”Vigtigheden af bæredygtig HR på tværs af landegrænser”

Set og oplevet udfra skandinaviske virksomheders synspunkt.

Ultrakort intro

Morten Lund, adm. direktør i Questback DK

Virksomheden blev etableret i Norge i 2000

Idag Nordens mest internationaliserede partner indenfor Enterprise Feedback Management.

Vi er pt. mere end 60 mennesker der dagligt servicerer mere end 1000 kunder, i mere end 50 lande.

Dette gør vi udfra 12 lokationer i Europa.

Følgende er dannet på grundlag af erfaringer og viden samlet fra virksomheder med domicil i de skandinaviske lande, og med det globale marked som indsatsområde.

Det er ikke vores hensigt at nævne enkelte virksomheder specifikt, men blot skabe opmærksomhed om de udfordringer disse har oplevet – og løst gennem de sidste 1-2 år.

Ask & ActTMAsk & ActTM

Situationen:

HR-funktionen betragtes som den ”bløde” vare i virksomheden.

HR et støtteorgan, når tingene ikke kan løses.

Ja, HR sidder med i Ledelsen, men vægtes det på samme niveau som andre ?

Ask & ActTMAsk & ActTM

Udfordringen:

at sikre HR som en ligeværdig enhed i virksomhedens ledelse

at HR kan måles på samme niveau som andre strategiske KPI´er i virksomheden

Ask & ActTMAsk & ActTM

Løsningen:

gør HR funktionen målbar på samme linie som salgstal, økonomiske nøgletal samt andre KPI´s.

Med andre ord: “ Hyl som de ulve du er iblandt”.

Ask & ActTM Ask & ActTM

Høj grad af medarbejdertilfredshed giver høj grad af kundetilfredshed, som betyder høj kundeloyalitet

For at forbedre, er man nød til at måle. Og hvad måles, bliver synligt og erkendt, og dermed eksekverbart

For at forbedre, er man nød til at måle. Og hvad måles, bliver synligt og erkendt, og dermed eksekverbart

Åbenbare målbare indsatsområder:

Arbejdspladsvurderinger (APV)Trivselsanalyser/TilfredshedsanalyserMedarbejdersamtaler (MUS)FraværsstatistikkerPersonaleomsætningshastighedKompetencekortlægningKarriereudviklingTalent Management

Ask & ActTMAsk & ActTM

HR over grænserne

En udfordring at håndtere HR-funktionen på tværs af grænserne

En struktureret og let håndterbar indgang kan give ny viden og indsigt

Hurtig opfølgning, som giver tryghed

Muligt at sammenligne på tværs af lande

Vidensdeling/Best Practice

QuestBack – Bygger bro mellem traditionel Research (Ask) og CRM (Act)

Kombinerer det bedste fra begge verdner:• “Fersk” data (Research)• Involvering af personen som reelt skal/bør agere (CRM)• Fokus på relations udvikling (CRM) • Proaktivt at kunne kontakte kunder og medarbejdere (Research)

Det væsentligste man reelt bør måle på i HR sammenhæng I enhver virksomhed:

“Vurdér på en skala fra 1 til 6, hvor sandsynligt det er, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre.”

Ask & ActTM Ask & ActTM

Besøg os på Stand nr. 162, og hør hvordan vi hjælper mere end 1000 virksomheder med at opnå større viden, indsigt og udbytte på Human Resource området.

Tak for Deres tid og fortsat god HR Messe 2006

Ask & ActTM Ask & ActTM