Upload
taufik-adnan-harahap
View
222
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
1/22
JUDUL
(Studi Pada Perusahaan Listrik Negara (PLN) Dinoyo Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana
OLEH:
XX
2011210013
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS TRIBHUWANA TUNGGADEWI
MALANG
2015
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
2/22
MOO
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
3/22
LEMBARAN PERSETUJUAN
JUDUL
(Studi Pada Perusahaan Listrik Negara (PLN) Dinoyo Kota Malang)
SKRIPSI
Ole:
!!
N"#: 2011210013
D"$e%&'&" (le D($e) Pe#*"#*")+
U)%&, -".e/%),) -"-e.) T"# Pe)+&'"
P- %)++l: 0 O,%(*e/ 2015
Dosen Pem!im!ing
Utama"
!!
NIP 1501 14011001
Dosen Pem!im!ing
Pendamping"
!!
NIDN: 00603303
Me)+e%&"7Ketua Program Studi
!!
NIDN: 00603303
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
4/22
LEMBARAN PENGESAHAN
JUDUL
(Studi Pada Perusahaan Listrik Negara (PLN) Dinoyo Kota Malang)
SKRIPSI
Ole:
!!
N"#: 2011210013
elah dipertahankan dihadapan dan telah diterima
im Penguji Skripsi #akultas $lmu Sosial dan $lmu Politik
Uni%ersitas ri!hu&ana unggade&i Malang
Pada tanggal' Okto!er *+
T"# Pe)+&'"
*, -- ..................
, -- ..................
/, -- ..................
Me+e%&"7
Dekan #akultas $lmu Sosial dan $lmu Politik
!!
NIP 1501 14011001
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
5/22
Dosen pem!im!ing
Utama"
!!
NIP 1501 14011001
Dosen pem!im!ing
Pendamping"
!!
NIDN: 00603303
Malang" Okto!er *+
0ang menyatakan"
!!
LEMBARAN PERN8ATAAN
0ang !ertanda tangan di!a&ah ini'
Nama ' --
N$M ' ****/
Program Studi ' $lmu 1dministrasi Negara
2udul Skripsi ' JUDUL
Studi Pada ' Perusahaan Listrik Negara (PLN) Dinoyo Kota Malang
Menyatakan karya tulis yang saya !uat sendiri dan menurut pengamatan serta
keyakinan saya" skripsi ini tidak mengandung !agian skripsi atau karya tulis yang
pernah diter!itkan atau ditulis oleh orang lain" ke3uali kutipan re4erensi yang
dimuat didalam naskah skripsi ini,
1pa!ila ternyata dikemudian hari pernyataan saya ini tidak !enar" saya
sanggup menerima sanksi akademik apapun dari Uni%ersitas ri!hu&ana
unggade&i Malang,
Mengetahui"
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
6/22
L5M617 P57S5M6181N
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
7/22
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
8/22
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
9/22
GA8A KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJADALAM
MENINGKATKAN PELA8ANAN PUBLIK
9S&%& S%&-" P- Pe/&$) L"$%/", Ne+/ 9PLN D")(;( K(% Ml)+
Dosen Pem!im!ing Utama' Drs, Sugeng 7usmi&ari" M,Si
Dosen Pem!im!ing Pendamping' Dody Setya&an" S,Sos," M1P
ABSTRAK
Gaya kepemimpinan merupakan tolak ukur dalam menentukan ke!erhasilan
se!uah organisasi" untuk meningkatkan pelayanan pu!lik maka peru adanyamoti%asi yang di!erikan pimpinan kepada pega&ai agar mendukung ter&ujudnya
kinerja yang !aik, ujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
mendeskripsikan gaya kepemimpinan" moti%asi kerja dan 4aktor94aktor
pengham!at serta pendukung yang diterapkan Direktur PLN Dinoyo,
Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kualitati4, Sampel penelitian
mengunakan purposive sampling dengan in4orman yaitu Direktur PLN Dinoyo"
SP: 1dminitrasi dan SP: teknik PLN Dinoyo, eknik pengumpulan data yang
lakukan oleh peneliti adalah &a&an3ara" o!ser%asi dan dokumentasi, Metode
analisa data yang digunakan dengan metode deskripti4" dimana mendeskripsikan
hasil data yang diperoleh,
8asil penelitian menunjukkan !ah&a gaya kepemimpinan yang diterapkan
oleh Direktur PLN Dinoyo yaitu gaya kepemimpinan Demokrasi, Moti%asi kerja
yang di!erikan Direktur PLN Dinoyo dalam meningkatkan pelayanan pu!lik yaitu
adanya jenjang karir yang akan diperoleh pega&ai apa!ila mempunyai kinerja
yang !aik dalam meningkatkan pelayanan pu!lik dan 4aktor pengham!at dalam
penerapan gaya kepemimpinan di PLN Dinoyo yaitu' kurang adanya pem!erian
in4ormasi terle!ih dahulu dari pega&ai tentang masalah yang !arkaitan dengan
peralatan kerja, Dengan demikian dalam mem!erikan pelayanan yang !aik !agi
pu!lik harus ada kesadaran masing9masing dari pega&ai,
Kata Kun3i ' Gaya Kepemimpinan" Moti%asi Kerja dan Pelayanan Pu!lik,
i
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
10/22
ABSTRACT
Leadership style is a guideline in determining the success of an organization,to improve public services, there must be a leader motivation to its employees in
order to produce a good performance. The purpose of this study was to determine
and describe the leadership style, employee motivation, the factors inhibiting and
supporting applied to the Director of PLN Dinoyo.
This research is qualitative. The research sample using purposive sampling,
informants in this study is the Director of PLN Dinoyo, P! techniques and P!
"dministration PLN Dinoyo. #esearchers used data collection techniques by
interview, observation and documentation and using descriptive data analysis
method, which describe the results data.
#esults of this research is the leadership style of the Director PLN Dinoyo is
leadership style democracy. $otivation provision by the Director PLN Dinoyo inimproving public services is the career path that will be obtained by employees, if
it has a good performance in improving public services and a limiting factor in
the application of leadership style in PLN Dinoyo is a lac% of provision of
information to employees about the issue of wor%ing equipment. Thus, a leader in
providing good service to the public there should be awareness of each employee.
ii
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
11/22
DAFTAR ISI
8alaman
1!straksi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
i
Da4tar $si,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
ii
BAB I PENDAHULUAN*,*, Latar 6elakang
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*
*,, 7umusan Masalah
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;
*,/,ujuan Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;
*,;,Man4aat Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
,*, Penelitian erdahulu
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
<
,, Kepemimpinan
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
=
,,*, Pengertian Kepemimpinan
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
=
,,, Peran Kepemimpinan dan #ungsi Pemimpin
iii
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
12/22
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
>
,,/, Gaya Kepemimpin
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*+
,,;,Kriteria Kepemimpinan
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*?
,,+,ugas Kepemimpinan
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*=
,/, Moti%asi Kerja
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*>
,/,*, Pengertian Moti%asi Kerja,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
*>
,/,, 2enis92enis Moti%asi
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,/,/, ujuan Moti%asi
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,/,;, #ungsi Moti%asi
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/
,/,+, Metode Moti%asi
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;
,/,
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
13/22
,;,*, Pengertian Pelayanan Pu!lik
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
=
,;,, Standar Pelayanan Pu!lik
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/*
,;,/, Kualitas Pelayanan Pu!lik
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/
,;,;, Penyelenggaraan Pelayanan Pu!lik
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/
BAB III METODE PENELITIAN
/,*, 2enis Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/+
/,, #okus Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/<
/,/, Lokasi dan @aktu Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/<
/,;, Sum!er Data
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/?
/,+,eknik Sampling
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/=
/,
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
14/22
/,=, Kea!sahan Data
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
/>
/,>, eknik 1nalisis Data
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;
BABA IV HASIL DAN PEMBAHASAN
;,* Gam!aran Umum Lokasi Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;/;,*,* Pro4il P, PLN 7ayon Dinoyo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;/
;,*, Lam!ang P, PLN (Persero)
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;;
;,*,/ Motto" :isi " Misi dan ujuan P, PLN (Persero) 7ayon
Dinoyo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;<
;,*,; Struktur Organisasi" 2o! Dis3" dan Data Pen3apaian
Kinerja" serta Prestasi PLN 7ayon Dinoyo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
;?
;, $dentitas $n4orman Penelitian
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, +*
;,/ Penyajian Data
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+/
;,/,* Gaya Kepemimpinan Direktur PLN Dinoyo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+/
;,/, Moti%asi kerja Direktur PLN Dinoyo
vi
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
15/22
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
16/22
L1MP$71N9L1MP$71N
viii
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
17/22
BAB I
PENDAHULUAN
1
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
18/22
2
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
19/22
DAFTAR PUSTAKA
3
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
20/22
4
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
21/22
8/20/2019 Ulum_layout 1 File Ms Word Untuk Seluruh Skripsi Cover - Halaman Osong - Halaman Abjad- Halaman Angka
22/22
2