Tutoriel pratique #4Le bilan forme

Le Bilan Forme est une photographie à l'instant T de la forme de votre client. L’objectif de sa

mise en place est :

• de connaître rapidement la situation physique actuelle du client : où en est-il ?

• de l'orienter sur un programme de pratique en salle : où va-t-il ?

Pour vous gérant, le Bilan Forme permet 3 choses :

1. Mieux connaître votre clientèle.

2. Augmenter la durée de rétention de votre clientèle.

3. Augmenter votre panier moyen par de la vente additive.

Sommaire

1. Faire le Bilan Forme avec l’adhérent.

2. Utiliser le Bilan Forme comme levier de vente additive.

1CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris

1. Faire le Bilan Forme avec l’adhérent.

Le Bilan Forme apporte 3 bénéfices au club.

1). Mieux connaître la clientèle.

En récupérant les données physiologiques de vos clients sur votre Backoffice vous obtenez des

statistiques globales sur votre clientèle.Par exemple : quelle proportion de seniors ? Quelle proportion de personnes en surpoids ? Quelle

proportion de personnes qui fréquentent exclusivement les cours collectifs ? Qui ne sont qu'intéressées

que par du cardio ?

L'analyse de ces informations vous permet ensuite de cartographier l'ADN de votre clientèle pour affûter

votre offre et vos propositions commerciales.

2). Augmenter la durée de fidélisation des débutants.

Un adhérent qui est pris en charge dès son arrivée avec un BF et qui démarre avec une orientation

(programme, conseils) restera plus longtemps qu'un adhérent qui est lâché dans la nature dès le début. Car

celui qui débute, ne connaît rien au fitness, mais qui suit les conseils basiques que le club lui donne part au

moins de quelque chose, et donc fréquente le club dès les premières semaines. Tandis que celle ou celui

qui n'a rien pour commencer risque de se démotiver très rapidement en ne sachant pas quoi faire de ses

séances au club.

3). Développer de la vente additive.

Très peu de clubs connaissent la valeur de leur panier moyen, pour la simple raison qu'ils proposent une

offre unique sans "additif(s)". Leur CA est sensiblement égal au nombre d'adhérents multiplié par le prix

moyen de la mensualité (+ les cartes de membres pour ceux qui les font payer).

Pourtant, les clubs peuvent aussi vendre plus à un même adhérent en développant :

• le coaching personnalisé ou en small group

• les programmes d'entrainement ou diététiques sur-mesure

• les concepts de cours collectifs originaux ou en small group

• les évènements intra/extra club (soirées dansantes, sorties, séminaires...) les compléments

alimentaires (protéines, boissons, vitamines…)

• les repas équilibrés déjà préparés

• les mesures physiologiques sur balances professionnelles

2CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris

En l'occurence, le BF permet de faire prendre conscience à l'adhérent d'un décalage entre sa situation

actuelle et ce qu'il souhaite. Le coach peut alors utiliser cette prise de conscience pour concrétiser de la

vente additive.

En pratique, comment mettre en place le Bilan Forme ?

Tout dépend du temps que vous pouvez consacrer à un adhérent. La première question qu'il faut vous

poser : - puis-je faire un Bilan Forme pour les nouveaux adhérents uniquement ? ou

- puis-je faire un Bilan Forme pour les nouveaux adhérents ET les fréquentants, avec une certaine

périodicité ?

Bien évidemment, vous n'avez pas le temps de le faire pour TOUS les adhérents. Il est même difficile de le

faire pour les fréquentants. Si vous avez un ou plusieurs coaches dans votre équipe, notre suggestion est

de mettre en place un planning de réservation uniquement dédié aux rendez-vous de Bilan Forme. Pour

cela :

1. allez dans votre Backoffice.

2. allez dans l'onglet Planning.

3. ajoutez une nouvelle salle, appelez-la : Bilan Forme.

4. allez ensuite dans l'onglet Concept.

5. créez un nouveau concept "Bilan Forme" avec une petite description du style "Prenez rendez-vous avec votre coach pour faire un point sur votre forme ! Repartez avec un plan

d'entrainement. 100% gratuit. Attention, limité à 1 personne par bilan : réservez dès maintenant votre

place."

6. retournez dans le Planning. Ajoutez un nouveau cours en choisissant le concept Bilan Forme.

Sélectionnez la salle "Bilan Forme" et activez la réservation. Mettez uniquement 1 seule place

disponible. Validez et recommencez autant de fois que vous avez de créneaux disponibles. Vous pouvez

par exemple créer des créneaux de 15 minutes et en mettre 4 par heure. Ajustez selon vos horaires

d'ouverture et les disponibilités de vos coaches.

Désormais, vos clients peuvent réserver directement leur Bilan Forme depuis le planning de votre

application. Vous pouvez planifier en direct avec les nouveaux adhérents leurs rendez-vous de Bilan

Forme, et vous pouvez laisser les fréquentants prendre d'eux-mêmes l'initiative de demander un rendez-

vous de bilan.

Enfin, rien ne vous empêche d'envoyer de temps à autre une Notification Push pour rappeler à vos

adhérents qu'ils peuvent, s'ils le souhaitent, prendre un rendez-vous de bilan directement depuis le

planning de leur application.

3CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris

Entrer les mesures dans l’application

Lors du rendez-vous de bilan, quelles mesures rentrer dans l’application ?

Là encore, tout dépend du temps disponible et de vos habitudes. L’application a déjà enregistré le sexe et

l’âge de l’adhérent pour vous lors de l’installation. Il vous reste par exemple à peser l’adhérent avec une

balance à impédancemétrie pour récupérer la masse totale, la masse grasse et la masse sèche. La rubrique

Bilan Forme de l’application permet d’enregistrer facilement ces données et de tracer des graphiques.

4CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris

A partir de là, 2 cas de figure :

1. si c'est le 1er Bilan Forme : fixez avec l'adhérent un objectif de poids. Par exemple : perdre 5 kgs.

2. sinon, comparez cette nouvelle mesure avec la précédente. Votre adhérent a-t-il progressé dans le bon

sens ?

Suivant le résultat du Bilan, ajustez ou créez un nouveau plan d'entrainement. Référez-vous au tutoriel #3

pour voir comment créer et envoyer un entrainement.

2. Utiliser le Bilan Forme comme levier de vente additive.

Vous pouvez enfin suggérer des prestations complémentaires à votre offre d'abonnement pour aider

votre adhérent à atteindre l'objectif que vous avez fixé ensemble au terme du Bilan. On ne pourra jamais

vous reprocher de proposer des solutions pour aider vos adhérents. Au contraire, on pourra vous

reprocher de ne pas l'avoir fait...

Dans l'exemple d'un adhérent qui souhaite perdre du poids, voici ce que vous pourriez proposer :

• un carnet de 10 séances de coaching privé

• un carnet de 8 séances de Small Group (cours collectif intense)

• un carnet de 12 séances de Biking

• des compléments alimentaires : protéine en poudre, brûleur de graisses, extrait de thé vert…

• un plan diététique. Bien souvent c'est le plan diététique qui fait vendre les compléments...

Enfin notez qu'en mettant en place des Bilan Forme récurrents, vous assurez également la récurrence d'un

panier moyen plus élevé. Chaque Bilan Forme vous permet d'ajuster l'objectif fixé avec l'adhérent, et donc

de prescrire des carnets de séances ou de cours collectifs pour une nouvelle période.

Vous gagnez sur 2 tableaux :

(1) vous augmentez votre panier moyen.(2) vous fidélisez votre adhérent en le faisant fréquenter davantage.

5CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris