ESTABLECIMIENTO DE NORMAS:Se establecen planes, porque los admores no pueden vigilar todo (cada paso de la ejecucin de los planes), se establecen las normas:

NORMAS: son criterios de desempeo, son los puntos seleccionados en un programa de planeacin en su totalidad en los cuales habrn de tomarse medidas de desempeo para que los admores puedan recibir seales de como marchan las cosas a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecucin de los planes.

NORMAS DE TIEMPO. durante un periodo determinado de tiempo. Definen el tiempo que debe durar cada actividadNORMAS DE PRODUCTIVADAD: se basan en la cantidad de productos o servicios por persona producidosNORMAS DE COSTO: se basan en costos asociados con la produccin de un bien o serviciosNORMAS DE CALIDAD: basadas en los niveles de perfeccin deseados en manufactura de serviciosNORMAS DE COMPORTAMIENTO: tipo de comportamiento en los trabajadores del negocio

PROCESO BASICO DE CONTROLMedicin del desempeoAun cuando no siempre sea posible, la medicin del desempeo frente a los estndares debera hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurra y evitarlas mediante acciones apropiadas.

Correccin de desviaciones Es el punto en el que el control se puede ver como una parte del sistema de administracin. Los administradores pueden corregir las desviaciones rehaciendo sus planes o modificndolos.

Control como un sistema de retroalimentacionEs esencialmente el mismo proceso bsico que se encuentra en los sistemas, fsicos, biolgicos y sociales, aun cuando representa un sistema en si mismo es un subsistema de un rea mayor de la administracin; algunos de estos principios son comprensiblemente similares a los identificados en los estudios de otras funciones administrativas.

Punto de control crtico PCCEs un punto operativo o etapa que requiere un control eficaz, para eliminar o minimizar hasta niveles estables un peligro para seguridad.

Normas y evaluacionesNorma: punto de referencia para la medicin del desempeo real o esperado en condiciones operativas simples. Un administrador podra ejercer control mediante la observacin personal del trabajo en marcha.La evaluacin se basa en el desempeo con base en los planes; las normas en el desempeo real o esperado

ETAPAS DE CONTROL:ESTABLECIMIENTO DE NORMAS: metas de planificacinMEDICION: controlar lo que se ha hechoEVALUACION: evaluar las desviacionesCORRECCION DE LAS DESVIACIONES: RETROALIMENTACION:

PRINCIPIOS DE CONTROL:EQUILIBRIODE LOS OBJETIVOSOPORTUNIDADDE LAS DESVIACIONESCOSTEABILIDADDE EXCEPCINDE LA FUNCION CONTROLADA

DEL CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL: