UNIJUÍUNIJUÍ: : Universidade Regional do Nordeste do Universidade Regional do Nordeste do estado do Rio Grande do Sulestado do Rio Grande do Sul

COMPONENTE CURRICULARTeoria PolíticaPROFESSOR

Dr. Djalma CremonenseALUNA: Márcia Regina Conceição de Jesus

CONCEITOSegurança Pública

Valença - Maio2008

SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA

Dizer que a situação da Segurança Pública no Brasil tornou-se uma das maiores preocupações atuais passa a ser comum. De fato a crise desencadeada no setor, fruto de políticas socioeconômicas equivocadas, tem deixado a população perplexa, o que exige do Poder Público ações cada vez mais consentâneas para mudar este quadro

CONCEITO DE SEGURANÇA PÚBLICACONCEITO DE SEGURANÇA PÚBLICA

Segurança Pública é o afastamento, por meio de organizações próprias, de todo perigo ou de todo mal que possa afetar a ordem pública, em prejuízo da vida, da liberdade ou dos direitos de propriedade de cada cidadão. (SILVA, 1963, p. 18).

SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA

O aumento da violência é um fenômeno que tem atingido incisivamente as grandes capitais do país. Fatores como o desemprego, falta de condições adequadas de saúde e saneamento básico, deficiências no ensino público e má distribuição de renda, culminam com o agravamento do quadro social brasileiro e têm inexoravelmente como conseqüência o acréscimo nas estatísticas policiais.

A CONSTITUIÇÃO FEDERAL AFIRMA:A CONSTITUIÇÃO FEDERAL AFIRMA:

“A segurança pública, dever do estado, direito e responsabilidade de todos, é exercida para a preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio”.

SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA

A Segurança Pública, devido as dificuldades que vem enfrentando para manter a segurança do cidadão, oferece vários cursos para amenizar este quadro. Um deles é o Curso de Gestão da Qualidade em Segurança Pública

CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SEGURANÇA PÚBLICA:SEGURANÇA PÚBLICA:

• Comunidade e Polícia Comunitária;

• Projeto Polícia Cidadão;

• Qualidade em Serviços.

COMUNIDADE E POLÍCIA COMUNITÁRIACOMUNIDADE E POLÍCIA COMUNITÁRIA

COMUNIDADE

A comunidade se faz, não nasce por geração espontânea e se faz quando os grupos inseridos nela se proclamam sujeitos de seu próprio destino.

POLÍCIA: CONSIDERAÇÕES HISTÓRICASPOLÍCIA: CONSIDERAÇÕES HISTÓRICAS

CONCEITO DE POLÍCIA

A palavra Pólicia significa, genericamente, o conjunto de recursos humanos e materiais, constituídos em estados civilizados, com a finalidade de assegurar aos seus habitantes a manutenção da paz e a obediência às leis.

PARCERIA : COMUNIDADE X POLÍCIA PARCERIA : COMUNIDADE X POLÍCIA COMUNITÁRIACOMUNITÁRIA

A integração Polícia – Comunidade significa, na prática,

uma expressiva ampliação de recursos disponíveis para a Segurança Pública, sobre tudo se considerarmos que a Polícia é bem nobre e escasso em qualquer lugar do mundo.

POLICIAMENTO COMUNITÁRIOPOLICIAMENTO COMUNITÁRIO

Entende-se por policiamento comunitário uma filosofia de trabalho voltada à articulação do policiamento com um contato sistemático com a comunidade a qual serve, na busca de resultados eficientes que visem o melhor controle da criminalidade e da violência.

A POLÍCIA MILITAR E A SOCIEDADEA POLÍCIA MILITAR E A SOCIEDADE

A sociedade cria expectativas sobre os serviços prestados pelo sistema policial. Sendo importante salientar que a complexidade policial, aliada a elevada expectativa que a sociedade possui sobre os serviços, ensejam, que o policial militar tenha um conhecimento amplo sobre todas as variáveis e pressupostos que norteiam as relações da polícia e a sociedade, a fim de saber bem administrá-las.

IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO COMUNITÁRIOCOMUNITÁRIO

BASICAMENTE A IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO COMUNITÁRIO CONCENTRA-SE EM DUAS AÇÕES PREPARATÓRIAS:

• Preparação da UOP (Unidade Operacional;

• Preparação da comunidade.

PREPARAÇÃO DA UOP (UNIDADE PREPARAÇÃO DA UOP (UNIDADE OPERACIONAL)OPERACIONAL)

• ESCLARECIMENTO DOS VALORES – Busca o envolvimento de todos os policiais militares, através de seminários, palestras e cursos;

• DECLARAÇÃO DA MISSÃO – Proporcionar a revisão das políticas e procedimentos do Batalhão, Companhia, Pelotão e Destacamento;

• DESCENTRALIZAÇÃO OPERACIONAL – Incentivar o envolvimento de todos os policiais militares, através da faculdade da autonomia funcional com a respectiva responsabilidade.

Preparação da comunidadePreparação da comunidade

• Coleta de Informações;• Análise da Comunidade;• Identificação dos Grupos Relevantes;• Identificação da Liderança;• Reunião de Líderes;• Identificação das Áreas de Aceitação Comum e das

Áreas de Discordância;• Controle de Qualidade.

PROJETO POLÍCIA CIDADÃPROJETO POLÍCIA CIDADÃ

É um Projeto de implantação da qualidade em serviços de segurança Pública, transformando o modelo tradicional de atuação num modelo inovador e que possa ser reproduzido em toda a corporação.

CAUSA DO SURGIMENTO DO PROJETO CAUSA DO SURGIMENTO DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃPOLÍCIA CIDADÃ

As polícias militares do País têm se mobilizado buscando uma melhor prestação do serviço e adequação à realidade vigente.

PROJETO POLÍCIA CIDADÃPROJETO POLÍCIA CIDADÃ

SUSTENTA-SE EM DOIS PILARES:

• Gestão da Qualidade, como método gerencial para melhoria na prestação do serviço;

• Policiamento Comunitário, como modelo de atuação policial.

OBJETIVO DO PROJETO POLÍCIA OBJETIVO DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃCIDADÃ

Este projeto tem por objetivo geral, a melhoria da

qualidade nos serviços de Segurança Pública prestados pela Polícia Militar. Tal projeto obteve bons resultados, com grande aceitação pelas comunidades onde foi implantado.

RESULTADOS POSITIVOS DO PROJETO RESULTADOS POSITIVOS DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃPOLÍCIA CIDADÃ

A polícia agindo em parceria preventiva com os

cidadãos, o policiamento comunitário converte-se num serviço completo e personalizado de Segurança Pública, com o objetivo de explorar novas iniciativas preventivas, visando a resolução de problemas antes que eles acorram ou se tornem graves.

QUALIDADE EM SERVIÇOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA

CONCEITUAÇÃO

Qualidade em serviço, é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.

CONCEITO DE SERVIÇOCONCEITO DE SERVIÇO

São atos, ações, desempenho, praticados por seres humanos em benefício de seres humanos, podendo ou não está agregado a um bem.

O SERVIÇO SE CARACTERIZA-SE POR O SERVIÇO SE CARACTERIZA-SE POR

DOIS COMPONENTESDOIS COMPONENTES::

O serviço propriamente dito e a forma como ele é percebido. Tecnicamente chamam-se estas duas componentes dos serviços:Componente Tangível e Componente intangível.

COMPONENTE TANGÍVELCOMPONENTE TANGÍVEL

É A QUALIDADE REAL.

EX: a comida nutritiva e barata servida em um restaurante; e no caso dos policiais militares, uma equipe de rádio patrulha que atende uma ocorrência com oportunidade e assim evita que uma infelicidade assole a solicitantes.

COMPONENTE INTANGÍVELCOMPONENTE INTANGÍVEL

EX: no caso do restaurante, seria o ar de limpeza das

instalações, a decoração alegre ou triste e outros aspectos; já no caso policial militar seria a amabilidade dos milicianos, grau de atenção, grau de educação etc.

O TRIÂNGULO DE SERVIÇOSO TRIÂNGULO DE SERVIÇOS

Um dos momentos fundamentais da administração dos

serviços é o triângulo de serviços. Trata-se de uma maneira de descrever as operações de prestação de serviços bem sucedidas.

Essas três características, se bem praticadas, Essas três características, se bem praticadas, asseguram a excelência, colocando a organização asseguram a excelência, colocando a organização

no patamar das melhores:no patamar das melhores:

ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOORGANIZAÇÃO DE SERVIÇO

ESTRATÉGIA – Dirige a atenção da organização para

as prioridades do cliente;

PESSOAL – Voltado para superar a expectativa do cliente;

SISTEMA – Existem para apoiar a realização dos trabalhos que servem os clientes.

TRIÂNGULO DE SERVIÇOTRIÂNGULO DE SERVIÇO

Cada uma das etapas do ciclo de serviço vais se constituir uma hora da verdade, e vai ser fundamental na impressão que o cliente terá da organização. Em cada momento do ciclo o cliente entra em contato com um aspecto da organização.

Na realidade todos procuram segurança básica: a Na realidade todos procuram segurança básica: a segurança é uma necessidade da pessoa humana segurança é uma necessidade da pessoa humana e dos grupos humanos. Segundo Matos (2004), e dos grupos humanos. Segundo Matos (2004), quanto mais livre é o indivíduo, mais dificuldade quanto mais livre é o indivíduo, mais dificuldade tem a organização política em proteger dos riscos tem a organização política em proteger dos riscos os seus membros.os seus membros.

REFERÊNCIAS:REFERÊNCIAS:

• BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 5 de outubro de 1988. 6. ed. São Paulo: Atlas. 1995.

• MATOS, Luís Salgado de. Estado de Ordens. Imprensa de Ciências Sociais, Lisboa, 2004.

• MONTEIRO, Lazaro Raimundo Oliveira; SILVA, André Ricardo Guimarães da. Curso de Gestão da Qualidade em segurança Pública: Polícia Comunitária e Qualidade. Manual do aluno. Polícia militar da Bahia, 2003.