Uma história de sucesso

Apresentação InstitucionalDBA Engenharia de Sistemas

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A DBA Engenharia de Sistemas é uma das mais conceituadasempresas de serviços de Tecnologia da Informação do país,atuando no mercado há dezoito anos, com capital 100% nacional.

A DBA prima pela excelência do seu capital humano e pelaqualidade, segurança e compromisso na implementação deprojetos, assegurando a satisfação dos clientes em todas asetapas do processo.

A Empresa



Em 1988, Danilo Meth e Paulo Velloso fundaram a DBA, empresaespecializada em Desenvolvimento de Sistemas.

Atualmente, a DBA conta com cerca de 2.000 colaboradores,distribuídos na sua matriz no Rio de Janeiro e nos seus escritóriosem São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Macaé, Campinas, PortoAlegre, Salvador, Belo Horizonte e Manaus.

Nosso “portfolio” de clientes consiste prioritariamente das 200maiores empresas brasileiras, com foco de atuação nos mercadosde Finanças, Telecomunicações, Energia e Governo.

O faturamento médio anual da empresa cresce a uma taxa de30% ao ano.

Em 2006 a DBA abriu Joint-Ventures em New York e Riad comoparte de sua estratégia na área internacional.

Em 2006, a empresa teve um faturamento de R$ 200 milhões.

Histórico



“A DBA é uma empresa de relacionamento delongo prazo com seus clientes/prospects,

parceiros, colaboradores, além de fóruns delíderes do mercado e midia”

Visão



DBA em Números



Organização



Capilaridade

EUAEUA -- FrankfurtFrankfurt -- DubaiDubai

Estamos estruturados para prestar serviços em todo o território nacional

Rio de Janeiro RJRio de Janeiro RJ –– Matriz + 2 unidadesMatriz + 2 unidades

SalvadorSalvadorBABA

ManausManaus -- AMAM

BrasBrasíílialia -- DFDF

BarueriBarueri -- SPSP

Belo HorizonteBelo Horizonte -- MGMG

CampinasCampinas -- SPSP

Porto AlegrePorto Alegre -- RSRS

MacaMacaéé -- RJRJ



Cliente



Parceiros



Destaques

Destaques e Reconhecimentos dos principais veículos do mercadoTecnologia.



Certificação e capacitação dos colaboradores com oprograma de gestão de competências estratégicas em:– Java, ITIL, PMP, Microsoft, Rational, e-SCM, Oracle, CFPS, Borland,

SAP.

– Objetivo• Assegurar a capacitação de colaboradores da DBA através de certificações

técnicas em linha com as estratégias da empresa

Mais de 25% dos colaboradores possuem pelo menos umacertificação

Investimentos 2006:– R$ 600 mil

– Capacitação de 1.400 pessoas

Capacitação



Certificações

DBA certificada e-SCM nível 2

Fábrica de Software avaliada CMMI nível 52007/8

(previsão)

Fábrica de Software avaliada software CMM3

Certificação ISO9001: 20002004

Certificação ISO9001: 19941999

Certificação MPS.BR nível A2006Fábrica de Software avaliada CMMI nível 3

Início do Programa de Qualidade1997

Início da implantação das práticas do ITIL2005



Catálogo de Serviços

FinanFinanççasas ServiServiççosos TelecomTelecom

IndIndúústriastria EnergiaEnergia GovernoGoverno

Conhecimento nosConhecimento nosSegmentosSegmentos

eSCMeSCM –– umauma abordagemabordagem dasdas melhoresmelhores prprááticasticas parapara serviserviççosos de TIde TI

queque aportaaporta metodologiasmetodologias parapara todotodo oo ciclociclo de sourcingde sourcing

Modelagem deProcessos de Negócios

Desenvolvimento, Implantaçãoe Manutenção de Aplicações

Implementação e Integração deAplicações e Pacotes de SW

Gestão deAplicações

Outsourcing deProcessos de Negócio

Fábrica de Projetose Softwares

ProjetosFechados

Alocação deMão de Obra

IT

IL

CM

MI

CO

BIT

ISO

Arquitetura deSistemas de TI



Modelo de Gestão

Prospectar ClientesMapear oportunidades de mercado

PROPO

STA

PROPO

STA

CONTRA

TO

CONTRA

TO

RFP

RFP

REGIS

TRO

DE

REGIS

TRO

DE

ENCE

RRAM

ENTO

ENCE

RRAM

ENTO

Gestão de relacionamento com o MercadoGestão de relacionamento com o Mercado

Gestão do RiscoGestão do Risco

Gestão de TecnologiaGestão de Tecnologia

ENTREGAENTREGA

MERCADOMERCADOPROPOSTAPROPOSTAÇÇÃOÃO

(e negocia(e negociaçção)ão)

FORMULAFORMULAÇÇÃOÃO

DO CONTRATODO CONTRATO

Gestão EstratGestão Estratéégicagica

Com

plet

ion

Com

plet

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Set

upS

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Del

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yD

eliv

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...



Prestação de Serviços

Alocação deMão de Obra

ProjetoFechado

Capacidadede Entrega

Gestão deAplicação

Implementaçãode PacotesFechados

Desenvolvimento eManutenção de

Sistemas deInformação

Projeto deArquitetura de

Sistemas

Modelagem deProcessos de

Negócio

A capacidade de entrega, baseada em acordo de níveis de serviço e/ou demanda mínima pré-definida, corresponde 32% do total da receita, sendo representada por contratos de longo prazo (>3 anos).

Projetos fechados correspondem a 33% do total da receita com preço e prazo pré-determinados,sob gestão da DBA.

Alocação de mão de obra corresponde a 35% do total da receita, representada pela alocação decolaboradores da DBA no cliente, sob a gestão do mesmo.

Outras ofertas de serviço: Outsoursing de Processos de Negócio, Treinamento, Licenças de Softwaree Manutenção de Licenças de Software.

2%

2%

2%

n/a

3%

3%

15%

18%

18%

n/a

10%

2%

15%

0%

10%



Portal de Relacionamento com oCliente



Estabelecimento de padrões para gerir o relacionamento entre aDBA e o clienteManutenção de um canal formal de comunicação com o clienteIntegração das equipes envolvidas nos diferentes níveis (gerenciale técnico)Disseminação do conhecimento acumulado pela DBA e pelocliente ao longo da parceriaVisibilidade da execução dos serviços e qualidade das entregasAlimentação e extração de indicadores operacionais, táticos eestratégicos (BSC)

FSW – Ferramenta de GestãoMotivação



Gestão de Ocorrências

Acompanhamento de Projetos

Gerenciamento de Projetos

Gerência de Artefatos

Base de Conhecimento

Integração de Equipes

Garantia de Qualidade

Canal de Comunicação

eSCM

FSW – Ferramenta de Gestãoreas de Abrangência



Necessidades

• Portfólio de Projetos

• Análise SWOT

• Controle de Pendências

• Registro de Atividades

• Notificação por email

• Sistema de Busca

• Workflow de Projetos

• Chat e e-Learning

• Fórum de discussão

• Cronograma

• Geração de Relatórios

• Controle de Demandas

• Gerência de Riscos

• Auditoria de Artefatos

• Alocação de Recursos

• Exportação XML

• Bug Report

Microsoft Project 2003 PrimaveraPortal de

Gestão do Relacionamento

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FSW – Ferramenta de GestãoQuadro Comparativo



FSW – Ferramenta de GestãoPortal de Gestão do Relacionamento - Home



Auditoria - Relatório



Painel de Auditorias



Relatórios Automatizados

Ocorrências por Natureza



Acompanhamento de Status por Requisito




Ocorrências por Tipo




Ocorrências por Severidade




Ocorrências por Prioridade




Tempo de Atendimento por Ocorrência




Tempo Médio de Atendimento por Severidade




Estratégia de Transição



§ A estratégia de transição proposta pela DBA, garante aadequada transferência de recursos e conhecimentos,aplicando as práticas reconhecidas internacionalmente doeSourcing Capability Model – e-SCM.

§ Envolve a capacitação do pessoal, à implantação da infra-estrutura e tecnológica e de trabalho e o provimento de todadocumentação necessária de forma que todos estejam aptose com os recursos disponíveis para iniciar uma adequadaprestação dos serviços.

Levantamento Pré-Transição Transferência

Fases do Processo de Transição

Estratégia de Transição



Levantamento dos serviços, recursos e conhecimentos a seremtransferidosAvaliação da criticidade dos serviços, recursos e conhecimentosa serem transferidosIdentificação e seleção dos serviços, recursos e conhecimentos aserem transferidos com base na avaliação de criticidadeAnálise e diagnóstico da adequação e conformidade dos serviços,recursos e conhecimentos a serem transferidosElaboração de plano de ações para adequação dos serviços erecursos a serem transferidos

Fase: Levantamento



§ Elaboração do cronograma preliminar de transferência§ Execução do plano de ações para a adequação dos serviços e

recursos a serem transferidos§ Homologação pelo cliente das adequações efetuadas§ Estabelecimento de:

– Procedimentos para realizar a transferência dos serviços, recursos econhecimentos

– Matriz de papéis e responsabilidades gerenciais– Métodos, instrumentos e canais de comunicação e de escalonamento

de conflitos– Modelo de monitoramento e controle das transferências– Critério para aceite das transferências

Fase: Transição



§ Fornecimento das especificações das competências necessáriaspara receber os serviços, recursos e conhecimentos

§ Identificação e mobilização das pessoas que receberão osserviços, recursos e conhecimentos

§ Avaliação dos gaps de competências das pessoas para receberos serviços, recursos e conhecimentos

§ Elaboração do plano de treinamento para suprir os gaps decompetências

§ Execução do treinamento nas competências identificadas nosgaps

§ Identificação das competências não supridas pelo treinamento§ Absorção das competências que não foram supridas pelo

treinamento

Fase: Transferência



Acordos de Nível de Serviço



Modelos de SLA de Fábrica de SW

Manutenção Evolutiva – Análise de Impacto

Prazo de Devolução:§Simples: 2 dias úteis§Média: 5 dias úteis§Complexa: 7 dias úteis

Manutenção Evolutiva – Análise de Impacto –Estimativa Definitiva

Prazo de Devolução:§Simples: 2 dias útieis§Média: 3 dias úteis§Complexa: 5 dias úteis

Manutenção Evolutiva – Análise de Impacto –Estimativa Prévia

SLATipo de Serviço

Definição de Complexidade:

Superior a 4Superior a 7Superior a 100man.days

Complexa

Entre 3 e 4Entre 3 e 7Entre 20 e 100man.days

Média

No máximo igual a 2No máximo igual a3

No máximo iguala 20 man.days

Simples

Número demódulos

ou interfacesafetadas

Número de tabelasacessadas

Esforço dedesenvolvimento

Complexidade




Manutenção Corretiva

4 semanas4 dias úteis2 dias úteisBaixo

3 semanas2 dias úteis1 dia útilMédio

Melhor Tempo< 1 semana

12 horas úteis4 horas úteisSevero

Melhor Tempo< 12 horas

6 horas1 horaCrítica (outras funcionalidades)

Melhor Tempo< 12 horas

4 horas1 horaCrítica (funcionalidades críticas)

Tempo de Entregada Solução

Tempo deResposta

Tempo deReação

Severidade

§Definição de Tempos:

Entrega da solução definitiva, através do processode shipment.

Tempo deEntrega daSolução

Apresentação da análise doproblema à HUAWEI Brasilcom proposição de uma soluçãoa ser aplicada.

Fim do Tempo deReação

Tempo deResposta

Notificação por parte daDBA para a HUAWEI Brasil viatelefone ou email, indicandoinício dos trabalhos detroubleshooting (Call- Back).

Recebimento pelaDBA da notificaçãodo problema daHUAWEI Brasil(Hotline + email)

Tempo de Reação

Tempo FimTempo InícioEvento




Defeito de software tem impacto mínimo na operaçãodo sistema e embora haja problemas o sistemacontinua funcionando sem solução de contorno.

Baixo

Defeito de software impede o funcionamento adequadode sistema ou funcionalidade não crítica.Médio

Defeito de software que causa pelo menos um dos seguintesproblemas:- Operação de sistema ou de funcionalidade crítica atravésde solução de contorno.- Operação de sistema ou de funcionalidade críticaoperando com problemas de performance que impedemo atendimento da demanda existente.- Paralização total de um sistema ou funcionalidade nãocrítica.

Severo

Defeito no software que impede a operação de um sistemaou funcionalidade crítica que impacta negativamente onegócio oua marca da HUAWEI, sem solução de contorno disponível.

Crítico

Descrição da SeveridadeSeveridade daSDN

Definição de Complexidade:



Metodologia de Gestão, Especificação,Desenvolvimento e Testes de Sistemas



Metodologia - Processos e Fases



Metodologia – Artefatos por Fases



Conceito – Modelo em V

Definição dasnecessidadesde negócio

Verificaçãonecessidadesde negócio

Definição dosRequisitos

Verificaçãodos Requisitos

Validação daConstrução

Teste deUnidade

Verificação daConstrução

Construção

Verificação doDesign

Design

Validação doDesign

Teste deIntegração

Validação dosRequisitos

Teste deSistema

Validação dasnecessidadesde negócio

Teste deAceitação



Metodologia de Testes

PlanejarTeste

Preparar Teste

ExecutarTeste

AcompanharTeste de

Aceitação (UAT)

FecharTeste

Preparar Ambiente

Gerenciar e Controlar Testes



Tipos de Teste

Funcional

Performance

Regressão

Segurança

Concorrência

Confiabilidade

Usabilidade

Configuração

Compatibilidade



Fases da metodologia

Gerenciar Testes: Objetiva gerenciar a equipe e acompanhar o cumprimento dosprazos estabelecidos, propondo procedimentos a serem adotados, visando a eficiência eeficácia dos produtos a serem entregues.

Planejar Teste: Objetiva planejar a execução dos testes através do estudo dosrequisitos e elaboração do Plano de Testes.

Preparar Teste: Objetiva identificar e elaborar os casos e roteiros de teste de cadacenário, definido na fase anterior, de acordo com os requisitos e regras de negócioaprovadas. Nesta etapa serão elaborados os documentos de Casos de Teste e Roteirosde Teste.

Preparar Ambiente: Objetiva a Preparação do Ambiente de Testes de Sistemas,Configuração e Carga da Base de Dados.

Executar Teste: Objetiva a execução dos casos e roteiros de teste e o gerenciamentodas ocorrências encontradas durante os testes de sistema.

Acompanhar Teste de Aceitação (UAT): Objetiva o acompanhamento do Teste deAceitação do usuário/cliente.

Fechar Teste: Objetiva a construção dos indicadores de teste, identificação eapresentação das lições aprendidas.



Artefatos de Teste

PlanejarTeste

Preparar Teste

ExecutarTeste

AcompanharTeste de

Aceitação (UAT)

FecharTeste

Preparar Ambiente

Evidências de Teste


Plano de Testes

Casos de Teste eRoteiros de Teste

BASE DE CONHECIMENTO



A Base de Conhecimento tem por objetivo otimizar o fluxo detestes, possibilitando o reaproveitamento de cenários por outrasdemandas de testes, carga automática de cenários de testes, re-execução de testes, além do registro de históricos de testes.

O conhecimento mantido na base e referente ao conteúdo dostestes é composto de: requerimentos de testes

especificações de sistemas

cenários de testes

casos de testes

esquemas de execução de testes

massa de testes

abertura de defeitos

relatórios gerenciais e de acompanhamento.

Base de Conhecimento




Ferramentas

PlanejarTeste

Preparar Teste

ExecutarTeste

AcompanharTeste de

Aceitação (UAT)

FecharTeste

Preparar Ambiente

Rational TestManager

Rational Robot eRational ClearQuest

Rational ClearCase

Rational ClearQuest

Test Director LoadRunner



Gestão de Ocorrências

Ocorrência ?

Executar Casode Teste

DocumentarEvidências

DocumentarResultado dos

Testes

SIM

NÃO

Registrar

DirecionarCorreção

CorrigirAplicativo

GESTÃO DE OCORRÊNCIAS

Finalizar Casode Teste

Erro ouMelhoria?

Erro

ArquivarMelhoria

Melhoria

GERENCIARMUDANÇA

Reteste ?

Revisar

EncerrarErro

SIM

NÃO

RETESTE



Padrão de Classificações

Severidade: A severidade é definida como nível de inconformidade entre osrequisitos estabelecidos para a aplicação e o que foi efetivamente constatadodurante os testes, apresentando como resultado a relevância do erro dentro deum contexto.

Tipo de Ocorrência: O tipo de erro tem como objetivo identificarcaracterística de ocorrência do erro, com o intuito de identificar as principaisfontes dos mesmos.

Prioridade: A prioridade de resolução de ocorrências objetiva classificá-lascom relação ao impacto causado no processo de teste e/ou à importância do

ócio para o usuário e determinar a prioridade a ser dada pela equipe dedesenvolvimento na atuação nestas ocorrências.

Natureza: A natureza da ocorrência identifica em que etapa do ciclo dedesenvolvimento a mesma foi originada, permitindo identificar as fases queconcentram a maior quantidade de ocorrências.



CASH MANAGEMENT

•Desenvolvimento e manutenção doSPEED COLLECT (Ferramenta Off line decobrança)

FUNDOS

•FDIC – FUNDOS EM DIREITOS CREDITÓRIOS (APOIO À IMPLANTAÇÃO)

Nossas Experiências



ATENDIMENTO TÉCNICO e OPERACIONAL

•COOL:GEN – Ferramenta case de 4ª geração;

•COMUNICAÇÃO

•APOIO TÉCNICO

•APRESENTAÇÕES

•INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

•ACDV – Sist de Controlde de Dividendos e Acionistas (diversos pacotes dedesenvolvimento)

Bradesco




•FÁBRICA DE SOFTWARE – aprox 12.000 hs/ano (diversas plataformas)

•PROJETOS E CONSULTORIA

• EXTRATO INTELIGENTE;

• SIMSOMAR – Apuração de metas e custos para rede de Agencias;

• SIST DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO;

• COMEX;

• CARTÕES;

• PROJETOS CORPORATIVOS;

• SIMPLICAÇÃO DE VENDAS CASH;

• FIRMAS E PODERES;

• ANFI – Sist. De Auditoria;

• DBM/CRM.




OUTSOURCING DE PROJETOS DE PROCESSOS, JÁ TENDO TRABALHADOPROJETOS COMO:

•CALL CENTER

• PSC RESPONDE

• RISCOS

• RECUPERAÇÃO DE GARANTIAS

• CÂMBIO

• EMISSÃO DE FIANÇAS

• OPERAÇÕES

• FIRMAS E PODERES




Desenvolvimento do Sistema de Compliance - Ferramenta de apoio ao monitoramentodos Riscos, possibilitando a criação de controles eficazes, com o objetivo de garantir oalinhamento do nível de exposição dos riscos monitorados a aderência às leis,regulamentos e políticas internas.

Outsourcing da área de aplicativos, envolvendo:•Sistema de Gestão Administrativo Financeiro - Gerencia e administra as finande uma entidade de previdência complementar fechada. Tem como funcionalidadegerir Ativos Fixos, Contábil, Cotas de Investimento, Contratos e Serviços, Imóveis,Orçamento, Indicadores Econômicos, Relacionamento Bancário, Requisição deMateriais, Transações Financeiras, bem como executar o controle financeiro dasatividades.

•Gerência de Negócios de Previdência - Gerenciar Planos de Previdência deContribuição Definida. Tem como funcionalidade a pré-venda de produtos, marketing,arrecadação, concessão e pagamento dos benefícios. Atende 80.000 participantes.




Fábrica de Software do Projeto de Gestão Integrada de Negócios da IcatuHartford – Sistema que suportará os processos de negócio de Seguros de Vida(Individual e Coletivo) e Previdência Aberta.

• Aproximadamente 11.000 horas de projeto.

• Tecnologia: Dot Net e Oracle.




Implementação de um DW para Seguros de Automóveis utilizando tecnologiaETL, ORACLE, Oracle Discoverer e EJB;

Engenharia Reversa do Sistema Core de Seguros de Automóveis para servirde insumos para implementação da tecnologia BRE (Business Role Engine) –Blaze;

Implementação do Módulo QAR (questionário de avaliação de riscos) paratratamento de Apólices Coletivas de Seguros de Automóveis, utilizandotecnologia .net;

Implementação do Sistema de Cotação para Seguros de Transporte, utilizandoa tecnologia J2EE + Cobol + DB2;

Implementação da Aplicação de Gerência de Riscos e Controles Internos(Nullrisks) na arquitetura Open Source;

Implementação do Sistema de Inpeção para Seguros de Riscos Industrias,utilizando a tecnologia J2EE + Cobol + DB2




Projetos e Manutenção evolutivas do Sistema CORE em regime de Fábrica deSoftware


Consultoria e perfomance - Sistema de Biometria

Autorização prévia via Internet utilizando tecnologia J2EE e Oracle



Outsourcing dos serviços de desenvolvimento, suporte, digitação, banco de dados,suporte ao mainframe e Especificação técnica/Funcional, durante 4 anos com 75pessoas:

• Projeto Outubro : Implementação de mudança do Sistema Integrado deNegócios (SIN) para permitir o tratamento de todos os ramos de seguros.

•PPNET : Envio eletrônico de Planilhas de Prêmio de seguros.

•Ramo Vida : Sistema que permite a aceitação de Propostas para este Ramo.

•GOC : Garantia e Obrigações Contratuais. 6 pessoas durante 9 meses.

• ASE - Aviso de Sinistro Externo.

• LCCE – Lançamento de Conta Corrente Exterior

•INFSEG – Disponibilização do Cadastro de Seguradoras na WEB.

•NSAU – Sistema de Autorização de Usuário Externo.





Outsourcing dos serviços de desenvolvimento e manutenção, com gestãode projetos e e sustentação de Sistemas em tecnologia IBM:

Sistema Gerencial de Cobrança

Sistema Eletrônico de Pagamentos

SIGIN – Gerenciamento e Controle de Inadimplência

Sistema Empresa de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência

Controle de Empréstimos e Refinanciamento

Reconstituição de Contas

FGTS

PIS

Seguro Desemprego

Sistemas de Benefícios ao Cidadão.



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