Instituto Tecnolgico de La Paz
Instituto Tecnolgico de La Paz
INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZCiencia es verdad, tcnica es
libertad.LIC. EN ADMINISTRACIN
Aplicacin Unidad IV. PROYECTO EMPRESA
DESARROLLO ORGANIZACIONALLic. Bianca Gpe. Castro Hernndez
Yanid Ortega MezaAlma Lpez de La VegaJetzabel Murillo
AyalaElizabeth Amador Ibarra
GRUPO: 8-P
La Paz B.C.S. 11/05/2015
ContenidoIntroduccin4FODA de su empresa.4Estrategias para
fortalecer el ambiente interno fortalezas-debilidades de su
empresa.4Estrategias para atacar- aprovechar el ambiente externo
oportunidades-amenazas de su empresa.4Objetivos de su empresa.4Plan
de accin para logar los objetivos de su organizacin.5Qu se har?
(Objetivos, metas.)5Cmo se har? (Estrategias.)5Quin lo har?
(responsable)5Cundo se har? (cronograma de actividades)8Cmo se
medir el cumplimiento o el estado de accin de sus resultados?
(Sistema de medicin y criterios de evaluacin.).9Estrategias para
combatir los factores
EXTERNOS:13Tecnolgicos13Econmicos13Polticos13Desarrollar los
siguientes puntos13A qu se dedica13Productos y/o servicios que
genera13Mercado que satisface13Compromiso social13Compromiso
econmico13Con los puntos anteriores definir la misin de su
empresa13Estrategias para atacar las principales razones por las
que no existe el cambio en la organizacin.13La conformidad con las
normas13La cultura en la organizacin13Desarrollar las etapas de
proceso de cambio planificado. En alguna problemtica o aspecto a
cambiar en su organizacin.14Diagnstico de la situacin14Determinacin
de la situacin deseada.14Determinacin de los cauces de accin a
seguir.14Ejecucin de las acciones.14Evaluacin de
resultados.14Conclusiones15
Cambio Organizacional
Introduccin
El cambio organizacional es aquella estrategia normativa que
hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa
en la visin de la organizacin para que haya un mejor desempeo
administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.A
continuacin se presenta en este trabajo que estrategias son
necesarias implementar para mejorar el desempeo organizacional, a
travs de objetivos y un plan de accin que se pretende implementar
junto con la evaluacin y seguimiento.FODA de su empresa.
Estrategias para fortalecer el ambiente interno
fortalezas-debilidades de su empresa.
Estrategias para atacar- aprovechar el ambiente externo
oportunidades-amenazas de su empresa.
Objetivos de su empresa.
Incrementar la calidad en atencin y servicio al cliente
reduciendo el nmero de devoluciones en un 100% anual mediante la
mejora de procesos y capacitacin al personal. Mejora continua a
travs de capacitacin y actualizacin a los trabajadores. Implementar
un sistema de calidad que permita la obtencin de la certificacin de
los procesos en un lapso mximo de tres aos. Disear un plan de
seguridad e higiene industrial en un periodo de seis meses.
Plan de accin para logar los objetivos de su organizacin.Qu se
har? (Objetivos, metas.)
Llevar a cabo el plan de accin, en el cual se mostraran las
principales acciones que se utilizarn para implementar la
metodologa de las 5S en la empresa, para de esta manera lograr
mejorar las condiciones en el rea de trabajo. Existe una necesidad
que no debe perderse de vista y que comnmente es evadida; que es la
parte que integra y activa los elementos y funciones de la
administracin, en cualquiera de sus vertientes como lo es el
componente humano, y que independientemente de su naturaleza
cultural requiere de una atencin personalizada, en la cual no slo
se le contemple como elemento organizacional, sino que su atencin
sea efectivamente respetuosa, para que el reflejo de sus acciones
lleguen al ambiente laboral con el mayor grado de creatividad. Ya
que independientemente de la etapa de certificacin en el que se
encuentran dentro de los planes futuros de las normas ISO
9001-2000, el rea operativa de Tintorerama La Paz S.A de C.V. donde
debe de existir la implementacin de la metodologa 5 Ss, lo cual va
a permitir involucrar a todos los trabajadores en el proceso de
mejora continua, manteniendo las condiciones de organizacin, orden
y limpieza en el lugar de trabajo. Tratando de mejorar las
condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la
motivacin del personal y la eficiencia y en consecuencia la
calidad, la productividad y la competitividad de la organizacin.
Actualmente, es evidente que factores como el orden y la limpieza
son cruciales dentro de toda organizacin sea manufacturera o de
servicios. Estos dos factores tienen gran relevancia en la
industria ya que afectan indicadores como productividad y
eficiencia, generando un impacto en la motivacin y el rendimiento
de los trabajadores de una compaa, por lo tanto, estos dos factores
son protagonistas en la industria, pasando de un segundo plano a
una instancia muy relevante en cada sector econmico. Dicho lo
anterior, hemos percibido que en base al diagnstico realizado para
detectar las necesidades de la empresa, se encontraron hallazgos
pertinentes a seguridad e higiene, al hacer un recorrido por las
instalaciones de la empresa y al analizar la entrevista que fue
realizada tanto a los trabajadores como al Gerente General, pudimos
percatarnos de la falta de orden, limpieza, organizacin de equipo y
herramientas de trabajo en sus distintas reas adems de escasa
informacin sobre los riesgos laborales. Las causas que provocan
este mal son suelos sucios y con huecos y aberturas en el piso,
obstculos en zonas de paso y de trabajo, cables por el suelo, falta
de iluminacin, calzado inadecuado y corrientes de aire en el lugar
de trabajo.
Cmo se har? (Estrategias.)
Las estrategias a realizar para llevar a cabo la implementacin
de la metodologa de las 5 S en la empresa Tintorerama sern las
siguientes: 1. Realizar un anlisis de las condiciones de
mantenimiento en las principales reas de flujo de personal,
materiales, maquinaria, equipo etc. A travs de un recorrido por las
instalaciones de la empresa 2. Identificar las principales reas que
cuenten con problemas en la distribucin, orden y limpieza de los
recursos utilizados 3. Una vez identificado las principales reas
con problemas, realizar un plan de accin para llevar a cabo las
correcciones necesarias basado en las 5 S
Quin lo har? (responsable)
Platica informativa Responsable: Supervisor de operacin Fecha
tentativa de aplicacin: 25 31 de Mayo 2014 Duracin: 1 hora por 3
das Recursos a utilizar: Computadora, folletos etc. Temas a tratar:
Antecedentes de la empresa Misin Visin Valores Organigrama
organizacional Objetivos de la implementacin de las 5S en la
empresa Conceptos de la metodologa 5S Acciones a seguir para la
implementacin Tiempo de realizacin
Recorrido por las instalaciones Responsable: Supervisor de
operacin Fecha tentativa de aplicacin: 1 7 de Junio 2014 Duracin:
30 minutos por 3 das Recursos a utilizar: Cmara fotogrfica,
formatos de revisin etc. Acciones: Realizar un recorrido por todas
las instalaciones de la empresa, tomando fotografas a cada una de
las reas visitadas, para de esta manera detectar aquellas reas que
necesiten ms atencin Implementacin de las 5S Responsable:
Supervisor de operacin Fecha tentativa de aplicacin: 7 30 Junio
Duracin: 1 mes Recursos a utilizar: Acciones: Implementar el primer
principio: Separar, en esta primera fase se pedir a los empleados
que cada uno en sus respectivas reas de actuacin identifiquen lo
elementos que sean necesarios y los que no lo sean se proceder a
separarlos para evitar que reincidan en el rea. Los criterios a
utilizar para llevar a cabo esta etapa sern las siguientes: o Se
desecha todo lo que se use menos de 1 vez al ao o De lo que resta,
todo lo que se usa menos de 1 vez al mes se aparta o De lo que
resta, todo lo que se usa menos de 1 vez por semana se aparta no
muy lejos Todo lo que se usa menos de 1 vez al da se deja en el
puesto de trabajo Todo lo que se usa menos de 1 vez por hora est en
el puesto de trabajo al alcance Lo que se usa al menos 1 vez por
hora se coloca directamente sobre el operario Implementar el
segundo principio: Orden, en esta fase se procurar ubicar e
identificar los materiales necesarios, de manera que sea fcil y
rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos. Las normas de orden a
utilizar sern las siguientes: Organizar racionalmente el puesto de
trabajo (proximidad, objetos pesados fciles de coger o sobre un
soporte,...) Definir las reglas de ordenamiento o Hacer obvia la
colocacin de los objetos o Los objetos de uso frecuente deben estar
cerca del operario o Clasificar los objetos por orden de utilizacin
o Estandarizar los puestos de trabajo o Favorecer la disciplina
FIFO (Primero en entrar, primero en salir) Implementar el tercer
principio: Limpieza, una vez despejado y ordenado el espacio de
trabajo, se proceder a limpiarlo. Consistir en identificar y
eliminar las fuentes de suciedad llevando a cabo acciones para que
no reincidan. Las normas de limpieza a utilizar sern las
siguientes: Limpiar, inspeccionar, detectar las anomalas o Volver a
dejar sistemticamente en condiciones o Facilitar la limpieza y la
inspeccin o Eliminar la anomala en origen Implementar el cuarto
principio: Estandarizar, en esta fase se pretender detectar
situaciones irregulares o anmalas, mediante normas sencillas para
todos. Las normas a utilizar sern las siguientes: o Hacer evidentes
las consignas, cantidades mnimas e identificacin de zonas
Implementar el quinto principio: Mantenimiento de la disciplina, en
esta fase se pretender trabajar permanentemente de acuerdo a las
normas establecidas.
Cundo se har? (cronograma de actividades)
AccinFechaResponsableRecursos asignados
Pltica informativa al personal sobre la implementacinltima
semana de mayoSupervisor de operacinEquipo de cmputo, folletos,
etc.
Recorrido por instalacionesPrimera semana de junioSupervisor de
operacinCmara fotogrfica, material de papelera.
Implementacin del programa 5 S.Mes de junioSupervisor de
operacinMaterial de mantenimiento.
Evaluacin de la implementacinPrimera semana de julioSupervisor
de operacinFormatos de evaluacin, papelera, etc-
Cmo se medir el cumplimiento o el estado de accin de sus
resultados? (Sistema de medicin y criterios de evaluacin.).
Evaluacin de la implementacin Responsable: Supervisor de
operacin Fecha tentativa de aplicacin: Julio Duracin: Recurso a
utilizar: Formatos, papelera etc. Acciones: Una vez implementado
los 5 principios en los puestos de trabajo se proceder a llevar a
cabo la evaluacin de las nuevas condiciones existentes en dichas
reas, para realizar la comparacin de ambas situaciones se utilizara
el siguiente formato:
Los indicadores a utilizar para la asignacin de valores para
cada uno de los rubros sern los siguientes:
Estrategias para combatir los factores EXTERNOS:Tecnolgicos
La aparicin constante de nuevos productos, servicios, tcnicas,
etc., modifican tanto las necesidades de los clientes como las de
los fabricantes y distribuidores. Nuevos materiales estn
sustituyendo a los tradicionales; nuevas formas de comunicacin
aparecen cotidianamente; los equipos electrnicos y de cmputo se han
vuelto de uso comn; existen nuevas y mejores tcnicas;
constantemente, surgen nuevos y mejores empaques, materiales de
construccin, telas sintticas, etctera.El cambio tecnolgico se ha
dado de manera importante, adems, en los procesos para transformar
las materias primas en productos; en los sistemas de facturacin y
de cobro; en la forma de distribuir y comercializar los productos y
servicios; en la manera de administrar el negocio; y, de manera
importante, en la forma en que vemos y protegemos el medio
ambiente.
Econmicos
La inflacin, los aumentos en los salarios mnimos, los cambios en
las tasas de intereses, el aumento en el ingreso de los
consumidores, la decisin de estos de ahorrar su dinero o gastarlo,
son algunos de los ejemplos de factores econmicos nacionales que
repercuten en las ventas y desempeo de las empresas. A diferencia
de otro tipo de factores, podran decirse que los factores econmicos
afectan por igual a todo tipo de empresa. Todo negocio debe pagar
algn tipo de salario o remuneracin econmica a sus empleados, debe
pagar a sus proveedores, debe tomar decisiones tales como ahorrar
parte de sus ingresos, invertirlos o pedir prestado.
Polticos
La reforma al campo, la desregulacin de sectores tales como el
agropecuario, las grandes inversiones en la construccin de nuevas
carreteras, ferrocarriles y puertos martimos; la instalacin de
nuevas lneas del metro para los habitantes de la ciudad de Mxico,
la construccin de redes de agua potable y de energa elctrica en
poblados urbanos y rurales, las reformas a la educacin, los cambios
en materia de impuestos, etc., afectan, tarde o temprano, positiva
o negativamente, a los consumidores y a las empresas.
Desarrollar los siguientes puntosA qu se dedicaTintorera FLASH
& KLEEN, es una organizacin dedicada al servicio de lavandera y
tintorera de ropa en general en Baja California Sur, que con su
visin e integracin de la fuerza de trabajo busca lograr
consolidarse como una empresa de gran prestigio y de crecimiento da
con da conformando una empresa de calidad.
Productos y/o servicios que genera
En la actualidad, la empresa cuenta con alrededor de 18
empleados, enfocando sus esfuerzos para ofrecer los servicios de:
recoleccin y entrega a domicilio, lavado, planchado pre desmanchado
y desmanchado de ropa y lavado de edredones.
Mercado que satisface
Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas
a hacer una investigacin de mercado: Cuando las empresas tiene
excesiva produccin y no saben qu hacer con ella. Cuando se mejora
los sistemas de produccin y no se sabe cmo canalizar los excedentes
fabricados. Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al
mercado. Cuando se detecta una anomala en las actividades
mercadolgicas.
BENEFICIOS: Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre
que conlleva la toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia.
Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos ms
precisos para resolver los problemas suscitados. Permite conocer el
mercado potencial con que se cuenta en el caso del lanzamiento de
un nuevo producto. Ayuda a determinar el tipo de producto que debe
fabricarse.
Compromiso social
Como empresa del sector de tintorera, entendemos la importancia
de alinear los retos impuestos por un entorno cambiante con el
modelo de negocio de la empresa y nuestra visin de desarrollo
sustentable, proporcionan oportunidades de crecimiento, generan
inversin, reduce nuestros costos, fortalecen nuestra continuidad
operativa y mejoran el valor que ofrecemos a nuestros grupos
relacionados: accionistas, trabajadores, proveedores, clientes,
comunidades en general. Esta posicin integral se fortalece dia a
dia para asumir nuevos retos que consideren, en un primer nivel, la
responsabilidad de cumplir con nuestras respuestas que damos por
los efectos de nuestra interaccin con la sociedad; y en un tercer
nivel el deseo genuino de contribuir activamente con el
fortalecimiento de la sociedad y las comunidades.
Compromiso econmico
Actuar de forma responsable es asumir que la empresa, adems de
su responsabilidad econmica, tiene una responsabilidad social y
medioambiental y que es del propio inters de la empresa asumirla
para ser socialmente aceptada y asegurar as su sostenibilidad.Tener
en cuenta el impacto de la actividad de la empresa, de su
estrategia empresarial y hacer uso de su creciente capacidad de
influencia para beneficiar a sus grupos de inters, forma parte de
la actuacin responsable de la empresa y la convierte en un actor
relevante en la contribucin al desarrollo sostenible.
Con los puntos anteriores definir la misin de su empresa
MISION: Ofrecer a nuestros clientes calidad, responsabilidad y
puntualidad en el servicio de tintorera.
Estrategias para atacar las principales razones por las que no
existe el cambio en la organizacin.La conformidad con las
normas
Mantener al personal activo para que no se quede montono en
cuanto a su trabajo. Motivacin de superacin dentro de la empresa
Exigir a los empleados un compromiso para dar ms de si Invitar al
empleado a el cambio Analizar con precaucin todo cambio que se vaya
a realizar La cultura en la organizacin
Eliminacin del miedo a lo desconocido Modificaciones pequeas
pero continuas Involucrar a todo el personal
Desarrollar las etapas de proceso de cambio planificado. En
alguna problemtica o aspecto a cambiar en su organizacin.
Diagnstico de la situacin
La situacin actual de la organizacin es que a la hora de
entregar la ropa a nuestros clientes es muy larga la
espera.Determinacin de la situacin deseada.Nuestra situacin deseada
es que los clientes no esperen mucho tiempo a la hora de
entregarles su ropa, y se regresen a casa con la satisfaccin
completa de que le entregaron su ropa en buen estado y que no fue
tanto el tiempo que estuvo ah.
Determinacin de los cauces de accin a seguir.
Elaboracin de estrategias.Nuestra estrategia seria que la
persona que se encuentre en nuestras entradas y salidas de ropa,
conozca los pedidos que se entregaran en ese da, para que as los
tenga ubicados y la entrega sea ms rpida.
Ejecucin de las acciones.Llevar a cabo la estrategia
Evaluacin de resultados.Evaluar los resultados una vez ya
aplicada la estrategia, para que asi podamos corroborar si eso
nuevo que implementamos resulto eficiente para nuestro
problema.
Conclusiones
De acuerdo con la investigacin previa que realizamos hemos
concluido que al implementar la metodologa de las 5S podemos
mejorar el servicio de la empresa debido a que existir un mayor
orden de todos los recursos de la empresa, de esta manera logrando
incrementar la eficacia y eficiencia en cada una de las
actividades, as como su imagen y atraer ms clientes por la calidad
que se brindar. De igual manera el implementar cada uno de los
principios de la 5S mejora las condiciones fsicas en el rea
operativa para los empleados de tintorera Flash & Kleen.
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