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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÒN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA REALIZACIÓN
DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES
PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA
EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES
CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO”.
TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA
OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
AUTORA:
JENNIFFER KARINA COBEÑA QUINDE
TUTOR DE TESIS: Ing. CÉSAR ROLDÁN
GUAYAQUIL - ECUADOR
2016
I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TITULO Y SUBTITULO: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA REALIZACIÒN DE UNA CAMPAÑA
PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA EN EL SECTOR SUR
DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO”.
AUTOR: Jenniffer Karina Cobeña Quinde REVISORES: Ing. Xavier Romero
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: Licenciada. Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2015 N. DE PAGS: 107
ÁREASTEMÁTICAS: CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES SOCIALESPARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK”
UBICADA EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO.
PALABRAS CLAVE: Investigación, Redes Sociales, Salón de eventos.
El problema radica por falta de posicionamiento en el mercado por parte de la
población guayaquileña, para ser más específico Parroquia Febres-Cordero del
ofrecimiento de servicio que se da a través de esta microempresa como lo es
“Terraza WAYK”, carece de un reconocimiento gráfico es decir que no mantiene un
logotipo que lo identifique a más de su nombre ubicado en una parte de la Terraza.
Se utilizara la investigación de mercado, el FODA el Marketing Mix, objetivos
generales y específicos.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACION:
DIRECCIÖN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: X SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Jenniffer Karina Cobeña Quinde
Teléfono:
0985457611
E-mail:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Secretaria Titular de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil.
Nombre: CÉSAR ROLDAN
Teléfono: 0994875087
E-mail:
II
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el
presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de titulación presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el título Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
JENNIFFER KARINA COBEÑA QUINDE
C.I.:0927238477
Tutor: Ing. César Roldán
Guayaquil, 2016
III
CERTIFICADO DEL LECTOR REVISOR
Yo, Lcda. Pozo Pera María Paula, por medio de la presente CERTIFICO:
Que he revisado la redacción, estilo y ortografía del proyecto de titulación
elaborado por Cobeña Quinde Jenniffer Karina con C.I. 092723847-7,
previo a la obtención de título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA.
TEMA DE PROYECTO DE TITULACIÓN: “INVESTIGACIÓN DE
MERCADO PARA LA REALIZACIÓN DE UNA CAMPAÑA
PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA
“TERRAZA WAYK” UBICADA EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD
PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 Y VACAS GALINDO”.
Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas
ortográficas y de sintaxis vigentes
Atentamente
________________________________
NÚMERO DE REGISTRO SENESCYT: 1049-13-1205760
NÚMERO DE CÉDULA: 0920188513
IV
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de
titulación sobre el tema: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA
REALIZACIÓN DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES
SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA
EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO
CALLE 39 VACAS GALINDO.
De la egresada:
Jenniffer Karina Cobeña Quinde
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Guayaquil, 2016
Para constancia Firman
____________________ ____________________
__________________
V
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad
de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquileña Sra. Jenniffer
Cobeña Constancia escrita de serla autora responsable de la tesis
presentada, por lo cual firma:
____________________________
Jenniffer Karina Cobeña Quinde
C.I.:0927238477
VI
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me
corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.
Jenniffer Karina Cobeña Quinde
VII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios en primer lugar que es la luz de mi caminar mi guía mi
fortaleza, mi Todopoderoso el Alfa Omega, y al Espíritu Santo que está
conmigo en las pruebas el que me levanta cuando estoy desanimada y
con problemas, Jesús mi fiel amigo ahora son uno solo gracias Padre
celestial y a mis Padres terrenales Aníbal Cobeña y Jaqueline Quinde, a
mi esposo Wilmer Alvarado y mi hijo Andrid Alvarado que han sido mi
ayuda, mi pilares fundamental para luchar y llegar al éxito y superarme
cada día, a mi hermana Denisse Cobeña y tío Enrique Cobeña y mis
suegros Ángel Alvarado y Geoconda Herrera y toda mi familia quien ha
sido mi soporte incondicional en los momentos difíciles de mi vida y la
Iglesia Casa del Padre pastores Nicolás Villamar y Carmen de Villamar,
sin embargo han permanecido a mi lado en toda circunstancia, muchas
gracias Licenciados e Ingenieros de la Facultad de Comunicación Social
carrera Publicidad Mercadotecnia por la enseñanza y el crecimiento
profesional.
Jenniffer Karina Cobeña
VIII
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a DIOS, pues él ha sido mi ejemplo por sus
enseñanzas, de vivir una manera diferente y que ha permitido culminar
una etapa muy importante en mi vida, también porque me dio fe para
luchar y llegar a esta meta.
Jenniffer Karina Cobeña
IX
ÌNDICE
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR .......................................II
CERTIFICADO DEL LECTOR REVISOR .................................................III
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................. IV
ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................ V
DECLARACIÓN EXPRESA ..................................................................... VI
AGRADECIMIENTO ............................................................................... VII
DEDICATORIA ...................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN .......................................................................................1
CAPÍTULO I ...............................................................................................3
1. EL PROBLEMA .....................................................................................3
1.1.Definición del problema ...................................................................3
1.2. Ubicación del problema en su contexto ..........................................3
1.3. Situación en conflicto ......................................................................3
1.4. Alcance ...........................................................................................4
1.5.Objetivos de la investigación ...........................................................5
1.5.1.Objetivo general............................................................................5
1.5.2.Objetivos específicos ....................................................................5
1.6. Justificación e importancia de la investigación ................................6
1.7 Hipótesis .........................................................................................6
CAPÍTULO II ..............................................................................................7
2. MARCO TEÓRICO ............................................................................7
2.1. Antecedentes ..................................................................................7
2.2. MARCO TEÓRICO .............................................................................8
2.2.1. La investigación de mercado .......................................................8
2.2.1.1. Cuantitativa ...............................................................................9
2.2.1.2. Cualitativa .................................................................................9
2.2.2. Tipos de investigación ...............................................................10
2.2.3. Tipos de investigación de mercados ..........................................11
2.2.3.1. Investigación primaria .............................................................11
2.2.3.2. La investigación secundaria ....................................................12
2.2.3.3. La importancia del estudio de mercado...................................12
X
2.2.4. La Campaña Publicitaria ............................................................12
2.2.4.1. Los Medios Sociales ...............................................................14
2.2.4.2. La influencia de los medios sociales en la publicidad .............15
2.2.4.3. Ventajas del uso de medios sociales .....................................16
2.2.5. Fundamentación ........................................................................17
2.2.5.1. Fundamentación Epistemológica ............................................17
2.2.5.2. Fundamentación Psicológica ..................................................17
2.2.5.3. Fundamentación Sociológica ..................................................17
2.2.5.4. Fundamentación Legal ...........................................................18
2.2.6. Marketing Digital ........................................................................18
2.2.6.1. El marketing de contenidos: ....................................................21
2.2.6.2. IAB Interactive Advertising Bureau..........................................21
2.2.6.3. ¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu
empresa? ............................................................................................22
2.2.6.4. ¿Qué deberíamos tener en cuenta al crear un plan de
marketing en redes sociales para nuestra empresa o negocio? ..........22
2.2.6.5. ¿Cómo crear un plan de marketing en redes sociales? ..........23
2.2.6.6. Owned, Paid y Earned media. De los portales a las
comunidades de marcas. .....................................................................23
2.2.6.7. ¿Qué es own media, paid media y earned media? .................24
2.2.6.8. ¿Qué es el OWNED MEDIA? .................................................24
2.2.6.9. ¿Qué es el PAID MEDIA? .......................................................26
2.2.6.10. ¿Qué es el EARNED MEDIA? ..............................................26
2.2.7. Glosario de términos ..................................................................27
CAPÍTULO III ...........................................................................................29
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..........................................29
3.1. Tipo de Investigación ....................................................................29
3.1.1. Investigación descriptiva ............................................................30
3.1.2. Investigación de campo .............................................................30
3.2. Técnica de la investigación ...........................................................31
3.2.1. La encuesta ...............................................................................31
3.3. Instrumento de la Investigación ....................................................32
3.3.1. El cuestionario ...........................................................................32
XI
3.4. Población y Muestra .....................................................................32
3.4.1. Población ...................................................................................33
3.5. Muestra ........................................................................................33
3.6. Levantamiento de la información ..................................................34
CAPÍTULO IV ..........................................................................................35
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS ..............................................................35
CAPÍTULO V ...........................................................................................46
5. Propuesta ........................................................................................46
5.1. Tema ............................................................................................46
5.2. Nombre de la compañía................................................................46
5.2. Descripción de la propuesta .........................................................46
5.4. Administración y Organización......................................................47
5.5. Misión ...........................................................................................48
5.6. Visión ............................................................................................48
5.7.1.Objetivo General .........................................................................48
5.7.2.Objetivos Específicos .................................................................48
5.8. Justificación .................................................................................49
5.9. Análisis FODA ..............................................................................49
5.9.1. FORTALEZA .............................................................................50
5.9.2. DEBILIDAD ................................................................................50
5.9.3. OPORTUNIDAD ........................................................................50
5.3.4. AMENAZA .................................................................................51
5.10. Análisis Porter .............................................................................51
5.11. Análisis del Mercado ...................................................................54
5.11.1. Segmentación de Mercado ......................................................54
5.11.2. Perfil del cliente o consumidores.............................................56
5.12. Marketing Mix..............................................................................56
5.12.1. Producto ..................................................................................57
5.12.2. Precio ......................................................................................59
5.12.3. Plaza .......................................................................................60
5.12.4. Promoción ...............................................................................61
5.12.6. Campaña Publicitaria ...............................................................61
XII
5.12.7. Medios OTL .............................................................................62
5.12.7. Estrategias publicitarias en Redes Sociales .............................69
5.12.8. Plan de Acción .........................................................................70
5.12.8.1. Presupuesto publicitario ........................................................70
5.12.18.2. Cronograma de posteos de las cuentas contratadas ..........70
CAPITULO VI ..........................................................................................72
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................72
CONCLUSIONES ................................................................................72
RECOMENDACIONES ........................................................................73
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................74
ANEXOS .................................................................................................78
ANEXO1: Modelo de Encuesta ............................................................78
ANEXO 2: Decoraciones para bautizos ...............................................81
ANEXO 3: Decoraciones para Bodas ..................................................82
ANEXO 4: Decoraciones fiestas infantiles ...........................................83
ANEXO 5: Decoraciones para quinceañeras .......................................84
ANEXO 6: Reuniones de empresas.....................................................85
ANEXO 7: Decoraciones en General de centros de mesas .................86
ANEXO 8: Presentación de Buffet .......................................................88
ANEXO 9: IAB InteractiveAdvertising Bureau ......................................89
XIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. 1 Ubicación calle 39 y Vacas Galindo ..................................................... 4
Figura 1. 2 Redes Sociales ................................................................................... 20
Figura 1. 3 Social Media ....................................................................................... 20
Figura 1. 4 Google ................................................................................................ 22
Figura 1. 5 Owend, Paid y Eamed media ............................................................. 24
Figura 5. 1 Organigrama de la compañía ............................................................. 47
Figura 5. 2 FODA .................................................................................................. 49
Figura 5. 3 PORTER ............................................................................................. 51
Figura 5. 4 Segmentación de Mercado ................................................................ 55
Figura 5. 5 Mezcla del Marketing.......................................................................... 56
Figura 5. 6 Productos ............................................................................................ 57
Figura 5. 7 Seguridad ........................................................................................... 58
Figura 5. 8 Seguridad ........................................................................................... 58
Figura 5. 9 Cualidades en el servicio ................................................................... 58
Figura 5. 11 Localización ...................................................................................... 60
Figura 5. 12 Redes Sociales a utilizar .................................................................. 61
Figura 5. 13 Cuenta correo electrónico ................................................................ 62
Figura 5. 14 Cuenta Facebook ............................................................................. 63
Figura 5. 15 Cuenta Twitter .................................................................................. 63
Figura 5. 16 Cuenta Twitter .................................................................................. 64
Figura 5. 17 Cuenta Instagram ............................................................................. 64
Figura 5. 18 Cuenta Facebook Samantha Grey................................................... 65
Figura 5. 19 Cuenta Facebook Gabriela Pazmiño ............................................... 66
Figura 5. 20 Página Web EL UNIVERSO ............................................................ 67
Figura 5. 21 Cuenta Twitter El Guayaco .............................................................. 68
Figura 5. 22 Cuenta Twitter Calle7 ....................................................................... 69
Figura anexo 6. 1 Arreglos para bautizo .............................................................. 81
Figura anexo 6. 2 Arreglos para bautizo .............................................................. 81
Figura anexo 6. 3 Centro de mesa para bodas .................................................... 82
Figura anexo 6. 4 Fiestas infantiles ...................................................................... 83
Figura anexo 6. 5 Centro de mesa fiestas infantiles ............................................ 83
Figura anexo 6. 6 Salón de eventos para quinceañera ....................................... 84
Figura anexo 6. 7 Centros de mesa ..................................................................... 84
Figura anexo 6. 8 Reuniones para empresa ........................................................ 85
Figura anexo 6. 9 Centros de mesa ..................................................................... 86
Figura anexo 6. 10 Centros de mesa ................................................................... 86
Figura anexo 6. 11 Centros de mesa ................................................................... 87
Figura anexo 6. 12 Centros de mesa ................................................................... 87
Figura anexo 6. 13 Buffet...................................................................................... 88
Figura anexo 6. 14 Buffet...................................................................................... 88
Figura anexo 6. 15 Promedio de Redes sociales ................................................ 89
XIV
Figura anexo 6. 16 Agenda iab ............................................................................. 89
Figura anexo 6. 17Tipos de sitio web ................................................................... 90
Figura anexo 6. 18 Medios de comunicación ....................................................... 90
Figura anexo 6. 19 Usuarios que se conectan a internet .................................... 91
Figura anexo 6. 20 Redes sociales ...................................................................... 91
Figura anexo 6. 21 Marcas en redes sociales...................................................... 92
Figura anexo 6. 22 Comentarios de marcas ........................................................ 92
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. 1 Población del sector sur de la ciudad de Guayaquil ........................... 33
Tabla 1. 2 Frecuencia en que se realiza eventos sociales .................................. 36
Tabla 5. 1 Presupuesto publicitario en Redes Sociales…………………………...70
Tabla 5. 3 Cronograma lanzamiento de Publicidad en las Redes Sociales……..70
Tabla 5. 2 Cronograma de posteos en Redes Sociales…………………………...71
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. 1 Frecuencia en que se realiza eventos sociales................................ 36
Gráfico 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento ...................................... 37
Gráfico 1. 3 Considera un salón de eventos para realizar agasajos ................... 38
Gráfico 1. 4 Cuanto pagaría por un evento social ................................................ 39
Gráfico 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales .............. 41
Gráfico 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para
eventos .......................................................................................................... 42
Gráfico 1. 8 Servicios adicionales......................................................................... 43
Gráfico 1. 9 Conocimiento de los servicios de “ Terraza WAYK” ........................ 44
Gráfico 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK” ....................... 45
1
INTRODUCCIÓN
En el Ecuador durante los últimos años han aumentado las
microempresas en donde se puede demostrar la creatividad del
ecuatoriano. Para la ejecución de este proyecto se utilizó como punto de
partida la investigación de mercado para poder determinar la factibilidad
de la campaña publicitaria en Redes Sociales.
Actualmente gran parte de los habitantes de la ciudad de Guayaquil están
utilizando el servicio de salón de eventos, al momento de celebrar un
matrimonio, cumpleaños o reuniones empresariales, etc. Hace que el
cliente ahorre tiempo y dinero. Por este motivo nace la idea de realizar
campañas publicitarias para promocionar la microempresa “Terraza
WAYK’’ además va generar posicionamiento en el mercado de los
salones de eventos, lugar donde el cliente podrá disfrutar de un ambiente
cómodo, acogedor y calidad de servicio.
“Terraza WAYK”; es una microempresa familiar, por lo que es más fácil
tener acceso a la información necesaria para poder realizar la campaña
publicitaria. Terraza WAYK se dedica a realizar alquiler de plantas para la
realización de eventos, se desea dar a conocer el servicio a través de
redes sociales, por la diferencia de costos en relación a los medios ATL
(Above the line).
El presente trabajo se permite exponer las estrategias usadas para la
realización de la campaña en redes sociales, lo cual permitirá que
“Terraza WAYK”, sea conocida por el grupo objetivo.
2
Dentro del capítulo I encontramos la justificación del problema, la
investigación, la iniciativa que tiene el proyecto y los fines que se
establecieron para poder cumplir con la propuesta planteada el objetivo
general y objetivos específicos y la justificación.
En el capítulo II se trata de temas relacionados al proyecto, como base
para profundizar en detalles comparativos, como la investigación de
mercado, en especial de campañas publicitarias en Redes Sociales.
Por su parte en el capítulo III se definieron las técnicas con argumentos
específicos y los instrumentos de investigación de recolección de datos
que se utilizaron para realizar el levantamiento de la información,
metodología de la investigación
En el capítulo IV, están los resultados obtenidos con los respectivos
análisis, en donde se pudo valorar qué aspectos ayudarían a que se
concrete la propuesta y el comportamiento del consumidor.
El capítulo V, muestra la propuesta, sus beneficiarios, incluyendo el
análisis financiero, demostrando la viabilidad del trabajo y el FODA,
objetivos, Marketing Mix y presupuesto. Como complemento a lo
desarrollado, se incluye la bibliografía y los anexos, en donde se respalda
la información expuesta en el trabajo.
El capítulo VI se presenta como una alternativa de solución al problema y
realizar la práctica.
3
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Definición del problema
El problema radica en la falta de reconocimiento de la marca en el mercado, para
ser más específico Parroquia Febres-Cordero del servicio que Terraza WAYK
ofrece. Cabe recalcar que carece de una imagen de marca, esto impide que
exista una cartera de clientes fija para incrementar la cantidad de eventos.
Debido a que la empresa tiene poco tiempo en el mercado tiene poca aceptación
y conocimiento de los potenciales clientes, recayendo sus efectos en los índices
financieros que demuestran el nivel bajo de ingresos mensuales, por lo tanto es
necesaria la implementación de un plan publicitario para aumentar la cartera de
clientes de dicha entidad.
1.2. Ubicación del problema en su contexto
El problema de investigación que se encuentra en que “Terraza WAYK” carece de
una imagen corporativa, por lo que no genera confianza a los posibles clientes, y
esto no le permite desarrollar sus funciones de manera rentable.
Es necesario conocer de manera específica al mercado que utiliza estos servicios
para determinar las estrategias claves a implementar para generar futuros
negocios.
1.3. Situación en conflicto
En el sector, esta es la única microempresa que ofrece esta calidad de servicios,
sin embargo, tiene poco reconocimiento de los habitantes de la zona y los lugares
aledaños. La infraestructura permite que mantenga clientes de diferentes zonas
de la ciudad.
4
1.4. Alcance
Objeto: Investigación de mercado
Campo: Marketing
Área: Publicidad
Aspecto: Creación de una campaña publicitaria.
Tema: Investigación de mercado para la realización de una campaña publicitaria
en social media para la microempresa “Terraza WAYK” ubicada en el sector sur
de la ciudad de Guayaquil Parroquia Febres-Cordero.
Problema: No hay posicionamiento en el mercado.
Delimitación temporal: 2015.
Delimitación espacial: Calles 39 y vacas Galindo – Guayaquil
Figura 1. 1 Ubicación calle 39 y Vacas Galindo
Fuente: (Google maps, 2015)
5
Relevancia social
La presente campaña ayudará a obtener una imagen social que invite a las
personas a utilizar los servicios de la microempresa.
Evaluación del problema
Trascendencia Científica: Se determina cada una de las teorías a aplicar para
desarrollar la campaña de publicidad en Redes Sociales.
Factibilidad: Recae en el conocimiento de la inversión para desarrollar la
campaña y mejorar la infraestructura del local.
Relevante: Un servicio con mucha aceptación en la actualidad por parte de las
personas.
1.5. Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo general
Realizar una investigación de mercado para la realización de una campaña
publicitaria en Redes Sociales para la microempresa “Terraza WAYK” ubicada en
el sector sur de la ciudad, Parroquia Febres-Cordero, calle 39 y Vacas Galindo.
1.5.2. Objetivos específicos
Recolectar información por medio de encuestas para conocer gustos y
preferencias de los consumidores.
Analizar los resultados obtenidos.
Evaluar las ventajas de la aplicación de una campaña publicitaria para la
microempresa “Terraza WAYK.”.
6
1.6. Justificación e importancia de la investigación
Radica en todos los procesos a desarrollar para implementar una campaña en
Redes Sociales que permita el posicionamiento en el mercado de la
microempresa “Terraza WAYK”, poder llegar a los futuros clientes considerando
sus gustos y preferencias. Además, dar un modelo a las demás empresas que
precisan de desarrollar una campaña en Redes Sociales muy parecida que les
permita mejorar rentabilidad.
1.7 Hipótesis
“Si se analiza correctamente la aceptación de un local para eventos sociales en
el sector sur guayaquileño, entonces se podrá crear una campaña publicitaria en
Redes Sociales para la microempresa “Terraza WAYK”.
7
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
Como antecedente de estudio se toma la tesis realizada por Claudia Méndez
quien acota que la empresa no mantiene mayor conocimiento de los clientes, lo
que repercute en sus ventas y no la ayuda a lograr un posicionamiento en el
mercado. Es en base a esto, que se pretende crear una campaña publicitaria
innovadora para que pueda llamar la atención de los posibles consumidores y los
impulse a comprar; por medio de estrategias de publicidad, y así el negocio
aumentará su popularidad y mejorará la rentabilidad de la empresa. (2012)
“La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y
potenciales clientes.”(Atribución L. C., 2015)
“El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la
toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compañía.”(Atribución L. C., 2015)
8
2.2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. La investigación de mercado
Según Malhotra et Al:
“La investigación de mercados es la función que vinculaba a consumidores,
clientes y público con el mercadólogo mediante información que sirve para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; generar y
evaluar actividades de marketing; supervisar el desempeño del marketing, y
acrecentar la comprensión del marketing como un proceso.
El estudio de mercado es la recopilación sistemática, almacenamiento y análisis
de los datos relativos a los problemas asociados con la comercialización de los
bienes y / o servicios.La investigación de mercado se refiere principalmente al
estudio y análisis del comportamiento expresado y los procesos de toma de
decisiones (motivación) de los consumidores en una economía de mercado, o la
definición de la estructura de un mercado. Son una fuente de información para
aquellos que, dentro de una empresa que produce bienes o servicios, debe tomar
decisiones de marketing.” (2013, p.7)
Malhotra et Al (2013), “La investigación de mercados comprende la identificación,
acopio, análisis difusión y aprovechamiento de la información” (pág.8)
La investigación de mercados se puede definir como los estudios para seleccionar
toda la información pertinente utilizada para las decisiones relativas a los
productos, la distribución, la efectividad de la publicidad y técnicas de promoción,
y la evaluación de la posición global de la empresa.
De acuerdo a lo mencionado por Kinnear & Taylor (2012) , el proceso de la
investigación de mercados debe desarrollarse en una serie de 9 pasos:
9
Necesidad de información
Objetivos de la investigación
Diseño de la investigación y fuentes de datos
Procedimiento de recolección de datos
Diseño de la muestra
Recopilación de datos
Procesamiento de datos
Análisis de datos (Kinnear & Taylor, 2012) (pág.78)
El estudio de mercado es la principal herramienta que permite a las empresas
conocer en profundidad su público objetivo. Antes de iniciar un negocio consolidar
o lanzar un nuevo producto o servicio, se debe realizar un análisis de la
comercialización. Con la investigación de mercado se puede, de hecho, ajustar su
proyecto empresarial basado en los factores clave que influyen en las decisiones
de consumo e identificar los principales competidores.(2012)
2.2.1.1. Cuantitativa
Castillo (2012) indica que “la investigación cuantitativa es aquella que se dirige a
recoger información objetivamente mesurable” (pág.28). Se define cuantitativa dar
representación estadística de toda una población (o segmento de mercado),
sobre la base de una muestra.
2.2.1.2. Cualitativa
Para Merino (2011) “las técnicas cualitativas sirven para obtener información muy
profunda de las personas investigadas: motivaciones de compra de un producto,
actitudes hacia marca, creencias y opiniones sobre el consumo de un servicio,
etc. “(pág.46)
Es cualitativa cuando el análisis se lleva a cabo de manera no estructurada, por lo
general a través de una discusión libre o con una serie de preguntas abiertas, con
10
una opción de izquierda amplia entrevistador para investigar las
respuestas.(Merino, 2011)
2.2.2. Tipos de investigación
Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron tres tipos de investigación están
son, exploratoria, descriptiva y casuales.
2.2.2.1. Exploratoria
Naghi “Es la apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones
en situaciones donde la gerencia busca problemas y oportunidades, una vez que
estén identificados adecuadamente los problemas y que la situación este
perfectamente definida. “ (2012, pág.58)
Las investigaciones exploratorias son útiles por cuanto sirve para familiarizar al
investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido,
sirve como base para la posterior realización de una investigación descriptiva,
puede crear en otros investigadores el interés por el estudio de un nuevo tema o
problema y puede ayudar a precisar un problema.(Morales., 2012)
2.2.2.2. Descriptiva
Según Bernal (2013) , “para mucho expertos, la investigación descriptiva es un
nivel básico de la investigación, el cual se convierte en la base de otros tipos de
investigación” (pág.113) La investigación descriptiva tiene como objetivo la
definición de la estructura competitiva de un mercado / segmento, o la descripción
del comportamiento de las organizaciones y grupos de consumidores.
El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
11
existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores,
sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y
resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente
los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.(Morales., 2012)
Causal
Pelayo & Arroyo(2012) “Es un tipo de investigación concluyente que tiene como
principal prioridad obtener evidencia de la relación causa y efecto de un
fenómeno” (pág.327)
La investigación causal tiene el objetivo de definir las conexiones causa-efecto
entre más variables, su naturaleza y características, tales como la dirección e
intensidad.
Para Trespalacios(2014) “la investigación de mercados tiene como objetivo
fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los
diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.” (pág.96)
2.2.3. Tipos de investigación de mercados
2.2.3.1. Investigación primaria
“La investigación primaria se basa fundamentalmente en fuentes de este tipo, per
recurre también a las fuentes secundarias para la planeación del trabajo y la
interpretación de las primeras.” (Mercado, pág.23, 2013)
Supervisa la eficacia de las ventas, las prácticas comerciales existentes, la
calidad de los servicios y las herramientas utilizadas para la comunicación.
12
Además, también se evalúa la competencia actual del mercado mediante la
evaluación de los planes de negocio de sus competidores.
2.2.3.2. La investigación secundaria
Para Suárez en la investigación secundaria se “interpretan y analizan fuentes
primarias. Las fuentes secundarias son textos basados en fuentes primarias, e
implican generalización, análisis, síntesis, interpretación o evaluación” (pág.78)
La investigación secundaria es la recopilación de datos ya publicados para crear
una base de datos de empresa que ayuda en el análisis de situación. Se diseña
estrategias para la evaluación comparativa, y ayuda en la determinación de los
segmentos de mercado que una empresa debe apuntar.(2012)
2.2.3.3. La importancia del estudio de mercado
El estudio de mercado puede probar una idea y reducir las incertidumbres y
riesgos: Es una parte esencial para el lanzamiento y funcionamiento de un
negocio de éxito. Es también una gran fuente de información sobre el mercado al
que se dirigen, conocer las necesidades y gustos y preferencias de mis futuros
clientes.
2.2.4. La Campaña Publicitaria
La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de
anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante
un periodo específico. La campaña está diseñada en forma estratégica para
lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan
a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.
Un plan de campaña se resume la situación en el mercado y las estrategias y
tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios, así como otras áreas de
comunicación de mercadotecnia de promoción de ventas, mercadotecnia directa y
relaciones públicas.(kailep, 2007)
13
Una campaña de publicidad puede lograrse a diferentes niveles:
Nivel visual: una técnica ampliamente utilizada es usar el mismo carácter
(testimonio) venta, la fantasía o de dibujos animados, que aparece en toda
la publicidad puede ser en Redes Sociales.
Nivel de audición: un sonido particular, una canción, un sonido, un
estribillo repetido en los diversos mensajes pueden caracterizar una radio
de campaña o la televisión, reconocido por el público.
Nivel de consignas: una consigna, o como se dice en la publicidad
"reclamación", una palabra o una frase corta, hablado o escrito en la
prensa, puede ser muy eficaz en la unificación de las exageraciones.
Nivel de estilo y actitud: que debe caracterizarse por un estilo y una
actitud común al público.
El proceso de realizar una campaña de publicidad es el siguiente:
Investigación: primer paso es hacer para el servicio que se anuncia. Uno tiene
que conocer la competencia.
Conocer el público objetivo: es necesario saber que van utilizar del servicio, y a
quién debe ser dirigida la campaña.
Ajuste del presupuesto: el siguiente paso es establecer el mantenimiento de
presupuesto en mente de todos los factores como los medios de comunicación,
presentaciones que tienen un papel en el proceso de la publicidad y los lugares
donde hay una necesidad de fondos.
Decidir un tema adecuado: el tema de la campaña tiene que ser decidido desde
los colores que se utilizarán para que llame la atención de los clientes, debe
haber una línea gráfica y key visual establecido.
La selección de los medios de comunicación: los medios de comunicación
deben llegar a mis futuros clientes.
14
La programación de los medios de comunicación: se tiene que hacer con
precisión para que el anuncio sea visible o ser leído o sea audible para el grupo
objetivo.
La ejecución de la campaña: por fin la campaña tiene que ser ejecutada y
entonces debe existir una retroalimentación.
Pontíf(2013) “la campaña publicitaria es la totalidad delos mensajes que resultan
de una estrategia creativa; dicho de otra manera, es la suma de todos los
esfuerzos publicitarios que una empresa hace en una situación determinada de la
vida de un producto.” (pág.22)
2.2.4.1. Los Medios Sociales
Para Gutiérrez (2013) , “los medios sociales son el conjunto de plataformas,
herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos
conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre
usuarios.”
Estos son algunos ejemplos destacados en las redes sociales:
La más popular de todas con más de 600 millones de usuarios Ayuda a las
personas a comunicarse más eficazmente con sus amigos, familiares y
compañeros de trabajo mediante mensajes, un chat, compartir fotografías y
vídeos. En Facebook encuentras muchas aplicaciones de terceros como por
ejemplo juegos populares como Farmville,Candy Crush. Se usa para conseguir
fans que interactúen y se interesen por la marca.(Scharrenberg, 2011)
Destaca por su simplicidad, genera lazos emocionales entre los usuarios y el
poder de movilización es muy grande. Se usa para: relaciones públicas, crear
recuerdo de marca, un método promocional, atención al cliente, para cubrir
15
eventos, comunicar noticias de última hora, realizar entrevistas, comercio
electrónico y conocimiento.(Scharrenberg, 2011)
LinkedIn:
Una red profesional orientada en la empresa y los profesionales. Se usa para
networking personal, selección de personal para la empresa, encontrar socios
para tu empresa, crear relaciones beneficiosas para nuestro producto y marca
personal.(Scharrenberg, 2011)
Youtube:
Es un website en el cual los usuarios pueden subir, compartir, ver y comentar
vídeos. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de
manera sencilla. Se usa para compartir vídeos de productos, manuales de
instrucciones, promociones.(Scharrenberg, 2011)
2.2.4.2. La influencia de los medios sociales en la publicidad
Bigné, Küster, & Hernández (2013) “Las redes sociales influyen en las decisiones
de compra de los usuarios y consumidores, aunque hay grandes diferencias en
función a cada país. La media global indica que 1 de cada 3 consumidores ha
comprado un producto a raíz de una publicación en las redes sociales.” (pág.452)
Según Peters (2012) el 92% de los comerciantes en 2014 afirmó que el social
media marketing es importante para su negocio, con el 80% que indica sus
esfuerzos aumentaron el tráfico a sus sitios web.
Examiner (2015), el 97% de los vendedores están participando actualmente en
los medios sociales, pero el 85% de los participantes no están seguros de qué
herramientas de medios sociales son los mejores para su uso.
16
Esto demuestra un enorme potencial del marketing en medios sociales para
aumentar las ventas y tener un posicionamiento en el mercado de una
microempresa.
Mejora de la fidelidad a la marca
Sunil(2010) “Mediante la comprensión de la red social de usuarios, las empresas
pueden comprender mejor e influir en el comportamiento de los consumidores.”
De acuerdo con un informe publicado por Ibarra & Del Valle (2014)las marcas que
participan en los canales de medios sociales gozan de mayor lealtad de sus
clientes. Otro estudio publicado por Convencer & Convert(2013)encontró que el
53% de los estadounidenses que siguen las marcas en la vida social son más
leales a las marcas.
2.2.4.3. Ventajas del uso de medios sociales
Sitios web como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen nuevos soportes de
comunicación y publicitarios aportando ventajas como estas: (Fernández, 2012).
Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.
Una mayor conciencia de la organización.
La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
Segmentación del target.
Aumentar los canales de comunicación con los clientes.
La atención al cliente es más fácil.
Alerta de posibles problemas de productos o servicios. (Fernández, 2012)
17
2.2.5. Fundamentación
2.2.5.1. Fundamentación Epistemológica
De acuerdo con (Bunge, 2012). ¨La epistemología es la rama de la filosofía que
estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento científico.
Según lo expresado por el autor, la fundamentación epistemológica se basa en
todo el conocimiento científico que aplica la autora para poder desarrollar el
proceso investigativo, las teorías que permiten la comprensión de la ejecución de
un plan publicitario y sus efectos en los consumidores.
2.2.5.2. Fundamentación Psicológica
De acuerdo con (Morris & Maisto, 2010), ¨ La psicología es la ciencia de la
conducta y de los procesos mentales.
Radica en la evaluación que tendrá el plan publicitario en las personas, es decir,
como este influye para que en sus facultades perceptivas contribuya a tomar la
decisión de adquirir o no lo servicios de la microempresa.
2.2.5.3. Fundamentación Sociológica
Según (Giner, 2010), ¨ La sociología es una de las ciencias sociales en la cual su
objeto primordial de estudio es la sociedad humana, y más concretamente, las
diversas colectividades, asociaciones, grupos e instituciones que los humanos
forman.¨
Radica en el estudio de las clases sociales que mantienen los posibles clientes
para adquirir los servicios de la microempresa, es decir, evaluar el estatus que
manejan y determinar los más propensos a fidelizarse con la entidad.
18
2.2.5.4. Fundamentación Legal
Para la fundamentación legal, se tomará en cuenta los siguientes artículos
de la Constitución Política del Ecuador (Asamblea Nacional, 2012):
¨Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un
deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la
política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social
y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la
sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso
educativo.
¨Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo
holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente
sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural,
democrática, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de
género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y la
cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias
y capacidades para crear y trabajar.(Asamblea Nacional, 2012):
Según el art., hace mención que la educación permitirá que el ser humano, pueda
desenvolverse en el medio social donde participa, ya que ayudará al individuo a
generar en él capacidades de trabajar en diversas índoles, así como ser una
persona capacitada en competencias ante cualquier adversidad.
2.2.6. Marketing Digital
(También llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet o Cibermaketing)
está caracterizado por la implantación de las técnicas de marketing tradicional en
entornos digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace
uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora
personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de
videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica
19
tecnologías o plataformas, tales como sitios web, electrónico,
aplicaciones (clásicas y móviles) y redes sociales. (Commons, 2015)
También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la
televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Las redes sociales herramientas a
utilizarse en el marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación
de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing
digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite
hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en
comparación con otros canales tradicionales de marketing.(Commons, 2015)
De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing Digital es el uso de los
canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a los
consumidores y las empresas.(Commons, 2015)
El Marketing Digital pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al
marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto
de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una
interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas
características del Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y un
entorno donde el público pueda recibir la información. El contenido que ofrece el
Marketing Digital como el entorno debe tener interacción con el
público.(Commons, 2015)
20
Figura 1. 2 Redes Sociales
Fuente: John Balla
Figura 1. 3 Social Media
Fuente: métodos publicitarios
21
2.2.6.1. El marketing de contenidos:
Forma parte del Inbound Marketing y es el arte de entender exactamente qué
necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En
otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y
potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con
ellos. No es, por tanto, contenido promocional, sino útil y relevante para los
usuarios y para la empresa, que ha de ser aportado mediante formatos
adecuados. (Atribución L. C., 2015)
La Importancia del diseño gráfico en el marketing de contenidos
Hay psicologías y principios estratégicos que los buenos diseñadores de
contenido lo siguen para garantizar una experiencia atractiva y cómoda para el
público objetivo. Uno de esos principios es Gestalt. Es un término de la psicología
que significa “todo unificado.” Los principios de la Gestalt establecieron las leyes
de la percepción visual desarrolladas por psicólogos alemanes en la década de
1920. Estos principios ayudan a definir la forma en que vemos y la forma de
agrupar diferentes objetos. Muchos diseñadores siguen estos principios para
mejorar el diseño y ejecutar su mensaje. (Atribución L. C., 2015)
2.2.6.2. IAB Interactive Advertising Bureau
El Interactive Advertising Bureau (IAB) es una publicidad de la organización
empresarial que desarrolla estándares de la industria, lleva a cabo la
investigación, y proporciona apoyo legal para la publicidad en línea de la industria.
La organización representa a un gran número de los medios de comunicación
más importantes a nivel mundial, pero sobre todo en el de Estados Unidos y en
Europa.(Comercio, 2015)
22
Figura 1. 4 Google
Fuente: Carlos Jurado
2.2.6.3. ¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu empresa?
Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales
que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online
con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra
empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.
El dispones de un plan de social media marketing profesional y correctamente
diseñado es un plus muy potente para la estrategia de marketing de cualquier
empresa moderna.(CAJAL, 2015)
2.2.6.4. ¿Qué deberíamos tener en cuenta al crear un plan de marketing en
redes sociales para nuestra empresa o negocio?
En la actualidad todavía encontramos a muchos que no saben contestar a esa
pregunta. Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia
relativamente interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para
qué o por qué hacen lo que hacen.
Esto suele ser principalmente una consecuencia de no poseer un básico plan de
social media marketing entre sus estrategias empresariales o de
comunicación.(CAJAL, 2015)
23
Entonces, pensando en aportar un poco de luz a todo este tema, en este 5º guest
post tengo la oportunidad de contar con la colaboración de mi amiga Mabel Cajal.
Ella nos explicará algunas cosas muy importantes sobre qué es y cómo se diseña
un plan de social media marketing, espero que les sea de gran utilidad.(CAJAL,
2015)
2.2.6.5. ¿Cómo crear un plan de marketing en redes sociales?
Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil, aunque en
principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que
tan solo es elegir en qué red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar
información que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho
más exhaustivo y meticuloso. Como en cualquier plan de marketing tanto offline
como online, un plan de redes sociales está estructurado en varias partes que
son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde
deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.(CAJAL, 2015)
2.2.6.6. Owned, Paid y Earned media. De los portales a las comunidades de
marcas.
Yahoo o MSN fue poco a poco absorbida por Youtube, Facebook, Twitter, etc.
Entonces fuimos testigos de numerosos experimentos de las marcas por intentar,
mal que bien, existir en estas plataformas sociales, pero sin implicarse
excesivamente, de ahí el recurso a los videos virales a los banners segmentados
en Facebook (social ads) con el fin de generar tráfico hacia sus sites. Esta época
fue la de Facebook Plataforma y de las primeras aplicaciones de
marcas. (DIOSDADO, 2013)
Paralelamente a estos experimentos empíricos de instalarse en un soporte
complejo e inestable (sólo hay que ver como Facebook ha cambiado desde sus
inicios), los blogs estaban en la cumbre de su popularidad. El ranking de los
influenciadores era lógicamente la referencia para los artículos patrocinados y los
24
números de fans era el nuevo caballo de batalla de los marketers.(DIOSDADO,
2013)
Figura 1.5Owend, Paid y Eamed media
Fuente: Diosdado Samuel
Este regreso a los orígenes de las marcas hacia comunidades mejor encuadradas
con intercambios de un mayor valor añadido es su forma de luchar contra la
superficialidad de las prácticas sociales (obligar a los internautas a convertirse en
fans para participar en un juego o concurso) y sacar provecho en plataformas más
estables con inversiones a largo plazo.(DIOSDADO, 2013)
2.2.6.7. ¿Qué es own media, paid media y earned media?
El brandedcontent es el contenido, en el objeto de estudio de este blog, de los
vídeos en sí. Los vídeos, una vez producidos, tienen que llegar a la audiencia de
algún modo. ¿Cómo los descubren los espectadores? A través del mix de medios
digital y eso es lo que vamos a explicar en este post.(juanpolo, 2014)
2.2.6.8. ¿Qué es el OWNED MEDIA?
(Oown media). Se trata de los medios/canales propios que posee una marca para
comunicarse con sus espectadores. Sería el equivalente al canal de televisión
25
que pudiera poseer una marca. Es el lugar en propiedad donde exhibe su
contenido.(juanpolo, 2014)
Por ejemplo, si hacemos un documental para Renfe, y la marca lo aloja en su
canal YouTube oficial, en el que cuenta con un número determinado de
seguidores, hablamos de su own media.(juanpolo, 2014)
También podrían amplificar nuestro documental publicándolo en el blog oficial de
la marca, y en sus canales en RRSS. En este caso también serían owned medias,
puesto que esos canales pertenecen a Renfe y en su gestión editorial y absoluta
deciden ellos mismos. Aunque también son responsables de su mantenimiento,
crecimiento y correcto funcionamiento según las reglas competitivas del medio
por el que la marca haya decidido apostar.(juanpolo, 2014)
Lo importante del own media es que las marcas son capaces de poder tener
autoridad total sobre su canal de consumo: es como si tuviesen su propio canal
temático de televisión, su radio, su web o su revista escrita. Ellos deciden cómo,
cuánto y cuándo quieren emitir su contenido, así como de qué manera.(juanpolo,
2014)
Si aún no lo has entendido, imagina que existe un canal de televisión llamado
Renfe TV, en el que no sólo pueden emitir sus spots publicitarios, sino también
programas sobre cómo se fabrican los trenes, viajes y destinos por conocer, y se
crean una parrilla programática en la que la temática del canal sea Trenes, no
únicamente Renfe, sino contenidos para los aficionados a los trenes.(juanpolo,
2014)
Estamos creando por tanto, un canal propio con una audiencia que nos sigue,
generando un sistema de comunicación sostenible de cara a la información,
fidelización y decisión de compra.(juanpolo, 2014)
26
2.2.6.9. ¿Qué es el PAID MEDIA?
Cuando tenemos un vídeo y queremos incluirlo en la parrilla de algún canal para
llegar a parte de nuestro público, decimos que estamos comprando un espacio y
tiempo publicitario. Pagamos a un medio, que no es de nuestra propiedad, para
que emita nuestro contenido.(juanpolo, 2014)
Si compramos un anuncio en Facebook Ads para que nuestro vídeo llegue a
80.000 personas de “España, con aficiones a: viajar, trenes, AVE, negocios,
playa, entre 25 y 45 años, que vivan en Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia,
Madrid” estaremos segmentando un espacio de Facebook en el que aparecerá
durante un tiempo determinado un anuncio relevante para potenciales interesados
en nuestro vídeo.(juanpolo, 2014)
2.2.6.10. ¿Qué es el EARNED MEDIA?
Earned media significa “medios ganados”. Existe la posibilidad de que medios que
no sean de nuestra propiedad estén interesados en publicar nuestro documental
sobre trenes: bien sea porque son medios que hablan de trenes o porque nuestro
documental les ha gustado tanto que desean “emitirlo en su propia parrilla”, es
decir, amplificarlo como parte de su contenido editorial a cambio de
nada.(juanpolo, 2014)
El Earned media es uno de los puntos fuertes del brandedcontent y una ventaja
competitiva sobre la publicidad convencional. Si tengo un blog de trenes muy
seguido en España, qué sería mejor: ¿publicar un documental sobre cómo se
hacen los trenes AVE o un spot de Renfe diciendo que el AVE llega muy rápido a
sus destinos?(juanpolo, 2014)
Está claro que, si a mis lectores les interesa el tema, un documental curioso sobre
cómo se fabrica un AVE y por qué son tan caros les resultará más relevante que
27
verse un anuncio convencional sobre los precios comerciales del AVE, que les
podría generar cierto rechazo de primeras.(juanpolo, 2014)
2.2.7. Glosario de términos
Alianza estratégica (Strategic Alliance). Acuerdo cooperativo entre grandes y
pequeñas negocios a mediano y largo plazo.
Análisis financiero. Análisis de la proyección de ventas, costos y utilidades de
un nuevo producto para determinar si dichos factores cumplen con los objetivos
de la empresa.
Banner: Forma típica de presentar publicidad en un sitio web. Consiste en una
imagen, a veces interactiva y animada, que muestra un producto o servicio y cuyo
objetivo es que el visitante pulse en ella para ampliar la información que contiene.
Beneficio del producto: Características del producto o servicio que son
percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real.
Campaña publicitaria: Es un esfuerzo publicitario compuesto de más de una
pieza o de más de un medio. Una serie de avisos en revistas constituye una
campaña, de la misma manera que un esfuerzo conjunto de un anuncio por la
televisión, acompañado de diarios y vía pública, merece la misma denominación.
Por lo general, las piezas que componen una campaña tienen cierta sinergia entre
sí, constituyen una misma idea o estrategia general y/o desarrollan un sentido
más amplio a través del conjunto, que no se ve cubierto por una sola de las
piezas tomada individualmente. Campaña comprende, también, todos los
esfuerzos publicitarios que guardan parentesco o coherencia y que una empresa
hace a través de un lapso prolongado de tiempo.
28
Mercado: Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que
están dispuestos y disponibles para pagar por un servicio. La totalidad de los
compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio.
Planeación estratégica: Proceso de desarrollo y mantenimiento de la
adecuación estratégica entre los objetivos y capacidades de la organización y las
cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de
una clara misión de la microempresa, el apoyo a los objetivos, una firme cartera
de negocios y estrategias funcionales coordinadas.
Producto: Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se
incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo.
Segmentación: Es el proceso por el que se selecciona un conjunto de usuarios
dentro de del total de visitantes de un sitio web, que tiene como objetivo ofrecer
productos específicos para cada usuario con un perfil distinto. Se suele
segmentar en función del país, edad, intereses, nivel económico, sexo, etc.
Target: Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad,
porque les pueda interesar el producto o servicio publicitado. También son las
características de las personas que visitan un sitio web.
IAB: Como asociación internacional sin fines de lucro, se dedica exclusivamente
a fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad interactiva.
29
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para desarrollo del presente estudio se utilizarán dos tipos de investigación,
siendo estos la investigación descriptiva y la investigación de campo para una
mejor comprensión de la problemática existente.
3.1. Tipo de Investigación
Aunque el método científico es uno, existen diversas formas de identificar su
práctica o aplicación en la investigación. (Investigadores, 2011)
De modo que la investigación se puede clasificar de diversas maneras. Enfoques
positivistas promueven la investigación empírica con un alto grado de objetividad
suponiendo que, si alguna cosa existe, existe en alguna cantidad y si existe en
alguna cantidad se puede medir. Esto da lugar al desarrollo de investigaciones
conocidas como cuantitativas, las cuales se apoyan en las pruebas estadísticas
tradicionales. Pero especialmente en el ámbito de las ciencias sociales se
observan fenómenos complejos y que no pueden ser alcanzados ser observados
a menos que se realicen esfuerzos holísticos con alto grado de subjetividad y
orientados hacia las cualidades más que a la cantidad. Así se originan diversas
metodologías para la recolección y análisis de datos (no necesariamente
numéricos) con los cuales se realiza la investigación conocida con el nombre de
Cualitativa. (Investigadores, 2011)
La forma más común de clasificar las investigaciones es aquella que pretende
ubicarse en el tiempo (según dimensión cronológica) y distingue entre la
investigación de las cosas pasadas (Histórica), de las cosas del presente
(Descriptiva) y de lo que puede suceder (Experimental) (Investigadores, 2011)
30
3.1.1. Investigación descriptiva
Para Naghi (2012) ”la investigación descriptiva es una forma de estudio para
saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras
palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente
a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas.” (Pág. 91)
El tipo de investigación que se llevará a cabo para el desarrollo del presente
estudio será de tipo descriptiva, ya que por medio de esta se pretende conocer
con mayor claridad las preferencias y gustos que opta el cliente con las
publicidades no convencionales las mismas implementarán en la microempresa
“Terraza WAYK” debido que no tiene promoción publicitaria que llame la atención
a los clientes en el sector y lugares aledaños.
3.1.2. Investigación de campo
Según lo manifestado por Moreno (2011) “La investigación de campo reúne la
información necesaria recurriendo fundamentalmente al contacto directo con los
hechos o fenómenos que se encuentran en estudio ya sea que estos fenómenos
estén ocurriendo de manera ajena al investigador o que sean provocados por éste
adecuado control de las variables que intervienen.” (Pág. 42)
Para este proyecto se utilizó la investigación de campo directamente en el sector
de la calle 39 y Vacas Galindo, para la cual se realizarán encuestas con el
objetivo de obtener mayor información de los habitantes del sector, información
que dará una visión más clara en cuanto a las campañas para la microempresa
“Terraza WAYK”.
31
3.2. Técnica de la investigación
La técnica es indispensable en el proceso de la investigación científica, ya que
integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, La técnica
pretende los siguientes objetivos: (Ena, 2008)
Ordenar las etapas de la investigación.
Aportar instrumentos para manejar la información.
Llevar un control de los datos.
Orientar la obtención de conocimientos.
En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales:
técnica documental y técnica de campo. (Ena, 2008)
La técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las
teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de
instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia. (Ena,
2008)
La técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto de
estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teoría con la
práctica en la búsqueda de la verdad objetiva. (Ena, 2008)
3.2.1. La encuesta
Según lo indicado por Abascal & Grande (2013) “la encuesta se puede definir
como una técnica primaria de obtención de información sobre la base de un
conjunto objetivo, coherente y articulado de preguntas, que garantiza que la
información proporcionada por una muestra pueda ser analizada mediante
métodos cuantitativos.” (Pág. 14)
32
A través de este tipo de investigación los resultados que se presentarán son
puntuales y directos, los mismos que serán analizados e interpretados por medio
de dos métodos: cuantitativo ya que los resultados que se obtendrán de la
encuesta realizada se reflejarán numéricamente y será mostrados de forma
porcentual, y cualitativos ya que dichos resultados por parte del autor serán
interpretados para una mejor comprensión de la información obtenida.
3.3. Instrumento de la Investigación
3.3.1. El cuestionario
Según Grande (2012) “un cuestionario es un conjunto articulado y coherente de
preguntas para obtener la información necesaria para poder realizar la
investigación que la requiere ya que traslada el objetivo de la investigación a
preguntas concretas que serán respondidas por las personas encuestadas.” (Pág.
189)
Para este proyecto se utilizará un cuestionario para obtener la información
necesaria, se debe mencionar que las preguntas formuladas se enfocarán
directamente en el conocimiento que debe tener la microempresa “Terraza
WAYK” sobre las publicidades no convencionales por parte de los objetos de
estudio que proporcionarán la información necesaria para la microempresa,
genera que sea más conocida en el sector.
3.4. Población y Muestra
Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan
dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto es necesario entender los
conceptos de población y de muestra para lograr comprender mejor su significado
en la investigación educativa o social que se lleva a cabo. (Wigodski, 2010)
33
3.4.1. Población
Para Fuente, lsaz e Icart (2013) “es el conjunto de individuos que tienen ciertas
características o propiedades que son las que se desea estudiar. Cuando se
conoce el número de individuos que la componen, se habla de población finita.”
(Pág. 55)
La población considerada para el presente estudio serán los ciudadanos del
sector sur de la ciudad de Guayaquil los mismos que están considerados en el
sector geográfico la (Circunscripción 1 según el Consejo Nacional Electoral), para
ello se recurre a la base de datos del INEC(2010):
Tabla 1. 1 Población del sector sur de la ciudad de Guayaquil
Fuente:(Instituto Nacional de Estadistica y Censo, 2010)
Por lo tanto, se estima que la población estimada siendo estas personas mayores
de 16 años hombres y mujeres son 890.648 habitantes.
3.5. Muestra
Para Fuente, lsaz e Icart (2013) “la muestra es el grupo de individuos que
realmente se estudiarán, es un subconjunto de la población.” (Pág. 55
Una vez definida la población y conociendo que esta, es población infinita ya que
excede a 100.000 personas, a continuación, se presentará la fórmula que
corresponde a la población infinita y el respectivo cálculo de la muestra:
CANTÓN PARROQUIA POBLACIÓN ELECTORES 2013 N° ASAMBLEÍSTAS
Ximena 546.254 336.459
Febres Cordero 344.394 397.346
890.648 733.805
Guayaquil
TOTAL POBLACIÓN
5
CIRCUNSCRIPCIÓN N° 1
34
No obstante, para un mejor entendimiento se procede a indicar el significado de
cada variable para proceder con el respectivo cálculo.
Z2= Nivel de confianza (1.96)2
p= Probabilidad de que ocurra (0.5)
q=Probabilidad de que no ocurra (0.5)
e2= Error de estimación (0.054)
Por ende, se tomó en consideración un nivel de confianza con el 95%, con un
error de estimación del 5%, probabilidad de éxito del 50% y probabilidad de
fracaso o que no ocurra con otro 50%, dando como resultado una muestra de 384
objetos de estudio.
3.6. Levantamiento de la información
Para proceder a la obtención de la información el autor se dirigirá directamente al
lugar de estudio donde se encuentra situada la microempresa “Terraza WAYK”
realizando a cada uno de los objetos de estudio la encuesta respectiva; una vez
recopilados los datos, estos serán tabulados por medio del software Microsoft
Excel donde los resultados serán reflejados con su gráfico y la tabla de frecuencia
para un mejor entendimiento y comprensión de la información para poder llegar a
una conclusión.
35
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
En el siguiente análisis se puede corroborar de manera más individualizada los
resultados obtenidos en las encuestas realizadas para la realización de una
campaña publicitaria en Redes Sociales para la empresa “Terraza WAYK”
ubicada en el sector sur de la ciudad Parroquia Febres-Cordero, calle 39 y Vacas
Galindo” y poder conocer la opinión de los habitantes del sector con respecto al
servicio de eventos que ofrece la microempresa.
36
1. ¿Con qué frecuencia realiza usted eventos sociales?
Tabla 1. 2 Frecuencia en que se realiza eventos sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 1 Frecuencia en que se realiza eventos sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Según los estudios realizados reflejaron que un 63% de los encuestados realiza
frecuentemente eventos sociales, seguido un 33% manifestaron que realizan
poco frecuente, un 4% indicaron muy frecuentemente, por último, 1% estipularon
que nada frecuente, por lo que se puede denotar que los habitantes de la
parroquia Febres Cordero ubicado en el sur de la ciudad realizan eventos sociales
constantemente por ocasiones particulares.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Muy frecuentemente 15 4%
Frecuentemente 240 63%
Poco frecuente 125 33%
Nada frecuente 4 1%
Total 384 100%
37
2. Cuando usted realiza un evento social, ¿por lo general que zona
geográfica utiliza?
Tabla 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Conforme a los resultados obtenidos se puede evidenciar que un 59% de los
objetos de estudios indicaron que por lo general realiza un evento social en la
casa, seguido con un 26% que manifestaron realizar en el patio, un 10% en salón
de eventos y por último, un 5% reflejaron en la calle, por lo que se puede discernir
que la mayoría de la veces realizan sus actos sociales en sus viviendas por la
carencia de un servicio de eventos sociales en ese sector de la urbe.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Casa 225 59%
Patio 99 26%
Calle 20 5%
Salón para eventos 40 10%
Total 384 100%
38
3. ¿Considera usted necesario un salón de eventos sociales para la
realización de agasajos?
Gráfico 1. 3 Considera un salón de eventos para realizar agasajos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico1.3Evento social para la realización de agasajos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
El resultado obtenido por la presente interrogante refleja que un 88% de los
encuestados indicaron que están total acuerdo la necesidad de un salón de
eventos, seguido con un 9% que manifestaron estar parcial acuerdo por lo que se
puede determinar que existe una gran aceptación de este tipo de servicio ya que
pueden encontrar diferentes tipos de aspectos primordiales tales como espacio
físico, exclusividad, diversión, aperitivos entre otros.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Total acuerdo 338 88%
Parcial Acuerdo 35 9%
Ni Acuerdo/Ni desacuerdo 11 3%
Parcial Desacuerdo 0 0%
Total Desacuerdo 0 0%
Total 384 100%
39
4 ¿Cuánto es el costo que usted cancela por los servicios de un salón para
eventos sociales?
Tabla 1. 4 Cuanto pagaría por los servicios de eventos sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 4 Cuanto pagaría por un evento social
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Conforme a los resultados obtenidos se pudo constatar que un 85% siendo un
porcentaje relativamente alto los encuestados indicaron cancelar entre $101 a
$150, seguido con un 9% manifestaron cancelar entre $50- $100 por último, un
5% estipularon entre $151 a $200, por lo que se puede evidenciar los habitantes
del sector Febres cordero tienen la capacidad de poder costear un servicio de
eventos sociales sin ningún inconveniente.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
$50- $100 36 9%
$101- $150 327 85%
$151- $200 21 5%
Total 384 100%
40
5 ¿Está usted de acuerdo que el salón de eventos se encuentre cerca de su
domicilio?
Tabla 1. 5 Está de acuerdo que el salón de eventos está cerca de su
domicilio
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1.5 Está de acuerdo que el salón de eventos este cerca de su
domicilio
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
De acuerdo a los resultados presente de esta interrogante, un 82% siendo un
porcentaje mayor los objetos de estudios indicaron estar total acuerdo que se
encuentre un evento social cerca de su domicilio, seguido un 10% que
manifestaron estar parcial acuerdo, mediante aquello se puede denotar que los
habitantes desean que exista un evento social de esta manera puedan requerir
los servicios que prestan para realizar cualquier tipo de agasajo y más aun
estando tan cerca de su vivienda.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Total acuerdo 314 82%
Parcial Acuerdo 38 10%
Ni Acuerdo/Ni desacuerdo 13 3%
Parcial Desacuerdo 14 4%
Total Desacuerdo 5 1%
Total 384 100%
41
6 ¿Conoce usted algún salón para eventos sociales?
Tabla 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Según lo referenciado de los resultados se puede reflejar que un 95% de los
sujetos de estudios conocen un evento social, seguido con un 5% que no tienen
conocimiento acerca de aquello, por ende se puede discernir que los habitantes
tiene conocimiento de eventos sociales por que han prestado este tipo de
servicio, también pueden ser que le hayan informado por su popularidad, entre
otros.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Si 366 95%
No 18 5%
Total 384 100%
42
7. ¿Qué características considera usted importante a la elección de un salón
para eventos sociales?
Tabla 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para eventos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para
eventos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Conforme al resultado de la presente interrogante, un 27% de los sujetos de
estudios indicaron espacio geográfico, luego un 19% manifestaron la
infraestructura, seguido con un 18% que reflejaron servicios adicionales, un 13%
indicaron la ubicación y la seguridad, por último un 10% manifestaron la
disposición por lo que se puede determinar que no hay tanta diferencia en cada
uno de las características, de tal forma todos los aspectos ante mencionado son
muy importante dentro de un servicio de evento social.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Espacio Geográfico 105 27%
Servicios Adicionales 68 18%
Disposición 40 10%
Ubicación 49 13%
Infraestructura 73 19%
Seguridad 49 13%
Total 384 100%
43
8. ¿Qué otro servicio adicional considera usted importante al contratar un
salón para eventos?
Tabla 1. 8 Servicios adicionales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 8 Servicios adicionales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Según el estudio realizado reflejaron que un 56% de los encuestados considera
importante la música, seguido con un 27% que manifestaron el buffet, luego un
14% que reflejaron accesorios varios por último, un 4% que indicaron transporte,
por lo que se puede denotar que la música y el buffet son primordiales en un
evento social mediante aquello son aspectos que más les llama la atención los
habitantes del sector Febres Cordero.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Buffet 102 27%
Música 215 56%
Transporte 14 4%
Accesorios varios 53 14%
Total 384 100%
44
9. ¿Ha escuchado o tenido la oportunidad de requerir los servicios de
“Terraza WAYK” salón de eventos?
Tabla 1. 9 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 9 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Los resultados de la presente interrogante reflejaron que un 88% de los objetos
de estudios indicaron que no conocen “Terraza WAYK”, seguido con un 13%
manifestaron que si conocen, por lo que se puede percibir que no es popular el
establecimiento por no contar con publicidad para el reconocimiento del mismo,
existe una carencia por ende no es tan demandado el servicio de “Terraza
WAYK”.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Si 48 13%
No 336 88%
Total 384 100%
45
10¿Qué medio publicitarios considera usted importante para requerir los
servicios de Terraza WAYK” salón de eventos?
Tabla 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gráfico 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Conforme a los resultados expuesto de la presente interrogante se puede reflejar
que un 36% de los sujetos de estudios indicaron los volantes, seguido con un
34% manifestaron redes sociales luego, un 30% indicaron páginas web, por lo
que se logra discernir que los tres medios publicitarios citados no tienen tanta
diferencia por ende son importantes para dar a conocer la “Terraza WAYK”.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Redes Sociales 129 34%
Volantes 138 36%
Páginas Web 117 30%
Total 384 100%
46
CAPÍTULO V
5. Propuesta
5.1. Tema
Plan de una campaña publicitaria en Redes Sociales para el posicionamiento de
servicio de eventos sociales de la microempresa “Terraza WAYK” en el sector sur,
Parroquia Febres-Cordero calle 39 Vacas Galindo de la ciudad de Guayaquil.
5.2. Nombre de la compañía
“Terraza WAYK”
5.2. Descripción de la propuesta
En el Ecuador, las personas realizan diversas actividades festivas, una por
tradiciones o cultura, otra por actividades personales tales como cumpleaños,
aniversarios de parejas, aniversario de la empresa, celebraciones de casamiento,
inauguración de algún negocio o casa, entre otros. Actualmente hay varias
empresas en el mercado que prestan servicio de organizar eventos.
Estos lugares de eventos ofrecen sin números de servicios, tales como banquete,
bailes, aperitivos, bebidas refrescantes, ambiente acogedor, y sobre todo
diversión. Una cierta parte de los ecuatorianos han optado en la prestación de
este servicio y esto se da, por la carencia de una infraestructura amplia como
para realizar sus reuniones, cabe destacar que este servicio los usuarios que los
soliciten van ahorrar tiempo y dinero.
“Terraza WAYK” es una microempresa constituida por la propia familia que ofrece
organización de eventos en una de sus plantas ubicada en el sector Sur de la
Parroquia Febres-Cordero. Brinda ambiente decorativo con adornos florales,
47
cuentan con personal capacitado en la atención hacia el público, seguridad, entre
otros.
Con respecto a la propuesta, se pretende diseñar un plan de campaña publicitaria
utilizando Redes Sociales con la finalidad de posicionar la microempresa “Terraza
WAYK” en el mercado guayaquileño, Debido a que no cuenta con reconocimiento
sin embargo brinda una excelente atención y diversidad de servicios para que las
personas que lo requieran puedan estar a gusto.
5.4. Administración y Organización
Figura 5. 1 Organigrama de la compañía
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Gerente General Angel Alvarado
Coordinadorora
Licda. Jenniffer Cobeña
Capital Humano
Geoconda Herrera
Manager RedesSociales
Wilmer Alvarado
Organizadora de Eventos
Ketty Alvarado
48
5.5. Misión
La microempresa “Terraza WAYK” se dedica al desarrollo y organización de
eventos sociales, culturales y empresariales ofreciendo diversos servicios con la
máxima calidad, contando con creatividad profesional, diversión y entretenimiento
para el gusto de los clientes.
5.6. Visión
En el 2018, ser una microempresa reconocida a nivel local a través del uso de las
Redes Sociales como fuente de posicionamiento en el mercado guayaquileño,
contando con el compromiso del personal de seguir brindando un excelente
servicio y de calidad en los eventos sociales, buscando mayor cartera de clientes
para el beneficio de la compañía.
5.7. Objetivos
5.7.1. Objetivo General
Desarrollar un plan de campaña en Redes Sociales para el posicionamiento de
servicios de eventos de la microempresa Terraza WAYK ubicada en el sector Sur
de la parroquia Febres-Cordero. Calle 39 y Vacas Galindo de la ciudad de
Guayaquil.
5.7.2. Objetivos Específicos
Ejecutar el plan para el desarrollo de la microempresa Terraza WAYK.
Posicionar la marca en el mercado de la ciudad de Guayaquil.
Generar un 19% en ingreso para el beneficio de Terraza WAYK.
Utilizar campañas publicitarias en Redes Sociales tales como Facebook,
Twitter e Instagram.
Implementar estrategias con la finalidad de despertar interés en la
prestación de servicio de eventos sociales.
49
5.8. Justificación
Las empresas organizadoras de eventos sociales en el mercado guayaquileño
cada vez aumentan, cada vez más concurrente la existencia de estos, por lo que
puede ocurrir una fuerte competencia entre ellos. Cada empresa cuenta con
diversos servicios, dando reconocimiento de lo que ofrecen en la ciudad de
Guayaquil. Estos eventos cuentan con la posibilidad de llegar a distintos grupos
de mercado alcanzando su objetivo.
Lo que se pretende desarrollar para la microempresa “Terraza WAYK” es la
implementación de Redes Sociales, esto ayudará a posicionar del negocio que en
este momento se encuentra sin oportunidades de crecimiento, estos medios
serán óptimos para el progreso de la compañía, dando a conocer a las personas
una alternativa diferente de otras empresas que demuestran lo mismo, ofertando
un valor diferenciador con relación a la competencia que se encuentra hoy en día
en Guayaquil.
5.9. Análisis FODA
Figura 5. 2 FODA
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
50
5.9.1. FORTALEZA
Conocido en el sector donde se encuentra situado la microempresa.
Brinda excelente y novedoso servicio para la comodidad de los clientes.
Microempresa constituida por familias con conocimiento en la prestación
de servicio de eventos sociales.
Única microempresa en el sector Febres-Cordero que brinda este servicio.
Cuenta con una diversidad de servicios para el beneficio y gusto de los
clientes.
5.9.2. DEBILIDAD
Carencia de posicionamiento en el mercado guayaquileño.
Carecen de una cartera de clientes fuertes.
Falta de herramientas tales como la publicidad para el reconocimiento de la
microempresa.
Falta de disposición de emprendimiento del negocio.
5.9.3. OPORTUNIDAD
Precio asequible para el mercado guayaquileño.
Presencia de demanda del servicio.
Sitio estratégico para la respectiva organización de eventos sociales.
Cuentan con disponibilidad económico de poder requerir el servicio.
51
5.3.4. AMENAZA
Clientes inseguros en la contratación del servicio de eventos sociales.
El clima puede ser uno de los factores que pueden perjudicar la presencia
de los invitados.
Presencia de competencia en la ciudad de Guayaquil.
Inseguridad en el sitio sobre la delincuencia.
5.10. Análisis Porter
Figura 5. 3 PORTER
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Poder de negociación de clientes
Los clientes son parte fundamental de un negocio, ellos tienen la decisión de
elegir el bien o servicio que prefieran e inclusive de escoger a que compañía
puede proveer. Teniendo en cuenta que son la parte principal, hay que brindarles
lo mejor para que se sientan complacidos y satisfechos, provocando confianza
con el fin buscar rentabilidad.
52
La microempresa “Terraza WAYK” como brinda servicio de eventos sociales hacia
el mercado guayaquileño, el poder de negociación de los clientes seria bajo, por
el motivo que no tienen opción de conseguir un servicio completo e inclusive
profesional, teniendo esta información podrá la microempresa aprovechar para
atender dicha demanda.
Poder de negociación de proveedores
Los clientes son importantes en el crecimiento de la microempresa, también son
los proveedores ya que son los intermediarios de brindar el material base para la
producción del producto en la cual se ofrece, ellos son los encargados de
abastecer la materia prima con la finalidad de desarrollar el producto terminado.
Sin embargo, hay que tomar en consideración de que algunos de estos agentes
brindan lo mismo, pero de diferente calidad por lo que se debe analizar para la
respectiva obtención del bien.
Para que la microempresa “Terraza WAYK” puede realizar sus diversos platos
típicos, cocteles distintos, materiales para la decoración del lugar diversificados,
son estas las opciones se deben analizar al momento de requerir un proveedor,
como en el medio existen diversos agentes que pueden suministrar todo lo que se
necesitara, como negocio hay que escoger el más indicado para el beneficio del
mismo.
Amenaza de nuevos competidores entrantes
Por ser uno de los negocios donde brindan exclusividad y elegancia para las
distintas actividades de eventos, varias personas emprendedoras han puesto en
marcha negocios como estos, ya que ven una oportunidad de ganancia sobre
este tipo de servicio, los nuevos negocios que se encuentran en el mercado
guayaquileño tienen experiencia y conocimiento por el personal con la que
cuentan estas microempresas, siendo uno de los aspectos fuertes para competir
en el mercado.
53
“Terraza WAYK ya cuenta con reconocimiento en el sector Sur de la urbe dando
cabida a seguir creciendo como microempresa, e inclusive con los diversos
servicios que posee para el público, puede ser uno de las fortalezas para competir
en el mercado guayaquileño dejando a un lado a los que recién empiezan a dar
pasos en el servicio de eventos sociales.
Amenaza de productos sustitutos
Existen otras empresas que brinden estos tipos de eventos similares a los que
brinda “Terraza WAYK” e inclusive en los servicios pueden ser los mismos, siendo
esto una desventaja para la microempresa puesto que lo que se busca es
posicionamiento en la ciudad de Guayaquil. Viendo de otro punto de vista, los
servicios de eventos sociales que ofrece son uno de las cualidades con las que
puede conllevar al desenvolvimiento del negocio como es el caso de calidad,
originalidad e inclusive un precio asequible para que luego el cliente pueda
disfrutar de los atributos.
Rivalidad entre competidores
En el mercado guayaquileño se puede evidenciar diversas empresas que brindan
el servicio de eventos sociales, algunos son más profesionales que otros, cada
uno de estos cuentan con su propio mercado objetivo, ya que en unos son más
lujosos para las personas que poseen poder adquisitivo para costear un servicio
como ese, y otros que son más económico y brindan un excelente servicio para
ellos. Uno u otra manera, compiten por permanecer en el mercado con el
propósito de seguir sirviendo a los guayaquileños el servicio de eventos para
diversas actividades festivas.
Las empresas que ofrecen este servicio y que se encuentran en la ciudad de
Guayaquil son:
Por fiestas
Mini Eventos
Mega. Eventos
54
Hoteles que brindan este servicio tales como: Continental, Hilton Colon,
Hotel Oro Verde, entre otros.
5.11. Análisis del Mercado
En el término más básico, un análisis de mercado es un estudio de:
Un problema en particular o una oportunidad de mercado
Las necesidades de un mercado objetivo que requiere de solucionar un problema o
una oportunidad
Ideas para el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga las
necesidades de un mercado objetivo.(Barbosa, 2007)
5.11.1. Segmentación de Mercado
Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e
incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los
unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura,
preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc.
(Thompson, 2005)
Todo está "diversidad", hace casi imposible la implementación de un esfuerzo de
mercadotecnia hacia todo el mercado, por dos razones fundamentales: Primero,
el elevado costo que esto implicaría y segundo, porque no lograría obtener el
resultado deseado como para que sea rentable. (Thompson, 2005)
Por esos motivos, surge la imperiosa necesidad de dividir el mercado en grupos
cuyos integrantes tengan ciertas características que los asemejen y permitan a la
empresa diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia para todo el grupo,
pero a un costo mucho menor y con resultados más satisfactorios que si lo
hicieran para todo el mercado. (Thompson, 2005)
55
A la tarea de dividir el mercado en grupos con características homogéneas, se le
conoce con el nombre de "segmentación del mercado"; el cual, se constituye en
una herramienta estratégica de la mercadotecnia para dirigir con mayor precisión
los esfuerzos, además de optimizar los recursos y lograr mejores resultados.
(Thompson, 2005)
Figura 5. 4 Segmentación de Mercado
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
56
5.11.2. Perfil del cliente o consumidores
Los clientes que les gusta estos tipos de actividades, celebraciones, reuniones,
fiestas, entre otros, son estos los que pueden ser los clientes potenciales. Al tener
este tipo de información, la microempresa “Terraza WAYK” debe enfocarse en dar
a conocer el servicio que ofrece, los beneficios, las diversas actividades que se va
manejar dentro del evento, esto llamara mucho la atención de aquellos, pues es lo
que se busca, ya que el negocio está direccionando su prospección en la ciudad
de Guayaquil.
5.12. Marketing Mix
“Terraza WAYK”, es una microempresa que necesita ser vista y reconocida en la
ciudad de Guayaquil, por lo que se deberá utilizar una herramienta muy valiosa y
beneficiosa a la vez, como es el caso del Marketing Mix, ya que comprende del
análisis interno de la empresa, como externo también. Esto será de gran utilidad
para luego desarrollar estrategias en base a los elementos que comprende esta
herramienta que son; producto, precio, plaza y promoción.
Figura 5. 5 Mezcla del Marketing
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
57
BUFFET ACORDE A LA EVENTUALIDAD BUFFET
CONGELADORVASOS Y HIELARASJEUGO DE VAJILLAS
DECORACIONES SILLA
MESAS
CORTINAS
FLORESMANTELES
VELEROS
SEURIDADGUARDIA
CAMARAS
SALON
AIRE ACONDICIONADO
ESPACIO PARA 200 PERSONAS
BAÑOS MUJER Y HOMRE
PISTA ANTIDESLIZANTE
DJ
SONIDO COMPUTARIZADO
LUCES RITMICAS
CAMARAS DE HUMO
LASEER INTELIGENTE
5.12.1. Producto
El producto en sí, que ofrece “Terraza WAYK”, son diversos, ya que lo que se
pretende es brindar algo distinto, diferente a los demás negocios que también se
dedican en realizar este tipo de actividad. Los clientes estarán gustosos por lo
que van a encontrar dentro del local, puesto que será novedoso y artístico, para
que los invitados puedan sentirse cómodos, relajados, ansiosos de disfrutar la
festividad y gozar de un buen servicio. Estos elementos que serán mencionados
a continuación son los que conforma el producto en sí.
Figura 5. 6 Productos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
58
Figura 5. 7 Seguridad
Elaborada por: Jenniffer Cobeña
Figura 5. 8 Seguridad
Elaborada por: Jenniffer Cobeña
Así mismo, encontrara cualidades en el servicio que se ofrece para el público, a
continuación, serán detallados.
Figura 5. 9 Cualidades en el servicio
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
59
5.12.2. Precio
La microempresa “Terraza WAYK” ya cuenta con precios estipulados, ya que
dependerá el tipo de segmento que se está dirigiendo, las fiestas para niños
tendrán un cierto valor, los jóvenes y adultos tendrán otro tipo de precio, pero
también dependerá de las diversas actividades que les gustaría que se encuentre
dentro del evento, como se puede ver en la siguiente tabla.
Tabla 5. 1 Precio
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
La estrategia a implementar será que por un cierto número de personas “60”
pondrá contar con un descuento del 10% parte del precio neto que costará la
actividad que se vaya a realizar y los servicios que prefieran contar dentro del
evento.
EVENTO PRECIO SALÓN
FIESTAS PARA NIÑOS 250,00
BODAS 450,00
QUINCEAÑERAS 450,00
GRADUACIONES 450,00
EVENTOS SOCIALES 200,00
VARIOS 200,00
SERICIO ADICIONAL PRECIO
MANTELES $ 20
VAJILLAS $ 30
HIELERA $ 5
VASOS $ 10
CORTINAS $ 15
CONGELADOR $ 10
60
5.12.3. Plaza
La microempresa “Terraza WAYK” está ubicado en el sector Sur de la Parroquia
Febres-Cordero, calle 39 y Vacas Galindo de la ciudad de Guayaquil, siendo este
un lugar óptimo ya que el espacio para efectuar el evento es amplio y novedoso y
de calidad, por lo que sería una de los puntos estratégicos para que los clientes
puedan ir sin ningún inconveniente y disfrutar de la ocasión.
Localización
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
A través de la utilización de medios sociales se podrá dar reconocimiento de la
ubicación de la microempresa, de los diversos servicios que se ofrecerá, los
beneficios, con el propósito de que las personas requieran del servicio.
Figura 5. 10 Localización
61
5.12.4. Promoción
Las redes sociales es una gran ventaja importante, para incrementar las ventas y
llamar la atención del cliente y obtener una mejor rentabilidad y llegar al
posicionamiento la microempresa “Terraza WAYK”.
Figura 5. 11 Redes Sociales a utilizar
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
5.12.6. Campaña Publicitaria
Esta herramienta comprende en la comunicación comercial sobre un bien,
servicio, marca o empresa puesto que lo que se pretende tener rentabilidad,
contar con un alto índice de reconocimiento por parte de los clientes, buscar
posicionamiento, crecer como negocio, de esta manera seguir contribuyendo con
la sociedad satisfaciendo la demanda que existe en el mercado guayaquileño.
62
EMAIL: [email protected]
Figura 5. 12 Cuenta correo electrónico
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
5.12.7. Medios OTL
Estos medios son parte fundamental para el desenvolvimiento de la
microempresa, ya que el propósito en sí es utilizar esta herramienta para dar a
conocer el negocio, así mismo, los servicios que brinda, también captar más
clientes, con esto ir creciendo y seguir cubriendo la satisfacción que posee los
clientes. Los medios sociales que serán útiles para la interacción y el
reconocimiento de “Terraza WAYK” son:
Página Web
La microempresa debe contar con su propia página web, donde incluirá todo lo
relevante acerca de la compañía, ya que, a través de este mecanismo, se podrá
vincular con las redes sociales que se usarán para el respectivo proceso de
posicionamiento en el mercado.
63
Se diseñará Facebook corporativo para la microempresa “Terraza WAYK” ya que
este tipo de medio, es óptimo tener el control de las visitas que se realizan con
frecuencia, así mismo poder interactuar con los usuarios sobre cualquier
información que desean saber. Contará con imágenes, videos.
Figura 5. 13 Cuenta Facebook
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Otro medio fundamental que contará la microempresa, el twitter, así mismo se
podrá colocar videos, imágenes de las actividades que se realizan en el negocio,
podrán hacer comentarios acerca del establecimiento, fomentando la participación
de los usuarios para que sigan la página de “Terraza WAYK” e incitar al
requerimiento del servicio.
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura 5. 14 Cuenta Twitter
64
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
La siguiente red social que se utilizara es el Instagram, una de los medios que
causa tendencia y seguidores constantemente, como toda red social, se suben
fotos, videos, esto ayuda a que muchas personas puedan observar de la “Terraza
WAYK”.
Figura 5. 16 Cuenta Instagram
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura 5. 15 Cuenta Twitter
65
REDES SOCIALES
Menciones en Redes Sociales que se ejecutarán de la siguiente manera:
FACEBOOK:
Se compartirá en el muro de la Bailarina Samantha Grey (329310 FANS) dos
veces por la semana (Posteos en horario 1:30), Post del Facebook de @Terraza
Wayk.
Figura 5. 17 Cuenta Facebook Samantha Grey
Publicación de Facebook en el Muro de Samantha Grey
Se compartirá en el muro de la Animadora Gabriela Pazmiño (33828 Me gusta)
una vez al mes (miércoles en horario 1:30), Post del Facebook de @Terraza
Wayk.
66
Figura 5. 18 Cuenta Facebook Gabriela Pazmiño
Publicación de Facebook en el Muro de Gabriela Pazmiño
67
INSTAGRAM:
En Time Line de la cuenta @EcuadortieneTalento (212k seguidores) se
publicará 1 vez al mes la imagen de la “Terraza WAYK” a las 19:30.
PAGINA WEB
Además se mostrara en la página WWW.ELUNIVERSO.COMla imagen
de “Terraza WAYK” la misma que se podrá visualizar en lado derecho de
la página Vida y Estilo una vez cada dos meses.
Figura 5. 19 Página Web EL UNIVERSO
Front de página web WWW.ELUNIVERSO.COM
68
TWITTER:
Dos tweets semanal (horarios: 11:00 – 18:00) desde la cuenta @El
Guayaco (30.8 K seguidores) que será retuiteado y marcado como
favorito por sus cuentas afiliadas:
CUENTAS SEGUIDORES
@El Guayaco 30.8K
@Calle7_TVN 489K
(1K= 1000SEGUIDORES)
Figura 5. 20 Cuenta Twitter El Guayaco
Publicación de Twitter Calle7
Dos tweets semanal (horarios: 18:00 – 22:00) desde la cuenta
@Calle7_TVN(489 K seguidores) que será retuiteado y marcado como
favorito por sus cuentas afiliadas:
69
Figura 5. 21 Cuenta Twitter Calle7
Publicación de Twitter Calle7
5.12.7. Estrategias publicitarias en Redes Sociales.
Banner digital
En algunas páginas donde los usuarios visiten para requerir alguna
información sobre un tema en particular, se podrá dar cuenta en la parte
superior, la presencia de este elemento publicitario, que es el banner
digital, donde constara el nombre de la microempresa con sus respectivas
redes sociales que les acompaña, dando a lugar a que las personas
puedan tener una descripción del servicio que ofrece “Terraza WAYK”.
70
CUENTAS COLOR
SAMANTHA GREY
GABRIELA PAZMIÑO
CALLE7
ELGUAYACO
EL UNIVERSO
ECUADOR TIENE TALENTO
5.12.8. Plan de Acción
5.12.8.1. Presupuesto publicitario
Tabla 5. 1 Presupuesto publicitario en Redes Sociales
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
5.12.18.2. Cronograma de posteos de las cuentas contratadas
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
SOCIAL MEDIAENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FACEBOOK $ 250 $ 100 $ 100 $ 150 $ - $ - $ - $ 75 $ 75 $ 25 $ 250 $ 250
TWITTER $ 25 $ 25 $ 25 $ 25 $ 17 $ 25 $ - $ 37 $ 20 $ 20 $ 37 $ 37
INSTAGRAM $ 31 $ 31 $ 31 $ - $ 31 $ 31 $ - $ 31 $ 31 $ 31 $ 31 $ 31
PAG.WEB $ 96 $ 96 $ 96 $ 96 $ 96
TOTAL $ 306 $ 156 $ 252 $ 175 $ 48 $ 56 $ 96 $ 143 $ 126 $ 172 $ 414 $ 414 $ 2.358
Tabla 5. 2 Cronograma de posteos en Redes Sociales
71
Tabla 5. 3 Cronograma lanzamiento de Publicidad en las Redes Sociales.
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
ENE FEB MARZ ABR MAY JUN
JUL AGOS SEP OCT NOV DIC
72
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Con el uso de técnicas de investigación para el conocimiento de sus
gustos y preferencias, en base al resultado se pudo constatar que existe
demanda de este tipo de servicio ya que los datos reflejaron un 63% de
frecuencia de eventos sociales que realizan las personas, en base aquello
se considera primordial poner en marcha la gestión de dar a conocer la
empresa en la ciudad de Guayaquil.
Al momento de abrirse campo en la ciudad de Guayaquil para buscar un
mayor porvenir para la microempresa, es necesario utilizar herramientas
de investigación, con esto, se podrá determinar el mercado objetivo que
se debe enfocar la compañía, pero realizando el respectivo estudio de
factibilidad para el desarrollo de “Terraza WAYK”.
Este negocio por ser familiar y no contar con experiencia en uso de
publicidad para el reconocimiento de la empresa, se deberá diseñar un
plan que comprenderá de estrategias en los elementos que cuenta el
marketing mix e inclusive, dar uso de los medios sociales ya que, en la
actualidad, está considerado como una tendencia para el posicionamiento
de un negocio.
73
RECOMENDACIONES
Utilizar las técnicas de investigación para conocer el grado de satisfacción
acerca de un bien o servicio que se pretende lanzar al mercado, como es
el caso de la microempresa “Terraza WAYK”, como no es tan conocido en
la ciudad de Guayaquil, es óptimo dar uso de esta herramienta para el
conocimiento de aceptación del servicio.
Brindar un excelente servicio, para que los clientes puedan estar
conformes con la atención y servicio y así lograr mantener la fidelidad de
los clientes con la microempresa “Terraza WAYK”-.
Utilizar las Redes Sociales, siendo útiles para el desenvolvimiento de la
microempresa, esto contribuirá en el reconocimiento del servicio de
eventos sociales para luego contar con mayores visitas en las redes
sociales, poder brindarles información relevante.
74
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78
ANEXOS
ANEXO1: Modelo de Encuesta
1.- Con qué frecuencia realiza usted eventos sociales.
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
2.- Cuando usted realiza un evento social, ¿Por lo general que zona
geográfica utiliza?
Casa
Patio
Calle
Salón para eventos
3.- Considera usted necesario un salón de eventos sociales para la
realización de agasajos.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Poco de acuerdo
Nada de acuerdo
79
4.- Cuanto es el costo que usted cancela por los servicios de un
salón para eventos sociales.
$ 50 - $100
$101 - $150
$151 - $200
5- Está usted de acuerdo que el salón de eventos se encuentre cerca
de su domicilio.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Poco de acuerdo
Nada de acuerdo
6.- Conoce usted algún salón para eventos sociales.
Sí
No
7.- Que características considera usted importante a la elección de
un salón para eventos sociales.
Espacio Geográfico
Servicios Adicionales
Disposición
Ubicación
Infraestructura
Seguridad
80
8.- Que otros servicios adicionales considera usted importante al
contratar un salón para eventos
Buffet
Música
Transporte
Accesorios Varios
9.- Ha escuchado o tenido la oportunidad de requerir los servicios de
“Terraza WAYK” salón de eventos.
Si
No
10.- Que medio publicitarios considera usted importante para
requerir los servicios de Terraza WAYK” salón de eventos.
Redes Sociales
Volantes
Página Web
81
ANEXO 2: Decoraciones para bautizos
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 1 Arreglos para bautizo
Figura anexo 6. 2 Arreglos para bautizo
82
ANEXO 3: Decoraciones para Bodas
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 3 Centro de mesa para bodas
83
ANEXO 4: Decoraciones fiestas infantiles
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 4 Fiestas infantiles
Figura anexo 6. 5 Centro de mesa fiestas infantiles
84
ANEXO 5: Decoraciones para quinceañeras
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 6 Salón de eventos para quinceañera
Figura anexo 6. 7 Centros de mesa
85
ANEXO 6: Reuniones de empresas
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 8 Reuniones para empresa
86
ANEXO 7: Decoraciones en General de centros de mesas
Figura anexo 6. 9 Centros de mesa
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 10 Centros de mesa
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
87
Figura anexo 6. 11 Centros de mesa
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 12 Centros de mesa
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
88
ANEXO 8: Presentación de Buffet
Figura anexo 6. 13 Buffet
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
Figura anexo 6. 14 Buffet
Elaborado por: Jenniffer Cobeña
89
ANEXO 9: IAB InteractiveAdvertising Bureau
Fuente:Google IAB Ecuador
Fuente:Google IAB Ecuador
Figura anexo 6. 15 Promedio de Redes sociales
Figura anexo 6. 16 Agenda iab
90
Fuente:Google IAB Ecuador
Fuente:Google IAB Ecuador
Figura anexo 6. 17Tipos de sitio web
Figura anexo 6. 18 Medios de comunicación
91
Figura anexo 6. 19 Usuarios que se conectan a internet
Fuente:Google IAB Ecuador
Figura anexo 6. 20 Redes sociales
Autor:Google IAB Ecuador
92
Fuente:Google IAB Ecuador
Figura anexo 6. 22 Comentarios de marcas
Fuente:Google IAB Ecuador
Figura anexo 6. 21 Marcas en redes sociales