Upload
tim-van-letht
View
902
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Twitter en Yammer
Microblogging in de praktijk bij divisie Bancaire Distributie
9 juli 2009 – Tim van Letht
2
Korte berichten, korter dan bloggen
Maximaal 140 tekens
Delen van mededelingen, vragen, foto’s, video en interessante links
Microblogging ligt tussen chat en bloggen in
Interactie
Microblogging: een definitie
3
Extern
@Interpolis account
Klantcontact: daar zijn waar de klant is
Verspreiden van informatie zoals nieuws
Reactief en proactief klantcontact
Yammer
Intern
Toegankelijk voor DBD medewerkers
Intern contact
Stellen van vragen, in contact komen met collega’s en delen van informatie
Brengt organisatie dichter bij elkaar
Twitter versus Yammer
4
5
6
7
8
9
10
Hoe verder?
@Interpolis heeft nog geen publiciteit gezocht
Account groeit mee met succes van Twitter
Op naar volwaardig klantkanaal
Mogelijkheden onderzoeken voor pro-actieve acties (wat kan wel/niet?)
Voorbeeld voor andere financiële dienstverleners
11
12
13
14
15
Hoe verder?
Yammer zou een mooi concept zijn om in Achmea.net te integreren
Tot die tijd loopt het Yammer account voor DBD door
Veel best practices bij andere grote organisaties
Als de klant microblogt, waarom wij dan niet?
16
Hebben we alles?
Gebruiker staat centraal
User generated content
Kernwaarden Achmea
• Inleven
• Vernieuwen
• Waarmaken
17