¿Cómo Crear un WISP?

Caravanas WISP MX 2018Comité Generación de Negocios

Objetivo

Compartir con los futuros y actuales WISP lecciones aprendidas en la creación de un WISP

Contenido

✓ Servir✓ Administrativo✓ Operativo✓ Comercial

Eje 1:

SERVIR

Servir

● Reducir la Brecha Digital● Crear la Carretera Digital● Dar el Servicio a la Comunidad● Tener Valores y Principios● Ofrecer Calidad en vez de Precio

Eje 2:

ADMINISTRACIÓN

Una de las fortalezas de nuestra industria es el flujo de efectivo

Los ingresos de un WISP son diários..

Con 50 Clientes perdimos el control de la cobranza

Antonio Padilla

Vendíamos mucho y no cobrabamos

Ricardo Acosta

A la fecha tenemos problemas con la cobranza

Ing Macias

Si no tienes un sistema administrativo automatizado te pierdes

Radiusmanager, MicroWisp, Sellup, etc,

Eje 3:

OPERATIVO

Proveeduría

Sabemos que no en todos lados es fácil conseguir carriers o enlaces dedicados, pero es importante, hacer el mejor esfuerzo por contratar un enlace dedicado de fibra o traer una de manera inalámbrica.

Proveeduría.

Un enlace dedicada, aunque sea capacidad moderada, da mucho mejor calidad y seguridad que repetir un enlace residencial, lo cual es ilegal. El enlace dedicado es requisito para su alta ante el IFT y LACNIC.

Proveeduría. Operando legalmente te garantiza un buen inicio.Busca un socio WispMX cerca, quizás él pueda ser tu primer proveedor.

BMU

La capacidad de un enlace dedicado debe ser controlado por un router robusto o un servidor con varias placas conocido como BMU, (Bandwidth Management Unit)

Este es el gestor del ancho de banda, usuarios, control de IPs, MACs, PPPoE , que se encarga de la correcta distribución del recurso de internet para tus abonados.

Soporte

El mejor marketing es el buen servicio y soporte. Legalmente (PROFECO ) tienes el compromiso de dar soporte telefónico, o en línea con ciertos horarios mínimos.

Evita usar Whatsapp o Facebook para esto, pues no es escalable, y el día de mañana tendrás problemas para darle seguimiento.

Soporte

Busca un sistema de tickets de soporte en línea gratuito, monta un micro call center para gestionar las llamadas. Se sugiere usar Whatsapp o Facebook como una ventanilla de contacto único que canalice la problemática al áreas correspondiente generando un ticket de servicio .

Eje 4:

COMERCIAL

Producto

● Definir el portafolio de servicios ● Tener 3 o 4 paquetes de productos● Determinar los precios de acuerdo

al mercado● Establecer un estándar de calidad y

apegarse a él un ejemplo son los productos con sello WISP MX

Producto

Producto

● Defender los precios , anteponiendo la calidad y el servicio, es decir evitar sacrificar la utilidad o la calidad solo por “ganar clientes”

Producto

● Tener desde el inicio de la empresa un departamento de comercialización especialista en defender el producto y la ideología, es decir que al menos una persona conozca todas las características, físicas y técnicas de los productos que se pueden ofrecer

Producto

● Desglosar los elementos que incluyen los productos para tener una cotización estándar○ Tecnología○ SLA○ Ip's ○ Roupv○ MTTR○ Margen (%)○ Margen (MXN)○ Ganancia sobre el margen○ Póliza de instalación equipo en comodato (A, B y C)

Sencillez

● Mostrar las características del producto en una sola hoja

● Realizar contratos sencillos con la posibilidad de cancelar si el producto no cumple con las necesidades del cliente

● Evitar los contratos forzosos y de ser necesarios tener el SLA probado

Sencillez

● Dar alternativas al cliente donde pueda iniciar con una capacidad con la opción de crecer posteriormente

● Departamento de ventas debe tener una excelente comunicación con soporte y facturación ya que los primeros tres meses el vendedor se convierte en la ventanilla única

Recursos en línea

Recursos en línea

● Paso a paso para elaborar un WISP https://startyourownisp.com/

Gracias !Juan Héctor Medina. Presidente WISP MX juanhector.medina@wisp.mx

Ricardo Acosta. Comité de Membresías WISP MXricardo.acosta@wisp.mx

Comité de Generación de Negocios WISP MXAntonio PadillaJesús Manuel MacíasRafael NúñezFadid HerrejónAlejandro GidiShun ShingWong