Tūrisma attīstības valsts aģentūras aktuālie projekti

un sadarbība 2012

Inese ŠīravaTūrisma attīstības valsts aģentūrasStratēģiskās plānošanas vadītāja

25.04.2012. 11.Ventspils tūrisma konference

Latvijas tūrisma mārketinga dokumenti

• Latvijas Tūrisma mārketinga stratēģija 2010 – 2015.gadam: – Tūrisma attīstības mērķi– Mērķa tirgi– Prioritārie tūrisma produkti

• Latvijas Tūrisma mārketinga ārējās komunikācijas stratēģija 2011-2014.gadam:

– Komunikācijas mērķis un uzdevums– Uzrunājamie segmenti – Ģeogrāfiskā segmentācija– AIDA & Ziņojumi– Komunikācijas kanāli un instrumenti– Komunikācijā izmantojamie Latvijas tūrisma produkti

• Latvijas tūrisma tēla stratēģija– Zīmola solījums un ideja – Zīmola vērtības– Grafiskā identitāte: logo un sauklis– Mērķa auditorija, idejas zīmola izmantošanai

Dokumenti pieejami: www.tava.gov.lv sadaļas “Dokumenti” apakšsadaļā “Stratēģiskie dokumenti”

Prioritātes 2012

• Tūrisma mārketings vietējā un ārvalstu tirgū• Tūrisma produktu un vietējā tūrisma attīstība• Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes

sistēma • Apmācības un kompetences paaugstināšana• Sadarbība ar Baltijas valstīm

Tūrisma mārketings

Oficiālais tūrisma portāls www.latvia.travel

• Mobilās aplikācijas viedtālruņiem (i-Phone, Android)

• Satura atjaunošana un papildināšana

• Satura integrēšana Tripadvisor, Wikipedia u.c.

www.latvia.travel/lv/latviatravel-baneri

Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu

www.balvi.lv

Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēri

www.visitkuldiga.lv

Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēri

www.mezotnespils.lv

Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēri

www.turisms.tukums.lv

Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēri

Latvia.travel mobilo aplikāciju popularizēšana

Reklāmas kampaņas

• Reklāmas kampaņas interneta medijos augsti prioritārajos tirgos – Vācijā, Krievijā, Somijā, Igaunijā, Zviedrijā, Lietuvā

• Īpašie piedāvājumi portālā www.latvia.travel

• Tūrisma piedāvājumu kuponi Lietuvā un Igaunijā

Starptautiskie tūrisma gadatirgi

• “Matka 2012”, Helsinki (19.-22.01.2012.)

• „Tourest 2012”, Tallina (17.- 19.02.2012.)

• „Vivattour 2012”, Viļņa (02.- 04.03.2012.)

• „ITB 2012”, Berlīne (07.-11.03.2012.)

• „MITT 2012”, Maskava (21.03.-24.03.2012.)

• „TUR 2012”, Gēteborga (22.- 25.03.2012.)

• „WTM 2012”, Londona (05.- 08.11.2012.)

Apmeklētāju piesaistei stendā:• Latvijas stendu reklamējošas meitenes• Atlaižu kuponi tūrisma piedāvājumiem

Latvijā• Latvijas suvenīri (augļu sukādes,

saldumi, tējas, aromātiskie vaska aplīši u.c.)

• Spēle “Watch and win” (“Skaties un laimē”)

Tūrisma informācijas materiāli

• Top 10 tūrisma galamērķi Latvijā• Latvijas tūrisma tēla brošūra• Reģionu tūrisma kartes (Latgale, Kurzeme,

Vidzeme, Zemgale)• Rīgas un apkārtnes tūrisma karte• Latvijas tūrisma karte• Baltijas tūrisma karte (2012)• Baltijas kempingu karte (2012)• Baltijas tūrisma maršrutu brošūra (2012)• Tūrisma karte “Atpūta ģimenei ar bērniem” (2012)• Tūrisma karte “Atpūta pie dabas Latvijā“ (2012)

Produktu brošūras:• Veselība. Labsajūta. Harmonija.• Darījumu tūrisma brošūra MEET RIGA (interaktīvā

2012)• Maršruti “Viena diena Rīgā un tās apkārtnē" (Riga

+)• Latvijas tūrisma maršruti (2012)

www.tava.gov.lv/lv/tava-izdotas-publikacijas

Latvijas tūrisma ziņu apkārtraksts www.greetingsfromlatvia.lv

Regulāra informācija par jaunumiem nozarē 1 reizi mēnesī

Vairāk nekā 12 500 abonentu 53 valstīs:tūrisma aģenti un operatori, masu mediji, tūrisma mediji, tūrisma asociācijas, profesionāļi, ziņu aģentūras

Ārvalstu žurnālistu un tūroperatoru vizītes

• Žurnālisti un tūroperatori no augsti prioritārajiem tirgiem - Vācija, Krievija, Igaunija, Lietuva, Somija, Zviedrija, Lielbritānija

Pielikumi un publikācijas laikrakstos

Laikrakstu pielikumi:• “Postimees”

(Igaunija)• “Svenska Dagbladet”

(Zviedrija) • “Lietuvos Rytas”

(Lietuva)

Interaktīvā prezentācija

Īsi video stāsti Latvijas prezentēšanai:

• Latvijas TOP 10 tūrisma galamērķi

• Kultūra

• Daba

• Notikumi

• Darījumi

• Veselība

• Nesteidzīga atpūta Latvijā

www.tava.gov.lv/lv/interaktiva-prezentacija-par-latviju

Video filmas “Best Enjoyed Slowly” un 5 EDEN galamērķi

www.tava.gov.lv/lv/video

TAVA mārketinga pārstāvji ārvalstīs

Pārstāvis Japānā

Pārstāvis Somijā un Zviedrijā

“Baltic Enterprise Consulting” Inguna Žīgure

• Žurnālistu un tūroperatoru vizītes• Dalība Latvijas stendā izstādēs• Aktuālo nozares ziņu sagatavošana medijiem• Publicitātes pasākumi • Dalība nozares pasākumos, Latvijas piedāvājuma prezentēšana • Kontaktu datu bāzes veidošana• Tirgus monitorings

Pārstāvis Japānā“Foresight marketing”

Shigeyoshi Noto• Japānas tūrisma operatoru informēšana par Latvijas piedāvājumu• Informācijas nodrošināšana internetā japāņu valodā• Dalība tūrisma nozares profesionāļu pasākumos Japānā

Pārstāvis KrievijāSvetlana Kudrjaševa

• Žurnālistu un tūroperatoru vizītes• Dalība Latvijas stendā izstādēs• Aktuālo nozares ziņu sagatavošana medijiem• Publicitātes pasākumi • Dalība nozares pasākumos, Latvijas piedāvājuma prezentēšana • Kontaktu datu bāzes veidošana• Tirgus monitorings

Pakalpojumu kvalitāte

Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma “Q-Latvia”

– Procesa pieeja darba organizēšanā un atbilstoši klienta vēlmēm, kas uzlabo klientu apmierinātību, lojalitāti, atsauksmes

– Regulāra pakalpojumu kvalitātes kontrole

– Iespēja diferencēt savu uzņēmumu akcentējot īpašu uzmanību pakalpojuma kvalitātei

– Slepenā klienta vizītes vērtējot pakalpojumu kvalitāti no klienta viedokļa

– Izmaksas uzņēmumam: 25,00 LVL iestāšanās maksa (20,00 LVL gada maksa) + Slepenā klienta pirkums

www.tava.gov.lv sadaļa Q-Latvia

Pirmie Q-Latvia Kvalitātes zīmes ieguvēji

1. Viesnīca „Raibie logi”

2. Viesnīca „Mežotnes pils”

3. Turaidas muzejrezervāts

4. Valmiermuižas alus darītava

5. Viesnīca „Bīriņu Pils”

6. Rīgas Tūrisma attīstības birojs:• Rīgas TIC Rātslaukumā 6• Rīgas TIC Kaļķu ielā16• Rīgas TIC Prāgas ielā1

7. Talsu novada tūrisma informācijas centrs

8. Kuldīgas Tūrisma attīstības centrs

9. Saulkrastu tūrisma informācijas centrs

Tūrisma produktu attīstība, vietējais

tūrisms

Augstas pievienotās vērtības produktu veicināšanas pasākumi

• Veselības, medicīnas tūrisms • Sporta infrastruktūra un sporta

pasākumi • Specializētie/nišu tūrisma produkti

(dabas tūrisms, seniori, ģimenes ar bērniem):

• Žurnālistu vizītes• Tūroperatoru vizītes • Informācija internetā• Publikācijas• Specializētās izstādes

Vietējā tūrisma veicināšanas pasākumi

• Vietējās sabiedrības informēšana un izglītošana par tūrismu sadarbībā ar Latvijas medijiem

• Vietējā tūrisma kampaņa un pasākumi tūrisma sezonas pagarināšanai ārpus tradicionālās tūrisma sezonas

• Produktu attīstība vietējam tirgum:• Piedāvājumi ģimenēm ar bērniem, «Ģimenei

draudzīgs»• Kulinārais tūrisms - rudens sezonā• Ziemas piedāvājumi un Ziemassvētku

gaidīšanas laika pasākumi – ziemas sezonā• Veselības un labjūtes (wellness) produkti –

pavasara sezonā

Konkurss “Veiksmīgākais jaunais tūrisma produkts 2012” Mērķis:

– Atbalstīt Latvijas tūrisma produktu attīstības stratēģisko virzību, nosakot un popularizējot veiksmīgākos tūrisma produktus, un veicinot produktu starptautisko konkurētspēju.

– Konkurss tiek organizēts 3 tūrisma produktu kategorijās:• kultūras tūrisms• dabas tūrisms• veselības un labjūtes (wellness) tūrisms

Vērtēšana:– Tūrisma produktus vērtēs komisija (vērtējot produktu eksportspēju, ilgtspēju,

kvalitāti, inovācijas, pievienoto vērtību, tūristu iesaisti, kā arī apmeklējot klātienē labākos) un iedzīvotāji (balsojot internetā)

Uzvarētāju apbalvošana:• 2012.gada decembrī Latvijas Tūrisma forumā

Produktu attīstības un apmācību pasākumi

• Produktu piemērošana mērķa tirgiem un segmentiem

• Komunikācija ar klientiem interneta vidē

• Klasteru attīstība• Rokasgrāmata par digitālo

komunikāciju tūrismā• Sadarbības partneri: Latvijas

Viesnīcu un restorānu asociācija, asociācija “Lauku ceļotājs”, reģionu tūrisma asociācijas, tūrisma izglītības iestādes

LVRA piedāvā iesaistīties tūrisma nozares apmācību projektā un atgūt ieguldīto finansējumu

Baltijas tūrisma projekti

• Starptautiskais darbseminārs tūrisma profesionāļiem “Baltic Connecting” (2012.gada septembrī – Viļņā)

• “Dižā Baltijas apceļošana” – EDEN konkursa iepriekšējo gadu laureātu popularizēšana Latvijā, Lietuvā, Igaunijā

• EDEN galamērķu konference Jūrmalā (23.-24.05.2012)

• EDEN konkurss skolām

Sadarbība ar TAVA

www.tava.gov.lv

Sekojiet TAVA jaunumiem www.tava.gov.lv

un Facebook

Papildus informācija

Tūrisma attīstības valsts aģentūraBrīvības iela 55, Rīga

Tel. 67229945E-pasts: info@latvia.travel

www.tava.gov.lvwww.latvia.travel