Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UN GRUP PUTERNIC DATORITĂ ANGAJAMENTULUI ORGANIZAȚIONAL
2 0 1 6
02
70% dintre dumneavoastră, adică peste 19.500 de
angajați ai Grupului nostru, au participat la cea de-a
5-a ediție a Barometrului Groupama. Cu toate că se afl ă
ușor în scădere, participarea rămâne la un nivel ridicat
și răspunsurile dvs. ne permit să cunoaștem cu
exactitate părerea dvs. despre Grup, despre companie
și despre mediul de lucru.
De remarcat viziunea unui Grup solid, puternic prin
angajamentul angajaților săi (73%), în creștere
cu 2 puncte față de anul 2014. Dovediți încă
o dată o implicare puternică în activitatea dvs.,
o dorință vie de a oferi satisfacție clienților noștri și o
loialitate deosebită față de Grup. Încrezători în viitorul
companiei în care lucrați, ne comunicați și nevoia dvs.
de a identifi ca mai clar prioritățile strategice ale
Grupului.
De asemenea, această ediție arată rezultate foarte
disparate între cele 40 de entități ale Grupului care au
participat la sondaj. Câteva dintre acestea se confruntă
cu transformări puternice care necesită o susținere
considerabilă, în timp ce altele, atât în Franța cât și la
nivel internațional, obțin rezultate excelente.
Aceste reușite sunt rezultatul practicilor manageriale
care îi implică pe angajați în procesele de schimbare
contribuind astfel la realizările colective, precum și la
dezvoltarea profesională. Ne revine nouă
responsabilitatea de a asigura o mai bună împărtășire
a bunelor practici.
Acest document vă prezintă principalele rezultate la
nivelul Grupului, prin detalierea dinamicii generale a
Groupama, apoi a diferitor componente ale
angajamentului și direcțiile de acțiune pe care le pot
adopta entitățile. Documentul este tradus în 8 limbi și
trimis tuturor angajaților din cadrul Grupului.
De asemenea, vă vor fi comunicate în următoarele
săptămâni concluziile barometrului companiei dvs. Vor
fi implementate acțiuni pentru a răspunde așteptărilor
pe care le-ați exprimat. Îmi doresc ca managerii și
angajații să conlucreze strâns pentru a identifi ca
prioritățile, în vederea consolidării comune a direcțiilor
de angajament.
Deoarece am convingerea că, prin mobilizarea dvs. în
benefi ciul clienților, Grupul Groupama și companiile
sale vor face diferenția.
Vă urez o vară frumoasă tuturor!
Editorialde Thierry MARTEL
Director General Groupama SA
ÎMPREUNĂ ADUCEM
SCHIMBAREA
03
70% dintre angajații Grupului au participat la cea de-a 5-a ediție a Barometrului de opinie, cu 5 procente mai puțin față de 2014. Această
scădere este explicată prin participarea mai redusă în cadrul companiei Groupama SA și a fi lialelor sale din Franța, în timp ce unitățile
regionale și fi lialele internaționale au avut un nivel de participare comparabil celui din 2014. La nivel global, participarea rămâne ridicată
și asigură o bună reprezentativitate a rezultatelor Grupului în ansamblu.
METODOLOGIEBarometrul de opinie s-a desfășurat în perioada 21 martie - 8 aprilie 2016, fi ind adresat unui
număr de 28.000 de angajați ai Grupului, cu contract pe durată nedeterminată la data de 31
decembrie 2015. Similar edițiilor precedente, începând din 2008, sondajul a fost efectuat de
Institutul Ipsos, utilizând aceeași metodologie prin care angajații au fost invitați să-și exprime liber
opinia, completând chestionarul în format electronic. Treisprezece întrebări/aspecte noi au fost
incluse pentru a răspunde mai bine mizelor actuale ale Grupului și fi lialelor acestuia.
ANALIZĂÎn cazul anumitor întrebări, rezultatele Groupama sunt comparate cu referințe defi nite de Ipsos,
pe baza sondajelor efectuate în 2015 în 33 de țări, pe eșantioane reprezentative de angajați.
Două tipuri de criterii de referință sunt utilizate astfel: o referință europeană, pentru societăți
din sectorul bancar și al asigurărilor și o referință franceză, pentru societăți private din toate
sectoarele de activitate.
19.500 de angajați și-au
exprimat opinia cu privire la Grup
și la compania în care lucrează: vă mulțumim tuturor!
BAROMETRUL DIN SEZONUL 52012 73 %2014 75 %
2016 70 %
PARTICIPAREA GRUPULUI
A COMPANIILOR Groupama SA
și a fi lialelor sale din Franța
57 %
Unitățile regionale 73 %
83 %Filialele
internaționale
04
În 2016, situația companiei în care angajatul își
desfășoară activitatea este percepută la nivel
global într-un mod ușor mai favorabil decât în
2014. Dintre angajați, 30% estimează că situația
„se îmbunătățește”, ceea ce indică o creștere cu
1 procent comparativ cu 2014, în timp ce
35% estimează că aceasta „rămâne stabilă”,
adică o ameliorare cu 3 puncte față de 2014.
Percepțiile rămân totuși diferite între companii,
precum și în cadrul acestora. Dinamica cea mai
pozitivă se înregistrează în rândul unităților
regionale și al fi lialelor internaționale.
Din 2012, un număr tot mai mare de angajați
apreciază că ritmul schimbării în compania din
care fac parte este „corespunzător”, astfel încât,
în 2016, aproape jumătate din aceștia sunt de
această părere. În același timp, numărul celor care
apreciază că ritmul este foarte rapid înregistrează
o scădere, trecând de la o treime (1/3) în 2012
la mai puțin de un sfert (1/4) în 2016. Ritmul
schimbării rămâne susținut în cadrul unităților
regionale, în timp ce nevoia de accelerare este
în continuare prezentă în cadrul Groupama SA
și al fi lialelor din Franța, iar segmentul celor care
apreciază că aceasta „rămâne stabilă” este
majoritar la nivelul fi lialelor internaționale.
O DINAMICĂ STABILĂ
ÎN GENERAL, SITUAȚIA COMPANIEI DUMNEAVOASTRĂ... (în %)
Nu știu
Se înrăutățește
Rămâne stabilă
Se îmbunătățește
2012
9
46
30
14
2014
8
31
32
29
2016
7
28
35
30
45% dintre angajați consideră că ritmul schimbării este „corespunzător”…
UN NIVEL DE ANGAJAMENT SOLID ȘI ÎN CREȘTERE
05
Nivelul de angajament organizațional
este de 73%, în creștere cu 2 procente
față de 2014. Angajamentul înregistrează o
creștere cu precădere în rândul unităților
regionale și al non-managerilor.
CUM SE CALCULEAZĂ NIVELUL DE ANGAJAMENT?
Nivelul de angajament este calculat pe baza
a 9 întrebări ale sondajului, referitoare la noțiuni
privind:
• alinierea : încrederea în viitorul companiei,
în orientările Grupului, legătura dintre
obiectivele personale și strategia companiei;
• implicarea : a fi dispus să faci mai mult,
motivația de a oferi satisfacție clienților,
sentimentul de învățare și dezvoltare;
• loialitatea : mândria de apartenență,
recomandarea făcută unui prieten, viitorul
profesional în următorii doi ani în cadrul
Grupului sau în exterior.
ALINIERE
2012 55 %2014 62 %
2016 63 %
IMPLICARE
2012 72 %2014 77 %
2016 79 %
LOIALITATE
2012 71 %2014 74 %
2016 76 %
73% +2 puncte
față de 2014
06
UN NIVEL DE ANGAJAMENT SOLID ȘI ÎN CREȘTERE
Cele trei aspecte ale acestui indicator, ALINIEREA, IMPLICAREA ȘI LOIALITATEA, sunt în creștere.
ALINIEREA
Alinierea înregistrează o creștere de 1 punct,
ajungând la 63%, totuși rămâne sub referința
pentru Franța (71%) și cea pentru Europa (80%).
Încrederea în viitorul companiei înregistrează o
creștere cu 2 puncte, în timp ce legătura stabilită
de manager între obiectivele individuale și
strategia companiei este stabilă, la 66%.
Orientările curente ale Grupului sunt, de
asemenea, stabile (55%), însă o treime (1/3) din
respondenți declară că nu știu să răspundă la
această întrebare, indicând astfel nevoia de
vizibilitate sporită.
IMPLICAREA
Implicarea, la 79%, este la nivelul său cel mai înalt
din 2008, peste referința pentru Franța (70%) și
cea pentru Europa (76%). Pentru acest indicator,
motivația pentru a îmbunătăți satisfacția clientului
înregistrează cea mai mare creștere (+4 puncte),
urmată de sentimentul de învățare și dezvoltare
(+2 puncte, la nivelul referinței pentru Franța).
Motivația de a face mai mult pentru a contribui la
reușita companiei rămâne stabilă, la 82%.
LOIALITATEA
Loialitatea crește cu 2 procente și atinge 76% în
2016, peste referința pentru Franța (67%) și cea
pentru Europa (73%). Recomandarea companiei
făcută unui prieten care caută un loc de muncă
înregistrează cea mai mare creștere (72%, +3
puncte), urmată de mândria de a se număra
printre salariații Grupului (84%, +2 puncte) și
faptul de a-și vedea viitorul profesional în cadrul
Grupului în următorii doi ani (72%, +1 punct).
79% Reprezintă procentul implicării, la cel mai înalt nivel din 2008
07
Sunt defi nite 6 tematici ca direcții de acțiune având un impact asupra angajamentului salariaților: viziunea, percepția schimbării, efi ciența
colectivă, calitatea vieții profesionale, responsabilizarea și dezvoltarea profesională. După analiză, acțiunile vor fi inițiate la nivelul
Grupului și/sau al companiilor, pentru a le consolida sau a le îmbunătăți.
DIRECȚII DE ACȚIUNE PENTRU CONSOLIDAREA
ANGAJAMENTULUI
08
VĂ CONSIDERAȚI BINE INFORMAȚI CU PRIVIRE LA… (in %)
VIZIUNEA
Viziunea regrupează în egală măsură calitatea
surselor de informare în opinia angajaților, nivelul
de informare perceput și valorile pe care le asociază
companiei din care fac parte.
În ceea ce privește nivelul de informare, viziunea
Grupului înregistrează o ușoară scădere (-2 puncte
pentru rezultatele Grupului, -1 punct pentru
strategia Grupului), și într-un mod mai evident în
cadrul Groupama SA și al fi lialelor din Franța.
Activitățile concurenței, ale celorlalte companii ale
Grupului, precum și cele ale Grupului pe plan
internațional rămân la un nivel scăzut.
Rezultatele Grupului Groupama
58
60
Rezultatele companiei
dumneavoastră
75
75
Strategia Grupului Groupama
44
45
Nivelul de satisfacție a clienților
59
53
Acțiunile concurenței24
23
Strategia companiei dumneavoastră
58
58
Activitățile celorlalte companii din cadrul Grupului Groupama
19
19
Organizarea internă a companiei dvs.
58
58
Activitățile Grupului Groupama pe plan
internațional
19
20
Proiectele majore ale companiei dvs.
56
55
Impactul transformării digitale asupra activității
dumneavoastră*41
Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016* întrebare nouă
09
O sensibilizare crescută pentru satisfacția clientului
La nivelul companiei, tematicile de informare sunt stabile, cu
excepția nivelului de satisfacție a clientului care cunoaște o
creștere remarcabilă (+6 puncte și +10 puncte pentru
unitățile regionale). Aceasta ilustrează o sensibilizare crescută
a angajaților față de această tematică, pe care o regăsim în
mai mulți indicatori ai barometrului și, mai ales, în
valorile cele mai alese pentru a caracteriza cultura
organizațională a companiei: primele 3 valori sunt, la fel ca în
2014, orientarea către client (43%, +4 puncte), proximitatea
(37%, +4 puncte) și ierarhia (36%, -2 puncte). Orientarea către
client și proximitatea înregistrează o creștere mai ales în
unitățile regionale. De asemenea, se remarcă o creștere
puternică a inovației, la 18%, care câștigă 8 puncte în raport
cu anul 2014.
VIZIUNEA
Două întrebări noi ne permit să observăm că 49% dintre
angajați estimează că se afl ă la același nivel de satisfacție
a clientului atât compania lor, cât și concurenții acesteia,
în timp ce 53% constată aceeași stare în ceea ce privește
calitatea produselor și a serviciilor. Un sfert dintre aceștia
consideră că, la aceste două capitole, compania din care fac
parte este în urmă, doar 10% dintre aceștia considerând-o
„în avans”.
SATISFACȚIA CLIENTULUI ȘI CALITATEA PRODUSELOR/SERVICIILOR: COMPANIA SE AFLĂ LA ACELAȘI
NIVEL CU COMPETIȚIA
PERCEPȚIA SCHIMBĂRII
În acest an, au fost introduse 3 noi întrebări pe
această tematică. Acestea relevă faptul că
necesitatea schimbării este înțeleasă de marea
majoritate a angajaților (81%, față de referința pentru
Franța de 73% și de cea pentru Europa de 81%), însă,
în ultimii doi ani, schimbarea nu este percepută ca
fi ind pozitivă decât de 51% dintre angajați (față de
referința pentru Franța de 59% și de cea pentru
Europa de 70%). În același timp, doar 48% dintre
angajați se simt „agenți ai schimbării”, cu diferențe
puternice între companii... este o tematică centrală
pentru companiile Grupului, în timp ce organizațiile
sunt nevoite să evolueze din ce în ce mai rapid.
82% dintre angajați
se declară confortabili cu noile tehnologii
implementate în compania lor
(întrebare nouă)
48% dintre angajați
se consideră „agenți ai schimbării”
10
CELE TREI ASPECTE PRIORITARE Principalele aspecte de îmbunătățit pentru a spori efi ciența în cadrul
companiei sunt identice cu cele din 2014:
• o mai bună conștientizare a așteptărilor clienților, pentru 45% dintre angajați
(51% în cadrul unităților regionale);
• responsabilizarea angajaților, pentru 40% dintre aceștia (45% în cadrul
unităților regionale);
• claritatea structurii organizaționale interne, pentru 32% dintre angajați
(37% în cadrul GSA și al fi lialelor sale din Franța).
EFICIENȚA COLECTIVĂ
În acest an, această tematică a fost, de
asemenea, consolidată prin 4 întrebări noi.
Cele 2 întrebări deja adresate în 2014 sunt în
creștere: 62% dintre respondenți estimează că
echipele colaborează bine și 61% estimează că
bunele practici sunt împărtășite. Ca și în 2014,
percepția muncii în echipă este mai pozitivă în
cadrul fi lialelor internaționale, însă creșterea cea
mai mare în ceea ce privește aceste două
întrebări se înregistrează în unitățile regionale.
Noile întrebări evidențiază rolul de legătură
al managerului direct, care încurajează
transmiterea ideilor și inițiativelor în companie.
Dintre respondenți, 70% estimează că acesta
caută să inoveze și să îmbunătățească
modalitățile de lucru (față de referința pentru
Franța de 66% și referința pentru Europa de
74%), 72% consideră că managerul direct
transmite superiorilor ideile și sugestiile echipei
sale și 69% estimează că acesta încurajează
colaborarea transversală.
ECHIPELE COLABOREAZĂ BINE (%)
BUNELE PRACTICI SUNT ÎMPĂRTĂȘITE (en %)
2016
37
61
2
2014
39
59
2
2014
39
59
2
2016
36
62
2
Subtotal pozitiv Subtotal negativ Nu știu
11
SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE... (%)
CALITATEA VIEȚII PROFESIONALE
Calitatea vieții profesionale rămâne la un nivel bun,
în creștere cu 0,1 puncte față de 2014. Aceasta se
afl ă la un nivel ridicat în fi lialele internaționale
(6,7/10), ridicat și în creștere în unitățile regionale
(6,6/10, +0,2 puncte) și stabil în cadrul Groupama
SA și al fi lialelor sale din Franța (6,2/10). Cu toate
acestea, calitatea vieții profesionale se situează sub
referințele pentru Franța și Europa (ambele la 7/10),
care au înregistrat creșteri în același timp.
Mediul de lucru este perceput ca fi ind unul pozitiv,
care nu s-a modifi cat din 2008. Conținutul muncii,
climatul la locul de muncă, echilibrul dintre viața
profesională și cea privată, condițiile de muncă
sunt peste referința pentru Franța și, cel mai
adesea, la același nivel cu referința pentru Europa
(cu excepția condițiilor de muncă, sub referința
pentru Europa). Sentimentul unui defi cit de
mijloace rămâne prezent, la același nivel ca în 2014.
Pachetul dvs. de benefi cii sociale
74
73Conținutul muncii
76
73
Echilibrul dintre viața profesională
și cea privată
73
71
Condițiile de muncă
69
70
Climatul la locul de muncă
75
73
Dispuneți de mijloacele necesare pentru
a vă desfășura efi cient activitatea
57
57
6,5 din 10 Acesta este scorul la evaluarea calității vieții profesionale în cadrul Grupului.
Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016
12
RESPONSABILUL DIRECT… (%)
RESPONSABILIZAREA
Practicile manageriale ale responsabilului direct
rămân foarte apreciate și sunt în creștere:
managerul direct rămâne principalul punct de
contact al angajatului. Acesta prezintă încredere în
proporție de 86% (întrebare nouă), îl încurajează pe
angajat să ia inițiative (+4 puncte),
responsabilizează în ceea ce privește proiectele
încredințate (+3 puncte) și în ceea ce privește
rezultatele (întrebare nouă), îi oferă sprijinul necesar
(+3 puncte), oferă feedback în mod regulat asupra
activităților desfășurate (+3 puncte) și favorizează
dezvoltarea competențelor (+4 puncte). Această
percepție, care se adaugă celei referitoare la
managerul direct cu rol de facilitator (a se vedea
capitolul „efi ciență colectivă”), constituie un veritabil
atu pentru Grup.
Recunoașterea performanței (48% mulțumiți) și
remunerația (41% mulțumiți) înregistrează, de
asemenea, o creștere notabilă, respectiv de 4 și 5
puncte, rămânând, cu toate acestea, sub referințele
pentru Franța și pentru Europa.
... oferă sprijinul necesar pentru a
reuși
76
73
... oferă feedback în mod regulat asupra
activității desfășurate
74
71
... favorizează dezvoltarea
competențelor
71
67
*întrebare nouă
Prezintă încredere* 86
PUTEȚI SPUNE DESPRE DUMNEAVOASTRĂ CĂ… (en %)
Sunteți pe deplin responsabilizat(ă) în privința rezultatelor acțiunilor pe care le
întreprindeți*
Sunteți încurajat(ă) să luați inițiativă
66
62
Sunteți pe deplin responsabilizat(ă) în
privința activităților sau a proiectelor care vă sunt
încredințate
80
77
77
Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016
13
DEZVOLTAREA PROFESIONALĂ
Percepțiile privind dezvoltarea profesională
sunt în ușoară creștere. Puțin peste jumătate
dintre angajați sunt mulțumiți de posibilitățile
de formare propuse (57%), aspect ce
înregistrează o creștere de 1 punct, cu 1
punct peste referința pentru Franța și sub
referința pentru Europa (72%). Angajații sunt
mulțumiți în proporție de 38% de
perspectivele de a evolua în carieră (+3
puncte). În ceea ce privește ultimul aspect,
decalajul este mai scăzut între companiile
Grupului: nivelul de satisfacție este cel mai
pozitiv în cadrul fi lialelor internaționale (47%
satisfăcuți, însă în scădere cu 2 puncte), apoi
în cadrul unităților regionale care marchează
o creștere solidă (38%, +6 puncte) și, în cele
din urmă, în cadrul GSA și al fi lialelor sale
din Franța, la 32%, în creștere cu 3 puncte.
În cele din urmă, viziunea privind viitorul
profesional este aceeași la nivel global ca
și în anul 2014: 69% dintre angajați se văd
activând în cadrul companiei actuale și în
următorii doi ani (+1 punct), în timp ce doar
3% se văd într-o altă companie din cadrul
Grupului. Proporția celor indeciși este destul
de importantă: aproape o cincime (1/5) dintre
angajați „nu știu” să răspundă la această
întrebare.
SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE POSIBILITATEA DE A VĂ INSTRUI
CU REGULARITATE (%)
SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE PERSPECTIVELE DE
A EVOLUA ÎN CARIERĂ (%)
2016
55
38
7
2014
60
35
6
2014
42
56
2
2016
40
57
3
Subtotal pozitiv Subtotal negativ Nu știu
69% dintre angajați se văd activând în cadrul companiei actuale și în următorii doi ani
ETAPELE URMĂTOARE
Благодарим ви!Благодарим ви!
ευχαριστούμεgraziegrazie
obrigadoobrigado
îți mulțumimteşekkürlerteşekkürler
merci
Rezultatele fi ecărei companii au fost comunicate directorilor
fi ecărei entități din cadrul Grupului. În prezent, acestea sunt
diseminate și vor continua să fi e diseminate în săptămânile
care urmează managerilor și echipelor coordonate.
Ulterior, atât la nivelul Grupului cât și în fi ecare companie în parte,
analiza rezultatelor va permite identifi carea și implementarea unor
planuri de acțiune pentru a consolida aspectele pozitive
înregistrate și a răspunde așteptărilor exprimate de
dumneavoastră. Accentul va fi pus pe împărtășirea bunelor
practici în cadrul entităților Grupului.