Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 1 FACOLTÀ CREATIVA FUORI CAMPUS PER ACAP

Università degli Studi di PerugiaCorsi di Laurea interfacoltà

in Scienze della Comunicazione

1

FACOLTÀ CREATIVA

FUORI CAMPUS PER

ACAP



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FACOLTÀ CREATIVA

COMUNICARE PER L’ACAP

PEL’ACAP

OBIETTIVI E STRATEGIE PER LA COMUNICAZIONE INTERNA DELL’ACAP

SERVIZIO “VOLA CON NOI”: OBIETTIVI E STRATEGIE

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OBIETTIVI E STRATEGIE PER LA COMUNICAZIONE INTERNA

1) trovare soluzioni interessanti per dialogare all’interno del loro mondo

2) fidelizzare in termini di motivazione e unione i 51 diversi titolari di partita IVA

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SUGGERIMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL PRIMO OBIETTIVO:1) Sistema di SMS standardizzati In seguito all’analisi del questionario

somministrato ai soci, l’85% dei consorziati favorisce l’utilizzo del telefono per la ricezioni di informazione ritenute importanti.

FACOLTÀ CREATIVA

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FACOLTÀ CREATIVA

85%

15%

Il telefono è il migliore strumento per ricevere com/inf?

SI' NO

Campagna di Comunicazione Istituzionale

COS’E’ IL SISTEMA DI SMS STANDARDIZZATI?

Un sistema di SMS standardizzati è un sistema che veicola in maniera sistematica informazioni/comunicazioni sintetiche riguardo ad eventuali aggiornamenti

FACOLTÀ CREATIVA

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FACOLTÀ CREATIVA

cellular

e/sms

asemblee

e-mail

comunica

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sistem

a attuale

sufficie

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no sugg

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ti0

2

4

6

8

10

12

Suggerimenti da parte dei soci.

Le informazioni/comunicazioni che circolano dai vertici ACAP verso i soci possono essere raccolte in tre categorie ordinabili per importanza:

1) Comunicazione della direzione

2) Comunicazione informativa

3) Informativa eventi

COS’ È IL SISTEMA DI SMS STANDARDIZZATI?

La priorità delle informazioni viene segnalata sullo schermo del cellulare attraverso l’utilizzo di simboli che richiamano la segnaletica dei semafori stradali, ad esempio:

● Pallino rosso indica le informazioni/comunicazioni molto importanti, quindi: comunicazione della direzione

● Pallino giallo indica le informazioni/comunicazioni importanti, quindi:comunicazione informativa

● Pallino verde indica informazioni/comunicazioni abbastanza importanti, quindi:informativa eventi

Vantaggi

considerando che il 46% delle ditte è di tipo individuale non tutti hanno l’opportunità di controllare frequentemente l’e-mail/fax

riduce il rischio di distrazione durante la guida

maggiore area di copertura dei destinatari Evita motivi di discontinuità informativa (es. fax)

asseconda la volontà dei soci

COSTI

Ci sono aziende e privati (mgsms e mailup) che offrono un servizio di comunicazione con i propri clienti rapido e facilissimo da gestire a partire da 0,04 cent/€ a SMS Per conoscere i convenienti pacchetti visitare i seguenti siti:

http://www.mgsms.it/site/?q=node/3http://www.mailup.it/sms-marketing.htm

2) Potenziamento del Break Point

L’82% degli intervistati afferma di consultare sistematicamente la bacheca aziendale

Introdurre all’interno del break point uno schermo digitale sul quale far scorrere le principali informazioni/comunicazioni relative alla vita aziendale

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FACOLTÀ CREATIVA

83%

9% 9%

Consulta la bacheca presso la sede ACAP?SI' Non sempre NO



CONTENUTO DELLO SCHERMO

informazioni/comunicazioni aziendali secondo i codice SMS standardizzati

porzione laterale: dedicata a immagini sulla vita aziendale

barra inferiore: stringhe sintetiche di attualità

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trasmissione quotidiana del TGR break point > newsletters cartacea

Vantaggi incrementare flussi informativi con soluzioni più accattivanti

rivitalizzare lo spirito di partecipazione dei soci

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3) @ACAP. IT Indirizzo e-mail aziendaleMunire i soci di un indirizzo aziendale @ACAP.IT

Vantaggi un’ immagine aziendale più forte un’identità riconoscibile dall’esterno un aumento del carattere istituzionale

dell’azienda

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FACOLTÀ CREATIVA

87%

13%

Dispone di un indirizzo e-mail?SI' NO

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FACOLTÀ CREATIVA

78%

23%

Controlla quotidianamente la posta elettronica?SI' NO



4) GPSIl 70% dei soci conduce un veicolo munito del sistema GPS. E’ possibile trasmettere le informazioni/comunicazioni sulla schermata del GPS rispettando il codice cromatico degli SMS

Vantaggi poter sfruttare una piattaforma già esistente un unico messaggio su differenti canali

FACOLTÀ CREATIVA

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FACOLTÀ CREATIVA

70%

30%

Usa il GPS?SI' NO



SUGGERIMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SECONDO OBIETTIVO

1) Riunioni e assemblee

Il 20% degli intervistati manifesta la necessità di unirsi con maggiore regolarità in assemblee e riunioni. - incontri/riunioni almeno una volta al mese- “tavole rotonde” tematiche

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0

2

4

6

8

10

12

Suggerimenti da parte dei soci.



Vantaggi

maggiore considerazione nei confronti dei soci da parte dei vertici

rivitalizzazione dello spirito aziendale maggiori occasioni di confronto

maggiore motivazione

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2) 0rganizzazione di eventi

Organizzare degli eventi basati sulla comunicazione interpersonale, per lo più di tipo interfunzionale e informale:

gita o cena sul Lago Trasimeno gita o giornata al mare organizzazione di tornei aziendali

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3) Gadget aziendali

Munire i soci di un’agenda in cui vengono prestampate riunioni, assemblee o altri tipi di impegni programmabili nell’arco dell’anno

Vantaggi: informare con largo anticipo i soci sugli incontri e le

assemblee strumento distintivo di appartenenza

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OBIETTIVI E STRATEGIE PER IL SERVIZIO “VOLA CON NOI”

1) individuazione di un servizio aggiuntivo per giustificare prezzo del biglietto da 3.50€ a 8 €2) pubblicizzare il servizio “VOLA CON NOI”3) motivare gli utenti ad un utilizzo costante del servizio4) accrescere il bacino di utenza attraverso l’individuazione di promozioni

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SOLUZIONI E PROPOSTE

1) Isole di esposizione OSSERVAZIONI SUL CAMPO:

presso l’aeroporto gli orari dell’ACAP sono indicati su una ”piantana” accanto a quella dell’APM rendendoli altamente confondibili

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FACOLTÀ CREATIVA



il contenuto informativo è assolutamente poco chiaro

mancanza all’interno dell’aeroporto di un qualsiasi segno distintivo che metta a conoscenza del servizio di trasporto ACAP

il 46% degli intervistati afferma di essere venuto a conoscenza del servizio tramite passaparola, e solo 2% tramite pubblicità

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FACOLTÀ CREATIVA

Internet Pubblicità Passa parola Servizio di sportello

17

1

21

7

Canali che mettono a conoscenza del servizio



SUGGERIMENTI

1) inserimento all’interno degli schermi della sala d’attesa di un promo “Vola con Noi”

2) pubblicizzare il servizio attraverso i pannelli pubblicitari interni, cartellonistica esterna, banner, sito web, pubblicità sui monitor informativi etc. (http://www.airport.umbria.it/it/business/spazi-commerciali)

FACOLTÀ CREATIVA



3) presso l’aeroporto e Piazza Italia una sagoma di cartone rigido i cui colori e il design richiamino il logo aziendale, che sia munita di tasche in cui inserire delle brochure.

claim: “To Perugia with love”/ “From Perugia with love”

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Vantaggi

catturare l’attenzione

informare sul servizio

pubblicizzare eventuali promozioni e i servizi offerti dal consorzio

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2) ACAP per il turismo

Distribuzione all’interno della navetta di materiale informativo sui poli turistici presenti sul territorio umbro.

Vantaggi infotainement partecipare attivamente al circuito turistico del

territorio umbro

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FACOLTÀ CREATIVA

STUDENTE TURISTA LAVORATORE ALTRO0

5

10

15

20

25

30

Tipo di utilizzatore



3) Connessioni tra servizi legame conveniente tra il servizio “Vola con Noi” e il servizio “City Tour”.

Riduzione sul biglietto “City Tour”, ad esempio:

“Vola con Noi” 8€+ “City Tour” 13€(per gli adulti)= 21€ la riduzione potrebbe essere di 3€ (a

discrezione del consorzio) 21€-3€= 18€

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06/07/2012



Vantaggi il turista conoscerebbe altri servizi

combinazione stabile tra due servizi

lavorare con gli stessi clienti

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4) L’Acard: una carta Acap

Il rapporto qualità/prezzo risulta insoddisfacente per il segmento degli studenti > il 77% non si ritiene molto soddisfatto e l’83% non si ritiene assolutamente soddisfatto

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FACOLTÀ CREATIVA

Studente Lavoratore Turista Altro0

5

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15

20

25

30

Tipo di fruitore/Grado di soddisfazione

Tipo fruitore/Molto soddisfatto Tipo fruitore/Abbastanza soddisfattoTipo fruitore/Non molto soddisfatto Tipo fruitore/Assulutamente non soddisfatto

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Munire gli utenti del servizio di un’Acard

Una serie di corse effettuate con il servizio in questione e una gratis

Per ogni 4 corse la successiva è gratis(a discrezione del consorzio)

FACOLTÀ CREATIVA

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FACOLTÀ CREATIVA

Studente Lavoratore Turista Altro0

2

4

6

8

10

12

14

Tipo di fruitore/Frequenza d'uso

Tipo di fruitore/una volta al mese Tipo di fruitore/Raramente Tipo di fruitore/Solo in questa occasione

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Attualmente vige una riduzione per chi acquista il biglietti di andata/ritorno (14€ anziché 16€).Le due promozioni (quella effettiva e quella proposta) devono essere tra loro escludibili

Differenza di costi - 14€ (a/r)+14€ (a/r)+8€ (5°corsa)=36€- 8€+8€+8€+8€+0€ (corsa omaggio)=32€- 14€ (a/r)+ 14€ (a/r)+14€ (a/r)=42€- 8€ +8€ + 8€ +8€ +0€ +8€ (6°corsa)=40€

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06/07/2012



“CARTA GIOVANI”Realizzare una convenzione con la “Carta Giovani:

sul costo totale del biglietto di 8€ si può effettuare uno sconto del 10% =7,20€

(a discrezione del consorzio)

FACOLTÀ CREATIVA

06/07/2012



Vantaggi

1) Fidelizzazione

2) Far diminuire la percezione dell’aumento del costo del biglietto

3) Le promozioni creano pubblicità

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5) Convenzioni con le mostreconvenzioni con il Comune di Perugia per riduzione/omaggio sui biglietti di mostre/musei

Vantaggi

un’immagine del consorzio che partecipa al circuito economico del turismo regionale

benefici a vantaggio non solo dei turisti ma anche degli studenti

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6) Pubblicità ACAP-Sulga

Inserire all’interno dei mezzi Sulga e dei mezzi Acap tutto il materiale informativo e promozionale (locandine, volantini, brochure o stampe adesive).

pubblicità reciproca

FACOLTÀ CREATIVA

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FACOLTÀ CREATIVA

2%

98%

Tasso di conoscenza di altri servizi ACAPSI' NO



Vantaggi

la pubblicità viaggia sulle linee evitando cosi di comprare ulteriori spazi pubblicitari

evitare la dispersione della propria clientela convogliandola verso altri servizi del consorzio

anche se i turisti dovessero uscire fuori dai confini regionali i profitti "i fermerebbero"

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Gruppo di lavoro

Assunta Giudice Anisa Gogo

FACOLTÀ CREATIVA



Docenti tutor al lavoro con il gruppo

Luca DiniFlavia BaldassarriPiero DominiciChiara Passeri

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