MONOGRAFÍA

MONOGRAFÍA :

TEORÍA DEL OUTSOURCING

LIMA-PERÚ

AUTOR : TENORIO ROJAS, NOEMÍ .R

DOCENTE : DR. VICTOR TORRES HUAMBACHANO

MATERIA : TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN I

CICLO : 2016-I

UNIVERSIDAD SEMINARIO

EVANGELICO DE LIMA

“Formando lideres con valores cristianos”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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ÍNDICE :

1. CONTENIDO

2. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3

3. HISTORIA DEL OUTSOURCING ............................................................................................. 4

4. ¿QUÉ ES OUTSOURCING? ................................................................................................... 6

5. CARACTERISTICAS: .............................................................................................................. 8

6. TEORÍAS DEL OUTSOURCING .............................................................................................. 8

7. METAS DE OUTSOURCING: ................................................................................................. 9

8. GENERALIDADES DE UN CONTRATO DE OUTSOURCONG: ................................................. 10

8.1. Las decisiones iniciales .................................................................................................. 10

8.2. La terminología ............................................................................................................. 11

8.3. La estructura del contrato............................................................................................. 11

8.4. El personal .................................................................................................................... 12

8.5. Las instalaciones ........................................................................................................... 12

8.6. El hardware .................................................................................................................. 12

8.7. El software ................................................................................................................... 13

8.8. La forma de pago .......................................................................................................... 13

8.9. Las responsabilidades del proveedor ............................................................................ 14

8.10. Las responsabilidades del cliente .............................................................................. 14

9. CONDICIONES PARA CONTRATAR UN OUTSOURCING: ...................................................... 15

10. VENTAJAS DEL OUTSOURCING: ......................................................................................... 16

11. DESVENTAJAS COMPETITIVAS DEL OUTSOURCING: .......................................................... 17

12. RIESGOS DE OUTSOURCING .............................................................................................. 19

13. COSTOS DEL OUTSOURCING: ............................................................................................ 20

14. ¿NECESITO OUTSOURCING? ............................................................................................. 21

15. CONCLUSIONES: ............................................................................................................... 22

16. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 23

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2. INTRODUCCIÓN

El Outsourcing es una práctica empresarial que se ha estado desarrollando a lo

largo del tiempo en las organizaciones. Traducida al español es conocido como

terciarización, subcontratación, o externalización; esta práctica empresarial

comenzó a tomarse como una opción para ver que resultados traería a la

organización, ya que no se sabía si Outsourcing era una buena opción (oportunidad)

para llevar a dicha organización que la practique al éxito o no, pues no se conocían

sus ventajas y desventajas.

Este método ya conocido por las organizaciones, es usado como una

herramienta extratégica pues este integra a un proyecto, se sabe que el proveedor

es quien direcciona a su equipo de trabajo y asume los índices de calidad de servicio,

si hablamos del cliente se sabe que controla y sigue el proceso y el funcionameinto

del servicio que externalizó (mas no interviene en el procedimiento), el contrato debe

ser fijado en un costo (precio), se sabe que este varía, por eso se dice que el

contrato de Outsourcing está sujeto a remuneraciones que pueden ser fijas o

variables.

Los trabajadores de la empresa Outsourcing no tienen relación con la empresa

cliente, y se rigen con las condiciones de trabajo de la normativa de la empresa

subcontratada, pero sí están en todo su derecho de estar informados acerca de la

empresa cliente y que es lo que puede afectar sus funciones a desempeñar.

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Se puede decir que Outsourcing es movilizar recursos hacia una organización

externa externa a través de un contrato.

Más adelante podremos conocer más acerca de outsourcing, ¿Qué es?, cuál el

desarrollo que ha tenido en las empresas, sus características, cuales son sus

teorías, sus metas, sus estrategias, las generalidades de su contrato, sus

condiciones para contratarlos, sus ventajas y desventajas, sus costos; veremos y

conoceremos más a fondo acerca de este tema que está cautivando a los grandes

mercados exitosos y, a pequeñas y grandes empresas

“Encomienda a Jehová tus obras, Y tus pensamientos serán afirmados”.

Proverbios 16:3

3. HISTORIA DEL OUTSOURCING

Con el desarrollo del ferrocarril en los años veinte, hubo gran demanda por los

productos, tanto así que muchas organizaciones (empresas), optaron por conseguir

empleados que les realizaran el trabajo fuera de ella, pues se descubrió que era

mejor y más productivo que cierta cantidad de productos los hagan terceros y no la

misma empresa, y esto fue recién en los años ochenta.

Una de las empresas que resalta más en este tema es KODAK cuando cedió a

IBM su sistema de comunicaciones, es decir, la empresa Kodak decidió adoptar una

estrategia para reducir costos, flexibilizando la estructura productiva y mejorando el

uso de los recursos. Este método que utilizaron fue de éxito, pues les trajo

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beneficios esperados y no esperados, y la iniciativa que tuvieron de usar este

método fue una iniciativa emprendedora .

La estrategia que utilizó Kodak fue todo un éxito, logró externalizar sus sistemas

de información acuñando el término outsourcing. Esta estrategia se basó en la

reduccion de costes por mediode una red de empresas transnacionales alrededor

del mundo.

Outsourcing no es algo nuevo o actual, este se formó en los mercados de EE.UU

y Europa, principalmente en Reino Unido, donde comenzó como una práctica en la

década de los ochenta y luego se expandió al resto del mundo. Outsourcing fue

adoptado por primera vez en la década de los años sesenta y setenta, en la

manufacturación aparece en 1989. Es conocida como la externalización de los

servicios informáticos, y se ha extendido a través de prácticamente todas las facetas

de la organización de una manera increíble, trayendo resultados satisfactorios en el

ambiente donde se desarrolla.

Se puede aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y

contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo

controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen

(realicen o desarrollen), y se fabriquen los productos o servicios comprados, por lo

que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma.

En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es

decir, no lo instruye en como desempeñar (desarrollar y realizar) una tarea, sino que

se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere (busca y necesita), y le deja

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al suplidor el proceso de obtenerlos, de usar sus métodos factibles, desarrollarlos

de la mejor manera, pues se sabe que es especialista entendido en el tema.

4. ¿QUÉ ES OUTSOURCING?

En términos generales, el vocablo outsourcing proviene de la lengua anglosajona

y está compuesto por las palabra sout cuyo significado es "fuera" y por source cuyo

significado es "fuente", por lo tanto, se define como "de fuente externa" (Carreño y

Lavín, 2003).

Outsourcing podría definirse, según Dorban Chacón (1999), como la acción de

recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se

realizaba dentro de la compañía.

Outosurcing es el proceso que realiza una oganización al contratar a otra para

que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue e algunas

actividades que le son propias. Las organizaciones buscan outsourcing para

abaratar costos, mejorar la eficiencia, concentrarse en las actividades que dominan

mejor y constituyen la base de su negocio.

La traducción al español de outsourcing es: externalización (cabe resaltar que

externalizar no es sinónimo de reducción de empleo), subcontratación o

terciarización.

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Esta práctica data desde el inicio de la Era Moderna. Outsourcing no es nuevo

en Latinoamérica, , pues muchas compañías competitivas lo practiban como una

estrategia de negocio en beneficio de la misma, también es considerada como una

estrategia administrativa por la cual una empresa delega la ejecución de ciertas

actividades a empresas que están muy capacitadas y especializadasen el área que

se desea desarrollar, es decir, encarga a proveedores externos dichas atividades

que no formen parte de las habilidades principales de una organización, con el uso

de recursos exteriores a la empresa, para llevar a cabo actividades que

tradicionalmente son desarrolladas por personal y recursos internos.

Este puso de moda ya hace varios años y gracias a boom del internet, que

ofrecía plataformas que ayudaban a que se realice la subcontratación de manera

confiable

En el outsourcing la organizacización otorga al proveedor el control de los

procesos necesarios para la prestación del servicio, pero cuando una empresa se

relaciona con otra en figura de contratación externa, concerva su intromisión en

todos lo que compete a la actividad requerida.

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5. CARACTERISTICAS:

El Outsourcing se sabe que es una modalidad o táctica empresarial que trae muchos

beneficos satisfactorios a la empresa que lo realice, para esto es importante reconocer

de este sistema, por esto veremos cuales son las características fundamentales de esta

teoría moderna.

Reducción de costes.

Centrarse en lo más importante

del negocio.

Reestructuracion de los costes.

Mejora de la calidad

Conocimiento

Contrato

Experiencia operativa

Acceso al talento

Capacidad de gestión

Reduccion del tiempo de

produccion

Estandarizar proceso de negocio

Mitigacion del riesgo

Beneficio fiscal

Capacidad de escalar el proceso

Flexibilidad laboral

6. TEORÍAS DEL OUTSOURCING

Existen muchas que nos va a ayudar a entender mejor esta teoria entre las tres

que se escogió, acontinuación:

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Teorema de David Ricardo: Ventaja comparativa- esta teoría clásica ha sido

clave para exlicar las ventajas de la especialización de las empresas o países

y los beneficios derivads de ella.

Teorema de Coase: Economía de las organizaciones- explica el alcance de

las empresas, su comportamiento estratégico, la posibilidad de explotar la

diversificación y marcar lo límites horizontales y verticales de la empresa.

Teoría de Porter: Cadena de valor-esta analiza las opciones de outsourcing,

aportando información clave a la hora de elegir qué partes del negocio se

deben externalizar, comprendiendo las ventajas y debilidades de cada

actividad en términos de costes y diferenciación.

7. METAS DE OUTSOURCING:

Ahora las metas que se pueden alcanzar adoptando Otusourcing en tu negocio

como táctica empresarial. Las metas principales a los que Outsourcing se dirige son

las siguientes:

• Centralización en las actividades propias de la empresa

• Entregar las tareas colaterales a empresas externas

• Reducción de costos.

• Reducción de riesgos

• Reducción de manejo de activos

• Reducción de personal directo

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8. GENERALIDADES DE UN CONTRATO DE

OUTSOURCONG:

Todas las relaciones de Outsourcing tiene como fundamento el acuerdo

contractual donde se especifica como trabajará el cliente y el proveedor de manera

conjunta, obviamente este es un documento lagal y también el elemento principal

de la relación existente. Deben estar de acuerdo primero que nada en tres fechas

que son muy importantes las cuales son:la fecha de firma, la fecha a partir de la cual

los términos del contrato entran en vigencia y la fecha a partir de la cual el proveedor

asumirá el desarrollo de los servicios contratados.

Luego de la negociación del contrato se debe tener en cuenta :

8.1. Las decisiones iniciales

Las decisiones que se debe tomar en cuenta antes de comenzar el proyecto son

las siguientes, estas nos ayudarán a desarrollar esta táctica empresarial de la

manera correcta y sin complicaciones a futuro:

Definir si es conveniente redactar un acuerdo independiente de no

revelación con cada uno de los proveedores potenciales.

Definir los servicios que se van a subcontratar.

Confirmar la viabilidad financiera del proveedor y gestionar una

garantía de desempeño por parte del mismo.

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Definir cuales recursos se deben usar en la negociación (administración

funcional, experiencia técnica, asesoría legal).

Decidir la fecha de inicio del contrato y la fecha de transición para el inicio

de los servicios de outsourcing.

Definir la duración del contrato.

8.2. La terminología

Definir los términos orrespondientes a servicios y el nivel delos servicios

contratados.

identificar establecimientos en los que se realizarán los servicios.

identificar los equipos que se utilizarán para proveer los servicios.

8.3. La estructura del contrato

Este campo es muy importante ya que de esto depende la legalidad del contrato,

tener un contrato ordenado, organizado, y evitar los conflictos que derivan de un

error al no seguir estas indicaciones.

Definir si solo habrá un contrato o contratos múltiplesy luego ver si es

necesario aumentar documentos de invitación en el contratoy/o una

respuesta a licitación.

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Determinar si el contrato puede dividirse en etapas definidas, como

outsourcing de servicios operativos seguidos por el desarrollo de nuevos

servicios (o viceversa).

8.4. El personal

Se debe definir si es que el personal actual del cliente va a formar parte del

acuerdo de Outaourcing y de qué manera, si temporal o definitiva, también si se

aplica el reglamento sobre transferencia de empresas (protección del empleo) y

determinar el grado de indemnización de cada parte en caso que sucedan

demandas relacionadas sobre cuestiones de empleo.

8.5. Las instalaciones

Si se habla de las instalaciones se debe definir en que instalación se ejecutará el

outsourcing si se ejecutará en del cliente o del proveedor, también si se venderá o

se rentará al proveedor instalaciones que requieran un contrato distinto por

propiedades y definir si se debe negociar una venta, un contrato de arrendamiento

o una licencia de ocupación.

8.6. El hardware

Respecto a este tema, se debe definir si el proveedor es responsable de

proporcionar los medios (el equipo) para el funcionamiento operativo de los

servicios en sus propias instalaciones, también si es que va a utilizar el equipo del

cliente en las instalaciones del cliente, se debe definir si se trasladará equipo de las

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instalaciones del cliente a las del proveedor y de ser así, es necesario que se defina

o determine si es necesario un contrato separado para dirigir la transferencia de la

propiedad, si se necesita un avalúo formal y quién será responsable del seguro y

mantenimiento de los equipos. Todos estos aspectos son muy importantes para

poder realizar de manera adecuada, confiable y segura esta táctica empresarial y

llevar a tu negocio al éxito de manera eficiente y eficaz.

8.7. El software

En caso de que el proveedor utilice software para brindar el servicio de

outsourcing, se debe definir si el cliente otorgará la licencia de su propio

software o no. En caso contrario, se debe determinar si el proveedor ha

obtenido las licencias para el software de terceros o si está utilizando

software propio para el suministro de los servicios.

En caso de que el servicio contratado consista en el desarrollo de

software, se debe definir quién poseerá los derechos sobre el mismo

(cliente o proveedor).

8.8. La forma de pago

Definir cómo se calcularán los cargos por el servicio.

En caso de producirse volúmenes, determinar si se pueden controlar con

suficiente exactitud como para que sea viable un cargo fijo.

Determinar si se harán cobros por tiempo y materiales.

Determinar si los cargos estarán relacionados directamente con el

desempeño en el nivel del servicio recibido.

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Determinar si habrá un sistema de descuento por incumplimiento de los

niveles de servicio que no estén dentro de los criterios acordados.

Determinar si habrá alguna limitación en los niveles por cargos a pagar.

Definir cómo se cargarán los cambios en los servicios.

identificar los métodos de pago.

8.9. Las responsabilidades del proveedor

Es necesario incluir dentro del contrato las responsabilidades del proveedor,

dentro de las cuales generalmente se encuentran las siguientes:

Auxiliar en la evaluación de los niveles de servicio.

Cumplir con los niveles de servicio acordados.

Nombrar un representante.

Revisar regularmente los acuerdos de outsourcing.

Cumplir con las normas del cliente.

8.10. Las responsabilidades del cliente

Dentro del contrato también deben estipularse las responsabilidades del cliente,

dentro de las cuales se encuentran típicamente las siguientes:

Definir un responsable para dar seguimiento al servicio brindado por el

proveedor.

Definir los procedimientos a seguir para dar seguimiento al servicio brindado por

el proveedor.

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Es estrictamente necesario que se confidencialize el carácter del contrato. Si se

refiere a los servicios de tecnología de información, es necesario también

determinar si habrá auditorias independientes de las aplicaciones de software y

saber si el proveedor garantiza su total confidencialidad y cumple con la protección

de datos procesados por medio de las aplicaciones.

9. CONDICIONES PARA CONTRATAR UN

OUTSOURCING:

. Las empresas contratantes deben estar orientadas a soportar funciones operativas

críticas las cuales se describen a continuación y deben asegurarse particularmente

de que las siguientes condiciones se cumplen por parte del proveedor:

El proveedor del servicio debe tener la habilidad, la capacidad y cualquier

autorización requerida por la ley para realizar las funciones contratadas y de

brindar sus servicios de manera confiable y profesional.

El proveedor del servicio debe ejecutar las funciones contratadas

eficientemente y, para este fin, la empresa contratante debe establecer los

métodos para evaluar el rendimiento del proveedor.

El proveedor del servicio debe supervisar adecuadamente las funciones

contratadas y administrar adecuadamente los riesgos relacionados con la

contratación.

Se deben tomar acciones apropiadas si se presentan indicios de que el

proveedor del servicio no está desempeñando sus funciones efectivamente.

La empresa contratante debe retener la experiencia y el conocimiento

necesarios para supervisar las funciones contratadas efectivamente.

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El proveedor del servicio debe revelar al contratante cualquier desarrollo que

pueda tener un impacto en su habilidad para realizar las funciones

contratadas efectivamente y de acuerdo con las leyes y requerimientos

regulatorios aplicables.

La empresa contratante debe ser capaz de finalizar el acuerdo de outsourcing

en cualquier momento sin detrimento de la continuidad o de la calidad de sus

servicios a los clientes.

El proveedor del servicio debe cooperar con las autoridades competentes de

la empresa contratante en lo referente a las actividades contratadas.

La empresa contratante, sus auditores y las autoridades competentes deben

tener acceso a datos relacionados con las actividades contratadas, así como

a premisas del negocio del proveedor del servicio.

El proveedor del servicio debe proteger cualquier tipo de información

confidencial que pertenezca a la empresa contratante o relacionada con sus

clientes.

La empresa contratante y el proveedor del servicio deben establecer,

implementar y mantener un plan de contingencia para recuperación ante

desastres y deben probar periódicamente las facilidades de respaldo con que

se cuente.

10. VENTAJAS DEL OUTSOURCING:

La organización que contrata, se beneficiará de una relación de

Outsourcing pues logrará una “Funcionalidad Mayor” a la que tenía

internamente con “costos inferiores” en la mayoría de casos, refernte a la

economía de escala que obtienen las compañías contratadas.

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Generalmente la empresa se preocupa por definir las funciones de las

diferentes áreas de su organización, y deja que la empresa de Outsourcing

se ocupe de las decisiones de tipo tecnólogico, manejo de proyecto,

implementación, administración y operación de la infraestructura.

En un mundo globalizado da origen da trabajo en países pobres.

En otros países aumenta el nivel de vida en países del tercer mundo.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida por medio de un

cambio de normas y un alto alcancede la organización.

Empresas en países desarrollados pueden ahorrar costes y concentrarse

netamente en su negocio.

Ayuda a las empresas en países desarrollados a incrementar la

satisfacción de sus clientes.

Ayuda a redefinir la empresa.

Los clientes de los países desarrollados pueden conseguir los productos

a menor precio y con mejor servicio.

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se

reduce.

Permite a la empresa a responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

11. DESVENTAJAS COMPETITIVAS DEL OUTSOURCING:

El Outsourcing tiene grandes beneficios para proveer a una empresa u

organización, en esta existe una gama de opciones positivas que brinda a las

compañías, aunque también varios aspectos se han podido identificar como ligeras

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desventajas, que si no llegan a ser identificadas de manera inteligente y tratadas

dentro de la empresa podrían conllevar a problemas de alto riesgo.

Manejo incorrecto del Contrato:

Esta desventaja puede repercutir con acciones negativas que conlleven al cierre

de cualquiera de las dos compañías. Por esto es necesario revisar que los contratos

que se hagan sean realizadas por personeros legales y personajes especializados

en lo que se desea subcontratar.

Pérdida de Autonomía y Control:

Los especialistas aseguran que se pierde posición cuando cierta empresa busca

los servicios de una persona subcontratista que pueda realizar labores específicos,

pues se concibe que el prestigio, control, autonomía se va pues “un sector de la

compañía pierde el control de algún sector de proceso, servicio o producto”, también

cuandose divulga que los labores que dicha organización ofrece son realizados por

un tercero ajeno a la empresa.

Desmotivación del Recurso Humano:

Generalmente es cormal que el personal se desmotive, considere poco

productivo y cambie de ánimos, pues duda de su instancia en la empresa,

naturalmene sus ánimos caen y su temor de ser despedidos crece, esta etapa es

muy tensa donde se hace notar que la productividad se desequilibra de manera

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drástica debido a que el personal no está concentrado en el trabajo mas sino en lo

que será de su futuro como trabajador.

Esto quiere decir que el manejo de la información y la estrategia que la Alta

Gerencia aplique junto Recursos Humanos es muy importante pues mantiene el

equilibrio posible y una atmosfera de clima positivo ante cualquier cambio o arreglo

inminente.

12. RIESGOS DE OUTSOURCING

Los riesgos que existen en el proceso de Outsourcing son más que riesgos

operacionales pues afectan más la eficacia de la organización. Los riesgos

estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información compartida,

entre otras:

Los principales risgos de outsourcing son:

No negociar el contrato de manera adecuada (adecuado).

No escoger bien al contratista.

La empresa u oraganización no progresa si falla el contratista.

Crece el nivel de dependencia de antes eternos.

No existe un control sobre el personal del contratista.

Puede incrementa en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.

OUTSOURCING puede ser rechazado.

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Al contratar a un proveedor externo, las empresas se descuidan y le dan el poder

de sacar provecho a sus objetivos, permitiéndole que se quede con las ganancias y

muchas veces sin darse cuenta. Uno de los errores que generalmente cometen las

empresas es que contraten un proveedor externo que no se encuentre en la

capacidad de cumplir con las metas y objetivos de la empresa

La virtud que outsourcing brinda a la empresa la reducción gastos y maximisación

el uso de sus recursos. Posibilita que la empresa se beneficie no solamente de su

propia inversión de capital en el desarrollo de productos y procesos, sino también

de la que han hecho sus proveedores.

13. COSTOS DEL OUTSOURCING:

Outsourcing tiene costos y debemos preguntarnos principalmente por donde se

va a iniciar. Se debe cuestionar la estrategia a seguir:

¿Qué actividades marcan una diferencia en el Mercado?

¿Cuál es el verdadero valor agregado?

¿Qué responsabilidades son exclusivas del negocio y cuales pueden

extenderse a un proveedor?

¿Qué ventajas reales competitivas me produce esta estrategia?

¿Cuánto es el ahorro al aprovechar los costos de infraestructura y la

capacidad instalada del proveedor?

¿Cuánto es el ahorro al pagar al proveedor servicios basados en la demanda

y uso del servicio?

¿Cuánto será la conversión de costos variables a costos fijos?

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Con estas ideas ya más claras, los gerentes analizan los beneficos y costos que

la subcontratación les ofrece. Referirnos a costos en este trabajo será complicado

ya que las empresas tratan este asunto de manera confidencial y no sería posible

detallar esta información, pero se puede mencionar de que en los últimos años el

país ha visto un alto crecimiento de los servicios informáticos que empresas

multinacionales buscan en pequeños empresarios nacionales.

14. ¿NECESITO OUTSOURCING?

Muchas empresas contrataron a un tercero funciones de contabilidad,

tecnologías de la información, y etcétera, una vez que se dieron cuenta que estas

actividades no eran el núcleo fundamental sistema dentro de su negocio, es decir,

se dieron cuenta que ese tercero hacía mejor el trabajo que ellos.

Entonces para saber si se necesita o no Outsourcing se debe responder antes a

estas tres interrogantes, si la respuesta a estas tres interrogantes es negativa,

entonces sí se necesita de Outsourcing.

¿Este proceso o sistema es el núcleo de su negocio?

¿Es factor de diferenciación de sus competidores?

¿Puede proveerlo de un modo más eficiente que un especialista?

Si la respuesta a estas interrogantes es negativa, entonces se debe considerar

Outsourcing como estrategia infalible para el negocio que se necesite emprender.

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15. CONCLUSIONES:

Se concluye que Outsourcing ofrece soluciones y permite alianzas estratégicas

en beneficio de las organizaciones, y personal contratado. Se conoce que como

contiene desventajas o riesgos para las empresas (que es un mínimo), también

posee una alta gama de beneficios no solo para la empresa sino también para el

personal y la empresa, organización o persona contratada.

Entonces Outsourcing se trata de una modalidad, en la cual determinadas

organizaciones, grupos o personas no pertenecientes a la compañía son

contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de una labor específica. La

organización otorga el gerenciamiento y la operación de uno de sus procesos o

servicios a un prestador externo que llegaría a ser el Outsoucer, con la finalidad de

agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.

De esta manera se transfiere los riesgos a un tercero que pueda dar garantías

de experiencia y seriedad en asunto. Este prestador pasa a ser parte de la empresa,

pero no de manera formal. Son los más frecuentes los servicios de distribución de

productos, telemarketing, servicios informáticos, selección, capacitación de

personal, eventos, liquidaciones de sueldos y jornales, entre muchos otros posibles.

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16. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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Busines pocket- José Ramón Fórneas Carro- Outsourcing

Wikipedia. (2007). Outsourcing. Tomado el 24 de Mayo, 2008, de

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de Proyectos. Elaboración de la Propuesta. La vid de un Proyecto-Costos. Pag

54-63.

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CHACÓN, Dorban “Outsourcing”. Caracas, Marzo,1999.

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