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MKT502
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N O M B R E T U T O R / M AT E R I A
TEMA:
2
4
1. Es inevitable e inherente a la interrelación y la interdependencia entre las personas.
2. Forma parte de los procesos de cambio y bien manejado provoca movilización de energía y soluciones nuevas.
1. Se asocia con enojo,
agresividad, problema, ataque.
2. No debe presentarse en las
organizaciones armónicas y
exitosas.
.
5
6
Costo de los conflictos mal manejados en la organización
Roces Desacuerdo
Choques Problema
Crisis Conflicto
Son desacuerdos menores
Discusiones repetidas sobre un
problema. Se tornan crónicos (Piedra en
el zapato)
Desacuerdos severos que afectan diversos subsistemas
Requieren un gran esfuerzo para su solución ( Ruptura)
7 .
Niveles
8
• El espejismo del obstáculo insalvable.
• El espejismo de la mala persona.
• El espejismo de ganar o perder.
Actitudes bloqueadoras
9
10
Por qué suceden los
conflictos….
.
Habilidades conversacionales limitadas. No asertividad
Disfuncionalidad en políticas, procesos y cultura organizacional
Prepotencia, imposición, arrogancia
Individualismo y falta de empatía, no querer ceder.
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•
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• ¡Escucha, no interrumpas! Muestra gestos conciliatorios con tu corporalidad
• Entiende el “mapa” de la persona • Plantea preguntas, antes de reaccionar • No amenaces, ni uses tu poder formal o informal • Plantea alternativas de solución …y cuando todo lo demás falla: vuélvelo a intentar.
1. Actitud para mantener comunicación abierta
2. Se enfoca en solucionar problemas y no en las diferencias
3. Inteligencia emocional: no te dejes llevar por tus emociones
4. Capaz de perdonar y perdonarse
5. Utiliza tácticas variadas para resolver problemas
Habilidades clave en el Manejo de Conflictos
15
16
Semei Castillo
M O D O C O R T I C A L
19
Visual
Intuitivo
Innovador
Imaginativo
Conceptual
A
B C
D
MODO LIMBICO
IZQUIERDO DERECHO
Visual
Intuitivo
Innovador
Imaginativo
Conceptual
Lógico
Hechos
Técnico
Analítico
Financiero Conservador
Estructurado
Organizado
Planeación
Interpersonal
Emocional
Sensorial
Espiritual
20
•Lógico
•Analíticos
•Aspectos técnicos
•Solucionador de problemas
•Aspectos financieros
•Administrador
•Planeación
•Organización
•Implementador
•Control y logística
•Sintetizador
•Integrador
•Innovador
•Conceptualizador
•Aspectos creativos
•Expresa ideas
•Sentimental
•Relaciones publicas
•Enseñanza y capacitación
•Trabajo en equipo
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A
B C
D
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4 5
2
Sólo Úsame
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