UPUTSTVO ZA REKLAMACIJU BAZENA

• Kod nas su najcesče sledeće četiri vrste bazena:

• EASY SET BAZENI

• PRISM FRAME BAZENI

• ULTRA FRAME BAZENI

• OVAL FRAME BAZENI

• Svaki bazen se sastoji od korita (platna bazena) i filter pumpe

• I upravo su to rezervni/zamenski delovi koji podležu garanciji

• Kod bazena koji sadrže i metalne šipke/metalnu konstrukciju (kao što su ULTRA FRAME i PRISM FRAME bezeni), u zavisnosti od razloga oštećenja, i konstrukcija spada pod garanciju. U vezi reklamacije šipki se reaguje od slučaja do slučaja.

Garantni rok

Garancija za PVC korita(lajnere) 3 MESECA od datuma izdavanja fiskalnog

računa prema potrošaču

Garancija za FILTER PUMPU 1 GODINA od datuma izdavanja fiskalnog

računa prema potrošaču

Garancija za SPA 1 GODINA od datuma izdavanja fiskalnog

računa prema potrošaču

Garancija za FILTER PUMPU NA PESAK

2 GODINE od datuma izdavanja fiskalnog računa prema potrošaču

Garancija za HLORINATOR 2 GODINE od datuma izdavanja fiskalnog

računa prema potrošaču

•Reklamacija PVC korita (lajnera): • Prvi korak prilikom primanja reklamacija za PVC korito

(lajner) je pregledanje fiskalnog računa radi utvrdjivanja ispravnosti računa i konstatacije da se kupac koji podnosi reklamaciju žalio u garantnom roku.

• Drugi korak je utvrdjivanje uzroka štete koja je nastala na PVC koritu (lajneru). Utvrdjuje se da li je oštećenje nastalo greškom kupca (dole objašnjeno).

• Ukoliko nije nastalo greškom kupca sledeći korak je utvrdjivanje gde je nastalo oštećenje (zid bazena, prsten za naduvavanje, dno bazena...(navedena sva oštećenja u reversu).

• Kada se sve to utvrdi postoje različite procedure u zavisnosti koji bazen je u pitanju:

Isečci za ES i OF bazene • Za EASY SET i OVAL FRAME bazene se uzima, kao dokaz oštećenja,

isečak sa prstena na naduvanje i sa dna bočne strane bazena, ventil za ispust vode (vidi sliku dole).

Greške

• S obzirom da često dolazi do greške prilikom prepoznavanja ventila za ispust vode i dešava se da kupci donesu otvore gde se povezuje pumpa (crevima) sa bazenom, molim Vas pogledajte ispod slike sta NE treba seći.

Isečci za MF i UF bazene

• Za METAL FRAME i ULTRA FRAME bazene se uzima, kao dokaz oštećenja, isečak za ispust vode sa dna bočne strane bazena.

Greške

• Na svim bazenima od 549cm i većim postoje dva ventila za ispust vode i potrebno je oba iseći i poslati kao dokaz oštećenja bazena.

•Reklamacija Filter Pumpi:

• Prvi i drugi korak prilikom primanja reklamacija za Filter Pumpe je isti kao kod reklamacija za PVC korita (lajnera).

• Kao i u prethodnom slučaju, tako se i kod Filter Pumpi utvrdjuje uzrok oštećenja (buka prilikom rada pumpe, neispravan propeler, slomljen poklopac…(navedena sva oštećenja u reversu)).

• Kada se sve to utvrdi sa pumpe se uzima, kao dokaz oštećenja, zvedasti, plastični šraf koji se nalazi na poklopcu pumpe (vidi sliku dole).

• Kada se radi reklamacija kupcu (i za Filter Pumpu i za PVC korito (lajner)), isečke, kao i zvezdasti, plastični šraf dostavljate nama uz odgovarajući (interni) revers. Posle utvrdjivanja ispravnosti uradjene reklamacije mi Vam šaljemo novo PVC korito (lajner) ili novu Filter Pumpu (u zavisnosti od reklamacije) koje prosledjujete kupcu.

Reklamacije

• Uz isečke ili šrafove (u zavisnosti od reklamacije), Vi nama dostavljate i kopiju fiskalnog računa (OBAVEZNO !!!) kao i osnovne podatke kupca (ime i prezime kupca).

• • U svim Servisnim centrima imamo ispod 0,5% reklamacija na filter pumpe i ispod 1% na PVC

lajnere/korita (što je dosta ispod konkurencije) • Jako veliki broj reklamacija nastaje zbog nepravilne postavke bazena od strane kupca • Intex kao proizvodjač nudi navedene garantne rokove za svoje proizvode samo u želji da podrži svoje

kupce – kao proizvodjač nije zakonom obavezan da daje garanciju. Svaki kupac/uvoznik je obavezan da prati svoje lokalne zakone.

• 3 meseca garancije za PVC korita/lajnere – garancija za sezonu-leto

• NOVA ADRESA : • STYLE INT doo • Karadjordjev trg 11 • 11080 ZEMUN • • kontakt 063/352071 Zeljka • 011/312-20-33 • • meil adresa : info@styleint.rs •

Pravilno postavljanje AGP bazena (oštećenja nastala greškom kupca):

• Uz svaki kupljeni bazen dobija se uputstvo za postavljanje AGP bazena. • Prilikom primanja reklamacija, da bi se utvrdilo da li je oštećenje nastalo

greškom kupca, treba da se obrati pažnja upravo na pravilnost postavljanja bazena.

• Za reklamacije PVC korita (lajnera) osnovna i prva stvar koju treba pitati kupca je na kakvoj površini je postavljeno korito (lajner). PVC korito (lajner) mora biti postavljen na ravnu(po mogućnosti betonsku) podlogu, očišćeno od kamenčića, korova i drugih predmeta koje bi mogle oštetiti PVC korito (lajner). Druga, jako bitna stvar za duži vek bazena, je korišćenje hemikalija za održavanje čistoće vode. Koncetrovan hlor može oštetiti material bazena. Ni u kom slucaju Intex Recreation Corp., Intex Development LTD, ovlašćeni distribteri ili zaposleni, neće biti odgovorni za oštećenja nastala usled nepravilne upotrebe hemikalija.

• Za reklamacije Filter Pumpe je takodje jako bitno pravilno korišćenje i postavljanje Filter Pumpe, koje je takodje objašnjeno u Uputstvu za upotrebu i sklapanje bazena(koje je priloženo uz svaki bazen). Prvo pitanje koje treba da postavite kupcu jeste način na koji je priključio pumpu na odgovarajući bazen i da li je pumpa bila uključena “na suvo” tj. pre nego što je priključena na bazen(pošto je upravo to najčešći uzrok kvarova Filter Pumpi iz dosadašnjeg iskustva)-što spada u oštećenja nastala greškom kupca. Drugo pitanje(u slučaju da je slomljen poklopac pumpe) je da li je Filter Pumpa ispala i greškom kupca se oštetila, ili je takva dostavljena (što bi značilo da je greška proizvodjača ili uvoznika prilikom transporta)...

Revers za PVC korito-lajner

Revers za Filter pumpu