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cunegonde-rigaud
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La communication téléphonique
I- définition
un échange ou une transmission d’information entre deux personnes au moins utilisent le téléphone.
une communication verbale.
un source de contact entre les individus et dans le monde des affaires.
le type de la communication le plus fréquent après la communication face à face.
Les caractéristiques
de la C.T:
1- La rapidité: gagne du temps communiquer à distance
2- L’efficacité:
3- La compétence: Au niveau de la réaction Au niveau de la voix
III- Quelques conseils pour une
bonne C.T:
1- la voix: être courtois et poli. ne pas raccrocher trop tôt.
2- les mots et les attitudes: prévoir le nécessaire pour une prise de
note. traiter toujours la demande et répondre
dès que possible.
3- La posture: le changement de l voix par rapport la
position les gestes s’entendent au téléphone éliminer les bruits extérieur
FinMerci pour
votre attention
Réalisé par:
Faiz YoussefOuadadouch OmarAmraou Hassan