Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003

Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

No Aspek Behavioral 1 2 3 4 5 6 7 PENJELASAN

1 Motivasi berprestasi Termotivasi untuk berprestasi dapat meningkatkan keinginan mengupgrade ilmu dan kinerja pelayanan kepada pasien

2 Motivasi bersahabat Seorang dokter gigi dituntut memiliki kebutuhan bersahabat baik terhadap pasien, terhadap rekan sejawat, profesi medis lain ataupun non medis sehingga dapat berhasil dalam pekerjaannya, Agar hubungan pasien dan dokter, dokter dengan dokter, dokter dengan perawat dan profesi lain yang terkait dapat berjalan dengan selaras.

3 Motivasi Berkuasa Dokter harus memiliki sifat pemimpin, baik untuk dapat menjalankan suatu klinik atau poliklinik dan menjadi pemimpin dalam memberikan pelayanan pada pasien

NO ASPEK PELAYANAN PRIMA

(lengkap)

PENJELASAN

1 Tangibles Tangible adalah aspek pelayanan kepada pasien yang mana pasien mengukur pelayanan yang diberikan oleh dokter gigi dengan penglihatan, berupa tampilan dokter gigi misalkan kerapian, pakaian, raut wajah dokter gigi. Dokter gigi harus memiliki hal tersebut sehingga pasien percaya kepada dokter gigi nya. Agar dapat dinilai baik oleh pasien dan meningkatkan keyakinan pasien akan kinerja dokter gigi

2 Reliability Dokter gigi harus dapat dipercaya, harus jujur segala hal tentang perawatan dan hasil perawatan.menyadari kompetensi yang kita miliki menjadikan dokter gigi tidak berkerja diluar kompetensi kita hanya demi uang

3 Responsiveness Harus dapat bertanggung jawab dengan segala yang kita lakukan dan kita katakan serta tanggung

Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003

Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

jawab pekerjaan, sehingga dokter gigi melakukan perawatan semaksimal mungkin kepada pasien

4 Competence Dokter gigi harus emmiliki kompetensi Agar pelayanan kepada pasien dapat maksimal dengan cara menambah keterampilan dan pengetahuan kita sehingga meningkatnkan kompetensi yang dimiliki

5 Courtesy Dokter gigi harus ramah, sopan dan santun dalam berhubungan. Dokter gigi berhadapan dengan Pasien yang perlu diperlakukan sebagai seorang yang sedang sakit, membutuhkan pertolongan, sehingga dibutuhkan keramah tamahan.

6 Credibility Pelayanan harus bekualitas dan dapat menangani penyakit yang diderita pasien dengan tepat.

7 Security Memberikan rasa aman kepada pasien. Dokter gigi harus banyak berkomunikasi dan memberikan penjelasan tentang prosedur perawatan yang akan dilakukan dan harus berdiskusi dengan pasien setiap tindakan perawatan, baik prosedur, biaya, dan resikonya. Harus memiliki surat izin praktek dalam menjalankan praktek dokter gigi., sehingga semua tindak pelayanan dapat dipertangungjawabkan

8 Access Untuk memudahkan pasien mendapatkan pelayanan kesehatan, dan dengan membuat papan nama di tempat praktek, membuat kartu nama, serta mencantumkan jadwal praktek dokter.

9 Communication Dengan komunikasi yang baik, pasien dapat lebih yakin, serta terjalin hubungan yang baik dengan pasien dan profesi lain yang terkait.

10 Understanding the other

person

Harus memiliki empati yang tinggi karena pasien adalah orang yang sedang sakit dan membutuhkan

Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003

Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

pertolongan kita. Dan dapat memahami setiap karakter dan watak pasien sehingga terjalin hubungan yang baik

NO ASPEK PELAYANAN PRIMA PENJELASAN

A Tangible Agar diagnosis dan perawatan yang diberikan tepat

B Reliability Harus bersikap ramah dan tidak mudah emosi

C Responsiveness Harus dapat tanggung jawab yang tinggi terhadap profesinya sehingga dokter gigi melakukan perawatan semaksimal mungkin dan dapat dipertanggungjawabkann

D Assurance Dokter gigi tidak boleh memberikan asuransi keberhasilan perawatan 100 %, karena keberhasilan perawatan selain dari hasil perawatan juga reaksi pada individu berbeda terhadap hasil perawatan, kita hanya berusaha semaksimal mungkin, dan tidak lupa pula , manusia hanya bisa berusaha tetapi yang memberikan kesembbuhan adalah Tuhan Yang Maha Kuasa

E Empathy Menghadapi pasien dengan rasa empati . Mendengarkan keluhan pasien .Karena yang kita hadapai adalah pasien yang sedang sakit dan membutuhkan pertolongan kita. Tidak membebani pasien dengan biaya perawatan yang mahal, yang tidak sesuai kemampuannya.