Servicre DesignMETRO

subject process proposal

주제 선정

하루에도 몇 번씩 이용하는 지하철우리나라, 한국의 지하철은 세계 최고라고 하지만 아직 갈 길이 멀다

형식을 위한 형식-보여주기 위한 것에 그침

실질적인 배려가 부족하다

subject process proposal

서비스

정보 환경

Needs

subject process proposal

Stakeholder Maps

지하철고객

어린이

학생

장애인

안내안전 기관사

상점

노인

임산부

직원

피고용인

관리자

subject process proposal

약속장소에 가기 위해지하철 이용 생각

보통과정

변수 지하철 타기 위해내려감(내부진입)

지하철 표 또는카드 충전

편의 시설 이용(화장실)

지하철 표 또는카드 찍고 진입

지하철 역을 찾음

Customer Journey Maps_emotinal

subject process proposal

지하철 올 때까지 기다림

보통과정

변수지하철 내림 이동환승역 찾기

지하철 내림& 표 또는 카드찍고 나옴

기다림지하철 탐

Customer Journey Maps_emotinal

나중에 디테일적인 것 추가

subject process proposal

Customer Journey Maps _detail

subject process proposal

Proposal

실질적으로 유도하는 것

지하철 시민의식 함양 캠페인

안내, 표지판 개선

체계적인 동선을 정리

즐거운 공간