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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TESIS
“ESTUDIO DEL MARKETING DE LA PRODUCCIÓN, USANDO LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, PARA
OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS MYPES DE
PRODUCTOS TEXTILES DEL MERCADO SAN CAMILO, AREQUIPA,
2016"
Presentado por el Bachiller:
JOSÉ RUBEN HUANCA MEDINA
Para obtener el título profesional de:
INGENIERO INDUSTRIAL
AREQUIPA – PERÚ
2016
DEDICATORIA
A mis seres queridos y colegas empresarios, que siempre me han
acompañado en mis esfuerzos de superación.
AGRADECIMIENTO
A todas las personas que de alguna manera me han apoyado para la
culminación de mi carrera profesional.
EPÍGRAFE
Según René Villarreal, especialista en competitividad sistémica, “la
competitividad va más allá de la productividad, representa un proceso
centrado en, generar y fortalecer las capacidades productivas y
organizacionales, para enfrentar de manera exitosa los cambios del
entorno, transformando las ventajas comparativas en competitivas”.
ÍNDICE
PRIMERA PARTE
Pág.
RESUMEN……………………………………….…………………………………...10
ABSTRACT……………………………………………………………………….…..11
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….12
SEGUNDA PARTE
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
Pág.
1. Problema de investigación……………………………………………..………16
1.1 .Identificación del problema………………………………………...….......16
1.2 Enunciado del problema……………………………………..…………….16
1.3 Descripción del problema………………………………………………….16
1.4 Interrogantes.........................................................................................17
2. Justificación………………………………………………………………………17
2.1. Aspecto social………………………………………………………………17
2.1. Aspecto técnico…………………………………………………………….18
2.2. Aspecto económico………………………………………………………...18
3. Alcance……………………………………………………………….……..……18
4. Antecedentes de la investigación……………………………………………...19
5. Marco de referencia…………………………………………………………….19
5.1. Conceptos propios………………………………………………………..19
5.2. Marco institucional…………………………………………………..……24
a. Actividad de MYPE formal……………………………..……………..24
b. Distribución geográfica de la MYPE formal…………………..…….24
5.3. Marco teórico………………………………………………………………25
a. Características de las MYPES…………………………………….....25
b. Comercio electrónico………………………………………..…………26
c. Comercio electrónico y su ventaja competitiva……………...……..29
d. Productividad………………………………………………...……..….32
e. Competitividad………………………………………………………….33
f. Marketing………………………………………………………………..35
g. Antigüedad de MYPES………………………………………………..42
h. Productividad…………………………………………………………..51
i. Producción de MYPES textiles………………………………………56
j. MYPES textiles en Arequipa…………………………………………59
k. E-Marketing………………………………………………………….…65
l. Herramientas de internet………………………………………….….68
m. Publicidad de textiles……………………………………………….…71
n. Transacciones comerciales electrónicas……………………………75
6. Objetivos……………………………………………………………………………79
7. Hipótesis……………………………………………………………………………79
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
Pág.
1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………..........……….…….81
2. Estrategias de recolección de datos………………………………..….….……81
TERCERA PARTE
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Pág.
Interpretación de resultados………………………………………………………...85
Análisis de la información………………………………………………………….103
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..111
RECOMENDACIONES…………………………………………………………….112
REFERENCIAS……………………………………………………………………..113
ANEXOS:
Plan de Tesis……………………………………………………………………115
Fichas técnicas…………………………………………………………………139
Matrices de sistematización de datos………………………………………..142
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
CUADRO N° 1 ................................................................................. 85
CUADRO N° 2 ................................................................................. 86
CUADRO N° 3 ................................................................................. 87
CAUDRO N° 4 ................................................................................. 88
CUADRO N° 5 ................................................................................. 89
CUADRO N° 6 ................................................................................. 90
CUADRO N° 7 ................................................................................. 91
CUADRO N° 8 ................................................................................. 92
CUADRO N° 9 ................................................................................. 93
CAUDRO N° 10 ............................................................................... 94
CUADRO N° 11 ............................................................................... 95
CAUDRO N° 12 ............................................................................... 96
CUADRO N° 13 ............................................................................... 97
CUADRO Nº 14................................................................................ 98
CUADRO Nº 15................................................................................ 99
CUADRO Nº 16................................................................................ 100
CUADRO Nº 17................................................................................ 101
CUADRO Nº 18................................................................................ 102
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
GRÁFICO Nº 01 ............................................................................... 85
GRÁFICO Nº 02 ............................................................................... 86
GRÁFICO Nº 03 ............................................................................... 87
GRÁFICO N° 04 ............................................................................... 88
GRÁFICO N° 05 ............................................................................... 89
GRÁFICO N° 06 ............................................................................... 90
GRÁFICO N° 07 ............................................................................... 91
GRÁFICO N° 08 ............................................................................... 92
GRÁFICO N° 09 ............................................................................... 93
GRÁFICO N° 10 ............................................................................... 94
GRÁFICO N° 11 ............................................................................... 95
GRÁFICO N° 12 ............................................................................... 96
GRÁFICO N° 13 ............................................................................... 97
GRÁFICO Nº 14 ............................................................................... 98
GRÁFICO Nº 15 ............................................................................... 99
GRÁFICO Nº 16 ............................................................................... 100
GRÁFICO N° 17 ............................................................................... 101
GRÁFICO N° 18 ............................................................................... 102
9
PRIMERA PARTE
10
RESUMEN
Los innegables avances tecnológicos, sobre todo en sistemas y electrónica, y
el proceso de globalización, han abierto nuevos mercados, donde se han
descentralizado las inversiones, han generado nuevos hábitos de demanda de
bienes y servicios; creando nuevos desafíos de competitividad de las empresas
peruanas en general y las MYPES en particular.
Las limitadas capacidades gerenciales, la desarticulación empresarial, la
informalidad, la importación desmedida de productos chinos por el dumping
que su gobierno aplica a sus productos, la falta de capital oportuno de trabajo,
la ausencia de planificación estratégica, el uso inadecuado de tecnologías, el
limitado acceso a la información; son los factores que han dado origen al
crecimiento de problemas que actualmente atraviesan las MYPES en todo el
país.
Las MYPES en general y las MYPES textiles en particular, necesitan
desarrollar su estrategia competitiva, para mejorar sus ventas y bajar costos de
ventas. Una forma de lograrlo es a través del uso de las Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TICs), ya que la globalización ha generado que
la competencia en el país sea más intensa; si las MYPES no se modernizan y
no mejoran su estrategia competitiva, corren el riesgo de ser desplazadas del
mercado, por la competencia que sí utiliza la tecnología digital, donde crean las
condiciones para competir en sectores actuales y potenciales, para la venta de
sus productos.
Con esta investigación se tratará de evaluar los aspectos por los cuales las
MYPES textiles del Mercado San Camilo de Arequipa, no se desarrollan en el
tiempo, y plantear una estrategia apropiada mediante el uso de las TICs,
particularmente el correo electrónico, para que no sean eliminadas del mercado
de producción de textiles.
Palabras Clave: Marketing, producción, Mypes, TIC`s, textil
11
ABSTRACT
The undeniable technological advances, especially in electronics and systems,
and the process of globalization have opened up new markets, which have
been decentralized investments have generated new patterns of demand for
goods and services; creating new challenges for competitiveness of Peruvian
companies in general and in particular MYPES.
Limited managerial skills, business disruption, informality, excessive import of
Chinese by dumping its government applies to its products products, the lack of
timely working capital, lack of strategic planning, inadequate use of
technologies, limited access to information; are the factors that have given rise
to the growth of problems currently faced MYPES across the country.
MYPES in general and textile MYPES in particular need to develop their
competitive strategy to improve sales and lower sales costs. One way to
achieve this is through the use of Information and Communications
Technologies (ICTs), and globalization has generated competition in the country
more intense; if MYPES are not modernized and do not improve their
competitive strategy, they run the risk of being displaced from the market, the
competition itself uses digital technology, where they create the conditions to
compete in current and potential sectors for the sale of its products.
This research will attempt to evaluate the aspects by which textiles MYPES the
Mercado San Camilo of Arequipa, do not develop in time, and propose an
appropriate strategy through the use of ICTs, particularly e-mail, so they are not
eliminated from the market of textile production.
Keywords: Marketing, production, Mypes, TIC`s, textile.
12
INTRODUCCIÓN
Las MYPES son las unidades económicas constituidas por una persona natural
o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial
contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto desarrollar
actividades de producción y comercialización de bienes.
La producción textil con MYPES demuestra su importancia, por lo que hay que
considerar la gestión de su producción y ventas, la que debe ofrecer algunos
beneficios como, reducción de tareas administrativas, agilidad del desarrollo de
procesos logísticos, mejora de la calidad del producto, optimización de costos,
reducción de tiempos de proceso y sobre todo el nivel de satisfacción del
cliente.
En el Capítulo I, se desarrolla el problema de investigación, la justificación y los
antecedentes investigativos, la operacionalización de las variables y sus
respectivas interrogantes, así como importantes aportes teóricos en el marco
referencial, incluyendo conceptos propios y conocimientos adquiridos en la
formación profesional, culminando con los objetivos y la hipótesis planteada.
En el Capítulo II, se desarrolla las técnicas e instrumentos de recolección de
datos, que se utilizaron en la presente investigación, teniendo en cuenta la
aplicación de los instrumentos correspondientes, considerando la ubicación
espacial y temporal, así como especificando las observaciones y las preguntas
determinada en la encuesta, los recursos que se utilizaron y las unidades de
estudio respectivas.
En el Capítulo III, se presenta la estrategia de recolección de datos, utilizada
para el trabajo de campo, detallando las respectivas fichas técnicas, incluyendo
el tratamiento que se dio a los datos, para que luego de obtener los resultados
sistematizados, realizar la interpretación objetiva de los resultados, finalizando
con el análisis de la información, que dio consistencia a las conclusiones y
recomendaciones
13
Es conveniente indicar que en el análisis de la información, se tuvo muy en
cuenta las manifestaciones de los colaboradores empresarios del investigador,
que con su amplia experiencia en situaciones reales, obtenidas a lo largo de los
muchos años en que funcionan sus MYPES, han sido fuente privilegiada para
culminar este trabajo de investigación.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, las referencias,
tanto bibliográficas como digitales, adjuntando los anexos correspondientes.
14
SEGUNDA PARTE
15
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
16
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1. Problema de investigación
1.1 Identificación del problema
El investigador tomó conocimiento del problema, por ser parte laboral
de una MYPE familiar del área textil, que a diario percibe las
deficiencias de productividad, con las que se maneja la administración
de la organización, y en constantes reuniones con colegas del ramo
empresarial, se ha observado que las mismas deficiencias,
necesidades y problemática, se presentan en todas organizaciones
del sector telas del Mercado San Camilo de Arequipa.
1.2 Enunciado del problema
Limitada competitividad de las MYPES de productos textiles del
Mercado San Camilo, Arequipa, 2016, perjudicando su productividad,
particularmente en las ventas de su producción, corriendo el riesgo de
su desaparición del mercado empresarial.
1.3 Descripción del problema
a. Tipo de investigación
Esta investigación es del tipo de una investigación aplicada, ya
que se utilizó los resultados obtenidos, en la práctica, como una
solución al problema.
b. Nivel de investigación
El nivel de investigación, es el descriptivo, ya que se presenta un
estudio sobre una situación problemática de la realidad.
17
c. Operacionalización de las variables
VARIABLES INDICADORES SUB INDICADORES
Competitividad de
las MYPES textiles
Antiguedad
Formal
Informal
Productividad
Producción
Ventas
Uso de las TICs
Marketing
Publicidad
Aplicaciones
Transacciones
Parciales
Completas
1.4 Interrogantes
- ¿Influye la antigüedad de una MYPE en su desarrollo productivo?
- ¿Es adecuada la productividad con procesos tradicionales?
- ¿Es apropiado usar el marketing electrónico en las MYPES?
- ¿Se puede realizar transacciones electrónicas completas?
2. Justificación
2.1 Aspecto social
La investigación propuesta se justificó desde el punto de vista social,
porque permitió a los dueños de las MYPES, conocer la mejor forma
de practicar las claves de la gestión, en el uso del comercio
electrónico eficiente de una organización MYPE, en la cadena de
valor en las condiciones actuales, así desarrollar organizaciones
empresariales exitosas, donde deban su eficiencia a ventajas
18
competitivas, realizadas por sus cuadros de personal directivo y
operativo.
2.2 Aspecto técnico
Porque se basó en la metodología cuantitativa por la naturaleza del
problema planteado, encontrando en el área de comercialización y
producción de textiles, relación significativa entre la gestión de las
empresas que usan comercio electrónico y su vínculo con las
ventajas competitivas.
2.3 Aspecto económico
Las MYPES necesitan desarrollar su estrategia competitiva para
mejorar sus ventas y bajar costos de ventas, demostrando que
puede ser a través del comercio electrónico. En efecto, la
globalización ha generado que la competencia en el país sea más
intensa, si las MYPES no se modernizan y no mejoran su estrategia
competitiva, corren el riesgo de ser desplazadas del mercado, por la
competencia que sí utiliza la tecnología digital, donde crean las
condiciones para competir en sectores actuales y potenciales para la
venta de sus productos.
3. Alcance
La solución del problema ha pretendido beneficiar a los dueños y
trabajadores de las MYPES de productos textiles del mercado San
Camilo de la ciudad de Arequipa, ya que al conocer la mejor forma de
practicar las claves de la gestión, en el uso de las TICs eficiente de una
organización MYPE, en la cadena de valor en las condiciones actuales,
podrán desarrollar organizaciones empresariales exitosas, donde deban
su eficiencia a ventajas competitivas, mejorando su producción y ventas.
19
4. Antecedentes de la investigación
- Tesis: “Propuesta de diseño del sitio web para una empresa de sector
textil, como estratega de marketing”, de Jessica Nájera Ochoa,
realizada en México, 2009, donde tuvo como objetivo, proponer el
diseño del sitio web para una empresa textil como estrategia de
marketing, para brindar a la empresa Gropu Aus Ver, valor
mercadológico y estratégico, como ventaja competitiva dentro del
sector textil.
- Investigación: “La influencia de las tecnologías de la información y las
comunicaciones en las PYMES del sector textil”, del investigador
Muñoz, en al año 2004, donde su principal conclusión fue sobre el
efecto de la implantación del comercio electrónico, tratando de una
temática clave en el desarrollo competitivo de las empresas y por
tanto, necesaria para la supervivencia de las mismas.
5. Marco de referencia
5.1 Conceptos propios
a. MYPES
Son las unidades económicas constituidas por una persona
natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extracción,
transformación, producción, comercialización de bienes o
prestación de servicios.
b. Importancia de las MYPES
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel
en la economía de todos los países. Los países de la OCDE
suelen tener entre el 70 % y el 90 % de los empleados en este
grupo.
20
Pueden realizar productos individualizados en contraposición con
las grandes empresas, que se enfocan más a productos más
estandarizados.
Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte
de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas
menores, para realizar servicios u operaciones que de estar
incluidas en el tejido de la gran corporación, redundaría en un
aumento de costos.
Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar
con empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las
cooperativas agrícolas y las de productos textiles.
c. Industria Textil
La industria textil es el sector industrial de la economía dedicado
a la producción de fibras (fibra natural y sintética), hilados, telas y
productos relacionados con la confección de ropa.
Los materiales textiles (fibras, hilos, telas y ropa) son productos
de consumo masivo razón por la que la industria textil y de la
confección genera gran cantidad de empleos directos e
indirectos, tiene un peso importante en la economía mundial y
una fuerte incidencia sobre el empleo y la tasa de desempleo en
los países donde se instala.
Es uno de los sectores industriales más controvertido, tanto en la
definición de tratados comerciales internacionales como por su
tradicional incumplimiento de mínimas condiciones
laborales y salariales por su deslocalización constante.
21
d. Competitividad Empresarial
Hablamos de competitividad empresarial al hacer referencia a las
diferentes estrategias y métodos que las diversas entidades
comerciales llevan a cabo con tal de no sólo obtener los mejores
resultados sino también de que esos resultados sean los mejores
en el rubro. Así, las empresas realizan diferentes campañas en
las que a través de elementos como publicidad, calidad del
producto o servicio, confianza, efectividad o tradición apelan a
diferentes clientes que pueden ya existir o que pueden generarse
a partir del momento.
Mientras que una empresa siempre busca obtener un
determinado tipo de resultado que le permita subsistir en el área
en el que se inserta, la idea de competitividad empresarial
supone además que las empresas compiten entre sí para
ubicarse de la mejor manera posible en el marco de la existencia
de una oferta de productos o servicios mayor o igual que la
demanda.
La competitividad empresarial puede, sin embargo, estar también
ligada a los diferentes mecanismos que se instauran dentro de la
entidad misma para favorecer el buen desarrollo y el interés por
mejorar de todas las secciones que la componen, así también
como de los individuos que trabajan en ella, sea cual sea su
puesto.
La competitividad empresarial siempre existe, en mayor o menor
medida, dependiendo del rubro, de la ecuación oferta-demanda,
de la idea de autoexigencia, etc. Todos ellos son los elementos
que pueden hacer que varíe la atención que una empresa le
presta a su producto o servicio y al posicionamiento que este
tiene en el mercado.
22
e. Importancia de las TIC`s
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también
conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías
desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a
otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las
tecnologías para almacenar información y recuperarla después,
enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular resultados y elaborar informes.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación están
presentes en nuestras vidas y la han transformado.
Esta revolución ha sido propiciada por la aparición de la
tecnología digital. La tecnología digital, unida a la aparición de
ordenadores cada vez más potentes, ha permitido a la
humanidad progresar muy rápidamente en la ciencia y la técnica
desplegando nuestro arma más poderosa: la información y el
conocimiento.
Hoy en día es imposible encontrar un solo instituto dedicado a
investigar la ciencia y evolucionar la técnica que no disponga de
los mejores y más sofisticados dispositivos de almacenamiento y
procesado de información.
Pero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación han transformado la gestión de las empresas y
nuestra manera de hacer negocios para:
- Comunicarnos con nuestros clientes
- Gestionar los pedidos y las ventas
- Promocionar nuestros productos
- Relacionarnos con la administración pública
23
En todas las áreas de la gestión empresarial, las Tecnologías de
la Información y la Comunicación han transformado nuestra
manera de trabajar liberándonos de las cargas más pesadas,
optimizando nuestros recursos y haciéndonos más productivos.
Gracias a ellas, somos capaces de producir mucho más, de mejor
calidad, invirtiendo mucho menos tiempo.
En un mundo cada vez más tecnológico, las TIC están en
constante evolución. Y mantenerse informado es clave para
conocer y aprovechar los nuevos servicios, y ser competitivos.
f. Marketing Empresarial
La función primordial del marketing empresarial es la orientación
de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o
servicios, cambiando si es necesario la organización, la
producción y la comunicación para lograr los fines previstos, pues
ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo
que el consumidor pide de ésta forma la continuidad de la
empresa está garantizada.
El marketing empresarial ayudará a estar alerta ante posibles
cambios en las decisiones de los consumidores, cada día son
más exigentes y la producción debe de acomodarse a las nuevas
peticiones y a las nuevas tendencias utilizando las últimas
tecnologías.
La satisfacción del cliente debe de ser completa y la relación lo
más estrecha posible, generando una confianza total. El
marketing empresarial de los próximos años ayudará a los
clientes a explorar y descubrir por sí mismos, invitándoles a
compartir su experiencia del producto.
24
5.2 Marco institucional
a. Actividad económica de la MYPE formal
Se estima que el 82% de las 648,147 micro y
pequeñas empresas formales a nivel nacional, se encuentran
ubicadas en el sector terciario: el 49.6% de MYPES formales se
dedica a actividades del sector comercio y el 33.3%
a servicios. El 11% se dedica a actividades en manufactura,
2.9% a la actividad agropecuaria y 2.5% a construcción.
b. Distribución geográfica de la MYPE formal
La distribución departamental de las MYPES formales en el
2,004 es muy desigual. El 52.4 % se concentran en Lima y
Callao, mientras que el 47.6% restantes se distribuye en los
otros 23 departamentos. Un resultado similar fue encontrado por
PROMPYME para el año 2,001, con un 47.60 % de las MYPES
formales concentradas en Lima.
En ambos casos, los departamentos de Ayacucho, Tumbes,
Moquegua, Amazonas, Pasco, Apurímac, Madre de Dios y
Huancavelica, tienen menos del 1% de las microempresas
formales nacionales respectivamente.
El 93% de las MYPES formales o 601,589 micros y pequeñas
empresas formales, tienen ventas brutas anuales menores a
75% UIT y sólo el 7% mayor a 75 UIT y menores a 850 UIT. Es
decir, la MYPE formal se concentra en microempresas de bajo
volumen de ventas anuales, mucho menores de las 150 UIT
establecidas para la microempresa. Dada la importancia de
fomentar el crecimiento de estas microempresas, permite
determinar dónde y en qué sectores se ubican.
25
A nivel de regiones, la distribución de estas micro unidades
formales es como sigue: el 18.7% o 112,761 microempresas se
ubican en la macroregión norte; el 17.5% o 105,554 en la
macroregión sur; el 7.1% o 42,808 se ubican en la macroregión
centro (sin incluir Lima y Callao); y el 4.3% en la macroregión
oriente. Mientras que Lima y Callao concentran el 52% o
293,902 microempresas formales.
5.3 Marco teórico
a. Características de las MYPES
Limitadas capacidades gerenciales
Muy baja productividad
Bajos niveles de competitividad
Baja rentabilidad
Escasa inserción a los mercados, sobre todo al mercado
externo
Bajo nivel de tecnología
Escasa capacidad operativa
Limitado acceso a información sobre mercados y tecnología
Débil articulación empresarial
Barreras para acceder al mercado financiero formal
Barreras burocráticas para acceder a la formalización
Poco acceso a los sistemas de desarrollo del capital social y a
la capacitación.
Para iniciar un nuevo emprendimiento, se presentan una serie
de retos que debe superar el emprendedor y que debe significar
una propuesta, para que estos retos se eliminen o se reduzcan
de manera sustantiva:
Hay baja relación entre los planes curriculares y
las competencias emprendedoras en el sistema educativo
nacional, incluyendo a las universidades y las instituciones de
formación superior tecnológica.
26
Es insuficiente el apoyo financiero para el inicio de nuevos
emprendimientos. Alta tasa de mortalidad de las nuevas
iniciativas emprendedoras. Se estima que dos de cada tres
empresas desaparece en el primer año de operaciones.
b. Comercio electrónico
Comercio electrónico o e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o servicios a través de medios electrónicos
como el internet y otras redes informáticas. También Automotive
Action Group North America, lo define como, la aplicación
avanzada de la tecnología de la información, para incrementar la
relación de las organizaciones empresariales entre socios
comerciales.
Alarcón (2005), cita la siguiente definición: “El comercio
electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través
de Internet y más específicamente en el World Wide Web”.
Debemos comprender que el comercio electrónico es una
alternativa para utilizar la estrategia competitiva de una PYME a
través de la reducción en sus costos de producción y mayor
productividad, por brindar un mejor servicio a sus clientes
actuales y potenciales, a través de un mayor volumen de ventas
y obtención de recursos para aplicar tecnología a la producción.
Buruezo (2003), nos proporcione el siguiente concepto: “Se
entiende como comercio electrónico o e-commerce (abreviación
de la expresión inglesa electronic commerce), una modalidad de
compra no presencial o a distancia, que consiste en la
adquisición de bienes (por ej. un juguete, un libro), o de servicios
(ej. acceder a algunos estudios universitarios, acceder a una
base de datos actualizada sobre recetas de cocina), a través de
la llamada vía electrónica, es decir, a través de equipos
electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, y que se
transmite, canaliza y recibe íntegramente a través de hilos, radio,
medios ópticos o cualquier otro medio electromagnético”.
27
Lo cual no indica que el comercio electrónico no presencial es un
comercio a distancia, tendrá esta calificación cualquier comercio
donde la compra se efectúe utilizando medios de comunicación
a distancia.
Entre las más difundidas, están la venta por vía telefónica; las
realizadas por medio de catálogos enviados al domicilio del
consumidor (ej. catálogos hechos de papel); las que se hacen a
través de sistemas electrónicos (ej. por medio de la red); y las
que se hacen por medio de la televisión (ej. la tele-compra).
López (2000), nos advierte sobre los riesgos del comercio
electrónico: como es fácil de imaginar, los riesgos que implican
estos tipos de compras generalmente se asocian al hecho que el
consumidor no ha podido examinar el bien adquirido; que no lo
posee inmediatamente y, en último lugar, que a veces lo ha
pagado antes de poseerlo.
Estas circunstancias pueden ocasionar situaciones incómodas al
consumidor; como por ejemplo, que la calidad ofertada u otras
características del bien adquirido no coincidan con la deseada,
que no se cumpla el plazo de entrega del producto adquirido,
que el bien llegue deteriorado por causas del transporte, que se
dificulten las posibles reclamaciones o, en definitiva, que el
vendedor cobre el dinero y no envíe el producto.
Por lo cual se puede afirmar términos generales que la
contratación electrónica (en tanto que remisión de información a
través de un sistema electrónico de comunicación como es
Internet), se desarrolla en tres ámbitos distintos. En primer lugar,
en las relaciones entre empresarios (B2B o business to
business); en segundo término, en las relaciones entre
empresarios y consumidores o usuarios de servicios (B2C o
business to consumers), y en tercer lugar, en las relaciones con
la Administraciones públicas (ej. para realizar declaraciones
tributarias).
28
Luna (2000), explica la modalidad de contratación para el
comercio electrónico: Para acceder a esta modalidad de
contratación se necesita, un dispositivo con el sistema de
comunicación necesario (software y módem). El dispositivo
habitual en un ambiente doméstico es un ordenador personal
que disponga de un navegador y de un módem.
El módem es el aparato necesario para que los mensajes
digitales creados mediante el ordenador viajen por vía telefónica.
El navegador es el programa informático (software) para acceder
al servicio World Wide Web (www) de Internet y navegar por las
diferentes páginas o websites. Los navegadores más comunes
son el Netscape y el Internet Explorer, a pesar de que existen
muchos otros de carácter general (ej. Opera, Firefox) o de
carácter particular para conectarse única y exclusivamente con
un proveedor de servicios.
El servicio www, es uno de los servicios más importantes y
utilizados de Internet que se basa en la presentación básica y
organizada de información de toda clase en páginas web que se
enlazan entre sí (mediante links o enlaces), formando la www.
Una página web, es un documento electrónico identificado por
una dirección de Internet (ej. www.asociacionesdevecinos.org).
Un proveedor de acceso a Internet, es una organización (ej.
universidades, organismos oficiales), o una empresa que facilita
mediante un precio o gratuitamente, el acceso a Internet. Por
este motivo es necesario conectar con su servidor
(telefónicamente o por cable), llamar a un número de teléfono
especial y, por norma general, identificarse con una clave
personal.
Malca (2001), nos explica sobre la estructura de las tiendas
virtuales: el E-commerce está estructurado por “Tiendas
virtuales” en sitios web que ofrecen catálogos en línea.
29
Incluso se han creado “centros comerciales virtuales” con gran
cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta.
Al respecto, el Mercado San Camilo, con la disponibilidad de
volúmenes de producción, está en condiciones de ofertar sus
productos en una página web, para satisfacer la demanda de
sus actuales y potenciales clientes en Internet.
Tendrá acceso a más prospectos, más clientes potenciales
debido a una mayor cobertura geográfica los clientes podrán
adquirir sus productos sin salir de casa independientemente
donde vivan, esto acompañado de una buena distribución física.
Conocer más y mejor a los clientes, es el aporte de la web, que
permite conocer el perfil del cliente exactamente. Optimizar las
campañas de marketing a través de una segmentación
adecuada. Incrementar la notoriedad de “LA MARCA”,
reforzando el posicionamiento respecto a la competencia.
En fin, el comercio electrónico se basa en un modelo interactivo
de hacer negocios, por lo que ha ampliado los métodos para las
relaciones de negocios.
c. Comercio electrónico y su ventaja competitiva
Ferrell (2004), menciona las ventajas competitivas del comercio
electrónico: “Las empresas, los consumidores y el Estado
deciden participar en los negocios electrónicos en términos
generales por la reducción de costos, el incremento de las
ventas, la posibilidad de dar un servicio diferenciado y el
incrementar las ventajas competitivas”.
La ganancia de competitividad se logra por medio de la
reducción de costos en los procesos de diseño, desarrollo,
manufactura y manejo de inventarios.
30
Hanson (2001), remarca lo siguiente sobre las ventajas
competitivas del comercio electrónico: Tener una presencia
comercial en línea representa una ventaja competitiva para las
empresas. Les proporciona un canal de distribución adicional y
alternativa para sus productos y servicios.
Cuando un prospecto desea comprar un módem, flores o café, y
busca en Yahoo y encuentra cincuenta empresas, pero la suya
no aparece, no hay forma que usted efectúe la venta. Si usted es
una de las cincuenta, tal vez agrade al cliente nuevo, siempre
que su material de marketing y sus precios satisfagan sus
necesidades.
Son tres los conceptos que se deben de considerar en el tema
de las ventajas competitivas, el primero es la productividad, el
segundo la competitividad y el tercero las ventajas competitivas.
Smith (1997), expresa que “la división del trabajo, en cuanto
pueda ser aplicada, ocasiona en todo arte un aumento
proporcional en las facultades productivas del trabajo”.
Este mismo autor refiere que es verdad que las naciones más
opulentas superan por lo común a sus vecinas en la agricultura y
en las manufacturas, pero generalmente las aventajan más en
éstas actividades de menor relevancia económica.
Las tierras de las naciones opulentas están casi siempre mejor
cultivadas, y como se invierte en ellas más capital y trabajo
producen más, en proporción a la extensión y fertilidad natural
del suelo.
Ahora bien, esta superioridad en la calidad del producto es
obtenida a través de la mecanización de los procesos agrícolas
muy raras veces exceden en costos de producción a aquellas
tierras que tiene una mayor cantidad de mano de obra.
31
En la agricultura, el trabajo del país rico no siempre es mucho
más productivo que el del pobre o, por lo menos, no es tan
fecundo como suele serlo en las manufacturas.
Aunque un país pobre, no obstante la inferioridad de sus
cultivos, puede competir en cierto modo con el rico en la calidad
y precio de sus granos, nunca podrá aspirar a semejante
competencia en las manufacturas, si éstas corresponden a las
circunstancias del suelo, del clima y de la situación de un país
próspero.
Por su parte Hill & Jones (1996), afirman que “una compañía es
un instrumento para la transformación de insumos en productos.
Los insumos son los factores básicos de producción como mano
de obra, terrenos, capital, administración, know-how tecnológico
y otros. Los productos son los bienes y servicios que genera una
empresa” (p. 109).
La eficiencia se mide por el costo de los insumos necesarios
para generar determinado producto. Cuanto más eficiente sea
una organización, menor será el costo de los insumos requeridos
para crear cualquier producto.
Por consiguiente, la eficiencia ayuda a que una firma logre una
ventaja competitiva de bajo costo, para reducir el costo de
insumos mediante la relación con los proveedores, su capacidad
para funcionar sin publicidad, su carencia de burocracia y la alta
productividad del empleado, en conjunto, destacan su habilidad
para ofrecer a los consumidores bienes de alta calidad a un
precio razonable.
Es decir, todas las habilidades refuerzan la ventaja competitiva
con base en los costos. Una de las claves para lograr alta
eficiencia consiste en utilizar los insumos en la forma más
productiva posible.
32
Al tener como constante esta condición, la empresa con la
mayor productividad por trabajador en una industria usualmente
tendrá los menores costos de producción. En otras palabras, esa
organización tendrá una ventaja competitiva con base en sus
costos.
El producto, es un factor endógeno de la organización o sea
interno, cuando una organización es productiva no ingresa en el
análisis los competidores, sino el uso racional y eficiente de sus
recursos.
d. Productividad
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque
es la causa radical de la renta nacional per cápita. La
productividad de los recursos humanos determina sus salarios,
mientras que la productividad con que se emplea el capital
determina el rendimiento que consigue para sus poseedores. La
elevada productividad no sólo genera altos niveles de renta, sino
que brinda a los ciudadanos la opción de disfrutar de más tiempo
de esparcimiento en lugar de trabajar durante jornadas muy
largas.
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque
es la causa radical de la renta nacional per cápita. La
productividad de los recursos humanos determina sus salarios,
mientras que la productividad con que se emplea el capital
determina el rendimiento que consigue para sus poseedores.
La elevada productividad no sólo genera altos niveles de renta,
sino que brinda a los ciudadanos la opción de disfrutar de más
tiempo de esparcimiento en lugar de trabajar durante jornadas
muy largas.
33
También crea la renta nacional sobre la que se aplican
impuestos con los que se pagan servicios públicos que, a su
vez, elevan más todavía el nivel de vida.
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente
a las empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de
tipo social que mejoran el nivel de vida, tales como las de
seguridad e higiene en el trabajo, igualdad de oportunidades e
impacto sobre el medio ambigua, que a su vez, elevan más
todavía el nivel de vida.
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente
a las empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de
tipo social que mejoran el nivel de vida, tales como las de
seguridad e higiene en el trabajo, igualdad de oportunidades e
impacto sobre el medio ambiente.
Toda empresa posee capacidad competitiva en un determinado
momento en el mercado, que es definida por dos factores
internos: costos y productividad y un factor externo: calidad.
Por el lado de la oferta, la PYME maneja sus costos y
productividad para atender la demanda de sus productos o
servicios, que es requerida por los clientes y la satisfacción por
dicha compra es la calidad que ellos definen.
e. Competitividad
La competitividad es un concepto que encuentra como elemento
componente del mismo, la relación con otros elementos como la
productividad, la calidad, pero que se relacionan con la
competencia, con los mercados y con el crecimiento del sector.
Si bien es cierto es un tema obligado en las discusiones
académicas, empresariales, políticas, etc., no existe una teoría
concluyente (Quero, 2008), que la explique de manera
completamente satisfactoria.
34
El concepto de competitividad se puede definir de múltiples
maneras, según la unidad de análisis a la que se hace
referencia. Se habla de la competitividad de los países y las
regiones, de la competitividad de los sectores y las cadenas de
la competitividad de las industrias y las empresas.
Con ello, se hace referencia a la capacidad de la unidad de
análisis (país, región, sector, cadena, industria, empresa) para
enfrentar la competencia mundial, exportar a mercados
internacionales, defender el mercado doméstico de cara a las
importaciones, y, en el caso de las empresas, para colocar, en el
mercado, los bienes producidos.
Se trata, entonces, de la capacidad de mantener o ganar
participación en los mercados domésticos e internacionales
(Cordero-Salas, Chavarría, Echeverri & Sepúlveda, 2003).
Villarreal, (2006, citado en Quero, 2008), plantea que la
competitividad va más allá de la productividad, representa un
proceso centrado en: generar y fortalecer las capacidades
productivas y organizacionales para enfrentar de manera exitosa
los cambios del entorno, transformando las ventajas
comparativas en competitivas.
De lo cual se deduce que la competitividad tiene que ver no solo
con indicadores tales como, costos, precios, cantidad; sino más
aún con calidad, innovación, flexibilidad, adaptación,
fortalecimiento y desarrollo de la reflexión, el análisis, ruptura de
paradigmas y proactividad (Quero, 2008), algo que
definitivamente es posible de alcanzar utilizando estrategias
educativas que permitan alcanzar los estándares requeridos
para que las organizaciones sean cada vez más competitivas.
35
f. Marketing
En cuanto a la definición empresarial, el marketing se ha descrito
a menudo como “el arte de vender productos”. Sin embargo,
muchos se sorprenden cuando estudian que la función más
importante del marketing no consiste en vender productos: la
venta no es más que la punta del iceberg.
Drucker, una autoridad en el campo de los negocios, lo explica
como sigue: Cabe suponer que siempre será necesario vender.
Sin embargo, el propósito del marketing es lograr que la venta
sea algo superfluo. El objetivo del marketing es conocer y
entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se
ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.
En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores
estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que
hacerles llegar los productos o servicios.
Kotler (2010), expresa que en los Intercambios y Transacciones
un producto se puede conseguir de cuatro formas diferentes.
Uno puede fabricar el producto o servicio por sí mismo, por
ejemplo a través de la caza, la pesca o la recolección de frutos.
También se puede utilizar la fuerza, como por ejemplo en un
atraco o en un robo. Puede pedirlo, como cuando los mendigos
piden comida. O puede ofrecer otro producto, servicio o dinero, a
cambio de lo que quiere conseguir.
Un intercambio, el concepto central del marketing, es todo
proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno
desea, ofreciendo algo a cambio.
El comercio electrónico tiene esa particularidad de proveer “un
valor” a los proveedores y los clientes que le permitirán a las
organizaciones una ventaja competitiva.
36
El marketing involucra productos, servicios en el caso de los
pequeños productores de Arequipa, ellos tienen “productos” y
ofrecen “servicios” ya que sus prendas si bien es cierto se les
cataloga como productos ofrecen un servicio a los clientes que
son los usuarios finales. O son trasladados por el canal de
distribución a los usuarios finales, estas organizaciones están
estructuradas para el “comercio inhouse” no para utilizar
adecuadamente “el marketing por internet”.
Toda empresa posee una capacidad para competir en el
mercado, determinado por tres factores: Calidad, Costos y
Productividad de sus productos o servicios.
La calidad es definida por el cliente o usuario, mientras los
costos y productividad son manejados internamente por una
empresa.
El término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se
debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes
económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y
desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está
provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa
y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone
dicha empresa, los mismos de los que carecen sus
competidores o que estos tienen en menor medida que hace
posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.
37
El uso de estos conceptos supone una continua orientación
hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las
empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente
creación o en las maduras y en general en cualquier clase de
organización.
Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en
la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y
eficacia de la organización.
COMPETIVIDAD DE LAS MYPES
La participación de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES)
peruanas, ante la reciente apertura comercial, concretamente el
Tratado de Libre Comercio (TLC), es casi nula, por tratarse de
empresas que no son competitivas y que enfrentan muchos
obstáculos para su desarrollo tales como: problemas de acceso a
los mercados, barreras tecnológicas y dificultades para obtener
recursos de crédito del sector financiero.
Frente a los desafíos de una economía abierta y global, los TLCs
representan una oportunidad comercial para países como el Perú,
ya que depende de otros países para alcanzar el crecimiento de su
comercio exterior.
La apertura comercial y concretamente el TLC con Estados Unidos,
es una oportunidad muy buena para las empresas peruanas que
estén preparadas y una gran amenaza, para las que no lo estén; se
requiere de competitividad, como así afirmó el ex director ejecutivo
de USAID MYPE Competitiva, Juan Carlos Mathews, al referirse al
gran desafío de las MYPES peruanas frente al nuevo panorama
económico.
38
El objetivo del tema debe ser el de tener el propósito de señalar
cuál es la situación de las MYPES y la posibilidad de participación
ante el Tratado de Libre Comercio.
Todo con un estudio descriptivo y de análisis de información,
relacionada con micro y pequeñas empresas nacionales de los
distintos sectores económicos.
El tema competitividad es de gran interés en nuestro país,
principal- mente cuando se relaciona con las MYPES frente al
Tratado de Libre Comercio, representando éste un gran desafío
para este tipo de empresas.
LAS MYPES EN EL PERÚ
En el Perú, las MYPES representan el 98.3% del total de empresas
existentes (94.4% micro y 3.9% pequeña), pero el 74% de ellas
opera en la informalidad. La gran mayoría de las MYPES
informales se ubica fuera de Lima, generan empleo de mala calidad
(trabajadores familiares en muchos casos no remunerados), con
ingresos inferiores a los alcanzados en las empresas formales
similares.
Las MYPES, además, aportan aproximadamente el 47.0% del PBI
del país y son las mayores generadoras de empleo en la economía,
aunque en la mayoría de los casos se trata de empleo informal.
En relación al desarrollo exportador del país, de las 6,656
empresas exportadoras, el 64.0% de ellas son MYPES, pero sobre
el valor total exportado por el país, aproximadamente $ 27,800
millones, las MYPES solo representan el 3.0%.
39
Asimismo, hay responsabilidad del Estado peruano en relación a
sobrecostos que claramente restan competitividad a la actividad
empresarial en el país, por ejemplo, en Infraestructura (carreteras,
puertos, entre otros) la desventaja es evidente, el flete aéreo, de
Callao a Miami para un perecible fresco puede ser hasta 15% más
costoso que un flete para el mismo producto de Santiago a Miami.
Movilizar un contenedor (FCL) de 40′ en el puerto Callao cuesta por
todo concepto, aproximadamente, $ 600, mientras que en
Valparaíso o Buenaventura puede costar hasta 30% menos.
En financiamiento, la MYPE peruana tiene limitaciones de acceso
en la banca formal y de costo cuando puede acceder a una línea
de financiamiento. Tasas de 35-40% asumidas por muchas MYPES
en el país, hacen no competitivo su producto en el mercado
internacional.
En relación a la presión tributaria, la alta carga tributaria es en parte
el poco interés de muchas MYPES informales en el Perú de pasar
a la formalidad. La MYPE es informal simplemente porque no
entiende ni cree en las ventajas de formalizarse.
En relación a sus niveles de competitividad, existen serias
deficiencias en cuanto a: capacitación, costeo, negociaciones,
formulación de planes de negocios, investigación de mercados,
entre otros; estos factores representan algunos de los conceptos y
herramientas de gestión poco manejadas por las MYPES peruanas
y que son vitales para competir en mercados abiertos.
LAS MYPES TEXTILES EN GAMARRA
La zona geográfica de Gamarra se circunscribe al departamento de
Lima, distrito de La Victoria, donde se concentra el 80% del
comercio de textiles del Perú (Prompyme, 2004, p. 25).
40
En el año 2003 había en Gamarra 16.609 locales dedicados tanto
al comercio y/o industria de la confección como actividades de
servicio, lo que constituye una fuente de empleo para más de 45
mil trabajadores, de los cuales aproximadamente 81% (36 mil
trabajadores) laboran en forma permanente (Prompyme, 2004, p.
28).
Se estima el movimiento comercial anual en aproximadamente 800
millones de dólares. Hay que anotar que, a pesar de la existencia
de una buena cantidad de información sobre las características de
las MYPES textiles respecto a los niveles de producción, cantidad
de mano de obra que ocupa, de cifras de exportación, destinos,
montos de lo exportado etc., no hay una investigación acerca del
modelo de exportaciones seguido por las MYPES.
Es decir, si es gradual o acelerado, que explique cuáles son las
principales motivaciones de las MYPES para exportar, los factores
del éxito o del fracaso de aquellas MYPES que continuaron o
descontinuaron sus operaciones de exportación.
LAS MYPES TEXTILES Y LAS EXPORTACIONES DE
GAMARRA
Según el “Documento de trabajo sobre los principales resultados
hallados en la encuesta a los empresarios de Gamarra”, para
algunos empresarios la actividad exportadora es vista como una
alternativa para vender los productos remanentes, a diferencia de
otros que tienen mayores proyecciones hacia el exterior y buscan
formar parte de la cadena exportadora (Prompyme, p. 45).
El monto exportado por las MYPES textiles que abarcan de 1993 a
1995 fue de 4.367.610,94 dólares por “primera vez”, término que
significa la primera exportación que ha realizado la MYPE, aun
cuando haya continuado exportando al mismo país u otro.
41
Para obtener esta información, se ha investigado en forma
exhaustiva todo el listado de las exportaciones de las MYPES
textiles de Gamarra.
Se ha analizado el periodo que transcurre de 1993 a 2005, dado a
partir de 1993 se ha podido acceder a los datos de exportaciones
de manera abierta.
El país de destino más importante es Venezuela, con un total
exportado 2.284.420,52 dólares, le sigue Estados Unidos, con un
monto de 577.257,80 dólares.
El término “primera vez” es importante porque nos permitirá
entender y relacionar con el concepto de “distancia psicológica”
bajo el modelo gradual o Uppsala, que trataremos más adelante.
Tomando la misma base de datos de las MYPES textiles
exportadoras, se encuentran unos datos interesantes que permiten
saber al cabo de cuánto de tiempo de fundada la empresa estas
comenzaron a exportar. Esto permite entender el concepto del
modelo acelerado.
LAS EXPORTACIONES DE LAS MYPES TEXTILES Y EL
MODELO GRADUAL
Para relacionar el concepto de distancia psicológica en el modelo
gradual, se aprecia que el país cuyo destino por “primera vez” de
las exportaciones peruanas, fue Venezuela, seguido por Estados
Unidos y luego por países de habla hispana y sudamericanos.
El modelo gradual no emite ningún juicio respecto a las
motivaciones de las empresas o de la toma de decisiones respecto
al proceso de internacionalización.
42
El hecho es que Venezuela es el país de destino que tiene más
“primeras veces” de exportaciones, lo que no se sabe son las
motivaciones o causas de las MYPES peruanas que exportaron a
Venezuela como su “primera vez”. Se ignora si es que obedece a
un concepto de distancia psicológica o a otros hechos entre
políticos económicos o coyunturales que posteriores
investigaciones deberán dilucidar.
g) Antigüedad de MYPES
Una MYPE promedio en el Perú tiene más de 6 años de
antigüedad, atiende solamente 9 meses del año y posee como
fuerza laboral dos trabajadores, quienes son familiares del dueño
del negocio en un 71.1% y aquellos que son familiares y no reciben
remuneración son el 12.3% de los empleados.
Además, casi el 32.9% de estas organizaciones usan el domicilio
particular del empresario como local comercial, y en el 61.4% de
los casos, éste es propio. Por otro lado, el predio mayormente
cuenta con electricidad (64.1%), en ocasiones tiene agua potable
(25.6%) y desagüe (14.9%); y casi nunca tiene teléfono fijo (5.3%)
ni internet (4.5%). Ahora bien, un empleado de este segmento
trabaja en promedio 24 horas a la semana. Un 24.1% del total
labora más de 40 horas, y un 4.6%, más de 60 horas. Por otro lado,
el nivel de ingresos que recibe varía de acuerdo al giro del negocio
que decida emprender. En el 47.4% de los casos la organización
se inició por necesidad económica del dueño.
Asimismo, con respecto a la actividad económica a la que se
dedican las MYPE, el 40.5% se concentra en los sectores de
servicios; el 26.4%, en comercio; el 16.5%, en agricultura,
ganadería, silvicultura y pesca; el 9.3%, en industrias
manufactureras; el 5.6%, en construcción, y el 1.8%, en explotación
de minas y canteras.
43
Por otro lado, durante los últimos años, se ha visto cómo entre las
MYPES ha disminuido la preferencia por la construcción y la
explotación de minas, mientras que ha crecido significativamente la
predilección por los servicios.
Lo llamativo es que son justamente las dos primeras actividades
las que, en promedio, le proporcionaron mayores ganancias netas
mensuales al empresario en 2013, con S/. 1,606 y S/. 1,063,
respectivamente, en contraposición con los S/. 841 de la última.
No obstante, se halló que un 84.7% de las MYPES son informales,
al no estar registradas como persona jurídica o empresa individual.
Peor aún, el 72.7% no lleva ningún tipo de registro de ventas.
Asimismo, el 71.1% de los trabajadores no estuvo afiliado a ningún
sistema pensión y el 98.4% no recibió de su empleador ningún tipo
de seguro de salud.
Dados los resultados y características de este tipo de empresas
durante 2013, el mensaje es claro: las MYPES forman parte de
sectores dinámicos en nuestra economía, pero no están
aprovechando el potencial que adquirirían de insertarse en el
sector formal.
Ello refleja la falta de cultura institucional dentro de la mentalidad
empresarial, además de la complejidad del proceso que se requiere
para lograr la formalización, agrega COMEXPERÚ.
En tal sentido, la Sociedad de Comercio Exterior sugiere la
generación de espacios en los que las MYPES y las grandes
empresas, puedan converger y formar una cadena de producción
que posibilite a las primeras crear mayor valor agregado y, a las
segundas, alcanzar los beneficios de la competitividad de las
economías de escala.
44
MYPES FORMALES
El pequeño tamaño de las MYPES, impide que estas empresas
puedan aprovechar los beneficios de las economías de escala,
afrontando otros problemas como la falta de certificaciones de
calidad y el no acceso al financiamiento, según la FAEDPYME.
Según el Informe MIPYME Perú 2013, el 61.1% de MYPES
formales no usan algún tipo de herramientas relacionadas a las TIC
(Internet, redes sociales, correos electrónicos), las cuales ayudan a
mejorar aspectos administrativos de la empresa.
Pese a ello el director de la FAEDPYME señaló que las MYPES
peruanas se caracterizan por ser empresas dinámicas e
innovadoras, las cuales están haciendo frente a la situación
económica internacional de una forma “muy aceptable”.
“Las expectativas de crecimiento de las ventas y de crecimiento del
empleo son muy favorables (en las MYPES), y pone de manifiesto
la buena situación que está teniendo la economía general el Perú
hoy en día”, comentó.
Subrayó que desde España y la Unión Europea, se ve al Perú y a
sus empresas con un enorme potencial de crecimiento, por lo que
son un objetivo prioritario de cara a favorecer las oportunidades de
negocios entre todas las partes.
“Pero para eso es necesario que la MYPE adquiera tamaño o que
haya asociaciones empresariales que potencien esa
internacionalización de las empresas peruanas”, enfatizó.
En ese contexto, recomendó a los empresarios de las MYPES, ser
conscientes de que si son capaces de adaptarse a este nuevo
entorno global pues podrán mejorar su rendimiento y su
supervivencia como empresa.
45
“Esto no es tarea fácil, pero para eso están las universidades, las
asociaciones empresariales, y el gobierno, quienes hoy en día se
han dado cuenta que el Perú crece a ritmos muy importantes en
estos últimos años y esta es una tarea (el apoyo a la MYPE) que
tienen por delante”, aseveró.
En el caso del uso de las TIC, García mencionó que el Gobierno
debería aplicar una estrategia de apoyo al comercio electrónico a
las MYPES, con el que se brinde asesoría, apoyo técnico y
capacitación para que puedan usar estas herramientas y así con un
“escaparate hacia el exterior”.
Finalmente, refirió que otro problema a resolver para ayudar a las
MYPES, es la falta de financiamiento para hacer crecer a estas
empresas, ya que existe un 59% de MYPES que no buscan este
financiamiento por dos motivos.
“Una razón es porque hay empresarios peruanos que dicen que no
quieren endeudarse y deber a los bancos. Y la segunda razón es
que los empresarios frenan inversiones porque prefieren quedarse
pequeños y así no acudir al banco para no endeudarse, tienen
miedo al endeudamiento”, acotó.
Según el Informe MIPYME Perú 2013, el 19% de MYPES se
autoracionan a pedir créditos, es decir que los empresarios no
acuden a los bancos a pedir préstamos por el simple hecho de que
no se los van a dar. “Lo positivo es que el 21% (de MYPES), que sí
va al banco, apenas tienen restricciones financieras, esto es un
dato positivo y es un dato optimista”, finalizó.
46
MYPES INFORMALES
El 85% de las MYPES en Perú, es informal, estos negocios
emplean a ocho millones de personas, es decir, al 47% de la PEA
en el Perú. Es innegable la importancia que tienen MYPES en el
dinamismo del mercado interno en nuestro país.
Sin embargo, la Sociedad de Comercio Exterior (COMEX-Perú),
alertó que el 84.7% de estas unidades empresariales son
informales, al no estar registradas como persona jurídica o
empresa individual.
Peor aún, el 72.7% no lleva ningún tipo de registro de ventas y el
71.1% de los trabajadores no estuvo afiliado a ningún sistema de
pensión.
El panorama es más preocupante, añade el gremio, porque estos
negocios emplean a ocho millones de personas, es decir, un 47.4%
de la población económicamente activa (PEA) del país. Con
información de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO),
COMEX comentó que si bien las MYPES forman parte de sectores
dinámicos en nuestra economía, no aprovechan el potencial de
insertarse en el sector formal. Ello refleja, añade el gremio, la falta
de cultura institucional dentro de la mentalidad empresarial, y la
complejidad para lograr la formalización.
Producción nacional
Las MYPES representaron un 13.6% del total de la producción
nacional. Asimismo, se registró 5.2 millones de micro y pequeñas
empresas ubicadas en su mayoría en zonas urbanas (89.3%), lo
que indica una contracción del 8% con respecto al número
registrado en 2012.
La distribución de la fuerza laboral MYPE por tamaño de la
empresa, considerando las ventas anuales, está comprendida casi
en su totalidad (99.9%) por microempresas.
47
MEJORAS DE UN AMBIENTE DE TRABAJO
Es bueno tener estrategias fáciles de aplicar, para que los
empleados se sientan felices de ser parte de la compañía.
Bien dicen que la felicidad está en los pequeños detalles. Esta
teoría también es aplicable al clima laboral de una empresa, sin
importar cuál sea su tamaño o giro.
No necesitas instalar una resbaladilla gigante en la entrada, colocar
una mesa de billar en un área de juegos ni regalarle a cada
empleado una tablet último modelo.
Afortunadamente, existen estrategias muy simples y de bajo costo,
que pueden ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente
en la oficina, así como las relaciones entre todos los miembros del
equipo.
Algunas recomendaciones para mejorar el ambiente de trabajo:
- Instalar una cafetera
El consumo del café crece (1.7 kilogramos al año), y se ha
convertido en la bebida “oficial” de los espacios de trabajo,
especialmente por sus propiedades energizantes y su delicioso
sabor. Instala una máquina de café (de preferencia que despache
gratuitamente), en una parte de tu oficina donde varios miembros
se puedan reunir al mismo tiempo.
- Ofrecer un servicio de comedor
La comida es un tema importante en las oficinas. Por lo común los
empleados tienen dos opciones: o comer fuera de la oficina en
restaurantes y puestos de la calle, lo que significa un gasto
considerable y es poco sano, o si tienen más tiempo, ir a su casa,
lo que es una pérdida de tiempo y dinero en traslados. Una buena
opción es ofrecer un servicio de comedor gratuito o de bajo costo
como prestación. Es importante asegurar la calidad, el balance y
el aporte nutricional de los alimentos.
48
Otra idea que aplican empresas como Ooyala, una firma de
gestión de videos con sede en Silicon Valley, es dedicar un día a
una comida especial.
En las oficinas estadounidenses, los jueves son de sushi,
mientras que en las de Guadalajara el menú varía de
hamburguesas, birria, sushi, pozole u otros, según una encuesta
realizada semanalmente a los empleados.
- Decorar el espacio físico
La decoración del espacio de trabajo influye en la productividad y
motivación de los empleados. Añade color a tu oficina; los tonos
cálidos, como el rojo y el naranja, dan energía, pero pueden ser
un poco estresantes, y los tonos fríos, como el verde y el azul
relajan. Lo mejor es tener una combinación entre ambos, y
adornar las paredes con imágenes creativas e inspiradoras.
Una opción es colgar posters donde se exprese la misión y visión
de la empresa de forma divertida. También es recomendable
establecer paredes o pizarrones donde los miembros del equipo
puedan compartir pensamientos y comentarios, o simplemente
relajarse haciendo dibujos.
En cuanto a la disposición del espacio, apostar por mesas largas
de trabajo, sin separaciones, ya que éstas impulsan el trabajo
colaborativo y la generación de ideas. Procurar que haya un
espacio abierto donde los miembros de tu equipo puedan reunirse
y tomar un poco de aire fresco, e incluir sofás en las salas de
juntas para cambiar la postura y procurar comodidad.
Una recomendación extra es, apostar por materiales y mobiliario
reciclado y por opciones de iluminación naturales, para reducir el
gasto energético.
49
- Realizar actividades fuera de la oficina
Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral, pueden
ser ideales para motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre
sus miembros. Al menos una vez al mes planear una reunión (de
preferencia al aire libre) donde convivas con tus colaboradores y
se despejen del estrés del trabajo diario.
Se puede organizar un partido de futbol, un día de campo o la
visita a un recinto cultural o evento artístico. Recordar que la
integración es fundamental para aumentar la lealtad por la
empresa y mejorar el clima laboral.
- Impulsar una actividad social o pro-ambiental
Además de ser una responsabilidad que se tiene como empresa y
de mejorar la imagen al interior y al exterior, sumarte a una causa
social y/o ambiental, puede ser una estrategia efectiva para que
sus empleados trabajen como equipo en pos de un objetivo y
conozcan una parte más humana del dueño y de sus colegas.
De acuerdo con el perfil de sus empleados, elegir una o varias
instituciones a las que apoyar. Una buena forma de hacerlo más
efectivo y divertido es realizando competencias sanas entre tus
colaboradores.
- Actualizar los programas y equipos continuamente
No hay nada más desesperante que trabajar con herramientas
insuficientes y máquinas obsoletas, que no permiten a las
personas hacer su trabajo eficientemente. Cada cierto tiempo
actualizar el software de las computadoras y los principales
programas. No necesitas gastar una fortuna en adquirir nuevo
equipo, puedes arrendarlo por menor precio y esperar a que
tengas suficiente liquidez para comprar uno nuevo.
50
- No prohibir que la gente revise sus redes sociales
Si bien las redes sociales podrían significar una pérdida de
tiempo, debes tener en cuenta que éstas son parte de la vida de
muchas personas y que, de hecho, les son necesarias para
comunicarse y mantenerse actualizados.
En especial, si se quiere atraer talento joven no sólo no lo
prohíbas, sino que motiva su uso e impulsa a tu equipo a escribir
y publicar temas positivos sobre su trabajo.
- Ofrecer horarios flexibles
El horario fijo, está probando ser cada día menos eficiente en las
empresas. En primer lugar, porque en ciudades grandes esta
clase de horarios genera tráfico excesivo y contaminación; en
segundo, porque no todas las personas funcionan a la misma
hora; y tercero, porque ofreciendo flexibilidad los empleados
tendrán mayor balance con su vida personal, lo cual te
agradecerán.
Puedes brindar distintas opciones de horarios y dejar que tus
empleados elijan, y permitir que al menos una vez a la semana
trabajen desde casa u otro lugar. La ideología detrás de esto es
que la gente trabaje más por metas a cumplir que por el reloj.
- Crear proyectos que no estén relacionados con el trabajo
Otra forma de relajar y hacer más divertido el clima laboral, es
realizar proyectos ajenos al trabajo diario de los miembros. Podría
ser algo en beneficio de la empresa, como decorar de manera
original la oficina, desarrollar algún prototipo de un producto,
aunque no se vaya a lanzar o trabajar en conjunto diseñando una
campaña de marketing.
51
Salir de la rutina les permitirá aumentar su creatividad, abandonar
su zona de confort e interactuar con personas con las que
normalmente no lo hacen.
- Motivar la salud de tu equipo
Pocas cosas harán sentir a tus empleados valorados como
mostrar una preocupación genuina por su salud y bienestar.
Impulsa en tu oficina el ejercicio y la alimentación sana,
entregando, por ejemplo, opciones de frutas y yogurt para
desayunar.
También se puede instalar una caminadora o acondicionar un
pequeño espacio (incluso en el mismo escritorio) donde cada
mañana o a medio día hagan ejercicios de yoga y respiración.
Otra idea es crear una oficina bici-amigable, donde puedan
estacionar sus bicicletas, e inscribir a tu equipo a carreras o
eventos deportivos. Además, cada seis meses o un año realizar
check-ups para evaluar el estado de salud de cada miembro.
h) Productividad
La productividad es la relación entre la cantidad de productos
obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para
obtener dicha producción. También puede ser definida como la
relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, más productivo es el sistema.
En realidad, la productividad debe ser definida como el indicador de
eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidad de producción obtenida.
52
Mapa mundial que muestra el PIB per cápita por países en 2008 según los cálculos del FMI realizados en
abril de 2009. El PIB per cápita tiene una fuerte correlación con la productividad y menor con la calidad de
vida. El PIB por hora trabajada es considerado como muy próximo a la productividad.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar
los productos que son requeridos y a la vez el grado en que
aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una
mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo
los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad
para la empresa. Por ello, el sistema de gestión de la calidad de la
empresa trata de aumentar la productividad.
La productividad tiene una relación directa con la mejora continua
del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de
calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así
mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al
usuario final.
La productividad va en relación con los estándares de producción.
Si se mejoran estos estándares, entonces hay un ahorro de
recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad y proceso.
53
DESARROLLO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS
El término de productividad global es un concepto que se utiliza en
las grandes empresas y organizaciones para contribuir a la mejora
de la productividad mediante el estudio y discusión de los factores
determinantes de la productividad y de los elementos que
intervienen en la misma.
A título de ejemplo se indica lo que establece el Convenio Colectivo
de la empresa SEAT, S.A para definir lo que ellos entienden por
productividad total:
Estudio de los ciclos y cargas de trabajo, así como su
distribución
Conjugación productividad- calidad
Alternativas de los apoyos de la producción a fin de mejorar la
eficiencia.
Estudio de la falta de eficiencia tanto proveniente de los paros
técnicos como de los rechazos.
Estudio de los materiales y obra en curso.
Asesoramiento y participación
TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
Aunque el término productividad tiene distintos tipos de conceptos
básicamente se consideran dos: como productividad laboral y como
productividad total de los factores (PTF).
Productividad laboral
La productividad laboral o productividad por hora trabajada, se
define como el aumento o disminución de los rendimientos en
función del trabajo necesario para el producto final.
54
Productividad total de los factores
La productividad total de los factores (PTF) se define como el
aumento o disminución de los rendimientos en la variación de
cualquiera de los factores que intervienen en la producción: trabajo,
capital o técnica, entre otros. Se relaciona con el rendimiento del
proceso económico medido en unidades físicas o monetarias, por
relación entre factores empleados y productos obtenidos. Es uno
de los términos que define el objetivo del subsistema técnico de la
organización. La productividad en las máquinas y equipos está
dada como parte de sus características técnicas.
La productividad total de los factores (PTF), está asociada a la
medición de la tecnología y la eficiencia técnica en relación a las
variaciones interanuales o ritmo de crecimiento.
La eficiencia técnica puede ser explicada por la eficiencia "pura" y
la eficiencia a escala (tamaño de la unidad productiva).
Regularmente la PTF debe relacionarse con el ritmo de crecimiento
poblacional, de tal manera que la medición de la productividad
debe considerar los cambios en la tecnología y como los
productores se asocian a esa determinada tecnología para
contribuir al ritmo de crecimiento poblacional (Zúñiga-González,
2012).
PRODUCTIVIDAD MARGINAL
También conocida como "producto marginal" del insumo, es "el
producto adicional que se fabrica con una unidad adicional de ese
insumo mientras que los otros insumos permanecen constantes".
La Ley de los rendimientos decrecientes tiene un rol fundamental
en la productividad al factor, pues indica que la productividad
marginal de cada factor disminuye a medida que más unidades de
éste se agregan al proceso de producción (dejando el resto de los
factores productivos en una cantidad constate).
55
De ésta manera un exceso de la cantidad óptima de un factor
productivo puede resultar incluso en un decrecimiento de la
productividad total.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD
Además de la relación de cantidad producida por recursos
utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy
importantes como:
Calidad: la calidad del producto y del proceso se refiere a que un
producto se debe fabricar con la mejor calidad posible según su
precio y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos.
Productividad = Salida/ Entradas. Es la relación de eficiencia del
sistema, ya sea de la mano de obra o de los materiales.
Entradas: mano de obra, materia prima, maquinaria, energía,
capital, capacidad técnica.
Salidas: productos o servicios
Misma entrada, salida más grande
Entrada más pequeña misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida en mayor proporción que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
La mejora de la productividad se obtiene innovando en:
Tecnología: Su mejora resulta en un aumento de la producción
marginal del factor que experimentó el avance tecnológico. De
esta manera se puede aumentar la producción total sin gastar
más recursos en la implementación de otros insumos.
Organización: Una organización adecuada aumenta la
eficiencia de los procesos, al hacer que todos los factores
funcionen dentro de un sistema que establece roles específicos
para cada uno.
56
De esta manera las distintas partes no se estorbarán entre sí y
sabrán cómo y cuándo actuar teniendo en cuenta lo que el resto
hace.
Recursos humanos: Bienestar, mientras más satisfechas se
sientan las personas que trabajan dentro de un proceso
productivo mayor será su rendimiento.
Relaciones laborales: Trabajo en equipo armónico y
sincronizado en condiciones ambientalmente favorables,
manteniendo valores como el respeto, servicio, entre otros.
Condiciones de trabajo: Es necesario que cada trabajador
cuente con las herramientas necesarias para realizar su trabajo
eficientemente, al haber carencias entonces la productividad se
verá afectada pues habrá una parte de la tarea que no se podrá
cumplir por deficiencias técnicas.
Además, es necesario asegurarse de mantener a los
trabajadores en condiciones de trabajo dignas en cuanto a
sanidad, seguridad y jornadas de descanso de manera de no
denigrar su fuente de ingresos y cumplir también con las leyes
locales en cuanto a estos temas.
i) Producción de MYPES textiles
Sector textil es inclusivo y genera más de 6 mil millones de soles
anuales de valor agregado.
El sector textil genera 6 mil 600 millones de soles de valor
agregado y ha contribuido en los últimos años, con el 10% al
Producto Bruto Interno (PBI) manufacturero y con 1,5% al Producto
Bruto Interno nacional, destacó la Ministra de la Producción, Gladys
Triveño, al inaugurar la Feria Expotextil 2013, donde participan más
de 200 expositores.
57
Ante los empresarios textileros y confeccionistas, donde también
están presentes los finalistas del concurso Gamarra Produce II,
Triveño enfatizó, que el sector textil es inclusivo, porque permite la
participación de todo tamaño de empresas y genera el 27% de la
Población Económicamente Activa (PEA) manufacturera.
“Felicito y celebro la organización de este evento, que es un
espacio ideal para hacer negocios con proveedores de la industria
textil y confecciones, superando las dificultades de un año difícil
para el sector, por la contracción del mercado venezolano y la lenta
recuperación del mercado norteamericano”, señaló.
El tejido empresarial del sector, que comprende textil y
confecciones, está constituido por 34, 370 empresas formales, de
los cuales el 94% son microempresas, 5% pequeñas empresas y
0,7% medianas y grandes empresas.
COMPRAS A MYPERU
Se informa que en el marco del programa Compras a MYPERU, el
Estado logró comprarle a las Micro y Pequeñas Empresas (MYPE)
5,3 millones de prendas como uniformes escolares y uniformes
para la Policía Nacional. Participaron en las ventas 3, 193 MYPE
por año. “El beneficio no es solo para la MYPE sino también para
los proveedores de insumos y servicios que vienen de la industria
nacional”.
La demanda de vestuario militar y ropa hospitalaria es de 668 mil
prendas, que demandarán una inversión de 16.8 millones de soles,
lo cual es una gran oportunidad para las Micro y Pequeñas
Empresas del país.
Finalmente, se destaca la presencia de los 15 finalistas del
concurso Gamarra Produce II en el evento Expotextil, quienes
competirán por los siete primeros puestos en un desfile donde
lucirán su colección, en las categorías damas, caballeros y niños.
58
VENTAS DE MYPES TEXTILES
Las MYPES generan un 15% de ventas externas de textiles y
productos agropecuarios.
Mecanismo de producción las prepara para internacionalización
Las empresas reciben información para estandarizar productos. El
15% de las exportaciones de los sectores textil y agrario está
generado por las micro y pequeñas empresas (MYPES), mediante
los procesos de tercerización que utilizan las grandes compañías
exportadoras, comentó el gerente del sector Pyme de la Asociación
de Exportadores (ADEX), Roberto Molero.
"Una de las principales ventajas de participar en estos procesos es
que las MYPES reciben amplia información sobre los
requerimientos de los mercados de destino y sus estándares de
calidad", declaró al Diario Oficial El Peruano.
De este modo, explicó que elevan su competitividad y se preparan
para la internacionalización con productos que atiendan en óptimas
condiciones las exigencias de los mercados de destino.
Según Molero, las MYPES que participan en los procesos de
exportación, mediante la tercerización, reciben información sobre
mecanismos de estandarización de productos de acuerdo con la
tendencia del mercado internacional, además de recibir asesoría e
información para el mejoramiento de la calidad de sus productos.
59
"Las grandes empresas también envían supervisores, de tal modo
que la producción tercerizada presente los acabados necesarios
para cumplir con los estándares exigidos por los importadores."
Perspectiva
El gerente de Pyme ADEX precisó que, debido a que el sector textil
se encuentra deprimido por la contracción en la demanda de los
principales mercados de destino, el número de MYPES que
participan indirectamente en las exportaciones se mantendrá este
año. Sin embargo, en el caso de las agroexportaciones, en 2013
habrá un incremento significativo porque la demanda internacional
por alimentos continúa al alza.
"Ambos sectores son intensivos en el uso de los servicios de
tercerización, porque ello les permite disponer de una mejor
estructura de costos operativos." Cada vez son más las
microempresas dedicadas a la elaboración de productos con valor
agregado.
j) MYPES textiles en Arequipa
Las exportaciones de tejidos y prendas de alpaca, así como el
boom de la minería son las causas que originan dicho liderazgo,
señaló la Dirección de Empresa del Ministerio de la Producción.
Un 37% de microempresas que existen en la región de Arequipa
son de los sectores textil y metal-mecánica, reveló la coordinadora
de la Dirección de Empresa del Ministerio de la Producción
(Produce), Susana González Valencia. La funcionaria, que llegó en
la víspera a la Ciudad Blanca, señaló que existen 60 mil micros y
pequeñas empresas y 60 mil más no formalizadas, de acuerdo al
registro de su despacho. Indicó que el liderazgo de las MYPES
textil se debe a las exportaciones de tejidos y prendas de alpaca, y
de metal mecánico por el boom de la minería; siguiendo a estos
sectores las microempresas de agroindustria y turismo.
60
De acuerdo al estudio de esta dirección del Ministerio de la
Producción, el 74% de la población económicamente activa de la
región labora en MYPES, pese a que el 70% de estas desaparecen
antes de los tres años de funcionamiento en el mercado.
COMERCIO ELECTRÓNICO APLICADO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce) o bien negocios por internet o negocios
online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento
de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90,
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios
a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de
comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y
venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin
embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico
consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
61
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en
los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos
segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea
el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente
y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970,
con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos
monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico,
dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar
su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico
en sus actividades diarias.
Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy
rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a
los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos,
tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado,
trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el
ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
62
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una
nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.
De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo,
y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un
Mercado Global para PYMEs, 1 con el propósito de acelerar el uso
del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
A mediados del año 2015, en Chile, un grupo de emprendedores
crean la primera aplicación de comercio electrónico del tipo C2C
(Customer to Customer), llamada FleAppMarket, esta consiste en
una "Feria de las Pulgas Móvil", tal como sus creadores la explican
y definen.
Esta novedosa plataforma ofrece un amplio detalle de los
productos, servicios y todo tipo de anuncios que ofrecen personas
naturales a través del mundo. En ella se propone una forma
sencilla y amigable de comenzar un negocio de compra-venta
virtual personal y/o potenciar uno ya existente.
El 68,53% es la tasa promedio de abandono de carritos de
compras en línea.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en
inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a
cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías
o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-
calificados (mercado electrónico privado).
63
Algunas de sus virtudes son:
- Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden
a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de
manera progresiva la necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la
información.
Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas,
enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual
forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
64
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de
protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr
la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-
compra de productos y servicios, así como también la ampliación
del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios
La utilización de las compras electrónicas por internet, les otorgan
a los usuarios ciertas ventajas:
- Encontrar un producto a menor costo: Tiene más
oportunidades de navegar y encontrar un producto que más se
adapte a su economía.
- Realizar mejor negociación con el vendedor: Existen tiendas
virtuales que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más
beneficios económicos al comprador por lograr obtener a menor
costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece
regalías al comprador.
- Generar comodidad en la adquisición del bien o producto: El
comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede
comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de
trasladarse a otro sitio.
65
k) E-MARKETING
Acercamiento de las Micro y Pequeñas Empresas al Internet
Existe una gran diferencia entre estar en Internet y hacer negocios
en Internet, esa diferencia radica en la estrategia. Cuando inicio el
auge del Internet la mayoría de las empresas medianas y grandes
gastaron cuantiosas sumas de dinero para estar en Internet, lo cual
sirvió por algún tiempo, sin embargo, hoy en día tan solo estar en
Internet es igual a no estar.
Las micro y pequeñas empresas mexicanas deben de estar muy
conscientes de esta diferencia y de definir los objetivos a alcanzar,
de esta manera podrán decidir con mayor conciencia si el Internet
es una buena opción para ellos y su negocio. Uno de los
principales problemas para que estas empresas no tomen esa
decisión con el conocimiento de causa necesario es la falta de
información y, por qué no decirlo, la ignorancia en temas
relacionados con las diversas tecnologías.
Los pequeños negocios, en su mayoría, se distinguen por el poco
desembolso que realizan para publicidad o promoción, son
quisquillosos al momento de definir algún presupuesto para estos
rubros, esto obviamente limita su crecimiento manteniéndolos
pequeños por el resto de su existencia.
Uno de los principales motivos por los cuales no optan por invertir
en publicidad es por los altos costos de esta en los diversos medios
tradicionales como lo son la televisión, la radio o las publicaciones
impresas, aunado al desconocimiento de las oportunidades del
Internet.
La falta de un plan de mercadotecnia es otro de los campos que
distinguen a las micro empresas, no realizan un estudio de
mercado ni estrategias de comercialización de sus productos por lo
que dejan al azar sus alcances en ventas y captación de clientes,
penetración de mercado, así frecuente como la obtención de
clientes potenciales.
66
Los campos que se han mencionado y que distinguen a estas
empresas son muy importantes para negocio físico y su idea de
introducirse al ciberespacio, ya que, si no se cuenta con un plan y
estrategia de mercadotecnia, entonces ¿para que desea realizar
negocios en Internet?, si no hay metas, objetivos de
comercialización y ventas fijados ¿que buscamos con
posicionarnos en línea?
Si aun no encontrando respuestas a estas preguntas se decide por
colocar una página Web en línea, entonces lo más probable es que
fracase, que en lugar de haber invertido ese dinero en algo
provechoso sea un gasto, y lo peor, que se queden con la idea de
que el Internet para hacer negocios no funciona. La micro y
pequeña empresa que haya tenido esta experiencia o esté
pasando por lo mismo debe entender que no realizaron negocios
en la red, solamente estuvieron en la red, lo cual no implica
ninguna mejora o un cambio significativo.
Esta confusión es la que ha estado derrumbado castillos de arena
construidos por los micro empresarios ansiosos por estar en la
moda del Internet sin una estrategia, en este caso el gasto no es
recuperable.
Sin embargo, existe la posibilidad de crecer y hacer negocios en
Internet exitosamente para las empresas pequeñas que le quieran
dedicar tiempo y recursos, esto es comprometerse con el nuevo
proyecto, siguiendo una estrategia.
Las micro y pequeñas empresas mexicanas apenas están iniciando
a conocer el Internet, cada vez se pueden ver más restaurantes en
línea con la información de sus menús y direcciones, podemos
encontrar a un comerciante que sube a la red su catálogo y su
información de contacto, pero esto es solo el comienzo.
67
La mercadotecnia de las micro y pequeñas empresas
Hemos expresado anteriormente que uno de los puntos
importantes que distingue a las micro empresas es la ausencia de
un plan de mercadotecnia y por consecuencia de una cantidad fija
que se dedique a promoción, comercialización, así como a
publicidad, sin embargo, sería muy arriesgado aseverar que no
realizan mercadotecnia o que no realizan acciones de mercadeo y
publicidad.
Es por eso que en este apartado tocaremos como es que las estas
pequeñas empresas utilizan los elementos del marketing sin,
muchas de las veces, saberlo.
Cuando una empresa de tamaño pequeño decide por cualquier
causa realzar algún acto de mercadotecnia es común que lo
primero que realice sea un diseño de anuncio publicitario y darlo a
conocer por los medios tradicionales gastando con ello una fuerte
suma de dinero, sin embargo, esta acción como actividad aislada
de poco sirve si no está integrada a una estrategia completa de
mercadotecnia.
Otro de los elementos del marketing que utilizan estos empresarios
son las relaciones publicas mediante la publicidad denominada
"boca en boca", esto es las recomendaciones de clientes a
familiares y amigos, esta publicidad es más barata que la
mencionada inicialmente y más funcional para los fines de la micro
empresa.
Los conocimientos de mercadotecnia que tienen los micro
empresarios son, en su mayoría, empíricos por lo que es difícil
pensar en actividades de mercadotecnia conjuntas que se realicen
con el fin de lograr alcanzar un objetivo el negocio, esas
actividades se realizan más bien por sentido común e ideas de los
propietarios y no se piensan como indispensables para el
desarrollo de su quehacer diario sino como un plus que proporción
una satisfacción personal del empresario.
68
i) Las herramientas de Internet
En Internet podemos encontrar infinidad de utilidades sin embargo
podemos resumir sus aplicaciones en, básicamente, cinco áreas:
La comunicación, de individual a grupal
Transmisión de datos
Manejo y obtención de Información
Procesamiento de datos, sistemas de tomas de decisiones
Aplicación Comercial o transaccional
Estas aplicaciones cuentan con diversas herramientas que ayudan
a realizarlas con mayor facilidad, estas herramientas se han ido
creando y mejorando con el paso del tiempo, se utilizan de acuerdo
a los requerimientos del usuario, así como a sus posibilidades.
Actualmente existen diversidad de herramientas en Internet que
permiten obtener las ventajas del ciberespacio para las
necesidades de una empresa, hay herramientas costosas y
estructuradas específicamente para una empresa en particular,
pero también existen herramientas genéricas gratuitas que están al
alcance de cualquiera que quiera utilizarlas.
Estas últimas son precisamente a las que abordaremos en este
apartado ya que permiten a las micro y pequeñas empresas
aprovechar las aplicaciones del Internet a un bajo costo.
Así pues, presentaremos diversas herramientas de Internet que
pueden utilizar las empresas de menor tamaño, este si se utiliza de
manera adecuada y con sentido pueden ser de gran provecho para
ayudar a los negocios a tener un conocimiento del mercado, de esa
manera poder tomar mejores decisiones a la hora de realizar
planes, así como manejar de una manera más fácil la información.
69
E-mail: El e-mail o correo electrónico, se podría considerar como
una herramienta básica y principal para todos aquellos que quieran
involucrarse al Internet, es uno de los servicios más utilizados en la
red ya que se ofrece de manera gratuita en diversos portales y
ofrece comunicación en segundos con millones de personas. Los
correos gratuitos permiten el almacenamiento de miles de
mensajes y tu cuenta es para toda la vida.
En los mensajes enviados por correo electrónico se pueden anexar
diversos recursos como enlaces a páginas Web, diversos archivos
interactivos y la posibilidad de enviar mensajes llamativos con
movimiento y colores que atraigan la atención de los lectores.
Para acceder al e-mail solo se necesita registrarse en la página
que ofrezca el servicio, proporcionar algunos datos, ingresar un
nombre de usuario (también llamado Nick Name), y una
contraseña. Cumpliendo con esto se estará listo para enviar y
recibir mensajes.
Página Web: La página de Internet es otro de las principales
herramientas ya que por medio de estas las empresas,
organizaciones, instituciones y/o personas muestran información
que cada cual considera importante exponer para todos aquellos
que los visiten. El Internet está compuesto en su mayoría por
páginas Web ya que son la interface gráfica para que los usuarios
puedan obtener la información o los servicios que desean de una
manera presentable y atractiva que permita la interactividad.
Cada página de Internet cuenta con un nombre, el cual está dado
por las siglas www (World Wide Web), punto, nombre de la página,
punto y una extensión de acuerdo a su origen (.com, .net, .org, .mx,
.info, .edu, .gob).
70
Un ejemplo de nombre de página Web es el de
www.visionenaccion.org el cual esta cumple con las siglas www, el
punto, el nombre de la página (que regularmente es el nombre de
la empresa, institución, etc.), en este caso es Visión en Acción, otro
punto y termina con la extensión .ORG la cual es así, porque se
trata de una organización.
El nombre de la página de Internet es tan importante como el
nombre de la empresa misma, este es la marca, la identificación de
los usuarios con el negocio.
Un punto importante en esta herramienta es el diseño, el contenido
y la estructura de la página ya que de esto dependerá el éxito de la
misma. El nombre permitirá una manera más rápida de encontrar y
recordar su Web, pero el diseño, el contenido y estructura harán
que regrese e invite a sus conocidos a visitarla.
La página de Internet es la imagen virtual de cada empresa en la
red, es por eso necesario que se le dedique tiempo, esfuerzo y
recursos ya que será su carta de presentación ante los clientes.
Comunidades Virtuales: Al igual que en el "Mundo Físico" las
personas se agrupan en comunidades afines a sus gustos y
preferencias para vivir, trabajar, divertirse, desarrollarse o hasta
protegerse, en el ciberespacio repiten esta conducta y se forman
grupos de usuarios que comparten determinada afición, profesión o
características como hábitos y costumbres en la red.
Actualmente hay empresas que se dedican a gestionar estas
comunidades virtuales y cuentan con miles de categorías a las
cuales se puede acceder con tan solo tener una cuenta de correo
electrónico y solicitar el acceso al moderador.
71
m) Publicidad de textiles
Patricia Robles Lepe, mercadóloga de una fábrica de ropa en
Puebla, escribió para que se le sugiriera dónde buscar información
sobre el crecimiento de la publicidad online para la industria textil.
Por principio de cuentas, en el resumen del estudio del Interactive
Advertising Bureau México que tenemos a la mano, la actividad
textil está consolidada en la categoría Textil, vestido y calzado. En
2006, esa categoría invirtió 16.8 millones en publicidad interactiva y
un año después, 18.14 millones de pesos, lo que representa un 8
por ciento de crecimiento. Un buen porcentaje, constatación de que
“textil” ya está en la web haciendo marketing.
Puede indagarse, si aparecen anuncios al realizar búsquedas con
palabras clave relacionadas a franquicias; segundo, tomar nota de
la cantidad y de su origen. Seguramente sí existen, lo que indicaría
que un competidor ya tomó la delantera, y que la industria de las
franquicias encontró ya ese nicho mercadológico innovador.
De regreso a Patricia Robles Lepe, pidió también una pista para
llevar la fábrica donde trabaja a la publicidad online. Ese destino
tiene muchas rutas, una de ellas es la de probar, como lo hicieron
las empresas que ahora son los grandes anunciantes en internet: la
mayoría de ellas inició invirtiendo 10 por ciento de su presupuesto
anual.
La condición es medir los resultados. Si hay prisa, debe medirse
entre tres y seis meses o menos, debido a que la publicidad online
es suficientemente medible desde el momento que se “sube” a la
red una pauta. Esa es otra de sus grandes ventajas.
Una de las mejores prácticas del siguiente paso de la inversión, es
comparar los resultados de cada uno de los medios usados en la
mezcla de una campaña.
72
El objetivo es destinar mayor proporción de recursos al medio que
más funcione, a costa de los que no. Todo mundo tiene dudas, y es
válido eliminarlas para empezar productivamente el marketing
online.
A Robles Lepe le ayudarán las aclaraciones que le haga su actual
agencia publicitaria: si es una agencia interactiva, tanto mejor (las
no especializadas en ese rubro han montado su departamento de
interactive). Finalmente, ¿qué empresas de la rama textil fueron
tomadas en cuenta en el Segundo estudio de inversión publicitaria
en internet, presentado por el IAB el 21 de mayo de 2008? Ese
dato lo tiene la propia organización, y nada mejor que una consulta
directa. En su sitio están las formas de contacto.
Fuente: http://www.merca20.com/publicidad-interactiva-la-industria-
textil-por-ejemplo/
APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA MYPES
Aplicaciones informáticas para que tu negocio compita en el
mercado.
Software para emprender
La tecnología para una compañía no es una necesidad, sino una
obligación competitiva si quiere subsistir. Aunque pueda parecer
extraño, todavía hay muchas empresas que no han dado el primer
paso: tener ordenador. Te contamos qué aplicaciones básicas y
especializadas necesitas tener para emprender y, si ya estás en el
mercado, para no morir.
Incorporar tecnología a los procesos de una empresa ahorra
costos, genera negocio, mejora su competitividad –y su
productividad–, incrementa su presencia en nuevos mercados,
permite generar nuevos productos… y así, ¡hasta el infinito!
73
Pero, independientemente de todas estas ventajas, la implantación
de tecnologías, más que una necesidad, se ha convertido en una
obligación competitiva, porque aquéllas que recelen de ella estarán
abocadas, tarde o temprano, al fracaso.
Algo tan sencillo como tener un ordenador –el primer paso– no es
un hecho asumido por todas las empresas y, cuantas más
pequeñas, peor. La implantación está muy clara en medianas y
grandes empresas, pero no así en microempresas y autónomos y,
especialmente en el comercio minorista.
Herramientas necesarias
Las aplicaciones informáticas pueden ayudar a desarrollar un
negocio, tanto si se decide a emprender, como si ya se está en el
mercado.
Sin entrar a valorar el tipo de negocio que se tenga, lo básico que
se debe tener es, en primer lugar, un paquete ofimático (que
incluya procesador de textos, hoja de cálculo, gestor de proyectos,
herramienta de presentaciones…) y también un software para la
gestión contable de tu negocio. Eso, además de un antivirus y
backup o copia de seguridad, sería suficiente para empezar.
Después, dependiendo del tipo de negocio y de la dimensión y
complejidad de tu empresa, un CRM para la gestión de tus clientes.
Y, un paso más allá, un ERP, que te ayude a hacer contabilidad
analítica de la información de los procesos operativos y productivos
de tu compañía. Además, en el caso de que te vayas a dedicar al
comercio electrónico, lógicamente, deberás tener una tienda on
line.
74
Por tu cuenta y riesgo
Ahora, entremos en detalle. Una vez que ya sabes lo que vas a
necesitar, ¿cómo conseguirlo y por cuánto? Existen dos formas, la
clásica es la de yo lo compro, yo lo instalo, yo lo mantengo. En este
caso, se requiere tener unos mínimos conocimientos informáticos
para saber qué aplicaciones son las más adecuadas para tu
negocio.
Puedes encontrar en el mercado paquetes ofimáticos a partir de
100 euros; de contabilidad, a partir de 1.000 euros; CRM básicos,
entre 200 y 500 euros; antivirus, a partir de 100 euros, y, muy
importante, un programa de backup (copia de seguridad), que te
guarde diariamente todos los datos que vas creando en un lugar
seguro. Por ejemplo, en un disco duro externo (a partir de 70-80
euros de 500 GB) o en un servidor especializado a través de
Internet (para lo que puedes encontrar ofertas a partir de cuatro
euros al mes).
Eso sí, no debes dejarte llevar sólo por precios más o menos
baratos, “ya que al coste de la herramienta debes sumarle lo que te
podría costar contratar un servicio de mantenimiento, así como la
formación de tus empleados. Por eso, no siempre la oferta más
barata es la mejor”, subraya Pepe Isábal, fundador de e-Tecnia
Soluciones (www.e-tecnia.es).
En manos de especialistas
La segunda opción es la de externalizar esa función, lo que te
ahorrará costos, ya que pagarás por lo que realmente necesitas y
usas. Y aquí puedes encontrar en el mercado diversas opciones.
Una de las que más futuro tiene es la denominada Software como
Servicio (en inglés: Software as a Service o SaaS), en la que una
compañía especializada te facilita el programa que necesites para
gestionar tu empresa, a través de Internet.
75
Es decir, utilizas el software con un ordenador conectado a la Red
y a través de un navegador (Explorer, Firefox,), sin que haga falta
que los tengas instalados en tu disco duro.
Esta opción está muy extendida en aplicaciones de CRM y para
Internet (editores web, bases de datos, etc.) y algo menos para
ERP y programas básicos para pequeñas y medianas empresas.
Se da la circunstancia de que la oferta de estos programas básicos
para micropymes y autónomos empieza a contar con un buen
número de compañías informáticas españolas, y suele ser bastante
especializada (para comercios, bodegas, constructoras, entre
otras).
Otra posibilidad en esta opción es contratar con una consultora
tecnológica que, además de instalarte las herramientas necesarias
en los ordenadores de tu empresa, te den soporte técnico y
formativo. “El método tradicional es un inconveniente para el
emprendedor que, además de dedicarse a su negocio, tiene que
preocuparse por todo el tema tecnológico, restándole tiempo y
dinero a su core business”, considera Ismael Fuentes, director de
operaciones de Pross, consultora tecnológica participada por la
multinacional Everis (www.pross.com).
n) Transacciones comerciales electrónicas
Una transacción electrónica es un proceso mediante el cual se
abonan o debitan fondos de las cuentas de ahorros o corrientes de
los clientes del Banco, por operaciones originadas desde todas las
entidades financieras afiliadas al sistema CENIT o ACH a través de
los distintos canales como son; homebanking, Internet, cajeros
automáticos, sistemas de audiorespuesta entre otros.
Debemos señalar que una transacción electrónica no es más que
un contrato celebrado mediante medios electrónicos, a través de la
red.
76
En nuestra legislación, el contrato, sea éste de cualquier
naturaleza, es el acuerdo de voluntades destinadas a crear,
regular, modificar, o extinguir una relación jurídica patrimonial,
entendida esta última como el vínculo legal de contenido
económico que va surgir entre los contratantes.
El pago por Internet
No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el
comercio en general y en el comercio electrónico en particular, es
la realización del pago correspondiente a los bienes o servicios
adquiridos. En este ámbito el comercio electrónico presenta una
problemática semejante a la que plantea en otros sistemas de
compra no presencial, es decir, en aquella en la que las partes no
se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por
ejemplo en la compra por catálogo o telefónica.
Medios de pago
Medios de pago tradicionales, utilizados en cualquier tipo de
transacción comercial, electrónica o no. Por ejemplo:
Contra rembolso
Cargos en cuenta
Tarjeta de débito y de crédito
Medios de pago específicos, para el nuevo entorno del comercio
electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo, tarjeta de crédito
o débito.
Medios electrónicos de pagos
En la actualidad existen varios medios electrónicos de pagos, cada
uno con diferentes características que intentan consolidarse en el
comercio electrónico, algunos de ellos son los siguientes:
First Virtual
Virtu@lCash
CyberCash
77
Cibercoin
Millicent
eCash
Mondex (Tarjetas Inteligentes)
Exposición de riesgos
A la luz de estos riesgos, usted debería emprender estas
transacciones solamente si comprende la naturaleza de los
contratos (y relaciones contractuales), que firmará y el alcance de
los riesgos implicados. Deberá considerar cuidadosamente si estas
operaciones son apropiadas para usted, tomando en consideración
su experiencia, objetivos, recursos financieros y otras
circunstancias relevantes.
También hay que tener en cuenta que una transacción electrónica
es un contrato realizado por medios electrónicos, a través de la red,
como ya lo mencionamos antes, por tanto la mayoría de estos
contratos están regulados por el derecho privado, código civil,
código de procedimiento civil y código de comercio.
En principio, porque las implicaciones de estos contratos hoy día
traen muchas más complicaciones que estas leyes no regulan, es
por esto que nuestro legislador ha dictado unas sentencias, ya
mencionadas, que apoyan los anteriores códigos, además de que
existe una regulación internacional sobre este tema.
TRANSACCIONES COMERCIALES TEXTILES PARCIALES
El valor patrimonial de la empresa en marcha es debido a las
diversas operaciones financieras y comerciales que se realizan a
diario.
78
A esas operaciones, en contabilidad, se les denomina
transacciones y se definen como la ocurrencia de un acto de
voluntad mediante el cual dos o más personas celebran un
convenio que, de alguna manera, afecta los valores que integran el
patrimonio.
Unas originaron cambios de un activo por otro activo; otras originan
cambios tanto en el activo como en el pasivo; o cambios en el
activo y el capital. Una transacción comercial puede ser, por
ejemplo, una venta, un pago, una compra, una devolución, etc.
Las transacciones comerciales deben ser apropiadamente
clasificadas según su naturaleza, de manera que se registren en
las cuentas adecuadas, esta clasificación se debe hacer conforme
a un plan contable previamente elaborado por el ente económico.
En desarrollo de las normas básicas, las normas técnicas regulan
el ciclo contable. El ciclo contable es el proceso que debe seguirse
para garantizar que todos los hechos económicos se reconocen y
se transmiten correctamente a los usuarios de la información.
Tipos de asientos
Las transacciones financieras producen documentos fuentes de
información, los cuales constituyen la base de la contabilidad; entre
estos documentos cabe destacar los cheques de banco, las
facturas extendidas y las facturas pagadas.
La información contenida en estos documentos es trasladada a los
libros contables, el diario y el mayor.
79
En el libro diario se reflejan todas las transacciones realizadas por
la empresa, mientras que en el mayor se reflejan las transacciones
que afectan a las distintas partidas contables, por ejemplo, caja,
bancos, clientes, proveedores, entre otros; esto es lo que llamamos
asientos contables, por medio del cual registramos todas las
operaciones mercantiles en los comprobantes y libros de
contabilidad.
6. Objetivos
- Determinar la influencia de la antigüedad de una MYPE, en su
desarrollo productivo.
- Comprobar si es adecuada la productividad con procesos
tradicionales.
- Demostrar que es apropiado usar el marketing electrónico en las
MYPES.
- Presentar un estudio para realizar transacciones electrónicas
completas.
7. Hipótesis
Dado que, las MYPES representan una fuente importante de empleo en
el Perú y de ello dependen muchas familias, y si se fortalecen, crecen y
mejoran sus ingresos, elevando los impuestos, beneficiando a la
industrialización de nuestra nación; es probable que, realizando un
estudio del marketing de la producción, usando las tecnologías de la
información y comunicaciones, permita ventajas competitivas en las
MYPES de productos textiles del Mercado San Camilo, Arequipa, se
logre un factor de éxito.
80
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
81
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, utilizadas en la
investigación, se presentan en el siguiente cuadro:
VARIABLES INDICADORES SUB
INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Competitividad
de las MYPES
textiles
Antigüedad Formal
Comunicación Encuesta Informal
Productividad Producción
Ventas
Uso de las
TICs
Marketing Publicidad
Observación
Ficha de
Observación
Aplicaciones
Transacciones
Parciales
Completas
2. Estrategias de recolección de datos
2.1 Recolección de datos
La presente investigación consideró, para la obtención de los datos, a
los dueños y trabajadores, establecidos en los locales de las MYPES
del área textil, del Mercado San Camilo, ubicados en la ciudad de
Arequipa - Perú.
La presente investigación fue del tipo descriptivo y la recolección de
datos, tuvo una duración aproximada de 04 semanas, iniciando las
actividades, una vez aprobado Plan de Tesis. La encuesta se realizó
de forma personal, a cada uno de los dueños y trabajadores
seleccionados; la observación la realizó el investigador.
82
Para las dos variables se aplicó una encuesta y una ficha de
observación, a los dueños y trabajadores, así como a los locales de
las MYPES del área textil, del Mercado San Camilo, ubicados en la
ciudad de Arequipa - Perú.
La muestra seleccionada para la para la encuesta fue de 40 dueños y
trabajadores, y para la observación fue de 5 establecimientos, a los
cuales se aplicó los instrumentos con relativa facilidad, ya que en todo
momento apoyaron la labor del investigador. El criterio de la elección
de las unidades de estudio, fue al azar – probabilístico, lo cual
significa que todos los elementos de la población tuvieron la misma
probabilidad de conformar la muestra y el azar fue quien lo determinó.
2.2 Tratamiento de los datos
Las encuestas y observaciones se organizaron y foliaron, por variable,
procediendo luego a codificarlas, para su posterior digitación en el
programa computarizado del Excel, obteniendo las matrices de
recolección de datos, las respectivas tablas y gráficos que,
permitieron al investigador, realizar la interpretación de los resultados
y el análisis de la información respectivo.
2.3 Análisis de la información
Para la primera variable “Competitividad de las MYPES textiles” y
para la segunda variable “Uso de las TICs”, se tomó en cuenta los
indicadores y sub indicadores, establecidos para los dueños y
trabajadores actuales, así como de los establecimientos de las
MYPES textiles del Mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa -
Perú.
Los resultados de las encuestas y observaciones, sirvieron para
verificar la competitividad de las MYPES textiles y la gestión de los
establecimientos.
83
Las unidades de estudio permitieron observar a las dueños,
trabajadores y establecimientos, que con las muestras seleccionadas
del total de las MYPES del área textil, del Mercado San Camilo,
Arequipa – Perú; por supuesto con la coordinación respectiva con los
dueños y trabajadores.
84
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
85
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
TABLA Nº 01
¿Desde cuándo trabajó formalmente su MYPE?
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 75% de las personas encuestadas, manifiestan que
nunca trabajo formalmente su MYPE, el 5%, lo realizan hace 2 años, el 7.5% lo
realizan con una antigüedad entre los 2 y 5 años, y el 12.5%, lo hace más de 5
años, lo que permite apreciar que la mayoría nunca trabajó formalmente su
MYPE.
Alternativas f %
Nunca 30 75%
Hace 2 años 02 5%
Entre 2 y 5 años 03 7.5%
Más de 5 años 05 12.5%
Totales 40 100%
86
TABLA Nº 02
La venta de sus productos, la hace en forma:
Alternativas f %
Individual 35 87.5
Por Tecnología 5 12.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 87.5% de las personas encuestadas, manifiestan
que la venta de sus productos lo hacen individualmente, y el 12.5% lo hacen
por medio de tecnología, lo que permite apreciar que la mayoría lo hacen
individualmente.
87
TABLA Nº 03
La producción la realiza en:
Alternativas F %
Su taller 35 87.5%
Planta 3 7.5%
Casa 2 5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 87.5% de las personas encuestadas, manifiestan
que su producción la realizan en su taller, el 7.5%, lo realizan en la planta, y el
5%, lo hacen en casa, lo que permite apreciar que la mayoría realiza su
producción en su taller.
88
TABLA Nº 04
La atención informal a sus clientes, la considera en forma:
Alternativas f %
Suficiente 10 25%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 20 50%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 25% de las personas encuestadas, consideran
Suficiente la atención informal a sus clientes, el 25%, lo consideran Insuficiente,
y el 50%, manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría
considera deficiente la atención informal a sus clientes.
89
TABLA Nº 05
El marketing de sus productos, lo considera óptimo:
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 5% de las personas encuestadas, manifiestan que
consideran optimo en un 100% el marketing de sus productos, el 37.5%, en un
50%, el 12.5% sólo en un 75%, y el 45%, menos de 50%, lo que permite
apreciar que la mayoría considera optimo el marketing de sus productos.
Alternativas f %
En un 100% 02 5%
En un 50% 15 37.5%
Sólo en un 75% 05 12.5%
Menos de 50% 18 45%
Totales 40 100%
90
TABLA Nº 06
¿Ha analizado alguna vez su competitividad?
Alternativas f %
Si 5 12.5%
No 35 87.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 12.5% de las personas encuestadas, manifiestan
que si analizaron alguna vez su competitividad, y el 87.5% no lo hicieron, lo que
permite apreciar que la mayoría nunca analizó su competitividad.
91
TABLA Nº 07
Las ventas de su competencia, las considera buenas:
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 2.5% de las personas encuestadas, manifiestan que
consideran optimo en un 100% las ventas de su competencia, el 15%, en un
50%, el 12.5% sólo en un 75%, y el 70%, menos de 50%, lo que permite
apreciar que la mayoría considera que las ventas de sus competencia sólo es
buena menos del 50%.
Alternativas f %
En un 100% 01 2.5%
En un 50% 06 15%
Sólo en un 75% 05 12.5%
Menos de 50% 28 70%
Totales 40 100%
92
TABLA Nº 08
La publicidad que tiene, la considera:
Alternativas f %
Buena 02 5%
Regular 05 12.5%
Mala 33 82.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 5% de las personas encuestadas, manifiestan que la
publicidad que tienen es buena, el 12.5%, lo consideran regular, y el 82.5%,
consideran que es mala, lo que permite apreciar que la mayoría considera que
la publicidad que tiene es mala.
93
TABLA Nº 09
El proceso de confección de sus prendas, lo considera:
Alternativas f %
Suficiente 25 62.5%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 05 12.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 62.5% de las personas encuestadas, consideran
Suficiente la confección de sus prendas, el 25%, lo consideran Insuficiente, y el
12.5%, manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría
considera suficiente la confección de sus prendas.
94
TABLA Nº 10
Las ventas electrónicas, las considera eficientes:
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 75% de las personas encuestadas, manifiestan que
consideran eficientes en un 100% las ventas electrónicas, el 12.5%, en un
50%, el 10% en un 75%, y el 2.5%, menos de 50%, lo que permite apreciar
que la mayoría considera que las ventas electrónicas son eficientes.
Alternativas f %
En un 100% 30 75%
En un 50% 05 12.5%
Sólo en un 75% 04 10%
Menos de 50% 01 2.5%
Totales 40 100%
95
TABLA Nº 11
La distribución logística, la considera en forma:
Alternativas f %
Suficiente 20 50%
Insuficiente 10 25%
Deficiente 10 25%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 50% de las personas encuestadas, consideran
suficiente la distribución logística, el 25%, lo consideran insuficiente, y el 25%,
manifiesta que es deficiente, lo que permite apreciar que la mayoría considera
suficiente la distribución logística.
96
TABLA Nº 12
El funcionamiento actual de su MYPE, lo considera:
Alternativas f %
Bueno 05 12.5%
Regular 10 25%
Malo 25 62.5%
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 12.5% de las personas encuestadas, manifiestan
que el funcionamiento actual de su MYPE es buena, el 25%, lo consideran
regular, y el 62.5%, consideran que es mala, lo que permite apreciar que la
mayoría considera que el funcionamiento actual de su MYPE, es malo.
97
Tabla Nº 13: Marketing
Interna F %
Bueno 01 20
Regular 02 40
Malo 02 40
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 20% de las observaciones aplicadas a las
dependencias de las MYPES, señalan que el marketing que se desarrolla, es
bueno, el 40%, señalan que es regular, y el 40%, señalan que es malo, lo que
indica que el marketing es menos que regular, en un 80%.
120%
240%
240%
Gráfico Nº 13Marketing
Buena
Regular
Leyenda
98
Tabla Nº 14: Publicidad
Externa f %
Buena 00 00
Regular 02 40
Mala 03 60
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones aplicadas en las
dependencias de las MYPES, señalan que la publicidad que desarrolla, es
buena, el 40%, señalan que es regular, y el 60% señalan que es mala, lo que
indica que la publicidad, se puede considerar muy mala, en un 80%.
0%
240%
360%
Gráfico Nº 14Publicidad
Buena
Regular
Mala
Leyenda
99
Tabla Nº 15: Aplicaciones
Normativa f %
Buena 00 00
Regular 03 60
Mala 02 40
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones aplicadas en las
dependencias de las MYPES, señalan que la atención a las aplicaciones que
desarrollan es buena, el 60%, señalan que es regular, y el 40% señalan que es
mala, lo que indica que la atención a las aplicaciones, se pueden considerar
menos que regular, en un 90%.
00%
360%
240%
Gráfico Nº 15Aplicaciones
Buena
Regular
Mala
100
Tabla Nº 16: Transacciones
Organización f %
Buena 00 00
Regular 01 20
Mala 04 80
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 0% de las observaciones aplicadas en las
dependencias de las MYPES, señalan que las transacciones que desarrollan
es bueno, el 20%, señalan que es regular, y el 80% señalan que es mala, lo
que indica que las transacciones en las MYPES, se pueden considerar malas,
en un 100%.
00%
120%
480%
Gráfico Nº 16Transacciones
Buena
Regular
Mala
101
Tabla Nº 17: Parciales
Atención al Cliente f %
Buena 01 20
Regular 01 20
Mala 03 60
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 20% de las observaciones aplicadas en las
dependencias de las MYPES, señalan que las transacciones parciales que se
brinda es buena, el 20%, señalan que es regular, y el 60% señalan que es
mala, lo que indica que las transacciones parciales, se pueden considerar muy
malas, en un 80%.
120%
120%3
60%
Gráfico Nº 17Parciales
Buena
Regular
Mala
Leyenda
102
Tabla Nº 18: Completas
Supervisión f %
Buena 03 60
Regular 02 40
Mala 00 00
Totales 05 100%
Fuente: Elaboración propia, 2016
Se puede apreciar que, el 60% de las observaciones aplicadas en las
dependencias de las MYPES, señalan que las transacciones completas que se
desarrolla es buena, el 40%, señalan que es regular, y el 0% que es mala, lo
que indica que las transacciones completas se pueden considerar regulares, en
un 40%.
360%
240%
00%
Gráfico Nº 18Completas
Buena
Regular
Mala
103
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Luego de haber sistematizado los datos obtenidos de la realidad, se ha
procedido a realizar un análisis detenido de los resultados, de tal manera de
conocer lo más real posible, la situación de las MYPES de productos textiles,
del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, específicamente respecto
a la variable “Competitividad de las MYPES textiles”, y a la variable “Uso de
las TICs”.
La finalidad de este análisis es percibir directamente, las fortalezas y
debilidades, que pudiera tener el trabajo en el marketing de los productos
textiles de las MYPES del mercado San Camilo de Arequipa, de tal manera
de coadyuvar a obtener procedimientos que permitan alcanzar su eficiente
funcionamiento.
Para poder realizar con mayor precisión detalle el análisis estadístico, se ha
utilizado el lenguaje de programación del Excel, dentro del paquete
informático del Office de Microsoft, aprovechando las opciones de cálculo
estadístico con operaciones y fórmulas, así como los gráficos estadísticos
respectivos.
El investigador ha puesto todo el esfuerzo, en este análisis, ya que ha sido
fundamental en el trabajo de investigación, ya que al operacionalizar las
variables, indicadores y sub-indicadores, ha permitido que se pueda
determinar su nivel de medición, de tal manera de considerar aceptable las
conclusiones y recomendaciones finales. Asimismo se ha relacionado los
subindicadores de cada variable, con los atributos y preguntas de las fichas
de recolección de datos aplicadas a las unidades de estudio, de tal manera
de tener un trabajo analítico coherente con el trabajo de campo, para que los
resultados de la investigación, sean lo más cercano a la realidad del entorno
establecido.
104
2. SUBINDICADOR FORMAL
Los resultados dan a entender que, la mayoría de los trabajadores y
dueños, nunca trabajó formalmente su MYPE, que tampoco nunca analizó
su competitividad, y que sí consideran que la publicidad que tienen es
mala, sobre todo por lo inapropiado de la antigüedad en la formalidad.
El pequeño tamaño de las MYPES, impide que estas empresas puedan
aprovechar los beneficios de las economías de escala, afrontando otros
problemas como la falta de certificaciones de calidad y el no acceso al
financiamiento, ventajas de la formalidad de las empresas.
Las MYPES formales no usan algún tipo de herramientas relacionadas a
las TICs (Internet, redes sociales, correos electrónicos), las cuales ayudan
a mejorar aspectos administrativos de la empresa.
Según lo indicado, el investigador da entender que si bien se puede
considerar el proceso de formalización dificultoso y a veces engorroso, es
conveniente aceptar que ofrece ventajas competitivas para variadas tareas
del desarrollo de la empresa textil, de igual manera así exista la
formalización, no se da la importancia al uso de las TICs, particularmente
relacionado a la antigüedad de la empresa. Por lo que se deduce que se
debe lograr la formalización de todas las MYPES textiles del mercado San
Camilo de Arequipa, tratando de que se involucren en el uso de las TICs,
para apoyo a su funcionamiento.
3. SUBINDICADOR INFORMAL
Los resultados dan a entender que, la mayoría de los trabajadores y
dueños de las MYPES textiles del mercado San Camilo, nunca analizó su
competitividad, debido a su antigüedad en la informalidad, también que
consideran suficiente la confección de sus prendas, en la forma que lo
vienen haciendo, afectando similarmente a la distribución logística.
105
El panorama de la informalidad es preocupante, porque estos negocios
emplean a ocho millones de personas en el país, y si bien las MYPES
forman parte de sectores dinámicos en nuestra economía, no aprovechan
el potencial de insertarse en el sector formal, ello refleja la falta de cultura
institucional dentro de la mentalidad empresarial, y la complejidad para
lograr la formalización.
La atención a esta situación debe ser primordial para todos los agentes
políticos y económicos, que ocupan los cargos del gobierno, no solo como
propaganda electoral, sino como parte fundamental de la ejecución de su
plan de gobierno, ya que también afecta el crecimiento económico y por
supuesto la productividad de nuestro Perú.
Por lo que la idea del investigador, es dejar abierta la idea de que todas las
MYPES informales, deben iniciar y culminar un proceso de formalización,
particularmente las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad
de Arequipa, siempre con la orientación del uso de las TICs para
desarrollar su trabajo.
4. SUBINDICADOR PRODUCCIÓN
Los resultados dan a entender que, la mayoría de los trabajadores de las
MYPES textiles del mercado San camilo de la ciudad de Arequipa, realizan
su producción en su taller, así como también consideran óptimo el
marketing de sus productos, y que su funcionamiento productivo actual de
su MYPE, es malo, por supuesto perjudicando su productividad
Para los empresarios textileros y confeccionistas, el sector textil es
inclusivo, porque permite la participación de todo tamaño de empresas y
genera incremento de la Población Económicamente Activa (PEA)
manufacturera.
El tejido empresarial del sector, que comprende textil y confecciones, está
constituido una cantidad de empresas formales, y muchas informales, de
106
las cuales la mayoría son microempresas. Los trabajadores han
demostrado que se puede, si se quiere realmente. Este deseo está
expresado y definido en la política de producción gubernamental, presente
en todas las áreas, y reflejado en el compromiso de los trabajadores que
operan.
Según lo indicado, la producción, como parte fundamental de la
productividad textil, sobre todo lo relacionado con la competitividad de las
MYPES textiles, deben tomarse con seriedad, tanto de parte de los dueños,
como por parte de los trabajadores, porque de esta forma va a ir en el
aumento de la confianza y la identificación con su empresa textil,
particularmente en las MYPES del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa.
5. SUBINDICADOR VENTAS
Los resultados dan a entender que, la mayoría de los dueños de las
MYPES textiles, manifiestan que la venta de sus productos lo hacen
individualmente, considerando deficiente la atención informal a sus clientes,
asimismo creen que las ventas de sus competencia, sólo es buena
parcialmente, y lo que sí está claro es que la mayoría considera, que las
ventas electrónicas son eficientes.
Las empresas reciben información para estandarizar productos y pos
supuesto poder venderlos, siendo la intención de muchos hacerlo para las
exportaciones de los sectores textiles, lo que está generando por las
MYPES, mediante los procesos de tercerización que utilizan las grandes
compañías exportadoras, y actualmente una de las principales ventajas de
participar en estos procesos, es que las MYPES reciben amplia información
sobre los requerimientos de los mercados de destino y sus estándares de
calidad, elevando su competitividad, preparándose para la
internacionalización con productos que atiendan en óptimas condiciones,
las exigencias de los mercados de destino.
107
También puede trabajar en las ventas, como agentes de la producción
tercerizada, cumpliendo los estándares exigidos por los importadores, lo
cual sería una posibilidad interesante para que las MYPES textiles del
mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, eleven la eficiencia de sus
ventas.
Según lo indicado, las mejoras en las ventas de los productos textiles de
las MYPES, deben ser contundentes y oportunas, porque va a permitir
elevar la productividad, así como lograr que se cumplan los objetivos
planteados, tanto por parte de los dueños, como por parte de los
trabajadores, con identificación y esfuerzo.
6. SUBINDICADOR PUBLICIDAD
Los resultados dan a entender que, el marketing es menos que regular, y
que en las dependencias de las MYPES, se aprecia que la publicidad que
se desarrolla, es muy mala.
Los mercadólogos de fábricas textiles, buscan información sobre el
crecimiento de la publicidad online para la industria textil, permitiendo una
gran inversión en esta área, y aún más un buen porcentaje de crecimiento,
consideran en algunos casos el producto textil, ya está en la web haciendo
marketing.
Según lo indicado, la publicidad de los productos textiles, influye en las
ventas de las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa, y que la organización del marketing es fundamental, debiendo
ser hacer uso de recursos informáticos, estableciendo esta situación, como
una capacidad o cualidad muy apreciada, debido a que en la práctica todo
lo que éstas hacen, tiene como propósito alcanzar metas u objetivos.
108
7. SUBINDICADOR APLICACIONES
Los resultados dan a entender que, casi la totalidad de las aplicaciones
informáticas en marketing de los productos textiles son malas, así como
también que la atención a las aplicaciones informáticas que desarrollan son
deficientes, en las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa.
La tecnología para una compañía no es una necesidad, sino una obligación
competitiva, si quiere subsistir. Aunque pueda parecer extraño, todavía hay
muchas empresas que no han dado el primer paso que es el de tener un
computador. Se considera qué las aplicaciones informáticas básicas y
especializadas, son necesarias para tener que emprender y, si ya se está
en el mercado, lo es para no morir, productiva, comercial y
empresarialmente hablando.
De igual manera con la capacitación sobre las aplicaciones informáticas en
el trabajo de marketing para las ventas de los productos textiles, se
aprende a valorar la importancia que tiene la función del marketing dentro
de una organización, a identificar la interrelación de las con las diferentes
áreas de la organización, a valorar la importancia que tiene la definición de
objetivos y la evaluación del desempeño de la función de ventas, asimismo
a identificar las características o competencias del personal de ventas, y a
identificar la mejora continua y la calidad total en las ventas de los
productos textiles.
Según lo indicado, las aplicaciones informáticas y por supuesto su
capacitación en el área de ventas de las MYPES del mercado San Camilo
de la ciudad de Arequipa, va a coadyuvar con el rendimiento de la
organización, perfeccionando la realización de los procedimientos y
disminuyendo los reclamos de todos los involucrados en las actividades
relacionadas con las ventas, lo que se evidenciará en los resultados
obtenidos.
109
8. SUBINDICADOR PARCIALES
Los resultados dan a entender que, la mayoría de las transacciones
parciales que se desarrollan en las MYPES textiles del mercado San
Camilo de la ciudad de Arequipa, son malas, que al no terminarlas, tal vez
por falta de comunicación con los clientes, repercute negativamente en la
culminación de la transacción de la venta.
El valor patrimonial de una empresa en marcha, y más aún en una MYPE,
es debido a las diversas operaciones financieras y comerciales que se
realizan a diario. A esas operaciones, en contabilidad, se les denomina
transacciones y se definen como la ocurrencia de un acto de voluntad,
mediante el cual dos o más personas celebran un convenio que, de alguna
manera, afecta los valores que integran el patrimonio.
Para el marketing e los productos textiles y luego las respectivas ventas,
existen varias opciones en sus diferentes transacciones parciales,
particularmente usando las TICs, como el comercio electrónico, las páginas
web, las redes sociales y sistemas específicos, que permiten aumentar la
eficiencia de las ventas, al ahorrar tiempo a los encargados de la
producción de los artículos, puesto que pueden tener mejor controlados los
ítems más solicitados y requerir menos movimientos para gestionarlos. De
igual manera se puede mejorar aún más esta sistemática, con una buena
gestión de stocks, que contemple más unidades almacenadas de los
productos textiles que tengan más demanda.
Según lo indicado, a fin de mejorar la mala atención a los clientes de las
MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, y por
ende elevar las ventas, es necesario dotar a las transacciones parciales de
buenos sistemas informáticos, usando las TICs que se crean más
convenientes, por supuesto con las respectivas capacitaciones.
110
9. SUBINDICADOR COMPLETAS
Los resultados dan a entender que, las transacciones que se desarrollan en
las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, son
regularmente completadas, lo que permite apreciar que en estos casos, los
clientes se sienten satisfechos, porque siempre queda una sensación de
frustración al pensar que falta algo para lograr la eficiencia, como por
ejemplo una aplicación informática, repercutiendo negativamente en la
culminación de la transacción de la venta.
Las transacciones completas en una organización empresarial, y más aún
en una microempresa, originan cambios de un activo por otro activo; otras
originan cambios tanto en el activo como en el pasivo; o cambios en el
activo y el capital. Una transacción comercial puede ser, por ejemplo, una
venta, un pago, una compra, una devolución. Las transacciones
comerciales deben ser completas y apropiadamente clasificadas según su
naturaleza, de manera que se registren en las cuentas adecuadas, esta
clasificación se debe hacer conforme a un plan contable previamente
elaborado por el ente económico.
Según lo indicado, se puede afirmar que, si bien la mayoría de las
transacciones en las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad
de Arequipa, se completan, logrando una cierta satisfacción de sus
clientes, y por ende elevar las ventas, es necesario de todas maneras,
dotar a las transacciones completas, de buenos sistemas informáticos,
usando las TICs que se crean más convenientes, por supuesto con las
respectivas capacitaciones.
111
CONCLUSIONES
1. Se ha determinado que no existe mucha influencia de la antigüedad en las
MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa,
especialmente en el área de ventas, sino que hay que lograr su
formalización, tratando de que se involucren en el uso de las TICs, para
apoyo a su funcionamiento, particularmente en el marketing y las ventas.
2. Se ha comprobado que si bien la productividad con procesos tradicionales,
puede considerarse de alguna manera adecuada, debe considerarse lo
relacionado con la competitividad de las MYPES textiles del mercado San
Camilo de la ciudad de Arequipa, porque de esta forma va ir en aumento la
confianza y la identificación con su empresa textil, mejorando las ventas de
los productos textiles, lo que va a permitir elevar la productividad.
3. Se ha demostrado que es apropiado usar el marketing electrónico en la
publicidad de las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa, haciendo uso de recursos informáticos de las TICs, dotando a las
transacciones de aplicaciones informáticas, mejoramiento que se
evidenciará en los resultados obtenidos.
4. Se ha logrado presentar este estudio sobre las transacciones que se
desarrollan en las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa, para la atención a los clientes y las ventas, dotando a las
transacciones parciales y completas de sistemas informáticos, usando las
TICs, por supuesto con las respectivas capacitaciones.
5. Se ha validado la hipótesis, de que realizando un estudio del marketing de
la producción, usando las tecnologías de la información y comunicaciones,
permite ventajas competitivas en las MYPES de productos textiles del
Mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, se logre un factor de éxito.
112
RECOMENDACIONES
1. Que se considere un sistema de formalización de las MYPES textiles del
mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, tratando de que se
involucren en el uso de las TICs, para apoyo a su funcionamiento,
particularmente en el marketing y las ventas.
2. Incrementar la competitividad de las MYPES textiles del mercado San
Camilo de la ciudad de Arequipa, para tratar de lograr el aumento de la
confianza y la identificación con su empresa textil, mejorando las ventas de
los productos textiles, lo que va a permitir elevar la productividad.
3. Usar metodologías apropiadas para el marketing electrónico en la
publicidad de las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de
Arequipa, haciendo uso de recursos informáticos de las TICs, dotando a las
transacciones de aplicaciones informáticas, mejoramiento que se
evidenciará en los resultados obtenidos.
4. Utilizar este estudio sobre las transacciones que se desarrollan en las
MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa, para la
atención a los clientes y las ventas, dotando a las transacciones parciales y
completas de sistemas informáticos, usando las TICs, por supuesto con las
respectivas capacitaciones.
5. Elaborar una propuesta de un sistema del marketing de la producción,
usando las tecnologías de la información y comunicaciones, para permitir
ventajas competitivas en las MYPES de productos textiles del Mercado San
Camilo de la ciudad de Arequipa, de tal manera que sea un factor de éxito.
6. Proyectar la continuidad de la línea de investigación sobre la formalización
de las MYPES de productos textiles, organizándose dentro de un centro
comercial.
113
REFERENCIAS
Bibliográficas
- MUÑOZ, RAZO, Carlos (1998): Cómo elaborar y asesorar una investigación
de tesis”. Editorial Prentice Hall. Primera Edición. México.
- PAREDES NÚÑEZ, Julio E (2003): “Manual para la Investigación Científica”.
UCSM. Arequipa.
- RUIZ-OLALLA, M.C. (2001): Gestión de la Calidad del Servicio a través de
Indicadores Externos. AECA, Madrid.
Digitales
- http://www.expoknews.com/5-tips-para-mejorar-el-ambiente-laboral/
- http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/
- http://www3.upc.edu.pe/bolsongei/bol/29/437/CESAR%20MAEKAWA.pdf
- http://gestion.pe/economia/ventas-mype-representaron-136-produccion
- http://gestion.pe/economia/solo-mypes-formales-estan-capacidad-exportar
- https://www.entrepreneur.com/article/268035
- http://www.produce.gob.pe/index.php/prensa/sector/2181-sector-textil
- http://aempresarial.com/web/informativo.php?id=20129
- http://rpp.pe/peru/actualidad/mypes-textil-lideran-en-arequipa-noticia-408550
- http://www.merca20.com/publicidad-interactiva-la-industria-textil-por-ejemplo/
- http://www.emprendedores.es/gestion/software-para-pymes
- http://transaccionestelematica.blogspot.pe/
114
ANEXOS
115
PLAN DE TESIS
116
I. PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1. Problema de investigación
1.1 Identificación del problema
El investigador llega al conocimiento del problema, por ser parte
laboral de una MYPE familiar del área textil, que a diario percibe las
deficiencias de productividad, con las que se maneja la administración
de la organización, y en constante reuniones con colegas del ramo
empresarial, se ha observado que las mismas deficiencias,
necesidades y problemática, se presentan en todas organizaciones
del sector telas del Mercado San Camilo de Arequipa.
1.2 Enunciado del problema
Limitada competitividad de las MYPES de productos textiles del
Mercado San Camilo, Arequipa, 2016, perjudicando su productividad,
corriendo el riesgo de su desaparición del mercado empresarial.
1.3 Descripción del problema
a. Tipo de investigación
Esta investigación es del tipo de una investigación aplicada, ya
que se va a utilizar los resultados obtenidos, en la práctica, como
una solución al problema.
b. Nivel de investigación
El nivel de investigación, es el explicativo, ya que se va a tratar de
dar un procedimiento de solución al problema planteado.
117
c. Operacionalización de las variables
VARIABLES INDICADORES SUB INDICADORES
Competitividad de
las MYPES textiles
Antigüedad
Formal
Informal
Productividad
Producción
Ventas
Uso de las TICs
Marketing
Publicidad
Aplicaciones
Transacciones
Parciales
Completas
2. Interrogantes
- ¿Influye la antigüedad de una MYPE en su desarrollo productivo?
- ¿Es adecuada la productividad con procesos tradicionales?
- ¿Es apropiado usar el marketing electrónico en las MYPES?
- ¿Se puede realizar transacciones electrónicas completas?
3. Justificación del problema
- Aspecto social
La investigación propuesta se justifica desde el punto de vista social,
porque permitirá a los dueños de las MYPES, conocer la mejor
forma de practicar las claves de la gestión, en el uso del comercio
electrónico eficiente de una organización MYPE, en la cadena de
valor en las condiciones actuales, así desarrollar organizaciones
empresariales exitosas, donde deben su eficiencia, a ventajas
competitivas, realizadas por sus cuadros de personal directivo y
operativo.
118
- Aspecto técnico
Porque se basa en la metodología cuantitativa por la naturaleza del
problema planteado, encontrando en el área de comercialización y
producción de textiles, relación significativa entre la gestión de las
empresas que usan comercio electrónico y su vínculo con las
ventajas competitivas.
- Aspecto económico
Las MYPES necesitan desarrollar su estrategia competitiva para
mejorar sus ventas y bajar costos de ventas, tratando de demostrar
que puede ser a través del comercio electrónico. En efecto, la
globalización ha generado que la competencia en el país sea más
intensa, si las MYPES no se modernizan y no mejoran su estrategia
competitiva, corren el riesgo de ser desplazadas del mercado, por la
competencia que sí utiliza la tecnología digital, donde crean las
condiciones para competir en sectores actuales y potenciales para la
venta de sus productos.
3. Marco de Referencia
3.1 Conceptos Propios
a. MYPES:
Son las unidades económicas constituidas por una persona
natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extracción,
transformación, producción, comercialización de bienes o
prestación de servicios.
119
b. Importancia
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel
en la economía de todos los países. Los países de la OCDE
suelen tener entre el 70 % y el 90 % de los empleados en este
grupo de empresas.2 Las principales razones de su existencia
son:
Pueden realizar productos individualizados en contraposición con
las grandes empresas que se enfocan más a productos más
estandarizados.
Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte
de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas
menores para realizar servicios u operaciones que de estar
incluidas en el tejido de la gran corporación redundaría en un
aumento de coste.
Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar
con empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las
cooperativas agrícolas.
3.2 Marco Institucional
a. Actividad Económica de la MYPE Formal
Estimamos que el 82% de las 648,147 micro y
pequeñas empresas formales a nivel nacional se encuentran
ubicadas en el sector terciario: el 49.6% de MYPEs formales se
dedica a actividades del sector comercio y el 33.3% a servicios. El
11% se dedica a actividades en manufactura, 2.9% a la actividad
agropecuaria y 2.5% a construcción. Las microempresas que se
dedican a la pesca, minería e hidrocarburos representan en total
el 0.7%.
120
b. Distribución Geográfica de la MYPE Formal
La distribución departamental de las MYPEs formales en el 2,004
es muy desigual. El 52.4 % se concentran en el departamento de
Lima (Lima y Callao), mientras que el 47.6% restantes se
distribuye en los otros 23 departamentos. Un resultado similar fue
encontrado por PROMPYME para el año 2,001, con un 47.60 %
de las MYPEs formales concentradas en Lima.
En ambos casos, los departamentos de Ayacucho, Tumbes,
Moquegua, Amazonas, Pasco, Apurímac, Madre de Dios y
Huancavelica tienen menos del 1% de las microempresas
formales nacionales respectivamente.
El 93% de la MYPE formal ó 601,589 micros y pequeñas
empresas formales tienen ventas brutas anuales menores a 75%
UIT y sólo el 7% mayores a 75 UIT y menores a 850 UIT. Es
decir, la MYPE formal se concentra en microempresas de bajo
volumen de ventas anuales, mucho menores de las 150 UIT
establecidas para la microempresa. Dada la importancia de
fomentar el crecimiento de estas microempresas
el análisis siguiente nos muestra donde y en qué sectores se
ubican.
A nivel de regiones la distribución de estas micro unidades
formales es como sigue: el 18.7% o 112,761 microempresas se
ubican en la macroregión norte; el 17.5% o 105,554 en la
macroregión sur; el 7.1% o 42,808 se ubican en la macroregión
centro (sin incluir Lima y Callao); y el 4.3% en la macroregión
oriente. Mientras que Lima y Callao concentran el 52% o 293,902
microempresas formales.
121
c. Las MYPES se caracterizan por:
Limitadas capacidades gerenciales
Muy baja productividad
Bajos niveles de competitividad
Baja rentabilidad
Escasa inserción a los mercados, sobre todo al mercado externo
Bajo nivel de tecnología
Escasa capacidad operativa
Limitado acceso a información sobre mercados y tecnología
Débil articulación empresarial
Barreras para acceder al mercado financiero formal
Barreras burocráticas para acceder a la formalización
Poco acceso a los sistemas de desarrollo del capital social y a
la capacitación.
Para iniciar un nuevo emprendimiento se presentan una serie de
retos que debe superar el emprendedor y que debe significar una
propuesta para que estos retos se eliminen o se reduzcan de
manera sustantiva:
Baja relación entre los planes curriculares y
las competencias emprendedoras en el sistema educativo
nacional, incluyendo a las universidades y las instituciones de
formación superior tecnológica.
Insuficiente apoyo financiero para el inicio de nuevos
emprendimientos. Alta tasa de mortalidad de las nuevas iniciativas
emprendedoras. Se estima que dos de cada tres empresas
desaparece en el primer año de operaciones.
122
3.3 Marco Teórico
Comercio electrónico
Comercio electrónico o e-commerce, consiste en la compra y venta
de productos o servicios a través de medios electrónicos como el
internet y otras redes informáticas.
También Automotive Action Group North America, lo define como, la
aplicación avanzada de la tecnología de la información, para
incrementar la relación de las organizaciones empresariales entre
socios comerciales.
Alarcón (2005), cita la siguiente definición: “El comercio electrónico
es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet y más
específicamente en el World Wide Web”. Debemos comprender que
el comercio electrónico es una alternativa para utilizar la estrategia
competitiva de una PYME a través de la reducción en sus costos de
producción y mayor productividad, por brindar un mejor servicio a
sus clientes actuales y potenciales, a través de un mayor volumen
de ventas y obtención de recursos para aplicar tecnología a la
producción.
Buruezo (2003), nos proporcione el siguiente concepto: “Se entiende
como comercio electrónico o e-commerce (abreviación de la
expresión inglesa electronic commerce), una modalidad de compra
no presencial o a distancia, que consiste en la adquisición de bienes
(por ej. un juguete, un libro, etc.), o de servicios (Ej. acceder a
algunos estudios universitarios, acceder a una base de datos
actualizada sobre recetas de cocina, etc.), a través de la llamada vía
electrónica, es decir, a través de equipos electrónicos de tratamiento
y almacenamiento de datos, y que se transmite, canaliza y recibe
íntegramente a través de hilos, radio, medios ópticos o cualquier otro
medio electromagnético”.
123
Lo cual no indica que el comercio electrónico no presencial es un
comercio a distancia, tendrá esta calificación cualquier comercio
donde la compra se efectúe utilizando medios de comunicación a
distancia. Entre las más difundidas, están la venta por vía telefónica;
las realizadas por medio de catálogos enviados al domicilio del
consumidor (Ej. catálogos hechos de papel); las que se hacen a
través de sistemas electrónicos (Ej. por medio de la red); y las que
se hacen por medio de la televisión (por ej. la tele-compra, etc.).
López (2000), nos advierte sobre los riesgos del comercio
electrónico: Como es fácil de imaginar, los riesgos que implican
estos tipos de compras generalmente se asocian al hecho que el
consumidor no ha podido examinar el bien adquirido; que no lo
posee inmediatamente y, en último lugar, que a veces lo ha pagado
antes de poseerlo.
Estas circunstancias pueden ocasionar situaciones incómodas al
consumidor; como por ejemplo, que la calidad ofertada u otras
características del bien adquirido no coincidan con la deseada, que
no se cumpla el plazo de entrega del producto adquirido, que el bien
llegue deteriorado por causas del transporte, que se dificulten las
posibles reclamaciones o, en definitiva, que el vendedor cobre el
dinero y no envíe el producto.
Por lo cual se puede afirmar términos generales que la contratación
electrónica (en tanto que remisión de información a través de un
sistema electrónico de comunicación como es Internet), se desarrolla
en tres ámbitos distintos. En primer lugar, en las relaciones entre
empresarios (B2B o business to business); en segundo término, en
las relaciones entre empresarios y consumidores o usuarios de
servicios (B2C o business to consumers), y en tercer lugar, en las
relaciones con la Administraciones públicas (Ej: para realizar
declaraciones tributarias).
124
Luna (2000), explica la modalidad de contratación para el comercio
electrónico: Para acceder a esta modalidad de contratación se
necesita, un dispositivo con el sistema de comunicación necesario
(software y módem). El dispositivo habitual en un ambiente
doméstico es un ordenador personal que disponga de un navegador
y de un módem.
El módem es el aparato necesario para que los mensajes digitales
creados mediante el ordenador viajen por vía telefónica. El
navegador es el programa informático (software) para acceder al
servicio World Wide Web (www) de Internet y navegar por las
diferentes páginas o websites.
Los navegadores más comunes son el Netscape y el Internet
Explorer, a pesar de que existen muchos otros de carácter general
(Ej. Opera, Firefox) o de carácter particular para conectarse única y
exclusivamente con un proveedor de servicios.
El servicio www, es uno de los servicios más importantes y utilizados
de Internet que se basa en la presentación básica y organizada de
información de toda clase en páginas web que se enlazan entre sí
(mediante links o enlaces), formando la www.
Una página web, es un documento electrónico identificado por una
dirección de Internet (por ejemplo: www.asociacionesdevecinos.org).
Un proveedor de acceso a Internet, es una organización (Ej.
universidades, organismos oficiales, etc.) o una empresa que facilita
mediante un precio o gratuitamente, el acceso a Internet. Por este
motivo es necesario conectar con su servidor (telefónicamente o por
cable), llamar a un número de teléfono especial y, por norma
general, identificarse con una clave personal.
Malca (2001) nos explica sobre la estructura de las tiendas virtuales:
El E-commerce está estructurado por “Tiendas virtuales” en sitios
web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “centros
comerciales virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de
accesorios para la venta.
125
Al respecto, el Mercado San Camilo, con la disponibilidad de
volúmenes de producción, está en condiciones de ofertar sus
productos en una página web, para satisfacer la demanda de sus
actuales y potenciales clientes en Internet.
Tendrá acceso a más prospectos, más clientes potenciales debido a
una mayor cobertura geográfica los clientes podrán adquirir sus
productos sin salir de casa independientemente donde vivan, esto
acompañado de una buena distribución física.
Conocer más y mejor a los clientes, es el aporte de la web, que
permite conocer el perfil del cliente exactamente. Optimizar las
campañas de marketing a través de una segmentación adecuada.
Incrementar la notoriedad de “LA MARCA”, reforzando el
posicionamiento respecto a la competencia.
En fin, el comercio electrónico se basa en un modelo interactivo de
hacer negocios, por lo que ha ampliado los métodos para las
relaciones de negocios.
Comercio electrónico y ventaja competitiva
Ferrell (2004), menciona las ventajas competitivas del comercio
electrónico: “Las empresas, los consumidores y el Estado deciden
participar en los negocios electrónicos en términos generales por la
reducción de costos, el incremento de las ventas, la posibilidad de
dar un servicio diferenciado y el incrementar las ventajas
competitivas”.
La ganancia de competitividad se logra por medio de la reducción de
costos en los procesos de diseño, desarrollo, manufactura y manejo
de inventarios.
Hanson (2001), remarca lo siguiente sobre las ventajas competitivas
del comercio electrónico: Tener una presencia comercial en línea
representa una ventaja competitiva para las empresas. Les
proporciona un canal de distribución adicional y alternativa para sus
productos y servicios.
126
Cuando un prospecto desea comprar un módem, flores o café, y
busca en Yahoo y encuentra cincuenta empresas, pero la suya no
aparece, no hay forma que usted efectúe la venta. Si usted es una
de las cincuenta, tal vez agrade al cliente nuevo, siempre que su
material de marketing y sus precios satisfagan sus necesidades.
Son tres los conceptos que se deben de considerar en el tema de las
ventajas competitivas, el primero es la productividad, el segundo la
competitividad y el tercero las ventajas competitivas. A continuación
abordaremos cada uno de ellos.
Smith (1997), expresa que “la división del trabajo, en cuanto pueda
ser aplicada, ocasiona en todo arte un aumento proporcional en las
facultades productivas del trabajo”.
Este mismo autor refiere que es verdad que las naciones más
opulentas superan por lo común a sus vecinas en la agricultura y en
las manufacturas, pero generalmente las aventajan más en éstas
actividades de menor relevancia económica.
Las tierras de las naciones opulentas están casi siempre mejor
cultivadas, y como se invierte en ellas más capital y trabajo producen
más, en proporción a la extensión y fertilidad natural del suelo.
Ahora bien, esta superioridad en la calidad del producto es obtenida
a través de la mecanización de los procesos agrícolas muy raras
veces exceden en costos de producción a aquellas tierras que tiene
una mayor cantidad de mano de obra.
En la agricultura, el trabajo del país rico no siempre es mucho más
productivo que el del pobre o, por lo menos, no es tan fecundo como
suele serlo en las manufacturas.
El grano del país rico, aunque la calidad sea la misma, no siempre
es tan barato en el mercado como el de un país pobre. El trigo de
Polonia, en las mismas condiciones de calidad, es tan barato como
el de Francia, a pesar de la opulencia y adelantos de esta última
nación.
127
El trigo de Francia, en las provincias trigueras, es tan bueno y tiene
casi el mismo precio que el de Inglaterra, la mayor parte de los años,
aunque en progreso y riqueza aquel país sea inferior a éste. Sin
embargo, las tierras de pan llevar de Inglaterra están mejor
cultivadas que las de Francia, y las de esta nación, según se afirma,
lo están mejor que la de Polonia.
Aunque un país pobre, no obstante la inferioridad de sus cultivos,
puede competir en cierto modo con el rico en la calidad y precio de
sus granos, nunca podrá aspirar a semejante competencia en las
manufacturas, si éstas corresponden a las circunstancias del suelo,
del clima y de la situación de un país próspero.
Por su parte Hill & Jones (1996), afirman que “una compañía es un
instrumento para la transformación de insumos en productos. Los
insumos son los factores básicos de producción como mano de obra,
terrenos, capital, administración, know-how tecnológico y otros. Los
productos son los bienes y servicios que genera una empresa” (p.
109).
La eficiencia se mide por el costo de los insumos necesarios para
generar determinado producto. Cuanto más eficiente sea una
organización, menor será el costo de los insumos requeridos para
crear cualquier producto.
Por consiguiente, la eficiencia ayuda a que una firma logre una
ventaja competitiva de bajo costo, para reducir el costo de insumos
mediante la relación con los proveedores, su capacidad para
funcionar sin publicidad, su carencia de burocracia y la alta
productividad del empleado, en conjunto, destacan su habilidad para
ofrecer a los consumidores bienes de alta calidad a un precio
razonable.
Es decir, todas las habilidades refuerzan la ventaja competitiva con
base en los costos. Una de las claves para lograr alta eficiencia
consiste en utilizar los insumos en la forma más productiva posible.
128
Al tener como constante esta condición, la empresa con la mayor
productividad por trabajador en una industria usualmente tendrá los
menores costos de producción. En otras palabras, esa organización
tendrá una ventaja competitiva con base en sus costos. El producto,
es un factor endógeno de la organización o sea interno, cuando una
organización es productiva no ingresa en el análisis los
competidores, sino el uso racional y eficiente de sus recursos.
Productividad
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque es
la causa radical de la renta nacional per cápita. La productividad de
los recursos humanos determina sus salarios, mientras que la
productividad con que se emplea el capital determina el rendimiento
que consigue para sus poseedores. La elevada productividad no
sólo genera altos niveles de renta, sino que brinda a los ciudadanos
la opción de disfrutar de más tiempo de esparcimiento en lugar de
trabajar durante jornadas muy largas.
De acuerdo con Porter (1991), la productividad es el principal
determinante, a la larga, del nivel de vida de una nación, porque es
la causa radical de la renta nacional per cápita. La productividad de
los recursos humanos determina sus salarios, mientras que la
productividad con que se emplea el capital determina el rendimiento
que consigue para sus poseedores.
La elevada productividad no sólo genera altos niveles de renta, sino
que brinda a los ciudadanos la opción de disfrutar de más tiempo de
esparcimiento en lugar de trabajar durante jornadas muy largas.
También crea la renta nacional sobre la que se aplican impuestos
con los que se pagan servicios públicos que, a su vez, elevan más
todavía el nivel de vida.
129
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente a
las empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de tipo
social que mejoran el nivel de vida, tales como las de seguridad e
higiene en el trabajo, igualdad de oportunidades e impacto sobre el
medio ambigua, que a su vez, elevan más todavía el nivel de vida.
La capacidad para ser altamente productivas permite igualmente a
las empresas de una nación cumplir unas normas exigentes de tipo
social que mejoran el nivel de vida, tales como las de seguridad e
higiene en el trabajo, igualdad de oportunidades e impacto sobre el
medio ambiente.
Toda empresa posee capacidad competitiva en un determinado
momento en el mercado, que es definida por dos factores internos:
costos y productividad y un factor externo: calidad.
Por el lado de la oferta, la pyme maneja sus costos y productividad
para atender la demanda de sus productos o servicios, que es
requerida por los clientes y la satisfacción por dicha compra es la
calidad que ellos definen.
Competitividad
La competitividad es un concepto que encuentra como elemento
componente del mismo, la relación con otros elementos como la
productividad, la calidad, pero que se relacionan con la competencia,
con los mercados y con el crecimiento del sector.
Si bien es cierto es un tema obligado en las discusiones
académicas, empresariales, políticas, etc., no existe una teoría
concluyente (Quero, 2008), que la explique de manera
completamente satisfactoria.
El concepto de competitividad se puede definir de múltiples
maneras, según la unidad de análisis a la que se hace referencia. Se
habla de la competitividad de los países y las regiones, de la
competitividad de los sectores y las cadenas de la competitividad de
las industrias y las empresas.
130
Con ello, se hace referencia a la capacidad de la unidad de análisis
(país, región, sector, cadena, industria, empresa) para enfrentar la
competencia mundial, exportar a mercados internacionales, defender
el mercado doméstico de cara a las importaciones, y, en el caso de
las empresas, para colocar, en el mercado, los bienes producidos.
Se trata, entonces, de la capacidad de mantener o ganar
participación en los mercados domésticos e internacionales
(Cordero-Salas, Chavarría, Echeverri & Sepúlveda, 2003).
Villarreal, (2006, citado en Quero, 2008), plantea que la
competitividad va más allá de la productividad, representa un
proceso centrado en: generar y fortalecer las capacidades
productivas y organizacionales para enfrentar de manera exitosa los
cambios del entorno, transformando las ventajas comparativas en
competitivas.
De lo cual se deduce que la competitividad tiene que ver no solo con
indicadores tales como, costos, precios, cantidad; sino más aún con
calidad, innovación, flexibilidad, adaptación, fortalecimiento y
desarrollo de la reflexión, el análisis, ruptura de paradigmas y
proactividad (Quero, 2008), algo que definitivamente es posible de
alcanzar utilizando estrategias educativas que permitan alcanzar los
estándares requeridos para que las organizaciones sean cada vez
más competitivas.
Marketing
En cuanto a la definición empresarial, el marketing se ha descrito a
menudo como “el arte de vender productos”.
Sin embargo, muchos se sorprenden cuando estudian que la función
más importante del marketing no consiste en vender productos: la
venta no es más que la punta del iceberg.
Drucker, una autoridad en el campo de los negocios, lo explica como
sigue: Cabe suponer que siempre será necesario vender.
131
Sin embargo, el propósito del marketing es lograr que la venta sea
algo superfluo. El objetivo del marketing es conocer y entender tan
bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten
perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.
En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores
estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que
hacerles llegar los productos o servicios.
Kotler (2010), expresa que en los Intercambios y Transacciones un
producto se puede conseguir de cuatro formas diferentes. Uno
puede fabricar el producto o servicio por sí mismo, por ejemplo a
través de la caza, la pesca o la recolección de frutos.
También se puede utilizar la fuerza, como por ejemplo en un atraco
o en un robo. Puede pedirlo, como cuando los mendigos piden
comida. O puede ofrecer otro producto, servicio o dinero, a cambio
de lo que quiere conseguir.
Un intercambio, el concepto central del marketing, es todo proceso
que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea,
ofreciendo algo a cambio.
El Comercio electrónico tiene esa particularidad de proveer “un
valor” a los proveedores y los clientes que le permitirán a las
organizaciones una ventaja competitiva.
El marketing involucra productos, servicios en el caso de los
pequeños productores de Arequipa, ellos tienen “productos” y
ofrecen “servicios” ya que sus prendas si bien es cierto se les
cataloga como productos ofrecen un servicio a los clientes que son
los usuarios finales.
O son trasladados por el canal de distribución a los usuarios finales,
estas organizaciones están estructuradas para el “comercio inhouse”
no para utilizar adecuadamente “el marketing por internet”.
132
Toda empresa posee una capacidad para competir en el mercado,
determinado por tres factores: Calidad, Costos y Productividad de
sus productos o servicios.
La calidad es definida por el cliente o usuario, mientras los costos y
productividad son manejados internamente por una empresa.
El término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se
debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes
económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y
desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando
obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que
estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de
unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el
entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes
como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras
y en general en cualquier clase de organización.
Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la
idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia
de la organización.
133
4. Antecedentes investigativos
Nájera Ochoa Jessica, en su tesis: “Propuesta de diseño del sitio web
para una empresa de sector textil, como estratega de marketing”,
realizada en México, 2009, tuvo como objetivo proponer el diseño del
sitio web para una empresa textil como estrategia de marketing, para
brindar a la empresa Gropu Aus Ver, valor mercadológico y estratégico,
como ventaja competitiva dentro del sector textil.
Muñoz, (2004), en su investigación: La influencia de las tecnologías de
la información y las comunicaciones en las pymes del sector textil.
Efecto de la implantación del comercio electrónico, tratando de una
temática clave en el desarrollo competitivo de las empresas y por tanto
necesaria para la supervivencia de las mismas.
5. Objetivos
- Determinar la influencia de la antigüedad de una MYPE, en su
desarrollo productivo.
- Comprobar si es adecuada la productividad con procesos
tradicionales.
- Demostrar que es apropiado usar el marketing electrónico en las
MYPES.
- Presentar la estrategia para realizar transacciones electrónicas
completas.
134
6. Hipótesis
Dado que, las MYPES representan una fuente importante de empleo en
el Perú y de ello dependen muchas familias, y si se fortalecen, crecen y
mejoran sus ingresos, elevando los impuestos, beneficiando a la
industrialización de nuestra nación; es probable que, presentando una
estrategia del uso de las tecnologías de información y comunicaciones,
particularmente el comercio electrónico, que permita ventajas
competitivas a las MYPES de productos textiles del Mercado San
Camilo, Arequipa, 2016, se logre uh factor de éxito.
II. PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
VARIABLES INDICADORES SUB
INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Competitividad
de las MYPES
textiles
Antiguedad Formal
Comunicación Encuesta Informal
Productividad Producción
Ventas
Uso de las
TICs
Marketing Publicidad
Observación
Ficha de
Observación
Aplicaciones
Transacciones
Parciales
Completas
a. Para la variable “Competitividad de las MYPES textiles”, se utilizará la
técnica de la Comunicación, con la aplicación de la siguiente Encuesta:
135
ENCUESTA
1. ¿Desde cuándo trabajo formalmente su MYPE?
Nunca
Hace 2 años
Entre 2 y 5 años
Más de 5 años
2. La venta de sus productos, la hace en forma:
Individual Por tecnología
3. La producción la realiza en:
Su taller
Planta
La casa
4. La atención informal a sus clientes, la considera en forma:
Suficiente Insuficiente Deficiente
5. El marketing de sus productos, lo considera óptimo:
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
6. ¿Ha analizado alguna vez su competitividad?
Sí No
7. Las ventas de su competencia, las considera buenas:
136
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
8. La publicidad que tiene, la considera:
Buena Regular Mala
9. El proceso de confección de su prendas, lo considera:
Suficiente Insuficiente Deficiente
10. Las ventas electrónicas, las considera eficientes:
En un 100% Solo en un 75%
En un 50 % Menos de 50 %
11. La distribución logística, la considera en forma:
Suficiente Insuficiente Deficiente
12. El funcionamiento actual de su MYPE, lo considera:
Bueno Regular Malo
b. Para la variable “Uso de las TICs”, se utilizará la técnica de la
Observación, con la aplicación de la siguiente Ficha de Observación:
137
FICHA DE OBSERVACIÓN
CARACTERÍSTICA ATRIBUTOS
Marketing ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Publicidad ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Aplicaciones ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Transacciones ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Parciales ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
Completas ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
2. Campo de verificación
2.1 Ubicación espacial
La investigación se realizará en los locales de las MYPES del área
textil, del Mercado San Camilo, ubicados en la ciudad de Arequipa -
Perú.
2.2 Ubicación temporal
El trabajo de investigación se realizará con datos del año 2016, en el
período de 12 semanas, a partir de la aprobación de mi Plan de Tesis.
2.3 Unidades de estudio
Se tomará como referencia a los aspectos informativos del
conocimiento de su producción y ventas, así como del conocimiento
de las TICs, particularmente el comercio electrónico, de los dueños y
trabajadores de las MYPES del área textil de Ventas y confección de
telas en tejido plano.
138
3. Estrategias de recolección de datos
Coordinación con los dueños y trabajadores de las MYPES del área textil,
del Mercado San Camilo, Arequipa - Perú.
139
FICHAS TÉCNICAS
140
FICHA TÉCNICA 1 Encuestador: José Rubén Huanca Medina Registro: Para la variable “Competitividad de las MYPES textiles” Metodología: Método muestral: para la construcción del diseño muestral se ha
tomado como marco muestral, la población de los microempresarios textiles del
mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa.
Diseño muestral: Se realizó una muestra dirigida a los dueños y trabajadores Cuestionario con el texto íntegro de las preguntas planteadas: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la encuesta, a los encuestados. Tamaño de muestra: 40 Margen de error: +/- 2.5% Nivel de representatividad: 90% Procedimiento de selección del entrevistado: Los entrevistados fueron
elegidos de manera aleatoria.
Nivel de confianza: 95% Fecha de trabajo de campo: Del 23 al 30 de mayo del 2016 Lugares donde se ejecutó la encuesta: Locales de los microempresarios del
mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa.
Universo de la población encuestada: Población de dueños y trabajadores
de las MYPES del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa.
141
FICHA TÉCNICA 2 Observador: José Rubén Huanca Medina Registro: Para la variable “Uso de las TICs” Metodología: Observación localizada Diseño muestral: Se realizó una muestra dirigida a 5 dependencias de las
MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad de Arequipa.
Observaciones con el texto íntegro de los atributos planteados: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la observación Tamaño de muestra: 5 Margen de error: +/- 1% Nivel de representatividad: 100% Procedimiento de selección del observado: Los observados fueron elegidos
de manera dirigida al interés del investigador.
Nivel de confianza: 95% Fechas de trabajo de campo: Del 01 al 07 de junio del 2016 Lugares donde se ejecutó la observación: Locales de las MYPES
Universo de la población observada:
5 dependencias de las MYPES textiles del mercado San Camilo de la ciudad
de Arequipa.
142
MATRICES DE SISTEMATIZACIÓN DE
DATOS
143
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
VARIABLE “COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES TEXTILES”
144
Nº P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
N >2 2-5 <5 I T T P C S I D 100% 50% 75% M50% SI NO 100% 50% 75% M50% B R M S I D 100% 50% 75% M50% S I D B R M
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
T 30 2 3 5 35 5 35 3 2 10 10 20 2 15 5 18 5 35 1 6 5 28 2 5 33 25 10 5 30 5 4 1 20 10 10 5 10 25
145
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
VARIABLE “USO DE LAS TICs”
UNIDADES DE
ESTUDIO
MARKETING PUBLICIDAD APLICACIONES TRANSACCIONES PARCIALES COMPLETAS
B R M B R M B R M B R M B R M B R M
1 * * * * * *
2 * * * * * *
3 * * * * * *
4 * * * * * *
5 * * * * * *
TOTALES 1 2 2 0 2 3 0 3 2 0 1 4 1 1 3 3 2 0
