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Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería en Comercio Exterior
Tesis presentada como requisito para optar por el título de Ingeniera en
Comercio Exterior
Tema:
“Las Mipymes manufactureras y el uso de plataformas electrónicas como instrumento
de desarrollo comercial en la zona 5 del Ecuador”
Autor:
Bélgica Elizabeth Aguilar Riofrio
Tutor de tesis:
Blgo. Henry Emilio Mendoza Avilés., MSc
Palabras Claves
PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS, MIPYMES, GLOBALIZACIÓN, NTIC’s, DESARROLLO COMERCIAL.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018
Ficha de registro del repositorio
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: LAS MIPYMES MANUFACTURERAS Y EL USO DE
PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS COMO
INSTRUMENTO DE DESARROLLO COMERCIAL
EN LA ZONA 5 DEL ECUADOR.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): BÉLGICA ELIZABETH AGUILAR RIOFRIO
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
1. REVISOR: ING. SEGUNDO FABIÁN VILEMA
ESCUDERO
2. TUTOR: BLGO. HENRY EMILIO MENDOZA
AVILÉS., MSc.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: TERCER NIVEL
FECHA DE PUBLICACIÓN: Agosto, 2018 No. DE PÁGINAS: 175
ÁREAS TEMÁTICAS: Cadena de Productos Exportables
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Plataformas Electrónicas, MiPymes, Globalización, NTIC`s,
Desarrollo Comercial.
RESUMEN/ABSTRACT El presente trabajo tiene como finalidad analizar el uso de plataformas electrónicas en
MiPyMes manufactureras como instrumento de desarrollo comercial en la zona 5 del Ecuador,
con el propósito de facilitar el acceso a mercados internacionales y crear nuevos escenarios de
comercialización para los productos que ofertan las MiPyMes, surge el interés de proponer la
creación de una guía para uso de una plataforma electrónica que promocione e impulse los
diversos emprendimientos que existen en esta zona de planificación. El Ecuador registra un
importante número de MiPyMes con un índice significativo de aportación al PIB del país por
la creciente generación de empleo e intercambio de divisas; además son consideradas motor
principal de la economía del Ecuador y Latinoamérica. La falta de financiamiento, el fenómeno
de la globalización a nivel productivo, comercial y tecnológico resultan desafíos claves para
que las MiPyMes logren internacionalizar sus productos. Por medio de los resultados se pudo
evidenciar el bajo nivel de acceso a las NTIC`s como alternativa de comercialización que
aporte al desarrollo comercial de la zona 5 del Ecuador.
ADJUNTO PDF: × SI × NO
CONTACTO CON AUTOR: Bélgica Elizabeth Aguilar Riofrio
Teléfono:
0993283652
E-mail:
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Secretaría de la Facultad Teléfono: (04) 2-596830
E-mail: [email protected]
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado BLGO. HENRY EMILIO MENDOZA AVILÉS., MSc, tutor del
trabajo de titulación “LAS MIPYMES MANUFACTURERAS Y EL USO DE
PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS COMO INSTRUMENTO DE DESARROLLO
COMERCIAL EN LA ZONA 5 DEL ECUADOR” certifico que el presente proyecto,
elaborado por BÉLGICA ELIZABETH AGUILAR RIOFRIO con C.I. No. 0703906834,
con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR, en la CARRERA DE COMERCIO
EXTERIOR, FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ha sido REVISADO
Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
BLGO. HENRY EMILIO MENDOZA AVILÉS, MSc.
DOCENTE TUTOR
C.I. No. 0912279213
REGISTRO SENESCYT: 1021-2016-177821
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra
con fines no académicos
Yo, BÉLGICA ELIZABETH AGUILAR RIOFRIO con C.I. No. 0703906834 y certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “LAS
MIPYMES MANUFACTURERAS Y EL USO DE PLATAFORMAS
ELECTRÓNICAS COMO INSTRUMENTO DE DESARROLLO COMERCIAL EN
LA ZONA 5 DEL ECUADOR” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN
EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra
con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del
mismo, como fuera pertinente.
____________________________________
BÉLGICA ELIZABETH AGUILAR RIOFRIO
C.I. No. 0703906834
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los
titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad
académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación
de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el
uso no comercial de la obra con fines académicos.
Certificado porcentaje de similitud
Habiendo sido nombrado BLGO. HENRY EMILIO MENDOZA AVILÉS, MSc, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: BÉLGICA
ELIZABETH AGUILAR RIOFRIO con C.I. 0703906834 con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior.
Se informa que el proyecto: “LAS MIPYMES MANUFACTURERAS Y EL USO DE
PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS COMO INSTRUMENTO DE DESARROLLO
COMERCIAL EN LA ZONA 5 DEL ECUADOR” ha sido orientado durante todo el
periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 4% de coincidencia.
Blgo. Henry Emilio Mendoza Avilés, MSc.
DOCENTE TUTOR
C.I. 0912279213
REGISTRO SENESCYT: 1021-2016-177821
Dedicatoria
Al Padre Celestial, todopoderoso en mi vida a traves del cual existo y resisto.
A mis padres por la sabia formación y apoyo constante en cada etapa de mi vida.
A mis hijos Manuel y Yamile seres amados que dependen de mí, siguen mi ejemplo y han
comprendido sutilmente mi notada ausencia en ciertos momentos de su vida en favor de mi
dedicada labor como estudiante.
A mis hermanos y sobrinos que son mi familia, parte de mi vida y reconocen mí esfuerzo.
A todos aquellos seres humanos, amigos que siempre me brindaron apoyo incondicional y
que me ha permitido relacionarme y crecer en la vida cotidiana.
Bélgica Elizabeth Aguilar Riofrio
Agradecimiento
Al Padre Celestial por proveerme de salud, inteligencia, sabiduría y perseverancia para
cumplir cada uno de los objetivos planteados a lo largo de mi vida.
A mi familia por su apoyo moral, emocional y económico como símbolo de amor y
motivación para que pueda cumplir mis objetivos.
Al Blgo. Henry Emilio Mendoza Avilés, por su aporte, coordinación y seguimiento en el
proceso académico como docente y tutor de mi trabajo de titulación.
Al Eco. Segundo Fabián Vilema Escudero, en calidad de revisor por el soporte final para
culminar mi trabajo de titulación.
A todos los docentes de la Escuela de Comercio Exterior y Director de Carrera Ing. Rafael
Apolinario Quintana por facilitar y aportar a la formación académica y proceso de titulación.
A la Universidad de Guayaquil por recibirme y permitirme obtener los conocimientos
necesarios y la oportunidad de formarme como profesional y otorgarme el título de Ingeniera
en Comercio Exterior.
Bélgica Elizabeth Aguilar Riofrio
vii
“LAS MIPYMES MANUFACTURERAS Y EL USO DE PLATAFORMAS
ELECTRÓNICAS COMO INSTRUMENTO DE DESARROLLO COMERCIAL EN
LA ZONA 5 DEL ECUADOR”
Autora: Bélgica Elizabeth Aguilar Riofrio
Tutor: Blgo. Henry Emilio Mendoza Avilés., MSc.
Resumen
El presente trabajo tiene como finalidad analizar el uso de plataformas electrónicas en
MiPyMes manufactureras como instrumento de desarrollo comercial en la zona 5 del Ecuador,
con el propósito de facilitar el acceso a mercados internacionales y crear nuevos escenarios de
comercialización para los productos que ofertan las MiPyMes, surge el interés de proponer la
creación de una guía para uso de una plataforma electrónica que promocione e impulse los
diversos emprendimientos que existen en esta zona de planificación. El Ecuador registra un
importante número de MiPyMes con un índice significativo de aportación al PIB del país por
la creciente generación de empleo e intercambio de divisas; además son consideradas motor
principal de la economía del Ecuador y Latinoamérica. Entre los principales problemas está la
falta de financiamiento, extensos requerimientos, la competencia de las grandes empresas y la
falta de un plan de negocios; el fenómeno de la globalización a nivel productivo, comercial y
tecnológico también resultan desafíos claves para que las denominadas MiPyMes logren
internacionalizar sus productos. Por medio de los resultados se pudo evidenciar el bajo nivel
de acceso a las NTIC`s como alternativa de comercialización que aporte al desarrollo comercial
de la zona 5 del Ecuador.
Palabras Claves: Plataformas Electrónicas, MiPymes manufactureras, Globalización,
NTIC`s, desarrollo comercial.
viii
"MIPYMES MANUFACTURERS AND THE USE OF ELECTRONIC PLATFORMS
AS AN INSTRUMENT OF COMMERCIAL DEVELOPMENT IN ZONE 5 OF
ECUADOR”
Authors: Belgica Elizabeth Aguilar Riofrio
Advisor: Blgo. Henry Emilio Mendoza Aviles, MSc.
Abstract
The purpose of this paper is to analyze the use of electronic platforms in MiPyMes
manufacturing as an instrument of commercial development in zone 5 of Ecuador, with the
purpose of facilitating access to international markets and creating new marketing scenarios
for the products offered by MiPyMes, the interest arises to propose the creation of a guide for
the use of an electronic platform that promotes and promotes the various undertakings that exist
in this planning area. Ecuador registers an important number of MiPyMes with a significant
index of contribution to the GDP of the country due to the growing generation of employment
and currency exchange; they are also considered the main engine of the economy of Ecuador
and Latin America. Among the main problems are the lack of financing, extensive
requirements, competition from large companies and the lack of a business plan; The
phenomenon of globalization at a productive, commercial and technological level are also key
challenges for the so-called MiPyMes to internationalize their products. Through the results, it
was possible to demonstrate the low level of access to the NTIC`s as an alternative marketing
that contribute to the commercial development of zone 5 of Ecuador.
Key Words: Electronic Platforms, Manufacturing MiPymes, Globalization, NTIC`s,
commercial development.
ix
Tabla de Contenido
Resumen .................................................................................................................................. vii
Abstract ................................................................................................................................. viii
Tabla de Contenido ................................................................................................................. ix
Índice de Tablas ..................................................................................................................... xii
Índice de Figuras .................................................................................................................. xiii
Índice de Apéndices .............................................................................................................. xiv
Introducción ............................................................................................................................. 1
Capítulo I ................................................................................................................................. 3
1. Problema de la Investigación .............................................................................................. 3
1.1. Planteamiento del Problema ....................................................................................... 3
1.2. Formulación de Problema .......................................................................................... 5
1.3. Sistematización del Problema .................................................................................... 5
1.4. Objetivos .................................................................................................................... 6
1.4.1. Objetivo General. ................................................................................................ 6
1.4.2. Objetivos Específicos. ......................................................................................... 6
1.5. Justificación ................................................................................................................ 6
1.5.1. Justificación Teórica. .......................................................................................... 6
1.5.2. Justificación Metodológica. ................................................................................ 7
1.5.3. Justificación Práctica. .......................................................................................... 8
1.6. Hipótesis y Variables ................................................................................................. 9
1.6.1. Hipótesis. ............................................................................................................. 9
1.6.2. Variables. ............................................................................................................ 9
1.7. Operacionalización de las variables ........................................................................... 9
1.8. Aspectos Metodológicos .......................................................................................... 10
1.8.1. Alcance de la Investigación. ............................................................................. 10
1.8.2. Viabilidad del Estudio ....................................................................................... 10
x
Capitulo II............................................................................................................................... 11
2. Marco Referencial .............................................................................................................. 11
2.1. Antecedentes Teóricos ............................................................................................. 11
2.1.1. Tecnologías de la Información (TIC`s) Y (NTIC`s). ........................................ 11
2.1.2. La Economía Digital. ........................................................................................ 12
2.1.3. Marketing Digital. ............................................................................................. 14
2.1.4. Negocios Digitales. ........................................................................................... 15
2.1.5. Comercio electrónico y las plataformas electrónicas ........................................ 17
2.1.6. Tipos de Comercio Electrónico ......................................................................... 29
2.1.7. Modelos de negocio en comercio electrónico. .................................................. 30
2.1.8. Economía Informal ............................................................................................ 17
2.2. Marco Contextual ..................................................................................................... 18
2.2.1. Empresa y su rol en el sistema económico de mercado. ................................... 18
2.2.2. Generalidades de las MiPymes ......................................................................... 20
2.2.3. Determinantes para el tamaño de las MiPymes ................................................ 22
2.2.4. Beneficios y limitaciones de las MiPymes en el mercado internacional. ......... 26
2.3. Marco Legal ............................................................................................................. 31
2.3.1. Constitución de la Republica. ........................................................................... 31
2.3.2. Plan Nacional de desarrollo. Toda una vida. Periodo 2017 – 2021 ................. 32
2.3.3. Código Orgánico de Producción, Comercio e inversiones. .............................. 33
2.3.4. Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. ...... 35
2.3.5. Ley Orgánica de la Economía Popular Solidaria. ............................................. 36
2.3.6. Ley orgánica para la reactivación de la economía. ........................................... 38
Capitulo III ............................................................................................................................. 41
3. Metodología ........................................................................................................................ 41
3.1. Tipo de Investigación ............................................................................................... 41
3.1.1. Enfoque de la Investigación. ............................................................................. 42
xi
3.1.2. Diseño de la Investigación. ............................................................................... 43
3.2. Técnicas para recolección de la Información ........................................................... 43
3.2.1. Encuestas. .......................................................................................................... 44
3.2.2. Entrevistas. ........................................................................................................ 44
3.3. Validación de instrumentos ...................................................................................... 45
3.3.1. Población. .......................................................................................................... 47
3.1.1. Muestra. .......................................................................................................... 48
3.4. Análisis cuantitativo de los resultados de las encuestas ........................................... 49
3.5. Análisis cualitativo de los resultados de las entrevistas ........................................... 67
3.6. Discusión y resultados .............................................................................................. 79
Capitulo IV ............................................................................................................................. 81
4. Propuesta ............................................................................................................................ 81
4.1. Título ........................................................................................................................ 81
4.2. Descripción de la propuesta digital. ......................................................................... 81
4.3. Justificación .............................................................................................................. 81
4.3. Objetivos .................................................................................................................. 82
4.3.1. Objetivo General. .............................................................................................. 82
4.3.2. Objetivos Específicos ........................................................................................ 82
4.4. Fundamentación de la Propuesta .............................................................................. 82
4.4.1. Gestión. ............................................................................................................. 82
4.4.2. Modelos de Gestión ........................................................................................... 82
4.4.3. Guia de uso y presentación de la Plataforma e-PIEES…………………….… 84
5. Conclusiones ..................................................................................................................... 100
6. Recomendación ................................................................................................................ 101
7. Bibliografía ....................................................................................................................... 102
8. Apéndice............................................................................................................................ 109
xii
Índice de Tablas
Tabla 1: Operacionalización de las variables 9
Tabla 2: Procesamiento de casos 45
Tabla 3: Procesamiento de casos 45
Tabla 4: Variable de agrupación. 46
Tabla 5: Estadísticos de la prueba 46
Tabla 6: Población objetivo de empresas en la zona 5. 47
Tabla 7: Porcentajes de MiPymes a nivel nacional en la industria manufacturera 47
Tabla 8: Población estratificada para MiPymes en la industria manufactureras. 48
Tabla 9: Distribución porcentual de la muestra estratificada por provincia 49
Tabla 10: Operacionalización de las Unidades de Análisis 67
Tabla 11: CDIU de la investigación 67
Tabla 12: Código identificatorio 67
Tabla 13: Unidad de Análisis: Estrategias de promoción y desarrollo para MiPyMes. 68
Tabla 14: Unidad de Análisis: Venta de productos a través de plataformas electrónicas. 70
Tabla 15: Unidad de Análisis: Promoción, comercialización y Financiamiento de MiPyMes.
72
Tabla 16: Unidad de Análisis: Incidencias en el desarrollo comercial por uso de plataforma
electrónicas. 74
Tabla 17: Unidad de Análisis: Ventajas que genera el comercio electrónico en las MiPymes.
76
Tabla 18: Resumen de las Unidades de Análisis. 78
xiii
Índice de Figuras
Figura 1: Género 49
Figura 2: Estado Civil 50
Figura 3: Edad 50
Figura 4: Nivel de Estudios 51
Figura 5: Lugar de Residencia 51
Figura 6: Tipo de establecimiento 52
Figura 7: Categorización Manufacturera. 52
Figura 8: Tamaño de empresa 53
Figura 9: Actividad de comercio 53
Figura 10: Tipo de empresa 54
Figura 11: Aplicación de las NTIC`s 56
Figura 12: Uso de plataformas electrónicas 57
Figura 13: Conocimiento de alguna plataforma electrónica. 58
Figura 14: Inversión en Tecnología. 59
Figura 15: Tipo de gestiones en temas de promoción.. 60
Figura 16: Crédito productivo. 61
Figura 17: Montos de Crédito productivo. 62
Figura 18: Asesoramiento financiero. 63
Figura 19: Fuentes de Financiamiento 64
Figura 20: Préstamos bancarios. 65
Figura 21: Matriz FODA en base al análisis cuantitativo de las encuestas. 66
Figura 25: Entrevista a Funcionario del MIPRO. 128
Figura 26: Entrevista a Funcionario de la CORPEI. 128
Figura 27: Entrevista a funcionario de la CAPIG 129
Figura 28: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras 129
Figura 29: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras. 130
Figura 30: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras 130
Figura 31: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras. 131
Figura 32: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras. 131
Figura 33: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras. 132
Figura 34: Árbol de Problemas. 133
Figura 35: MiPyMes en el Ecuador. 133
xiv
Índice de Apéndices
Apéndice A:Validación de Instrumentos 109
Apéndice B: Entrevistas 118
Apéndice C: Modelo de Encuesta 125
Apéndice D: Fotos 128
Apéndice E: Diagramas 133
1
Introducción
En el Ecuador existen aproximadamente 839.882 empresas clasificadas como “MiPyMes”
las cuales están distribuidas el 19% en la provincia del Guayas, 23% en Pichincha y el 58%
en las demás provincias; las MiPyMes representan a un importante sector económico del país
que posee distintas capacidades y habilidades para elaborar productos con altísimo valor
agregado utilizando recursos únicos que determinan las ventajas competitivas de su oferta
productiva (INEC, 2016).
El sector MiPymes hoy en día es considerado componente central de la economía, debido
a la relevante participación en la balanza comercial y su aportación a traves del fomento de
empleo e intercambio de divisas por lo que son consideradas motor principal de la economía
del Ecuador y Latinoamérica. La presente investigación tiene como eje fundamental analizar
las características empresariales y nivel de incidencia de uso de plataformas electrónicas en
micro, pequeñas y medianas empresas con el fin de proponer una guía de uso de un
instrumento tecnológico que aporte al desarrollo comercial empresarial del sector MiPyMes
manufacturero de la zona de planificación 5 del Ecuador.
Los mercados virtuales son nuevas tendencias tecnológicas o también llamadas NTIC’s
que buscan adaptarse a las necesidades de un mercado con formas más óptimas de
negociación, en el Ecuador dicha modalidad de comercio está en proceso de desarrollo y el
acceso de las MiPymes es muy limitada, de esta forma se pretende a traves de las NTIC´s
desarrollar una plataforma electrónica en el cual se promuevan los diversos emprendimientos
del sector MiPymes manufacturero, convirtiéndose en un espacio virtual que conecte a
compradores y vendedores en un mercado global.
El capítulo I contiene la noción del problema investigado, los objetivos y demás criterios
que delimita la investigación, mediante el Capítulo II se enuncia los pilares teóricos por
medio de la literatura económica, legal y social que sustenta el desarrollo comercial para las
2
MiPymes manufactureras en Ecuador y el uso de las plataformas electrónicas.. El capítulo III
describe la metodología que se implementará por medio de los enfoques, instrumentos y
variables de investigación que diagnostican el desarrollo comercial de las MiPymes
manufactureras para poder crear conclusiones y recomendaciones acorde al trabajo expuesto.
Finalmente con el Capítulo IV se desarrolla la propuesta que responde a la problemática
planteada mediante su respectiva justificación, fundamentación teórica y el desarrollo de una
y guía acceso y uso de la plataforma de emprendimientos y comercio electrónico e-PIEES.
3
Capítulo I
1. Problema de la Investigación
1.1. Planteamiento del Problema
Las MiPyMes son actores claves para potenciar el desarrollo económico en América
Latina, estas empresas forman un grupo muy heterogéneo en cuanto a acceso a mercados,
tecnología y capital humano, factores que afectan su productividad, capacidad de exportación
y potencial de crecimiento, en Latinoamérica representan el 99% del total de las empresas y
dan empleo a cerca del 67% del total de trabajadores y solamente cerca del 10% de las
MiPyMes exportan parte de su producción (CEPAL, 2018)
Ecuador, es un país que agrupa un número considerable de MiPymes dedicadas
principalmente al segmento de comercio, servicios y actividades industriales, áreas
generadoras de pleno empleo y por tanto consideradas motor de la economía del país, Según
Superintendencia de Compañias (2018) detalla que durante este año se reportó cerca 22000
(veintidós mil) MiPymes registradas, de las cuales se obtiene que el 69% son micro y
pequeñas y el 31% son medianas empresas, que representan un 26% de aportación al PIB de
nuestro país, no obstante, se enfrentan a grandes desafíos en todas las fases de su desarrollo,
además de riesgos que deben asumir igual que las grandes empresas durante toda su actividad
productiva (Superintendencia de Compañias, 2018).
En este país en términos generales, este tipo de empresas son familiares, el total de
empresas de estilo familiar son 56.280 y no familiares son 64.716, dichas empresas, en
relación a sus totales, 51 % y 42 % sin microempresas familiares y no familiares,
respectivamente. En medianas, son 35 % y 40 %, y pequeñas son 14 % y 18 %, en el mismo
orden (Camino & Bermudez, 2018).
Por otro lado, de entre todas las actividades económicas que realizan las MiPymes
ecuatorianas, el sector de las manufacturas es foco central del escrito, la participación de
4
producción nacional manufacturera en el Ecuador se calcula en más del 14% para el año 2016
(INEC, 2017).
El índice de Actividad Emprendedora Temprana en el Ecuador (TEA) es de 33,6 %. Es
decir, de cada 100 personas 33 se lanzan al ruedo del emprendimiento. Pero estos
emprendimientos, generalmente dentro de alguna de las categorías de MiPymes, la mayoría
se encuentran lejos de alcanzar niveles óptimos de desarrollo comercial, quedando solo es
aspiraciones. Esto se debe algunas causas como no superan los niveles de producción
iniciales, su incursión en los mercados se vuelve difícil, con el tiempo carecen de liquidez,
entre los más importantes. Además de dificultar su posicionamiento en el mercado, tampoco
les permite ofertar en el extranjero, quedando frustradas las intenciones de abrirse y
posicionar su presencia en el mercado exterior (Lecaro, Trujillo, Villacis, Coello, & Palacios,
2016).
Las MiPyMes en el Ecuador se enfrentan en un mundo de emprendedores en donde deben
probar sus capacidades tanto en adopción como en alianzas estratégicas que generen un
cambio; en general están presentes en todos los sectores de la actividad económica siendo
más fuerte su presencia en el sector comercio, en el caso de las pymes industriales se ha
observado que se concentran, sobre todo, en sectores intensivos en mano de obra, con bajas
economías de escala y orientados en general al mercado interno.
En la actualidad, dentro del mundo globalizado se adoptan nuevas tecnologías de
información y comunicación (NTIC`s) de la cual el comercio exterior desarrolla una nueva
herramienta como el e-commerce o comercio electrónico que, en muchos de los casos
beneficia a las empresas en la reducción de costos y en el incremento en la eficiencia de las
operaciones organizacionales. Es así como el internet permite al comercio desarrollar
herramientas con un mayor flujo de información sobre productos o líneas de servicios que se
5
ofertan en el mercado global, mejorando los canales de comercialización entre productores y
compradores (Jones, Motta, & Aldarete, 2016).
Las barreras tecnológicas para las MiPymes, en términos generales, dentro del sector
industrial y resto de actividades económicas, tiene relación con los costos, otra variable
determinante es la percepción de inseguridad, como factor de alejamiento porque consideran
que ciertas proveedoras incumplen con las normas y estándares en el servicio y su
comercialización. Por lo tanto son aun reacios al cambio y prefieren mantenerse en sus ventas
de forma convencional (Sanabria, Torres, & López, 2016).
1.2. Formulación de Problema
Las MiPymes ecuatorianas atraviesan un gran desafío a la hora de promocionar sus
productos en el mercado nacional e internacional, los escasos canales de comercialización y
las barreras tecnológicas inciden en la reducción de posibilidades para iniciar y desarrollar
sus negocios, así como también restringe el incremento de divisas a la balanza comercial del
Ecuador; por este motivo nacen las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son las barreras que enfrentan las MiPyMes para el uso de NTIC`s?
¿Qué ventajas representa para las MiPyMes el uso de las NTIC`s?
¿Qué factores inciden en el desarrollo comercial de las MiPyMes?
1.3. Sistematización del Problema
¿Qué características tiene las MiPymes manufactureras de la zona 5 del Ecuador?
¿Qué factores determinan el uso de plataformas electrónicas por parte de las MiPymes?
¿Cuál es la frecuencia de uso de plataformas electrónicas por parte de las MiPymes de la
zona 5 del Ecuador?
6
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General.
Analizar el uso de plataformas electrónicas en MiPyMes manufactureras como
instrumento de desarrollo comercial en la zona 5 del Ecuador.
1.4.2. Objetivos Específicos.
1. Identificar las características empresarial de las MiPymes manufactureras de la zona 5
del Ecuador.
2. Examinar el grado de acceso a las NTIC`s que poseen las MiPymes manufactureras
de la zona 5 del Ecuador.
3. Analizar la cultura del uso de plataformas electrónicas por parte de las MiPymes
manufactureras de la zona 5 del Ecuador.
4. Proponer una guía para el uso de un instrumento tecnológico que contribuya al
desarrollo comercial empresarial de las MiPymes manufactureras de la Zona de
Planificación 5.
1.5. Justificación
1.5.1. Justificación Teórica.
El desconocimiento sobre la internacionalización de productos, promoción y estrategias de
facilitación al comercio exterior, limita a los emprendedores encontrar oportunidades
comerciales, así como la apertura de nuevos nichos de mercado. Debido a esto, se busca
conocer a profundidad alternativas de solución a la reducida participación de las MiPymes en
el mercado internacional.
El presente estudio justifica su desarrollo, en el análisis de herramientas que mejoran el
comportamiento comercial a través del uso de plataformas electrónicas que permitan
internacionalizar los productos que ofertan las MiPymes de la zona de planificación 5 del
Ecuador, debido a que este sector empresarial posee capacidades productivas con importante
7
valor agregado representando un beneficio para el sector y a su vez generar superávit en la
balanza de Pagos del país.
El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 del Ecuador se enmarca en las políticas de
desarrollo e impulso a la economía de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes)
mediante la articulación y el financiamiento para el desarrollo de nuevas industrias de estos
sectores prioritarios del país, además contribuye de forma significativa a la transformación de
la matriz productiva presentando lineamientos estratégicos que fortalecen e impulsan el
crecimiento del sector, ya que la reducida participación ocasiona que las MiPymes no se
beneficien de las ganancias que provee el comercio mundial (SEMPLADES, 2017).
El presente trabajo de investigación responde a la Línea de Investigación “Economía,
Emprendimiento Social, Sostenibilidad y Gestión Ambiental” y la Sublínea de Investigación
“Las cadenas de productos exportables de las zonas de desarrollo” de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil, estipuladas en el dominio de investigación
“Desarrollo local y emprendimiento socioeconómico sustentable” (Universidad de
Guayaquil, 2015).
1.5.2. Justificación Metodológica.
Existen diversos criterios de acuerdo a la clasificación de los tipos de investigación, entre
los principales tenemos la investigación documental, descriptiva, correlacional, explicativa,
estudio de caso, no experimental, entre otras, y es preciso conocer sus particularidades para
determinar cuál de ellos se ajusta mejor a la investigación que se va a realizar y esto depende
en cierto grado del objetivo del estudio del problema de investigación, del planteamiento de
la hipótesis y de la pensamiento epistemológico y filosófico del investigador (Bernal, 2010).
El tipo de investigación que se realiza en este estudio es descriptivo, ya que permite al
investigador reseñar las características empresariales del sector MiPyMes manufacturero que
8
se obtienen de fuentes primarias y secundarias; también, se definen las nociones básicas
acerca de las teorías tecnológicas, surgimiento nuevas economías, aparición de las nuevas
tecnologías de información y comunicación (NTIC´s), uso plataformas electrónicas y sus
incidencias en el desarrollo comercial de micro, pequeñas y medianas empresas, entre otras
leyes y reglamentos que rigen el sector estudiado.
Con el alcance exploratorio de la investigación se aspira determinar el nivel de acceso a
las NTIC`s, así como el nivel de incidencia de uso de plataformas electrónicas por parte del
sector MiPyMes manufacturero, ya que siendo un tema de actualidad a nivel mundial, en la
práctica el uso de estos medios tecnológicos es un tema poco investigado en el Ecuador, por
lo que se requiere realizar un bosquejo de las fuentes de información primarias y de
recolección internas y externas para llevar a cabo la investigación.
Se aplican instrumentos como la encuesta realizada a dueños de MiPyMes y la entrevista
estructurada a expertos en el tema comercial, digital y trabajo colaborativo con
microempresarios en la cual se busca analizar el nivel de incidencia del uso de plataformas
electrónicas en MiPymes manufactureras como instrumento de desarrollo comercial
empresarial en la zona de estudio.
1.5.3. Justificación Práctica.
En relación con la propuesta final que plantean el objetivo de este estudio, se propone la
facilitación del comercio para las MiPymes a través de la implementación de una plataforma
electrónica y guía de uso de la misma que contribuya alcanzar un óptimo desarrollo
comercial, el cual incluye: promoción y venta de los diferentes productos elaborados por las
MiPymes, con la finalidad de ampliar las ventajas a nivel global que ofrece el mercado
virtual, promocionando un catálogo digital con una amplia gama de productos y de esta
9
forma cumplir con las expectativas comerciales que aseguren la reducción de costos en la
cadena de suministros.
Además, se genera lealtad en los clientes ofreciendo facilidades en el uso de la plataforma
e-commerce e invitando a que participen de una experiencia de compra que implica rapidez
en los procesos, calidad en los productos, excelentes precios, opciones seguras de pago en
línea y accesibilidad permanente.
1.6. Hipótesis y Variables
1.6.1. Hipótesis.
Si se analiza las características empresariales y el nivel de incidencia del uso de
plataformas electrónicas, entonces se podrá proponer una Guía de uso de un instrumento
tecnológico para promoción y venta online que contribuya al desarrollo comercial
empresarial de las MiPymes manufactureras de la zona 5 del Ecuador.
1.6.2. Variables.
1. Variable Dependiente
Desarrollo comercial empresarial.
2. Variables Independientes
Características empresariales de las MiPymes.
Nivel de incidencia del uso de plataformas electrónicas.
9
1.7. Operacionalización de las variables
Tabla 1:
Operacionalización de las variables Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems Técnicas e
Instrumentos de
Recolección de Datos
Escala
VD Desarrollo comercial
empresarial.
Posicionamiento de los
productos o servicios en
un mercado determinado
para lograr objetivos
empresariales.
Desarrollo Económico Ingreso por ventas. Ent 4. ¿Considera usted que el uso de plataformas
electrónicas por parte de las MiPymes manufactureras
aportaría al desarrollo comercial de la zona de
planificación 5 del Ecuador? Enc 1. ¿Le gustaría conocer información más
detallada acerca de herramientas tecnológicas de
promoción que contribuyan a potencializar sus ventas
y mejorar sus ingresos?
Enc 3. ¿Considera importante contar con un medio
virtual para comercializar sus productos?
Entrevista
Encuesta
Consulta a expertos
Elección Única
y Likert
VI Nivel de incidencia del
uso de plataformas
electrónicas
Grado de acceso para
uso de medios
tecnológico..
Capacidad Tecnológica Nivel de acceso a las
NTIC’s.
Ent 5. Según su criterio, ¿Qué ventajas generaría el
comercio electrónico en las MiPymes manufactureras
en caso de contar con una plataforma electrónica para
comercializar su producción?
Enc 7. ¿Ha invertido en algún tipo de tecnología para
su empresa en los ultimos 5 años?
Enc 8. Invertir en tecnología les permite a las
empresas ser mucho más competitivas. ¿Qué tan
importante considera Ud. Invertir en tecnología como
estrategia de expansión y nuevas oportunidades de
negocios para mejorar las ventas e imagen de su
empresa?
Enc 5. ¿Ha usado algún tipo de plataformas
electrónicas para realizar compras en internet para su
empresa?
Ent 2. ¿Considera Ud. que existen evidencias que
mediante el uso de plataformas electrónicas las
manufacturas producidas por las MiPymes en el
Ecuador hayan tenido como destino los mercados
internacionales?
Encuesta
Entrevista
Consulta a expertos
Elección Única
y Likert
VI Características
empresariales de las
MiPymes.
Perfil descriptivo de
propiedades o
características de un
objeto de estudio que se
somete a un análisis.
Entorno Empresarial. Aspectos internos y
externos de las
MiPymes.
Ent 1. ¿Considera Ud. que las estrategias sobre
desarrollo y promoción para MiPymes realizados por
entes públicos/privados/ONG´s y demás organismos
han tenido buena aceptación y han aportado a mejorar
las condiciones comerciales del sector MiPymes?
Enc 9. Indique según sea el caso. ¿Las acciones de
promoción para su emprendimiento a qué tipo de
gestiones corresponden?
Ent 3. ¿Cuáles son las gestiones realizadas por la
entidad que representa en temas de comercial,
promoción, y venta de la producción manufacturera
que ofertan las MiPymes en Ecuador?
Entrevista
Encuesta
Consulta a expertos
Elección Única
y Likert
Nota: VD=Variable Dependiente; VI= Variable Independiente.
10
1.8. Aspectos Metodológicos
1.8.1. Alcance de la Investigación.
El alcance de la investigación es de tipo descriptivo/exploratorio ya que se pretende analizar
el entorno empresarial de las MiPyMes y el nivel de incidencia del uso de plataformas
electrónicas para determinar, si el uso de estas alternativas virtuales son parte dinamizadora del
comercio que contribuyan a mejorar sus ingresos y por ende al desarrollo comercial de la zona
de planificación 5 del Ecuador, dando indicios a la aplicación de la propuesta del trabajo de
titulación.
La investigación tiene alcance descriptivo porque se analiza los aspectos internos y externos
de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector manufacturero lo me permite determinar
las características empresariales con mayor precisión sobre el fenómeno de estudio.
El trabajo de investigación tiene alcance exploratorio porque me permite estudiar el nivel de
acceso a las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC`s), por parte de las
MiPyMes manufactureras para determinar el nivel de incidencia del uso de plataformas
electrónicas en las empresas de este sector.
1.8.2. Viabilidad del Estudio
El trabajo de investigación es viable desde el punto de vista financiero, porque se requiere un
máximo de USD 500, donde se estima que el 60 % será utilizado en la realización de las
encuestas y entrevistas, y respecto al recurso humano, depende únicamente de la autora la
disposición para la aplicación de los instrumentos de investigación, de modo que no habrá
inconvenientes dada la frecuente vinculación con el sector MiPymes, en lo respecta a los
materiales hay disponibilidad, facilidad de acceso a los medios electrónicos lo que contribuye al
desarrollo del trabajo de titulación.
11
Capitulo II
2. Marco Referencial
2.1. Antecedentes Teóricos
2.1.1. Tecnologías de la Información (TIC`s) Y (NTIC`s).
En un mundo económico que avanza hacia la eliminación de las barreras comerciales las
empresas que no deseen desaparecer y requieran seguir desarrollándose están obligadas a
adaptarse e implementar alternativas tecnologías basadas en las NTIC’S.
Pero dicha incursión y aplicación de las tecnologías informáticas en las empresas requiere de
un proceso los cuales consisten en: la dotación de computadoras personales, acceso a internet y
demás aplicaciones web, el primero hace referencia a que las empresas que deseen competir
deben adquirir ordenadores electrónicos personales, el segundo es la implementación de una
banda ancha de internet; en este aspecto, los países desarrollados poseen cierta ventaja sobre los
que se encuentran en la franja del subdesarrollo y por último se menciona que el correo
electrónico y las aplicaciones para registrar y recoger información son necesarios para
monitorear a los consumidores, y mantener contacto con ellos (Ueki, Tsuji, & Carcamo, 2005)
[…] el impacto de las TIC en el proceso de crecimiento económico depende de los avances
tecnológicos, las TIC influyen sobre el crecimiento de manera directa porque influyen
directamente en el crecimiento económico dado el incremento la dotación de capital; y de
manera indirecta por medio de la productividad total de los factores (PTF) (Marquez, Martinez,
San Juan, & Suarez, 2007).
Las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC`s) son aquellas que permiten la
manipulación de información y su posterior trasmisión de forma masiva a toda la sociedad, en la
actualidad muchos sociólogos llaman a esta tendencia “sociedad de la información” donde se
tiene como antecedente aparición del telégrafo eléctrico, el teléfono fijo, la radio y la televisión;
12
en otro caso los satélites artificiales, la computadora, el internet, los celulares y el (GPS) Global
Posittioning System, son consideración como las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (NTIC`s), el paso de las TIC`s a las NTIC`s mediante el internet prolonga nuestro
mundo, pero también crea limites que dividen el mundo en dos mitades, los que disponen y los
que no disponen de estas nuevas tecnologías y nos invitan a variar las premisas en las cuales se
sustentan muchos de nuestros debates contemporáneos (Gil, 2005).
2.1.2. La Economía Digital.
El término “Nueva Economía” que tuvo aparición en Estados Unidos en la década de los
noventa, según Raquel Álamo Cerrillo (2016) en su libro sobre la economía digital y el
comercio electrónico profundiza la incidencia en el sistema tributario de esta revolucionaría
tendencia económica que se basa en la adquisición, procesamiento, transformación y
distribución del conocimiento y la información, donde la globalización, la liberalización de los
mercados abre paso a este tipo de transformaciones pasando de la economía tradicional a la
nueva economía, en este caso la digital que son consecuencia de las inversiones de las empresas
y los estados en tecnologías de la información y en nuevos procesos productivos, señala que las
características principales de esta nueva era económica terminan siendo la globalización, las
TIC`s y adaptación del mundo empresarial (Alamo, 2016).
La economía digital también conocida como “Economía en internet”, “Economía web”,
“Nueva economía” o “Economía en red”, se refiere a un tipo de economía basada en la
tecnología digital en la cual su desarrollo, aprovisionamiento, producción y venta de bienes y
servicios dependen de forma crítica de las tecnologías digitales (Tapscott, 1996)
El avance tecnológico ha revolucionado el desarrollo de las economías en la actualidad
incluso se habla de economía de la información o economía digital, como muestra de que el
mundo digital es enorme, este brinda acceso a mucha información que trasciende fronteras
13
idiomáticas, comerciales, ideológicas, política, educativas, etc., esto se ha ido entrelazando cada
vez más con la economía tradicional hasta el punto en el que es difícil separar una de la otra
El autor Tapscott en 1995 saco a venta uno de los primeros libros sobre economía digital
“Economía digital; promesa y peligro en la era de la inteligencia en redes” siendo uno de los
más vendidos y donde habla sobre la economía digital como otra rama económica basada en la
tecnología digital donde expresa como el internet puede cambiar la cultura de cómo se hacen los
negocios (Tapscott, 1996).
El desarrollo del comercio digital es el resultado de la combinación de cuatro factores clave
como la tecnología, internet, móviles y ordenadores, la capa de servicios asociados, la
producción de contenidos y redes de relación, el desarrollo del negocio, el ahorro de recursos, la
cultura digital, la interacción de todos estos agentes se llama economía digital combinada.
Con el internet y los avanzados dispositivos electrónicos la conexión a nivel mundial forma
parte del cambio denominado la cuarta revolución industrial o también llamada Industria 4.0, se
caracteriza por tener una mayor conectividad favoreciendo las redes en la sociedad, la
innovación, y la capacitación para enfrentar las necesidades de esta etapa de desarrollo industrial
(Nuñez, De Furquin, & Pereira, 2018).
En esta nueva economía las redes sociales y la infraestructura en comunicación proporcionan
una plataforma global sobre la cual las personas y organizaciones crean lineamientos
estratégicos, interactúan, comunican, colaboran y buscan información, recientemente la
economía digital ha sido definida como la rama de la economía que estudia el costo marginal
nulo de bienes intangibles vía internet, debido al alto impacto esperado las empresas
tradicionales están evaluando la forma activa de responder a los cambios producidos por la
economía digital, para las organizaciones la sincronización de estas respuestas es esencial, las
bancarias tratan de innovar a traves del uso de herramientas digitales para mejorar la forma
14
tradicional de sus negocios, los gobiernos están invirtiendo en tecnología para proveer a
mediano plazo a la población de internet de banda ancha para que el 93% de la población pueda
realizar sus transacciones vía internet (Tapscott, 1996).
2.1.3. Marketing Digital.
En el Marketing 3.0 ya se planteaban estrategias no solo para conquistar la mente y el
corazón del consumidor sino que también su espíritu, hablamos de un marketing basado en
transmitir y cumplir los valores de una empresa, como antecedente podemos decir que en el
marketing 1.0, las acciones promoción estaban centradas en el producto, en el marketing 2.0,
caminando hacia un marketing centrado en satisfacer las necesidades del consumidor, y el
marketing 3.0 centrado en crear culturas corporativas, productos y servicios que reflejen y
respeten los valores del ser humano, en esta transición surge naturalmente el marketing 4.0 y
según el autor con un nuevo enfoque que es adaptarse a la naturaleza cambiante de los hábitos
de compra de los consumidores en la economía digital (Kotler, Hermawan, & Setiawan, 2018).
El objetivo del marketing 4.0 es conducir a los consumidores dentro de las fases de las “5 A”
que significa la atención, atracción, averiguación, acción y apología, donde las empresas deben
aprovechar las tres fuentes de influencia que poseen, la propia, la de otros y la externa, la
combinación de estas tres fuentes se le denomina zona POE, y resulta una herramienta muy útil
que puede llevar a las compañías a optimizar sus inversiones en marketing (Kotler, Hermawan,
& Setiawan, 2018).
“El marketing digital o marketing 4.0 es la estrategia de mercado que está detrás de cualquier
acción que se realiza online” (Habyb, 2017).
Hoy en día resulta sumamente importante que una empresa tenga presencia en redes, es lo
que se denomina social media que como parte de una estrategia de marketing digital resulta de
mucho alcance ya que se trata de un conjunto de plataformas de software donde los usuarios
15
interactúan en alguna temática específica, sin duda el marketing digital es una estrategia
poderosa que ha revolucionado el curso de la historia y del mercado, la comunicación digital ha
traído a la vida de las personas y de las empresas grandes ventajas, entre ellas podemos
mencionar acciones como medir de forma precisa y continua las campañas de publicidad, entrar
en contacto directo con los potenciales clientes o usuarios, analizar el mercado meta, acceder de
forma económica a medios de comunicación y publicidad entre otras interacciones digitales que
ayuden a las empresas a cumplir sus objetivos (Habyb, 2017).
Paul Fleming, es el presidente de la empresa Barcelona Virtual que es la primera agencia de
publicidad interactiva en España, y en su libro sobre reflexiones de marketing digital y comercio
electrónico, hace referencia que para sobrevivir y prosperar en el mundo digital es necesario
centrarse en el cliente, personalizar al máximo los servicios, competir en base al valor agregado,
fidelizar a los clientes entre algunos otros principios básicos del marketing directo que permiten
aplicar con éxito el marketing digital (Fleming & Alberdi, 2000).
El autor resalta que el fondo del marketing moderno es el marketing directo en forma digital,
elevado a su máxima potencia, convertido en un interactivo de verdad, inmediato, “en tiempo
real”, con el respectivo acompañamiento gráfico, y en el marco de las comunidades emergentes
donde la opinión negativa o positiva será lo que marque la pauta y determinan el futuro de tu
marca o empresa (Fleming & Alberdi, 2000).
2.1.4. Negocios Digitales.
El punto de partida para un negocio digital es la administración interna y organizacional y el
impacto que tendrán desde este contexto para direccionarlas a la era digital, cuando hablamos de
negocios electrónicos o digitales nos estamos refiriendo a un mundo donde todo se conecta,
podemos integrar una computadora un teléfono, una base de datos o cualquier cosa que tena
chip, la letra “e” alude a lo electrónico, ya sea e-commerce, e-business, e-technology entre otros,
16
en fin estamos hablando de una transformación que involucra información, procesos, productos,
servicios, las relaciones y las formas de hacer negocios (Moncalvo, 2007).
Los nuevos modelos de negocio asociados al desarrollo y acceso a las tecnologías buscan
conciliar las necesidades de crecimiento de la empresa con las buenas prácticas y el
cumplimiento de la normativa asociada (compliance). […] Algunos de ellos se centran más en el
crecimiento después de un largo período de desarrollo, y otros son considerados únicos, […]. Es
debido a las nuevas tendencias de hacer negocios, que las plataformas electrónicas son el
espacio y las herramientas para lograr un desarrollo comercial y avanzar más a la integración de
las empresas al mercado internacional (Nuñez, Georgina; De Furquin, Julia, 2018).
En efecto de la innovación tecnológica que implica dotarse de un internet de banda ancha y
acceso a telefonía móvil lo que se transforma en administración eficiente de las funciones,
descentralización de las cadenas productivas, si se innova con uso de plataformas en internet
tendremos una redefinición de los procesos productivos, por otro lado tenemos el internet en la
robótica, inteligencia artificial y machine learning que implica una refundación de la estructura
y modelo de negocios (Katz, 2018).
La competencia en mercados de un ecosistema digital significa que las empresas que
interactúan en ellos compiten en la creación de nuevos productos y servicio, el simple hecho de
entrar en este tipo de mercados disruptivos conduce a altas tasas de innovación; proporciona una
ventaja a los competidores y pueden eliminar las ventajas competitivas de los monopolios
(Nuñez, De Furquin, & Pereira, 2018). […] El desarrollo e innovaciones tecnológicas en la
región no son ajenos a la realidad global y las distintas complejidades de los ecosistemas
digitales existentes en la región deben ser tomadas en consideración al momento de definir las
prioridades de la política de competencia.
17
“Las empresas digitales ofrecen oportunidades extraordinarias para una organización y
administración más globales” (Laudon & Laudon, 2004, pág. 7).
2.1.5. Economía Informal
La economía informal tiene teorías, dentro de la economía política que estudian su origen y
desarrollo, los negocios que emanan de este tipo de economía también son considerados
informales, y desde la óptica formalizada de la economía son considerados microempresas, a
pesar de esto la economía informal y los negocios que se gestan en este poseen importante
potencial de creación de empleos e ingresos, de este tipo de empresas surge las teorías y la
clasificación escolar de la economía informal, cada teoría tiene una posición específica para la
actividad económica que se lleva a cabo, incluso, llega a justificar a la economía informal.
La Teoría Dualista argumenta que “este tipo de economías proporcionan ingresos y
seguridad en momento de crisis, se excluyen por la disparidad entre las tasas de crecimiento de
población y empleo, se excluyen por la habilidad personal y la oportunidad que no son iguales”;
la Teoría Estructuralista argumenta que “se reducen costos de insumos y de mano de obra, que
el sistema capitalista impulsa la informalidad y compiten con las grandes empresas”, la
economía informal y la formal están vinculadas porque proporciona bienes y servicios muy
accesibles dentro del mercado (Atler, 2013).
La Teoría Legalista sostiene que “evita los costos, el tiempo y el esfuerzo de registrarse
formalmente, el sistema legal es hostil y obliga a operar con sus propias normas y
extrajudicialmente excluye a trabajadores asalariados informales y a la economía formal”, las
empresas informales no coluden con el Gobierno para establecer las “reglas del juego”; la
Teoría Voluntarista argumenta que “se evitan regulaciones e impuestos, pero no por los trámites
18
de registro y consideran el costo-beneficio de pasar a la formalidad, compiten deslealmente para
evitar regulaciones, impuestos y costos de producción” (Atler, 2013).
La actual economía informal era antes conocida como sector informal, el cambio responde
para dar cabida al "conjunto de actividades económicas que, tanto en la legislación como en la
práctica, están insuficientemente contempladas por sistemas formales o no lo están en absoluto”;
ella comprende a los trabajadores asalariados y aquellos por cuenta propia, incluyendo
miembros familiares, también se toman en cuenta, los participantes en modalidades de trabajo
flexible y se encuentran en la periferia o en el extremo inferior de la cadena de producción,
también aquellos que se encuentran en zonas grises de la actividad económica, como los
trabajadores con remuneración formal no declarada o trabajadores en empresas formales con
salarios y condiciones de trabajo informales (OIT, 2007).
La economía informal es aquella que “[…] surge y desarrolla espontáneamente al margen de
la tecnología moderna, excluido de la protección legal y sin apoyo institucional (Tomala,
2003)”.
2.2. Marco Contextual
2.2.1. Empresa y su rol en el sistema económico de mercado.
El termino empresa tiene su significado muy variado, pero su comprensión literaria en la
economía significa: “[…] unidad económica que combina los factores de la producción para la
obtención de bienes y servicios. […] se define como unidades productoras, según diferentes
criterios que son: según su objetivo y según su función (Tomala, 2003)”; de manera adicional se
entiende por factores de producción a “tierra, capital y trabajo (Mankiw, 2012)”; existe un
cuarto factor denominado “habilidades empresariales, este último hace referencia al
emprendimiento, o a la forma de administrar los factores de producción o recursos para
19
producir; de tal manera que se haga de manera eficiente; sin embargo, esta visión neoliberal u
ortodoxa, ha determinado el significado empresa (Parkin & Loria, 2010).
Desde el otro lado de la corriente de pensamiento económico, la crítica a la economía,
reconoce otro tipo de empresa, ella es la que se gesta desde el sector público o del Estado que en
algunas ocasiones se localizan dentro de los Gobiernos o Municipios Autónomos
Descentralizados o denominados (GAD`s), a falta de competencia en los mercados para producir
ciertos bienes privados, se requiere que el Estado proporcione su presencia por medio de
entidades que también produzcan y cubran necesidades de la población, las empresas privadas
no llegan o no tienen los recursos suficientes para producir o en su caso, carecen de organización
robusta o de grandes inversiones por cuenta propia, cabe recalcar que esto depende mucho del
tipo de eficiencia gubernamental (Stiglitz, 2009).
Después de haber hecho mención de la empresa según su objetivo, a continuación se hace
referencia a la empresa según su función, y en esta sección dentro de los tres sectores
tradicionales de la producción la empresa se clasifican en “industriales, servicios y comerciales
(Tomala, 2003)”.
En cada tipo de empresa según su función conlleva actividades productivas diferentes, por
ejemplo, una empresa industrial compra bienes intermedios o materias primas y los transforma
en bienes finales tangibles para el consumo, uso y usufructo, por parte de las familias, personas
o individuos; una empresa de servicio vende bienes intangibles como el ocio, recreación,
seguros, etc.; la empresa de carácter comercial no produce nada solo compra el bien final y lo
vuelve a vender a un precio mayor del costo (Galbraith, 2012).
Las empresas se clasifican según su función y objetivo y cada una posee una subclasificación
que responden a situaciones y necesidades diferentes, sin embargo, es necesario dejar en claro la
siguiente situación: “la empresa privada busca la máxima ganancia; en cambio, la empresa
20
pública puede o no buscar lo mismo, o en su mejor defecto proveer para que las familias
obtengan la máxima satisfacción (Graue, 2010)”.
Otro asunto importante de la empresa en el área de la economía es el rol que le dio la filosofía
neoclásica, que se denomina “modelo de flujo de la economía de mercado, dicho modelo
económico es una breve abstracción de la realidad y que pretende explicar y comprender la
forma en que la empresa y la familia coordinan acciones, para producción y consumo,
respectivamente (Graue, 2010).
El modelo de flujo de la economía de mercado presenta de modo circular como las empresas
privadas venden su producción en el mercado de bienes y servicios, y al mismo tiempo las
familias los compran, a cambio, las familias gastan sus recursos, el cual se convierte en un
ingreso para las empresas, así mismo sucede en el mercado de factores de producción, con la
misma lógica de movimiento, solo que en concepto diferente, las familias venden su trabajo,
tierra y capital, para que las empresas los compren como factores de producción y a cambio, las
empresas desembolsan el salario, renta y beneficios, convirtiéndose en el ingreso para las
familias (Mankiw, 2012).
La empresa tiene un rol importante en la economía y su presencia depende mucho de su
contexto, sea privado o público, aunque difiera su participación en la actividad productiva la
finalidad es la misma: obtener máxima ganancia, y por ende que los consumidores perciban
máxima satisfacción.
2.2.2. Generalidades de las MiPymes
En el apartado anterior llamado Empresa, se vio la importancia que las unidades productivas
tienen en una economía de mercado y por lo general el tamaño toma relevancia cuando la
empresa es monopólica en el sistema económico, porque están fuera de la competencia perfecta
21
y es allí donde reside el poder de mercado, en la actualidad ese tipo de empresa de tamaño
gigante son denominadas multinacionales.
Pero las empresas tienen diferentes tamaños que en cierto modo influyen en su
denominación, Sin embargo, no se alejan de su esencia de ser y obtener la máxima ganancia, la
definición de las pequeñas y medianas empresas no se ha estandarizado internacionalmente e
inclusive puede haber discrepancias entre las filiales gubernamentales de un mismo país. […] las
pymes representan más del 95% de las empresas en la mayoría de las economías estudiadas y
generan una cantidad considerable de empleos, que varía entre el 50% y el 85% (Ueki, Tsuji, &
Carcamo, 2005).
En términos generales y para reflexionar las Pymes enfrentan aspectos y situaciones que
limitan su objetivo de ser grandes empresas, y por ende disipan su expansión, los distintos tipos
de mercados, a los que pueden acceder por medio de su tipo y nivel de producción hacen que
tengan un grado reducido de cuota de mercado, parecida situación son las microempresas estas
son más bien consideradas actividades productivas para subsistencia familiar con gran impacto
de desarrollo económico, pero no más que el impacto de una pequeña o mediana empresa.
Incluso, cuando se hace una inmersión en el mundo de las MiPymes se recomienda algunas
observaciones: a) Tomar en cuenta la dimensión del sector donde se ubican las MiPymes e
identificar su aporte a la economía total, b) Si se insiste en un estudio con perspectiva individual
entonces se considera centrarse en una perspectiva local o comunitaria y no al todo o nacional,
porque puede haber sesgos en el poder desarrollado por parte de algunas MiPymes; esta
situación hace que los estudios sobre el tema sean complejos de llevar a ser cuantificables, los
condicionantes están relacionados a la verdadera persona que administra el negocio o no pueden
tener relación específica o especializada con la naturaleza entre la actividad y el origen de la
unidad productiva (Alvarez, 2009).
22
Las MiPymes son un importante sector de la economía ecuatoriana, en el área urbana
emplean aproximadamente al 60 % de la (PEA) Población Económicamente Activa/ocupada,
siendo la microempresa la que abarca el mayor porcentaje (43 %), mientras que la pequeña y
mediana empresa emplean al 14,5 % y 4,2 % respectivamente (Onofa, 2012).
2.2.3. Determinantes para el tamaño de las MiPymes
Las características de las MiPymes varían según el país, tanto en tamaño y nivel de ingreso,
los cuales están en función del grado de desarrollo económico, incluso la idea de micro empresa
puede verse afectado por el grado de desarrollo que este tenga. Ya que no es lo mismo el
desarrollo económico de Estados Unidos o Europa, comparado con el de África, Medio Oriente
o Asia y así mucho más es la diferencia con Latinoamérica.
En Norteamérica las MiPymes según el contexto de desarrollo económico, lo que determina
las bases de la unidad productiva incluso si se enfoca en el análisis, únicamente en la categoría
micro, cuyo capital es inferior a 6 millones de dólares, es una cuantía enorme per se resultaría
incomparable con una microempresa en la región centro y sur de Latinoamérica; en esta misma
región de Norteamérica tenemos que una Micro empresa cuenta con un número de empleados
menor a 100, la pequeña empresa igual a 100 empleados y en la mediana empresa el número de
empleados supera los 100 pero no excede de 250 empleados (Díaz, Amador, Soto, & Armando,
2012).
En la Unión Europea la Clasificación de las MiPyMes es de mayor rango, una micro cuenta
con menos de 10 empleados con un límite de capital de inversión empresarial en euros de menor
o igual a 2 millones y con un volumen de ventas en euros de menor e igual a 2 millones; una
mediana empresa cuenta con menos de 50 empleados con un límite de capital de inversión
empresarial en euros de menor o igual a 10 millones y con un volumen de ventas en euros de
23
menor e igual a 10 millones; una mediana empresa cuenta con menos de 250 empleados con un
límite de capital de inversión empresarial en euros de menor o igual a 50 millones y con un
volumen de ventas en euros de menor e igual a 43 millones (Díaz, Amador, Soto, & Armando,
2012).
Podemos acotar a modo de resumen que la forma en como clasifican a las MiPymes en el
continente europeo, nótese que en la categoría micro, el capital no supera los dos millones de
euros, a pesar de la significativa diferencia con Estados Unidos y es enorme la diferencia con
países en desarrollo, otra característica, son los volúmenes de ventas como delimitantes,
prácticamente las microempresas europeas tienen un máximo de venta igual a la inversión.
En la Comunidad Andina los parámetros para determinar si una unidad productiva encaja en
MiPymes es distinta, según la Comunidad Andina de Naciones (CAN) Ecuador pertenece a este
bloque comercial internacional desde la década del 60, en el artículo 3 de la Decisión 702 de la
CAN se encuentra la tabla de clasificación que presenta los parámetros donde las
microempresas, pueden tener hasta 9 personas contratadas y ventas menor a 100.000 dólares, las
pequeñas entre 10 y 49 personas contratadas y ventas entre 1 y 5 millones de dólares, las
medianas empresas pueden tener entre 50 y 99 personas contratadas y ventas a partir de 5
millones de dólares, dichas cifras son irrisorias, si la comparamos con las microempresas de
Estados Unidos o Europa (CCQ, 2017).
El criterio ecuatoriano de clasificación de empresas es prácticamente igual, a lo que
contempla la CAN. Adicionalmente, en el país también se toma en cuenta el monto de activos,
este valor es exactamente igual al valor bruto de ventas al año, por 100 mil dólares. “La
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, mediante resolución, acogió la clasificación
de pequeñas y medianas empresas, PYMES, de acuerdo a la normativa implantada por la
Comunidad Andina en su Resolución.
24
Sin tomar en cuentas el tamaño de empresa, en el año 2012 existían 749.912 empresas para el
año 2016 incremento a 843.745 empresas, el crecimiento es notable en los dos primeros años
corresponde el porcentaje mayor equivalente al 10 %, pero ya en los años 2015 y 2016
experimentaron un decrecimiento en el número de empresas (INEC, 2016).
En el país se llevó a cabo el censo económico en el año 2010. En ellas se recogieron datos
importantes que reflejan aspectos de la economía nacional, fruto de ello, el Ministerio de
Industria y Producción realizó en el año 2013, un proyecto con la finalidad de fortalecer el sector
de las MiPymes, de dicho documento se rescata lo siguiente: del universo de las MiPyMes de
496.708, solamente el 9,6 % tiene enfoque a la transformación y el valor agregado, cabe
mencionar detalles como: que de conformidad al mismo Observatorio de la PYME (UASB),
solo el 67,35 % de los establecimiento tienen Registro Único de Contribuyentes (RUC) y por
otro lado, el nivel de concentración entre Guayas, Pichincha y Azuay es del 52,6 %,
correspondiendo en el mismo orden; no se identifica un dato claro respecto del sector en el cual
se encuentran, aunque claramente conocemos que de los sectores estratégicos (9) el sector
agroindustrial de alimentos y bebidas se lleva más del 50 % (MIPRO, 2013).
Según el manual las actividades corresponden a una Clasificación Industrial Internacional
Uniforme (CIIU) de las Naciones Unidas que cataloga las actividades económicas en una serie
de categorías y subcategorías, cada una con un código alfanumérico, en Ecuador el Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) adaptó el CIIU en la Clasificación Nacional de
Actividades Económicas (SAE, 2017).
Las participaciones de las MiPymes en las actividades económicas para el año 2016, acorde
al sistema CIIU, el cual se acogió el país, a modo de repaso general las actividades con mayores
preferencias están relacionadas con el comercio, agricultura, construcción, manufacturas y
enseñanza.
25
En Contexto la zona 5 del Ecuador la conforma: Guayas (excepto los cantones de Guayaquil,
Samborondón y Durán), Los Ríos, Santa Elena, Bolívar y Galápagos, que incluye 48 cantones y
72 parroquias. Tiene 2,286.782 de habitantes distribuidos en un territorio de 33.916,68 Km2, de
los cuales un 52% se encuentra en la zona urbana y un 48% en la zona rural (SEMPLADES,
2009).
Hasta el Año 2016 Guayas contaba con 160.960 número de empresas, con un porcentaje de
19,1%, Los Ríos con 28.902 empresas y una variación del 3,4%, Bolívar con 12.144 empresas y
porcentaje de 1,4%, Santa Elena con 11.662 número de empresas y un porcentaje del 1,4%,
Galápagos con 2.948 número de empresas y una variación del 0,3%, para cerrar con un total
zonal de 216.616 número de empresas, lo que a nivel nacional representa un total de 843 745
empresas MiPymes determinando que el 25,7 % se ubican en la zona 5. De ellas, la provincia
del Guayas concentra la mayor cantidad con el 19 % equivalente a casi 161 mil MiPymes,
seguido de la provincia de Los Ríos con la segunda mayor población de casi 29 mil o 3.4 %
(INEC, 2016).
Las ventas en conjunto de la zona bordean los 54 mil millones de dólares, equivalentes a más
de un tercio del total nacional, así tenemos que la provincia del Guayas representa casi el 33 %
del sector; en relación a la constitución legal de las MiPymes la provincia del Guayas presenta
los mayores porcentajes, aquellas que son estilo persona natural que no llevan registros
contables son más recurrentes; después vienen aquellas que se catalogan como régimen
simplificado, después las persona naturales que si deben llevar registros contables, y por último
las formas de asociatividad en el grado de economía popular y solidaria; cabe señalar que la
provincia de El Oro está en primer lugar entre las empresas que llevan contabilidad, después
viene RISE, las asociaciones populares, y culmina con las personas naturales no obligadas a
llevar contabilidad (INEC, 2016).
26
2.2.4. Beneficios y limitaciones de las MiPymes en el mercado internacional.
La falta de información, asistencia técnica, capacitación, acceso a crédito y modernización,
son algunos de los factores que han influenciado para que las MiPymes no hayan podido
expandir sus productos en el mercado internacional, pero por sus básicas características se
considera a las MiPymes como engranajes exitosos para las economías, por lo que requieren de
líneas de crédito financiero para poder incrementar su producción y mejorar sus ingresos
(Onofa, 2012).
Tanto, recursos propios como algunas líneas de crédito, han sido algunas fuentes de
financiamientos de este tipo de empresas; sin embargo, un sin número de ellas dejan de crecer y
no llegan a más de una década de antigüedad, la causa principal es que muchas de las PYMES
no alcanzan a cumplir con los altos estándares de garantías y los múltiples requisitos que
solicitan las instituciones financieras para el acceder a créditos económicos, las PYMES tienen
importantes efectos socioeconómicos ya que permiten la concentración de la renta y la
capacidad productiva desde un número reducido de empresas hacia uno mayor (Delgado &
Chavez, 2018).
Un sistema financiero bien desarrollado es prerrequisito para el crecimiento económico y el
alivio de la pobreza, pues las imperfecciones del mercado financiero incluyendo asimetrías de
información (que generan selección adversa y riesgo moral), costos de transacción (fuentes de
exclusión) y debilidades institucionales (que implican costos extras al cumplimiento de los
contratos), son restricciones particularmente contrarias al interés de los hogares de menores
ingresos y de las MiPymes (Guerrero, Espinoza, & Focke, 2012).
En general, las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) enfrentan múltiples
barreras de acceso, al igual que la población de menores ingresos, la baja cultura financiera y la
brecha de supresión tecnológica son dos de las más importantes; sin embargo, a pesar de las
27
faltas limitantes, en promedio Ecuador vende $ 2.700 millones anualmente en los 28 países que
integra el área económica de la Unión Europea, de ese monto, el 32,5 % corresponde a bienes
elaborados por las MiPymes (Diario El Telegrafo, 2016). Actualmente, 1.476 empresas
ecuatorianas de todos los tamaños venden sus productos a la UE, […]. De ese número, 480 son
grandes (33 %) y 996 son MiPymes (67 %).
La organización de las naciones Unidas declaro el día 27 de junio para celebrar el día de la
PYME, como parte de la Agenda 2030 para la creación de empleo y desarrollo económico. Para
Ecuador, el 95 % del tejido empresarial son MiPymes; de ellas, el 90 % son micro, 8,6 % son
pequeñas, y 1.4 % son medianas. La mayor parte actúa en el sector comercial con el 54 %, en
manufactura están 36,4 % y en servicios 9,5 %. Además, el impacto de este tipo de unidades
económicas de la producción, a través de las MiPymes se hace el 64 % de las compras públicas,
y, abarcan el 35 % de todas las ventas nacionales (Diario El Telegrafo, 2017).
2.2.5. Comercio electrónico y las plataformas electrónicas
El comercio, en su significado económico tradicional y básico significa “comprar, vender e
intercambiar productos con fines lucrativos, es decir, produce utilidad y ganancia”. Además,
existen varias formas de comercio, entre ellos los más comunes: “local, nacional e
internacional”, pero con el avance de la teconologia, la relaciones comerciales de dinamizaron y
ahora pueden intercambiar bienes de manera más facil (Tomala, 2003).
“Todo el mundo sabe que el comercio internacional es beneficioso” Ningún país es capaz de
producir sus propios bienes y servicios y para satisfacer las necesidades de su nación recurren al
comercio internacional”, sin embargo, muchas personas son escépticas sobre los beneficios de
este tipo de comercio (Krugman, Obstfeld, & Melitz, 2012).
Hasta la década de los ochenta, la mayor parte del comercio […] se hacía por teléfono, sin
embargo, esta variante del comercio se realiza electrónicamente en la actualidad, y ocurre a
28
través de terminales de computadoras en miles de lugares en todo el mundo, los defensores del
comercio electrónico comentan que los beneficios de éste son la certidumbre y la claridad de la
ejecución, no es como el comercio por teléfono, en el que a veces ocurren conflictos en la
comunicación (Carbaugh, 2009).
En el siglo XXI, el desarrollo óptimo para el comercio electrónico resulta indispensable una
adecuada infraestructura de telecomunicaciones, operadores de redes y servicios de
comunicaciones, para ello, se necesitan la nuevas tecnologías de información y comunicación
(NTIC`s) en un país (Muñoz & Olarte, 2011).
De acuerdo con el Programa de Trabajo sobre el Comercio Electrónico, puesto en vigencia
desde el 30 de septiembre de 1998 y vigente hasta la actualidad, se establece que:
"Exclusivamente a los efectos del programa de trabajo y sin perjuicio de sus resultados, se
entiende por la expresión “comercio electrónico” a la producción, distribución,
comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos" (OMC, 2018).
El comercio electrónico o también llamado e-commerce es claramente expuesto por los
autores Jane y Kenneth Laudon en su libro “Sistemas de Información Gerencial –
Administración (Laudon & Laudon, 2004, pág. 7) en el que refieren a los nuevos elementos que
se deben tener en cuenta a nivel empresarial y el impacto en el área comercial en la que se
desenvuelven, teniendo en cuenta las nuevas modos de intercambio de bienes y servicios, y los
mecanismos de intercambio financiero para el normal funcionamiento de la denominada
Empresa Digital, que a su vez ofrece todas las oportunidades de ampliar el mercado,
segmentarlo y lograr eficiencia en los procesos operativos empresariales.
Según los autores Laudon y Guerico, el e-commerce “comprende las transacciones
comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos, y entre organizaciones
e individuos” (Laudon & Carol, E-commerce 2013: negocios, tecnología, sociedad, 2014).
29
El comercio electrónico abarca una serie de elementos de corte digital a través de redes de
internet y según los autores Jane y Kenneth Laudon en su libro “Sistemas de Información
Gerencial - Administración de la Empresa Digital” describen la importancia del uso y aplicación
de esta herramienta como componente tecnológico en las empresas, para la búsqueda de
oportunidades comerciales y de competitividad (Laudon & Carol, E-commerce 2013: negocios,
tecnología, sociedad, 2014).
Desde el punto de vista normativo y legal, el autor Juan José Obando lo define como “el
intercambio de ofertas y transacciones, generadoras de contratos redactados sobre un formato
informático” (Obando, 2000).
2.2.6. Tipos de Comercio Electrónico
Los tipos de comercio electrónico se clasifican en:
Comercio (B2B)”Negocio a Negocio o “Business to Business” donde la relación de comercio
se da de empresa a empresa donde intercambian productos o servicios; Comercio (B2C)
“Negocio a Cliente” o ”Business to Consumer”, donde las relaciones de comercio se dan de las
empresas directo con los consumidos o clientes; Comercio C2B “Cliente a Negocio” o
“Consumer to Business”, se refiere a la relación entre un cliente y una empresa que se
caracteriza cuando el cliente es quien inicia la operación de compra-venta; Comercio C2C
“Cliente a Cliente” “Consumer to Consumer” siendo una relación entre dos clientes o
consumidores finales (Murillo, 2009).
También se cuentan otros tipos de comercio electrónico por parte del gobierno entre los que
están el G2G que puede darse entre gobierno nacional, gobierno departamental o local, o entre
países, el G2B que se presenta del gobierno a las empresas (normalmente utilizado en servicios
administrativos, pago de impuestos, licitaciones y proyectos de desarrollo e investigación), y
finalmente el G2C, realizado del gobierno al ciudadano o consumidor final, todas las
30
modalidades de comercio electrónico se dan utilizando la Web a traves de plataformas
electrónicas o páginas web (Murillo, 2009).
2.2.7. Modelos de negocio en comercio electrónico.
Para el montaje de una infraestructura de comercio electrónico, es necesario entender y
valorar cada alternativa que pueda adaptarse a los recursos financieros, tecnológicos, inversión,
infraestructura logística y de personal, para llevar a cabo de manera eficiente cada uno de los
procesos que tienden a mejorar a través de la tecnología del internet y la atención al cliente. Se
encuentran demasiados modelos de negocio en el comercio electrónico, generalmente
establecidos en la relación con los clientes, pero basados en quien ejecuta y presta los servicios a
través de las plataformas de e-Commerce, se clasifica en tres principales modelos: In House,
Outsourcing e Integrated (Jimenez, 2018).
El Modelo ‘In House’ según el sitio Increnta, “Se trata de un modelo en que la compañía
mantiene el control sobre el negocio online en todo momento y se suele aplicar cuando se tiene
un modelo validado en ecommerce”. Cabe resaltar que para poder implantar este tipo de modelo
se requiere el total conocimiento por parte de la compañía respecto a todo lo referente a
comercio digital aunque se puede contratar personal especializado para este fin. (Jimenez, 2018).
El Modelo “Outsourcing” según el sitio Increnta, “Se trata de un modelo en el que la
compañía delega en un tercero la explotación de su producto online, tiene una rápida
implementación y menor coste de set up, pero la base de datos de clientes generada con el
comercio digital siempre es del proveedor” (Jimenez, 2018).
El modelo digital “Integrated” según el sitio Increnta, “Es un modelo en el que las variables
de control sobre negocio online se mantienen en la compañía que lo aplica. La empresa
subcontrata diversos aspectos de la gestión de un ecommerce, tales como la logística, la
tecnología, el marketing y los medios de pago.” (Jimenez, 2018).
31
2.3. Marco Legal
2.3.1. Constitución de la Republica.
La Carta Magna es la base para las leyes de un país. Todo el cuerpo normativo de una
sociedad emana y descansa en ella. Tanto el desarrollo como tal y la economía no están aislados
del campo jurídico.
Respecto al régimen de desarrollo ecuatoriano, Art. 275, difiere de los conceptos
tradicionales, en que es un grupo organizado, sostenible y dinámico de cuatro subsistemas
adicionales que son: el económico, el político, el sociocultural, y el ambiental, todos ellos,
encajados para un solo fin, garantizar el buen vivir o sumak kawsay; y en el artículo 278 con su
objetivo dos, es responsabilidad para el sector privado, “producir, intercambiar y consumir
bienes y servicios con responsabilidad social y ambiental” (Asamblea Constituyente, 2008).
La economía, Art. 283, como sistema de relaciones entre los agentes económicos en Ecuador,
es denominada social y solidaria, donde el ser humano es sujeto y fin, y no el sistema en sí;
además, se establece que el mismo Estado, con la sociedad y el mercado, estén coordinado de
manera armónica, para garantizar la producción y reproducción de los bienes y servicios, y no
dejando a un lado la naturaleza, más bien incluyéndose en ella (Asamblea Constituyente, 2008).
Las políticas, económica y fiscal, tiene sus objetivos determinado por ley, por ejemplo, el
primero, Art. 284, incentivar la producción nacional, la productividad y competitividad
sistémicas, […], la inserción estratégica en la economía mundial […]; y la segunda, Art. 285
objetivo tres, se debe incentivar la inversión en los diferentes sectores de la economía, y para la
producción de bienes y servicios socialmente deseables y ambientalmente aceptables (Asamblea
Constituyente, 2008).
La política comercial, instrumento de suma importancia y centro del escrito, en su Art. 304,
tiene como objetivos acordes al presente como: 1) desarrollar, fortalecer y dinamizar los
32
mercados internos […], 2) Regular, promover y ejecutar las acciones correspondientes para
insertarse […] en la economía mundial (Asamblea Constituyente, 2008).
El Estado también tiene, dentro de sus competencias, garantizar un comercio con
característica de justo, Art. 336, como medio de acceso a bienes y servicios de calidad […], y
minimizando la intermediación y promueva la sustentabilidad, de modo que, haya transparencia
y eficiencia en los mercados y se fomentara la competencia en igualdad de condiciones y
oportunidades, según la ley (Asamblea Constituyente, 2008).
Los artículos extraídos del texto constitucional difieren significativamente de la economía
tradicional neoliberal, prácticamente responden a una visión heterodoxa de la economía, porque
esta explicito el cambio paradigmático del sistema económico.
En asuntos tecnológicos, el Art. 385 ordena al Estado ecuatoriano desarrollar tecnologías e
innovaciones que impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia productiva, mejoren la
calidad de vida y contribuyan a la realización del buen vivir (Asamblea Constituyente, 2008).
2.3.2. Plan Nacional de desarrollo. Toda una vida. Periodo 2017 – 2021
El plan nacional, como esta en el texto constitucional Art. 280, se sujetaran todas las políticas
programas y proyectos de carácter público. […]. Su observancia será de carácter obligatorio para
el sector público e indicativo para los demás sectores (sector privado) (Asamblea Constituyente,
2008).
El Plan Nacional de Desarrollo 2017-20121, como tal, es un instrumento que se compone de
tres ejes principales denominados como: 1) Derechos para todos durante toda la vida, 2)
economía al servicio de la sociedad, y 3) más sociedad, mejor Estado, cada eje concentra tres
objetivos, siendo nueve en total (SEMPLADES, 2017).
33
El eje propicio para el escrito, acogiéndose a la constitución, viene ser el segundo, porque se
relaciona con la economía y pretende estar al servicio de la sociedad, y dentro de él, el objetivo
en el que encaja es el número 5, que dice: “Impulsar la productividad y competitividad para el
crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”, y dentro de dicho
objetivo, las políticas de acción en los cuales el escrito se adapta a:
Promover la productividad, competitividad y calidad de los productos nacionales, como
también la disponibilidad de servicios conexos y otros insumos, para generar valor agregado y
procesos de industrialización en los sectores productivos con enfoque a satisfacer la demanda
nacional y de exportación; a diversificar la producción nacional con pertinencia territorial,
aprovechando las ventajas competitivas, comparativas y las oportunidades identificadas en el
mercado interno y externo, para lograr un crecimiento económico sostenible y sustentable, a
promover la investigación, la formación, la capacitación, el desarrollo y la transferencia
tecnológica, la innovación y el emprendimiento, la protección de la propiedad intelectual, para
impulsar el cambio de la matriz productiva mediante la vinculación entre el sector público,
productivo y las universidades (SEMPLADES, 2017).
2.3.3. Código Orgánico de Producción, Comercio e inversiones.
El texto constitucional reconoce las distintas formas de organización con fines de producción
y gestión, ellas son: comunitarias, cooperativas, empresas públicas y privadas, asociativas,
familiares, domesticas, autónomas y mixtas, incluso el Estado las promoverá, teniendo en cuenta
que se encuentren en los alineamientos del buen vivir, naturaleza, demanda interna, y el
comercio internacional (Asamblea Constituyente, 2008).
En el Código Orgánico de Producción, Comercio e Inversiones, normativa que regula a todas
las unidades productivas y a todos los distintos procesos de producción, las MiPymes son
definidas y clasificadas como se está establecido en el Art. 53:
34
[…] es toda persona natural o jurídica que, como una unidad productiva ejerce una actividad
de producción, comercio y/o servicios, y que cumple con el número de trabajadores y valor
bruto de las ventas anuales señaladas para cada categoría de conformidad con los rangos que se
establecerán en el reglamento de este Código, en caso de inconformidad de las variables
aplicadas, el valor bruto de las ventas anuales prevalecerá sobre el número de trabajadores, para
efectos de determinar la categoría de una empresa. Los artesanos que califiquen al criterio de
micro, pequeña y mediana empresa recibirán los beneficios de este Código, previo cumplimiento
de los requerimientos y condiciones señaladas en el reglamento (COPCI, 2010)
Obviamente, para que existan en la práctica estas formas de organización productiva, deben
estar reguladas, y para ello, el código obliga a que tengan una especie de “cedula” denominada
Registro Único para MiPymes, que se encuentra en el Art. 56, y que permitirá:
[…] Este registro permitirá identificar y categorizar a las empresas MiPyMes de producción
de bienes, servicios o manufactura, de conformidad con los conceptos, parámetros y criterios
definidos en este código, de igual manera, generará una base de datos que permitirá contar con
un sistema de información del sector, de las MiPyMes que participen de programas públicos de
promoción y apoyo a su desarrollo, o que se beneficien de los incentivos de este código, para
que el órgano competente pueda ejercer la rectoría, la definición de políticas públicas, así como
facilitar la asistencia y el asesoramiento adecuado a las MiPyMes […] (COPCI, 2010).
De manera similar, las MiPyMes necesitan de los factores de producción, uno de ellos, objeto
del escrito, son las tecnologías relacionadas con lo electrónico, es decir, las plataformas
electrónicas, por eso, en el presente código, el Art. 57, contempla la idea de la democratización
de los factores de la producción como política, mecanismo e instrumento para que puedan
realizar las actividades productivas (COPCI, 2010).
35
Esta figura de democratización, lo que implica es que la política esté orientada hacia: 1)
Apoyar el desarrollo de la productividad de las MiPymes, grupos o unidades productivas
organizadas por medio de la innovación para el desarrollo de nuevos productos, nuevos
mercados y nuevos procesos productivos; y 2) Apoyar el desarrollo de procesos de innovación
en las empresas ecuatorianas, a través del diseño e implementación de herramientas que
permitan a las empresas ser más eficientes y atractivas, tanto en el mercado nacional como en el
internacional, estas de entre las pertinentes y acordes al tema de investigación (COPCI, 2010).
2.3.4. Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
El uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluida la internet ha adquirido
importancia para el desarrollo del comercio y la producción, permitiendo la realización y
concertación de múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector público
como para el sector privado.
Esta Ley tiene por objeto regular los mensajes de datos, firma electrónica, los servicios de
certificación, la contratación electrónica y telemática, la presentación de servicios electrónicos, a
través de redes de información, incluido el comercio electrónico y a la protección de los usuarios
de estos sistemas (SRI, 2002).
Según (Registro Oficial 557-S, 17-IV-2002), se expide La Ley No. 2002-67 para el uso de
sistemas de información y de redes electrónicas, incluida la internet.
Del Título III de los servicios electrónicos, la contratación electrónica y telemática, los
derechos de los usuarios, e instrumentos públicos, el Capítulo III de los derechos de los usuarios
o consumidores de servicios electrónicos, el art. 49.- se refiere al Consentimiento para el uso de
medios electrónicos, señalando que de requerirse que la información relativa a un servicio
36
electrónico, incluido el comercio electrónico, deba constar por escrito, el uso de medios
electrónicos para proporcionar o permitir el acceso a esa información, será válido si:
a) El consumidor ha consentido expresamente en tal uso y no ha objetado tal consentimiento;
y, b) El consumidor en forma previa a su consentimiento ha sido informado, a satisfacción, de
forma clara y precisa, sobre:
1. Su derecho u opción de recibir la información en papel o por medios no electrónicos;
2. Su derecho a objetar su consentimiento en lo posterior y las consecuencias de cualquier
tipo al hacerlo, incluidas la terminación contractual o el pago de cualquier tarifa por dicha
acción;
3. Los procedimientos a seguir por parte del consumidor para retirar su consentimiento y para
actualizar la información proporcionada; y,
4. Los procedimientos para que, posteriormente al consentimiento, el consumidor pueda
obtener una copia impresa en papel de los registros electrónicos y el costo de esta copia, en
caso de existir (SRI, 2002).
2.3.5. Ley Orgánica de la Economía Popular Solidaria.
El sistema economía social y solidaria es un amplio concepto, que está establecido en la
Constitución, y está compuesto por la economía popular y solidaria y del sistema financiero
popular y solidario. Respecto a este último, el Art. 311, manda a que: […] Las iniciativas de
servicios del sector financiero popular y solidaria y de las micro, pequeñas y medianas unidades
productivas, recibirán un tratamiento diferenciado y preferencial del Estado, en la medida en que
impulsen el desarrollo de la economía popular y solidaria (Asamblea Constituyente, 2008).
Parte de este sector denominado popular y solidario, los actores productivos se llaman
unidades económicas populares y ellos poseen mucha importancia en este subsector económico,
37
pero el significado legal de unidades productivas populares está determinado en la presente ley
en el Art. 73, que dice:
[…] se dedican a la economía del cuidado, los emprendimientos unipersonales, familiares,
domésticos, comerciantes minoristas y talleres artesanales; que realizan actividades económicas
de producción, comercialización de bienes y prestación de servicios que serán promovidas
fomentando la asociación y la solidaridad (Asamblea Constituyente, 2011).
Es de entender, aquellas unidades productivas son las conocidas como microempresas o en su
forma legal, clasificada en tres grupos: 1) Emprendimientos unipersonales, familiares y
domésticos, 2) comerciantes minoristas, y 3) Artesanos. Cada figura productiva se describe en la
ley, según los artículos 75, 76 y 77, respectivamente.
La primera unidad productiva, aquellos que se generan dentro del hogar, se definen a como
“personas o grupos de personas que realizan actividades económicas de producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios en pequeña escala efectuadas por
trabajadores autónomos o pequeños núcleos familiares, organizadas como sociedades de hecho
con el objeto de satisfacer necesidades, a partir de la generación de ingresos e intercambio de
bienes y servicios, para ello generan trabajo y empleo entre sus integrantes.
El segundo grupo corresponde a los grupos de comerciantes, quienes “de forma autónoma,
desarrolle un pequeño negocio de provisión de artículos y bienes de uso o de consumo y
prestación de servicios, siempre que no exceda los límites” de las MiPymes; y el tercer grupo, el
de los artesanos, hace referencia a aquel “trabajador manual, maestro de taller o artesano
autónomo que desarrolla su actividad y trabajo personalmente, en caso de ser propietario de un
taller legalmente reconocido, no excederá los límites de operarios, trabajo, maquinarias, materias
primas y ventas, que serán fijados anualmente por la Superintendencia (Asamblea Constituyente,
2011).
38
2.3.6. Ley orgánica para la reactivación de la economía.
Esta ley de muy reciente vigencia, finales del año 2017, y con carácter de urgente fue
aprobada con el fin de reactivar la economía nacional, en ella se establecen una serie de artículos
que pretenden modificar ciertos artículos de otras leyes relacionadas con la economía.
Uno de los tantos argumentos en que sustenta la actual Ley tiene relación con las Pymes, que
dice: “representan el 2 % de los actores productivos pero concentran el 87 % de las ventas que
reportan las empresas en el Ecuador” (Asamblea Constituyente, 2017). Por lo que son
potenciales contribuyentes para los impuestos, por ejemplo se puede hallar la exoneración del
impuesto a la renta a las nuevas microempresas, en el Art. 2 dice: gozaran de la exoneración del
pago del impuesto por un lapso de tres años fiscales, con la condición de que generen empleo e
incorporen valor agregado nacional en el proceso productivo (Asamblea Constituyente, 2017).
El Servicio de Rentas Internas (SRI) presenta una tabla con el número de beneficiados en el
orden de microempresas, acorde con lo dispuesto en el artículo 2 de reciente ley orgánica para la
reactivación de la economía, fortalecimiento de la dolarización y la modernización de la gestión
financiera los beneficios para 29 mil microempresarios que no pagarán anticipo mínimo de
Impuesto a la Renta, se amplía el rango de ingresos para ser microempresario de USD 100.000 a
USD 300.000; beneficios para 36 mil microempresarios donde las microempresas ya existentes
empiezan a pagar impuesto a la renta a partir de USD 11.270; beneficios para 118 mil
microempresarios donde las nuevas microempresas se exoneran del pago del impuesto a la renta
en los primeros 3 años de actividad, siempre que generen empleo neto y valor agregado (SRI,
2018)
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2.3.7. Ley del Artesano.
La presente ley tiene vigencia desde el año 1997, pero su última modificación consta desde
mayo del 2008, en dicha ley, consta una serie de artículos legales, las cuales giran y amparan a
cualquier ecuatoriano y ecuatoriana que sea calificado como tal, y ejerza la actividad en
cualquiera de sus formas, para ello primero es necesario definir los términos, y ellos están
contemplados en el art. 1 de la Ley del Artesano donde se presentan de la siguiente forma:
a) Actividad artesanal, definida como la practica manual para la transformación de la
materia prima; b) Artesano, aquel trabajador que realiza tareas manuales, denominado maestro
de taller o artesano autónomo que está debidamente calificado; c) Maestro de Taller, es aquella
persona mayor de edad que, a través de los colegios técnicos de enseñanza artesanal,
establecimientos o centros de formación artesanal y organizaciones gremiales legalmente
constituidas, ha obtenido tal título otorgado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano; d)
Operario, aquella persona que sin dominar de manera total los conocimientos teóricos y
prácticos de un arte u oficio y habiendo dejado de ser aprendiz, contribuye a la elaboración de
obras de artesanía o la prestación de servicios, bajo la dirección de un maestro de taller; e)
Aprendiz, la persona que ingresa a un taller artesanal o a un centro de enseñanza artesanal, con
el objeto de adquirir conocimientos sobre una rama artesanal; f) Taller Artesanal, aquel local o
establecimiento en el cual el artesano ejerce habitualmente su profesión, arte u oficio (Junta
Nacional de Defensa del Artesano, 2008).
También, en la ley se determina que cualquier proyecto que realice la Junta nacional de
Defensa del Artesano de forma obligatoria debe estar en contexto al Plan nacional de desarrollo,
según el Art. 8, así mismo, en la ley el artesano calificado por un lado goza de ciertos beneficios
y por otro lado debe cumplir con obligaciones impuestas a lo que el Estado tiene su
participación en su obligación.
40
En el art. 1 la Junta Nacional del Artesano presenta los beneficios y obligaciones
determinados en la Ley del Artesano que a modo de resumen, aquellos artículos que rezan como
beneficios y obligaciones, tanto para el artesano y sus diferentes formas como el Estado y sus
Instituciones.
Entre los Beneficios: Los artesanos con calificación artesanal, título profesional sin exceder
el sesenta por ciento (60%) del salario mínimo vigente; en Libre ejercicio, los titulados y los
autónomos podrán ejercer el artesanado, abrir y mantener sus talleres, previo a su registro, se les
conferirá el Carnet Profesional Artesanal; con diferencia de los patronos, no están sujetos a las
obligaciones impuestas a los patronos en general; en ayuda económica tienen primero
exoneración del impuestos a la renta del capital por: trabajo y de giro, y del Impuesto al Valor
Agregado en calidad de sujetos pasivos y sustitutivos, segundo importación de materiales e
implementos artesanales, exoneración del impuesto a las exportaciones artesanales y tercero
préstamos a largo plazo y con intereses preferenciales.
Entre las Obligaciones: Salario e indemnizaciones, cumplir con el pago del Salario y con
las indemnizaciones por labores y accidentes, demás derechos son por medio del Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Derechos del trabajador. A vacaciones y jornada
máxima según el Código del Trabajo; Afiliación al IESS para el trabajador artesano al; Acceso
a la seguridad social a) El Seguro de Enfermedad y Maternidad. b) Seguro de Invalidez, Vejez y
Muerte. c) Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales; Fondos de seguro.
Aporte estatal del 13 % de la renta líquida del artesano, por medio del Presupuesto del Estado.
Las primas del Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales se pagan según
cálculo. (Junta Nacional de Defensa del Artesano, 2008).
41
Capitulo III
3. Metodología
La investigación se encuentra dirigida bajo el esquema y análisis de las características
empresariales y el nivel de incidencia del uso de plataformas electrónicas al sector de las
MiPyMes manufactureras de la zona de planificación 5 del Ecuador, donde dicho estudio emitirá
como resultado si las MiPyMes de este sector están dispuestas a interactuar en un mercado
virtual y si ese aspecto contribuye al desarrollo comercial del sector y su posterior
posicionamiento en el mercado internacional.
3.1. Tipo de Investigación
La investigación descriptiva es aquella en cual se reseñan las características o rasgos de la
situación o fenómeno objeto de estudio que se soporta principalmente en técnicas como la
encuesta, la entrevista, la observación y la revisión documental. En tales estudios se muestran,
narran, reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio,
o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías, etcétera, (Bernal, 2010).
El estudio descriptivo narra las propiedades, características y perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis; es decir,
únicamente se pretende medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre
los conceptos o las variables a las que se refieren, su objetivo no es indicar cómo se relacionan
estas. (Hernández, Fernandez, & Baptista, 2010).
El análisis descriptivo nos ayudara a recopilar una seria de información, conceptos o
variables de diferentes fenómenos que se encuentran relacionados con el estudio, dando como
finalidad la medición analítica de los datos de forma independiente. Por lo tanto la utilización de
este método descriptivo ayudara a analizar las características empresariales de las MiPyMes
42
manufactureras de la zona de planificación 5 del Ecuador y la incidencia del uso de plataformas
electrónicas en el desarrollo comercial del sector estudiado.
3.1.1. Enfoque de la Investigación.
En el presente estudio tiene un enfoque mixto, la investigación representa un conjunto de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos e implican la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recopilada para lograr un mayor entendimiento del
fenómeno de estudio (Hernández, Fernandez, & Baptista, 2010).
Cuantitativo. El trabajo se compone de los datos numéricos recogidos por medio de la
encuesta diseñada para que los dueños de las MiPymes del sector manufacturero contesten según
los requerimientos planteados. Además, contiene información estadística que se obtuvo de
fuentes oficiales a nivel nacional e internacional, para construir el contexto situacional de las
micro, pequeñas y medianas empresas dedicadas a la actividad productiva, comercial y
tecnológica.
Cualitativo. Es este aspecto, el escrito se fundamenta en teorías, definiciones y documentos
científicos de varios niveles, dentro del contexto contemporáneo de la situación de las MiPymes
y su adaptación al mundo digital o Industria 4.0 por medio de las plataformas electrónicas. Por
otro lado, el documento se fortalece con entrevistas dirigidas hacia expertos del sector MiPymes
y comercial del Ecuador, con la intención de obtener información sobre la situación actual, para
detectar las amenazas y oportunidades del sector en estudio y demás particularidades que se
relacionen con el desarrollo comercial empresarial y comercio electrónico.
43
3.1.2. Diseño de la Investigación.
No Experimental.
Son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se
observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos. En un estudio no
experimental no se genera ninguna acción, sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente en la investigación por quien la realiza.
En la investigación no experimental las variables independientes ocurren y no es posible
manipularlas, no se tiene control directo sobre dichas variables ni se puede influir sobre ellas,
porque ya sucedieron, al igual que sus efectos. La investigación no experimental es un
parteaguas de varios estudios cuantitativos, como las encuestas de opinión (surveys), los
estudios ex post-facto retrospectivos y prospectivos, etc. (Hernández, Fernandez, & Baptista,
2010, pág. 149).
El escrito es determinado como no experimental, porque la investigadora se limita a ser
simple espectadora de la evolución de los hechos o acontecimientos del fenómeno investigado,
en este caso del desarrollo comercial empresarial de las MiPymes manufactureras. Con la
finalidad de poder rescatar la información para concluir, si las plataformas electrónicas son parte
dinamizadoras del comercio y pueden presentar oportunidades de generar oferta exportable y
mejorar los ingresos económicos.
3.2. Técnicas para recolección de la Información
Entre los instrumentos empleados para la recolección de datos, se utilizó la encuesta y
entrevistas, las mismas que se realizaron a las MiPymes manufactureras que se encuentran en las
provincias Guayas, Los Ríos, Bolívar, Santa Elena y Galápagos de la Zona de Planificación 5.
44
3.2.1. Encuestas.
La encuesta es una técnica de recolección de datos, a través de la construcción de un
cuestionario, se enmarca en el diseño no experimental con un enfoque cuantitativo, ya que
permite estructurar y cuantificar los datos encontrados y generalizar resultados acerca de la
población de estudio. Es aplicada en estudios donde se busca recoger información extensa de
poblaciones numerosas (Hernández, Fernandez, & Baptista, 2010).
Las encuestas se las realizo a los dueños de MiPymes manufactureras de la provincia de
Guayas, Los Ríos, Bolívar, Santa Elena y Galápagos que se encuentra en la Zona de
Planificación 5.
3.2.2. Entrevistas.
Una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa es la entrevista, la cual sirve para
recopilar datos y es definida como una conversación en donde se obtiene información más
precisa y veraz que en un cuestionario. A su vez, se pueden aclarar dudas que existan durante el
proceso obteniendo así respuestas más útiles. Los tipos de entrevista que existen son la
entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada. (Hernández, Fernandez, & Baptista,
2010).
Para el caso del presente trabajo de investigación se utilizó la entrevista semiestructurada, la
cual se realizó a expertos y en instituciones públicas y privadas relacionadas con el objeto
investigado, en donde ellos respondieron a las preguntas formuladas y a su vez despejaron dudas
acerca del uso de plataformas tecnológicas en los procesos de promoción y comercialización de
los productos, principalmente en la Zona de Planificación 5 del Ecuador.
45
3.3. Validación de instrumentos
En la validación de los instrumentos, se analiza la población, la misma que incluye a las
provincias El Guayas, Los Ríos, Bolívar, Santa Elena y Galápagos de la Zona de Planificación 5
del Ecuador.
Para la validar los instrumentos se considera los criterios de expertos en el área de
promoción, emprendimiento, investigación y desarrollo, comercio y estadística entre ellos se
encuentran Presidente de la Cámara Internacional de Innovación y Emprendimiento, Ing. Carlos
Allier, El Gerente Regional para América Latina y el Caribe INBAR PhD. Pablo Jácome,
Docente de la Facultad de Ciencias Administración de Universidad de Guayaquil, MSc. Timmy
García Carpio.
Tabla 2:
Procesamiento de casos
N %
Casos Válido 374 92,4
Excluidoa 9 7,6
Total 383 100
Nota: Elaborado por autora. aLa eliminación por lista se basa
en todas las variables del procedimiento.
Tabla 3:
Procesamiento de casos
Alfa de Cronbach Nº de elementos
0,097 6
Nota: fiabilidad del instrumento que se elaboró.
El análisis de validación de instrumentos mediante el Alfa de Cronbach arrojó como
resultado una viabilidad del 0,097 de 1,000 este resultado nos indica que hay un índice de
fiabilidad alta y constancia en el instrumento, determinando que la encuesta mide un mismo
constructo y que las variables están altamente correlacionadas entre sí.
46
La prueba de Kruskal Wallis arrojó como resultado un valor de significancia es menor a 0.05
se debe rechazar la hipótesis nula, en este caso como se muestra en la tabla 6 se tiene un valor de
significancia de 0.023, menor a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula.
Tabla 4:
Variable de agrupación.
Rangos
Maque con una X la siguiente
escala del 1 al 5 siendo uno sin
importancia y cinco totalmente
importantes sobres si invertir en
tecnología como estrategia de
expansión y nuevas oportunidades
de negocios para mejorar la venta e
imagen de su empresa.
N Rango
Promedio
¿Ha invertido en
algún tipo de
tecnología para su
empresa en los
últimos 5 años?
Si 363 88,57
No 20 11,43
Total 383
Nota: Elaborado por Autora. Se realizó la respectiva comparación entre las dos variables,
donde una mide si está dispuesta a invertir en tecnología y la otra desde que año no invertía
en instrumentos tecnológicos.
Tabla 5:
Estadísticos de la prueba
Maque con una X la siguiente escala del 1 al 5 siendo
uno sin importancia y cinco totalmente importantes
sobres si invertir en tecnología como estrategia de
expansión y nuevas oportunidades de negocios para
mejorar la venta e imagen de su empresa.
Chi-cuadrado 16,763
Gl 3
Sig. Asintótica 0,023
Nota: Elaborado por autora. Se realizó la agrupación
de la variable con ha invertido en algún tipo de tecnología
para su empresa en los últimos 5 años.
47
3.3.1. Población.
La población es el conjunto total de elementos a los cuales hace referencia la investigación,
es decir es la totalidad de individuos que posee características similares. Se puede interpretar que
la población se define en base a las funciones de las unidades de muestreo, las características de
los elementos a analizar y el tiempo en que ocurren los hechos de análisis (Mendoza, 2015).
Tabla 6: Población objetivo de empresas en la zona 5.
Provincia Número de Empresas
Guayas 160.960
Los Ríos 28.902
Bolívar 12.144
Santa Elena 11.662
Galápagos 2.948
Total zonal 5 216.616
Nota: Tomada de (INEC, 2016).
La población objetivo de esta encuesta son las empresas cuya actividad económica se
encuentra en la Categoría Industria Manufacturera, según el CIIU, correspondiente a la Zonal
de Planificación 5 del Ecuador para el año 2018. Así se puede observar en la tabla 6 el total de la
población objetivo se compone de cinco provincias, que suman un total de 216 616 empresas.
Tabla 7:
Porcentajes de MiPymes a nivel nacional en la industria manufacturera
Actividad Económica Microempresa Pequeña
empresa
Mediana
empresa
Industrias manufactureras. 8,6% 8,3% 17,7%
Nota Tomada de (INEC, 2016). Se presenta la participación promedio de las MiPymes en
la industria manufacturera a nivel nacional, los cuales facilitan el cálculo de las poblaciones
estratificadas de las MiPymes.
48
Tabla 8:
Población estratificada para MiPymes en la industria manufactureras.
Guayas Los Ríos Bolívar Santa Elena Galápagos Totales
Micro 13.843 2.486 1.044 1.003 254
Pequeñas 13.360 2.399 1.008 968 245
Medianas 28.490 5.116 2.149 2.064 522
Totales 55.693 10.001 4.201 4.035 1.021 74.951
Porcentajes 74% 13% 6% 5% 1% 100%
Nota: Tomada de (INEC, 2016). Se presentan los resultados finales del cálculo en base a los porcentajes de la
tabla 7, para obtener las poblaciones estratificadas, por provincia y por tamaño de empresas del sector MiPyMes
manufacturera de la zona de planificación 5, las cuales sirven para calcular los porcentajes estratificados de la
muestra población y distribuirlos por provincias.
Una vez obtenida la población total estratificada como muestra la tabla 8, sobre la 5, se
procede al cálculo de la muestra estadística estratificada.
3.1.1. Muestra.
Según (Mendez, 2006) citado por (Mendoza, 2015), la muestra es un subconjunto de la
población, que permite seleccionar al investigador las unidades de población de las cuales se
necesita información para posteriormente realizar la interpretación de los resultados y probar la
hipótesis. Los elementos de la muestra son las empresas de tamaño micro, pequeñas y medianas
(MiPymes) con categoría Industria Manufacturera, según el CIIU, correspondiente a la Zona de
Planificación 5 del Ecuador en el año 2018.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula de (Murray, 2009) utilizando
un margen de error del 5%, un nivel de confianza del 95% y un nivel de probabilidad de 50%.
Una vez que se obtuvo la población estratificada de MiPymes para la zona 5, se procede aplica
la fórmula para cálculo de la muestra:
𝑛 = 𝑁𝑍2 ∝ 𝑝(1 − 𝑝)
𝑒2 (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∝ 𝑝(1 − 𝑝)
49
Es así como la muestra establecida para el trabajo de esta investigación es de 383 MiPymes
manufactureras, de las cuales este valor se divide proporcionalmente para las provincias de
Guayas, Los Ríos, Bolívar, Santa Elena y Galápagos para proceder a aplicar la encuesta.
Tabla 9:
Distribución porcentual de la muestra estratificada por provincia
Guayas
(74%)
Los Ríos
(13%)
Bolívar
(6%)
Santa Elena
(5%)
Galápagos
(1%)
Totales
(100%)
Encuestados 285 51 21 21 5 383
Nota: Elaborada por autora. Se realizó una selección porcentual de la muestra estratificada por provincias en
concordancia con la tabla 8.
3.4. Análisis cuantitativo de los resultados de las encuestas
La investigación conto con la participación de los dueños de MiPymes manufactureras de las
provincias de Guayas, Los Ríos, Bolívar, Santa Elena y Galápagos de la Zona de Planificación 5
del Ecuador. Los 383 participantes respondieron a la encuesta, en la cual se pretende medir tres
variables en estudio que son: Desarrollo comercial empresarial, Nivel de incidencia del uso de
plataformas electrónicas y Características empresariales de las MiPymes.
Figura 1: Género
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales personales.
50
Mediante la encuesta y de acuerdo a la variable género se determinó que el 57,96% de los
encuestados corresponden al género masculino y el 42,04% al género femenino dentro del sector
de las MiPymes manufactureras de la zona de planificación 5 del Ecuador.
Figura 2: Estado Civil
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales personales.
En el análisis sobre el estado civil de los encuestados se tiene que las personas que se dedican
a este sector el 66,58% están casados, el 31,85% están solteros y el 1.57% están divorciados.
Figura 3: Edad
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales personales.
En el análisis sobre, la edad se encuentran las personas que se dedican a esta actividad, los
resultados de la variable propuesta determinaron que el 56,66% de los propietarios se encuentran
51
en el rango de 26 – 35 años, luego se tiene que el 20,89% se encuentran los de 36 – 45 años, y
con el 19,84% se encuentran entre 46 – 55 años y con el 2,61% se encuentran entre más de 56
años las personas que se dedican a esta actividad.
Figura 4: Nivel de Estudios
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales personales.
Según los resultados de la encuesta, el nivel de estudio académico que tienen los participantes
corresponde al 56,66% que solo terminaron el nivel primario, el 20,89% que estudiaron hasta la
secundaria, el 19,84% tienen un grado de tecnólogos; mientras que el 2,61% de los encuestados
poseen estudios superiores.
Figura 5: Lugar de Residencia
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales personales.
Cantón
52
En cuanto al lugar de residencia de los encuestados, se tiene que el 71,02% viven en
comunas; mientras que el 20,89% viven en parroquias y el 8.09% viven en los Cantones de las
provincias que estan dentro de la Zona de planificación 5.
Figura 6: Tipo de establecimiento
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales empresariales.
De acuerdo con los resultados obtenidos sobre el tipo de establecimiento que poseen los
dueños de las mipymes manufactureras de la zona de planificación 5, el 55,09% realizan sus
manufacturas en sus unidades de producción o fabricas y el 44,91% lo realizan en talleres.
Figura 7: Categorización Manufacturera.
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales empresariales.
53
Sobre la variable categorización de las MiPyMes, los resultados obtenidos en la encuesta
determinan que el 65% tienen productos con algun grado de insdustrialización y el 44% elabora
sus productos 100% artesanales.
Figura 8: Tamaño de empresa
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales empresariales.
En el análisis sobre el tamaño de empresa del sector MiPymes manufactureras encuestadas,
los resultados de la variable propuesta determinaron que el 62,92% están en el rango de Micro
el 28,46% están en el rango de Pequeñas y el 8,62% están en el rango de Mediana.
Figura 9: Actividad de comercio
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales empresariales.
Exportador
54
De acuerdo con los resultados obtenidos sobre la variable actividad de comercio a la cual se
dedican las empresas MiPyMes manufactureras, se determino que el 91,12% se dedican a vender
en mercado interno y el 8,88% exportan su producción..
Figura 10: Tipo de empresa
Nota: Elaborado por Autora. Datos generales empresariales.
De acuerdo Tipo Empresa se determinó que el 62,40% son emprendimientos familiares, el
28,72%, emprededores independientes con Registro Único de Contribuyente (RUC) persona
natural y 8,88% son empresas de sociedad anónima.
En otra pregunta sobre datos generales relacionados con la tecnología, se indago inicialmente
si el sector en estudio posee equipos tecnológicos, se determinó que el 100% cuenta con algun
tipo de dispositivo electronico, como telefonos inteligentes, computadoras de escritorio,
Computadoras portatiles, Tableta inteligentes, etcetera.
1. ¿Le gustaria conocer información mas detallada acerca de herramientas tecnologicas
de promoción que contribuyan a potencializar sus ventas y mejorar sus ingresos?
En esta pregunta de elección única y relacionada con la variable dependiente, desarrollo
comercial empresarial, se indago sobre el interes de obtener información mas detallada acerca de
55
herramientas tecnologicas de promoción que contribuyan a potencializar sus ventas y mejorar
sus ingresos, se obtuvo que tentativamente el 100% de los encuestados si estan de acuerdo en
recibir este tipo de información.
2. Marque con una X la siguiente escala de 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de
total importancia de contar con un plan de marketing digital para optimizar el proceso
operativo y lograr mayor posicionamiento en el mercado.
La pregunta corresponde a la variable dependiente desarrollo comercial empresarial, los
participantes contestaron sobre la posibilidad de contar con un plan de marketing digital para
optimizar procesos y lograr mayor posicionamiento en el mercado y se determino que el 100%
de los encuestados lo consideran de total importancia..
3. Considerando que los hábitos de consumo han cambiado y que generalmente las
personas buscan primero información en internet antes que en otros medios. Marque con
una X la siguiente escala de 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total importancia
sobre el uso de un medio virtual para comercializar sus productos.
La pregunta corresponde a la variable dependiente desarrollo comercial empresarial, los
encuestadon consideran 100% de total impor importancia sobre el uso de un medio virtual y
mejorar la comercialización de sus productos.
56
4. ¿En que área aplica las NTIC´s?
Figura 11: Aplicación de las NTIC`s
Nota: Elaborado por Autora. VI. Nivel de Incidencia
del uso de plataformas electrónicas.
El gráfico expresa los resultados sobre en que áreas en el analisis se obtuvo que las áreas que
tiene mayor incidencia de la aplicación de NTIC`s, son las administrativa con el 73,89%, y el
àrea logistica con el 26,11%,
57
5. ¿Ha usado algun tipo de plataformas electronicas para realizar compras por internet
para su empresa?
Figura 12: Uso de plataformas electrónicas
Nota: Elaborado por Autora. VI. Nivel de Incidencia
del uso de plataformas electrónicas.
.
De acuerdo con el resultado de la encuesta, sobre si han usado algun tipo de plataformas
electronicas para realizar compras por internet para la empresa, se determino que el 71,28% no
usan y el 28,72% si han utilizado algun tipo de plataformas.
58
6. ¿Cuáles de las siguientes plataformas ha escuchado nombrar?
Figura 13: Conocimiento de alguna plataforma electrónica.
Nota: Elaborado por Autora. VI. Nivel de Incidencia
del uso de plataformas electrónicas.
.
En una pregunta de elección sobre si han escuchado nombrar de alguna plataforma
electronica , los participantes respondieron que el 71,28% han escuchado Amazon y el 28,72
sobre shopify.
59
7. ¿Ha invertido en algun tipo de tecnología para su empresa en los ultimos 5 años?
Figura 14: Inversión en Tecnología.
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Nivel de Incidencia
del uso de plataformas electrónicas.
De acuerdo con los resultados obtenidos, se determino que el 94,78% no han invertido en
tecnologia y solo el 5,22% si ha realizado algun tipo de inversion en tecnologia.para su empresa
los ultimos 5 años.
8. Invertir en tecnología les permite a las empresas ser mucho mas competitivas.
Indique con una X en la escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total
importancia. ¿Qué tan importante considera Ud. invertir en tecnologia como estrategia de
expansion y nuevas oportunidades de negocios para mejorar las ventas e imagen de su
empresa?
De acuerdo a los resultados obtenidos el 100% de los encuestados considera de total
importancia invertir en tecnologia como estrategia de expansion y nuevas oportunidades de
negocios para mejorar las ventas e imagen de su empresa.
60
9. Indique según sea su caso. ¿Las acciones de promocion para su emprendimiento a
que tipo de gestiones corresponden?
Figura 15: Tipo de gestiones en temas de promoción..
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características empresariales
de las MiPyMes.
Según los resultados obtenidos de las encuestas el 79,37% corresponden a gestiones de orden
personal y el 20,63% de orden privado.
61
10. ¿Ha recurrido a credito productivo en los ultimos 5 años?
Figura 16: Crédito productivo.
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características
Empresariales de las MiPyMes.
De acuerdo con los resultados obtenidos se obtiene que los dueños de MiPymes del sector
manufacturero un gran porcentaje si han recurrido a realizar creditos productivos en los ultimos
5 años, teniendo el 71,54% que contesto afirmativamente y el 28,46% que no a realizado
ninguna gestion para obtener creditos productivos.
62
11. Si la respuesta es SI a la pregunta (10). Seleccione el monto aproximado. Cantidades
expresadas en USD.
Figura 17: Montos de Crédito productivo.
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características
empresariales de las MiPyMes.
En relación a la respuesta de la pregunta anterior, tenemos que los montos aproximados en
dólares de los créditos productivos solicitados por las empresas MiPyMes, el 71,28%
adquirieron prestamos en el rango de 13001-15000, el 20,37% en el rango de 11001 – 13000 y
el 8,09% en el rango de 9001 – 11000 y por último el 0,26% en el rango de menos de 1000
dólares.
63
12. Uno de los principales obstáculos de las MiPymes es la dificultad para acceder a una
fuente de financiamiento. Indique de cual o cuales de los siguientes entes ha recibido
asesoramiento financiero para adquirir un préstamo bancario?
Figura 18: Asesoramiento financiero.
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características
empresariales de las MiPyMes.
De acuerdo con los resultados obtenidos se tiene que el 71,28% han recibido asesoramiento
por parte del MIPRO en temas de financiamiento y el 28,72% parte de CFN en temas de
financiamiento.
64
13. Sobre la oportunidad de contar con una fuente de financiamiento. Marque con una
X la siguiente escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total importancia.
¿Qué tan importante es para Ud. en la actualidad obtener un crédito productivo?
Figura 19: Fuentes de Financiamiento
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características
empresariales de las MiPyMes.
De acuerdo con los resultados obtenidos los participantes aseguran que contar con una fuente
de financiamiento es importante, según las respuesta se determino que el 91,91 % lo consideran
de total importancia y el 8,09% se mantienen en una posición imparcial o que no es necesario.
65
14. En caso de obtener un prestamo del sistema financiero, ¿cual de las siguientes áreas
es prioridad para el uso del recurso economico?
Figura 20: Préstamos bancarios.
Nota: Elaborado por Autora. V.I. Características
empresariales de las MiPyMes.
De acuerdo con los resultados obtenidos por los propietarios sobre la posibilidad de obtener
un prestamo del sistema financiero cual de las siguientes áreas es prioridad para uso del recurso
economico, se determino que el 28,72% lo utilizaría en producción y el 71,28% en gestion
administrativa de su unidad de producción.
66
15. Marque con una X en la siguiente escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y
cinco de total importancia sobre la necesidad de realizar capacitaciones y cursos para
adquirir herramientas claves que fortalezcan su unidad de negocio.
En relacion a la pregunta sobre la necesidad de realizar cursos y capacitaciones, se determino
que el 100% lo considera de total importancia debido a que de eso depende el éxito de su
negocio.
Figura 21: Matriz FODA en base al análisis cuantitativo de las encuestas.
- FORTALEZAS
F1. Creación de productos innovadores.
F2. Productos con alto valor agregado.
F3. Mano de obra excelente.
F4. Mayor facilidad para administrar sus unidades de negocios.
-
OPORTUNIDADES
O1. Crecimiento del sector a traves de estrategias de promoción y venta.
O2. Disponibilidad de un espacio para ventas online.
O3. Oportunidad de presentar su oferta en un mercado virtual global.
O4. Nuevas oportunidades de negocios.
- DEBILIDADES
D1. Poco acceso a las NTIC`s.
D2. Falta de información sobre herramientas tecnologicas.
D3. Falta de un plan de marketing digital.
D4. Dificil acceso a creditos productivos.
-
- AMENAZAS
A1. Competencia de las grandes empresas.
A2. Aparicion de productos sustitutos.
A3. Desconocimiento del uso de las NTIC`s
A4. Baja cultura del uso de tecnologia.
MATRIZ FODA
67
3.5. Análisis cualitativo de los resultados de las entrevistas
Tabla 10:
Operacionalización de las Unidades de Análisis
Las MiPymes
manufactureras
y el uso de
plataformas
electrónicas
como
instrumento de
desarrollo
comercial en la
Zona 5 del
Ecuador
Indicador Definición Categorización Fuente de
Información
Aporte al Cambio de la
Matriz Productiva
Ingreso por ventas.
Beneficios económicos
para las empresas que
venden productos o
servicios.
Valor
Cualitativo Secundaria
Permite desarrollar
comercial y competitividad
de las empresas.
Nivel de acceso a las NTIC’s.
Dimensión social que
implica el uso de medios
tecnológicos y que
representa una oportunidad
para el desarrollo.
Valor
Cualitativo Secundaria
Contribuye a mejorar la
competitividad a nivel
global a traves de la
automatización de los
procesos y acceso a las
nuevas tecnologías.
Aspectos internos y externos
de las MiPymes.
Características
determinantes que poseen
las empresas que se pueden
soportar en una matriz
FODA que sirven para
mejorar comercial a traves
del diseño de estrategias.
Valor
Cualitativo Secundaria
Aporta a mejorar las
condiciones a nivel
empresarial que contribuye
al desarrollo comercial
mejorando los factores de
producción.
Nota: Variables del objeto de estudio con su definición, categorización fuente de información y el aporte al cambio de la matriz productiva.
67
Tabla 11:
CDIU de la investigación
Categoría Dimensiones Instrumentos Unidad de análisis
Uso de plataformas
electrónicas.
Entrevistas
Las MiPyMes
manufactureras de la
zona de
planificación 5 del
Ecuador.
Desarrollo económico
Capacidad tecnológica.
.
Entorno empresarial
Nota: Categoría, Dimensiones e Instrumentos utilizados para evaluar la unidad de análisis.
Tabla 12:
Código identificatorio
Nombre Cargo Decodificación
Andrés Bejarano
Sánchez
Coordinador zonal 5 y 8 del Ministerio de
Industrias y Productividad MIPRO
MIPRO
Francisco García
Garaicoa
Presidente de la Cámara de la Pequeña y Mediana
Industria CAPIG
CAPIG
Jorge Calderón
Iturralde
Sub Gerente de CORPEI Capital - Corporación de
Promoción de Exportaciones e Inversiones CORPEI
CORPEI
Nota: Nombre, Cargo y decodificación de los actores entrevistados en esta unidad de análisis.
68
Tabla 13:.
Unidad de Análisis: ¿Considera Ud. que las estrategias sobre desarrollo y promoción de las MiPymes realizados sean estos por entes públicos/privados/ONG´s han tenido
buena aceptación y han aportado a mejorar las condiciones comerciales del sector MiPymes manufacturero?
Teoría Percepción Experimental Percepción
Científica
Percepción del
Investigador MIPRO CAPIG CORPEI
¿Considera Ud.
que las estrategias
sobre desarrollo y
promoción para
MiPymes
realizados ya sean
estos por entes
públicos/privados/
ONG´s y demás
organismos, han
tenido buena
aceptación y han
aportado a
mejorar las
condiciones
comerciales del
sector MiPymes
manufacturero?
El crecimiento de una
empresa es posible y
sumamente relevante,
pero dicho aumento en
las ganancias y en las
operaciones debe ser
ligado a una gestión
social responsable.
Estas ideas, a su vez,
son respaldadas por
Fernández (2011),
quien plantea además
que un desarrollo
sostenible y el
desarrollo personal
bien aplicados
representan
rentabilidades reales.
(Juan Diego Sanchez
Sanchez, Ph.D., 2015)
Las acciones
emprendidas por el
MIPRO están arrojando
resultados positivos. La
generación de un
ecosistema de
emprendimiento en el
país está ayudando a
muchos emprendedores a
darle forma a sus ideas
de negocios, mediante
plataformas diseñadas
para este fin, donde la
articulación
pública/privada se
convirtió en el eje
principal para generar las
condiciones en las que
puedan desarrollarse
todo tipo de
emprendimiento,
principalmente
sostenibles.
La diversidad de esfuerzos
realizados por la CAPIG,
han sido relevantes para
las empresas asociadas y lo
considero muy importante
porque esto alienta al ciclo
de vida de las MiPymes y
es un camino para dar a
conocer sus productos y/o
servicios que hoy en día
pueden ofrecer
La CORPEI
cuenta con un
patrimonio
autónomo
soportado por el
código orgánico de
la producción, a
través del cual se
gestiona fondos
destinados al
crecimiento y
desarrollo de las
empresas, y se
impulsa a las
MiPymes.
El crecimiento de
este tipo de
empresas está
ligado con la
gestión que se
realice para lograr
un desarrollo
sostenible.
El desarrollo
comercial
empresarial en
MiPymes está dado
por el nivel de
producción,
comercialización y
promoción y de las
herramientas que
tenga para hacerlo.
Nota: Las estrategias enfocadas al desarrollo y promoción de sector MiPymes manufacturero han sido relevantes pero no suficiente como para mejorar las condiciones
comerciales del sector en estudio.
69
Las opiniones de los actores entrevistados respecto a las estrategias sobre desarrollo y
promoción para MiPymes realizados ya sean estos por entes públicos/privados/ONG´s y
demás organismos, han tenido buena aceptación y han aportado a mejorar las condiciones
comerciales del sector MiPymes manufactureros fueron las siguientes:
MIPRO: Las acciones emprendidas por el MIPRO están arrojando resultados positivos. La
generación de un ecosistema de emprendimiento en el país está ayudando a muchos
emprendedores a darle forma a sus ideas de negocios, mediante plataformas diseñadas para
este fin, donde la articulación pública/privada se convirtió en el eje principal para generar las
condiciones en las que puedan desarrollarse todo tipo de emprendimiento, principalmente
sostenibles.
CAPIG: La diversidad de esfuerzos realizados por la CAPIG, han sido relevantes para las
empresas asociadas y lo considero muy importante porque esto alienta al ciclo de vida de las
MiPymes y es un camino para dar a conocer sus productos y/o servicios que hoy en día
pueden ofrecer.
CORPEI: La CORPEI cuenta con un patrimonio autónomo soportado por el código
orgánico de la producción, a través del cual se gestiona fondos destinados al crecimiento y
desarrollo de las empresas, y se impulsa a las MiPymes.
En conclusión, el desarrollo comercial empresarial en MiPymes está dado por el nivel de
producción, comercialización y promoción y de las herramientas que cuenten para hacerlo y
ofertar un producto con valor agregado que contribuye al cambio de la Matriz Productiva.
70
Tabla 14:.
Unidad de Análisis: ¿Según su experiencia y conocimientos en el área comercial considera Ud. que existen evidencias que mediante el uso de plataformas electrónicas las
manufacturas producidas por las empresas MiPymes en el Ecuador hayan tenido como destino los mercados internacionales?
Categoría Teoría Percepción Experimental Percepción
Científica
Percepción del
Investigador MIPRO CAPIG CORPEI
¿Según su
experiencia y
conocimientos en el
área comercial
considera Ud. que
existen evidencias
que mediante el uso
de plataformas
electrónicas las
manufacturas
producidas por las
empresas MiPymes
del Ecuador hayan
tenido como destino
los mercados
internacionales?
El e-Commerce es
una herramienta
generadora de
valor en términos
lucrativos y de
beneficios
comerciales
(Steinfeld, 2003),
también es un
elemento que
conlleva
resultados cuanti-
ficables en la
gestión comercial
de las
organizaciones, lo
que representa
facilidad para la
definición de los
resultados en la
gestión
electrónica. (Juan
Diego Sanchez
Sanchez, Ph.D.,
2015)
Lamentablemente
existe una
desconexión de las
MiPymes con el uso
y manejo adecuado
de las TIC, ya que
en el país no existe
una cultura
arraigada que haga
énfasis en el uso de
plataformas de
comercio
electrónico como
una alternativa
altamente viable y
eficaz de dar a
conocer sus
productos.
Lo considero muy
importante que las
MiPymes trabajen con
plataformas tecnológicas
que les ayuden como una
vitrina para el desarrollo
comercial de sus
productos, pero sobre todo
hacer una cultura de
transformación digital en
ellas para que adopten
tecnologías que aporten
valor a su modelo de
negocio, pero sobre todo
se centre en el cliente. En
Ecuador recientemente se
está poniendo en marcha
una plataforma de e-
commerce impulsada por
PROECUADOR.
El gobierno tiene que
delinear las normas y el
camino por las cuales
debemos transitar pero
ese camino debe ser
amigable no rocoso para
que los empresarios
podamos transitar por ese
camino y que mejor a
través de las plataformas
electrónicas, el mundo se
está volviendo digital a
través de plataformas, ya
todo lo trabajamos a
través de aplicaciones,
páginas web para el
celular y cada vez vamos
dejamos la interacción en
vitrinas o personal hacia
un lado, para mi está
bien las regulaciones y
normas que impone el
gobierno.
Las plataformas
electrónicas son
herramientas que
generan beneficios
a nivel global y los
resultados
económicos son
alentadores pero
requieren de la
supervisión de
expertos en el
medio.
Las plataformas de
e-commerce,
resultan muy
beneficiosas a la
hora de
promocionar y
ofertar productos en
un mercado global,
pero el sector de las
MiPymes en el 70%
no está capacitado
para hacerlo o no
cuenta con los
recursos para iniciar
esta revolución
digital.
Nota: No existe evidencia de negociaciones o ventas a través de plataformas electrónicas pero se debe apuntar a eso para empezar hablar de desarrollo y además
competitividad en mercados ya globalizado.
71
Las opiniones de los entrevistados respecto a si según su experiencia y conocimientos en
el área comercial consideran Ud. que existen evidencias que mediante el uso de plataformas
electrónicas las manufacturas producidas por las empresas MiPymes en el Ecuador hayan
tenido como destino los mercados internacionales fueron las siguientes:
MIPRO: Lamentablemente existe una desconexión de las MiPymes con el uso y manejo
adecuado de las TIC, ya que en el país no existe una cultura arraigada que haga énfasis en el
uso de plataformas de comercio electrónico como una alternativa altamente viable y eficaz de
dar a conocer sus productos.
CAPIG: Lo considero muy importante que las MiPymes trabajen con plataformas
tecnológicas que les ayuden como una vitrina para el desarrollo comercial de sus productos,
pero sobre todo hacer una cultura de transformación digital en ellas para que adopten
tecnologías que aporten valor a su modelo de negocio, pero sobre todo se centre en el cliente.
En Ecuador recientemente se está poniendo en marcha una plataforma de e-commerce
impulsada por PROECUADOR.
CORPEI: El gobierno tiene que delinear las normas y el camino por las cuales debemos
transitar pero ese camino debe ser amigable no rocoso para que los empresarios podamos
transitar por ese camino y que mejor a través de las plataformas electrónicas, el mundo se
está volviendo digital a través de plataformas, ya todo lo trabajamos a través de aplicaciones,
páginas web para el celular y cada vez vamos dejamos la interacción en vitrinas o personal
hacia un lado, para mi está bien las regulaciones y normas que impone el gobierno.
En conclusión, Las plataformas de e-commerce, resultan muy beneficiosas a la hora de
promocionar y ofertar productos en un mercado global, pero el sector de las MiPymes en el
70% no está capacitado para hacerlo o no cuenta con los recursos para iniciar esta revolución
digital.
72
Tabla 15:.
Unidad de Análisis: ¿Cuáles son las gestiones realizadas por la entidad que representa en temas de promoción, comercialización y financiamiento de la producción
manufacturera que oferta las MiPymes en Ecuador?
Categoría Teoría Percepción Experimental Percepción
Científica
Percepción del
Investigador MIPRO CAPIG CORPEI
¿Cuáles son las
gestiones realizadas por
la entidad que
representa en temas de
promoción,
comercialización y
financiamiento de la
producción
manufacturera que
oferta las MiPymes en
Ecuador?
Las mediciones de las
operaciones comerciales
en línea no solamente
constituyen una forma de
control a las
herramientas utilizadas,
tal y como sostiene
Brown (2006), sino,
además, son una manera
de gestionar las
decisiones a futuro y
enfocar los recursos de la
comunicación y la venta.
(Juan Diego Sanchez
Sanchez, Ph.D., 2015)
Las artesanías, al
igual que las
manufacturas de
MiPymes y del
sector de la
Economía Popular
y Solidaria son la
base de la
Subsecretaría de
MiPymes y
Artesanías del
Ministerio de
Industrias; en ese
sentido, se realizan
muchas actividades
para lograr que las
empresas existentes
se consoliden en
sus mercados y
fomentamos la
aparición de más
empresas a través
de la formulación
de políticas
públicas adecuadas.
Es vincular a los
empresarios a través de
ferias de exposición
nacional e
internacionales de sus
productos, pero con el
compromiso de tener
programas de
capacitación que
coadyuve a generar las
bases y los requisitos que
necesitan los productos
hoy en día para estar
listos para los mercados.
La CORPEI para el
desarrollo de las
MiPymes tenemos
productos y servicios,
como institución
privada que
impulsamos y
desarrollamos negocios
a través de
herramientas como: el
factoring, inventory,
agenciamiento de
promoción de busca de
mercados y hacer esta
sociedad con las
empresas de temas
específicos, para que
ellas tengan capital, y
puedan seguir
generando su
crecimiento y busca de
mercados.
.Las gestiones
de venta de
este tipo de
empresas
pueden
generar
enfoques de
comunicación
efectiva con
futuros
clientes a
traves de la
interacción en
línea.
Los organismos
privados y
gubernamentales
generan acciones de
apoyo y soporte
pero estos no
suficientes en
relación al número
de MiPyMes
existentes en el
mercado nacional,
por ende se pueden
desarrollar planes
que involucren a
estos actores
empresariales no
soportados por los
entes públicos, y
brindar el apoyo
para mejorar su
entorno empresarial
y económico.
Nota: Análisis de las gestiones realizadas por los entres donde laboran los actores entrevistados referente a temas de promoción, comercialización y financiamiento de las
MiPymes objeto de estudio.
73
Las opiniones de los entrevistados respecto a cuáles son las gestiones realizadas por la
entidad que representa en temas de promoción, comercialización y financiamiento de la
producción manufacturera artesanal que oferta las MiPymes en Ecuador fueron las siguientes:
MIPRO: Las artesanías, al igual que las manufacturas de MiPymes y del sector de la
Economía Popular y Solidaria son la base de la Subsecretaría de MiPymes y Artesanías del
Ministerio de Industrias; en ese sentido, se realizan muchas actividades a varios niveles para
lograr que las empresas existentes se consoliden en sus mercados y fomentamos la aparición
de más empresas a través de la formulación de políticas públicas adecuadas.
CAPIG: Es vincular a los empresarios a través de ferias de exposición nacional e
internacionales de sus productos, pero con el compromiso de tener programas de capacitación
que coadyuve a generar las bases y los requisitos que necesitan los productos hoy en día para
estar listos para los mercados.
CORPEI: La CORPEI para el desarrollo de las MiPymes tenemos productos y servicios,
como institución privada que impulsamos y desarrollamos negocios a través de herramientas
como: el factoring, inventory, agenciamiento de promoción de busca de mercados y hacer
esta sociedad con las empresas de temas específicos, para que ellas tengan capital, y puedan
seguir generando su crecimiento y busca de mercados.
En conclusión, Los organismos privados y gubernamentales generan acciones de apoyo y
soporte pero estos no suficientes en relación al número de MiPyMes existentes en el
mercado nacional, por ende se pueden desarrollar planes que involucren a estos actores
empresariales no soportados por los entes públicos, y brindar el apoyo para mejorar su
entorno empresarial y económico.
74
Tabla 16:.
Unidad de Análisis: Según su conocimiento sobre evidencias del uso de plataformas por parte de las MiPymes manufactureras en Ecuador ¿Cuál cree usted que ha sido la
incidencia que ha generado en el desarrollo comercial de la zona de planificación 5 del Ecuador?
Categoría Teoría Percepción Experimental Percepción
Científica
Percepción del
Investigador MIPRO CAPIG CORPEI
Según su conocimiento
sobre evidencias del
uso de plataformas por
parte de las MiPymes
manufactureras en
Ecuador. ¿Cuál cree
usted que ha sido la
incidencia que ha
generado en el
desarrollo comercial de
la zona de planificación
5 del Ecuador?
Un indicador que
debe contemplarse
en la aplicación del
desarrollo
sostenible al
comercio
electrónico es
precisamente el
crecimiento de
mercado o su
aumento en ventas
(Johnston y
Marshall, 2003), se
debe estar conforme
a las capacidades
reales de
producción y
comercialización de
la empresa, Jiménez
e Higón (2003)
(Juan Diego
Sanchez Sanchez,
Ph.D., 2015).
La incidencia de
plataformas en el
desarrollo comercial
de la Zona 5
considero que
actualmente es menor
al comercio
tradicional;
particularmente creo
que mucho de esto se
debe a la falta de
confianza arraigada
en los consumidores
dada la alta tasa de
publicidad engañosa
que ha existido.
No tengo evidencia, pero
lo que me queda claro que
una plataforma tecnológica
como medio de
comercialización abre
mercado local e
internacional, lo que si
considero es la promoción
y empuje para darla a
conocer en todos los
niveles de la sociedad
nacional e internacional
Que es la única vía que
vamos a tener, si el
Ecuador no pasa esa
transformación digital
vamos a quedarnos a
un lado, ya desde hace
dos años se viene
trabajando a nivel
mundial el tema de
plataformas digitales y
electrónicas para la
banca, algunos
especialistas leían en
su momento que el
banco va dejar de ser
el banco físico porque
cada vez más sus
operaciones las vamos
a realizar a través de
sus plataformas, donde
vamos a presentar
nuestros proyectos a
través de las páginas
web.
El desarrollo
comercial es un
indicador que
debe tomarse en
cuenta en
relación al uso
del comercio
electrónico y
generar
sustentabilidad
de esta
modalidad de
comercio.
El uso de
plataformas
electrónicas de
promoción y venta
online siempre va
generar una
transformación
positiva del sector
MiPymes, aunque
en la actualidad el
uso de estas
herramientas sea
menor, y para ello
se debe promover
su uso.
Nota: Interpretación y criterio de los actores entrevistados respecto a si existe o no incidencia en el desarrollo comercial mediante el uso de plataformas electrónicas en
Mipymes de la zona planificación 5 del Ecuador.
75
Las opiniones de los entrevistados respectos ¿Cuál cree usted que ha sido la incidencia que
ha generado en el desarrollo comercial de la zona de planificación 5 del Ecuador? fueron las
siguientes:
MIPRO: La incidencia de plataformas en el desarrollo comercial de la Zona 5 considero
que actualmente es menor al comercio tradicional; particularmente creo que mucho de esto se
debe a la falta de confianza arraigada en los consumidores dada la alta tasa de publicidad
engañosa que ha existido.
CAPIG: No tengo evidencia, pero lo que me queda claro que una plataforma tecnológica
como medio de comercialización abre mercado local e internacional, lo que si considero es la
promoción y empuje para darla a conocer en todos los niveles de la sociedad nacional e
internacional.
CORPEI: Que es la única vía que vamos a tener, si el Ecuador no pasa esa transformación
digital vamos a quedarnos a un lado, ya desde hace dos años se viene trabajando a nivel
mundial el tema de plataformas digitales y electrónicas para la banca, algunos especialistas
leían en su momento que el banco va dejar de ser el banco físico porque cada vez más sus
operaciones las vamos a realizar a través de sus plataformas, donde vamos a presentar
nuestros proyectos a través de las páginas web.
En conclusión, El uso de plataformas electrónicas de promoción y venta online siempre va
generar una transformación positiva del sector MiPymes, aunque en la actualidad el uso de
estas herramientas sea menor, y para ello se debe promover su uso.
76
Tabla 17:.
Unidad de Análisis: ¿Qué tipo de ventajas generaría el comercio electrónico en las MiPymes manufactureras en el caso de contar con una plataforma electrónica para
comercializar su producción?
Categoría Teoría Percepción Experimental Percepción
Científica
Percepción del
Investigador MIPRO CAPIG CORPEI
¿Qué tipo de ventajas
generaría el comercio
electrónico en las
MiPymes
manufactureras en el
caso de contar con una
plataforma electrónica
para comercializar su
producción?
El comercio electrónico se
constituye en una
herramienta que ha
cambiado el entorno de los
negocios, facilitando las
transacciones entre empresas
y clientes, así como entre
personas mediante el uso de
elementos de contacto
virtual, tema expuesto por
Kienan (2000), quien
sostiene que “es
básicamente, hacer negocios
en línea. En su forma más
obvia, supone vender
productos en línea a los
consumidores, pero, en
realidad, cualquier tipo de
negocio dirigido de forma
electrónica”. (Juan Diego
Sanchez Sanchez, Ph.D.,
2015)
Las ventajas que
podría generar el
comercio
electrónico serían:
exposición de su
marca y la
posibilidad de que
clientes puedan
adquirir productos
de forma virtual;
sin embargo, el
éxito de sus
ventas dependerá
del grado de
innovación
presente en sus
productos y en las
estrategias de
marketing que las
empresas y
artesanos
implementen para
llegar a sus
consumidores
finales.
Son varias por citar
algunos: La
superación de las
limitaciones
geográficas,
obtención de mayor
número de clientes
tanto online como
offline gracias al
aumento de
visibilidad que
permite Internet,
coste de inicio y de
mantenimiento
mucho menor que un
negocio tradicional y
mayor facilidad de
mostrar los productos
para el empresario.
Son cada vez las
ventajas y apoyo de
las micro, pequeñas y
medianas empresas,
pero los resultados
son a corto y mediano
plazo, hoy en día a
través del impulso de
la innovación y del
mundo globalizado se
ha logrado esto,
donde las MiPymes
pueden comercializar
sus productos, en una
plataforma virtual
tendrían un abanico
más amplio de
clientes.
Las plataformas
electrónicas
modifican
positivamente el
entorno de
comercialización,
ya que es un tema
actual que se
promueve
mediante el uso
de un medio
virtual en
constante
evolución.
Las plataformas
virtuales tienen la
ventaja de estar
abiertas a los
usuarios las 24
horas y los 365 días
del año, lo permiten
generar ventas en
todo momento en
cualquier parte del
mundo y es un
medio virtual que
está en constante
evolución.
Nota: Punto de vista sobre las ventajas que genera el comercio electrónico en temas de comercialización de productos.
77
Las opiniones de los entrevistados respectos ¿Qué tipo de ventajas generaría el comercio
electrónico en las MiPymes manufactureras en el caso de contar con una plataforma
electrónica para comercializar su producción? fueron las siguientes:
MIPRO: Las ventajas que podría generar el comercio electrónico serían: exposición de su
marca y la posibilidad de que clientes puedan adquirir productos de forma virtual; sin
embargo, el éxito de sus ventas dependerá del grado de innovación presente en sus productos
y en las estrategias de marketing que las empresas y artesanos implementen para llegar a sus
consumidores finales.
CAPIG: Son varias por citar algunos: La superación de las limitaciones geográficas,
obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento de
visibilidad que permite Internet, coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un
negocio tradicional y mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
CORPEI: Son cada vez las ventajas y apoyo de las micro, pequeñas y medianas empresas,
pero los resultados son a corto y mediano plazo, hoy en día a través del impulso de la
innovación y del mundo globalizado se ha logrado esto, donde las MiPymes pueden
comercializar sus productos, en una plataforma virtual tendrían un abanico más amplio de
clientes.
En conclusión, Las plataformas virtuales tienen la ventaja de estar abiertas a los usuarios las
24 horas y los 365 días del año, lo permiten generar ventas en todo momento en cualquier
parte del mundo y es un medio virtual que está en constante evolución.
78
Tabla 18:
Resumen de las Unidades de Análisis.
Variables
de Estudio
Percepción
Teórica
Percepción
Práctica
Desarrollo
comercial
empresarial.
Nivel de
incidencia del uso
de plataformas
electrónicas.
El desarrollo comercial es un
indicador que debe tomarse en cuenta
en relación al uso del comercio
electrónico y generar sustentabilidad
de esta modalidad de comercio.
Las plataformas virtuales
tienen la ventaja de estar
abiertas a los usuarios las 24
horas y los 365 días del año,
lo permiten generar ventas
en todo momento en
cualquier parte del mundo y
es un medio que está en
constante evolución.
El uso de plataformas
electrónicas de promoción y
venta online siempre va
generar una transformación
del sector MiPymes, aunque
en la actualidad el uso de
estas herramientas sea
menor, y para ello se debe
proponer su uso.
Las plataformas electrónicas
modifican positivamente el entorno de
comercialización, ya que es un tema
actual que se promueve mediante el
uso de un medio virtual en constante
evolución.
Características
empresariales de
las MiPymes.
Este tipo de organizaciones o sectores
económico poseen características
esenciales diferenciadoras que
impulsan su economía que generan
beneficios a nivel global y los
resultados económicos son alentadores
pero requieren estrategias y de la
supervisión de expertos en el medio.
La aplicación de las
herramientas de
comercialización amigables
potencia el sector y mejoran
las condiciones económicas
y empresariales de las
MiPymes.
Nota: Tabla de resumen de las unidades de análisis del instrumento de entrevistas semiestructurada a expertos.
79
3.6. Discusión y resultados
La investigación conto con la participación de los dueños de MiPyMes manufactureras y
de expertos en temas relacionados con tecnologías, promoción y financiamiento.
Se pudo analizar las falencias que presentan las diferentes MiPymes ubicadas en Guayas,
Los Ríos, Bolívar, Santa Elena, Galápagos de la Zona de Planificación 5, la falta de apoyo
por parte del Gobierno ya sea en tecnología o algún tipo de inversión que impliquen el
beneficio de poder incrementar la productividad del sector, ya que para la economía del
Ecuador es muy importante.
De los criterios obtenidos por parte de los expertos involucrados, se pudo deducir que los
entes y organizaciones gubernamentales y privadas dedicados a brindar apoyo a las MiPyMes
cumplen con un rol importante en el desarrollo de las mismas ya que cuentan con centros de
apoyo y programas dirigidos al emprendedor, orientándolos a mejorar sus ideas de negocios y
formalizar su actividad productiva alineados con las políticas, leyes y reglamentos que
regulan su operatividad en el Ecuador.
En el caso de las empresas ecuatorianas las MiPymes sí cuentan con herramientas de
trabajo como computadores y accesorios complementarios electrónicos, permitiendo obtener
un grado de control con tendencia de crecimiento por los avances de los programas
computacionales, sin embargo es palpable las desventajas que enfrentan, debido al lento
desarrollo en conocimiento y adaptación sobre los mismos, el reto es extraer los máximos
beneficios al internet, así como las plataformas virtuales gratuitas que permiten promocionar
los productos.
Aunque el 68 % de pymes ecuatorianas cuenta con computadoras, solo el 82 % tiene
Internet y accede a la red a través de banda ancha fija, estas cifras sobre el nivel de acceso a
internet no son suficientes para lograr una profundización en el uso del servicio; además, los
80
datos revelan que el Internet en los tres tipos de empresas se usa más para fines
administrativos es decir, enviar o recibir correos y obtener información de bienes y servicios
En cuanto al resultado obtenido de las encuestas realizadas a los propietarios de las
MiPymes se puede evidenciar en sus resultados que sí están de acuerdo en invertir en
tecnología como estrategia de expansión y nuevas oportunidades de negocios para mejorar las
ventas e imagen, ya que se tuvo una respuesta constante donde se determinó la viabilidad de
implementar un instrumento que puede contribuir al crecimiento económico de las micro,
pequeña y medianas empresas que se dedican a esta actividad.
La prueba de la hipótesis se plantea de la siguiente manera.
Si se analiza las características empresariales y el nivel de incidencia del uso de
plataformas electrónicas, entonces se podrá proponer una Guía de uso de un instrumento
tecnológico para promoción y venta online que contribuya al desarrollo comercial
empresarial de las MiPymes manufactureras de la zona 5 del Ecuador.
Las guías de uso como instrumento tecnológico representa para el sector MiPyMes una
herramienta muy eficaz para promocionar sus productos, potencializar sus ventas y mejorar
sus ingresos y frente a ese planteamiento el 100% de los encuestados en este proceso de
investigación concordaron en la importancia de contar con una guía de acceso a estas
alternativas virtuales.
Con lo antes expuesto queda aprobada la hipótesis sobre la importancia de contar con un
Guía de acceso a la plataforma de emprendimientos propuesta en el trabajo de titulación con
el fin de fortalecer sus capacidades productivas y comerciales.
81
Capitulo IV
4. Propuesta
4.1. Título
Guía de uso de una plataforma electrónica para promoción y comercio online para el
sector de las MiPymes manufactureras de la Zona de Planificación 5 del Ecuador.
4.2. Descripción de la propuesta digital.
Se propone la facilitación de una guía para el uso de un instrumento tecnológico que
contribuya al desarrollo comercial empresarial de las MiPymes manufactureras de la Zona de
Planificación 5, mediante la promoción y comercio electrónico.
La propuesta consiste en una guía donde se detalla el procedimiento y la ruta que una
MiPyMes debe realizar para poder hacer uso de una plataforma electrónica denominada
“PIEES ECUADOR” de dominio, www.pieesecuador.com
4.3. Justificación
Tomando en cuenta el trabajo de investigación realizado al sector de las MiPymes
manufactureras de la zona de planificación 5 del Ecuador, luego analizados los aspectos
internos y externos que caracterizan a las empresas de este sector y determinando que existe
una desconexión significativa de las MiPymes con el uso y manejo eficaz de las NTIC`s a
traves de herramientas virtuales, se realiza la propuesta de implementación de una plataforma
para promoción y comercio electrónico como una alternativas viable para promover y
comercializar los productos de la oferta exportable sostenible que elaboran las MiPymes
manufactureras lo que contribuye al desarrollo comercial y su proyección al mercado
internacional.
82
4.3. Objetivos
4.3.1. Objetivo General.
Proponer el uso de una guía para uso de una plataforma electrónica que contribuya al
desarrollo comercial empresarial del sector MiPymes manufacturero de la zona de
planificación 5 del Ecuador.
4.3.2. Objetivos Específicos
1. Proporcionar información de las características de la plataforma electrónica.
2. Presentar la operacionalización y método de navegación de la plataforma.
3. Presentar el contenido gráfico y textual de la plataforma.
4. Presentar la guía de uso de la plataforma electrónica propuesta en el trabajo de
titulación.
4.4. Fundamentación de la Propuesta
4.4.1. Gestión.
La gestión es un término que surge con posterioridad al término administración, por tal
razón, la administración refiere a la parte operativa de las organizaciones, es decir, al
cumplimiento del proceso de acción, mientras que la gestión atañe principalmente a la lógica
y al discernimiento en la realización de capacidades que tienen que ver con la inteligencia
emocional, el desarrollo de la estrategia y el aprovechamientos de los sentidos y las
emociones de los individuos al tenor de las organizaciones. (Alvarez, 2009).
4.4.2. Modelos de Gestión
El modelo de gestión tiene como representación simplificada de un sistema real, ya sea
mental o físico, explicando en forma verbal, grafica o matemáticamente, en forma cualitativa
o cuantitativa y que permite mostrar las relaciones entre los diferentes elementos de un
sistema y/o entre este y su entorno”. Tomando como base este acercamiento conceptual, se
puede aclarar que los modelos no se pueden traslapar o copiar de manera lapidaria, pues las
83
condiciones endógenas y exógenas del ambiente nuevo de aplicación son diferente, pues
difícilmente una organización posee características idénticas a otras, es por esto que estos
deben adaptarse y ajustarse o lo que es mejor creasen de acuerdo al medio donde se van a
desarrollar, de lo contrario la implementación de los mismos conducirá a un rotundo fracaso
(Alvarez, 2009).
4.4.3. Nuevas Tecnológica de la información y la Comunicación (NTIC`s).
Las NTIC`s son instrumentos técnicos que giran en torno a los nuevos descubrimientos de
la información. Medios electrónicos que crean, almacenan, recuperan y transmiten la
información de forma rápida en gran cantidad y lo hacen combinando diferentes tipos de
códigos en una realidad hipermedia (Cabero, 2007).
Se realiza este modelo de gestión de representación tecnológica, con explicación gráfica y
descriptiva de las pasos y acciones a seguir mediante una Guía de uso de una plataforma
electrónica con el propósito de brindar facilidades al comercio del sector MiPyMes
manufacturero de la zona de planificación 5 del Ecuador, de manera que puedan contar con
un instrumento tecnológico para promocionar y comercializar sus productos y competir en un
mercado internacional.
El modelo digital “Integrated” es el elegido para desarrollar el instrumento tecnológico ya
que es un modelo en el que las variables de control sobre negocio online se mantienen en la
compañía que lo aplica, y se subcontrata diversos aspectos de la gestión de un ecommerce,
tales como la logística, la tecnología, el marketing y los medios de pago..
2
e-PIEES www.pieesecuador.com
Para MiPymes de la Zona 5 del Ecuador.
GUÍA DE USO Y PRESENTACIÓN
DE LA PLATAFORMA e-PIEES
Autor: Belgica Aguilar R.
2
ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE CONTENIDO…………………………………………….……………2
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………3
CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA…………………………………...4
OPERACIONALIZACIÓN DE LA PLATAFORMA……………………………..5
VISUALIZACIÓN GRAFICA DE LA PLATAFORMA………………………….8
GUÍA DE USO DE LA PLATAFORMA e-PIEES………………………………..13
3
1 INTRODUCCIÓN
El tipo de comercio electrónico para
esta propuesta digital se basa
principalmente en dos tipos: (Business to
Business) B2B y (Business to Consumer)
B2C, en el primer caso la interacción se da
en un mercado virtual o e-Marketplaces
por parte de los emprendimientos con
empresas formales o clientes finales que
requieran de esta clase de productos y
estén dispuestos a establecer relaciones de
comercio a través de la plataforma, para el
segundo la relación de comercio se da
entre las empresas MiPymes con clientes o
consumidores en una venta directa a través
del sitio e-commerce. Estos tipos de
comercio se relacionan directamente con la
estrategia y el objetivo de la plataforma de
promoción de emprendimientos y
comercio electrónico e-PIEES.
El modelo digital para cumplir con la
propuesta final de implementación de la
Plataforma Electrónica e-PIEES, es el
“Integrated” ya dentro de la
administración y manejo de la plataforma
si bien es cierto es competencia gestionar
los procesos de operación relacionados con
los pedidos de una venta online, la
atención a clientes virtuales, recepción de
formularios de nuevos emprendimientos y
proformas de nuevos clientes a traves de la
Web, también existen procesos
relacionados con la logística de transporte
y entrega final de los productos, medios de
pago electrónico, servicios de hosting web,
que también forman parte de la propuesta
y que en este modelo de negocio se
contratan o se terciarizan.
Para justificar este modelo se
contemplan varios parámetros:
El desarrollo digital será interno y
externo.
La administración de la plataforma
tiene el control de la base de datos de
los usuarios o clientes.
En el montaje, diseño, estrategia
empresarial y marketing digital de la
plataforma e-PIEES se comparten
responsabilidades entre la
administración y la persona contratada
para estos fines.
La plataforma e-PIEES maneja las
operaciones de venta Online.
La logística de transporte es un
servicio que se terceariza o contrata.
En referencia a lo anterior, se presenta
la propuesta, que inicia con la
implementación de la plataforma para
promoción de emprendimientos a traves de
estrategias de marketing digital, el
desarrollo de la tienda online con la
pasarela de pagos, para continuar con la
logística y distribución de los productos y
por último la propuesta de atención a
emprendedores y clientes.
4
2 CARACTERÍSTICAS
DE LA PLATAFORMA
Diseño y desarrollo de la Web
Responsive o Autoadaptable a
dispositivos PC y móviles con
tecnologías (ANDROID, IOS),
CMS (Sistema Gestor de
contenidos – Wordpress),
Hasta 8 secciones o categorías
incluido botón inicio,
Galería de imágenes animadas,
Favicon.ico,
Diseño personificado,
Mapa de ubicación (Google
Map),
Optimización de imágenes para
web,
Indexación de contenidos,
SEO orgánico para buscadores,
Sistema Web de seguridad,
Back up mensual de sitio,
Formulario de contactos,
Enlaces a redes sociales,
Incrustación de 2 videos,
Google analytics (Estadísticas),
Blog de noticias,
Buscador avanzado (palabra
clave, ubicación, categoría de
emprendimiento.
Perfil para cada emprendimiento
(Galería de imágenes, Video,
Descripción del
emprendimiento, Mapa de
ubicación, formulario
personalizado de cotización de
cada emprendimiento).
Carrito de Compras,
Pasarela de pagos.
Adicional se cuenta con un Hosting de
15GB de almacenamiento contratado por
un año con renovación en el mes de
agosto, en relación al dominio se eligió el
de tipo comercial www.pieesecuador.com,
que representa el nombre de la plataforma
PIEES diseñada y operada en Ecuador con
el dominio (.com) para posicionamiento en
Google.
Las 5 cuentas de correo corporativo y
los enlaces a Facebook, YouTube,
Instagram y WhatsApp, son estrategias
importantes que complementan la efectiva
operacionalización de la plataforma
electrónica.
5
3 OPERACIONALIZACIÓN
DE LA PLATAFORMA
Figura 22: Diagrama operacionalización PIEES..
Plataforma de promoción/comercio
electrónico
La plataforma contempla varios
aspectos que se ejecutaran en este espacio
virtual que son:
La promoción de los
emprendimientos MiPymes a traves
de las estrategias de marketing
digital.
El desarrollo del sitio de comercio
electrónico que implica la
integración de los productos que se
ofertaran en este espacio virtual y la
posterior entrega de acuerdo a la
estrategia comercial.
Las acciones referentes al desarrollo de
la plataforma electrónica se adaptan a las
necesidades de las MiPymes en pro del
desarrollo comercial empresarial del
sector.
Marketing Digital
Para la generación de un tráfico robusto
e incremento en los niveles de promoción
y compra a través de la plataforma de
comercio electrónico PIEES, se proponen
una serie de actividades de marketing
digital, que permita a las MiPymes lograr
el posicionamiento de las marcas para
aumentar el acceso de compra de
productos y servicios ofrecidos a través del
espacio virtual y generar credibilidad de la
plataforma electrónica propuesta.
Como estrategia de posicionamiento la
propuesta se centra en tres componentes
básicos que son: Marketing Online, Social
Media Marketing (redes sociales) y
Marketing Móvil, los cuales se trabajan de
forma eficiente y organizada para lograr
excelentes resultados. Se necesita de toda
una estrategia de Social Media que permita
atraer, informar y crear comunidad, no
solo para la búsqueda de nuevas
alternativas para la venta de productos,
sino para todo el trabajo de fidelización de
los clientes de clientes con las empresas
MiPymes.
Para creación de complementos de
marketing en cada una de las redes a
trabajar se propone dejar el mismo nombre
de usuario para todos los perfiles, por
ejemplo: facebook.com/pieesecuador;
instagram.com/pieesecuador; etc., además,
estandarizar las imágenes de perfil y
portada en cada una de las redes, para todo
el tema de “branding” y generar
recordación de marca, agregar las redes a
6
4 OPERACIONALIZACIÓN
DE LA PLATAFORMA
la página web, a igual forma las cajas de
las redes, botones de ‘Me Gusta’ y
‘Seguir’, y links de redes en el “footer” de
la web, para aumentar los seguidores y
crear comunidad.
Logística de trasporte
Una vez que se han definido las
estrategias de Marketing y realizada la
venta de los productos, inician los
procesos de logística y distribución de los
pedidos a los clientes. Con la
implementación de ventas online, la
Plataforma electrónica PIEES cuenta con
un sistema eficiente de recibo de
solicitudes y despacho de pedidos, los
cuales generan satisfacción y fidelización
del cliente, y lo más importante, un
aumento en el posicionamiento del
servicio en el mercado de las MiPymes
manufactureras con oferta sostenible. Para
la propuesta en materia de Logística y
Distribución se tienen en cuenta tres
componentes que son: El proceso del
pedido, el almacenamiento y la entrega.
Proceso de Pedidos
El proceso de pedidos debe ser sencillo,
pero eficiente, sin generar congestiones en
la venta normal, atendiendo a las
solicitudes a través de la plataforma de E-
Commerce y priorizando su tiempo de
ejecución, implementando un proceso de
gestión de pedidos ágil que se adapte a los
requerimientos y necesidades del cliente
en materia de tiempos y calidad en la
entrega de los productos adquiridos. Estas
serían las tareas a realizar dentro del
proceso:
Recepción de pedidos de los
clientes a través de la plataforma.
Comprobar la veracidad y validar el
pedido.
Verificar el pago del pedido
(confirmar si es pago contra
entrega).
Expedir la factura correspondiente.
Solicitar el producto al proveedor.
Hacer el envío del pedido al cliente.
Figura 23: Diagrama de ejecución.
Almacenamiento
Los emprendimientos venden a través
de la plataforma de e-Commerce,
productos totalmente terminados, lo que
permite tener en stock cierto número de
productos de acuerdo a su nivel de venta,
estos almacenados en sus propias bodegas,
con el objetivo de facilitar la rapidez de la
preparación de los pedidos, la precisión de
los mismos en cada proceso y la
colocación más eficiente de las existencias,
todo ello para optimizar las ventajas
competitivas, consiguiendo ciclos de
7
5 OPERACIONALIZACIÓN
DE LA PLATAFORMA
despachos más rápidos sin desmejorar la
calidad del producto. Para ello se debe
mejorar las condiciones del ambiente
donde tienen almacenados los productos
terminados los emprendedores en relación
con la temperatura del lugar y organizar
las rutas de circulación en el área de
almacenamiento.
Transporte y entrega de los
productos.
La logística y distribución con todo lo
referente al transporte y entrega del pedido
al cliente final y el comercio electrónico
que implica la venta de productos por
canales de e-Commerce, necesariamente
debe definirse una logística encargada de
llevar los productos vendidos al cliente
final, en los tiempos dispuestos y
manteniendo intacta la calidad, lo primero
que se tiene en cuenta es la cobertura de la
empresa en materia de pedidos, y otras
variantes para la contratación de la
empresa transportadora como: costos,
valor por peso y volumen, distancia y
tiempos de entrega.
Atención al Cliente
La atención al cliente apunta a la
excelencia y esta gestión se puede dar a
traves de varios canales ya sea
telefónicamente, vía correo electrónico, o
el caso que nos compete, a través de las
plataformas digitales tales como la página
web por medio del chat, o de las
aplicaciones móviles.
Teniendo en cuenta los multicanales
utilizados, estas son las actividades a
seguir en atención al cliente.
Horario constante de atención al
cliente.
Resolver dudas, inquietudes,
reclamos o sugerencias.
Brindar información detallada de
productos, medios de pago, tiempos
de entrega de pedidos y demás de
forma exacta.
Dar información detallada de
promociones y descuentos.
Revisar las cuentas en redes sociales
de manera frecuente, para contestar
en el menor tiempo posible las
preguntas o solicitudes del cliente.
Asesorar al cliente en la necesidad
que requiera de la empresa.
Transmitir de manera constante la
imagen de marca.
Atender y gestionar garantías en
caso de ser requeridas por el cliente.
Existen muchas más actividades que se
pueden realizar en materia de atención al
cliente, las cuales pueden ser sugeridas por
las empresas MiPymes o por los
administradores de la plataforma Online.
8
6 VISUALIZACIÓN GRÁFICA
DE LA PLATAFORMA
La PIEES, se presenta como una plataforma diseñada para la promoción de
emprendimientos y comercio electrónico.
En el portada principal está la barra de menú con varias opciones de navegación.
1.-El botón INICIO de la Plataforma podrá visualizar un buscador avanzado; el cual sirve
para filtrar información referente a los productos que ofertan los emprendimientos, esto se da
digitando ya sea una palabra clave, ubicación geográfica donde desea buscar o comprar un
producto o mediante elección de las categorías de productos indexadas en la plataforma.
9
7 VISUALIZACIÓN GRÁFICA
DE LA PLATAFORMA
Además podrá visualizar una guía de navegación para los clientes o usuarios de la
plataforma.
Seguido a esto se visualiza los emprendimientos agrupados por categorías.
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8 VISUALIZACIÓN GRÁFICA
DE LA PLATAFORMA
Continuando en la portada de la plataforma también se visualiza los emprendimientos más
recientes que forman parte de la plataforma.
2.-El botón NOSOTROS, que visualiza información como la misión, vision y valores
corporativos de la plataforma como servicio.
11
9 VISUALIZACIÓN GRÁFICA
DE LA PLATAFORMA
Además cuenta con los siguientes valores corporativos que permitirán ofrecer un
servicio diferenciado.
3.-El botón SOLUCIONES, ofrece acciones diferenciadas y practicas con los
emprendedores que busquen un servicio adicional o satisfacer algún tipo de necesidad
existente en su entorno mediante estrategias organizacionales.
Capacitaciones: Estamos seguros de que para lograr el éxito debemos aportar con
conocimientos a nuestros emprendedores y una de las soluciones es ofrecer un programa de
capacitación con módulos inductivos a traves de expertos en distintas áreas que faciliten y
guíen al emprendedor a comenzar o mejorar su emprendimiento, generando nuevas ideas y
desarrollando habilidades que requieran en ciertas áreas de la cadena de valor de un producto
y del ciclo de vida de una MiPymes.
Gestión de Comercio Exterior: La idea innovadora y emprendedora de esta plataforma
está en dar soluciones de vanguardia y servicios profesionales, una de ellas
12
10 VISUALIZACIÓN GRÁFICA
DE LA PLATAFORMA
es la gestión de comercio exterior que involucra procesos complejos y de amplio
conocimiento donde se requiere de agentes o empresas especializadas en el área del comercio
exterior y que la plataforma PIEES pretende facilitar a los emprendedores para aperturar
acciones de negociación nacional e internacional.
Workshops y Ferias Temáticas: La promoción y publicidad de un producto o imagen de
una empresa es importante para generar ventas exitosas y esto se hace a través de programas
de apoyo adicionales al marketing digital como es la organización de Workshops y Ferias
temáticas, donde los emprendedores podrán promocionar y vender sus productos y dar a
conocer su marca y las acciones de la plataforma PIEES están muy enfocadas en dar solución
a una problemática comercial que enfrentan la MiPymes, que es lograr el posicionamiento de
los microempresarios a nivel local, nacional e internacional y que puedan competir en un
mercado virtual global cada vez más competitivo.
Todas las soluciones expuestas estarán soportadas por las siguientes acciones y talento
humano:
Grupo de asesores con conocimientos en diferentes áreas que brindaran soluciones
acorde a cada necesidad.
Realizar investigaciones y definir estándares de producción, calidad, comercialización,
y normas ambientales para que los emprendedores estén regulados, y puedan generar
un tipo de valor agregado a sus productos.
Apuntar a un perfil de responsabilidad y seguridad para cada cliente.
13
11 GUÍA DE USO DE LA PLATAFORMA PIEES
A continuación se presenta el diagrama y su respectiva descripción que servirá de guía de
uso de la plataforma para MiPymes.
Figura 24: Diagrama de Guía de Uso.
1. Registro o recepción.
Se reciben postulaciones de emprendedores que deseen promocionar sus productos en la
plataforma PIEES, se procede a registrarlo en la bitácora para su posterior análisis.
2. Proceso de selección
Se clasifican de acuerdo a los parámetros en micro, pequeñas y medianas empresas para su
posterior análisis de las características empresariales y productivas.
3. Análisis de empresas postulantes.
Deben cumplir con parámetros de categorización empresarial, debe ser una MiPyme del
sector manufacturero, que produzca de forma sostenible.
14
12 GUÍA DE USO DE LA PLATAFORMA PIEES
4. Revisión de criterios de Selección.
A traves de un formulario de preguntas básicas, se determina si cumple con los
parámetros establecidos., como tipo de establecimiento que posee, tamaño de empresa,
categorización manufacturera, actividades de comercio, tipo de empresa, si cuenta
certificaciones y permisos para operar comercialmente.
5. Validación de la MiPyme.
Se valida la información obtenida y se da visto bueno para formar parte de la plataforma.
6. Aprobación de la MiPyme.
Una vez aprobada la solicitud se da visto bueno para registro en la plataforma.
7. Registro.
Deberá llenar un formulario el registro a traves de la plataforma, por temas de estética
también se valida imágenes, contenido y videos proporcionado por el emprendedor, de no
contar con esos requerimientos procederemos a realizar nuevas tomas de imágenes de
productos.
8. Acceso a la plataforma.
El acceso para el tema de promoción es gratuito por 2 años para Microempresas, 1 año
para pequeñas empresas, 6 meses para medianas empresas, luego de eso considerando las
oportunidades de ventas generadas en la plataforma se renovará los contratos. Además podrá
beneficiarse de las múltiples actividades que se estiman efectuarse para fines de promoción
de la plataforma y de los emprendimientos.
15
13 GUÍA DE USO DE LA
PLATAFORMA PIEES
9. Promoción y Comercio electrónico.
Esta opción estará abierta a la venta de productos en general, y los provenientes de las
MiPyMes seleccionadas tendrán las mismas reglas de comercio a traves de la plataforma
e-PIEES, que son un porcentaje aún no definido por artículo vendido a mediante el sitio
online.
10. Desaprobación
Si no cumple con los parámetros de selección, se le brinda el asesoramiento respectivo o
se niega la solicitud. Se regresa al punto 5.
11. Reingreso para nueva validación.
Después de la nueva validación se integra a la empresa a la plataforma e-PIEES.
100
5. Conclusiones
Las MiPyMes del sector manufacturero de la zona de planificación 5 del Ecuador son
empresas que, hasta la fecha, registran una incipiente presencia en la Internet ya que, en su
mayoría, no poseen páginas web, portales de información o, incluso, redes sociales; del grupo
que sí posee página web, se evidencia un limitado uso de plataformas y con un contenido
desactualizado, además no les permite hacer transacciones ni consultas en línea, muchos de
estos emprendimientos solo utiliza las NTIC`s, para compartir información a traves de
correos electrónicos y redes sociales.
Los avances tecnológicos y la expansión del comercio electrónico generan oportunidades
comerciales para las MiPyMes del sector estudiado y en general, por lo tanto esta puede ser la
ruta para internacionalizar a las empresas de este sector con el respectivo soporte y
asesoramiento tecnológico y comercial, ya que si bien las nuevas tecnológicas de la
información y comunicación (NTIC`s) favorecen al sector, el comercio en línea tiene costos
específicos, como el acceso a medios electrónicos y demás implicaciones relacionadas a la
logística y transporte, requerimientos normativos y legales previo a la exportación.
En esta investigación se analizó las características empresariales y la incidencia del uso de
plataformas electrónicas que tienen las MiPyMes manufactureras de la zona de planificación
5 y su contribución al desarrollo comercial empresarial del sector, determinando que las
MiPymes tienen predisposición para interactuar en el mercado virtual, además de mejorar la
calidad de sus productos en cumplimiento con los estándares internacionales
Se cumplieron los objetivos específicos de investigación a lo largo del desarrollo del
proyecto, los cuales consisten en el desarrollo de una guía para uso de una plataforma
electrónicas para promoción y venta online para MiPymes, la recolección de la información
para soportar su creación, el estudio de la viabilidad del proyecto y sugerir a la utilización de
instrumentos tecnológicos de apoyo al proceso emprendedor del sector estudiado.
101
6. Recomendación
Se recomienda que las autoridades y entidades competentes en conjunto con las comunas
desarrollen actividades que contribuyan a mejorar la economía, la calidad de vida y a
contribuir con la protección al medio ambiente.
Facilitar el acceso a la información para lograr una investigación más precisa y concisa, a
su vez disponer los recursos necesarios para poder posesionar un producto por medio de
instrumentos tecnológicos virtuales, así mismo se recomienda a las MiPymes que realicen el
intento de aplicar nuevos desafíos, lo que les permita contribuir a una mejora en la calidad de
vida y en la economía no solo de la comuna sino a nivel nacional.
102
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109
8. Apéndice
Apéndice A:Validación de Instrumentos
110
111
112
113
114
115
116
117
118
Apéndice B: Entrevistas
Validación de Entrevistas
RESPUESTAS AL CUESTIONARIO PARA EL TRABAJO DE TITULACIÓN DE
LA SRTA. BÉLGICA AGUILAR RIOFRIO; POR PARTE DEL ING. ANDRÉS
BEJARANO SÁNCHEZ, COORDINADOR ZONAL 5 Y 8 DEL MINISTERIO DE
INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD.
1. ¿Considera Ud. que los esfuerzos que esfuerzos sobre desarrollo y promoción de las
MiPymes realizados, sean estos por entes públicos/privados/ONG´s han tenido buena
aceptación y han aportado a mejorar las condiciones comerciales del sector MiPymes
manufacturero?
R. Indudablemente. Las acciones emprendidas por el MIPRO están arrojando resultados
positivos. La generación de un ecosistema de emprendimiento en el país está ayudando a
muchos emprendedores a darle forma a sus ideas de negocios, mediante plataformas
diseñadas para este fin, donde la articulación público/privada se convirtió en el eje
principal para generar las condiciones en las que puedan desarrollarse todo tipo de
emprendimiento, principalmente sostenibles. En este ecosistema, los emprendedores
reciben asistencia técnica y acompañamiento en todas las etapas del emprendimiento, que
va desde su idea hasta su maduración y fortalecimiento.
La Alianza para el Emprendimiento e Innovación (AEI), cumple un rol importante en
este desarrollo. Por nuestra parte, como MIPRO contamos con los Centros de Desarrollo
Empresarial Ciudadano (CDEC); a través de los cuales un emprendedor puede acudir con
su idea de negocio y recibir toda la orientación necesaria para el establecimiento y/o
formalización de su actividad productiva, alineado siempre con las políticas, leyes y
reglamentos correspondientes.
Las condiciones comerciales de las Mipymes mejoraron con la aplicación de leyes, en
función de políticas públicas tales como la expedición de las Buenas Prácticas Comerciales
para el Sector de los Supermercados y/o Similares y sus Proveedores, aquí las Mipymes
tienen mayores posibilidades de acceder a colocar sus productos en perchas de
supermercados y autoservicios, también el mejorar los periodos de pago de los
supermercados a sus proveedores.
Además, las MiPyMes ahora se benefician de tarifas diferenciadas en función del
tamaño de las empresas para la emisión de notificaciones sanitarias, permisos de
119
funcionamiento, entre otros, gracias al Código Orgánico de la Producción, Comercio e
Inversiones.
2. ¿Según su experiencia y conocimientos en el área comercial considera Ud. que existen
evidencias que mediante el uso de plataformas electrónicas las manufacturas
producidas por las empresas MiPymes en el Ecuador hayan tenido como destino los
mercados internacionales? Podría citar un ejemplo.
R. Lamentablemente existe una desconexión de las MiPyMes con el uso y manejo
adecuado de las TIC, ya que en el país no existe una cultura arraigada que haga énfasis en
el uso de plataformas de comercio electrónico como una alternativa altamente viable y
eficaz de dar a conocer sus productos. Sin embargo, los esfuerzos apuntan hacia el
desarrollo del comercio electrónico y software, considerando el auge de plataformas
digitales como redes sociales, que permiten una interacción directa entre productores y
consumidores. El desarrollo de este rubro dentro del comercio aún requiere de mucho
acompañamiento y capacitación para que las empresas, principalmente las microempresas,
los artesanos y las unidades productivas EPS utilicen de forma eficiente y eficaz los medios
digitales de promoción y venta. Existen algunos proyectos de plataformas de comercio
electrónico, tales como Mi Tienda Ecuador, ComprasEC, entre otros.
3. ¿Cuáles son las gestiones realizadas por la entidad que representa en temas de
promoción, comercialización y financiamiento de la producción manufacturera
artesanal que oferta las MiPymes en Ecuador?
R. Las artesanías, al igual que las manufacturas de Mipymes y del sector de la Economía
Popular y Solidaria son la base de la Subsecretaría de Mipymes y Artesanías del Ministerio
de Industrias; en ese sentido, se realizan muchas actividades a varios niveles para lograr
que las empresas existentes se consoliden en sus mercados y fomentamos la aparición de
más empresas a través de la formulación de políticas públicas adecuadas, proyectos para
dotar de asistencia técnica gratuita a las empresas y actividades como la promoción de los
emprendimientos a través de ferias, ruedas de negocios, capacitaciones y vinculación a
financiamiento a través de banca pública y privada.
4. Si existe evidencia del uso de plataformas por parte de las MiPymes manufactureras
en Ecuador ¿Cuál cree usted que ha sido la incidencia que ha generado en el
desarrollo comercial de la zona de planificación 5 del Ecuador?
R. La incidencia de plataformas en el desarrollo comercial de la Zona 5 considero que
actualmente es menor al comercio tradicional; particularmente creo que mucho de esto se
120
debe a la falta de confianza arraigada en los consumidores dada la alta tasa de publicidad
engañosa que ha existido.
El Estado ha realizado acciones para mitigar estos factores negativos, principalmente
con el establecimiento de normas técnicas para la producción, pero esto debe ser
complementado con un cambio de la cultura de los consumidores locales. La incidencia
del uso de redes sociales por parte de comerciantes informales y de venta de mercaderías
que son producto del contrabando, no son factores que incidan positivamente en el
desarrollo comercial, ya que esto no es estadísticamente sustentable y afecta a la
producción formal.
5. ¿Qué tipo de ventajas generaría el comercio electrónico en las MiPymes
manufactureras en el caso de contar con una plataforma electrónica para
comercializar su producción?
R. Las ventajas que podría generar el comercio electrónico serían: exposición de su
marca y la posibilidad de que clientes puedan adquirir sus productos de forma no
presencial; sin embargo el éxito de sus ventas dependerá siempre del grado de innovación
presente en sus productos y en las estrategias de marketing que las empresas y artesanos
implementen para llegar a sus consumidores finales.
121
RESPUESTAS AL CUESTIONARIO PARA EL TRABAJO DE TITULACIÓN DE
LA SRTA. BÉLGICA AGUILAR RIOFRIO; POR PARTE DEL ING. FRANCISCO
GARCÍA GARAICOA, PRESIDENTE DE LA CÁMARA DE LA PEQUEÑA Y
MEDIANA INDUSTRIA CAPIG.
1. ¿Considera Ud. que los esfuerzos que esfuerzos sobre desarrollo y promoción de las
MiPymes realizados, sean estos por entes públicos/privados/ONG´s han tenido buena
aceptación y han aportado a mejorar las condiciones comerciales del sector MiPymes
manufacturero?
R. La diversidad de esfuerzos realizados por la CAPIG, han sido relevantes para las
empresas asociadas y lo considero muy importante porque esto alienta al ciclo de vida de
las MiPymes y es un camino para dar a conocer sus productos y/o servicios que hoy en día
pueden ofrecer.
2. ¿Según su experiencia y conocimientos en el área comercial considera Ud. que existen
evidencias que mediante el uso de plataformas electrónicas las manufacturas
producidas por las empresas MiPymes en el Ecuador hayan tenido como destino los
mercados internacionales? Podría citar un ejemplo.
R. Lo considero muy importante que las Mipymes trabajen con plataformas
tecnológicas que les ayuden como una vitrina para el desarrollo comercial de sus
productos, pero sobre todo hacer una cultura de transformación digital en ellas para que
adopten tecnologías que aporten valor a su modelos de negocio, pero sobre todo se centre
en el cliente. En Ecuador recientemente se está poniendo en marcha una plataforma de e-
commerce impulsada por PROECUADOR.
3. ¿Cuáles son las gestiones realizadas por la entidad que representa en temas de
promoción, comercialización y financiamiento de la producción manufacturera
artesanal que oferta las MiPymes en Ecuador?
R. Es vincular a los empresarios a través de ferias de exposición nacional e
internacionales de sus productos, pero con el compromiso de tener programas de
capacitación que coadyuve a generar las bases y los requisitos que necesitan los productos
hoy en día para estar listos para los mercados.
122
4. Si existe evidencia del uso de plataformas por parte de las MiPymes manufactureras
en Ecuador ¿Cuál cree usted que ha sido la incidencia que ha generado en el
desarrollo comercial de la zona de planificación 5 del Ecuador?
R. No tengo evidencia pero lo que me queda claro que una plataforma tecnológica como
medio de comercialización abre mercado local e internacional, lo que si considero es la
promoción y empuje para darla a conocer en todos los niveles de la sociedad nacional e
internacional.
5. ¿Qué tipo de ventajas generaría el comercio electrónico en las MiPymes
manufactureras en el caso de contar con una plataforma electrónica para
comercializar su producción?
R. Son varias por citar algunos: La superación de las limitaciones geográficas,
obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento de
visibilidad que permite Internet, coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un
negocio tradicional, mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario, mayor
facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador, ahorro de tiempo a la
hora de realizar las compras para el comprador.
Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el
empresario, facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing, posibilidad
de ofrecer mucha más información al comprador, facilidad para ofrecer una comparativa
entre productos, incluyendo características y precios.
123
RESPUESTAS AL CUESTIONARIO PARA EL TRABAJO DE TITULACIÓN DE
LA SRTA. BÉLGICA AGUILAR RIOFRIO; POR PARTE DEL ING. JORGE
CALDERÓN ITURRALDE, SUB DIRECTOR DE CORPEI CAPITAL.
1. ¿Considera Ud. que los esfuerzos que esfuerzos sobre desarrollo y promoción de las
MiPymes realizados, sean estos por entes públicos/privados/ONG´s han tenido buena
aceptación y han aportado a mejorar las condiciones comerciales del sector MiPymes
manufacturero?
R. La CORPEI cuenta con un patrimonio autónomo soportado por el código orgánico
de la producción, a través del cual se gestiona fondos destinados al crecimiento y desarrollo
de las empresas, y se impulsa a las MiPymes. Creo que el gobierno ha hecho gran esfuerzo
por impulsar el sector, y si ha sido suficiente, porque se ha logrado alianzas importantes
con programas de emprendedores donde CFN ha presentado el proyecto de las garantías,
creo que se está creciendo, en esa vía y obviamente los resultados no se van a ver de manera
inmediata, existen ferias y se ven muchos emprendimientos, incluso software.
2. ¿Según su experiencia y conocimientos en el área comercial considera Ud. que existen
evidencias que mediante el uso de plataformas electrónicas las manufacturas
producidas por las empresas MiPymes en el Ecuador hayan tenido como destino los
mercados internacionales? Podría citar un ejemplo.
R. El gobierno tiene que delinear las normas y el camino por las cuales debemos
transitar pero ese camino debe ser amigable no rocoso para que los empresarios podamos
transitar por ese camino y que mejor a través de las plataformas electrónicas, el mundo se
está volviendo digital a través de plataformas, ya todo lo trabajamos a través de
aplicaciones, páginas web para el celular y cada vez vamos dejamos la interacción en
vitrinas o personal hacia un lado, para mi está bien las regulaciones y normas que impone
el gobierno.
Existen personajes como Eduardo Jurado de Steing Group, que impulsan estos
desarrollos de innovación de estrategias, anualmente el realiza congreso que se llama
Reinvention, donde se ve los movimientos a futuro del mundo sobre el tema de las
plataformas, entonces hay entes o personas que están impulsando este desarrollo de
innovación en el Ecuador.
3. ¿Cuáles son las gestiones realizadas por la entidad que representa en temas de
promoción, comercialización y financiamiento de la producción manufacturera
artesanal que oferta las MiPymes en Ecuador?
124
R. La CORPEI para el desarrollo de las MiPymes tenemos productos y servicios, como
institución privada que impulsamos y desarrollamos negocios a través de herramientas
como: el factoring, inventory, agenciamiento de promoción de busca de mercados y hacer
esta sociedades con las empresas de temas específicos, para que ellas tengan capital, y
puedan seguir generando su crecimiento, busca de mercados, nuestras herramientas están
para los diferentes sectores para manufactureros, industriales, agrícolas, en diferentes
enfoques, el objetivo es que las empresas se impulsen estas empresas para que puedan
desarrollarse y generar empleo, aumente el tema de recaudaciones y el país pueda crecer.
4. Si existe evidencia del uso de plataformas por parte de las MiPymes manufactureras
en Ecuador ¿Cuál cree usted que ha sido la incidencia que ha generado en el
desarrollo comercial de la zona de planificación 5 del Ecuador?
R. Que es la única vía que vamos a tener, si el Ecuador no pasa esa transformación
digital vamos a quedarnos a un lado, ya desde hace dos años se viene trabajando a nivel
mundial el tema de plataformas digitales y electrónicas para la banca, algunos especialistas
leía en su momento que el banco va dejar de ser el banco físico porque cada vez más sus
operaciones las vamos a realizar a través de sus plataformas, nuestros proyectos a través
de las páginas web, donde se van hacer las entrevistas con los ejecutivos a través de sus
aplicaciones, hoy en día tenemos business en WhatsApp, que antes solo era personal ahora
ya se adaptó para la parte empresarial, si Ecuador no se transformas simplemente se queda
yo como veo la situación del país, veo que le está apuntando al desarrollo,
5. ¿Qué tipo de ventajas generaría el comercio electrónico en las MiPymes
manufactureras en el caso de contar con una plataforma electrónica para
comercializar su producción?
R. Son cada vez las ventajas y apoyo a las MiPymes, pero los resultados son a corto y
mediano plazo, hoy en día a través del impulso de la innovación y del mundo globalizado
se ha logrado esto, donde las MiPymes pueden comercializar sus productos, en una
plataforma virtual tendrían un abanico más amplio de clientes.
125
Apéndice C: Modelo de Encuesta
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera Ingeniería en Comercio Exterior
N° de Orden Cuestionario: _____ Coordenadas UTM: ______________________________________
Primaria
Femenino Secundaria
Masculino Tecnológico
Casado
Soltero
Divorciado
Unión Libre Oficina
18 - 25 años Unidad de Producción Tipo de Empresa
26 - 35 años
36 - 45 años Tamaño de empresa
46 - 55 años
Más de 56 años
Cantón:
Parroquia:
Comuna:
Categorización
Manufacturera
Independiente
Nivel de estudios
Edad
Familiar
ExportadorTipo de establecimiento
Empresariales
Asociación
Tecnológicos
Sociedad Anonima
Mercado Interno
Encuesta dirigida a los dueños de las MiPymes Manufactureras de la Provincias de Guayas,
Santa Elena, Los Ríos, Bolívar y Galápagos (Zona de planificación 5)
Personales
Marque con una X según corresponda en el casillero
Género
Estado Civil
Estamos realizando una encuesta para analizar al sector MiPymes manufacturero de la zona de planificación
5 del Ecuador, sobre el uso de plataformas electronicas para promocion y venta online de los productos que
elaboran este sector, por lo cual necesito de su participación respondiendo este cuestionario, dicha
información será de uso académico. Objetivo: Analizar el uso de plataformas electrónicas en
MiPyMes manufactureras como instrumento de desarrollo comercial en la zona 5 del Ecuador.
DATOS GENERALES
SuperiorActividades de Comercio
SiMediana (V: $1´000.001 a
$2´000.000. P: 50 a 99.)
Pequeña (V: $ $100.001 a
$1´000.000. P: 10 a 49.)
Micro (V: < a $100.000. P:
1 a 9.)
Taller
Industrial
Artesanal
Lugar de residencia
¿Posee equipos informaticos?
Importador
No
126
Si No
1. Nada importante 2. Poco importante
3. Importante 5. Muy importante
1. Nada importante 2. Poco importante
3. Importante 5. Muy importante
4. ¿En que área aplica las NTIC´s?
Administracion LogisticaProduccion Investigación y DesarrolloDiseño Otros
Si No
Amazon Shopipy
Alibaba Prestashop
Si No
1. Nada importante 2. Poco importante
3. Importante 5. Muy importante
2. Marque con una X la siguiente escala de 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total
importancia de contar con un plan de marketing digital para optimizar el proceso operativo y lograr
mayor posicionamiento en el mercado.
3. Considerando que los hábitos de consumo han cambiado y que generalmente las personas buscan
primero información en internet antes que en otros medios. Marque con una X la siguiente escala
de 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total importancia sobre el uso de un medio virtual
para comercializar sus productos.
2. Imparcial
2. Imparcial
6. ¿Cuáles de las siguientes plataformas ha escuchado nombrar?
NIVEL DE INCIDENCIA DEL USO DE PLATAFORMAS ELECTRONICAS
Nivel de acceso a las NTIC`s
5. ¿Ha usado algun tipo de plataformas electronicas para realizar compras por internet para su
DESARROLLO COMERCIAL EMPRESARIAL
1. ¿Le gustaria conocer información mas detallada acerca de herramientas tecnologicas de
promoción que contribuyan a potencializar sus ventas y mejorar sus ingresos?
7. ¿Ha invertido en algun tipo de tecnología para su empresa en los ultimos 5 años?
Incremento en ventas
8. Invertir en tecnología les permite a las empresas ser mucho mas competitivas. Indique con una X
en la escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total importancia. ¿Qué tan importante
considera Ud. invertir en tecnologia como estrategia de expansion y nuevas oportunidades de
negocios para mejorar las ventas e imagen de su empresa?
2. Imparcial
Marketing
Comercializacion
127
De orden personal De orden privado
Si No
Menos de 1.000 5.000 - 7.000
1.000 - 3.000 7.000 - 9.000
3.000 - 5.000 9.000 - 11.000
MIPRO GAD s
CORPEI Cámaras de Comercio
1. Nada importante 2. Poco importante
4. Importante 5. Muy importante
Compra de materias primas Gestión adminitrativa
Producción Acceso de tecnología
1. Nada importante 2. Poco importante
4. Importante 5. Muy importante
10. ¿Ha recurrido a credito productivo en los ultimos 5 años?
11. Si la respuesta es SI a la pregunta (10). Seleccione el monto aproximado. Cantidades expresadas
15. Marque con una X en la siguiente escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total
importancia sobre la necesidad de realizar capacitaciones y cursos para adquirir herramientas claves
que fortalezcan su unidad de negocio.
9. Indique según sea su caso. ¿Las acciones de promocion para su emprendimiento a que tipo de
gestiones corresponden?
3. Imparcial
CARACTERISTICAS EMPRESARIALES DE LAS MIPYMES
Publicidad
Mas de 15.000
CFN
BanEcuador
Aspectos internos y externos de las MiPyMes
12. Uno de los principales obstaculos de las MiPymes es la dificultad para acceder a una fuente de
financiamiento. Indique de cual o cuales de los siguientes entes a recibido soporte para adquirir un
prestamo bancario.?
13. Sobre la oportunidad de contar con una fuente de financiamiento. Marque con una X la siguiente
escala del 1 al 5 siendo uno sin importancia y cinco de total importancia ¿Qué tan importante es
para Ud. en la actualidad obtener un crédito economico.
3. Imparcial
14. En caso de obtener un prestamo del sistema financiero, cual de las siguientes áreas es prioridad
para el uso del recurso economico.
Otros:
De orden publico
11.000 - 13.000
13.000 - 15.000
128
Apéndice D: Fotos
Figura 25: Entrevista a Funcionario del MIPRO.
Figura 26: Entrevista a Funcionario de la CORPEI.
129
Figura 27: Entrevista a funcionario de la CAPIG
Figura 28: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras
130
Figura 29: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras.
Figura 30: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras
131
Figura 31: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras.
Figura 32: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras.
132
Figura 33: Encuesta a dueños de MiPymes manufactureras.
133
Apéndice E: Diagramas
Figura 34: Árbol de Problemas.
Nota: Elaborado por Autora.
Figura 35: MiPyMes en el Ecuador.
Nota: Elaborado por Autora.
0%
20%
40%
60%
Guayas Pichincha Restp del País
19% 23%
58%
MiPyMes en el Ecuador
Ralentiza la
circulación de moneda
en la economía
Tendencia a
estancarse en el
mercado nacional.
Las MiPymes manufactureras no implementan las plataformas electrónicas lo que
limita su desarrollo en el comercio nacional e impide que proyecten al mercado mundial.
Escaza
preparación en el
uso herramientas
virtuales
Cultura
insipiente en la
búsqueda de nuevos
mercados.
Bajo nivel de
crecimiento en las
ventas.
Reducción de
posibilidades para
desarrollar negocios.
