Uso de Llaves y Corporativos de Área

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Universidad Tecnolgica Nacional Facultad Regional Mendoza

rea Gestin Tecnolgica Sector Servicio Informtico

Tipo de documento: Instructivo Uso de Llaves y Corporativos de rea

Versin: V14.09.00

Fecha de actualizacin: [05.SEP.2012]

Revisin: 00 - 2014

Instructivo [Nombre del Procedimiento]

Elabor: Gabriel Peralta Josu Cortz

Revis: [nombre del coord] Aprob: Coordinacin GT Versin: VAA.MM.NN

Fecha: 12/10/2012 Fecha: 5/09/2012 Fecha: 5/09/2012 Norma: IPxxxNN

Revisin 01 2012 rea Gestin Tecnolgica Pgina 2 de 9

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CONTENIDO

1. Introduccin .................................................................................................... 3 2. Objetivo .......................................................................................................... 3 3. Alcance ........................................................................................................... 3 4. Documentos Relacionados ............................................................................. 3 5. Polticas .......................................................................................................... 3 6. Procedimiento ................................................................................................. 4 7. Forma ............................................................................................................. 4






1. Introduccin

La siguiente documentacin se establece como instructivo para

Debe responder a de qu trata este documento?

2. Objetivo

2.1 Establecer una metodologa que permita al personal 2.2 Definir una estrategia de trabajo conocida

Debe aclarar los fines con que se hace el documento, lo que uno espera lograr. SIEMPRE, cada tem debe empezar con un verbo en infinitivo

3. Alcance

Hasta qu orden jerrquico del recurso humano, dentro del rea/seccin o de la institucin, afecta este

procedimiento?

4. Documentos Relacionados

Todo proceso genera una nica salida o varias, dicha salida/s debe quedar registrada. Al ejecutar un proceso se comienza con la interaccin de personas, recursos, y documentacin. En esta seccin se mencionan los documentos que se relacionan con el citado en este instructivo. 4.1

En este apartado debe enumerarse la documentacin (instructivos) que se relaciona con este procedimiento.

5. Polticas

5.1 Cualquier integrante perteneciente al rea Gestin Tecnolgica, afectado del sector Administracin de Laboratorios Informticos (ALI), podr realizar la confirmacin de eventos. 5.2 Las solicitudes de reserva de laboratorio informtico recurso, provenientes de solicitantes de la carrera de Ing. Qumica e Ing. Civil, deben ser previamente aprobadas por la coordinacin del rea Gestin Tecnolgica, para luego realizar la confirmacin del evento correspondiente. 5.3 El trato con el solicitante asociado al evento a confirmar, debe ser siempre de manera formal, ya sea va correo electrnico en su defecto de forma personal telefnicamente. 5.4 Si se recibiera una consulta inherente a ALI en el sector Servicios Informticos (SI), sta deber ser derivada a ALI, indicndole al interesado que SI no es el sector donde debe realizar la consulta en cuestin.

Este apartado define que debe y que no debe hacer cada parte interviniente en este procedimiento a normar.






6. Procedimiento

Paso Responsable Actividad Documento de Trabajo

1 Usuario Solicita utilizacin de laboratorio informtico, proyector multimedia, equipo de audio, pc para proyeccin, etc.

2 Encargado

ALI

Revisa la solicitud del usuario en el formulario correspondiente de la cuenta de correo [email protected].

En esta seccin se presenta el procedimiento en forma de sntesis, como un feedback

La idea es ver rpidamente relaciones entre cada paso del procedimiento junto a las personas y

documentacin interviniente

7. Forma

Uso de las Llaves:

Gestin Tecnolgica posee un grupo de llaves muy importantes para el desarrollo de nuestro trabajo.

Poseemos las llaves de los 5 laboratorios del departamento de Sistemas, 2 llaves del departamento de Civil

y una llave del departamento de Qumica.

Servicios Informticos tiene en su rea 2 llaves para el uso de los tcnicos que estn cumpliendo con su

turno. Estas llaves pueden ser retiradas por cualquiera de ellos en el caso por ejemplo que el mismo se

encuentre solo en el laboratorio y tenga que retirarse para resolver algn incidente en algn sector de la

facultad, regrese al mismo y se haya quedado afuera esperando que llegue algn compaero con llave.

Adems, contamos con llaves de la Administracin de Laboratorios Informticos (ALI). Estas llaves son

un duplicado del ALI, y pueden ser utilizadas para ir a l. Las llaves que poseen el sufijo SI como sigue:

deben permanecer en el rea de Servicios Informticos. De la misma manera, las llaves que poseen el

sufijo ALI como sigue:






deben permanecer en el ALI.

Cada llave posee el nombre del laboratorio al que pertenece, y debe colocarse una vez utilizada en el lugar

donde corresponde, como se muestra en las siguientes imgenes:






Uso de los corporativos

Dentro del rea de la Gestin Tecnolgica es muy necesario el uso de los telfonos fijo digital o

corporativos.

El telfono digital principal es el siguiente






Al tener una llamada entrante nuestro personal debe ser amable al responder a cada persona que se quiera

comunicar con Servicios Informticos, respondiendo ante todo Servicio Informtico (Buenos das/Buenas tardes/Buenas noches) dependiendo de la hora en la que estamos trabajando. Una vez que el cliente nos presente su problema, lo anotamos en el libro de incidentes, y dependiendo el

motivo, lo designaremos a otras reas, coordinadores, soportes, o equipos mviles (que ms adelante

explicaremos con ms detalle).






1) Para llamar a un rea dentro de la facultad (interno) marcamos en el teclado numeral (4) y se

comunicar directamente.

2) Para transferir la llamada al interno dentro de SI se marca (en 4) el nmero 203 y el botn (7) que

es transferir la llamada.

3) Para llamar a un coordinador o un soporte se repite el paso 1)

4) Tambin se puede buscar con el teclado (3) alguna rea como por ejemplo ALI, y saldr el nmero

en pantalla.

Las ms importantes son las siguientes:

ALI 126

COORDINACIN 206

CENTRO COMUNICACIN 105

AUTOGESTIN 150

(1) Altavoz: Al presionar este botn la persona que est hablando se escuchar en altavoz y tambin se

activar el micrfono, esto significa que escuchar todo lo que se est diciendo en el entorno.

(2) En esta funcin, el tercero estar en altavoz y se escuchar todo lo que diga, pero l escuchar slo

lo que se diga por la boca del telfono.

(5) Sirve para navegar

(6) Mute: Sirve para silenciar el micrfono. Esto significa que no escucharn nada de lo que estamos

diciendo.

Equipos Mviles

En SI se encuentran 4 equipos mviles que se dividen en

SI 1 Interno: 8313; N: 0261-156654729 SI 2 Interno: 8314; N: 0261-156654730 ALI Interno: 8249; N: 0261-156659649 MVIL ALI Interno: 8287; N: 0261-154666047






Cada uno de los mviles estn asignados segn corresponda, por algn coordinador o soporte. Ante

cualquier duda desde el telfono digital nos podemos comunicar con ellos, como nombramos en los pasos

anteriores.

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