Uputa E-zaba Gradjani

e-zaba za graane

KORISNIKA UPUTA

Zagreb, veljaa 2012.

KORISNIKA UPUTA e-zaba za graane

2

Sadraj

1. POETAK RADA 8 2. IZBORNICI U PROGRAMU 9

2.1. POETNA STRANICA ............................................................................................... 12 2.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke 12

2.2. E-DOKUMENTI......................................................................................................... 13 2.2.1. e-izvadak 13 2.2.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama 13 2.2.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata 14

2.2. STANJE RAUNA .......................................................................................................... 16 2.3. PODACI KORISNIKA ................................................................................................ 17 2.4. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAIVANJU............................................... 17 2.5. PODACI O KORISNIKOVIM RAUNIMA ....................................................................... 18 2.6. PROMETI ...................................................................................................................... 19 2.7. NALOZI MOGUNOST ODABIRA PLAANJA SA DATUMOM U BUDUNOSTI ........ 20

2.7.1. Unos naloga 21 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu 25 2.7.3. Potpisivanje vie naloga jednim potpisom 27

2.8. PREDLOCI ................................................................................................................... 28 2.10. DEVIZNI NALOZI ........................................................................................................ 29

2.10.1. Kupnja deviza 29 2.10.2. Prodaja deviza 31 2.10.3. Konverzija valuta 32

2.11. TRAJNI NALOZI .......................................................................................................... 34 2.11.1. Standardni trajni nalog 35 2.11.2. Trajni nalog ovlateno povlaenje 38 2.11.3. Kreditne kartice ZABE otplata trokova 39 2.11.4. Kredit ZABE otplata 40 2.11.5. Zajedniki elementi trajnih naloga 40 2.11.6. Pregled trajnih naloga 42 2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 43

2.12. EKOVI ...................................................................................................................... 44 2.13. PREGLED OBRONE OTPLATE MAESTRO KARTICOM (MAESTRO NA RATE) ......... 45 2.14. KARTICE .................................................................................................................... 46

2.14.1. Obavijesti o uinjenim trokovima - mogunost pregleda u pdf formatu 46 2.14.2. Limiti 48 2.14.3. Traenje pojedinane transakcije 49

2.15. I-RAUN UGOVARANJE I KORITENJE USLUGE ....................................................... 50 2.15.1. Ugovaranje usluge i-Raun 51 2.15.2. Koritenje usluge e-uplatnice 55 2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica 56 2.15.4. Plaanje novopristiglih e-uplatnica 57 2.15.5. Pregled plaenih e-uplatnica 59 2.15.6. Pregled usluga i-Raun 60 2.15.7. Uvid u e-raun 61

2.16. INVESTICIJSKI FONDOVI ........................................................................................... 62 2.16.1. Kupnja udjela 64 2.16.2. Prodaja udjela 65 2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 66

2.17. E-BONOVI ................................................................................................................... 68


3

2.17.1 Kupovina e-bonova (GSM i HAC bonovi) 68 2.17.2. Pregled ranije kupljenih e-bonova 69 2.17.3. Poklon bon Pelica 70

2.18. M-ZABA ....................................................................................................................... 75 2.18.1. Ugovaranje m-zabe 75 2.18.2. Preuzimanje m-zaba aplikacije i poetak rada u aplikaciji 75 2.18.3. Promjene po m-zaba aplikaciji 76

2.19. ZABA M-TOKEN .......................................................................................................... 77 2.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena 77 2.19.2. Promjena po Zaba m-tokenu 78

2.21. OSIGURANJA .............................................................................................................. 79 2.21.1. Uvod 79 2.21.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za graane? 80

2.22. OROENJA ................................................................................................................. 87 2.22.1. UVOD 87 2.22.2. Oroenja na e-zabi za graane 88 2.22.3. Ugovaranje oroene tednje 89 2.22.4. Djelomina isplata 95 2.22.5. Informacije 97 2.22.6. Zatvaranje oroene tednje 98 2.22.7. Ugovori 100

2.23. STAMBENA TEDNJA ............................................................................................... 100 2.23.1. Stanje i promet 100 2.23.2. Uplata na stambenu tednju 101 2.23.3. Ugovaranje stambene tednje 102 2.23.4. Ugovori 105

3. ODJAVA 105


4

UVOD Usluga Internetsko bankarstvo, e-zaba za graane namijenjena je klijentima Banke fizikim osobama. Ovom

uslugom Zagrebaka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ogranienja u poslovanju s Bankom.

Klijenti iskazuju sve veu potrebu za koritenjem usluga Banke 24 sata dnevno i sa to je mogue manjim

prostornim ogranienjima. Ovakav nain poslovanja s Bankom mogue je ostvariti putem Internetskog bankarstva. Sve to je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogunost pristupa bilo kojem raunalu koje ima mogunost

pristupa Internetu, jer nema vezanosti korisnika za raunalo na kojem je instalirana programska podrka za poslovanje s Bankom. Korisnik usluge koji uz sebe ima token moe u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih rauna, platiti komunalne uplatnice i ostale raune, kupiti ili prodati devize, napraviti konverziju stranih valuta, platiti trokove uinjene karticama, platiti rate kredita, naruiti ekovne blankete

Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaih rauna. Sigurnost rada zajamena je kodiranjem

podataka i primjenom tokena. Token je samostalan, osobnom lozinkom zatien ureaj, namijenjen identifikaciji korisnika direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogunost neovlatenog pristupa Vaim raunima.

Sve dodatne informacije moete pronai na Internet stranici Zagrebake banke www.zaba.hr, takoer se moete

obratiti djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu [email protected], ili nazvati na broj telefona 01/3789 785, radnim danom 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.

B I T N O - Sigurnosne postavke Internet Explorera Kod koritenja e- zabe za graane, preporua se pokretanje postavki Internet sigurnosti Vaeg internet

preglednika (odnosi se iskljuivo na Internet Explorer) , a koja se postavlja na sljedei nain: Otvorite Internet Explorer Na glavnom izborniku preglednika otvorite Tools

U Tools odaberete opciju Internet Options

(skroz na dnu):


5

Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedei prozori:

U navedenom prozoriu ostanite u prvoj opciji General, spustite se do Browsing history


6

Kliknite na opciju

Settings.

Ovdje se otvara prozori Temporary Internet Files and History settings, kao na sljedeoj slici:


7

U ovom prozoriu odaberite opciju Automatically. i stisnite

OK.

Nakon toga, izaite iz Internet Explorera i resetirajte raunalo.


8

1. POETAK RADA

Za pristup aplikaciji, korisnici prolaze postupak identifikacije. Sam postupak opisan je u nastavku. Aplikacija je podeena da optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6. i vie. Takoer je optimizirana za rad u

Firefoxu. Za ostale internet preglednike ne moemo garantirati ispravnost rada te vas molimo da sve eventualne potekoe prijavite djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu [email protected], ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.

1.1. Prijavljivanje e-zaba za graane, Internetsko bankarstvo, pokree se s Internet stranice Zagrebake banke, www.zaba.hr, u

dijelu stranice e-zaba za Graani, odabirom opcije Ulaz (slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava.

slika 1

Ulazak u e-zabu ostvaruje se identifikacijom pomou tokena unosom serijskog broja tokena (unosi se broj s

poleine tokena, bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP One Time Password). Jednokratna lozinka generira se nakon unosa osobne lozinke koju ste odabrali za aktiviranje Vaeg tokena, i pritiskom na broj 1 na tipkovnici tokena, nakon to se na ekranu tokena pojavi poruka APPLI. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka, kojeg je potrebno unijeti u polje OTP(APPLI 1), a potom kliknuti na Prijava (slika 1a).

Ulazak u e-zabu se moe ostvariti i koritenjem Zaba m-tokena, instaliranog na Vaem mobilnom ureaju. Ukoliko

koristite m-token tada je potrebno na glavnom izborniku m-token aplikacije kliknuti na izbornik OTP (APPLI1), nakon ega e Vam se prikazati serijski broj tokena i OTP broj. Ukoliko tono prepiete podatke uspjeno ete se ulogirati u Vau e-zabu.

slika 1a


9

U sluaju pogrenog unosa serijskog broja tokena, na ekranu se pojavljuje dolje navedena poruka

slika 2

U sluaju pogrenog unosa jednokratne lozinke, OTP-a, na ekranu se pojavljuje sljedea poruka:

slika 3

Nakon petog uzastopnog pogrenog unosa jednokratne lozinke, dolazi do blokade usluge. U tom sluaju potrebno

je otii u najbliu poslovnicu Zagrebake banke gdje e Vam se, nakon provjere identiteta, omoguiti ponovno koritenje usluge.

2. IZBORNICI U PROGRAMU

U e-zabi postoji mogunost informiranja o stanju tekuih, iro ili deviznih rauna graana te skrbnikih rauna,

uvida u promete po raunima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti rauni i rauni po kojima ste opunomoeni), mogunost prijenosa sredstava s jednog rauna na drugi, plaanje komunalnih i drugih rauna, kupnje i prodaje deviza, konverzije stranih valuta, trokova uinjenih karticama kao, kupovina GSM bonova, stanje te kupnja i prodaja udjela u investicijskim fondovima ZB Investa, naruivanje ekovnih blanketa i ugovaranje trajnih naloga. Dakle, rije je o gotovo svim funkcijama zbog kojih ste do sada odlazili u poslovnice ili na bankomate.

Glavni izbornik nalazi se s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a.

slika 3a


10

Istaknuli bi izbornik E-BANKAR - koji je u potpunosti Va osobni bankar i mjesto gdje iz udobnosti Vaeg doma moete ugovoriti sastanak u poslovnici s Vaim bankarom.

Odabirom linka elim sastanak u poslovnici (slika 3b) omoguili smo Vam slanje zahtjeva za sastankom u

odabranoj poslovnici ili Vaem osobnom bankaru. eljenu temu sastanka sami upisujete (slika 3c.), sustav e ponuditi Vae dostupne kontaktne podatke (telefon ili e-mail) ili Vas zatraiti da ih upiete, a bankar iz odabrane poslovnice javiti e Vam se sa prijedlogom termina sastanka u najkraem moguem roku nakon Vaeg proslijeenog zahtjeva.

slika 3b

slika 3c

NOVO - Ugovaranje sastanak u poslovnici mogue je i putem poetne e-zaba stranice, ukoliko u dijelu s

Vaim kontakt podatcima kliknete na link Ugovori sastanak u poslovnici.

slika 4


11

Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadajuih pod izbornika sve tabline prikaze (kolone) pregleda prometa, pregleda rauna u poslovnom odnosu, provedenih naloga, ugovorenih e-uplatnica, transakcija po karticama je mogue sortirati od veega ka manjem i obrnuto. NOVO Kako bismo Vam olakali pristup najkoritenijem sadraju e-zabe implementirali smo brzi izbornik. Brzi izbornik Vam omoguava potpunu personalizaciju pristupa do najkoritenijih funkcionalnosti e-zabe, na brz i jednostavan nain . Sadraj brzog izbornika ureujte klikom na postavke brzog izbornika. U desnom dijelu ekrana koji e Vam se potom otvoriti moete brisati i dodavati sadraj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadraja izbornika s lijevog popisa jednostavno primite i odvucite link koji elite vidjeti u brzom izborniku. Jedino na to trebate pripaziti je da Vam u popisu s desne strane ne bude vie od 4 linka s obzirom da smo sadraj brzog izbornika ograniili na etiri stavke.

slika 5 U elji da Vam omoguimo maksimalnu prilagodbu brzog izbornika, u sklopu ovih postavki moete i preimenovati brzi izborni klikom na ikonu . U prostoru koji e Vam se prikazati upiite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena pritisnite gumb spremi. Novi, prilagoeni, brzi izbornik biti e nakon toga vidljiv s lijeve strane.

slika 6


12

2.1. Poetna stranica Na poetnoj stranici nalazi se izbornik putem kojeg lako moete doi do stanja i prometa po eljenom raunu, ili do pregleda stanja svih rauna. Kako bi Vam pri ruci bile i ostale funkcionalnosti koje najee koristite, moete ih postaviti u Brzi izbornik. Na taj nain Vama najbitnije funkcionalnosti e-zabe biti e Vam lake dostupne. Na poetnoj stranici izdvojene su ponude i obavijesti banke. Na taj nain moete uvijek biti u toku s aktualnim ponudama, kredita, kartica, tednje i ostalih proizvoda i usluga banke. elite li pregledati sve aktualne ponude odaberite opciju Proitaj sve u donjem desnom dijelu poetne stranice. eljenu ponudu moete pregledati, ispisati ili proslijediti na svoju e-mail adresu. U dijelu Vane informacije nai ete informacije vezane uz Vae poslovanje s bankom, kao to su na primjer, promjene u naknadama ili kamatama, informacije o odbijenom nalogu i sl.

2.1.1. Obustava prikaza komercijalnih ponuda banke Ukoliko ne elite da se u sklopu Vae e-zabe prikazuju ponude proizvoda i usluga banke, moete iskljuiti njihovo primanje u sklopu izbornika Moja e-zaba Promjena osobnih podataka.

slika 7


13

U navedenom ekranu, pod opcijom Suglasnost za kontakt o ponudi Banke odaberite opciju NE te potvrdite

promjenu unosom OTP-a. 2.2. E-dokumenti

Izgled izbornika E-dokumenti s njegovim podizbornicima

2.2.1. e-izvadak

Putem e-zabe za graane mogue je pregledati i ispisati mjesene izvatke koji se inae dostavljaju na Vau kunu

adresu. Sada ste u mogunosti ukinuti dostavu izvadaka na kunu adresu i imati pregled i uvid u svoje financije kroz mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-izvadak.

Odabirom opcije e-izvadak na ekranu e Vam se prikazati prikazat zadnja tri izvatka.Po potrebi moete neke od rauna ukljuiti ili iskljuiti iz e-izvatka. Navedena opcija ima trenutni uinak i podlona je promjeni na nain da iznova ukljuujete ili iskljuujete odreene raune/partije.

e- izvadak preuzimate u pdf formatu i moete ga ispisati ako to elite. Preporuamo koritenje e-izvatka. 2.2.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama Kroz podizbornik e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama omoguen Vam je pregled i ispis OOUT po svim

karticama koje imate u poslovno odnosu.

slika 8

slika 9


14

Pregled i dohvat pdf-a je mogue napravit za sve kartice koje imate u poslovnom odnosu.

Mogue je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o uinjenim trokovima po kartici.

slika 10

2.2.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata Izvatke, obavijesti o uinjenim trokovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima, moete primati

putem pote, preuzimati putem e-zabe, Zaba kioska i u poslovnicama Banke ili zatraiti dostavu na vau e-mail adresu.

slika 11

Unutar izbornika E-DOKUMENTI - Promjena naina dostave bankarskih dokumenata - moete odabrati ili izmijeniti nain dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kvaice u polje eljeni nain dostave dokumenata. Spremanjem promjene i prihvaanjem Izjave vai odabrani bankarski dokumenti biti e vam ve sljedei mjesec poslani na eljeni nain.

Ukoliko odaberete e-mail kao nain dostave bankarskih dokumenata provjerite e-mail adresu na koju e vam se

nadalje dostavljati dokumenti. Uvidite li da je e-mail adresa pogrena, moete je izmijeniti odabirom opcije Promijeni e-mail adresu (slika 11a).


15

slika 11a

Odabirom opcije za promjenom e-mail adrese otvorit e se ekran MOJI PODACI gdje moete izmijeniti e-mail adresu. Budite paljivi u unosu i potvrdi e-mail adrese s obzirom da ponavljanje slanja izvadaka nakon vie od tri mjeseca nee biti mogue. Takoer, izvadci sadre brojeve Vaih rauna i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da za ovu svrhu koristite e-mail adresu kojoj samo Vi imate pristup. Imate li uneenih nekoliko e-mail adresa dokumenti e se prosljeivati na onu e-mail adresu koja je oznaena kao preferirana.

Nakon izmjene e-mail adrese, e-zaba e vas vratiti na ekran Izmjena naina dostave bankarskih dokumenata gdje e, potvrivanjem promjene i prihvaanjem Izjave, e-mail postati eljeni nain na koji e Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.


16

2.2. Stanje rauna Nakon uspjene prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih rauna u poslovnom odnosu klijenta s Bankom

(rauna u Vaem vlasnitvu i rauna po kojima ste opunomoeni, kao i ime i prezime vlasnika svakog od rauna), a prikazan je na slici 12.

Osim unapreenja komunikacije na redizajniranoj poetnoj e-zaba stranici pojednostavili smo logiku i nain uvida u stanje i promete po raunima. Uvid u stanje rauna moete dobiti ako na padajuoj listi odaberete vrstu rauna i kliknete na gumb Stanje rauna. Ukoliko pak elite ostvariti uvid u promete po raunu tada je potrebno odabrati eljeno razdoblje te kliknuti gumb Prometi po raunu. Ukoliko na listi ne odaberete pojedinaan raun nego padajuu listu namjestite na Stanje svih rauna tada e Vam se klikom na gumb Stanje rauna prikazati lista sa stanjima svih rauna. U novootvorenoj stranici pozicioniranjem i klikom mia na broj nekog od ponuenih rauna mogu se dobiti detaljnije informacije o odabranom raunu.

Informacije o tekuem raunu

ukljuuju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene po raunu, iznosu kredita odnosno doputenog prekoraenja po raunu, datumu ponovnog formiranja visine doputenog prekoraenja te informacije o iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate.

U sluaju kredita

omoguava se uvid u iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijea sljedee rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovne i zatezne kamate, kamate po dospijeu, datumu dospjelog duga i statusa kredita.

Informacije o iro-raunu

obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene, te iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate.

Informacije o deviznom raunu

su informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obraunava na deviznom raunu za svaku pojedinu valutu.

Informacije o oroenoj / otvorenoj tednji

(devizna i kunska) obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku kamate.

slika 12


17

Informacije o ZBI linku

obuhvaaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.

2.3. Podaci korisnika

Pozicioniranjem mia i klikom na polje Moja e-zaba, otvara se izbornik unutar kojeg se nalazi i opcija Promjena

mojih podataka Odabirom navedene opcije otvara se sljedei ekran kao na slici 8. Ovaj ekran slui za unoenje promjena podataka korisnika: telefoni, e-mail adresa, struna sprema, zanimanje, pozicija u tvrtki zaposlenja, brani status, preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom, te hobi. Ako je dolo do promjene bilo kojeg od navedenih podataka, promjena se unosi u odgovarajue polje, a unos se potvruje tokenom, unosom jednokratne lozinke. Unos jednokratne lozinke slui za identifikaciju i potvrda je da korisnik doista eli promijeniti svoje osobne podatke. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Izgled prozora s podacima o korisniku prikazan je na slici 13.

slika 13

2.4. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju Na vrhu ekrana s Vaim korisnikim podatcima nalazi se link Vae nam je miljenje posebno vano

Pozicioniranjem mia i klikom na taj link, otvara se objanjenje korisniku te mogunost njegovog davanja

suglasnosti za sudjelovanje u istraivanju vezano za kvalitetu usluge koju prua Zagrebaka banka. Odabirom jednog od ponuenih odgovora (Da/Ne), korisnik ga potvruje unosom OTP-a. (jednokratne lozinke) -

slika 14.


18

slika 14

2.5. Podaci o korisnikovim raunima

Pozicioniranjem mia i klikom na polje Moj prikaz e-zabe, pored uvida u osobne podatke, mogue je promijeniti

izgled poetne stranice tako da se ne vide iznosi na Vaim raunima te promijeniti opise rauna (personalizirati ih) tako da im sami odredite opis.

Ako ne elite da se na poetnoj stranici vide iznosi na Vaim raunima odaberite kako je prikazano na slici 15a.

slika 15a

U tom sluaju na poetnoj stranici neete vidjeti stanja rauna. Ako elite vidjeti stanje odreenog rauna, unutar

izbornika Moja e-zaba nudi se opcija Promjena naziva rauna klikom na navedeno otvara se ekran kao na slici 11b. Opise rauna moete promijeniti tako da u stupcu Moj opis rauna (slika 15b) opise za ponuene raune uredite

prema svojim eljama. Sve promjene opisa spremite tako da miem kliknete na link Spremi promjene. Ako imate vei broj rauna (vie rauna otvorene tednje, ili ste opunomoeni za neke raune) ova opcija e Vam olakati snalaenje meu raunima.


19

slika 15b

Ako elite ponovo vidjeti standardne opise rauna za odreene raune dovoljno je da izbriete opis i spremite

promjene. 2.6. Prometi Internet bankarstvo omoguava Vam da u bilo kojem trenutku ostvarite uvid u promete po Vaem raunu ili

raunu po kojem ste opunomoeni. Informacije o prometima po raunu moete dobiti odabirom izbornika Rauni i kartice podizbornik Rauni Prometi. Otvara se sljedei ekran (slika 126).

slika 16

Za dohvat prometa po raunu potrebno je najprije odrediti raun po kojem elite vidjeti promete (slika

16a). Odabire se jedan od ponuenih rauna u padajuem izborniku (ponueni su svi rauni po kojima se klijent javlja kao vlasnik ili opunomoenik).


20

slika 16a

Nakon odabira rauna po kojem elite ostvariti uvid u promete, potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg Vas

zanimaju prometi po tom raunu. Pozicioniranjem i klikom mia na ikonu kalendara, smjetenu desno od polja za unos datuma, otvara se prozor s kalendarom na kojem je potrebno odrediti poetni datum za pregled prometa po raunu (slika 17). Datum se moe unijeti i utipkavanjem na tipkovnici raunala.

Isti se postupak ponavlja za odreivanje zavrnog datuma ili se taj korak preskae ako Vas zanimaju prometi do dananjeg datuma (trenutani datum se predefinirano javlja u polju datuma).

slika 17

Prikaz prometa po odabranom raunu, za odabrano vremensko razdoblje, dobiva se pozicioniranjem i klikom mia

na Prikai . Promete po raunima moete lokalno arhivirati na svojem raunalu u obliku: PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF") Excel dokumenta (izbor na ikonu Preuzmi Excel)

2.7. Nalozi mogunost odabira plaanja sa datumom u budunosti Odabirom izbornika e-plaanje - Plaanja Unos naloga, moe se zadati nalog za plaanje te se moe odrediti

budui datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed. Za sva plaanja izvan Zagrebake banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za plaanje.


21

2.7.1. Unos naloga

Opcija Unos naloga slui za formiranje novog naloga za plaanje, koji nije spremljen. Svaki novi nalog potrebno je

spremiti i dati na provoenje. Moete zadati nalog za plaanje s datumom u budunosti. Nalozi se mogu zadavati na provoenje do godinu dana unaprijed. Nalozi koji ekaju provedbu mogue je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako je imate u bilo kojem trenutku prije datuma izvrenja. Nepopunjeni nalog za plaanje s mogunou odabira plaanja sa datumom u budunosti prikazan je na slici 18.

Za unos novog naloga za plaanje potrebno je popuniti sva predviena polja za unos podataka kako nalog ne bi

bio odbijen. Iznimno, za prijenose na raune unutar Zagrebake banke nije potrebno unositi poziv na broj (npr. dovoljno je

unijeti broj rauna 2360000-3212345678 kada uplaujete na neiji tekui raun u Zagrebakoj banci ili kada uplaujete ratu za kredit upisujete 2360000-712345678).

Dodatna provjera ispravnosti unesenog rauna omoguena Vam je odabirom opcije "Provjera rauna primatelja"

kojom je mogue provjeriti podatke o raunu poslovnog subjekta (tekui rauni graana ne mogu se provjeravati). Takoer, odabir banke primatelja mogu je odabirom upitnika u rubrici "Broj rauna primatelja". Unos podataka o uplatitelju nije potreban, jer se ti podaci automatski povlae iz Podataka o korisniku. Ako plaanje obavljate u ime druge osobe, a sa svojeg rauna, odnosno s rauna po kojem imate punomo, podatke o uplatitelju potrebno je prepraviti brisanjem ponuenih i unosom novih u podataka u nalogu za plaanje.

slika 18 Sljedei korak kod unosa novog naloga za plaanje je odabir rauna s kojeg elite obaviti plaanje. Ako ste vlasnik

ili opunomoenik po samo jednom raunu, u polju Raun nalazit e se broj tog rauna, s mogunou odabira rauna iz poslovnog odnosa u padajuem izborniku. Vlasniku i/ili opunomoeniku po vie rauna ponuena je mogunost odabira rauna s kojeg eli obaviti plaanje, s tim da se u izborniku kao prvi raun pojavljuje Va tekui raun. Odabir se obavlja u padajuem izborniku.


22

Na prethodim ekranima ste primijetili da se u desnom gornjem kutu pojavljuju ikone Naslovnica i Stanje. Ikona naslovnica Vam omoguava odlazak na poetnu stranicu koju ste definirali kao na slici 9 ili unutar prikaza Moj prikaz e-zaba: Ikona stanje uvijek prikazuje stanje tekueg deviznog rauna to je olakavajua okolnost prilikom plaanja. (slika 18a)

slika 18a

Ispravno popunjen nalog, spreman za zadavanje na plaanje, s odabirom budueg datuma plaanja, prikazan je na slici 19.

slika 19

Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije Provedi, nakon ega se pojavljuje prozor kao na sl. 19a.


23

slika 19a

Za trenutno provoenje zaprimljenog naloga potrebno je isti potpisati, to se obavlja pomou tokena,

upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). Token se ukljuuje te se nakon unosa osobne lozinke, po pojavljivanju poruke APPLI pritisne broj 2 na tipkovnici tokena. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga za plaanje, a token automatski generira niz od 6 znamenki, koje je potrebno unijeti u polje MAC na ekranu raunala te kliknuti na Provedi.

Ako je identifikacija i potpisivanje tokenom uredno provedeno, na ekranu e se pojaviti poruka o urednom

provoenju naloga (slika 19b). Nalog zadan za provoenje s datumom u budunosti mogue je opozvati. Takoer se u polju status naloga iitava poruka koja obavjetava klijenta da nalog eka provedbu.

Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a ija provedba nije potvrena potpisom tokena, automatski nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je oznaen kao datum izvrenja naloga.


24

slika 19b

Klijentima se nudi mogunost pohrane plaenog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o provedenom plaanju na mail adresu i na kunu adresu potom.

Navedena opcija se moe dobiti za svaki provedeni nalog na nain da se u izbornicima doe do sljedee opcije:

slika 19c Odabirom opcije Pregled plaanja otvara se ekran u kojem moete definirati naloge koje elite pregledati.

Odabirom statusa naloga Proveden prikazuje se popis svih provedenih naloga. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga.

Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvrenom plaanju moe se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili potom na kunu adresu.


25

Nakon uspjeno provedenog plaanja mogue je unijeti novi nalog za plaanje (Novi nalog iz prikazanog) ili spremiti ve provedeni nalog kao predloak. Spremanje provedenog naloga kao predloka vrlo je korisno kada su nalozi za plaanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba za graane Vam nudi mogunost kreiranja predloaka koji e sluiti kod svih sljedeih plaanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloka znatno e Vam olakati daljnji rad zato to predvia spremanje kompletnih naloga, ukljuujui i iznose.

Ako nalog iz nekog razloga nije uspjeno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden, kao i

razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokuate li zadati nalog za plaanje bez poziva na broj, nalog e biti odbijen uz poruku Poziv na broj nije ispravan.

VANO! Nalozi za plaanje u korist rauna unutar Zagrebake banke, vide se na raunu primatelja odmah po

uspjenom provoenju naloga. Nalozi za plaanje u korist rauna u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom nakon 14.30 h te

neradnim danom biti e izvreni sljedei radni dan

(sukladno Satnici zaprimanja i izvrenja naloga).

Nalozi za koje na dan izvrenja nee biti osigurano pokrie na raunu biti e odbijeni te se nee izvriti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit e se na poetnoj stranici e-zabe, u dijelu Vane informacije.

Slika 20. 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu

Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAANJA Plaanja Pregled plaanja moete pregledati sve naloge za plaanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa rauna).

Na ekrani Pregled plaanja moete odrediti uvjete za naloge koje elite pregledati. Na raspolaganju su Vam

sljedei kriteriji (Slika 21.): Raun koji je odabran za tereenje Vremensko razdoblje u kojem je nalog proveden (plaen) Status naloga: eka provedbu, Proveden, Odbijen, Opozvan, Sporan, Storniran Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba, m-zaba, Zaba kiosk, Zabafon, Poslovnica Iznos Broj rauna primatelja


26

slika 21.

- U padajuem izborniku Izaberite raun odaberite raun koji je u nalogu odabran kao raun tereenja - Za dohvat naloga u odreenom vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je oznaiti poetni i

zavrni datum za koji elite dohvatiti naloge. Ako izbriete ova polja bit e prikazani svi nalozi po ostalim odabranim uvjetima.

- Naloge je mogue pretraivati i prema iznosu, statusu, kanalu putem kojeg je zadan, te prema broju rauna primatelja.

- Status naloga definira se oznaavanjem jednog od ponuenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajuem izborniku. Mogui statusi za dohvat naloga su:

Svi statusi openito pretraivanje eka provedbu nalog je predan a datum provedbe je neki datum u budunosti na koji e se nalog

provesti. Naloge koji s ovim statusom moete opozvati. Proveden nalog je predan na obradu na centralno raunalo Zagrebake banke d.d. Provedene naloge

mogue je samo pregledavati. Auriranje nije mogue. Odbijen nalog koji je poslan na obradu na centralno raunalo u Zagrebakoj banci, ali je odbijen. Opozvan nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvren, uz takav nalog stoji poruka u kojoj se

komunicira da je nalog opozvan od vlasnika. Storniran ako je nalog odbijen u NKS sustavu, Banka e novac vratiti na Va raun i pomou aplikacije e-

zaba za graane izvijestiti Vas o razlogu storniranja. Sporan dvojben ishod naloga. Obvezno traiti povratnu informaciju putem statusa predmetnog

naloga (moe biti proveden ili odbijen) te provjerom prometa rauna s kojeg se provodi plaanje. U sluaju ako je nalog u statusu odbijen i raun nije tereen, plaanje ponoviti.

Nakon odreivanja kriterija za pregled nalog odaberite opciju Prikai za prikaz naloga zaprimljenih putem - e-zabe nakon 25.08.2010. - m-zabe prije i nakon 25.08.2010. - Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01.01.2011.


27

Odabirom opcije Prikai iz arhive prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25.8.2010. , odnosno nalozi stariji od godinu dana. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit e se na ekranu u obliku tablice (slika 22).

slika 22 Listu naloga koji su rezultat pretraivanja moete sortirati prema datumu plaanja, Uplatitelju, Primatelju, te Statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet po kojem elite sortirati naloge. N primjer, za sortiranje naloga po primatelju kliknite na Primatelj.

Postavite li uvjete pretraivanja naloga na nain da niti jedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit

ete poruku Nema naloga za postavljene uvjete pretraivanja, uz mogunost povratka na prethodnu stranicu. Dohvat eljenog naloga mogu je klikom mia na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane

kriterije, a koji se nalazi ispred datuma zadavanja, odnosno izvrenja naloga (ispred stupca Datum zad./izvr.) U popisu dohvaenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Meu ostalim, vide se

i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu dani na provoenje, oznaeni su statusom Zaprimljen. Svaki od tih naloga mogue je dati na provoenje, oznaite li ga kvaicom u polju ispred rednog broja naloga.

Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a ija provedba nije potvrena potpisom tokena, automatski

nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je oznaen kao datum izvrenja naloga. Znai, ako su se nalozi zadali juer, a Vi ih niste proveli, ponovnim logiranjem u e-zabu sutradan, vie ih ne vidite u zaprimljenim nalozima. Kod provoenja prethodno zaprimljenih vie naloga molimo da oznaite kvaicom one naloge koje elite provesti. Po potpisivanju transakcije nalog koji niste oznaili se nee provesti, a isti e sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz prikaza.

2.7.3. Potpisivanje vie naloga jednim potpisom

Vie naloga statusa zaprimljen mogue je potpisati jednim potpisom (MAC-om). To moete uiniti na sljedei

nain:


28

Najprije popunite i spremite nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status zaprimljen. Nakon toga odaberite link Prikaz i provoenje svih zaprimljenih naloga. U tablici koja e se pojaviti ve su oznaeni svi zaprimljeni nalozi. Sada pritisnite Provedi oznaene naloge. Nakon toga e se pojaviti ekran sa tablinim prikazom svih naloga koje ete provesti te ukupnim zbrojem kao to je prikazano na slici 23.

slika 23 Nakon to potpiete naloge tokenom, na sljedeem ekranu (slika 24) vidjet ete status svakog naloga koji je bio u

grupi potpisanih naloga.

slika 24 2.8. Predloci

Odabirom izbornika E-plaanja Plaanja - Predloci, otvara se tablini prikaz svih prethodno spremljenih

predloaka naloga za plaanje. Kao Predloak pohranjujete kompletan nalog, ukljuujui i iznos. Da ne kreiramo svaki put novi nalog omogueno je kreiranje predloaka koji e sluiti kod svih sljedeih plaanja ili prijenosa. Za sva plaanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, koristi se isti obrazac za unos predloaka. Na slici 25 je prikazana tablica unesenih predloaka naloga za plaanje, koju je mogue vidjeti klikom mia na izbornik Predloci . Svaki predloak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloka prilikom spremanja.


29

slika 25

Odabirom eljenog predloka (ili vie njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predloaka ispisanu ispod tablice, otvara

se kompletno popunjen nalog za plaanje s podacima istovjetnim onima s predloka. U predloku za plaanje mogue je obaviti promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka, na nain da kliknete

na redni broj predloka koji elite promijeniti te obriete stare i unesete izmijenjene podatke. Klikom na Spremi promjene, promjene e biti spremljene. Pojedinani predloak moete izbrisati klikom na Brisanje predloka, ili u tablinom prikazu predloaka moete oznaiti predloke koje elite izbrisati te kliknuti na Izbrii oznaene predloke.

Broj predloaka koji se mogu pohraniti je ogranien na 150 komada. Nakon 140 napravljenog predloka program Vas automatski poinje upozoravati koliko jo predloaka moete spremiti.

2.10. Devizni nalozi

Odabirom izbornika e-plaanja - Plaanja Unos naloga moe sa zadati nalog za prijenos sredstava:

sa kunskog na devizni raun - kupnja deviza; sa deviznog na kunski raun - prodaja deviza; sa deviznog rauna u jednoj valuti na devizni raun u drugoj valuti - konverzija valuta.

Gore navedeno se odnosi samo za raune po kojima ste vlasnik. Ovisno o tome kako popunite nalog moete kupovati i prodavati devize ili konvertirati sredstva iz jedne strane

valute u drugu. U donjem dijelu istog ekrana imate mogunost pregledati naloge prema ponuenim kriterijima. Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta moete napraviti ukoliko imate otvoren devizni raun u Zagrebakoj

banci.

2.10.1. Kupnja deviza

Prijenos sredstava sa kunskog rauna na devizni raun mogue je obaviti jedino unutar istog JMBG-a (sa Vaeg

tekueg ili iro rauna na Va devizni raun). To znai da neete moi kupiti devize sa kunskog rauna po kojem ste opunomoeni i prenijeti ih na Va devizni raun, jer bi u tom sluaju prijenos bio obavljen izmeu dvije osobe to prema deviznom zakonu nije dozvoljeno.

Prilikom kupnje deviza, devize od banke kupujete po prodajnom teaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog.


30

Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.

slika 26

Podaci na strani Uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, dok podatke kod primatelja

moete upisati runo. Ukoliko imate vie kunskih rauna (tekui, iro) moete izabrati sa kojeg rauna elite kupiti devize (padajui izbornik Raun na strani uplatitelja). Prilikom popunjavanja naloga moete odrediti toan iznos strane valute koju elite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili toan iznos kuna za koje elite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). Toan iznos moete izraunati i tako da koristite opciju Pomo u izraunu iznosa kako je prikazano na slici 27.

slika 27

Ovdje je takoer dozvoljeno da odaberete elite li izraunati polazni ili odredini iznos te svakako nemojte

zaboraviti odabrati valute na obije strane. Pritiskom na Pripremi pojavit e se ekran kao na slici 28.


31

Slika 28

Ako ste nalog popunili kao to je popunjen u primjeru na slici 28 moete vidjeti koliko ete kuna platiti sa kunskog

rauna bez koritenja opcije pomo pri izraunu. Da biste nalog proveli potrebno ga je potpisati pomou tokena, upotrebom opcije MAC.

Ako je nalog uredno proveden pojavit e se poruka Transakcija je uspjeno provedena.

2.10.2. Prodaja deviza

Postupak prodaje deviza identian je kupnji deviza s tom razlikom da sada odabirete devizni raun na strani

uplatitelja (raun sa kojeg skidate sredstva), dok na strani primatelja popunjavate broj kunskog rauna. U izborniku Valuta moete odabrati samo valute koje trenutno imate na deviznom raunu. Ukoliko na strani primatelja odaberete kunski raun, u polje valuta automatski e se popuniti HRK-Hrvatska kuna.

Prilikom prodaje deviza, raun na koji prenosite sredstva ne mora biti Va osobni raun kao to je to sluaj kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza moete vidjeti na slici 29.


32

Slika 29

2.10.3. Konverzija valuta

Kao i kod kupnje deviza, tako je i konverziju valuta mogue napraviti samo na raunima istog korisnika. Pri tom je mogue na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili razliit broj deviznog rauna. Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta moete vidjeti na slici 301. Priprema za provedbu i potpisivanje

naloga identino je kao i kod kupnje i prodaje deviza.


33

slika 30

Postupak po kojem se obraunava konverzija je sljedei: iznos koji elite konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom teaju banke; zatim za dobiveni iznos kuna kupimo valutu u koju elimo konvertirati po prodajnom teaju banke. Ovaj postupak identian je situaciji kao da ste samostalno najprije sa deviznog rauna prodali devize za kune te zatim za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti. Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAANJA Plaanja Pregled plaanja moete pregledati sve naloge za plaanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa rauna).

2.10.5. Povrat trokova za slubeni put

Pri kreiranju naloga za plaanje ponudit e Vam se opcija "Povrat trokova za slubeni put". Povrat trokova za slubeni put omogueno je samo na raune primatelja u Zagrebakoj banci, a slui za povrat preplaenog iznosa akontacije za slubeni puti koji se vraa na raun poslodavca. Izgled naloga za povrat trokova za slubeni put opisan je na slici 31.


34

slika 31 Priprema i Provoenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaanje. 2.11. Trajni nalozi Unutar izbornika e-plaanja nalaze se Trajni nalozi, isto tako trajni nalozi se mogu nai unutar izbornika e-bankar

Ugovaranje trajni nalozi. Na e-zabi za graane mogue je ugovaranje sljedeih vrsta trajnih naloga sa tekueg/iro rauna: (slika 35): Standardni trajni nalog Trajni nalog ovlateno povlaenje Kreditne kartice ZABE otplata trokova Kredit ZABE - otplata

slika 32


35

2.11.1. Standardni trajni nalog

Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava, na eljeni raun

u Banci (otvorena tednja, PS, Cool raun) ili van Banke.

Prilikom ugovaranja standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj moe biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i tedne rauna fizikih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvravati (slika 33).

slika 33

Model i poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni raun u Banci. (slika 34)


36

slika 34

Ako je raun Primatelja otvoren van Banke tada u polje broj rauna mogu je unos partije rauna otvorenog u

drugoj banci, a poziv na broj nije obavezan. U svakom sluaju preporuka klijentima je da se prije ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist rauna van Banke informiraju kod korisnika da li je poziv na broj potrebno unijeti.

Primjeri popunjavanja naloga kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist rauna otvorenog van Banke: Primjer 1. Plaanje na rauna pravne osobe otvoren van Banke (slika 38)

slika 35


37

Primjer 2. Prijenos na tekui raun otvoren van Banke unos poziva na broj (slika 36)

slika 36

Primjer 3. Prijenos na tekui raun otvoren van Banke bez unosa poziva na broj (slika 37)

slika 37

Dospijee prvog plaanja klijent odreuje prema svojoj elji, dinamiku plaanja mogue je izabrati iz padajueg

izbornika sa opcijama:


38

o Mjeseno o Dvomjeseno o Kvartalno o Polugodinje o Godinje o Polumjeseno,

rok vaenja mogue je izabrati iz izbornika sa opcijama: o Do opoziva o Do datuma o xxx puta.

Svrhu plaanja klijent unosi prema svojoj elji.

2.11.2. Trajni nalog ovlateno povlaenje

Trajni nalog ovlateno povlaenje namijenjen je za plaanje rauna odreenih tvrtki. Trajni nalog e se izvravati

u iznosu i na datum koji e Banci dojavljivati tvrtka. Popis tvrtki koje je potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri ugovaranju trajnog naloga ovlateno povlaenje nalazi se pod opcijom "-odaberite Primatelja- (slika 38).

slika 38

Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedei podaci: podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedite, adresa, VBDI i broj iro rauna) nije ih mogue mijenjati svrha uplate mogua je izmjena prema klijentovoj elji napomena instrukcija o unosu poziva na broj. (slika 39)


39

slika 39

Klijent kod ugovaranja trajnog naloga ovlateno povlaenje moe izabrati rok vaenja trajnog naloga (do opoziva

ili do odreenog datuma).

2.11.3. Kreditne kartice ZABE otplata trokova

Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namijenjeno je za plaanje minimalnog iznosa iskoritenog revolving kredita

po kreditnim karticama ZABE izravnim tereenjem tekueg rauna. Trajni nalog e se izvravati u iznosu i na datum oznaen na Obavijesti o uinjenim trokovima. Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj), a u polje Raun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajueg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica Primatelja i na koju elimo obavljati prijenos za otplatu trokova uinjenih tom kreditnom karticom. (slika 40).

slika 40


40

Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu trokova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je ponuen odabir roka vaenja trajnog naloga:

Do opoziva Do datuma xxx puta.

2.11.4. Kredit ZABE otplata

Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim tereenjem tekueg rauna do

visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta. Prilikom ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE potrebno je unijeti podatke Primatelja, a u polje Raun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajueg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) na koju elimo obavljati prijenos za otplatu kredita.

Klijent sam odreuje datum dospijea prvog plaanja, tj. odabire sa kojim datumom u mjesecu mu odgovara da se vri prijenos sa tekueg rauna na kreditnu partiju Primatelja. Preporuka je da taj datum bude izmeu 01. i 15.- tog u mjesecu. Klijent takoer moe izabrati dinamiku plaanja (mjeseno), rok vaenja trajnog naloga (do opoziva, do odreenog datuma ili xxx puta), te valutu (HRK hrvatska kuna). Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata.(slika 41)

slika 41

2.11.5. Zajedniki elementi trajnih naloga

Nakon to klijent popuni sve potrebne podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvravanje trajnog naloga da bi

mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga treba proitati Odredbe o trajnom nalogu i Ope uvjete poslovanja, te potvrditi da je suglasan sa istima na nain da oznai kvadrati ispred reenice Suglasan sam. (slika 42)


41

slika 42

Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od klijenta trai

unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Po unosu MAC broja i pritiskom na opciju Provedi> klijent zavrava ugovaranje trajnog naloga.(slika 43)

slika 43

Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvreno klijent e dobiti poruku Zahtjev uredno proveden. Ako

ugovaranje trajnog naloga nije izvreno klijent e dobiti poruku s opisom razloga neizvrenja transakcije ugovaranja trajnog naloga.


42

2.11.6. Pregled trajnih naloga

slika 44 Klijentima je omoguen pregled: svih ugovorenih trajnih naloga po svim raunima bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom raunu bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi uz mogunost odabira: razdoblja kada su ugovoreni trajni nalozi statusa trajnih naloga prema broju rauna Primatelja.

slika 45

Ako klijent odabere opciju Prikai sve trajne naloge> prikazati e se svi trajni nalozi neovisno o odabiru klijenta, a odabirom opcije Prikai> prikazati e se trajni nalozi prema odabiru klijenta.(slika 45)


43

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga

Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici ZABE, osim trajnih

naloga ovlateno povlaenje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba usluge. Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti putem e-zaba usluge (osim za plaanje Allianz autoosiguranja) i u poslovnici ZABE. Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe vri se na sljedei nain: iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati koji trajni nalog elimo zatvoriti (broj trajnog naloga oznaen je

crvenom bojom slika 46)

slika 46

nakon prikaza odabranog trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (slika 47)

slika 47

Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici nee biti ponuena opcija Zatvori> budue da iste nije mogue zatvarati

putem e-zaba usluge. (slika 48)


44

slika 48

Ako je ugovoren trajni nalog za plaanje Allianz autoosiguranja isti nije mogue zatvoriti ni u poslovnici ni putem e-zaba usluge ve je potrebno ekati istek ugovorenog roka trajnog naloga.

2.12. ekovi e-zaba za graane omoguava Vam da u svakom trenutku naruite ekovne blankete, koji e Vam biti poslani na

adresu koju odaberete. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati izbornik e-Bankar Zahtjevi - Dostava ekovnih blanketa u lijevom dijelu ekrana.

Po odabiru izbornika Dostava ekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu ekovnih blanketa kao na

slici 49.

slika 49


45

U novom zahtjevu je potrebno definirati tekui raun na osnovu kojega se ekovi naruuju (ako ste opunomoeni za rad s vie tekuih rauna). U narudbu odaberite broj ekova koji elite naruiti (ponueno je 5, 10, 15 i 20 ekovnih blanketa), to, meutim, ne mora znaiti da ete toliko ekova i dobiti. Naime, dobit ete onoliko ekova koliko je mogue prema pravilima Zagrebake banke za izdavanje ekovnih blanketa.

Kako bi se provela narudba ekova, potrebno je pomou tokena generirati OTP i upisati ga u za to predvieno

polje, a potom kliknuti na Poalji zahtjev. Ako unesete ispravan OTP i narudba se uspjeno provede, program javlja poruku Zahtjev je uspjeno prihvaen za obradu.

Provedenu narudbu ekovnih blanketa moe se opozvati, ako iz bilo kojeg razloga elite odustati od narudbe

ekovnih blanketa. Odabirom izbornika Dostava ekovnih blanketa na ekranu se pojavljuju aktivne narudbe ekovnih blanketa, koje je mogue opozvati.

Za opoziv zahtjeva potrebno je pozvati zahtjev, to inite klikom mia na redni broj zahtjeva, upisan ispred broja

tekueg rauna na osnovi kojeg su ekovi narueni. Opoziv zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom. Po uspjeno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspjeno opozvan.

2.13. Pregled obrone otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Pregled transakcija obrone otplate unutar e-zabe za graane mogue je vidjeti odabirom: RAUNI I KARTICE Rauni Stanje Odabere se raun na kojem postoji Maestro na rate. U pravilu to je tekui raun. Odabirom rauna pojavi se sljedei ekran (slika 50).

slika 50 Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate, za pregled navedenih kupnji odabere opciju - Neotplaene

kupnje - kao na slici 51.Odabirom linka Neotplaene kupnje- pojavi se ekran Pregled kupnji


46

slika 51

2.14. Kartice Za uvid u poslovanje po karticama, koristi se izbornik Rauni i Kartice, podizbornik Kartice koji se nalazi u kuici s

lijeve strane ekrana. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela:

slika 52

2.14.1. Obavijesti o uinjenim trokovima - mogunost pregleda u pdf formatu

elite li pregledati obavijest o uinjenim trokovima po odabranoj kartici moete kriterije prilagoditi prema Vaim

eljama. Osim odabira kartice za koju elite vidjeti trokove moete odabrati elite li vidjeti sve nenaplaene trokove ili trokove sa datumom dospijea. Takoer moete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici 52a.


47

slika 52a

Odabirom opcije RAUNI I KARTICE - Kartice - Obavijest o uinjenim trokovima u bilo koje vrijeme moete

Preuzeti obavijest o uinjenim trokovima u pdf formatu.

slika 52b

Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o uinjenim trokovima otvara se pdf dokument (slika 52c) koji moete pohraniti i uvati za Vau osobnu evidenciju.


48

slika 52c Unutar opcije Preuzmite obavijest o uinjenim trokovima u pdf formatu moete odabrati po vrsti kartice bilo koju

karticu koju imate u poslovnom odnosu. Mogue je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o uinjenim trokovima po kartici. Mogunost preuzimanja obavijesti o uinjenim trokovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike,

ako imaju e-zabu za graane. Vlasnik e vidjeti sve uinjene trokove svojom vlasnikom karticom i trokove uinjene karticom dodatnog

korisnika, dok e dodatni korisnik na svojoj e-zabi moi vidjeti samo trokove uinjene svojom dodatnom karticom.

2.14.2. Limiti

Odabirom opcije limiti kako na slici 56 moete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebaka banka. Na slici

53 moete vidjeti izgled ovog izbornika


49

slika 53

Opcija Limiti obuhvaa osnovne podatke o Vaoj kartici broj kartice, oznaku radi li se o osnovnoj ili dodatnoj

kartici, datum isteka vaenja kartice te limite potronje po kartici. Odabirom opcije Kreditni raun koja je na gornjoj slici oznaena kao broj kreditnog rauna s crvenom strelicom dobiva se stanje po kreditnoj partiji prometi i plan dospijea ako ga za navedenu karticu ima. Izgled ekrana je kao na slici 54.

slika 54

2.14.3. Traenje pojedinane transakcije

Na slici 55 moete dohvatiti uinjene trokove po sljedeim kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije, dio naziva

prodajnog mjesta i iznos.


50

slika 55

2.15. i-Raun ugovaranje i koritenje usluge

Usluga i-Raun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-raun. e-uplatnica je ispunjen nalog za plaanje koji stie na vae raunalo e-zabom i/ili na va mobitel putem m-zabe, a vi birate trenutak plaanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-raun je raun u elektronskom obliku (dokument u pdf formatu koji sadri sve informacije kao i papirni raun) koji stie na vae raunalo e-zabom i/ili na vau e-mail adresu. U sklopu usluge i-Raun moete odabrati: Ugovaranje e-uplatnice trenutno mogue za T-HT d.d. (T-Mobile - rauni za mobitel, T-Com - rauni za fiksni telefon, internet, televiziju), Optima Telekom d.d., VIPnet d.o.o., jedinstvene uplatnice Zagrebakog holdinga te za Metronet. e-uplatnicu moete ugovoriti i za raune koji ne glase na vas (npr. za raune koji glase na drugog lana obitelji). Ugovaranje e-uplatnice i e-rauna trenutno mogue za Optima Telekom d.d.

e-raun za Optima Telekom d.d. moete ugovoriti i za raune koji ne glase na vas (npr. za raune koji glase na drugog lana obitelji).


51

2.15.1. Ugovaranje usluge i-Raun

Ugovaranje usluge i-Raun putem e-zabe moete obaviti odabirom opcije E-PLAANJA i-Raun Zahtjev za ugovaranje i-Rauna (Slika 56). Pri ugovaranju moete odabrati elite li ugovoriti: a) Samo e-uplatnicu b) E-uplatnicu i e-raun

Slika 56

a) UGOVARANJE E-UPLATNICE

Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Rauna otvara se ekran na kojem je potrebno odabrati tvrtku za koju elite ugovoriti i-Raun i odaberite opciju Naprijed.

Npr. elite li ugovoriti e-uplatnicu za HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE, u padajuem izborniku odaberite HT (Slika 57.).


52

Slika 57 Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju rauna (HT), korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja za ovu uslugu. Korisniki naziv usluge i broj tereenja moete izmijeniti.

Potrebno je popuniti slijedee podatke (Slika 58.): Model i poziv na broj plaanja (na HUB obrascu model i poziv na broj odobrenja) Broj rauna tereenja (iz padajueg izbornika odabrati raun s kojeg elite da se izvrava plaanje

Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica e vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe.

Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju Pripremi, nakon ega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje. (slika 58a).


53

slika 58

slika 58a


54

Kako bi dovrili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva potvrdite tokenom, oznaite kvaicom prihvat Opih uvjeta i

potvrdite ugovaranje tokenom (Slika 59).

slika 59

Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice se alje izdavatelju rauna (npr. HT-u). Usluga e biti ugovorena nakon to banka zaprimi suglasnost izdavatelja rauna. to moete provjeriti putem linka Pregled usluga i-Rauna. b) UGOVARANJE E-RAUNA I E-UPLATNICE Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Rauna otvara se ekran na kojem je potrebno odabrati tvrtku za koju elite ugovoriti i-Raun i odaberite opciju Naprijed. Npr. elite li ugovoriti e-raun i e-uplatnicu za Optima Telekom d.d., u padajuem izborniku odabetite Optima Telekom. Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju rauna (Optima Telekom), korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja za ovu uslugu. Korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja moete izmijeniti. Potrebno je popuniti slijedee podatke (Slika 60.): Model i poziv na broj plaanja (na HUB obrascu model i poziv na broj odobrenja) Broj rauna tereenja (iz padajueg izbornika odabrati raun s kojeg elite da se izvrava plaanje Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica e vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Za primanje e-rauna moete odabrati e-zabu i/ili e-mail.


55

Slika 60.

Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju Pripremi, nakon ega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje. Kako bi dovrili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva potvrdite tokenom, oznaite kvaicom prihvat Uvjeta ugovora i potvrdite ugovaranje tokenom.

Nakon potpisa tokenom, Zahtjev za ugovaranje i-Rauna se alje izdavatelju rauna (Optima Telekom). Usluga e biti ugovorena nakon to banka zaprimi suglasnost izdavatelja rauna. to moete provjeriti putem linka Pregled usluga i-Rauna.

2.15.2. Koritenje usluge e-uplatnice

Nakon to se utvrdi da je usluga otvorena, na poetnom ekranu e biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice.

U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 60).

Slika 60


56

2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica

Klikom mia na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica

(Slika 61.).

slika 61

Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice

i kliknuti na njega (slika 62.).

slika 62


57

Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica mogu je odabirom opcije

Nakon to se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije Potvrujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice, novopristigle e-uplatnice se briu sa liste preglednika to nikako ne znai da su plaene ve se samo evidentiraju kao pregledane!

2.15.4. Plaanje novopristiglih e-uplatnica

Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE, te iz

padajueg izbornika odabrati opciju Neplaene e-uplatnice. Odabirom ove opcije otvara se lista svih neplaenih e-uplatnica (Slika 63.).

slika 63

Sa liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju elimo platiti. Pozicioniramo se kursorom na redni broj

ispred naloga i kliknemo na njega. Na ekranu se prikazuje eljeni nalog pripremljen za provoenje. Aplikacija nudi dvije opcije; Natrag (ukoliko ne elimo platiti taj raun) i Plati (za provoenje naloga - Slika 64.).


58

slika 64

Nakon to odaberemo opciju Plati moemo odabrati /promijeniti raun s kojeg elimo izvriti plaanje. NOVO je

da se e-uplatnice takoer mogu plaati na odreeni datum u budunosti Datum plaanja. Da bi se e-uplatnica pripremila za provoenje potrebno je odabrati opciju Pripremi (Slika 65.).

slika 65

Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (Slika 66.). Token generira OTP (MAC) koji se upisuje

u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju Provedi i e-uplatnica je plaena, ako korisnik ima dovoljno sredstava na raunu.


59

slika 66

2.15.5. Pregled plaenih e-uplatnica

Ako elimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaene

e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaene e-uplatnice). Otvara se novi ekran za pregled plaenih e-uplatnica. Na ekranu je mogue unijeti parametre pretraivanja: Naziv primatelja i razdoblje dospjea e-uplatnica. Nakon to unesemo potrebne parametre odaberemo opciju Prikai (Slika 67.)


60

slika 67

Otvara se novi ekran sa prikazom svih plaenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 68).

slika 68

2.15.6. Pregled usluga i-Raun

Da bi vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika odabiremo E-PLAANJA / i-Raun / Pregled usluga e-uplatnica.Otvara se novi ekran PREGLED USLUGA na kojem se vide naziv usluge, primatelj usluge, vrsta ugovorene usluge i njezin status.(Slika 69)


61

slika 69

2.15.7. Uvid u e-raun

Pristigli e-rauni su vidljivi u sljedeim pregledima E-PLAANJA / i-Raun / Neplaene e-uplatnice i E-

PLAANJA / i-Raun / Plaene e-uplatnice. Izborom jednog o pregleda npr. Plaene e-uplatnice otvara se novi ekran PLAENE E-UPLATNICE na

kojem se uz podatak o plaenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-raun (Slika 69a). Odabirom linka prikazuje se e-raun u PDF formatu. Raun se moe ispisati ili pohraniti na raunalo u

osobnu arhivu rauna.

slika 69a


62

2.16. Investicijski fondovi Transakcije kupnje, prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima mogue je obaviti i preko usluge e-zaba

za graane. Takoer su dostupne i informacije o udjelima te odreene openite informacije o fondovima. Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge, koju

moete ugovoriti, bez naknade, u bilo kojoj poslovnici Zagrebake banke. Prije ulaganja, svaki zainteresirani ulagatelj duan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi

saznao o kakvoj vrsti ulaganja je rije te kakve rizike ono nosi. Za sve informacije moete se obratiti u Vama najbliu poslovnicu Zagrebake banke ili u ZB Invest d.o.o. Ivana Luia 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na web stranici

www.zbi.hr , ili na e-mail adresu [email protected]

U Vaem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka (deseteroznamenkasti broj, poinje s 95.....). U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoeni i/ili ste zakonski zastupnik ili skrbnik.

Radi lakeg raspoznavanja koji je ZBI Link u Vaem vlasnitvu, a po kojem ste dodatni korisnik, svakom ZBI Linku moete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Rauni i kartice - Rauni - Promjena naziva rauna. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ete znati tko je vlasnik ZBI linka.

Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odaberite izbornik tednja ulaganja i osiguranjaopcija "Investicijski fondovi" gdje se podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedeih cjelina:

slika 70 Unutra prvog izbornika Prodajne informacije (slika 70a) dane su openite prodajne informacije o investicijskim

fondovima ZB Investa:

slika 70a


63

Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda moete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 70b):

slika 70b

Unutar izbornika Stanje ZBI linka mogue je dobiti uvid u stanje po Vaem ZBI linku (slika 70c).Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutno dostupnoj zadnje izraunatoj cijeni pojedinog fonda.

slika 70c Unutar izbornika Prometi po ZBI linku moete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u odreenom

vremenskom razdoblju. (slika 70d)


64

slika 70d

2.16.1. Kupnja udjela

Ako elite kupiti udjele unutar izbornika Kupnja udjela ekran kliknete na opciju "Kupnja udjela". Nakon odabira,

prikazat e Vam se ekran kao na slici 71. Odaberite raun koji elite teretiti iznosom za kupnju udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoeni po neijem ZBI linku pojavit e Vam se vie ZBI linkova) te odaberite fond iji udjel elite kupiti i upiite iznos kupnje udjela, potujui pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Po odabiru opcije Pripremi prikazuje se nalog kupnje tereenja rauna i kupnje udjela. Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga.

slika 71 Na kraju transakcije dobit ete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji

ekaju obradu. Nakon provoenja kupnje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti e Vam dostupna potvrda o

obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).


65

Prilikom kupnje udjela u fondu Napomena:

, ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan

.

Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan.

Prilikom kupnje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.

2.16.2. Prodaja udjela

Ako elite prodati udjele unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Prodaja udjela te e Vam se

otvoriti ekran kao na slici 72. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoeni po neijem ZBI linku pojavit e Vam se vie ZBI linkova), zatim odaberite fond u kojem elite prodati udjele. Potrebno je definirati to elite prodati a ponuene mogunosti su:

- Iznos iznos koji e Vam biti uplaen na raun nakon odbitka eventualnih naknada - Broj udjela definirate broj udjela koje elite prodati - Svi udjeli ako elite prodati sve udjele odabirete ovu opciju. U sljedee polje unosite naziv primatelja , unosite ili odabirete broj rauna na koji elite da Vam se uplati iznos

nakon prodaje udjela. Napomena

: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu odreuje se za pojedini radni dan izraunom koji ZB Invest obavlja sljedeeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon to cijena udjela u fondu bude izraunana i objavljena. U sluaju kada zahtijevate isplatu udjela na nain da se broj udjela odreuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je nia od iznosa ija je isplata prethodno zatraena, nalog za prodaju nee biti realiziran. Zato preporuujemo da u takvim sluajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela".

Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga.

slika 72


66

Nakon toga, digitalno potpiite nalog. Na kraju transakcije dobit ete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu.

Nakon provoenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).

Isplata e se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju. Napomena:

Prilikom prodaje udjela u fondu Napomena:

, ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan.

Prilikom prodaje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.

2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond

Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a elite promijeniti fond u koji ulaete odaberite opciju "Prijenos

udjela (slika 73). Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu. Prijenos udjela ovom transakcijom mogue je obaviti iskljuivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. Nije

mogue prodati udjele za jednu osobu, a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasnitva). Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda. Nakon odabira pojavit e Vam se sljedei ekran (slika 73): Potrebno je odabrati broj ZB Invest Linka po kojem se eli provesti prijenos udjela, naziv fonda iz kojeg se prenose

udjeli, naziv fonda u koji se prenose udjeli. Potrebno je definirati to elite prodati a ponuene mogunosti su: - Iznos iznos za koji e Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koje elite iste prodati, nakon odbitka eventualnih

naknada, - Broj udjela definirate broj udjela koje elite prenijeti - Svi udjeli ako elite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda odabirete ovu opciju. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu odreuje se za

pojedini radni dan izraunom koji ZB Invest obavlja sljedeeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon to cijena udjela u fondu bude izraunana i objavljena. U sluaju kada zahtijevate isplatu udjela na nain da se broj udjela odreuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je nia od iznosa ija je isplata prethodno zatraena, nalog za prodaju nee biti realiziran. Zato preporuujemo da u takvim sluajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela".

Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji

ekaju obradu. Nakon provoenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti e Vam dostupna potvrda o

obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).


67

slika 73

Nakon toga, digitalno potpiite nalog. Na kraju transakcije dobit ete informaciju da li je transakcija ispravno

provedena ili ne.

Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda Napomena:

ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan. Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen slijedei radni dan.

Prilikom kupnje udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0-24 sata.

Pregled odbijenih transakcija Sve transakcije kupnje, prodaje ili prijenosa koje nisu prole obradu u ZB Investu mogue je pregledati u

transakciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. Neki od moguih razloga su: nedovoljan broj udjela za prodaju, udjeli koji elite prodati su blokirani, zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz fonda u kojem nemate udjele i slino.

Pregled zahtjeva koji ekaju obradu Nakon to provedete zahtjev kupnje, prodaje ili prijenosa zahtjev eka na daljnju obradu koja se odvija u ZB

Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obraen mogu je pregled u ovoj transakciji. Nakon to se Va zahtjev obradi u ZB Investu vie nije vidljiv u ovoj transakciji, ve u transakciji Promet (po ZB

Invest Linku) gdje uz svaku provedenu transakciju moete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. Ako Va zahtjev nije iz nekog razloga obraen, ve je odbijen isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija.


68

2.17. e-bonovi Ova opcija Vam omoguava da brzo i jednostavno kupite prepaid bonove mobilnih operatera s kojima je Banka

sklopila ugovor te bon Hrvatskih autocesta d.d.. Trenutno je preko e-zabe mogue kupiti SIMPA, Vipme, tomato, MultiPlus Mobile i TELE2 bla bla bonove.

2.17.1 Kupovina e-bonova (GSM i HAC bonovi)

Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAANJA, pa podizbornik "e-bonovi". U gornjem dijelu ekrana (slika 74)

popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju rauna tereenja te odaberite opciju "Pripremi.

slika 74

Odaberete opciju Pripremi i prikae se ekran kao na slici (slika 75). Odabirom opcije provedi nalog za kupnju e-bona se provede.


69

slika 75

Nakon provedene transakcije dobit ete sljedei ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 76).

slika 76

Kupljeni bon moete ispisati odabirom ikone Ispiikoja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana.

2.17.2. Pregled ranije kupljenih e-bonova

Unutar izbornika "e-bonovi" uz opciju Kupnja e-bona nalazi se i opcija Pregled kupljenih e-bonova. Ako elite

pregledati podatke o ranije kupljenim e-bonovima, odaberite opciju "zadnjih 10 e-bonovaili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju "Prikai".


70

slika 77

Primjer prikaza ranije kupljenih e-bonova prikazan je na slici 77. Uvjet pretraivanja je bio zadnjih 10 e-bonova.

Odabirom polja "Aktivacijski kd" uz odreeni bon prikazat e Vam se aktivacijski kd te svi relevantni podaci vezani uz kupljeni e-bon. Izgled ekrana Aktivacijski kd (slika 78).

slika 78

2.17.3. Poklon bon Pelica

Poklon bon Pelica omoguuje poklon uplate na djeje tedne raune Pelica za razliite prigode: roendani, imendani, blagdani, prolazak s odlinim uspjehom i slino. Poklon bon Pelica moe kupiti svatko bake, djedovi, kumovi, tete, strievi, prijatelji i svi ostali koji to ele. Nakon kupnje bona, Uplatitelj preuzima pdf dokumente Poklon bon i Potvrda o kupnji poklon bona.

Potvrda o kupnji poklon bona Pelica potpisana je elektronikim putem i slubeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje Uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe za graane.


71

Poklon bon za djeju tednju Pelica dokument je koji slui za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj obavezno ispisuje i u fizikom obliku (u papiru) uruuje Korisniku Poklon bon. Korisnik obavezno donosi Poklon bon u poslovnicu u svrhu realizacije bona.

Napomena: Uplatitelj moe isprintati obrazac poklon bona na vlastitom raunalu ako ima printer, a ako nema svoj printer moe ga na usb sticku ili CD-u prenijeti na neko drugo raunalo s kojeg je mogu ispis. Bitno je da Korisnik donese Poklon bon u poslovnicu u paprinatom obliku. Reprint bona kupljenog putem e-zabe u poslovnici nije mogu.

- Uplatitelj bona = punoljetna fizika osoba; - Korisnik bona = dijete do max. 16 godina starosti (Poklon bon mogue je realizirati najkasnije do 16. roendana

djeteta jer s djetetovim 16. roendanom istie djeja tednja Pelica) - Razdoblje u kojem je mogua realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, datum isteka bona

vidljiv na Poklon bonu

Prilikom kupnje poklon bona putem e-zabe, klijent ne dobiva promotivne materijale - estitku i kuvertu. Ukoliko Uplatitelj eli dobiti estitku i kuvertu, moe se javiti u bilo koju poslovnicu gdje mu je uz predoenje obrasca Poklon bona i Potvrde o kupnji bona putem e-zabe mogue uruiti estitku i kuvertu. Za kupnju poklon bona naplauje se naknada sukladno vaeoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.

2.17.3.1. Kupnja Poklon bona Pelica

Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAANJA, podizbornik Pelica Poklon bonovi te transakciju Kupnja bona.

slika 79 Popunjavanje polja transakcije: - Automatski se povlae podaci o Uplatitelju Poklon bona: Ime i Prezime, MBG/OIB - Raun za isplatu mogu je odabir kunskog tekueg ili iro rauna uplatitelja u Zagrebakoj banci - Raun za povrat - mogu je odabir kunskog tekueg ili iro rauna uplatitelja u Zagrebakoj banci, a moe se

unijeti i raun klijenta izvan Zagrebake banke - Iznos unosi se iznos poklon bona (min. 100 kuna, max. 10.000 kuna)


72

- Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku ovo su polja za slobodan unos u koja je mogue unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju moe biti npr.: Antun Antunovi, Baka i Djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku moe biti npr.: Ivani Ivanovi, malom slatkom unuku Tommyu, najdraoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi rauna o tome kako se podaci unose u polja jer upravo onako kako se unesu, tako se i ispisuju na samom pdf dokumentu Poklon bon Pelica:

- ime/nadimak Uplatitelja pie se u nominativu (tko?) - ime/nadimak Korisnika pie se u dativu - mogu je unos slova te znakova , i -)

(kome?)

- na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima

slika 79a

Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje. Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona. Poklon bon Pelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, odnosno do datuma isteka bona navedenog na samom bonu. Ukoliko se do tog datuma bon ne realizira, sredstva se automatski vraaju na raun koji je Uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao raun za povrat. U razdoblju izmeu kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u sluaju ne realizacije) sredstva se nalaze na zbirnom raunu Banke i na ista se ne obraunava kamata. Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na raun klijenta unutar ili izvan Banke naplauje se naknada sukladno vaeoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.


73

slika 79b

Prije provoenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) Uplatitelj moe pogledati Nacrt bona, dakle vidjeti kako e kupljeni Poklon bon izgledati te, ako uoi neku nepravilnost (npr. greku koju je napravio kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogreno unesen iznos bona) ili eli neto izmijeniti, isto jo uvijek moe uiniti prije nego provede transakciju kupnje. Nakon provoenja transakcije kupnje otvara se ekran:


74

slika 79c

Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. Nakon kupnje bona, sve do realizacije ili isteka, isti je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji jo nisu realizirani, istekli ili otkazani)

slika 79d

Uplatitelj obavezno uruuje Poklon bon Pelica Korisniku koji isti realizira dolaskom u poslovnicu i uplatom iznosa bona na raun Pelica. Ako Korisnik jo nema otvoren raun Pelica, moe ga otvoriti prilikom realizacije bona.

Realizacija Poklon bona Realizacija poklon bona mogua je samo u poslovnici, jednokratno i uz obavezno predoenje originalnog obrasca Poklon bona za djeju tednju Pelica. Otkaz Poklon bona Uplatitelj moe otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije bez objanjenja zato isti otkazuje. Ukoliko je bon u meuvremenu ve realiziran, otkaz bona nije mogu. Korisnik/Zakonski zastupnik Korisnika ne moe otkazati Poklon bon.

Gubitak Poklon bona U sluaju gubitka Poklon bona, Uplatitelj je duan gubitak prijaviti u poslovnici Zagrebake banke kako bi se izgubljeni Poklon bon aplikativno ponitio i time onemoguila realizacija bona od strane neke tree osobe (nalaznika izgubljenog bona). Gubitak bona prijavljuje Uplatitelj bona (sam ili u prisustvu Korisnika/Zakonskog zastupnika Korisnika). Korisnik/Zakonski zastupnik sam ne moe otkazati Poklon bon zbog gubitka. U sluaju da Uplatitelj nije prijavio gubitak Poklon bona te zatraio njegovo ponitavanje zbog gubitka, Zagrebaka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane tree osobe (nalaznika izgubljenog bona).

Prijava otkaza/gubitka poklon bona

Prijava otkaza ili gubitka poklon bona mogua je samo u poslovnici Zagrebake banke- U sluaju gubitka poklon bona klijent obavezno bankaru predoava

. Potvrdu o kupnji poklon bona

- U sluaju otkaza poklon bona klijent obavezno bankaru predoava

(ne predoava se Poklon bon jer je isti izgubljen)

Potvrdu o kupnji poklon bona i Poklon bon koji eli otkazati.


75

2.18. m-zaba

2.18.1. Ugovaranje m-zabe

m-zaba mobilno bankarstvo mogue ugovoriti i putem e-zabe ukoliko u glavnom izborniku odaberite opciju E-BANKAR, a zatim Ugovaranje, te nakon toga m-zaba. U ekranu koji e Vam se nakon odabira navedenog izbornika otvoriti potrebno je:

Unijeti broj mobitela na kojem elite koristiti m-zabu Odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog ureaja na kojem elite koristiti m-zabu. Ukoliko ureaj

koji koristite nije naveden, odaberite opciju "Drugi model"

Nakon to ste ispunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu ureaja pritisnite gumb Pripremi. Na ekranu koji e Vam se otvoriti, nakon prihvaanja uvjeta ugovaranja i koritenja Usluge, unesite MAC broj s Vaeg tokena.

2.18.2. Preuzimanje m-zaba aplikacije i poetak rada u aplikaciji

Nakon ugovaranja na Va e mobitel, sa broja 84024 stii SMS poruka koja sadri link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku, te potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel.

Slika 80


76

Za rad m-zabe su osim same instalacije aplikacije dodatno potrebni aktivacijski i identifikacijki klju. Do njih moete doi ukoliko nakon ugovaranja odaberete opciju Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog kljua. Aktivacijski i identifikacijski kljuevi e potom biti prikazani na Vaoj e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je unijeti navedene kljueve. Potom e Vam na m-zabi biti ponuen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno etiri znamenke, koji ete ubudue koristiti za ulazak u m-zabu.

Slika 81.

2.18.3. Promjene po m-zaba aplikaciji

U okviru ove opcije mogue je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu. Ukoliko zakljuate ili obriete aplikaciju te ako promijenite ureaj potrebno je ponoviti distribuciju aplikacije i ponovo je instalirati na mobilnom ureaju. To moete provesti odabirom opcija izbornika M-BANKAR Promjene m-zaba, nakon ega e Vam se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na ovom ekranu odaberite ponuenu opciju Promijeni uslugu, nakon ega e Vam se otvoriti ekran na kojem moete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model ureaja kojeg koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene uneenih podataka. Nakon to kliknete na gumb Pripremi i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a) ponovite gore opisani nain preuzimanja i aktivacije m-zabe.


77

Slika 82.

Ukoliko pak elite zatvoriti uslugu potrebno je u sklopu istog ekrana kliknuti na gumb Zatvori uslugu. Nakon odabira razloga zatvaranja i klika na gumb Pripremi uslugu moete zatvoriti unosom MAC broja i klikom na gumb Zatvori uslugu.

2.19. Zaba m-token

Zaba m-token je aplikacija koja se koristi putem mobilnog ureaja, a slui za identifikaciju korisnika te potvrdu izvravanja transakcija pri koritenju e-zabe. Zaba m-token koristi se u iste svrhe kao i fiziki token, jedina razlika je u tome to je Zaba m-token instaliran u mobilnom ureaju te je time praktiniji i dostupniji. Zaba m-token prua jednaku razinu sigurnosti kao i fiziki token, te je kao i fiziki token zatien PIN-om koji je poznat samo vlasniku.

2.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena

Pored postojeeg fizikog tokena moete zatraiti i koristiti i dodatni m-token. Zatraiti m-token moete i putem e-zabe tako da u glavnom izborniku odaberete opciju e-bankar. Odabirom te opcije otvorit e se podizbornik u kojem trebate odabrati Ugovaranje, a potom Zaba m-token. U ekranu za izdavanje m-tokena, potrebno je odabrati raun za naplatu naknade te popuniti sljedee podatke (slika 83):

Broj telefona (paljivo unesite taj podatak jer e na taj broj stii SMS poruka s linkom za preuzimanje aplikacije)

Tip i model ureaja (ukoliko niste sigurni koji ureaj koristite ili ga ne moete nai na popisu odaberite opciju Drugi tip ili Drugi model).


78

Slika 83.

Nakon paljivo unesenih podataka kliknite na gumb pripremi, a u novom ekranu nakon upoznavanja s uvjetima poslovanja, zavrite transakcij

Documents

Uputa E-zaba Gradjani