Tokom godina, različite studije pokazuju da je za top menadžment neophodno da izgradi pravu infrastrukturu komunikacije unutar organizacije. Efikasna komunikacija je okvir za obezbjeđenje uslova za gajenje znanja i razmjenu informacija. Kada organizacija raste, to je veća mogućnost da će biti zarobljena u komplikovanom sistemu komunikacije.

Na radnu komunikaciju definitivno utiče infrastruktura organizacije, ali to nije jedini parametar.

Projektni tim mora da ima plan komunikacije kojim se određuje koje stavke informacija treba da budu saopštene svim zainteresovanim stranama u projektu.

Plan upravljanja komunikacijama sadrži sve informacije u vezi sa formatom izvještaja, učestalosti distribucije i pojedinaca koji imaju odgovornost za generisanje izvještaja i njihovu distribuciju.

8.1. Naučene lekcije Dokument – naučene lekcije je dokument koji bilježi dobre i loše stvari koje su se dogodile u projektu. On takođe treba da sadrži preporuku o tome kako da se izbjegnu ili minimiziraju loše stvari i poboljšaju dobre. Svrha ovog dokumenta je da posluži drugim menadžerima projekata koji rade na budućim projektima.

8.2. Opšti model komunikacije Komuniciranja je proces dostavljanja poruke drugima kako bi je razumjeli. Komunikacioni proces uključuje: pošiljaoca, prenos, transmisiju i primaoca. Po modelu komunikacije, proces komunikacije se sastoji iz više članova: Razmišljanje Pošiljalac uokviruje ideje i stvara poruka koju želi da pošalje. Kodiranje Proces kodiranja se sastoji od formatiranja poruke u nekom prenosivom obliku.

8.3. Barijere u komunikaciji Kao komunikacioni barijere smatra se nešto što filtera, blokira ili iskrivljuje poruku ili informaciju tokom procesa "kodiranje-slanjedekodiranje"

8.3.1. Procesne barijere Svaki korak u procesu komunikacije je neophodan za efikasnu i dobru komunikaciju. Blokirani koraci postaju barijere. Barijere mogu biti: (1) Barijere pošiljaoca

(2) Barijere kodiranja , posrednika , dekodiranja , prijemnika , povratna , fizicka , semanticka , psihosocijalna,

Glavni uzroci prekida komunikacija : Iskrenost , empatija , samopercepcija , uloga percepcije , napori koji skrivljuju poruku , slike , prenosnik poruke , sposobnost komuniciranja , sposobnost slusanja , kultura , tradicija , uslovljavanje , buka i sl

8.4. Poboljšanje komunikacije

Da bii poboljsali komunikaciju treba napraviti relevantnu poruku za primaoca , tj da se u poruci nalazi ono sto bi zanimalo primaoca , da bi bio zainteresovan za istu. Ako je relevantna , onda primalac nece dobiti potpuni smisao poruke.

Smanjiti poruku kroz pojednostavljanje pojmova

Poruku treba organizovati u nizu faza ,

Ponoviti kljucne stvari i sumirati ono sto je ranije poslano , tako da bi primalac dobio uvid u vazne tacke u poruci

8.5. Komunikacioni kanali Komunikacioni kanali su načini da poruke i informacije kruže, kao što su: a) verbalno komuniciranje, b) neverbalna komunikacija i c) tehnološki potpomognuta komunikacija uključuje e-mailing, ćaskanje, mikroblogovanje, ontologiju i zajedničke prakse.

8.5.4. Formalne i neformalne komunikacije

Forme komunikacije

8.5.5. Umrežavanje Umrežavanje je značajan koncept u upravljanju komunikacijama. Potrebno je razumjeti odnose između ljudi koji su u komunikaciji kako bi oni shvatili da što više ljudi komunicira, komunikacija postaje složenija. Svaka mreža se sastoji od čvorova i linkova između čvorova. Upotrebom mrežnog modela, neki aspekti komunikacije mogu se mnogo lakše razumjeti.

Vrste i karakteristike komunikacionih mreža Komunikacione mreže možemo podijeliti na: Karakteristike neformalne komunikacione mreže Ne postoji stalna struktura Podsjeća kako komunikacione mreže u stvari rade Može nanijeti štetu formalnoj komunikacionoj mreži. Spontana situacija Stvara vlastitu organizacionu strukturu 283 - centralizovane, i - decentralizovane. U centralizovane mreže ubrajamo: (1) Lanac (2) Točak, i (3) „Y“ mreža. U decentralizovane mreže mogu se ubrojiti: (5) Kružna mreže, i (6) Svekanalna komunikacijska mreža (zvijezda)

Lančana mreža obično se naziva lanac komandovanja - To je najsporiji i najviše sklon greškama metod komunikacije, jer svaki put kada se poruka prenosi, postoji dobra šansa da će neka od informacija biti izgubljena ili izmijenjena

(2) Točak Mreža centralizovane komunikacije – točak, daje veliku moć pojedincu u centru

U mreži u obliku slova Y, jedan od članova grupe može da komunicira sa tri susjedna člana, dok ostali članovi grupe mogu da komuniciraju samo sa po jednim članom ili sa dva člana grupe.

(4) Kružne mreže =Komunikacije u ovoj mreži zahtijevaju da neke od veza prođu kroz još jedan komunikacioni čvor prije nego što stigne do namijenjenog primaoca.

(5) Svekanalna komunikacijska mreža U ovoj mreži se ostvaruje najpostojanija komunikacija, gdje svi međusobno komuniciraju, što daje mogućnost kreiranja inovativne i kreativne organizacije. Kod ovog tipa mreže, slabost može prestavljati prevelik broj komunikacijskih kanala i učesnika, što može dovesti do povećanog utroška vremena a samim tim i smanjenja efikasnosti.