UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20547/1/TESIS... · 1.6.2 Origen del software de gestión empresarial 9 1.6.3 Actualidad

i

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN

TRABAJO DE TITULACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÓTULO DE

INGENIERO EN TELEINFORMÁTICA

ÁREA

SISTEMAS

TEMA

“ANÁLISIS DEL USO DE UN SOFTWARE EN LA

NUBE PARA PYMES DE VENTAS AL POR MAYOR

DE COMPUTADORAS EN LA CIUDAD DE

BABAHOYO, AÑO 2015.”

AUTOR

RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN

DIRECTOR DEL TRABAJO

ING. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER,

MSc.

2016

GUAYAQUIL – ECUADOR

ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

“La responsabilidad del contenido de Trabajo de Titulación, me

corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a

la distinguida Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de

Guayaquil”

Rodríguez Macías José Stalyn C.C. 1207200963

iii

DEDICATORIA

La presente tesis va dedicada a Dios por haberme guiado hasta estas

instancias de mi carrera a cumplir con satisfacción mis metas.

A mis Padres por su apoyo incondicional, ejemplo de virtud, valores y

cada consejo que me han ayudado para perseverar y crecer como

persona.

iv

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por protegerme y bendecir este arduo pero

satisfactorio proyecto, por darme fuerzas y paciencia para superar

obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.

A mis padres gracias por estar presente no solo en este momento, han

sido un pilar fundamental, fuente de apoyo constante e incondicional en

esta etapa estudiantil, donde me han demostrado su amor y confianza,

corrigiendo mis faltas y celebrando triunfos, buscando lo mejor para mi

persona.

De manera muy especial y mi agradecimiento a mi Tutor MSC. Dennis

Zambrano Silva quien con sus acertados conocimientos ha aportado a mi

tesis y su correcta guía y elaboración. Gracias a cada docente que hizo

parte de este proceso integral de formación, desarrollo de nuevas

generaciones que estén por llegar.

v

ÍNDICE GENERAL

Nº Descripción Pág.

PRÓLOGO 1

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Introducción 2

1.2 Objeto de la Investigación 3

1.3 Planteamiento del problema 4

1.3.1 Delimitación del problema 5

1.3.2 Formulación del problema 6

1.4 Justificación de la Investigación 6

1.5 Objetivos de la Investigación 7

1.5.1 Objetivo General 7

1.5.2 Objetivos Específicos 7

1.6 Estado del Arte 8

1.6.1 Historia del surgimiento de los sistemas ERP 8

1.6.2 Origen del software de gestión empresarial 9

1.6.3 Actualidad de los ERP 11

1.6.4 Tendencias de futuro en el software ERP 12

1.6.4.1 Un ERP en cada empresa 12

1.6.4.2 El ERP para dummies 12

1.6.4.3 Adiós consultor, adiós 13

1.6.4.4 Trajes realmente a medida 13

1.6.4.5 En la nube o en casa 13

1.6.4.6 El ERP más inteligente 13

1.6.4.7 Apto para todas las pantallas 14

1.7 Estudios Realizados 14

vi


1.8 Planificación de Recursos Empresariales (ERP) 16

1.8.1 Los principales beneficios 16

1.8.1.1 Menor TCO (coste total de propiedad) 16

1.8.1.2 Optimización de tiempo 17

1.8.1.3 Mayor flexibilidad 17

1.8.1.4 Mayor colaboración 17

1.8.1.5 Mayor seguridad 18

1.8.2 Ventajas de un sistema ERP en la nube 18

1.8.2.1 Mantenimiento 18

1.8.2.2 Acceso 18

1.8.2.3 Costos 19

1.8.2.4 Potencial 19

1.8.2.5 Tiempo de implementación 20

1.8.3 Diferencias entre ERP en la nube y ERP instalado en sitio 20

1.8.4 Objetivos de los ERP 21

1.8.5 Definición de Sistema de información 21

1.9 Particularidades de las PYMES 22

1.9.1 Definición de PYMES 22

1.9.2 Fortalezas de las PYMES 22

1.9.3 Debilidades de las PYMES 23

1.9.4 Importancia de las PYMES 23

1.9.5 Características de las PYMES 23

1.9.6 Situación actual de las PYMES en el Ecuador 24

1.9.7 Sistemas ERP en las PYMES 24

1.9.8 Rendimiento mejorado del sistema y Accesibilidad 25

1.9.9 Sistemas informáticos en las PYMES 26

1.10 Definición de nube 26

1.10.1 Ventajas de la Nube 27

1.10.1.1 Venture Software 27

1.10.1.2 Clickgest Software 27

vii


1.10.1.3 Clickgest con las PYMES 28

1.10.1.4 EGA Futura Software 28

1.10.1.5 Quartup Software 28

1.11 Que es la nube 29

1.11.1 Ventajas e inconvenientes de los servicios en la nube 30

1.11.2 Motivaciones para subirse a la nube de internet 31

1.12 Mayor oportunidad para las empresas 31

1.12.1 Infraestructura como servicio 32

1.12.2 Plataforma como servicio 32

1.12.3 Software como Servicio 32

1.12.4 Seleccionando el proveedor correcto 32

1.12.5 Selección de la compañía con la que va a trabajar 33

1.13 Marco Legal 33

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Tipo de investigación 39

2.1.1. Exploratoria 39

2.1.2. Descriptiva 39

2.2. Enfoque de la investigación 39

2.2.1 Técnicas de investigación 40

2.2.2 Población 40

2.3 Análisis de la discusión de resultados 64

CAPÍTULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Objetivos de la propuesta 69

3.1.1 Objetivo General. 69

3.1.2 Objetivos Específicos. 69

viii


3.2 Antecedentes 69

3.2.1 Justificación. 70

3.2.2 Criterios para la elaboración de la propuesta 71

3.2.3 Ejecución 72

3.2.4 Impacto 72

3.2.5 Descripción de la Propuesta 73

3.3 Elaboración de la Propuesta 73

3.3.1 Analisis de la situacion actual de las PYMES 73

3.3.2 Las PYMES y su Funcionamiento. 74

3.4 Análisis FODA 76

3.5 Estructuras Organizacionales 79

3.6 Esquemas Funcionales 81

3.6.1 Clientes 83

3.6.2 Equipos, red informática y software 84

3.6.3 Estado actual del sistema de información 85

3.7 Software que actualmente usan las PYMES 87

3.7.1 Software propuestos y sus características. 90

3.7.2 Diagrama de Módulos del Software EGA Futura 94

3.8 Propuesta del Software 95

3.8.1 Precios 97

3.8.2 Software EGA Futura ERP en la nube 98

3.8.3 Funciones de EGA Futura 99

3.9 Conclusiones 110

3.10 Recomendaciones 111

GLOSARIO DE TÉRMINOS 113

ANEXOS 116

BIBLIOGRAFÍA 132

ix

ÍNDICE DE CUADROS


1. Sector de la Empresa 42

2. Software libre 43

3. Utiliza otro sistema 44

4. Departamentos que maneja el software 45

5. Sistema actual 46

6. Software en la nube 47

7. Software ERP 48

8. Renta mensual por el software 49

9. Impedimento para el uso del software 50

10. Ventajas del actual sistema 51

11. Obstáculos del actual sistema 52

12. Mecanismo de control 53

13. Cuenta con personal capacitado 54

14. Beneficios de un sistema tecnológico 55

15. Disposición para usar el software 56

16. Conocimiento de software libre 57

17. Trabaja con algún software 58

18. Conocimiento de software en la nube 59

19. Capacitación necesaria 60

20. Conocimiento de beneficios de un sistema tecnológico 61

21. Disposición para trabajar con un ERP 62

22. Impedimento para trabajar en la nube 63

x

ÍNDICE DE GRÁFICOS


1. Sector de la empresa 42

2. Software libre 43

3. Utiliza otro sistema 44

4. Departamentos que maneja el software 45

5. Sistema actual 46

6. Software en la nube 47

7. Software ERP 48

8. Renta mensual por el software 49

9. Impedimento para el uso del software 50

10. Ventajas del actual sistema 51

11. Obstáculos del actual sistema 52

12. Mecanismo de control 53

13. Cuenta con personal capacitado 54

14. Beneficios de un sistema tecnológico 55

15. Disposición para usar el software 56

16. Conocimiento de software libre 57

17. Trabaja con algún software 58

18. Conocimiento de software en la nube 59

19. Capacitación necesaria 60

20. Conocimiento de beneficios de un sistema tecnológico 61

21. Disposición para trabajar con un ERP 62

22. Impedimento para trabajar en la nube 63

xi

ÍNDICE DE IMÁGENES


1. Organigrama para medianas empresas 79

2. Organigrama para pequeñas empresas 80

3. Esquema funcional de una mediana empresa 82

4. Esquema funcional de una pequeña empresa 83

5. Arquitectura de red de una mediana empresa 84

6. Arquitectura de red de una pequeña empresa 85

7. Módulos ERP para pequeña empresa 94

8. Módulos ERP para mediana empresa 95

9. Módulos del software ega futura 98

10. Idiomas del software 99

11. Funciones 100

12. Gestión de inventarios 101

13. Gestión de ventas y facturación 102

14. Actualización desde excel 103

15. Códigos de barra 104

16. Gestión de vendedores integrada 105

17. Gestión de proveedores y compras 106

18. Control del dinero 107

19. Correo electrónico 108

20. Estadísticas 109

xii

ÍNDICE DE TABLAS


1. Datos de la investigación 40

2. Las PYMES y su funcionamiento 75

3. Análisis foda 78

4. Software Onsystec 88

5. Software Fénix 89

6. Software Clickgest 90

7. Software Ega Futura 91

8. Software Quartup 92

9. Software Venture 93

10. Precios 97

xiii

ÍNDICE DE ANEXOS


1. Preguntas de las entrevistas y encuestas 116

2. Oficio de aceptación de la PYME Blessed Generation S.A. 119

3. Oficio de aceptación de la PYME Detodo.com 120

4. Oficio de aceptación de la PYME Compmed S.A. 121

5. Oficio de aceptación de la PYME Drivernet 122

6. Oficio de aceptación de la PYME Bell Novainser S.A. 123

7. Oficio de aceptación de la PYME Corporación de Tecnologías

Computacionales 124

8. Instalaciones de las PYMES 125

9. Artículos de Ley de Comercio Electrónico 126

xiv

AUTOR: RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN TEMA: ANÁLISIS DEL USO DE UN SOFTWARE EN LA NUBE

PARA PYMES DE VENTAS AL POR MAYOR DE COMPUTADORAS EN LA CIUDAD DE BABAHOYO, AÑO 2015.

DIRECTOR: ING. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER. MSc.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo el análisis de los procesos de gestión y mejorar el estado actual por el que atraviesan las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos, República del Ecuador. El trabajo se lo realizó utilizando los sistemas de investigación científica, exploratoria y descriptiva. Por otro lado el diseño de la investigación fue documental debido a que la información se obtuvo de fuentes secundarias como libros, revistas, artículos, entre otros, y de campo por el levantamiento de información, es decir cuantitativo y cualitativo para poder cumplir con los objetivos de la investigación. Así también se utilizaron técnicas como entrevistas a los Gerentes de las pequeñas y medianas empresas, y encuestas a los empleados, las cuales se tabularon y se llegó a un análisis e interpretación de resultados. Esta información procesada nos permite efectuar la propuesta del software de planificación de recursos empresariales denominado Ega Futura en la nube, así nos permite optimizar y sistematizar el uso de la tecnología de la información y comunicación basados en programación libre, con este programa computacional libre se obtiene mayor rapidez en la comunicación de datos entre departamentos, permitiendo la integración a gran escala con un flujo organizado de información, automatizando y controlando los procesos de negocios en las pequeñas y medianas empresas. Esta programación contará con módulos que les ayudará a mejorar sus procesos, haciendo que se vuelva más competitiva su aplicación en el ámbito comercial.

PALABRAS CLAVES: Software, Software en la Nube, Pequeñas empresas, Medianas empresas, Recursos empresariales. Rodríguez Macías José Stalyn Ing. Zambrano Silva Dennis Holger. MSc. C.C. 1207200963 Director del Trabajo

xv

AUTHOR: RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN TITLE: ANALYSIS OF THE USE OF ONE SOFTWARE IN THE

CLOUD FOR PYMES OF SALES TO WHOLESALE COMPUTER IN BABAHOYO CITY, 2015.

PROJECT DIRECTOR: ENG. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER. MSC.

ABSTRACT

This research project has as main objective, the analysis of the management process and improve the current state that small and medium enterprises (PYMES) that are dedicated to the computers wholesale in Babahoyo City, Los Ríos State, Ecuador Republic. This research was made, using the scientific investigation, exploratory and descriptive investigation. On the other side, the investigation design was documental because the information was obtained from secondary sources. Such as books, magazines, articles, and others related, and field investigation for the information gathering, such us quantitative and qualitative in order to fulfill with the research objectives. It was also used techniques, such as interview to the small and medium enterprises managers, and surveys to the employees, that works tabulated and reached a results analysis and interpretation. This processed information, it allows us, to make corporation resources planning software proposal, known as EGA Future in the cloud, and in that manner, it will allow us to optimize and systematize the use of information technology and communication, based on free software, with this free computational software, it is obtained more velocity interdepartments communication, organizing an integration a huge scale with the organized information flow, automating and controlling the business process in the small and medium enterprises. This software will count with modules that will help them improve their processes, making them be more competitive the application in the business field.

KEYWORDS: Software, Software in Cloud, Small enterprises, Medium enterprises, Enterprise Resource.

Rodríguez Macías José Stalyn Eng. Ind. Zambrano Silva Dennis Holger. MSc. I.D. 1207200963 Director of work

PRÓLOGO

Se presenta la parte del resumen del trabajo de titulación, por lo que

se ha distribuido por tres capítulos para su mejor progreso y orientación,

los mismos que se los detalla de forma estructurada y explícita en su

debido orden.

El capítulo uno titulado como marco teórico, engloba la parte teórica del

trabajo de investigación así mismo como la parte introductoria, la cual

lleva conceptos, datos, criterios de autores, estudios realizados,

basándose en foros, fuentes bibliográficas confiables la cual como

conclusión nos brinda toda la información y conceptos recolectados,

sirviendo como fundamento para evidenciar el origen y desarrollo

posterior del trabajo investigativo.

En el segundo capítulo, denominado metodología de la investigación,

abarca la parte del trabajo donde se explica y se escoge el método y que

tipo de investigación se va a utilizar, además se estudia las técnicas a

usarse como son las encuestas, entrevistas o métodos para consultar

datos y posteriormente realizar sus tabulaciones y procesar la información

conforme al análisis de discusión de resultados, con ayuda de datos

recopilados de la población seleccionada en el proyecto.

En el tercer capítulo, conforme a los resultados obtenidos de la

población y las técnicas realizadas, se establece cuáles son las

necesidades en las pymes, y argumentados en la teoría de esta

investigación se puede determinar los software más óptimos para usarse

en las pymes. Se plantea la propuesta de un software como solución

informática para que haya mejoras en la gestión de los procesos en las

pymes dedicadas a la venta al por mayor de computadoras.

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Introducción

Se considera a los sistemas de planificación de recursos

empresariales como herramientas informáticas que brinda a las empresas

que lo emplean, un eficiente progreso en sus operaciones en coordinación

junto a las áreas que la conforman, facilitando las actividades y toma de

decisiones, logrando así el desarrollo significativo (Andriani, 2013).

Los ERP son sistemas desarrollados de gran evolución en el ámbito

empresarial, entre sus principales características permite integrar,

gestionar y controlar en gran parte todas las operaciones dentro de las

empresas, en áreas tales como comercio, producción, logística (Pérez,

2013).

En sus inicios, los ERP se enfocaban en solucionar problemas

informáticos de grandes organizaciones, los mismos que podían acceder

a su adquisición e implementación. En la actualidad existe la posibilidad

de implementar diversos software alojados en la nube con un precio más

económico y algunos gratuitos, estas nuevas alternativas han logrado

innovaciones para que las empresas que hagan uso del mismo, sean más

competitivas y eficientes.

Este software debe considerar antes de su implementación ciertas

recomendaciones o puntos a analizar al momento de aplicar un ERP a la

empresa, entre ellos:

Marco Teórico 3

La clase de empresa donde se va aplicar.

Procesos que necesitan reforzarse.

Cuántos usuarios tienen registrados.

Tecnología disponible.

Qué funcionalidades se requieren.

Disponibilidad de soporte de sistemas interno o no.

Presupuesto necesario para acometer el proyecto.

1.2 Objeto de la investigación

Con esta investigación se busca medir la agilidad de los procesos,

gestionar online cualquier negocio pero así también estar al tanto de lo

que el cliente demande y necesite en las pequeñas y medianas empresas

de venta al por mayor de computadoras, equipos y programas

informáticos en la ciudad de Babahoyo, por medio de la implementación

de un sistema informático en la nube con capacidad de optimizar tiempo,

debido que a que es un recurso imposible de recuperar.

Hay que tener muy en claro que el ERP guarda complejidad en su

implementación, por lo que este debe ser directamente proporcional con

la dimensión de las pymes, y así mismo existen soluciones para cualquier

nivel, para aquello se sugiere contratar asistencia o servicios de

consultoría y/o soporte especializados para no cometer errores y mitigar

el riesgo al momento de implementarlo (Vargas, 2013).

Como posibles soluciones de software en la nube se estudiarán los

siguientes:

Clickgest.

EGA Futura

Quartup.

Venture

Marco Teórico 4

El software Clickgest, es una aplicación ERP gestionado

específicamente para realizar operaciones en la nube. Cuenta con

módulos para poder gestionar online cualquier negocio: empresas de

servicios, comerciales, fabricantes, etc. (Bustinza, 2013).

El software EGA Futura dispone de funcionalidades orientadas a

brindar más potencia y flexibilidad a empresas que tengan un rango de 3

a 500 empleados, muy sencillo de usar pudiéndose ejecutar en cualquier

PC o dispositivo móvil debido a que permite intercambiar datos entre sí

para empresas que usen ambas plataformas (Plua, 2015).

El software Quartup se adapta tal como vaya creciendo el negocio

haciendo más productivas las gestiones de procesos de las pymes para

brindar una mayor seguridad (Crawford, 2011).

Venture se basa en planificar recursos de manufacturas para cualquier

proceso industrial, el cual integrado a los procedimientos administrativos,

financieros y recursos humanos gestionan de manera rápida y optimizan

recursos (Greiner, 2013).

Con este trabajo de investigación se establece la implantación de los

software antes mencionados para impulsar el desarrollo de las PYMES, y

así conectar a la sociedad en el gran concepto actual al que se denomina

Globalización.

1.3 Planteamiento del problema

Una PYME debe considerar adquirir un ERP cuando sienta que ya no

puede mantener el control operacional usando métodos que no brinden

mayor aporte empresarial, el mejor momento es cuando la PYME esté

lista para ahorrar tiempo y costos en procesos manuales, pudiendo

automatizarse.

Marco Teórico 5

El problema principal surge a la carencia de un software en las

empresas, que permita tener la información integrada, para que los

departamentos no desconozcan la información de otros.

Otro problema es el tiempo desperdiciado al momento de facturar lo

cual es perjudicial porque el tiempo no se lo va a recuperar y las

empresas corren el riesgo de perder clientes y credibilidad.

Finalmente no existe una comunicación y relación efectiva entre el

empleado y el cliente, esta causa ha generado pérdidas significativas al

bajar las ventas.

Con esta propuesta se pretende integrar a las organizaciones a la

nueva era tecnológica, para así agilizar y poder optimizar tiempo y

recursos, factores muy valiosos dentro de la PYME para que continúe por

el sendero del crecimiento.

1.3.1 Delimitación del problema

El tema de investigación “Análisis del uso del software en la nube para

las PYMES de venta al por mayor de computadoras de la ciudad de

Babahoyo, año 2015”. Tiene como área la informática, por ende el campo

donde se desarrolla son los sistemas informáticos porque permite

almacenar y procesar información. El aspecto a estudiar es el software

en la nube en la ciudad de Babahoyo en los años 2015-2016.

El estudio no abarcará a todas las PYMES comerciales, sino sólo a

una parte de ellas, las cuales son específicamente dedicadas a la venta

al por mayor de computadoras, equipos y programas informáticos en la

ciudad de Babahoyo, que superan el monto anual de $40.000. Por la

razón de que no todas las pequeñas y medianas empresas que realizan

ventas de computadoras cumplen con los requisitos necesarios para

Marco Teórico 6

hacer uso del software que se presenta como propuesta en esta

investigación.

1.3.2 Formulación del problema

¿Cuáles son las necesidades o problemas de las PYMES de venta al

por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo que resolverá éste

software?

¿Cuáles son los requerimientos a cumplir para usar un software en la

nube?

¿Cuál es el software más apropiado para las PYMES dedicadas a la

venta al por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo, año

2015?

¿Cuáles son los procesos de gestión que deben ser reforzados con el

uso del software?

1.4 Justificación de la Investigación

Es importante el uso del software en la nube debido a que permite

tener el mejoramiento de la calidad de la información integral de la

empresa, disponible en línea y en tiempo real.

Esto exige un nivel de integración alto entre la información de los

distintos ámbitos; producción, logística, comercialización y financiera, al

garantizar la integración, se logra la veracidad de la información

permitiendo una eficiente toma de decisiones.

En el país, el crecimiento de las PYMES es muy acelerado, según

Briones (2015), las PYMES crecieron un 41% entre 2007 y 2013, es

Marco Teórico 7

decir, pasaron de 66.000 a 93.000 empresas y representan el 97% de las

sociedades que generaron ingresos. Incluso su volumen de ventas

aumentó en un 60%, bordeando los $ 208 millones en 2013 por lo que

esta propuesta abarcaría a un gran segmento.

Las PYMES son empresas que contribuyen directamente a la

economía de un sector, cuyo crecimiento se asocia al incremento de

puestos de trabajo en este caso la ciudad de Babahoyo cuya

concentración como ciudad de la provincia de Los Ríos no es muy

ventajosa.

El proyecto de investigación se justifica de acuerdo al Plan Nacional

del Buen Vivir con el objetivo Nº 11 “Asegurar la soberanía y eficiencia

de los lugares estratégicos para la transformación industrial y tecnológica”

en donde se agilitarán los procesos de las empresas a través de las

herramientas tecnológicas como lo es el Software ERP en la nube.

1.5 Objetivos de la Investigación

1.5.1 Objetivo General

Analizar el uso de un software en la nube que permita agilizar los

procesos de gestión en las PYMES de ventas al por mayor de

computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.

1.5.2 Objetivos Específicos

Identificar un software más apropiado para las PYMES dedicadas a

la venta al por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo,

año 2015

Establecer un software en la nube que permita el desarrollo por

medio de integración departamental de las PYMES.

Marco Teórico 8

Determinar las áreas de gestión que deben ser establecidas por

medio del ERP.

1.6 Estado del Arte

1.6.1 Historia del surgimiento de los sistemas ERP

Los sistemas de Control y Planeación de Manufactura (MPC,

Manufacturing Planning and Control) han dado sus primeros pasos desde

la revolución industrial, permitiendo agilizar procesos de manufactura con

la ayuda de automatización de tareas mejorando la precisión, certeza y

predictibilidad (Castro, 2013).

A mitad de los años 60, los sistemas de cómputo de Planeación de

Requerimiento de Materiales (MRP, Material Requirement Planning),

comenzaron a sustituir los sistemas ROP (punto de reorden) como

sistema controlador de manufactura.

A mitad de los años 70, los sistemas denominados Manufacturing

Resource Planning (MRP II), comenzaron a escalar, de esta manera

dejando a un lado y sustituyendo a los sistemas MRP convirtiéndose en

líder de sistemas de control de manufactura.

Lo que determinaba al campo de manufactura por medio de la

Tecnología de la Información en los 60, 70 y 80 estuvo ajustada como

prioridad en automatizar la fuerza de la tecnología que permita desarrollar

operaciones de amplia magnitud más capaces (Pereira, 2014).

Con los avances de los sistemas ROP, MRP y MRP II tenían como

cualidad común el uso de computadoras mainframe, bases de datos

sofisticados y sistemas de procesamiento de transacciones complicadas,

encaminándose hacia un mejor estilo de administración.

Marco Teórico 9

El cambio constante en la manufactura que encaraba Estados Unidos

a finales de los 80, hizo que las empresas se adapten a la nueva era

tecnológica de la mano de la competitividad en el tiempo.

En los años 90 con el crecimiento de un mercado cada vez más

competitivo y los avances tecnológicos, dieron origen a que varias

empresas hagan una reingeniería en sus productos y servicios, inclusive

dentro de los procesos organizacionales.

Aunque la inclusión de los sistemas de Ejecución de Manufactura llevó

a un rango mayor a las empresas en cuanto a integración vertical de

funciones departamentales en los 90, los sistemas ERP lograron un sitial

más alto con integración horizontal.

De esta forma los ERP alcanzan una brecha más importante en las

funciones de sistemas MPC, por lo que los procesos industriales en el

„ambito empresarial se han vuelto más ágiles (Díaz, 2014).

El ERP permite cumplir la integración de las funciones empresariales y

una magnifica organización que se ha podido alcanzar junto a

herramientas que facilitan la gestión de procesos mejorando la práctica

(Salzar, 2015).

1.6.2 Origen del software de gestión empresarial

El crecimiento de los sistemas de información, computación o gestión

se vincula con los orígenes de la computación en el siglo anterior. Por

ejemplo habitantes de la antigua Mesopotamia (3.000 a.C.) como los

babilonios, usaban herramientas de cómputo para realizar sus

actividades.

Entre ellas, bolas pequeñas como semillas o piedras, a manera de

“cuentas”, agrupadas en carriles de caña, así como también, el ábaco

Marco Teórico 10

(550 a.C.), con inicios en China, es una máquina que también ayudaba

realizar cálculos.

Con los avances tecnológicos se inventó el primer ordenador

denominado “Baby” que ejecutó un programa en 1948, en Manchester.

Estos inicios pioneros han llevado hasta el estado del arte actual de la

nueva era tecnológica (Frenk, 2014).

A finales de los años 70 e inicio de los 80, los datos se hicieron

presentes con más contundencia y dieron aparición a varias herramientas

y aplicaciones en las distintas áreas de las empresas que manejaban todo

tipo de información (Gonzáles, 2010).

Estas actividades se originaron como puntos independientes dentro de

una organización, donde cada departamento estaba separado sin ninguna

comunicación con otro.

Es decir, el departamento de recursos humanos tenía sus planes de

capacitación, finanzas tenía su sistema de inversiones, etc. (Andreotti,

2013).

El ERP empezó a manifestarse para solucionar este enigma dentro de

las organizaciones y evolucionar hacia un campo más sólido, permitiendo

que en la empresa tengan una herramienta en común para gestionar de

mejor manera los datos, obteniendo mayor ventaja (Moreno, 2012).

Anteriormente fue habitual que cada departamento de las empresas

tuviera un área de sistemas informáticos. Las dificultades se hacían

presentes a la hora de integración de datos, con formatos en los distintos

departamentos, con diversos sistemas informáticos causando problemas

(Sánchez, 2011).

Marco Teórico 11

Hoy en día el software ERP ha logrado incorporar los datos de las

distintas aplicaciones, simplificando operaciones y respaldar la

sincronización de datos en los distintos departamentos, ha optimizado la

infraestructura informática de las empresas.

Esto ha permitido disminuir considerablemente varios software que

habitaban en cada departamento, de esta manera solo un sistema es el

encargado de mover toda la organización (Sánchez, 2011).

1.6.3 Actualidad de los ERP

Actualmente los sistemas ERP son una necesidad, no un lujo. Las

PYMES necesitan este tipo de software que le ayude agilitar sus procesos

y administraciones en el negocio.

Los propietarios de las PYMES necesitan una solución informática que

les ayude a operar y administrar su negocio. El ex analista del Gartner

Group, Lee Wylie presentó al mundo en 1990 los sistemas de Planeación

de Recursos empresariales como una gran idea (Guerrero , 2013).

A lo largo de la historia del software ERP se han observado

importantes cambios, ya que en sus inicios solo se usaban para

operaciones específicas como las financieras, hoy en día pueden

utilizarse en todas las áreas de la empresa (Clemente, 2014).

El ERP posiblemente no salga del mercado empresarial, a pesar de los

constantes cambios sigue siendo la columna vertebral de un negocio.

Anteriormente el software ERP agrupaba aplicaciones dedicadas a la

fabricación, hoy en día se ha extendido de manera que engloba gestiones

financieras en cuanto a relación con el cliente (CRM), aplicaciones

sociales y análisis de negocios (Oltra, 2014).

Marco Teórico 12

Estos nuevos procedimientos hace que las empresas descubran sus

debilidades y obstáculos en la organización, de esta manera tratar de

conseguir un paquete ERP o mejorar uno que ya exista.

1.6.4 Tendencias de futuro en el software ERP

“Desde su creación alrededor del año 1950, los ERP han cambiado

mucho: han pasado de ser soluciones militares que requerían enormes

ordenadores a sistemas de gestión al alcance de las PYMES” (Rojas,

2015, pág. 35).

1.6.4.1 Un ERP en cada empresa

Durante su recorrido el ERP no solo forma parte de grandes empresas,

sino también en el entorno de las PYMES. Hoy en día grandes compañías

de proveedores de ERP contienen también versiones de este software

para pequeñas y medianas empresas (Rodríguez, 2014).

Se puede mencionar como ejemplo al software Clickgest y Ega Futura,

que los desarrollaron no solo para grandes empresas con una gran

cantidad de empleados sino también para PYMES con pocos usuarios, el

fin es beneficiar a estas empresas y mejorar su crecimiento.

1.6.4.2 El ERP para dummies

La evolución del ERP ha permitido dejar atrás los cursos, manuales y

capacitaciones que cubrían mucho tiempo. Hoy en día son cada vez más

frecuentes adquirirlos, abarcando interfaces específicas con cada usuario

al momento de ponerlos en práctica (Mendoza, 2015).

Sin embargo por medio de revistas electrónicas se puede llegar a saber

mucho más sobre los ERP y lo que estos ayudarían en su medio, con

mucha más facilidad.

Marco Teórico 13

1.6.4.3 Adiós consultor, adiós

A realizar el análisis de un software ERP se puede identificar la

magnitud de costos en las empresas, tomando como factores principales

la compra de hardware, mantenimiento, formación, y horas de consultoría,

etc.

La optimización de estos recursos ha llevado a que el ERP tenga más

oportunidades al asentarse en el mercado, siendo el costo de consultoría

mucho menor en la nube en comparación al instalado localmente

(Almeida, 2015).

1.6.4.4 Trajes realmente a medida

La flexibilidad de los ERP hace que este software sea quien se adapte

a la empresa. Marcando diferencia entre los ERP verticales ante los

horizontales, desarrollando un ERP a medida y el uso de software de

código abierto (Campos, 2016).

1.6.4.5 En la nube o en casa

La tendencia de los ERP apunta a que solo puedan sostenerse en la

nube para las empresas, sin embargo últimos estudios han demostrado

que estos servicios estarán alojados en la nube con un núcleo básico de

funciones en servidores residentes (Gonzalez, 2014).

1.6.4.6 El ERP más inteligente

El ERP cuenta con otro tipo de tecnologías aparte de las comúnmente

realizadas. Se puede tomar como ejemplo, las bases de datos en

memoria como HANA: utilizar procesadores más agiles y sofisticados o de

entornos al cloud computing (Peña, 2013).

Marco Teórico 14

1.6.4.7 Apto para todas las pantallas

Es una de las limitaciones más comunes en los ERP, pero la fortaleza

del BYOD (Bring Your Own Device) compromete a que los sistemas de

gestión empresarial resulten más factibles para trabajar en los dispositivos

móviles (Acosta, 2013).

1.6.4.8 El último que apague la luz

Actualmente los sistemas de gestión empresarial marcan una gran

diferencia en relación a los primeros ERP, ya que éstos se han fijado sólo

en el control de producción y luego en el ámbito financiero.

Los actuales ERP realizan actividades de un SCM, PLM, CRM, e-

commerce, etc. Y en un futuro continuarán agregando más funciones,

como por ejemplo la unión con las redes sociales, entre otros aspectos,

etc. (Marcet, 2013).

1.7 Estudios Realizados

En el proyecto titulado “Implantación de sistemas ERP en las PYMES”

elaborado por Rodríguez (2010) en Veracruz, tuvo como objetivo

demostrar las ventajas que un sistema ERP ofrece no sólo a las grandes

empresas, sino a las empresas de categorías PYMES, tomando

empresas de esta categoría y midiendo el impacto positivo que la

aplicación de un sistema ERP ocasionaría en los distintos procesos

llevados a cabo en estas empresas y haciendo énfasis en los problemas

comunes que presentan dichas empresas demostrado que pueden ser

reducidos con la implantación de estos sistemas sin producir impactos

negativos en su economías, tomando en consideración que un ERP se

convertiría en una inversión que puede ser recuperada una vez empiece a

ser aplicado.

Marco Teórico 15

El proyecto titulado “Diseño de un mecanismo participativo entre

PYMES en la ciudad de Quito para operaciones contables digitales bajo

tecnología Cloud Computing (Computación en la nube)” elaborado por

Martínez (2015) tuvo como finalidad mejorar la eficiencia de los diferentes

procesos empresariales, administrativos, de mercadeo, de ventas y de

producción enfocado el sector de las micro, pequeñas y medianas

empresas (PYMES) de la ciudad de Quito.

El proyecto se enfocó en la empresa Maconsvi S.A., proponiendo un

software llamado SAFI Visual, como el más adecuado para la

optimización de sus procesos de gestión empresarial.

Este proyecto se concluyó con un análisis financiero de Maconsvi S.A.

proyectado a cinco años, evidenciando que la empresa no obtendría una

rentabilidad mayor a la esperada sin el uso de ese software demostrando

que ese tipo de software usados para la mejora de los procesos

administrativos y puestos en la nube permiten a las empresas como las

PYMES un mejor rendimiento económico.

Por otro lado, el proyecto titulado “Componente de nómina para las

PYMES del sector turístico de Cartagena utilizando computación en la

nube” elaborado por Correa (2014), tuvo como objetivo construir un

componente de nómina para aumentar los índices de productividad y

capacidad del área turística de Cartagena, bajo la arquitectura de

computación en la nube.

Se tomó como parte del estudio a dos empresas en donde se constató

las fases de liquidación de nómina y registro de datos de los trabajadores.

El proyecto como tal concluyó en que las empresas que utilizaron el

software para dichos procesos, se perfilan como empresas más

productivas y competitivas con respecto a otras del sector que no utilizan

ninguna herramienta para automatizar estas actividades.

Marco Teórico 16

Teniendo en cuenta que los representantes de las mismas expresaron

que el tiempo y los recursos utilizados para la gestión de estos procesos

internos disminuyeron, permitiendo que mayor parte del capital disponible

y trabajos se centralicen en actividades propias de la PYME, aquí

nuevamente se comprueba que el uso de un software en la nube permite

agilizar procesos y reducir tiempos de espera gracias a que se encuentran

accesibles cuando y donde se lo requiera.

1.8 Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Los sistemas ERP gestionan información que puede ser automatizada

e integran muchas prácticas de negocio que se asocian con aspectos

operativos o productivos de una empresa (Rodríguez, 2012).

Para Rodríguez (2012) Los sistemas ERP son sistemas integrales de

gestión para la empresa. Se distinguen por estar formados por varias

partes integradas en una sola aplicación.

Sus partes son para diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,

compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, clasificación y

control de almacenes, pedidos, etc. (Asproc, 2014).

1.8.1 Los principales beneficios

De confiar por ERP que brinde servicios en la nube se puede

mencionar los siguientes beneficios:

1.8.1.1 Menor TCO (coste total de propiedad)

En la situación actual, muchas empresas se ven obligadas a disminuir

consumos y las licencias de muchas aplicaciones tienen un alto coste.

Las compañías encuentran así en el Cloud ERP una solución para esta

problemática.

Marco Teórico 17

Esta solución se da porque el pago se lo hace por lo que se usa o bajo

un modelo de suscripción, por esta razón los gastos fijos varían y la

inversión inicial es mucho más reducida.

Así, las organizaciones no tendrán que cubrir gastos que se financian

en mantenimiento y arreglo de fallos que se presenten en el sistema ERP,

desde contratar a personal encargados de su uso hasta los posibles

errores que puedan suceder (Serrano, 2015).

1.8.1.2 Optimización de tiempo El proveedor es el que cumple con el correcto funcionamiento del

producto y es el responsable del mismo. Cuentan con servidores aptos de

gran calidad para reducir el riesgo de posibles fallas dentro del sistema

(Zallas, 2014).

1.8.1.3 Mayor flexibilidad

La condición para que los ERP en la nube puedan trabajar, es contar

con un dispositivo con internet, ya que de esta forma se puede conectar

en cualquier lugar y a cualquier hora que queramos sin importar tiempo

alguno (Amadeo, 2013).

1.8.1.4 Mayor colaboración

La conexión entre diferentes departamentos, extensiones o equipos

dentro de la empresa va a resultar una mejora continua ya que todos van

a estar conectador al servidor exterior, dejando atrás límites geográficos

para trabajar en un solo proyecto (Rivas, 2013).

A través de la nube se pueden realizar las actualizaciones del ERP

automatizadas y con más sencillez, a diferencia de los ERP tradicionales

que no contaban con una actualización constante debido a sus altos

costes (Gonzáles, 2015).

Marco Teórico 18

1.8.1.5 Mayor seguridad

Cuando se trabaja en la nube siempre hay el temor de la inseguridad,

sin embargo lo cierto es que los avances han permitido que los ERP

cuenten con métodos de seguridad y estén más blindados ante ataques

cibernéticos.

1.8.2 Ventajas de un sistema ERP en la nube

Para las PYMES es una gran opción contar con un sistema ERP en la

nube, ya que no necesita gran infraestructura porque se encuentra libre

en un servidor web, dando la facilidad de utilizarlo en cualquier ocasión

desde algún dispositivo (Dominguez, 2014).

La mayor ventaja de usar los sistemas ERP en la nube es que ahorra

los recursos ya que los servidores trabajan en la nube y las PYMES no

tienen que gastar en servidores y máquinas, ahorrando costes elevados.

1.8.2.1 Mantenimiento

El uso de un sistema ERP alojado en la nube permite a la PYME

ahorrar en inversión de hardware y no tener preocupaciones en

mantenimiento porque es el proveedor quien se encarga de solucionar y

asistir los detalles técnicos (Orlando, 2015).

Lo que se busca es la externalización del hardware, para que todo sea

manejado en manos de los servidores, Con esto se trata de independizar

al cliente de las incidencias técnicas de los servidores y de las

actualizaciones.

1.8.2.2 Acceso

La compatibilidad de los navegadores actuales permite la total

accesibilidad a los sistemas ERP en la nube, lo único que se necesitaría

Marco Teórico 19

es la conexión a internet para ingresar con cualquier dispositivo (Ablitas,

2013).

Esta es una de las grandes características ya que se puede acceder

desde cualquier lugar y en cualquier momento, permitiendo la gestión de

la PYMES más ágil y eficaz para eventualidades que se presenten de

improvisto.

1.8.2.3 Costos

La inversión de implementar un sistema ERP en la nube en la PYMES

es mucho más cómoda que un software local, ya que no se tiene que

gastar en infraestructura, servidores, personal, etc. Solamente una renta

mensual más beneficiosa (Mancera, 2013).

Los software ERP tienen la característica de usar servidores

simultáneamente, por lo que se puede hacer uso de un solo software para

toda la organización y no varios para cada departamento, enfocándose en

el ahorro de recursos y licencias, como ventaja para reducir costes.

1.8.2.4 Potencial

A medida en que la PYMES va creciendo y necesita un software que

aporte a sus necesidades, solo hay que acomodar el convenio, y no

aumentar infraestructura física o modificar el sistema. El ERP se adapta

en la nube (Chavira, 2015).

Si la PYMES desea seguir en su brecha de crecimiento, no debe de

aumentar máquinas, usuarios, ni servidores; solo se recomienda adquirir

más módulos para que incremente el volumen de potencialidad y el ERP

pueda adaptarse a la organización.

Marco Teórico 20

1.8.2.5 Tiempo de implementación

Reducir tiempo es uno de los aspectos relevantes sobre todo cuando

se implementa un sistema ERP en la nube, porque es el proveedor quien

tiene el sistema listo para adaptarlo en la empresa y es responsable de

resolver sus problemas (Mancera, 2014).

Las PYMES requieren de un sistema que les facilite las operaciones

sin dejar de lado la confiabilidad y seguridad de sus datos, el sistema ERP

se caracteriza por reducir el tiempo de implementación ya que son los

servidores en la nube quien realiza todo este trabajo.

1.8.3 Diferencias entre ERP en la nube y ERP instalado en sitio

La incertidumbre de algunas PYMES es si se opta por tomar la

decisión de usar un ERP en la nube o una solución en sitio.

La diferencia principal entre un ERP local y un ERP en la nube es que,

el ERP local se aloja en los servidores y necesita una infraestructura local,

además que requiere personal capacitado para poder administrarlo

funcional y técnicamente.

Mientras que el ERP alojado en la nube, denominado ERP SaaS o

software as a Service, se manifiesta como un servicio sin que la PYME

tenga costos adicionales en infraestructura.

Con este desarrollo las PYMES junto a sus sistemas tendrán un

control más eficaz en su base de datos y será conducida por el proveedor

de ERP a través de internet en la nube, dando accesibilidad usando un

navegador (Vera, 2013).

Algunos ERP´s han dado un salto en sus tecnologías, han optado por

Marco Teórico 21

no ser solo software local sino también en la nube, este gran paso tiene

un valor considerable y complejo.

1.8.4 Objetivos de los ERP

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Oportunidad de distribuir datos a todos los departamentos de la

organización.

Integridad de datos de forma eficaz, y segura.

Agilizar el desarrollo empresarial.

Optimizar recursos para brindar apoyo a usuarios de las

organizaciones y eliminar excesivas actividades, ahorrando tiempo

y soluciones a los problemas, controlando mejor la toma de

decisiones y reduciendo valores económicos operacionales.

1.8.4.1 ERP horizontal vs ERP vertical

Un ERP horizontal llamado también generalista, fue diseñado para

satisfacer necesidades comunes de las empresas como son de

contabilidad, facturación, compras, ventas, talento humano, etc. Por esta

razón en el mercado existen una gran cantidad de compañías que lo usan

(Beller, 2013).

Por otra parta, un ERP vertical denominado también personalizado,

está programado únicamente para una sola área o nicho. Por lo que

cuenta con funciones específicas y exactas para dicha área que no suele

tener los ERP horizontales (Mendoza, 2015).

1.8.5 Definición de Sistema de información

“Son un conjunto de componentes interrelacionados que recogen (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la

Marco Teórico 22

toma de decisiones, la coordinación y el control de una organización”

(Figueroa, 2015).

1.9 Particularidades de las PYMES

Las PYMES son volátiles (altas tasas de nacimiento e inestabilidad),

dado que la mayoría de estas empresas nacen pequeñas y los decesos

se producen generalmente en los primeros momentos de vida (Jardon,

2014).

1.9.1 Definición de PYMES

Se denomina PYMES a la agrupación de pequeñas y medianas

empresas, que de acuerdo a su capacidad de ventas, capital social,

cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan

características propias de este tipo de entidades económicas (Cleri,

2013).

Una PYME es toda empresa que posee un rango menor a 250

trabajadores, siendo consideradas mediana cuando consta con menos de

250 trabajadoras, pequeñas cuando cuenta con menos de 50

trabajadores y microempresa cuando cuenta con menos de 10

trabajadores (Urbano, 2011, pág. 8).

1.9.2 Fortalezas de las PYMES

De acuerdo a Santiago Alcala (2014) las fortalezas son las siguientes:

Constituye el 95% de los sectores fértiles y provechosos.

Producen el 60% del empleo.

Producción hasta un 50%.

Amplio potencial redistributivo.

Marco Teórico 23

Generación de empleo.

Extensa disposición para adaptarse al medio.

Elasticidad ante los cambios.

Sistemas empresariales horizontales.

1.9.3 Debilidades de las PYMES

De acuerdo a Nidia Castro (2014) las debilidades de las PYMES son:

Carece de tecnología y maquinaria para fabricación de productos.

Poca capacitación al personal.

Escaso capital para financiar proyectos.

Escala deficiente de producción.

Maquinarias innecesarias y procedimientos impropios.

1.9.4 Importancia de las PYMES

Representa interés en el sector económico, porque se adapta con

facilidad a los cambios de estructura productiva. Las PYMES son

compañías formadas por un número limitado de empleados y con una

mesurada capacidad de facturación (Excelsior, 2010).

La producción de empleo hace que las PYMES constituyan un amplio

medio para generar avances en la economía y fomentar una mejor

distribución de la riqueza. Generando un 72% de labores y un 52% del

Producto Interno Bruto del país (Quinteros, 2015).

1.9.5 Características de las PYMES

Al ser organizaciones con voluntad de crecimiento, tienen algunas

características:

Necesitan de requerimientos técnicos, de calidad y legales.

Carece de disponibilidad de negociación.

Marco Teórico 24

Estrategias íntegras insuficientes de internacionalización.

Frágil sucesión productivo-materia prima.

Precios altos por materia prima mal utilizada.

Escasa productividad para exportar a otros países.

Pocas maquinarias y actividades vinculadas a normas de calidad

que exigen a grandes empresas.

1.9.6 Situación actual de las PYMES en el Ecuador

En Ecuador, de acuerdo a su tamaño y volumen de ventas, las

categorías de las empresas son:

Microempresas: usan hasta 10 trabajadores, el presupuesto fijo

(descontando edificios y terrenos) radica hasta 20 mil dólares y

tener hasta 100.000usd en valor bruto de ventas anuales.

Talleres artesanales: se diferencian por contar con mano de obra

que no sobrepasan los 20 funcionarios y un presupuesto fijo de 27

mil dólares.

Pequeña Industria: consiste en una cifra alrededor de 50

empleados y alcanzar inclusive un valor de 1.000.000usd cada año

de ventas.

Mediana Industria: acoge en un rango que va de 50 a 199

empleados, además el presupuesto fijo no debe superar de 120 mil

dólares y tener hasta 5.000.000usd cada año en ventas.

Grandes Empresas: éstas son las que tienen una cifra superior a

los 200 empleados, cuentan con 200.000usd como presupuesto

fijos y cuenta con más de 5.000.000usd en valor bruto de venta

cada año.

1.9.7 Sistemas ERP en las PYMES

No fue tarea fácil para las PYMES adaptarse a esta tecnología, las

mejores proveedores de ERP‟s solo mantenían sus servicios en grandes

Marco Teórico 25

empresas, dejando a un lado a las pequeñas y medianas ya que el costo

les resultaría elevado.

Las PYMES han tenido que progresar su desarrollo con funciones y

aplicaciones tradicionales que solo se enfocaban en una sola operación,

tales como contabilidad o producción, resultando mucha información en la

organización.

Los principales proveedores están apostando hoy en día por las

pequeñas y medianas empresas, resulta ser un sector atractivo además

de que se encuentra equipadas con infraestructura informática, y en el

Ecuador se manifiesta con más del 90%.

Entre los proveedores con más salida al mercado tenemos algunos

como SAP, BaaN, People Soft, Solomon, Oracle, específicamente se

inclinan a grandes compañías, sin embargo cuentan con funciones que

sirven en pequeñas y medianas.

Las pequeñas y medianas empresas tienen una gama de posibilidades

para que crecer y ser competitivos en su industria, a pesar de esto, hay

que invertir por la mejor opción y seguridad con el fin de obtener un

excelente beneficio.

1.9.8 Rendimiento mejorado del sistema y Accesibilidad

Trabajar con un ERP en la nube comúnmente genera rendimiento más

factible que otras, ya que esta arquitectura está orientada a tener un

aprovechamiento total de la red, así brindando mayor accesibilidad de las

herramientas de los sistemas ERP tradicionales (Zapata, 2014).

El dinamismo de los ERP ha hecho que sean reconocidos en el

mercado como un producto confiable y garantizado, ofreciendo ahorro de

Marco Teórico 26

recursos y optimización que puede adaptarse a la empresa incluso

habiendo un crecimiento de la misma.

Los beneficios de soluciones basados en el software ERP en la nube

proveen datos en tiempo real, accediendo a este desde cualquier lugar ya

sea con un dispositivo móvil, tableta, Smartphone y laptops, sin tener

gasto alguno, solo con internet (García, 2013).

Los ERP en la nube no solo brindan servicios para mejorar el

rendimiento de la compañía que lo implemente, también se compromete

con un alto grado de seguridad en el sistema, cumpliendo con estándares

y normativas para su correcto funcionamiento (Guzman, 2014).

1.9.9 Sistemas informáticos en las PYMES

Las PYMES generalmente tienen un sistema de manejo de sus

actividades capaces de satisfacer al cliente haciendo llegar su producto,

pero eso no quiere decir que internamente tengan una buena

organización para administrar s negocio y optimizar recursos (Rodríguez,

2013).

Un nuevo recurso que está tomando la delantera en esta nueva era

tecnológica globalizada, son los recursos informáticos. Los cuales

generan mayor soporte en las operaciones dentro de la organización

haciendo de la PYMES una empresa competitiva.

1.10 Definición de nube

“La nube crea inteligencia a través de las conexiones, es una colección

que evoluciona inteligente, infinitamente, siempre disponible en tiempo

real compuesta de tecnología, contenido y recursos humanos a los que se

puede acceder cuando y cuando sea necesario” (Tomas, 2014, pág. 35).

Marco Teórico 27

1.10.1 Ventajas de la Nube

Entre las ventajas hace innecesaria la instalación de software en

numerosos equipos, de comparar licencias o actualizaciones y de perder

tiempo en innecesarias operaciones de mantenimiento.

“Esto permite que esas herramientas estén disponibles logrando un

entorno de trabajo verdaderamente productivo” (Ramos, 2012, pág. 5).

1.10.1.1 Venture Software

La unión del Venture MRP el cual es un software profesional para

Planificación de Recursos de manufactura y los Sistemas Administrativo

Financiero y recursos humanos, da paso a que surja una magnifica

herramienta ERP (Greiner, 2013).

Además también proporciona la planificación de recursos de

manufactura para cualquier proceso industria, el cual integrado a los

sistemas administrativos, financieros y recursos humanos gestionan de

manera rápida y optimizan recursos (Greiner, 2013).

1.10.1.2 Clickgest Software

Clickgest es un software ERP elaborado explícitamente para gestionar

las actividades en la nube. Contiene varios módulos los cuales le

ayudaran a la empresa a gestionar online todo tipo de tareas en todos sus

campos (Bustinza, 2013).

Por lo general Clickgest propone un modelo de trabajo online a través

de internet, dejando a un lado el hardware y enfocándose solo en el

software que trabaja en la nube, lo que garantiza mayor ventaja frente a

otros modelos tradicional (Clickgest, 2015).

Marco Teórico 28

1.10.1.3 Clickgest con las PYMES

Clickgest se origina con la idea de crear programas de gestión que

todas las PYMES los usen, así simplificar procesos mediante un ERP,

que al inicio solo funcionaba para las grandes empresas debido a sus

elevados costes.

Hoy en día con la ayuda del internet y la variedad de software libres

que existan, Clickgest propone un software ERP en la nube para que las

PYMES evolucionen en sus procesos y les ayude a ser más competitivas

(Gutierrez, 2014).

También Clickgest hace referencia en que las PYMES puedan

aprovechar a plenitud su uso, gracias a herramientas adicionales que

hacen de este servicio una gama de oportunidades.

1.10.1.4 EGA Futura Software

EGA Futura ERP está formado por una combinación de tareas más

fuertes, encauzado a realizar soportes con más eficacia y dinamismo a

empresas que cuenten con 3 a 500 empleados.

El objetivo de este sistema es integrar las operaciones dentro de la

organización para una mejor comunicación con los datos, para los que

deseen utilizar dichas plataformas. Siendo independientes el uno con el

otro, evolucionando con el tiempo sus mejoras (Plua, 2015).

Además maneja diferentes funciones y gestiones como lo son de:

inventario y stock, vendedores, cuentas corrientes, usuarios, proveedores,

compras y ventas.

1.10.1.5 Quartup Software

QuartUp es un ERP integro que brinda todas las herramientas

Marco Teórico 29

necesarias para una empresa, sin costes en su implementación y

licencias, lo único que necesita es un navegador para conectarse de

cualquier lugar y pagar solo por lo que requiera.

1.11 Que es la nube

La computación en la nube es el ejemplar informático que conlleva el

software como servicio, el término de nube se asocia con el internet. Esto

se dio a conocer por las reconocidas empresas de Internet como son

Google y Amazon (Ramos, 2012).

La ventaja principal del software como servicio alojado en la web, es

que la empresa no necesita infraestructura física ni instalación de

programas en su ordenador, así el software en la nube se adapta

fácilmente a los posibles cambios organizacionales (Huenchuman, 2013).

Diariamente usamos varios servicios que sin darnos cuenta ya están

en la nube, como por ejemplo: redes sociales, correo electrónico,

mensajerías instantáneas, etc. También se ha ampliado uso de servicios

de almacenamiento, sincronización y backup.

Al desplazarse a la nube, las actividades diarias descubren facilidades

al obtener herramientas productivas que ayudara agilizar los procesos de

la PYMES, gracias a las aplicaciones web y del software como servicio.

Esta acción puede generar una reacción en el posible cambio del

software instalado de forma local con su infraestructura, por servicios web

que mejorará considerablemente la gestión de procesos de las empresas

(Giraldo, 2013).

La productividad que garantiza un software en la nube se basa en

seleccionar las correctas herramientas y sus funciones, las cuales harán

Marco Teórico 30

olvidar las instalaciones de software en varios equipos o de gastar en

licencias y operaciones de mantenimiento.

Vale la pena mencionar que la conexión a la red es el requerimiento

que los servicios en la nube necesitan para su funcionamiento, así

brindando una nueva forma de realizar las actividades (Luna, 2014).

1.11.1 Ventajas e inconvenientes de los servicios en la nube

Entre los beneficios de trabajar en la nube, podemos mencionar los

siguientes:

Conjunto de servicios de red: es más beneficioso, fácil de integrar en

las operaciones y ágil en comparación con las demás soluciones

empresariales (D´Alvano, 2014).

Ofrecer servicios a nivel internacional: Cualquier persona en el

lugar en que se encuentre puede acceder a estos servicios. Sin ayuda de

otras herramientas, todas las funciones que el software brinda se lo

proporciona la nube (Carbador, 2014).

Implementación más veloz y menos costosa: lo que necesitan las

PYMES es un proveedor que brinde soporte para empezar a trabajar en la

nube, sin necesidad de configuraciones ni conocimientos en hardware,

solamente la conexión a internet para realizar el trabajo (León, 2015).

Dificultades al trabajar en la nube:

Agrupar las aplicaciones y almacenamiento de datos.

Sujetarse todo el tiempo al proveedor de servicios.

Las aplicaciones dependen de la accesibilidad de internet.

Información delicada no está en nuestras manos. Por ejemplo la

Marco Teórico 31

información de una empresa fiscal se encuentra en manos del

proveedor y no en la de la empresa.

Escasez de privacidad.

Poca garantía ya que se trabaja con el internet de por medio,

poniendo en riesgo la seguridad.

1.11.2 Motivaciones para subirse a la nube de internet

“El cloud computing permitirá un cambio fundamental en el modo en

que servimos al pueblo norteamericano. Vivek kundra, US Chief

Information Officer” (Torres, 2011, pág. 47).

1.12 Mayor oportunidad para las empresas

La depresión económica ha llamado la atención de las empresas para

que trabajen en la nube, sobre todo para el capital de las PYMES, ya que

le ayuda a reducir inversiones en hardware manteniendo en pie la

competitividad (Parra, 2014).

Además este nuevo prototipo ayuda a optimizar el tiempo en que un

producto sale al mercado, brindando servicios más eficaces. Hoy en día la

velocidad aumenta en cuanto a empresas necesiten lanzar los productos

al mercado lo más rápido posible.

Cabe recalcar que al trabajar en la nube por medio de internet, se abre

las puertas a oportunidades que antes solo podían aprovechar las

grandes empresas (Sánchez, 2015). Adicional a esto el Instituto

Americano de Estándares y Tecnología (NIST), inserta varios niveles o

modelos de servicio, siendo los más usados tres:

1. Infraestructura como servicio (IaaS).

2. Plataforma como servicio (PaaS).

3. Software como servicio (SaaS).

Marco Teórico 32

1.12.1 Infraestructura como servicio

Se basa en brindar servicios de cómputo y almacenamiento. El cliente

renta los recursos de cómputo en lugar de comprarlos y solo paga por los

recursos que usará, así poder ir cambiando el gasto de recursos según

las necesidades (Campos, 2016).

1.12.2 Plataforma como servicio

Se basa en brindar un ambiente para desarrollar las aplicaciones, así

facilitar el trabajo de los programadores, este servicio será un entorno de

desarrollo, con herramientas completas para crear un buen

funcionamiento de los programas basados en internet (Ixmatlahua, 2015).

1.12.3 Software como Servicio

En este punto tenemos al software como servicio, el cual se basa en

los servicios que presenta el proveedor a la empresa para solicitarle poder

trabajar con las aplicaciones dentro de las instalaciones del proveedor

(Camio, 2015).

En los últimos años ha aumentado la transición de aplicaciones in situ

a aplicaciones en la nube, donde se trabajan con internet. La demanda de

los clientes exige desafíos técnicos y empresariales a los proveedores de

SaaS para mantener competitividad (Ercolani, 2013).

1.12.4 Seleccionando el proveedor correcto

Luego de establecer porque las PYMES requieren un sistema ERP,

hay que buscar el método adecuado para escoger al sistema correcto,

cuales son los mayores requerimientos de software y el costo más

apropiado, es una de las decisiones más decisivas (Campana, 2014).

Marco Teórico 33

Gran parte de los sistemas ERP son aptos de satisfacer los

requerimientos de las PYMES y ofrecerle un buen servicio, sin embargo

hay que analizar al proveedor para entender los procesos de

implementación y como mejorará la compañía a futuro (Krainer, 2013).

Las PYMES deben ser inteligentes y pacientes al momento de analizar

todos los factores y jugarse por la mejor opción, debido a que van a estar

unidas con este proveedor por mucho tiempo (Tovar, 2015).

1.12.5 Selección de la compañía con la que va a trabajar

Un sistema ERP va a ser clave en las PYMES por un largo tiempo. Por

ende los dueños van a querer optar por una compañía responsable, que

estén en constante comunicación brindando soporte y actualización de

nuevas versiones (Londoño, 2014).

Por esta razón van a querer que la compañía que esté detrás del

software, sea estable en la organización y cumpla con sus servicios,

garantizando la seguridad y confianza del cliente (Jacobson, 2013).

1.13 Marco Legal

Según lo estipulado en la Constitución Política de la República del

Ecuador Vigente, se garantizan a los ciudadanos y ciudadanas, los

derechos a la autonomía, ejecutada y desarrollada de manera solidaria y

responsable. La autonomía antes mencionada garantiza el ejercicio

académico en cuanto a la libertad y el derecho a la búsqueda de la

verdad, sin restricciones; el gobierno y gestión de sí mismas, en relación

con los principios de alternancia, claridad y los derechos políticos; y la

producción de ciencia, tecnología, cultura y arte.

La normativa legal que se aplicaría al presente proyecto de

Marco Teórico 34

investigación, estipulan a la educación académica, científica y humanista

a que tenga acceso los estudiantes, así como la culminación del proceso

educativo universitario a través de los siguientes artículos.

En el Artículo 3 de la Constitución de la República del Ecuador,

numeral 1, se estipula que el estado garantiza sin discriminación alguna,

el derecho a la educación.

Según el Artículo 11 numerales 4, 5 y 6 del cuerpo legal antes citado,

se estipula que ninguna forma jurídica podrá impedir la aplicación de los

derechos garantizados, además de que los derechos son inalienables y

de igual magnitud jerárquica.

Según el Artículo 350 del cuerpo legal antes citado, se manifiesta que la

educación superior tiene como objetivo principal brindar una formación

académica completa, basándose en lo científico y humanístico, para

poder resolver profesionalmente cualquier tipo de problemas que pueda

presentarse.

Según el Artículo 355 del cuerpo legal antes citado, indica una

transparencia en el ámbito autónomo con responsabilidad, prevaleciendo

siempre la verdad y cosechar una buena producción de ciencia y

tecnología.

Según el Artículo 424 del cuerpo legal antes citado, la Constitución es

la norma que prevalece en superioridad frente a cualquier otra, lo cual

hace transparente toda acción.

En el Artículo 425, se estipula un orden jerárquico en cuanto s las

normas internas y externas en la República del Ecuador.

Esta investigación se fundamenta en otras disposiciones contenidas

en otros cuerpos legales:

Marco Teórico 35

Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).-

Regula los aspectos relativos al tratamiento de datos personales y su

libre circulación. Si la empresa contratada va a trabajar con datos

personales de la empresa o persona contratante, debe cumplir con una

serie de obligaciones que marca la Ley Orgánica de Protección de Datos

de Carácter Personal.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio

Electrónico (LSSI).

Los proveedores de servicios relacionados con la sociedad de la

información deben informar a sus clientes de forma fácil, directa y gratuita

diversos temas para agilizar sus procesos.

Ley de Propiedad Intelectual

Esta Ley estipula protección de los autores, en base a sus creencias

intelectuales, debido que es un derecho fundamental, concebido en la

Declaración de los Derechos Humanos. El estado tiene como función

asumir la defensa de dichos derechos, como parte fundamental para los

avances tecnológicos y económicos del País. Brindando inversión en

investigación, incentivando la producción tecnológica fabricada en

Ecuador.

Ley de Comercio Electrónico

En cuanto a el Ecuador, no existen normativas específicas que rijan los

servicios en la nube pero si existen fundamentos válidos que se sustentan

en la Ley de Comercio Electrónico, firmas electrónicas y mensajes de

texto, específicamente en el Título V “De las infracciones informáticas”,

Capítulo I, en donde se estipula esta normativa que se aplican al uso de

Marco Teórico 36

equipos informáticos y seguridades en los datos, los mismos que son

favoritos y aplicables para el caso de los servicios de publicación,

exposición y almacenamiento de información brindadas por las

tecnologías de la nube.

Los artículos referidos son: Art. 58, 59, 61, 62 y 64.

En este reglamento mediante la Resolución RPC- SE- 13- No. 051-

2013, según el Artículo 21 se establece que: “El trabajo de titulación es el

resultado investigativo, académico o artístico, en el cual el estudiante

demuestra el manejo integral de los conocimientos adquiridos a lo largo

de su formación profesional; deberá ser entregado y evaluado cuando se

haya completado la totalidad de horas establecidas en el currículo de la

carrera, incluidas las prácticas pre profesionales” (Reglamento del

Régimen Académico- CES, 2013)

Estatuto de la Universidad de Guayaquil

Según el artículo 98, estipula que la facultad al ser una unidad

académica con buena organización conforme a ciencia y tecnología y

campos humanísticos, se responsabiliza sobre planificar, aplicar y

retroalimentar funciones sustantivas de grado y posgrado de los

estudiantes, para el desarrollo del aprendizaje, así como también

vinculación con la comunidad.

Según lo estipulado en el artículo 99 del cuerpo legal antes

mencionado, los procesos de formación, investigación y vinculación con la

sociedad, son características de la unidad académica, con lo que se

fortalece el talento profesional de los estudiantes. Con los derechos de

obtener títulos de tercer nivel, que está dentro del perfil de egreso,

contribuyendo a la formación profesional.

Marco Teórico 37

Normativas Internacionales

Bolivia.- El anteproyecto de Código de Comercio regula la validez y

comunicación de los mensajes de datos. El ámbito de aplicación de estos

capítulos se extiende a todo tipo de información transmitida en forma de

mensaje de datos.

Colombia.-La Ley 52713 será aplicable a todo tipo de información en

forma de mensaje de datos, (misma redacción que la adoptada en la Ley

Modelo de la CNUDMI sobre comercio Electrónico14) salvo en los

siguientes casos:

a) En las obligaciones contraídas por el Estado colombiano en virtud de

convenios o tratados internacionales;

b) En las advertencias escritas que por disposición legal deban ir

necesariamente impresas en cierto tipo de productos en razón al riesgo

que implica su comercialización, uso o consumo.

Perú.- No posee actualmente una legislación o proyecto de ley sobre

mensajes de datos. A pesar de ello, el Reglamento16 de la Ley 27.26917

regula la utilización de firmas electrónicas en mensajes de datos y

documentos electrónicos.

Venezuela.- El DecretoLey18 tiene por objeto otorgar y reconocer

eficacia y valor jurídico a la Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a

toda información inteligible en formato electrónico, independientemente de

su soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o

privadas.

España.- La Ley de servicios de la sociedad de la información y de

comercio electrónico (SSICE) regula algunas de las obligaciones de las

Marco Teórico 38

empresas, códigos de conducta, algunos aspectos sobre publicidad,

ciertos puntos sobre contratos electrónicos, el régimen sancionador etc.

La Ley SSICE solo se centra en los servicios de contratación vía

electrónica y de su publicidad, estableciendo sanciones para los

prestadores de servicios.

Para la protección de servicios España está regida por órganos

competentes, principalmente por el Ministerio de Ciencia y Tecnología en

el caso de que pertenezca a la Unión Europea o España y si no al Comité

Mixto del Espacio Económico Europeo y el estado miembro

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA

2.1 Tipo de investigación

La investigación se desarrollara de manera exploratoria y

descriptiva debido a que se introducirá un servicio que no ha sido ofertado

en la ciudad de Babahoyo

.

2.1.1. Exploratoria

Éste tipo de investigación permitirá obtener de forma previa la

información clara, verdadera y transparente, con el propósito de

comprobar si es posible o no realizar la investigación con respecto a la

problemática que se investigará.

2.1.2. Descriptiva

Se trabajará sobre realidades de hecho y su característica

fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Además

permitirá conocer las situaciones predominantes por medio de la

descripción numérica, grafica de lo que se investiga, a través del análisis

de los datos obtenidos de las encuestas realizadas.

2.2. Enfoque de la investigación

Por otro lado el diseño de la investigación será documental debido

a que la información se obtendrá de fuentes secundarias como libros,

revistas, artículos y de campo por el levantamiento de información, es

Metodología 40

decir cuantitativo y cualitativo para contestar las variables de la

investigación.

2.2.1 Técnicas de investigación

Las técnicas de investigación de acuerdo al enfoque que se

utilizarán serán las encuestas a los usuarios y entrevistas a expertos. La

información se obtendrá mediante encuestas formando un conjunto de

preguntas de múltiples opciones.

TABLA Nº 1

DATOS DE LA INVESTIGACIÓN

Tipo de Encuesta Entrevistas y cuestionario organizado con preguntas cerradas.

Población Expertos y usuarios de 6 PYMES de venta al por mayor de computadoras.

Elaboración Rodríguez Macías José Stalyn

Trabajo de Campo Enero del 2016 Numero de Preguntas 15 para expertos, 7 para empleados

Fuente: PYMES de Babahoyo Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

2.2.2 Población

En lo que respecta a la población, para el desarrollo de la investigación

se considera a las PYMES que se localicen en la ciudad de Babahoyo, ya

que es el grupo de personas a las que se busca satisfacer. De acuerdo al

INEC 2010 el número de PYMES en la ciudad de Babahoyo ascienden a

las 395 PYMES de las cuales 132 están dedicadas al comercio, y según

la base de datos del Servicio de rentas internas (SRI) 60 de ellas

corresponden a la venta de computadoras.

Tomando como población para realizar la investigación por medio de

las entrevistas y encuestas a 6 PYMES dedicadas a la venta al por mayor

de computadoras, equipos y programas informáticos en la ciudad de

Metodología 41

Babahoyo. Debido a que superan un monto anual de $40.000 en sus

ventas, lo cual es especificado al inicio de la investigación.

Las PYMES son las siguientes:

Bell Novainser S.A.

Blessed Generation S.A.

Compmed S.A.

Corporación de Tecnología Computarizada

De_Todo.com

Drivernet

A continuación se tiene los resultados de las entrevistas realizadas a

los Gerentes o dueños de las 6 PYMES antes mencionadas que se

dedican a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de

Babahoyo. Las cuales fueron 15 preguntas elaboras de acuerdo al

contenido de la investigación, con el fin de tener una base versátil para

desarrollar con fundamentos acertados la propuesta.

Metodología 42

1. ¿A qué sector pertenece su empresa?

CUADRO Nº 1

SECTOR DE LA EMPRESA

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Comercial 4 67%

Industrial 0 0%

Servicios 0 0%

Mixta 2 33%

Total 6 100%

Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

GRÁFICO Nº 1

SECTOR DE LA EMPRESA


Análisis: El 67% de las PYMES encuestadas se dedican al área

comercial, mientras que el 33% son mixtas, ya sean estas comerciales y

de servicios. Ofreciendo la venta al por mayor y menor de computadoras,

suministros, servicio de internet, servicio de asesorías y productos de

tecnología. Esto demuestra que gran parte de las PYMES en la ciudad de

Babahoyo se dedican a este tipo de actividad, donde la gran cantidad de

personas se esfuerzan por trabajar en las áreas de venta, por lo que es

una gran oportunidad que las PYMES crezcan y puedan ser competitivas.

67%

33% Comercial

Industrial

Servicios

Mixta

Metodología 43

2. ¿Conoce el significado de software libre?

CUADRO Nº 2

SOFTWARE LIBRE


Sí 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 2

SOFTWARE LIBRE


Análisis: Esta información nos ayuda a darnos cuenta que el

conocimiento en el área de software es apreciado de buena manera por

parte de los gerentes al saber acerca de un software que les brinde

garantía en sus actividades y más aun siendo beneficioso como el

software libre, sin embargo no han optado por este tipo de software por

varias razones, la cual hace que esta oferta pueda tener la posibilidad de

una gran acogida en el medio.

83%

17%

Si

No

Metodología 44

3. ¿Utiliza algún tipo de software (sistema) para la gestión de sus

actividades tanto comerciales como internas en la empresa?

CUADRO Nº 3

UTILIZA OTRO SISTEMA


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 3

UTILIZA OTRO SISTEMA


Análisis: De los 6 Gerentes entrevistados, 5 de ellos utilizan un

software para la gestión de sus actividades tanto comerciales como

internas en la PYME, esto representa el 83%, mientras que 1 de ellos no

usa ningún software y equivale al 17%. Una de las PYMES usa un

sistema básico para actividades de cyber lo cual no se involucra con las

áreas de mayor realce en el negocio, por lo que también necesita un

sistema que le ayude a mejorar los procesos.

83%

17%

Si

No

Metodología 45

4. Si la respuesta es sí, ¿Cuáles son los departamentos de la

empresa a las cuales está destinado este software?

CUADRO Nº 4

DEPARTAMENTOS QUE MANEJA EL SOFTWARE


Finanzas 0 0%

Talento Humano 1 17%

Ventas 0 0%

Servicio Técnico 0 0%

Todos los departamentos 5 83%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 4

DEPARTAMENTOS QUE MANEJA EL SOFTWARE


Análisis: En los resultados obtenidos hubo una combinación en

cuanto a los departamentos con que las PYMES trabajan mediante el

software actual que usan, enfocando su trabajo al departamento de

ventas, finanzas, servicio técnico, mostrando un 83%; mientras que el

17% muestra que el software de una PYME está enfocado en el

departamento de talento humano.

0%

17%

0%

0%

83%

Finanzas

Talento humano

Ventas

Servicio Técnico

Todos losdepartamentos

Metodología 46

5. ¿El software (sistema) con el que cuenta, cumple con sus

requerimientos o necesidades?

CUADRO Nº 5

SISTEMA ACTUAL


Totalmente en desacuerdo 0 0%

En desacuerdo 3 50%

Indiferente 1 16%

De acuerdo 1 17%

Totalmente de acuerdo 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 5

SISTEMA ACTUAL


Análisis: Según las PYMES encuestadas arrojan resultados no tan

favorables para el desarrollo y avance de la organización en cuanto a

requerimientos y necesidades, mostrando en los gerentes una

inconformidad del 50%, un 16% se muestra indiferente, y dos porcentajes

del 16% se muestran de acuerdo y totalmente de acuerdo

respectivamente.

50%

16%

17%

17%

Totalmente endesacuerdo

En desacuerdo

Indiferente

De acuerdo

Totalmente deacuerdo

Metodología 47

6. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en

la nube que ayude a las actividades de su empresa?

CUADRO Nº 6

SOFTWARE EN LA NUBE


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 6

SOFTWARE EN LA NUBE


Análisis: El 83% que equivale a 5 de los gerentes de las PYMES,

conocen acerca de la existencia de un software que puede estar alojado

en la nube y que le ayude a sus actividades en la empresa, mientras que

el 17% el cual equivale a 1 gerente no tiene conocimiento acerca del

tema. A pesar de que las PYMES conocen sobre un software que puede

estar alojado en la nube, tienen ciertas dudas y desconfianza para optar

por ellos, también desconocimiento en cuanto a cómo usarla y temor a los

altos precios por cancelar, lo cual es un mito.

83%

17%

Si

No

Metodología 48

7. ¿Estaría dispuesto usted a utilizar un software de Planificación

de Recursos Empresariales en su empresa?

CUADRO Nº 7

SOFTWARE ERP


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 7

SOFTWARE ERP

Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: José Rodríguez

Análisis: El 86% del resultado el cual representa a 5 PYMES,

demuestran que están totalmente dispuestos a utilizar un software ERP

(Planificación de Recursos Empresariales) en su empresa, mientras que 1

PYME que representa el 14% no está dispuesto. La mayor parte de las

PYMES desean optar lo más rápido posible por estos sistemas tan

completos para su organización, de esta manera pasar a otro nivel de

confianza en la seguridad de sus datos y solamente trabajando bajo la

modalidad de internet.

83%

17%

Si

No

Metodología 49

8. ¿Estaría dispuesto a pagar una renta mensual por el software

en la nube?

CUADRO Nº 8

RENTA MENSUAL POR EL SOFTWARE


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%

Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: José Rodríguez

GRÁFICO Nº 8

RENTA MENSUAL POR EL SOFTWARE


Análisis: Todos los responsables de las PYMES demostraron una

actitud positiva y están de acuerdo a pagar por una renta mensual por el

software en la nube. Ya que el costo es mucho menor a los software que

necesitan infraestructura. De hecho los software que las PYMES usan les

ha resultado un dolor de cabeza, ya que han tenido que cancelar grandes

cantidades por sistemas que solo se enfocan en cierto punto

organizacional, y no en toda la empresa. Lo que el ERP en la nube les

ayudará por ser más completo.

83%

17%

Si

No

Metodología 50

9. ¿Qué le impediría la utilización de un software en la nube en su

empresa?

CUADRO Nº 9

IMPEDIMENTO PARA EL USO DEL SOFTWARE


Desconfianza 2 33%

Falta de interés 1 17%

No lo necesita 0 0%

Falta de equipo necesario 1 17%

Desconocimiento 2 33%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 9

IMPEDIMENTO PARA EL USO DEL SOFTWARE


Análisis: Lo que le impide a los gerentes adoptar este software en la

nube en su efecto como mayor porcentaje es el desconocimiento y la

desconfianza con un 33%, y en un segundo plano la falta de interés y falta

de equipo necesario con un 17% respectivamente. Estas dudas se

corregirán cuando observen el buen uso del software.

33%

17% 17%

33%

Desconfianza

Falta de interés

No lo necesita

Falta de equiponecesario

Desconocimiento

Metodología 51

10. ¿Qué ventajas le ofrece el actual sistema que utiliza?

CUADRO Nº 10

VENTAJAS DEL ACTUAL SISTEMA


Reducción de costos 3 50%

No es necesario pago de licencia 0 0%

Cuenta con módulos 0 0%

Cambios con rapidez 3 50%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 10

VENTAJAS DEL ACTUAL SISTEMA


Análisis: Las ventajas más comunes que ofrecen el software que

utilizan en las PYMES, son la reducción de costos con un 50% y los

cambios con rapidez en sus operaciones organizacionales con un 50%.

Pero por otro lado y no menos importante, el costo por licencia es un valor

considerable y no cuenta con módulos completos para toda la

organización, sino solo para un área en específico.

50% 50%

Reducción de costos

No es necesario el pagode licencias

Es escalable

Cambios con rapidez

Metodología 52

11. ¿Qué obstáculos se han presentado en el actual sistema que

utiliza su empresa?

CUADRO Nº 11

OBSTÁCULOS DEL ACTUAL SISTEMA


Existen pocos profesionales con

conocimientos sólidos

2 34%

Inseguridad 2 33%

Ninguno 2 33%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 11

OBSTÁCULOS DEL ACTUAL SISTEMA


Análisis: Los obstáculos más frecuentes con que las PYMES han

tenido que enfrentarse son: la poca existencia de profesionales con

conocimientos sólidos y poco capacitados para desarrollar estas

actividades con un 34% y la inseguridad con la que maneja la información

con un 33%; así como también 2 de ellos no mostraron ningún

impedimento al realizar sus labores.

34%

33%

33%

Existen pocosprofesionales conconocimientos sólidos

Inseguridad

Ninguno

Metodología 53

12. ¿Tiene algún mecanismo de control para sus operaciones de

gestión del negocio?

CUADRO Nº 12

MECANISMO DE CONTROL


Si 3 50%

No 3 50%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 12

MECANISMO DE CONTROL


Análisis: La mitad de las PYMES entrevistadas cuentan con un

mecanismo de control para sus operaciones de gestión del negocio, el

otro 50% no cuenta con ningún mecanismo. Esto demuestra que la mitad

de estas PYMES dedicadas a la venta de computadoras necesitan un

sistema de control para llevar un orden empresarial, y las que ya cuentan

con un sistema habrá que analizar sus características, para determinar la

posible intervención de un mejor sistema.

50% 50%

Si

No

Metodología 54

13. ¿Cuenta con personal capacitado en el uso de software para la

nube?

CUADRO Nº 13

CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO


Si 1 17%

No 5 83%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 13

CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO


Análisis: Los resultados muestran con mayor porcentaje a que las

PYMES NO cuentan con personal capacitado en el uso de software para

la nube con un 83% donde representa a 5 PYMES, y 1 PYME si cuenta

con personal capacitado equivalente al 17%. Esto demuestra que les

costará tiempo a los empleados aprender a usar un software en la nube

ya que tienen cierto grado de desconocimiento, sin embargo la propuesta

que se presentará no va a necesitar de preparación del personal.

17%

83%

Si

No

Metodología 55

14. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema

tecnológico para operaciones contables en su empresa?

CUADRO Nº 14

BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 14

BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO


Análisis: La mayoría de los responsables de las PYMES tienen

conocimiento de lo que causaría una implementación de un sistema

tecnológico para operaciones contables dentro de sus organizaciones,

representando un 83%, mientras que el 17% lo desconoce. Ante la

necesidad de crecer en el mercado y ser cada vez más competitivos, las

PYMES no solo deben conocer, sino ya implementar un sistema que les

guie en su brecha de la versatilidad.

83%

17%

Si

No

Metodología 56

15. ¿Estaría dispuesto a implementar un software en la nube para

las operaciones contables, tributarias, administrativas, financieras y

comerciales?

CUADRO Nº 15

DISPOSICIÓN PARA USAR EL SOFTWARE


Si 5 83%

No 1 17%

Total 6 100%


GRÁFICO Nº 15

DISPOSICIÓN PARA USAR EL SOFTWARE


Análisis: El 83% de los Gerentes entrevistados manifestaron que

están totalmente de acuerdo y dispuestos para implementar un software

en la nube para las operaciones de los diferentes departamentos de cada

PYMES, mientras que el 17% no está de acuerdo. La disponibilidad es un

factor favorable en la empresa para innovar en nuevas tecnologías y

mejorar el rendimiento de cada proceso dentro de los departamentos.

83%

17%

Si

No

Metodología 57

Resultados de las encuestas realizadas a los empleados que trabajan en las 6 PYMES seleccionadas que se dedican a la venta de computadoras en la ciudad de Babahoyo, el cual hacen una suma de 43 personas.

1. ¿Conoce el significado de software libre?

CUADRO Nº 16

CONOCIMIENTO DE SOFTWARE LIBRE


Si 22 51%

No 21 49%

Total 43 100%

Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

GRÁFICO Nº 16

CONOCIMIENTO DE SOFTWARE LIBRE


Análisis: El 51% respondieron que SI conocen el significado de

software libre, y el 49% respondieron que NO. Existe un gran porcentaje

de incertidumbre acerca del software libre, lo cual lleva a pensar que no

ha existido una preparación previa por parte de los gerentes a sus

empleados, por lo que se ven en la obligación de cambiar de personal, sin

embargo con un sistema fácil de usar no habrá mayor complicación.

51% 49%

SI

NO

Metodología 58

2. ¿Trabaja con algún tipo de software (sistema) para la gestión de

las actividades tanto comerciales como internas en la empresa?

CUADRO Nº 17

TRABAJA CON ALGÚN SOFTWARE


Si 20 47%

No 23 53%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 17

TRABAJA CON ALGÚN SOFTWARE


Análisis: El 47% de los empleados manifestaron que SI trabajan con

un tipo de software para la gestión de sus actividades tanto comerciales

como internas de la empresa, y el 53% de ellos manifestaron que NO.

Esto demuestra fácilmente que de todos los empleados en la empresa,

son muy pocos los cuales tienen los verdaderos conocimientos para

poder desenvolverse en este ámbito, los demás están simplemente

trabajando en operaciones de otros departamentos.

47%

53% SI

NO

Metodología 59

3. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en

la nube que ayude a las actividades de la empresa en que trabaja?

CUADRO Nº 18

CONOCIMIENTO DE SOFTWARE EN LA NUBE


Si 20 47%

No 23 53%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 18

CONOCIMIENTO DE SOFTWARE EN LA NUBE


Análisis: El 53% de los empleados señalaron que desconocen la

existencia de un software que puede estar alojado en la nube que ayude a

sus actividades, mientras el 47% SI demostraron conocimiento sobre

aquello. El desconocimiento es un factor no tan alentador en una

empresa, demostrando inseguridad en el personal para realizar sus

trabajos, pero también depende de un software que se acople a las

PYMES.

47%

53% SI

NO

Metodología 60

4. ¿Cuenta con la capacitación necesaria en el uso de software

para la nube?

CUADRO Nº 19

CAPACITACIÓN NECESARIA


Si 6 14%

No 37 86%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 19

CAPACITACIÓN NECESARIA


Análisis: El 86% de los empleados NO tienen la capacitación

necesaria en el uso de software para la nube, el 14% SI tiene

conocimiento alguno. Al trabajar con sistemas locales, han dejado a un

lado la posibilidad de que los empleados se capaciten en nuevas

tecnologías, sin embargo esta nueva era menciona importante que un

empleado sea poli funcional y abarque más conocimientos en su perfil

profesional.

14%

86%

SI

NO

Metodología 61

5. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema

tecnológico para facilitar las operaciones en su empresa?

CUADRO Nº 20

CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO


Si 21 49%

No 22 51%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 20

CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO


Análisis: El 51% sabe los beneficios que podría traer a la empresa el

implementar un sistema tecnológico para facilitar los procesos

operacionales, mientras que el 49% no lo sabe. Existe el anhelo de

trabajar con nuevos sistemas tecnológicos para seguir creciendo no solo

como empresa sino en lo profesional de cada empleado, los demás no lo

desean por desconocimiento.

49% 51%

SI

NO

Metodología 62

6. ¿Estaría dispuesto usted a trabajar con un software de

Planificación de Recursos Empresariales en esta empresa?

CUADRO Nº 21

DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR CON UN ERP


Si 29 67%

No 14 33%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 21

DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR CON UN ERP


Análisis: El 67% de los encuestados manifestaron que SI estarían

dispuestos aprender y trabajar con un software de Planificación de

Recursos Empresariales, y el 33% se mostraron en desacuerdo con la

propuesta. Una nueva tecnología siempre será un reto, pero siempre se

obtendrá una gran experiencia, por conocer nuevas tendencias y

acoplarse a los mejores cambios de las TICs.

67%

33%

SI

NO

Metodología 63

7. ¿Qué le impediría trabajar con un software en la nube en su

empresa?

CUADRO Nº 22

IMPEDIMENTO PARA TRABAJAR EN LA NUBE


Desconfianza 13 30%

Falta de interés 1 2%

No lo necesita 3 7%

Falta de equipo necesario 3 7%

Desconocimiento 23 54%

Total 43 100%


GRÁFICO Nº 22

IMPEDIMENTO PARA TRABAJAR EN LA NUBE


Análisis: La mayor parte de los empleados demostraron impedimento

por desconocimiento y desconfianza, lo cual son aspectos normales al

tratarse de trabajar con nuevas tecnologías.

30%

2%

7%

7%

54%

Desconfianza

Falta de interés

No lo necesita

Falta de equipo necesario

Desconocimiento

Metodología 64

2.3 Análisis de la discusión de resultados

Esta investigación tuvo como propósito analizar el uso de un software

en la nube para PYMES dedicadas a la venta al por mayor de

computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.

Especialmente se enfoca en conocer cuáles son los conocimientos de

los expertos y usuarios en el uso de software de planificación de recursos

empresariales en la nube para sus PYMES, si tienen los conocimientos

necesarios para trabajar en esta plataforma, que le impediría usarlo y si

estarían dispuestos a poner en práctica esta propuesta. Además también

se pretendió conocer si cuentan con algún otro software para sus

actividades diarias y a que departamentos está vinculado el mismo.

De los resultados obtenidos en esta investigación y relacionando

varias preguntas que llegan a un mismo contexto, se puede deducir lo

siguiente:

De acuerdo a las preguntas números 3, 4, 5, 10 y 11; que trata

exclusivamente si las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de

computadoras que fueron seleccionadas, utilizan algún software para la

gestión de sus actividades.

De los 6 Gerentes entrevistados, 5 de ellos utilizan un software el cual

representa el 83%, mientras que 1 de ellos no usa ningún software y

equivale al 17%. Esto demuestra que las PYMES cuentan con un deseo

de evolucionar a un campo tecnológico más competitivo, generando una

mayor agilidad en sus procesos. La mayor parte de este software que las

PYMES actualmente usan está destinado a varios departamentos de

forma independiente, enfocando su trabajo al departamento de ventas,

finanzas, servicio técnico, mostrando un 83%; mientras que el 17%

muestra que el software de una PYME está enfocado en el departamento

de talento humano.

Metodología 65

Sin embargo en cuanto a requerimientos y necesidades los resultados

muestran un punto de vista no tan favorable para el desarrollo y avance

de la organización, mostrando en los gerentes una inconformidad del

50%, un 16% se muestra indiferente, y dos porcentajes del 16% se

muestran de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente. Esto se

da porque el actual software que ellos usan no brinda la plena seguridad

que una organización necesita.

En cuanto a las preguntas 2, 6,12, y 13; lo que se busca es conocer el

conocimiento de los gerentes y empleados acerca del software libre y que

éste puede estar alojado en la nube. El 83% que equivale a 5 de los

expertos respondieron que si conocen el software libre, y el 17% que

equivale a 1 lo desconoce.

Así también y con los mismos porcentajes conocen que un software

puede estar alojado en la nube, lo que demuestra un interés por esta

nueva tecnología ya que brinda rapidez, actualización, flexibilidad, ahorro

de recursos y economía. La mayoría de las PYMES dedicadas a la venta

al por mayor de computadoras cuentan con un mecanismo de control para

sus operaciones de gestión de negocio, pero la gran parte de ellos lo

hacen de forma local lo que hace que la PYMES tenga un gasto mayor en

infraestructura.

El 83% no cuentan con personal capacitado en el uso de software en

la nube. Lo cual no es algo imposible de aprender, ya que es el proveedor

el que hace gran parte del trabajo. Aun así el empleado debe contar con

la iniciativa de capacitarse y mostrar un desarrollo que muestre grandes

ventajas a la empresa y como persona. Conforme a las preguntas 7, 8 y

9; lo que se buscó aquí es saber si los gerentes tienen la disponibilidad de

adaptar un software ERP (Planeación de Recursos Empresariales) en sus

PYMES, si estarían dispuestos a cancelar un valor por un soporte o que

Metodología 66

les impediría el uso de este software. Los resultados de las entrevistas

muestran en su totalidad un interés del 87% por parte de los gerentes y el

13% un desinterés.

Esto da carta abierta para que las PYMES puedan integrar y manejar

los aspectos o departamentos del negocio que al dueño y a los usuarios

le interese. Lo que permitirá poder asignar los recursos necesarios a las

actividades que le generen más valor a su negocio, y así poder aumentar

la productividad de sus colaboradores.

Por el contrario haciendo un balance de lo que le impediría a las

PYMES obtener un software en la nube para gestionar sus actividades, se

tabuló conforme a varias opciones que la desconfianza y el

desconocimiento son los aspectos en este déficit. Según expertos, indican

que es fundamental introducir estos términos y prácticas desde las

universidades para poder distinguir entre un software libre y propietario. El

hecho de no utilizarlo genera desconfianza, pero ésta puede aumentar

cuando estén en contacto con esta herramienta.

Según las preguntas 14 y 15, que trata sobre los conocimientos de las

PYMES en cuanto a beneficios tecnológicos de implementar un sistema

tecnológico para sus operaciones en su empresa. El 83% demandó que si

están consiente de los beneficios que este sistema puede atraer a su

negocio y son ellos mismos quienes están totalmente dispuestos a

implementarlo como un software en la nube para agilizar los procesos en

su PYMES, mientras el 17% desconoce sus beneficios y están en

desacuerdo de implementarlo. Con esto se logra apreciar que las PYMES

desean mejorar su calidad de la información integral, buscando mayor

eficiencia y competitividad en el mercado apuntando hacia una nueva

tendencia.

Metodología 67

Variable Gerente Empleado

Conocimiento 85% 40%

Uso de Tecnología 60% 40%

Rendimiento del Software actual

75% 60%

Uso de mecanismo de Control

50% 50%

Servicio al cliente 50% 50%

Uso de ERP 50% 50%

Aceptan 90% 60%

No aceptan 10% 40%

Impedimento de un Software en la nube

20% 40%

Necesidad de Capacitación

60% 90%

Fuente: Resultado de la Entrevista a Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Conclusiones

Por medio de la entrevista se puede identificar, analizar, cuantificar y

tener un mejor resultado en cuanto a la percepción de los dueños de las

PYMES. Y quien mejor que los gerentes de cada PYME para brindar esta

información y así fortalecer la presente investigación.

Además se realizó un cuestionario al personal de las PYMES, porque

también son parte fundamental de estas y así conocer cuáles son sus

criterios y conocimientos sobre este nuevo sistema tecnológico.

Se pudo identificar claramente que los gerentes cuentan con

conocimiento superior en relación a sus empleados, en cuanto al tema de

uso de tecnologías computacionales, las cuales hacen parte de algunas

PYMES en su desarrollo laboral. Pero no todas usan un mecanismo de

control que les ayude a mejorar la viabilidad de sus procesos en los

Metodología 68

diferentes departamentos, para así mejorar su comunicación interna y

brindar un eficiente servicio al cliente.

La mitad de las PYMES seleccionadas hacen uso de los sistemas

ERP, pero estos son locales, al momento de ofertarle una propuesta

acerca de los ERP en la nube, los gerentes mostraron mucho interés y

aceptación en el tema por sus beneficios tecnológicos que puede hacer

de su PYME cada día más competitiva. Por otro lado los empleados

muestran cierto nivel de desagrado al ser algo nuevo y porque tendrá que

capacitarse en varios aspectos.

Sin embargo la desconfianza y desconocimiento son factores que

pueden llegar a impedir el uso de esta nueva tecnología, pero para esta

eventualidad se requiere de un asesor que brinde capacitación al personal

e informe al gerente o dueño de las PYMES, cuáles serían los mejores

procedimientos para una nueva forma de trabajo fácil y rápido de usar.

CAPÍTULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Objetivos de la propuesta

3.1.1 Objetivo General.

Proponer un software de solución informática en la nube que brinde

seguridad, confiabilidad e integridad a las PYMES de ventas al por mayor

de computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.

3.1.2 Objetivos Específicos.

Describir la situación actual del uso del ERP en las PYMES de

Babahoyo dedicadas a la venta de computadoras.

Examinar las alternativas de los software ERP en la nube a usarse

por medio de una rúbrica analítica que permite comparar sus

características técnicas y administrativas.

Proponer la arquitectura de los módulos para uso las PYMES.

Definir el software en la nube más apropiado y sus principales

módulos que brindará a las PYMES mayor integración en su

organización y competitividad en el mercado.

3.2 Antecedentes

Las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la

ciudad de Babahoyo, cuentan con tecnología física de venta, pero al

momento de gestionar el negocio y administrarlo carecen de un software

completo y especializado en distintos módulos que les ayude a darle

Conclusiones y Recomendaciones 70

mayor soporte a los procesos, es preocupante ya que sin algún sistema

actualizado y perzonalizado las PYMES no entrarán a la nueva era

tecnológica y no tendrán un mayor realce en la competencia dentro del

mercado.

Previamente se ha estudiado y realizado las arquitecturas junto a los

organigramas de las PYMES dedicadas a la venta de computadoras,

luego de haber obtenido la información de cada organziación, la cual fue

de gran ayuda para conocer el ambiente de cada sistema dentro de la

empresa.

La propuesta busca analizar cuales son los módulos mas adecuados

para la gestión empresarial ERP, así conseguir la mejora continua dentro

de la organización y la forma en que estas administren su negocio,

dejando a un lado las herramientas comunes, software locales, costos

elevados, presupuestos mal invertidos y brindar la optimización de

recursos.

3.2.1 Justificación.

El Software Libre hoy en día es una de las mejores alternativas al

momento de realizar las actividades de un negocio, ya que proporciona

mayores oportunidades para que los profesionales y empleados de las

PYMES puedan administrar y gestionar mejor los procesos, además el

costo de licencias ha sido uno de los impedimentos para realizar

proyectos de este tipo.

La tecnología ha tenido un avance notable, cada día viene mejoras y la

mayoría de las empresas buscan estar al tanto de la tecnología existente,

una de las novedades son los sistemas de planificación de recursos

empresariales, ya no usar los sistemas tradicionales que actualmente

brindan un servicio no tan óptimo para las necesidades de las PYMES.


Ahora con el software ERP en la nube se podrá ayudar a crecer el

negocio reduciendo costes y aumentando la utilidad. De esta manera con

la utilización de internet se podría utilizar el sistema en varias sucursales

de una forma rápida y económica permitiendo el acceso simultáneo de

varios usuarios al servidor de datos.

Además se debe resaltar el avance en lo que tiene que ver con los

software en la nube, ya que los datos de las PYMES estarán alojadas de

una forma más segura y confiable.

Dentro de este avance en lo que respecta a la propuesta del análisis

del uso de un software en la nube, tiene como finalidad que las PYMES

pueden tener un mejor desarrollo en su organización, haciendo de esta

una oportunidad de crecimiento.

Para las pequeñas y medianas empresas, al iniciar el negocio no

resulta fácil y se vive en un mar de incertidumbre. En este momento el

negocio, debe preferir la variabilidad de costes, es decir, no invertir en un

activo como las licencias, sino que se va pagando por el servicio que

utiliza.

3.2.2 Criterios para la elaboración de la propuesta

El Análisis del uso de un software en la nube para PYMES de ventas al

por mayor de computadoras en la ciudad de Babahoyo se da ante la

necesidad de encontrar una solución informática factible y viable en el

menor tiempo posible a la necesidad de contar con un software ERP en la

nube que permita a las PYMES agilizar sus procesos del negocio,

ademas permitir una óptima comunicación en sus departamentos sin

pérdida de información y aumentar la seguridad de la misma.

Esto es de gran importancia para mejorar la competitividad de las

PYMES que estan en constante crecimiento.


3.2.3 Ejecución

Para la ejecución de este proyecto se desarrolló las siguientes fases:

Para el análisis de esta investigación se seleccionaron las PYMES que

están dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de

Babahoyo, las cuales son:

Bell Novainser S.A.


Compmed S.A.

Corporación de Tecnologías Computacionales

Detodo.com

Drivernet

3.2.4 Impacto

La población tomada de las PYMES dedicadas a la venta de

computadoras a través de las encuestas, se reflejó en los resultados que

Fase 1

• Aprobación de tema del proyecto, el cual fue aceptado luego de un tiempo de estudio.

Fase 2

• Recopilación de datos que soporten el proyecto en la base teórica.

Fase 3

• Búsqueda de información a través de técnicas aplicadas a gerentes y empleados de las pymes.

Fase 4

• Obtener resultados que reflejen la realidad del problema y percibir la necesidad de la población afectada.

Fase 5

• Realizar un análisis interno de las pymes y la propuesta de uso del software.


tiene una acogida muy alta, dicho así los dueños de las mismas y

usuarios ven atractivo el software como servicio en la nube, por lo cual es

un proyecto de gran impacto.

Esto medirá el impacto que tiene el proyecto de análisis de un software

en la nube en los usuarios de las PYMES y hace que el proyecto tenga un

alto poder adquisitivo porque es un proyecto nuevo que se ajusta a lo que

se puede mejorar en las pequeñas y medianas empresas, además cubre

la expectativa de los demandantes a través del software de gestión

empresarial que se va a brindar.

3.2.5 Descripción de la Propuesta

Este proyecto propone evaluar un sistema de gestión empresarial

alojado en la nube en las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de

computadoras en la ciudad de Babahoyo, con la finalidad de facilitar y

agilizar la gestión de procesos en el negocio y proporcione un mejor

rendimiendo del mismo. Este proyecto responde a las tendencias actuales

de tecnología de la información y comunicación.

3.3 Elaboración de la Propuesta

3.3.1 Análisis de la situación actual de las PYMES

Este análisis va enfocado a la situacion actual de las PYMES

dedicadas a la venta de computadoras en la ciudad de Babahoyo.

Varios factores han evitado que las PYMES de Babahoyo adopten esta

solución informática, algunas por poco conocimiento, otras por

desconfianza, costos elevados y poca motivación para crecer en su

negocio.


Con estos inconvenientes se ha establecido un nuevo modelo de usar

el ERP como software como servicio. El fin es obtener una herramienta

computacional íntegra y robusta adaptada al cliente.

Los empresarios locales de las PYMES no tienen conocimiento de este

nuevo modelo que para la adquisición e implementación cubre los

principales criterios:

Minimiza los costos de implementación, actualización y

mantenimiento.

Flexibilidad para adaptarlo al negocio.

Despreocupación de tener personal capacitado y equipos robustos

para la operación del ERP.

Seguridad, confianza e integridad garantizada por el proveedor.

Aumento de la eficiencia de resultados.

Mayor competitividad entre las empresas.

3.3.2 Las PYMES y su Funcionamiento.

En la siguiente tabla se nombra y se describe a las PYMES a las

cuales se realizó el análisis en este proyecto. Además tambien se

menciona sus principales activiades, tecnologías que usan actualmente y

los puntos de vista técnico de cada una de ellas.


TABLA Nº 2

LAS PYMES Y SU FUNCIONAMIENTO

PYMES Principal Actividad

Tecnologías Y Sistemas

Impacto Del

Sistema

Puntos de vista

Sucursales

Compmed S.A.

Comercial Onsystec Ventas, Servicio Técnico

Módulos completos en contabilidad

pero con bajo rendimiento por

lentitud en el software. Coste de $1.300.

0

Corporación De Tecnología

Computacionales

Comercial No cuentan con algún sistema.

No cuentan

con algún sistema.

Elaboran trabajos de

forma manual. 0

Blessed Generation

S.A.

Comercial, de

Servicios

Cyber

Control

Finanzas, Talento

Humano, Ventas

Se realiza las actividades para cierta cantidad de máquinas.

Poco manejo de sistema contable.

0

Bell Novainser

S.A.

Comercial Fénix-local Finanzas, Ventas

Soluciones Inteligentes, sin segmentación de módulos en

los departamentos. Software local

con un coste de $1.400.

4

DeTodo.com

Comercial Fénix-local Finanzas, Ventas

Rendimiento normal, se

maneja desde un solo

ordenador. Software local con un Coste

de $800.

2

Drivernet

Comercial, de

Servicios

Fénix-local

Finanzas, Talento

Humano, Ventas

Óptimo rendimiento,

carece de segmentación de módulos en

los departamentos. Software local

con un coste de $1.100.

3

Fuente: Resultado de la Entrevista a Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn


3.4 Análisis FODA

Ayuda a adquirir un conocimiento completo de la situación en que se

encuentran las organizaciones, como realizan sus actividades

comerciales y conforme a estos resultados brindar las características que

los nuevos software de planificación de recursos empresariales (ERP)

puedan ofrecer para dar una mejor agilidad en los procesos y en las

gestiones de negocios de las PYMES.

El 83% de las PYMES ya cuentan con un software de gestión en su

negocio y una de las seis de ellas no cuenta con software alguno

representando el 17%. Cabe recalcar que la gran parte de estos software

son locales, los cuales necesitan licencia para adaptarlos, costos en

mantenimiento y en actualizaciones.

Entre el software local que usan las PYMES tenemos los siguientes:

Onsystec, software local para cumplir con funciones contables,

necesita internet para su funcionamiento. Solo está destinado a los

departamentos de ventas y servicio técnico. Además tuvo un costo

inicial de $1.500.

Por otra parte se encuentra el cybercontrol, software local para

gestionar actividades básicas en una empresa, necesita internet

para su funcionamiento y está al mando de otros ordenadores.

También está el software Fénix, las PYMES lo tienen de manera

local el cual cuenta con módulos para realizar sus ventas y sus

actividades contables, ya sean de inventario, compras, ventas,

datos al cliente, bodega, etc. Y necesita un costo de $900 para

tenerlo en el negocio. Otras PYMES simplemente no cuentan con


software alguno y realizan sus ventas por medio de las

facturaciones tradicionales.

Según los datos obtenidos, se verifica que la mayoría de las PYMES

han optado por un software local, el cual lleva un costo inicial

considerable. A diferencia de un software que puede estar alojado en la

nube y cumplir con todas las necesidades de todos los departamentos en

la organización, este software idóneo para estas actividades es el ERP.

El software ERP (planificación de recursos empresariales) va a

involucrarse en las PYMES con el fin de agilizar los procesos, permitir la

unión de los departamentos, estar comunicados desde cualquier parte

con solo tener internet.

Para esta propuesta se tiene varios software ERP que cuentan con

características importantes y módulos para las actividades no solo

contables, sino a gestionar su negocio por completo.

Entre los software ERP a estudiar tenemos:

Clickgest

EGA futura

Quartup

Venture

Una vez estudiado cada uno minuciosamente como se ha mencionado

en el capítulo I, el software más apropiado para adaptarse a las PYMES

dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de

Babahoyo, es el software Ega Futura.

La aplicación Ega Futura permite al usuario con un par de clic tener

gestionada su empresa ya sea una PYME o una gran empresa. El

software se basa en una aplicación integral de gestión entre diferentes

departamentos de contabilidad, producción, clientes o ventas y compras.


Permitirá tener con un mayor orden la organización de todos los

departamentos de manera integral, que ayude a obtener más ventajas en

la agilización de los procesos.

A continuación se presenta el análisis FODA luego de haber obtenido

todos los datos de las PYMES encuestadas.

TABLA Nº 3

ANÁLISIS FODA

Fortalezas Debilidades

Equipo de trabajo con las competencias necesarias para desarrollar el proyecto.

No tener una alianza con la empresa que se le compra el software.

Conocimiento y experiencia en el sector comercial.

Algunas PYMES son nuevas y con poca experiencia de negocios.

Inversión inicial relativamente baja. Uso de hardware innecesario.

Motivación y autoestima de las PYMES al querer adaptarse al nuevo software en la nube.

Poco tiempo invertido en la capacitación del personal.

Preocupación por llegar a ser PYMES vanguardistas.

Inseguridad en la información.

Oportunidades Amenazas

Disponibilidad de mejorar en su tecnología.

Cambio constante de la tecnología, lo que obliga a estar actualizados con la información sobre nuevos productos y servicios.

Mayor necesidad de tecnología para controlar mejor la gestión de actividades en las PYMES.

Falta de capacitación técnica.

Es un proyecto novedoso y nuevo que puede generar mayor competitividad en el mercado.

Poco conocimiento de los empleados para trabajar con un software en la nube.

Facilidad de crecimiento acorde a la nueva tecnología.

Desconfianza en el producto y la tecnología por parte de ciertos dueños de las PYMES.

Nuevas oportunidades de negocio.

Bajos costos.

Posibilidad de expandirse en el mercado nacional.

Fuente: Resultados de la Entrevista a los Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn


Para una mejor visión y rendimiento del software que se va a eligir

como propuesta de solución informática en la nube, se presenta a

continuación los organigramas que reflejan la estructura organizacional de

manera general de las PYMES dedicadas a la venta de computadoras en

la ciudad de Babahoyo.

En este primer organigrama se refleja la estructura de las PYMES tales

como: Drivernet, Bell Novainder y Detodo.com. Ya que las tres antes

mencionadas son las que cuentan con un mayor grado de rendimiento en

cuanto a ventas y su volumen de empleados, lo cual demanda una mayor

integridad en sus procesos. Y por lo general se encuentran conformadas

por estos departamentos con sus respectivas actividades.

3.5 Estructuras Organizacionales

IMAGEN Nº 1

ORGANIGRAMA PARA MEDIANAS EMPRESAS

Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

En este segundo organigrama abarca a las PYMES: Blessed

Generation S.A., Compmed S.A., y la Corporación de Tecnologías


Computacionales. Donde sus estructuras son un poco mas sencilla por lo

que están en crecimiento y no cuentan con software alguno para realizar

sus gestiones, a excepción de Compmed S.A. que si cuenta con un

software contable, pero solo maneja tres máquinas en las cuales hacen

operaciones básicas que no manifiesta una demanda de modulos.

Sin embargo con una buena organización estas PYMES podrán crecer

considerablemente a corto plazo, si logran minimizar costos de

operaciones.

IMAGEN Nº 2

ORGANIGRAMA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS


Con estas estructuras jerárquicas se logrará aclarar la idea del

funcionamiento de los módulos que debe tener un software para la óptima

organización de las PYMES.

Se trata de obtener datos de requerimientos tecnológicos y

funcionales que se realizará en un analisis global de la situación a la que

nos enfrentamos.


Por lo general los usuarios que necesitan trabajar con los datos de la

empresa se encargan de las siguientes funciones:

Supervisar los sectores de la empresa.

Comunicarse con los proveedores.

Realizar trabajos de producción.

Un comercial que se encarga de comunicarse con los clientes.

Una secretaria que se encarga de la gestion de los datos de la

empresa, de su registro y atencion de llamadas.

Se debe considerar varios aspectos que se relacionan con el negocio:

Materiales: Materia prima comprada a los proveedores.

Piezas: Pieza obtenida del proceso de fabricacion.

Proveedores: Empresa encargada de proporcionar el servicio o

materia prima.

Clientes: empresa o usuario que compra de computadoras.

Compras: Proceso mediante el cual se adquieren materiales de un

proveedor.

Fabricaciones: Proceso en el cual se transforman materiales en

piezas.

Ventas: Proceso mediante el cual se venden las computadoras a

un cliente.

Almacenes: Son las bodegas en donde se guardarán los equipos

tecnológicos.

3.6 Esquemas Funcionales

Esquema funcional del funcionamiento de una PYMES dedicada a la

venta al por mayor de computadoras.


En el caso de Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com, este

esquema refleja el proceso que ellos realizan para realizar sus gestiones

de compra y venta de computadoras.

Pasando desde el proveedor, los pagos, la materia prima, si es que

requiere de fabricación de la misma, y hasta estar lista para la venta al

cliente o usuario final.

IMAGEN Nº 3

ESQUEMA FUNCIONAL DE UNA MEDIANA EMPRESA


Ahora con las PYMES Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la

Corporación de Tecnologías Computacionales; este esquema muestra los

procesos que se lleva a cabo en sus ventas de computadoras. Siendo

mas sencillo que las anteriores por no tener un software que les ayude en

sus especificaciones, sino que lo hacen de manera manual.


IMAGEN Nº 4

ESQUEMA FUNCIONAL DE UNA PEQUEÑA EMPRESA


Es necesario detallar la estructura orgánica de las PYMES dedicadas a

la venta de computadoras, por medio de niveles administrativos los cuales

son:

Directivo: Junta de accionistas.

Ejecutivo: Gerente general.

Asesor: Departamento de asesoría legal.

Operativo: Dirección de Inventarios, financiera, ventas,

comercialización y de Servicio Técnico.

Apoyo: Secretaría ejecutiva, asistente de inventarios, jefe de

cobranzas, bodeguero, jefe de contabilidad, jefe de credito,

asistentes de comercializacion, asistentes de mantenimiento.

3.6.1 Clientes

Los principales clientes de estas PYMES son las distintas entidades

financieras que les encargan o bien la construcción de una nueva

sucursal, o bien la remodelación o bien la realización de pequeños


mantenimientos o servicios técnicos como el mantenimiento de

computadora.

3.6.2 Equipos, red informática y software

Las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras por lo

general cuentan con alrededor de 8 máquinas de gama media, un par de

routers, un servidor, un switch, un par de impresoras láser, un plotter y

una impresora multifunción (impresora, fotocopiadora, fax). Todos ellos se

interconectan mediante una red informática.

A continuación se presenta la arquitectura de Red de las PYMES:

Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com. Que debido a su cantidad de

empleados y maquinas en uso para sus procesos como empresa, pueden

manejar una arquitectura que va desde computadoras, switch, router, el

servidor y hasta llegar al internet.

IMAGEN Nº 5

ARQUITECTURA DE RED DE UNA MEDIANA EMPRESA



Y para las PYMES Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la

Corporación de Tecnologías Computacionales, esta arquitectura de red

básica refleja sus procesos, contando con pocas máquinas en su

funcionamiento.

IMAGEN Nº 6

ARQUITECTURA DE RED DE UNA PEQUEÑA EMPRESA


Todo el software que estas PYMES utilizan funciona bajo el sistema

Windows. Así también solo manejan el software para el área contable o

financiera. Y usan otro software para realizar presupuestos. Para el tema

de presupuestos, facturas y marketing utilizan distintos cuadros de mando

desarrollados por ellos mismos en Excel.

3.6.3 Estado actual del sistema de información

Se busca explicar el flujo de información de los procesos en el

momento de una venta. A primera instancia se realiza el presupuesto.

Usando los software mencionados como el Onsystec y Fenix.


Luego del presupuesto se realiza mediante unos ficheros en Excel, la

materia prima a vender, ya que ahí tienen toda la información de

productos, precios y proveedores. Después el flujo pasa al departamento

de contabilidad donde realizara las facturas de forma manual.

Luego proceden a realizar la factura, por lo que algunos lo hacen por

medio de factura electrónica, pero las PYMES que no tienen software

específico para este medio, lo hacen manualmente por plantillas de Excel.

Como se puede dar cuenta el problema principal es que no hay algún

flujo de información entre los diferentes departamentos, ya que

generalmente se imprime una copia para archivar y otra para el siguiente

departamento que deberá introducirla manualmente la información de

nuevo.

Cada departamento trabaja de una forma independiente y con distintos

formatos, por lo que hay que aplicar transformaciones de los datos tanto a

la entrada como a la salida.

Esto produce:

Flujo información lento.

Duplicidad de datos.

Información descentralizada.

Información inconsistente.

Escasez de integridad.

Por último mencionar que para lo único que utilizan el actual ERP es

para introducir los resultados finales de contabilidad así como todas las

obras realizadas, a modo de histórico, aunque después no le saquen

beneficio a esos datos en forma de informes.


3.7 Software que actualmente usan las PYMES

Luego de haber realizado las entrevistas a los gerentes de cada

PYMES, se logró obtener los datos de los software que ellos actualmente

usan, cabe recalcar que dos PYMES visitadas no cuentan con sistema

informático alguno para realizar sus actividades diarias, lo cual lleva a un

rendimiento no tan óptimo de la organización en cuanto a gestión de

procesos.

Debido a que por ejemplo, hacen sus facturas manuales y no

electrónicamente, no cuentan con datos de precios o codigos de los

productos para llevar un registro adecuado. Y así sucesivamente con el

resto de procesos y no involucrandose con nuevas tecnologías que harán

crecer con seguridad a las PYMES.

Cuatro de las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de

compuadoras que se entrevistó, cuentan con un software local ya

instalado en sus ordenadores y que les permite de cierto modo tener un

control en sus procesos. También les permite optimizar recursos y tener

un balance centralizado en cuanto a todos los productos que la PYME

venda.

En el caso de la PYME Compmed S.A. usa el software Onsystec, por

otro lado las PYMES Detodo.com, Drivernet y Bell Novainser, usan el

software Fenix. A estos dos software se le realizó una investigación

minuciosa y sus ventajas y desventajas al momento de trabajar con las

PYMES, para lo cual se muestra a continuación cuadros detallados con

sus características mas y menos versátiles.

Por lo consiguiente se muestran otros cuadros detallados con

características de los softwares propuestos para este proyecto, con la

finalidad de mejorar la situación actual de las PYMES.


TABLA Nº 4

SOFTWARE ONSYSTEC

Software OnSystec

Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje

Costo Elevado Medio Regular Gratis 1

Proceso de Implementación

Malo Regular Bueno Excelente 2

Datos conversión - análisis


Integración de sistemas existentes

Defectuoso Regular Aceptable Impecable 3

Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo

necesita 2

Tiempo de despliegue

Lento Regular Bueno óptimo 3

Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 3

Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 3

Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 3

Precio Elevado Medio Regular Gratis 1

Soporte Malo Regular Bueno Excelente 2

Copias de Seguridad


Total 29

Fuente: Entrevista al gerente de Compmed S.A. Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

El resultado muestra que este software tiene un costo de instalación

elevado y su rendimiento no es tan bueno, debido a que la integracion con

otros sistemas existentes es compleja, por lo que al gerente le causa

molestias y lentitud en sus trabajos, además el soporte y mantenimiento

no está incluido en el paquete.

Por otro lado las PYMES Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com,

usan el software Fenix con las siguientes características:


TABLA Nº 5

SOFTWARE FÉNIX

Software Fénix










necesita 1








Copias de Seguridad


Total 30

Fuente: Entrevista al gerente de Drivernet Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Este software demuestra ser bueno en el mercado de las PYMES, sin

embargo según datos investigados y la entrevista al gerente, el costo es

algo elevado, sus empleados obligatoriamente requieren de

capacitaciones constantes porque es complicado de usarlo, y sus copias

de seguridad han tenido ciertas falencias, ya que en ciertos casos han

tenido restricciones de otras actividades que no se usa en los módulos del

ERP. Lo que puede causar inseguridad por la falta de un informático que

establezca un orden de todos estos parámetros para hacer un buen uso

del software


3.7.1 Software propuestos y sus características.

TABLA Nº 6

SOFTWARE 1

Software Clickgest










necesita 3








Copias de Seguridad


Total 37

Fuente: clickgest.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

El software Clickgest es un excelente ERP con buenos módulos y

características que lo hacen ideal para usarlo en una PYMES, es

escalable se adapta a los cambios de las empresa, además permite la

personalización con gran despliegue y soporte adecuado.

La debilidad de este software es al momento de realizar copias de

seguridad en la información con respecto a recuperación de datos de los

procesos que se realice en la PYME.


TABLA Nº 7

SOFTWARE 2

Software EGA Futura










necesita 3








Copias de Seguridad


Total 45

Fuente: Egafutura.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Ega Futura es un software ERP totalmente completo con

características de alto nivel que permite tener gestionada la PYMES, con

módulos que abarca desde una pequeña hasta una gran empresa, muy

fácil de usar sin tener conocimientos previos y el costo de licencia es

gratis, lo que resulta beneficioso en una PYME.

Su desarrollo en cuanto a conversión y análisis se refiere, su

escalabilidad y cómodos precios, con soporte excelente por parte de la

empresa, lo hace idóneo para esta propuesta en las PYMES dedicadas a

la venta al por mayor de computadoras.


TABLA Nº 8

SOFTWARE 3

Software QuartUp










necesita 2








Copias de Seguridad


Total 32

Fuente: Quartup.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Este software cuenta con módulos que le serviría de gran ayuda a una

PYMES, sin embargo muestra irregularidad en el soporte y mantenimiento

y en el momento de usarlo tiene que hacerlo mediante capacitaciones

previas, lo que resulta en algunos casos molestias en usuarios.

Sin embargo su escalabilidad e integración con otros sistemas

existentes resulta una tarea fácil debido a sus eficientes módulos para

trabajar en cada proceso.


TABLA Nº 9

SOFTWARE 4

Software Venture










necesita 3








Copias de Seguridad


Total 38 Fuente: Venturesoftware.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Con el software Venture las PYMES estarán mas organizadas, sus

características brindan un mayor orden en la organización y despliegue lo

que permitirá ser una empresa mas competitiva en el mercado

empresarial. Aunque sus costos son algo regulares.

El tiempo de despliegue, integración con otros sistemas, su

escalabilidad y soporte, lo convierten en un software estable y altamente

capaz con visión para los profundos procesos y entornos para poder

trabajar en la nube.


3.7.2 Diagrama de Módulos del Software EGA Futura

Este diagrama representa unos módulos básicos con los cuales las

PYMES que no cuentan con algún software de gestión y que están en un

reciente crecimiento en el mercado, pueden adaptarlos a sus procesos y

organizarse de una mejor manera. Las PYMES encuestadas que cumplen

estas características son: Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la

Corporación de Tecnologías Computacionales.

IMAGEN Nº 7

MODULOS ERP PARA PEQUEÑA EMPRESA


El siguiente diagrama muestra una compilación de los módulos

completos del ERP y los distintos departamentos que una PYMES más

robusta puede obtener para agilizar sus procesos. Estos módulos se

adaptarían perfectamente a las PYMES: Drivernet, Bell Novainser S.A. y

Detodo.com. Donde cuenta con una mayor estructura organizacional y

requieren de módulos más versátiles para un mejor desarrollo de la

organización.


IMAGEN Nº 8

MODULOS ERP PARA MEDIANA EMPRESA


3.8 Propuesta del Software

Una vez realizado el análisis de cada uno de los software planteados

en esta propuesta y en comparación con los software actuales de las

PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad

de Babahoyo, se llegó a la conclusión de que el software más idóneo con

características que ayudarán a crecer a las PYMES en cuanto a

integración, flexibilidad y un manejo ordenado para gestionar el negocio,

es el software EGA Futura.

Principalmente deja a un lado al usuario del hardware y trabaja de

manera independiente con una conexión a internet. La inversión inicial no

tiene ningún coste, es decir el cliente no va a pagar por licencias,

implementación y mantenimiento, porque la compañía Ega Futura son los

propios desarrolladores del software, y son ellos mismos quien gracias a


sus grandes y eficientes servidores se encargará del mantenimiento y

actualización, totalmente gratis.

El cliente solo deberá preocuparse por el servicio que va a usar, en

este caso los módulos que va adquirir, los cuales tienen un precio que se

los detallará más adelante.

Todos estos beneficios que brinda Ega Futura, hace que las PYMES

ahorren mucho dinero e inviertan solo en lo que en realidad usan para sus

actividades laborales, innovando para así optimizar en recursos y tiempo

que los clientes gastaban en grandes operaciones manuales.

La mayor ventaja que las PYMES pueden obtener es que el software

Ega Futura es de calidad y a bajo costo, porque sus funciones así lo

determinan, por ejemplo:

La arquitectura del software permite integridad en cuanto a la

comunicación de los departamentos de las PYMES, solo utilizando

una aplicación, de esta manera se optimizan recursos.

Al usar servidores de Linux y Goggle, motor de base de datos

OpenSource y PostgreSQL, permite ahorrar costos en licencias.

La compañía Ega Futura funciona como proveedor ya que son los

desarrolladores del Software, así usan su propia tecnología, y

permite ahorrar más aun el costo por licencias.

Software altamente personalizable.

Flexible y se adapta con facilidad a las PYMES.

Mayor control y trazabilidad

Eficiencia.

Aumento en competitividad.

Mayor rentabilidad.


3.8.1 Precios

TABLA Nº 10

PRECIOS

PRECIOS

Paquete Básico Paquete Premium

PYMES Módulos: PYMES Módulos


Drivernet

Ventas

Compras

CRM

Gestión de stocks

Ventas Contabilidad general

Compras TPV

Compmed S.A. CRM

Detodo.com

Contabilidad de costes

Gestión de tesorería Gestión de tesorería

Corporación de Tecnologías

Computacionales

Gestión de stocks Gestión de empresas

de transportes

Contabilidad general

Bell Novainser

S.A.

Control de presencia

TPV SMS

Alarmas

EDI

Gestión de bienes

culturales

Gestión documental

Total $ 420 Total $ 895 Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

El paquete Básico abarca módulos exclusivamente para PYMES que

están apareciendo en al mercado y necesitan este tipo de herramientas

para poder tener una organización aceptable en el medio de la venta al

por mayor de computadoras. El precio es de $420.

Entre este grupo de PYMES se encuentran: Blessed Generation S.A.,

Compmed S.A., y Corporación de Tecnologías Computacionales. Si estas

empresas requieren de módulos adicionales, se deberá cancelar un valor

adicional por dicho módulo deseado, el cual oscila entre $12 a $25

dependiendo de la gestión que realice.


El paquete Premium comprende módulos más versátiles donde las

PYMES podrán realizar actividades completas con el software Ega

Futura, las cuales se extienden para que todos los departamentos formen

la integración que una empresa necesita. Su valor es de $895.

Las PYMES que se encuentran en este rango en la ciudad de

Babahoyo son las siguientes: Drivernet, Detodo.com, Bell Novainser S.A.

3.8.2 Software EGA Futura ERP en la nube

EGA Futura

EGA Futura dispone de un nuevo conjunto de funcionalidades

orientado a brindar más potencia y flexibilidad a empresas que tengan

entre 3 y 500 empleados, es muy fácil de usar pudiéndose ejecutar en

cualquier PC o dispositivo móvil por lo que se puede intercambiar datos

entre sí.

IMAGEN Nº 9

MODULOS DEL SOFTWARE EGA FUTURA

Fuente: EGAFutura.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn


Permitirá a las empresas que esta venda sus productos y servicios de

una manera automatizada y eficiente. Es utilizado por más de 95000

empresas en alrededor de 21 países y ha ido creciendo desde 1994.

IMAGEN Nº 10

IDIOMAS DEL SOFTWARE

Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn

Es muy fácil e intuitivo, y para utilizarlo no es necesario hacer cursos o

leer complejos y aburridos manuales. Realiza gestiones de stock e

inventario, clientes, proveedores, cuentas corrientes, vendedores, cajeros,

compras y ventas.

Este sistema es muy sencillo, su configuración es de más de 250

reportes y puede emitir facturas, remitos, presupuestos, notas de

crédito, notas de débito y recibos.

3.8.3 Funciones de EGA Futura

EGA Futura ERP dispone de un nuevo conjunto de funcionalidades

más potentes, orientado a brindar más potencia y flexibilidad a empresas

que tengan entre 3 y 500 empleados.


IMAGEN Nº 11

FUNCIONES


3.8.3.1 Gestión de Inventarios

Si existe una gestión de productos deficiente, se multiplican las

posibilidades de sufrir importantes pérdidas de dinero.

Este software mantiene una correcta gestión de stock, desde

la administración de existencias, realizando modificaciones de precios y

la importación desde Excel, alcanzando procesos complejos como las

compras y las ventas.

Esto ayudará a que las PYMES manejen una buena gestión de stock,

de forma ordenada y concisa, así llevando un control de la planificación

de inventarios. Por ejemplo en la PYMES Compmed S.A., Bell Novainser

S.A., Drivernet, Detodo.com que aparte de vender computadoras al por

mayor, también venden suministros tecnológicos, materia prima, artículos

en proceso, artículos terminados, piezas de tecnología, etc. Lo cual

permitirá cumplir los requerimientos de los clientes y evitar incertidumbres

en los proveedores.


IMAGEN Nº 12

GESTIÓN DE INVENTARIOS


3.8.3.2 Gestión de ventas y facturación

Éste sistema fue diseñado para facturar y emitir cualquier tipo de

comprobantes de forma eficaz y sencilla, en cualquier mercado en que la

PYME se encuentre, porque cuenta con elementos sofisticados que le

ayudará a la empresa a desenvolverse en cualquier área.

La gestión de ventas y facturación ayudará mucho a las PYMES como

Blessed Generation S.A. y la Corporación de Tecnologías

Computacionales, ya que al no contar con algún software que les ayude a

realizar y llevar un orden de estas ventas, pierden por lo general cierta

credibilidad en los clientes y los procesos que ellos hacen se tornan lentos

y obsoletos de manera manual, difícilmente teniendo un registro de

respaldo de las facturas.


IMAGEN Nº 13

GESTIÓN DE VENTAS Y FACTURACIÓN


3.8.3.3 Actualización desde Excel

EGA Futura permite importar productos, y actualizar precios y

descripciones desde las propias planillas de las PYMES en formato Excel.

Además se podrá actualizar miles y miles de precios y descripciones de

productos instantáneamente, de manera fácil y cómoda sin perder tiempo

en tareas repetitivas. Esta herramienta facilitará consolidar todos los

inventarios en una sola base de datos.

En el caso de las PYMES Blessed Generation S.A. y la Corporación de

Tecnologías Computacionales que no tienen software alguno en sus

gestiones, les será de gran ayuda subir y tener sus plantillas de Excel de

forma más segura dentro del propio sistema.

Por otro lado en las otras PYMES como Drivernet, Bell Novainser S.A.

y Detodo.com podrán subir con facilidad sus plantillas de Excel sin la


preocupación de perder alguna información, el sistema brinda una copia

de seguridad donde la información va a tener un buen respaldo.

En la PYME Compmed S.A. tenían que trabajar abriendo Excel en

cada momento y el software que ellos usan no les permitían subir las

plantillas, sino adjuntar los datos uno a uno, lo cual llevaba mucho tiempo.

IMAGEN Nº 14

ACTUALIZACIÓN DESDE EXCEL


3.8.3.4 Códigos de Barra

Esta herramienta utiliza lectores de códigos de barras para acelerar el

proceso de facturación, e imprimir etiquetas de diferentes tamaños en

cualquier tipo de impresora, por lo que las PYMES no tendrán problema a

la hora de registrar este proceso en las impresoras que tengan.

Podrás asociar varios códigos de barra a un solo producto, e imprimir

etiquetas en más de 20 formatos diferentes.


Ningún software ya existente en las PYMES no cuentan con esta

herramienta en sus procesos, lo cual sería un proceso adicional que

innovará sus gestiones de negocio.

IMAGEN Nº 15

CÓDIGOS DE BARRA


3.8.3.5 Gestión de Vendedores integrada

Permite administrar los aspectos clave de los vendedores y comisiones

de venta, junto con sus estadísticas y proyecciones. Monitorea varios

esquemas de comisiones para cada vendedor y para cada

producto, flexibilizando al máximo el proceso de gestión de las ventas.

Brinda varios campos de datos para los clientes de las PYMES, donde

se hará más fácil buscar información de uno de ellos ya registrados en el

sistema.


IMAGEN Nº 16

GESTIÓN DE VENDEDORES INTEGRADA


3.8.3.6 Gestión de Proveedores y Compras

Los proveedores cumplen un papel clave en el éxito del negocio,

porque se gestiona la relación con los suministradores de servicios que

depende la organización, definir y negociar nuevos contratos.

Este programa cuenta con funciones clave que hacen posible una

correcta gestión de proveedores, incluyendo aspectos como la

administración de cuentas corrientes y la vinculación directa con compras

y órdenes de compras dentro de la gestión de inventario.

Para las PYMES le será de gran utilidad esta herramienta porque no

cuentan con un sistema que les ayude a tener una eficiente comunicación

con sus proveedores y sus posibles proveedores a futuros.

En el caso de las PYMES Bell Novainser S.A. y Detodo.com que

cuentan con sucursales en otros cantones, como Montalvo, Ventanas,

Quevedo, les ayudará a desarrollar una mejor relación y rendimiento con

proveedores de otros lugares.


Además permitirá seleccionar nuevos suministradores para lo que vaya

surgiendo en el negocio, garantizando la constancia de acuerdos

financieros y de calidad.

IMAGEN Nº 17

GESTIÓN DE PROVEEDORES Y COMPRAS


3.8.3.7 Control del Dinero simple y efectivo

En la administración de las entradas y salidas de dinero, este software

registra todos los gastos, tanto fijos como eventuales, dándote

un absoluto control sobre tu efectivo.

Se podrá administrar todo dentro de un mismo sistema, desde gastos

operativos, hasta deudas de clientes y facturas por pagar.


IMAGEN Nº 18

CONTROL DEL DINERO


3.8.3.8 Envío de Correos Electrónicos masivos

Envía notificaciones y promociones a los clientes para tenerlos cerca

de la PYME, y mantener un nivel constante de ventas.

Mediante el sistema de personalización de correos, se podrá

hacer email marketing saludando a cada cliente para su cumpleaños, o

realizar un estudio de ventas según la última cotización enviada.

3.8.3.9 Comercio electrónico

Permite sincronizar la base de datos de productos con la tienda virtual,

para actualizar precios y stock de manera automática.

Ahora mantener la tienda en línea no será un dolor de cabeza, los

cambios que se hagan en los productos y precios del sistema de gestión,

se publicarán automáticamente a tu sitio web en Internet.


IMAGEN Nº 19

CORREO ELECTRÓNICO


Software Multi-moneda

Administra precios en Pesos, Dólares, Euros, Reales, Bolívares y

diversos tipos de monedas dentro del sistema multi-monetario.

El programa de facturación permitirá facturar en la moneda que se

elija, teniendo presente la cotización de la fecha al emitir la factura de

venta.

Calendario empresarial

Administra la actividad de las PYMES, citas con clientes y

proveedores, eventos, fechas importantes y pago de impuestos en

un calendario moderno en el ámbito empresarial, muy cómodo y

totalmente integrado con el sistema.

Permitirá inclusive registrar eventos recurrentes de la empresa, para

que nada quede librado al azar.


Catálogo de imágenes

Crea una estupenda base de datos con las imágenes de todos

los productos que las PYMES comercializan.

Simplemente se podrá asociar una ilimitada cantidad de imágenes a

un mismo producto, además se puede seleccionar qué imágenes se

deben mostrar en el proceso de ventas.

Estadísticas de todo tipo

Este software de gestión brinda todo tipo de información, bien

organizada de tal manera que ayudará a tomar

decisiones trascendentales para el crecimiento de las PYMES.

Las PYMES se podrán mover de una manera más inteligente en el

mercado, pudiendo estar mejor posicionado frente a los competidores.

IMAGEN Nº 20

ESTADÍSTICAS



3.9 Conclusiones

El uso de las tecnologías de la información y comunicación basadas en

software libre, contribuye al desarrollo tecnológico de las PYMES

dedicadas a la venta al por mayor de computadoras, agilizando sus

procesos organizacionales, creando nuevos escenarios laborales que

facilitan la comunicación entre los diferentes departamentos.

La adopción de herramientas de software libre en la nube para PYMES

de Babahoyo, como estrategia de innovación y satisface las demandas

que exige a diario el ambiente laboral es factible, debido a que involucra

el negocio en un mercado cada vez más competitivo.

Las PYMES al ser empresas con conocimiento comercial tecnológico,

muestran un alto grado de motivación y autoestima para adaptarse al

nuevo software en la nube, siendo un proyecto innovador y que

aumentará la competitividad en el mercado.

Una vez realizado el análisis correspondiente de la situación de cada

PYMES dedicada a la venta al por mayor de computadoras, se pudo

conocer en una de ellas que usan un software Fénix que cumple con

interesantes características, pero la debilidad es la seguridad en los

datos, la integración y los elevados costes de implementación.

Se logró realizar dos tipos de arquitectura de módulos para las

PYMES, la primera arquitectura está conformada por módulos básicos

para las empresas que no cuentan con un software de gestión en sus

procesos, y la segunda va orientada a las empresas que si cuentan con

software y estos módulos pueden apoyar sus mayores necesidades.

Mediante esta nueva solución informática se puede combatir gran

parte de los principales problemas que las PYMES sentían a diario en sus

actividades, los cuales eran la seguridad de la información, costos de


mantenimiento, falta de presupuesto para las implementaciones iniciales

del nuevo software y la falta de personal capacitado.

Podemos observar que el software Ega Futura cuenta con una amplia

ventaja competitiva tanto interno como externo de la empresa, ya que

permite agilizar los procesos y llevar un orden estructurado de la

administración del negocio.

3.10 Recomendaciones

Adaptar la solución propuesta del software EGA Futura a las

principales necesidades de cada de una las PYMES dedicadas a la venta

de computadoras, con la finalidad de obtener el mejor provecho de las

herramientas y módulos descritos en el trabajo antes mencionado,

permitiendo así mejorar la administración, los controles de seguridad de

la información, y que estos permitan mejorar los procesos de negocios.

Es necesario promover el uso de software libre como una forma

alternativa frente a los software propietario permitiendo de esta manera

tener soluciones eficientes con un valor económico alcanzable para las

empresas que tiene poco recurso financiero para implementar soluciones

costosas.

Se recomienda tener previamente definidas y estructurados los

objetivos y alcances de la organización, ya que de esta manera se va

ahorrar tiempo a la hora del cambio organizacional de pasar los datos al

sistema, de una manera más ordenada y teniendo un control firme en la

adecuada dirección de los procesos.

Con la finalidad de mejorar e incrementar la seguridad de todos los

registros que se generen es muy recomendable seguir evaluando las

propiedades y características de los software utilizados y que no fueron

implementados en este proyecto.


Es necesario que las PYMES cuenten con una página web activa, para

poder llamar la atención de los clientes y que estos estén actualizados

con nuevas ofertas de productos tecnológicos y oportunidades de nuevos

servicios, el software que se propone cuenta con una herramienta

integrada donde se puede manejar la página web y las diferentes redes

sociales.

Se recomienda también comprar el paquete básico a las PYMES

Blessed Generation S.A. y Corporación de Tecnologías Computacionales,

ya que estas empresas no cuentan con algún software de gestión para

trabajar en sus procesos, el cual sería de gran ayuda porque están en

pleno crecimiento y pueden asentarse con más contundencia en el

mercado.

Por otra parte se recomienda a las PYMES: Drivernet, Bell Novainser

S.A., Compmed S.A. y Detodo.com, adquirir el paquete Premium, porque

estas empresas ya cuentan con un software de gestión y tienen

experiencia en su uso, lo cual les puede beneficiar a la hora de manejar el

nuevo software EGA Futura.

Es aconsejable una capacitación constante al personal sobre el uso de

software en la nube y sus procesos de gestión en unión a los módulos

que maneja cada departamento.

Es importante contratar la presencia de un asesor que pueda contribuir

con el correcto funcionamiento del software, sus reportes, el manejo de

las herramientas de cada módulo para que así se establezcan los

procesos claves de la empresa y brinde una mayor seguridad de la

información.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Backup.- Es una copia de respaldo de los datos originales.

BYOD.- (Bring Your Own Device) Trae tu propio dispositivo. Es una

tendencia cada vez más generalizada en la que las empresas permiten a

los trabajadores llevar sus dispositivos portátiles personales para llevar a

cabo tareas del trabajo y conectarse a la red y recursos corporativos.

CRM.- Customer relationship management, Gestión sobre la Relación

con los Consumidores. Se refiere a una estrategia de negocio basada en

el cliente.

Dummies.- Es la colección sobre temas de interés general de mayor

éxito mundial y apto para todos los públicos.

E-Commerce.- Comercio Electrónico, se refiere a la propia transacción

o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes

interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación

(TIC).

ERP.- Enterprise Resource Planning, en español Planificación de

Recursos Empresariales, el ERP es un sistema de gestión que permite la

adecuada administración de procesos en una empresa.

Globalización.- Es un proceso en función del comercio y la inversión

en el ámbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las

tecnologías de información.

Glosario de Términos 114

HANA.- Es una plataforma desarrollada por SAP con el fin de

proveerle soporte en tiempo real a una nueva generación de aplicaciones.

INEC.- Instituto Nacional de Estadística y Censos.

Informática.- Se refiere al procesamiento automático de información

mediante dispositivos electrónicos y sistemas computacionales.

MPC.- Sistema de Planificación y Control de la Producción. Ilustra

apropiadamente las características de los sistemas de producción, en

tanto permite abordar la planificación y control de los procesos de

fabricación de manera integrada.

MRP.- Planeación de los requerimientos de materiales. El MRP es un

sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales en

el tiempo para las operaciones de producción finales.

Nube.- Es un nuevo y actual modelo de uso de los equipos

informáticos. Los servicios que normalmente se alojan en la PC, pasan a

formar parte de un conjunto de servidores a los que se puede acceder a

través de internet desde cualquier sitio.

Open Source.- Código abierto. Es la expresión con la que se conoce

al software que es distribuido y desarrollado libremente.

PLM.- La Gestión del ciclo de vida del producto (PLM) es un sistema

de gestión de la información que puede integrar datos, procesos, sistemas

de negocio y, en última instancia, personas en una empresa extendida.

PYMES.- Pequeñas y medianas empresas, que considerando su

número de empleados, ventas, producción en el mercado, tienen

características similares en los procesos de crecimiento.

Glosario de Términos 115

SAP.- Sistemas, Aplicaciones y Productos, es el primer proveedor de

aplicaciones de software empresarial en el mundo. Comercializa un

conjunto de aplicaciones de software para soluciones integradas de

negocios.

SCM.- Gestión de la Cadena de Suministro. Estrategia para describir el

proceso de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un

producto al cliente.

Servidor.- Es un ordenador remoto que provee los datos solicitados

por parte de los navegadores de otras computadoras.

Software.- Conjunto de programas y rutinas que permiten a la

computadora realizar determinadas tareas.

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

ANEXOS

Anexos 117

ANEXO Nº 1

Preguntas de las Entrevistas y Encuestas

Preguntas de las Entrevistas a Gerentes y Encuestas a los empleados de

las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la

ciudad de Babahoyo.

INSTRUCCIONES

Lea cuidadosamente las preguntas y responda lo más sinceramente posible, los datos obtenidos para esta investigación son confidenciales y para fines académicos.

1. ¿A qué sector pertenece su empresa?

Comercial Industrial De servicios Conforme a la pregunta anterior, ¿Cuáles son los productos que se ofrece en su empresa?

2. ¿Conoce el significado de software libre? Si No

3. ¿Utiliza algún tipo de software (sistema) para la gestión de sus actividades tanto comerciales como internas en la empresa? Si No

4. Si la respuesta es sí, ¿Cuáles son los departamentos de la empresa a las cuales está destinado este software? Finanzas Talento humano Ventas Servicio Técnico

5. ¿El software (sistema) con el que cuenta, cumple con sus requerimientos o necesidades?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

6. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en la nube que ayude a las actividades de su empresa? Si No

7. ¿Estaría dispuesto usted a utilizar un software de Planificación de Recursos Empresariales en su empresa?

Anexos 118

Si No

8. ¿Estaría dispuesto a pagar un soporte, para el mantenimiento del software? Si No

9. ¿Qué le impediría la utilización de un software en la nube en su empresa? Desconfianza Falta de interés No lo necesita Falta de equipo necesario Desconocimiento

10. ¿Qué ventajas le ofrece el actual sistema que utiliza?

Reducción de costos. No es necesario el pago de licencias Es escalable Se pueden hacer cambios con rapidez

11. ¿Qué obstáculos se han presentado en el actual sistema que utiliza su empresa?

Existen pocos profesionales con conocimientos sólidos para responder ante algún problema.

El soporte técnico lo brindan, la mayoría de las veces la misma comunidad, y si requieres soporte del desarrollador, generalmente es en Ingles.

12. ¿Tiene algún mecanismo de control para sus operaciones de gestión del negocio? Si No

13. ¿Cuenta con personal capacitado en el uso de software para la nube? Si No

14. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema tecnológico para operaciones contables en su empresa? Si No

15. ¿Estaría dispuesto a implementar un software en la nube para las operaciones contables, tributarias, administrativas, financieras y comerciales? Si No

Gracias por su colaboración.

Anexos 119

ANEXO Nº 2

Oficio de aceptación de la PYME Blessed Generation S.A.

Oficios de aceptación por parte de las PYMES para poder asistir a sus

instalaciones con su permiso previamente solicitado.

Anexos 120

ANEXO Nº 3

Oficio de aceptación de la PYME Detodo.com

Anexos 121

ANEXO Nº 4

Oficio de aceptación de la PYME Compmed S.A.

Anexos 122

ANEXO Nº 5

Oficio de aceptación de la PYME Drivernet

Anexos 123

ANEXO Nº 6

Oficio de aceptación de la PYME Bell Novainser S.A.

Anexos 124

ANEXO Nº 7

Oficio de aceptación de la PYME Corporación de Tecnologías

Computacionales

Anexos 125

ANEXO Nº 8

Instalaciones de las PYMES

Instalaciones de las PYMES dedicadas a la venta de equipos de

computadoras

a) Corporación de Tecnología Computacionales

b) DriverNet

Anexos 126

c) Compmed S.A.

d) Bell Novainser S.A.

Anexos 127

e) Blessed Generation S.A.

Anexos 128

ANEXO Nº 9

Artículos de la Ley de Comercio Electrónico

Art. 58.- “El que empleando cualquier medio electrónico, informático o afín,

violentare claves o sistemas de seguridad, para acceder u obtener información

protegida, contenida en sistemas de información; para vulnerar el secreto,

confidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido

con prisión de seis meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los

Estados Unidos de Norteamérica”

Si la información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos

comerciales o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión y multa de

mil a mil quinientos dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.

La divulgación o la utilización fraudulenta de la información protegida, así

como de los secretos comerciales o industriales, serán sancionadas con pena de

reclusión menor ordinaria de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil

dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.

Si la divulgación o la utilización fraudulenta se realizan por parte de la

persona o personas encargadas de la custodia o utilización legítima de la

información, éstas serán sancionadas con pena de reclusión menor de seis a

nueve años y multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica.

Obtención y utilización no autorizada de información.- La persona o personas

que obtuvieren información sobre datos personales para después cederla,

publicarla, utilizarla o transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular

o titulares, serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos años y

multa de mil a dos mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica”.

Art 59.- “Serán reprimidos con tres a seis años de reclusión menor, todo

empleado público y toda persona encargada de un servicio público, que hubiere

maliciosa y fraudulentamente, destruido o suprimido documentos, títulos,

Anexos 129

programas, datos, bases de datos, información o cualquier mensaje de datos

contenido en un sistema de información o red electrónica”.

Art. 60.- “Falsificación electrónica.- Son reos de falsificación electrónica la

persona o personas que con ánimo de lucro o bien para causar un perjuicio a un

tercero, utilizando cualquier medio, alteren o modifiquen mensajes de datos, o la

información incluida en éstos, que se encuentre contenida en cualquier soporte

material, sistema de información o telemático.”

Art 61.- “Daños informáticos.- El que dolosamente, de cualquier modo o

utilizando cualquier método, destruya, altere, inutilice, suprima o dañe, de forma

temporal o definitiva, los programas, datos, bases de datos, información o

cualquier mensaje de datos contenido en un sistema de información o red

electrónica, será reprimido con prisión de seis meses a tres años y multa de

sesenta a ciento cincuenta dólares de los Estados Unidos de Norteamérica…”

Art 62.- “Apropiación ilícita.- Serán reprimidos con prisión de seis meses a

cinco años y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica, los que utilizaren fraudulentamente sistemas de información o

redes electrónicas, para facilitar la apropiación de un bien ajeno, o los que

procuren la transferencia no consentida de bienes, valores o derechos de una

persona, en perjuicio de ésta o de un tercero, en beneficio suyo o de otra

persona alterando, manipulando o modificando el funcionamiento de redes

electrónicas, programas informáticos, sistemas informáticos, telemáticos o

mensajes de datos”

Art 63.- "Será sancionado con el máximo de la pena prevista en el inciso

anterior y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica, el que cometiere el delito, utilizando medios electrónicos o

telemáticos.".

Art 64.- “Los que violaren el derecho a la intimidad, en los términos

establecidos en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes

de Datos.”

Anexos 130

Artículos de la Constitución

Art. 3.- Son deberes primordiales del Estado:

1. Garantizar sin discriminación alguna el efectivo goce de los derechos

establecidos en la Constitución y en los instrumentos internacionales, en

particular la educación, la salud, la alimentación, la seguridad social y el agua

para sus habitantes.

Art. 11.- El ejercicio de los derechos se regirá por los siguientes principios:

4. Ninguna norma jurídica podrá restringir el contenido de los derechos ni de

las garantías constitucionales.

6. Todos los principios y los derechos son inalienables, irrenunciables,

indivisibles, interdependientes y de igual jerarquía.

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

Art. 350.- El sistema de educación superior tiene como finalidad la formación

académica y profesional con visión científica y humanista; la investigación

científica y tecnológica; la innovación, promoción, desarrollo y difusión de los

saberes y las culturas; la construcción de soluciones para los problemas del

país, en relación con los objetivos del régimen de desarrollo.

Art. 355.- El Estado reconocerá a las universidades y escuelas politécnicas

autonomía académica, administrativa, financiera y orgánica, acorde con los

objetivos del régimen de desarrollo y los principios establecidos en la

Constitución.

Se reconoce a las universidades y escuelas politécnicas el derecho a la

autonomía, ejercida y comprendida de manera solidaria y responsable. Dicha

autonomía garantiza el ejercicio de la libertad académica y el derecho a la

búsqueda de la verdad, sin restricciones; el gobierno y gestión de sí mismas, en

consonancia con los principios de alternancia, transparencia y los derechos

políticos; y la producción de ciencia, tecnología, cultura y arte.

Sus recintos son inviolables, no podrán ser allanados sino en los casos y

términos en que pueda serlo el domicilio de una persona. La garantía del orden

Anexos 131

interno será competencia y responsabilidad de sus autoridades. Cuando se

necesite el resguardo de la fuerza pública, la máxima autoridad de la entidad

solicitará la asistencia pertinente.

La autonomía no exime a las instituciones del sistema de ser fiscalizadas, de la

responsabilidad social, rendición de cuentas y participación en la planificación

nacional.

La Función Ejecutiva no podrá privar de sus rentas o asignaciones

presupuestarias, o retardar las transferencias a ninguna institución del sistema,

ni clausurarlas o reorganizarlas de forma total o parcial.

Art. 424.- La Constitución es la norma suprema y prevalece sobre cualquier otra

del ordenamiento jurídico. Las normas y los actos del poder público deberán

mantener conformidad con las disposiciones constitucionales; en caso contrario

carecerán de eficacia jurídica

La Constitución y los tratados internacionales de derechos humanos ratificados

por el Estado que reconozcan derechos más favorables a los contenidos en la

Constitución, prevalecerán sobre cualquier otra norma jurídica o acto del poder

público.

Art. 425.- El orden jerárquico de aplicación de las normas será el siguiente: La

Constitución; los tratados y convenios internacionales; las leyes orgánicas; las

leyes ordinarias; las normas regionales y las ordenanzas distritales; los decretos

y reglamentos; las ordenanzas; los acuerdos y las resoluciones; y los demás

actos y decisiones de los poderes públicos.

En caso de conflicto entre normas de distinta jerarquía, la Corte Constitucional,

las juezas y jueces, autoridades administrativas y servidoras y servidores

públicos, lo resolverán mediante la aplicación de la norma jerárquica superior.

La jerarquía normativa considerará, en lo que corresponda, el principio de

competencia, en especial la titularidad de las competencias exclusivas de los

gobiernos autónomos descentralizados.

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