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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO
ISMARA TATIANA PEREZ QUINTERO
Caracas, Octubre 2007
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO
Informe Final del Trabajo Especial de Grado, presentado a la Universidad Simón Bolívar por
ISMARA TATIANA PEREZ QUINTERO como requisito parcial para optar al Titulo de
Especialista en Gerencia de Mercadeo, realizado con la tutoría de la Profesora Bélkys Jiménez
Caracas, Octubre 2007
iii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
SALUD PREVENTIVA ENMARCADA EN EL COMPROMISO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FARMATODO
Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simón Bolívar
por el siguiente jurado examinador:
Jurado
Jorge J. Ramírez
Tutor
Belkis Jiménez
Fecha
iv
Dedicatoria
A mi mamá y a mis hermanas Xiomara y Thamara, por el
ejemplo de constancia, lucha y dedicación que me han dado
en la vida para alcanzar cada una de las metas que me he
propuesto, y a todos mis sobrinos como motivación para el
logro de todos sus sueños.
v
Agradecimiento
A todos mis compañeros de clase por su apoyo y
empuje en el logro de esta meta.
vi
RESUMEN
El objetivo de este estudio se centró en el desarrollo de una propuesta circunscrita dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, con la intención de inducir a la empresa Farmatodo para que implemente dentro de su gestión aspectos relacionados con esta corriente administrativa como estrategia de Mercadeo. La construcción de esta propuesta se efectúo tomando en consideración los lineamientos establecidos por la Comunidad Económica Europea, con base a los tipos de Responsabilidad Social establecidos por Cannon (1994); tomando en cuenta, por igual, las políticas de Farmatodo, su visión y misión como empresa del ramo farmacéutico. Así mismo, considerando el contexto comunitario a la cual va a estar dirigida, se desarrolla en esta propuesta la prestación de un servicio referido a la salud preventiva en la población infantil localizada en áreas deprimidas económicamente en Venezuela, donde la empresa FARMATODO se localice, como forma de aplicar planes de Responsabilidad Social que sean perdurables en el tiempo por parte de empresas venezolanas. Palabras Clave: Salud Preventiva, Pediatría, Farmatodo, Responsabilidad Social Empresarial, Comunidad. .
vii
INDICE
Hoja de Aprobación................................................................................................................... iii Dedicatoria .................................................................................................................................iv Agradecimiento ...........................................................................................................................v Resumen ...................................................................................................................................vi Indice .........................................................................................................................................vii INTRODUCCION FASE DE PLANIFICACION CAPITULO I: EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ...............................1
1.1 Justificación 1.2 Objetivos del Estudio 1.3 Metodología 1.4 Cronograma de Ejecución
FASE DE EJECUCION CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL .....................................................9
2.1 Conceptos CAPÍTULO III: MARCO ORGANIZACIONAL.....................................................................27
3.1 Farmatodo Reseña Histórica CAPÍTULO IV: EXAMEN DE LA SITUACIÓN....................................................................29 CAPÍTULO V: DISEÑO DE LA PROPUESTA ......................................................................33
5.1 El proceso del diseño 5.2 La propuesta 5.3 Propósito y Objetivos 5.4 Criterios para la implantación
CONCLUSIONES.....................................................................................................................41 RECOMENDACIONES ...........................................................................................................43 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………...44
INTRODUCCIÓN
La salud es una necesidad inherente a los derechos humanos; por consiguiente debe ser
garantizada por el Estado. Sin embargo, en el contexto venezolano se observa que este derecho
se ve vulnerado en las clases de escasos recursos económicos; ya que el Estado no tiene
implementado una red de instituciones públicas que brinden atención preventiva en el área de
salud, particularmente para la población infantil.
Las nuevas tendencias en el área empresarial, denotan la necesidad de que las organizaciones
de carácter privado, no solo creen estructuras productivas para obtener beneficios; sino que,
con base, a los nuevos paradigmas se establezca la participación que debe tener el sector
privado para atender problemas puntuales en las comunidades en las cuales desarrollan su
actividad productiva, tales como: protección del ambiente, salud, servicios públicos,
educación, entre otros, todos estos atendiendo a la Responsabilidad Social asumida como
estrategia para su empoderamiento en las comunidades.
Esta tendencia responde a lo que se conoce actualmente como la Responsabilidad Social
Empresarial, orientada a desarrollar un compromiso corporativo que trascienda la cultura
empresarial con la intención de impactar positivamente a las comunidades. Aspecto que
refiere a una política de negociación con miras a obtener beneficios de ambas partes.
Dentro de este contexto se focaliza el problema objeto de estudio; por cuanto en esta
investigación se plantea como objetivo, desarrollar una propuesta de salud preventiva
enmarcada en el compromiso de responsabilidad social para Farmatodo, empresa dedicada a la
venta al detal de productos farmacéuticos y misceláneos (alimentos de primera necesidad y de
cuidado personal, entre otros).
En esta propuesta se recoge la visión de una empresa con una sólida experiencia en el mercado
venezolano en el área de salud; cuyas políticas y visión constituyen una fortaleza que da
apertura para la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial en su estructura
administrativa; contribuyendo con esta acción a proteger el desarrollo de los niños que son el
futuro del país.
Cabe destacar que, la propuesta desarrollada en esta investigación fue objeto de aceptación en
el Departamento de Relaciones Corporativas de Farmatodo; quien se comprometió a someterlo
a la Dirección de la Junta Directiva de esta empresa, para el próximo año fiscal que se inicia
en Julio 2008.
FASE DE PLANIFICACIÓN
Capítulo I: El Proyecto de Trabajo Especial de Grado
1
CAPÍTULO I
EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
En las páginas siguientes se expone el Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado a las
instancias correspondientes. Se expone la Justificación, los Objetivos, la Metodología
establecida, concluyendo con el Cronograma de Ejecución.
1.1. JUSTIFICACIÓN
La propuesta presentada en esta investigación se enmarca dentro de la concepción de la
Responsabilidad Social, que parte del establecimiento de un vínculo directo entre las empresas
y las comunidades en las cuales operan, que trasciende el servicio que estas ofrecen en sus
instalaciones. En este caso en particular, la propuesta desarrollada está dirigida a la Empresa
Farmatodo, C.A. con la intención de favorecer que su red de tiendas a nivel nacional se
inserten dentro de las políticas de responsabilidad social para brindar un servicio de salud
preventivo en las comunidades en las cuales opera esta red de farmacias.
Para las Organizaciones, según De Oliveira (2006), la Responsabilidad Social, debe ser un
compromiso a nivel corporativo y debe ser difundido como una Cultura Empresarial que
descansa en la integridad a todos los niveles e impacte positivamente en la comunidad (p.19).
Hoy en día la situación social de grandes segmentos de la población mundial y en particular de
la venezolana, obliga a tener presente la magnitud de los problemas que existen en la
actualidad; entre ellos, la pobreza, las desigualdades relacionadas con el acceso al trabajo,
participación en la economía del país de manera activa, disponer de servicios de salud y
educación. Las empresas operan dentro de estos difíciles entornos y no pueden permanecer
2
ajenas a los mismos; además son susceptibles a los cambios e impactos que ocurren en el
mismo.
Es indudable que la población está exigiendo cada vez mayor responsabilidad social a las
empresas; ya no se trata únicamente de crear empleo, generar riqueza y valor; para alcanzar el
éxito también es necesario involucrarse en el desarrollo de las personas e instituciones que
rodean a las empresas y participan en ellas directa o indirectamente: empleados, clientes,
proveedores, socios y la comunidad en general. Cada vez más, los consumidores y los
ciudadanos están tomando conciencia sobre la Responsabilidad Social Empresarial y esperan
que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas con las que se relaciona directa o indirectamente.
Es importante señalar, que para las empresas, la gestión bajo este esquema no sólo les brinda
mayores beneficios, al acercarlos a las comunidades, sino que les ayuda a reducir costos de
publicidad, selección de personal, entre otros. (Federación de Cámaras y Asociaciones de
Comercio y Producción de Venezuela, Taller: “Responsabilidad Social, un abanico de
oportunidades”. Caracas, 12-09-06).
Con el transcurrir de los años, empresas venezolanas como la Compañía Anónima Nacional de
Teléfonos de Venezuela (CANTV), Santa Teresa C.A. y Empresas Polar, han estado
promoviendo y motivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), basándose en el
compromiso que tienen de invertir socialmente en sus empleados, accionistas, clientes,
familias y comunidad en general con el propósito de elevar su calidad de vida. (Cámara
Venezolano Americana de Comercio e Industria. Foro: “Perspectivas Sociales 2006” Carcas,
04-04-06).
Es erróneo considerar que una acción de Responsabilidad Social Empresarial debe consistir,
irremediablemente, en un proyecto de grandes dimensiones como si la Responsabilidad Social
fuese sólo “para las grandes empresas”. Según De Oliveira (2006), las pequeñas y medianas
empresas abarcan un porcentaje importante de los negocios a nivel mundial, además de ser
3
una de las mayores fuentes generadoras de empleo. Este hecho incrementa la importancia de
impulsar en ellas la práctica de acciones de Responsabilidad Social ya que éstas tienen un
mayor alcance dentro de la población del país contribuyendo en gran medida al desarrollo
sustentable del mismo, (p.126).
Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial según la publicación de Alianza Social
(2005) titulada “Inversión Social Empresarial”, se basan, en varios factores, entre ellos se
encuentra el de integrar consideraciones sociales y ambientales en las interacciones
empresariales, en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y los principios del Pacto
Global propuestos por las Naciones Unidas. La implementación de proyectos basados en este
tipo de principios contribuye igualmente con el desarrollo sustentable del país en general; y
proporcionan a la empresa, entre otras cosas, un mejor entorno laboral y un aumento del
compromiso por parte de los trabajadores para con el mismo, lo cual podría ayudar a
incrementar la productividad, además de establecer mayores puentes entre lo económico y lo
social.
Dentro de este contexto, se focaliza y justifica la propuesta desarrollada en este estudio;
dirigida a la empresa Farmatodo, con la intención de favorecer a los entes involucrados en el
desarrollo de la misma.
La importancia de este estudio, está considerada para los siguientes actores que se beneficiarán
directa e indirectamente de los objetivos propuestos; los cuales se indican a continuación:
1. Para la empresa Farmatodo
Como ente administrativo socialmente responsable debe identificar los problemas de
la comunidad y buscar alternativas de solución en su campo de acción. Actualmente la
organización, carece de proyectos de envergadura en cuanto a Responsabilidad Social
se refiere, que atiendan de manera innovadora y personalizada a la sociedad; es por
ello que surge la necesidad de presentar esta propuesta de salud preventiva enmarcada
dentro del compromiso de responsabilidad social de Farmatodo; como una alternativa
4
para que la empresa genere valor social, es decir, una mejora de vida de las personas
o de la sociedad, a través de la Responsabilidad Social Empresarial en busca del
mayor bienestar y reconocimiento por parte de los clientes y de la comunidad.
2. Para las comunidades beneficiarias
Esta propuesta les brindará la oportunidad de beneficiarse de un servicio de salud
preventivo gratuito; en las áreas de pediatría para el diagnóstico de desnutrición,
problemas respiratorios, diarrea, enfermedades de la piel, entre otros.
Es de señalar que la importancia para el target al cual está dirigida esta propuesta, se
centra en el hecho de recibir la asistencia médica preventiva y en caso de ser necesario
recibir tratamiento médico.
1.2.OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1.2.1. Objetivo General
Elaborar una propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de responsabilidad
social para la empresa Farmatodo, dirigida a la población infantil de escasos recursos
económicos.
1.2.2. Objetivos Específicos
1) Analizar los conceptos relacionados con la definición y alcance de la responsabilidad
social a fin de orientar el desarrollo de la propuesta.
2) Precisar las políticas establecidas por Farmatodo para cumplir con los planes de
responsabilidad social.
3) Definir la orientación de la propuesta en función a los requerimientos de las comunidades
del entorno de la empresa Farmatodo y las políticas establecidas por la Organización.
4) Elaborar la propuesta tomando en consideración la orientación definida para atender los
requerimientos de las comunidades en materia de salud preventiva en el área de pediatría y
dar respuesta a las políticas establecidas por Farmatodo en este campo.
5
1.3. METODOLOGÍA
Con base al Instructivo suministrado por el Postgrado de Gerencia de la Universidad Simón
Bolívar (Asignatura: PG-8461: Seminario de Trabajo Especial de Grado), la metodología a seguir
para la consecución de un Trabajo Especial de Grado abarca los siguientes aspectos:
1.3.1 Elaboración de un marco Conceptual Referencial.
Utilizando documentos relativos a Responsabilidad Social Empresarial, tales como Guédez
(2007), y De Montero (2007), se analiza la situación en Venezuela en lo que a
Responsabilidad Social Empresarial se refiere. Dado que la razón social de la empresa
Farmatodo es el expendio de productos farmacéuticos, se procedió a determinar cual es el
servicio más idóneo a prestar para que la empresa pueda encaminar sus acciones dentro del
marco de Responsabilidad Social Empresarial. Determinándose que dicha propuesta, se
estableció atendiendo a los recursos presupuestarios disponibles en Farmatodo para cumplir
con los proyectos de responsabilidad social. Así mismo, se consideró la estrategia más idónea
para brindar un servicio de salud preventivo de manera efectiva y oportuna en las
comunidades a las cuales está dirigido este servicio. Determinándose a partir de estas
consideraciones que el concepto de un Autobús de la Salud (Unidad automotriz equipada para
Operativos de Salud), con el Slogan “Farmatodo se acerca a tu comunidad para ofrecer salud
para tu bienestar”, es la propuesta que recoge dichos requerimientos. Para lograr la aceptación
de la misma se revisaron las buenas prácticas de empresas americanas como Wallgreens, la
cual es una cadena de farmacias en Estados Unidos, con formato similar al de Farmatodo, a
fin de orientar esta propuesta en el marco de las mejores acciones en cuanto a este tema se
refiere.
6
1.3.2 Presentar el Marco Organizacional
Se revisaron aspectos relacionados con la empresa Farmatodo, C.A., tales como: Estructura
organizacionales, misión, visión, valores y filosofía, concluyendo con una revisión de los
planes actuales de la compañía en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial. Estrategia
que permitió definir una propuesta que responde a la normativa que regula esta materia a nivel
empresarial, adaptada a las posibilidades presupuestarias de Farmatodo.
1.3.3 Elaboración del Examen de la Situación
El diagnóstico de la situación actual que refiere el nivel de cumplimiento de Farmatodo con
respecto a la responsabilidad social y el desarrollo de la propuesta se efectuó tomando en
consideración los objetivos específicos establecidos en este estudio y el tipo de investigación
que se corresponde con el proceso de estudio para alcanzar los mismos. Determinándose bajo
estos parámetros metodológicos que la modalidad de investigación denominada “Proyecto
Factible”, propuesta por la Universidad Pedagógica Experimental Libertador; en el Manual de
Trabajo de Grado, de Especialización, Maestría y Tesis Doctorales (2006), fue la opción que
permitió alcanzar los objetivos trazados; ya que desde el punto de vista metodológico este tipo
de investigación permite realizar un diagnóstico en un contexto específico sobre una temática
focalizada en dicho contexto y presentar una propuesta desde el punto de vista de la Gerencia
de Mercadeo, que solamente es válida para ser aplicada en el contexto para el cual fue
diseñada.
En este caso, en particular, la modalidad “Proyecto Factible” permitió realizar un estudio de
campo en la Dirección de Relaciones Corporativas de Farmatodo, con el propósito de
determinar las políticas establecidas en dicha organización para cumplir con los programas de
Responsabilidad Social. Así mismo, precisar los recursos financieros destinados para este fin y
efectuar una detección de necesidades en las comunidades de salud preventiva en el área
pediátrica. Estos indicadores permitieron definir el concepto de la propuesta, el objetivo de la
misma y factibilidad de implementación.
La dinámica del desarrollo de esta propuesta, la convierte según las características que definen
al proyecto factible y lo diferencian de otras investigaciones, en un producto que puede ser
7
aplicado por la Dirección de Relaciones Corporativas de la empresa objeto de estudio, en este
caso Farmatodo, y no en otro contexto diferente, salvo situaciones similares para lo cual habría
que hacer los ajustes correspondientes.
1.3.4 Elaboración de la Propuesta
A partir de las áreas de oportunidad detectadas en el proceso de examen de la situación actual,
se determinaron que servicios prestara el Autobús de la Salud a fin de atender las
enfermedades más frecuentes en la comunidad.
1.3.5 Evaluación de la Propuesta elaborada.
La propuesta elaborada fue presentada a la Dirección de Relaciones Corporativas de
Farmatodo, a los efectos de que la misma sea sometida a la consideración de la Junta Directiva
de la Organización.
1.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se elaboró un cronograma de actividades,
que se muestra en la tabla N° 1.
Tabla N°1
Planificación de las actividades asociadas al desarrollo del Proyecto
Actividad Tiempo Estimado Fecha Probable
Elaboración del Marco Conceptual Referencial. 15 Días Segunda quincena de
junio Elaboración del Marco Organizacional. 15 días Primera semana de Julio
Examen de la Situación. 7 días Segunda semana de julio Diseño de la Propuesta 1 mes Segunda semana de
agosto Evaluación del Proyecto. 15 días Ultima semana de agosto Elaboración de Conclusiones y Recomendaciones. 15 días Ultima semana de
Septiembre Entrega del Informe Final 1ra. Versión Primera quincena de
Octubre
FASE DE EJECUCIÓN
Capítulo II: Marco Conceptual Referencial
Capítulo III: Marco Organizacional
Capítulo IV: Examen de la Situación
Capítulo V: Diseño de la Propuesta
9
CAPÍTULO II
MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL
En este capítulo referido al marco conceptual se presentan el estado del arte relacionado con
los fundamentos teóricos del entorno económico y social de Venezuela, dando una breve
descripción del entorno Social de Venezuela, aspectos conceptuales, tipos de Responsabilidad
Social, entre otros. Estos factores se consideran de suma importancia para el desarrollo de esta
investigación, ya que constituyen una realidad que toda empresa debe tener presente.
2.1 CONCEPTOS
Según Palma (2006) en la publicación de Alianza Social de VENAMCHAM, la
Responsabilidad Social Empresarial es:
El conjunto de políticas y procesos desarrollados por las empresas, que no sólo buscan el logro de los resultados económicos, sino también el beneficio colectivo, atendiendo aspecto comunitarios, ambientales, éticos, laborales, sociales y de calidad de vida de la población. (p. 7).
Para, Guédez (2006) la Responsabilidad Social en las compañías es una retribución a la
sociedad de todo lo que ésta le proporciona a las empresas y además resalta que “el origen y la
naturaleza de las empresas es lo social” (p.39), enfatizando y argumentando el porque las
empresas deben compartir con la sociedad todo aquello que generan, y que es esa actitud y esa
filosofía la que favorece y realmente hace posible una sana ganancia.
La definición del Instituto Ethos (2000), señala que la Responsabilidad Social Corporativa es:
(…) la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que ésta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente
10
responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no únicamente de los accionistas o propietarios”. (s/p)
Por su parte, Jones (2002) explica que para entender mejor el término Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), “es preciso comprender que se ha llevado a cabo una evolución en dos
perspectivas” (p.44): correspondiendo la primera al comportamiento interno de la empresa y la
segunda al comportamiento externo de las organizaciones. Para el autor se entiende por
comportamiento interno la manera en que una empresa lleva a cabo todas sus operaciones
diarias de sus principales funciones comerciales; y por comportamiento externo todas aquellas
actividades que la empresa realiza y fuera de sus intereses comerciales directos. “Cuando se
combinan estas dos perspectivas se puede notar que las organizaciones no sólo adquieren
compromisos financieros con sus accionistas, empleados, consumidores, clientes, sino que
también adquieren compromisos sociales con las comunidades” (p.44).
Para efectos del presente Proyecto se tomó el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial
planteado por la Comunidad Económica Europea. Dicho organismo, citado por la Alianza
Social en 2005, planteó en el 2004 “que la responsabilidad social no es hacer filantropía por parte
de las empresas para obtener beneficios y mejorar su imagen corporativa” (p.13), sino que busca
generar confianza por parte de la empresa para con los empleados y la comunidad, incorporar
mejoras en los beneficios sociales para los trabajadores y buscar que las mismas se involucren
con organismos gubernamentales y otras entidades para contribuir en la solución de diversos
problemas sociales, tanto en el ámbito interno de la empresa como en el de su entorno
comunitario y social.
11
2.1.1 Entorno social venezolano para el año 2006
Según la Empresa Encuestadora Datos (2006), [Documento Inédito, suministrado a
Farmatodo. Sep. 2006] 15.1 Millones de Venezolanos pertenecen a la clase socioeconómica
(E); cuyas principales características son 6 personas promedio por familias, viven en ranchos,
ingreso promedio por hogar de Bs. 576.000; quienes representan el 58% de la población total
de Venezuela. Esto alcanza a 2.513.000 hogares aproximadamente, compuestos en promedio
por 6 miembros familiares, quienes viven en ranchos y con un ingreso promedio por hogar de
Bs. 878.220 (+/- 10%). Otro 23% de la población, representado por 6MM de Venezolanos ,
alrededor de 1.196.000 hogares con 5 miembros en promedio pertenecen a la clase (D), los
cuales viven en casas deterioradas o de interés social y con un ingreso por hogar de
aproximadamente de Bs.1.282.562 (+/- 10%). La clase media-baja (C-) representa un 15% de
la población total, la cual esta conformada por 3.9 MM de Venezolanos ubicados en 975.000
hogares aproximadamente en los cuales viven en promedio 4 personas con un ingreso por
hogar de Bs.1.813.365.
Esta información refleja, que solo un 4% de la población pertenece a las clases (ABC), que
son quienes disfrutan de un nivel de vida alto con todos los servicios y lujos. Esta realidad
debe servir de incentivo y motivación para que empresas tanto públicas como privadas
promuevan acciones de responsabilidad social que sirvan de impulso al desarrollo social y
económico del país.
2.1.2 Tipos de Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social puede ser clasificada de acuerdo a los grupos de interés hacia
quienes va dirigido. Al respecto Cannon (1994) señala que existe una diferenciación de las
responsabilidades tomando en cuenta a los trabajadores, la comunidad y el entorno. Estas las
divide en primarias, secundarias y terciarias.
Según el autor antes mencionado, las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la
actividad específica de la empresa. Las secundarias buscan mejorar los efectos resultantes de
la actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la empresa, es decir, es la
incidencia de la actividad específica en los públicos meta con los que se relaciona. Por último,
12
considera este autor que las responsabilidades terciarias, son aquellas que realiza la empresa
para mejorar su entorno más allá de su actividad específica.
Este breve enfoque presentado por Cannon (1994), logra una aproximación sintetizada y
aporta una referencia que permite precisar hacia dónde pueden orientarse los proyectos de
Responsabilidad Social, ya que define tres (3) audiencias principales e importantes para toda
empresa; por consiguiente la propuesta desarrollada en esta investigación se inserta en la
responsabilidad social empresarial terciaria, ya que esta dirigida al entorno comunitario
cercano a las instalaciones de Farmatodo, donde las carencias de recursos sean mas evidentes,
tales como: Catia, Petare, Charallave, Turmero, Cagua, Guarenas, entre otros.
De Viana, sociólogo, teólogo y profesor en la Universidad Católica Andrés Bello destaca en
una entrevista publicada en la Revista Dinero de Febrero 2004, que existen tres planos
distintos de la Responsabilidad Social, los cuales se identifican a continuación:
El primer plano es el económico-productivo, al que se refiere como la primera obligación de la empresa y su contribución a la sociedad, es decir, producir bienes y servicios a la vez que genera empleos y riqueza. Existe un segundo plano que tiene que ver con la empresa vista como una institución social, es decir, como una organización que se debe convertir en un espacio de realización personal para todas las personas que laboran o tienen que ver con ella, lo que refleja que los trabajadores, empleados, directivos, accionistas y propietarios deben involucrarse en este proceso para darle sentido a lo planteado en la responsabilidad social. Aspecto que indica la construcción en colectivo de las propuestas que surjan en esta área. De Viana acota que en este plano entran en juego problemas tales como la justicia de las remuneraciones, la forma en que se relacionan el capital y el trabajo en el contexto interno de la empresa, los contratos y negociaciones (p.43).
Estas son labores estrechamente relacionadas con el cargo de gerente y hoy en día se espera
que esta labor se desarrolle basada en valores y en un liderazgo que influencie de manera
positiva y modele la conducta del resto de los empleados.
El tercer plano de la Responsabilidad Social es el social. “Las empresas son constructoras de
cultura. Las empresas modelan la cultura y la sociedad con su comportamiento.” (De Viana,
2004:43)
13
Según el Manual Desarrollo de la Responsabilidad Social (DERES) de la Universidad Católica de Uruguay [Documento en línea, disponible en: www.deres.org.uy/home/rse] [Consulta: 20 de julio de 2007]
La Responsabilidad Social Empresarial no se trata fundamentalmente sobre el desarrollo de nuevas actividades sociales, sino sobre el desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores. Para que la Responsabilidad Social Empresarial sea básica para la empresa, debe ser tratada como un caso de negocios” (s/p).
2.1.3 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial en general.
Las empresas que llevan a cabo acciones de Responsabilidad Social pueden traer beneficios y
grandes aportes para ellas mismas; ya que en esta era de la globalización se ha aumentado la
preocupación pública sobre las comunidades pues los consumidores tienen cada vez mayor
conciencia del impacto que tienen las actividades de negocio en ellos, y a su vez el sector
empresarial es cada día más consciente de que la responsabilidad cívica de las empresas es un
buen negocio.
FEDECAMARAS (2006) enumera una serie de beneficios generados por la RSE, entre los
cuales se pueden destacar:
- Mayor confianza por parte de los empleados y su familia por la empresa a la que pertenecen. Elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia que afecten la productividad, permitiendo así que aumenten la disposición hacia el trabajo. - Hay mayor aporte de los trabajadores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia. - Se beneficia la calidad del producto y con ella la satisfacción de clientes. - Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento, de entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a nuevo trabajo. - Hay mayor aporte de los trabajadores, por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen día a día las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia. - Mayor confianza de la clientela, logrando una imagen más favorable, que permite el acceso de la empresa a nuevos mercados y alcanzar la fidelidad de la clientela y facilita el proceso de consecución de nuevos mercados por la imagen que se obtiene. - Mayor apoyo de la comunidad por los beneficios que obtiene. Apoyo de autoridades locales, favoreciendo el flujo de procedimientos y la seguridad de la empresa. - Ahorro en daños que pueden producir actos vandálicos, huelgas, paros, demandas, o retrasos intencionales por parte de los empleados. - Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca de la empresa ante los clientes, y los canales de distribución.
14
- En aspectos de tipo ambiental, los programas de reciclaje y reutilización de materiales permiten a la empresa el ahorro de grandes sumas, recuperación de inversiones y optimización de los recursos. - A nivel fiscal se obtienen beneficios de exoneración de impuestos y otros incentivos fiscales [Documento en línea][Disponible en www.fedecamaras.org.ve/Prsent%20regioanles%] [Consultado el: 20 de septiembre de 2007].
Esta serie de beneficios que implícitamente obtienen las empresas al actuar
Responsablemente con la sociedad, deben ser el pilar fundamental para que las
organizaciones se aboquen a generar proyectos de envergadura en esta materia.
2.1.4 Metodología para la Preparación y Formulación de Proyectos de RSE
Según el manual de desarrollo de Responsabilidad Social (Universidad Católica de Uruguay,
1999.), el proceso de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial en una empresa “es
un camino que debe recorrerse paso a paso y de acuerdo a los tiempos propios de cada
organización” (p.21). Las acciones que se pueden llevar a cabo bajo el concepto de la
Responsabilidad Social Empresarial son tan dinámicas y variadas como lo es la propia
creatividad de los empresarios y sus colaboradores.
Según el manual de VENENCHAM en su publicación “Directorio de Alianza Social”
(Octubre 2004), se entiende por proyecto como “una propuesta que se realizará en un futuro.
Así mismo, un proyecto social es el conjunto organizado de acciones realizadas
ordenadamente durante un periodo de tiempo determinado, que a su vez responde a una
demanda de necesidades sociales” (p.11). Dentro de este marco de ideas, es preciso señalar
que es un plan que pretende dar solución o respuesta a un problema social trabajando juntos
empresa y sociedad en una relación igualitaria.; Para efectos del presente Proyecto se tomó
como referencia el modelo desarrollado por VENAMCHAM en su publicación “Directorio de
Alianza Social”. (Octubre 2004).
Siguiendo el modelo desarrollado por VENAMCHAM en su publicación “Directorio de
Alianza Social”. (Octubre 2004).
15
La planificación de proyectos bajo este modelo consiste en el establecimiento de un curso de
acción, integrado por dos etapas: preparación y formulación. Estas dos etapas se refieren a las
siguientes consideraciones:
Preparación
La preparación de un proyecto social supone tres fases:
a) Análisis Preliminar: El cual se inicia con la definición del problema. Un problema social puede ser descrito como una situación negativa e indeseada (por ausencia, carencia, o déficit), que es inaceptable para la persona que lo identifica, y puede ser modificado favorablemente con otra realidad. Una vez definido el problema, se selecciona el proyecto que se va a llevar a cabo en función de los beneficios que traiga para el grupo que lo requiere, la factibilidad del mismo y el número de recursos del que se requiere para su realización. Luego de seleccionar el proyecto se deben formular los objetivos, los cuales consisten en describir una situación deseada en un momento futuro. Los objetivos expresan lo que se pretende alcanzar a través del proyecto, por tanto deben ser percibidos claramente como soluciones a los problemas descritos. Estos objetivos deben estar divididos en objetivo general y objetivos específicos. Los primeros buscan describir la globalidad de la situación a la que se pretende llegar, en otras palabras lo que debe lograrse al finalizar el proyecto; y los segundos son concretos y dirigidos a satisfacer componentes importantes contemplados en el Objetivo General. Son sus estrategias, como una relación entre medios y fines (p.31).
Es importante determinar a los beneficiarios o grupos de interés del proyecto y precisar si se
requieren cambios de prácticas o actitudes en una población, en una organización o en un
grupo social. En la medida en que los beneficiarios se familiaricen, involucren o apropien del
proyecto, en esa medida el proyecto será exitoso. Se debe distinguir que la población potencial
del proyecto refleja la problemática identificada; la población objetivo o la población meta es
aquella que el proyecto se compromete a beneficiar con su acción y la cobertura del proyecto
es la cantidad real de población que este beneficiara.
b) Toma de decisiones: está íntimamente relacionada con las probabilidades internas de la organización, con el propósito gerencial de la organización, del proyecto y del medio ambiente. Esta es una decisión estratégica. Es una fase fundamental, porque permite decidir si el proyecto planteado es realizable o no. La revisión de la planificación abordada se realiza en función de tres componentes: p.33
A continuación se muestra tabla resumen de los Componentes de la planificación de un
proyecto de Responsabilidad Social Empresarial. (Ver tabla N°2)
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Tabla N°2
Componentes de la planificación de un proyecto de RSE
Eficacia
Proyecto con capacidad de obtener resultados
Proyecto compatible con estrategias anteriores
Proyectos compatibles con las necesidades que atenderá
Factibilidad
Proyecto compatible con la capacidad técnica
Proyecto compatible con la capacidad de recursos
Proyecto con adecuado costo/beneficio
Aceptabilidad
Proyecto aceptado por grupos de interés
Proyecto compatible con valores de los dirigentes
Proyecto compatible con cultura organizacional
Fuente: Venancham (Publicación 10-2004/p. 33)
Formulación de un Proyecto
Formular un proyecto es elaborar un informe que contenga todos los puntos desarrollados
anteriormente en la etapa de preparación, donde la calidad y cantidad de información
disponible son dos aspectos de primordial importancia porque ofrecen comprensión a los
lectores. El Manual de Alianza Social de VENAMCHAM (2004) propone un esquema válido
para la presentación de un proyecto, el cual consiste en:
Identificación del proyecto o portada: En esta deben identificarse el Nombre del Proyecto, la Organización, la Dirección, su duración y el responsable Resumen o descripción del Proyecto: Objetivos Generales y Específicos, beneficiarios, ubicación geográfica, plan de actividades, recursos materiales y humano. Justificación y Antecedentes del Proyecto: identificación del problema con datos. Justifica el porque deben atenderse y las consecuencias que provoca; explica las causas que lo origina, la solución propuesta y el impacto beneficioso en la comunidad a desarrollarse; justifica las estrategias a desarrollar en el proyecto;
17
incluso se puede presentar las experiencia en trabajos similares previamente realizados. Objetivos y resultados esperados: se presentan los objetivos, diferenciando los objetivos generales y específicos. El propósito central del proyecto y los fines que se esperan alcanzar. Grupos de interés: es indispensable identificar los beneficiarios de la acción del proyecto, incluso precisar si es posible, su número y las condiciones socio-económicas que presentan. Describir sus características como edad, tamaño familiar, nivel educativo, ingresos, destrezas o limitaciones que es información pertinente para el proyecto. Organización o Empresa Solicitante del proyecto: Breve Historia de la empresa, valores, misión, objetivos, programas, situación financiera y estructura organizativa. Esta información permitirá observar la vialidad del proyecto y relacionar la misión de la organización con el propósito de la empresa. Presupuesto y Plan de Financiamiento: Se presenta el monto total, el aporte necesario para llevar a cabo el proyecto. En él se indican los recursos materiales, pago de personal, capacitación, locales, equipos y servicios que se necesitan para llevar a cabo el proyecto. Administración y traslados entre otros. (p. 39-41).
Tomando como referencia este esquema para la Formulación de un Proyecto de
Responsabilidad Social, se elaboró la Propuesta de Salud Preventiva enmarcada en el
compromiso de responsabilidad social para la Empresa Farmatodo que se desarrolla a
continuación.
2.1.5 Responsabilidad Social en Latinoamérica y Venezuela
Según de Oliveira (2006), La Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica y el
Caribe:
“ha estado siempre más enfocada en problemas de tipo social que ambiental; quizás este hecho se debe a que los problemas sociales son mas agudos que los ambientales, ya que en dichos países predomina la pobreza, la mala educación, escasos servicios de salud y demás problemas de igual índole”. (p. 62)
El hecho de que los gobiernos Latinoamericanos no son del todo eficientes en lo que respecta
a la satisfacción de las necesidades de la población, ha sido el principal factor que ha
impulsado y motivado a el sector privado a contribuir en la satisfacción de las mismas; sin
embargo, es necesario entender que la finalidad de el sector privado no es reemplazar al estado
en la provisión de bienes y servicios públicos para la sociedad sino colaborar con la mejora de
la sociedad.
18
En los países Latinoamericanos ha prevalecido durante los últimos tiempos una fuerte
tendencia por parte de las empresas pertenecientes al sector privado a practicar filantropía,
debido al hecho de que dicho sector ha adoptado una posición paternalista en cuanto al rol
que este tiene dentro de la sociedad. Mientras las donaciones han alcanzado un importante rol
en algunos países Latinoamericanos; como es el caso de Venezuela y Colombia, ha estado
ocurriendo una evolución en la participación del sector privado en programas de
responsabilidad social, alentados por organismos no gubernamentales que buscan dejar a un
lado la filantropía y promover la responsabilidad social empresarial en estos países mediante
programas especiales adaptados a las características individuales que cada país posee.
Las contribuciones para el desarrollo social por parte de las empresas; para que sean efectivas
en el largo plazo, deben combinar ganancias para la empresa con mejoras en la calidad de
vida de los colaboradores y la comunidad que la rodea, para que así la misma sea
económicamente capaz de mantener en el tiempo cualquier programa de desarrollo social.
2.1.6 Responsabilidad Social en las pequeñas y medianas empresas Latinoamericanas
Para dar análisis a la situación de Latinoamericana en lo que a Responsabilidad Social de
refiere se consultó a (De Oliveira. 2006) según este autor:
Las pequeñas y medianas empresas abarcan más del 90% de los negocios a nivel mundial, generando entre el 50% y 60% de los empleos alrededor del mundo.
En Latinoamérica un 95% de las empresas se consideran pequeñas y medianas, y generan entre el 40% y 60% de los empleos dependiendo del país y contribuyen al PIB en un 30% o 50% aproximadamente. (p.40).
Estas empresas debido a su intenso trabajo tienen un fuerte impacto en la generación de
empleos, por consiguiente la práctica de la responsabilidad social tiene un impacto muy
beneficioso en la sociedad en general aunque su contribución total en la producción de bienes
y servicios no sea tan significativa. Sin embargo, estas empresas tienden más a contribuir con
la distribución equitativa de los ingresos, y puesto que estas empresas son generadoras de
empleos e ingresos para los menos favorecidos, ayudan a proveer la cohesión y estabilidad
social.
19
Es necesario entender las características de las pequeñas y medianas empresas, ya que estas
son muy distintas a las grandes empresas en base a las cuales se han desarrollado todos los
conceptos y metodologías de la responsabilidad social empresarial. En muchos casos estas
empresas son familiares, o son dirigidas por un pequeño grupo de socios privados lo que hace
reflejar en las prácticas sociales los valores, características, educación, antecedentes y gustos
de los propietarios.
La suposición de que el objetivo principal de las empresas es maximizar las ganancias puede
no ser cierto para las pequeñas y medianas empresas, las cuales muchas veces tienen otros
objetivos, los cuales sin dejar a un lado la obtención de beneficios económicos buscan
alcanzar otras metas como la mejora en la calidad de sus productos y servicios, ayudando a la
sociedad y a aquellas personas menos favorecidas, entre otras de sus metas.
Se puede decir que las pequeñas y medianas empresas trabajan bajo la suposición de que
ganancias satisfactorias son suficientes, en vez de buscar la maximización de las mismas. Es
por esto que se debe buscar impulsar las practicas de responsabilidad social empresarial en
pequeñas y medianas empresas, y para lograrlo se debe romper con la percepción que tienen
muchas empresas de este tipo las cuales piensan que ser socialmente responsable es muy
costoso en términos de tiempo y dinero. La falta de conocimiento que las empresas tienen
acerca de las prácticas de sociales las hacen ignorantes de los beneficios potenciales que traen
para las empresas las estrategias de responsabilidad social.
2.1.7 Descripción de las prácticas sociales realizadas por algunas empresas
Venezolanas como modelo a seguir
A continuación se presenta un resumen de la situación actual de cuatro empresas clasificadas
por sectores, con el fin de conocer como manejan las acciones de Responsabilidad social
dichas empresas para que sirva como base al desarrollo de la investigación. La información
fue extraída de las páginas de Internet de cada empresa donde además se buscó saber si las
mismas reflejan la práctica de responsabilidad social en la misión y visión.
20
Los resultados fueron agruparon por sectores: Bancario, Energía y Petróleo, Consumo Masivo,
Servicios y Telecomunicaciones.
Sector Bancario
Banco Provincial BBVA
El compromiso de BBVA Banco Provincial con la sociedad venezolana en materia de
Responsabilidad Social Empresarial está enfocado en la educación, ya que ésta constituye la
base primordial para el desarrollo sostenible y el progreso de una sociedad, razón por la cual
gran parte de su inversión social esta dirigida hacia los programas de esta naturaleza. Con el
proyecto Papagayo, la empresa contribuye con el objetivo de formar valores y promover la
lectura, así como también la creatividad literaria entre niños y niñas del sexto grado en las
escuelas públicas de todo el país.
Esta iniciativa beneficia directamente a 16.000 niños y niñas y 592 escuelas Públicas, así
como también otros 50.000 beneficiados en forma indirecta. El impacto de este proyecto ha
sido reconocido por instituciones de alto nivel como la Organización de las Naciones Unidas
para la Cultura, la Ciencia y la Educación (UNESCO). [Documento en línea] [Disponible en:
http://www.provincial.com/fundacion/fp_5.html] [15 de Septiembre de 2007]
Sector de Energía y Petróleo
Inelectra
Inelectra es una empresa de capital venezolano dedicada a la ingeniería y construcción para las
industrias: petroquímica, acero, aluminio, electricidad, telecomunicaciones y transporte
masivo. El compromiso social que tiene la empresa con la comunidad venezolana mediante su
proyecto “Cambiar lagrimas por sonrisas” esta orientada hacia las comunidades vecinas,
instituciones educativas, de apoyo a la infancia y a la vejez. [Documento en línea] [Consultado
en: http://avhi.org/resp_inel.htm [15 de septiembre de 2007].
En Inelectra, los programas de gestión social se concentran en las siguientes áreas:
• Promoción de los estudios de Ingeniería en Venezuela.
• Mejoramiento de la calidad de vida en Educación Básica.
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• Impulso a la salud y al bienestar colectivo.
• Conservación ambiental.
• Ámbito interno.
Sector de Consumo Masivo
Ron Santa Teresa C.A.
Tiene como iniciativa social diferentes programas de los cuales podemos nombrar Provide,
Camino Real, Proyecto Alcatraz y Visión Revenga.
Provide
Es un proyecto que se establece en el año 1982 y tiene como misión brindar asistencia médica
a mujeres embarazadas y niños, ofrece además orientación acerca de temas que promueven la
dignidad de la persona y los valores y derechos que de ella se derivan. A través de este
programa se benefician, entre otros, los integrantes del Proyecto Alcatraz.
Camino Real
Camino Real es un proyecto urbanístico en el que participan la comunidad de Aragua, la
Gobernación y Ron Santa Teresa, con el objetivo de que 100 familias del municipio Revenga
pudieran tener vivienda digna y propia. Además, el proyecto promueve la organización de los
artesanos del municipio para su participación en ferias locales y regionales, anualmente
organiza el Festival de Música Tropical y semanalmente transmite el programa radial Visión
Turística.
Proyecto Alcatraz
El proyecto se constituyó en 2003 como una organización no gubernamental y se ha
transformado en el programa de inversión comunitaria “bandera” de Ron Santa Teresa. A
través de este programa se reclutan jóvenes con problemas de conducta del Municipio
Revenga quienes, durante una fase inicial de tres meses participan de un programa que incluye
trabajo intensivo, formación de valores, práctica de rugby, asistencia psicológica y trabajo
comunitario.
Los egresados de Proyecto Alcatraz pueden optar por un empleo formal o continuar su
formación en el Taller del Constructor Popular, otra de las iniciativas de inversión comunitaria
de la compañía.
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Visión Revenga
Este proyecto constituye en sí la base de todas las iniciativas sociales que Ron Santa Teresa ha
tenido, ya que el mismo busca transformar a Revenga en un municipio modelo. En este
proyecto trabajan en conjunto lideres comunitarios, asociaciones de vecinos, autoridades
municipales, poder legislativo, cuerpos de seguridad, comerciantes y empresas privadas para
definir la Visión y el Plan Estratégico del municipio Revenga, cuya materialización permitirá
transformarlo en una vitrina y modelo para la comunidad, la inversión y el turismo.
[Documento en línea] [Consultado en: http://www.proyectoalcatraz.org/espanol/proyecto.htm
[15 de septiembre de 2007].
Sector Servicios y Telecomunicaciones
C.A.N.T.V, C.A.
Como empresa socialmente responsable, Cantv está comprometida en agregar valor a quienes
con su confianza y esfuerzo hacen posible el éxito de este negocio. Así la empresa ha
entendido que, para que la acción social empresarial sea sostenible, debe acercarse a la misión
de la compañía y evolucionar, de una acción filantrópica en donde sólo hay aporte de dinero-,
a la ampliación del espectro de iniciativas, lo que incluye asistencia técnica y transferencia de
experticia, generando una mayor integración con las organizaciones y gestiones públicas
respaldadas.
Dentro de las iniciativas sociales la empresa tiene programas de respaldo financiero como el
Fondo Social CANTV y Gradocivil, programas de salud como la Asociación Civil Wills
Wilde, de derechos humanos y ciudadanía como el Observatorio Venezolano de Prisiones y
Red de Apoyo por la Justicia y la Paz y por último contribución a la educación con la
Asociación Civil Sordo-Ciegos de Venezuela así como la Asociación Civil Queremos
Graduarnos. [Documento en línea] [Consultado en:
http://contacto.cantv.com.ve/contacto_aliados/textos-archivos_pag-
contacto_CDC/Cantv_RSE-pagInicio.htm] [15 de septiembre de 2007].
23
2.1.8 Consideraciones acerca de la Responsabilidad Social Empresarial
Estas empresas sirven como modelo a seguir en aras de que se construyan empresas
socialmente responsables. Toda empresa está constituida por un grupo de personas las cuales
deben estar satisfechas en términos económicos y sociales para poder perdurar en el tiempo y
mejorar la productividad.
Cabe destacar que la practica de las empresas antes descritas en materia de responsabilidad
social en Venezuela, representan un antecedente importante que sirve de referencia para
motivar a Farmatodo para desarrollar actividades y proyectos con sentido de responsabilidad
social. Situación que favorece la implementación de esta propuesta.
El marcado deterioro socioeconómico de las clases sociales venezolanas, han generado una
nueva distribución en la estratificación de las capacidades de acceso de la población a los
medios de producción y servicios, esto se refleja en consecuencias patológicas en el nivel de
salud, al prevalecer las enfermedades crónicas, las asociadas al estrés y un significativo
incremento de las muertes por suicidios y homicidios, en apenas cinco años (Instituto Nacional
De Estadísticas).
En este sentido, no se puede negar la importancia de la clase social como factor fundamental
en el abordaje de la enfermedad. Igualmente se puede señalar que en la mayoría de los países
las desigualdades de las clases sociales en cuanto a capital, ingresos, salud, acceso a servicios
básicos y educación son cada vez mayores.
“Algunos sociólogos intentan explicarlas utilizando otros atributos humanos como género,
raza, religión o inteligencia, aunque este debate supone restar importancia a las terminologías
o al significado de clase social” (Rincón 2005). Según otros autores destacan los grandes
cambios que han tenido lugar a medida que la estructura de las sociedades se ha transformado
gracias a los avances tecnológicos. Así, por ejemplo, las clases más desfavorecidas han podido
mejorar sus condiciones de vida, en términos absolutos al aumentar la riqueza., sin embargo,
es de conocimiento público que en un país "rico" como Venezuela, que posee uno de los
ingresos "per cápita" más altos del mundo, con enormes reservas internacionales, tiene una
24
población que vive mayoritariamente en situación de pobreza (entre 75 y 80% según
proyecciones del Instituto Nacional de Estadísticas para 2006), sin acceso o con muy precario
acceso a los deficientes, ineficientes y burocráticos servicios elementales de salud y educación
pública, considerados sociológicamente como problemas básicos del sistema social que el
Estado debe abordar y satisfacer adecuadamente.
En este contexto, es posible aseverar que en nuestro país existen desigualdades de salud y
educación que han demostrado ser muy resistentes a las políticas sociales de los diferentes
gobiernos de turno en la era democrática iniciada en 1958 y que inicialmente actuaron bajo la
égida de la utópica Alianza para el Progreso propuesta por los países más desarrollados, en
particular Estados Unidos como vía expresa de bienestar para los países en desarrollo, pasando
por el neoliberalismo de Fondo Monetario Internacional , hasta llegar al populismo utópico
Castro-Chavista actual, toda vez que ninguno ha podido romper el paradigma marxista de que
el desarrollo humano está estrechamente relacionado con la posición de los individuos en la
clase social a la que pertenecen por nacimiento y lamentablemente esto significa que las
diferentes clases sociales tienen un acceso distinto, y normalmente desigual, a privilegios,
ventajas y oportunidades. (Rincón, 2005).
Según (J. Cabrera, Gerente de Investigación de Mercado y Desarrollo de Negocios de Pfizer,
vía email, Jul-2007) las principales causas que afectan la salud de la población infantil en
Venezuela que ocasionan en casos extremos la mortalidad de esta población en los estratos
sociales deprimidos desde el punto de vista socioeconómico. Se presenta la propuesta
desarrollada en esta investigación la cual está dirigida a la población infantil, es decir, en los
niños como el principal target a atacar por ser considerados el futuro de Venezuela. Con base,
a esta información recolectada se determinó que las principales enfermedades que afectan a la
población infantil clase E venezolana entre 3 meses y 12 años son:
1.- Disentería, Diarrea
2.- Rinofaringitis aguda
2.- Bronquitis
3.- Desnutrición
25
4.-Caries y problemas bucales
5.- Escabiosis
6.- Embarazos precoses y enfermedades venéreas
Esta información sirvió de referencia para la elaboración de la propuesta final, en búsqueda de
ofrecer a nuestra población un servicio de calidad, en materia de salud preventiva. Aspecto de
gran importancia, por cuanto se atiende oportunamente la sintomatología asociadas a las
enfermedades ante señaladas y se refiere en caso de ser necesario a la medicina curativa;
fortaleciéndose en esta propuesta la prevención como una estrategia formativa de estas
comunidades para garantizar la salud de los niños.
El diseño de esta propuesta, se definió a partir de una experiencia exitosa en la Cadena de
Farmacias Walgreens, tiendas de formato y servicio similar al de Farmatodo en Estados
Unidos, en la cual se pudo observar que esta empresa presta un servicio social en una Unidad
Automotriz, para medición de talla, peso e índice corporal, toma de tensión; esta practica se
desarrolla en otro contexto económico y social, distinto a la realidad venezolana; que dadas
sus características de implementación, bajos costos y éxito es factible de replicar en Venezuela
adaptándolo a las particularidades de la empresa Farmatodo y a las necesidades especificas de
las comunidades a las cuales va dirigida la propuesta.
26
CAPÍTULO III
MARCO ORGANIZACIONAL
En este capitulo se hace una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio, al tiempo
que se expone su misión, visión, valores organizacionales y políticas internas.
3.1.FARMATODO RESEÑA HISTÓRICA
Según información publicada en la pagina Web de Farmatodo, esta empresa con capital 100%
venezolano, con casi 90 años de operación., fue iniciada por La Familia Zubillaga, que junto a
sus esposas e hijos, han desarrollado una organización destinada a la comercialización de
productos farmacéuticos, perfumería, alimentos, entre otros.
Actualmente es dirigida por la tercera generación de los Zubillaga, de la mano de un grupo de
mujeres y hombres profesionales altamente eficientes y un equipo humano comprometido con
la filosofía de la empresa: calidad y servicio, a través de la proyección de un mercadeo con
causa y de responsabilidad social.
La misión publica de la organización es “Ofrecer al cliente un servicio de calidad bajo el
concepto de farmacias de autoservicio”:
La visión es consolidarse como la cadenas de farmacias número uno en Venezuela.
Con un concepto organizativo y gerencial regido por valores familiares, estrictos estándares y
apego a la normativa legal, esta empresa ha logrado una imagen sólida a lo largo del tiempo.
Dentro de Farmatodo destacan como valores organizacionales:
27
- Ética
- Conciencia en equipo
- Compromiso con Farmatodo
- Orientación a los resultados
- Orientación al cliente
Estos son los pilares fundamentales que la organización inculca diariamente a sus empleados
con la finalidad de hacerlos partícipes activos de lo que Farmatodo quiere proyectar a sus
clientes.
Farmatodo se inició como una farmacia circunscrita a los espacios de los centros comerciales.
Sin embargo, el arquitecto que trabaja para Farmatodo Otto Seijas concibió el concepto de
Free-stand (la Casita Farmatodo) la cual ofrece a los consumidores el valor agregado de
mayor espacio y comodidad. La idea fue acogida de inmediato, y actualmente 60% de la red
corresponde a ese tipo de establecimientos. “La imagen toma elementos de la arquitectura
colonial, los cuales invitan a los clientes a pasar y recorrer los espacios de la tienda”, señaló
Seijas, para quien los Free-stand no sólo aumentan el tráfico sino que se construyen
rápidamente. El proceso completo demora tres meses, el primero de los cuales se destina a la
concepción del proyecto y los otros dos a la obra.
La estrategia de posicionamiento apunta hacia un concepto denominado Experiencia de
Compra. Se trata de ofrecer un espacio seguro y agradable que invite a disfrutar de los Free-
stand. En ese sentido, los establecimientos son la columna vertebral de la estrategia de imagen,
un vehículo costoso, pues cada uno de los locales requiere una inversión mayor al millón de
dólares.
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Con respecto a la expansión, el Gerente de Marca indicó que la estrategia se dirige a las
ciudades localizadas en la zona norte del país, donde se concentra la mayor cantidad de
población. Farmatodo ya tiene presencia en 19 estados del país. La compañía avanzará hacia la
conquista de los Andes, y los Llanos centrales. La expectativa es que cada local abierto en el
corto plazo permitirá ganar alrededor de un punto de participación de mercado.
Dentro de las políticas de la organización destacan:
- Políticas de inversión de excedentes, a cargo de la Vicepresidencia de Finanzas.
- Políticas de Innovación y tecnología, a cargo de la Vicepresidencia Comercial y de
Sistema.
- Políticas de reclutamiento y selección de su capital humano a cargo de la Vicepresidencia
de Recursos Humanos.
- Políticas de expansión a cargo de Planificación financiera y Operaciones.
- Políticas de Responsabilidad Social a cargo de la Dirección de asuntos corporativos.
- Políticas de imagen corporativa, publicidad y mercadeo a cargo de la Gerencia de Marca
- Políticas Comerciales dirigidas por la Vicepresidencia Ejecutiva y ejecutadas por la
Gerencia de compra.
De estas políticas se desencadenan una serie de normas y reglamentos que le permiten a la
organización cumplir a cabalidad con sus metas y objetivos propuestos.
Adicionalmente el Director de Relaciones Corporativas señala que para Farmatodo la
Responsabilidad Social esta definida como “Un código de conducta hacia lo interno y externo
de la organización para la generación de valor social y económico de todas las partes
interesadas en aquellas áreas relevantes para la empresa”.
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CAPÍTULO IV
EXAMEN DE LA SITUACIÓN
En el presente capítulo se describen los planes que actualmente Farmatodo pone en marcha en
materia de Responsabilidad Social Empresarial, tomando como referencia el manual de
Alianza Social de Venancham (2004), este capitulo es esencial para determinar la situación
actual del a organización, y relacionar el proyecto con la misión de la organización,
concluyendo con un resumen de las oportunidades de mejora que tiene la empresa en esta
materia.
En la actualidad muchas organizaciones están realizando planes de Responsabilidad Social
Empresarial, sin embargo, aunque han hecho grandes esfuerzos, no es menos cierto que
muchos han sido enfocados en actividades filantrópicas, y han estado inspirados en
regulaciones tributarias que les permiten a los empresarios el desgravamen por estas
actividades.
Farmatodo aunque ha hecho esfuerzos por atender a la sociedad de manera sincera, según las
entrevistas que se le aplicase al Director de Relaciones Corporativas de Farmatodo Antonio
López, se precisó que indirectamente muchas de sus actividades en materia de
Responsabilidad Social, han sido basadas en actividades filantrópicas
A continuación se indican el tipo de actividades desarrolladas en esta empresa, orientadas a
mejorar su calidad de servicio.
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Portafolio actual de programas de Responsabilidad Social de Farmatodo
Dividendo Voluntario para la Comunidad
El Aporte al Dividendo Voluntario, es hecho con el propósito de apoyar el desarrollo de
niños, jóvenes, ancianos y comunidades necesitadas del país, Farmatodo entrego en el 2006
aproximadamente 275 millones de bolívares al Dividendo Voluntario para la Comunidad
(DVC) a través del programa Dona tu Vuelto de FARMATODO. El monto, recaudado durante
los últimos cinco meses en Caracas, fue destinado a proyectos de índole social de la Sociedad
de Amigos del Niño y el Anciano (SANA), la Asociación de Guías Scouts de Venezuela y el
Centro Comunal Catia.
Dona tu Vuelto en FARMATODO es un programa del Dividendo Voluntario para la
Comunidad desarrollado por esta cadena líder de farmacias de autoservicio para apoyar la
realización de proyectos específicos de diversas fundaciones. Comunidades vulnerables o que
requieren un estímulo para su desarrollo son favorecidas a través de un aporte –hasta
quinientos bolívares- que cada cliente de FARMATODO decide brindar de su vuelto, cada vez
que hace una compra.
Excelencia Farmacéutica
Es una iniciativa de Farmatodo ante la necesidad de ofrecer herramientas de Gerencia Integral
a los profesionales que laboran en la empresa y a los entes relacionados tales como la
Federación Farmacéutica, los colegios Farmacéuticos, las universidades, y otros organismos
del área.
Jornadas de Salud
Se trata de un programa que busca contribuir con la calidad de vida de las comunidades
locales, ofreciendo servicios de salud y facilidades diversas, a través de jornadas itinerantes
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(Despistajes de Osteoporosis, Glicemia, Colesterol, peso y talla, entre otros servicios) que
permiten a cualquier ciudadano tener acceso y cuidar su salud de forma rápida, cómoda y
segura. Para ello la empresa cuenta con importantes aliados que involucra a gobiernos
municipales y los más importantes laboratorios farmacéuticos.
Farmacia Comunitaria
Incluye planes de difusión para la prevención de enfermedades y el cuidado de la salud en
general, y Atención farmacéutica, que consiste en ofrecer atención gratuita por parte del
farmacéutico regente, para la toma de tensión, la consulta acerca de la medicación apropiada
de ciertos productos, aplicación de inyecciones y primeros auxilios.
Intervenciones Urbanísticas
Auditorio el Hatillo:
Como parte del compromiso de Farmatodo de brindar bienestar a la comunidad, construyó el
Auditorio el Hatillo junto con la Farmacia ubicada en la Lagunita, esto con el fin de apoyar el
desarrollo de la cultura.
Programa de Bachilleres
Con el objetivo brindar a los empleados deL Centro de distribución de la cadena de farmacias
de autoservicios Farmatodo, la oportunidad de culminar sus estudios de Educación Media, se
ha implementado un programa de formación de bachilleres.
Esta iniciativa reafirma su compromiso con el desarrollo del equipo humano, impulsando sus
potencialidades y permitiendo que den un paso adelante para alcanzar una capacitación
integral y nuevas oportunidades de crecimiento personal.
El programa va desde el sexto grado de educación básica hasta los últimos años del ciclo
diversificado, donde participan 65 empleados.
32
La formación de estos bachilleres es el producto una alianza de Farmatodo con la Unidad
Educativa "Primero Venezuela", ubicada en Charallave, cuyos docentes imparten dichas clases
bajo la modalidad de parasistema.
El objetivo final es lograr la capacitación de un recurso humano joven y talentoso capaz de
ofrecer un servicio de óptima calidad.
En virtud de lo anteriormente descrito se puede concluir que
• Existe una oportunidad de mejorar el foco estratégico de la Responsabilidad Social
Empresarial de FARMATODO dada la dispersión del esfuerzo en esta área
• Las iniciativas están muy atomizadas y dispersas en cuanto a la motivación y forma de
implementación de las mismas
• Las iniciativas están claramente concentradas en dos extremos: utilitaria-unilateral y
filantrópica-alianza, lo cual es inconsistente con el modelo de motivación mixta que
desea implementar la empresa
• Finalmente, las alianzas están movilizadas por el altruismo o las motivaciones
utilitarias.
La practica descrita, evidencia que actualmente en Farmatodo no existe claridad con
respecto a desarrollo de actividades y programas orientados dentro de la filosofía de la
responsabilidad social. Sin embargo, esta situación representa una oportunidad que
favorece la implementación de políticas de responsabilidad social, con grandes
posibilidades de éxito, ya que se parte de una plataforma tecnológica, administrativa
(desde el punto de vista del RRHH) y financiera, que garantiza el éxito de esta propuesta;
ya que existe una alta calidad técnica profesional y compromiso corporativo.
33
CAPÍTULO V
DISEÑO DE LA PROPUESTA
Tomando como referencia los planteamientos realizados por la Comunidad Europea y Cannon
(2006), en los cuales se establece la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
para lograr un mejor entorno laboral y beneficiar a las comunidades, se presenta la siguiente
Propuesta de Salud Preventiva enmarcada en los planes de Responsabilidad Social de
Farmatodo, se describen a continuación los pasos que se siguieron para su desarrollo.
5.1.EL PROCESO DE DISEÑO
El diseño de la propuesta, se realizó tomando en consideración las siguientes estrategias que
permitieron definir con claridad el proceso a seguir:
5.1.1 Selección del Marco Teórico
Este aspecto fue fundamental ya que permitió conocer la concepción e implicaciones de la
Responsabilidad Social. Situación que sirvió de orientación para entender las implicaciones
administrativas y operativas, para focalizar el desarrollo de una propuesta viable o factible de
implementar, es decir, este proceso de inicio reflejo el desarrollo de una serie de actividades
dirigidas a lograr la concatenación o materialización de la teoría en un caso concreto; esta
acción investigativa facilitó la definición de una planificación en la cual se involucro los
actores reflejados en la propuesta.
La teoría representa desde el punto de vista de la praxis investigativa el primer proceso de
aproximación a la realidad estudiada.
34
5.1.2 Definición de la Propuesta (Justificación) y Establecimiento de los Objetivos
Una vez cubierto el proceso de obtención de la información relacionada con la teoría, a la luz
de la cual se focalizó, caracterizó y se estableció las implicaciones y relaciones de la temática
objeto de estudio; se procedió con el inicio del segundo proceso de investigación, el cual se
centró en el establecimiento de los objetivos de la investigación y su correspondiente
justificación. Este proceso marcó el inicio de las estrategias a seguir para alcanzar los
objetivos propuestos.
5.1.3 Proceso relacionado con el levantamiento de la información del marco
organizacional
Este proceso se inicia con el estudio de campo, focalizado en el Departamento de Relaciones
Corporativas de Farmatodo. Destacándose que en dicho proceso se obtuvo información sobre
las experiencias de la empresa en este campo, fortalezas y oportunidades de desarrollo para
implementar una propuesta de salud preventiva en el área pediátrica enmarcada dentro de la
filosofía o concepto de la Responsabilidad Social.
5.1.4 Diseño de la propuesta
En esta fase, se ejecutó o aplicó la información obtenida en los procesos antes descritos, es
decir, se definió la propuesta siguiendo rigurosamente las estrategias planteadas en el marco
organizacional y conceptual referencial.
Los procesos metodológicos antes señalados, reflejaron un trabajo de investigación válido
desde el punto de vista técnico y metodológico; ya que se cubrieron rigurosamente los
momentos exigidos en la modalidad de investigación aplicada (Proyecto Factible), a través del
cual se efectuó un diagnóstico de la situación particular existente en Farmatodo relacionada
con la Responsabilidad Social y el desarrollo de una propuesta orientada dentro de la misión y
políticas de esta empresa, que permitirá en caso de ser implementada alcanzar los objetivos de
la Responsabilidad Social en un marco comunitario.
35
5.2. LA PROPUESTA
5.2.1 Justificación
La propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de responsabilidad social de
Farmatodo; se justifica a partir de las siguientes consideraciones que reflejan su importancia
para los beneficiarios directos:
Para la empresa Farmatodo
La implementación de esta propuesta reflejará que Farmatodo es una empresa capaz de
ejecutar proyectos de grandes dimensiones, que actualmente son aplicados por las grandes
empresas o corporaciones. Aspecto que favorecerá el posicionamiento de la imagen de
Farmatodo como una empresa sólida, de gran impacto social que se distingue por la calidad de
servicio que ofrece y sus estrategias de llegar a todos los sectores de la sociedad venezolana
Esta intención se refleja claramente por los planteamientos de la Comunidad Europea, cuando
señala que la Responsabilidad Social, no está orientada a lograr beneficios en las empresas y
mejorar su imagen corporativa; sino que su intención trasciende este mero hecho económico,
ya que su práctica está orientada a lograr obtener confianza de la empresa con sus empleados y
la comunidad, generando beneficios sociales focalizados en problemas puntuales en el ámbito
interno o externo de la misma.
Para las comunidades
La propuesta desarrollada en este Proyecto se ubica en las responsabilidades terciarias de una
organización, que busca mejorar su entorno mas allá de su actividad especifica; por
consiguiente representa un aporte significativo para las comunidades objetivos, ya que se
centra en un área sumamente vulnerable en el país por las debilidades que se observan en los
centros asistenciales, que dificultan el acceso a las comunidades de manera oportuna, de la
salud preventiva en el área de la población infantil. En este sentido, se destaca que esta
propuesta representa un recurso y una oportunidad que ofrece la empresa privada,
específicamente Farmatodo para fortalecer la prevención de la salud infantil en las
comunidades en forma gratuita, es decir, constituye un recurso formativo invalorable.
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5.3.PROPÓSITO Y OBJETIVOS
5.3.1 Propósito
Esta propuesta tiene como propósito implementar en el Departamento de Relaciones
Corporativas de Farmatodo, la Responsabilidad Social Empresarial; como una estrategia de
fortalecer la imagen de Farmatodo en el contexto venezolano.
5.3.2 Objetivo de la propuesta
Brindar a las comunidades cercanas a la red de tiendas Farmatodo ubicadas en sectores
deprimidos económicamente, la posibilidad de recibir atención médica preventiva en el área
de pediatría.
5.3.3 Especificaciones de la propuesta
En el desarrollo de esta propuesta, se partió de las siguientes consideraciones existentes en el
entorno empresarial de Farmatodo
Visión de la Empresa
- Ser una empresa reconocida por su liderazgo y pro actividad en Responsabilidad Social
Empresarial..
- Tener Iniciativas innovadoras, sostenibles y que estén alineadas con el modelo de
negocio.
- Aportar excelencia en servicio y calidad humana para promover el bienestar de la
comunidad que atendemos.
Concepto de Responsabilidad Social Empresarial de Farmatodo
Según Antonio López (Director de Relaciones Corporativas de Farmatodo)
“La Empresa entiende la Responsabilidad Social Empresarial, como un código de conducta hacia lo interno y externo de la organización para la generación de valor social y económico de todas las partes interesadas en aquellas áreas relevantes para la empresa.”
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Objetivo que persigue Farmatodo con la implementación de programas de
Responsabilidad Social
- Reconocimiento y posicionamiento
- Licencia social para operar
- Ser proactivos y estar alineados con las necesidades de la sociedad en materia de salud y
bienestar
- Portafolio con alianzas que maximicen todas las oportunidades generadas por las
regulaciones
- Sostenibilidad
- Calidad humana y calidad de servicio
Eslogan de la Propuesta
“Farmatodo se acerca a tu comunidad para ofrecer salud para tu bienestar”
5.3.4 Contenido de la Propuesta
Características del servicio
La propuesta presenta un enfoque innovador en materia de prevención de salud pediátrica en
Venezuela; por cuanto permite el acercamiento de un grupo de especialistas en esta área en las
comunidades. Para tal efecto, se propone “El Autobús de la Salud”, con un diseño a nivel
interno que favorece el examen físico de los niños, es decir, facilidad para el trabajo de los
médicos, y a nivel externo una publicidad en la cual se resalta el slogan y los colores de la
imagen corporativa de Farmatodo.
Lo novedoso de la publicidad utilizada en esta propuesta, está centrada en el hecho, de que
además de ofrecer el diagnóstico especializado, se brindará una publicidad informativa
(trípticos, dícticos), en la cual se presente información especializada de fácil manejo para que
los padres puedan aplicar en sus hogares con la finalidad de prevenir problemas de salud en
los niños. Aspecto fundamental que se verá reforzado por el desarrollo de una serie de charlas
para garantizar la formación o capacitación de esta población. Otro aspecto que fortalece está
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propuesta esta relacionada con el hecho de que se ofrecerán medicamentos y vitaminas en caso
de ser requeridos.
Es de señalar que en este autobús (Unidad Automotriz), se tiene previsto incorporar:
- Dos médicos pediatras.
- Dos enfermeras auxiliares
Para dar respuesta oportuna y eficiente a la demanda del servicio en las comunidades. Así
mismo, se planificará que el trabajo se desarrolle en horas de la mañana para garantizar la
seguridad del servicio; ya que se requerirá el apoyo de las autoridades existentes en cada
comunidad (Cuerpos policiales, juntas comunales, alcaldías, y Consejos comunales entre
otros) y lograr aprovechar un ambiente propicio que permita a los integrantes de la comunidad
y los niños beneficiarse de este servicio.
Estrategia para la formación de la comunidad en salud preventiva
Como parte de la propuesta de salud preventiva enmarcada en el compromiso de
responsabilidad social de la empresa farmatodo, se fijaron áreas especificas de atención a fin
de atender las principales enfermedades que afectan a los niños carentes de recursos
económicos de las principales ciudades de Venezuela
Áreas de Atención
1.-Disentería, Diarrea
2.- Rinofaringitis aguda
3.- Bronquitis
4.- Desnutrición
5.-Caries y problemas bucales
6.- Escabiosis
7.- Embarazos precoses y enfermedades venéreas
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Estrategia Informativa
Se contempla que el personal médico pediatra y enfermeras auxiliares, una vez culminada la
evaluación de los niños; deben realizar charlas informativas sobre las sintomatologías, causas
y formas de prevenir las enfermedades antes señaladas; proporcionándoles material
informativo (trípticos y dícticos) en el cual se explique de manera sencilla estos aspectos. Así
mismo, se tiene previsto que este personal le proporcione información sobre la red de las
instituciones públicas y privadas en las cuales se brinde atención en salud preventiva, para
facilitar que las comunidades utilicen dichos servicios.
Contenido de la información de los trípticos y dípticos
En el material se describirá de manera didáctica, la enfermedad, los síntomas más comunes,
las causas que las generan, y los posibles tratamientos temporales que deben considerarse
previa la revisión de un profesional de la medicina.
5.4 CRITERIOS PARA LA IMPLANTACIÓN
Provisiones Financieras
Se cotizaron unidades de Transporte con dos empresas proveedoras Iveco, C.A. y
MóvilSalud, C,A, resultando mejor opción tanto por precio, como por equipamiento y
cercanía, la empresa Móvilsalud, con un costo por unidad aproximado de Bs. 220.000.000.
Adicionalmente se elaboró un estimado, de Gastos Variables mensuales que incluyen:
Mantenimiento del vehiculo, chofer y contratación del personal médico que asciende a Bs.
5.900.000.
En la tabla N° 3, que se presenta a continuación se muestra un cuadro resumen que señala los
gastos promedio mensuales estimados de mantenimiento del Autobús
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Tabla N° 3
Gastos Variables Autobús de la Salud Farmatodo
Cantidad de Personas Gasto Mensual
Chofer 1 800.000,00
Enfermeras 2 1.600.000,00
Médicos Pediatras 2 3.000.000,00
Mantenimiento del Vehículo 500.000,00
Fuente: Cálculos propios
Cooperación con los Organismos Públicos y Asociaciones de Vecinos, Consejos
Comunales
El Departamento de Relaciones Corporativas se encargará de realizar los contactos inter
institucionales para dar a conocer el proyecto y establecer los convenios necesarios con
instituciones, como Alcaldías, Gobernaciones, Juntas Comunales, a fin de garantizar la
seguridad del personal encargado y bienes para la prestación del servicio.
CONCLUSIONES
Las conclusiones formuladas en este estudio, se elaboraron en función a los objetivos
específicos trazados en el mismo, y en el análisis interno de la Empresa Farmatodo,
destacándose las siguientes:
1. El análisis de la problemática tratada y desarrollo de la propuesta se efectuó en función de
los planteamientos realizados por la Comunidad Europea y Cannon (2006), los cuales
están recogidos en los objetivos del milenio y los principios del pacto global de las
naciones unidas; en los cuales se establece la importancia de la Responsabilidad Social
Empresarial para lograr un mejor entorno laboral y beneficiar a las comunidades en las
cuales están establecidas las empresas; como un mecanismo para garantizar su
permanencia en el tiempo sustentado en un beneficio colectivo que justifique su existencia
y proteja sus actividades productivas.
2. Farmatodo es una empresa revolucionaria en Venezuela; ya que sus políticas han estado
orientadas a la prestación de una excelente calidad de servicio soportada en los adelantos
que le ofrecen las Ciencias Administrativas; lo que le ha permitido evolucionar y
permanecer en el tiempo. Aspecto que se evidencia en su visión la cual esta centrada en
“Seremos reconocidos por nuestro liderazgo y proactividad en RSE. Nuestras iniciativas
serán innovadoras, sostenibles y estarán alineadas con el modelo de negocio. Aportaremos
nuestra excelencia en servicio y calidad humana para promover el bienestar de la
comunidad que atendemos”. Esta visión pone de manifiesto la calidad de esta empresa y la
conciencia que tiene para desarrollar una actividad productiva lícita, que no solo busca el
lucro personal, sino que además invierte en proyectos de Responsabilidad Social
Empresarial de gran significación.
3. La propuesta se definió y construyó a través de un riguroso proceso metodológico y
técnico, en el cual se aplico un referente teórico que permitió la construcción en colectivo
de los actores involucrados en la misma (Empresa y Comunidad). Condición que facilitó
su aceptación por parte del Departamento de Relaciones Corporativas de Farmatodo, es
decir, esta propuesta representa un recurso en materia de salud preventiva que va a
diferenciar a Farmatodo de la competencia y lo va a posicionar como una empresa de gran
significación social, con posibilidades de expandirse a nivel nacional.
RECOMENDACIONES
Tomando en consideración de que esta propuesta es viable desde el punto de vista financiero y
técnico se sugiere al Departamento de Relaciones Corporativas lograr que la Junta Directiva
de Farmatodo autorice su implementación; atendiendo a los siguientes aspectos:
- Es necesario que FARMATODO busque realinear el trabajo de sus aliados (p.e.
SANA y DVC) con las nuevas iniciativas para aprovechar las capacidades
existentes de estas organizaciones sin fines de lucro.
- En el caso de SANA es posible fomentar una mayor especialización por parte de la
organización en el programa de donaciones a los hospitales y ambulatorios para
convertirse en su principal ejecutor.
- Dada la amplitud de programas de DVC en el área escolar, es posible aliarse con esta
organización en el programa de primeros auxilios y complementarlo con los programas
de formación
- Organización: FARMATODO debe fortalecer sus capacidades organizacionales para
asumir el reto del cambio de portafolio, mantener el foco estratégico y garantizar un
trabajo en alianza que genere valor social.
- Financiamiento: FARMATODO debe proyectar los recursos que va a invertir en estos
programas para poder garantizar su sostenibilidad financiera en el tiempo.
- Comunicación: FARMATODO debe desarrollar un plan comunicacional tanto a lo
interno como a lo externo para proyectar su imagen como empresa socialmente
responsable
BIBLIOGRAFIA
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