Utjecaj promjena ESG-a i norme ISO 9001 na sustav upravljanja kvalitetom Šumarskoga fakulteta

Prof. dr. sc. Vlatka Jirouš-Rajković, predsjednica Povjerenstva za upravljanje kvalitetom

Dr. sc. Kristina Klarić,voditeljica ISO 9001:2008 sustava

6. Dan kvalitete Šumarskog fakultetaUNAPREÐENJE KVALITETEU VISOKOM OBRAZOVANJUod osiguravanja do izvrsnosti24. ožujka 2017.

Utjecaj promjena ESG-a i norme ISO 9001 na sustav upravljanja kvalitetom Šumarskoga fakulteta

� Uvod

� Implementacija ISO 9001:2008

� Usporedba ESG-a 2005 i ESG-a 2015

� ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetu

� Umjesto zaključka: izazovi za SOK Šumarskoga fakulteta

Pregled certificiranih organizacija u

visokom školstvu u Republici Hrvatskoj

Izvor: ISO Survey 2015 i www.kvaliteta.net (20.3.2017.)

Vrsta organizacije (Obrazovanje)

Broj certifikata ISO 9001

Fakulteti i veleučilišta 26

Ostalo (druge obrazovne organizacije) 34

Ukupno – Obrazovanje 60

Ukupno sve djelatnosti 2041

Implementacija ISO 9001:2008

Donošenje odluke o ISO 9001 certificiranju– FV - 24. 3. 2011.

Principi upravljanja kvalitetom ŠF, Priručnik kvalitete ŠF, ISO dokumentacija, politika, vizija, misija

Certifikacijski audit – 8. 3. 2012. – dobivanje certifikata

Implementacija ISO 9001 – ocjena uprave, interni auditi, stalno unapređenje

Nadzorni auditi – 2013. i 2014.

Recertifikacijski audit – 2015.

Prilagodba ISO 9001: 2015 – nastavak implementacije

Sustav upravljanja kvalitetom – temelji:ESG-u te ISO 9001:2008

GAP, SWOT

Nadzorni auditi – 2016. i 2017

ISO 9001: 2015

ISO 9001: 2008

ISO 9001: 2000

ISO 9001: 1994

ISO 9001: 1987

Usporedba ESG 2015 i ESG 2015ESG 2005. - Prvi dio ESG 2015. – Prvi dio

1.1. Politika kvalitete i postupci za

osiguravanje kvalitete

1.1. Politika osiguravanja kvalitete

1.2. Odobrenje, praćenje i periodične

provjere programa i kvalifikacija

1.2. Izrada i odobravanje programa

1.3. Ocjenjivanje studenata 1.3. Učenje, poučavanje i vrednovanje

usmjereni na studenta

1.4. Osiguravanje kvalitete nastavnika 1.4. Upis i napredovanje studenata,

priznavanje i certificiranje

1.5. Obrazovni resursi i pomoć studentima 1.5. Nastavno osoblje

1.6. Informacijski sustavi 1.6. Resursi za učenje i podrška studentima

1.7. Informiranje javnosti 1.7. Upravljanje informacijama

1.8. Informiranje javnosti

1.9. Kontinuirano praćenje i periodička

revizija programa

1.10. Periodičko vanjsko osiguravanje

kvalitete

1.3. Učenje, poučavanje i vrednovanje usmjereni na studenta

1.4. Upis i napredovanje studenata, priznavanje i certificiranje

1.2. Izrada i odobravanjeprograma

1.5. Nastavno osoblje

1.6. Resursi za učenje i podrška studentima

1.7. Upravljanjeinformacijama

1.8. Informiranjejavnosti

1.1. Politika osiguravanja kvalitete

1.9. Kontinuirano praćenje i periodička revizija programa

1.10. Periodičko vanjsko osiguravanje kvalitete

Proces učenja Okruženje za učenje Informiranje i transparentnost

Unutrašnje osiguravanje kvalitete sustava

ESG 2015

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetu

ISO 9001:2008 Šumarski fakultet

1. Područje primjene

Opseg prema ISO 9001:2008 – „visoko obrazovanje, znanstveno-istraživačka i stručna djelatnost u području šumarstva i drvne tehnologije”

2. Veza s drugim normama

Zakon o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju (NN 63/11, 94/13, 139/13, 101/14, 60,15)Zakon o osiguravanju kvalitete u znanosti i visokom obrazovanju (123/03, 198/03, 105/04, 174/04, 02/07, 46/07, 45/09, 63/11, 94/13, 139/13, 101/14, 60/15)Europski standardi i smjernice za osiguravanje kvalitete visokog obrazovanja (ESG, 2015)

3. Nazivi i definicije

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetu

ISO 9001:2008 Šumarski fakultet

4. Sustav upravljanja kvalitetom

Standard 1.1. ESG-a 2015 daje naglasak na uključenje svih dionika (vanjskih i unutarnjih) u sustav kvalitete (definiranje konteksta prema ISO 9001:2015) svi su odgovorni za kvalitetu, novost je veće uključivanje studenata.

Glavni dokument - PK ŠF Principi upravljanja kvalitetom (ISO 9001:2008) za implementaciju novoga izdanja ESG i ISO 9001 potrebno dati veću važnost studentima. Priručnik kvalitete – oslanja se na ESG – prilagoditi ESG 2015.

Za upravljanje dokumentima prema ISO 9001:2008 primjenjuje se DP ŠF 01 Dokumentirani postupak upravljanja dokumentacijom i zapisima –potrebno uskladiti s ISO 9001:2015 – uveden novi pojam „dokumentirana informacija” koji sada obuhvaća i procedure i zapise. U novoj normi ISO 9001:2015 nema zahtjeva za dokumentiranim procedurama i Poslovnikom kvalitete, organizacija sama treba odrediti koje će procedure dokumentirati.

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetuISO 9001:2008 Šumarski fakultet

5. Odgovornost poslovodstva

Odgovornosti - definirane u - PK ŠF Principi upravljanja kvalitetom• Važnost za sustav kvalitete – Povjerenstvo za upravljanje kvalitetom i ISO 9001

sustav. Voditelj ISO 9001 sustava stalni je član Povjerenstva za upravljanje kvalitetom.

Prema ESG-u 2015 u standardu 1.1 je definirano da u kreiranju politike organizacija mora uzeti u obzir vezu između istraživanja, učenja i poučavanja te uzeti u obzir nacionalni i institucionalni okvir – Politika kvalitete ŠF-a prema ISO 9001 – uključene sve zainteresirane strane.

Ključne zainteresirane strane (prema PK ŠF): studenti, zaposlenici, nadležne zakonodavne i ostale državne institucije, poslovni partneri: dobavljači, financijske institucije, industrijska “branša”, društvena zajednica.Prema ESG 1.3 studenti imaju aktivnu ulogu u učenju i poučavanju.Ciljevi kvalitete prema ISO 9001 zasnivaju se na Planu aktivnosti SOK.

Poveznica ISO 9001 i ESG - glavni ulazi za Upravinu ocjenu prema ISO 9001 zasnivaju se na osiguranju kvalitete kroz ESG – Godišnji izvještaj SOK, Ankete završenih studenata, Ankete za ocjenu nastavnika, Ankete poslodavaca, samoprocjena SOK, rezultati unutarnjih i vanjskih prosudbi, uz to prema ISO 9001 izvještaji internih audita, prema Analizi zadovoljstva korisnika usluga, nesukladnosti itd.

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetuISO 9001 Šumarski fakultet

6. Upravljanje resursima

Nova izdanja ESG (1.5.i 1.6.) i ISO 9001 (7.2.) naglašavaju kompetentnost • ESG 1.5. Nastavno osoblje - Visoka učilišta moraju osigurati kompetentnost

svojih nastavnika te primjenjivati pravedne i transparentne procese zapošljavanja i razvoja svojih zaposlenika.

• institucije trebaju osigurati povoljno radno okruženje • ESG 1.6. Resursi za učenje i podrška studentima -Visoka učilišta moraju

odgovarajuće financirati aktivnosti učenja i poučavanja te osigurati dostatne i lako dostupne resurse za učenje i podršku studentima.

• ISO 9001 7.2. – Organizacija mora odrediti i osigurati potrebnu osposobljenost koja utječe na mjerljive rezultate i djelotvornost sustava upravljanja kvalitetom.

Prema ISO 9001 definirani su: Plan edukacije, Kućni red ŠF, Pravilnik o radu ŠF, Pravilnik o zaštiti od požara, Pravilnik o stegovnoj odgovornosti

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetu

ISO 9001 Šumarski fakultet7. Realizacija proizvoda/ usluge

Red predavanjaStudijski programiGodišnji plan SOK

Nabava:Procedura nabave i javne nabave, Plan nabave, Ocjena dobavljača, Lista odobrenih dobavljača, Vanjska suradnja u nastavi.Prema novom izdanju ISO 9001 potrebno je upravljati vanjskim dobavljačima – primjerice u sustav kvalitete, odnosno u vrednovanje više uključiti vanjske predavače – ESG – politika.

Realizacija usluge:Studijski programiIzvođenje nastavePohrana podataka i dokumentacije studenataObjava jasnih pravila i kriterija za ocjenjivanje

Realizacija ciljeva kvalitete 2015./2016

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 %

Politika i unaprjeđenje sustava kvalitete [ESG 1.1]

Studijski programi [ESG 1.2, ESG 1.9]

Učenje, poučavanja i vrjednovanje studentskog rada[ESG 1.3]

Upisi i napredovanje studenata, priznavanjekompetencija [ESG 1.4]

Nastavno osoblje [ESG 1.5]

Resursi za učenje i podrška studentima [ESG 1.6]

Upravljanje informacijama [ESG 1.7]

Informiranje javnosti [ESG 1.8]

Mobilnost i međunarodna suradnja [PK 8]

ISO 9001:2008

Realizacija

Sk

up

ina

cil

jev

a

Nije provedeno (30 %) Djelomično provedeno (21 %) Provedeno (49 %)

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetuISO 9001 Šumarski fakultet

8. Mjerenje, analiza, poboljšavanje

Priručnik kvalitete ŠF• Anketiranje završenih studenata • Anketiranje poslodavaca• Evaluacija nastavnika od strane studenata – ISVU• Samoevaluacija nastavnika • Vrednovanje rada mentora, poslijedoktoranada i asistenata• Evaluacija rada stručno administrativnih službi• SWOT analiza• Anketiranje korisnika ostalih usluga ŠFInterni audit – jednom godišnjeOB ŠF 05 01 Reklamacija – pritužba OB ŠF TJ 07 01 Zamolba

OB ŠF 02 01 Zapis o nesukladnostiOB ŠF 03 01 Preventivna / korektivna radnja

ISO 9001 zahtjevi / praksa na Šumarskom fakultetu

ISO 9001 Šumarski fakultet8.4 Analiza podataka Priručnik kvalitete ŠF

• Analiza atraktivnosti studijskih programa NISpVU• Analiza uspješnosti završavanja studija – ISVU• Analiza podataka o broju upisanih studenata u višu godinu

studija - ISVU• Analiza uspješnosti polaganja ispita - ISVU• Analiza podataka o broju nastavnika i studenata• Analiza rada mentora, poslijedoktoranada i asistenata

4 glavna procesa ISO 9001

•Audit procesa, unapređenje procesa, mjerenje zadovoljstva kupca

•Realizacija i planiranje usluge•Nastavna, znanstvena i stručna aktivnost

•Raspoloživost resursa (ljudi, informacije, infrastruktura, radni okoliš)

• Politika kvalitete

• Ciljevi kvalitete• Nadzor ciljeva

Godišnji izvještaj SOK

Upravinaocjena

ESG 1.5. i 1.6. Plan edukacijeKućni red ŠF

Pravilnik o radu ŠFPravilnik o stegovnoj

odgovornosti Pravilnik zaštite na

radu

Ocjena nastavnikaOcjena studijskih

programaAnketiranje ostalih korisnika usluga ŠF

Anketiranje poslodavacaAnaliza rada

znanstvenih novakaSamoevaluacija

nastavnika

Red predavanja

Studijski programiIzvođenje nastaveGodišnji

izvještaj SOK

Odgovornost Uprave

Upravljanje resursima

Mjerenje, analiza i unapređenje

Realizacija usluge

Izazovi za SOK Šumarskog fakulteta

� ESG 1.3. Učenje, poučavanje i vrednovanje usmjereni na studenta

� ESG 1.6. Resursi za učenje i podrška studentima

� ESG 1.9. Kontinuirano praćenje i periodička revizija programa:

dobre podloge su rezultati dva provedena IPA projekta:

Razvoj visokoobrazovnih standarda kvalifikacija i studijskih programa na osnovama

HKO-a za sektor industrijske prerade drva

Unapređivanje studijskih programa u biotehničkom području prema načelima HKO-a

� veće uključivanje studenata u procese osiguravanja kvalitete

� daljnji razvoj kulture kvalitete na Šumarskom fakultetu

Hvala na pažnji!