Embed Size (px)
Citation preview
UMECIT
i
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Decreto Ejecutivo 575 del 21 de julio de 2004
Acreditada mediante Resolución N°15 del 31 de octubre de 2012
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Maestría en Administración y Planificación Educativa
Programa de estrategias gerenciales para el manejo de
conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo
Campestre Sogamoso de Boyacá
Autora: Elizabeth Lombana Jiménez
Colombia, Diciembre de 2018
UMECIT
ii
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Decreto Ejecutivo 575 del 21 de julio de 2004
Acreditada mediante Resolución N°15 del 31 de octubre de 2012
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Maestría en Administración y Planificación Educativa
Programa de estrategias gerenciales para el manejo de
conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo
Campestre Sogamoso de Boyacá
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magister en
Administración y Planificación Educativa
Autora: Elizabeth Lombana Jiménez
Tutor: Raúl Humberto Bautista Pérez
Colombia, Diciembre de 2018
UMECIT
iii
NOTA DE ACEPTACIÓN
--------------------------
NOMBRES Y APELLIDOS
JURADO PRINCIPAL
-------------------------------
NOMBRES Y APELLIDOS
COMITÉ DE
INVESTIGACIONES
PANAMÁ, NOVIEMBRE, 2018
UMECIT
iv
DEDICATORIA
Llena de satisfacción, de esperanza y sobre todo de amor, dedico este
proyecto, primero a Dios quien es el dueño de mi vida, a mi ángel guardián
que es mi padre José Ramón Lombana Piraban que desde el cielo siempre
me ha acompañado en cada una de mis metas.
A mi pequeña hija Valeria Gutiérrez porque es mi mayor pasión y
motivación, pues me ha enseñado que vale la pena luchar para alcanzar lo
que te propones, a mi esposo y compañero Jeison Gutiérrez que siempre
ha estado ahí apoyándome a seguir adelante a pesar de las circunstancias.
A mi madre Esperanza Jiménez y hermanos Ana y Efrén Lombana
Jiménez quienes han sido mis pilares para seguir adelante, ellos son mi apoyo
y fuerza para luchar por mis sueños, quienes desde niña me han acompañado
en las buenas, en las malas y me han dado los mejores consejos de mi vida.
A Camilo y Gabriela Rojas para que se sientan orgullosos de su tía. Es para
mí de agrado poderles dedicar a ellos este proyecto.
A la Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología
UMECIT, por abrirme las puertas para poder estudiar.
Por último, a mi tutor Raúl Humberto Bautista Pérez por su apoyo
para la culminación de la maestría, por su colaboración y acompañamiento
durante la elaboración de esta tesis.
UMECIT
v
AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradezco a Dios por permitirme llegar hasta aquí, por las
bendiciones que derrama en mí, por todas las metas que me ha permitido
cumplir.
A mi familia por brindarme su apoyo incondicional, comprensión, ayuda
y dedicación en los momentos difíciles, por sus palabras de aliento que me
ayudaron a crecer como persona y luchar por lo que quiero.
A mi tutor por aceptarme para realizar este proyecto bajo su dirección.
Su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar mis ideas ha
sido un aporte invaluable, no solo en el desarrollo de esta tesis, sino también
en mi formación como investigadora. Las ideas propias, siempre enmarcadas
en su orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos
realizado.
Gracias a los profesores de UMECIT, por sus enseñanzas en los
diferentes módulos de formación en la maestría.
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Daniel Soutullo por
su importante apoyo y participación activa en el desarrollo de este proyecto.
Gracias a la comunidad Liceísta por permitirme llevar a cabo esta
propuesta de investigación en esta institución.
UMECIT
vi
RESUMEN
Uno de los aspectos más importantes en la sociedad es la educación integral
de los educandos, docentes, administrativos y en general a todas aquellas
personas que hacen parte de una comunidad educativa.
En las instituciones educativas se viven a diario diferentes circunstancias, ya
sea por mala información, por diferencias personales, por faltas a las normas,
inconvenientes, entre otras, las cuales originan conflictos en las
organizaciones, por lo que la gestión administrativa busca tácticas para mitigar
estos problemas; por tal motivo, el objetivo de estudio es proponer estrategias
gerenciales para el manejo de conflictos organizacionales en el Liceo
Cooperativo Campestre, por lo cual la pregunta investigativa que surge es
¿Cuáles estrategias gerenciales deben configurar un programa orientado al
manejo de conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo Campestre de
la ciudad de Sogamoso - Boyacá?. La investigación tiene un enfoque mixto,
por tanto, se emplearon instrumentos de recolección de datos como la
encuesta y la entrevista. Y así plantear una propuesta con la cual se prevee
dar solución al fenómeno problemático abordado y obtener resultados
positivos en la investigación.
Finalmente es pertinente que los docentes y los directivos reconozcan la
importancia de fortalecer la convivencia con acciones dirigidas tales como:
charlas, foros, talleres, entre otras, la cuales se consideran como la base para
lograr una integración que tenga como finalidad la formación de docentes con
respecto al aspecto de convivencia, además, es importante señalar que la
convivencia escolar contribuye al mejoramiento del clima laboral y ambiente
de aula en las instituciones Educativas.
UMECIT
vii
Palabras claves: Gestión, administración, conflicto, organización, convivencia
escolar, estrategia.
ABSTRACT
One of the most important aspects in society is the integral education of
students, teachers, administrative staff and in general to all those people who
are part of the educational community.
In educational institutions the circumstances that are experienced daily either
by bad information, by personal differences, by faults to the rules,
inconveniences, among others, originate conflicts in the organizations and the
administrative management looks for tactics to mitigate these problems. The
learning objective is to propose management strategies for the management of
organizational conflicts in the Cooperativo Campestre Liceo school and the
question that arises from the research is, which management strategies must
configure a program oriented to the management of organizational conflicts in
the Liceo Cooperativo Campestre school, in Sogamoso city - Boyacá? The
research has a mixed approach, data collection instruments such as the survey
and the interview were used. A proposal is presented with which it is foreseen
to solve the problematic phenomenon addressed and obtain positive results in
the investigation, finally it is pertinent that the teachers and the directors
recognize the importance of strengthening the coexistence, with actions
directed as talks, forums, workshops, among other. These will be the basis to
achieve an integration that has the purpose of training teachers in the aspect
of coexistence, it is important to point out that school coexistence contributes
to the improvement of the work environment and classroom environment in the
institutions.
UMECIT
viii
Keywords:
Management, administration, conflict, organization, school coexistence,
strategy.
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Dedicatoria iv
Agradecimientos v
Resumen vi
Abstract. vii
Capítulo I: Contextualización de la problemática 16
1. Descripción de la problemática 16
2. Formulación de la pregunta de investigación 24
3.1 Objetivo general 24
3.2 Objetivos específicos 24
4. Justificación e impacto 25
Capítulo II: Fundamentación teórica de la investigación 28
¿para qué sirve el manual de convivencia? 37
Fundamentación legal del manual de convivencia. 39
Principios y valores. 40
Principios. 41
Tipos de conflictos 44
Capítulo III. Aspectos metodológicos de la investigación 47
UMECIT
ix
1. Enfoque y método de investigación 47
2. Tipo de investigación 48
3. Diseño de la investigación 49
4. Población y muestra/ unidades de estudios 50
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 50
6. Validez y confiabilidad de los instrumentos 51
7. Técnicas de análisis de los datos 52
Capítulo IV: Análisis de resultados 53
1. Procesamiento de los datos 53
2. Discusión de resultados 53
Capitulo V: Propuesta 80
1. Denominación de la propuesta: 80
2. Descripción 80
3. Fundamentación 81
4. Objetivos de la propuesta 82
4.1 Objetivo general 82
4.2 Objetivos específicos 83
5. Beneficiarios 84
6. Localización 84
7. Lineamientos estratégicos 84
7.1 Diseño de proceso 84
8.2 Monitoreo 85
8.3 Evaluación 85
8.4 Plan de mejoramiento 85
9. Sistema de evaluación y seguimiento al plan de mejoramiento. 85
10. Cronograma 86
UMECIT
x
11. Recursos 87
12. Presupuesto 87
Conclusiones 88
Recomendaciones 89
Bibliografia 91
Anexos 95
UMECIT
xi
LISTA DE CUADROS
Pág.
Tabla 1. Cronograma 73
UMECIT
xii
UMECIT
xiii
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta Docentes
Anexo 2. Entrevista Directivos
Anexo 3. Cronograma de actividades
UMECIT
14
INTRODUCCION
En Colombia las instituciones educativas deben formar personas
integras que ayuden a promover la interacción idónea con ellos mismos, los
demás y la naturaleza, ya que la sociedad está en un continuo cambio y debe
ser la educación la mejor herramienta para mitigar las dificultades de
convivencia que existen en los colegios y entre la comunidad educativa
(directivos, docentes, estudiantes y padres de familia).
Actualmente en las instituciones educativas se viven cambios
acelerados que necesitan de nuevos aprendizajes, entre ellos la posibilidad de
disponer de varias soluciones para la resolución de conflictos, por tal razón los
colegios presentan una serie de problemas y necesidades dentro de su
estructura que invitan a la gerencia a fortalecer su equipo de trabajo para
impulsar la relaciones interpersonales con los diferentes entes de la
comunidad educativa y así verificar la calidad de los procesos educativos.
Los colegios deben estar preparados para identificar las necesidades
de transformación, las cuales se convierten en un reto propio de la gestión
administrativa, creando herramientas útiles para promover la eficiencia de los
recursos humanos, y en la innovación de la misma, fortaleciendo los objetivos
organizacionales enfocados en el éxito de las instituciones educativas.
Con respecto a las estrategias gerenciales, según Fred (2013), en “la
actualidad existe una mayor conciencia de la importancia de su ejecución”,
además en la ejecución de las diferentes actividades que se desarrollan
durante el año escolar se requiere del trabajo en equipo, pues esto lleva a los
objetivos planteados desde el principio y al éxito total de cada actividad. En un
UMECIT
15
ambiente organizacional, esto enriquece la práctica docente y la gestión puede
trabajar integralmente.
Trabajar en un ambiente favorable para el desarrollo propio y el de los
educandos, implica profundizar en el campo de las interacciones humanas,
siendo estas el principio para la construcción de la convivencia en cualquier
grupo, por tal razón se promulga los principios y valores que todo ser humano
debe poseer, para llevarlos a la práctica a nivel educativo y social.
En el Ministerio de Educación Nacional MEN (2014), “educación en y
para la paz, la convivencia y la ciudadanía”, las instituciones son las
encargadas de orientar los procesos misionales y educativos, con respeto a
las practicas a realizar a favor de una sana convivencia fundamentada en los
principios y valores, la equidad, la inclusión, la participación democrática, la
tolerancia, el respeto y tratamiento integral de los conflictos escolares.
En cuanto al contexto institucional, se reconoce en los proyectos
educativos institucionales “PEI” y en los manuales de convivencia la voluntad
de todos los miembros de la comunidad educativa por trabajar a favor de una
vida comunitaria más armónica basada en los principios y valores, para ser
aplicados en el diario vivir y de esta manera contribuir a la sociedad. Estos
métodos son orientados a procesos normativos para mejorar el ambiente
escolar.
La convivencia escolar en el Liceo Cooperativo Campestre tiene un
ambiente familiar, pero como en todo grupo hay diferencias entre los
integrantes de la comunidad y esto ocasiona conflictos. En el manual de
convivencia están escritos los deberes y derechos de los docentes,
estudiantes y directivos, el cual es socializado continuamente.
UMECIT
16
CAPÍTULO I: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
1. Descripción de la Problemática
Producto de los cambios vertiginosos que han surgido a nivel mundial en
el seno de las organizaciones educativas, especialmente dada la diversidad
de personas que interactúan en ellas, se han generado innumerables
situaciones que retraen el logro de sus objetivos, y consecuentemente,
eventos conflictivos que exigen día a día un conjunto integrado de estrategias
y procedimientos para minimizar desde el ejercicio gerencial las dificultades
que se manifiestan en el escenario escolar, ampliando la mirada hacia la
educación transformadora del futuro.
A tal efecto, la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI; 2012),
señala que en la actualidad la educación no responde a las necesidades de
hoy y menos a las futuras; frente a un mundo en el que el problema son los
cambios de paradigma en todos los aspectos de la sociedad, las reformas
educativas se esfuerzan por respetar el modelo clásico escolar introduciéndole
nuevos elementos que, al no formar parte del modelo original, no tienen
suficiente fuerza como para transformarlo.
En ese sentido, el nuevo paradigma educativo amerita profundizar en el
desarrollo de una escala de valores que se vean reflejados en el personal que
integra la comunidad escolar, y a su vez, estos sean los partícipes de un
proceso de transformación social que impacte directamente en las acciones
de tolerancia, convivencia, armonía, entre otras variantes que garantizan un
ambiente laboral libre de conflictos, donde el liderazgo del directivo y la forma
en que estos conducen la organización, sean los garantes de dicho proceso.
UMECIT
17
La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y
la Cultura (UNESCO; 2013), asume y promueve cierta demanda social que
desea una formación en valores, la que en definitiva las instituciones han
encarado de diferentes maneras. En este orden de ideas, Dewey (1999),
sostiene que las actitudes y valores no se pueden inocular, puesto que son
propuestas que deben tener sentido para quienes participan en el proceso
educativo. En síntesis, al hecho concreto de resolver sus conflictos
organizacionales, las escuelas se encuentran que deben considerar no solo
cuestiones de recursos humanos al solo estilo empresarial, sino también esa
segunda variable que se conforma con los sistemas de valores y el concepto
de formación integral que siempre se señalan en las metas, objetivos y
proyectos institucionales.
En Colombia, la Ley General de Educación (MEN; 1994), refiere que la
educación es un aspecto esencial de toda sociedad, y que, por ello en el
proceso de conformación de los estados modernos, fueron surgiendo
instituciones específicas desde las cuales se imparte esta formación integral.
El paradigma de estas instituciones ha sido la escuela, y sigue siéndolo hasta
el presente, a pesar de sus recurrentes crisis.
Históricamente, estas escuelas cumplían estrictamente una función
reproductora de valores y conocimientos permitidos por dichos estados: su
lengua, versión de la historia, determinación del espacio geográfico, entre
muchas otras construcciones o imposiciones. Por ello, los conflictos eran
subyacentes y en los casos en que surgían eran regulados, resueltos o
escondidos por esas mismas administraciones centrales de los estados,
UMECIT
18
destacando que esos formatos modernos, han caído en cierta obsolescencia
al hacer frente a la nueva época histórica que se vive. En ese sentido, las
instituciones educativas actuales se encuentran con mayor cantidad y
diversidad de situaciones conflictivas dentro de sus prácticas y formas
organizativas.
Pero ya la solución no viene “de arriba”, ni impuesta y en muchos casos
ni siquiera sugerida o con herramientas de apoyo. Les queda a las
instituciones “ver que hacer”, o dicho en otros términos es importante la
formulación de marcos normativos o estrategias gerenciales, que permitan
afrontar situaciones que puedan atentar contra el desarrollo pleno de los
ideales de las instituciones educativas en lo académico, administrativo, y muy
esencialmente, en el respeto y reconocimiento de la humanidad.
De allí que el Decreto 1860 del Ministerio Nacional de Educación,
establece pautas y objetivos para los manuales de convivencia escolar, los
cuales deben incluir normas de conducta que garanticen el mutuo respeto y
los respectivos procedimientos para resolver los conflictos con oportunidad y
justicia. Es así como la convivencia en la institución escolar, la formación
integral y valores de manera extensiva a todas las personas que participan de
la misma, y los mecanismos gerenciales de evasión y mediación de conflictos
han sido un área de gran relevancia desde el campo de la investigación.
Pero aun así, es importante señalar que si la convivencia escolar e
institucional no contribuye hasta el momento a crear el clima necesario para
formar sujetos democráticos que aporten a una cultura de paz, se impone de
manera urgente luchar por su transformación, lo que conduce al tema del
cambio, complejo y no completamente resuelto en el ámbito escolar. Pareciera
razonable que la concepción de cambio en las instituciones incluyera, de
manera respetuosa pero también estratégica, una clara comprensión de cómo
UMECIT
19
opera aquello que se desea cambiar, en este caso la naturaleza del cambio
hacia una cultura de inclusión, democracia y armonía.
De esta manera las instituciones educativas con sus conflictos
organizacionales peculiares y particulares, sus valores (esto incluye una
dimensión moral y ética) y sus inercias, están destinadas a intentar y asumir
procesos de cambios.
Teniendo en cuenta el contexto anterior, una empresa o institución debe
tratar de llevar a cabo acciones que obtengan beneficios de las fortalezas,
aprovechando las oportunidades que minimicen las debilidades internas, para
mitigar a su vez el impacto de las amenazas cuando no se lleva el debido
proceso. En esto radica la esencia de las estrategias gerenciales.
Por lo tanto son necesarios los planes de mejoramiento que materialicen
esas oportunidades precisamente para mejorar, por medio de la definición de
metas y acciones concretas, las que a su vez movilizan todos los aspectos de
la gestión escolar hacia el logro de los resultados esperados. Trazar y recorrer
la ruta del mejoramiento precisa de un proceso ordenado y sistemático que le
permita al equipo de trabajo y a la comunidad educativa, conocer cómo se
encuentra la institución en términos académicos, gerenciales y de ambiente
escolar. Así se podrá saber hacia dónde se quiere llegar, y de esta manera
establecer los caminos para hacerlo.
Según Castillo (2010), las instituciones educativas como sistema
organizacional “son una estrategia administrativa que se enfoca en mejorar la
efectividad de la organización escolar, reforzando sus estrategias, estructuras
y procesos”. Si estas estrategias no funcionan efectivamente, las directivas
UMECIT
20
tienen un intento deliberado de cambio en la organización para lograr sus
objetivos; y por consiguiente mejorar la comunicación entre grupos.
Dicho lo anterior, para que una organización refleje calidad y
competitividad en los servicios o productos que ofrece, es necesario que las
personas que la componen desempeñen su trabajo en un ambiente laboral
que permita y favorezca la consecución de estándares de rendimiento, eficacia
y servicio. De esta manera, para lograr una satisfacción plena, se hace
necesario ofrecer al interior de la organización un nivel de satisfacción
adecuado, cálido, en el que cada persona se identifique.
En el caso específico del Liceo Cooperativo Campestre situado en el
Municipio Sogamoso del Departamento de Boyacá, se contempla una falta de
revisión continúa de las normas y reglas que deben tener presentes los
diferentes actores de la institución, tal como es el manual de convivencia
donde se explican cada una de las funciones, deberes y derechos que tienen
los trabajadores independientemente del cargo que sea. Dicho material se
trabaja en diferentes talleres, pero solo se queda en ese momento sin la
aplicación debida por inercias profesionales que conllevan a las personas a
reincidir en sus prácticas intuitivas, donde en la gran mayoría de los casos
recurren en situaciones poco apropiadas para operar el manejo de conflictos
en la organización.
Por lo tanto, no se le está otorgando la importancia a esos marcos
normativos fundacionales, los que debieran ser una herramienta del quehacer
diario para poder enfrentar los diferentes conflictos que se encuentran en la
labor educativa, se convierte en un soporte burocrático de escasa consulta
salvo en situaciones ya casi irreversible en donde se recurre a consultar
enumeraciones de deberes y derechos.
UMECIT
21
De acuerdo con las rutas de atención que presenta en sus estatutos el
Liceo Cooperativo Campestre referidos puntualmente al manejo de conflictos
organizacionales en la parte administrativa, surge en un primer e incipiente
análisis un aparente desconocimiento de las normas y procedimientos que se
deben llevar, ya sea hacia los estudiantes, familias y personal docente y/o no
docente. En un primer intento de indagar, se puede intuir que se presentan
diferencias de interpretación de las normas en los autores del Liceo, y que por
lo tanto hay diferentes abordajes ante conflictos de tipología similar por parte
de los actores institucionales.
Quedan así expuestas las carencias que contemplan las estrategias
gerenciales para la prevención y mediación de conflictos y en la intermitencia
en los órganos de control (comités y consejos varios) para dar soluciones
tempranas a los acontecimientos que diariamente suceden en la institución
educativa. Teniendo en cuenta que hay situaciones que pueden intervenirse
rápidamente (pues la institución educativa cuenta con personal suficiente, el
cual cubre la totalidad de sus espacios físicos y organigrama en general), se
puede evitar su agravamiento o incluso lograr que no acontezcan de manera
reiterada.
Por tal motivo se propone un programa de estrategias gerenciales que
brinden mecanismos de control, acompañamiento y/o detección temprana,
para que las situaciones antes descritas no se vuelvan crónicas dentro de la
dinámica institucional. Tanto la administración del Liceo como sus diferentes
actores, se encuentran ante el desafío de revisar y resignificar su sistema de
normas generales y específicas, las que afectan e involucran a los
coordinadores, docentes, estudiantes y padres de familia; entendiendo tal
sistema de manera integral, es decir con el conjunto de derechos y deberes.
Incluso este proceso de resignificación debe considerarse como permanente
UMECIT
22
(tal vez no tanto en su formulación o promulgación, sino al menos en su
socialización), y que no se trate de una instancia que se hace solo al principio
o al fin del año académico.
Es probable entonces que estas situaciones puntuales de
desconocimiento de las normas, criterios disímiles entre los actores
institucionales o carencias en los manuales de convivencia; sean situaciones
similares en diferentes instituciones. Pero eso no quita que cada una de ellas,
deba replantear sus estrategias. Pues de lo contrario, el Liceo se encontraría
en dificultades no abordadas, cuando en realidad se prefiere hablar de
conflictos que invitan a la superación desde el hecho comunicativo,
institucional y de gestión compartida.
En este sentido, Dailey (2012), manifiesta la necesidad de revisión
continua de los canales de comunicación, ya que muchas de las veces no hay
una comunicación asertiva en los diferentes órganos de control como es el
caso del gerente o rector que debe cumplir tareas tales como mantener la
eficacia operativa o “conseguir que el personal haga las cosas”.
En la actualidad las organizaciones buscan que las tareas de gerencia y
gestión vayan evolucionando y su misión es “definir e interpretar normas y
órdenes”, la función será crear un clima laboral que facilite el trabajo en equipo,
la toma de decisiones a tiempo y en forma autónoma y la flexibilidad de la
fuerza laboral. En la institución objeto de estudio, se debe enfatizar entonces
que cada participante tenga claro sus funciones para que se desarrolle en
completo orden las diferentes actividades sin desconocer que es importante
para el buen funcionamiento del liceo.
UMECIT
23
Teniendo en cuenta a Viñas (2004), los conflictos en los centros
educativos no son únicamente de un tipo, y según las personas que
intervengan en el mismo se pueden diferenciar cuatro grandes categorías:
conflictos de poder, conflictos de relación, conflictos de rendimiento y los
conflictos interpersonales.
En síntesis, el desarrollo del presente trabajo de investigación representa
un intento por darle sistematicidad, análisis, conclusiones y recomendaciones
al fenómeno del conflicto organizacional que fortalezca mediante la propuesta
de estrategias a la institución y a la comunidad educativa, en su esfuerzo de
crecimiento cooperativo. El complemento entre lo cooperativo y la educación
permite una institución fundamentada en el trabajo y el esfuerzo mutuo, en lo
colectivo y democrático, para fomentar seres transformadores de su realidad
social (y realidad laboral en el caso del recurso humano), a partir de su
formación personal y emocional, ambas como competencias del conocimiento.
UMECIT
24
2. Formulación de la pregunta de investigación
¿Cuáles estrategias gerenciales deben configurar un programa orientado
al manejo de conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo Campestre,
de la ciudad de Sogamoso - Boyacá – República de Colombia?
3. Objetivos de la Investigación
3.1 Objetivo General
Proponer estrategias gerenciales para el manejo de conflictos
organizacionales en el Liceo Cooperativo Campestre de la ciudad de
Sogamoso de Boyacá – Colombia.
3.2 Objetivos Específicos
Elaborar el diagnóstico de conflictos organizacionales del Liceo
Cooperativo Campestre.
Caracterizar el proceso del conflicto presenciado en el Liceo Cooperativo
Campestre, a partir de la administración del manual de convivencia.
Formular estrategias gerenciales para el manejo de conflictos
organizacionales en el Liceo Cooperativo Campestre.
UMECIT
25
4. Justificación e impacto
En las instituciones educativas debido a las circunstancias que se viven
a diario, ya sea por desinformación, por diferencias personales, por faltas a las
normas, inconvenientes, entre otras, se originan conflictos en las
organizaciones, teniendo en cuenta que un conflicto no siempre es negativo
para la organización, pues al contrario puede generar cosas positivas como la
unión de grupo, la búsqueda de soluciones creativas y nuevas para resolver
dichas diferencias. A esto se le denomina estrategias, las cuales son un
conjunto con actividades diseñadas para lograr un buen desempeño y calidad
del servicio que se presta; permitiendo que se obtengan los resultados
propuestos. Por tal razón la estrategia busca anticiparse a lo que sucede en el
entorno, ya sea externo e interno a la organización, y permite que llegue a los
objetivos planteados.
En las estrategias se encuentran varias formas de comunicación que
facilitan los esfuerzos para optimizar la función gerencial, se piensa que la
gerencia estratégica tiene un sentido holístico sistémico y fundamental para
definir las oportunidades y amenazas. Así mismo, la estrategia en una
organización es la acción que caracteriza determinado comportamiento
organizacional, desde las decisiones ante un entorno versátil y competitivo
Chiavenato (2009), refiere que las decisiones estratégicas influyen en las
relaciones de poder, la política y los conflictos entre personas y grupos de la
organización. Esto representa la relación y asociación de los individuos que
hacen parte de la empresa o institución educativa que busca estrategias para
lograr un proceso continuo de aprendizaje. El resultado, de los roles de
UMECIT
26
gerenciamiento y gestión es contemplar una postura estratégica ante el
conflicto en la organización, sea éste de forma cognoscitiva, afectiva y de
procedimiento, para ello es necesario distinguir por lo menos tres ejes
integradores: el docente, el proceso y la institución donde actúa y se
desempeña el director.
El propósito de esta investigación es establecer la relación entre los
componentes estratégicos para resolver los distintos tipos de conflictos
organizacionales con la finalidad de tomar posturas validas desde lineamientos
que permitan el desarrollo organizacional y la dinámica del conflicto en las
instituciones. Además, permitirá la transformación de los conflictos
organizacionales para que el Liceo cumpla con la misión que tiene propuesta.
Analizar las estrategias gerenciales para lograr la articulación de los
docentes y los administrativos del Liceo Cooperativo Campestre del municipio
de Sogamoso, departamento de Boyacá, lleva a la búsqueda de estrategias
que orienten el manejo de conflictos organizacionales, de este modo, la
mediación de la rectora será para considerar los tipos de conflictos
organizacionales y obtener de ellos el cambio. Las estrategias gerenciales
para la formación de equipos constituyen un proceso que permite a una
organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.
A partir del punto de vista práctico los resultados obtenidos como
producto de la investigación buscan mantener bases para que el Liceo analice
a través de la auto realimentación diagnóstica, y la efectividad de sus procesos
de comunicación para la búsqueda oportuna de los valores y principios
organizacionales, tanto de docentes como de los directivos; para favorecer su
UMECIT
27
competitividad interna y su proyección en el entorno. Finalmente, se busca
llegar a disminuir los conflictos organizacionales a través de las estrategias
gerenciales para la formación de valores que sean demostrados en la
comunidad educativa para cumplir la misión y la visión del Liceo.
UMECIT
28
CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN
Las estrategias gerenciales son la determinación de los objetivos
generales a largo plazo de una empresa o institución. Son trayectorias de
acción planificadas y que se diferencian generalmente por el alcance y la
capacidad del trabajo a seguir, el cual debe estar dirigido hacia el cambio de
condiciones futuras, para el logro de los objetivos.
Para fundamentar la gerencia a partir de la estrategia se permite
encontrar el rumbo de las instituciones acorde con los cambios que a diario se
presentan. La estrategia demuestra la capacidad de los directivos para dar
solución al problema. No obstante, es un concepto temporal para la estructura
de la institución o empresa y que depende de quién está al frente para
asimilarla completamente. Collis y Rukstad (2008) enseñan que: “el proceso
de desarrollar la estrategia, y luego elaborar la declaración que capture su
esencia de una manera fácil de comunicar, debería involucrar a todos los
empleados de la empresa y todos los niveles de jerarquía”.
La estrategia busca evaluar la capacidad de transformación de los
colegios y empresas a través del tiempo, al ser considerada como una
herramienta para la acción, para la validez del carácter en el que se apoya la
estructura organizacional. Teniendo en cuenta los objetivos que se tienen
detrás de las estrategias, sin olvidar que hay áreas que apoyan y otras no.
Como lo indica Vásquez (2002), “la verdadera estrategia es el acto de alinear
operaciones y mejoramiento con metas del negocio, y hay solo una manera de
hacerlo exitosamente: enfocándose en tres claves para traducir la estrategia a
la acción: procesos, medidas y responsabilidad”
UMECIT
29
La mayoría de directivos creen que la idea de estrategia puede ser
cualquier aspecto que ayude a la institución a obtener los objetivos, pero no
se dan cuenta de la trascendencia que esta lleva para cumplir las metas. Al
mismo tiempo reconocen el papel de esta como un puente de dirección y
coordinación para conseguir las metas.
La estructura de la estrategia permite que las instituciones asuman un
carácter de decisión con referencia al acompañamiento que debe darse para
lograr las metas propuestas en gerencia. Por lo tanto cada una de las áreas
tendría el deber de responder a la estrategia planteada no como una
imposición, sino como estímulo para su labor. Con esto se busca reconocer
que hacen parte de la estrategia y así se encaminan todos para un mismo fin.
La gerencia educativa se sitúa hacia la búsqueda de la excelencia y la
calidad de educación en sus diferentes niveles como (preescolar, primaria,
básica y media), con la finalidad de lograr la calidad de los procesos de
enseñanza- aprendizaje. De allí que la gerencia en un colegio la desempeña
el rector, quien es el encargado de proyectar la institución educativa, cumplir
funciones de administración, coordinación, organización y control que se
complementan con las características personales de un dirigente educativo
tales como la honestidad, liderazgo, creatividad, perseverancia,
responsabilidad y capacidad de comunicación, para optimizar el desempeño
en su labor como director de la institución. Como lo indica Amaranta (2000)
dice: “la gerencia educativa tiene como objetivo conseguir las metas
institucionales, mediante el trabajo de todos los miembros de la comunidad
educativa, a fin de ofrecer un servicio de calidad y coordinar las tareas y roles
de todos lo que la integran: docentes, administrativo, obrero, padres y
representantes y estudiantes”.
UMECIT
30
La gerencia moderna en las instituciones exige asumir nuevos retos, los
grandes cambios que suceden en el entorno, hacen que se asuman nuevas
estrategias y modelos de gerencia. Actualmente existe lo que podemos llamar
la globalización la cual abre los avances tecnológicos, la innovación se puede
conocer y adquirir en breve tiempo, gracias a las telecomunicaciones y
sistemas de información.
“La buena gerencia trae el orden y la consistencia al determinar planes,
diseñar estructuras organizacionales rígidas y monitorear los resultados contra
los planes” John Kotter (2004). Las estrategias gerenciales buscan el
excelente rendimiento de la organización para asumir los retos y superar los
obstáculos que día a día se presentan. Estas cuentan con una búsqueda
deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de la
institución, para formular la estrategia gerencial de una institución, y luego
implementarla. Es un proceso dinámico, complejo, continuo e integrado, que
requiere de mucha evaluación y ajustes, para que con estos pasos se
obtengan los resultados esperados.
Implementar estrategias en una empresa o institución implica:
1. Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos,
tiempo, tecnología, etc.
2. Establecer la estructura humana: puede ser una estructura jerárquica
de comando, etc.
3. Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe ser
responsabilidad de una persona o un equipo.
4. Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes
necesarios.
UMECIT
31
Con estos pasos se pueden obtener excelentes resultados en las
instituciones sin dejar a un lado las normas que rigen a cada institución sin
salirse de los parámetros requeridos por el MEN.
La estrategia investigada busca orientar, coordinar, promover y
proyectar las directrices hacia las que va la institución, de acuerdo con el PEI;
y dar coherencia a los pasos y acciones para el mejoramiento, con respecto a
la visión y misión del colegio. Estas son en principio, funciones indelegables
del rector. Es él quien lleva el liderazgo del equipo y quien debe asegurar que
todos los miembros compartan y estén de acuerdo con sus responsabilidades.
Mantener abierto un canal de comunicación, promover el intercambio
permanente de ideas y percepciones entre los miembros del equipo, así como
recoger sus preocupaciones y sugerencias; es la labor principal de los
coordinadores de las áreas. Su apoyo al rector es decisivo para emprender y
hacer el seguimiento del proceso.
Revisar continuamente las metodologías de enseñanza, perfeccionar
aquellas que han dado buenos resultados en los aprendizajes, investigar,
documentarse y actualizar constantemente sus conocimientos y destrezas y,
asimismo, crear y ejercer un acercamiento hacia el estudiante y sus padres
para estimular el trabajo; son algunas de las tareas de los docentes.
Mejorar los aprendizajes y fortalecer la gestión escolar, hace parte de
las acciones del Consejo Directivo y respaldar el proceso de mejoramiento
mediante el acompañamiento de padres de familia a estudiantes para los
procesos escolares. Así aprovechar los avances de todo el proceso en su
trabajo diario y el desarrollo de las actividades curriculares y extracurriculares
UMECIT
32
propuestas en el Plan, es papel de los estudiantes. Son ellos la razón de ser
del PEI.
En la Ley General de Educación (MEN; 1994), en el art. 1, el objetivo
de la ley es que la educación es un proceso de formación permanente,
personal, cultural y social que se fundamenta en una concepción integral de la
persona humana, de su dignidad, de sus derechos y de sus deberes. Esta ley
señala las normas generales para regular el servicio de la educación que
cumple una función social acorde con las necesidades e intereses de las
personas.
Teniendo en cuenta la comunidad Educativa, de acuerdo con el art. 68
de la constitución política, está conformada por estudiantes, educadores,
padres de familia o acudientes, egresados, directivos docentes y
administradores de los establecimientos educativos. En el art. 7 la familia como
núcleo fundamental de la sociedad y primer responsable de la educación de
los hijos, hasta la mayoría de edad. Por lo tanto, los manuales de convivencia
son una de las herramientas normativas más importantes de los colegios en
Colombia.
Las instituciones educativas se componen de diferentes entes y
personas. Por un lado, están los directivos, funcionarios y docentes; quienes
a su vez interactúan con los estudiantes, sus representantes y padres de
familia. Es importante definir criterios y normas que permitan tener una sana
convivencia al interior de las instituciones y hacia el exterior.
Los manuales de convivencia de los colegios tienen entonces como fin,
establecer normas y comportamientos esperados de parte de sus miembros.
Dicha definición normativa en últimas, pretende concretar los deberes y
UMECIT
33
garantizar la protección de los derechos de todos quienes integran la
comunidad educativa.
Es por ello que surgen herramientas como el manual de convivencia:
“Es una herramienta normativa que contribuye a la regulación de las relaciones
de los estudiantes entre sí y con los demás miembros de la comunidad
educativa. La convivencia es un elemento central de la formación humana
integral, por ello es conveniente comprender su naturaleza y su dinámica
propia dentro de la institución escolar” (MEN)
Los manuales de convivencia de los colegios, tienen entonces como fin
establecer normas y comportamientos esperados de parte de sus miembros.
Dicha definición normativa en últimas, pretende concretar los deberes y
garantizar la protección de los derechos de todos quienes integran la
comunidad educativa. También, se quiere crear un marco de respeto y
armonía que permita que los procesos de enseñanza – aprendizaje se lleven
a cabo de la manera más óptima.
Dentro de los manuales se encuentran consignados distintos apartados
que definen los derechos y deberes de estudiantes, funcionarios y profesores.
Asimismo, también se explica el código de vestimenta, normas de
comportamiento, estímulos y sanciones en caso de incumplimiento. Los
procesos relacionados con reclamos se encuentran también consignados
aquí.
Los manuales de convivencia regulan los procesos democráticos al
interior de la institución, como elección de representantes estudiantiles y
docentes, personeros y demás cargos que sean necesarios para la resolución
de conflictos y expresión de peticiones que existan dentro del plantel.
UMECIT
34
El Reglamento o Manual de Convivencia Escolar es el conjunto de
principios, normas y procedimientos que deben tener en cuenta los integrantes
de la Comunidad Educativa a la hora de regular, definir y establecer conductas,
comportamientos y actitudes, procurando que estas siempre sean sanas,
dignas y pedagógicas, como respuesta a las exigencias de la Política
Educativa Colombiana, expresada en la Constitución Nacional, en la Ley 115
de 1994 (Ley General de Educación).
En la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia). En el
artículo 1. La finalidad de este código es garantizar a los niños, a las niñas y a
los adolescentes su pleno y armonioso desarrollo para que crezcan en el seno
de la familia y de la comunidad, en un ambiente de felicidad, amor y
comprensión y prevalecerá el conocimiento a la igualdad y la dignidad
humana, sin discriminación alguna.
Artículo 2. El objetivo es establecer normas sustantivas y procesales
para la protección integral de los niños, niñas y los adolescentes, garantizar el
ejercicio de sus derechos y libertades consagrados en los instrumentos
internacionales de los derechos humanos, en la Constitución Política y en las
leyes, así como su restablecimiento. Dicha garantía y protección será
obligación de la familia, sociedad y estado.
En la ley 1620 del 15 de marzo de 2013 (crea el sistema nacional de
convivencia escolar y formación para el ejercicio de los derechos humanos, la
educación para la sexualidad y la prevención y mitigación de la violencia
escolar), el decreto 1965 del 11 de septiembre de 2013, y en las demás normas
que rigen el sector educativo, desde las cuales se enfatiza que la formación
UMECIT
35
integral de las niñas, niños y adolescentes es y debe asumirse como
responsabilidad compartida por el Estado, la Sociedad y la Familia.
A partir de esta consideración, el Liceo Cooperativo Campestre
adoptó el presente Manual de Convivencia que representa un ideario para la
vida de todos los miembros de la comunidad; su objetivo fundamental
consiste en reconocer y plasmar una identidad y un proyecto de vida muy
propio, enmarcado en la filosofía institucional.
El Manual de Convivencia proporciona unos principios generales, de
los que se derivan lógicamente las normas y los procedimientos a seguir en
los diferentes casos que puedan presentarse, permitiendo una mejor
integración y una mayor eficiencia en el quehacer educativo, además de dar
estricto cumplimiento a los lineamientos de ley pertinentes al ámbito
educativo que nos compete como institución.
El Manual de Convivencia, por último, contiene el compromiso claro
de todos los miembros de la Comunidad Educativa, fundamentado en el
derecho a la educación como un derecho-deber, tal como lo expresan
claramente las sentencias de la corte constitucional a ese respecto, que
enmarcan así la identidad y filosofía del Liceo.
El Manual de Convivencia debe contemplar los siguientes aspectos
(Decreto 1860 de 1994, Artículo 17):
a. Normas de conducta de estudiantes y docentes que garanticen el
mutuo respeto, incluyendo la definición de claros procedimientos
para formular las quejas o reclamos al respecto.
UMECIT
36
b. Procedimientos para resolver con oportunidad y justicia los
conflictos individuales o colectivos que se presenten entre
miembros de la comunidad, incluyendo instancias de diálogo y de
conciliación.
c. Las reglas de higiene personal y de salud pública que preserven
el bienestar de la Comunidad Educativa, la conservación individual
de la salud y la prevención frente al consumo de sustancias
psicotrópicas.
d. Criterios de respeto, valoración y compromiso frente a la utilización
y conservación de los bienes personales y de uso colectivo, tales
como equipos, instalaciones e implementos.
e. Pautas de comportamiento en relación con el cuidado del medio
ambiente escolar.
f. Pautas de presentación personal que preserven a los estudiantes
de la discriminación por razones de apariencia.
g. Definición de sanciones disciplinarias aplicables a los estudiantes,
incluyendo el derecho a la defensa.
h. Reglas para la elección de representantes al Consejo Directivo y
para la escogencia de voceros en los demás órganos colegiados,
incluyendo el proceso de elección del Personero de los
estudiantes.
UMECIT
37
i. Calidades y condiciones de los servicios de alimentación,
transporte, escuelas de formación y demás conexos con el servicio
de educación que ofrece la institución.
j. Funcionamiento y operación de los medios de comunicación
interna y externa del Liceo: periódico, carteleras, que sirven de
instrumentos efectivos al libre pensamiento y a la libre expresión.
k. Reglas para uso de la biblioteca, y demás áreas especializadas
del Liceo.
¿Para qué sirve el Manual de Convivencia?
1. Toda institución debe poseer unas normas claras que permitan su
funcionamiento y que faciliten las acciones que emprenda para la
consecución de los logros propuestos. Por ello, es indispensable que
la comunidad se ponga de acuerdo en las normas, los canales y los
procedimientos que se han de utilizar para el manejo de las diversas
situaciones, facilitando la realización de las actividades y la vida
misma de la institución en un ambiente de convivencia y
entendimiento mutuos.
2. Las normas, los procedimientos y el cumplimiento de los
compromisos y obligaciones son las bases que nos permitirán la
consecución de las metas y los ideales que nos hemos fijado y, por
consiguiente, del crecimiento y maduración humana a que aspiramos
todos los miembros de esta Comunidad Educativa, ya que son pilares
de nuestro énfasis, de tal forma que para el presente Manual de
UMECIT
38
Convivencia, en obediencia al Artículo 7 de la ley 1098 de infancia y
adolescencia, los estudiantes son considerados individuos de
derechos, y también de compromisos y obligaciones como lo
consigna el Artículo 15 de la misma ley.
3. La Comunidad Educativa del Liceo Cooperativo Campestre,
conformada por directivos, docentes, estudiantes, personal
administrativo, de bienestar y de servicios, Padres de Familia y/o
acudientes, egresados y sector productivo, da a conocer a través del
presente documento los servicios que presta la institución, los
requisitos para pertenecer a ella, la misión, los principios, los fines y
las normas que definen los derechos, compromisos y obligaciones de
los estudiantes, de sus relaciones con los demás estamentos de la
Comunidad Educativa, para de esta manera participar y
comprometerse decididamente en el mejoramiento continuo de
nuestra institución, dando estricto cumplimiento a la sentencia de la
corte constitucional:
“La función social que cumple la educación hace que dicha garantía se
entienda como un derecho – deber que genera para el educador como para
los estudiantes y para sus progenitores un conjunto de obligaciones
recíprocas que no pueden sustraerse; ello implica que los planteles educativos
puedan y deban establecer una serie de normas o reglamentos en donde se
viertan las pautas de comportamiento que deben seguir las partes del proceso
educativo” (ST- 527/95).
UMECIT
39
Fundamentación legal del Manual de Convivencia.
1. La constitución política de Colombia, promulgada en 1991, establece
unos paradigmas sobre la base del respeto a los derechos humanos,
la tolerancia, la convivencia y la participación como fuentes de la
democracia y de la paz, consignados particularmente en los Artículos
18, 19, 27, 67 y 68.
2. La ley 115 de 1994, dando respuesta a la carta magna que guía los
destinos de nuestra nación, propende y hace una propuesta educativa
que parte de la autonomía y participación de todos los que conforman
y hacen parte de los procesos educativos en una institución, como se
observa en los Artículos 73 y 87.
3. De acuerdo con esta propuesta, el Decreto 1860 del 3 de agosto de
1994 reglamenta en el Artículo 17 todo lo concerniente a la
construcción del Manual de Convivencia para los centros educativos,
al que considera como parte integrante del Proyecto Educativo
Institucional, PEI; del mismo modo, las sentencias de la corte
constitucional le dan obligación y pertinencia a dicho documento.
4. Las reglamentaciones establecidas en el Decreto 1290 del 16 de abril
de 2009 decretan normas en materia de currículo, evaluación y
promoción de los estudiantes y evaluación institucional, favoreciendo
la calidad, continuidad y universalidad de la educación, así como el
desarrollo del proceso de formación de los estudiantes.
5. Se elabora teniendo en cuenta también la declaración universal de los
derechos del niño, la ley 1098 de 2006 de infancia y adolescencia y
UMECIT
40
demás normas relacionadas que buscan preservar los principios de la
comunidad, la justicia, la democracia, la paz, la trascendencia y el bien
común.
6. La Ley 1620 del 15 de marzo de 2013 "Por la cual se crea el Sistema
Nacional de Convivencia Escolar y Formación para el ejercicio de los
Derechos Humanos, la Educación para la Sexualidad y la prevención
y mitigación de la Violencia Escolar" y su decreto 1965 "Por el cual se
reglamenta la Ley 1620 de 2013.
7. Además, para la elaboración del presente manual se han tenido en
cuenta los pronunciamientos y la jurisprudencia de la corte
constitucional, para permitirles a los miembros de la Comunidad
Educativa entender que las disposiciones aquí presentadas no sólo
se ajustan a las normas legales y reglamentarias, sino también a los
fallos de tutela.
Principios y valores.
El Liceo Cooperativo Campestre tiene como pilares de su razón
institucional los principios y valores cooperativos y los de una educación
fundamentada en el conocimiento de la ciencia, el hombre, sus valores y el
respeto.
El integrar los principios del cooperativismo al proceso educativo del
Liceo, hace que este sea cimentado en el trabajo y el esfuerzo mutuo, en lo
colectivo y democrático y que en él se formen seres competentes para
UMECIT
41
transformar su realidad social a partir de su formación personal y de su
formación en competencias del conocimiento.
Principios.
Busca el desarrollo armónico y coherente de todas y cada una de las
dimensiones del SER HUMANO: ética, espiritual, cognitiva, afectiva,
comunicativa, estética, corporal y socio-política, a fin de lograr su realización
plena en la sociedad.
La Dimensión ÉTICA es la posibilidad que tiene el ser humano de tomar
decisiones autónomas a la luz de principios y valores y de llevarlos a la acción
teniendo en cuenta las consecuencias de dichas decisiones para asumirlas
con responsabilidad.
La Dimensión ESPIRITUAL es la posibilidad que tiene el ser humano de
trascender – ir más allá -, de su existencia para ponerse en contacto con las
demás personas y con lo totalmente Otro (Dios) con el fin de dar sentido a su
propia vida.
La Dimensión COGNITIVA es la posibilidad que tiene el ser humano de
aprehender conceptualmente la realidad que le rodea formulando teorías e
hipótesis sobre la misma, de tal manera que no sólo la puede comprender
sino que además interactúa con ella para transformarla.
La Dimensión AFECTIVA es el conjunto de posibilidades que tiene la
persona de relacionarse consigo mismo y con los demás; de manifestar sus
UMECIT
42
sentimientos, emociones y sexualidad, con miras a construirse como ser
social.
La Dimensión COMUNICATIVA es el conjunto de potencialidades del ser
humano que le permiten encontrar sentido y significado de sí mismo y
representarlos a través del lenguaje para interactuar con los demás.
La Dimensión ESTÉTICA es la posibilidad que tiene la persona para
interactuar consigo mismo y con el mundo desde su propia sensibilidad
permitiéndole apreciar la belleza y expresarla de diferentes maneras.
La Dimensión CORPORAL es la condición del ser humano quien como
ser corpóreo, puede manifestarse con su cuerpo y desde su cuerpo, construir
un proyecto de vida, ser presencia “material” para el otro y participar en
procesos de formación y de desarrollo físico y motriz.
La Dimensión SOCIO-POLÍTICA es la capacidad de la persona para vivir
“entre” y “con” otros, de tal manera que puede transformarse y transformar el
entorno en el que está inmerso.
Valores
Respeto: reconocimiento, valoración y aceptación del derecho de todo
ser humano a ser él mismo de forma autónoma y recíproca con los otros y
con su entorno.
Honestidad: condición de ser, ante uno mismo y ante los demás, en
términos de integridad, transparencia, rectitud, confianza y justicia.
UMECIT
43
Libertad: capacidad de auto determinar la voluntad, para que las
acciones personales se integran socialmente sin afectar los derechos de los
demás.
Justicia: virtud que concede al ser humano dar y recibir lo que le
corresponde y necesita para desarrollar sus talentos y potencialidades, y
para mejorar, en forma continua sus condiciones de bienestar, calidad de
vida y desarrollo humano.
Responsabilidad: facultad que permite al ser humano interactuar,
comprometerse y aceptar las consecuencias de los actos libremente
realizados.
Solidaridad: sentido de alteridad, donde los sentimientos se identifican
con la misericordia y la empatía.
Liderazgo: capacidad de establecer la dirección e influenciar y alinear a
los demás hacia un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la
acción y haciéndolos responsables de su desempeño.
Equidad: se refiere a la noción de justicia de dar a cada cual lo que se
merece reconociendo sus condiciones y características especiales. Es decir,
tomando en cuenta la diferencia.
Igualdad: consiste en ofrecer el mismo trato y condiciones de desarrollo
a cada persona sin discriminación de sexo, etnia, clase social, credo y
capacidad intelectual o física.
UMECIT
44
Lealtad: fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en
quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos.
Identidad: la capacidad de defender lo que soy, lo que pienso y lo que
digo.
En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un
proceso normal y casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen
una carga psicosocial importante. Este conflicto pudiera llegar a constituir una
fuente relevante de oportunidades de crecimiento personal y organizacional,
siempre y cuando se maneje con efectividad.
“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas,
entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de
intereses” (Fernández, 1999).
La toma de decisiones o la elección de la mejor solución ante un problema
determinado, pueden suponer un conflicto para cualquier persona, pero si se
sabe solucionar se consigue una sana convivencia.
Tipos de conflictos
Podemos distinguir tres formas de conflicto:
Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han
abordado pero no han podido solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación
que puede aclararse y permitir resolver el problema.
UMECIT
45
Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación
utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el
conflicto. Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o
por el deseo de dañar al contrario.
Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto son las
interferencias en los canales de comunicación: básica en la relación entre
dos o más personas. Es así una de las principales fuentes de conflictos y es
de vital importancia atender a su solución.
Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más
personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o
inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera
una discusión.
En Colombia la violencia y el conflicto escolar, arrojan en primer lugar una
orientación sobre cuáles podrían ser las tendencias conceptuales más
generales por las que ha girado dicha producción, y de paso decir qué
significado ha tenido el esfuerzo por sistematizar los estudios sobre violencia
escolar en Colombia. Llegado a este punto, se podría admitir que se trata de
una producción amplia, donde se señala al colegio como crucial en los
procesos de modernización que vive la sociedad colombiana, siendo ella
misma un espacio donde se han podido formular distintas vías para la
comprensión de los complejos fenómenos y situaciones críticas que dicho
proceso modernizador ha generado.
UMECIT
46
UMECIT
47
CAPÍTULO III. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Enfoque y método de investigación
Enfoque epistémico.
El paradigma se define desde la epistemología, como el conjunto de
logros compartidos por una comunidad científica, empleados para definir
problemas y buscar soluciones legitimas. Al respecto, para Kuhn (1962), citado
por Hurtado (2010), el paradigma como perspectiva, implica aspectos o
dimensiones de índole epistémico, teórico, metodológico y de expresión dentro
de cada disciplina.
Se puede decir entonces, que el paradigma según Pelekais y otros
(2005), es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina. Estas
"reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables", porque
son "tan evidentes" que se tornan transparentes para los que están inmersos
en ellas. En términos sencillos, según los autores citados, un paradigma es el
conjunto de cosas que se asumen y creen, lo que sirve como base o filtro
para la percepción e interpretación de la realidad; lo que se vive hoy son
permanentes "cambios paradigmáticos", en la educación, la economía, los
negocios, las empresas, entre otros. Es decir, un permanente cambio de las
reglas. Los que se anticipan a los cambios son los innovadores, aquellos que
empiezan cuestionando los paradigmas.
La mencionada investigación se ubica dentro de la concepción
positivista, según Kerlinger (2002) “es un proceso sistematico, controlado,
empirico, amoral, guiado por la teoria y por hipótesis sobre presuntas
relaciones entre esos fenomenos”. El enfoque positivista se identifica con el
UMECIT
48
método general de las ciencias naturales, es decir, la concepcion de que los
fenómenos sociales, al igual que en los de naturales, colocan las leyes
universales incambiables, y de que el cientifico social se debe circunscribir a
una posicion de plena neutralidad. Para esta corriente, el cientifico no
constituye un agente del cambio social, sino un observador objetivo que
desde afuera analiza las causas y las leyes que rigen los fenómenos sociales.
La metodología del presente proyecto se basa en un enfoque mixto, el cual
es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos
en un mismo estudio para responder a un planteamiento del problema. En él
se usan metodologías de ambos enfoques involucrando la conversión de datos
(Hernández et al.2006).
2. Tipo de investigación
Este estudio es de tipo “investigación acción educativa”. Según Murillo (2011)
se puede caracterizar así:
La investigación-acción educativa se utiliza para describir una familia de
actividades que realiza el profesorado en sus propias aulas con fines
tales como: “el desarrollo curricular, su autodesarrollo profesional, la
mejora de los programas educativos, los sistemas de planificación o la
política de desarrollo. Estas actividades tienen en común la
identificación de estrategias de acción que son implementadas y más
tarde sometidas a observación, reflexión y cambio. Se considera como
un instrumento que genera cambio social y conocimiento educativo
sobre la realidad social y/o educativa, proporciona autonomía y da
poder a quienes la realizan”.
UMECIT
49
El instrumento del presente estudio, se apoya en la “investigación acción
educativa” permitiendo al investigador proponer cambios. Los datos se
obtienen de fuentes de información primaria, en este caso representadas por
los docentes y administrativos que hacen parte del “Liceo Cooperativo
Campestre”, de Sogamoso departamento de Boyacá - Colombia.
3. Diseño de la investigación
En cuanto al diseño de investigación, Hernández y otros (2010), plantean
que “el término diseño se refiere al plan o estrategia concebida para responder
a las preguntas de la investigación”. Igualmente indica que “el diseño señala
al investigador las acciones para alcanzar sus objetivos de estudio, contestar
las interrogantes planteadas y analizar la certeza de la hipótesis formuladas
en un contexto particular”
En relación con la investigación, se enmarca dentro de un diseño
transaccional de campo, puesto que la perspectiva temporal es puntual (un
corto en el tiempo), básicamente orientada al presente. Se caracteriza como
“de campo” puesto que la indagación se llevará a cabo en el contexto natural
donde ocurren los hechos y los datos se obtendrán de fuentes vivas. Al Liceo
se le ha de plantear la estrategia gerencial orientada al manejo de conflictos
organizacionales, y en este sentido el propósito es obtener información de un
evento actual. Por lo tanto, el diseño es contemporáneo y está centrado en un
evento único por lo cual es invariable Hurtado (2014).
UMECIT
50
4. Población y muestra/ unidades de estudios
Esta investigación se ubica específicamente en el colegio “Liceo
Cooperativo Campestre” en el municipio de Sogamoso, la población es treinta
y dos (32) docentes de bachillerato, primaria y preescolar (de diferentes áreas
del saber) y cuatro (4) directivos (rectora, psicóloga, coordinación académica
y de convivencia). Para recopilar los datos y respuestas necesarias se optó
por establecer una muestra igual al universo investigativo.
La opción de encuestar a la totalidad docente se sustenta en:
a. Cantidad reducida y manejables, por lo cual era operativo la
administración de la encuesta a la totalidad de los docentes.
b. Al tratarse de una cantidad limitada de personas,
conformaciones profesionales tan diversas se tenía un alto
riesgo de que la muestra no fuese representativa al dejar un
porcentaje de la población fuera de la muestra. Se debe tenerse
en cuenta que en la población a encuestar se hallan diferencias
de sexos, formación pedagógica, edades, niveles, socio-
económico y procedencias, por lo cual encontrar un criterio
viable para seleccionar una muestra se tornaba más dificultad
que directamente administrar la encuesta a todo el universo.
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Al ser una investigación mixta involucra técnicas de recolección de
datos, se acude a dos técnicas, la encuesta y la entrevista.
El investigador utiliza el instrumento de encuesta, es ampliamente
utilizada como procedimiento de investigación, ya que permite obtener y
elaborar datos de modo eficaz, ésta es realizada a los docentes del Liceo.
UMECIT
51
Según Arias (2012), define a la encuesta como una “técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de
si mismos, o en relación con tema en particular”.
La entrevista consiste en la comunicación verbal entre el entrevistador y el
entrevistado con el fin de obtener datos. Debe ser previamente diseñada en
función al tema de estudio, a la vez de ser planteada por el entrevistador,
"Según Kerlinger (1997), la entrevista del tipo estructurada será mejor que los
cuestionarios auto-administrados para sondear el comportamiento de las
personas, sus intenciones, sus emociones, sus actitudes y sus programas de
comportamiento". La misma la desarrollarán los administrativos, para conocer
la percepción que tienen sobre el manejo de conflictos organizacionales en el
colegio “Liceo Cooperativo Campestre” con la finalidad de indagar las
fortalezas y debilidades que se presentan.
6. Validez y confiabilidad de los instrumentos
Para garantizar la idoneidad de un cuestionario, las preguntas o
planteamientos deben ser redactados sin dar lugar a interpretaciones
subjetivas de los informantes, demostrando una relación clara y precisa con
las variables bajo estudio. Para el propósito, debe ser evaluada la validez de
sus contenidos a través del juicio de expertos, personas con dominio
demostrado sobre el tema de la investigación y sus variables, quienes
expresan sus opiniones objetivas acerca de los ítems de la encuesta con los
objetivos específicos.
Méndez (2001), considera la validez de los instrumentos como un aspecto
importante en los trabajos de investigación, pues garantiza al investigador la
utilidad de la información obtenida.
UMECIT
52
7. Técnicas de análisis de los datos
Para Kemmis (1984), la investigación - acción es una forma de indagación
autoreflexiva realizado por quienes participan (profesorado, alumnado, o
dirección) en las situaciones sociales (incluyendo las educativas) para mejorar
la racionalidad y la justicia de:
a) Sus propias prácticas sociales o educativas
b) Su comprensión sobre los mismos
c) Las situaciones e instituciones en que estas prácticas se realizan (aulas
o escuelas).
En este sentido, el análisis de datos es una técnica y por medio de ésta se
inspeccionan, purifican y transforman datos, con la finalidad de destacar toda
la información que sea de gran utilidad, a fin de poder elaborar conclusiones
que sirvan de apoyo en la toma de decisiones. Es un proceso lleno de muchas
facetas y puntos de vista que incluyen diferentes técnicas.
El desarrollo de esta investigación se da con el fin de determinar la
realidad directa del problema planteado, para lograr este objetivo se debe
investigar directamente con los docentes y administrativos del Liceo. Con el
propósito de buscar soluciones al conflicto organizacional.
UMECIT
53
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS
1. Procesamiento de los datos
En el Liceo Cooperativo Campestre Sogamoso (Boyacá) se trabajó con 32
docentes a quienes se les aplicó la encuesta y a los 4 directivos, la entrevista,
el investigador presentó una encuesta que consistió en trece preguntas, las
cuales permiten determinar el conocimiento que tienen los docentes para
indagar las concepciones sobre conflictos organizacionales y con esto se
busca saber que fortalezas y debilidades tiene el Liceo en la parte
organizacional y con los directivos se trabajó la entrevista para conocer como
es el proceso de la organización.
2. Discusión de resultados
Una vez aplicado los instrumentos de recolección de la información, se
procedió a realizar el análisis correspondiente de los mismos, la información a
obtener será la que indique las conclusiones a las cuales de arribar la
investigación, en el “Liceo Cooperativo Campestre” del municipio de
Sogamoso-Boyacá.
Análisis del investigador en la encuesta a los docentes del Liceo.
Pregunta Nº 1
Ítem Solo poseen
título de
Pregrado
Pregrado +
Especialización
Pregrado
+
Maestría
Pregrado
+
Doctorado
Nivel de formación
universitaria
63% 16% 12% 3%
UMECIT
54
Los docentes que conforman el plantel del Liceo incluyen 10 (diez)
profesores de sexo masculino y 22 (veintidós) de sexo femenino. Todos ellos
graduados en las distintas áreas del saber cómo licenciados en preescolar,
licenciados formación básica y de área específica como licenciados en
matemáticas, filosofía, ciencias naturales, informática, música, educación
física, química pura, idiomas, lengua extranjera, diseñador gráfico e ingeniero
de sistemas.
Por otro lado, la gran mayoría de los docentes llevan laborando más de
cuatro años, aunque otros llevan nueve meses, eso evidencia que los
procesos de enseñanza - aprendizaje no se pierdan, sino que al contrario se
sigan los procesos que se lleva con los estudiantes.
El Liceo les ofrece estabilidad laboral a la gran mayoría de los
profesores con su contrato a término fijo y la minoría están por prestación de
servicio, esto demuestra que el colegio fortalece e incentiva a sus trabajadores
en su labor diaria.
69%
16%
12%3%
pregrado especializacion maestria doctorado
UMECIT
55
Como se muestra en la gráfica el 63% de los docentes solo tienen el
pregrado, mostrando en un porcentaje bajo la especialización, maestría y
doctorado esto demuestra que el Liceo tiene personal idóneo para la formación
de los estudiantes, pero el ministerio de educación nacional “MEN” destaca
que los profesores son formadores y deben estar en constantes renovación de
sus saberes para afrontar los procesos de formación, orientadas a responder
los desafíos de los estudiantes de hoy.
El mundo moderno requiere maestros con gran capacidad de enseñar
y la gestión debe incluir la actualización permanente de pedagogía y didáctica,
es decir, acciones de formación que aborden los problemas de la práctica y
del aprendizaje de los estudiantes y así se obtendrá mejores resultados.
En síntesis el Liceo complementa la formación de pregrado alentando
y apoyando a sus docentes en los procesos continuos de actualización, no
solo atendiendo a indicaciones ministeriales sino también a sus propias
aspiraciones en cuanto a calidad y resultados en la dimensión pedagógica.
Pregunta Nº 2
Ítem SI NO
¿Conoce usted la forma de organización y gestión educativa del
Liceo?
91% 9%
91%9%
0 5 10 15 20 25 30 35
1
2
3
NO SI
UMECIT
56
Para Aguerrondo (1998), “el campo de la organización hace referencia
fundamental a los aspectos de estructuración de la forma institucional. El
campo de la gestión es el campo de la gerencia, es decir el que se preocupa
poner en práctica los mecanismos necesarios para lograr los objetivos de la
institución y de resguardar su cumplimiento”, se puede determinar que la
mayoría de los docentes conocen como está organizado y cuál es la gestión
directiva del Liceo; dato de relevancia, pues es muy importante la coordinación
que es el principio de la integración de la organización, en este sentido las
organizaciones son constructoras de relaciones humanas armónicas para
lograr su objetivo, los docentes al conocer la organización fortalecen la visión
y la misión del colegio.
Esto encamina al mejoramiento de la calidad educativa y para ello se
necesita apostarle a un modelo profesional, como es el caso del liceo que han
trabajado de la mano con los docentes y por tal razón los resultados son muy
favorables porque la organización y la gestión educativa deben trabaja
mancomunadamente, ya que desde la organización se planifica a nivel
pedagógico y la gestión se encarga de conseguir y distribuir los recursos para
alcanzar los fines que se han planificado.
Pregunta Nº 3
Ítem SI NO No estoy
seguro/a
NS/
NC
¿Conoce sus deberes y derechos como docente,
los cuales se encuentran en el manual de
convivencia del Liceo?
81% 3% 16% 0%
UMECIT
57
En los artículos 73 y 142 de la ley 115 de educación y el articulo 14
numeral 7 del decreto 1860 de 1994, cuando los docentes firman el contrato
de prestación de servicios educativos en el Liceo adquieren los derechos
como: ser considerados y respetados en su dignidad recibiendo, un trato
amable y cordial por parte de todos los miembros de la comunidad educativa,
sin olvidar que se deben cumplir los deberes como ser responsables y
comprometidos en su misión como profesores, esto busca el Liceo cuando
realiza la contratación de sus maestros. En la gráfica se muestra que la gran
mayoría de los docentes saben que derechos y deberes tienen con un
porcentaje del 81%.
La respuesta Nº 3, en un porcentaje minoritario que no está segura/o
de sus deberes y derechos esto demuestra que en ocasiones no tenemos ni
idea de lo que estamos haciendo si está bien o mal, por lo tanto los directivos
deben buscar estrategias que todo el profesorado tenga la información
adecuada al a hora de practicar su labor diaria.
Esta necesidad de información, clarificación y re significación de las
normas apunta a que los docentes tengan en claro que se permite y que no.
Estos deberes y derechos están en el manual reglamentario por lo que se
podría indicar que los mismos se conocen y practican, pero en las acciones
81%
3%16%
0%0
5
10
15
20
25
30
SI NO NO estoyseguro/a
NS/NC
UMECIT
58
cotidianas se presenta un manejo algo intuitivo. Por ello se deriva en esa
necesidad de informar y recuperar sentido y significado.
La parte administrativa debe buscar estrategias que ayuden que todos
los docentes tengan la misma información para que no existan varios puntos
de vista y lo ideal en una organización es que todos vayan en busca del mismo
objetivo.
Pregunta Nº 4
Ítem SI NO
¿Se siente motivado(a) en su labor diaria en el Liceo? 84% 16%
Los docentes del Liceo se sienten motivados en su labor diaria, esto
indica que las directivas y gerencia han realizado su trabajo con dedicación,
responsabilidad, además se esfuerzan para que los profesores se sientan a
gusto en su labor de educadores, también muestra que la rectora es una líder
que busca el bien de todos y no el propio. Esto se ve reflejado en el trabajo en
equipo en las diferentes actividades realizadas en el colegio. A este trabajo en
equipo según Hayes (2002) es un grupo de personas que trabajan juntas para
conseguir un objetivo común. Puede ser el desempeño de una tarea
0
10
20
30
1 2 3
84%
16%
SI NO
UMECIT
59
determinada o el establecimiento de un sistema que facilite el trabajo (por
ejemplo, un equipo de gestión tiene varias tareas que cumplir, pero
generalmente tiene un objetivo en común).
Esto significa que cuando se trabaja en equipo, hay que asegurarse que
sus miembros tengan objetivos comunes y que puedan trabajar juntos para
alcanzarlos. En la pregunta se incluye el concepto de motivación. El trabajo de
gestión debe entonces centrarse y considerar entre sus objetivos, la
implementación de sistemas y condiciones que generen en los docentes, el
interés por desarrollar su tarea con calidad tanto en los procesos como en los
resultados. El hecho favorable que se evidencia en los porcentajes de
respuesta en la encuesta, se basan no en cuestiones salariales sino en esas
condiciones mencionadas; por lo que el trabajo desde la gestión está
aportando y apuntado a ese objetivo.
La motivación es una empresa en este caso el Liceo muestra que la
mayoría de los docentes están satisfechos con los que ofrece la institución, los
docentes realizan su trabajo con el aumento de eficiencia a la hora de realizar
sus tareas, no solo es la parte económica sino el trato que dan desde la gestión
y esto se ve reflejado en la los resultados de los estudiantes tanto
académicamente como convivencialmente posesionando al liceo Cooperativo
Campestre entre los mejores cinco colegios de Sogamoso.
UMECIT
60
Pregunta Nº 5
Ítem SI NO No estoy
seguro/a
NS/
NC
¿Considera que el ambiente que se respira en el
Liceo Cooperativo Campestre se podría calificar
como de “tenso”?
66% 22% 12% 0%
El entorno laboral se convierte para muchos en el segundo hogar pues
se pasa el mayor tiempo en el trabajo y compartiendo con los compañeros,
estas relaciones son interpersonales, entre menos conflictos existan se ve
reflejado en la calidad del trabajo, ya sea en equipo o individual, el Liceo ofrece
un ambiente tranquilo, ya que el liderazgo de los directivos se ve reflejado en
la confianza y paz que hay entre docentes.
Como en toda organización se presentan diferentes tipos de dificultades
y es por ello que se refleja en un porcentaje que si bien es minoritario, es
interesante como elemento de análisis de condiciones y sistemas que aún
deben optimizarse. Por ello unos de los objetivos es formular estrategias
gerenciales para el manejo de conflictos organizacionales pues como en toda
22%
66%
12% 0%
UMECIT
61
organización existen pequeños conflictos que se pueden manejar y se deben
tratar desde la gestión para darles solución y no se vuelvan conflictos
inmanejables.
Según Mintzberg y Quinn (2003), definen la estrategia como el patrón o
plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y
establece, la secuencia coherentes de las acciones a realizar. Por tal razón,
la aplicación y ejecución de estrategias en las organizaciones permite
ajustarse a las necesidades del entorno, generando procesos competitivos que
logren la misión y la visión del Liceo.
Pregunta Nº 6
Ítem Siempre o
casi siempre
Nunca o
casi nunca
En algunas
ocasiones
NS/
NC
¿Participa en el proceso de
planeación, socialización,
elaboración y desarrollo de los
proyectos de cambio del Liceo?
37% 13% 47% 3%
La mayoría de profesores en algunas ocasiones o casi nunca participan
en la planeación de proyectos de cambio del Liceo. Si bien es cierto que los
37%
13%
47%
3%0
5
10
15
20
siempre ocasi
siempre
nunca ocasi nunca
en algunasocasiones
NS/NC
UMECIT
62
docentes participan activamente y en equipos de trabajo por área, en las
instancias de planeación de la propuesta pedagógica, cuando se pasa al nivel
de proyectos de cambio institucional, quedan circunscriptos a un nivel de
opinión y conversaciones aisladas, las que no logran el status de proyectos
institucionales. La gerencia bajo un clima de comunicación pasa por momentos
cargados de intencionalidades dentro de sus objetivos orientados a la
adaptación de cambios, a la realidad organizacional tanto interna como
externa.
De esta forma de acuerdo a Etkin (2009), el proceso comunicacional
debe buscar generar competitividad donde defina la identidad en relación a la
razón de ser de la organización, determinándose un espacio de comunicación
en términos de valoración personal en todos los niveles, bajo los principios de
comunicación, retroacción, apertura de canales alternativos, siempre en
común acción con la unidad colectiva a través de la participación.
Pregunta Nº 7
Ítem Siempre o
casi siempre
Nunca o
casi nunca
En algunas
ocasiones
NS/
NC
Los problemas que surgen entre
los grupos de trabajo del Liceo,
¿se resuelven de manera óptima
para dentro de la organización?
47% 3% 50% 0%
47%
3%
50%
0%siempre ocasi siempre
nunca o casinunca
en algunasocasiones
UMECIT
63
Se determina que en la gran mayoría de los encuestados, los problemas
que surgen en el Liceo no son resueltos de una manera óptima y esto ocasiona
malestar en el grupo de trabajo. Si bien en ocasiones se resuelven los
problemas que surgen, los porcentajes equilibrados entre las resoluciones y
las no resoluciones encienden una señal de alerta y también una oportunidad
para crecer a partir de los problemas.
El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva, la
aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema
y la necesidad de solucionar el problema lleva a que los docentes busquen
formas de cambiar. Lo más interesante es el proceso de solución de los
conflictos, pues es un estímulo para el cambio dentro de la organización, pero
si esto no ocurre el conflicto puede tener efectos negativos, con lo que se
desvía el esfuerzo para el logro de las metas. Burguet (2001).
Para concluir las respuestas de esta pregunta ratifica que es necesario
de caracterizar el proceso del conflicto y formular estrategias gerenciales para
el manejo de conflictos, el mundo moderno existe más nivel de organización y
gestión, pues se encuentran nuevos desafíos, donde la demanda educativa y
la administración educativa ocupan cada vez un papel más importante.
UMECIT
64
Pregunta Nº 8
Ítem Administrativo Profesores Estudiantes Padres de
familia
¿Con qué perfil de
personas y/o funciones
del Liceo Cooperativo
Campestre ha tenido
situaciones laborales
conflictivas?
7% 31% 31% 31%
Se evidencia que la mayoría de docentes han tenido algún conflicto con
la comunidad que hace parte del Liceo ya sea con los estudiantes, padres de
familia o con los mismos compañeros de trabajo, por lo tanto, uno de los ejes
de cualquier estrategia de mejora ha de ser la convivencia escolar, donde el
personal directivo junto con los docentes se encuentran ante el desafío de
optimizar sus estrategias para aplicar como una programación al organizar,
controlar, ejecutar y evaluar el desarrollo de la resolución de los conflictos de
acuerdo al tipo de falta.
En este sentido Uribe (2005), quien destaca que la convivencia escolar,
es el conjunto de acciones implicadas en la construcción de una convivencia
de calidad para sus integrantes, es decir, una gestión directiva que posibilite
administrativos profesores
estudiantes padres de familia
UMECIT
65
que los procesos educativos se desarrollen en un ambiente favorable,
superando y previniendo que pueden afectar la calidad de vida de los
miembros de la comunidad educativa.
Sin olvidar que a lo estudiantes de hoy los padres les aceptan todo lo
que dicen y esto ocasiona malestar entre estudiante- docente y padre de
familia, por lo tanto, se deben tomar medidas para que la comunidad educativa
tenga una mejor organización de conflictos.
Finalmente, se ve la necesidad de buscar estrategias gerenciales para
el manejo de conflictos en el Liceo independientemente sea docente-padres
de familia, docente-docente, docente-administrativos o docentes-estudiantes,
todo esto hace una lucha constante por comprender la gestión y la
organización, lo importantes que son estas para las instituciones educativas,
pues son una base sólida para poder lograr los objetivos que se propongan.
Pregunta Nº 9
Ítem
Todos o
casi
todos
Algunos,
pero solo en
situaciones
propias de
su área
Ninguno
o solo
alguno
Solo
algunos y
son
siempre
los mismos
NS/NC
Cuándo hay un reto
para el Liceo, ¿todos
los departamentos
participan
activamente en la
solución?
56% 38% 3% 3% 0%
UMECIT
66
Para Robbins (2014), considera a la gerencia como un proceso que
comprende las funciones de planificación, organización, dirección y control, la
cual se obtiene con eficacia y eficiencia, al considerar a otras personas es
decir, la gerencia trabaja, se desarrolla, utilizando para ello al personal para
lograr un fin determinado. El Liceo trabaja de la mano con sus docentes en las
diferentes actividades que se desarrollan en el año escolar, esto demuestra
que la gerencia está cumpliendo de manera organizada sus metas.
Se observa que un gran porcentaje de los encuestados trabajan
activamente cuando se necesita sacar adelante un proyecto en el Liceo. En
este caso se habla de la proactividad, es decir, lo contrario de inactivo, de allí
que todas las estrategias deben ser proactivas. Este es un elemento en el cual
se apoyan ciertos rasgos personales como: la responsabilidad, el entusiasmo
y el cumplimiento de los docentes hacia un interés particular y colectivo.
0 5 10 15 20
Todos o casi todos
Algunos pero solo en situacionesde area
Ninguno o solo alguno
NS/NC
Solo algunos y son siempre losmismos
UMECIT
67
Pregunta Nº 10
Ítem SI NO No estoy
seguro/a
NS/NC
Conoces los deberes y derechos
de los estudiantes que se
encuentran en el manual de
convivencia del Liceo.
78% 3% 19% 0%
Los profesores en su gran mayoría conocen los derechos y deberes de
los estudiantes, también determinan la importancia que tienen estos en el
manual de convivencia, ya que los estudiantes deben cumplir con las normas
del colegio. Dado que también se tienen explicitados los debidos, pero también
tiene muchos derechos, y esto los hace parte de la comunidad educativa.
Los docentes que no están seguros de los derechos y deberes, más los
que no tienen idea suman el 22% y una estrategia que se propone es generar
espacios de análisis e información para que los tengan presentes en su diario
vivir. Además, que conozcan que más conforma el manual de convivencia, ya
que es una herramienta en la labor docente, que tiene como finalidad el
compromiso de todos los miembros de la comunidad educativa, fundamentado
en el derecho -deber, que enmarcan la identidad y filosofía del Liceo.
78%
3%
19%0%
SI NO NO estoy seguro/a NS/NC
UMECIT
68
Pregunta Nº 11
Ítem Poco Regular Bastante Demasiado
¿Consideras que con un modelo de
gestión de conflictos (que implique la
formación de todos los miembros del
liceo en el manejo de conflictos y
ofrezca diferentes vías para
abordarlos), mejoraría el servicio que
presta la institución?
6% 13% 56% 25%
Se observa que la mayoría de los profesores están de acuerdo con un
modelo de gestión de conflictos mejoraría el servicio en el Liceo, pues en
muchas ocasiones no se sabe que ruta se debe tomar con un determinado
conflicto, el educador/a deben estar en constante capacitación sobre el manejo
de conflictos escolares, para así crear habilidades e instrumentos para afrontar
la resolución de conflictos del diario vivir entre estudiantes o padres de familia.
Teniendo en cuenta Ramón (2003) “la mediación escolar es para
nosotros más al servicio de un modelo de convivencia positivo y pacífico, que
ha de contemplarse en el marco de un programa de convivencia más amplio y
con un carácter preventivo y educativo”. Por lo tanto el manual de convivencia
0 5 10 15 20
POCO
REGULAR
BASTANTE
DEMASIADO
6%
13%
56%
25%
UMECIT
69
de la institución debe ser parte del diario vivir del docente y del estudiante,
debe ser como una biblia para evitar los conflictos.
Se concluye que, aunque el número de los docentes que no están de
acuerdo con el manejo de conflictos no es un número significativo, pero si se
debe tener en cuenta para las sugerencias, con el fin de mejorar la resolución
de conflictos en el Liceo, ya que las estrategias buscan mejorar los procesos
en la institución.
Pregunta Nº 12
Ítem SI,
plenamente
Sí, pero no
se trabajan
todos esos
aspectos
NO NS/NC
¿Participa usted de algún equipo
de trabajo, de reuniones por
áreas donde se fortalezca el
mejoramiento continuo, la
autoestima, la calidad humana,
la planeación y organización de
su trabajo?
44% 34% 22% 0%
UMECIT
70
En el Liceo la mayoría de profesores participan en algún tipo de trabajo,
ya sea por áreas o en algunas actividades que se desarrollen en el colegio,
esto favorece a la organización, pues todos buscan colaborar con las
diferentes actividades en el colegio. Existen mesas de trabajo como la de
matemáticas, de lengua, evaluación, ética y cátedra para la paz, que buscan
que los docentes estén en constante formación dependiendo del área que
hagan parte, esto es bueno ya que se tiene un asesor pedagógico que guía la
labor docente.
La organización y la gestión educativa deben trabajar de la mano
porque desde la organización se planifica a nivel pedagógico, la gestión es la
encargada de conseguir y distribuir los recursos para alcanzar los objetivos
propuestos por el Liceo. Lo que pretende la organización y la gestión educativa
es el mejoramiento de los procesos de enseñanza y aprendizaje.
44%
22%
0%
34%
si plenamente NO NS/NC si pero no se trabajan todos los esos aspectos
UMECIT
71
Pregunta Nº 13
Ítem SI favorece NO
favorece
No estoy
seguro/a
NS/
NC
¿Considera usted que el clima
del liceo favorece o dificulta la
labor pedagógica?
62% 25% 13% 0%
La mayoria de docentes aciertan que el clima favorece o empeora la
labor pedagogica, pues la parte convivencial afecta la académica en caso de
los estudiantes, si se habla del clima laboral de una organización influye
directamente en la satisfaccion de los trabajadores, un ambiente de trabajo
respetuoso, colaborativo, dinámico y responsable es la clave para el buen
desarrollo en comunidad e individual, esto incrementa la calidad del trabajo y
se alcanzan los objetivos propuestos de la organización.
El clima laboral diferencia a la empresas exitosas de las mediocres. El
ser humano es el centro del trabajo, es el elemento mas importante en la
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
SI FAVORECE
NO FAVORECE
NO ESTOY SEGURA/O
NS/NC
62%
25%
13%
0
UMECIT
72
empresa o institución, y mientras este hecho no se asuma, de nada vale hablar
de sofisticadas herramientas de gestion.
Finalmente, el desarrollo educativo va encaminado con la gestión y la
organización se unan y se encuentre un equilibrio social, cultural y económico
en la institucion. Este equilibrio lleva a la organización orientada por procesos
educativos y la gestion encaminada a la empresa y su función es la obtención
de los recursos que permitan alcanzar la misión y la visión y así se mejoran
los procesos de enseñanza - aprendizaje.
Conclusión de análisis del investigador de la entrevista a los directivos
De acuerdo a las respuestas dadas por los entrevistados se llegó a las
siguientes conclusiones:
Primera pregunta
Titulo obtenido
Las directivas están conformadas por cuatro personas que son:
Rectoría, Coordinación Académica, Coordinación de Convivencia y
Psicología, en el Liceo Cooperativo Campestre esta tarea la realizan cuatro
mujeres cada una especialista en su área de desempeño. La rectora es
especialista en gerencia educativa, la coordinadora académica es licenciada
en matemáticas, la coordinadora de convivencia es psicopedagoga,
especialista en la primera infancia y psicología es manejada por la una
psicóloga.
UMECIT
73
Segunda pregunta
¿Cuánto tiempo lleva ejerciendo su labor en la institución?
En su gran mayoría llevan más de dos años en el Liceo y de acuerdo
con su proceso de selección fue elegido por medio de entrevista y
complementado con pruebas escritas. Es un proceso muy organizado, la
entrevista la hace la rectora y el gerente de la cooperativa.
Martha Helena Gaitan concluye que “ su experiencia es de más de 29
años como docente y rectora, en este colegio lleva ocho años y es una de las
fudadoras junto con un grupo de padres que se organizaron y asociaron a la
cooperativa y así se abrió el Liceo; se realizó el proceso que se requiere para
abrir un colegio como lo es el PEI, las necesidades de los estudiantes, la
profundización, entre otras cosas y todo esto se ve reflejado en la actualidad
siendo uno de los mejores colegios en su nivel académico en Sogamoso ”.
Tercera pregunta
¿Cuál es la especificidad de su trabajo como directivo?
Todo depende del cargo que ocupen, en el caso de coodinación de
convivencia debe estar pendiente del ambiente de aula y la disciplina en
general del colegio; la coordinadora académica esta atenta al PEI, rectoría es
la responsable de todo lo que pasa en el Liceo, tanto académico como
convivencial.
La psicologa Sofia Avila concluye que su trabajo basicamente está en
colaborar en la parte personal de los estudiantes, docentes, padres de familia
y directivos; estar atenta a lo que se pueda presentar en la parte académica,
UMECIT
74
personal o relaciones. Si es por la parte académica se debe tener en cuenta
los problemas de aprendizaje o conducta. Desde la parte personal se tiene
varias afectaciones que se pueden dar en su entorno como puede ser la familia
o problemas emocionales.
Cuarta pregunta
¿Qué orientación recibió al ingresar a la institución?
Todas llegaron a la conclusión que les dieron los parametros que tenian que
seguir para desarrollar su trabajo, resaltando que la rectora es la fundadora
del Liceo junto con la cooperativa, por lo que tiene definido con claridad tanto
la misión como la visión del Liceo.
Quinta pregunta
¿Cuál es su visión actual sobre el Liceo cooperativo Campestre?.
Se concluye que la visión es crear un colegio con enfoques diferentes
como las TIC que son herramientas dinamizadoras del aprendizaje y ser el
mejor colegio de Sogamoso y se ha logrado.
Según la coordinadora de convivencia Linda Caparro es un excelente
colegio, cuenta con una competitividad académica y convivencial junto con
otros colegios del municipio, tiene muchísima demanda laboral y de
estudiantes, se espera seguir siendo uno de los mejores colegios de Boyacá
y por qué no de Colombia.
Sexta pregunta
¿Cuál es la especificidad de su trabajo como directivo?.
UMECIT
75
Cada una de las directivas buscan desarrollar sus tareas lo mejor
posible, por ejemplo la rectoría es de asesoria, orientación y acompañamiento
en las difrentes gestiones del colegio, ya que hay un equipo de gestión que lo
conforman la gerencia, el asesor pedagógico y las cordinaciones.
Septima pregunta
¿Existen organismos como comites para la resolucion de conflictos?,
¿Quiénes lo conforman?, ¿Cómo se seleccionan sus integrantes en el Liceo?
Efectivamente existen comites de resolución de conflictos; como por
ejemplo el comité de convivencia institucional, donde dependiendo el tipo de
falta si son faltas tipo II y III como lo contempla la ley 1620 que es la ley de
convivencia escolar, se reune el comité de convivencia para mirar la gravedad
del problema y el paso aseguir con el estudiante que esta involucrado en el
conflicto.
El comité de convivencia esta conformado por el rector, psicologa,
personera estudiantil, profesor de ética, representante de los padres de familia
y la cordinadora de convivencia, la selección de estos integrantes es
establecida en la ley 1620 de covivencia escolar, donde reglamenta cuales son
las personas que pertenecen al comité de convivencia.
Octava pregunta
¿Cómo trabaja en los siguientes aspectos vinculados con la gestión del Liceo?
a. Desarrollo del proyecto educativo
UMECIT
76
Se trata de un trabajo de equipo para los ajustes que se hagan
al PEI cada año y en la parte académica se trabaja la parte de
evaluación siempre se vincula a los docentes y padres de familia, que
tiene que ver en planes de area, proyectos, etc. Los profesores, padres
de familias hacen aportes en el PEI cada año cuando se hacen los
ajustes pertienentes.
b. Trabajo de coordinación con profesores sobre la disciplina escolar.
Desde coordinación de convivencia se realizan charlas y se habla
con el equipo directivo en buscar estrategias para socializar a los
docentes en compañía del asesor pedagógico y el punto mas crítico es
el ambiente del aula que afecta la parte académica y con el aporte de
la mayoría de los docentes se ha mejorado.
Novena pregunta
¿Cómo se desarrolla el trabajo del equipo directivo?. ¿Hay reuniones formales
y/o informales? .¿Con qué frecuencia se reunen? .¿Quiénes pueden ser
invitados a las reuniones del equipo directivo?.
Generalmente al inicio de la semana hay una reunión con el equipo y
esta conformado por gerencia, rectoría, coordinaciones, psicología y asesor
pedagógico. En ese ámbito se se analizan los casos especiales de convivencia
o académicos, de acuerdo a la temática que se manejan se pueden invitar
otras personas como: padres de familia, docentes y estudiantes.
La gestion administrativa esta basada en la ley 1860 de 1991, establece
la conformación de diferentes estamentos institucional como son: consejo
UMECIT
77
directivo, académico; introduciendo la conformación del comité de convivencia
escolar.
Decima pregunta
En las reuniones ¿cuáles son los asuntos mas frecuentes tratados? .¿Cuáles
son de mayor conflictividad?.
Los problemas más frecuentes son la disciplina con los estudiantes, los
problemas que se presentan con los estudiantes y de acuerdo a la
problemática se activan las rutas necesarias.
Los asuntos mas frecuentes son de convivencia, son desiciones que
no se toman por una persona sino con todo el equipo.
Pregunta once
¿Qué estrategias contribuyen al trabajo del Liceo y cuáles son las dificultades
reconocidas?
Las estrategias en la parte académica es el seguimiento en la
plataforma sobre la asignaturas perdidas de los estudiantes, para que estos
no lleguen a reprobar el año escolar. También se le hace seguimiento a los
docentes y si tienen dificultades se habla con ellos para que puedan mejorar
en su proceso de enseña.
En convivencia es estar pendiente de las fichas de observación y del
mal comportamiento de algunos estudiantes para tomar decisiones que no
afecten el ambiente escolar, por lo tanto es importante las reuniones de gestión
para mejorar la parte de conflictos en el Liceo.
UMECIT
78
Pregunta doce
¿Puede relatar alguna experiencia significativa de trabajo en conjunto
desarrollada en el Liceo?.
La experiencia más significativa para la señora rectora es el asesor
pedagógico que contribuye a la ayuda de las diferentes tareas. Es muy
interesante ver el trabajo en equipo de los docentes en las diferentes
actividades pedagógicas.
Las actividades extraclase como la semana cultural, english day, la
celebración del día del idioma y la Tierra a través de un rally, aportan
experiencias significativas tanto desde los procesos como de los eventos en
sí en que se plasman.
Pregunta trece
¿Cuáles son las capacidades y capacitaciones que mayor valor tienen, para el
desarrollo de su trabajo? .
De gestionar las diferentes actividades, luchar por la parte académica
por ejemplo un buen ICFES, pero sin descuidar la parte del ser. Concluye la
coordinación académica que el Liceo tiene convenio con CONACED que
realizan capacitaciones para mejorar su labor como directivos y luego se
replica al grupo de docentes.
Finalmente Chiavenato (2011), las organizaciones estan conformadas
por personas de las cuales dependen para conseguir sus objetivos y cumplir
UMECIT
79
sus metas, las organizaciones surgen para aprovechar la sinergia de los
sefuerzos de varios individuos que trabajan en conjunto.
UMECIT
80
CAPITULO V: PROPUESTA
1. Denominación de la propuesta:
Propuesta de estrategias gerenciales para el manejo de conflictos
organizacionales en el Liceo Cooperativo Campestre de la ciudad de
Sogamoso de Boyacá – Colombia.
2. Descripción
Después de haber sido planteada, conocida y analizada la
problemática sobre los conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo
Campestre es necesario buscar las estrategias gerenciales para el manejo
de los mismos entre docentes – estudiantes, docentes – padres de familia,
docentes – docentes, estudiantes - estudiantes. Con esto se busca mejorar
el ambiente tanto laboral como el de aula. Si se mejorara esta problemática
muy seguramente aumentará la eficiencia del Liceo. Cuando existe un
ambiente laboral sin conflictos o con la adecuada solución de los mismos;
cada uno de los integrantes de la institución puede desarrollar sus tareas con
calidad y eso se ve reflejado en la labor diaria del equipo de docentes.
El Manual de convivencia del Liceo proporciona los principios
generales, de los que se derivan lógicamente las normas y los
procedimientos a seguir en los diferentes casos que puedan presentarse,
permitiéndonos una mejor integración y una mayor eficiencia en el quehacer
educativo, además de dar estricto cumplimiento a los lineamientos de ley
pertinentes al ámbito educativo que nos compete como institución.
UMECIT
81
El Manual de Convivencia, por último, contiene el compromiso claro de
todos los miembros de la Comunidad Educativa, fundamentado en el derecho
a la educación como un derecho-deber, tal como lo expresan claramente las
sentencias de la corte constitucional a ese respecto, que enmarcan así la
identidad y filosofía del Liceo.
3. Fundamentación
La planificación educativa es vista como un proceso estratégico
organizacional, la planeación es la primera función que ejecuta. Por tal razón,
Barrera (2005) señala que “la planificación es la actividad continua relacionada
con el acto de proveer, diseñar, ejecutar y evaluar propósitos y acciones
orientadas hacia fines determinados. En tanto que planificar corresponde a la
tarea de precisar en el plan, los propósitos, acciones inquietudes,
aspiraciones, en fin, los aspectos relacionados con las motivaciones, las
necesidades y las expectativas de un contexto”
Se recalca un punto muy importante en las instituciones educativas tal
como es la convivencia escolar que es la relación entre todos los actores que
hacen parte del Liceo. Esto implica que los niños, adolescentes y adultos, son
considerados participes de la convivencia teniendo en cuenta los derechos
junto con los deberes, como lo plantea Maldonado (2004) al señalar que “la
convivencia es fruto de las interrelaciones de todos los miembros de la
comunidad escolar, independientemente del rol que desempeñan, de allí que
todos son, no solo participes de la convivencia escolar, como se señala en el
punto anterior, sino que gestores de ésta. Por lo tanto, la convivencia no es
algo estable, sino que es una construcción colectiva y dinámica”.
UMECIT
82
Antes que nada, se debe puntualizar el concepto de estrategia, Serna
(2003) aclarando que “para el proceso de cada proyecto deben definirse las
estrategias mediante las cuales se desarrollará. Las estrategias son el cómo
de los proyectos son aquellas actividades que permiten alcanzar o realizar
cada proyecto estratégico”.
Se debe tener en cuenta que se debe potencializar la propuesta sobre
estrategias gerenciales para el manejo de conflictos organizacionales en el
Liceo Cooperativo Campestre, puesto que el ambiente cambia totalmente y
cada una de las tareas asignadas se puede desarrollar de la mejor manera
posible. La importancia de la aplicación de nuevas estrategias de trabajo e
innovación en los diferentes campos de la actividad humana, Serna (2003),
“debemos estimular la participación y la capacidad de nuestros talentos
humanos”, por tal razón se destaca la importancia del papel del directivo junto
con los docentes.
4. Objetivos de la Propuesta
En líneas generales y a partir de los conceptos desarrollados en los
capítulos anteriores, y con el fin de aportar de manera constructiva a la
situación investigada, se propone el siguiente objetivo:
4.1 Objetivo General
Contribuir a la toma de decisiones desde la gestión gerencial para
fortalecer el manejo de conflictos organizacionales en el Liceo Cooperativo
Campestre de la ciudad de Sogamoso de Boyacá– Colombia.
UMECIT
83
4.2 Objetivos Específicos
Esta contribución planteada ha de requerir para convertirse en práctica y
operativa, de los siguientes objetivos específicos:
Organizar el comité de relaciones personales o relaciones de conflictos con
sus detallados protocolos de prevención, atención y seguimiento de casos y
compromisos.
Fijar el reglamento con los tipos de faltas de acuerdo a la problemática
(leves, graves y muy graves) y proponer la conciliación del conflicto entre
(estudiantes- docentes - padres de familia - directivos), en el Liceo Cooperativo
Campestre.
Establecer el programa de formación o plan de manejo a la comunidad
del Liceo (estudiantes, docentes, padres de familia y directivos), de acuerdo al
tipo de conflicto para fortalecer los valores de respeto, solidaridad, amor y la
tolerancia.
Implementar reuniones de ensayo, simulación y tratamiento de
situaciones hipotéticas y probables; con el fin de ajustar los protocolos de
funcionamiento y a modo de entrenamiento de los actores institucionales.
Establecer los mecanismos para monitoreo, evaluación y ajustes al
programa de resolución de conflictos en el Liceo Cooperativo Campestre.
UMECIT
84
5. Beneficiarios
Los directivos, docentes, estudiantes y padres de familia del Liceo
Cooperativo Campestre de la ciudad de Sogamoso de Boyacá – Colombia
1. Productos
Un buen ambiente de aula
Sana convivencia
Disminución de conflictos escolares
Búsqueda de constante calidad
Ayuda en los problemas de los estudiantes y estudiantes
6. Localización
Liceo Cooperativo Campestre de la ciudad de Sogamoso de Boyacá –
Colombia.
7. Lineamientos estratégicos
Establecimiento del área de conflicto, fortalecimiento de todos los autores
como directivos, docentes, estudiantes y padres de familia a conocer en su
totalidad el manual de convivencia.
7.1 Diseño de proceso
7.1.1 Sistema de convivencia
Estructura (área de organización)
Establecer los tipos de conflictos
UMECIT
85
Clasificación de los conflictos
8 . Establecimiento
8.2 Monitoreo
8.3 Evaluación
8.4 Plan de mejoramiento
9. Sistema de evaluación y seguimiento al plan de mejoramiento.
Para fortalecer el manejo de conflictos organizacionales en el Liceo, se
buscan núcleos de liderazgo, los cuales deben tener permanentemente un
dialogo a partir de la gestión desarrollada. Cada una de esta área a su vez
mantiene una relación con otra área para permitir la comunicación. Vale
aclarar que la comunicación no necesariamente es diálogo y que debe fluir
entre todos los integrantes, que permita instancias de devolución es que se
construye ese intercambio (propio de cualquier diálogo).
También es un punto a recomendar el hecho que se establezcan
canales de comunicación en doble vía. Se busca con el equipo de gestión,
planear y diseñar una agenda de trabajo, con objetivos convivenciales a
monitorear de manera anual, semestral o trimestral según el caso, generando
la comunicación entre padres de familia, estudiantes, docentes y directivos.
UMECIT
86
10. Cronograma
FASE ACTIVIDAD
TIEMPO
Fe
bre
ro
Ma
rzo
Ab
ril
Ma
yo
Ju
nio
Ju
lio
Ag
osto
Se
ptie
mb
re
Octu
bre
Novie
mb
re
Dic
iem
bre
Comité
Reunión y elección de los que
van a pertenecer al comité de
relaciones personales.
Reglas del comité.
Charlas sobre el manejo del
manual de convivencia de
acuerdo al tipo de conflicto.
Programa de
formación
Descripción de los conflictos
que existen en el Liceo.
Elaboración de instrumentos
que mejoren la convivencia.
Planeación de los valores a
fortalecer
Fortalecer la autoestima y como
vivir en sociedad.
Sistema de
evaluación
Monitoreo y seguimiento del
plan de mejoramiento.
Evaluación y mejoras al plan
Elaboración del informe escrito
UMECIT
87
11. Recursos
Se presenta el recurso humano (directivos, docentes, estudiantes y padres
de familia) y la planta física del Liceo. Por otro lado, se aprovechan y
resignifican herramientas para el óptimo desarrollo de la propuesta como el
manual de convivencia del colegio en vigencia.
12. Presupuesto
Técnica: el Liceo cuente con equipos con ayudas audiovisuales y
multimedia (aula multipropósito y salones con tableros inteligentes)
Financiera: presupuesto estipulado para proyectos.
Administrativa y operativa: el apoyo se encuentra en directivos, docentes
y administrativos. Se cuenta con espacios para la implementación de
proyectos y sus actividades.
UMECIT
88
CONCLUSIONES
A continuación, se detallan las principales conclusiones a las que se puede
arribar a partir de la presente investigación:
Un verdadero maestro debe convertirse en un mediador social dentro del
colegio, es importante dejar clarificado que se propone el diseño de la
estrategia gerencial para el manejo de conflictos organizacionales en el Liceo
Cooperativo Campestre. Esta estrategia busca solucionar los conflictos en el
Liceo de acuerdo a las conclusiones preliminares correspondiente al análisis
de las respuestas arrojadas por las encuestas y entrevistas realizadas a los
docentes y directivos.
Además, como parte de la estrategia gerencial, están las mesas de
trabajo por área, la mayoría de los docentes conocen las tareas ejecutadas
por sus compañeros, se constató la existencia del apoyo del asesor
pedagógico, de esta manera las tareas se hacen mucho más fáciles.
En cuanto a las metas en función del propósito a cumplir, el fundamento
del trabajo en equipo en forma unificada, los docentes y directivos unen sus
fuerzas y trabajan para lograr su objetivo, todos ya saben el rol que tienen en
cada actividad y por tal razón el éxito de las actividades en el Liceo.
Orientar y apoyar al personal directivo a mejorar las relaciones
interpersonales y mantener un clima enriquecedor para el buen desarrollo de
las actividades en el Liceo, promoviendo la integración, participación,
motivación en las diferentes actividades que se realizan en el año escolar.
UMECIT
89
RECOMENDACIONES
A partir de los niveles de análisis, de las propuestas y de las
conclusiones; es pertinente aportar algunas recomendaciones generales las
que incluso apoyen la estrategia
Es preciso formar y empoderar a los estudiantes en lo que respecta a
su participación en la gestión de la convivencia al interior del Liceo, teniendo
en cuenta sus emociones y actitudes, son los primeros llamados a liderar
procesos de reflexión que permitan transformar las diferencias que existen
entre ellos.
Los directivos han de fortalecer el desarrollo de actividades en
caminadas al conocimiento de todas las normas del manual de convivencia del
Liceo Cooperativo Campestre a los docentes, padres de familia y estudiantes,
ya que esto nos permite facilitar el proceso de la coordinación de convivencia
y evitar que los problemas se vuelvan una carga tanto para padres de familia,
estudiantes y docentes.
Motivar a los docentes a incorporar con mayor fuerza en su pedagogía,
ejercicios dinámicos y reflexivos para los estudiantes, que implique el
desarrollo crítico de solución de conflictos y como se debe interactuar con los
demás sin importar las diferencias que existan.
La coordinación de convivencia del Liceo cuenta con la oportunidad y
capacidad de abrir espacios a los docentes para la formación y capacitación
sobre conflictos organizacionales, con fin de fortalecer sus competencias en
cuanto a la gestión de la convivencia, es decir que el docente sea capaz de
UMECIT
90
prevenir, atender y acompañar a sus estudiantes en situaciones que afectan
la convivencia escolar.
Es pertinente que los docentes y los directivos evidencien la importancia
de fortalecer la convivencia e incluya en su planeación de estrategias y
temáticas que sean oportunas al grupo de trabajo, estas acciones serían las
bases para lograr una integración que tenga como finalidad la formación en
convivencia.
Organizar grupos de trabajo para motivar a integrarse y apoyar en la
elaboración de las normas del Liceo, para mejorar la convivencia escolar y el
desarrollo de las actividades pedagógicas. Perfeccionar la manera en cómo se
da la información entre directivos, docentes, estudiantes y padres de familia
para solucionar los diferentes conflictos que se desarrollan en el diario vivir.
UMECIT
91
BIBLIOGRAFIA
Aguerrondo, I. 1998. La escuela como organización inteligente. Buenos
Aires. Troquel.
Álzate Sáez De Heredia, Ramón.2003. Materiales del Master Internacional
de Resolución de Conflictos. UOC.
Arias, F.2012. Definición de encuesta (p. 72). Edición 5. Caracas, Venezuela
Barrera, José Ramón. 2005. La planificación. Caracas: consultoras
Asociados, servicio Editorial.
Burguet Arfelis, Marta. 2001. Materiales Posgrado Internacional de
Resolución de Conflictos. UOC.
Castillo, Ana. Teoría y Práctica de la Motivación en la Empresa. Colecciones
papeles de trabajo. España.
Collis, D. y Rukstad, M.G. (2008). ¿Puede usted decir cuál es su estrategia?
Harvard Business Review América Latina.
Constitución Política de Colombia 1991
Chiavenato, Idalberto. 2009. Gestión de Talento Humano. Interamericana de
México. Editorial Mc Graw-Hill
Chiavenato, Idalberto. 2011. Administración de Recursos Humanos. El
capital humano de las organizaciones. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill
Interamericana de México.
UMECIT
92
Dailey, Robert. 2012. Comportamiento Organizacional. Gran Bretaña.
Fred, David. (2013). Conceptos de administración estratégica. Editorial
Pearson, novena edición.
Etkin, J. 2009. La Empresa Competitiva: Grandeza y Decadencia. El Cambio
Hacia una Organización Vivible. Santiago, Chile: Editorial Mc Graw Hill
Interamericana de Chile, Ltda.
Fernández, Isabel. 1999. Prevención de la violencia y resolución de conflictos.
Nancea. S.A. de ediciones. Madrid.
Hayes, N. 2002. Dirección de Equipos de Trabajo. Una estrategia de éxito.
Dirección de negocios ediciones paraninfo España.
Hernández. Sampieri. Fernández Collado. 2006. Metodología de la
investigación. Cuarta edición. México: Mc Graw-Hill.
Hernández. S. y otros. 2010. Metodología de la investigación. Mc Graw- Hill.
Hurtado De Barrera, J. 2010. Metodología de la Investigación Holística.
Ediciones Sypal. Tercera edición. Venezuela.
Hurtado de Barrera. 2014. Diseño Transaccional de Campo. Caracas,
Venezuela.
Kemmis. 1984. Investigación-Acción. Madrid, La Muralla.
UMECIT
93
Kerlinger. Fred. 2006. Investigación del comportamiento. Técnicas y
metodología. Editorial interamericana. Primera edición. México.
Kerlinger. F. 1997.Investigación del comportamiento. México, D.F. Mc Graw-
Hill.
Kotter. John. 2004. Como construir agilidad estratégica en un mundo que se
mueve a toda velocidad. Massachusetts: Harvard Business Review Press.
La Organización de Estados Iberoamericanos. OEI. 2012
Ley General de la Educación 1994
Ley 1098 del 2006. Código de la Infancia y la Adolescencia.
Ley 1620 del 15 de marzo de 2013 (crea el sistema nacional de convivencia
escolar y formación para el ejercicio de los derechos humanos, la educación
para la sexualidad y la prevención y mitigación de la violencia escolar).
Maldonado, Horacio. 2004. Convivencia Escolar: ensayos y experiencias.
Buenos Aires. Editorial.
Mintzberg, E. y Quinn, B.2005. El proceso estratégico. Conceptos, contextos
y casos. Prentice hall hispanoamericana, S.A: México.
Méndez, C. 2001. Metodología: Diseño y Desarrollo del Proceso de
Investigación. Editorial Mc Graw-Hill. Colombia.
Murillo J. 2011. Investigación Acción Educativa. Caracas, Venezuela.
UMECIT
94
Pelekais, C y Otros. 2005. El ABC de la investigación: una aproximación
teórico práctica. Ediciones Astro Data. Venezuela.
Robbins, Stephen, y Coulter M. 2014. Fundamentos del comportamiento
Organizacional. Editorial Pearson México. Décima Tercera Edición.
Serna Gómez, H. 2003. Gerencia Estratégica. Bogotá D.C.: Panamericana
Editorial Ltda. 3R Editores
Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura. UNESCO. 2013
Uribe Briceño, Mario. 2005. “El liderazgo docente en la construcción de la
cultura escolar de calidad: un desafío de orden superior”, Revista PREALC –
UNESCO.
Vásquez, O. (2002). La idónea implementación estratégica es condición
necesaria para aspirar al éxito de la empresa. Estudios Gerenciales.
Viñas, Jesús. (2004). Conflictos en los Centros Educativos. Cultura
organizativa y mediación para la convivencia. Editorial GRAÖ
UMECIT
95
ANEXOS
UMECIT
96
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN, CIENCIA
Y TECNOLOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIA DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN EDUCATIVA
ENCUESTA A DOCENTES
A continuación, se presenta una encuesta, por medio de ella se busca recabar y
procesar información para conocer la concepción que tienen los docentes acerca de
los conflictos organizacionales, en el Liceo Cooperativo Campestre, el cual será
soporte para un estudio de investigación.
Los datos que se obtengan se usaran confidencialmente. Por ello le
agradecemos la mayor sinceridad a las respuestas.
INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responderla.
UMECIT
97
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIA DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN EDUCATIVA
DOCENTE: Bachillerato___ Primaria___ Preescolar ___
SEXO: M __ F __ Título obtenido:
______________________________
TIPO DE CONTRATO: Fijo ___ Prestación de Servicio____ Indefinido_____
Tiempo de servicio en el LCC __________
1. Nivel de formación universitaria
Pregrado ___
Especialización ___
Maestría ___
Doctorado ___
2. Conoce usted la forma de organización y gestión educativa del Liceo?
SI ___ NO ___
3. ¿Conoce sus deberes y derechos como docente, los cuales se encuentran
en el manual de convivencia del Liceo?
SI ___ NO ___ No estoy seguro/a ____ NS/NC ____
4. ¿Se siente motivado(a) en su labor diaria en el Liceo?
SI ___ NO ___
5. ¿Considera que el ambiente que se respira en el Liceo Cooperativo
Campestre se podría calificar como de “tenso”?
SI ___ NO ___ No estoy seguro/a ____ NS/NC ____
UMECIT
98
6. ¿Participa en el proceso de planeación, socialización, elaboración y
desarrollo de los proyectos de cambio del Liceo?
Siempre o casi siempre ___ En algunas ocasiones ___
Nunca o casi nunca ___ NS/NC ____
7. Los problemas que surgen entre los grupos de trabajo del Liceo, ¿se
resuelven de manera óptima para dentro de la organización?
Siempre o casi siempre ___ En algunas ocasiones ___
Nunca o casi nunca ___ NS/NC ____
8. ¿Con qué perfil de personas y/o funciones del Liceo Cooperativo
Campestre ha tenido situaciones laborales conflictivas?
ADMINISTRATIVOS ___
PROFESORES ___
ESTUDIANTES ___
PADRES DE FAMILIA ___
Otros _____ ¿Cuáles y con quiénes? (especificar tipo de función sin indicar
nombres propios) _____________________________________________
9. Cuándo hay un reto para el Liceo, ¿todos los departamentos participan
activamente en la solución?
Todos o casi todos ___ Solo algunos y son siempre los mismos ___
Algunos, pero solo en situaciones propias de su área ____
Ninguno o solo alguno ___
No estoy seguro/a ____ NS/NC ____
10. Conoces los deberes y derechos de los estudiantes que se encuentran en
el manual de convivencia del Liceo
SI ___ NO ___ No estoy seguro/a ____ NS/NC ____
UMECIT
99
11. ¿Consideras que con un modelo de gestión de conflictos (que implique la
formación de todos los miembros del liceo en el manejo de conflictos y
ofrezca diferentes vías para abordarlos), mejoraría el servicio que presta la
institución?
POCO ___
REGULAR ___
BASTANTE ___
DEMASIADO ___
NS/NC ___
12. ¿Participa usted de algún equipo de trabajo y/o de reuniones por áreas
donde se fortalezca el mejoramiento continuo, la autoestima, la calidad
humana, la planeación y organización de su trabajo?
SI, plenamente ___ SÍ pero no se trabajan todos esos aspectos ____
NO___ NS/NC ____
13. ¿Considera usted que el clima del liceo favorece o dificulta la labor
pedagógica?
SI favorece ___ NO favorece___ No estoy seguro/a ____ NS/NC ____
UMECIT
100
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN, CIENCIA
Y TECNOLOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIA DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN EDUCATIVA
ENTREVISTA A DIRECTIVOS
A continuación, se presenta la entrevista, por medio de ella se busca conocer la
concepción que tienen los directivos acerca de los conflictos organizacionales y
gestión administrativa, en el Liceo Cooperativo Campestre, la cual será soporte para
un estudio de investigación.
Los datos que se obtengan se usaran confidencialmente. Por ello le
agradecemos la mayor sinceridad a las respuestas.
UMECIT
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIA DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN EDUCATIVA
ENTREVISTA
1. Titulo obtenido
2. ¿Cuánto tiempo lleva ejerciendo su labor en la institución?
3. ¿Cómo llegó a pertenecer al LCC?
4. ¿Qué recuerda de su proceso de selección y de cómo lo admitieron y
orientaron al ingresar a la institución?
5. ¿Cuál es su visión actual sobre el Liceo cooperativo Campestre?
6. ¿Cuál es la especificidad de su trabajo como directivo?
7. ¿Existe organismo como comites para la resolucion de conflictos?,
¿quines lo conforman?, ¿como se seleccionan sus integrantes en el Liceo?
8. ¿Cómo trabaja en los siguientes aspectos vinculados con la gestion del
Liceo?
a. Desarrollo del proyecto educativo
b. Trabajo de coordinacion con profesores sobre la disciplina escolar.
9. ¿Cómo se desarrolla el trabajo del equipo directivo? ¿Hay reuniones
formales y/o informales? ¿Con qué frecuencia se reunen? ¿Quienes pueden
ser invitados a las reuniones del equipo directivo?
10. En las reuniones ¿cuáles son los asuntos mas frecuentes tratados?
¿Cuáles son de mayor conflictividad?
11. ¿Qué estrategias contribuyen al trabajo del Liceo y cuáles son las
dificultades reconocidas?
12. ¿Puede relatar alguna experiencia significativa de trabajo en conjunto
desarrollada en el Liceo?
13. ¿Cuáles son las capacidades y capacitaciones que mayor valor tienen,
para el desarrollo de su trabajo?
UMECIT
UMECIT
Anexo 3: Cronograma de actividades
Actividades
Instrumentos
Meses
Validación
de los
Datos
Recolección
y Análisis
Procesamiento
del Informe
Redacción
Final
Entrega
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
UMECIT
UMECIT
UMECIT
UMECIT
![[Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación] Pedagogía Básica](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/577d25361a28ab4e1e9e491d/universidad-metropolitana-de-ciencias-de-la-educacion-pedagogia-basica.jpg)
