UPUTE

ZA KORISNIKE

UPUTE ZA KORISNIKE

T

SA

DR

ŽA

JUVOD 2

PREUZIMANJE VOZILA 3

CFM SERVISNA KARTICA 4

REDOVNI SERVISI 5

VANREDNO ODRŽAVANJE VOZILA 6

POSTUPCI KOD ODRŽAVANJA VOZILA 7

POMOĆ NA CESTI (CFM ASISTENCIJA) 9

UPRAVLJANJE PNEUMATICIMA 11

ZAMJENSKO VOZILO 13

DOOR-TO-DOOR USLUGA 15

UPRAVLJANJE ODŠTETNIM ZAHTJEVIMA 17

OSTALE USLUGE 19

VRAĆANJE VOZILA I ZAVRŠETAK UGOVORA 20

VAŽNI KONTAKT BROJEVI 28

1

2UPUTE ZA KORISNIKE

Poštovani korisniče,

Ove „Upute za korisnike vozila“ namijenjene su korisnicima vozila koji sudjeluju usustavu Car Fleet Management (dalje u tekstu uputa koristit ćemo termin CFM)usluga upravljanja voznim parkom i u sastavu poslovnog najma. Svrha ovih uputa jeobjediniti sve osnovne informacije na jednom mjestu kako bi Vam pomogli ostvaritii iskoristiti sve pogodnosti na koje imate pravo kao korisnik CFM usluga.

CFM usluge pokrivaju sve segmente upotrebe vozila u poslovne svrhe. Zaključenjemugovora o CFM uslugama upravljanja voznim parkom ili ugovora o operativnomleasingu u kojem su uključene CFM usluge upravljanja voznim parkom, omogućenoVam je korištenje djelomičnog ili punog opsega usluga, ovisno o ugovornim

i opsegu ugovorenih usluga.

Za vrijeme trajanja ugovora CFM usluga upravljanja voznim parkom na raspolaganjuVam je naš operativni tim stručnjaka sa savjetima koji će Vam pojednostaviti korištenjevozila tokom cijelog trajanja ugovora. Svi kontakti na kojima možete dobitiodgovor na Vaše pitanje ili pronaći rješenje za problem koji imate navedeni su uovim uputama.

parametrima

UP

UT

E Z

A K

OR

ISN

IKE

VO

ZIL

A

3UPUTE ZA KORISNIKE

CFM usluga započinje sa datumom koji je utvrđen Ugovoromo CFM uslugama upravljanja, od trenutka primopredaje CFMservisne kartice i Uputa za korisnike.

Ukoliko se početak Vašeg ugovora o CFM uslugama poklapasa datumom preuzimanja vozila u najam, molimo Vas dapažljivo proučite niže navedene savjete kod preuzimanjavozila.

Savjeti kod preuzimanja vozila

• CFM Servisna kartica za Vaše vozilo;

• Prometna dozvola;

• Polica osiguranja AO;

• Servisna i garancijska knjižica vozila;

• Knjižica uputa proizvođača vozila;

• Obavezna oprema vozila (ukoliko je ugovorena s vlasnikom vozila).

VAŽNO

Primopredajni zapisnik je potvrda o preuzimanju vozila. Potrebno ga je

ispuniti, ovjeriti pečatom i potpisom. Jedan primjerak sačuvajte za sebe, a

jedan obavezno pošaljite faksom i original poštom na adresu Car Fleet

Management-a.

PR

EU

ZIM

AN

JE

VO

ZIL

A

Pored ovih CFM Uputa za korisnike vozila, molimo provjerite da li Vam jeuručena i sljedeća dokumentacija za korisnike:

• broj šasije vozila

• registarski broj vozila

• rok važenja servisne kartice

Preporučamo da karticu pažljivo pohranite, kako bi Vam bila uvijek dostupna za

jednostavnu idenfikaciju Vašeg vozila prilikom ostvarivanja slijedećih CFM usluga

(provjerite jesu li navedene usluge uključene u Vaš ugovor):

• CFM servis / CFM održavanje

• CFM asistencija i pomoć na cesti

• CFM pozivni centar za korisničku podršku ”24/7/365”

• CFM pneumatici

• CFM zamjensko vozilo

• CFM D2D usluga

• CFM upravljanje odštetnim zahtjevima

• CFM administrativni servis

• ostale posebno ugovorene usluge.

4UPUTE ZA KORISNIKE

SE

RV

ISN

A K

AR

TIC

APrilikom preuzimanja vozila, uz ove Upute za korisnike uručena Vam je ikoja predstavlja idenfikacijsku karticu Vašeg vozila i

omogućava Vam korištenje CFM usluge.

Car FleetManagement servisna kartica

NAPOMENA

Prilikom korištenja ugovornih usluga obavezno idenficirajte Vaše vozilo u servisu

CFM Servisnom karticom.

Servisna kartica sadržava slijedeće podatke:

• naziv korisnika/tvrtke

• broj ugovora

5UPUTE ZA KORISNIKE

RE

DO

VN

I S

ER

VIS

I CFM servis je usluga koja se odnosi na redovno servisiranjevozila, u skladu sa propisanim servisnim intervalima proizvo-đača vozila.

VAŽNO

Stanje brojčanika prijeđenih kilometara Vašeg vozila jeključna informacija koju nam trebate redovno javljati, kakobismo Vam mogli omogućiti pomoć pri ugovaranju servisa.Informacije o stanju Vašeg brojčanika prijeđenih kilometarapotrebno nam je redovno dostavljati i to najmanje jednomsvakih 30 dana putem:

• osobe unutar Vaše tvrtke koja prikuplja ove podatke

• direktno na naše kontakte: info@cfm-expert.com

• Vašeg korisničkog sistema na web stranicama CFM:

www.cfm-expert.com

• osobno putem kontakt broja: 01/6444-150

Ukoliko Vaše vozilo posjeduje uređaj za satelitsko praćenje,nije potrebno dostavljati gore opisane informacije.

CFM servis preuzima troškove redovnih servisa (radova, rezervnih dijelovai potrošnog materijala) koji se moraju odraditi isključivo u ugovorenimovlaštenim servisima marke vozila koju koriste ili ukoliko u Vašem mjestutakvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite.Spisak ugovornih CFM servisnih partnera je priložen ovoj Uputi.

NAPOMENAMolimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj

knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a.

Preporučamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog

ugovornog servisnog partnera CFM prilikom svih redovnih servisa na vozilu.

Svoj termin možete rezervirati direktno putem telefona odabranog ugovornog

servisnog partnera CFM (kontakt podaci nalaze na priloženom spisku

ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na sljedeći broj

telefona:

+385 (0)1 6444 150

6UPUTE ZA KORISNIKE

VA

NR

ED

NO

OD

RŽ

AV

AN

JE

VO

ZIL

ACFM održavanje je usluga koja podrazumijeva proširenoodržavanje vozila i otklanjanje kvarova nastalih prilikomkorisnikove normalne upotrebe vozila sukladno propisanimuputama proizvođača vozila.

NAPOMENA

Molimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj

knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a. Prepo-

ručamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog ugovornog servis-

nog partnera CFM kod slučajeva otklanjanja kvarova ili radova proširenog održa-

vanja, osim u slučajevima kada proizvođač nalaže hitnu servisnu intervenciju na

vozilu uslijed vanrednih događaja ili kada Vam iz bilo kog razloga vezanog za vozi-

lo nije omogućen siguran nastavak vožnje.

Troškove unutar tako definiranog održavanja i kvarova pre-uzima CFM. Stoga se radovi moraju obaviti u ovlaštenoj ser-visnoj mreži ugovornih partnera CFM, koja je navedena u

priloženom spisku ugovornih servisnih partnera CFM ili ukoliko u Vašem mjestutakvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite.

Rezervaciju termina ili konzultacije sa CFM stručnim tehničkim savjetnicima možeteobaviti direktno putem telefona (kontakt podaci se nalaze na dostavljenomspisku ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na:

+385 (0)1 6444 150

7UPUTE ZA KORISNIKE

PO

ST

UP

CI

KO

D O

DR

ŽA

VA

NJA

VO

ZIL

A

Vašem servisnom savjetniku omogućite uvid u:

• Vašu CFM Servisnu karticu i ostalu dokumentaciju vozila

• bitne činjenice vezane za vozilo.

Svakako provjerite dali je servisni savjetnik pravilno ovjerio servisnu knjižicu vozilapri redovnom servisu.U slučaju bilo kakve potrebe ili dodatnih informacija CFM stručni tehnički savjetnicisu Vam na raspolaganju direktno preko navedenih info telefona.

NAPOMENANe plaćajte sami račune za izvršene usluge! Svi računi za redovne servise ukoliko

je ova usluga ugovorena glase na Car Fleet Management d.o.o.!

Postupak prilikom posjete

servisu – CFM servis i

CFM održavanje

Gdje se možete obratiti za usluge CFM servisa?

• Isključivo putem ovlaštene mreže servisnih partnera preko kojih

pružamo CFM usluge servisa i održavanja koje koristite!

• Spisak ugovornih partnera priložen je uz ovu brošuru, a možete

ga i dodatno provjeriti na: www.cfm-expert.com ili pozivom na

info telefone CFM i CFM Asistencije.

NAPOMENAOpće Upute za servisere vozila nalaze se na poleđini CFM .Servisne kartice

Koje usluge su uključene ugovorom o redovnom i vanrednomodržavanju?

Usluga redovnog servisa uključuje:

• troškove redovnih servisa koji su propisani od proizvođača.

• usluge, materijal (rezervni dijelovi, potrošni materijal), kao i u slučaju

potrebe između servisnih intervala, fluidi i dopune fluida (osim

sredstva za pranje vjetrobranskog stakla)

8UPUTE ZA KORISNIKE

VAŽNO

PO

ST

UP

CI

KO

D O

DR

ŽA

VA

NJA

VO

ZIL

AUsluga vanrednog održavanja uključuje:

• troškove proširenog održavanja i radova koji su pot-rebni za sigurno korištenje vozila (zamjena dijelovauslijed uobičajene i normalne eksploatacije odnosnodotrajalosti), izmjene akumulatora, metlica brisača ižarulja u okviru uobičajene upotrebe vozila.

Koje usluge nisu uključene ugovorom CFM servis i CFM održavanje?

• Parking karte, gorivo, pranje ili poliranje vozila, pranje motora ili dijelova

vozila.

• Ugradnja neoriginalnih rezervnih dijelova i dodatne opreme (antene,

krovni nosači, itd.)

• Popravak oštećenja na vozilu uzrokovanih nemarom vozača/korisnika

ili suprotno uputama proizvođača vozila, popravci kao posljedica

nepoštivanja propisanih servisnih intervala proizvođača, oštećenja

vozila koja nisu pokrivena od osiguravajućeg društva.

• Gubitak dijelova opreme vozila (poklopci na kotačima, ključevi, antene,

zavjesice, slomljeni retrovizori i dr.).

Ukoliko u Vaš ugovor o najmu NIJE uključena usluga o održavanju pridržavajte

se ovih savjeta:

• Slijedite Upute proizvođača i držite se propisanih servisnih intervala

nakon preuzimanja vozila.

• Svako nepoštivanje redovnog servisiranja vozila u skladu sa propisanim

intervalima može uzrokovati dodatne troškove uslijed kvarova koje

CFM ne može prihvatiti.

• U skladu sa uputama proizvođača vozila redovno kontrolirajte nivo

tekućina (rashladna tekućina, motorno ulje i dr.).

9UPUTE ZA KORISNIKE

PO

MO

ĆN

A C

ES

TI

U kojim slučajevima Vam usluge CFM asistencija mogu pomoći?

• kvarova vozila kada je vozilo nemoguće pokrenuti ili sigurnokoristiti, ili kod posebnih okolnosti koje propisuje proizvođač;

• greške korisnika: kada je natočeno pogrešno gorivo, izgubljeniili ukradeni ključevi od vozila, probušen ili oštećeni pneumatik,kvarovi nastali uslijed naknadno ugrađene opreme(npr. alarmnog uređaja);

NAPOMENAKorištenje jedne od navedenih usluga isključuje druge mogućnosti.

CFM asistencija i pomoć na cesti dostupna Vam je 24h nadan, tokom 365 dana u godini na kontakt brojeve:

BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE

0800 81 88

Za pozive iz inozemstva koriste:

+385 1 3035 640U slučaju kvara vozila ili nezgode, osiguran je popravak vozila na licumjesta ukoliko je to moguće. U suprotnom će bi organizirana vučavozila do servisa.

Ako je usluga pomoć na cesti uključena u Vaš ugovor, na raspolaganjuVam je 24 sata dnevno kroz 7 dana u tjednu, odnosno 365 dana ugodini, kako u zemlji, tako i u inozemstvu.

• prometne nezgode;• pokušaja krađe ili otuđenja vozila ili vandalizma na vozilu.

Kako ostvariti usluge CFM pomoć na cesti?

Nazovite broj CFM asistencije i pomoći na cesti i pružite operateruosnovne informacije o vozilu, mjestu i okolnostima događaja.

Moguća rješenja, u skladu sa okolnostima u kojima stezatekli, koja ćemo Vam ponudi su:se

• povratak kući alternativnim prijevozom (autobus, vlak i sl.) ili• privremeni boravak (noćenje) do popravka vozila ili• nastavak putovanja zamjenskim vozilom ukoliko se nalazite na

udaljenosti većoj od 50 km od mjesta sjedišta Vaše tvrtke,odnosno Vašeg boravišta.

CFM pomoć na cesti možete koristiti u slučaju:

10UPUTE ZA KORISNIKE

VAŽNO

Na CFM asistenciju također možete računati u slučaju nez-goda sa posljedicama (tjelesne povrede, materijalnih šte-ta). Dovoljno je nazvati kontakt broj i alarmirat će se odgo-varajuće službe (Hitna pomoć, Policija, Vatrogasci).

U slučaju prometne nezgode molimo da u cijelosti slijedite Upute koje Vam

osigurava pokriće Vaše odgovornosti.

• vozač automobila;

PO

MO

ĆN

A C

ES

TI

Molimo da detaljno slijedite Upute u vezi s osiguranjem navedene ovim

priručnikom Upute za korisnika.

Pomoć na cesti ne pokriva troškove stvari u vlasništvu korisnika, niti

novčane gubitke zbog nemogućnosti korištenja vozila, kao niti slučajeve

protuzakonitog korištenja ili postupanja sa vozilom ili namjerno prouzročene

štete.

Usluga CFM pomoć na cesti obuhvaća slijedeće osobe u vozilu:

• putnici u vozilu, ako njihov broj ne prelazi broj osoba naveden

u prometnoj dozvoli.

+385 (0)1 6444 150

CFM pozivni centar za korisničku podrškuCFM pozivni centar je informativni servis koji Vam je dostupan 24 sata na dan,

7 dana u tjednu i 365 dana u godini. Na broju pozivnog centra nalazi se

usluga CFM asistencije i pomoći na cesti:

CFM pozivni centar

11UPUTE ZA KORISNIKE

UP

RA

VLJA

NJE

PN

EU

MA

TIC

IMA

Slijedite postupak ukoliko želite koristiti usluguCFM pneumatika:• Informirajte se kod nas o mjestu gdje možete zamijeniti

pneumatike;• preporučamo da se unaprijed najavite i rezervirate termin kod

ugovornih CFM partnera za pneumatike;

VAŽNO

Ukoliko Vaš ugovor uključuje uslugu , na

raspolaganju Vam je usluga kojom ostvarujete pravo na

zamjenske pneumatike. Ovom uslugom pokriveni su: ljetno/

zimski pneumatici, troškovi servisa pneumatika i sezonskog

skladištenja, sukladno ugovornim specifikacijama (količina i

kategorija).

CFM pneumatici

• pokažite Vašu CFM Servisnu karticu servisnom savjetniku u

nizerskoj radionici ili servisu koji je naveden na spisku

nih partnera CFM;

vulka

ugovor

• Vaš račun za izvršene usluge usmjerite na

Car Fleet Management d.o.o. - ne plaćajte sami račune!

U količinama i kategoriji specificiranoj u Vašem Ugovoru

CFM preuzima sve troškove novih (zamjenskih) pneumatika,

montažu, balansiranje i sezonsko skladištenje.uključujući

Obavezno najavite 7 dana unaprijed kod ugovornog CFM partnera(spisak partnera nalazi se u prilogu Uputa za korisnike vozila) sezon-ske zamjene pneumatika.

Na raspolaganju su Vam slijedeći kontakt brojevi za pneumatike:

CFM servis +385 (0) 1 6444 150

CFM Asistencija 0800 81 88

Što je sve uključeno u usluge za održavanje i skladištenjepneumatika?• Zamjena (uključujući montažu i balansiranje) istrošenih

pneumatika koji nisu u skladu sa zakonskim propisima

• Zamjena setova zimskih i ljetnih pneumatika sukladnovremenskim rokovima i u skladu sa zakonskim propisima.

• Sezonsko skladištenje pneumatika (zimski / ljetni setovi)tijekom trajanja ugovora.

UP

RA

VLJA

NJE

PN

EU

MA

TIC

IMAŠto NIJE uključeno u ugovor za održavanje i

skladištenje pneumatika?

• Zamjenski pneumatici uslijed oštećenja i ostalihokolnosti koje nisu predviđene ugovorom,odnosno van ugovorenog broja pneumatika.

• Dopunske usluge ili posebni zahtjevi kao npr.punjenje pneumatika posebnim plinom i sl.

NAPOMENA

Ukoliko nemate u svom ugovoru uključenu uslugu CFM pneumatici, a sami vodite

brigu o njima, slijedite niže navedene savjete:

• Pneumatike mijenjajte kada je istrošenost dosegla propisanu minimalnu

dubinu profila, odnosno kada je zakonom propisana zamjena ljetnih za

zimske pneumatike.

• Pneumatici moraju bi u skladu s tehničkim podacima navedenim od

strane proizvođača vozila.

• Kontrolirajte redovno pritisak u pneumaticima, jer on bitno utiče na

potrošnju goriva i druge uvjete korištenja vozila.

• Redovno kontrolirajte stanje pneumatika, naročito po pitanju

oštećenja ili istrošenosti.

• Vodite brigu o Vašoj sigurnosti i zaštiti okoline.

12UPUTE ZA KORISNIKE

13UPUTE ZA KORISNIKE

ZA

MJE

NS

KO

VO

ZIL

O Ukoliko Vaš ugovor uključuje , suklad-no ugovorenim uvjema (broj dana / kategorija), na raspola-ganju Vam je usluga korištenja zamjenskog vozila u slučajupotrebe.

CFM zamjensko vozilo

Uvjeti po kojima je omogućenokorištenje zamjenskog vozila:• Kod paušalno ugovorenog broja dana zamjensko vozilo Vam je

raspolaganju u okviru tog broja dana, bez obzira na razlog.na

• Kategorija zamjenskog vozila i paket usluga zamjenskog vozila

navedeni su u Vašem ugovoru.

U suprotnom, ovu uslugu možete posebno ugovarati putemCFM Rent-a-Car servisa sukladno Vašim potrebama.

• Za angažiranje zamjenskog vozila potrebno je putem CFM

informavnog servisa zatražiti autorizaciju na slijedeće brojeve

telefona:

CFM autorizacije

+385 (0)1 6444 150ili van radnog vremena na CFM pozivni centar

0800 81 88Za pozive iz inozemstva

+385 (0)1 3035 640

Kako rezervirati zamjensko vozilo?Nazovite CFM kontakt broj i navedite:

• razlog nemogućnosti korištenja Vašeg vozila

• mjesto i vrijeme gdje želite zamjensko vozilo

• predviđeno trajanje upotrebe zamjenskog vozila

(u okviru ugovorenih uvjeta)

Ukoliko tokom redovnog servisa Vašeg vozila želite koristiti zamjenskovozilo, možete ga unaprijed rezervirati kod ugovornog ovlaštenogservisera CFM ili ga naručiti najmanje 48 sati unaprijed na brojeveCFM autorizacije i pozivnog centra.

VAŽNO

Kako biste izbjegli eventualne dodatne troškove, zamjensko vozilo vratite na

prethodno dogovoreno mjesto za povrat (servis, rent-a-car agencija i sl.).

14

ZA

MJE

NS

KO

VO

ZIL

O

Pripremite CFM servisnu karticu i Vašu vozačku dozvolu.Dođite na dogovoreno mjesto i termin preuzimanja vozila.

Prije preuzimanja zamjenskogvozila

Količina goriva u rezervoaru treba odgovarati onoj koja je evidentirana kod

preuzimanja vozila.

Rezervirajte 5 do 10 minuta, kako biste sa ovlaštenim posrednikom CFM-a

obavili primopredaju vozila koje ste koristili.

UPUTE ZA KORISNIKE

15UPUTE ZA KORISNIKE

DO

OR

-TO

-DO

OR

(D

2D

) U

SLU

GA Ukoliko Vaš ugovor uključuje jednu od opcija CFM

”Door to door” (D2D) usluga, slijedite niže navedeneUpute radi jednostavnijeg korištenja.

Basic D2D paket

• servisa vozila sukladno servisnim intervalima predviđenim od

strane proizvođača;

Ugovorni paketi CFM D2D usluga mogu uključivati:

• Osnovni paket – ”Basic” D2D

• Prošireni paket – ”VIP” D2D

Usluge uključuju preuzimanje vozila od korisnika, prijevoz vozila odsjedišta klijenta do mjesta gdje se izvode usluge, kao i povrat vozilakorisniku u slučaju:

• sezonske zamjene pneumatika (dva puta godišnje: ljeto/zima

i zima/ljeto);

• redovnog godišnjeg tehničkog pregleda.

VIP D2D paket

• prošireno održavanje vozila i otklanjanje kvarova vozila u

garanciji i van garantnom roku, u slučajevima kada je vozilo

mobilno, a njegovo tehničko stanje dopušta vožnju u skladu

sa zakonskim propisima, kao i ukoliko nije potrebna usluga

vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno koristite

uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti;

sve usluge uključene u Basic D2D paket uz dodatno još:

• popravak šteta: procjena štete i popravka u limarsko-lakirerskoj

radioni ukoliko je vozilo mobilno, a njegovo tehničko stanje

dopušta vožnju u skladu sa zakonskim propisima i nije potrebna

usluga vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno

koristite uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti;

VAŽNO

Prilikom najave korištenja CFM D2D usluge potrebno je navesti slijedeće

podatke:

16

DO

OR

-TO

-DO

OR

(D

2D

) U

SLU

GANajava korištenja CFM D2D usluge potrebna je min.

5 dana unaprijed putem:

e-maila: (info@cfm-expert.com)

ili faksa (+385 (0)1 6444 151),

kao i min. 24 sata unaprijed potvrditi na broj:

+385 (0)1 6444 150

CFM autorizacije

• vrsta usluge koja se traži;

• datum, točan termin i točna lokacija preuzimanja vozila;

• kontakt podatke osobe koja će predati vozilo.

Otkazivanje izvršenja usluge CFM D2D u slučaju opravdane spriječenosti

korisnika usluge treba javiti putem CFM autorizacije, a na gore naveden

kontakt, minimalno 6 sati prije ugovorenog termina za izvršenje usluge.

UPUTE ZA KORISNIKE

17UPUTE ZA KORISNIKE

UP

RA

VLJA

NJE

OD

ŠT

ET

NIM

ZA

HT

JE

VIM

A Ukoliko Vaš ugovor uključuje osiguranje vozila,na raspolaganju Vam je usluga upravljanja procesimaodštetnih zahtjeva u slučajevima šteta na vozilu poosnovi osiguranih pokrića auto odgovornosti (AO)i auto kaska (AK).

• pomoć i asistenciju kod prijave nezgode ili štete na vozilu

Naša asistencija kod upravljanja odštetnim zahtjevimaupravljanje odštetnim zahtjevima i upravljanjepopravaka šteta na vozilu.

uključuje;procesom

CFM upravljanje odštetnim zahtjevom i procesom popravakaobuhvaća:štete na vozilu

• administravni servis (prikupljanje potrebnih dokumenata i

ispunjavanje obrazaca, predaju obrazaca i ostale dokumen-

tacije)• ugovaranje servisa za popravak i primopredaju oštećenog

vozila servisu• organizaciju procjene štete te koordinaciju servisa i

osiguravajućeg društva• nadzor radova kod izvođenja popravka i provjeru kvalitete

radova• organizaciju primopredaje popravljenog vozila korisniku

• prikupljanje dokumentacije za izvršene popravke i procesui-

ranje odštetnog zahtjeva kod osiguravajućeg društva• praćenje likvidature troškova popravka

VAŽNO

Obrasce za prijavu štete kod slučajeva pokrivenih osiguranjem

možete naći na CFM web stranicama www.cfm-expert.com ili

ih možete zatraži putem e-maila: info@cfm-expert.com

Tel. +385 (0)1 6444 150

Fax +385 (0)1 6444 151

Kontakt brojevi kod slučajevapokrivenih osiguranjem

U slučaju štetnog događaja (poznati ilinepoznati počinitelj)

• Pažljivo i točno ispunite obrazac Europskogizvješća o nezgodi zajedno sa drugim učesni-kom u nesreći i hitno obavijeste Policiju(obvezno u slučajevima tjelesnih povreda,veće materijalne štete ili ako se ne možeutvrditi krivac događaja).

VAŽNONe započinjite popravak vozila bez prethodne procjene štete od strane

osiguravajućeg društva i suglasnosti CFM‐a, kako bi izbjegli Vaše obveze

kod pokrivanja troškova popravka.

18

UP

RA

VLJA

NJE

OD

ŠT

ET

NIM

ZA

HT

JE

VIM

A

• Ukoliko je potrebno pozovite CFM pomoć nacesti na broj:

BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE

0800 81 88Za pozive iz inozemstva koriste:

+385 1 3035 640

U slučaju krađe vozila, krađe ili gubitka prometne dozvole iliregistarskih tablica:

• Obavijeste Policiju:

• ODMAH u slučaju krađe vozila ili provale u vozilo

• U slučaju krađe ili gubitka saobraćajne dozvole iliregistarskih tablica

• policijski zapisnik pošaljite na CFM kontakte, a jedan primjerakzadržite za sebe

UPUTE ZA KORISNIKE

• kod izdavanja novih dokumenata ili izdavanja novih registarskihtablica vozila zatražite pomoć od CFM.

19UPUTE ZA KORISNIKE

OS

TA

LE

US

LU

GE

Ukoliko Vaš ugovor o CFM uslugama obuhvaća admi-nistravni servis Kartice za gorivo (izdane od dobavljačagoriva) i troškove (računa) za gorivo, molimo Vas daproučite Upute dobavljača goriva koja su Vam uručenakod preuzimanja Kartice za gorivo.

• Kartica za gorivo je pomoć pri bezgotovinskom plaćanju za

koju korisnik preuzima svu odgovornost. Morate biti posebno

pažljivi kako ne bi došlo do zloupotrebe ili krađe.

VAŽNO

U slučaju gubitka ili krađe Kartice za gorivo kontaktirajte u

najkraćem roku nadležnu službu kod dobavljača goriva (kontakt

možete naći na Vašoj Kartici za gorivo).

Info +385 (0)1 6444 150

Administrativni servisKartice za gorivo

Vodite računa o maksimalno mogućim mjesečnim iznosima ukolikosu sa dobavljačem goriva dogovoreni određeni limiti u asortimanuili količinama.

• U slučaju gubitka ili krađe u obvezi ste obavijestiti CFM kako

Vam u najkraćem mogućem roku isporučio novu.bi

• Ako morate vratiti Vašu Karticu za gorivo (kod vraćanja vozila

ili prestanka korištenja navedene usluge), vratite je poništenu

ili prerezanu.

• PIN kod ne ostavljajte u vozilu kako ne bi došlo do zloupotrebe

ili krađe.

U slučaju potrebe za dodatnim informacijama vezanim za admi-

nistravni servis Kartice za gorivo, kontaktirajte nas na:

NAPOMENE

20

VR

AĆ

AN

JE

VO

ZIL

A I

ZA

VR

ŠE

TA

K U

GO

VO

RA

• Prilikom vraćanja vozila, vozilo mora biti oprano i očišćeno

UPUTE ZA KORISNIKE

Ukoliko vozilo koristite u operativnom leasinguugovorenom sa leasing društvom, a koristite CFMusluge ili se vozilo nalazi u najmu kod Vas putemCFM poslovnog najma, dužni ste dostaviti vozilona primopredaju sukladno unaprijed ugovorenomterminu i na definiranu adresu najkasnije do rokakoji je naveden kao krajnji rok za vraćanje vozila(ako je CFM Vaš posrednik).

• dokumentacija vozila, ključevi, obavezna i druga oprema

vozila, moraju bi pripremljeni za primopredaju

• ukoliko je ugovoreno da prilikom vraćanja korištenog

vozila, preuzmete novo vozilo, CFM će učini sve da orga-

nizira istu lokaciju za predaju i preuzimanje vozila.

Prilikom vraćanja vozila potrebno je zajedno sa predstavnikom CFMusluge ispuniti i potpisati „Zapisnik o povratu vozila“, koji je osnova zaobračun kilometraže i općeg stanja vozila, u skladu sa specifikacijom iugovorenim uvjetima sa vlasnikom vozila (leasing društvom). Obrazac”Zapisnika o vraćanju vozila” možete pronaći na CFM korisničkim webstranicama www.cfm-expert.com, ili ga možete zatražiti putem e-maila:info@cfm-expert.com.

Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije oko postupka vraćanjavozila, koristite naše info kontakte:

Info +385 (0)1 6444 150

21UPUTE ZA KORISNIKE

Primjeri i upute s fotografijamaprihvatljivog stanja vozila prilikompovrata odnosno neprihvatljivogoštećenja

Kako bismo Vam omogu ili

jednostavniju pripremu za povrat

vozila u nastavku dajemo primjere

prihvatljivih ošte enja koje

smatra kao posljedicu normalne

upotrebe vozila, odnosno one

primjere ošte enja koje je potrebno

popraviti (jer su posljedica izvanrednih

doga aja). Na osnovi ovih podataka

mogu e je sagledati eventualno

umanjenje vrijednosti vozila koje

emo obra unati Vašoj tvrtki.

Za razumljivije sagledavanje

prihvatljivih i neprihvatljivih stanja

dijelova vozila u nastavku su

prikazani primjeri na fotografijama,

zajedno s opisom ošte enja, koji

jasno ilustriraju razli ite vrste

ošte enja na vozilima za pet kategorija:

1. karoserija i vanjska boja;

2. odbojnici i vanjske zaštite;

3. vjetrobransko staklo, stakla i svjetla;

4. unutrašnjost i sjedala;

5. kota i i gume.

ć

ć

ć

ć

ć č

ć

č

ć

č

CFM

đ

Primjeri i upute prihvatljivog stanja vozila

22UPUTE ZA KORISNIKE

CFM

23UPUTE ZA KORISNIKE

CFM

24UPUTE ZA KORISNIKE

CFM

25UPUTE ZA KORISNIKE

CFM

26UPUTE ZA KORISNIKE

CFM

27UPUTE ZA KORISNIKE

SERVISODRŽAVANJEPNEUMATICI

ASISTENCIJAPOMOĆ NA CESTI

POZIVNI CENTARunutar radnog

vremena

POZIVNI CENTARvan radnog vremena

OSIGURANJE

KARTICA GORIVO

POVRAT VOZILA

Telefax za sve

zahtjeve

+385 (0)1 6444 150

0800 81 88

+385 (0)1 3035 640

+385 (0)1 6444 150

0800 81 88

+385 (0)1 3035 640

+385 (0)1 6444 150

+385 (0)1 6444 150

+385 (0)1 6444 150

+385 (0)1 6444 151

VA

ŽN

I K

ON

TA

KT

BR

OJE

VI

28UPUTE ZA KORISNIKE

Razvijeno za teške uvjete vožnje, znatno smanjuje trenja i trošenja umotoru kao i potrošnju goriva. Za benzinske motore sa direktnimubrizgavanjem goriva koji su opremljeni katalizatorom i sustavom zapročišćavanje ispušnih plinova (EGR).

SPECIFIKACIJE

API SM/CF; ACEA A3/B3/B4; BMW LL-01; MB 229.5; VW 502 00/505 00;

Porsche A40; RN0700, RN0710; Fiat 9.55535 Z2 (udovoljava zahtjevima);

Ferrari; Maserati.

STVORENO ZA IZAZOVE

POTPUNO SINTETIČKO MOTORNO ULJE

STVORENO ZA IZAZOVE

Preporuke

motornog

ulja

SHELL HELIX MOTORNA ULJA UDOVOLJAVAJUZAHTJEVIMA PROIZVODAČA VOZILA

Shell Helix motorna ulja navedena u tablici smiju se koristi pri izmjeni i / ili nadoljevu umotoru ovog vozila. Potra c ovisi o tipu i vrsti motora.žite odgovaraju u preporuku koja

29

naziv proizvoda Ultra 5W-40 D Ultra AB-L5W-30

Ultra AM-L5W-30

Ultra AV-L5W-30

D. Ultra AR-L5W-30

Ultra AP-L5W-30

Ultra Extra5W-30

Ultra AG5W-30

Ultra AT-L5W-40

marke vozila

Audi, VW,Škoda, Seat

VW: 502.00, 505.00 VW: 504.00, 507,00 VW: 504.00, 507,00

BMW BMW: LL-01 BMW: LL-04 BMW: LL-04 BMW: LL-04

Citroen PSA: B 712290

Fiat Fiat 9.55535 Z2 Fiat 9.55535 S1 Fiat 9.55535 S2

Ford

GM(Chevrolet i Opel)

Dexos 2

HondaAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

HyundaiAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

KIAAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

MazdaAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4

Mercedes MB 229.5 MB 229.51 MB 229.51 MB 229.51

NissanAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4

Peugeot PSA: B 712290

RenaultRenault RN 0700 &

0710Renault RN 0720

SuzukiAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4ACEA C3 API SM. ACEA C3

ToyotaAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4

VolvoAPI SN/CF ; ACEA

A3/B3,B4

Shell Helix

specifikacije

PSA: B71 2296

PSA: B71 2296

Ultra AF5W-30

D. UltraAF-L

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3

ACEA C3 ACEA C3

ACEA C3 ACEA C3

BMW: LL-04

Ford WSS-M2C9 13-c,ACEA A5/B5

ACEA A5/B5

ACEA A5/B5

ACEA C1

ACEA C1

Car Fleet Management d.o.o.Heinzelova 62a

10000 Zagreb, Hrvatska

www.cfm-expert .com