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un producto de
Para el buen entendedor....
un producto de
I. Definición
• StatScreen es un servicio continuo de investigación de mercados en punto de venta diseñado para brindar a las empresas información confiable, precisa, oportuna y a bajo precio sobre sus clientes para estar en condiciones de desarrollar estrategias efectivas de comunicación, promoción, retención y ampliación de su mercado.
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II. Utilidad
• StatScreen permite conocer información relevante de sus clientes tal como:– Perfil del Cliente – Calidad de productos– Satisfacción en el servicio– Imagen y percepciones– Hábitos de exposición a medios de comunicación– Impacto publicitario– Valor de la marca– Lealtad– Comparativo contra la competencia
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III. Versatilidad
• StatScreen se adapta a las necesidades de información de las empresas:– Diversas aplicaciones de cuestionarios– Periodicidad de reportes ajustable a sus necesidades de
información– Reportes segregados de información para los distintos
niveles de la organización– Respuesta efectiva en corto tiempo– Consultas “On Line”– Adaptable a sus condiciones de Hardware y conectividad.
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IV. Operatividad
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En cualquier punto de venta donde se requiera un tiempo de espera se invita, mediante un muestreo aleatorio sistemático, al cliente a contestar un cuestionario.
1) Muestreo
El cliente llena el cuestionario mediante PC’s con sensor de pantalla o Handheld, según la conveniencia de aplicación.
2) Aplicación 3) Conectividad
Con la periodicidad requerida, los equipos se conectan, mediante línea telefónica o cualquier otro método, a nuestro servidor, de manera bi direccional.
4) Procesamiento de Datos5) Envío de
Reportes y Retroalimentación
Nuestro equipo de estadística integra Bases de Datos y elabora los reportes y modifica cuestionariosLos diversos reportes
se envían por correo electrónico o se consultan en la red.
Mediante nuestro sistema de Servicio a Clientes, usted decide la modificación de cuestionarios y reportes conforme a sus necesidades de información.
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V. Restricciones
• Los límites del servicio, por su naturaleza tecnológica, son los siguientes:
– Cuestionarios cortos con preguntas cerradas...(se depende de un tiempo de espera corto)
– Disposición de Hardware... (se requiere equipo de computo)– Conectividad...(es imprescindible un modo de conexión a
internet)
• Restricciones que, por lo demás, hoy en día son fácilmente superables...
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VI. Precio• Hemos diseñado un sistema que, conjugando la tecnología de
información, la estadística aplicada y el control de procesos, nos permite hoy ofrecer un servicio de calidad a precio accesible*.
* Precios en USA Dólares más IVA. No incluye equipo de computo ni conectividad.
Puntos Sensores PrecioDe 1 a 10 89,90$ De 11 a 25 84,90$ De 26 a 50 74,90$ De 51 a 100 62,90$ De 101 a 250 53,90$ De 251 a 500 47,90$ 501 a 1000 42,90$ Más de 1000 39,90$
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....pocas palabras.
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II. Ejemplos
AB/C+31%
C49%
D+20%
Hombres38%
Mujeres62%
20
35
42
48
37
16
0 20 40 60
65 y +
56-65
46-55
36-45
26-35
18-25
Sexo Nivel Socioeconómico
Grupos de Edad
A. Perfiles Demográficos
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II. Ejemplos
AB/C+8%
C44%
D+48%
Hombres86%
Mujeres14%
2
15
35
28
19
6
0 10 20 30 40
65 y +
56-65
46-55
36-45
26-35
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Heavy Users Ligth Users
B. Perfiles de Consumo
Hombres45%
Mujeres55%
AB/C+43%
C48%
D+9%
45
47
22
16
10
4
0 10 20 30 40 50
65 y +
56-65
46-55
36-45
26-35
18-25
Heavy Users Ligth UsersAsistencia 2.3 al Mes 9.6 al mesGasto Promedio 632,4 11,7Edad Promedio 39,2 18,6
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II. Ejemplos PerfilesC. Índice de Satisfacción en Servicio
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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80%
90%
100%
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II. EjemplosD. Tracking de Satisfacción en Servicio
0
1
2
3
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II. EjemplosE. Percepciones e Imagen de Clientes
Tiene las peores promociones
Tiene las mejores promociones
Tiene la menor aceptaciónen el extranjero
Tiene la menor aceptación en México Tiene la mayor aceptación en México
Tiene la mayor aceptación en el extranjero
Tiene el peor plan de beneficios
Tiene el mejor plan de beneficios
Es la peor tarjeta
Es la mejor tarjeta
Cobra los menores intereses
Cobra los mayores intereses
Cobra las más bajas comisiones
Cobra las más altas comisiones
Tarjeta D
Tarjeta B
Tarjeta F
Tarjeta GTarjeta E
Tarjeta C
Tarjeta A
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II. EjemplosF. Hábitos de Exposición a Medios de Clientes
¿Cuántas veces a la semana escuchas el noticiero de Radio X?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 día 2 días 3 días 4 días 5 días 6 días 7 días
Promedio Mediana Moda Mínimo Máximo Desviación N
4.34 5 5 1 7 1.33 355
Estadísticas Descriptivas
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II. EjemplosG. Impacto Publicitario
60
40
30
9
12
25
6
1
0 20 40 60 80
Canal x
Periódico A
Radio y
Revista z
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