Of course I have the time

I’ve been thinking of you

Nilai dan Etika dalam Nilai dan Etika dalam Perkhidmatan AwamPerkhidmatan Awam

Teras Perkhidmatan AwamTonggak 12 Perkhidmatan Awam

SEKSYEN PENILAIAN TAHAP KECEKAPANPEJABAT PENDAFTAR

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIATEL : 03- 89472016 03- 89466171

Penghayatan Nilai dan Etika Penghayatan Nilai dan Etika PAPA• Beberapa dasar/pekelilingan dikeluarkan agar Beberapa dasar/pekelilingan dikeluarkan agar

nilai dan etika perkhidmatan awam dihayati, nilai dan etika perkhidmatan awam dihayati, contoh:contoh:

– Teras Perkhidmatan AwamTeras Perkhidmatan Awam– Tonggak 12 Perkhidmatan AwamTonggak 12 Perkhidmatan Awam– Dasar Pandang ke TimurDasar Pandang ke Timur– Penerapan Nilai-Nilai Islam dalam PentadbiranPenerapan Nilai-Nilai Islam dalam Pentadbiran– Kepimpinan melalui teladanKepimpinan melalui teladan– Gerakan Budaya Kerja CemerlangGerakan Budaya Kerja Cemerlang– Pengurusan Kualiti dan Anugerah KualitiPengurusan Kualiti dan Anugerah Kualiti– Konsep Perkhidmatan CemerlangKonsep Perkhidmatan Cemerlang

Tujuan Nilai dan Etika PATujuan Nilai dan Etika PA

• Meninggikan mutu perkhidmatan awamMeninggikan mutu perkhidmatan awam

• Memelihara kepercayaan awamMemelihara kepercayaan awam

• Memupuk tanggungjawab bersamaMemupuk tanggungjawab bersama

• Mewujudkan suasana sihat dan cekapMewujudkan suasana sihat dan cekap

• Mengeratkan hubungan sesama Mengeratkan hubungan sesama kakitangankakitangan

• Membentuk sikap dan pembawaan yang Membentuk sikap dan pembawaan yang bersesuaian dengan Rukun Negarabersesuaian dengan Rukun Negara

Sebab Nilai/Etika PA perluSebab Nilai/Etika PA perlu

• Permintaan perkhidmatan awam Permintaan perkhidmatan awam meningkatmeningkat

• Curiga atas kemampuan Curiga atas kemampuan perkhidmatan awamperkhidmatan awam

• Azam kerajaan untuk meningkatkan Azam kerajaan untuk meningkatkan imej dan mutu perkhidmatan awamimej dan mutu perkhidmatan awam

• Faktor lain (persaingan globalisasi, Faktor lain (persaingan globalisasi, ancaman keselamatan, kemerosotan ancaman keselamatan, kemerosotan ekonomi, gejala sosial, dll.)ekonomi, gejala sosial, dll.)

Kepentingan Nilai/Etika PAKepentingan Nilai/Etika PA

• Menentukan arah dan memberi makna Menentukan arah dan memberi makna kepada pemikiran, tindakan dan kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku bagi memenuhi tingkahlaku bagi memenuhi tanggungjawab/amanah tanggungjawab/amanah

• Memberi penyatuan dan penyelarasan di Memberi penyatuan dan penyelarasan di antara anggota perkhidmatan awam antara anggota perkhidmatan awam sebagai institusi utama pembangunan sebagai institusi utama pembangunan tamaduntamadun

• Merupakan Merupakan standard standard bagi mendorong bagi mendorong anggota dengan ikhlas dan berkesananggota dengan ikhlas dan berkesan

Definisi NilaiDefinisi Nilai

• Pegangan yang mendorong Pegangan yang mendorong seseorang atau organisasi untuk seseorang atau organisasi untuk bertindakbertindak

• Rangka tanggapan yang membentuk Rangka tanggapan yang membentuk dan mempengaruhi tingkahlakudan mempengaruhi tingkahlaku

• Nilai boleh dikategorikan berasaskan Nilai boleh dikategorikan berasaskan agama, budaya, etika dan juga moralagama, budaya, etika dan juga moral

Nilai Murni dalam PANilai Murni dalam PA

• Adil dalam perlantikanAdil dalam perlantikan

• Amanah dalam menjalankan tugasAmanah dalam menjalankan tugas

• Bertanggungjawab dalam memberi Bertanggungjawab dalam memberi khidmatkhidmat

• Ikhlas dalam perkhidmatan awamIkhlas dalam perkhidmatan awam

• Dedikasi dalam perkhidmatan awamDedikasi dalam perkhidmatan awam

• Tekun dalam perkhidmatan awamTekun dalam perkhidmatan awam

• Berdisplin dalam perkhidmatan awamBerdisplin dalam perkhidmatan awam

Definisi EtikaDefinisi Etika

• Ilmu berkaitan dengan dasar-dasar Ilmu berkaitan dengan dasar-dasar akhlak atau moralakhlak atau moral

• Sistem dasar-dasar akhlak, Sistem dasar-dasar akhlak, hukuman-hukuman, tingkahlaku atau hukuman-hukuman, tingkahlaku atau kelakuankelakuan

• Sistem dasar-dasar akhlak atau Sistem dasar-dasar akhlak atau tingkahlaku bagi sesuatu kumpulan tingkahlaku bagi sesuatu kumpulan atau organisasiatau organisasi

Etika dalam PentadbiranEtika dalam Pentadbiran

• Kejujuran (Honesty)Kejujuran (Honesty)

• Keadilan (Justice)Keadilan (Justice)

• Kebenaran (Veracity)Kebenaran (Veracity)

• Keberanian (Courage)Keberanian (Courage)

• Kesopanan Kesopanan (Politeness)(Politeness)

• Kemaafan Kemaafan (Forgiveness)(Forgiveness)

• Kesabaran Kesabaran (Patience)(Patience)

• Ketenteraman Ketenteraman (Peacefulness)(Peacefulness)

• Mudah didampingi Mudah didampingi (Accessibility)(Accessibility)

• Simpati Simpati (Sympathy)(Sympathy)

Etika Perkhidmatan Awam (1979) Etika Perkhidmatan Awam (1979) Teras Perkhidmatan Awam Teras Perkhidmatan Awam (Perkhidmatan Cemerlang)(Perkhidmatan Cemerlang)

1.1. Berazam meninggikan mutu perkhidmatanBerazam meninggikan mutu perkhidmatan

2.2. Bekerja dengan penuh tanggungjawabBekerja dengan penuh tanggungjawab

3.3. Berusaha mengikis sikap pentingkan diriBerusaha mengikis sikap pentingkan diri

4.4. Berkhidmat dengan muhibbah/kemesraanBerkhidmat dengan muhibbah/kemesraan

5.5. Bekerja ke arah memajukan pemikiran Bekerja ke arah memajukan pemikiran

rakyat dan pembangunan negararakyat dan pembangunan negara

6.6. Bersama membenteras kelemahan/musuhBersama membenteras kelemahan/musuh

7.7. Berpegang teguh kepada ajaran agamaBerpegang teguh kepada ajaran agama

Berazam meninggikan mutu Berazam meninggikan mutu perkhidmatanperkhidmatan

• Tingkatkan kemahiran menerusi Tingkatkan kemahiran menerusi latihan, pembacaan, menghadiri latihan, pembacaan, menghadiri seminar/bengkelseminar/bengkel

• Sendiri mengatasi kelemahan diriSendiri mengatasi kelemahan diri• Menyumbang kepada meningkatkan Menyumbang kepada meningkatkan

mutu perkhidmatan jabatan mutu perkhidmatan jabatan • Memupuk sikap kreatif dalam kerjaMemupuk sikap kreatif dalam kerja• Mencari pembaharuan/pemodenan Mencari pembaharuan/pemodenan

dalam sistem kerja dan pengurusandalam sistem kerja dan pengurusan

Bekerja dengan penuh Bekerja dengan penuh tanggungjawabtanggungjawab

• Menghayati spesifikasi kerjaMenghayati spesifikasi kerja

• Sumbangan tenaga yang lebihSumbangan tenaga yang lebih

• Mencapai tingkat semaksima yang bolehMencapai tingkat semaksima yang boleh

• Menepati janji dalam bertugas/ikrarMenepati janji dalam bertugas/ikrar

• Memecahkan masalah tanpa arahanMemecahkan masalah tanpa arahan

• Menyelesaikan masalah dengan cepatMenyelesaikan masalah dengan cepat

• Menghadapi tugas harian dengan dedikasiMenghadapi tugas harian dengan dedikasi

Berusaha mengikis sikap Berusaha mengikis sikap pentingkan diripentingkan diri

• Tindakan selaras dengan cita-cita Tindakan selaras dengan cita-cita negaranegara

• Bukan untuk keuntungan sendiriBukan untuk keuntungan sendiri

• Hapuskan sifat sombong/bongkak Hapuskan sifat sombong/bongkak

• Gunakan kuasa dan wang dengan Gunakan kuasa dan wang dengan saksama dan cermatsaksama dan cermat

• Berkomunikasi dengan berkesanBerkomunikasi dengan berkesan

• Beri peluang bertanyaBeri peluang bertanya

Berkhidmat dengan Berkhidmat dengan memupuk muhibbah dan memupuk muhibbah dan kemesraankemesraan• Hayati keperluan masyarakat berbilang Hayati keperluan masyarakat berbilang

kaum dan budayakaum dan budaya

• Sifat muhibbah tidak terhad di pejabatSifat muhibbah tidak terhad di pejabat

• Mengawal perasaanMengawal perasaan

• Sabar, bertimbang rasa, selalu Sabar, bertimbang rasa, selalu senyum, beri layanan mesra tanpa senyum, beri layanan mesra tanpa pilih kasihpilih kasih

• Cekal hadapi cabaranCekal hadapi cabaran

Memajukan pemikiran Memajukan pemikiran rakyat dan pembangunan rakyat dan pembangunan negaranegara• Membimbing rakyat di mana sesuaiMembimbing rakyat di mana sesuai

• Menyedarkan rakyat tentang Menyedarkan rakyat tentang pembangunanpembangunan

• Meninggikan taraf hidup rakyatMeninggikan taraf hidup rakyat

• Memahami dasar-dasar kerajaanMemahami dasar-dasar kerajaan

• Melibatkan rakyat dalam aktiviti Melibatkan rakyat dalam aktiviti pembangunanpembangunan

• Melibatkan diri dalam kerja sukarelaMelibatkan diri dalam kerja sukarela

Bersama membenteras Bersama membenteras musuh dan kelemahan musuh dan kelemahan negaranegara• Bersih daripada penyelewengan/korupsiBersih daripada penyelewengan/korupsi• Bersama membenterasBersama membenteras

– KemiskinanKemiskinan– KejahilanKejahilan– SubversifSubversif– PelampauPelampau– Dadah, dll.Dadah, dll.

• Memupuk permuafakatan dan Memupuk permuafakatan dan persefahamanpersefahaman

Berpegang teguh kepada Berpegang teguh kepada ajaran agamaajaran agama

• Yang berpegang teguh kepada agama Yang berpegang teguh kepada agama tidak terlibat dalamtidak terlibat dalam– JenayahJenayah– KorupsiKorupsi– Dadah, dll.Dadah, dll.

• Mempunyai nilai dan etika murniMempunyai nilai dan etika murni

• Tidak terpengaruhi dengan ideologi Tidak terpengaruhi dengan ideologi musuhmusuh

Tonggak Tonggak PillarsPillars1.1. Menghargai MasaMenghargai Masa2.2. Ketekunan Ketekunan

membawa kejayaanmembawa kejayaan3.3. Keseronokan Keseronokan

bekerjabekerja4.4. Kemuliaan Kemuliaan

kesederhanaankesederhanaan5.5. Ketinggian peribadiKetinggian peribadi6.6. Kekuatan sifat baik Kekuatan sifat baik

hatihati

1.1. Value of timeValue of time

2.2. Success of Success of perseaveranceperseaverance

3.3. Pleasure of workingPleasure of working

4.4. Dignity of simplicityDignity of simplicity

5.5. Worth of CharacterWorth of Character

6.6. Value of kindnessValue of kindness

Tonggak Tonggak PillarsPillars7.7. Pengaruh teladanPengaruh teladan8.8. Kewajipan Kewajipan

menjalankan tugasmenjalankan tugas9.9. Kebijaksanaan Kebijaksanaan

berhematberhemat10.10.Keutamaan Keutamaan

kesabarankesabaran11.11.Peningkatan Peningkatan

bakatbakat12.12.Nikmat menciptaNikmat mencipta

7.7. Influence of Influence of examplesexamples

8.8. Obligation of dutyObligation of duty

9.9. Wisdom of Wisdom of economyeconomy

10.10.Virtue of patienceVirtue of patience

11.11.Improvement of Improvement of talenttalent

12.12.Joy of originatingJoy of originating

Menghargai MasaMenghargai Masaamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Menepati masaMenepati masa• Menyegerakan Menyegerakan

tugastugas• Merancang waktuMerancang waktu• Guna masa untuk Guna masa untuk

kerja produktifkerja produktif• Tetapkan Tetapkan date-linedate-line• Melaksanakan Melaksanakan

tugas dalam masa tugas dalam masa yang ditetapkanyang ditetapkan

• Datang lewatDatang lewat

• Berbual-bual kosongBerbual-bual kosong

• Melambatkan tugasMelambatkan tugas

• Tiada keutamaanTiada keutamaan

• Buat kerja peribadiBuat kerja peribadi

• Kegunaan masa Kegunaan masa secara tidak secara tidak produktifproduktif

• Tiada Tiada date-linedate-line

Ketekunan membawa Ketekunan membawa kejayaankejayaan

amalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Sedia terima cabaranSedia terima cabaran

• Rajin dan sentiasa usahaRajin dan sentiasa usaha• Penuh berdisiplinPenuh berdisiplin• Berkemahiran dan Berkemahiran dan

bersemangatbersemangat• Teliti dan berperaturanTeliti dan berperaturan• Punya jadual yang dikutiPunya jadual yang dikuti• Tidak terpengaruh oleh Tidak terpengaruh oleh

amalan negatif rakanamalan negatif rakan

• Mudah tersinggungMudah tersinggung

• Kurang berdisiplinKurang berdisiplin

• Mudah putus asaMudah putus asa

• Tidak terkiniTidak terkini

• Tidak berhemah Tidak berhemah tinggitinggi

• Tidak bersemangatTidak bersemangat

• Tiada jadualTiada jadual

• Tidak telitiTidak teliti

Keseronokan bekerjaKeseronokan bekerjaamalan positif amalan amalan positif amalan

negatifnegatif• Menerima kerja Menerima kerja

sebagai ibadahsebagai ibadah

• Mempunyai inisiatif Mempunyai inisiatif dalam bertugasdalam bertugas

• Sentiasa innovatifSentiasa innovatif

• Suka menyumbangSuka menyumbang

• ResourcefulResourceful

• Anggap kerja Anggap kerja sebagai bebansebagai beban

• Tidak komitedTidak komited

• Sentiasa didorongSentiasa didorong

• Menunggu arahanMenunggu arahan

• Berat tanganBerat tangan

• Sentiasa beri Sentiasa beri alasanalasan

Kemuliaan kesederhanaanKemuliaan kesederhanaanamalan positif amalan amalan positif amalan

negatifnegatif• Tidak tamak pangkatTidak tamak pangkat

• Tidak membazirTidak membazir

• Adil dalam tindakanAdil dalam tindakan

• Mudah didampingiMudah didampingi

• Tidak sombongTidak sombong

• Menerima teguranMenerima teguran

• Rendah diri, pemaafRendah diri, pemaaf

• Tidak Tidak tunjukmenunjuktunjukmenunjuk

• Menononjolkan diriMenononjolkan diri

• Membesarkan Membesarkan perkara kecilperkara kecil

• Malampau/Malampau/keterlaluanketerlaluan

• Mengampu ketuaMengampu ketua

• Memperagakan Memperagakan kemewahankemewahan

• Berhias lebih-lebihBerhias lebih-lebih

Ketinggian peribadiKetinggian peribadiamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• BeramanahBeramanah

• Beriman, bertaqwaBeriman, bertaqwa

• Berpengetahuan luasBerpengetahuan luas

• Sedia berkorbanSedia berkorban

• Bersopan santunBersopan santun

• Kemas Kemas luaran/tindakanluaran/tindakan

• Berakhlak muliaBerakhlak mulia

• BekerjasamaBekerjasama

• Pilih kasihPilih kasih

• TamakTamak

• Curi tulang(elak Curi tulang(elak kerja)kerja)

• Buruk budi bicaraBuruk budi bicara

• BorosBoros

• Tidak hormatTidak hormat

• Tiada prinsipTiada prinsip

• Tidak ambil beratTidak ambil berat

Kekuatan sifat baik hatiKekuatan sifat baik hatiamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• BersimpatiBersimpati

• Bertimbang rasaBertimbang rasa

• Mesra dan Mesra dan bekerjasamabekerjasama

• Pemaaf dan Pemaaf dan berhemah tinggiberhemah tinggi

• Bersopan santun Bersopan santun setiap masasetiap masa

• BerdendamBerdendam

• Hasad dan dengkiHasad dan dengki

• Bermuka-mukaBermuka-muka

• Suka mencaciSuka mencaci

• Suka menghinaSuka menghina

• Cepat menuduhCepat menuduh

• Kasar dan kurang Kasar dan kurang sopansopan

Pengaruh teladanPengaruh teladanamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Tertib dan beradabTertib dan beradab

• Kuat bekerjaKuat bekerja

• BertanggungjawabBertanggungjawab

• Berpandangan jauhBerpandangan jauh

• Sentiasa menimba Sentiasa menimba dan memanfaatkan dan memanfaatkan ilmuilmu

• Mengutamakan orang Mengutamakan orang daripada diri sendiridaripada diri sendiri

• JahilJahil

• Mempersenda Mempersenda agamaagama

• Kedekut/bakhilKedekut/bakhil

• HipokritHipokrit

• Buruk sangkaBuruk sangka

• Suka mencari helah Suka mencari helah untuk elak kerjauntuk elak kerja

• Mengumpat/batu apiMengumpat/batu api

Kewajipan menjalankan Kewajipan menjalankan tugastugasamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Mementingkan kualitiMementingkan kualiti

• Belajar daripada Belajar daripada kesalahankesalahan

• AkauntabilitiAkauntabiliti

• Profesional dan Profesional dan cekapcekap

• Cergas dan pantas Cergas dan pantas bekerjabekerja

• ProduktifProduktif

• Mudah Mudah menyelewengmenyeleweng

• Tidak ikut arahanTidak ikut arahan

• Suka bertangguhSuka bertangguh

• Melepaskan batuk di Melepaskan batuk di tanggatangga

• Terus buat kesilapanTerus buat kesilapan

• Sambil lewaSambil lewa

• Tidak boleh diharapTidak boleh diharap

Kebijaksanaan berhematKebijaksanaan berhematamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Teliti dalam Teliti dalam

perbelanjaanperbelanjaan

• Menyelenggara wang Menyelenggara wang dengan sistematikdengan sistematik

• Boleh bezakan keper- Boleh bezakan keper- luan dan kemewahanluan dan kemewahan

• Bertanggungjawab Bertanggungjawab atas perbelanjaanatas perbelanjaan

• Bermewah dengan Bermewah dengan harta kerajaanharta kerajaan

• Tidak cermatTidak cermat

• Berbelanja tidak Berbelanja tidak kena pada tempatkena pada tempat

• Tidak peka kepada Tidak peka kepada keperluan awamkeperluan awam

• BorosBoros

Keutamaan kesabaranKeutamaan kesabaranamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Tenang dalam Tenang dalam

menghadapi menghadapi masalahmasalah

• Mempunyai Mempunyai perhitungan jauhperhitungan jauh

• Tahan menerima Tahan menerima kritikankritikan

• CekalCekal

• Berhemah tinggiBerhemah tinggi

• Pendirian sentiasa Pendirian sentiasa berubahberubah

• Cepat mengalahCepat mengalah

• Berpandangan Berpandangan sempitsempit

• Tidak bersedia Tidak bersedia menghadapi menghadapi cabarancabaran

• PesimisPesimis

Peningkatan bakatPeningkatan bakatamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Mencari keunikanMencari keunikan

• Menyertai aktiviti Menyertai aktiviti kreatifkreatif

• Memberi dorongan Memberi dorongan dan galakkan dan galakkan

• Menggalak Menggalak percambahan ideapercambahan idea

• Persekitaran Persekitaran kondusifkondusif

• Sekat pemikiran Sekat pemikiran barubaru

• Tidak menggalak Tidak menggalak percubaanpercubaan

• Tidak menghargai Tidak menghargai bakatbakat

• Takut mencubaTakut mencuba

• Berpuas hatiBerpuas hati

• Mengekal suasanaMengekal suasana

Nikmat menciptaNikmat menciptaamalan positif amalan amalan positif amalan negatifnegatif• Berada dalam Berada dalam

cabaran intelektualcabaran intelektual

• Berterusan terokai Berterusan terokai pembaharuanpembaharuan

• Berani mencubaBerani mencuba

• Memanfaatkan Memanfaatkan cadangan baikcadangan baik

• Takut risikoTakut risiko

• Meremehkan usaha Meremehkan usaha orang lainorang lain

• Pemikiran jumudPemikiran jumud

• Mempertahankan Mempertahankan status quo cara status quo cara butatulibutatuli

• Terlalu cepat ingin Terlalu cepat ingin melihat hasilmelihat hasil

Strategi Memupuk Amalan Strategi Memupuk Amalan Nilai dan Etika MurniNilai dan Etika Murni• Peringkat penggalakan – usaha Peringkat penggalakan – usaha

berterusanberterusan• Peringkat diagnosis – mengenalpasti Peringkat diagnosis – mengenalpasti

masalahmasalah• Peringkat intervensi – mengatasi masalahPeringkat intervensi – mengatasi masalah• Peringkat penilaian – meneliti semula Peringkat penilaian – meneliti semula

kekuatan dan kelemahankekuatan dan kelemahan• Peringkat pengukuhan – pemantapan Peringkat pengukuhan – pemantapan

melalui latihan berterusanmelalui latihan berterusan

Penggalakan amalan nilai Penggalakan amalan nilai dan etika secara berterusandan etika secara berterusan• Mewujudkan sudut Mewujudkan sudut QQ

• Bentuk kelab pidatoBentuk kelab pidato

• Adakan latihan bina Adakan latihan bina sikapsikap

• Adakan Adakan perbincangan perbincangan mingguan/bulananmingguan/bulanan

• Wujudkan kelab Wujudkan kelab kreatifkreatif

• Beri amanat yang Beri amanat yang mencabarmencabar

• Adakan caramah Adakan caramah berkalaberkala

• Banyakan anugerah Banyakan anugerah serta pengiktirafanserta pengiktirafan

• Terbit/beli buku Terbit/beli buku bacaan bacaan

• Wujudkan tabung Wujudkan tabung khaskhas

SENYUM

SENYUM SEINDAH SURIA

YANG MEMBAWA CAHAYA

SENYUMLAH DARI HATI DUNIA MU BERSERI

SENYUM UMPAMA TITIAN DALAM KEHIDUPAN

KAU TERSENYUM KU TERSENYUM

KEMESRAAN MENGUNTUM

SENYUM KEPADA SEMUA

SENYUMAN MU AMATLAH BERHARGA

SENYUM MEMBAHAGIAKAN

DENGAN SENYUMAN TERJALINLAH IKATAN

SENYUMAN BERKUALITISENYUMAN BERKUALITI

I enjoy having you here

I’ll be missing you