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I
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
TESIS
USO DE BPM PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA WORK FLOW EN EL PROCESO DE GRADOS
Y TÍTULOS DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE
SISTEMAS E INFORMÁTICA PRESENTADO POR EL
BACHILLER:
MARTÍN HORACIO TICONA DÍAZ
LIMA – PERÚ
2014
II
DEDICATORIA
A mis padres, Reynerio Ticona y María Díaz Bernal, por estar
siempre en los momentos más difíciles de mi vida, por a verme
enseñado que uno nunca se debe de rendir sin dar la pelea.
A Dios por haberme bendecido por unos padres tan maravillosos.
Y todos mis mentores que me han ayudado a ser mejor cada día.
III
AGRADECIMIENTO
A todos los docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas e Informática por la formación brindad desde primer ciclo.
A aquellas personas que de una u otra manera han contribuido
para hacerme mejor persona cada día
IV
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA ........................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. III
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... VII
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO ........................................................... 1
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ......................................... 1
1.2 DELIMITACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .............................................. 1
1.2.1 DELIMITACIONES ............................................................................................. 1
1.2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 4
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ........................................................................ 7
1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL .................................................................................. 7
1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 7
1.5 HIPÓTESIS GENERAL ............................................................................................. 7
1.6 VARIABLES E INDICADORES ................................................................................ 7
1.6.1 VARIABLE DEPENDIENTE .............................................................................. 7
1.6.2 VARIABLE DEPENDIENTEINTERVINIENTE ............................................... 7
1.7 VIABILIDAD ................................................................................................................. 8
1.7.1 VIABILIDAD ECONÓMICA ............................................................................... 8
1.7.2 VIABILIDAD TÉCNICA ...................................................................................... 8
1.7.3 VIABILIDAD OPERATIVA ................................................................................. 8
1.8 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 8
1.8.1 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................. 8
1.8.2 IMPORTANCIA ................................................................................................... 8
1.9 LIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 9
1.10 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 9
1.10.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 9
1.10.2 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 10
1.11 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 10
1.11.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 10
1.11.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 10
1.12 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN 10
1.12.1 TÉCNICAS ......................................................................................................... 10
V
1.12.2 INSTRUMENTOS ............................................................................................. 11
1.13 COBERTURA DEL ESTUDIO ................................................................................ 11
1.13.1 UNIVERSO ........................................................................................................ 11
1.13.2 MUESTRA ......................................................................................................... 11
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 12
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. ...................................................... 12
2.2 MARCO HISTORICO ............................................................................................... 14
2.2.1 METODOLOGÍA BPM ..................................................................................... 14
2.2.2 SISTEMA WORKFLOW .................................................................................. 15
2.2.3 GRADOS Y TÍTULOS ...................................................................................... 17
2.3 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................... 20
2.3.1 BPM .................................................................................................................... 20
2.3.2 WORKFLOW ..................................................................................................... 24
2.3.3 GRADOS Y TÍTULOS ...................................................................................... 29
2.3.4 INDICADORES ................................................................................................. 31
CAPÍTULO III: CONSTRUCCIÓN DE LA HERRAMIENTA ............................................... 33
3.1 GENERALIDADES ................................................................................................... 33
3.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................................ 34
3.2.1 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................... 34
3.2.2 FACTIBILIDAD OPERATIVA .......................................................................... 35
3.2.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ........................................................................ 37
3.3 ANÁLISIS DEL NEGOCIO ...................................................................................... 41
3.3.1 MACRO PROCESO ......................................................................................... 41
3.3.2 FLUJO DE TRABAJO ...................................................................................... 51
3.4 MODELO DEL SISTEMA ........................................................................................ 56
A. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES ................................................................... 56
B. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES ............................................................ 56
C. ACTORES DEL SISTEMA .................................................................................. 57
D. CASO DE USO DEL SISTEMA .......................................................................... 58
3.5 DIAGRAMA DE CLASES ........................................................................................ 68
3.6 DISEÑO DE BASE DE DATOS .............................................................................. 69
3.7 DIAGRAMA DE COMPONENTES ........................................................................ 70
3.8 PROTOTIPO ............................................................................................................. 70
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS .............................. 74
VI
4.1 POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................................... 74
4.1.1 POBLACIÓN...................................................................................................... 74
4.1.2 MUESTRA ......................................................................................................... 74
4.2 NIVEL DE CONFIANZA .......................................................................................... 74
4.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA REPRESENTATIVA. ............................................ 74
4.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ....................................................................... 76
4.4.1 GRUPO DE CONTROL ................................................................................... 76
4.4.2 GRUPO EXPERIMENTAL .............................................................................. 82
4.5 PRUEBA DE HIPÓTESIS ....................................................................................... 87
4.5.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 87
4.5.2 HIPÓTESIS NULA ............................................................................................ 87
4.5.3 HIPÓTESIS ESTADÍSTICA ............................................................................ 87
4.5.4 PRUEBA DE ESTADÍSTICA UTILIZADA ..................................................... 88
4.5.5 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE UN DIPLOMA .................................................................................... 94
4.5.6 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO DE REGISTRO DE LAS RESOLUCIONES DE UN DIPLOMA. ...................................... 95
4.5.7 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO DE IMPRESIÓN DE LOS STIKER ....................................................................................... 97
4.5.8 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESIÓN DE UN DIPLOMA ...................................................................................... 98
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 101
5.1 CONCLUSIONES ................................................................................................... 101
5.2 RECOMENDACIONES .......................................................................................... 102
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………….…….103
VII
INTRODUCCIÓN
Actualmente, el Perú atraviesa uno de los mejores momentos de su historia
republicana gracias a óptimos resultados económicos que se conjugan con
incomparables matices sociales que asombran al mundo y preparan el camino
perfecto hacia un futuro brillante. Por tal motivo es importante que el sector educativo
se ajuste a las nuevas necesidades del mercado laboral, de esta forma el crecimiento
económico se volverá aun más sostenible de lo actual.
Las universidades se encuentra en una etapa de crecimiento, donde se preocupan del
proceso educativo, sus objetivos radican en obtener alguna certificación que garantice
la calidad de sus servicios académicos, y así contribuir con un mejor crecimiento
económico.
Pero esto implica de se descuide el proceso de grados y títulos, debido a que no es un
proceso que genera ingresos directamente y no forma parte directa del proceso
académico.
Esta investigación radica y contribuye a que la empresa en estudio “Universidad Alas
Peruanas S.A.C”, la cual es especialista en brindar servicios educativos, cuenta con
más de 30 carreras profesionales que un estudiante pueda llevar, cuenta con una de
las mayores poblaciones de alumno, con más de 70 mil alumnos a nivel nacional la
convierte en la segunda más grande después de la Universidad Nacional de
Ingeniería, por lo tanto potencialmente es una de las universidades que expide mas
grados a nivel nacional.
El objetivo principal de la investigación es determinar la medida en que el uso BPM
para la implementación de un sistema work flow influye en el proceso de grados y
títulos de la Universidad Alas Peruanas S.A.C
El proceso de grados y títulos se inicia cuando el alumno deja su expediente en su
escuela profesional, la escuela revisa el expediente y adjunta los documentos
necesarios y lo envía a la facultad, de igual forma la faculta adjunta los documentos
correspondiente y lo envía a grados y títulos, en esta oficina es el centro del proceso
ya que es la encargada salvaguardar los diplomas y que estos lleguen en buen estado
al egresado.
Para el desarrollo e implementación fue empleada una metodología en composición
del método científico y el enfoque sistémico a razón del explorar la naturaleza del
VIII
estudio y el ambiente donde se aplicará la investigación. Asimismo, en cuanto a la
construcción de la herramienta, se ha empleado la metodología del proceso unificado
Rational Unified Process (RUP), orientado principalmente a objetos.
El presente proyecto ha sido estructurado en cinco capítulos, los mismos que están
detallados a continuación:
El primer capítulo sujeta el planteamiento del problema; es decir, la materia de estudio
y la descripción de la realidad sobre la cual se ha desarrollado la investigación;
acompañados de los objetivos, la metodología y las técnicas empleadas.
El segundo capítulo corresponde al marco teórico de la investigación, se detallan todos
los conocimientos relacionados con el experimento. Asimismo, se implica los principios
de la tecnología tratada así como el proceso de Grados y Títulos de la Universidad
Alas Peruanas S.A.
El tercer capítulo, tiene como finalidad definir el estudio de factibilidad, tanto técnica,
operativa como económica del sistema de información. Del mismo modo, se
cuantifican los costos operativos para el ciclo de vida útil de la aplicación. Lo anterior,
se llega a consolidar en el flujo de caja pertinente, el mismo que define el periodo de
retorno de inversión, la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual neto
(VAN).Asimismo, se realiza el desarrollo detallado de análisis, diseño e
implementación de la herramienta, empleando el UML como lenguaje de
modelamiento y el RUP como metodología de trabajo.
El cuarto capítulo, se realiza el análisis estadístico de la información obtenido durante
el periodo de prueba y despliegue de la aplicación, obteniendo la información
necesaria para realizar la interpretación de resultados mediante los instrumentos y
técnicas de medición.
Finalmente, en el quinto capítulo se dan a conocer las conclusiones, dando respuestas a los objetivos planeados en el capítulo I, y las recomendaciones a ser implementadas, producto de la experiencia obtenida.
1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Actualmente en las universidades públicas y privadas, no se le está dando la
importancia necesaria al proceso de grados y títulos, provocando que en
muchos casos se vuelva ineficiente.
Esta ineficiencia muchas veces se debe a la falta de interés de las autoridades
correspondiente, por no ser un proceso que genera ingresos directamente, los
problemas se encuentra en diversos puntos del proceso como se explica a
continuación.
• Existe redundancia de actividades.
• No existe una base de datos centralizada.
• No existe un seguimiento adecuado para la documentación.
• Existe actividades que no están automatizadas.
• La información que la escuela brinda al egresado difiere con la
información que da la Oficina Central de Grados y Títulos.
• Falta de Integración de los sub procesos.
Para que las condiciones mejoren es necesario que exista un sistema que
logre mejorar el flujo de información entre las unidades de negocio (áreas)
y evite la redundancia de actividades y de esta forma eliminar la
redundancia de datos, es indispensable contar con una data centralizada,
de esta manera se podrá gestionar mejor el proceso de grados y títulos.
1.2 DELIMITACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 DELIMITACIONES
A. DELIMITACIÓN ESPACIAL
El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa
“Universidad Alas Peruanas” S.A ubicado en Jesús María – Lima
– Perú. No obstante la aplicación y el alcance de sus resultados
tienen validez para cualquier universidad pública o privada.
2
Fuente: www.google.com.pe/maps
B. DELIMITACIÓN TEMPORAL
El desarrollo de esta investigación tiene un horizonte temporal
entre los meses de agosto 2012 a julio 2013, que a su vez se
divide en dos fases:
La primera fase se desarrolla entre los meses de agosto 2012 –
diciembre 2012 que comprende el desarrollo del Capítulo I y el
Capitulo II: desde el planteamiento de la metodología que
comprende la formulación y aprobación del proyecto de
investigación, la definición del problema, los objetivos de la
investigación, la hipótesis, variables e indicadores, viabilidad de
la investigación, la justificación hasta el desarrollo del Marco
Teórico del Capítulo II donde se desarrollaron los antecedentes
de la investigación, marco histórico y conceptual.
La segunda fase se desarrollara entre los meses de marzo 2013
a julio del mismo año. Se tomará en cuenta el progreso del
Capítulo I y el Capitulo II, previamente aprobados, asimismo se
desarrollará desde el Capítulo III hasta el Capítulo V.
Tiene como propósito la construcción propiamente dicho de la
tesis, en forma complementaria al contenido del proyecto de
investigación aprobado. Específicamente, la construcción de la
herramienta informática, la prueba estadística, el análisis e
interpretación de resultados, la validación de la hipótesis,
conclusiones y recomendaciones.
3
C. DELIMITACIÓN SOCIAL.
Los roles sociales involucrados son los siguientes:
Rectorado: Es responsable de la buena organización, controlar,
planificar los objetivos estratégicos de la Universidad Alas
Peruanas. El rector es el representante ante la Asamblea
Nacional de Rectores (ANR).
Colaboradores Administrativos.- son los responsables en
desarrollar los procesos administrativos. Los encontramos desde
la escuela profesional hasta en Secretaria General.
Decano.- Es responsable de la organización de las facultades y
que sus objetivos estén alineados con el plan estratégico de la
universidad.
Jefe de la Oficina Central de Grados y Títulos.- Es el
responsable de controlar los proceso de grados y títulos, y velar
que los diplomas siempre estén en buen estado, aparte de las
coordinación con otras áreas internas o externas a la
organización.
Secretario General.- Es el Responsable de la autenticación de
los diplomas.
D. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL
1. GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
Es la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeño de la Organización a través de la gestión de
los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo
de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional
de la empresa al migrar de una operación funcional a una
operación de administrada por procesos.
2. SISTEMA WORKFLOW
Workflow se refiere al flujo de trabajo a seguir para la
consecución de una tarea o trabajo predeterminado. Se define
como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de
negocio. Su definición y control puede ser manual, informatizado
4
o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias
para completar el proceso de negocio.
3. PROCESO DE EXPEDICIÓN DE DIPLOMAS.
Es el proceso en el cual se centrará está investigación. Este
proceso inicia desde que el alumno pide los requisitos para optar
por un grado académico o título profesional y culmina hasta que
recibe su diploma.
El proceso lo dividimos en:
• Gestión de Expedientes.- son todos los procesos que se
centran en la elaboración del expediente.
• Gestión de Diplomas.- son los procesos que están
relacionados con la elaboración del diploma.
• Gestión de Autenticación.- son los procesos para obtener
las firmas de las autoridades.
1.2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Universidad Alas Peruanas, por ser una empresa que brinda
servicios educativos de manera eficiente, debe de tomar en cuenta que
el término del servicio no culmina con la graduación del alumno, sino
que este se extiende hasta el trámite de los diplomas (Grado Académico
de Bachiller, Título Profesional, Maestría, Doctorado, Segunda
Especialidad).
A continuación se indican los principales problemas.
• El proceso de grados y títulos tiene un tiempo promedio de 40
días, desde que el cliente entrega su expediente a la
coordinación respectiva.
• Los subprocesos funcionales no están integrados.
• No existe un seguimiento adecuado de los documentos, ni
existe una forma de controlar el tiempo de demora
• Existe redundancia de datos y carece de una data centralizada.
• Los procesos no están definidos adecuadamente.
• La información que se le da al egresado muchas veces no es la
correcta.
5
A continuación se mostrara unos cuadros estadísticos
correspondiente a la oficina central de grados y títulos (OCGYT)
Tabla Nº 1: Numero de Diplomas Expedidos por mes – Periodo 2012
MES BACHILLER TÍTULO MAESTRÍA DOCTORADO 2da ESPEC TOTAL
ENERO 626 417 12 3 8 1066
FEBRERO 104 93 20 2 5 224
MARZO 424 384 47 8 2 865
ABRIL 406 150 40 4 2 602
MAYO 820 414 40 10 0 1284
JUNIO 157 160 8 7 0 332
JULIO 413 164 35 4 0 616
AGOSTO 455 176 69 9 12 721
SEPTIEMBRE 704 561 22 2 0 1289
OCTUBRE 338 215 45 12 0 610
NOVIEMBRE 751 297 44 12 6 1110
DICIEMBRE 644 440 74 21 11 1190
TOTAL 5842 3471 456 94 46 9909
Fuente OCGYT de la Universidad Alas Peruanas
Observamos que existen un bajón de la producción en el mes de
febrero, esto no quiere decir que en este mes se trabajó menos, sino
que los expedientes correspondientes al mes de febrero se pasaron al
mes siguiente, en el caso del mes de enero, los 1066 diplomas
expedidos no solo corresponde a expedientes de enero sino también
existe expedientes del mes de diciembre que se vino arrastrando.
Tabla Nº 2: Rango de días para la Expedición de un Diploma: Periodo 2012
RANGO DIAS BACHILLER TÍTULO MAESTRÍA DOCTORADO 2da ESPEC TOTAL
<0,10] 64 83 13 9 5 174
<10,20] 559 395 153 34 15 1156
<20,30] 1956 1011 154 33 11 3165
<30,40] 953 838 77 12 3 1883
<40,50] 1219 590 24 4 5 1842
<50,60] 444 224 11 1 6 686
<60,70] 449 289 3 0 1 742
<70,80] 148 25 9 1 0 183
<80,90] 40 10 11 0 0 61
6
<90,100] 3 5 0 0 0 8
<100,110] 1 1 0 0 0 2
<120,130] 2 0 0 0 0 2
<130,140] 1 0 0 0 0 1
<210,220] 2 0 0 0 0 2
<270,280] 0 0 1 0 0 1
<310,320] 1 0 0 0 0 1
Fuente OCGYT de la Universidad Alas Peruanas
Fuente OCGYT de la Universidad Alas Peruanas
Se Observa que la mayoría de diplomas demoran en expedir entre 20 a
30 días, este tiempo solo contempla el periodo que el expediente se
encuentra en la oficina central de grados y títulos
.Tabla Nº 3: RANGO DE FECHAS POR TRIMESTRE DE EXPEDICION DE DIPLOMAS PERIODO 2012
RANGO FECHA TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TOTAL
<0,10] 43 39 12 80 174
<10,20] 186 152 119 699 1156
<20,30] 291 840 246 1788 3165
<30,40] 610 595 391 287 1883
<40,50] 603 432 780 27 1842
<50,60] 127 149 406 4 686
<60,70] 290 6 437 9 742
<70,80] 0 1 178 4 183
<80,90] 5 0 50 6 61
0
500
1000
1500
2000
2500
DIP
LO
MA
S
GRÁFICO Nº1 : RANGO DE FECHAS DE
EXPEDICION PERIODO : 2012
BACHILLER
TITULO
MAESTRIA
DOCTORADO
2da ESPEC
7
<90,100] 0 2 4 2 8
<100,110] 0 0 0 2 2
<120,130] 0 2 0 0 2
<130,140] 0 0 1 0 1
<210,220] 0 0 0 2 2
<270,280] 0 0 1 0 1
<310,320] 0 0 1 0 1
TOTAL 2155 2218 2626 2910 9909
Fuente OCGYT de la Universidad Alas Peruanas
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL
¿De qué manera el uso de BPM para la implementación de un sistema
workflow influirá en el Proceso de Grados y Títulos de la Universidad Alas
Peruanas?
1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Establecer la manera en que el uso de BPM para la implementación de un sistema
workflow influirá en el Proceso de Grados y Títulos de la Universidad Alas
Peruanas.
1.5 HIPÓTESIS GENERAL
Si se usa BPM para la implementación de un sistema WorkFlow entonces influirá al
Proceso de Grados y Títulos de la Universidad Alas Peruanas
1.6 VARIABLES E INDICADORES
1.6.1 VARIABLE DEPENDIENTE
X1= Gestión del proceso de Grados y Títulos
Indicadores
• Tiempo de expedición de un diploma
• Tiempo de registro de las resoluciones de un diploma.
• Tiempo de impresión de un stiker.
• Tiempo de impresión de un diploma.
1.6.2 VARIABLE DEPENDIENTEINTERVINIENTE
Variable Interviniente:
Y1= BPM
8
Variable dependiente:
Y2 = SISTEMA WORK FLOW.
1.7 VIABILIDAD
1.7.1 VIABILIDAD ECONÓMICA
El presente trabajo es económicamente viable debido a que él suscripto
tiene los recursos necesarios para cubrir con los gastos principales de la
investigación, además cuenta con ayuda financiera externa.
1.7.2 VIABILIDAD TÉCNICA
La realización del proyecto de investigación es técnicamente factible,
debido a que él suscripto cuenta con una computadora de escritorio,
una laptop e impresora, tecnología que le permite trabajar.
1.7.3 VIABILIDAD OPERATIVA
Para este trabajo, él investigador cuenta con las herramientas y técnicas
apropiadas para el desarrollo del presente plan de tesis, tanto
tecnológico como estadístico, ya que cuenta con el apoyo de la
institución para el levantamiento de la información.
1.8 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
1.8.1 JUSTIFICACIÓN
La justificación de esta investigación radica en brindar una solución de
TI a la universidad Alas Peruanas para que puedan gestionar de una
forma más óptima el proceso de grados y títulos, esto contribuye con el
control del expediente y la interacción de los sub procesos, facilitará el
intercambio de información entre las áreas involucradas incrementando
la efectividad del proceso, reduciendo errores y alimentando a una sola
base de datos.
1.8.2 IMPORTANCIA
El proceso actual presenta una desventaja, la cual es el uso una
metodología manual, por lo cual se necesita contar con un soporte
tecnológico que permita centralizar, administrar y agilizar la información
de manera eficiente y rápida.
9
El no contar con la información cuando se requiere, puede ocasionar
una mala decisión, por lo tanto, es importante que se centralice la
información para que se pueda acceder donde sea y en el momento
requerido.
La implementación de sistema workflow permitirá un mejor control del
proceso ya que permitirá el seguimiento de los documentos
La utilización de este sistema proporciona una serie de ventajas:
• Permite una mayor flexibilidad y rapidez en el acceso a la
información.
• Facilita la toma de decisiones en la institución.
• Mejora las relaciones con los clientes (alumnado).
• Reduce los tiempos de respuesta
• Permite el seguimiento de los expedientes
• Permite generar una Base de datos Centralizada
• Reduce los trabajos redundantes.
• Integra los Procesos.
1.9 LIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Limitación de Tiempo.-Se cuenta con el tiempo justo para poder realizar las
actividades de este plan de tesis
Limitación de Recursos Humanos.- Los recursos humanos con lo que se podrá
contar será él suscripto, él asesor oficial de la universidad y asesores externos.
Limitación de Recursos Financieros. Los recursos económicos del suscripto son
limitados, pero es suficiente como para cubrir las necesidades financieras de esta
investigación.
1.10 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
1.10.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
La naturaleza de esta investigación es APLICADA porque su fin es
brindar una solución basada en la aplicación de conocimientos teóricos
a un proceso definido, donde se analiza el efecto que tendría una
variable sobre otra
10
1.10.2 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio es de nivel CORRELACIONAL, donde se mide el
comportamiento de una variable, conociendo el de otra involucrada a
ella.
1.11 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.11.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
El método a utilizar en el presente trabajo de investigación es el método
Inducción-deducción este método utiliza el razonamiento para obtener
conclusiones que parten de hechos particulares, aceptados como
válidos para llegar a conclusiones cuya aplicación es de carácter
general.
1.11.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño seleccionado para el desarrollo de la investigación, será el no
experimental conocidos también como post facto por cuanto su estudio
se basa en la observación de los hechos en pleno acontecimiento sin
alterar en lo más mínimo ni el entorno ni el fenómeno estudiado
Dónde:
G1: Muestra
O1: Observación (pre test)
O2: Observación luego de haber aplicado la var. ind. (postest)
X : Sistema de Workflow para el proceso de Grados y Títulos
1.12 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
1.12.1 TÉCNICAS
Se utilizarán para el levantamiento de información las siguientes
técnicas:
a) Entrevistas.- Consiste en una interacción entre dos o más personas,
en la cual el investigador formula determinadas preguntas relativas
al tema en investigación, mientras que el investigado proporciona
verbalmente o por escrito la información que le es solicitada.
11
b) Encuestas.- Se elaboraran una lista de preguntas con respuestas
cerradas dirigidas para el personal administrativo, lo que nos
permitirá entender mejor la realidad y las necesidades de la
organización.
c) Observación.- Consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos
orientados a la captación de la realidad que queremos estudiar,
permite obtener información de los hechos tal y como ocurren en la
realidad.
1.12.2 INSTRUMENTOS
Se utilizarán los siguientes instrumentos:
a) Hoja de Entrevista.- son hojas preparadas para cada entrevista.
b) Hoja de Encuestas.- son hojas preparadas para realizar las
encuestas.
b) Formularios.- donde se ubicaran las preguntas a contestar.
1.13 COBERTURA DEL ESTUDIO
1.13.1 UNIVERSO
El universo lo comprende el personal administrativo de la Universidad
Alas Peruanas que Interactué directamente con el Proceso de Grados y
títulos
1.13.2 MUESTRA
La muestra será la escuela académico profesional de ingeniería de
sistemas e informática de Lima
12
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Se revisaron las fuentes de información bibliográficas nacionales e
internacionales, a efectos de investigar la existencia de trabajos previos
similares al presente; sin embargo, no se han encontrado publicaciones alguna
al respecto, razón por la cual, se puede afirmar que este trabajo de
investigación, como contenido y como enfoque es inédito.
Sin embargo, existen investigaciones realizadas bajo otro contexto como es el
caso de:
• José Duarte y Carlos Mellior. TESIS “Desarrollo de un Sistema Workflow
para los Procesos Operativos de los Servicios en un a Empresa
Comercializadora de Materia Prima para el Sector Tr ansporte. Caso:
Empresa Rubberpatch Worldtrading, Guatire- Miranda. ”, UNIVERSIDAD
NUEVA ESPARTA - Caracas – Venezuela Septiembre 2011. La
investigación de esta tesis está orientada a analizar los procesos operativos
de la empresa “Rubertpatch Wolrdtrading”, en virtud del crecimiento y
aumento del volumen de trabajo en las Gerencias de Venta y de
Administración y Contabilidad de dicha empresa. En consecuencia se
propuso desarrollar un sistema “WORKFLOW” de los procesos operativos
de las Gerencias citadas.
Como se aprecia en comparación con esta investigación, el ámbito de
aplicación es diferente entre empresas comercializadoras de materia prima
para el sector transporte y empresas que brindan servicios educativos.
Además no utiliza la metodología BPM para implementar un sistema
workflow.
• Luis Manuel de León, Henry David Figueroa Lara, Mynor Orlando Figueroa
Lara. TESIS “WORKFLOW COMO HERRAMIENTA PARA LA
INTEGRACIÓN DE DATOS EN UNA EMPRESA MULTINACIONAL ”,
UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUIN - Guatemala 2002. La
información vertida en esta tesis está orientada a explicar que es un
workflow y a la aplicación de este TI en una empresa multinacional, para
esto usan LOTUS NOTES como herramienta para desarrollo de
aplicaciones de workflow.
La diferencia principal con la investigación que se está realización es en:
13
Nuestro objetivo principal no es explicar que es un workflow ni con que
herramienta podemos desarrollar una aplicación workflow. Nuestro objetivo
principal es analizar, comprender y resolver un problema en específico,
apoyados en la metodología BPM para la implementación de un sistema
workflow, es decir, la esencia de esta investigación es estudiar el proceso
actual con ayuda de la metodología BPM y dar la solución con un sistema
Workflow.
• AGIP VALVERDE, JOHANNA, ANDRADE SÁNCHEZ, FABIOLA EVELYN,
TESIS: “GESTIÓN POR PROCESOS (BPM) USANDO MEJORA
CONTINUA Y REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO.” Aplicación
Práctica en Proceso de Provisión del Servicio ADSL - Empresa Telecom y
Proceso de Soporte Técnico del Servicio E-Security - Empresa Datasec.
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS - Lima – Perú
Septiembre 2007. La información vertida en esta tesis está orientada a la
gestión de procesos (BPM) aplicado en los negocios, esencialmente en las
empresas Telecom y DataSec, Cabe resaltar que esta investigación está
orientado a la gestión y presenta poca información en cuanto al lado
tecnológico. La diferencia con nuestra investigación radica que no solo nos
enfocamos en el uso de la metodología BPM, sino que mediante esta
metodología, recaerá en la implementación de un TI como será el sistema
workflow, además necesariamente no buscamos una reingeniería, pero si
una mejora continua de los procesos a estudiar.
• MAURICIO ANTONIO GARCÍA SANTIBÁÑEZ. TESIS:
“IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL BPM
ORIENTADO ALOS PROCESOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES DEL
SERVICIO ELÉCTRICO, AUTOMATIZADOS SOBRE ORACLE
WORKFLOW.” . Universidad Austral de Chile -- Valdivia – Chile 2006. la
información vertida de esta tesis tiene como objetivo principal, el diseño y
gestión del desarrollo de la herramienta que permita gestionar los procesos
de negocio, conocer los requerimientos y mejorar la atención de los clientes
del servicio eléctrico. La diferencia de esta investigación radica en el ámbito
de aplicación difiere entre empresas de servicio eléctrico y de servicio
educativos.
14
• GLADYS INÉS MARTÍNEZ BARRENO. TESIS: “DESARROLLO E
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE
MATRICULAS, PENSIONES Y NOTAS PARA LA UNIDAD EDUCAT IVA
GONZÁLEZ SUÁREZ” . UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - Ambato –
Ecuador Noviembre – 2006, El objetivo principal de esta tesis es en
automatizar los procesos de control de matrícula, pensiones y notas, la
diferencia principal con esta investigación consiste en que el proceso de
estudio es diferente por lo tanto las reglas de negocio son distintas.
• SANTIAGO DAVID MENESES CARRASCO - JORGE XAVIER VARGAS
CARRILLO. TESIS: “DESARROLLO DE UN SISTEMA DE MANEJO
DOCUMENTAL A TRAVÉS DE UNA INTRANET CORPORATIVA
UTILIZANDO ORACLE WORKFLOW. CASO DE ESTUDIO: FACULT AD
DE SISTEMAS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
(ESPE)” . Sangolquí, 13 de Mayo del 2005, los procesos de estudio de esta
tesis son:
o Aprobación del Plan de Tesis.
o Estudio de Materias.
o Anulación de Matrícula.
o Asignación de equipos de Laboratorio para los Profesores de la
Facultad de Sistemas.
Esta Tesis también usara un WorkFlow, la diferencia con esta
investigación radica, que no usaremos un Workflow Oracle, sino
diseñaremos uno, además no estudiamos procesos particulares de una
facultad, sino estudiamos procesos que pasan por más de un área,
(facultad, OCGYT, Secretaria General, Rectorado)
2.2 MARCO HISTORICO
2.2.1 METODOLOGÍA BPM
El concepto empezó en la década de los ochenta en donde las
empresas se centran en la metodología TQM de mejoramiento continuo
y progresivo. Una década más tarde en los años noventa se fomentó el
Business Process Reengineering (BPR). Esta fue una metodología
diseñada por los autores Hammer y Champy que señalaba que los
procesos no debían estar diseñados para cambios insignificantes
equivalentes al 10 o 20% de mejora sino por el contrario debían estar
diseñados para ser revolucionarios; este modelo tuvo sus aciertos y
15
desaciertos. Luego vino el sistema Enterprise Resource Planning (ERP)
que ganó la atención de los empresarios y al igual que el BPR, esta
metodología tuvo sus ventajas y desventajas. Para inicios del milenio
las empresas se entusiasmaron con el Customer Relationship
Management (CRM) que se centran en la gestión con los clientes. Esta
exitosa estrategia comercial beneficia y prioriza lo que se conoce como
el front office pero deja de lado los procesos del back-office o procesos
de apoyo o soporte. El resultado final, por ahora, del largo camino en
busca de la eficiencia organizacional basada en procesos es lo que se
conoce con el acrónimo de BPM.
2.2.2 SISTEMA WORKFLOW
Sus orígenes indican que se podría decir que la tecnología de Workflow
se basa sobre la asunción de que algunas cosas son realizadas más
efectivamente por las computadoras que por las personas. Los
humanos somos buenos para tomar decisiones, innovar, identificar
hechos inesperados. Pero usualmente no somos eficientes en
actividades tales como: buscar un documento entre cientos; tener
presentes los vencimientos de las tareas que se tienen que realizar
dentro de ciertos plazos; así como también el asegurarse de que el
trabajo terminado pase de un lugar a otro respetando la secuencia
definida. Al igual que la evolución de la informática en general, la
evolución del Workflow está ligada con el cambio en los objetivos
centrales de cada época. Si resumimos la evolución de la informática en
las últimas cuatro décadas, podremos ver cómo han cambiado los
objetivos a seguir de cada época. En la década de los 60’ y 70’ el gran
objetivo era resolver grandes cantidades de cálculo de manera eficiente.
En los 80’ se buscaba mejorar el manejo y administración de las bases
de datos y en los 90’ surge la necesidad de entender y poder manejar
eficientemente el Workflow, de manera de que podamos sacarle el
mayor provecho posible. Si miramos la actuación del Workflow dentro
de estas tres etapas, podremos identificar lo que sería un Workflow
Manual en la primera etapa, el Workflow Automatizado dentro de la
segunda, y lo que ofrece el Workflow en la actualidad.
16
En el primer caso podemos ver que antes de que la informática se
integre al trabajo cotidiano, éste era realizado manualmente
combinando toda la información en distintas carpetas. En este ambiente
era bastante difícil determinar el estado de una determinada carpeta, así
como también el hecho de determinar el proceso a seguir. Se
manejaban grandes cantidades de documentos en forma manual, con
los consiguientes errores humanos que traían aparejados dichos
manejos. Por esto podemos identificar un Workflow Manual inmerso en
las tareas cotidianas de esta época. Surge la necesidad de remplazar
las actividades manuales por actividades automáticas. Es decir, se
busca tener un mayor control y coordinación sobre toda la información
que se maneja para llevar a cabo las tareas de las empresas.
Cuando entramos en la década del 80’ podemos apreciar la existencia
de diversos sistemas de información, donde se maneja y administra
toda la información necesaria para llevar a cabo la producción de las
empresas. Se ha logrado automatizar ciertas tareas, que antes se
realizaban manualmente. Por esto podemos hablar de un Workflow
Automatizado. A fines de esta década se busca mejorar el flujo de la
información, el desafío que se plantea es obtener la información rápida
y eficientemente. Surgen las necesidades de incrementar la eficiencia,
optimizar la productividad, acortar los tiempos de procesos, tener un
control sobre estos, así como también de reducir los costos y mejorar la
gestión. Todo esto como consecuencia del incremento de la
competitividad y de la exigencia de mejores productos, dentro de un
mercado que avanza a gran velocidad.
Finalmente llegamos a la actualidad, donde nos encontramos con el
objetivo de resolver de manera eficiente el Workflow. Actualmente existe
una proliferación de diversos mecanismos de intercambio de
información. Los mismos facilitan el manejo del flujo de la información
en general. Las metas son similares a las de épocas anteriores, pero el
punto de partida, las asunciones y el impacto son distintos. Dentro de la
evolución actual del Workflow como tecnología identificamos la
evolución y creación de ciertos productos que acompañan al Workflow.
17
2.2.3 GRADOS Y TÍTULOS
El origen de Grados y Títulos está estrechamente ligada a la evolución
de las universidades, por este motivo iniciaremos con un resumen del
origen de estas instituciones
El surgimiento de la Universidad, como institución, es uno de los rasgos
característicos del Renacimiento, en el Siglo XII.
Durante los siglos anteriores, los monasterios se habían constituido en
los depositarios del saber, no sólo de la teología. Posteriormente, esto
se extendió a las Escuelas Catedralicias, durante los siglos X y XI.
Algunas de estas escuelas empezaron a atraer personajes afamados.
No los empleaban, sin embargo, pues estos vivían de los pagos de sus
discípulos. En el Siglo XII, los estudiantes eran prácticamente
peregrinos en busca del saber; los estudiantes y sus profesores se
trasladaban en grupos pequeños o medianos, en busca de comodidad,
y las clases eran orales, en latín.
En las ciudades o burgos, en aquella época, los artesanos comenzaban
a organizarse en grupos de ayuda mutua o gremios. Estos gremios
agrupaban a quienes manejaban determinadas habilidades, y tendían a
ser agrupaciones excluyentes.
Las primeras universidades (incluyendo las de París, Bologna, Oxford y
Cambridge) surgieron por agrupación de los primeros profesores
universitarios, que al ser objeto de amenazas y desconfianza por parte
de los pobladores de las ciudades en las que se asentaban, necesitaron
un cuerpo corporativo para regular su enseñanza, lo que dio origen a la
Universidad propiamente dicha. Así, las Universidades surgen en
consecuencia, y no por decreto o bula, costumbre que se formalizó
hacia 1300, como un primer intento de regulación de la aparición de
nuevas universidades.
La Universidad de París, con énfasis en la formación en teología, se
originó como una agrupación de profesores, mientras la Universidad de
Bologna, afamada entonces como escuela de Leyes, fue más bien una
agrupación de alumnos que contrataban a los profesores.
18
Bologna poseía una reconocida escuela de Derecho Civil, basada en el
Derecho Romano colectado por Justiniano, el mismo que atrajo también
a estudiosos del Derecho Canónico. Estos legistas eran estudiantes
mayores de edad, y en general acaudalados comerciantes. Resultaba
natural que se organizaran en gremios o «naciones», de las que
llegaron a haber 17. Más tarde, estos conformaron el Directorio de la
Universidad, asumieron el control de la misma, y contrataban a los
profesores, los mismos que eran sujetos a férreas reglas.
El modelo de París, y de las que se inspiraron en ella como las de
Oxford y Cambridge eran, como ya se ha mencionado, gremios de
profesores donde el estudiante era, justamente, un aprendiz. Estos
gremios de profesores, empezaron a requerir ciertas formalidades para
la admisión a su grupo. Inicialmente se otorgaba a los aprendices un
grado intermedio, obaccalaureus, y tras siete años se le consideraba un
Maestro, tras pasar por las ceremonias del traditio y del inceptio. El
traditio consistía en la entrega de las herramientas, como una palmeta y
tablilla para el Maestro en Gramática, o algún libro, que a veces era
alquilado para la ocasión. No hay que olvidar que entonces los libros
eran escasos, y usualmente un tesoro de los nobles o de los profesores.
Las Universidades venían así a llenar una necesidad social de la época.
La necesidad creciente de laicos educados para roles de
administradores, abogados, médicos, condujo a una expansión de la
educación secular en las principales ciudades italianas, y las escuelas
públicas y privadas fueron ganando en importancia, enseñanza en
particular de Derecho y Medicina. La necesidad de abogados, y en
especial de notarios, era particularmente alta.
De acuerdo con Davies, las 10 universidades más antiguas son:
o Bologna 1088
o París c. 1150
o Oxford 1167
o Salerno (*) 1173
o Palencia c. 1178
o Reggio 1188
o Vicenza 1204
19
o Cambridge 1209
o Salamanca 1218-19
o Padua 1222
La Universidad de Salamanca sirvió como el modelo para la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, la universidad más antigua de América,
fundada en Lima en 1551.
Surgimiento de los Grados Académicos
Los registros iníciales de los grados académicos se relacionan con las
primeras universidades europeas, que como ya hemos señalado,
surgen en el Siglo XII y XIII en Italia, Francia e Inglaterra. En estas
circunstancias se conformaba la Universidad como una Institución,
reconocida en su sociedad como el espacio social para el desarrollo
académico y la profesionalización. En dicho contexto, los grados
académicos de Master o Doctor eran el requisito para poder ejercer la
docencia superior en una Universidad.
Los primeros grados universitarios, otorgados en la Universidad de
París, eran de Maestro en Teología, Maestro en Derecho Canónico, y
Maestro en Medicina, los mismos que formaron grupos separados de
los Maestros en Artes. Las tres primeras eran consideradas «Facultades
Superiores», y pronto se hizo un requisito el haber completado el grado
de Maestro en Artes, que tomaba entre cinco o seis años, antes de
iniciar los estudios en teología, leyes o medicina. El curriculum estaba
compuesto de las siete Artes Liberales, agrupadas en el Trivium
(Gramática, Retórica y Lógica), y el Cuadrivium (Aritmética, Geometría,
Astronomía y Música).
En tales momentos, las áreas de desarrollo del conocimiento eran sobre
todo la Teología (D.Th.), el Derecho (D.L.) y la Medicina (D.M.). De allí
el desarrollo especial de los primeros Doctorados, que resultan ser en
estas áreas, que hasta la actualidad conserva un lustre peculiar. En
aquella época, el grado académico traía aparejada la posibilidad de
ejercicio profesional, cosa que posteriormente se disoció al requerirse
en forma adicional un licenciamiento o permiso real para el ejercicio de
la profesión.
20
En sus inicios, los grados de Maestro o Doctor o Profesor eran
equivalentes, especialmente en la facultad de Teología, donde las siglas
S.T.P. (Sanctae Theologiae Professor) aún se emplea en forma
ocasional, y la distinción era sobre todo porque algunas universidades
usaban uno u otro.
En algunos países, hasta la actualidad se confiere solamente uno de los
dos grados. En Alemania y la mayor parte de las Universidades de
Europa Continental, sólo se confiere el grado de Doctor, excepto en
Teología, en donde también se da el Master.
En cuanto al grado de Bachiller, en algunos países, como Francia, el
grado de Bachiller se da por un examen al culminar la secundaria, y no
es, excepto para el Bachiller en Leyes, un grado universitario. En
Inglaterra, las Universidades de Cambridge y de Oxford otorgan el
Grado de Bachiller tras tres años de estudios. Estudios adicionales por
uno o dos años permiten acceder a los grados de Master of Arts y de
Master of Sciences.
En Estados Unidos de América los grados más comunes son el
Bachelor of Arts o B.A. y el Bachelor of Science o B.S., generalmente
tras estudios por cuatro años. De manera similar a las Universidades
Inglesas, tras uno o dos años de estudios y la sustentación de una tesis.
El Doctorado requiere de dos a cinco años de trabajo, exámenes y una
tesis.
2.3 MARCO CONCEPTUAL
2.3.1 BPM
A. CONCEPTO
Es una metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de
negocio.
• Se diseña y modela el proceso.
• Con BPM cada tarea llega al usuario indicado, sin demoras,
con toda la información que necesita para realizarla.
• El usuario gestiona con la prioridad correcta sus tareas.
21
• El supervisor del proceso puede monitorizar la ejecución y
optimizar el proceso con cada iteración.
B. APLICACIÓN BPM
La metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de
negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar,
monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre
sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos
del negocio
C. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOS
• Compromiso personal del equipo tanto técnico como de
negocio.
• Seguimiento y apoyo de la Dirección.
• Objetividad y experiencia del equipo de proyecto.
• Abordar la implantación en diferentes etapas, empezando
con procesos sencillos pero con alta repercusión.
• Marcar objetivos claros y hacer el seguimiento necesario
para conocer el grado de consecución de los mismos.
• Llevar a cabo simulaciones de diferentes escenarios hasta
llegar al óptimo (dinamismo).
• Implantar una dinámica de aprendizaje y mejora continua
hacia la excelencia, gracias a las facilidades aportadas por
BPM.
• Comunicación externa e interna durante el proyecto y tras
su finalización.
• Facilitar la implantación mediante una correcta gestión del
cambio.
• Aprender de la experiencia para extender el uso de la
tecnología y de la cultura BPM en la organización.
22
Imagen Nº1
Fuente: BPM
D. ALCANCE
El alcance del BPM está conformado por un conjunto de
soluciones de software especializado que logra automatizar, de
una manera eficiente, todo el ciclo de vida de los procesos,
reglas y servicios de negocio, desde la identificación y
modelización, hasta la monitorización, permitiendo así un
entorno de Mejora Continua totalmente automatizado.
E. BENEFICIOS
• Automatizar, de forma ágil y ordenada, uno o varios
procesos de negocio.
• Mejorar el control sobre todas las actividades en curso. En
todo momento, y en tiempo real, los usuarios y los
managers tienen una fotografía de las actividades que se
están realizando en la empresa, así como del trabajo
pendiente.
• Detectar y corregir rápidamente problemas (ej. cuellos de
botella) y oportunidades de mejora en el funcionamiento de
la organización, y repartir la carga de trabajo. Orientación
23
de la estructura organizacional hacia la flexibilidad ante los
retos del entorno.
• Disminuir los tiempos muertos entre actividades que
requieren de la colaboración de varias personas,
departamentos u organizaciones. Sistematización de los
procesos y adecuación de los procedimientos operativos a
los procesos de valor añadido.
• Aumentar la rapidez en la puesta en marcha de nuevos
servicios y aplicaciones, sin tener que hacer complejos y
costosos desarrollos a medida.
• Forzar el cumplimiento de normativas y estándares,
mejorando la trazabilidad, transparencia y documentación
de todas las actividades.
• Mantenimiento y realimentación del conocimiento de la
organización, al estar formalizadas todas las secuencias de
actividades que deben realizar las personas para conseguir
los objetivos. Despliegue coherente y óptimo de un sistema
de indicadores y objetivos para todos los procesos y
operaciones que permitan su monitorización y el
desencadenamiento de acciones correctivas.
• Identificación de estrategias que orienten los recursos de la
empresa a la satisfacción del cliente y a la optimización de
la cadena de valor.
• Establecimiento de nuevas fuentes de mejora de la
productividad.
Considerando el entorno y las capacidades necesarias, hoy en
día las empresas necesitan mantener vivo el concepto de la
mejora continua hacia la excelencia.
Las capas de negocio y técnica deben ser capaces de aunar
sus esfuerzos en la búsqueda de la optimización mediante:
• Lenguaje común
• Mismos objetivos
Las tecnologías BPM ofrecen el motor idóneo para aumentar
los niveles de productividad y competitividad de forma continua,
facilitando la adopción de una estrategia para gestionar de
24
forma unificada personas, sistemas y contenidos a través de los
procesos, algo que asegura la mejora de la eficiencia y la
eficacia, y permite disponer de la agilidad y la flexibilidad
adecuadas.
2.3.2 WORKFLOW
A. CONCEPTO
Workflow se refiere al flujo de trabajo a seguir para la
consecución de una tarea o trabajo predeterminado. Se define
como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de
negocio. Su definición y control puede ser manual, informatizado
o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias
para completar el proceso de negocio.
B. APLICACIÓN
Las aplicaciones Workflow automatizan la secuencia de
acciones, actividades o tareas en la ejecución del proceso,
permiten realizar un seguimiento de cada etapa del mismo y
aportan las herramientas necesarias para su control o gestión
del flujo de trabajo.
Un sistema Workflow va más allá y se caracteriza,
principalmente, por una adecuada integración con sistemas de
información actuales: bases de datos, gestión documental,
mensajería, ERP, etc., permitiendo la ampliación de un workflow,
de un simple proceso a la integración de varios procesos de
negocio interrelacionados.
C. BENEFICIO
En este caso los Beneficios son los siguientes:
• Ahorro de tiempo y mejora de la productividad y eficiencia
de la empresa, debido a la automatización de muchos
procesos de negocio.
• Mejora del control de procesos a través de la
normalización de los métodos de trabajo.
• Mejor atención y servicio al cliente; un incremento en la
coherencia de los procesos da lugar a una mayor
previsibilidad en los niveles de respuesta a los clientes.
25
• Mejora en los procesos; mayor flexibilidad de acuerdo
con las necesidades empresariales.
• Optimización de la circulación de información interna con
clientes y proveedores.
• Integración de procesos empresariales.
Los sistemas de Workflow o de flujo de trabajo, también
conocidos como BPMS (Business Process Management
Systems / Sistemas de Gestión de Procesos de
Negocio) tienen el objetivo de acercar personas, procesos y
máquinas, ahorrando tiempo y acelerando la realización del
trabajo.
Facilitan también la automatización de los flujos de trabajo
entre procesos, pudiendo integrar estos en la empresa de
acuerdo a unas estrategias concretas.
D. VENTAJAS
La automatización de los procesos de negocio de una
empresa trae grandes beneficios como la reducción del tiempo
de búsqueda de papeles o el menor gasto en papelería, estos
problemas son los primeros que se atacaron con la tecnología
de workflows. A continuación conoceremos algunas razones
por las cuales las organizaciones podrían considerar adoptar
una solución de workflow.
1. Eficiencia en los procesos y estandarización de los
mismos. Esto conduce a:
a. Una reducción de costos dentro de una empresa.
b. La estandarización de los procesos lleva a tener
un mayor conocimiento de los mismos, lo que a
su vez conduce a obtener una mejor calidad de
éstos.
c. Administración de los Procesos. Utilizando la
tecnología de Workflow es posible monitorear el
estado actual de las tareas así como también
observar cómo evolucionan los planes de trabajo
realizados. Permite ver cuáles son los
embotellamientos dentro del sistema, es decir
26
aquellas tareas o decisiones que están
requiriendo de tiempo no planificado y se tornan
en tareas o decisiones críticas.
2. Asignación de tareas a la gente. La asignación de tareas
se realiza mediante la definición de roles dentro de la
empresa, eliminando la tediosa tarea de asignar los
trabajos caso por caso.
3. Recursos disponibles. Se asegura que los recursos de
información (aplicaciones y datos) van a estar disponibles
para los trabajadores cuando ellos los requieran.
4. Diseño de procesos. Se fomenta a pensar los procesos de
una manera distinta a la tradicional forma jerárquica que
se utiliza para diseñarlos en la actualidad. Hay además
muchos aspectos operacionales por los cuales es
deseable contar con una tecnología de Workflow ya que
aspectos como la secuencia de tareas, quiénes realizan
dicha secuencia, los mecanismos de control y monitoreo,
son implementadas en el software de Workflow. El
Workflow permite automatizar diferentes aspectos del flujo
de la información: rutear los trabajos en la secuencia
correcta, proveer acceso a datos y documentos, y manejar
ciertos aspectos de la ejecución de un proceso. La
diversidad de procesos que puede haber en una
organización nos lleva a pensar en la existencia de
diferentes tipos de software de Workflow. El Workflow
entonces, ofrece a una empresa la posibilidad de
automatizar sus procesos, reducir costos, y mejorar
servicios.
E. Tipos de WorkFlow
1. Producción: La meta importante del Workflow de
Producción es manejar los números grandes y tareas
similares para perfeccionar la productividad. Esto se logra
automatizando las tantas actividades hasta lograr que la
entrada humana sólo se permite para manejar las
27
excepciones; se minimizan los eventos que requieren la
contribución humana, como es la duración y complejidad de
esa intervención. El workflow de la producción se perfecciona
para lograr niveles altos de calidad y exactitud ejecutando
tareas muy redundantes, normalmente de una manera sin
parar.
2. Autónomos: Un sistema de dirección de workflow autónomo
es funcional sin software adicional, con la excepción de la
base de datos, los sistemas de dirección y mensaje que
hacen cola el middleware. Para el despliegue de una
solución de workflow autónoma, la aplicación de sistemas
que son externos al sistema de dirección de workflow son
invocados al runtime; y el workflow el dato pertinente pasa a
los participantes del workflow. Los sistemas de dirección de
workflow autónomos es pedazos separados de software de la
aplicación que proporciona la funcionalidad del workflow.
Ellos normalmente tienen sus propias interfaces del usuario y
accederá los datos de otras aplicaciones.
3. Workflow Incluido : Un sistema de dirección de workflow
incluido sólo es funcional si es empleado insertado en el
sistema; la funcionalidad de sistemas de dirección de
workflow incluido se exhibe por el sistema del software
circundante. Los ejemplos más comunes incluyen sistemas
de ERP, pagos y sistemas de liquidaciones. Los
componentes del workflow se usan para controlar la sucesión
de las funciones de la aplicación, manejar las colas y asistir
en los procesos de excepción.
4. Administrativo: El rasgo más importante de un sistema de
workflow administrativo es la facilidad para definir el proceso.
La flexibilidad es más importante que la productividad, y
estos sistemas se ocupan de una o dos órdenes de magnitud
los más bajo números de casos por hora que los Sistemas de
Workflow de Producción.
28
5. Ad-Hoc: Los sistemas de Workflow Ad-hoc les permiten a los
usuarios crear y enmendar las definiciones del proceso muy
rápidamente y fácilmente para todas las circunstancias. Así
es posible tener las casi tantas definiciones del proceso
como los casos lo requieran. El Workflow Ad-hoc aumenta al
máximo la flexibilidad en áreas dónde el throughput y
seguridad no son las preocupaciones mayores.
Considerando que en el Workflow de Producción la
organización administra el proceso. Permite a los usuarios de
Workflow que posean sus propios procesos.
6. WorkFlow colaborativo: Involucra procesos estructurados o
semi-estructurados que permiten a varias personas participar
en un grupo de trabajo, ejemplos de ello lo constituyen el
diseño arquitectónico o ingenieril, generación de informes,
producción de material publicitario, revisión de documentos
legales, etc. Estos procesos involucran típicamente un
"documento" que hace las veces de contenedor de la
información, viajando de paso en paso y en cada uno de
ellos el partícipe realiza una tarea o acción sobre el
"documento". Por tanto, las características esenciales de
workflow colaborativo son las siguientes:
El "documento" y el "proceso" son claves. Es importante para
la aplicación preservar la integridad tanto del documento
como del proceso. Fundamentalmente participan
"knowledgeworkers", por tanto está restringido a ciertos
grupos "creativos" dentro de la organización.
Es importante que una buena solución no sea "intrusiva" ya
que el trabajo de conocimiento es un proceso mental que
involucra la creatividad, la que no se desea restringir o
encasillar.
El workflow colaborativo debe ser muy flexible ya que el
trabajo creativo puede tomar rumbos inesperados. Las
soluciones de workflow colaborativo suelen estar centradas en
el "documento". Involucra procesos estructurados o semi-
29
estructurados que permiten a varias personas participar en un
grupo de trabajo, ejemplos de ello lo constituyen el diseño
arquitectónico o ingenieril, generación de informes, producción
de material publicitario, revisión de documentos legales, etc.
Estos procesos involucran típicamente un "documento" que
hace las veces de contenedor de la información, viajando de
paso en paso y en cada uno de ellos el partícipe
2.3.3 GRADOS Y TÍTULOS
A. DEFINICIÓN
El proceso de grados y títulos es el conjunto de actividades cuyo
objetivo principal es la expedición de los grados académicos o
títulos profesionales, es un proceso colaborativo, ya que interviene
varias áreas como las escuelas profesionales, facultades, secretaria
general y la misma oficina central de grados y títulos. Este proceso
cuenta con ciertas restricciones con la finalidad de brindar un
producto de calidad.
B. OBJETIVO
La Oficina de GRADOS Y TITULOS es el stake holder responsable
del proceso, se encarga de administrar la base de datos de Grados
y Títulos emitidos por las Escuelas Académicos Profesionales y
ratificados por el Consejo Universitario. Su objetivo principal es
emitir los Grados Académicos y Títulos Procesional.
C. PROCESO
El proceso de grados y títulos se divide en
• Gestión de Expediente
Esta gestión tiene la finalidad de asegurar la elaboración del
expediente, por motivo de alcance del proyecto solo se va a
considerar desde que el egresado entrega el expediente a su
escuela profesional.
Antes de recepcionar el expediente el coordinador se debe
de asegurar que el expediente este completo por parte del
egresado, es decir que no falte ningún documento que el
cliente tenga que entregar. El Coordinador procede a
30
elaborar la resolución de expedición y añadir documentos
necesarios, posteriormente son enviados a la facultad para
añadir y firmar la resolución de aprobación por parte del
decano y finalmente son enviados por lotes a la oficina
central de grados y títulos
• Gestión de Diploma
Esta gestión se inicia cuando grados y títulos tiene el
expediente en su poder, se procese a revisar el expediente,
si tiene alguna observación será devuelto a la facultad de lo
contrario pasa a la etapa de impresión de diploma y
detallado, la cual consiste en imprimir el diploma, caligrafiarlo
y pegar la foto correspondiente de cada egresado
• Gestión de Autenticación
Esta gestión se inicia cuando el diploma ya está impreso, se
deben de sacar copia a ciertos documentos de los
expedientes y enviarlos a secretaria general para obtener las
resoluciones de expedición de los diplomas, el decano y
rector deben firmar los diplomas antes que el secretario
general.
Una vez que secretaria general retorna las fechas y
resoluciones, estas deben ser impresas es stikers y pegarlas
en cada diploma, una vez culminada este proceso se deberá
enviar todos los diplomas para la firma del secretario general
D. RELACIÓN ENTRE LA VARIABLE DEPENDIENTE E
INTERVINIENTE
La relación que existe entre el proceso de GYT y las
otras variables es:
• Bpm será la metodología que estabilice el proceso para
una mejor gestión, esto ayudara a tener indicadores y a
hacer posible una mejora continua.
31
• Workflow será el sistema que se va a implementar para
mejorar la gestión del proceso, esto será más fácil si el
proceso actual está estabilizado gracias a la metodología
BPM.
2.3.4 INDICADORES
A. Tiempo
El tiempo es una magnitud física con la que medimos la duración o
separación de acontecimientos, sujetos a cambio, de los sistemas
sujetos a observación; esto es, el período que transcurre entre el
estado del sistema cuando éste presentaba un estado X y el instante
en el que X registra una variación perceptible para un observador (o
aparato de medida).
La cronología (histórica, geológica, etc.) permite datar los momentos
en los que ocurren determinados hechos (lapsos relativamente
breves) o procesos (lapsos de duración mayor). En una línea de
tiempo se puede representar gráficamente los momentos históricos
en puntos y los procesos en segmentos.
Las formas e instrumentos para medir el tiempo son de uso muy
antiguo, y todas ellas se basan en la medición del movimiento, del
cambio material de un objeto a través del tiempo, que es lo que
puede medirse. En un principio, se comenzaron a medir los
movimientos de los astros, especialmente el movimiento aparente
del Sol, dando lugar al tiempo solar aparente. El desarrollo de
la astronomía hizo que, de manera paulatina, se fueron creando
diversos instrumentos, tales como los relojes de sol, las clepsidras o
los relojes de arena y los cronómetros.
1) Tiempo de expedición de un diploma
Es el tiempo que le demora al proceso en expedir un diploma,
este proceso se inicia desde que se entrega el expediente a
escuela profesional y finaliza cuando el secretario general firma
el diploma validando la fecha de expedición
2) Tiempo de registro de las resoluciones de los di plomas
32
Es el tiempo que le demora al proceso en registrar las
resoluciones de los diplomas, se inicia desde que Secretaría
General los emite hasta que Grados y Títulos los registra
3) Tiempo de impresión de los stiker
Es el tiempo que le demora al proceso para imprimir los stiker,
estos contiene los datos que identifican al diploma, como su
resoluciones, numero de foja, libro, etc.
4) Tiempo impresión de los diplomas
Es el tiempo que le demora al proceso para poder imprimir un
diploma, este es el productor final del proceso, por este motivo
es de suma importancia.
33
CAPÍTULO III: CONSTRUCCIÓN DE LA HERRAMIENTA
3.1 GENERALIDADES La herramienta que se aplica en la presente investigación ha sido desarrollada en
su totalidad utilizando el Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML), así mismo se
usará la metodología del Proceso Unificado Rational (RUP), para cada una de las
fases de esta metodología se usará la herramienta case Rational Rose Enterprise
Edition 2003.
El software Rational Rose proporciona una plataforma de desarrollo del software
que mejora la velocidad, la calidad, y la previsibilidad de los proyectos del
software. Combina el ciclo de vida usando las mejores prácticas, las herramientas
de mercado que conducen, y los servicios profesionales. Con las herramientas
Rational y los servicios para construir un mejor software.
El UML con notación del Rational está estructurado por un conjunto de vistas que
buscan especificar diferentes elementos del sistema de tal manera que puedan
integrarse para facilitar el análisis, el diseño, la implementación y las pruebas del
software. Actualmente Rational realiza el modelado basándose en UML, es una
herramienta CASE que facilita el trabajo de desarrollo y sobre la cual se soporta
este módulo.
La metodología RUP es un proceso de ingeniería de software orientado a objetos
el cual consiste en un conjunto de actividades necesarias para transformar los
requerimientos del usuario en el sistema de software.
Está especializado para diversos tipos de software de sistemas, diversas áreas de
aplicación, diferentes tipos de organizaciones y diferentes tamaños de proyectos.
Captura varias de las mejores prácticas en el desarrollo moderno de software que
es aplicable para un amplio rango de proyectos y organizaciones.
RUP pretende implementar las mejores prácticas actuales en ingeniería de
software:
– Desarrollo iterativo del software.
– Administración de requerimientos.
– Uso de arquitecturas basadas en componentes.
– Modelamiento visual del software.
– Verificación de la calidad del software.
– Control de cambios.
34
3.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Después de definir la problemática presente y establecer las causas que
justificaron la implementación del Sistema Workflow, se realizará un estudio de
factibilidad. Cuando se estudia la factibilidad, nos referimos a la disponibilidad de
los recursos que serán necesarios para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.
Este estudio permitirá recopilar datos relevantes de tres aspectos fundamentales
como son el Técnico, Operativo y Económico, lo cual determinará el éxito del
presente proyecto.
3.2.1 FACTIBILIDAD TÉCNICA
En cuanto al estudio de factibilidad técnica, se detalla a continuación
los requerimientos necesarios tanto de hardware como de software y de
personal utilizados para el desarrollo y la puesta en marcha del sistema
que se implementará. Para el desarrollo del sistema, se requirió del
siguiente equipo
A. REQUERIMIENTO DE SOFTWARE
Para el desarrollo de la herramienta se utilizara el motor de base
de datos SQL Server 2008, que servirá para el almacenamiento
de la información generada e ingresada, se utilizará el sistema
operativo Windows Server 2008 para el servidor de base de
datos, se necesitara un Firewall (contrafuego) para proteger el
servidor de ataques de virus, ataques externos e internos, power
builder por parte de la programación del sistema, se utilizara
Rational Rouse para modelar el negocio y el sistema. La
descripción de todo lo anterior se resumirá en la tabla Nº 4.
Tabla Nº 04 Software Requerido
Recursos
Desarrollo Implementación
Cantidad Costo S./ Sub Total S/. Cantidad Costo S./ Sub Total S/.
SQL 2008 0 10311,00 0,00 0 10311,00 0
Windows Server
2008 0 10400,00 0,00 0 10400,00 0
Firewall 0 130,00 0,00 0 130,00 0
Power Builder 1 12722,76 12722,76 0 12722,76 0
Rational Rouse 0 2350,00 0,00 0 2350,00 0
S.O Windows 7 0 800 0,00 0 800 0
Total Costo SW
12722,76
0 12722,76
Elaboración Propia
35
B. REQUERIMIENTO DE HARDWARE
Se utilizara una laptop HP para el desarrollo de la aplicación,
impresora, así como también una red interna y una conexión a
internet
Tabla Nº 05 Hardware Requerido
Recursos
Desarrollo Implementación
Cantidad
Costo
S./
Sub
Total S/. Cantidad
Costo
S./
Sub
Total S/.
Laptop HP 0 2500 0 0 2500 0
Impresora Hp 0 300 0 0 300 0
Conexión Internet 0 100 0 0 100 0
Total de HW 0 0 0
Elaboración Propia
3.2.2 FACTIBILIDAD OPERATIVA
La Factibilidad Operativa nos permitió predecir si se pondrá en marcha
la tecnología propuesta, aprovechando los beneficios que ofrece a todos
los usuarios involucrados con el mismo, ya sean los que interactúan en
forma directa con este como también aquellos que reciben información
producida por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del
sistema en cuestión siempre está supeditado a la capacidad de los
empleados encargados de dicha tarea.
En cuanto al proyecto es operativamente factible debido a que se
cuenta con el apoyo del jefe de grados y títulos y como de las áreas
involucradas; además se tiene el compromiso de los usuarios que
forman parte del proceso quienes han brindado toda la información
necesaria sobre los requerimientos.
En cuanto a la utilización de la solución por parte del personal de la
organización, se observó que existe un alto porcentaje de aceptación
por la nueva forma de trabajo propuesta, debido a que se ven
beneficiados por la agilización de las actividades del proceso que se
venían realizando de manera manual y así pueden atender otra
actividades con mayor tiempo y dedicación.
Se presenta a continuación unos gráficos que reflejan las encuestas
realizadas al personal que labora en el proceso de grados y títulos. La
36
primera pregunta se realiza al personal administrativo de la empresa
quienes trabajan directamente con el sistema.
Gráfico Nº 02 Pregunta 1: ¿Está satisfecho con los resultados que
brinda el proceso Actual?
Fuente: Propia.
Gráfico Nº 03 Pregunta 2: ¿Estaría dispuesto a utilizar una herramienta
de información que lo ayude al cumplimiento de sus metas y objetivos?
Elaboración Propia.
Descripción: Como se aprecia en el grafico a la pregunta ¿Estaría
dispuesto a utilizar una herramienta de información que lo ayude al
cumplimiento de sus metas y objetivos? El 87 % contestaron que SI
estarían dispuestos a utilizar una herramienta de información, mientras
71%
29%
No SI
87%
13%
SI
NO
37
que un 13 % no lo estarían.
Gráfico Nº 04 Pregunta 3: ¿Apoyaría el desarrollo de una aplicación
informática con la cual pueda realizar de una forma más óptima sus
actividades y tener mayor control de la información?
Elaboración Propia.
Descripción: Como se aprecia en el grafico a la pregunta ¿Estaría
dispuesto a utilizar una herramienta de información que lo ayude al
cumplimiento de sus metas y objetivos? El 87 % contestaron que SI
apoyarían el desarrollo de una aplicación informática, mientras que un
13 % no lo estarían.
3.2.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA
Para comprobar la factibilidad económica de esta aplicación informática,
se tomó en cuenta todo aquello relacionado a la puesta en marcha del
Sistema workflow como soporte para el proceso de grados y títulos, el
presupuesto para el desarrollo, la implementación y el mantenimiento dl
sistema.
A. LOS GASTOS – PRE OPERATIVO
Los gastos pre – operativos en lo que ha incurrido se muestra en
la tabla Nº 06 a la tabla Nº
• Gastos de Software.
Los requerimientos de Software para el desarrollo de la
herramienta se describen en la tabla Nº 06.
Tabla Nº 06 Software Requerido
87%
13%
SI
NO
38
Recursos
Desarrollo Implementación
Cantidad Costo S./ Sub Total
S/. Cantidad Costo S./
Sub
Total S/.
SQL 2008 0 10311,00 0,00 0 10311,00 0
Windows Server 2008 0 10400,00 0,00 0 10400,00 0
Firewall 0 130,00 0,00 0 130,00 0
Power Builder 1 12722,76 12722,76 0 12722,76 0
Rational Rouse 0 2350,00 0,00 0 2350,00 0
S.O Windows 7 0 800 0,00 0 800 0
Total Costo SW 12722,76 0 12722,76
Elaboración Propia
• Gastos de Hardware.
Los requerimientos de hardware para el desarrollo de la
herramienta se describen en la tabla Nº 07.
Tabla Nº 07 Hardware Requerido
Recursos
Desarrollo Implementación
Cantidad
Costo
S./
Sub
Total S/. Cantidad
Costo
S./
Sub
Total S/.
Laptop HP 0,00 2500,00 0,00 0,00 2500,00 0,00
Impresora Hp 0,00 300,00 0,00 0,00 300,00 0,00
Conexión Internet 0,00 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00
Total de HW 0,00 0,00 0,00
Elaboración Propia
• Otros Gastos.
Los gastos operativos de la herramienta son
mantenimiento del servidor de la aplicación y de datos,
de la herramienta de personal
Tabla Nº 08 Resumen de Gasto Operativo
Conceptos Sub total
Mantenimiento de Software 300,00
Personal 1000,00
Otros 120,00
Total 1420,00
Fuente: Propia
39
B. BENEFICIOS
Los Beneficios directos que se obtienen se muestran en la tabla
Nº 09 y 10
Tabla Nº 09 Beneficios Directos
Reducción de Gastos de Oficina
Reducción de Costos Operacionales
Reducción de tiempo en cumplimiento de objetivos
Elaboración Propia
Tabla Nº 10 Otros Beneficios
Mejora en la Administración de Procesos
Reducción de costo de errores y omisiones
Mejora en la Gestión Tecnológica
Reducción de costo de ingreso manual de datos
Reducción de Tiempo de Generación de Fichas ANR
Reducción de Tiempo de estadística
Elaboración Propia
C. VALOR ACTUAL NETO
Para determinar la viabilidad del proyecto, se debe estudiar en
cuantos meses se recupera la inversión realizada inicialmente y
si esta inversión es retornada en un periodo fijado previamente
por la dirección.
En la evaluación económica el costo de oportunidad es 2.5 %
VAN = 8,157.58
Lo anterior demuestra que financieramente el proyecto es
factible.
D. TASA DE INTERÉS DE RETORNO
Mide el rendimiento de los fondos invertidos. Representa la
máxima tasa de interés que puede pagarse por los fondos a
invertir sin obtener ganancias. La tasa interna de retorno es:
TIR = 56%
El proyecto es rentable porque la tasa reflejada que el costo de
oportunidad del capital (2%) es menor que la TIR (28%)
Lo anterior demuestra que financieramente el proyecto es
factible.
40
• Periodo de Retorno
Los periodos en los que se recupera la inversión del
proyecto son en el segundo año
Para la valoración de estos componentes en la tabla Nº
11 se presenta el flujo de caja antes de la
implementación de la tecnología en el flujo de caja antes
de la implementación de la tecnología, en la tabla Nº 11
se presenta el flujo de caja durante y después de la
implementación de la tecnología. Este periodo de
recuperación se ajusta a las exigencias de inversión en
tecnologías de la información. La recuperación de la
inversión antes mencionada, es posible gracias a que
existe un flujo neto favorable de los beneficios que se
generan en relación a los costos operativos periódicos.
Desde el punto de vista financiero, el proyecto soporta
una tasa de interés (TIR) máxima de 56 % anual la cual
está de acuerdo a los promedio exigidos en el sistema
financiero del mercado local; se obtiene un valor neto de
8,157.58, con lo que queda demostrado que el proyecto
es financieramente factible
Tabla Nº 11
HORIZONTE DE PROYECTO AÑOS
Adquisición de
Software(Licencias): Unidad
Cost. x
Unidad 0 1 2 3 4
Power Builder 11 1,00 12722,76 12722,76 0,00 0,00 0,00 0,00
Servicios:
Capacitación 3,00 30,00 90,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Personal
Soporte Software 1,00 200,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
Otros Gastos 1,00 1420,00 1420,00
Sub Total 13312,76 500,00 500,00 500,00 500,00 15312,76
Beneficios
Reducción de Tiempo
de Expedición 1200,00 1200,00 1200,00 1200,00 1200,00
Reducción de
Expedientes
Observados 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00
41
Reducción de Tiempo
de Actividades 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
Incremento de
Graduados 3000,00 5000,00 8000,00 10000,00
Beneficios Totales 2500,00 5500,00 7500,00 10500,00 12500,00 38500,00
Fuente: Propia
3.3 ANÁLISIS DEL NEGOCIO
El modelo de negocio es una técnica cuyo fin es comprender los procesos de
negocio de la institución.
3.3.1 MACRO PROCESO
Son el conjunto de procesos que contribuyen, en la forma sistemática, a
satisfacer los requerimientos de la entidad para lograr el cumplimiento y
los fines propios de la misma.
En el Gráfico Nº5 vemos el macro proceso de Formación Académica el
cual contiene al proceso de Marketing y Admisión, Cuentas Corrientes,
Matricula y Cátedra, y el proceso de Grados y Títulos
Gráfico Nº 5 Macro - Proceso Formación Académica
Elaboración Propia
A. MARKETING Y ADMISIÓN
Es el proceso que tiene como finalidad captar y filtrar a los
MARKETING Y ADMISION
GRADOS Y TITULOS
CUENTAS CORRIENTES
MATRICULA Y CATEDRA
42
clientes potenciales, para convertirlos en clientes de la
universidad de esta forma generar ingresos directos a la
institución.
B. CUENTAS CORRIENTES
Este proceso se encarga de cobrar pensiones y otras tasas que
debe de pagar el alumno o el egresado para poder recibir el
servicio que brinda la universidad (Académico).
C. MATRICULA Y CÁTEDRA
Es el proceso “razón de ser” de la institución, porque tiene como
objetivo brindar el servicio académico de pre grado y post grado,
este proceso es fundamental en la institución
D. GRADOS Y TÍTULOS
Es el proceso a analizar, su objetivo es expedir diplomas para
los egresados de esta forma contribuir con su formación
profesional, es el proceso final y con la que culmina la misión de
la universidad Alas Peruanas.
Se identificaron los actores y los casos de uso del negocio que
se detallaran a continuación.
En el gráfico Nº 6 se observa los actores externos.
Gráfico Nº 06 Actores Externos
Actor Descripción
Es el ente que inicia el proceso de Grados y Títulos,
es el principal interesado que la expedición de
Diploma sea en un tiempo razonable, su rol es reunir
todos los requisitos que la escuela profesional le
solicita para optar por un grado académico o título
profesional.
Graduado CaligrafiadoFoto Copias
Currier
43
Es el ente que se encarga de sacar fotocopia a los
expedientes, esto contribuye a la obtención de las
resoluciones para los Diplomas
Es el ente que se encarga del caligrafiado de los
Diplomas.
Es el ente encargado de hacer llegar los Diplomas al
destino correspondiente (Provincia)
Elaboración Propia
En el gráfico Nº 7 se observa los actores internos que heredan
características de actor genérico “Autoridad”
Gráfico Nº 07 Actores Interno - Autoridad
Actor Descripción
Actor Genérico que mediante su Firma da Valor
Oficial a los diplomas expedidos por la Oficina
Central de Grados y títulos
Rector Decano Jefe GYT Secretario General
Autoridad
44
Es el máximo representante de la Universidad ante
la ANR, su firma significa que el rectorado avala la
legitimidad del Diploma.
Es la máxima autoridad en la Facultad, su firma
avala que el egresado cumplió con todos los
requisitos de la Facultad
Es el Responsable de la Oficina Central de Grados
y Títulos, su firma avala que el diploma cumplió con
todo el proceso que exige la OCGYT
Es el Último en firma, cumple la función de un
fedatario.
Elaboración Propia
En el gráfico Nº 8 se observa los actores internos que heredan
características de actor genérico “Trabajador Administrativo”
Gráfico Nº 08 Actores Interno – Trabajador Administrativo
Actores Descripción
Coordinador Director de EscuelaResponsable BD GYT
Secretaria Responsable de Diplomas
Revisor Expediente
Secretaria General
Trabajador Administrativo
Responsable de Envio de Diplomas
45
Actor Genérico, es el operario del
proceso de Grados y Títulos
Es el responsable en completar el
expediente.
Firma la Resolución de Expedición
Es el ente que recepciona los
expedientes en la facultad como en la
OCGYT
Es el responsable de distribuir la
información y de resguardar los datos
de la OCGYT
Es el responsable de revisar los
expedientes en la OCGYT, y de
observar los expedientes si fuera el
caso
Es el responsable de la elaboración
de los diplomas y de su integridad, a
nivel operativo es el actor más
importante.
Es el Responsable de la Distribución
de los diplomas
Es la Oficina encargada de elaborar
las resoluciones que dan valor a los
diplomas.
Fuente: Propia
46
En el gráfico Nº 9 se observa los casos de Uso
Gráfico Nº 09 Casos de Uso
Caso de Uso Descripción
Consiste en elaborar el expediente en
lo que se refiere a los requisitos
necesarios para optar un grado
académico o título profesional
Consiste en elaborar el diploma,
desde la impresión del mismo hasta
completar todas las firmas necesarias
para que el diploma tenga valor oficial
Es la distribución de los diplomas a
las provincias correspondiente,
Consiste enviar los datos básicos que
exige la ANR de los diplomas
expedidos, este proceso sirve para
que la ANR tenga conocimiento de las
expediciones de diplomas.
Fuente: Propia
En el gráfico Nº 10 se observa los el modelo de caso de uso del
proceso de Grados y Títulos.”
Gráfico Nº 10 Modelo de Caso de Uso del Proceso de Grados y Títulos.
47
Elaboración Propia.
Tabla Nº 11: Descripción del Caso de Uso Elaborar y Enviar expediente
Objetivo dentro del contexto Realizar las gestiones pertinentes de
la elaboración del Expediente y su
envió a la Oficina Central de Grados y
Títulos
Alcance & Nivel Recepcionar, Registrar, conseguir
firma para completar el expediente y
derivarlo a la Oficina Central de
Grados y Títulos, así mismo orientar al
egresado en la obtención de requisitos
Precondiciones Que el alumno haya cumplido con toda
la curricula de la escuela profesional
Condición final de Éxito Entregar el expediente completa a la
OCGyt
Condición final de Falla Devolución por falta o falla en los
datos
Actores Primarios y Secundarios Primario: Coordinador, egresado.
Secundarios : Director de Escuela,
Decano Secretaria
Descripción Paso Acción
Graduado
(f rom Actores)
Elaborar y Enviar Expediente
(from Caso de Uso)
Elaborar data ANR
(from Caso de Uso)
Caligrafiado
(f rom Actores)
Trabajador Administrativo
(f rom Actores)
Distribuir Diplomas
(from Caso de Uso)
Currier
(f rom Actores)
Autoridad
(f rom Actores)
Elaborar Diploma
(from Caso de Uso)
48
1 Él egresado se dirige a la
escuela profesional y solita los
requisitos, los reúne y los
entrega a la escuela
profesional
2 El coordinador recepciona y
registra el expediente
3 Imprime las resoluciones y
documentos que la escuela
debe de adjuntar y consigue
las firmas necesarias.
4 Antes de enviar el expediente
a la OCGyT revisa si todos los
documentos se encuentran en
el expediente.
Prioridad Media
Performance Derivar el Expediente en un Máximo
de 7 Días Hábiles desde su recepción
Frecuencia 45 Expedientes/mes
Elaboración Propia.
Tabla Nº 12: Descripción del Caso de Uso Elaboración de Diploma
Objetivo dentro del contexto Realizar las gestiones pertinentes de
la elaboración del Diploma
Alcance & Nivel Recepcionar, Registrar el expediente,
obtener las resoluciones e imprimir el
diploma, concluir con la elaboración
del mismo.
Precondiciones Expediente completo
Condición final de Éxito Entregar el Diploma al graduado
Condición final de Falla Devolución del diploma por S.G o el
mismo egresado por defectos en el
49
Diploma
Actores Primarios y Secundarios Primario: Responsable de Diplomas.
Secundarios : Responsable de BD,
Revisor, secretaria, Autoridades,
Caligrafiado, Fotocopia, Secretaria
General
Descripción Paso Acción
1 Se Recepciona el Expediente
y se distribuye para su
revisión
2 Se Revisa el Expediente y
dependiendo de su estado se
envía al Registro a la BD o se
devuelve a la escuela
3 Se Registra el Expediente
4 Se Imprime el Diploma y se
cumplen todas las actividades
para su culminado
Prioridad Alta
Performance Tiempo Máximo de Expedición del
Diploma 15 Días Hábiles desde su
recepción
Frecuencia 600 diplomas /mes
Elaboración Propia.
Tabla Nº 13 Descripción del Caso de Uso Elaboración de data ANR
Objetivo dentro del contexto Realizar las gestiones pertinentes para
el envío de los datos expedidos a la
ANR
Alcance & Nivel Elaborar la Data para el Envío a la
ANR
50
Precondiciones Diploma Expedido
Condición final de Éxito Recepción de la data por la ANR
Condición final de Falla Devolución de la data por error de la
misma
Actores Primarios y Secundarios Primario: Responsable BD.
Descripción Paso Acción
1 Se selecciona el grupo a
enviar
2 Elaborar el archivo bajo el
formato ANR
3 Enviar la data a SG.
4 SG se encarga de Subir el
archivo al Sistema ANR
Prioridad Media
Performance La elaboración de la Data debe de
tomar máximo 2 días después de la
expedición de los Diplomas
Frecuencia 2 veces /mes
Elaboración Propia.
Tabla Nº 14: Descripción del Caso de Uso Distribución de Diplomas
Objetivo dentro del contexto Realizar las gestiones pertinentes para
el envío de diplomas a provincia
Alcance & Nivel Enviar diplomas a provincia
Precondiciones Diploma Expedido
Condición final de Éxito Recepción del diploma por la provincia
correspondiente
Condición final de Falla Devolución del diploma por deterioro o
51
destino incorrecto
Actores Primarios y Secundarios Primario: Responsable de envío de
diplomas.
Descripción Paso Acción
1 Discernir entre diplomas de
Lima y Provincias
2 Ensobra diplomas con cargos
3 Contactar con la empresa
Courier para su envío
Prioridad Alta
Performance El envío de los diplomas debe de
tomar máximo 2 días después de la
expedición de los mismos
Frecuencia 2 veces /mes
Elaboración Propia.
3.3.2 FLUJO DE TRABAJO
El flujo de trabajo describe la secuencia de actividades que se
desarrollan dentro de uno o varios casos de uso, como una pieza
funcional concreta que satisface los requerimientos del actor.
A. DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL CASO DE
USO ELABORAR Y ENVIAR EXPEDIENTE.
Este flujo de trabajo inicia cuando el egresado solicita los
requisitos para optar un grado académico o título profesional y
una vez que los reúne, entrega su expediente a la escuela
profesional, el coordinador de escuela lo recepciona y registra ,
adjunta los documentos que necesita el expediente, consigue las
firmas correspondientes y lo envía a la OCGyT.
52
Gráfico Nº 15 Flujo de Trabajo del Caso de Uso Elaborar y enviar expediente.
Elaboración Propia.
B. DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL CASO DE
USO ELABORACIÓN DE DIPLOMA
Este flujo se inicia cuando se recepciona el expediente por la
OCGYT, se debe de revisar el expediente dependiendo de su
estado se retornara a la escuela o pasara al registro de BD, una
vez registrado se procede a la impresión del diploma,
caligrafiado y detallado del diploma, se consigue las firmas del
decano, y jefe de grados y títulos y se envía los diplomas a
secretaria general, previamente se debe hacer un control de
calidad.
53
Gráfico Nº 16 Flujo de Trabajo del Caso de Uso Elaboración de Diploma parte 1
Elaboración Propia.
54
Gráfico Nº 17 Flujo de Trabajo del Caso de Uso Elaboración de Diploma parte 2
Elaboración Propia.
55
C. DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL CASO DE
USO ELABORAR DATA ANR
Este Flujo se Inicia inmediatamente después de la expedición de
los diplomas, se debe arma un archivo con los datos de los
diplomas y según el formato estipulado por la ANR, de esta
forma la ANR reconoce los diplomas expedidos como legítimos.
Gráfico Nº 18 Flujo de Trabajo del Caso de Uso Elaborar Data ANR.
Elaboración Propia.
D. DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL CASO DE
USO DISTRIBUCIÓN DE DIPLOMA
Este Flujo se Inicia inmediatamente después de la expedición de
los diplomas, los diplomas que no correspondan a lima deben
ser enviados a su provincia correspondiente.
Elabora Data
Envia Data a SG
Elaborar Meno
Firma Memo
Revisa Data
Carga Data al Sistema ANR
Secretaria GeneralJefe GYTResponsable BD
56
Gráfico Nº 19 Flujo de Trabajo del Caso de Uso Distribución de diplomas
Elaboración Propia.
3.4 MODELO DEL SISTEMA
A. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
Es lo que el usuario Desea de la Aplicación.
• Acceder a la información.
• Saber la ubicación de los documentos.
• Seguimiento de expedientes.
• Estadísticas.
B. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
Especifican propiedades de la aplicación, restricciones, facilidad de
mantenimiento, fiabilidad, etc. Los requisitos no funcionales son:
• La aplicación deberá tener registro de auditoria
• La aplicación deberá controlar los estados de forma automática.
Discierne Diplomas de Provincia y Lima
Ensobra Diplomas
Elabora Relacion de Envio
¿El Diploma es de Lima?
NO
Envia Diplomas a Provincia
Entrega Diploma
Si
SecretariaCurrierResponsable de Env io de Diplomas
57
• El sistema se desarrollará bajo la plataforma power builder, y la base
de datos SQL server 2008
• Los usuarios solamente ingresan a las opciones que les
correspondan
C. ACTORES DEL SISTEMA
Gráfico Nº 20 Actores del Sistema
Actor Descripción
Actor Genérico de todo el sistema de grados y
títulos
Será el Actor que consultará el módulo de
estadística para toma de decisiones
Será El Operador del Sistema, responsable de los
registro de transacción.
Es el usuario responsable de dar mantenimiento a
las tablas maestras del sistema.
Secretaria GeneralCoordinador
Responsable BD GYT
Secretaria
Responsable de Diplomas
Responsable de Envio de Diplomas
Administrador de Sistema
Trabajador Administrativo
Autoridad
Actor GYT
58
Es el responsable de la administración y
distribución de la información de la Oficina Central
de Grados y Títulos
Será el Actor – oficina encargada de generar y
registrar las resoluciones que dan valides a los
diplomas
Será el actor que imprimirá los diplomas por el
sistema.
Actor responsable de la recepción de los
expedientes.
Actor que se encarga del envío de los diplomas a
provincia.
Actor responsable de registro de expediente,
elaboración de las resoluciones para el expediente.
Elaboración Propia.
D. CASO DE USO DEL SISTEMA
Gráfico Nº 21 Caso de Uso del Sistema
Registrar Expediente Registrar Exp. Observado Actualizar Expediente
Imprimir Documento Recepcionar Expediente Registrar Resol. Facultad
Ingresar Al Sistema
Registrar Diploma Imprimir Diploma
Entrega Diploma
Registrar Resoluciones Diploma
Enviar DiplomasArmar Data ANR
mantenimiento de Tablas Maestras
Creacion de Usuarios Actualizar Contraseña
59
Actor Descripción
Permite el ingreso de los Expedientes.
Consiste en registrar los expedientes observados
Si el estado lo permite se podrá actualizar el
expediente
Permite imprimir los Documentos o Reportes que
brinda el sistema.
Permite la Recepción de los expedientes, tanto en la
escuela, facultad y en la oficina de grados y títulos.
Permite Registrar las Resoluciones que debe de tener
el Expediente.
Permite el registro del diploma, es decir se registra el
código único del diploma.
Permite la impresión del diploma, se buscara el código
del expediente y se mostrar una vista preliminar de la
impresión.
Permite armar la Data que solicita la Anr de Forma
Automática, solo se necesita seleccionar el grupo y
mes
Contribuye a la distribución correcta de los diplomas,
el responsable tendrá un reporte de envío de
diplomas y cada destino quedara registrada
Permite Crear Nuevos Usuarios del sistema
Permite generar nuevas contraseña si es que el
usuario extravió la suya
Permite el Mantenimiento de las Tablas Maestras del
Sistema.
60
Diagrama de Actividades
Gráfico Nº 22: Diagrama de Actualizar expediente
Descripción: si el usuario pierde su contraseña el administrador de sistema le podrá
generar una nueva.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 23: Diagrama de Secuencia de Actualizar Expediente
Descripción: Si el Estado del Registro lo Permite, el registro se podrá actualizar.
Elaboración Propia.
: Coordinador : CoordinadorSistema GYTSistema GYT
Modifica Datos
Verifica Datos
Verifica si el registro esta en un estado actualizable
Guarda Cambios
Solicita Guardar Registro
Muestra mensaje "Cambios Guardados"
: Administrador de Sistema
: Administrador de Sistema
Sistema GYTSistema GYT
Ingresa Usuario a Buscar
Busca usuario
Muestra Resultado
Solicita Generar nueva contraseña
Genera Nueva Contraseña
Muestra Contraseña
61
Gráfico Nº 24: Diagrama de Secuencia de Generar Archivo ANR
Descripción: una vez que el diploma está completo, es decir tiene todas las firmas de
las autoridades (rector, decano jefe de grados y títulos, secretario general) se procede
a generar un archivo para la ANR.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 25: Diagrama de Secuencia de Crear Usuario
Descripción: para que el usuario pueda cumplir con sus actividades debe de estar
registrado como tal.
Elaboración Propia.
: Secretaria General : Secretaria GeneralSistema GYTSistema GYT
Seleccionar Grupo
Solicitar Generar Data ANR
Busca Datos de Diplomas Segun Grupo
Muestra Informacion
Solicitar exportar Inf en Xls
Genera Archivo Xls
Solicita una Ubicacion de Archivo
Entrega Direcion a Guardar
: Administrador de Sistema
: Administrador de Sistema
Sistema GYTSistema GYT
Ingresa Nuevo Usuario
Seleciona Area
Valida DAtos
solicita Guardar Usuario Nuevo
Guarda Nuevo usuario
Muestra Mensaje "Usuario Creado"
62
Gráfico Nº 26: Diagrama de Secuencia de Entregar Diploma
Descripción: es necesario saber cuántos diplomas se han entregado
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 27: Diagrama de Secuencia de Enviar Diploma
Descripción: contribuye al envío de Diplomas
Elaboración Propia.
: Secretaria : SecretariaSistema GYTSistema GYT
Ingresa Dato del Diploma a Buscar
Busca Diploma
Muestra Datos del Diploma
Solicita Imprimir Cargo
Imprime Cargo
Cambia Estado del Diploma
: Responsable de Diplomas
: Responsable de Diplomas
Sistema GYTSistema GYT
Ingresa dato del Diploma a Buscar
Busca Diploma de Provincia
Solicita Imprimir Cargo
Imprime Cargo
Solicita Listado de Diplomas - Provincia
Muestra Resultado
Imprime reporte
63
Gráfico Nº 28: Diagrama de Secuencia de Imprimir Diploma
Descripción: Imprime el Diploma, para esto el expediente debe de estar
recepcionado por Grados y Títulos.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 29: Diagrama de Secuencia de Imprimir Documento
Descripción: Imprime diversos documentos como la resolución de expedición,
aprobación, listado, etc.
Elaboración Propia.
: Responsable de Diplomas
: Responsable de Diplomas
SistemaSistema
Ingresar Codigo de Expediente
Buscar Informacion
Mostrar Preliminar de Diploma
Solicitar Imprimir
Actualiza Estado de Diploma
Imprime Diploma
Muestra mensaje de Cambio de Estado
: Actor GYT : Actor GYTSistemaSistema
Selecionar el Tipo de Reporte o Listado
Ingresar los Parametros de filtro
Buscar la Informacion
Mostrar Informacion Solicitada
64
Gráfico Nº 30: Diagrama de Secuencia de ingresar al sistema
Descripción: permite el ingreso al sistema.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 31: Diagrama de Secuencia de Mantenimiento de Tablas
Descripción: permite el mantenimiento de tablas maestras.
Elaboración Propia.
: Actor GYT : Actor GYTSistema GYTSistema GYT
Ingresa Usuarios
Ingresa Contraseña
Valida Credenciales
Muestra la ventana Principal
Muestra menu segun Perfil
Recupera Perfil
: Administrador de Sistema
: Administrador de Sistema
Sistema GYtSistema GYt
Seleciona Tabla
Ingresa Dato a Actualizar
Valida DAtos
Muestra Mensaje Cambios Guardados
65
Gráfico Nº 32: Diagrama de Secuencia de Recepcionar de Expediente
Descripción: permite la recepción del expediente por parte de la facultad, escuela y
oficina de grados y títulos.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 33: Diagrama de Secuencia de Registro de Diploma
: Secretaria : SecretariaSistema GYTSistema GYT
Selecciona la Opcionde Recepcion de Expediente
Muestra la Interface
Ingresa Nº de Memo
Busca expedientes asociados al Nº de memo
Muestra Resultado
da clic en el boton recepcionar
Registra la Fecha de Recepcion
Cambia de Estado al Expediente
Muestra mensaje "Recepcion Correcta"
: Responsable BD GYT
: Responsable BD GYT
Sistema GYTSistema GYT
Ingresa Dato de Expediente a Buscar
Busca Expediente
Muestra Resultado
Ingresa Codigo de Diploma
solicita Guardar Registro
Valida Datos
Muestra Mensaje DAtos Guardados
Guardar Datos
66
Descripción: permite el registro de Diploma.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 34: Diagrama de Secuencia de Registro de Expediente Observado
Descripción: permite el registro de expediente observado.
Elaboración Propia.
: Responsable BD GYT
: Responsable BD GYT
SistemaSistema
Seleciona la Opcion de registrar Exp Observado
Muestra la Interface
Ingresa Codigo de Expediente
Busca registro
Muestra Registro
Ingresa observacion
Solicita guardar cambios
Valida datos
Actualiza estado del Expediente
Crea registro de Expediente Observado
Guarda Cambios
Muestra mensaje "Cambios guardados"
67
Gráfico Nº 35: Diagrama de Secuencia de Registro de Expediente
Descripción: permite el registro de expediente.
Elaboración Propia.
Gráfico Nº 36: Diagrama de Secuencia de Registro de Resolución. Facultad
Descripción: permite el registro de resoluciones que la facultad emite.
Elaboración Propia.
: Coordinador : CoordinadorSistema GYTSistema GYT
Ingresar datos
Valida Datos
Solicita Guardar Registros
Genera Codigo de Expediente
Guardar Registros
Confirma datos Guardados
Seleciona la Opcion de Registrar Expediente
Muestra la Interface respectiva
: Coordinador : CoordinadorSistema GYTSistema GYT
Ingresa Resolucion
Solicita Guardar Registro
Valida Datos
Guarda Registro
Mensaje Registro Guardado
68
Gráfico Nº 37: Diagrama de Secuencia de Registro de Resolución. Diploma
Descripción: permite el registro de resoluciones que Secretaria General emite.
Elaboración Propia.
3.5 DIAGRAMA DE CLASES
Con la finalidad de mostrar las clases, interfaces, relaciones se ha elaborado el
diagrama de clases, este diagrama presenta las clases y objetos del sistema con
sus relaciones estructurales y de herencia.
Gráfico Nº 38: Diagrama de Clases
Elaboración Propia.
: Secretaria General : Secretaria GeneralSistema GYTSistema GYT
Ingresa Resolucion
Selecciona Grupo
Selecciona Facultad
seleciona Escuela
Solicita Guardar resolucion
Ingresa Fecha de Resolucion
Valida Datos
Guarda Registros
Asocia Resolucion con diploma
Muestra mensaje de "Registros Guardados"
Resolucion
Num_ResolucionEscuelaFacultadFecha_ResolucionFecha_ExpediconFecha_Directorio
Registrar_Resolucion()Actualizar_Resolucion()Asociar_Resolucion()Buscar _Resolucion()
Expediente
Codigo ExpedienteAñoNombresApellidosDniCodigo_AlumnoFacultadEscuelaFecha_RecepcionFecha_CreacionFecha_DevolucionResolucionEstadoNivel
Registrar_Expediente()Actualizar_Expediente()Listar_Expediente()Buscar_Expediente()Observar_Expediente()
Cargo
Codigo_DiplomaFecha_ImpresionFacultadEscuela
Imprimir()
Diploma
Codigo_DiplomaAñoCodigo_ExpedienteNum_ResolucionNum_RegistroNum_FolioNum_FojaNum_LibroNivelModalidaDenominacionFacultadEscuelaFecha_EnvioEstado
Registrar_Diploma()Buscar_Diploma()Listar_Diploma()Actualizar()Imprimir()
69
3.6 DISEÑO DE BASE DE DATOS
Gráfico Nº 39: Modelo de Datos
Elaboración Propia
70
3.7 DIAGRAMA DE COMPONENTES
Con la finalidad de modelar los aspectos físicos del sistema orientado a objetos se
ha elaborado el diagrama de componentes que se muestra en el Gráfico N° 40,
mostrando una vista de la implantación estática del sistema.
Gráfico Nº40: Diagrama de Componentes
Muestra los Componentes que serán soporte para el sistema
Elaboración Propia.
3.8 PROTOTIPO
A continuación se mostrará las principales pantallas del Sistema
Gráfico Nº 41: Ventana Inicio Sesión
Elaboración Propia
Componente View: Sistema
<<BASE DE DATOS>>
COMPONENT VIEW::
<<POWER BUILDER>>
Component Viwe::System.Data.SqlCliente
<<LIBRERIA>>Component View:: .pbl
<<LIBRERIA>>
Component View:: WINDOWS
<<PLATAFORMA>>
Component View:: Power Builder 12
<<APLICACION>>
71
Gráfico Nº 42: Menú Principal
Elaboración Propia
Gráfico Nº 43: Registro Expediente
Elaboración Propia
72
Gráfico Nº 44: Memo de Envío de expedientes a Facultad
Elaboración Propia
Gráfico Nº 45: Recepción Expediente
Elaboración Propia
73
Gráfico Nº 46: Imprimir Diploma
Elaboración Propia
74
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1 POBLACIÓN Y MUESTRA
4.1.1 POBLACIÓN
De acuerdo con el objetivo de la investigación, se ha identificado como
unidad de análisis, los expedientes para la elaboración de diplomas.
Por la naturaleza del comportamiento de los expedientes, resulta
pertinente considerar una población finita, debido a que esta unidad de
análisis tiene frecuencia, que si es posible delimitar.
4.1.2 MUESTRA
El tipo de muestra empleada es probabilística; lo que quiere decir, que
se obtiene mediante muestreo aleatorio, de acuerdo con el cual, cada
miembro de la población tiene la misma probabilidad de ser incluida en
la muestra, esto se debe a que, para los efectos de estudio, todos los
objetivos tienen la misma probabilidad de ser incluido en la muestra de
tamaño N, además de afectar a toda la población.
Adicionalmente, el tipo de muestra empleada, es Aleatoria Simple,
porque se elige la muestra requerida como representativa
estadísticamente.
4.2 NIVEL DE CONFIANZA
La ficha técnica sobre la cual han sido probados los datos recolectados para la
demostración de la hipótesis, corresponde a los siguientes parámetros:
Nivel de confianza 95%
Significancia 5%
4.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA REPRESENTATIVA
Teniendo en consideración las características de la población, de la muestra, del
nivel de confianza y la significancia, con el propósito de que los resultados estén
respaldados estadísticamente y que sean representativos, se ha seleccionado la
siguiente expresión:
Formula:
75
n =�� ∗ p ∗ q ∗ N
e�N − 1� +��p ∗ q�
Descripción:
N = 32Total de expediente de Ingeniería de Sistemas e Informática en un mes.
Z = 1.95 (con un nivel de confianza de 95%); Es una constante que depende del
nivel de confianza asignado. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los
resultados de nuestra investigación sean ciertos, en este caso de un 95 % de
confianza y una probabilidad de error del 5%.
p = Proporción esperada (en este caso 5% = 0.05); es la proporción de individuos
que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es generalmente
desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q = 1-p (en este caso 1- 0.05 = 0.95); Es la proporción de individuos que no
poseen esa característica, es decir, es 1-p.
E= Error máximo de estimación (en este caso se desea un 5%); es el error
muestral deseado, este error es la diferencia que puede existir entre el resultado
que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos
si preguntáramos al total de ella.
A continuación se muestra la muestra significativa, aplicando la siguiente formula
n =�� ∗ p ∗ q ∗ N
��N − 1� +��p ∗ q�
n =1.95� ∗ 0.50 ∗ 0.50 ∗ 32
0.05�32 − 1� + 1.950.50 ∗ 0.58�
Z = 1.95
P = 0.5
q= 0.5
e = 0.05
76
n = 30
Interpretación:
Como podemos observar el tamaño de la muestra representativa es de 30, esto
indica que se recolectaran como mínimo 30 muestras para el estudio del
comportamiento de los indicadores en su entorno natural y luego con el sistema
como factor influyente.
4.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación se muestran los resultados obtenidos de la prueba de campo
realizado a las variables dependientes, aplicando las métricas correspondientes a
los indicadores seleccionados. Dicho resultado son sometidos a un análisis para
extraer las principales características de su comportamiento y, de esta y, de este
modo tener elementos de juicio para interpretar el comportamiento de las variables
involucradas.
4.4.1 GRUPO DE CONTROL
A. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE UN
DIPLOMA
Para esta investigación, se tomó como uno de los indicadores el
tiempo de expedición de un diploma. Para garantizar que el
tamaño de la muestra obtenido sea representativo al trabajo, se
ha realizado 30 observaciones, así mismo se ha tomado en
cuenta que la magnitud del error sea tolerable y el riesgo
admisible, se requiere un tamaño de muestra en la que se
asegure un 95 % de probabilidad para que el error no sea
superior al 5%. Para ello usamos la fórmula de garantía de
tamaño de muestra óptima especificada en el acápite 4.3.
Tabla Nº 12: Tiempo de expedición de un diploma
Id Muestra Días de
Expedición Id Muestra
Días de
Expedición
1 74 16 69
2 55 17 63
3 57 18 60
4 73 19 75
77
5 63 20 75
6 58 21 64
7 68 22 73
8 58 23 75
9 55 24 63
10 62 25 64
11 66 26 67
12 72 27 68
13 67 28 63
14 66 29 58
15 66 30 63
Elaboración Propia
Estadísticas descriptivas:
Imagen N°2
Elaboración Propia
807570656055
6
5
4
3
2
1
0
Dias de Expedicion
Fre
cu
en
cia
Media 65,33
Desv.Est. 6,065
N 30
Gráfico N° 47: Dias de Expedición de un Diploma
Elaboración Propia
Interpretación:
Se observa que la mayor cantidad de diplomas expedidos se ha
realizado en un rango de 55 a 80 días.
78
B. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE REGISTRO DE LAS
RESOLUCIONES DE UN DIPLOMA
Tabla Nº 13: Tiempo de registro de las Resoluciones un
diploma
Id Muestra
Tiempo de
registro
(segundos)
Id Muestra
Tiempo de
registro
(segundos)
1 25 16 21
2 21 17 19
3 19 18 18
4 15 19 16
5 19 20 19
6 21 21 20
7 15 22 16
8 21 23 18
9 20 24 15
10 25 25 21
11 22 26 15
12 15 27 17
13 21 28 22
14 25 29 17
15 23 30 17
Elaboración Propia
Estadística Descriptiva:
Imagen N°3
Elaboración Propia
79
2624222018161412
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 19,27
Desv.Est. 3,095
N 30
Gráfico N° 48: Tiempo de Registro de las Resoluciones de un Diploma.
Elaboración Propia
Interpretación:
En el gráfico 48 se observa que el tiempo promedio de registro
de las resoluciones de un diploma es de19.27 segundos.
C. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESIÓN DE LOS
STIKER
Tabla Nº 14 Indicador: Tiempo de impresión de
los stiker
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
1 16
16 17
2 16
17 16
3 22
18 19
4 22
19 20
5 20
20 17
6 19
21 17
7 20
22 23
8 21
23 25
9 22
24 17
10 18
25 19
80
11 19
26 15
12 21
27 15
13 15
28 22
14 23
29 23
15 20
30 20
Elaboración Propia
Estadísticas descriptivas
Imagen N°4
Elaboración Propia
242220181614
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 19,3
Desv.Est. 2,769
N 30
Gráfico N° 49: Tiempo de Impresión de Stiker
Elaboración Propia
D. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESIÓN DE UN
DIPLOMA
Tabla Nº 15 Indicador: Tiempo de Impresión de
un Diploma.
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
1 31
16 34
81
2 34
17 29
3 31
18 20
4 45
19 21
5 27
20 36
6 38
21 27
7 34
22 32
8 38
23 21
9 39
24 41
10 29
25 38
11 29
26 34
12 34
27 25
13 36
28 26
14 42
29 28
15 33
30 32
Elaboración Propia
Estadísticas descriptivas:
Imagen N°5
Elaboración Propia
44403632282420
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 32,13
Desv .Est. 6,230
N 30
Gráfico N° 50: Tiempo de Impresión de un Diploma
Elaboración Propia
82
4.4.2 GRUPO EXPERIMENTAL
A. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESION DE UN
DIPLOMA
En la tabla Nº 16 se muestra las observaciones que se han
realizado en el grupo experimental, te tomada como muestra
representativa 30 observaciones como en los casos anteriores
Tabla Nº 16 Indicador: Tiempo de Expedición
Id Muestra Días de
Expedición Id Muestra
Días de
Expedición
1 23 16 27
2 26 17 19
3 21 18 27
4 25 19 23
5 27 20 23
6 22 21 19
7 22 22 19
8 24 23 24
9 25 24 25
10 21 25 20
11 27 26 19
12 27 27 27
13 24 28 20
14 21 29 21
15 25 30 24
Elaboración Propia
Estadística Descriptiva
Imagen N°6
Elaboración Propia
83
282624222018
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 23,23
Desv.Est. 2,775
N 30
Gráfico N° 51: Tiempo de Expedición de un diploma
Elaboración Propia
B. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE REGISTRO DE LAS
RESOLUCIONES DE UN DIPLOMA
De igual forma, para analizar el indicador tiempo de registro de
las resoluciones de un diploma se realizó 30 Observaciones
aleatorias
Tabla Nº 17 Indicador: Tiempo de registro de las
resoluciones de un diploma
Id Muestra
Tiempo de
registro
(segundos)
Id Muestra
Tiempo de
registro
(segundos)
1 0.30 16 0.13
2 0.10 17 0.30
3 0.18 18 0.25
4 0.26 19 0.26
5 0.26 20 0.21
6 0.24 21 0.22
7 0.28 22 0.24
8 0.10 23 0.16
9 0.25 24 0.16
10 0.22 25 0.24
11 0.17 26 0.10
84
12 0.28 27 0.13
13 0.20 28 0.30
14 0.16 29 0.24
15 0.18 30 0.12
Elaboración Propia
Estadística Descriptiva
Imagen N°7
Elaboración Propia
0,350,300,250,200,150,10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 0,208
Desv.Est. 0,06343
N 30
Gráfico N° 52: Tiempo de registro de las resoluciones de un diploma
Elaboración Propia
C. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESIÓN DE UN
STIKER
Tabla Nº 18 Indicador: Tiempo de impresión de un stiker.
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
Id
Muestra
Tiempo de
impresión
(segundos)
1 5.88 16 7.57
2 5.88 17 7.14
85
3 6.07 18 7.68
4 6.66 19 5.93
5 4.58 20 6.32
6 6.65 21 6.21
7 6.64 22 7.60
8 5.37 23 5.62
9 7.63 24 4.53
10 7.25 25 6.48
11 4.06 26 7.69
12 7.37 27 6.50
13 7.42 28 5.49
14 7.32 29 5.42
15 4.49 30 4.94
Elaboración Propia
Estadística Descriptiva
Imagen N° 8
Elaboración Propia
87654
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 6,280
Desv.Est. 1,082
N 30
Gráfico N° 53: Tiempo de Impresión de un Stiker
Elaboración Propia
86
D. PARA EL INDICADOR TIEMPO DE IMPRESIÓN DE UN
DIPLOMA
Tabla Nº 19 Indicador: Tiempo de Impresión de un
Diploma
Id
Muestra
Tiempo de
Impresión
(segundos)
Id
Muestra
Tiempo de
Impresión
(segundos)
1 16 16 15
2 11 17 11
3 14 18 10
4 11 19 13
5 17 20 10
6 12 21 16
7 9 22 14
8 11 23 12
9 9 24 9
10 14 25 17
11 17 26 13
12 13 27 15
13 14 28 10
14 17 29 14
15 14 30 14
Elaboración Propia
Estadística Descriptiva
Imagen N°9
Elaboración Propia
87
18161412108
7
6
5
4
3
2
1
0
Tiempo
Fre
cu
en
cia
Media 13,07
Desv.Est. 2,559
N 30
Gráfico N° 53: Tiempo de Impresión de un Diploma
Elaboración Propia
4.5 PRUEBA DE HIPÓTESIS
La prueba de hipótesis es una procedimiento basado en una evidencia muestral y
la teoría de la probabilidad, usado para determinar si la hipótesis es una afirmación
razonable para no ser rechazada, o es una afirmación poco razonable y ser
rechazada.
En el presente proyecto se ha formulado la prueba de la hipótesis de la
investigación, nula y estadística con el cual pretende el investigador demostrar el
rechazo o la aceptación de la hipótesis propuesta
4.5.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
H1 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM
mejora el proceso de Grados y Títulos.
4.5.2 HIPÓTESIS NULA
H0 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM no
mejora el proceso de Grados y Títulos
4.5.3 HIPÓTESIS ESTADÍSTICA
Hi: r X Y = 0
Existe correlación (r) entre la variable independiente (X) (Sistema
Workflow GYT) y la variable dependiente (Y) (Proceso de Grados y
Títulos de la Universidad Alas Peruanas).
88
Hi: r X Y ≠ 0
No existe correlación (r) entre la variable independiente (X) (Sistema
Workflow GYT) y la variable dependiente (Y) Proceso de Grados y
Títulos de la Universidad Alas Peruanas).
4.5.4 PRUEBA DE ESTADÍSTICA UTILIZADA
• GRUPO DE CONTROL
Gráfico de normalidad para el indicador: Tiempo de Expedición
de un diploma
858075706560555045
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 65,33
Desv.Est. 6,065
N 30
AD 0,429
Valor P 0,290
Normal - 95% de IC
Gráfica N° 54: Tiempo de Expedición de un Diploma
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.290, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de registro de
las resoluciones de un diploma
89
3025201510
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 19,27
Desv.Est. 3,095
N 30
AD 0,519
Valor P 0,173
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 55: Tiempo de registro de las Resoluciones de un Diploma
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.173, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de impresión
de un stiker
3025201510
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 19,3
Desv.Est. 2,769
N 30
AD 0,459
Valor P 0,245
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 56: Tiempo de impresion de un Stiker
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.245, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
90
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de impresión
de un diploma
5040302010
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 32,13
Desv.Est. 6,230
N 30
AD 0,196
Valor P 0,882
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 57: Tiempo de impresión de un diploma.
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.882, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
• GRUPO EXPERIMENTAL
Gráfico de normalidad para el indicador: Tiempo de Expedición
de un diploma
32,530,027,525,022,520,017,515,0
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 23,23
Desv.Est. 2,775
N 30
AD 0,680
Valor P 0,068
Normal - 95% de IC
Gráfica N° 58: Tiempo de Expedición de un Diploma
Elaboración Propia
91
Observamos que el valor de P es 0.068, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de registro de
las resoluciones de un diploma
0,40,30,20,10,0
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 0,208
Desv.Est. 0,06343
N 30
AD 0,577
Valor P 0,122
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 59: Tiempo de registro de las Resoluciones de un Diploma
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.122, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de impresión
de un stiker
92
109876543
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 6,280
Desv.Est. 1,082
N 30
AD 0,509
Valor P 0,183
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 60: Tiempo de impresion de un Stiker
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.183, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
Gráfico de normalidad para el indicar de tiempo de impresión
de un diploma
22,520,017,515,012,510,07,55,0
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Tiempo
Po
rce
nta
je
Media 13,07
Desv.Est. 2,559
N 30
AD 0,563
Valor P 0,133
Normal - 95% de IC
Gráfico N° 61: Tiempo de impresión de un diploma.
Elaboración Propia
Observamos que el valor de P es 0.133, es mayor a α = 0.05, por lo
tanto con una confianza de 95 % se concluye que los datos tienen
una distribución normal y por lo tanto está justificado realizar
pruebas para-métricas.
93
En la estadística utilizada para la prueba de hipótesis, se ha tomado en
cuenta el análisis para-métrico.
Análisis Para-métrico
Para realizar el análisis métrico se debe partir de los siguientes
supuestos.
1. La distribución poblacional de la variable dependiente es normal:
el universo tiene distribución normal.
2. El nivel de medición de la variable dependiente es por intervalo o
razón.
3. Cuando dos o más poblaciones son estudiadas, tienen una
varianza homogénea: las poblaciones en cuestión tienen una
dispersión similar en sus distribuciones.
Para esta prueba estadística paramétrica se utilizara la prueba
de hipótesis para la media poblacional. Es una Prueba
Estadística para evaluar si dos grupos diferentes entre sí de
manera significativa respecto a sus medias.
1 2
2 21 2
1 2
X XZ
S S
n n
−=+
Dónde:
1X = media de la variable dependiente del grupo de
control
2X = media de la variable dependiente del grupo
experimental
21S = varianza de la variable dependiente del grupo de
control
22S = varianza de la variable dependiente del grupo
experimental
1n = número de observaciones del grupo de control
94
2n = número de observaciones del grupo
experimental
4.5.5 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO
DEEXPEDICIÓN DE UN DIPLOMA
Hipótesis Nula
H0 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM no
disminuye el tiempo de expedición de un diploma.
Hipótesis Alternativa
H1 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM si
disminuye el tiempo de expedición de un diploma.
Hipótesis Estadística
HO: µ1 ≤ µ2
H1: µ1 > µ2
Teniendo en cuenta las estadísticas descriptivas para ambos grupos
tenemos:
Tabla Nº 20: Estadística Descriptiva para el
Indicador Tiempo de Expedición de un diploma
Estadística
Descriptiva
Grupo de
Control
Grupo
Experimental
n 30 30
media 65.33 23.23
dev. Est 6.06 2.775
varianza 36.78 7.702
Elaboración Propia
Teniendo en cuenta la muestra del grupo experimental sigue una
distribución normal, se aplica la prueba de hipótesis para medias a los
datos mostrados en la tabla 19, se obtiene el siguiente resultado.
95
Elaboración Propia
Interpretación.
De acuerdo a las condiciones planteadas, el valor de Z se ubica en la
región de rechazo, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis de la investigación.
Adicionalmente la interpretación del grafico sería:
Con una confianza del 95 % se afirma que, la implementación de un
sistema Workflow basado en BPM si disminuye el tiempo de expedición
de un diploma.
4.5.6 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO DE
REGISTRO DE LAS RESOLUCIONES DE UN DIPLOMA.
Hipótesis Nula
H0 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM no
disminuye el tiempo de registro de las resoluciones de un diploma.
Hipótesis Alternativa
H1 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM si
disminuye el tiempo de registro de las resoluciones de un diploma
Hipótesis Estadística
HO: µ1 ≤ µ2
Z = 34.57
1.65 Z = 34.57
96
H1: µ1 > µ2
Teniendo en cuenta las estadísticas descriptivas para ambos grupos
tenemos:
Tabla Nº 21: Estadística Descriptiva para el
Indicador Tiempo de registro de las
Resoluciones de un diploma
Estadística
Descriptiva
Grupo de
Control
Grupo
Experimental
n 30 30
media 19.267 0.208
dev. Est 3.095 0.0634
varianza 9.582 0.004
Elaboración Propia
Teniendo en cuenta la muestra del grupo experimental sigue una
distribución normal, se aplica la prueba de hipótesis para medias a los
datos mostrados en la tabla 21, se obtiene el siguiente resultado.
Z = 33.72
Elaboración Propia
Interpretación.
1.65 Z = 33.72
97
De acuerdo a las condiciones planteadas, el valor de Z se ubica en la
región de rechazo, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis de la investigación.
Adicionalmente la interpretación del grafico sería:
Con una confianza del 95 % se afirma que, la implementación de un
sistema Workflow basado en BPM si disminuye el tiempo de registro de
las resoluciones de un diploma.
4.5.7 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR DE TIEMPO DE
IMPRESIÓN DE LOS STIKER
Hipótesis Nula
H0 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM no
disminuye el tiempo de impresión de los stiker.
Hipótesis Alternativa
H1 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM si
disminuye el tiempo de impresión de los stiker.
Hipótesis Estadística
HO: µ1 ≤ µ2
H1: µ1 > µ2
Teniendo en cuenta las estadísticas descriptivas para ambos grupos
tenemos:
Tabla Nº 22: Estadística Descriptiva para el
Indicador Tiempo de impresión de los stiker.
Estadística
Descriptiva
Grupo de
Control
Grupo
Experimental
n 30 30
media 19.3 6.28
dev. Est 2.769 1.082
varianza 7.666 1.17
Elaboración Propia
98
Teniendo en cuenta la muestra del grupo experimental sigue una
distribución normal, se aplica la prueba de hipótesis para medias a los
datos mostrados en la tabla 21, se obtiene el siguiente resultado.
Z = 23.99
Elaboración Propia
Interpretación.
De acuerdo a las condiciones planteadas, el valor de Z se ubica en la
región de rechazo, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis de la investigación.
Adicionalmente la interpretación del grafico sería:
Con una confianza del 95 % se afirma que, la implementación de un
sistema Workflow basado en BPM si disminuye el tiempo de impresión
de los stiker.
4.5.8 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR TIEMPO DE
IMPRESIÓN DE UN DIPLOMA
Hipótesis Nula
H0 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM no
disminuye el tiempo de impresión de un diploma.
Hipótesis Alternativa
Z = 23.99 1.65
99
H1 = La implementación de un sistema Workflow basado en BPM si
disminuye el tiempo de impresión de un diploma.
Hipótesis Estadística
HO: µ1 ≤ µ2
H1: µ1 > µ2
Teniendo en cuenta las estadísticas descriptivas para ambos grupos
tenemos:
Tabla Nº 23: Estadística Descriptiva para el
Indicador Tiempo de Impresión de un
Diploma
Estadística
Descriptiva
Grupo de
Control
Grupo
Experimental
n 30 30
media 32.13 13.067
dev. Est 6.23 2.559
varianza 38.81 6.547
Elaboración Propia
Teniendo en cuenta la muestra del grupo experimental sigue una
distribución normal, se aplica la prueba de hipótesis para medias a los
datos mostrados en la tabla 23, se obtiene el siguiente resultado.
Z = 15.49
Elaboración Propia 1.65 Z = 15.49
100
Interpretación.
De acuerdo a las condiciones planteadas, el valor de Z se ubica en la
región de rechazo, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis de la investigación.
Adicionalmente la interpretación del grafico sería:
Con una confianza del 95 % se afirma que, la implementación de un
sistema Workflow basado en BPM si disminuye el tiempo de impresión
de un diploma
.
101
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
La presente investigación tiene por objetivo principal, probar científicamente que
el uso del BPM para la implementación de un sistema impacta positivamente al
proceso de Grados y Títulos de la Universidad alas Peruanas. Al querer lograr
este objetivo, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
• El Sistema ha logrado reducir el tiempo de expedición, lo que antes
en promedio era 65.33 días, con el sistema se redujo a 23 lo que
equivale a un 64.43 %.
• El tiempo de registro de las resoluciones, originalmente era de 19.26
segundos en promedio, con la aplicación se ha logrado disminuir a
un 0.21 segundos en promedio, lo que equivale a un 98.92 %
• El tiempo de impresión de un stiker, originalmente era de 19.3
segundos en promedio, con la aplicación se ha logrado disminuir a
un 6.28 segundos en promedio, lo que equivale a un 67.46 %
• El tiempo de impresión de un diploma, originalmente era de 32.13
segundos en promedio, con la aplicación se ha logrado disminuir a
un 13.07 segundos en promedio, lo que equivale a un 59.33 %
Observamos que todos los indicadores e han visto afectados positivamente,
esto es evidencia que la tesis ha logrado su objetivo de mejorar el proceso de
grados y títulos.
102
5.2 RECOMENDACIONES
• Se recomienda realizar capacitaciones técnicas y operativas para que el
usuario pueda usar el aplicativo.
• Se recomienda iniciar un proceso de migración de data al sistema, de
esta forma se podrá contar con información de periodos anteriores.
• Se recomienda continuar con la metodología RUP para implementación
de mejoras de nuevas funcionalidades a la aplicación, ya que esto
contribuirá a una continuidad al momento de la documentación del
aplicativo.
103
ANEXOS
ANEXO 1: FUENTES DE INFORMACIÓN
Fuentes Bibliográficas
• Bernhard Hitpass (2012) Primera Edición. Business Process Management
Fundamentos y Conceptos de Implementación.
• Bernhard Hitpass (2012) Segunda Edición. Business Process Management
Fundamentos y Conceptos de Implementación.
• Jean - Noël Gillot (2010) The Complete Guide to Business Process
Management.
• Jesús Gonzales Lorca (2006) Sistemas workflow: funcionamiento y
metodología de implantación
• Rosa María Guerrero Logroño (2013) Sistemas de Archivos y Clasificación de
Documentos.
Fuentes Electrónicas
• Universidad Nacional Mayor de San Marcos. (2010). Artículo publicado el 20 de
mayo del 2010. Obtenido el 14 de abril 2012,
desde.http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/anales/v61_n4/los_grad_acad.htm
• Wikipedia (2012). Artículo: Grados Académicos. Publicado el 13 de Junio del
2012. Obtenido el 29 de Noviembre del 2012, desde:
http://es.wikipedia.org/wiki/Grado_acad%C3%A9mico.
104
ANEXO 2: BPD ASIS DEL PROCESO DE GRADOS Y TÍTULOS
Elaboración Propia
105
ANEXO 3: BPD TO-BE DEL PROCESO DE GRADOS Y TÍTULOS
Elaboración Propia
106
ANEXO 4: GLOSARIO DE TÉRMINOS
•••• Actividad
Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un
programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de ciertos
procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales,
técnicos y financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y
que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel intermedio o bajo.
•••• Arquitectura
Es una descripción del diseño y contenido de un sistema de computadora.
Puede incluir información como el hardware y software que contiene, y la
capacidad de la red.
•••• Caso de Uso
Es una secuencia de interacciones que se desarrollarán entre un sistema y sus
actores en respuesta a un evento que inicia un actor principal sobre el propio
sistema.
•••• Diagrama
Es un tipo de gráfico de información que representa datos numéricos
tabulados. Los diagramas se utilizan generalmente para facilitar el
entendimiento de largas cantidades de datos y la relación entre las diferentes
partes de los datos. Los diagramas pueden generalmente ser leídos más
rápidamente que los datos en bruto de los que proceden. Se utilizan en una
amplia variedad de campos, y pueden ser creados a mano o por ordenador
utilizando una aplicación de diagramas.
•••• Fase
Es el período de tiempo entre dos hitos principalmente de un proceso en
desarrollo.
•••• Flujo de trabajo
Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo
se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo
107
se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le
hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
•••• Método
Se refiere al medio utilizado para llegar a un fin. Su significado original señala
el camino que conduce a un lugar.
•••• Metodología
Hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados para
alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica, una
exposición doctrinal o tareas que requieran habilidades, conocimientos o
cuidados específicos.
•••• Modelo
Es una abstracción de un sistema cerrado.
•••• Recurso
Es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio.
•••• Requerimiento
Es una necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de
un producto o servicio.
•••• Rol
Comportamiento específico de una entidad que participa en un contexto
particular.
•••• Tarea
Es una unidad atómica de trabajo que puede ser administrada.
•••• UML
Unified Modeling Language - Lenguaje de Modelamiento Unificado.
108
ANEXO 5: CONSTANCIA DEL PROYECTO REALIZADO POR LA O FICINA
CENTRAL DE GRADOS Y TITULOS DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
109
ANEXO 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES MÉTODOS TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Problema
Principal
Objetivo
General
Hipótesis
General DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
Tipo de Investigación:
¿De qué
manera el uso
de BPM para la
implementación
de un sistema
workflow influirá
en el Proceso
de Grados y
Títulos de la
Universidad
Alas Peruanas?
Establecer la
manera en que
el uso de BPM
para la
implementación
de un sistema
workflow influirá
en el Proceso
de Grados y
Títulos de la
Universidad
Alas Peruanas.
Si se usa BPM
para la
implementación
de un sistema
WorkFlow
entonces influirá
al Proceso de
Grados y Títulos
de la
Universidad
Alas Peruanas
Variable Independiente: *Aplicada - Tecnológico *Entrevistas. *Guía de
entrevista.
X1= Gestión del proceso
de Grados y Títulos
Tiempo de expedición
de un diploma Nivel de investigación :
*Observación
Directa. *Formularios.
Tiempo de registro de
las resoluciones de un
diploma.
*Descriptiva-Correlacional *Encuestas. *Plantilla de
cuestionarios.
Tiempo de impresión de
un stiker. Diseño de la investigación:
*Revisión
Bibliográfica.
*Fichas
Bibliográficas.
Tiempo de impresión de
un diploma. *Experimental
VARIABLE
INTERVINIENTE Universo :
Y1= BPM VARIABLE
INDEPENDIENTE:
Y2 = SISTEMA WORK
FLOW.
El universo lo comprende el personal
administrativo de la Universidad Alas
Peruanas que Interactué directamente con el
Proceso de Grados y títulos.
Muestra :
La muestra será la escuela académico
profesional de ingeniería de sistemas e
informática de Lima.
Elaboración Propia
110
ANEXO 7: PLAN DE CAPACITACION
PLAN DE CAPACITACION
PRESENTACIÓN
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como
componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación
implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr
la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de
los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el
colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del colaborador.
El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores.
PLAN DE CAPACITACIÓN
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
La Universidad Alas Peruanas S.A, es una empresa de derecho privado,
dedicada a la prestación de servicios académicos.
II. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en
una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento
de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los
servicios que se brindan.
111
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus
logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran
importancia para que una organización alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan
los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la
motivación, ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza
laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones
más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el
tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para
mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de
los servicios de asesoría y consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación que intervienen
en el Proceso de Grados y Títulos.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que
interactúa directamente con el Proceso de Grados y Títulos de la
Universidad Alas Peruanas.
IV. FINES Y PLANES DE CAPACITACION
Siendo su propósito general impulsar la eficiencia organizacional, la
capacitación se lleva a cabo para contribuir a:
112
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello al incremento
de la productividad y rendimiento de la empresa.
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos
humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
• La compensación indirecta, especialmente entre las
administrativas, que tienden a considerar así la paga que asume la
empresa par su participaci6n en programas de capacitación.
• Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la
obsolescencia de la fuerza de trabajo.
V. OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACION
a. Objetivos Generales
• Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
• Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales
y para otros puestos para los que el colaborador puede ser
considerado.
• Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
b. Objetivos Específicos
• Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
• Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la
totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos
específicos.
• Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de actividad.
113
• Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual
y rendimiento colectivo.
• Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los
planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.
• Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al 100 % al personal que interviene directamente en el Proceso
de Grados y Títulos de la Universidad Alas Peruanas
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
• Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando
cotidianamente.
• Presentación de casos casuísticos de su área.
• Realizar talleres.
• Metodología de exposición – diálogo.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN
a. Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar
la integración del nuevo colaborador, en general como a su ambiente de
trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de
Personal, pero puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se
organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona
a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones
técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los
cambios que se producen en el personal, toda vez que su desempeño
puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
114
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con
éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o
la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación
al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada
a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su
fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada
normal mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico
de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son
factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la
diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan
ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad
presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro
diferente a la situación actual en el que la empresa puede diversificar
sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia
necesaria para desempeñarlos.
b. Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de
las siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados
a proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados de recientes avances científico – tecnológicos en
una determinada actividad.
115
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a
un área determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el
nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño
de funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.
c. Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede
darse en los siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de
una ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto
proporcionar información, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar
conocimientos y experiencias en una ocupación determinada o en
un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar
habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor
desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión
integral y profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado
con esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para
el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro
de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
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Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas
por los temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos
humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIÓN
GESTION DEL EXPEDIENTE
• Recepción del Expediente.
• Registro del Expediente
• Registro de Requisitos para el Grado o Titulo.
• Derivar Expediente al Decanato.
• Derivar Expediente a la Oficina Central de Grados y Títulos.
GESTION DEL DIPLOMA
• Recepción del Expediente.
• Asignar Grupo al Expediente.
• Registrar Resoluciones.
• Generar Correlativo.
• Imprimir Diploma.
• Imprimir Stiker.
• Imprimir Cargo.
X. RECURSOS
a. Humanos
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia.
b. Materiales
NFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran
en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- está conformado por carpetas y
mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-
VHS, y ventilación adecuada.
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XI. CRONOGRAMA
Horas
Días
17/11/2014 18/11/2014 19/11/2014 20/11/2014
GESTIÓN DEL EXPEDIENTE
Primera Sesión Segunda Sesión Primera
Sesión
Segunda
Sesión
16:00 16:30 Recepción del
Expediente.
Recepción del
Expediente.
16:30 17:00 Registro del Expediente Registro del Expediente
17:00 17:30 Registro de Requisitos
para el Grado o Titulo.
Registro de Requisitos
para el Grado o Titulo.
17:30 18:00 Derivar Expediente al
Decanato.
Derivar Expediente al
Decanato.
18:00 18:30
Derivar Expediente a la
Oficina Central de Grados
y Títulos.
Derivar Expediente a la
Oficina Central de Grados
y Títulos.
GESTIÓN DEL DIPLOMA
16:00 16:30
Recepción
del
Expediente.
Recepción
del
Expediente.
16:30 17:00
Asignar
Grupo al
Expediente.
Asignar
Grupo al
Expediente.
17:00 17:30 Registrar
Resoluciones.
Registrar
Resoluciones.
17:30 18:00 Generar
Correlativo.
Generar
Correlativo.
18:00 18:30
Imprimir
Diploma.
Imprimir
Diploma.
Imprimir
Stiker.
Imprimir
Stiker.
Imprimir
Cargo
Imprimir
Cargo
Elaboración Propia
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ANEXO 8: DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION.
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