La communication téléphonique

I- définition

un échange ou une transmission d’information entre deux personnes au moins utilisent le téléphone.

une communication verbale.

un source de contact entre les individus et dans le monde des affaires.

le type de la communication le plus fréquent après la communication face à face.

Les caractéristiques

de la C.T:

1- La rapidité: gagne du temps communiquer à distance

2- L’efficacité:

3- La compétence: Au niveau de la réaction Au niveau de la voix

III- Quelques conseils pour une

bonne C.T:

1- la voix: être courtois et poli. ne pas raccrocher trop tôt.

2- les mots et les attitudes: prévoir le nécessaire pour une prise de

note. traiter toujours la demande et répondre

dès que possible.

3- La posture: le changement de l voix par rapport la

position les gestes s’entendent au téléphone éliminer les bruits extérieur

FinMerci pour

votre attention

Réalisé par:

Faiz YoussefOuadadouch OmarAmraou Hassan