Mattias Göransson

Tvister om IT-system –vanliga orsaker

Seminarium 13 januari 2010

Tvister om IT-system

1. Några karaktäristiska drag

2. Ett praktiskt exempel

3. Typiska tvistefrågor:

– Avtalstyp

– Leveransens omfattning

– Ändrings- och tilläggshantering

– Personalens lämplighet

– Ansvar för förseningar

– Acceptanstestförfarandet

– Förtida avveckling och rätt till ersättning

4. Åtgärder vid tvist samt processtrategier

1. Några karaktäristiska drag

• Faktaintensiva

• Komplicerade

• Kostsamma

• Svårförutsägbara

2. Systemleveranstvister ett praktiskt exempel

3. Typiska tvistefrågor: Avtalstyp

• Köp och tjänst

• ”Turn-key”

• Köp eller tjänst

3. Typiska tvistefrågor: Leveransens omfattning

• Vad omfattas av avtalet

• Kravspecifikationen

– Teknisk specifikation

– Funktionell specifikation

3. Typiska tvistefrågor: Ändrings- och tilläggshantering

• Formkrav

• Behörighetsfrågor

• Pris- och/eller tidspåverkan

3. Typiska tvistefrågor: Personalens lämplighet

• Tillräckliga resurser

• Nyckelpersoners kompetens och lämplighet

3. Typiska tvistefrågor: Ansvar för förseningar

• Medverkansförpliktelser

• Kompatabilitet med kringsystem

• Flera leverantörer

3. Typiska tvistefrågor: Acceptanstestförfarandet

• Framtagandet av AT-fall

• Delleveranser – separata eller succesiva

• Överenskomna AT-fall utanför scope

• “Formell” acceptans

3. Typiska tvistefrågor: Förtida avveckling och rätt till ersättning

• Avbeställning

• Hävning

• Ansvarsbegränsningar och viten

• Fodringsanspråk, nedsättning, skadestånd

4. Åtgärder vid tvist samt processtrategier

• Dispute resolution board

• Eskalering

• Experter

• Medling

• Domstol/Skiljeförfarande