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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL PASEO
SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”
AUTORAS:
MICHELLE LUCIA NARANJO HUACÓN
ANA SUSANA PILATAXI CAJILEMA
TUTOR:
CPA. WALTER GIOVANNY VILLAMAR PIGUAVE
FECHA:
GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2017
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TIULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL PASEO
SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”
AUTORAS:
MICHELLE LUCIA NARANJO HUACÓN
ANA SUSANA PILATAXI CAJILEMA
TUTOR:
CPA.WALTER GIOVANNY VILLAMAR PIGUAVE
FECHA:
GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2017
i
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO: “PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL PASEO
SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”.
AUTOR/ES:
MICHELLE LUCIA NARANJO HUACÓN
ANA SUSANA PILATAXI CAJILEMA
TUTOR:
CPA. WALTER GIOVANNY VILLAMAR
PIGUAVE,MAE
REVISORES:
MSc. GABRIELA MELO HANNA
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGS:144
ÁREA TEMÁTICA: EMPRENDIMIENTO
PALABRAS CLAVES: LÚDICA, PLAN DE NEGOCIOS , CRETIVIDAD, APRENDIZAJE
RESUMEN: El presente proyecto se basa en el desarrollo de un Plan de Negocios para un Centro Lúdico Infantil
en el Paseo Shopping – Outlet de Durán, las cuales han sido desarrollados con el propósito de satisfacer las
necesidades de niños y padres de familias que buscan un lugar de entretenimiento que no solo brinde un espacio para
jugar sino también para el aprendizaje continuo donde puedan a la vez compartir momentos de unión familiar,
socialización, creando un vínculo positivo y sobre todo desarrollando su creatividad a través de las actividades
lúdicas relacionadas con los juegos. Se realizó los estudios de mercado respectivos la cual ayudó a recolectar los
datos necesarios para analizar y verificar los rangos de edades de los niños e información adicional para establecer
mejores viabilidades para el proyecto, con la investigación realizada permitió identificar las oportunidades,
amenazas, la competencia directa, indirecta y servicios similares que pueden afectar el avance del
emprendimiento ,se debe marcar la estrategia de diferenciación para los clientes potenciales con un buen servicio de
calidad, seguridad y confianza. Basados en esto, se realizó el desarrollo de la propuesta para la creación del centro
lúdico infantil que resulte de gran acogida, puesto que la ubicación del negocio será estratégica debido que estará
establecido en un lugar con mayor concurrencia de visitantes. Finalmente se determinará el plan de marketing, de
administración y recursos humanos, de producción, financiero y los esclarecimientos sobre las que se basan las
mismas, esperando la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
No. DE REGISTRO (en base de datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES Teléfonos:
Michelle Naranjo: 0978827401
Ana Pilataxi: 0981149077
E-mail:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaría de la facultad
Teléfono: (03) 2848487 Ext. 123
E-mail: [email protected]
x
X
x
X
ii
CERTTIFICADO DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado como tutor de tesis de grado, como requisito previo
para optar por el título de Ingeniero en Gestión Empresarial, presentados por las
egresadas:
Michelle Lucia Naranjo Huacón con C.I. 0951951391
Ana Susana Cajilema Pilataxi con C.I. 0604908798
Tema:
“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL
PASEO SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”
Certificó que, he revisado y aprobado en todas sus partes encontrándose apto
para su sustentación.
___________________________________________
CPA. WALTER VILLAMAR PIGUAVE, MAE
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
iii
CERTIFICADO URKUND
_________________________________________
CPA. WALTER VILLAMAR PIGUAVE, MAE
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
iv
CERTIFICADO ANTIPLAGIO
Para fines académicos, certifico que el trabajo de titulación cuyo tema es “PLAN
DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL PASEO
SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”, perteneciente a las egresadas: Michelle Lucia
Naranjo Huacón y Ana Susana Pilataxi Cajilema, el cual dio como resultado un 6% de
coincidencias y referencias, según el software antiplagio URKUND.
__________________________________________
CPA.WALTER VILLAMAR PIGUAVE, MAE
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
v
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certificó que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación son absoluta propiedad y responsabilidad de:
Michelle Lucia Naranjo Huacón con C.I: 0951951391
Ana Susana Pilataxi Cajilema con C.I: 0604908798
Cuyo tema es:
“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CENTRO LÚDICO INFANTIL EN EL
PASEO SHOPPING – OUTLET DE DURÁN”
Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que
haga uso como a bien tenga.
____________________________ _____________________________
Michelle Lucia Naranjo Huacón Ana Susana Pilataxi Cajilema
C.I: 0951951391 C.I:0604908798
vi
DEDICATORIA
La presente tesis se la dedicó principalmente a Dios por brindarme la
oportunidad de crecer con mis padres en un ambiente familiar y sobre todo permitirme
lograr esta meta que significa mucho para mí.
A mis padres Sara Huacón y Adolfo Naranjo por dedicarme su tiempo, cariño y
apoyo en mi etapa académica como personal, por darme ese impulso para alcanzar mis
objetivos propuestos con perseverancia y motivación.
A mi hermano Alexander Naranjo por estar presente y brindarme su apoyo
incondicional en todo momento de las diferentes circunstancias de la vida.
A toda mi familia que es el motor principal que me ayuda a seguir adelante,
cumplir mis sueños y metas en el futuro.
Michelle Naranjo Huacón
vii
DEDICATORIA
Dedicó este logro a Dios Todopoderoso que me ha dado la fortaleza necesaria
para avanzar sin desistir, colmándome de bendiciones día a día los cuales me ha
ayudado mantenerme firme para obtener mi título Universitario.
A mis padre Manuel Pilataxi y María Cajilema por su apoyo incondicional
durante toda esta trayectoria por haberme educado con amor, enseñarme sus valores,
brindándome sus sabios consejos y motivación constante para llegar hasta esta
instancia, también a mi hermana Inés quien ha sido mi mano derecha, por estar
conmigo, apoyándome en todo ámbito y por enseñarme a luchar por lo que quiero, este
logro también es tuyo.
Este trabajo también va dedicado a mis tíos/as Timoteo, Manuela, Anita quienes
siempre han estado apoyándome y aconsejándome en todo momento, a mis primos
Víctor y Jonathan por que han sido como mis hermanos siempre colaborándome como
persona y profesional, gracias por todo.
Y a mis amigos Nelly, Susana, Diego y Geovanny por ser partícipes de muchas
alegrías quienes me han brindado su gran apoyo, dándome palabras de aliento y
motivación para culminar una meta más en mi vida.
Solo me queda decir, “Todo lo puedo en Cristo que me fortalece”.
Ana Pilataxi Cajilema
viii
AGRADECIMIENTO
Agradezco principalmente a Dios por la salud que me brinda día a día, la energía
positiva necesaria para levantarme en momentos difíciles en el transcurso de la vida, la
seguridad y el amor que nuestro padre celestial nos da.
A mis padres Sara y Adolfo por ser personas luchadoras, perseverantes, también
demostrarme su calidad humana, sobre todo por enseñarme a ser fuerte, positiva, segura
en las decisiones que tomo en la vida. A la vez agradezco a mi hermano Alexander por
su amor que me brindan cada día y siempre estar a mi lado.
A todos los profesores durante mi etapa universitaria por brindarme sus
conocimientos, sabiduría y ser ejemplos de superación.
A mi tutor de tesis Cpa.Walter Villamar Piguave por las tutorías prestadas y su
aporte en la culminación del trabajo titulación con éxito.
A mi compañera de tesis Ana Pilataxi por poner todo su esfuerzo y dedicación en
la realización del proyecto en conjunto conmigo.
Michelle Naranjo Huacón
ix
AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento en primer lugar es a Dios quien ha sido el pilar fundamental
en toda etapa de mi vida, por haberme dado la sabiduría, confianza y espíritu de
superación sabiendo que sin el nada de lo que estoy logrando hubiera sido posible,
porque aun en medio de los tropiezos, me dio fuerza para levantarme y seguir
caminando, así mismo a mí, a Manuel Guacho por sus motivaciones, consejos y apoyo
espiritual.
A mis padres, mi hermana, mis tíos/as, primos y amigos/as quienes siempre
estuvieron junto a mí en los momentos buenos y malos enseñándome que jamás debo
rendirme, gracias por tanto amor, confianza, comprensión, apoyo y mucho más, porque
sin duda a ellos les debo lo que soy y hasta donde he llegado.
Finalmente, mi agradecimiento profundo a mi tutor Cpa. Walter Villamar
Piguave por su colaboración, orientación y la disponibilidad de tiempo, a cada uno de
los docentes por sus conocimientos impartidos y en especial a mi compañera de tesis
Michelle Naranjo por su paciencia, su tiempo y dedicación.
Ana Pilataxi Cajilema
x
RESUMEN
El presente proyecto se basa en el desarrollo de un Plan de negocios para un
Centro Lúdico Infantil en el Paseo Shopping – Outlet de Durán, las cuales han sido
desarrollados con el propósito de satisfacer las necesidades de niños y padres de
familias que buscan un lugar de entretenimiento que no solo brinde un espacio para
jugar sino también para el aprendizaje continuo donde puedan a la vez compartir
momentos de unión familiar ,socialización, creando un vínculo positivo y sobre todo
desarrollando su creatividad a través de las actividades lúdicas relacionadas con los
juegos. Se realizó los estudios de mercado respectivos, la cual ayudó a recolectar los
datos necesarios para analizar y verificar los rangos de edades de los niños e
información adicional para establecer mejores viabilidades para el proyecto, con la
investigación realizada permitió identificar las oportunidades, amenazas, la competencia
directa, indirecta y servicios similares que pueden afectar el avance del
emprendimiento, se debe marcar la estrategia de diferenciación para los clientes
potenciales con un buen servicio de calidad, seguridad y confianza.
Basados en esto, se realizó el desarrollo de la propuesta para la creación del
centro lúdico infantil que resulte de gran cogida, puesto que la ubicación del negocio
será estratégica debido que estará establecido en un lugar con mayor concurrencia de
visitantes. Finalmente se determinará el plan de marketing, de administración y recursos
humanos, de producción, financiero y los esclarecimientos sobre las que se basan las
mismas, esperando la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
Palabras claves: Lúdica, Plan de negocios, Creatividad, Aprendizaje.
xi
ABSTRACT
This Project is based on the development of a Business Plan for a Children ´s
Play Center at Paseo Shopping – Outlet of Durán, which have been developed with
the purpose of meeting the needs of children and parents of families who are looking
for a place of entertainment that not only provides a space to play but also for
continuous learning where they can at the same time share moments of family bonding,
socialization, creating a positive bond and above all developing their creativity through
play activities related to games. The respective market studies were carried out, which
helped to collect the necessary data to analyze and verify the age ranges of the children
and additional information to establish better viabilities for the project, with the research
made it possible to identify opportunities, threats, direct and indirect competition and
similar services that may affect the progress of the enterprise, the differentiation
strategy for potential clients must be marked with good service of quality , safety and
trust.
Based on this, the development of the proposal for the creation of the children´s
play center was carried out, resulting in a great success, since the location of the
business will be strategic because it will be established in a place of greater attendance
of visitors. Finally, the marketing, management and human resources, production and
financial plan and the clarifications on which they are based, it will be determined,
awaiting the feasibility and profitability of the project.
Key words: Ludic, Business Plan, Creativity, Learning.
xii
Índice de contenido
FICHA DE REGISTRO DE TESIS ........................................................................................... i
CERTTIFICADO DEL TUTOR ............................................................................................... ii
CERTIFICADO URKUND ....................................................................................................... iii
CERTIFICADO ANTIPLAGIO ............................................................................................... iv
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ............................................................................. v
DEDICATORIA ......................................................................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. viii
RESUMEN ................................................................................................................................... x
ABSTRACT ................................................................................................................................ xi
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 1
Capítulo I ..................................................................................................................................... 3
1. Planteamiento del problema ............................................................................................... 3
1.1 Árbol de problema de causas y efectos .......................................................................... 3
1.2 Formulación del problema ......................................................................................... 4
1.3 Sistematización del problema ..................................................................................... 4
1.4 Justificación ................................................................................................................. 5
1.5 Objetivos de la investigación ...................................................................................... 6
1.5.1. Objetivo general ........................................................................................................ 6
1.5.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 6
1.6 Delimitación ....................................................................................................................... 7
1.6.2. Espacio ....................................................................................................................... 7
1.7 Hipótesis ............................................................................................................................. 7
1.8 Variables ............................................................................................................................ 8
1.8.1 Variable independiente .............................................................................................. 8
1.8.2 Variable dependiente ................................................................................................. 8
1.9 La novedad científica ........................................................................................................ 8
Capítulo II .................................................................................................................................... 9
2. Marco teórico ....................................................................................................................... 9
2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................................ 9
2.2 Centros infantiles en el país ........................................................................................ 9
2.3 Importancia ............................................................................................................... 10
2.4 Marco conceptual ...................................................................................................... 11
2.4.1. Centro comercial ............................................................................................... 11
2.4.2. Lúdica ................................................................................................................. 11
2.4.4. Recreación .......................................................................................................... 12
xiii
2.4.5. Plan de negocios ................................................................................................. 12
2.4.5.1. Importancia .................................................................................................... 13
2.4.5.2. Estructura del plan de negocios ..................................................................... 13
2.4.5.2.1 Resumen ejecutivo ........................................................................................... 14
2.4.5.2.2. Definición del negocio .................................................................................... 15
2.4.5.2.4. Estudio técnico ................................................................................................ 17
2.4.5.2.5. Organización del negocio ............................................................................... 17
2.4.5.2.6. Estudio de la inversión .................................................................................... 18
2.4.5.2.7. Estudio de los ingresos y egresos .................................................................... 18
2.4.5.2.8. Estudio financiero ........................................................................................... 19
2.4.6. Plan de marketing ............................................................................................. 19
2.4.7. Análisis FODA ................................................................................................... 19
2.4.8. Cadena de valor ................................................................................................. 22
2.4.9. Análisis PEST .................................................................................................... 25
2.5 Marco contextual ........................................................................................................... 29
2.5.1. Play Box .............................................................................................................. 29
2.6 Marco legal ................................................................................................................... 30
2.6.1. Patente ................................................................................................................ 30
2.6.2. RUC .................................................................................................................... 31
2.6.3. Permiso de funcionamiento sanitario .............................................................. 31
2.6.4. Permiso de los bomberos .................................................................................. 32
2.6.5. Obligaciones del empleador .............................................................................. 33
2.6.5.1. Inscripción del trabajador con relación de dependencia .............................. 33
2.6.5.2. Novedades ....................................................................................................... 33
2.6.5.3. Pago de aportes ............................................................................................... 33
2.6.5.4. Tiempo parcial ................................................................................................ 34
2.6.5.5. Rubros de salario de aportación .................................................................... 34
Capítulo III ................................................................................................................................ 35
3. Análisis situacional y metodología de la investigación ....................................................... 35
3.1 Diagnóstico de la investigación ................................................................................. 35
3.2 Tipo de investigación ................................................................................................. 35
3.2.1. Investigación descriptiva ........................................................................................ 35
3.2.2. Investigación aplicada ........................................................................................... 36
3.3 Metodología ............................................................................................................... 36
3.3.1 Método analítico y deductivo............................................................................ 36
3.3.2 Método histórico ................................................................................................ 37
3.4 Técnicas e instrumento de investigación ................................................................. 37
xiv
3.4.1 Técnicas .............................................................................................................. 37
3.4.2 Instrumento........................................................................................................ 38
3.5 Población y muestra .................................................................................................. 39
3.6 Análisis de los resultados de la encuesta ................................................................. 40
3.7 Análisis de la observación directa. ........................................................................... 54
Capítulo IV ................................................................................................................................ 55
4. Propuesta ............................................................................................................................... 55
4.1 Descripción del negocio ................................................................................................... 55
4.2 Misión ............................................................................................................................... 55
4.3 Visión ................................................................................................................................ 55
4.4 Objetivos generales y específicos ................................................................................... 56
4.4.1. Objetivo General ..................................................................................................... 56
4.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 56
4.5 Descripción de líneas de productos y/o servicios .......................................................... 56
4.6 Cadena de valor ............................................................................................................... 57
4.7 Análisis FODA ................................................................................................................. 60
4.7.1. Aspectos Internos .................................................................................................... 60
4.7.2. Aspectos externos .................................................................................................... 60
4.8 Análisis de la empresa ..................................................................................................... 60
4.8.1. Información histórica .............................................................................................. 61
4.8.2. Productos – Mercados ............................................................................................. 61
4.8.3. Clientes ..................................................................................................................... 62
4.8.4. Posición tecnológica ................................................................................................. 62
4.8.5 Relaciones hacia arriba y abajo en los canales ...................................................... 62
4.8.6. Recursos operativos ................................................................................................. 63
4.8.7. Competidores ........................................................................................................... 64
4.8.8. Factores claves de éxito ........................................................................................... 66
4.9 Plan de Marketing ........................................................................................................... 66
4.9.1. Análisis sectorial ...................................................................................................... 66
4.9.1.1. Estructura del sector ............................................................................................. 67
4.9.1.2. Las fuerzas competitivas ....................................................................................... 67
4.9.1.3. Acciones de los competidores ................................................................................ 69
4.9.1.4. Impulsores de los cambios .................................................................................... 70
4.10 Mercados metas. Posicionamiento ............................................................................... 72
4.10.1. Segmentación del mercado ................................................................................... 72
4.11 Estrategia de marketing ............................................................................................ 73
4.11.1. Objetivos de marketing y ventas. Marketshare .............................................. 73
xv
4.11.2. Políticas de precios ............................................................................................ 76
4.11.3. Estrategia de ventas y comunicación ............................................................... 77
4.11.4. Estrategia de distribución ................................................................................. 81
4.12 Plan de administración y RRHH ............................................................................. 82
4.12.1. Equipo gerencial .................................................................................................... 82
4.12.2. Antecedentes ...................................................................................................... 83
4.12.3. Cargos y responsabilidades .............................................................................. 83
4.12.4. Cantidad de personal y perfiles de los puestos claves. ................................... 86
4.12.5. Organigrama...................................................................................................... 88
4.13. Plan de producción ................................................................................................ 88
4.13.1. Materiales lúdicos, inventario y útiles de oficina ............................................ 88
4.13.2. Fuentes de suministros y proveedores ............................................................. 89
4.13.3. Equipamiento ..................................................................................................... 90
4.13.4. Riesgos críticos y planes de contingencia ........................................................ 92
4.13.4.1. Riesgos internos .............................................................................................. 92
4.13.4.2. Riegos externos ............................................................................................... 92
4.13.5. Plan de contingencia .......................................................................................... 92
4.13.5.1. Falta de suministros para actividades lúdicas ............................................... 93
4.13.5.2. Falta de control de programas de la PC ........................................................ 93
4.13.5.3. Falta de mantenimiento de la impresora. ...................................................... 93
4.13.5.4. Daño en la infraestructura de los juegos lúdicos .......................................... 94
4.13.5.5. Inasistencias de los empleados ....................................................................... 94
4.13.5.6. Incendios o desastres naturales ..................................................................... 94
4.13.5.7. Falta de seguridad en el local ........................................................................ 95
4.13.6. Categorización de riesgos ................................................................................. 95
4.13.7. Estrategias de crecimiento ................................................................................ 96
4.13.8. Estrategia de salida del negocio ....................................................................... 96
4.14 Plan financiero ............................................................................................................... 96
4.14.1. Historial Financiero .............................................................................................. 96
4.14.1.1. Activos fijos .......................................................................................................... 96
4.14.1.2 Materiales lúdicos, inventario y útiles de oficina ................................................ 98
4.14.1.3. Gastos pre operativos ........................................................................................... 99
4.14.2. Capital de trabajo ................................................................................................ 100
4.14.4. Financiamiento .................................................................................................... 101
4.14.4.1 Amortización del préstamo ................................................................................. 101
4.14.5. Proyecciones a cinco años ................................................................................... 103
4.14.5.1. Sueldos y beneficios sociales proyectados ........................................................ 103
xvi
4.14.5.2. Depreciación proyectada ................................................................................... 103
4.14.5.3. Gastos proyectados ............................................................................................ 104
4.14.5.5 Balances Patrimoniales ..................................................................................... 105
4.14.5.7. Break Point ........................................................................................................ 106
4.14.5.7.1. Periodo de recuperación neto del proyecto .................................................... 107
4.14.5.7.2. Periodo de recuperación del VAN ................................................................... 108
4.14.5.8. Punto de equilibrio ............................................................................................ 108
4.14.5.9. Explicaciones y supuestos sobre los que se basan las proyecciones. ............... 109
4.14.5.10. Rendimiento potencial a los inversores, comparado con otras empresas del
sector. ................................................................................................................................ 110
Conclusiones ............................................................................................................................ 113
Recomendaciones .................................................................................................................... 114
Referencia Bibliográfica ......................................................................................................... 115
Apéndices ................................................................................................................................. 118
Apéndice 1. Diseño de Encuesta ......................................................................................... 118
Apéndice 2. Diseño del centro lúdico infantil Family Game ........................................... 120
xvii
Índice de tablas
Tabla 1. Cuadro de categorización de variables ............................................................................ 8
Tabla 2. Indicadores demográficos de Durán .............................................................................. 28
Tabla 3. Género de los encuestados ............................................................................................ 40
Tabla 4. Edad de los encuestados ................................................................................................ 41
Tabla 5. ¿Cuál es su ingreso familiar? ........................................................................................ 42
Tabla 6. ¿Usted conoce que es un centro lúdico infantil? ........................................................... 42
Tabla 7. ¿Tiene usted hijos menores de 9 años? ......................................................................... 43
Tabla 8. Edad de hijos de los encuestados. ................................................................................. 44
Tabla 9. ¿A la hora de pasar momentos en familia, donde normalmente lleva a los niños? ....... 45
Tabla 10. ¿El niño asiste a un centro lúdico infantil a menudo en Durán? ................................. 46
Tabla 11. El 4% de los encuestados respondieron de la pregunta 6, que si asisten a un centro
lúdico infantil en Durán............................................................................................................... 47
Tabla 12. ¿Con que frecuencia asiste al centro comercial Paseo Shopping - Outlet? ................. 47
Tabla 13. ¿En qué horario suele visitarlo? .................................................................................. 48
Tabla 14. ¿Le gustaría que en este centro comercial se implemente un centro lúdico infantil para
la socialización familiar y desarrollo cognitivo? ......................................................................... 49
Tabla 15. ¿Cuánto usted estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio? ................................... 50
Tabla 16. ¿Por qué tiempo le gustaría quedarse en el centro lúdico infantil? ............................. 51
Tabla 17. ¿Qué actividades le gustaria que se ofrezca? .............................................................. 52
Tabla 18. Como servicio adicional, ¿Le gustaría recibir talleres de terapia infantil? ................. 53
Tabla 19. Aspectos internos, Análisis FODA. ............................................................................ 60
Tabla 20. Aspectos externos, Análisis FODA ............................................................................. 60
Tabla 21. Análisis de segmentación del mercado. ...................................................................... 73
Tabla 22. Perfil del supervisor. ................................................................................................... 86
Tabla 23. Perfil del cajero. .......................................................................................................... 87
Tabla 24. Perfil del parvulario..................................................................................................... 87
xviii
Tabla 25. Materiales lúdicos ....................................................................................................... 89
Tabla 26. Inventario .................................................................................................................... 89
Tabla 27. Útiles de oficina .......................................................................................................... 89
Tabla 28. Proveedores de Family Game ..................................................................................... 90
Tabla 29. Bienes muebles............................................................................................................ 90
Tabla 30. Equipos de computación ............................................................................................. 91
Tabla 31. Equipos de oficina ....................................................................................................... 91
Tabla 32. Medición de riesgos internos ...................................................................................... 95
Tabla 33. Medición de riesgos externos. ..................................................................................... 95
Tabla 34. Muebles y enseres ....................................................................................................... 97
Tabla 35. Equipos de oficina ....................................................................................................... 97
Tabla 36. Equipos de computación ............................................................................................. 97
Tabla 37. Materiales lúdicos ....................................................................................................... 98
Tabla 38. Inventario .................................................................................................................... 98
Tabla 39. Útiles de oficina .......................................................................................................... 98
Tabla 40. Gastos de constitución ................................................................................................. 99
Tabla 41. Gastos de adecuación .................................................................................................. 99
Tabla 42. Gastos de publicidad ................................................................................................... 99
Tabla 43. Gastos de alquiler ........................................................................................................ 99
Tabla 44. Capital de trabajo ...................................................................................................... 100
Tabla 45. Resumen de inversión ............................................................................................... 100
Tabla 46. Fuentes de financiamiento ......................................................................................... 101
Tabla 47. Información del préstamo ......................................................................................... 101
Tabla 48. Tabla de amortización de pago mensual del préstamo. ............................................. 101
Tabla 49. Costo ponderado de financiamiento .......................................................................... 106
Tabla 50. VAN .......................................................................................................................... 106
Tabla 51. Recuperación del proyecto ........................................................................................ 107
Tabla 52. Recuperación del VAN ............................................................................................. 108
xix
Tabla 53. Cálculo del punto de Equilibrio ................................................................................ 108
Tabla 54. Relación B/C ............................................................................................................. 110
Tabla 55. Indicadores Financieros ............................................................................................ 112
xx
Índice de figuras
Figura 1. Análisis FODA ............................................................................................................ 20
Figura 2. Cadena de valor ........................................................................................................... 23
Figura 3. Análisis PEST .............................................................................................................. 25
Figura 4. Censo de hombres y mujeres en Durán........................................................................ 28
Figura 5. Género de los encuestados ........................................................................................... 40
Figura 6. Edad de los encuestados .............................................................................................. 41
Figura 7. Ingreso familiar de los encuestados ............................................................................. 42
Figura 8. Conocimiento sobre centro lúdico infantil ................................................................... 43
Figura 9. Carga familiar de los encuestados................................................................................ 43
Figura 10. Rango de edad de los hijos de los encuestados .......................................................... 44
Figura 11. Donde lleva normalmente a los niños ........................................................................ 45
Figura 12. Asiste a un centro lúdico infantil en Durán. .............................................................. 46
Figura 13. ¿Cuál asiste? .............................................................................................................. 47
Figura 14. Frecuencia de asistencia al centro comercial ............................................................. 48
Figura 15. Horario de visita......................................................................................................... 49
Figura 16. Aceptación de los encuestados .................................................................................. 50
Figura 17. Precio del servicio ...................................................................................................... 51
Figura 18. Tiempo de servicio ..................................................................................................... 51
Figura 19. Actividades lúdicas .................................................................................................... 52
Figura 20. Servicio Adicional ..................................................................................................... 53
Figura 21. Canal directo .............................................................................................................. 63
Figura 22. Play Box ..................................................................................................................... 64
Figura 23. Acuarela de ensueños ................................................................................................. 65
Figura 24. Mundi juegos ............................................................................................................. 65
Figura 25. Ubicación del Cantón Durán ...................................................................................... 66
xxi
Figura 26. Ubicación del centro comercial ................................................................................. 73
Figura 27. Nombre de la empresa ............................................................................................... 78
Figura 28. Slogan de la empresa ................................................................................................. 78
Figura 29. Logo de la empresa .................................................................................................... 78
Figura 30. Fan page de Facebook ................................................................................................ 80
Figura 31. Página de Instagram ................................................................................................... 80
Figura 32. Volante publicitario ................................................................................................... 81
Figura 33. Organigrama de la empresa ....................................................................................... 88
Figura 34. Sueldos proyectados ................................................................................................ 103
Figura 35. Depreciación de activos proyectados ....................................................................... 103
Figura 36. Gastos proyectados .................................................................................................. 104
Figura 37. Gastos proyectados .................................................................................................. 104
Figura 38. Estado de pérdida y ganancia proyectado ................................................................ 104
Figura 39. Balance General proyectado .................................................................................... 105
Figura 40. Flujo de caja proyectado .......................................................................................... 105
Figura 41. Cálculo del TMAR, TIR, VAN................................................................................ 106
Figura 42. Gráfico del VAN ...................................................................................................... 107
Figura 43. Gráfico del punto de equilibrio ................................................................................ 109
xxii
Abreviaturas
MIES Ministerio de Inclusión Económica y Social
DAFO Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
CEIAP Centro de Estimulación Integral y Apoyo Psicoterapéutico
GEM Global Entrepreneurship Monitor
TEA Actividad Emprendedora Temprana
INEC Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad en la ciudad de Durán, el centro comercial conocido como
“Paseo shopping – Outlet”, este mall no cuenta con una variedad de entretenimiento
para la diversión infantil, resultando beneficioso la implementación de un centro lúdico
infantil mediante un plan de negocios efectivo. Un plan de negocios es una propuesta
escrita desde un punto de vista comercial, financiero y operacional, donde se detalla los
puntos clave para evaluar y dar seguimiento a cada aspecto del emprendimiento, de tal
manera se previene dificultades en el entorno competitivo para obtener resultados
favorables en su implementación.
El presente proyecto permite presentar un plan de negocios que brinde
oportunidades en la introducción de un centro lúdico infantil, el cual, mediante un
estudio de campo a empresas que se dedican a brindar este tipo de servicio en los
distintos centros comerciales de la ciudad de Guayaquil, se identificó que es viable
situar este desarrollo empresarial en Durán. El propósito de crear un centro lúdico
infantil surge de la necesidad de la falta de un vínculo de comunicación y acercamiento
entre padre e hijo, por esta razón se pretende brindar un servicio que impulse una
interacción positiva, permitiendo a los niños compartir un tiempo de integración
familiar donde desarrollen destrezas mediante la recreación infantil tales como la
pintura, manualidades, juegos y entre otros.
Las familias ecuatorianas ya sea por la dedicación a sus trabajos y darle una
buena comodidad a su familia, no cuentan con el tiempo suficiente para dedicarles a sus
pequeños en el hogar, cabe indicar que invertir en la infancia promueve la formación del
niño desde temprana edad donde pueden desarrollar sus habilidades y conocimientos.
2
Estos son unos de los motivos principales para la creación de un espacio dedicado
especialmente para los niños, en donde puedan recrear y divertirse al mismo tiempo.
De aquí la idea de desarrollar un plan de negocios para la creación de un centro
lúdico infantil en la ciudad de Durán se ha optado por ubicar en el centro comercial
Paseo shopping- Outlet, con la finalidad de consolidarnos como un emprendimiento
diferente e innovador, brindando plena confianza en cuanto al desarrollo de sus hijos en
un lugar agradable y divertido para ellos.
Este proyecto está conformado por cuatro capítulos los cuales se indican a
continuación; en el Capítulo I se desarrolla el diagnóstico situacional, planteamiento
del problema, justificación donde también se refleja los objetivos y delimitación del
proyecto, siguiente Capítulo II representado por los antecedentes de la investigación y
el marco teórico considerado acorde para el tipo de negocio en estudio, en el Capítulo
III se describe la metodología de la investigación, análisis mediante todos los
instrumentos y recursos utilizados como encuestas y observaciones directas , finalmente
en el Capítulo IV se desarrolla la propuesta del proyecto.
3
Capítulo I
1. Planteamiento del problema
Falta de integración familiar y desarrollo cognitivo de padres a hijos.
1.1 Árbol de problema de causas y efectos
Fuente: Investigación propia ,2017.
Satisfacción del cliente por
los servicios ofertados.
Desarrollo de habilidades y
actitudes positivas en los
niños.
Alta credibilidad en el
negocio.
Distribución en cuanto a las
áreas de acuerdo a las
edades.
Una buena participación en
el mercado competente.
Rentabilidad en el negocio.
Personal capacitado en el
cuidado infantil.
Evitar inconvenientes por
diferencias de edades.
E
F
E
C
T
O
S
C
A
U
S
A
S
4
En Guayaquil existen centros lúdicos infantiles que ofrecen diferentes tipos de
servicios, los mismos que cuentan con variedad de entretenimiento que ayudan al
desenvolvimiento de los niños a distraerse y descubrir un mundo mágico durante un
tiempo establecido los cuales están ubicados en lugares concurrentes. Este tipo de
negocio tiene una tendencia competitiva debido a que se encuentra en lugares
estratégicos como son los centros comerciales, lo cual permite al emprendedor
incursionarse por la rentabilidad que genera un centro lúdico infantil.
1.2 Formulación del problema
¿El uso excesivo de tecnología móvil provoca desinterés por los juegos
tradicionales causando exclusión familiar?
1.3 Sistematización del problema
Hoy en día, implementar un negocio debe ser objeto de estudio planificado
debido al riesgo que pueda tener por el segmento competitivo en el mercado. El
problema que tienen los emprendedores se manifiesta por la falta de experiencia en la
elaboración de un plan de negocios rentable que pueda ser sostenible a largo plazo, a
esto se añade la captación de clientes que es sin duda el mayor objetivo en la
rentabilidad del negocio.
Por tal motivo nos surgen las siguientes interrogantes:
¿Cuáles serían las temáticas necesarias para desarrollar las habilidades de los
niños?
5
¿Cuáles serían las nuevas estrategias comerciales que se deberían implementar
para la captación de cliente?
¿Cuáles son las barreras de entrada que afectan a un centro lúdico infantil?
1.4 Justificación
Desde siempre los espacios favoritos para llevar a los niños a correr o a disfrutar,
han sido los parques y calles residenciales cerradas, lugares donde los infantes se
divierten, pero esto ha ido cambiando con el pasar del tiempo, ya sea por la inseguridad
que actualmente se vive o por el crecimiento de infraestructuras en los últimos años.
Ahora, los espacios para distraerse de una sana diversión infantil se encuentran en áreas
destinadas exclusivamente para ellos, especialmente en los principales centros
comerciales de la ciudad de Guayaquil, donde ofrecen un buen servicio con diferentes
actividades de entretenimiento los cuales cuentan con zonas decoradas con colores
llamativos, personajes artísticos listo para satisfacer necesidades y despertar la
motricidad del niño.
La creación de un centro lúdico infantil en el centro comercial Paseo shopping –
Outlet de Durán, aportaría en el ámbito familiar entre padres e hijos el desarrollo de
habilidades de aprendizajes y la formación integral con personal capacitado para su
interacción, aparte el horario de las actividades de estos centros se acopla a las
necesidades de los clientes, ofreciendo una mayor seguridad en el cuidado infantil. Para
lo cual es necesario conducir un análisis profundo de las estrategias comerciales que
utilizan los centros lúdicos infantiles actualmente en la ciudad de Guayaquil y establecer
ideas innovadoras para la recreación del infante proporcionando una forma de
6
aprendizaje de experiencias propias donde también se asocia con el factor intelectual en
un ambiente relajado y sin presión alguna.
Para llegar a materializar la idea de negocio se planea en el presente proyecto,
evaluar el grado de aceptación del mercado y los objetivos del servicio, así mismo
estudiar el entorno, identificar las fortalezas, amenazas, oportunidades, sobre todo las
actividades lúdicas que se va ofrecer para su entretenimiento a través de un estudio de
diferentes centros lúdicos infantiles de la ciudad de Guayaquil y por ultimo un análisis
económico y financiero que permita determinar la viabilidad y factibilidad del proyecto.
1.5 Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para la creación de un centro lúdico infantil en el
Paseo shopping –Outlet de Durán que muestre viabilidad y proporcione diversión en
familia.
1.5.2. Objetivos específicos
1. Argumentar las teorías sobre la creación de un plan de negocios y su
estructura.
2. Conocer la demanda actual de los centros lúdicos infantiles mediante un
estudio de campo en la ciudad de Durán.
7
3. Elaborar una propuesta de negocio viable mediante una gestión
adecuada en cuanto a la administración de recursos materiales,
financieros y humanos, tomando en cuenta los riesgos del mercado.
1.6 Delimitación
Este proyecto estará basado en la creación de un plan de negocios de un centro
lúdico infantil en la ciudad de Durán enfocado a brindar un espacio para el desarrollo de
habilidades en los niños permitiendo de esta manera el crecimiento social e intelectual
de los mismos, siendo los principales clientes los padres para el desarrollo de los
infantes.
1.6.1. Tiempo
El análisis se realizará sobre las ofertas y promociones que brinde los lugares de
entretenimiento infantil, en el centro comercial Paseo Shopping – Outlet de Durán y
tomando como referencia los malls de Guayaquil por la trayectoria adquirida.
1.6.2. Espacio
El desarrollo del presente proyecto será realizado en base al análisis de servicios
y ofertas de centros lúdicos infantiles en la ciudad de Durán.
1.7 Hipótesis
La creación de un plan de negocios proporciona las herramientas necesarias para
la implementación de un centro lúdico infantil en el centro comercial Paseo shopping –
Outlet de Durán generando competitividad y rentabilidad.
8
1.8 Variables
1.8.1 Variable independiente
Implementar un centro lúdico infantil en el centro comercial Paseo shopping
–Outlet de Durán.
1.8.2 Variable dependiente
Desarrollo cognitivo, diversión, socialización e interacción familiar.
Tabla 1. Cuadro de categorización de variables
Tipo de
variables
Variables Indicadores
Variable
dependiente
Desarrollo cognitivo, diversión,
socialización e interacción familiar.
- Diversidad de juegos
- Servicio de calidad
Variable
independiente
Implementar un centro lúdico infantil en
el centro comercial Paseo shopping –
Outlet de Durán.
- Estudio de mercado
- Plan de negocios rentable
- Presupuesto
- Socio economía Nota: Investigación propia, 2017.
1.9 La novedad científica
El presente proyecto se enfocará en la línea de investigación de desarrollo local,
emprendimiento socioeconómico sostenible y sustentable, seguida de la sub línea de
emprendimiento e innovación, producción, competitividad y desarrollo empresarial,
buscando una participación en el mercado competitivo que brinde a los emprendedores
un modelo de plan de negocios factible.
9
Capítulo II
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes de la investigación
De acuerdo a lo investigado, “Los métodos lúdicos son considerados como la
ruta o camino a través del cual llega a un fin propuesto y se alcanza el resultado
prefijado o como el orden que se sigue en las ciencias para hallar, enseñar y defender la
verdad.” (Chicaiza, 2011, p. 1)
BRUNER afirma que, cuando los niños observan, manipulan, practican y
encuentran sus propias soluciones, desarrollan habilidades, adquieren confianza
en sí mismo además aumenta la capacidad de aprendizaje, así como una tendencia
a actuar en la vida como solucionadores de problemas como en el razonamiento
lógico. (pág. 20)
De acuerdo al enunciado por Chicaiza los métodos lúdicos es una forma de
enseñanza a los niños a través de diferentes actividades con la utilización de los juegos
que ayudan a desarrollar sus capacidades, conocimientos vitales de los infantes,
promoviendo su creatividad innata, dinámica en donde puedan compartir ideas y a la
vez creando valores desde su infancia, buscando soluciones a problemas que se pueden
evidenciar en la vida cotidiana puesto que desde temprana edad van adquiriendo
experiencia y manipulando objetos para su aprendizaje continuo.
2.2 Centros infantiles en el país
Según el MIES, hay cerca de 3.200 centros infantiles en el Ecuador, que atienden
a más de 100 mil niños de 1 a 3 años de edad. No todos son emblemáticos, pero
10
han sido renovados y cuentan con apoyo del Estado y coordinación del Ministerio
de Inclusión Económica y social.
Junto con el niño la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas
reconoce el derecho de todo niño o niña al descanso y el esparcimiento, a las
actividades recreativas propias de su edad y a participar plena y libremente en la
vida cultural y artística, cuyo fin se deben promover las oportunidades apropiadas,
en condiciones de igualdad. (El Telegrafo, 2014)
Como expresa el diario Telégrafo en Ecuador las implementaciones de centros
de cuidado infantil van tomando importancia para el aprendizaje del niño, en lugares
con ambiente confortable para el esparcimiento de su desenvolvimiento integral que es
esencial en el nivel académico y personal de todo infante.
2.3 Importancia
Se manifiesta que, “Ante esta visión acerca del juego y su importancia en el
aprendizaje, surgió el concepto de entretenimiento, en el cual propone mezclar juego y
educación para lograr un desarrollo integral de las habilidades del niño.” (Entrepreneur,
2010)
Como se lo ha mencionado la importancia del juego, se puede constatar que hay
expertos que consideran que, en la vida, lo natural es que el niño no separe el
aprendizaje del juego y viceversa, pues así se ponen en contacto con las cosas y aprende
sus cualidades además mediante el juego se brinda ayuda al niño a crecer física o
intelectual y emocionalmente, permitiendo entrelazar la fantasía y la realidad, evitando
tenciones.
11
2.4 Marco conceptual
2.4.1. Centro comercial
Según proviene “Centro, del latín centrum, es un término que puede hacer
referencia, al espacio donde se reúnen las personas con alguna finalidad. Comercial por
su parte, es un adjetivo que nombra a lo perteneciente o relativo al comercio o los
comerciantes.” (Perez Porto & Merino, 2014)
En lo declarado por los autores Perez y Merino, un centro comercial es un lugar
destinado a la inclusión de personas, amigos, familias, etc. donde pueden encontrar
espacio de su interés común como pueden ser locales de ropas, librerías, zapatería, cine
entre otras y sitios de entretenimiento familiar.
2.4.2. Lúdica
Como concepto, “El adjetivo lúdico es un derivado por etimología popular del
sustantivo ludus que significa juego, es decir designa todo lo relativo al juego ocio
entretenimiento o diversión”. (Eti, 2001)
Según Eti se puede indagar que el juego es una forma de interacción social,
divertida que esta enlazada con la vida, la socialización que emerge de un conjunto de
actividades relacionadas con el ocio.
2.4.3. Actividad lúdica
Sin embargo, “Al hacer referencia en las ciencias de la educación a la actividad
lúdica se hace referencia al juego como actividad que tiene un significado formador y
12
educativo en la vida del hombre, una actividad capaz de conllevar a un cambio que tiene
valor didáctico.” (Escarate, 2000, p. 15)
En la opinión de Escarate la actividad lúdica se basa directamente con el
aprendizaje didáctico con utilización de materiales en las que se pueda realizar
actividades de desempeño como las manualidades y el arte en donde el niño involucra
su conocimiento y su creatividad.
2.4.4. Recreación
La recreación “Es un proceso que constituye para el niño experiencias de
aprendizaje creativo, permitiéndole la expresión libre de sus potencialidades articulando
progresivamente la educación a la dimensión lúdica a través del despliegue de
actividades corporales sensoriales y motrices del goce estético.” (Lemual, 2011)
La recreación en base a lo mencionado por Lemual, indica que el
entretenimiento no sólo involucra el juego si no también ayuda a mantener la mente y el
cuerpo relajado en actividades de distracción, de esta manera se logra descubrir
intereses, preferencias y hasta la profesión que le gustaría a los niños dedicarse a futuro,
como en la salud permanecer con un buen estado de ánimo y en constante movimiento.
2.4.5. Plan de negocios
Es un documento que describe de manera general un negocio y el conjunto de
estrategias que se implantarán para su éxito en un determinado tiempo. En este
sentido el plan de negocio presenta un análisis del mercado y establece el plan de
acción que seguirá para alcanzar el conjunto de objetivos que se ha propuesto.
(Plan de negocios, 2009)
13
Con base a lo citado un plan de negocios es un documento donde se puede
detallar puntos importantes para la creación de un negocio o empresa, como son el plan
financiero que es esencial para el análisis de la inversión además de un plan estratégico
en la cual se estudia la competencia y el mercado para de esta manera diferenciar el
producto o servicio que se va ofertar.
2.4.5.1. Importancia
Se considera que, “La importancia del plan de negocios radica en su magnitud y
alcances, su estructura permite cubrir prácticamente todas las áreas del negocio o la
empresa facilitando y aficionando con esto el proceso de planeación.” (Viniegra, 2007,
pp. 17-18.)
En lo declarado por Viniegra sobre la importancia del plan de negocios se afirma
que es un documento esencial para todo emprendedor por la magnitud de la estructura
que enfatiza todo acerca del mercado o sector en la que se vaya incursionar el negocio
con el fin de evitar problemas o falencias en su implementación.
2.4.5.2.Estructura del plan de negocios
Para la elaboración de un plan de negocios no existe una estructura o formato
estándar que utilice para todos los planes por igual, sino que uno debe adoptar la
estructura que mejor crea conveniente de acuerdo a su tipo de negocio y a las
necesidades u objetivos de su plan, ya sea el servir como guía de implementación
el conocer la viabilidad de un negocio o conseguir financiamiento.
14
Estructura comúnmente utilizada en el desarrollo de un plan de negocios está
compuesta por las siguientes partes que se le describe a continuación:
Resumen ejecutivo
Definición del negocio
Estudio de mercado
Estudio técnico
Organización del negocio
Estudio de inversión
Estudio de los ingresos y egresos
Estudio financiero (CreceNegocios, 2017)
Teniendo en cuenta lo citado la estructura de un plan de negocios debe ser
realizada siguiendo los procedimientos adecuados para el tipo de empredimento que se
desea desarrollar, recordando que cada punto debe ser especifico y claro para crear una
propuesta que brinde rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo que es el objetivo de
todo inversionita o emprendedor.
2.4.5.2.1 Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo es la primera parte o sección de un plan de negocios, es
decir consiste en un resumen de los puntos más importantes de las demás partes
del plan, por lo que debe ser al inicio de este, pero puede ser elaborado después de
haber culminado las demás partes. Se trata de una o dos páginas que retoman el
contenido del plan centrado únicamente en los elementos más básicos.
A continuación, se presenta un ejemplo de los elementos que suele incluir en un
resumen ejecutivo.
15
Como primer paso se define el nombre del negocio, su ubicación y tipo de
empresa.
Segundo se da una breve descripción del negocio que se va a realizar.
Tercero, las características diferenciadoras con las que va contar el negocio
producto o servicio que le permitirá a diferenciar de la competencia existente.
Cuarto, aquí se describe los aspectos básicos en donde se va tener la ventaja
sostenible ante los demás competidores.
Quinto, la declaración de la visión y la misión del negocio, en esta parte se da a
conocer la idea de la necesidad u oportunidad del negocio o justificación de la
propuesta del negocio.
Sexto, punto importante donde se definen los objetivos y las estrategias que se
utilizarán para alcanzar la meta.
En esta parte se da a conocer la inversión requerida que será necesaria para poner
en marcha el negocio etc. (Resumen Ejecutivo, 2012)
De acuerdo al contenido un resumen ejecutivo debe ser efectivamente un
sumario capaz de mostrar en una sola lectura en que consiste el plan de negocios para
así poder tener la idea clara de lo que se plantea.
2.4.5.2.2. Definición del negocio
Aquí se describe el negocio que se va a realizar, así como otros aspectos
relacionados con este, tales como las razones que justifican su propuesta,
objetivos y sus estrategias.
16
2.4.5.2.3. Estudio de mercado
El estudio de mercado dentro de la estructura del plan de negocios es un elemento
importante donde se desarrolla el análisis de la industria, análisis del mercado
objetivo, el pronóstico de la demanda y otros elementos relacionados con el
mercado, para lo cual se debe buscar datos relevantes sobre el sector
especialmente la tendencia del consumo.
Elementos de estudio del mercado
Análisis de la industria. - Es decir la descripción del sector en lo cual va
a operar el negocio tales como antecedentes, tamaño, perspectivas de crecimiento
etc.
Análisis del mercado objetivo. - Es la definición al cual se va a dirigir el
negocio y la descripción del consumidor que lo conforman, (ubicación, rango de
edad, gustos, preferencias, actitudes, entre otras) (Kerfant, 2016)
Acorde a la investigación para el desarrollo del estudio de mercado, es necesario
realizar una investigación en donde se utilicen técnicas de recolección de información,
como por ejemplo las encuestas, de esta manera permite conocer la aceptación del
cliente y ver el grado de frecuencia en las respuestas, obteniendo resultados concretos
para el respectivo análisis.
17
2.4.5.2.4. Estudio técnico
En esta parte se describen los requerimientos físicos necesarios para el
funcionamiento del negocio, su proceso productivo, la infraestructura, tamaño y
demás características del local en donde funcionará. Los requerimientos físicos
que son útiles para el funcionamiento del negocio son: terrenos, edificios,
maquinarias, equipos, herramientas, vehículos, mobiliario etc. Y el local del
negocio es la descripción del local en donde se ubicará la empresa, es decir
permite ver la infraestructura, capacidad productiva y la disposición de la planta.
(CreceNegocios, 2015)
Es importante realizar un estudio técnico debido a que permite ver los elementos
necesarios para poder implementar el negocio, para lo cual es recomendable el uso de
las herramientas como cuadros, gráficos, planos etc. De esta manera crear una buena
infraestructura del negocio que se pretende implantar.
2.4.5.2.5. Organización del negocio
La organización del negocio es donde se describe la estructura jurídica y orgánica
de la empresa, es decir se habla de perfiles personales capaces de llevar al éxito a
la empresa, las áreas o departamentos que lo conformarán, y en caso de que el
número de personas sea mayor es recomendable poner un organigrama. Es decir,
los cargos que tendrá cada área tales como: responsabilidades, jefes y
subordinados etc.
18
2.4.5.2.6. Estudio de la inversión
La implementación del proyecto implica el uso de una serie de recursos los cuales
deben ser identificados en forma minuciosa, porque de eso depende que al
momento de implementar el proyecto no surjan problemas y que al final podrían
atentar contra la implementación del proyecto. Por otra parte, este estudio es
donde se señala la inversión que se va a requerir para dar inicio con el proyecto y
hacerlo funcionar la empresa durante un determinado tiempo, sobre todo señala el
funcionamiento que se va a necesitar. (El Estudio de la Inversión y
Financiamiento, s.f.)
De acuerdo a la definición se debe tomar en cuenta este punto por la magnitud
de inversión, un adecuado presupuesto donde abarque todos los recursos que se
necesitaría como capital de trabajo para poner en funcionamiento el negocio y en lo que
se utilizaría para poner en marcha las operaciones del emprendimiento.
2.4.5.2.7. Estudio de los ingresos y egresos
Es donde se desarrollan las proyecciones de los ingresos y egresos del negocio
para el periodo de tiempo en que está proyectado el plan de negocio.
A continuación, se describe los elementos de estudio de ingreso y egreso.
Presupuesto de ingresos es decir resultado de ventas, cobros etc.
Presupuesto de egresos.
Cálculo del punto de equilibrio.
El presupuesto operativo o estado de ganancias y o perdidas proyectado
etc.
19
2.4.5.2.8. Estudio financiero
En el estudio financiero se desarrolla el cálculo del periodo de recuperación de la
inversión y de la rentabilidad del negocio. (Kerfant, 2016)
Desde el punto de vista de Kerfant, un estudio financiero siempre debe ser
proyectado, máximo hasta cinco años, al igual que los ingresos y egresos que se deben
considerar para disponer durante un tiempo para retornar la inversión realizada puesto
que genere la ganancia en un corto periodo.
2.4.6. Plan de marketing
El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento
escrito que está compuesto por la descripción de la situación actual del mercado,
análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la
definición de estrategias de marketing y los programas de acción. (Espinoza,
2014)
Teniendo en cuenta la definicion de Espinoza el plan de marketing involucra el
diagnóstico situacional del mercado , en donde luego de conocerlo se realiza la
respesctiva toma de decisiones en cuanto a las estrategias que se deberían emplear de
acuerdo a la situación en la que se muestre el sector donde se efectua el estudio.
2.4.7. Análisis FODA
El análisis DAFO es una herramienta estratégica que permite conocer la situación
actual de una empresa o idea de negocio. Es una estructura conceptual que
identifica las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la
20
organización, su propósito es realizar un análisis interno y externo del entorno de
la empresa o negocio.
Aprovechar oportunidades
Contrarrestar amenazas
Corregir debilidades (Martínez Pérez, 2003, p. 5)
Como señala el autor Martínez Pérez el análisis FODA es esencial para
identificar los factores externos e internos que afectan al desenvolvimiento empresarial
en el entorno competitivo, siendo primordial para verificar la aceptación y
oportunidades que puede presentar un negocio, así mismo detallar las amenazas y
debilidades que tendrá la implementación de cualquier idea de proyecto o empresas.
Figura 1. Análisis FODA
Fuente: Naranjo & Pilataxi (2017)
FODA
OPORTUNIDADES
AMENAZASDEBILIDADES
FORTALEZAS
21
2.4.7.2. Análisis externo
En el análisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves
para la empresa como, por ejemplo; los relacionados con nuevas conductas de
clientes, competencia, cambio del mercado, tecnología, economía, etc. Se debe
tener un especial cuidado debido a que son incontrolables por la empresa e
influyen directamente en su desarrollo. La matriz DAFO se divide en dos
secciones, la externa compuesta por las oportunidades y amenazas e interna por
fortalezas y debilidades.
Oportunidades. - Representa una ocasión de mejora de la empresa, es decir son
factores positivos y con posibilidad de ser explotados por parte de la empresa.
Para identificar las oportunidades se puede responder a preguntas como: ¿Existen
nuevas tendencias de mercado relacionadas con la empresa?
Amenazas. - Pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor
medida afectar a la cuota de mercado. (Category)
2.4.7.3. Análisis interno
En el análisis interno se identifican los factores internos de la empresa, como por
ejemplo los relacionados con: financiación, marketing, producción, organización,
etc. En definitiva, se realiza un análisis interno para identificar los puntos fuertes
y débiles de la empresa.
Fortaleza: Son aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas. Para
identificarlas se puede responder a preguntas como: ¿Qué ventaja tenemos
22
respecto de la competencia?, ¿Qué recursos de bajo coste hay disponible?,
¿Cuáles son los puntos fuertes del producto, servicio, distribución o marca?
Debilidades: Son aquellos puntos donde la empresa carece y de los que debe
tomar en cuenta con referencia a la competencia para mejorar. Para identificar las
debilidades de la empresa se puede responder a preguntas como: ¿Qué perciben
nuestros clientes como debilidades?, ¿En qué podemos mejorarla?, ¿Qué evita que
nos compren? (Espinosa, 2013)
De acuerdo a los conceptos investigados acerca del análisis DAFO o FODA,
indica que, para hacer el respectivo estudio, se debe tener toda la información de la
empresa, lo principal conocerla y mejorar lo que se tenga que perfeccionar además
permite desarrollar otro enfoque o rumbo del futuro del negocio tanto en sus
departamentos y sus estructuras empleando efectivamente estrategias para su
crecimiento en el entorno competitivo. Cabe recalcar que el FODA es una herramienta
básica en la administración y en el proceso de planificación debido a que con este
estudio se logra ver la situación real en que se encuentra la empresa o idea del proyecto
y de esta manera establecer estrategias que permita impulsar el emprendimiento.
2.4.8. Cadena de valor
La cadena de valor es una herramienta propuesta por Michael Porter en su libro
“La ventaja competitiva” y es una poderosa herramienta de análisis para
planificación estratégica empresarial, básica para analizar las fuentes de ventaja
competitiva, es decir es un medio sistemático que permite examinar todas las
actividades que se realizan y sus interacciones dentro de la empresa. (Cadena de
valor, 2001)
23
Como se ha observado, Porter manifiesta que la cadena de valor divide las
operaciones de la empresa en dos segmentos una en actividades de soporte y la otra en
actividades primarias, siendo las dos de suma importancia para el flujo del negocio y la
adecuación y estructura de la empresa que se desea implementar.
2.4.8.2. Elementos básicos de cadena de valor
Figura 2. Cadena de valor
Fuente: Naranjo & Pilataxi (2017)
Como se puede observar el gráfico esta herramienta clasifica las actividades
generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o línea y las
actividades de apoyo o de soporte:
Actividades primarias: Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo
del producto, su producción, las logísticas, comercialización y los servicios de
post venta.
Logística de entrada: Actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y
distribución de los insumos necesarios para elaborar el producto.
24
Operaciones: Actividades relacionadas con la trasformación de los insumos en el
producto final.
Logística de salida: Actividades relacionadas con el almacenamiento del producto
terminado, y la distribución de este hacia el consumidor.
Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con el acto de dar a conocer
promocionar y vender el producto.
Servicios: Actividades de provisión como la instalación, reparación y
mantenimiento del mismo.
El margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos variables incurridos
por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. (Quintero
& Sanchez, 2003)
Actividades secundarias: Son aquellas actividades que agregan un valor
al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y
comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades
primarias.
Infraestructura de la empresa: Actividades que prestan apoyo a toda la empresa
tales como la planeación, las finanzas y la contabilidad.
Gestión de recursos humanos: Actividades como la contratación, capacitación y
desarrollo del personal.
Desarrollo de la tecnología: Actividades relacionadas con la investigación y
desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar a las demás actividades.
Aprovisionamiento: Actividades relacionadas con el proceso de compras.
(Arimary, 2010)
25
En lo relatado por los autores Quintero, Sánchez y Arimary se denomina cadena
de valor debido que se considera a las principales actividades que van añadiendo valor
al producto a medida que este pasa por cada una de ellas, es decir permite realizar un
análisis interno de la empresa, a través de su desagregación en sus principales
actividades generadoras de valor y de esta manera dividir la compañía en sus
actividades estratégicamente para poder diferenciarse en la calidad del servicio.
2.4.9. Análisis PEST
El PEST, “Es una herramienta de planificación estratégica que mide el impacto
de los factores del marco entorno en la organización”. (Cervantes, 2015)
El análisis PEST permite analizar los factores externos que pueden afectar a lo
largo a la empresa, permite también diagnosticar con tiempo para que no afecte su
desarrollo futuro. Este análisis es de gran utilidad para conocer el entorno en la cual se
va implementar el centro lúdico infantil, a continuación, se indica los siguientes
indicadores externos.
Fuente: Naranjo & Pilataxi (2017)
Figura 3. Análisis PEST
26
2.4.9.2. Factores políticos
En el informe anual del GEM 2016, realizada por la Escuela de Negocios de la
espol (Espae), se destacó que Ecuador tuvo un porcentaje de 1.8% en la TEA.
El TEA en Ecuador es la más alta en América Latina de acuerdo a los datos
presentados por los profesores Guido Caicedo y Xavier Ordeñana, en 2016 el 22%
de la población fue emprendedora naciente, mientras que el 11% son nuevos
emprendedores. (El telegrafo, 2017)
Con el presidente electo de la Republica Lic. Lenín Moreno Garcés con su plan de
gobierno “Toda una vida” ofrece apoyo a los emprendedores nuevos con el
programa Impulso joven y Menos pobreza, más desarrollo apuntan a mejorar la
situación económica de los ciudadanos. Con el primero se ampliarán las plazas de
trabajos y se otorgan créditos de fácil acceso para los emprendedores jóvenes. (El
Universo, 2017)
De acuerdo a lo mencionado por los diarios El Universo y El telégrafo indican
que Ecuador tiene la tasa de emprendimiento más alta en América Latina por ser un país
en donde el desarrollo de actividades empresariales va en aumento, las cuales
manifiestan que el gobierno brinda apoyo para la realización de nuevos proyectos que
den posibilidad de plazas de empleo e incremento económico.
2.4.9.3. Factores económicos
Ecuador registró una tasa de desempleo nacional de 5.7% en marzo del 2016, en
comparación con el 3.8% de igual mes del año pasado, un incremento de 1.9
27
puntos porcentuales, según la última Encuesta de Empleo Desempleo y
Subempleo.
El subempleo se ubicó en 17,1% el mes pasado, mayor al 13.4% registrado en
marzo del año pasado. Los subempleos. Según el INEC, son las personas
ocupadas que reciben ingresos inferiores al salario básico y/o trabajaron menos de
la jornada legal, pero tienen el deseo y disponibilidad de trabajar más. (El
Comercio, 2016)
Sin embargo, “Ecuador registró una inflación anual de 1.12% en el 2016 frente
al 3.38% del 2015, según el último reporte del Índice de Precios del Consumidor (IPC),
publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos.” (INEC, 2017)
Tal como indica el diario El comercio la tasa de desempleo va en aumento por el
incremento del índice de población y por falta de permanencia de los negocios causado
por los diversos factores que afectan sus operaciones uno de ellos es la inflación como
señala el INEC en los productos que algunas empresas venden menos en esta situación,
representando un alto índice de valor para los consumidores.
2.4.9.4. Factores sociales
Según datos estadísticos, “Ecuador cuenta con una población de 16778994
millones de habitantes, de acuerdo a las proyecciones de la población ecuatoriana por
años calendario según cantones 2010-2020 con respecto al año actual 2017.” (INEC,
2010)
En el cantón Durán cuenta con una población de 235769 mil habitantes de
acuerdo a estadísticas del INEC 2010, como se puede ver en la figura 4 y tabla 2.
28
Figura 4. Censo de hombres y mujeres en Durán
Fuente: INEC censo de población y vivienda 2010
Tabla 2. Indicadores demográficos de Durán
Población: 235.8 mil hab. (6.5% respecto a la provincia del guayas)
Urbana: 97.9 %
Rural: 2.1%
Mujeres: 50.6%
Hombres: 49.4%
PEA: 52.4% (6.5% de la PEA de la provincia del Guayas) Nota: Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES) tomados del INEC censo de población y
vivienda 2010.
2.4.9.5. Factores tecnológicos
En Ecuador, “los niños y adolescentes entre los 5 y 15 años son el segundo
grupo con mayor uso de la computadora, con un 58.3% y el 38% de los niños de entre 5
y 15 años usa internet según cifras del INEC.” (El Universo, 2015)
Desde el punto de vista de Karina Huiracocha, directora del CEIAP de la
Universidad del Azuay (UDA), explica que el juego es una actividad innata,
propia y característica del niño. Recomienda hacer del juego una posibilidad para
desarrollar aprendizajes, tales como tomar rompecabezas, aprender formar colores
29
y desarrollar actividades cognitivas como la atención la memoria y concentración.
(El Mercurio, 2016)
De acuerdo a los datos proporcionados por el diario El Universo, actualmente los
niños acceden a la tecnologia desde temprana edad lo cual resulta un cambio
drástico,los efectos se dan en su personalidad en la falta de interacción con los
individuos provocando exclusión del infante por el uso excesivo a largo plazo.También
para evitar estos cambios es necesario seguir las recomendaciones de la directora
Karina en cuanto al desarrollo de aprendizaje y concentración mediante el juego.
2.5 Marco contextual
En el centro comercial Paseo Shopping – Outlet de Durán hay un centro de
entretenimiento para niños llamado Play Box, que cuenta con una infraestructura
pequeña y abarca pocos juegos, se dedica a ofrecer diversión a los infantes por minutos.
2.5.1. Play Box
Play Box es un área infantil que fue creada con el objetivo de brindar a la familia
ecuatoriana un servicio de excelencia enfocado en la satisfacción de las necesidades de
diversión y esparcimiento.
Pensando en toda la familia que habitan en la ciudad de Durán nace Play Box,
un espacio exclusivamente para niños de uno a cinco años de edad. “nuestra nueva área
cuenta con juegos estimulante y lúdicos, diseñados para desarrollar las destrezas
sociales, físicas y cognitivas de los niños mientras se divierten”. (PlayZone, 2017)
30
De acuerdo a la observación directa que se realizó en el Paseo Shopping de
Durán se pudo observar que en Play Box los niños socializan, descubren e incrementan
sus habilidades motrices mediante los diferentes entretenimientos que brinda este centro
lúdico infantil, la cual el niño/a pasa un tiempo de distracción descubriendo un mundo
nuevo.
2.6 Marco legal
Para la implantación del proyecto, la empresa debe cumplir con los siguientes
requisitos:
2.6.1. Patente
Una patente es un derecho exclusivo que concede el estado para la protección de
una invención, la que proporciona derechos exclusivos que permitirán utilizar y
explorar su invención e impedir que terceros lo utilicen sin su consentimiento.
Requisitos
Formulario (solicitud para Registro de Patente Naturales) original.
Original y copia legible del RUC actualizado.
Original y copia legible del Certificado de Seguridad (otorgado por el Benemérito
Cuerpo de Bomberos).
Copia legible de las Declaraciones del impuesto a la Renta o las declaraciones del
impuesto al valor del ejercito económico anterior al que va a declarar. (Instituto
Nacional de Propiedad Industrial, 2017)
Estos son los documentos indispensables que debe presentar para tener patentada
el negocio o empresa.
31
2.6.2. RUC
El Registro Único Contribuyente (RUC) es el documento que identifica e
individualiza a los contribuyentes, personas físicas o jurídicas para fines
tributarios, es decir es un instrumento que permite que el Servicio de Rentas
Internas (SRI) realice el control tributario.
Requisitos
Formulario 01B y 01B
Escritura de constitución Nombramiento del Representante legal o agente de
retención.
Presentar original y copia de la cédula del representante legal o agente de
retención.
Certificado original de votación del último proceso electoral del representante
legal o agente de retención.
Copia que certifique la dirección del domicilio fiscal a nombre del sujeto pasivo.
(Vallejo, 2014)
Acorde a la definición el RUC, es un documento muy indispensable en el campo
tributario para la emisión de facturas, la realización de declaraciones de impuestos, etc.
Para lo cual es necesario cumplir con los requisitos establecidos para ser Representante
Único Contribuyente.
2.6.3. Permiso de funcionamiento sanitario
El permiso de funcionamiento es el documento otorgado por la Agencia Nacional
de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA) que cumplen con todos
32
los requisitos para su funcionamiento, los cuales son establecidos en la normativa
vigente, a excepción de los establecimientos de servicio de salud.
A continuación, se detalla los requisitos para el permiso de funcionamiento
sanitario.
Requisitos
Solicitud de permiso de funcionamiento.
Presentar comprobante de pago cuando corresponda después de haber completado
la solicitud y adjuntar los requisitos solicitados.
Número de cédula de ciudadanía o de identidad del propietario o representante
legal del establecimiento.
Mostrar número de cedula y datos del responsable técnico de los establecimientos
que lo requieren.
Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC/RISE)
Categorización otorgada por el Ministerio de Turismo (Agencia Nacional de
Regulacion, Control y Vigilancia Sanitaria, 2016)
2.6.4. Permiso de los bomberos
Es un documento que emite El Benemérito Cuerpo de Bomberos de Durán,
certificado indicando que el establecimiento cumple con los sistemas de seguridad
requeridos contra incendios.
Requisitos
Solicitud de inspección del local.
Informe favorable de la inspección.
33
Copia del RUC; y
Copia de la calificación artesanal (artesanos calificados) (Gobierno Autónomo
Desentralizado Municipal del Cantón Durán, 2014)
2.6.5. Obligaciones del empleador
2.6.5.1. Inscripción del trabajador con relación de dependencia
El empleador está obligado a registrar al trabajador o servidor a través de la
página web del IESS mediante el aviso de entrada, desde el primer día de labor,
dentro de los quince días siguientes al inicio de la relación laboral o prestación de
servicios según corresponda.
2.6.5.2. Novedades
El empleador informará a través del sistema de historia laboral la modificación de
sueldos, contingencias de enfermedad, separación del trabajador u otra novedad,
dentro del término de tres días posteriores a la ocurrencia del hecho.
2.6.5.3. Pago de aportes
Para el cálculo del aporte de los trabajadores con relación de dependencia, se
entiende como materia gravada a todo ingreso regular y susceptible de apreciación
pecuniaria percibido por el trabajador, que en ningún caso será inferior a la
establecida por el IESS. El pago se realiza dentro de los 15 días posteriores al mes
que corresponda.
34
2.6.5.4.Tiempo parcial
El salario base de aportación de los contratados a tiempo parcial, se calcula según
los días laborados, en ningún caso es inferior a la parte proporcional del salario
básico unificado; sin embargo, para cubrir la prestación de salud por enfermedad y
maternidad, con la prima del 4.41% se realizará al menos sobre el salario básico
unificado.
2.6.5.5. Rubros de salario de aportación
Para el cálculo de las personas y contribuyentes del seguro general obligatorio se
considera: todo ingreso regular susceptible de apreciación pecuniaria; es decir,
todo lo que se entregue al trabajador para libre disponibilidad. (IESS, 2017)
Acorde a lo dispuesto por el IESS, el empleador deberá asegurar al trabajador
desde el momento que se firma un contrato de trabajo, para beneficiar los derechos del
empleado, estos son las responsabilidades que se debe regir de acuerdo a la ley.
35
Capítulo III
3. Análisis situacional y metodología de la investigación
3.1 Diagnóstico de la investigación
El diagnóstico investigativo actualmente se basa en la realización de diferentes
métodos de estudios como encuestas y observaciones directas efectuadas durante el
proceso de investigación, del cual procede a las respectivas visitas al centro comercial
Paseo Shopping – Outlet. Mediante el estudio de campo realizado en el centro comercial
anteriormente mencionado, se pudo observar que la demanda es alta por la calidad de
servicio y locales con los que cuenta. Se realizó un análisis investigativo mediante el
uso de libros, artículo y sitios web para conocer sobre la creación de un centro lúdico
infantil y su aportación en la etapa infantil. El resultado del análisis investigativo
permitirá estructurar un plan de negocios enfocado a la sana diversión familiar,
proporcionándole al niño aprendizaje, socialización e interacción familiar.
3.2 Tipo de investigación
A continuación, se detallará el tipo de investigación usada en el proyecto:
3.2.1. Investigación descriptiva
Su propósito es describir la realidad objeto de estudio, un aspecto de ella, sus
partes, sus clases, sus categorías o la relaciones que se pueden establecer entre
varios objetos, con el fin de esclarecer una verdad, corroborar un enunciado o
comprobar una hipótesis. (Rojas, 2011, p. 34)
36
Con esta investigación se busca indagar la existencia de centros lúdicos
infantiles que se dedican a ofrecer el mismo servicio en el centro comercial Paseo
shopping – Outlet conocer sus promociones que son más acogidas por los clientes.
3.2.2. Investigación aplicada
La investigación aplicada tiene como objeto el estudio de un problema destinado a
la acción.
La investigación aplicada, por su parte, concentra su atención en las posibilidades
concretas de llevar a la práctica teorías generales y destinan sus esfuerzos a
resolver necesidades que se plantean la sociedad y los hombres. (Paz, 2014, p. 11)
Se busca una solución para el segmento infantil para mejorar el vínculo afectivo
de padres a hijos, observando cuales son las actividades lúdicas que desarrollen
habilidades cognitivas y una interacción positiva.
3.3 Metodología
Los métodos que se aplicarán en el siguiente proyecto son tres:
3.3.1 Método analítico y deductivo
Según el concepto, “el método analítico es aquel método de investigación que
consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos
para observar las causas, la naturaleza y los efectos.” (Ruiz, 2006, p. 128)
Acorde a la definición, “El método deductivo es una forma de razonamiento que
parte de una verdad universal para obtener conclusiones particulares.” (Maya, 2014, p.
14)
37
Con el método analítico se enfocará en analizar la competencia, la situación
actual para determinar el plan de marketing que será usado para promocionar el
servicio, alcanzado la demanda deseada y con el deductivo se analizará la información
adquirida para identificar las oportunidades del emprendimiento.
3.3.2 Método histórico
El método histórico, “consiste en el estudio de la realidad a partir del análisis de
sucesión de hechos fenómenos que se dan en determinados periodos históricos o etapa
de desarrollo.” (Zeballos, 2013)
Este método permite conocer los cambios sociales, sirviendo de guía para
analizar la implementación y el crecimiento de negocios de entretenimiento infantil
como centros lúdicos en el cantón Durán, como se puede evidenciar en la ciudad de
Guayaquil.
3.4 Técnicas e instrumento de investigación
3.4.1 Técnicas
Las técnicas de investigación que se usarán para recopilar información se basa
en:
Observación directa
La observación directa, “es cuando el investigador se pone en contacto
personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar.” (Tello, 2012)
38
Se observará el comportamiento del consumidor, sus gustos, preferencias y se
procederá a tomar datos, mediante las visitas en el centro comercial Paseo shopping en
Durán.
Encuesta
Desde el punto de vista de los autores la encuesta se puede definir como una
técnica primaria de obtención de información sobre la base de un conjunto
objetivo, coherente y articulado de preguntas que garantiza la información
proporcionada por una muestra pueda ser analizada por métodos cuantitativos y
los resultados sean extrapolables con determinados errores y confianzas de una
población. (Abascal & Grande, 2005, p. 14)
Se realizará la encuesta en la cual se busca recolectar información básica de los
habitantes de Durán para luego evaluar los resultados y en base a eso se procederá a
analizar cuáles serían las mejores opciones para la implementación del centro lúdico
infantil.
3.4.2 Instrumento
El instrumento que se utilizará en la investigación científica es el:
Cuestionario
Como afirma Corral este instrumento consiste en aplicar a un universo definido
de individuos una variedad de preguntas relacionadas a un determinado problema de
investigación del que se desea comprender. (Corral, 2010, p. 156)
Se usará el cuestionario para la formulación de preguntas relevantes para el
proyecto, las preguntas fueron enfocadas en dos partes:
39
-Para conocer información básica y el rango de niños que se enfocará el
negocio.
-Para identificar el tipo de actividades lúdicas son convenientes para el
aprendizaje de los niños.
El cuestionario consta de preguntas cerradas y de opción múltiple para su fácil
proceso estadístico.
3.5 Población y muestra
Para el proyecto se usará la siguiente formula, por la cantidad de habitantes en
Durán pasa de los 100 mil, lo cual es población infinita:
n =𝑧2𝑁𝑝𝑞
𝑝𝑞𝑧2 + 𝑒2(𝑛 − 1)
Donde:
Z=Nivel de confianza (de acuerdo con la tabla z) (1.96)
p= Variabilidad positiva (0.50)
q= Variabilidad negativa (0.50)
e= Error maestral (5%)
N= Tamaño de la población
N= Tamaño de la muestra
40
𝑛 =(1.96)2(235800)(0.50)(0.50)
(0.50)(0.50)(1.96)2 + (0.05)2(235800 − 1)
𝑛 = 383.54 = 384
3.6 Análisis de los resultados de la encuesta
A continuación, se proporcionará los resultados obtenidos mediante tablas de
frecuencia y gráficos.
Preguntas demográficas de encabezado sexo y edad de los encuestados.
Tabla 3. Género de los encuestados
SEXO FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
F 290 0,755208333 76% 76%
M 94 0,244791667 24% 100%
TOTAL 384 1 100% Nota: Tabla de frecuencia de género en porcentaje.
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
76% 24% 100%
F M TOTAL
Sexo de los encuestados
FRECUENCIA PORCENTAJE
Figura 5. Género de los encuestados
41
Del total de los encuestados un 76% corresponden al género femenino y el 24 %
al masculino, cabe indicar que las madres de familia están mayor tiempo con los niños
por tal motivo se pudo afirmar los gustos y preferencias de los infantes.
Tabla 4. Edad de los encuestados
EDAD FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
18-20 2 0,005208333 0,5% 0,52%
21-24 34 0,088541667 8,9% 9,38%
25-29 113 0,294270833 29,4% 38,80%
30- en adelante 235 0,611979167 61,2% 100%
TOTAL 384 1 100% Nota: Tabla de frecuencia de esas en porcentaje.
Figura 6. Edad de los encuestados
Fuente: Encuesta sobe centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 61.2% representa al rango de edad de 30 años en adelante, el 29.4% a
personas de 25 a 29 años, el 8.9 % de 21 a 24 años y por último el 0.5% por jóvenes de
18 a 20 años, se destaca que la mayor parte de los encuestados son mayores a 30 por lo
que es necesario captar la atención del público mayor.
0,5% 8,9% 29,4% 61,2% 100%
18-20 21-24 25-29 30- EN ADELANTE
TOTAL
Edad de los encuestados
FRECUENCIA PORCENTAJE
42
Análisis de las preguntas
Tabla 5. ¿Cuál es su ingreso familiar?
PREGUNTA 1 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
1-400 332 0,864583333 86% 86,5%
401-800 49 0,127604167 13% 99,2%
801-1200 3 0,0078125 0,8% 100%
TOTAL 384 1 100% Nota: Tabla de frecuencia de ingreso familiar en porcentaje.
Figura 7. Ingreso familiar de los encuestados
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El ingreso familiar de los encuestados reflejó que un 86 % gana entre $ 1 a $ 400
al mes, el 13 % hasta $ 800 y un 0.8 % más de $ 800 dólares, esta pregunta se formuló
para conocer el nivel socio económico que se enfoca el negocio, cabe recalcar que la
mayor parte de los encuestados gana el sueldo básico y una pequeña cantidad pertenece
al nivel social medio.
Tabla 6. ¿Usted conoce que es un centro lúdico infantil?
PREGUNTA 2 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
NO 291 0,7578125 76% 76%
SI 93 0,2421875 24% 100%
TOTAL 384 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje
86% 13% 0,8% 100%
1-400 401-800 801-1200 TOTAL
¿Cuál es su ingreso familiar?
FRECUENCIA PORCENTAJE
43
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 76 % respondió que no conocía que es un centro lúdico infantil, solo el 24%
de los encuestados sabían acerca del tema, esta pregunta fue formulada para saber sobre
el conocimiento del negocio.
Tabla 7. ¿Tiene usted hijos menores de 9 años?
PREGUNTA 3 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
NO 15 0,0390625 4% 4%
SI 369 0,9609375 96% 100%
TOTAL 384 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 9. Carga familiar de los encuestados
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
4% 96% 100%
NO SI TOTAL
¿Tiene usted hijos menores de 9 años ?
FRECUENCIA PORCENTAJE
76% 24% 100%0
100
200
300
400
500
NO SI TOTAL
¿Usted conoce que es un centro lúdico infantil?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Figura 8. Conocimiento sobre centro lúdico infantil
44
El 96 % indico que tienen hijos menores de nueve años y el 4 % no tienen niños
pequeños lo cual resulta beneficioso para el negocio mostrando que es factible
implementar un negocio para el desarrollo y diversión de los niños por las respuestas de
los encuestados.
Tabla 8. Edad de hijos de los encuestados.
PREGUNTA 4 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
1-3 años 130 0,352303523 35% 35%
4-6 años 146 0,395663957 40% 75%
7-9 años 93 0,25203252 25% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia de rango de edades en porcentaje.
Figura 10. Rango de edad de los hijos de los encuestados
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
Se reflejó que el 40% pertenece a los niños de edad entre cuatro a seis años, el
35 % de uno a tres años y el 25% de siete a nueve años, fue necesaria la pregunta para
conocer el rango de edad de infantes de los encuestados, identificando factible enfocarse
35% 40% 25% 100%
1-3 AÑOS 4-6 AÑOS 7-9 AÑOS TOTAL
¿Qué edad tiene su hijo?
FRECUENCIA PORCENTAJE
45
entre el 35 y 40 porciento que son las frecuencias más demandantes indicando que este
segmento infantil es la edad donde puede desarrollarse integralmente de forma positiva.
Tabla 9. ¿A la hora de pasar momentos en familia, donde normalmente lleva a los
niños?
PREGUNTA 5 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA CENTROS COMERCIALES 40 0,108401084 11% 11%
PARQUES 271 0,734417344 73% 84%
PISCINAS 58 0,157181572 16% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 11. Donde lleva normalmente a los niños
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
De acuerdo a la opinión de los encuestados la mayoría los lleva a los parques
con un 73 %, el 16 % a las piscinas y el 11% a los centros comerciales, esta pregunta es
de gran ayuda para saber la elección del cliente al momento de disfrutar en familia, cabe
mencionar que la participación de los centros comerciales está en crecimiento y puede
11% 73% 16% 100%
CENTROS COMERCIALES
PARQUES PISCINAS TOTAL
¿A la hora de pasar momentos en familia,donde normalmente lleva a los niños?
FRECUENCIA PORCENTAJE
46
seguir en aumento dependiendo de la variedad de servicios que se le ofrezca al público
en general.
Tabla 10. ¿El niño asiste a un centro lúdico infantil a menudo en Durán?
Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 96 % de los encuestados indicaron que sus hijos no asisten a un centro lúdico
infantil en Durán, el 4 % si como al MIES y Play box como se visualiza en la tabla 11 y
figura 12.
PREGUNTA 6 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
NO 355 0,962059621 96% 96%
SI 14 0,037940379 4% 100%
TOTAL 369 1 100%
96% 4% 100%
NO SI TOTAL
¿El niño asiste algún centro lúdico infantil a menudo en Durán?
FRECUENCIA PORCENTAJE
Figura 12. Asiste a un centro lúdico infantil en Durán.
47
Tabla 11. El 4% de los encuestados respondieron de la pregunta 6, que si asisten a un
centro lúdico infantil en Durán.
Preg.6 Cuál? FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
MIES 2 0,142857143 14% 14%
PLAY BOX 12 0,857142857 86% 100%
TOTAL 14 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 13. ¿Cuál asiste?
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
Tabla 12. ¿Con que frecuencia asiste al centro comercial Paseo Shopping - Outlet?
PREGUNTA 7 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
1- 4 veces al mes 332 0,899729 90% 90%
5- 6 veces al mes 37 0,100271 10% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
14% 86% 100%0
2
4
6
8
10
12
14
16
MIES PLAY BOX TOTAL
¿Cuál?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
48
Figura 14. Frecuencia de asistencia al centro comercial
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
La frecuencia de visita con un porcentaje del 90% tiene un rango de una a cuatro
veces y el 10% de cinco a seis veces al mes, se elaboró esta pregunta para conocer la
afluencia de los clientes al centro comercial Paseo shopping – Outlet.
Tabla 13. ¿En qué horario suele visitarlo?
PREGUNTA 8 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
MATUTINO 60 0,16260163 16% 16%
VESPERTINO 309 0,83739837 84% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
90% 10% 100%
1- 4 VECES AL MES 5- 6 VECES AL MES TOTAL
¿Con que frecuencia asiste al centro comercial Paseo shopping - Outlet?
FRECUENCIA PORCENTAJE
49
Figura 15. Horario de visita
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
Cabe indicar que los encuestados prefieren visitar el centro comercial en la tarde,
representado por el 84% para disfrutar en familia y el 16 % en la mañana, lo cual indica
que la mayor captación de niños será en horarios vespertinos.
Tabla 14. ¿Le gustaría que en este centro comercial se implemente un centro lúdico
infantil para la socialización familiar y desarrollo cognitivo?
PREGUNTA 9 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
SI 369 1 100% 100%
TOTAL 369 Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
16% 84% 100%
MATUTINO VESPERTINO TOTAL
¿En qué horario suele visitarlo?
FRECUENCIA PORCENTAJE
50
Figura 16. Aceptación de los encuestados
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
De los 384 encuestados, 369 personas que tienen hijos menores de nueve años
están de acuerdo que se implemente un centro lúdico infantil en el centro comercial
Paseo shopping – Outlet reflejado en su totalidad con el porcentaje del 100%.
Tabla 15. ¿Cuánto usted estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio?
PREGUNTA 10 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
$ 5,00 247 0,66937669 67% 67%
$ 10,00 95 0,25745257 26% 93%
$ 15,00 27 0,07317073 7% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
369
100%
SI TOTAL
¿Le gustaría que en este centro comercial se implementé un centro lúdico infantil para la socialización familiar y desarrollo cognitivo?
FRECUENCIA PORCENTAJE
51
Figura 17. Precio del servicio
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 67% está de acuerdo que el servicio cueste $ 5, el 26 % le gustaría pagar $10
y el 7% $15 dólares, se puede reflejar que la mayor parte de los encuestados prefieren
pagar valores accesibles a su ingreso familiar.
Tabla 16. ¿Por qué tiempo le gustaría quedarse en el centro lúdico infantil?
PREGUNTA 11 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
1 h 150 0,40650407 41% 41%
15 min 86 0,23306233 23% 64%
30 min 133 0,3604336 36% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 18. Tiempo de servicio
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
67% 26% 7% 100%
$5,00 $10,00 $15,00 TOTAL
¿Cuánto usted estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio?
FRECUENCIA PORCENTAJE
41% 23% 36% 100%
1 H 15 MIN 30 MIN TOTAL
¿Por qué tiempo le gustaría quedarse en nuestro centro lúdico infantil?
FRECUENCIA PORCENTAJE
52
Los encuestados le gustaría que el centro lúdico infantil sea por una hora con un
porcentaje del 41 %, 30 minutos con el 36 % y solo el 23 % desea que sea por 15
minutos, la mayoría afirman que los niños se aburren estando mucho tiempo en un
mismo lugar, por lo cual se debe diversificar las actividades y es conveniente que se
medido el servicio por minutos.
Tabla 17. ¿Qué actividades le gustaria que se ofrezca?
PREGUNTA 12 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA Rincón del arte, legó y cuento 227 0,61517615 62% 62%
Rincón de manualidades. 142 0,38482385 38% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 19. Actividades lúdicas
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 62 % optó por actividades en arte, legó y cuento, el 38 % en actividades de
manualidades, afirmando que le gustaría que el niño también realice la segunda opción
para aumentar la destreza del infante.
62% 38% 100%
RICÓN DEL ARTE, LEGÓ Y CUENTO.
RINCÓN DE MANUALIDADES.
TOTAL
¿ Qué actividades le gustaría que se ofrezca?
FRECUENCIA PORCENTAJE
53
Tabla 18. Como servicio adicional, ¿Le gustaría recibir talleres de terapia infantil?
PREGUNTA 13 FRECUENCIA F.RELATIVA PORCENTAJE F.ACUMULADA
NO 8 0,02168022 2% 2%
SI 361 0,97831978 98% 100%
TOTAL 369 1 100% Nota: Tabla de frecuencia en porcentaje.
Figura 20. Servicio Adicional
Fuente: Encuesta sobre centro lúdico infantil realizado por las autoras.
El 98 % de los encuestados le gustaría recibir talleres de terapia infantil y un 2 %
respondieron que no, esta pregunta se elaboró como información adicional para
aplicarla como estrategia en el futuro.
Como conclusión final del resultado obtenido se puede evidenciar que los
centros comerciales forman parte de los lugares preferidos para pasar momentos en
familia, este porcentaje ira creciendo debido a las nuevas tendencias del entretenimiento
infantil, también se indica que los horarios más frecuentes son por la tarde por la
disponibilidad de tiempo del padre, se pudo resaltar que el cantón Durán se ubica en el
nivel socio económico bajo y medio. Los encuestados dan la posibilidad de aceptar el
2% 98% 100%
NO SI TOTAL
Como servicio adicional, ¿Le gustaríá recibir talleres de terapia infantil?
FRECUENCIA PORCENTAJE
54
ingreso de un espacio de diversión infantil, aunque la mayoría optaron por los parques,
recalcaron que en Durán no hay muchas áreas para la recreación, siendo esta una
oportunidad para incursionar en este tipo de negocio, también indicaron que los niños
puedan distraerse de una manera adecuada mediante legos, manualidades para su
desarrollo continuó.
3.7 Análisis de la observación directa.
Mediante la observación directa a la competencia en el centro comercial Paseo
shopping – Outlet, Play box es una empresa en crecimiento por ser nueva, su
innovación en juegos es atractiva para los niños y su decoración es llamativa para la
vista de los infantes. La atención al cliente es buena, además de brindar un espacio con
juegos adecuados a la edad de los niños que van de uno a cinco años, esta empresa al ser
nueva necesita de un plan de marketing para abrir posibilidades de reconocimiento,
mediante la publicidad en redes sociales que es una herramienta eficaz para informar del
beneficio de llevar a los niños a distraerse.
Se puede evidenciar que Play box tiene posibilidades de ser atacada por una
empresa nueva al no contar con diversidad de juegos y actividades para el desarrollo
integral del niño, con diferencia a otros centros lúdicos infantiles de la ciudad de
Guayaquil, pero a la vez representa una diferencia notable en cuanto a su estándar de
precio y prestación servicio, se maneja por minutos con un costo de $3 dólares por niño
durante 30 minutos. Cabe mencionar que iniciar en este tipo de negocio le brinda la
oportunidad de promover el juego tradicional que los niños deberían acceder a su edad,
promoviendo la interacción familiar.
55
Capítulo IV
4. Propuesta
4.1 Descripción del negocio
La empresa Family Game es un negocio dedicado a la diversión familiar, que
mediante una serie de actividades lúdicas se trata de integrar de forma positiva la
relación de padre e hijos donde el niño pueda explorar maneras de aprendizaje, el centro
lúdico infantil estará ubicado en el Paseo shopping – Outlet en el km 3.5 de la vía Durán
– Boliche. La principal creación de este negocio es motivar al niño a jugar de manera
tradicional y no con el avance tecnológico que a la larga provoca efectos en su
personalidad, comunicación y socialización, se puede mencionar que para la nueva
generación, usar móviles a temprana edad es riesgoso por los múltiples peligros del
internet, los infantes necesitan crecer en un ambiente de unión familiar, donde su
crecimiento vaya formando su personalidad, su carácter y su forma de ver la vida, ser
capaces de adaptarse a los cambios que ocurren en la sociedad y sobre todo tener un
vínculo estable con sus padres.
4.2 Misión
Brindar un servicio de entretenimiento familiar que beneficie el crecimiento
integral del niño a temprana edad.
4.3 Visión
Ser una empresa innovadora y líder en diversión familiar en el 2022,
caracterizándose por la calidad de servicio, seguridad y entretenimiento, de esta manera
56
se busca expandir el negocio en otros centros comerciales como en la ciudad de
Guayaquil.
4.4 Objetivos generales y específicos
4.4.1. Objetivo General
Implementar un área de esparcimiento recreacional familiar en el centro
comercial Paseo shopping – Oultlet de Durán.
4.4.2. Objetivos específicos
Alcanzar las metas propuestas del servicio ofertado mediante un estudio de
mercado que permita conocer los gustos y preferencias de los niños.
Elaborar un plan de marketing para obtener resultados óptimos en el negocio.
Elaborar un plan financiero de los recursos necesarios para la implementación
del negocio.
4.5 Descripción de líneas de productos y/o servicios
El portafolio de servicios que ofrece la empresa Family Game son los siguientes:
Entretenimiento
Casitas
Pintura, manualidades y dibujo
Legos
Cuento
57
En estas secciones el niño podrá dibujar, pintar, armar figuras despertando su
creatividad, destrezas mediante la imaginación, con una variedad de legos, plastilinas
mejorando sus habilidades de concentración, capacidad de análisis y comprensión en
cuanto a la lectura, además mantendrán una interacción positiva con los padres y
socialización con niños de su edad, que es esencial en la etapa emocional del infante
para en el futuro mantener relaciones positivas.
4.6 Cadena de valor
Para la empresa Family Game llevar un orden tanto en sus actividades primarias
y las de soporte es esencial para el flujo del negocio esta herramienta para dar un
seguimiento a cada operación para ofertar un buen servicio para los clientes.
A continuación, se detallará las actividades primarias:
Logística de entrada
Saludar al cliente.
Brindar información del servicio.
Mantener un diálogo positivo con el cliente.
Satisfacer las dudas.
Operaciones
Cobro del valor del servicio.
Entrega de factura.
58
Recepción de pertenencias.
Acceso libre a los juegos.
Logística de salida
Entrega de pertenencia.
Saludo de salida.
Cliente feliz.
Marketing y ventas
Actualización de los servicios de redes sociales como Facebook
e Instagram.
Actualización del servicio en la página del centro comercial
Paseo shopping – Outlet sobre las promociones.
Elaboración de volantes publicitarios.
Servicios
Promociones especiales para clientes nuevos y frecuentes.
Personal capacitado y seguridad.
En cuanto a las actividades de soporte se detallará a continuación:
Compras
59
Selección de proveedores.
Adquisición de bienes muebles y material didáctico.
Adquisición de equipos de oficina y útiles.
Desarrollo de tecnología
Uso de redes sociales.
Manejo de publicidad.
Gestión de recursos humanos
Uso de medios como página de empleo y redes sociales para
búsqueda de personal.
Oportunidad de realización de pasantías con estudiantes de
párvulo y psicología.
Contratación del personal de acuerdo al perfil que se solicita.
Infraestructura
Registro legal de la empresa.
Equipamiento.
Ubicación del local.
Adecuación del local.
60
4.7 Análisis FODA
4.7.1. Aspectos Internos
Tabla 19. Aspectos internos, Análisis FODA.
Nota: Investigación propia, 2017.
4.7.2. Aspectos externos
Tabla 20. Aspectos externos, Análisis FODA
Oportunidades Amenazas
Financiación por parte del estado en
otorgar créditos a los
emprendedores.
Competencias con empresas que
ofrezcan el mismo servicio.
Utilización de redes sociales para
promocionar el servicio.
Servicios sustitutos.
Emprendimiento con rentabilidad
para incursionar.
Preferencia de los clientes.
Nota: Investigación propia, 2017.
4.8 Análisis de la empresa
Fortalezas Debilidades
Infraestructura adecuada para la
recreación infantil.
Alto costo de alquiler del local.
Cámaras de vigilancia del centro
comercial.
Costos de adecuación del local.
Personal capacitado. Portafolio de servicios limitado.
Diferenciación del servicio.
61
4.8.1. Información histórica
Mediante un estudio de campo se visitó algunos malls tales como: Mall el
Fortín, Riocentro entre Ríos, Village Plaza y San Marino en la cual se consideró
algunos puntos importantes para la implementación de un centro lúdico infantil en
Durán, cabe indicar que en la gran mayoría cuentan con juegos infantiles en islas
ubicados en patios de comida, donde existen gran captación de clientes, pero en pocos
cuentan con un espacio destinado a la diversión infantil.
Dentro de los lugares visitados se encontró tres centros lúdicos, uno ubicado en
el norte de Guayaquil, el Mall el Fortín llamado Junior Camp que es un espacio con una
infraestructura amplia en la que el niño se puede desplazar con la diversidad de juegos
con los que cuenta, además de disfrutar momentos únicos, los dos siguientes están
ubicados en Riocentro entre Ríos en la Puntilla, esta Chicky Place y Junior Place que
pertenecen a la misma franquicia pero están divididos entre edades para evitar
inconvenientes con los niños. Chicky Place se dedica a recibir a niños de 0 a tres años,
lo cual funciona como guardería por un tiempo de 3 horas mínimo, a diferencia de
Junior Place que son para los más grandecitos y cuenta con un amplio espacio para la
integración infantil y además ofrece servicio para fiestas.
4.8.2. Productos – Mercados
El rol del niño se va convirtiendo en un cliente potencial, participando
activamente en el mercado, tomando decisiones en cuanto a sus preferencias, la
industria del entretenimiento ahora debe cubrir las necesidades de los infantes con
servicios atractivos, coloridos y divertidos. Los niños son consumidores importantes
dentro del mercado por lo tanto el análisis de mercado es esencial para la planificación
62
de los servicios que se va ofertar, comprende el plan de marketing que es necesario para
la diferenciación del negocio para cubrir las necesidades del segmento, además para
conocer las preferencias de los niños mediante la opinión de los padres para evaluar las
oportunidades hacia un futuro rentable del negocio.
4.8.3. Clientes
El negocio está dirigido a los habitantes del cantón Durán, a los clientes
potenciales del centro comercial Paseo shopping – Outlet, que acuden para disfrutar en
familia.
Los clientes que tendrá el centro lúdico infantil Family Game serán:
Familias que tengan niños de tres a seis años.
Padres que les gustes pasar tiempo con sus hijos.
Familias con ingresos económicos bajos y medios.
4.8.4. Posición tecnológica
Al ser una empresa dedicada al entretenimiento infantil, el uso de las redes
sociales es necesaria para darse a conocer, siendo una herramienta tecnológica que abre
muchas posibilidades, además de reducir costos en publicidad es favorable para este
emprendimiento empresarial, gracias a esta era tecnológica se podrá implementar
equipamiento para recepción del cliente.
4.8.5 Relaciones hacia arriba y abajo en los canales
63
El canal que utilizará Family Game será directo o también llamado como canal
1, al ser una empresa de servicio, tendrá contacto directo con los clientes, no contará
con intermediarios, la ventaja de tener un negocio ubicado en un centro comercial,
proporciona la posibilidad de crecimiento de forma rápida por la afluencia de visitantes,
la comercialización del servicio se lo realizará por medio de redes sociales como el
Facebook mediante la creación de una Fan page ,Instagram y elaboración de afiches
promocionales como volantes para mayor información del servicio, ver figura 22. Al no
contar con intermediarios, el monto de inversión se puede recuperar en menor tiempo y
también es efectivo tener contacto directo con el consumidor para mejorar los servicios
que se ofrecen mediante sugerencias y observaciones del cliente.
4.8.6. Recursos operativos
Figura 21. Canal directo
64
Los recursos operativos que Family Game implementará para su adecuación son
los siguientes:
Equipos tecnológicos: Computadora, impresora y regulador.
Materiales didácticos: Juegos lúdicos, útiles para pintura, manualidades
y útiles de oficina.
Equipo de oficina: Televisor y caja registradora.
Mobiliaria: Muebles de recepción y lúdicos.
4.8.7. Competidores
En el centro comercial Paseo shopping – Outlet en Durán, solo existe un
competidor directo, otro indirecto y servicio sustituto que se visualizará a continuación.
Competidor directo
Competidor indirecto
Figura 22. Play Box
65
Fuente: Paseo Shopping - Outlet
Tipo: Islas comerciales
Piso: Planta baja
Local: K19
Servicio sustituto
Tipo: Entretenimiento Tipo: Islas comerciales
Fuente: Paseo Shopping – Outlet Piso: Planta baja
Piso: Planta baja
Local: 70 - 71 a
Figura 23. Acuarela de ensueños
Figura 24. Mundi juegos
66
4.8.8. Factores claves de éxito
Para que la empresa logre una distinción se tomará en cuenta los siguientes
puntos que son claves para marcar diferencia en el negocio.
En este punto se prevé un presupuesto en la cual abarque toda la
adecuación del equipamiento para una gestión correcta de los recursos.
Servicio de calidad.
Diferenciación del negocio en cuanto a las actividades lúdicas mediante
el juego.
Diversión en familia y desarrollo integral del niño.
Promover el vínculo afectivo entre padres e hijos.
4.9 Plan de Marketing
4.9.1. Análisis sectorial
Fuente: Google Maps
Figura 25. Ubicación del Cantón Durán
67
Durán ha demostrado un crecimiento industrial y agrícola por la cantidad de
empresas que están iniciando operaciones mercantiles, ya que esto conlleva a un
desarrollo comercial en el cantón. Actualmente los duraneños son personas claves para
el crecimiento económico de Durán, cabe indicar que cuenta con una población flotante
que va en aumento, por tal motivo emprender un negocio tiene la posibilidad de crecer y
generar utilidad.
4.9.1.1. Estructura del sector
El sector del entretenimiento infantil es un mercado poco incursionado en
Durán, siendo esa una oportunidad para invertir, los niños son el núcleo principal de la
familia por lo cual representa una demanda alta, tienen el poder de elección e influyen
en la decisión de los padres, convirtiéndolos en un nicho demandante, este cantón
cuenta con pocas áreas donde el niño puede distraerse.
4.9.1.2. Las fuerzas competitivas
Las cincos fuerzas competitivas de Porter que Family Game empleará para tener
éxito se detallará a continuación:
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Al ser un mercado poco incursionado tiene posibilidades de negocios que
ofrezcan el mismo servicio por tal motivo el negocio debe diferenciarse brindado un
servicio de calidad y sea reconocido por lo clientes por las actividades lúdicas que
ayudaran a los niños a disfrutar sanamente y aprender al mismo tiempo mediante el
68
juego, que es esencial para la formación integral del infante acompañado de la mano de
los padres.
Poder de negociación de los proveedores
Family Game requiere contar con proveedores de papel, temperas, lápices,
crayones y suministros de oficina que serán necesarias para continuar con el
emprendimiento. Al ser una empresa que se dedicará a actividades lúdicas como la
pintura y manualidades, donde el niño podrá pintar, crear, dibujar e imaginar, mediante
el arte el infante podrá aumentar su nivel de creatividad, para lo cual se necesitará
contar con diversidad de proveedores que representen estándares de precios cómodos
para el flujo del negocio.
Poder de negociación de los compradores
De acuerdo a los datos recopilados por las encuestas el nivel socio económico es
bajo y medio, la mayor parte de los encuestados ganan un sueldo básico, por tal motivo
brindar un precio elevado por el servicio no es accesible, la empresa deberá captar
clientes mediante la diferenciación, logrando de esta manera la fidelización por el
servicio ofertado.
69
Amenaza de los productos sustitutos
Existe poca amenaza dentro del centro comercial Paseo Shopping – Outlet, la
ventaja es que se encuentran en islas, lo cual abastece para pocos niños como Mundi
Juegos y Acuarela de ensueños, que son espacios ubicados en los pasillos, por tal
motivo será necesario innovar para no perder la demanda de los clientes.
Rivalidad entre competidores
El principal competidor dentro del centro comercial es Play box que es una
empresa nueva que no está posesionada en la mente de los clientes, que cuenta con un
servicio similar, pero la diferencia es que no se enfoca en actividades lúdicas que son
necesarias para el desarrollo del niño convirtiéndose en un punto de diferenciación
marcada que servirá como estrategia del servicio que se ofertará al público.
4.9.1.3. Acciones de los competidores
Este punto es importante, pues servirá de apoyo para elaborar las estrategias que
se establecerá con la competencia, por lo cual se realizó observaciones directas en
cuanto al servicio y estándares de precios que ofrecen al cliente. Cabe recalcar que el
principal competidor es nuevo por tal motivo no cuenta con páginas web, redes sociales
y afiches donde promocionen el servicio, siendo esta una desventaja para su crecimiento
continuo, por lo cual se busca implementar estrategias en Family Game de centros
lúdicos infantiles de la ciudad de Guayaquil, que son empresas que ya tienen tiempo
establecido y posicionamiento en el mercado, la cual se evaluará cual es mejor para
aplicarla.
70
Actualmente toda empresa para ser reconocida se maneja por medios
publicitarios como redes sociales que representan nada de costos, pero que son de gran
influencia, la mayor parte de las personas se encuentran activos en estos medios de
información, los afiches publicitarios como los volantes son necesarios para un negocio
para informar de los servicios al cliente.
4.9.1.4. Impulsores de los cambios
El avance tecnológico trae consecuencias y peligros para los niños pequeños por
lo cual el juego tradicional es una forma de que el infante esté en continuo movimiento
y descubrimiento, siendo este el principal impulsor del cambio, muchos padres de
familia prefieren que sus niños se diviertan de manera saludable, mientras otra cantidad
acceden que sus hijos estén con celulares móviles usando los videojuegos de su
preferencia.
Este emprendimiento es un impulsor del cambio permitiendo disminuir el
sedentarismo en los niños provocado por permanecer mucho tiempo en los dispositivos
tecnológicos. Family Game con este negocio busca promover la unión familiar, la
interacción, la socialización con otros individuos que se pierden por el entretenimiento
de los móviles. Algunos peligros también se evidencian por el uso frecuente de redes
sociales que afectan la integridad de los niños, por personas desconocidas que utilizan
este medio para cometer delitos y por contenidos que se puede encontrar en la web.
Cabe indicar que la tecnología también cuenta con ventajas, pero lo normal en el
niño es crecer en un entorno positivo donde exista comunicación con los padres y no el
aislamiento, por tal motivo crear un centro lúdico infantil en el centro comercial Paseo
71
shopping – Outlet sería un gran cambio para la mente de los consumidores para pasar
momentos en familias.
4.9.1.5. Evaluación atractiva del sector
El análisis Pestle reflejó que los factores externos que intervienen en la
implementación del centro lúdico infantil, están los políticos mostrando un gran
porcentaje de emprendedores en crecimiento, lo que significa que Ecuador es un país
con oportunidades en donde se puede iniciar un negocio y existe la oportunidad de
rembolsar la inversión, también se destaca que el gobierno del Lcdo. Lenin Moreno
Garcés apoya estos emprendimientos para impulsar el desarrollo empresarial, que es una
fuente de empleo necesaria para la subsistencia de la población ecuatoriana.
En cuanto a los factores económicos se pudo evidenciar que la tasa de
desempleo en el país va en aumento por lo que es conveniente impulsar nueva formas
de plazas de empleo para cubrir las necesidades básica del núcleo familiar, para eso
iniciar nuevas empresas ayuda a disminuir esta tasa, en cambio el subempleo también
mostró un alto índice de incremento, este tipo de personas aunque no cuente con el
salario básico que es lo normal que debería ganar un trabajador , tiene posibilidad y el
optimismo de seguir adelante , siendo una oportunidad de crecimiento laboral.
Los factores sociales indicaron que el Ecuador va en crecimiento tanto como en
el cantón Durán, reflejando que el género femenino cuenta con mayor porcentaje con
respecto al masculino, lo cual es esencial emplear formas de ingreso para el país para
disminuir la tasa de pobreza , a la vez significa que al subir el número de habitantes
eleva el crecimiento sostenible de país y de sus provincias , los tecnológicos
72
demostraron que los niños usan el internet a temprana edad evidenciando el avance de
los softwares hoy en día despierta interés en los infantes.
4.10 Mercados metas. Posicionamiento
Antes de elaborar las estrategias de marketing para dar a conocer los servicios
que ofrece la empresa, es necesario estudiar a quien se va a dirigir y por lo tanto se debe
realizar la respectiva segmentación del mercado para así poder establecer cuál es el
público objetivo.
4.10.1. Segmentación del mercado
Considerando la segmentación geográfica, el mercado objetivo a la cual se va a
dirigir la empresa, será en el centro comercial Paseo Shopping – Outlet en Durán, donde
se ha visto la falta de un espacio lúdico para entretenimiento familiar y mediante la
afluencia de clientes potenciales, especialmente padres de familia que tengan niños de
tres a seis años de edad, este segmento disfrutará realizando actividades adaptadas
donde podrán desarrollar sus habilidades motrices a través de los diferentes juegos
acompañados por sus padres.
73
Tabla 21. Análisis de segmentación del mercado.
Tipo Variables Descripción
Geográfico
Ubicación
El centro Lúdico Infantil
Family Game estará ubicado
en el Centro comercial
Paseo shopping- Outlet de
Durán.
Demográfica
- Rango de Edad
- Géneros
- Nivel Socio – económico
-Niños de tres a seis años.
- Masculino y femenino.
-Según los resultados de la
encuesta el sector cuenta
con los niveles de clase baja
y media.
Beneficios
Satisfacción del cliente
Centro Lúdico brindará
servicios de calidad a los
clientes.
4.11 Estrategia de marketing
4.11.1. Objetivos de marketing y ventas. Marketshare
Para lograr una mejor gestión empresarial y ganar la fidelización de los clientes,
el centro lúdico infantil “Family Game” brindará actividades donde los niños podrán
jugar de formas muy diversas en un entorno dinámico y sobre todo en un ambiente
Figura 26. Ubicación del centro comercial
74
donde aprenderán crear afecto de interacción con sus padres. Para lo cual nuestro
negocio deberá definir las 4 P´s del marketing para así conocer las estrategias sobre las
cuales se deberá trabajar.
A continuación, se describe el plan de acción mediante el desarrollo del
marketing mix.
- Producto
El producto que ofrece el centro lúdico infantil Family Game es un servicio para
los clientes que tengas hijos de tres a seis años de edad, para el cual se deberá crear
diversas estrategias para promover de manera eficiente brindando una mejor atención
con actividades lúdicas.
La empresa se enfocará en tres líneas de servicios las cuales se detallan a
continuación:
Rincón del arte
El niño dispondrá de una variedad de materiales lúdicos como: crayones,
acuarela, plastilinas, lápices de colores, etc. Además, contará con personajes conocidos
por los niños que serán impresos para que los infantes puedan aumentar su creatividad.
Rincón del lego
Aquí se trata de que el niño pueda armar figuras mediante legos con la ayuda
de la participación en conjunta de los padres, conforman un campo de juego variado
75
y diferenciado por la diversidad de figuras que el infante puede crear y formar, esto
aumentará el nivel de concentración e imaginación.
Rincón de manualidades
En el rincón de manualidades los niños podrán realizar cualquier tipo de objetos
haciendo uso de materiales reciclados y también de materiales como fomix, cartulina en
donde el infante incremente el desarrollo cognitivo y la psicomotricidad.
Otros
Proyección de películas infantiles, música y entre otras actividades que llame la
atención del niño.
- Plaza
La principal estrategia será la ubicación, razón por la cual se ha optado por
ubicar al lado de la sala del cine del centro comercial, en donde se ha visto el punto
estratégico donde las personas llegan continuamente con sus hijos para lo cual se
ofrecerá un lugar seguro para los infantes bajo la supervisión del personal capacitado,
además se responsabilizará de la seguridad al momento de llevar a los niños, de esta
manera los clientes potenciales puedan realizar comentarios favorables para la empresa
realizando de esta forma el marketing de boca en boca que por lo general es el más
efectivo, esto aportará un alto nivel de calidad al servicio ofertado.
76
- Promoción
Para la respectiva promoción para dar a conocer el portafolio de servicios se
usará las siguientes estrategias.
Crear páginas en las redes sociales tales como Facebook e Instagram.
Crear volantes publicitarios.
Poner anuncios en la página web del centro comercial.
4.11.2. Políticas de precios
Precios de introducción
Tomando en consideración la investigación realizada mediante encuestas, se
pudo determinar que las personas están aptas para pagar el precio de acuerdo al servicio
ofertado siempre y cuando sea accesible a su ingreso familiar, a la vez debe aproximarse
al estándar de precio de la competencia para que la empresa logre captar clientes de
forma positiva.
Operación
Para la implementación de este esquema, se debe tener un listado de proveedores
de recursos que serán de uso constante para el rincón del arte y manualidades, razón por
la cual la operación será comprar materiales para el abastecimiento del negocio.
77
Mecanismo para fijar precio de venta
El costo del servicio será calculado de acuerdo a los costos y gastos usados para
la implementación del centro lúdico infantil que será detallado en el plan financiero del
proyecto.
Competencia o mercado
Los precios de los servicios establecidos por la competencia varían debido a que
el lugar en el que están ubicados pertenece un sector socio económico bajo y medio. La
empresa que será la competencia directa es Play Box enfocado a brindar un espacio para
que los niños puedan pasar un tiempo de distracción en distintos juegos que los llama la
atención, pero no cumplen con las expectativas de los clientes potenciales debido a que
no cuentan con un espacio lúdico donde el niño pueda aprender y desarrollar sus
habilidades cognitivos como las que Family Game ofrece.
Estrategias que se utilizará
- Mantener precios competitivos en el sector.
- Lograr una estabilidad en cuanto al valor de los servicios.
- Realizar descuentos a los clientes recurrentes.
4.11.3. Estrategia de ventas y comunicación
Nombre del negocio
78
La empresa se llamará centro lúdico infantil “Family Game” que significa
juego en familia el cual se cuenta con un color llamativo y se hace referencia al servicio
que se va a ofrecer.
Figura 27. Nombre de la empresa
Slogan
Siguiendo la definición del nombre de la empresa, el slogan cuenta con múltiples
colores que pretende brindar confianza a los clientes potenciales que son los padres de
familia.
Logo de la empresa
Figura 28. Slogan de la empresa
Figura 29. Logo de la empresa
79
Publicidad
Como parte de la estrategia de comunicación, se ha contemplado la posibilidad
de hacer publicidades en diferentes medios de comunicación y también repartición de
volantes.
Medios
La publicidad es un medio al que toda empresa recurre para darse a conocer, su
imagen y servicios, para lo cual el centro lúdico infantil “Family Game” mantendrá la
mirada sobre los servicios de la competencia, comprobando sus precios y actividades
que ofrecen, por medio de la página web del centro comercial y también como en las
redes sociales tales como: Fan page de Facebook y post de Instagram, razón por la cual
el uso del internet será de gran ayuda para hacer la respectiva publicidad del centro
lúdico, a continuación se detalla los siguientes medios que se alineará a la empresa.
Se considera que una de las estrategias de promoción será por medio de página
del Facebook e Instagram debido a que el incremento de uso del internet es una
oportunidad muy eficaz para difundir el servicio del centro lúdico infantil Family Game,
ver figura 30 y 31.
Se entregarán volantes en diferentes sectores en Durán, con la información de
los servicios que se ofrece, siendo una herramienta necesaria para brindar al público en
general un servicio diversificado para los niños, ver figura 32.
80
Figura 31. Página de Instagram
Figura 30. Fan page de Facebook
81
Volantes publicitarios
Frecuencia
La frecuencia de los posteos será diaria debido a que las cuentas del Facebook
estarán vinculadas con Instagram por lo que cada publicación realizada aparecerá en las
otras redes como, por ejemplo: se subirá las fotos de las actividades del día y de los
servicios que se ofrecerán toda la semana con el valor del servicio.
4.11.4. Estrategia de distribución
Canales de distribución
Figura 32. Volante publicitario
82
Se utilizará el canal directo al ser una empresa de servicio, mantendrá una
interacción frente a frente con el cliente, lo cual será necesario brindar una buena
gestión donde se refleje una diferenciación marcada, siempre asegurando una conexión
positiva de trabajador a consumidor.
Cobertura y ubicación de la empresa
El centro lúdico infantil Family Game se centra en ganar captación de clientes en
el centro comercial Paseo shopping – Outlet, enganchar a los visitantes que frecuentan
el mall y principalmente a los padres de familia que buscan un lugar de entretenimiento
y diversión, en conjunto con actividades lúdicas que incrementen el aprendizaje del
niño, especialmente para un rango de tres a seis años, edad perfecta para el desarrollo de
sus destrezas. Hasta ser una marca reconocida por los duraneños luego se podrá
expandir a otros lugares como la ciudad de Guayaquil
4.12 Plan de administración y RRHH
4.12.1. Equipo gerencial
La empresa “Family Game” se conformará por cuatro integrantes, uno con
capacidades técnicas y necesarias para poder gestionar, dos estarán encargado del
cuidado de los niños y el último de la atención al cliente.
83
Tales como:
- Supervisor
- Cajero
- Parvularios (personal encargado en cuidado de niños)
4.12.2. Antecedentes
Para dar iniciativa con el proyecto se realizará la respectiva elección del personal
para la área de cuidado del infante, mediante presentación de su Curriculum Vitae con
los antecedentes de sus trabajos anteriores detallando sus funciones de trabajo, además
se dará opción a los estudiantes de párvulo y psicología para que realicen sus prácticas
pre – profesionales en el centro lúdico infantil , que además de brindar servicios a los
niños, también aportará a los estudiantes universitarios, siempre y cuando cuente con
capacidades necesarias para el crecimiento de la empresa.
4.12.3. Cargos y responsabilidades
Supervisor
El supervisor se encargará de llevar a cabo la planificación, supervisión de cada
actividad que vaya a realizar el otro personal encargado en el cuidado de los niños y de
recepción al cliente.
Tendrá a su mano personal contratado al cual ha de darle instrucciones claras
sobre lo que debe hacer, como hacerlo, y soluciones en caso de imprevistos.
84
A demás será encargado de buscar ideas conjuntamente con los accionistas para
poder implementar nuevas estrategias futuras.
Cajero
Atención al cliente
Cobro del servicio
Dar información sobre los servicios que se ofrecen
Parvulario
Estará encargado del cuidado de los niños.
Dar indicaciones en cada área de juego.
Ser la encargada de acompañar y desarrollar actividades.
Conocimiento
Supervisor
Dos años de experiencia en el área similar.
Manejo de programas avanzados como office.
Conocimientos en idiomas.
Cajero
Experiencia en atención al cliente.
Manejo de computadora y caja registradora
85
Conocimientos en computación
Parvulario
Experiencia en área similar.
Cursos de parvulario.
Tener la capacidad de familiarizar con los niños.
Actitudes y habilidades
Supervisor
El supervisor tiene que ser hábil en distintas actividades, tales como rapidez en
elaborar informe, tener una comunicación efectiva a todo nivel, capacidad de organizar,
tener una actitud positiva, capacidad para resolver conflictos y entre otras.
Cajero
Debe ser una persona amable, necesita tener una interacción positiva con los
clientes, satisfacer cualquier duda, estar atento a las preguntas que surjan de los
servicios que se ofrecen. El cajero debe ser eficiente en sus responsabilidades,
disciplinado, honrado y educado.
86
Parvulario
Cumplimiento con los reglamentos internos de la empresa, tener una actitud
positiva, brindar confianza a los clientes potenciales, tener una buena comunicación,
tener paciencia con los niños, ser hábil para resolver problemas que vayan a presentar
en el área que este desempeñando.
4.12.4. Cantidad de personal y perfiles de los puestos claves.
Perfil del supervisor
Tabla 22. Perfil del supervisor.
N° Puesto Requisitos
1
Supervisor
Título Universitario en carrera de
Gestión Empresarial.
Experiencia laboral.
Conocimientos en idiomas.
Personal A su cargo - Cajero - Parvulario
Actividades a desempeñar
El supervisor se encargará de llevar a cabo la planificación y supervisión de
cada actividad que vaya a realizar el otro personal encargado en el cuidado de
los niños.
Tendrá a su mano personal contratado al cual ha de darle instrucciones claras
sobre lo que debe hacer, como hacerlo, y soluciones en caso de imprevistos.
A demás será encargado en buscar ideas conjuntamente con los accionistas
para poder implementar nuevas estrategias futuras.
87
Perfil del cajero
Tabla 23. Perfil del cajero.
N° Puesto Requisitos
1
Cajero
Título de bachiller
Conocimientos básicos en informática.
Experiencia mínimo de un año.
Actividades a desempeñar
- Atención al cliente e información del servicio.
- Responsabilidad de efectivo y detección de billetes falsos.
- Cobro del servicio (Facturación)
Perfil del parvulario
Tabla 24. Perfil del parvulario.
N° Puesto Requisitos
2
Parvulario
Título Universitario o egresado en carrera
de filosofía.
Estudante de último semestre de filosofia
a psicologia para práticas pre -
profesionales.
Conocimiento en cuidado de los niños.
Actividades a desempeñar
- Estará a cargo del cuidado de los niños.
- Dar indicaciones a los padres en cada área de juego.
- Ser la encargada de acompañar y desarrollar actividades.
Tomando en consideración los perfiles profesionales de cada uno, la empresa
dará su iniciativa con un equipo de trabajo compuesto por cuatro personas. Las cuales se
detallan en el organigrama empresarial.
88
4.12.5. Organigrama
La estructura jerárquica de Family Game es simple, dado que las relaciones
laborales entre el mismo serán sencillas. Las tareas relativas a la toma de decisiones y el
desempeño en cada área, serán llevadas con mucha responsabilidad en conjunto y bajo
común acuerdo.
Las funciones a realizar se han diseñado separando para cada uno del personal,
tales como: el supervisor estará a cargo de las actividades de supervisión, planificación
y tareas encomendadas al otro personal dando instrucciones claras sobre lo que tiene
que hacer.
4.13. Plan de producción
4.13.1. Materiales lúdicos, inventario y útiles de oficina
Figura 33. Organigrama de la empresa
89
Los materiales necesarios para el funcionamiento del negocio se detallarán a
continuación:
Tabla 25. Materiales lúdicos
Descripción Cantidad
Legos de tren 10
Rompecabezas 10
Libros de cuentos 20
Túnel de gateo 1
Tabla 26. Inventario
Descripción Cantidad
Papel (Resmas) 20
Crayones Layconsa (12 Unidades) 10
Lápices de colores (12 Unid.) 10
Acuarela Jovi 15
Fomix A4 (6 Unidades ) 15
Cartulina A4 (Paquetes) 20
Protector de hojas (100 unidades) 3
Gomas Ega 24 gr 20
Plastilina Jumbo 15
Borradores 10
Rollo Bond P.venta 5
Tabla 27. Útiles de oficina
Descripción Cantidad
Archivadores Office 5
Bolígrafo Faber (Azul, Punta
fina)
10
Grapadora minie kw 5513T 2
Tijeras 5
Sacapuntas 8
4.13.2. Fuentes de suministros y proveedores
Las fuentes de suministros se dividen de acuerdo a las actividades que se
realizan en el centro lúdico infantil como la pintura que se requiere de abastecimiento
90
por las hojas, acuarela, lápices de colores y crayones para manualidades como el fomix,
cartulina, tijeras y goma.
Los proveedores de Family Game se detallarán en el siguiente cuadro:
Tabla 28. Proveedores de Family Game
Detalle Proveedor Dirección
Materiales didácticos Papelesa
Cosmopapel
9 de Octubre y Tungurahua
Quisquis 17 y 18 y Malecón
Salado
Juguetes de actividad lúdica Mi juguetería
Pycca
Boyacá y 9 de Octubre
9 de Octubre y Boyacá
Esquina.
Equipo tecnológico Electronic Lizardo
Consumarket
García entre Hurtado y 9 de
Octubre
Malecón 2309 y Olmedo
Bienes muebles Mueblería Charito
Ebanistería Jorge
Revelo
Rumichaca y 10 de Agosto
Primavera 2 Sector 1D
Vehicular SL. 5 Mz 32
4.13.3. Equipamiento
Family Game mantendrá un adecuado equipamiento del área que será de
recreación infantil la cual se detallará en el siguiente cuadro:
Tabla 29. Bienes muebles
Descripción Cantidad
Recepción
Counter 1
91
Archivador aéreo 1
Silla giratoria 1
Muebles lúdicos
Mesas con bancas 2
Casitas armables 3
Casilleros 4 x 4 2
Anaqueles con casilleros 2
Caballetes dobles 3
Piscina de pelotas 1
Librero/Revistero 2
Carrito pedal minie 1
Pelotero carro 1
Túnel de gateo 1
Tabla 30. Equipos de computación
Descripción Cantidad
Computadora de escritorio 1
Impresora Epson 1
Regulador de voltaje 1
Tabla 31. Equipos de oficina
Descripción Cantidad
Televisor prima led 32" 1
Caja registradora 1
92
4.13.4. Riesgos críticos y planes de contingencia
Para Family Game al ser una empresa nueva deberá contar con un plan de
contingencia en caso que tenga problemas críticos en el futuro, claramente los riesgos
que puede contraer puede ser por factores externos provocados por la naturaleza y por
eventos que transcurra en el propio negocio lo cual será necesario detallarlos para un
adecuado seguimiento de pasos que se usarán en determinado momento.
4.13.4.1. Riesgos internos
Falta de suministros para las actividades lúdicas esencialmente de pintura y
manualidades.
Falta de control de programas de la Pc.
Falta de mantenimiento de la impresora.
Daños de infraestructura de los juegos lúdicos.
Inasistencia de los empleados.
4.13.4.2. Riegos externos
Incendios o desastres naturales.
Falta de seguridad en el local.
4.13.5. Plan de contingencia
Family Game contará con personal capacitado para verificar el movimiento del
negocio en caso de existir riesgos como lo antes mencionados, se realizará un
93
seguimiento cada tres meses para disminuir cualquier contratiempo provocados por
estos factores, a continuación, se indican las medidas de prevención para evitar parálisis
en las operaciones de la empresa.
4.13.5.1. Falta de suministros para actividades lúdicas
La empresa contará con proveedores para evitar la falta de abastecimiento en los
materiales didácticos, de esta manera habrá encargos con distintas empresas que
proveen estos recursos y no solo con una que sería perjudicial con el tiempo. Siempre es
recomendable que la empresa mantenga buenas relaciones con los proveedores
frecuentes y con los de segunda opción, se debe buscar que los costos no sean tan
elevados para evitar el inconveniente de subir el precio del servicio.
4.13.5.2. Falta de control de programas de la PC
Es necesario que el equipo tecnológico cuente con un control en sus sistemas por
problemas de virus, que causa lentitud en el proceso de facturación y a la vez atrasaría
el procedimiento de cobro del servicio, por lo cual se debe buscar técnicos que le de
soporte cada dos meses para brindar un servicio rápido y eficaz.
4.13.5.3. Falta de mantenimiento de la impresora.
Cada tres meses se debe dar mantenimiento a la impresora por ser un recurso
que se utilizará diariamente en el negocio por las actividades de pintura que se ofrece y
uso de recepción.
94
4.13.5.4. Daño en la infraestructura de los juegos lúdicos
Es recomendable que los trabajadores mantengan una inspección del centro
lúdico infantil, lo cuales se deberán reportar al supervisor del negocio para que
comunique sobre las pérdidas o deterioro de los juegos que se brindan a los niños, para
tomar soluciones de acuerdo al estado en que se encuentren, de esta manera ofrecer un
servicio de calidad a los clientes y principalmente a los infantes que son los que tiene
libre acceso a ellos.
4.13.5.5. Inasistencias de los empleados
Este es uno de los riesgos con los que hay que tomar medidas, en caso que un
trabajador no pueda venir a laborar por motivos personales o de salud, Family Game
deberá contar con una lista de trabajadores suplentes para que el negocio pueda seguir
con sus actividades. Es necesario que el trabajador comunique un día antes de su
ausencia para contactarse con el que lo remplazará ese día.
4.13.5.6. Incendios o desastres naturales
En este caso la empresa deberá verificar si existe o no incendio y cuál es su
magnitud, esto será comunicado al administrador que tomará medidas inmediatas, si es
de nivel bajo deberá contar con gas extinguidor, caso contrario tendrá que llamar al 911
y se procederá a evacuar a los clientes, de esta manera se previene algún accidente.
También otro factor son los desastres naturales que pueden ocurrir, lo cual el centro
comercial deberá tomar sus respectivas soluciones para los que cuentan con un negocio
dentro del mall.
95
4.13.5.7. Falta de seguridad en el local
En este caso se procede a mantener cuidado con los niños en caso que se salgan
del centro lúdico infantil, el parvulario se encargará de observar el flujo del negocio
para evitar inconvenientes de extravió por la afluencia de visitantes, además el centro
comercial cuenta con vigilancia interna para mayor seguridad y control.
4.13.6. Categorización de riesgos
La empresa Family Game utilizará un cuadro de categorización donde se
evaluará el riesgo que son menos vulnerables y los que si son de mayor atención,
cualquier inconveniente deberá ser notificado al supervisor para que revise el nivel en la
que se encuentra y proceda a seguir el proceso de solución.
Tabla 32. Medición de riesgos internos
Riesgo Nivel
Falta de suministro para las actividades lúdicas. R5
Falta de control de programas de la Pc R2
Falta de mantenimiento de impresora R4
Daño de infraestructura de los juegos lúdicos. R2
Inasistencia de los empleados. R4
Tabla 33. Medición de riesgos externos.
Riesgo Nivel
Incendios o desastres naturales. R2
Falta de seguridad en el local. R3
96
4.13.7. Estrategias de crecimiento
Family Game al ser una empresa nueva y el flujo del negocio vaya bien,
necesitará de una expansión del local, lo cual en ese caso se debe inyectar capital, la
mejor manera es de buscar socios para satisfacer la demanda, a la vez se debe
diversificar las actividades lúdicas que se oferta logrando una penetración en la mente
de los clientes para promover la marca del negocio en la industria del entretenimiento
familiar.
4.13.8. Estrategia de salida del negocio
Si el centro lúdico infantil no resulta rentable, la empresa deberá optar por la
estrategia de liquidación de los activos, pero antes debe resolver cualquier asunto legal
que pueda incurrir para acelerar la venta y la transacción no tenga inconvenientes, en
caso de tener socios debe ser devuelto el aporte a cada uno.
4.14 Plan financiero
4.14.1. Historial Financiero
4.14.1.1. Activos fijos
A continuación, se detallará los activos fijos de Family Game:
97
Tabla 34. Muebles y enseres
Descripción Cantidad Precio Unitario Total
Recepción
Counter 1 $ 300,00 $ 300,00
Archivador aéreo 1 $ 150,00 $ 150,00
Silla giratoria 1 $ 90,00 $ 90,00
Total de muebles de oficina $ 540,00
Muebles lúdicos
Mesas con bancas 2 $ 110,00 $ 220,00
Casitas armables 3 $ 124,00 $ 372,00
Casilleros 4 x 4 2 $ 240,00 $ 480,00
Anaqueles con casilleros 2 $ 80,00 $ 160,00
Caballetes dobles 3 $ 50,00 $ 150,00
Piscina de pelotas 1 $ 120,00 $ 120,00
Librero/Revistero 1 $ 35,00 $ 35,00
Carrito pedal minie 2 $ 169,90 $ 339,80
Pelotero carro 1 $ 34,90 $ 34,90
Túnel de gateo 1 $ 45,23 $ 45,23
Total de muebles lúdicos $1.956,93
Total de muebles y enseres $2.496,93
Tabla 35. Equipos de oficina
Descripción Cantidad Precio Unitario Total
Televisor prima led 32" 1 $ 280,00 $ 280,00
Caja registradora 1 $ 536,00 $ 536,00
Total de equipos de oficina $ 816,00
Tabla 36. Equipos de computación
Descripción Cantidad Precio Unitario Total
Computadora de escritorio 1 $ 335,00 $ 335,00
Impresora Epson 1 $ 225,00 $ 225,00
Regulador de voltaje 1 $ 15,00 $ 15,00
Total de equipos de computación $ 575,00
98
4.14.1.2 Materiales lúdicos, inventario y útiles de oficina
Tabla 37. Materiales lúdicos
Descripción Cantidad Precio
Unitario
Total
Legos de tren 15 $ 18,98 $ 284,70
Rompecabezas 10 $ 12,00 $ 120,00
Libros de cuentos 24 $ 4,00 $ 96,00
Total de materiales lúdicos $ 500,70
Tabla 38. Inventario
Descripción Cantidad Precio
Unitario
Total
Papel (Resmas) 20 $ 3,20 $ 64,00
Crayones Layconsa (12
Unidades)
10 $ 1,89 $ 18,90
Lápices de colores (12 Unid.) 10 $ 0,75 $ 7,50
Acuarela Jovi 15 $ 1,72 $ 25,80
Fomix A4 (6 Unidades ) 15 $ 2,37 $ 35,55
Cartulina A4 (Paquetes) 20 $ 2,21 $ 44,20
Protector de hojas (100
unidades)
3 $ 6,50 $ 19,50
Gomas Ega 24 gr 20 $ 0,98 $ 19,60
Plastilina Jumbo 15 $ 1,30 $ 19,50
Borradores 10 $ 0,15 $ 1,50
Rollo Bond P.venta 5 $ 0,52 $ 2,60
Total de inventario $ 258,65
Tabla 39. Útiles de oficina
Útiles de oficina
Archivadores Offic 5 $ 3,28 $ 16,40
Bolígrafo Faber (Azul, Punta
fina)
10 $ 0,35 $ 3,50
Grapadora minie kw 5513T 2 $ 1,52 $ 3,04
Tijeras 5 $ 0,88 $ 4,40
Sacapuntas 8 $ 0,36 $ 2,88
Total de útiles de oficina $ 30,22
99
4.14.1.3. Gastos pre operativos
Tabla 40. Gastos de constitución
Descripción Total
Gastos de constitución $ 800,00
Total de gasto de constitución $ 800,00
Tabla 41. Gastos de adecuación
Descripción Total
Gastos de adecuación e instalación $ 1.000,00
Total de gasto de adecuación $ 1.000,00
Tabla 42. Gastos de publicidad
Descripción Cantidad Precio Unitario Total
Diseño 1 $ 5,00 $ 5,00
Volantes 500 $ 0,20 $ 100,00
Total de gasto de publicidad $ 105,00
Tabla 43. Gastos de alquiler
Alícuota 19,80%
Dimensión 8 x 6
Valor por m al cuadrado $ 30,00
IVA 12,00%
Calculo:
Dimensión 48
Precio por metro al cuadrado $ 1.440,00
IVA $ 172,80
Alícuota $ 285,12
Garantía 3
Total de gastos de alquiler mensual $ 1.897,92
Pago anticipado por 3 meses
al centro comercial por local $ 5.693,76
100
4.14.2. Capital de trabajo
Tabla 44. Capital de trabajo
Detalles Mes 1 Mes 2 Mes 3 Total
Alquiler del local $1.897,92 $ 1.897,92 $ 1.897,92 $ 5.693,76
Sueldos y beneficios $1.544,80 $ 1.544,80 $ 1.544,80 $ 4.634,40
Luz $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00 $ 300,00
Mantenimientos de
PC
$ - $ - $ 25,00 $ 25,00
Mantenimientos de
impresora
$ - $ - $ 25,00 $ 25,00
Inventario $ 258,65 $ 258,65 $ 258,65 $ 775,95
Publicidad $ 105,00 $ - $ - $ 105,00
Capital de trabajo $ 11.559,11
4.14.3. Inversión del proyecto
Tabla 45. Resumen de inversión
Descripción Subtotal Total Participación
Inversión de activo fijo $ 3.887,93 15,32%
Muebles y enseres $ 2.496,93 9,84%
Equipos de oficina $ 816,00 3,22%
Equipos de computación $ 575,00 2,27%
Inversión de activo diferido $ 1.830,22 7,21%
Útiles de oficina $ 30,22 0,12%
Gastos de constitución $ 800,00 3,15%
Gastos de adecuación e
inst.
$ 1.000,00 3,94%
Inventario $ 258,65 1,02%
Materiales lúdicos $ 500,70 1,97%
Gastos operativos $ 7.343,56 28,93%
Gastos de publicidad $ 105,00 0,41%
Gastos de alquiler $ 5.693,76 22,43%
Gastos de sueldo $ 1.544,80 6,09%
Capital de trabajo $ 11.559,11 45,54%
Total de inversión $ 25.380,17 100,00%
101
4.14.4. Financiamiento
El financiamiento estará cubierto por los recursos propios de las autoras y por
Ban Ecuador, banco que brinda posibilidades para crear nuevas empresas, la duración
será por cinco años con cuota fija.
Tabla 46. Fuentes de financiamiento
Fuentes de financiamiento Aporte Participación
Recursos propios $ 5.380,17 21,20%
Préstamo bancario $ 20.000,00 78,80%
Total del financiamiento $ 25.380,17 100,00%
Tabla 47. Información del préstamo
Institución financiera: Ban Ecuador
Monto: $ 20.000,00
Tasa: 15,00% 1,25%
Plazo: 5 60
Cuota mensual: $ 475,80
4.14.4.1 Amortización del préstamo
Tabla 48. Tabla de amortización de pago mensual del préstamo.
Periodo Capital Intereses Pago Amortización
0 $ 20.000,00
1 $ 225,80 $ 250,00 $ 475,80 $ 19.774,20
2 $ 228,62 $ 247,18 $ 475,80 $ 19.545,58
3 $ 231,48 $ 244,32 $ 475,80 $ 19.314,10
4 $ 234,37 $ 241,43 $ 475,80 $ 19.079,73
5 $ 237,30 $ 238,50 $ 475,80 $ 18.842,43
6 $ 240,27 $ 235,53 $ 475,80 $ 18.602,16
7 $ 243,27 $ 232,53 $ 475,80 $ 18.358,89
8 $ 246,31 $ 229,49 $ 475,80 $ 18.112,57
9 $ 249,39 $ 226,41 $ 475,80 $ 17.863,18
10 $ 252,51 $ 223,29 $ 475,80 $ 17.610,67
102
11 $ 255,67 $ 220,13 $ 475,80 $ 17.355,01
12 $ 258,86 $ 216,94 $ 475,80 $ 17.096,15
13 $ 262,10 $ 213,70 $ 475,80 $ 16.834,05
14 $ 265,37 $ 210,43 $ 475,80 $ 16.568,68
15 $ 268,69 $ 207,11 $ 475,80 $ 16.299,99
16 $ 272,05 $ 203,75 $ 475,80 $ 16.027,94
17 $ 275,45 $ 200,35 $ 475,80 $ 15.752,49
18 $ 278,89 $ 196,91 $ 475,80 $ 15.473,60
19 $ 282,38 $ 193,42 $ 475,80 $ 15.191,22
20 $ 285,91 $ 189,89 $ 475,80 $ 14.905,31
21 $ 289,48 $ 186,32 $ 475,80 $ 14.615,83
22 $ 293,10 $ 182,70 $ 475,80 $ 14.322,73
23 $ 296,76 $ 179,03 $ 475,80 $ 14.025,96
24 $ 300,47 $ 175,32 $ 475,80 $ 13.725,49
25 $ 304,23 $ 171,57 $ 475,80 $ 13.421,26
26 $ 308,03 $ 167,77 $ 475,80 $ 13.113,23
27 $ 311,88 $ 163,92 $ 475,80 $ 12.801,34
28 $ 315,78 $ 160,02 $ 475,80 $ 12.485,56
29 $ 319,73 $ 156,07 $ 475,80 $ 12.165,83
30 $ 323,73 $ 152,07 $ 475,80 $ 11.842,11
31 $ 327,77 $ 148,03 $ 475,80 $ 11.514,33
32 $ 331,87 $ 143,93 $ 475,80 $ 11.182,47
33 $ 336,02 $ 139,78 $ 475,80 $ 10.846,45
34 $ 340,22 $ 135,58 $ 475,80 $ 10.506,23
35 $ 344,47 $ 131,33 $ 475,80 $ 10.161,76
36 $ 348,78 $ 127,02 $ 475,80 $ 9.812,98
37 $ 353,14 $ 122,66 $ 475,80 $ 9.459,85
38 $ 357,55 $ 118,25 $ 475,80 $ 9.102,30
39 $ 362,02 $ 113,78 $ 475,80 $ 8.740,28
40 $ 366,55 $ 109,25 $ 475,80 $ 8.373,73
41 $ 371,13 $ 104,67 $ 475,80 $ 8.002,60
42 $ 375,77 $ 100,03 $ 475,80 $ 7.626,84
43 $ 380,46 $ 95,34 $ 475,80 $ 7.246,37
44 $ 385,22 $ 90,58 $ 475,80 $ 6.861,15
45 $ 390,03 $ 85,76 $ 475,80 $ 6.471,12
46 $ 394,91 $ 80,89 $ 475,80 $ 6.076,21
47 $ 399,85 $ 75,95 $ 475,80 $ 5.676,37
48 $ 404,84 $ 70,95 $ 475,80 $ 5.271,52
49 $ 409,90 $ 65,89 $ 475,80 $ 4.861,62
50 $ 415,03 $ 60,77 $ 475,80 $ 4.446,59
51 $ 420,22 $ 55,58 $ 475,80 $ 4.026,37
52 $ 425,47 $ 50,33 $ 475,80 $ 3.600,90
53 $ 430,79 $ 45,01 $ 475,80 $ 3.170,12
103
54 $ 436,17 $ 39,63 $ 475,80 $ 2.733,94
55 $ 441,62 $ 34,17 $ 475,80 $ 2.292,32
56 $ 447,14 $ 28,65 $ 475,80 $ 1.845,17
57 $ 452,73 $ 23,06 $ 475,80 $ 1.392,44
58 $ 458,39 $ 17,41 $ 475,80 $ 934,05
59 $ 464,12 $ 11,68 $ 475,80 $ 469,92
60 $ 469,92 $ 5,87 $ 475,80 $ (0,00)
4.14.5. Proyecciones a cinco años
A continuación, se visualizará los gastos proyectados por cinco años del centro
lúdico infantil Family Game:
4.14.5.1. Sueldos y beneficios sociales proyectados
4.14.5.2. Depreciación proyectada
Figura 34. Sueldos proyectados
Figura 35. Depreciación de activos proyectados
Previsto 2017
Incremento salarial anual 2,9%
Personal Cantidad Sueldo + boni. Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Supervisor 1 526,30$ 6.394,77$ 6.580,21$ 6.771,04$ 6.967,40$ 7.169,46$
Cajera 1 415,50$ 5.048,50$ 5.194,91$ 5.345,56$ 5.500,58$ 5.660,10$
Parvularia (Egresado) 1 415,50$ 5.048,50$ 5.194,91$ 5.345,56$ 5.500,58$ 5.660,10$
Parvularia (PPP) 1 187,50$ 2.250,00$ 2.315,25$ 2.382,39$ 2.451,48$ 2.522,57$
Total de gasto de sueldo proyectado 18.741,77$ 19.285,28$ 19.844,55$ 20.420,04$ 21.012,22$
Activos fijos Vida Util Depreciación Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año5
Muebles y enseres 10 $224,72 $224,72 $224,72 $224,72 $224,72 $224,72
Equipos de oficina 10 $73,44 $73,44 $73,44 $73,44 $73,44 $73,44
Equipos de computo 3 $128,42 $128,42 $128,42 $128,42
Depreciación Anual $426,58 $426,58 $426,58 $426,58 $298,16 $298,16
Depreciación Acum. $426,58 $853,16 $1.279,74 $1.577,90 $1.876,07
CUADRO DE DEPRECIACIÓN PROYECTADA
104
4.14.5.3. Gastos proyectados
4.14.5.4. Estado de resultado
Figura 38. Estado de pérdida y ganancia proyectado
Gastos administrativos Mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alquiler del local 1.897,92$ 22.775,04$ 24.084,60$ 25.469,47$ 26.933,96$ 28.482,67$
Sueldos y beneficios 1.544,80$ 18.741,77$ 19.285,28$ 19.844,55$ 20.420,04$ 21.012,22$
Luz 80,00$ 960,00$ 969,60$ 979,30$ 989,09$ 998,98$
Inventario 258,65$ 3.103,80$ 3.134,84$ 3.166,19$ 3.197,85$ 3.229,83$
Mantenimientos de PC 50,00$ 50,50$ 51,01$ 51,52$ 52,03$
Útiles de oficina 90,66$ 91,57$ 92,48$ 93,41$ 94,34$
Mantenimiento de impresora 75,00$ 75,75$ 76,51$ 77,27$ 78,05$
Total de gastos administrativos 3.781,37$ 45.796,27$ 47.692,14$ 49.679,50$ 51.763,14$ 53.948,11$
Gastos de ventas
Gastos de publicidad 945,00$ 954,45$ 963,99$ 973,63$ 983,37$
Total de gastos de ventas -$ 945,00$ 954,45$ 963,99$ 973,63$ 983,37$
Gastos financieros
Gastos de intereses del prestamo bancario 2.805,73$ 2.338,92$ 1.797,08$ 1.168,12$ 438,06$
Total de gastos financieros -$ 2.805,73$ 2.338,92$ 1.797,08$ 1.168,12$ 438,06$
Gasto total 3.781,37$ 49.547,00$ 50.985,51$ 52.440,57$ 53.904,90$ 55.369,55$
Figura 37. Gastos proyectados
Ingresos
Ingresos ordinarios $ 56.448,00 $ 61.286,40 $ 66.568,32 $ 72.336,10 $ 78.636,20
Total de ingresos $ 56.448,00 $ 61.286,40 $ 66.568,32 $ 72.336,10 $ 78.636,20
Gastos de operación
Gastos Administrativos $ 45.796,27 $ 47.692,14 $ 49.679,50 $ 51.763,14 $ 53.948,11
Gastos de venta $ 945,00 $ 954,45 $ 963,99 $ 973,63 $ 983,37
Gasto de depreciación $ 426,58 $ 426,58 $ 426,58 $ 298,16 $ 298,16
Gasto de amortización 360,00 360,00 360,00 360,00 360,00
Total gasto de operación $ 47.527,85 $ 49.433,17 $ 51.430,07 $ 53.394,94 $ 55.589,65
Gastos financieros $ 2.805,73 $ 3.120,77 $ 1.797,08 $ 1.168,12 $ 438,06
Total de gasto $ 50.333,58 $ 52.553,94 $ 53.227,15 $ 54.563,06 $ 56.027,71
Utilidad o pérdida antes de participación $ 6.114,42 $ 8.732,46 $ 13.341,17 $ 17.773,04 $ 22.608,49
15% participación de trabajadores $ 917,16 $ 1.309,87 $ 2.001,18 $ 2.665,96 $ 3.391,27
Impuesto a la renta (22 %) $ 1.345,17 $ 1.921,14 $ 2.935,06 $ 3.910,07 $ 4.973,87
Utilidad o perdida del ejercicio $ 3.852,09 $ 5.501,45 $ 8.404,94 $ 11.197,01 $ 14.243,35
Año 4 Año 5Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Figura 36. Gastos proyectados
105
4.14.5.5 Balances Patrimoniales
4.14.5.6. Flujo de caja
Activos AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Activos Corrientes
Caja/Bancos $ 25.380,17 $ 9.797,39 $ 22.528,77 $ 38.546,08 $ 58.238,81 $ 82.037,87
Inventario $ 3.103,80 $ 3.134,84 $ 3.166,19 $ 3.197,85 $ 3.229,83
Total de activos corrientes $ 25.380,17 $ 12.901,19 $ 25.663,61 $ 41.712,27 $ 61.436,66 $ 85.267,69
Activos Fijos
Muebles y enseres $ 2.496,93 $ 2.496,93 $ 2.496,93 $ 2.496,93 $ 2.496,93 $ 2.496,93
Equipos de oficina $ 816,00 $ 816,00 $ 816,00 $ 816,00 $ 816,00 $ 816,00
Equipos de computación $ 575,00 $ 575,00 $ 575,00 $ 575,00 $ 575,00 $ 575,00
(-) Depreciacion Acumulada $ 426,58 $ 853,16 $ 1.279,74 $ 1.577,90 $ 1.876,07
Total de activos fijos $ 3.887,93 $ 3.461,35 $ 3.034,77 $ 2.608,19 $ 2.310,03 $ 2.011,86
Activos Diferidos
suministro de oficina $ 30,22 $ 90,66 $ 91,57 $ 92,48 $ 93,41 $ 94,34
Gastos de adecuación y inst. $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00
Gastos de constitución $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00
(-) Amortización acum. $ 360,00 $ 720,00 $ 1.080,00 $ 1.440,00 $ 1.800,00
Total de activos diferidos $ 1.830,22 $ 1.530,66 $ 1.171,57 $ 812,48 $ 453,41 $ 94,34
Total de activos $ 31.098,32 $ 17.893,20 $ 29.869,95 $ 45.132,94 $ 64.200,09 $ 87.373,89
Pasivos
Pasivos a corto Plazo $ 0,00 $ 917,16 $ 1.309,87 $ 2.001,18 $ 2.665,96 $ 3.391,27
Pasivos a Largo Plazo $ 20.000,00 $ 17.096,15 $ 13.725,49 $ 9.812,98 $ 5.271,52 $ 0,00
Total de pasivos $ 20.000,00 $ 18.013,31 $ 15.035,36 $ 11.814,16 $ 7.937,48 $ 3.391,27
Patrimonio
Capital Social $ 5.380,17 $ 5.380,17 $ 5.380,17 $ 5.380,17 $ 5.380,17 $ 5.380,17
Utilidad o Pérdida del Ejercicio $ 3.852,09 $ 5.501,45 $ 8.404,94 $ 11.197,01 $ 14.243,35
Utilidades retenidas $ 3.852,09 $ 9.353,54 $ 17.758,47 $ 28.955,49
Total Patrimonio $ 5.380,17 $ 9.232,26 $ 14.733,71 $ 23.138,64 $ 34.335,66 $ 48.579,00
Total Pasivo + Patrimonio $ 25.380,17 $ 27.245,57 $ 29.769,06 $ 34.952,80 $ 42.273,13 $ 51.970,28
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inicio -$ 3.661,23$ 4.154,99$ 6.225,12$ 8.621,54$
Inversión fija 4.687,93$
Activo fijo 3.887,93$
Activo diferido 800,00$
Financiamiento 25.380,17$
Ingreso por ventas 56.448,00$ 61.286,40$ 66.568,32$ 72.336,10$ 78.636,20$
Total de ingresos 56.448,00$ 64.947,63$ 70.723,31$ 78.561,22$ 87.257,74$
Costos y gastos
Sueldos + beneficios 18.741,77$ 19.285,28$ 19.844,55$ 20.420,04$ 21.012,22$
Servicios básicos 960,00$ 969,60$ 979,30$ 989,09$ 998,98$
Alquiler 22.775,04$ 24.084,60$ 25.469,47$ 26.933,96$ 28.482,67$
Publicidad 945,00$ 954,45$ 963,99$ 973,63$ 983,37$
Mantenimiento de PC 50,00$ 50,50$ 51,01$ 51,52$ 52,03$
Mantenimiento de impresora 75,00$ 75,75$ 76,51$ 77,27$ 78,05$
Papelería 3.103,80$ 3.134,84$ 3.166,19$ 3.197,85$ 3.229,83$
Total de costos y gastos 46.650,61$ 48.555,02$ 50.551,01$ 52.643,37$ 54.837,14$
Utilidad o perdida operacional 9.797,39$ 12.731,38$ 16.017,31$ 19.692,73$ 23.799,05$
Utilidad o perdida acumulada 9.797,39$ 22.528,77$ 38.546,08$ 58.238,81$ 82.037,87$
Depreciacion de activos 426,58$ 426,58$ 426,58$ 298,16$ 298,16$
Pago del capital del prestamo 2.903,85$ 3.370,66$ 3.912,51$ 4.541,46$ 5.271,52$
Pago del intereses del prestamo 2.805,73$ 2.338,92$ 1.797,08$ 1.168,12$ 438,06$
Utilidad o perdida antes participación trabajadores 3.661,23$ 6.595,22$ 9.881,15$ 13.684,98$ 17.791,31$
15% participacion de trabajadores -$ 989,28$ 1.482,17$ 2.052,75$ 2.668,70$
Impuesto a la renta (22%) -$ 1.450,95$ 2.173,85$ 3.010,70$ 3.914,09$
Flujo operativo -$ 2.440,23$ 3.656,02$ 5.063,44$ 6.582,78$
Utilidad o perdida del ejercicio 3.661,23$ 4.154,99$ 6.225,12$ 8.621,54$ 11.208,52$
Figura 39. Balance General proyectado
Figura 40. Flujo de caja proyectado
106
4.14.5.7. Break Point
Figura 41. Cálculo del TMAR, TIR, VAN
Como se puede observar la TIR es mayor a la TMAR la inversión del proyecto
es viable en caso que fuera menor o igual se rechazaría.
Tabla 49. Costo ponderado de financiamiento
Fuente Inversión Porcentaje Tasa Ponderación
Capital propio $ 5.380,17 21,20% 8,36% 1,77%
Préstamo $ 20.000,00 78,80% 15,00% 11,82%
Total $ 25.380,17 100,00%
TMAR 13,59%
Tabla 50. VAN
Tasa de
descuento VAN
-14% $ 110.537,58
-10% $ 84.301,86
-6% $ 64.510,23
-2% $ 49.394,71
0% $ 43.189,41
2% $ 37.721,72
6% $ 28.616,79
10% $ 21.450,94
14% $ 15.765,63
18% $ 11.222,39
22% $ 7.568,52
26% $ 4.613,30
30% $ 2.211,36
34,57% $ 0,00
Neto acumulado
Año Flujo de Ingresos Flujo de Egresos Efectivo Neto Recupera
0 (25.380,17)$
1 56.448,00$ 50.333,58$ 6.114,42$ 6.114,42$ 6.114,42$ 6.114,42$
2 61.286,40$ 52.553,94$ 8.732,46$ 14.846,88$ 14.846,88$ 20.961,30$
3 66.568,32$ 53.227,15$ 13.341,17$ 28.188,05$ 28.188,05$ 49.149,36$
4 72.336,10$ 54.563,06$ 17.773,04$ 45.961,09$ 45.961,09$ 95.110,44$
5 78.636,20$ 56.027,71$ 22.608,49$ 68.569,58$ 68.569,58$ 163.680,02$
335.275,01$ 266.705,44$
1,26$
TMAR 13,59%
TIR 34,57%
VAN $ 10.700,79
Relación Beneficio / Costo =
Recuperación de inversión
VAN
107
4.14.5.7.1. Periodo de recuperación neto del proyecto
Tabla 51. Recuperación del proyecto
Periodo de recuperación neto
$ 25.380,17 $ 28.188,05 $ (2.807,88)
$ (2.807,88) $ 45.961,09 -0,06
-0,06 3 2,94
Año Meses Días
3 12 X 0,06
3 -0,73
3 0 30 x 0,67
3 0 20
Para Family Game el periodo de recuperación neto, lo obtendrá en el tercer año
y 20 días aproximadamente podrá reembolsar la inversión, evidenciando que el proyecto
es factible por alcanzar la meta deseada antes de finalizar los cinco años proyectados.
Figura 42. Gráfico del VAN
108
4.14.5.7.2. Periodo de recuperación del VAN
Tabla 52. Recuperación del VAN
Periodo de recuperación VAN
$ 25.380,17 $ 49.149,36 $ (23.769,19)
$ (23.769,19) $ 95.110,44 -0,25
-0,25 3 2,75
Año Meses Días
3 12 X 0,25 3 -3,00 3 2 30 x 0,96
3 2 29
En cambio, para el inversionista el periodo de recuperación del VAN es durante
tres años, dos meses y 29 días, un poco más del proyecto, pero cabe indicar que la
obtención no demora mucho tiempo, es viable.
4.14.5.8. Punto de equilibrio
Tabla 53. Cálculo del punto de Equilibrio
Costos fijos $ 4.034,07
Precio $ 3,51
Costo variable Unit. $ 2,74
P.E: 5258
Utilidad $ 0,00
109
Figura 43. Gráfico del punto de equilibrio
Unidades Costos Fijos
Costos
Variables Costo Total Ingresos Netos Utilidad
0 $ 4.034,07 $ - $ 4.034,07 $ -
1000 $ 4.034,07 $ 2.739,95 $ 6.774,02 $ 3.507,14 $ -3.266,88
1250 $ 4.034,07 $ 3.424,94 $ 7.459,01 $ 4.383,93 $ -3.075,08
2000 $ 4.034,07 $ 5.479,91 $ 9.513,97 $ 7.014,28 $ -2.499,69
2250 $ 4.034,07 $ 6.164,90 $ 10.198,96 $ 7.891,07 $ -2.307,90
3000 $ 4.034,07 $ 8.219,86 $ 12.253,93 $ 10.521,42 $ -1.732,51
3250 $ 4.034,07 $ 8.904,85 $ 12.938,92 $ 11.398,21 $ -1.540,71
4000 $ 4.034,07 $ 10.959,81 $ 14.993,88 $ 14.028,56 $ -965,32
4250 $ 4.034,07 $ 11.644,80 $ 15.678,87 $ 14.905,35 $ -773,52
5000 $ 4.034,07 $ 13.699,77 $ 17.733,84 $ 17.535,70 $ -198,13
5258 $ 4.034,07 $ 14.407,39 $ 18.441,46 $ 18.441,46 $ 0,00
6000 $ 4.034,07 $ 16.439,72 $ 20.473,79 $ 21.042,84 $ 569,06
6250 $ 4.034,07 $ 17.124,71 $ 21.158,78 $ 21.919,63 $ 760,85
7000 $ 4.034,07 $ 19.179,68 $ 23.213,74 $ 24.549,98 $ 1.336,24
4.14.5.9. Explicaciones y supuestos sobre los que se basan las proyecciones.
El plan de negocio es rentable por tal motivo el inversionista recupera en menos
de cuatro años, resultando factible iniciar el emprendimiento, se puede observar que la
TIR es mayor al TMAR representado por un 34.57%, siendo la inversión para este
110
proyecto aceptada, se usó para calcular la tasa mínima atractiva de retorno la inflación
del 1,12 % y la prima de riesgo de 7.24 % de diciembre del 2016. De acuerdo a las
proyecciones realizadas, el estado de pérdida y ganancia refleja un valor de $3.852,09 lo
cual indica que va en aumento llegando a obtener $ 14.243,35 en el último año.
El VAN genera un ingreso de $ 10.700,79 siendo un valor positivo ocasionado
por la inversión del proyecto, además la TIR es mayor a la tasa de descuento mostrando
un van factible por ser cero como se muestra en la figura 41. El proyecto tendrá un gasto
en el primer año de $ 49.547,00 con un incremento de alquiler 5,75 % y salarial de 2.9
% del presente año. Como se puede visualizar en la tabla 50, el cálculo de flujo de
ingresos y egresos del proyecto nos evidencia que por cada dólar invertido se gana 26
%, indicando que los beneficios son mayores de los costos, reflejando que el proyecto
es rentable.
Tabla 54. Relación B/C
Año Flujo de Ingresos Flujo de Egresos
0
1 $ 56.448,00 $ 50.333,58
2 $ 61.286,40 $ 52.553,94
3 $ 66.568,32 $ 53.227,15
4 $ 72.336,10 $ 54.563,06
5 $ 78.636,20 $ 56.027,71
$ 335.275,01 $ 266.705,44
Relación Beneficio / Costo = $ 1,26
4.14.5.10. Rendimiento potencial a los inversores, comparado con otras
empresas del sector.
Family Game es un centro lúdico infantil que marcará diferencia de la
competencia por las actividades lúdicas que ofertará, cabe mencionar que este servicio
111
ayuda al aprendizaje del niño no solo por el juego sino por los beneficios que contrae
para su desarrollo, además de fortalecer el vínculo familiar con ayuda del personal
capacitado podrán desempeñar esta interacción positiva. Mientras se brinde un servicio
de calidad habrá mayores facilidades de acaparar clientes potenciales en el centro
comercial.
Dentro de esto se contará con un plan de marketing para analizar las
oportunidades de diferenciación de Family Game, también se promocionará la
información adecuada de los servicios que se ofertaran mediante publicidad y sitios
web, de esta manera se formará una ventaja competitiva en cuanto a la competencia
directa e indirecta de la empresa, creando valor de la inversión de la idea de negocio que
se pretende proponer mediante este plan financiero.
Los indicadores financieros indican que la razón de liquidez es mayor a uno,
mostrando que Family Game puede pagar sus obligaciones a corto plazo, en cuanto a la
solvencia, el endeudamiento del activo fijo resulta mayor al promedio lo cual puede
estar financiando por el patrimonio de la empresa, el impacto sobre los gastos de
administración y ventas se observa que durante los cinco años proyectado esta entre un
0,81 % y un 0,69 % , siendo una disminución significativa por los gastos son menores
en los últimos años. En cuanto a los indicadores de rentabilidad se evidencia que los
porcentajes están en niveles adecuados mostrando la efectividad del giro del negocio en
cuanta a la inversión del proyecto.
112
Tabla 55. Indicadores Financieros
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Liquidez Liquidez Corriente 10,68 17,20 19,26 21,85 24,19
Solvencia
Endeudamiento del activo fijo 2,67 4,85 8,87 14,86 24,15
Gestión Impacto gastos adm. Y ventas 0,81 0,78 0,75 0,72 0,69
Rentabilidad
Margen operacional 0,17 0,21 0,24 0,27 0,30 Rentabilidad neta 0,06 0,07 0,09 0,12 0,14 Rentabilidad operacional del patrimonio 1,06 0,86 0,69 0,57 0,49
113
Conclusiones
1. Mediante las encuestas realizadas se determinó que la creación de un centro
lúdico infantil en Durán, tiene la oportunidad de ser acogida por ser un negocio
poco incursionado, además el estudio indica cuales son la competencia directa e
indirecta que la empresa tiene al ser implementada.
2. El posicionamiento de este negocio será estratégico lo cual brindará excelencia
en el servicio, puesto que es atractivo para los niños, a la vez con un buen
manejo de mercadeo y la gestión administrativa de acuerdo a la propuesta.
Además, con la ejecución efectiva del plan de marketing es posible garantizar
que el servicio sea reconocido en varios sectores de Durán.
3. La propuesta demuestra que, con las diferentes actividades relacionadas en
materia lúdica, permitirá la interacción del entretenimiento infantil, además
abrirá posibilidades de ingreso a los estudiantes universitarios a realizar las
prácticas pre-profesionales en el negocio. El financiamiento será otorgado por
Ban Ecuador, a un plazo de cinco años, lo que da la facilidad de poder pagar sin
ninguna inconveniencia, además el proyecto demuestra ser viable.
114
Recomendaciones
1. Siendo Family Game una empresa que se dedica al entretenimiento familiar
y aprendizaje mediante actividades lúdicas es esencial que se realice
continuos mejoramientos en cuanto a la diversificación de actividades para
los niños, también se debe tomar en cuenta las sugerencias dadas por los
clientes que a lo largo beneficiaria la calidad del servicio.
2. Es recomendable que la empresa ofrezca servicios adicionales como
reservaciones para cumpleaños de los infantes para aumentar ingresos extras
al giro del negocio, tomando como referencia los centros lúdicos de
Guayaquil y a la vez mantener un plan de marketing adecuado para que la
empresa logre un reconocimiento en la mente de los niños y padres de
familia.
3. Como recomendación final los trabajadores de Family Game deberán aportar
en el vínculo familiar de padres a hijos mediante las realizaciones de
actividades lúdicas, también se sugiere que a futuro el negocio expanda su
infraestructura para aumentar la capacidad de clientes de la empresa.
115
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118
Apéndices
Apéndice 1. Diseño de Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
ENCUESTA SOBRE CENTRO LÚDICO INFANTIL
Buen día, somos egresadas de la Universidad de Guayaquil de la carrera de Ing. En Gestión
Empresarial y la presente encuesta tiene como propósito medir la posibilidad de Implementar un
Centro Lúdico Infantil en el Centro Comercial Paseo Shopping - Outlet de Durán.
Centro lúdico infantil es un espacio para la recreación y desarrollo cognitivo de los infantes,
lugar donde el niño puede aumentar su creatividad, la capacidad intelectual y mejorar el vínculo
afectivo de padre a hijos mediante la interacción familiar.
SEXO: F___ M ___
EDAD: 18-20___ 21-24 ___ 25- 29 ____ 30 – en adelante ___
1. ¿Cuál es su ingreso familiar?
1-400 401- 800 801- 1200 1200 – en adelante
2. ¿Usted conoce que es un centro lúdico infantil?
Sí No
3. ¿Tiene usted hijos menores de 9 años?
Sí No Si es no fin de encuesta.
4. ¿Qué edad tiene su hijo?
1-3 años 4-6 años 7-9 años
5. ¿A la hora de pasar momentos en familia, donde normalmente lleva a los
niños?
Parques Piscinas Centros comerciales
6. ¿El niño asiste algún centro lúdico infantil a menudo en Durán?
Sí No ¿Cuál? _______________
7. ¿Con qué frecuencia asiste al centro comercial Paseo Shopping – Outlet?
1-4 veces al mes 5-6 veces al mes
119
8. ¿En qué horario suele visitarlo?
Matutino Vespertino
9. ¿Le gustaría que en este centro comercial se implemente un centro lúdico
infantil para la socialización familiar y desarrollo cognitivo?
Sí No
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio?
$ 5 $ 10 $15
11. ¿Por qué tiempo le gustaría quedarse en el centro lúdico infantil?
15 min 30 min 1h
12. ¿Qué actividades le gustaría que se ofrezca?
Rincón del arte Rincón de manualidades
Rincón del lego
Rincón del cuento
13. Como servicio adicional, ¿Le gustaría recibir talleres de terapia infantil?
Sí No
120
Apéndice 2. Diseño del centro lúdico infantil Family Game
