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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL” PARA LA OBTENCIÓN DEL
GRADO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON
MENCIÓN: MARKETING
TEMA:
“FACTORES QUE AFECTAN EL ÍNDICE DE UTILIZACIÓN DE
SERVICIO EXPORTA FÁCIL EN LAS MIPYMES EXPORTADORAS DE LA
CIUDAD DE MONTECRISTI, PERIODO 2015-2016”
AUTOR
DAVID ROGELIO MIELES VELÀSQUEZ
TUTOR:
ING. MARIO MATA VILLAGOMEZ, MAE
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2017
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL
TÍTULO “Factores que afectan el índice de utilización del servicio Exporta Fácil en las
MIPYMES exportadoras de la ciudad de Montecristi, periodo 2015-2016” REVISORES:
Ing. Rafael Apolinario Quintana
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Maestría en Administración de Empresas, Mención en Marketing
FECHA DE PUBLICACIÓN:19 Septiembre 2017 N° DE PÁGS.: 55
ÁREA TEMÁTICA: Exportaciones-MIPYMES-Administración
PALABRAS CLAVES: Exporta Fácil, MIPYMES
RESUMEN: Exporta Fácil es actualmente la herramienta con la que cuentan las micro,
pequeñas, y medianas empresas (MIPYMES) y artesanos en el Ecuador para comercializar sus
productos en el Mercado internacional, a través de métodos y procedimientos simplificados
establecidos por el operador público de servicios postales para exportar de forma simple, oportuna
y segura. El mencionado modelo de exportación nace con el dinamismo para la Integración de la
Infraestructura Regional Suramericana (IIRSA), el cual tiene como objetivo: fomentar y gestionar
la fusión regional, a través de metodologías generales que faciliten la interacción de los países en
diferentes ámbitos. En este sentido, es indispensable evaluar el impacto generado en la economía
de las MIPYMES gracias al uso y aplicación de la herramienta de Exporta Fácil para realizar las
transacciones comerciales a nivel internacional.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF X
SI NO
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono:
0994666843 E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre: Ing. Marco Navarrete
Teléfono: 0994136871
Certificación del Tutor
En mi calidad de tutor del estudiante DAVID ROGELIO MIELES VELÁSQUEZ, del Programa
de MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, nombrado por el Director del
Programa de Posgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas, CERTIFICO: que el trabajo
titulación especial, intitulado FACTORES QUE AFECTAN EL ÍNDICE DE UTILIZACIÓN
DEL SERVICIO EXPORTA FÁCIL EN LAS MIPYNES EXPORTADORAS DE LA
CIUDAD DE MONTECRISTI, PERIODO 2015-2016, en opción al grado académico de
Magíster en ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON MENCIÓN MARKETING, cumple
con los requisitos académicos, científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para
tal efecto.
Atentamente
Ing. Mario Mata Villagómez, MAE.
TUTOR
Guayaquil, 15 Septiembre de 2017
Dedicatoria
A mi compañera de vida Myriam, quien me brinda su apoyo y ánimo todos los días para lograr
nuevas metas, tanto profesionales como personales, recuperaremos el tiempo que te deje sola.
A mis hijos David Rogelio y Mía Isabella, a quienes cuidaré y daré ejemplo hasta verlos hechos
personas capaces y que puedan valerse por sí mismos.
A mis padres, por los ejemplos de perseverancia y constancia infundidos en mí desde la infancia,
espero que no se me acabe el tiempo para poder disfrutar de su compañía.
A mis hermanos Jorge David, Moisés David, David Fabián y José David, por todo el apoyo que
me han dado duran todos estos años de vida.
Agradecimiento
Agradezco a Dios por cuidarme y bendecirme para llegar a cumplir esta meta, espero me des la
fuerza para lograr mucho más y todo el esfuerzo dado por mí y mi familia sigan dando fruto.
Debo agradecer de manera especial y sincera al Ing. Mario Mata Villagómez, MAE, por dirigir
este trabajo de titulación, su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar mis ideas
ha sido un aporte invaluable, el resultado de un buen trabajo no se pudo concebir sin su siempre
oportuna participación.
Declaración Expresa
“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
Ing. David Rogelio Mieles Velásquez
II
Abreviaturas
EF: Exporta Fácil.
INEC: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
MIPYMES: Micro, Pequeñas y medianas empresas
IIRSA: Infraestructura Regional Suramericana
AIC: Agenda de Implementación Consensuada
MIPRO: Ministerio Industrias y Productividad
SRI: Servicio de Rentas Internas
INPC: Instituto Nacional Patrimonio Cultural
DAS: Declaraciones Aduaneras Simplificadas.
FOMIN: Fondo Multilateral de Inversión.
CDE. E. P.: Empresa Pública Correos del Ecuador
RUC: Registro Único Contribuyente
PROECUADOR: Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones
SENAE: Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador
3
Índice
Certificacion del Tutor…………………………………………………………………………3
Dedicatoria ................................................................................................................................. 4
Agradecimiento .......................................................................................................................... 4
Declaración Expresa................................................................................................................... 5
Abreviaturas ...............................................................................................................................II
Índice de Tablas ....................................................................................................................... VI
Resumen .................................................................................................................................. VII
Abstract ................................................................................................................................. VIII
Delimitación del Problema......................................................................................................... 3
Formulación del Problema ......................................................................................................... 4
Justificación................................................................................................................................ 5
Objeto de Estudio ....................................................................................................................... 6
Campo de Acción o Investigación ............................................................................................. 6
Objetivo General ........................................................................................................................ 7
Objetivos Específicos ................................................................................................................. 7
La Novedad Científica ............................................................................................................... 7
Capítulo 1: Marco Teórico ......................................................................................................... 8
1. MIPYMES............................................................................................................... 8
4
Cobertura: ............................................................................................................................... 18
1.2. Referentes Empíricos ............................................................................................ 20
Capítulo 2: Marco Metodológico ............................................................................................. 21
2.1. Metodología: ......................................................................................................... 21
2.2. Métodos:................................................................................................................ 22
2.3. Hipótesis................................................................................................................ 22
2.4. Universo y Muestra ............................................................................................... 22
2.5. Gestión de Datos ................................................................................................... 23
2.6. Criterios Éticos de la Investigación....................................................................... 24
Capítulo 3 ................................................................................................................................. 25
Resultados ................................................................................................................................ 25
3.1 Antecedentes de la Unidad de Análisis o Población ............................................. 25
3.2 Análisis e Interpretación de los Datos ......................................................................... 25
Capítulo 4: Discusión ............................................................................................................... 31
4.1 Contrastación Empírica: ........................................................................................ 31
4.2 Descubrimientos del Estudio................................................................................. 32
4.3 Limitaciones: ......................................................................................................... 33
Capítulo 5: Propuesta ............................................................................................................... 34
5.1 Planteamiento de la propuesta como estrategias de comunicación que permitan
5
aumentar el índice de utilización del servicio Exporta Fácil ...................................................... 34
Estrategias de Comunicación que Permitan Aumentar el Índice de Utilización del Servicio
Exporta Fácil ................................................................................................................................. 34
Introducción............................................................................................................................ 34
Objeto ..................................................................................................................................... 34
Objetivos Del Plan.................................................................................................................. 35
Estrategias de Comunicación ................................................................................................. 35
Plan de Acción de Comunicación........................................................................................... 36
Cronograma ............................................................................................................................ 38
Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................................... 40
Conclusión .............................................................................................................................. 40
Reocmendacion……………………………………………………………………………...41
Bibliografia………………………………………………………………………………..…42
Anexos…………………………………………………………………………………….…44
6
Índice de Tablas
Tabla 1 ¿Sabia Ud. que Correos del Ecuador cuenta con una herramienta simplificada de
exportación orientada a las MIPYMES y artesanos? ................................................................... 25
Tabla 2 ¿Utiliza el servicio de “Exporta Fácil” que brinda Correos del Ecuador en su
microempresa?.............................................................................................................................. 27
Tabla 3 ¿Cuáles son los factores por las que no utiliza el servicio de envíos “Exporta
Fácil”? .......................................................................................................................................... 28
Tabla 4 ¿Estaría dispuesto a exportar sus productos a través del servicio Exporta Fácil de
Correos del Ecuador? ................................................................................................................... 29
VII
Resumen Exporta Fácil es actualmente la herramienta con la que cuentan las micro, pequeñas, medianas
empresas (MIPYMES) y artesanos en el Ecuador para comercializar sus productos en el
mercado internacional, a través de métodos y procedimientos simplificados establecidos por el
operador público de servicios postales para exportar de forma simple, oportuna y segura. El
mencionado modelo de exportación nace con el dinamismo para la Integración de la
Infraestructura Regional Suramericana (IIRSA), el cual tiene como objetivo: fomentar y
gestionar la fusión regional, a través de metodologías generales que faciliten la interacción de los
países en diferentes ámbitos. En este sentido, es indispensable evaluar el impacto generado en la
economía de las MIPYMES gracias al uso y aplicación de la herramienta de Exporta Fácil para
realizar las transacciones comerciales a nivel internacional.
Palabras clave: Exporta Facial, MIPYMES
46
Abstract
Exporta Fácil is currently the tool available to micro, small, medium-sized enterprises (MSMEs)
and artisans in Ecuador to market their products in the international market, through simplified
methods and procedures established by the public postal operator for export in a simple, timely
and safe way. This export model was born with the dynamism of the Integration of Regional
Infrastructure in South America (IIRSA), which aims to: promote and manage regional fusion
through general methodologies that facilitate the interaction of countries in different areas.
In this sense, it is essential to evaluate the impact generated in the economy of MSMEs thanks to
the use and application of the Easy Export tool to carry out commercial transactions at an
international level.
Keywords: Facial Export, MSMEs
46
Introducción
Hoy en día las exportaciones pueden volverse más ágiles y fáciles de efectuar ya que
existen herramientas como “Exporta Fácil” que facilitan dichas remesas, además de fomentar la
inclusión de artesanos, micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Este servicio
fomenta el envío de productos hacia el exterior y cualquier persona que posea RUC puede
acceder al sistema sin problemas y realizar la operación de comercio exterior.
La Cooperación Internacional en el ámbito postal ha permitido fomentar la
integración regional y el bienestar económico de la población artesana y empresaria de la ciudad
de Montecristi, facultando la ampliación de sus mercados y facilitando las exportaciones a
través del operador postal del Estado.
Es así que, la Iniciativa para la Integración de la Infraestructura Regional
Suramericana (IIRSA), creada en septiembre de 2000, en Brasilia, en la cumbre de los
presidentes de América, tiene como propósito promover la integración física de la región.
En noviembre de 2004, se aprobó en Lima, Perú, la Agenda de Implementación
Consensuada 2005-2010 (AIC), un programa común de 31 proyectos de alto impacto para
la construcción de la integración física suramericana, que fue firmado por los doce presidentes
de Suramérica en la Cumbre de Cuzco, realizada entre el 7 y 9 de diciembre de 2004. El
proyecto “Exportaciones por envíos postales para MIPYMES” es uno de los proyectos
regionales incluidos en esta agenda estructurada en dos líneas de acción: uno, ejes de
integración y desarrollo; y, dos, procesos sectoriales de integración.
En este sentido, en mayo de 2010, Ecuador, a través del Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, firmó un Memorando de
Entendimiento con la República Federativa de Brasil, para la transferencia de conocimiento e
2
implementación del servicio Exporta Fácil; luego que, en 2008, con la visita de expertos de
Brasil, se presentó un informe provisorio que determinaba la viabilidad de la implementación del
Proyecto en nuestro país. En este contexto, en el Ecuador se empezó a desarrollar el proyecto
“Exporta Fácil”, un formato brasileño que se está implementando en varios países de
América del Sur, como: Perú, Uruguay, entre otros.
La implementación del servicio en los países que adoptaron el formato ha
permitido evidenciar una variación anual significativa en las exportaciones; así, por ejemplo, a
través del mecanismo “Exporta Fácil”, entre los años 2009 y 2011, Perú aumentó sus
exportaciones de MIPYMES de 125.432 a 794.309 miles de dólares, mientras que Uruguay
haciendo uso de este mecanismo, entre los años 2009 y 2011 aumentó sus exportaciones de
20.226 a 134.240 miles de dólares).
Es así que, para determinar la importancia del uso de la herramienta en Ecuador es
importante analizar el impacto del servicio y el cambio sobre las ventas realizadas por las
MIPYMES y por los artesanos que utilizan el mecanismo Exporta Fácil en la ciudad de
Montecristi, así como también su posible proyección en los siguientes dos años.
Además, se estudiarán los modelos de gestión y los sistemas de exportación
similares a Exporta Fácil, utilizados actualmente por las MIPYMES de la región y el
mundo.
Para analizar los factores que inciden en la utilización del servicio de Exporta Facial
en las MIPYMES se realizará una exploración y un estudio en las MIPYMES de la ciudad de
Montecristi que exportan y utilizan la herramienta “Exporta Fácil” y se determinara cuáles son
las causas que limitan a estas medianas y pequeñas empresas a utilizar el servicio “Exporta
Fácil” que es el instrumento más apropiado para promover las exportaciones de las MIPYMES y
3
de los artesanos de la ciudad de Montecristi de la provincia de Manabí.
Este trabajo se analizara el servicio Exporta Fácil y que factores limitan a utilizar las
MIPYMES; se encuentra dividido en cinco capítulos repartidos de la siguiente manera: en el
primer capítulo se desarrollará el marco teórico de las MIPYMES en Ecuador y en otros países
del resto del mundo; en el segundo capítulo se estudiará el marco metodológico aplicado
para poder tener información sustentable y viable y, en el tercer capítulo, se determinará los
resultados arrojador a través de cuadros estadísticos, que sirve para conocer los factores que
restringe si el modelo “Exporta Fácil” es, o no, el instrumento más apropiado para
promoverlas exportaciones de las MIPYMES y de los artesanos del cantón Montecristi; en el
cuarto capítulo se abre el abanico de opiniones emitidas en el trabajo y se realiza comparaciones
acerca de lo que dice la parte textual con lo observado, con la información recolectada; en el
quinto capítulo es la propuesta de solución que se da frente a estos factores que provocan un
aislamiento entre el servicio mencionado con la MIPYMES exportadoras.
En primera instancia se realizó la identificación de las bases de datos y de la
bibliografía referente al tema de estudio, así como también la lectura y síntesis de cada
uno de las fuentes secundarias; aplicación de entrevistas y/o encuestas para obtener la
información requerida, además el análisis cuantitativo se realizó utilizando las bases de
datos disponibles en: Correos del Ecuador.
Delimitación del Problema
Tradicionalmente, la economía del Ecuador ha dependido de la exportación de pocos
productos primarios hacia unos cuantos mercados, uniéndosele a estos productos la exportación
de petróleo a partir de los años setenta. Lastimosamente el petróleo, hoy el mayor producto de
exportación del país, es un recurso natural cuya fuente se está agotando.
4
Adicionalmente, la concentración de nuestros productos en mercados globales y
específicos, así como la sobreproducción debido a una falta de coordinación entre los
productores ecuatorianos, ha ocasionado que los precios de los mismos hayan caído.
Esta situación no revelan toda la potencialidad del país para la exportación; en efecto, sus
enormes recursos naturales, ingenio y capacidad de su gente, permiten afirmar que si se dan las
circunstancias favorables que se necesitan, esas exportaciones podrían doblarse y hasta
triplicarse obteniendo grandes beneficios para el país.
Debido a lo anteriormente mencionado los productores y exportadores ecuatorianos se
han visto en la necesidad de diversificar los productos que ofertan a los mercados mundiales;
basándose en esta necesidad la Empresa Pública Correos del Ecuador adopta un sistema que
simplifica las exportaciones a través de envíos postales llamado Exporta Fácil, una herramienta
orientada a fomentar la inclusión de las MIPYMES y artesanos en los mercados internacionales,
contribuyendo a la competitividad de productos ecuatorianos exportados beneficiando a su vez la
economía del país.
De esta manera se busca impulsar las exportaciones del sector artesanal, específicamente
en la ciudad de Montecristi, mediante el uso del servicio Exporta Fácil que brinda la Empresa
Pública Correos del Ecuador, y así puedan exportar sus productos de una manera sencilla y
económica. Añadido a esto, es importante realizar un análisis del mencionado servicio a fin de
determinar su aporte al sector en estudio y a su vez a la economía ecuatoriana.
Formulación del Problema
¿De qué manera afectan el índice de utilización del servicio Exporta Fácil en las
MIPYMES exportadoras de la ciudad de Montecristi en el período 2015 – 2016?
5
Justificación
En virtud de la incipiente economía ecuatoriana en cuanto al sector artesanal, es
importante se analicen las propuestas que el Estado por medio de sus Empresas Públicas, en este
caso Correos del Ecuador a través del servicio Exporta Fácil, como un incentivo estatal a fin de
que la economía del país se diversifique, por medio de las exportaciones postales como fuente de
ingresos para el país.
La finalidad del objeto de estudio es para tener a conocimiento las causas que provoca
que las MIPYMES de la ciudad de Montecristi utilicen poco, no utilicen o tengan falencias al
momento de manipular el servicio que brinda la empresa pública Correos del Ecuador como es
Exporta Fácil.
Con el análisis del sector artesanal en la ciudad de Montecristi, se pretende determinar la
utilidad del servicio en referencia, determinando las causas verificando si existen falencias o si se
puede por medio de esta, crear más incentivos a la producción artesanal de Montecristi; la cual
servirá de antecedente para que las modificaciones de ser el caso puedan ser implementadas a
nivel nacional.
Además de fomentar al sector artesanal creando fuentes de trabajo e incrementar los
ingresos del país, se cumplirá con uno de los parámetros establecidos en el Plan Nacional de
Desarrollo de conformidad con lo establecido en la Constitución de la República del Ecuador.
El presente análisis, fundamentalmente se enfocará en dos aspectos, a saber:
Económico: Al incentivar las exportaciones se generarán fuentes de trabajo, ingreso de
divisas, creación de microempresas para los artesanos de la ciudad de Montecristi. Así como
también se determinará si la herramienta puede aportar de una manera considerable a la
economía del país.
6
Social: Al acceder al servicio Exporta Fácil se pueden realizar exportaciones por parte del
sector artesanal evitando la migración del campesino a centros urbanos o al exterior; así como
también el mejoramiento de las condiciones de vida de las familias artesanas, disminución del
trabajo infantil, abandono, maltrato y Discriminación por su condición económica.
Finalmente, es importante que el país se enfoque en el sector productivo, por medio de
herramientas que permitan el impulso de la economía ecuatoriana, en este caso el servicio
Exporta Fácil catapultará al sector artesanal por medio de la exportación de sus artesanías
obteniendo varios beneficios, no sólo el interno debido al incremento de la producción y
condiciones económicas, sino también como una forma de atractivo turístico promocionando al
país.
Objeto de Estudio
De acuerdo a la investigación que se está realizando como parte fundamental del objeto
de estudio es determinar y así mismo indagar que factores afectan en la utilización del servicio
de exporta fácil en las medianas y pequeñas empresas (MIPYMES), cuales aspectos los limitan a
utilizar este medio que se ha venido desarrollando hace 7 año en el Ecuador, que para muchos es
una forma viable para realizar envíos, mientras que en este caso para las MIPYMES son una
desventaja.
El Objeto de la presente investigación serán las micro, pequeñas y medianas empresas
(MYPIMES) de la ciudad de Montecristi.
Campo de Acción o Investigación
El problema planteado son los factores que afectan el índice de utilización del servicio
Exporta Fácil en las MYPIMES exportadoras de la ciudad de Montecristi
7
Objetivo General
Determinar los factores que afectan para la utilización del servicio Exporta Facial en las
MIPYMES exportadoras de la ciudad de Montecristi en el periodo 2015-2016.
Objetivos Específicos
Aplicar el instrumento de recolección de datos a las pequeñas y medianas empresas en
la ciudad de Montecristi.
Indagar cuales son los factores que afectan en estas MIPYMES en la utilización del
servicio de “Exporta Fácil”.
Analizar lo que brinda el servicio “Exporta Fácil” dado a través de Correos del
Ecuador.
Plantear la propuesta de solución diseñando un plan de estrategias de comunicación
para aumentar el índice de utilización del servicio “Exporta Fácil” en las MIPYMES
de la ciudad de Montecristi.
La Novedad Científica
El servicio Exporta Fácil es uno de las prestaciones que realiza Correos del Ecuador a las
medianas y pequeñas empresas (MIPYMES), actores de la economía popular y solidaria y
artesanos del país para que realicen sus envíos al exterior, a través de un sistema simplificado,
ágil y económico de exportaciones con los beneficios de los diferentes programas y servicios de
las entidades participantes.
8
Capítulo 1: Marco Teórico
1. MIPYMES
1.1. Teorías Generales
1.1.1. Micro, Pequeñas Y Medianas Empresas
1.1.1.1. Definición
Las MIPYMES constituyen un sector muy importante en el Ecuador por su contribución
al producto interno bruto, su aportación a la generación de empleo y a una mayor igualdad en la
distribución de ingresos, conjuntamente con su papel en el incremento de la competencia en los
mercados.
Las MIPYMES están cobrando gran importancia y atención del estado ecuatoriano, ya
que es una forma de democratización e igualdad de los beneficios del desarrollo económico,
evita la concentración de capitales en pocas empresas.
Las primeras microempresas en el Ecuador fueron de tipo artesanal formadas por ex
empleados que trabajaban en fábricas textiles, de cuero, madera, metales y por estudiantes de
centros artesanales. Estas últimas fueron perfiladas como: poco capital, mucha mano de obra,
baja producción, falta de crédito en el sistema financiero, ahorro mínimo, sin gestión
empresarial, sin utilización de tecnología.
La crisis económica de los 80s fue el principal motivo para la creación de actividades
artesanales familiares como carpintería, mecánica, panadería, peluquería, confección, tiendas de
abastos, bazar, papelerías, salones de comida, a las que se las categorizó como microempresas,
“normalmente con una organización económica administrada por personas emprendedoras que
aplican autogestión y se adaptan al medio en que se desenvuelven” (Fernández, 2011, pág. 94).
En años anteriores a la micro empresa se la equiparaba con la informalidad y a ésta con la
9
ilegalidad, pero el 50% de las micro empresas en el Ecuador sí cumplen con la liquidación de
impuestos, el otro 50% al igual que las grandes empresas e industrias, lo eluden. El nuevo código
tributario que establece la obligación de tener Registro Único de Contribuyentes, se ha permitido
que el porcentaje de microempresas que pagan sus impuestos suban.
Con la modernización del estado (compra de renuncias en los cargos burocráticos) en los
años 90, se incrementa el porcentaje de desempleo (promedio 9.5% de la población
económicamente activa). Diez años después la subcontratación en Quito alcanza 50.74%, la
desocupación 11.79% y la salida de aproximadamente dos millones de ecuatorianos al extranjero
(Banco Central del Ecuador, 2010. Pág. 14).
El proceso de desarrollo de la microempresa ha sido acelerado, así que las MIPYMES de
ayer son muy diferentes a las actuales tanto cualitativa como cuantitativamente, es decir que ya
son tecnificadas, dirigidas por profesionales que emplean conocimiento de gestión empresarial.
1.2. Teorías Sustantivas
1.2.1. Exporta Fácil
Exporta Fácil nació en 1999 en Brasil, como un proyecto, cuyo objetivo era conseguir
que las Micro, Pequeñas y Medianas empresas – (MIPYMES), logren su inserción a los
mercados internacionales, a través de un SISTEMA DE EXPORTACIÓN SIMPLIFICADO,
coordinado sistemáticamente con instituciones estratégicas del Comercio Exterior y que apoyen
el uso del Operador Postal público que mantienen nuestros Estados en convenio con la UNIÖN
POSTAL UNIVERSAL. (Sánchez, 2011, p. 3)
La Gerencia Estratégica de Negocios de la Empresa Pública Correos del Ecuador, ante el
proceso de globalización en América del Sur, surge la Iniciativa para la Integración de la
Infraestructura Regional Sur-Americana (IIRSA), enfocado en las áreas de: telecomunicaciones,
10
transporte y energía. Pretendiendo integrar a los 12 países de América del Sur, para que logren el
desarrollo de un territorio equilibro y sostenible.
La iniciativa contempla mecanismos para intercambiar información entre los gobiernos
de los países sur americanos, estableciendo foros de diálogo además del intercambio de
experiencias entre las autoridades responsables de cada infraestructura: telecomunicaciones,
energía y transporte.
Los gobiernos participantes en la iniciativa han conformado una Agenda de
Implementación Consensuada, seleccionando un conjunto de aproximadamente 31 proyectos de
alto impacto, mismo que favorezcan a la integración física sur – americana.
Dentro de esta Agenda está incluido el proyecto “Exportación por Envíos Postales para
MIPYMES”, el cual pretende implementar en los doce países de América del Sur un servicio
similar al creado por Brasil denominado “Exporta Fácil”, que ha sido reconocido a nivel
mundial y en la actualidad es un referente para que otros países lo adopten como modelo.
1.1.1. Definición
Programa de Gobierno para facilitar las exportaciones de las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresa (MIPYMES), actores de la economía popular y solidaria y artesanos del país, mediante
un sistema simplificado, ágil y económico de exportaciones por envíos postales a través del
operador público Correos del Ecuador y con los beneficios de los diferentes programas y servicios
de las entidades participantes. (Gerencia Estratégica de Negocios, 2014)
1.2.3. Exporta Fácil a Nivel de la Región
Como ya revisamos anteriormente el IIRSA consideró a Exporta Fácil como un proyecto
de alto impacto, el cual pueda ser aplicado en los 12 países de Suramérica, a continuación
revisaremos fechas en las cuales se implementó este servicio, en los siguientes países.
11
Brasil:
En Brasil es el país con el cual nace el servicio bajo la marca “Exporta Fácil”, en el año
1999. Después de 10 años de operación, y gracias a la red postal pública brasileña, el servicio
Exporta Fácil ha permitido convertir a miles de micro, pequeños y medianos empresarios en
exportadores, consolidándose como un modelo de servicio para la apertura de nuevos mercados.
El modelo de servicio desarrollado por el gobierno de Brasil y el estándar de calidad ofrecido por
Correos a sus clientes, son el ejemplo que otros países suramericanos en el marco del IIRSA
están tomando como modelo para la adaptación del Exporta Fácil a sus realidades nacionales,
recibiendo para ello la cooperación técnica de las instituciones del Gobierno de Brasil. (Exporta
Fácil Brasil, s/f)
Perú:
Se convirtió en el primer país sur americano en adoptar el servicio “Exporta Fácil”, a
mediados del año 2007, además de constituirse en un modelo de cooperación técnica a nivel
12
suramericano. (Exporta Fácil Perú, s/f)
Uruguay:
Es el segundo país de la Región en adoptar este servicio, que fue lanzado en marzo de
2009, mediante el trabajo conjunto de algunas instituciones uruguayas con la participación de
técnicos de los Gobiernos de Brasil y Perú. Su financiamiento se logró a través del fondo
Multilateral de Inversión (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo. (Exporta Fácil
Uruguay, s/f)
Colombia:
Según información proporcionada por el IIRSA Colombia es el tercer país en América
del Sur en adoptar el servicio “Exporta Fácil”, en noviembre del 2009. Al igual que Uruguay
conto con el financiamiento del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo. (Exporta Fácil Colombia, s/f)
Ecuador:
El servicio denominado “Exporta Fácil”, fue adoptado por el Gobierno Nacional e
implementado por le Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P. a partir del 10 de octubre
de 2011, con el financiamiento del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo. (Exporta Fácil Ecuador, s/f)
La trayectoria del servicio Exporta Fácil en la región, ha permitido tener una visión más
clara del objetivo principal que tiene el IIRSA con este ambicioso proyecto, pues su principal
enfoque es brindar un servicio simplificado de exportaciones postales, el cual beneficia
especialmente a las MIPYMES y artesanos.
Se conoce que países como: Chile, Venezuela y Argentina, están atravesando por una
etapa de preparación y revisión interna, para la implementación final del servicio.
13
1.2.4. Instituciones Públicas Involucradas:
Detrás del servicio “Exporta Fácil” se encuentran algunas instituciones públicas, las
cuales de alguna manera colaboran en conjunto con el operador postal público, a continuación
las mencionaré:
Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO): Es el coordinador nacional del
servicio “Exporta Fácil”, a través de este se busca impulsar el desarrollo del sector
productivo y artesanal; generando incentivos que promueven la producción de bienes
con alto valor agregado, y de esta manera lograr que se posicionen en el mercado
internacional.
Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones (PROECUADOR):
Institución encargada de brindar asesoramiento integral a los exportadores sobre:
aranceles, requisitos de acceso al mercado elegido y demás. También es el ente
encargado de ofrecer capacitaciones introductorias al comercio exterior, ruedas de
negocios y participación en ferias internacionales y mediante estas dar a conocer sus
productos a potenciales compradores internacionales.
Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador (SENAE): La SENAE tiene por objeto:
facilitar el comercio exterior y ejercer el control de la entrada y salida de mercancías,
unidades de carga y medios de transporte por las fronteras y zonas aduaneras de la
República, así como quienes efectúen actividades directas o indirectamente
relacionadas con el tráfico internacional de mercancías. (Naturaleza Jurídica. 2010. P.
37)
Se encargará de controlar las Declaraciones Aduaneras Simplificadas (DAS), requisito
fundamental que deben presentar los artesanos para la exportación mediante el
14
servicio “Exporta Fácil”.
Servicio de Rentas Internas (SRI): El Servicio de Rentas Internas es una entidad
técnica y autónoma que tiene la responsabilidad de recaudar los tributos internos
establecidos por Ley mediante aplicación de la normativa vigente. Su finalidad es la
de consolidar la cultura tributaria en el país a efectos de incrementar sostenidamente el
cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias por parte de los
contribuyentes. (Servicio de Rentas Internas, s/f)
Instituto Nacional de Patrimonio Cultural (INPC): A través de este instituto se
busca controlar y verificar que las artesanías exportadas no sean piezas originales
consideradas como Patrimonio Cultural del Ecuador, esto con el fin de proteger los
bienes patrimoniales.
Dirección Nacional Antinarcóticos: Es la encargada de revisar que los paquetes que
van a ser exportados a través de “Exporta Fácil”, no contengan ningún tipo de
sustancias estupefacientes y psicotrópicas en su interior.
Agencia de Regulación y Control Postal: Es un organismo técnico que establece
políticas, normas, reglamentos y demás procedimientos, las cuales benefician a las
MIPYMES y que aseguran una adecuada gestión de los actores del sector postal para
así precautelar los derechos de los artesanos que acceden al servicio.
1.2.5. Características De acuerdo al portal Web Exporta Fácil, el servicio presenta las siguientes características:
o Productos: Perecibles o no perecibles que por sus características o embalaje no
requieren cadena de frío su conservación, o cuya fecha de vencimiento sea en tres
meses.
15
o Declaración Aduanera Simplificada (DAS): Según el artículo No. 6 del Reglamento
de Procedimiento para Exportación con Fines Comerciales Vía Servicio Postal,
“dentro de este servicio solamente se podrán exportar envíos por paquete con un peso
máximo de treinta (30) kilogramos y un valor FOB declarado por envío de hasta cinco
mil dólares (USD$5,000.00)”. Anexo 1
o Paquetes: La exportación podrá contener uno o más paquetes de hasta 30 kilogramos
cada uno. Es importante mencionar que se podrán mezclar productos con diferentes
partidas arancelarias por paquete o caja, además se debe tomar en cuenta que el
tamaño de los paquetes en la suma de los lados (alto, ancho y profundidad) no
deberán superar los tres metros.
o Seguro Obligatorio: Con Resolución No. 2011-440 A, de fecha 14 de octubre de
2011. Anexo 2, la Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P. aprueba la
contratación de un seguro obligatorio para los clientes del servicio Exporta Fácil, con
el fin de proteger las mercancías enviadas con las tasas autorizadas de facturación, las
mismas que se pueden apreciar en la siguiente tabla:
Valores a cobrar por seguro obligatorio Exporta Fácil
R1equisitos: Los requisitos que necesitan cumplir las MIPYMES o artesanos que deseen
empezar a exportar mediante el servicio “Exporta Fácil”, según el artículo No. 9 del Reglamento
de Procedimiento para Exportación con Fines Comerciales vía Servicio Postal, son los
siguientes:
Poseer RUC
Registrarse como exportador en la página web www.exportafacil.gob.ec
Cumplir con los documentos obligatorios: Factura Comercial y Packing list o Lista de
16
Empaque.
Autorizaciones previas que dependerá del producto y país de destino si se requieren o
no. Es opcional la presentación del Certificado de Origen.
Llenar de Declaración Aduanera Simplificada (DAS).
Embalaje: Para poder realizar la exportación es importante mencionar que el embalaje de los
productos es responsabilidad del cliente, y por ende se debe tomar especial atención en el manejo
de: cerámica, artesanías, vidrio y perecibles.
Adicional a esto la Empresa Pública Correos del Ecuador CDE E.P., pensando en la
comodidad de los clientes del servicio “Exporta Fácil” pone a su disposición cajas postales, las
mismas que cumplen con los requerimientos y medidas necesarias para la exportación.
Se contemplan tres tamaños:
Pequeño: Con dimensiones de 25 cm de largo por 25 cm de ancho y 15 cm de profundidad.
Mediano: Con dimensiones de 40 cm de largo por 30 cm de ancho y 20 cm de profundidad.
Grande: Con dimensiones de 45 cm de largo por 70 cm de ancho y 52 cm de profundidad.
Caja Exporta Fácil
1.2.6. ¿Qué necesita para Exportar?
Los pasos básicos que se necesitan para poder realizar la exportación, mediante el
servicio Exporta Fácil:
Es necesario contar con un comprador en el exterior a quién se le enviará la mercadería.
Realizar el trámite virtual, registrando datos, producto y adicional a esto llenar e imprimir el
formulario DAS Anexo 3.
Tener la mercadería lista para posterior entregarla en los puntos de atención a nivel nacional de
Correos del Ecuador, y así realizar la exportación.
17
¿Que necesito para exportar?
Adicional a esto, dentro de la página web del servicio Exporta Fácil, el usuario puede acceder de
manera ágil al link de cotizador de envíos, para de esta manera determinar el valor exacto del
costo que se deberá pagar por el transporte de sus productos al país de destino, esto se puede
apreciar en la siguiente figura:
18
1.2.7. Modalidades del servicio Exporta Fácil
Los usuarios que acceden al servicio “Exporta Fácil” brindado por la Empresa Pública
Correos del Ecuador CDE E.P. podrán completar sus exportaciones mediante dos servicios
postales, tales como Express Mail Service (EMS) y Certificado los cuales se diferencian entre:
tiempo de entrega, cobertura a nivel nacional e internacional y precios.
Express Mail Service EMS
Es el servicio postal más rápido de envío de documentos y mercadería, con tiempos muy
cortos de tránsito a nivel nacional e internacional. Tiene un trato especial, se le asigna una guía
que contiene un código de barras que permite su rastreo y seguimiento en la página web, desde
su entrega hasta su destino final.
El Express Mail Service está sujeto a indemnización, su límite de peso no debe exceder
los 30 kg (dependiendo del país de destino) como norma general a nivel internacional. Se lo
identifica con una guía que contiene siglas y números (EE0123456789EC)
Cobertura:
Cobertura Express Mail Service (EMS)
19
Características:
No genera reporte de entrega
Acuse de recibido
Tracking (Rastreo en la página web)
Indemnización
Certificado
Es el envío al que se le asigna un código de barras, lo cual permite realizar un rastreo y
seguimiento en la página web, desde su entrega hasta su llegada al destinatario final. Sujeto a
indemnización en caso de pérdida.
Su límite de peso no debe exceder los 30 kg (dependiendo del país de destino) como
norma general a nivel internacional. Se lo identifica con la siguiente codificación
(RR0123456789EC)
Cobertura:
Cobertura Certificado
20
Características:
Acuse de recibido
Tracking (Rastreo en la página web)
Tiene derecho a indemnización
1.2. Referentes Empíricos
1.3.1 Uso del servicio Exporta Fácil
“Para mediados del año 2018 las medianas y pequeñas empresas (MIPYMES)
exportadoras utilicen el servicio que brinda Correos del Ecuador como institución pública del
Estado Ecuatoriano “Exporta Fácil”, para realizar de manera más ágil y seguro sus envíos al
exterior teniendo conocimientos de tal y sabiendo la manipulación, requisitos, beneficios, y el
valor de acuerdo a cada peso.
21
Capítulo 2: Marco Metodológico
2.1. Metodología:
Investigación exploratoria:
Tiene como principal objetivo “explorar o examinar un problema o situación para brindar
conocimientos y comprensión.” (Malothra, 2008, p. 80)
Esta investigación permitió recolectar la información necesaria mediante el uso de: fuentes
primarias y fuentes secundarias. Con respecto a las fuentes o datos primarios, podemos destacar
que se realizaron entrevistas a varios expertos de las diferentes áreas de la Empresa Pública
Correos del Ecuador, las pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), para recopilar
información de modo general y así obtener conclusiones importantes respecto al principal
problema de estudio.
Las fuentes secundarias aportaron como material empírico pues al recurrir a libros,
documentos, datos estadísticos, entre otros; aclararon nuestro panorama sobre conocimientos ya
establecidos, los mismos fueron fundamentales para desarrollar el presente análisis.
Investigación Descriptiva:
“El principal objetivo de la investigación descriptiva es describir algo, por lo regular las
características o funciones del mercado.” (Malothra, 2008, p. 82)
Esta investigación se orientará principalmente en percibir el comportamiento de los
clientes (MIPYMES), que actualmente se encuentran usando el servicio “Exporta Fácil”.
Describirá el mercado actual y visualizará sus necesidades para mejorar e incentivar el uso del
mismo.
Finalmente, con la realización de encuestas se podrá analizar de manera más puntual la
situación actual del servicio “Exporta Fácil”, y así determinar posibles soluciones,
22
recomendaciones y mejoras. Cumpliendo con los objetivos trazados al inicio del presente análisis.
2.2. Métodos:
Para el desarrollo del presente trabajo se basó de los siguientes métodos:
Analítico.- Sirve para ver qué factores está afectando en la utilización del servicio “Exporta
Fácil”, en los MIPYMES exportadores.
- Reflexivo.- A través de lo analizado sacar las conclusiones pertinentes.
- Estadístico.- Se utilizó datos reales para conocer la situación actual del objeto de
estudio.
- Bibliográfico.- Se basó principalmente de texto, libros, y otros medios para poder
desarrollar el presente trabajo.
2.3. Hipótesis
Con el análisis de los factores que afectan el índice de utilización del servicio “Exporta
Fácil” en las MIPYMES exportadoras e implementación de estrategias de comunicación pueden
mejorar su situación, entonces conseguirán más fuentes de trabajo, incrementan los ingresos al
país, así mismo el PIB mejorará.
2.4. Universo y Muestra
La muestra se define como: “una parte de ese todo que llamamos universo y que sirve
para representarlo” (Sabino, 1992). Para el presente proyecto como universo utilizaremos el
universo los MIPYMES exportadores en la ciudad de Montecristi son 1.700 establecimientos
económicos entendidos como industrias manufactureras (INEC, 2010).
Muestra
Para encontrar el valor de la muestra que sea “representativa, adecuada y valida” como
sostiene (Suarez Ibujés, 2011), utilizaremos la siguiente fórmula:
23
( )
n = el tamaño de la muestra = Valor a encontrar ?
N = población 1.700
Z = Grado de confianza 1.96
P= Probabilidad de éxito 0.95
Q= Probabilidad de fracaso 0.05
e = error muestral 0.05
Teniendo el cálculo:
( )
, 32
El valor de la muestra es de 38,32 es igual a 38 empresas en la ciudad de Montecristi.
2.5. Gestión de Datos
Para la recolección de datos reales y pertinentes se aplicarán técnicas de investigación
con su respectivo instrumento que servirán para el desarrollo del presente trabajo de
investigación. Entre ellas:
La observación.- Mediante esta técnica se puede observar minuciosamente en cuanto al
objeto de estudio, pues se hacen comparaciones de lo que le han informado con lo que se ha
observado.
24
La encuesta.- A través de esta técnica se pudo recolectar la información veraz que se necesita
para desarrollar el trabajo, siendo aplicadas directamente al objeto de estudio que son las
MIPYMES exportadoras
La entrevista no estructurada.- es otra de las técnicas aplicadas para obtener la fuente
necesaria a través de los informantes claves que se manifiestan en cada una de las preguntas
planteadas.
2.6. Criterios Éticos de la Investigación
Como criterios éticos de esta investigación se considera no ocultar a los participantes
encuestados y funcionarios entrevistados que es una investigación universitaria, exponer a los
mismos a actos que puedan perjudicarles, invadir su intimidad, además esta investigación será
pública y cualquier ciudadano se podrá beneficiar de los resultados, de acuerdo a los principios
éticos y el código de conducta de la American Psychological Association (American Psychological
Association, 2003).
25
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI
15
NO
23
TOTAL
38
Capítulo 3: Resultados
3.1 Antecedentes de la Unidad de Análisis o Población
Para este proyecto se ha tomado en cuenta las pequeñas y medianas empresas
(MIPYMES) exportadoras, que han hecho uso del servicio Exporta Fácil para enviar sus
artículos al exterior.
Asimismo de aquellas microempresas que no lo han utilizado para conocer el motivo por
el cual lo han limitado de usar y sacar conclusiones de las causas.
3.2 Análisis e Interpretación de los Datos
Tabla 1
¿Sabia Ud. que Correos del Ecuador cuenta con una herramienta simplificada de exportación
orientada a las MIPYMES y artesanos?
N %
1 39
2 61
100
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Elaboración: David Mieles Velásquez
26
39%
61% SI
NO
Figura 1. ¿Sabia Ud. que Correos del Ecuador cuenta con una herramienta simplificada de
exportación orientada a las MIPYMES y artesanos?
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Autor: David Mieles Velásquez
Análisis e Interpretación
De acuerdo a los datos recolectados por la encuestas en las MIPYMES con respecto a la
pregunta si conocían o no que Correos del Ecuador cuenta con una herramienta simplificada de
exportación orientada a las MIPYMES y artesanos; teniendo como respuesta que si conocían con
el 39% y no conocían con el 61% del total de encuestados.
Muchos de estos casos no utilizan este servicio por desconocimiento del mismo,
pudiendo ser una desventaja para ambas partes, la falta de difusión del servicio puede ser un
factor para que no sea utilizado.
27
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI
11
NO
27
TOTAL
38
Tabla 2
¿Utiliza el servicio de “Exporta Fácil” que brinda Correos del Ecuador en su microempresa?
N° %
1 29
2 71
100
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Elaboración: David Mieles Velásquez
29%
SI
71% NO
Figura 2. ¿Utiliza el servicio de “Exporta Fácil” que brinda Correos del Ecuador en su
microempresa?
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Autor: David Mieles Velásquez
Análisis e Interpretación
Según los datos obtenidos en las 38 microempresas tenemos: utiliza el servicio de
“Exporta Fácil” que brinda Correos del Ecuador, cuyas respuestas arrojaron que si con el 29% y
no el 71%.
En conclusión como se puede observar el porcentaje que no utilizan el servicio es
28
N° ALTERNATIV
1
I
FALTA DE
NFORMACIÓN
2
TARIFAS ALTA
3
FALTA DE
CAPACITACIÓN
4
PESO
TOTAL 38 100
significativo y alta lo cual es de preocupación ya que este servicio se ha creado para que las
MIPYMES exportadoras lo utilicen para sus envíos
Tabla 3
¿Cuáles son los factores por las que no utiliza el servicio de envíos “Exporta Fácil”?
AS FRECUENCIA %
11 29
S 8 21
10 26
9 24
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Elaboración: David Mieles Velásquez
24%
26%
29%
21%
FALTA DE INFORMACIÓN
TARIFAS ALTAS
FALTA DE CAPACITACIÓN
PESO
Figura 3. ¿Cuáles son los factores por las que no utiliza el servicio de envíos “Exporta
Fácil”?
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Autor: David Mieles Velásquez
29
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
SI
28
NO
10
TOTAL
38
Análisis e Interpretación
De las encuestas aplicadas a las microempresas con respecto a la pregunta cuales son los
factores que le limitan a utilizar el servicio de envíos “Exporta Fácil” cuyas respuestas fueron
las siguientes: falta de información del servicio el 29%; Tarifas Altas el 21%; falta de
capacitación de las MIPYMES el 26% y por el peso el 24%.
Los factores que afectan significativamente la utilización del servicio está entre la falta de
información por parte de las MIPYMES exportadoras y en su contraparte la empresa que lo
brinda pues la difusión el conocimiento de lo que ofrece es un punto muy importante para que
los pequeños exportadores hagan uso de ello; por otra parte la falta de capacitación que va ligada
con la difusión que debería crear la empresa promotora.
Tabla 4
¿Estaría dispuesto a exportar sus productos a través del servicio Exporta Fácil de Correos del
Ecuador?
N° %
1 74
2 26
100
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Elaboración: David Mieles Velásquez
30
26%
SI
74% NO
f
Figura 4. ¿Estaría dispuesto a exportar sus productos a través del servicio Exporta Fácil de
Correos del Ecuador?
Fuente: MIPYMES exportadores de la ciudad de Montecristi
Autor: David Mieles Velásquez
Análisis e Interpretación
Con respecto a esta pregunta que fue una de las principales que se quería conocer una vez
que le hablara un poco de este servicio se realizó la siguiente pregunta estaría dispuesto a
exportar sus productos a través del servicio Exporta Fácil de Correos del Ecuador teniendo una
respuesta favorable el 74% de las microempresas si estarían dispuestos, pero enfatizaron que
tenían que conocer más de este servicio, cabe mencionar que otros microempresarios lo utilizan
pero por las altas tarifas o por el peso de las encomiendas no son viables ni satisfactorios para
ellos.
31
Capítulo 4: Discusión
4.1 Contrastación Empírica:
Como se ha venido visualizando en el desarrollo de este proyecto, cuya motivo de
investigar es por la baja taza de MIPYMES que no hacen uso del servicio mostrando la tasa del
año 2015 y 2016 respectivamente.
Figura 5. Envíos “Exporta Fácil” en el año 2015
Figura 6. Envíos “Exporta Fácil” en el año 2016
32
Se puede observar que en el año 2013 y 2014 el alto indicie de envío a través del servicio
es alta, pero que pasa en el año 2015 comienza a decrecer los envíos en comparación años
anteriores, que fue de asombro para los promotores observar que en vez de subir bajaban, luego
para el año 2016 baja aún más como muestra la Tabla 2 de 536 envíos que se hizo en el 2015 en
el 2016 solo fueron 276, entonces se empieza a indagar que es lo que pasa para que decayeran las
exportaciones por medio de este servicio.
Según los datos obtenidos en la investigación podemos tomar en cuenta esos factores que
limitan a utilizarlo razones por las cuales arrojan resultados bajos:
Falta de información
Falta de capacitación
Tarifas altas en relación al envío
Peso
Finalmente ya se conoce estos factores desventajosos para poder trabajar en ello, y que
las MIPYMES puedan hacer uso de aquel servicio “Exporta Fácil”
4.2 Descubrimientos del Estudio
En el presente trabajo se pudieron revelar ciertos puntos que eran desconocidos, motivo
de la investigación:
o En el año 2013 y 2014 las exportaciones de los MIPYMES fueron elevadas a
comparación del año 2015 que decrecieron y en el 2016 la resta fue mucho más
significativa que los años anteriores.
o Este servicio Exporta Fácil está en vigencia en 5 países del Sur de América, cuya
aparición fue en Brasil en el año 1999.
33
o En el Ecuador el Servicio de Exporta Fácil de Correos del Ecuador aparece en el año
2011, teniendo 6 años de funcionamiento.
o El servicio Exporta Fácil es creado exclusivamente para las pequeñas y medianas
empresas exportadoras cuyos envíos, en cuanto a su peso no pueden ser mayores de 30
kilos.
o Para algunos microempresarios el servicio es ventajoso a diferencia de otros, ya que el
artículo que exportan tienen un peso elevado y por ende su costo es elevado que para
ellos no es rentable.
4.3 Limitaciones:
Como limitantes en el desarrollo del proyecto se pudo detectar que al momento de aplicar
las encuestas a los microempresarios, muchos no pusieron la debida atención al responder las
preguntas, y se notó que desconocían del tema que se estaba tratando.
Otro limitante es que ellos mencionaban que no utilizaban el servicio de Exporta Fácil
porque no sabían el funcionamiento de la página, el formulario DAS y eso es factor falta de
información y mala manipulación de la tecnología.
34
Capítulo 5: Propuesta
5.1 Planteamiento de la propuesta como estrategias de comunicación que
permitan aumentar el índice de utilización del servicio Exporta Fácil
- Introducción
- Objeto
- Objetivos del plan
- Estrategias de Comunicación
- Acciones de comunicación
- Cronograma
- Presupuesto
- Evaluación.
Estrategias de Comunicación que Permitan Aumentar el Índice de Utilización del Servicio
Exporta Fácil
Introducción
Se ha desarrollado el presente plan de estrategia de comunicación para trabajar con los
beneficiarios directos (MIPYMES), para que utilicen el servicio de “Exporta Fácil” que brinda
Correos del Ecuador a través de un plan de acciones que se ha desarrollado para que sean los
indicados de dar las directrices correspondientes a los microempresarios exportadores que
desconocen del servicio y no hacen uso de aquello.
Objeto
Comunicar y plasmar las estrategias que se emplearan para aumentar el índice de
utilización del Servicio “Exporta Fácil”.
35
Datos de partida para la elaboración del presente plan en marcha en las MIPYMES de la
ciudad de Montecristi.
Entidad Responsable: Empresa Pública Correos del Ecuador
Responsable: Técnico de Correos Del Ecuador
Presupuesto: $ 1000 dólares
Recursos Internos: Personal de Empresa Pública Correos del Ecuador
Horizonte Temporal: 1 semana
Ámbito Geográfico de Actuación: MIPYMES de la Ciudad de Montecristi
Objetivos Del Plan
Objetivo General
Desarrollar Estrategias de Comunicación que permitan aumentar el índice de utilización
del servicio de “Exporta Fácil” en las MIPYMES de la ciudad de Montecristi.
Objetivos Específicos
Analizar las posibles estrategias de comunicación que se utilizará con las pequeñas y
medianas empresas con el fin de tener un impacto positivo.
Puntualizar las estrategias de comunicación viable y sustentable que se empleará con
las MIPYMES.
Ampliar cada una de las estrategias de comunicación con las que se va a trabajar junto
a los microempresarios.
Estrategias de Comunicación
Entre las estrategias de comunicación que se van a emplear para que las pequeñas y
medianas empresas (MIPYMES) exportadoras de la ciudad de Montecristi utilicen el servicio de
Exporta Fácil se proponen las siguientes:
36
La articulación entre las entidades participantes del programa Exporta Fácil.- es decir
enlazar las entidades participantes del programa para que modifiquen y mejoren los
aspectos para que sean consumido por los microempresarios.
Participación en faenas de micro, pequeños y medianos empresarios y artesanos.- estar
en constante participación en ferias y en otros eventos donde el actor principal sean
aquellas MIPYMES que estén vinculadas con el servicio Exporta Fácil.
Capacitación en territorio a través de asociaciones y demás colectivos.- punto clave
para que sea conocida y entendida el servicio de Exporta Fácil por las pequeñas y
medianas empresas (MIPYMES) exportadores.
Campaña por redes sociales.- es un medio tecnológico actual que serviría para
fomentar y viabilizar campañas acerca del servicio de Exporta Fácil para que conozcan
a través de las redes lo que brinda y tengan más conocimientos de lo que se trata.
Difusión del servicio a través de los medios de comunicación.- es una estrategia viable
para difundir información de manera veraz a través de Tv, prensa escrita y otros
medios como trípticos, pancartas, volantes, entre otros.
Plan de Acción de Comunicación
4.1. Acciones de Comunicación
Tabla 7. Acciones de Comunicación
MIPYMES
Pequeñas y
medianas
empresas
POB. GRAL.
Población
General de la
localidad
MC
Medios de
Comunicación
CDE. E.P.
Correos del
Ecuador
37
Comunicación Estratégica
Definición del Plan X
Evaluación Posterior X
Comunicación Institucional
2.1 Comunicación Corporativa
Diseño de materiales
y contenidos X X
Trípticos
Pancartas
Diseño de X X
Creatividades
Capacitaciones en
territorio de las X X
MIPYMES.
2.2 Comunicación Externa Marketing Directo
Envío masivo de X X
mensajes de correo
electrónico
Relaciones Públicas y
protocolo
X X
Actividades de
dinamización
38
Relación con los Medios
Nota de prensa X
Convocatoria de medios X
Visita a las instalaciones X
Atención Ciudadana
INTERNET
Inserción de
información en la web
municipal
X X X
Creación de canales en
las redes sociales
X X
(Facebook, Twitter y
Youtube)
Comunicación Interna
Reuniones de X
Seguimiento
Reuniones de
Coordinación con los
X
departamentos de las
MIPYMES
Cronograma
AÑO 2017
MES 11
39
$
Comunicación Institucional
(Diseño de materiales y actividades de
dinamización)
$ 1000
Total General
$1000
DIA L 13 M 14 M 15 J 16 V 17
Elaboración y Gestión del Plan
X
X
X
X
X
Coordinación Interna
X
X
X
X
X
Diseños, producción y montaje de
materiales
X
X
X
Nota de Prensa
X
X
Convocatoria de Prensa
X
Inclusión de información en la página
web
X
X
Envío masivo de mensajes de Correo
electrónico
X
X
Visita a las Instalaciones
X
X
Actividades de Dinamización
X
X
Presupuesto
%
100%
100%
Evaluación.
Para el presente trabajo se evaluará todo el proceso del desarrollo de todas las acciones
de comunicación puntualizadas una a una, con el propósito de medir el grado de cumplimiento
de los objetivos y metas planteadas.
40
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusión De acuerdo al estudio en el desarrollo del presente trabajo y toda la información obtenida se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
La mayoría de los microempresarios no conocían de este servicio de envíos al exterior como el
Exporta Fácil.
Como lo expreso en el ítem anterior es motivo por el cual no utilizan el servicio por
desconocimiento y mala manipulación tecnológica, aun así hay otras circunstancias por la que no
la utilizan como peso, tarifa, etc.
Entre los factores que limitan a utilizar el servicio de “Exporta Fácil” y significativos en esta
investigación es la falta de información que tienes las MIPYMES y así mismo la falta de
capacitación que deberían haberles brindado desde el principio, pero no es tarde para hacerles
conocer todo lo referente del mismo.
Las MIPYMES estarían dispuestos hacer envíos por medio de este servicio para experimentar si
les conviene o no una vez analizado y explicado de qué se trata “Exporta Fácil”
Para poder enviar un artículo al exterior utilizando el servicio de Exporta Fácil tiene sus ventajas
y desventajas ya que por el peso puede costarle él envió más de lo que ha invertido para hacerlo,
pues no sería rentable para ellos.
41
Recomendaciones Se recomienda lo siguiente:
Brindar información a las MIPYMES exportadoras de la ciudad de Montecristi para que tengan
conocimiento de lo que este servicio les pude brindar.
Que restablezcan las tarifas de envíos según el peso de las encomiendas que salgan al exterior.
Difundir información para que estén empapados del bagaje de beneficios que podrían tener al
enviar sus productos por medio de este servicio simplificado.
Realizar capacitaciones a los microempresarios de la ciudad de Montecristi con temas
relacionados al tema de estudio que sería de gran importancia para ellos y para la empresa
Pública que patrocina este servicio.
42
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43
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de la Pyme: http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf
46
Anexos
Anexo 1. Declaración Aduanera Simplificada
45
Anexo 2. Seguro Obligatorio
46
Anexo 3. Registro en el portal Exporta Fácil
![Universidad de La Laguna - digital.csic.esdigital.csic.es/bitstream/10261/40925/1/TESIS308146[1].pdf · Considerando que el mencionado trabajo reúne las condiciones de calidad y](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5bab1d2209d3f2e74b8b74e2/universidad-de-la-laguna-1pdf-considerando-que-el-mencionado-trabajo-reune.jpg)
