Upload
ralph-fox
View
26
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése. Hallgatói és Oktatói „BAT” ügyfélszolgálat a Nyíregyházi Főiskolán. Márföldi Józsefné alprojekt vezető. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése
Hallgatói és Oktatói „BAT” ügyfélszolgálat a Nyíregyházi Főiskolán
Márföldi Józsefnéalprojekt vezető
A Nyíregyházi Főiskola, az ország legnagyobb vidéki felsőoktatási intézménye 2000. január 1-jén jött létre a Bessenyei György Tanárképző Főiskola
• és a Gödöllői Agrártudományi Egyetem - Nyíregyházi Mezőgazdasági Főiskolai Karának fúziójával.
Az integrált intézményben 10 képzési területen folyik képzés
– alapszakok (35)– mesterképzések (4 szak, 13 tanári szakképzettség)– felsőfokú szakképzések– szakirányú továbbképzések
A Nyíregyházi Főiskola hallgatói létszáma az utóbbi három évben 9000 fő körül stabilizálódott.
A hallgatók ügyintézését - a hallgatók kari besorolásának függvényében – a Tanulmányi és Felvételi Osztály előadói végzik öt csoportban
Nappali tagozat
57%
Levelező tagozat
43%
• Változások a hallgatói létszám alakulásának tükrében
2000/2001 tanév
2001/2002 tanév
2002/2003 tanév
2003/2004 tanév
2004/2005 tanév
2005/2006 tanév
2006/2007 tanév
2007/2008 tanév
2008/2009 tanév
2009/2010 tanév
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
65737714 8032
10123
1168812781 13127
11675
100888900
A hallgatói létszám alakulása
• Az ügyintézés
Régen– Papíralapú
• Vizsgajelentkezés• Órarendkészítés• Befizetések nyilvántartása
Most– Elektronikus ügyintézés
• 2001 - Egységes tanulmányi rendszer kötelező bevezetése(Neptun)– Órarendkészítés, Befizetések nyilvántartása, Vizsgajelentkezés
• 2002 - Kreditrendszer bevezetése– Tanulmányi ügyintézés
» Hallgatói» Oktatói
• 2009 - Elektronikus kollégiumi jelentkezés, de papír alapú elbírálás
Fejlesztés alatt:– Rövidesen megvalósul
• Elektronikus kollégiumi jelentkezési lap– Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás, döntés
azonnali megtekintése• Elektronikus szociális támogatási kérelem
– Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás
Az elektronikus ügyintézés előnyei:– Gyors kérelmezés– Gyors elbírálás– Kevesebb papír– Költséghatékony– Nem igényel személyes megjelenést– Bárhonnan megvalósítható
– Közeli jövő (2012-ig)• Teljesen elektronikus tanulmányi ügyekre vonatkozó
ügyintézés– „TB” kérelmek– Hallgatói Jogorvoslati Bizottság kérelmek– Költségtérítés mérséklés, részletfizetés kérelmezése
• A legjobb elérhető technológia (BAT) alkalmazása az ügyfélszolgálatban
• A Nyíregyházi Főiskola honlapjának akadálymentesítése
- Hallgatói Adminisztrációs és Képzésszervezési Főosztályhoz tartozó honlapok akadálymentesítése
• Neptun• Felvételizőknek• Tanulmányi és Felvételi Osztály• Képzésszervezési Osztály
– „Vakbarát” NEPTUN modul tesztelése és bevezetése– hangos könyv szolgáltatás kialakítása a „GYIK” menüpontnál– a fastruktúra kialakításának egyszerűsítése, átláthatóbbá tétele– aktuális információk kontrasztos megjelenítése– naprakész információk