Roberth Almeida

Aplicaciones de e-business

Contenido

Administración de la cadena de suministro (SCM)

Administración de la relación con los clientes (CRM)

Administración de recursos empresariales (ERP)

Administración de la cadena de suministro (SCM)

Inicia en los 60´s con el desarrollo del concepto de distribución física

Los 80’s marcó un periodo de cambios con la desregulación del transporte y de las instituciones financieras

La administración de la cadena de suministro se puso de moda en los 90’s y continúa siendo el punto de enfoque

para hacer que las organizaciones sean más competitivas en el mercado global.

¿Qué es la administración de la cadena de suministro?

La administración de la cadena de suministro es el arte y la ciencia de integrar flujos de productos, información y finanzas a través de todo el conducto, desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.

Primeros hallazgos

A principios de la decada de 1990, la Grocery Manufacturer ’s Association (GMA, Asociacion de Fabricantes Abarroteros) pidió a una de las principales organizaciones consultoras expertas en el tema que investigara y analizara las cadenas de suministro de los fabricantes de abarrotes.

Uno de sus hallazgos mas importantes: en promedio, la industria tenia 104 días de inventario en sus cadenas de suministro de salida. La empresa consultora recomendó un conjunto de iniciativas que reducirían ese numero de días a 61

Flujo de la cadena de suministro

Flujo de producto

Movimiento físico de bienes y materiales

Flujo de Información

Permite el flujo físico de productos

Toma de decisiones

Colaboraciones de la cadena de suministro

Flujo de efectivo

Administración del capital del trabajo

Flujo de la demanda

Detectar y comprender las señales de la demanda

Sincronizar la demanda con la oferta

Administración de la relación con los clientes (CRM)

Los clientes

tienen el control

Comparan tiendas

Comparan productos

Comparan precios

Se cambian de

empresas

Definición de CRM

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación

Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes

Componentes del CRM

Objetivos del software CRM

Mejorar la satisfacción de la fuerza de ventas

Automatizar los procesos de ventas

Expandir la base de datos de conocimiento

Mejor visibilidad en los pronósticos, precisión y reportería

Objetivos del software CRM

Un incremento en la rentabilidad de las cuentas y participación en el mercado

Mejorar los análisis de ventas con los clientes existentes

Pronostico de ventas con un análisis “Si esto pasara”.

Planeación de recursos empresariales

Es la columna vertebral tecnológica de los negocios electrónicos, una estructura de transacción de toda la empresa con vínculos hacia el procesamiento de pedidos de ventas, administración y control de inventarios, planeación de producción y distribución y finanzas

Componentes de un ERP

Beneficios de un ERP

Calidad y eficiencia

Disminución de costos

Apoyo a la toma de decisiones

Agilidad empresarial

Tendencias en la evolución de ERP

ERP flexible

ERP basado en Web

ERP Interempresarial

Paquetes integrados de negocios electrónicos

CONTACTO

B y r o n E r a s o C i s n e r o s C o o r d i n a d o r S e m i p r e s e n c i a l U n i v e r s i d a d d e L a s A m é r i c a s – E c u a d o r S e d e N o r t e : A v. G r a n a d o s y C o l i m e s Q u i t o , E c u a d o r Te l é f o n o + 5 9 3 ( 2 ) 3 9 8 1 0 0 0 E x t : 6 2 3