El rol que ocupa el Profesional en la empresa a nivel de gestin hace necesario que posea los conocimientosadecuados sobre Computacin e Informtica que le permitan identificar aplicaciones, su importancia en eldesarrollo del pas y los nuevos requerimientos de control y seguridad que su uso plantea para ella.

As se plantea la necesidad que cualquier estudiante, profesional maana, sea capaz de explicar qu es unSistema de Informacin (S.I.) y que est en condiciones de identificar sus elementos y caractersticasprincipales.

Qu pasara si en una organizacin cualquiera desapareciera la informacin? Por ejemplo, en una fbrica deautomviles. Al desaparecer la informacin slo restan los procesos fsicos de transformacin y transporte dematerias primas y productos y la manipulacin de dinero.Algunas de las situaciones que ocurriran son:

No se podra fijar un precio conveniente para los automviles, porque no existe informacin paracalcular su costo.

Los bodegueros tendran o demasiado o muy poco stock en sus bodegas, ya que no sabran lademanda existente.

Los dueos de la fbrica no sabran si estn ganando o perdiendo dinero ni cuanto. No se podra vender ni comprar a plazo. Habra graves dificultades para pagar sueldos. No habra posibilidad de controlar fraudes y robos.

Aunque es esta una situacin ficticia, es til analizarla para comprender la enorme importancia de lainformacin en una organizacin de gran tamao. Es esto menos cierto en una organizacin de tamaomenor? Qu sucedera al eliminar la informacin? Obviamente, los problemas de desabastecimiento, falta decontrol econmico y otros no sera menos graves que en una organizacin de envergadura. La diferencia noesta entonces en la mayor o menor necesidad de informacin, sino en las distintas formas de representarla. Ennuestra casa el stock de verduras se verifica examinando visualmente el contenido del refrigerador; en unaempresa manufacturera el stock de repuestos debe registrarse en un Sistema Informtico, indicando ladisponibilidad en la chequera en su memoria.Una organizacin de gran tamao puede llegar a tener un equipo humano o de decenas de personasrealizando la misma funcinPodemos concluir que la informacin es la fuerza motora de las organizaciones y que en aquellas de unaenvergadura suficiente se dedican recursos, personal y organizacin exclusivamente al manejo de lainformacin.

El exceso de informacin es algo comn en las organizaciones en todas partes. Abundan lashistorias de bandejas de entrada que no dejan de crecer dando resultado a mensajes que se pierdencon facilidad o que simplemente se leen y se olvidan. Incluso cuando la informacin puede serrealmente evaluada, no hay garanta de que llegar al usuario a tiempo.

Contar con informacin precisa y oportuna es uno de los elementos claves para el xito empresarial.

Esta informacin se vuelve an mas importante si pensamos en realizar negocios con otros pases.Comercializar productos y servicios en un mercado que no es el originario de la empresa, requiereuna etapa de estudio e inmersin que ser fundamental para obtener resultados rentables en lasoperaciones internacionales de la empresa.

La informacin aporta significado o sentido a las cosas, ya que mediante cdigos y conjuntos dedatos, forman los modelos de pensamientos humanos.

Por ejemplo; existen diversas especies que se comunican a travs de la transmisin de informacinpara su supervivencia; la diferencia en los seres humanos radica en la capacidad para generarcdigos y smbolos con significados complejos, que conforman el lenguaje comn para laconvivencia de la sociedad

La informacin es el principal patrimonio de cualquier organizacin, por lo que su proteccin yseguridad resulta imprescindible. Podra definirse la seguridad de la informacin como la habilidadpara proteger la informacin y los recursos respecto a la confidencialidad y la integridad. En estesentido es preciso garantizar la autenticacin, confidencialidad, integridad y disponibilidad. No sepuede defender el sistema con un concepto de fortaleza donde levantemos murallas empleandodistintos productos. Hoy en da, los sistemas se asemejan ms a ciudades con mltiples vas deentrada y salida, ms que a fortalezas. Ciudades que, adems, deben ser muy giles.

As pues, las caractersticas principales de la seguridad son la confidencialidad (necesidad de queesa informacin nicamente sea conocida por personas autorizadas).

Es preciso anotar, adems, que la seguridad no es ningn hito, es ms bien un proceso continuoque hay que gestionar conociendo siempre las vulnerabilidades y las amenazas que se cien sobrecualquier informacin, teniendo siempre en cuenta las causas de riesgo y la probabilidad de queocurran, as como el impacto que puede tener. Una vez conocidos todos estos puntos, y nuncaantes, debern tomarse las medidas de seguridad oportunas.

Integridad (hace que su contenido permanezca inalterado a menos que sea modificado por personalautorizado, y esta modificacin sea registrada, asegurando su precisin y confiabilidad.La integridad de un mensaje se obtiene adjuntndole otro conjunto de datos de comprobacin de laintegridad: la huella digital) y disponibilidad (capacidad de estar siempre disponible para serprocesada por las personas autorizadas). Si alguna de estas caractersticas falla no estamos antenada seguro.

Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas,datos, actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactan entre si paraprocesar informacin y distribuirla de manera adecuada en funcin de los objetivos de laorganizacin.El estudio de los sistemas de informacin surge como una disciplina de la ciencia de la computacin,con el objetivo de racionalizar la administracin de tecnologas dentro de las organizaciones

Los sistemas de informacin en la actualidad cumplen un papel fundamental para una buenaadministracin de los recursos con los que cuenta una organizacin, estos pueden ser econmicos,fsicos, como tambin el recurso humano y uno de los ms importantes la informacin de susoperaciones diarias, pues de ello depende el xito o fracaso de una empresa.

Examinemos imaginariamente cualquier organizacin o empresa que conozcamos bien y pensemos: Existendiferentes tipos de informacin?. Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informalespara obtener los datos que requieren para tomar decisiones.

La informacin formalLlega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadsticas de rutina. Estos informes sonestandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistemade Informacin.

Informacin informalLa palabra formalidad viene de forma, de modo que el grado de formalidad de la informacin corresponde ala medida en que se ajusta a una forma especfica. La informacin informal incluye rumores y discusiones nooficiales con sus colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento delmedio social y poltico, son parte de los medios informales de recolectar datos.Por ejemplo, las conversaciones, ya sean directas o telefnicas, transmiten informacin informal.

Informacin verbal y escrita.Normalmente se asocia la informacin slo con los datos que estn escritos en algunos documentos. Sinembargo, la informacin verbal tiene tanta importancia en una organizacin como la escrita. En muchasocasiones se ignora la informacin verbal, de por s difcil de detectar y estudiar, incurriendo as endesconocimiento de una parte significativa del sistema de informacin que se est analizar.

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son hermticosa cualquier influencia ambiental. No reciben ningn recursos externo y nada producen que seaenviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado aaquellos sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que opera con muypequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el trmino a los sistemascompletamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manerapeculiar y rgida produciendo una salida invariable, como las mquinasLa nocin de sistemas abiertos suele vincularse con los sistemas informticos, estos, sonsusceptibles de portabilidad y interoperabilidad (distintos software operan de manera simultanea enuna misma maquina), y que utilizan estndares abiertos. Tambin el concepto se refiere a lossistemas el acceso libre y sin restricciones por parte de personas u otros sistemas.La idea de sistemas abiertos nace en la dcada de los 70 e inicio de la dcada de los 80 con elavance de UNIX. Este tipo de sistemas presentaban interfaces de programacin e interconexionesperifricas estandarizadas lo que promova el desarrollo de software y Hardware por parte deterceros.Cabe destacar que un estndar abierto es una especificacin publica para desarrollar una tareaespecifica dicha especificacin debe haber sido alcanzada en un proceso abierto en toda la industria

y debe ser utilizada sin el previo pago de licencias concepto de software libre u OPENSOURCE.

Sistema de control por excepcin. Segn el principio de Pareto en un conjunto de elementos que se van acontrolar, un pequeo porcentaje en trminos de causas es equivalente a un porcentaje grande en

trminos de efecto.

Sistema de control preventivo. Este sistema busca aplicar las medidas correctivas antes que termine el periodode actuacin. Se compone de un pronostico del resultado probable seguido de una evaluacin y correccinrespectiva.Sistema de informacin y control. El sistema de informacin es indispensable en el proceso de toma dedecisiones; pero muy especialmente en los procesos de planeacin y control.Sistema de control empresarial. Se entiende por sistema de control empresarial al conjunto de todos loscontroles de la compaa y sus interrelaciones. Este sistema posee varias funciones tales como:

Velar porque la gente no oriente su comportamiento hacia sus objetivos personales en detrimentode los objetivos organizacionales.

Coordinar los esfuerzos de las diferentes partes de la organizacin, incluyendo un anlisis de lossistemas de informacin para que se lleve a cabo la integracin de la empresa.

Garantizar la obtencin de los objetivos de la organizacin, lo cual se puede lograr mediante lafijacin de objetivos estratgicos, que arrastraran todas las dems metas.

Finalmente, el sistema debe proporcionar retroalimentacin para la identificacin de problemas.

La validacin de los requisitos se ha convertido en una tarea compleja, principalmente debido al tipode modelos de representacin que requieren en muchos casos clientes-usuarios con habilidadesespeciales para entenderlos.Claramente, la Ingeniera de Requisitos tiene implcito el imperativo de realizar su tarea de lamanera ms completa posible. Pero la completitud aspirada se refiere a los requisitos, no a losmodelos intermedios que se construyen para arribar a los mismos.Por lo tanto se hace necesario conocer cmo impacta el grado de completitud de los sistemas en lacalidad de los requisitos obtenidos, fundamentalmente importa, entonces, dnde deben aplicarse losesfuerzos para lograr procesos no slo eficaces sino tambin eficientes y compatibles en costo y entiempo con las restantes etapas del proceso global de desarrollo de software del sistema bajoestudio.

Cuando ya se haba hecho un nombre en la industria de Hollywood, Walt Disney emprendi una iniciativa arriesgada y sin precedentes: producir el primer largometraje de dibujos animados de la historia del cine. Blancanieves y los siete enanitos (1937) demostr no slo que Disney y su equipo eran unos virtuosos de la animacin, sino que los dibujos animados podan ser todo un gnero cinematogrfico. La pelcula recaud cuatro millones de dlares, todo un rcord para la poca, pero dej endeudado a Disney hasta 1961 por culpa de la amortizacin de los crditos que tuvo que pedir, ya que el presupuesto inicial de 500.000 dlares de la pelcula haba acabado triplicndose.

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Informacin: esta se recopila tanto de los aspectos que estn a favor como en contra del problema con el fin de definir suslimitaciones, sin embargo, si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, loscuales caen en la categora de informacin general. Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstanciasque rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accinfavorable. En caso de carecer de conocimientos es necesario buscar consejo en quienes estn informados al respecto.Conocimientos: cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, estaexperiencia le proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable,con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos queexperimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas, desde luego que noes nada recomendable solucionar problemas importantes con Experimentos.Experiencia: no puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no unreemplazo de los otros ingredientes, de tal forma que en ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema esposible estudiarlo con otros mtodos diferentes, si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin,pero algunas personas se ren de la intuicin, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un camino quetomar, entonces sta es la nica opcin disponible, la experiencia.Anlisis: consiste en revisar tanto el problema, el entorno, las circunstancias, identificar las variables que intervienen y la formacomo afectan al problema o situacin a decidir, es decir, ver, correlacionar, identificar, etc. cualquier circunstancia, elemento,factor, etc. que interviene en el problema para su solucin y decisin. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegara una conclusin vlida, significa que se han examinado o analizado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta.Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situacionesJuicio: es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el cursode accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es muy importante porque mediante el empleo de un buen juicio,la toma de decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejorcamino a seguir segn las diferentes alternativas y operacin es la negociacin es parte vital en el manejo de los conflictos y estase refiere al proceso en el quedos o ms personas o grupos, con metas comunes y opuestas expresan y examinan propuestaspara los trminos especficos de un posible acuerdo. Se puede decir que la negociacin incluye una combinacin de compromiso,colaboracin y quiz algo de apremio sobre temas vitales. Existen cuatro tipos bsicos de estilos de negociacin, mismos que semencionan a continuacin Las negociaciones distributivas, se refieren a las situaciones tradicionales de ganar-perder, cantidadfija donde la ganancia de una delas partes representa quela otra pierda. Con frecuencia surgen de relaciones con temas

Brainstorming Es una tcnica de grupo sencilla para la generacin de ideas. En un ambiente libre de crticas, la gentesugiere ideas.Una sesin de brainstorming funciona bien con 4 a 10 personas. Una persona es el lder, pero el papel del lder se reducea, prcticamente, abrir la reunin ms que a restringirla o controlarla.Como se aplica el brainstorming para propsitos de educcin de requisitos sistemas?El brainstorming puede ser til en: la generacin de mltiples puntos de vistas del problema, La formulacin delproblema en forma diferentesUsando correctamente, puede ayudar a superar algunas de las dificultades de la educcin de requisitos: Estimula laimaginacin contribuyendo a que los usuarios sean consientes de sus necesidades, Ayuda a construir una ms completafigura de las necesidades de usuario, Evita la tendencia de centrarse en reas estrechas demasiado pronto, Es una tcnicafcil de aprenderFases de una sesinLlevar a cabo una sesin de brainstorming conlleva realizar distintas fases: preparacin, generacin de ideas (losparticipantes ofrecen tantas ideas como puedan, sin discutirlas) y consolidacin (discusin, revisin y organizacin de lasideas).Fase de preparacin:La preparacin para una sesin de brainstorming requiere; La identificacin de participantes: clientes, usuarios, eingenieros de Sistemas, La designacin del lder, La planificacin de la sesin con los participantes, La preparacin de lasala de reunionesFase de generacinLa sesin es iniciada por el lder, que expresa una instruccin general del problema. Los participantes expresanlibremente, en turno o espontneamente, dependiendo del criterio del lder. No hay crticas sobre las ideas, se fomentanlas ideas no convencionales, as como embellecer o combinar las ideas de otros. Las ideas deben estar visibles durante lasesin, por lo que una persona puede registrar todas las ideas, o bien utilizar otros mtodos, como una pizarra, hojasencima de la mesa, proyector, etc. La sesin finaliza cuando el lder considera que hay suficientes ideas registradas.

Brainstorming (continuacin)

Fase de consolidacinDurante esta fase las ideas se organizan segn criterios de uso, en cuatro pasos:1. Se revisan las ideas para clasificarlas. Puede que sea necesario volver a escribir algunas de las ideas para que sean

comprendidas por todos, o tambin, se pueden reconocer dos o ms ideas como esencialmente la misma, en estecaso ser necesario agruparlas.

2. Se descartan las ideas que no sean utilizables3. Se discuten las ideas restantes con el objetivo de ordenarlas imponiendo prioridades: los requisitos que son

absolutamente esenciales, los buenos pero no esenciales, los apropiados para posteriores versiones de los sistemas,pero no para la que se est construyendo.

4. Despus de la sesin, se registran todas estas ideas, con sus prioridades u otros comentarios.

Enfocando a la creatividad como un camino hacia la resolucin de problemas, el especialista William J.J. Gordon hadesarrollado un trabajo con grupos industriales que ha permitido la creacin de una propuesta muy interesante en elcampo de la creatividad, que se ha dado en llamar sinctica.Segn la sinctica, el proceso creativo es la actividad mental desarrollada en aquellas situaciones donde se plantean y seresuelven problemas, obteniendo como resultado distintas invenciones o creaciones artsticas o tcnicas. Enconsecuencia, no se habla nicamente de la solucin de los inconvenientes, sino tambin de la habilidad para plantearproblemas que permitan avances en distintas reas.En ese punto, la sinctica entiende que la claridad en la definicin del problema es muy importante para poder saber elrumbo que se desea tomar. De esta manera, el primer paso que debe darse es la comprensin del problema, paraposteriormente imaginar las posibles salidas creativas al mismo.La importancia de lo irracionalAl mismo tiempo, cuando se trabajan cuestiones creativas en grupo, la sinctica cree que los componentes de tipoemocional e irracional aumentan considerablemente la eficacia del pensamiento creativo. A continuacin, elpensamiento intelectual y racional permite ordenar y justificar ese primer caos creativo.De acuerdo a los conceptos desarrollados por la sinctica, la mente tiende a transformar en familiar todo aquello queresulte extrao. En contraposicin, el pensamiento creativo debe buscar lo inverso: hacer extrao aquello que resultaconvencional o familiar, para de esta forma encontrar una nueva manera de encarar una problemtica.Mirar las cosas desde otro nguloEsto no significa nicamente deformar los conceptos o las estructuras convencionales, sino adems hacerlo observandolos fenmenos desde perspectivas hasta entonces inditas, o dndoles una nueva visin a elementos que parecan yaconfinados a una funcin nica y determinada. Esto resulta muy importante en la creacin de piezas de publicidad online,por ejemplo.De esta forma, la sinctica utiliza cuatro mecanismos para transformar lo familiar en algo extrao y entonces nuevo,estimulando los procesos creativos. Incluyen un contenido metafrico y se basan en cuatro clases de analogas: personal,directa, simblica y fantstica. Estos caminos nos permiten ver fuera de foco y transformar nuestra forma de percibir,adems de cambiar las expectativas y los comportamientos que nos permiten relacionarnos con el mundo.

Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por lastransacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o modificalos datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin.Desde un punto de vista tcnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especialde programas). La base de un programa transaccional est en que gestiona los datos de forma queestos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, se realiza un pago con una tarjeta electrnica, lacantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidadque la cuenta que recibe el pago, de no ser as, ninguna de las dos cuentas se modificar), sidurante el transcurso de una transaccin ocurriese algn error, el TPS debe poder deshacer lasoperaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentarcualquier operacin de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importantepara el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de pasajesareos de una lnea area es utilizado simultneamente por varios operadores, tras encontrar unasiento vaco, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que lareserva se realice, de no ser as, otro operador podra tener la impresin de que dicho asiento estlibre cuando en realidad est siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidasprecauciones, en una transaccin podra ocurrir una reserva doble. Otra funcin de los monitores detransacciones es la deteccin y resolucin de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones pararecuperar el sistema (sistemas operativos) en caso de fallos masivos.

Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingles: Management InformationSystem) se diferencian de los sistemas de informacin comunes en que para analizar la informacinutilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organizacin.Acadmicamente, el trmino es comnmente utilizado para referirse al conjunto de los mtodos degestin de la informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la toma de decisiones(por ejemplo: Sistema de apoyo a la toma de decisiones, Sistemas expertos y Sistemas deinformacin para ejecutivos).

Sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision support system) esmuy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que unDSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso detoma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de losvalores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajansolas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso detoma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas.En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizanuna funcin de apoyo.El termino sistema de apoyo a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido dediferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor. Algunas de esas definiciones son:Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en elproceso de toma de decisiones" (Finlay y otros).En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en uncomputador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin deun problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la

situacin" (Turban).

Un Sistema de Informacin Ejecutiva (Executive information system, EIS por sus siglas en ingls)es una herramientas de inteligencia empresarial (Business Inteligencie BI), orientada a usuarios denivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresaa partir de informacin interna y externa a la misma.Se puede considerar que un EIS es un tipo de Sistema de soporte a las decisiones (DSS) cuyafinalidad principal es que el responsable de un departamento o compaa tenga acceso, de manerainstantnea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan, con la posibilidad de estudiarcon detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo con los objetivos establecidos en su planestratgico u operativo, y as determinar las medidas de contingencia ms adecuadas.Una de las caractersticas ms importantes de un EIS es que permite a usuarios con perfil notcnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compaa, con el objetivo dedescubrir informacin que les resulte relevante. Esto se debe, entre otras cosas, a que la interfazgraficas de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e intuitiva. El EIS suele incluir tambin alertasde negocio, informes histricos comparativos y anlisis de tendencias.

Los sistemas de automatizacin de oficinas, tambin llamados OAS por sus siglas en ingles(Office Automation Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario deladministrativo de una organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de texto,las hojas de clculos, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuandovarias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar sudistribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de Suite OfimticaQuiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a la definicin de OAS (y al de SuiteOfimtica) sea Microsoft Office en cualquiera de sus versiones. Este software, funciona oficialmentebajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin lo hace en Linuxsi se utilizan emuladores.Existen otras suites ofimticas disponibles para cualquier usuario que se distribuyen libremente,algunas de ellas son:

StarOfficeOpen Office.orgKOfficeGnome Office

Sistema Experto (SE)Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial. Estos sistemas imitan las actividadesde un humano para resolver problemas de distinta ndole (no necesariamente tiene que ser deinteligencia artificial). Tambin se dice que un SE esta basado en el conocimiento declarativo(hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control (informacin sobre el seguimientode una accin).Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de una formafcil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los SE se deben realizar siguiendo ciertasreglas o pasos comprensibles de manera que se pueda generar la explicacin para cada una deestas reglas, que a la vez se basan en hechos.Adquisicin de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de razonamientoque sirven para modificar los conocimientos anteriores. Se puede decir que los SE son el productode investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que esta no intenta sustituir a losexpertos humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y eficacia todas lastareas que realiza. En la actualidad se estn mezclando diferentes tcnicas o aplicacionesaprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas ms seguras.

Por Ej. Seria los agentes que tienen la capacidad de negociar y navegar a travs de recursos en lnea;y es por eso que en la actualidad juega un papel preponderante en los SE.