VanLuong.blogspot.com QTCLMcDonald

8/2/2019 VanLuong.blogspot.com QTCLMcDonald

1/25

Qun tr chin lc

Mc LcNi dung chng: ..............................................................................................................2

I. NGNH CNG NGHIP NH HNG ........................................................................2Mi trng ca Nh hng n nhanh..............................................................................3

1.2 i th cnh tranh mu: ..........................................................................................4

1.3 Cc v d: .................................................................................................................4

1.3.1 McDonald......................................................................................................... 4

1.3.2 Chili.................................................................................................................. 5

II. GII THIU QUN L CHIN LC .....................................................................8

2.1 Khi nim v chin lc ..........................................................................................9

2.2 C s ca Chin lc ............................................................................................102.3 Xc nh v thit lp cc mc tiu chin lc .......................................................12

2.4 Quy trnh qun l chin lc .................................................................................15

2.5 Phn tch. ..............................................................................................................15

2.6 Tnh ton: ............................................................................................................... 16

2.7 Thc hin ............................................................................................................... 17

2.8 iu chnh/nh gi ............................................................................................... 17

III. CHIN LC CP KINH DOANH & CHIN LC CP CNG TY ..............183.1 Chin lc cp kinh doanh ....................................................................................18

3.2 Chin lc cp cng ty ..........................................................................................19

3.3 Yu cu chin lc ................................................................................................19

3.3.1 Duy tr li th .................................................................................................. 19

3.3.2 M rng li th ............................................................................................... 20

VI. TRCH NHIM CA NH QUN L CHIN LC ........................................20

4.1 c im ca cc quyt nh chin lc ...............................................................21

4.2 Ai l ngi qun l chin lc ..............................................................................22

4.3 Cc tiu chun quyt nh c s dng nh th no ..........................................22

V. Kt lun ....................................................................................................................... 25

Nhm 1 QTKD2010B Page 1


2/25

Qun tr chin lc

QUN TR CHIN LC

N i dung ch ng: -Tm quan trng ca chin lc v ti sao n li c ngha quan trng i vi cc t

chc

- Vai tr quan trng ca tm nhn, nhim v v mc ch trong vic pht trin ca t

chc trong tng lai

- Bn bc ca hoch nh chin lc

- Khi nim v phn tch SWOT

- Khi nim v chin lc cng ty v chin lc kinh doanh

- Vai tr trung tm ca vn ha doanh nghip trong chin lc

- Cc bn hu quan khc trong mt t chc

I. NGNH CNG NGHI P NH HNG

K t khi Ray Kroc mua bn quyn s dng tng ca anh em nh McDonald v kinh

doanh thc n nhanh chi ph thp, hamburger vi khoai ty chin kiu Php v s c la

ln u tin xut hin nm 1955, ngnh kinh doanh nh hng cha tng c nhng

tng nh vy. K t , chui nh hng ca McDonald pht trin tr thnh mt

tp on vi doanh thu 11.5 t la (1997). Nhng vm vng hnh cnh cung ni ting

tr nn quen thuc trn ton nc M v ngy cng nhiu trn ton th gii. Ni

rng hn, cc nh hng n nhanh tr thnh mt ngnh cng nghip tng trng cao.

Cc cng ty nh McDonald's, Burger King, Wendy's, KFC (Kentucky Fried Chicken),

Taco Bell, v Domino's Pizza l nhng thng hiu ni ting M v trn ton cu. Tt

c cc nh hng ny thng phc v cc khch hng mc tiu l nhng ngi sn sng

tr cho mt ba n vi chi ph thp, dch v tm trung vi s thun tin ti a.



3/25

Qun tr chin lc

Mi tr ng c a Nh hng n nhanh.

Mc d tip tc tng trng cao, s cnh tranh trong cc ngnh cng nghip nh hng

ngy cng khc lit. Cc i th mi gia nhp ngnh cung cp dch v bao gm c haiphong cch v s xut hin ca cc phn on mi. V d nh chui nh hng

Bennigan, Chilli, v TGI Friday ang c gng thu ht nhng khch hng mun c dch

v sang trng hn, khu phn nhiu, dch v ti bn v mt thc n a dng hn. Mt

s cc cng ty khc nh Boston Market, KFC, Pizza Hut, Domino's, Pizza, La

Madeleine, Au Bon Pain, Little Caesar, Sbarro, v Taco Bueno ang c gng rt khi

cc phn on ca ngnh cng nghip n nhanh, ni m h khng phi cnh tranh trc

tip vi ngi khng l McDonald's v cc chui nh hng n nhanh khc c v trvng vng lu di trn th trng.

ng sau s gia tng nhanh chng s lng cc nh hng n nhanh l mt s xu hng

quan trng c th thay i cch thc cnh tranh ln nhau. Hai nhn t kinh t v m

ang xc nh li iu ny. Th nht, hu ht mi ngi ang ngy cng tr nn thc

v sc khe v chn lc n nhng g v n th no. c bit mt hnh thc mi l hc

lm ngi snh n nhn mnh n cn bng dinh dng v hng v tt lm thay ing k n cch thc cc nh hng sp xp v qung b cc sn phm ca mnh.

S bng n th h tr ln ln sau Th chin II h tr cho s tng trng mnh m ca

McDonald's v cc cng ty gia nhp th trng hamburger khc. Khi th h ny ln ln

h dn dn b hamburger v chuyn sang s dng cc loi thc phm dn tc, chng

hn nh Trung Quc, , Tex-Mex, hoc cc ba n ngi ti bn vi gi t hn

nhng ni nh chui nh hng La Madeleine. Xu hng ln th hai xc nh ngnh

cng nghip ny l gia nh ngi M trung bnh i n khong mt na s ba n ca

mnh bn ngoi.

Mc d xu hng ny dng nh cho thy ngnh cng nghip dch v nh hng c th

tip tc pht trin vi mt tc nhanh, Ngi M ang tr nn c chn lc hn rt

nhiu v nhng g h mun. Vi ba n khng ch l vic c li cho sc khe m ngi

ta cn ch n gi tr t cc ba n ca h. p ng vi nhng thay i rng ln



4/25

Qun tr chin lc

hn trong vn nhn khu, dn s v m hnh kinh t tiu dng, cc chui nh hng

thc n nhanh truyn thng ang tip tc a ra nhng thc n mi cho "Sut n

hng gi tr hay gi c theo gi tr vi thc phm nhiu hn, a dng hn v gi

thp hn. Nhiu doanh nghip ang kinh doanh chui nh hng v nhng doanh nghip

mi gia nhp ngnh tm thy nhng c hi mi trong nhng thay i ca nhu cu ca

khch hng, v n c ngha l nhng khch mun c nhng sut n c gi tr v c li

cho sc khe th h sn sng th cc loi thc phm mi nh cc sn phm g r ti cnh

tranh vi g rn. Do , rt nhiu thay i trong cch ngi dn la chn cc ba n ca

h ang c mt tc ng ng k v cch cc chui nh hng ca h v xy dng chin

lc cnh tranh vi cc i th mi.

1.2 i th c nh tranh m u:

By gi chng ta nhn vo ba i th cnh tranh khc nhau trong ngnh cng nghip nh

hng thc n nhanh v xem cch h i ph vi cc i th cnh tranh v nhng thay

i ln ang din ra i vi khch hng.

1.3 Cc v d :

1.3.1 McDonald.McDonald's l mt trong nhng cng ty kinh doanh nh hng thc n nhanh lu i nht

v ni ting nht. Mt s sn phm ni ting ca cng ty bao gm t sn phm

hamburger nh cho n nhng sn phm rt ht trn th trng nh Big Mac, Quarter-

Pounders, khoai ty chin kiu Php hng v c bit, v s c la lc. McDonald's

c coi l mt cng ty hng u trong ngnh do s ni ting ca thng hiu trong

phm vi Hoa K v trn th gii. McDonald's cnh tranh bng cch cung cp dch v

thc phm ch lc mi nh hng ca mnh, tt c u chun b sn sng thng s k

thut chnh xc ca nng, thi gian, trng lng, kch c v hnh thc. Bng cch

yu cu mi nh hng theo mt s quy chun trong nu nng v phc v khch hng,

McDonald's c th m bo cht lng dch v trn ton h thng. Nhng quy chun

ny gip McDonald's tr thnh mt nh sn xut chi ph thp, v cc nh hng khng

phi "hc li" lm th no nu thc n v phc v khch hng. Trong thc t, quy



5/25

Qun tr chin lc

chun ca cng ty v thc n chun c s dng trong nh hng McDonald l mi

hon i cho nhau vi cc ca hng cc vng khc ca t nc. Do , mt khch

hng n mt hamburger ca McDonald San Francisco s thy rt t s khc bit vi

mt hamburger ca McDonald New York hay ni khc. cnh tranh vi i th

nh Burger King v Wendy's, McDonald's tp trung vo cung cp dch v nhanh chng

vi cht lng ph hp v gi tng i thp. Chiu thc ny gip McDonald's tr

thnh chui nh hng thc n nhanh ln nht Hoa K v l mt doanh nghip c li

nhun n nh.

1.3.2 Chili.

Chili l mt chui nh hng pht trin nhanh chng ni ting vi sn phm hamburgerloi sang, cnh tranh khc vi McDonald's trong vic c gng thu ht khch hng.

Khng ging McDonald's sao chp cng thc c sn phm gi r, thc phm theo

quy chun v khng phc v ti bn, Chili c nhng cch tip cn ngc li. c

thnh lp bi ngi iu hnh nh hng huyn thoi Norman Brinker, Chili's c thit

k phc v khch hng vi khng kh vui v v nng m. Mc d phi tr tin nhiu

hn n Chili, nhng khch hng nhn c dch v thn thin vi mt menu ni

bt gm nhiu cch khc nhau ch bin v phc v mn hamburger. Mn hamburger

ni ting snh iu c phc v vi nhiu loi pho mt khc nhau, nm, v nc st,

rt nhiu khoai ty chin kiu Php, v nhiu gia v b sung khc lm nn mt mn n

rt khc bit, tha mn nhng gi c hp l. Khch hng khng gii hn trong vic la

chn ch hamburger khng hoc vi nhiu sa lt, mt it bt tt, mt a g nng, hi

sn, m ng, v mt s th sn c khc. Nhng khch hng thch mn n c li cho sc

khe vn thch s vui v khi i n ti Chili vi cc mn hamburger c lng calo khng

cao hoc t hm lng cht bo. Rt nhiu mn trng ming cng c phc v trong

ba n. Chili mun lm cho khch hng ca mnh cm thy rng n Chilli l mt tri

nghim vui v v th gin. Cng ty gy im nhn i vi khch hng bng cch o

to nhn vin ca h phi tuyt i p ng nhu cu khch hng v c gng hiu bit

nhiu hn vi nhng khch hng thng xuyn.



6/25

Qun tr chin lc

1.3.3 Nh hng Tricon Global.

Tricon c bit n vi ba chui nh hng thc n nhanh khc nhau s hu: Pizza

Hut, KFC, v Taco Bell. L mt phn ca PepsiCo, Tricon tch ra v tr thnh mt cng

ty c lp vo nm 1997 khi PepsiCo quyt nh t b mi trng cnh tranh gay gt

ca vic kinh doanh nh hng. Mc d l mt cng ty mi nhng Tricon c kinh nghim

lu nm trong vic cnh tranh vi McDonald's v cc chui nh hng ln khc. Thay v

cnh tranh trc tip vi McDonald's hay ca Chili, Tricon t 3 mc tiu ring bit cho

KFC, Taco Bell, Pizza Hut vi 3 phn on th trng khng hamburger trong ngnh

cng nghip nh hng.

KFC cung cp sn phm truyn thng, cc cng thc g rn v c trng cng

vi mn g roti chn vng phc v cho c i tng khch hng n nhanh thng

thng, v c phn on khch hng a thch thc phm cho sc khe. Mc d KFC l

mt i gia trong phn khc ca ngnh cng nghip nh hng, n lun phi i mt

cnh tranh vi cc nh hng phc v sn phm t g khc nh Chick-Fil-A, Boston

Market, Churchs, Popeyes , v mt s cc nh hng nh hn khc. S ph bin ca

mn g roti cng e da lm gim li nhun t mn g rn truyn thng ca KFC.

khc phc cc mi e da cnh tranh, KFC bt u cung cp ba n gi tr bao gm

g rn vi khoai ty nghin hoc bnh bch-quy mt mc gi thp mi.

Taco Bell ca Tricon c gng ginh v tr trong phn khc thc n nhanh

ang pht trin Tex-Mex. Dn s tng trng cao hn min Ty Nam v Sunbelt

gp phn lm cho sn phm Tex-Mex ph bin hn Hoa K. i li, Taco Bell

hng li bng cch cung cp nhiu sn phm khc nhau ca taco nh enchiladas,

fajitas, v cc thc phm tng t khc thng qua cc ca hng tin dng. Taco Bell

cnh tranh vi chui nh hng phong cch Mexico nh Taco Bueno v rt nhiu chui

nh hng Mexico nh hn khc min Ty Nam. y l mt trong nhng doanh nghip

pht trin nhanh nht v sinh li nhiu nht ca Tricon.



7/25

Qun tr chin lc

Pizza Hut cnh tranh vi cc i th truyn thng bng cch cung cp sn phm

pizza phc v ti bn. Sn phm c bit nht ca Pizza Hut l mn pizza cho c mt

hng v v kt cu c bit. Trong nhng nm gn y, Pizza Hut th hin rt tt

i vi ch s hu trc l PepsiCo v ch s hu hin ti l Tricon. Sn phm ni

ting Big Foot Pizza mang li th phn ng k cho Pizza Hut trong phn khc bnh

pizza. Mc d Pizza Hut gi th phn ln nht trong phn khc ny, n phi i mt vi

s cnh tranh khc lit vi cc cng ty mi nh Domino's Pizza v Little Caesar.

Domino's Pizza cnh tranh vi Pizza Hut bng cch cung cp giao hng tn nh nhiu

hn l dch v ti bn. Little Caesar, mt khc, cnh tranh ch yu thng qua cc qung

co c tnh sng to v gi c bit cho khch gh qua v dch v giao hng, khng cungcp dch v ti bn. p ng nhng thch thc cnh tranh, Pizza Hut bt u cung

cp dch v ti nh v cung cp min ph salad, bnh m que, v thm ch l c ung

nh cho khch hng phc v ti bn. Mc d c nhng n lc, li nhun ca Pizza

Hut trong nhng nm gn y rt xung mc trung bnh t mc nh cao nht trc

.

i vi c McDonald's v Chili's, kinh doanh nh hng l lnh vc chnh. Khi Tricon l

mt phn ca PepsiCo, nh hng ch l mt phn nh trong mt cng ty ln bao gm

n nh Frito-Lay v ung nh truyn thng. Do , PepsiCo khng thc s cnh

tranh trong ngnh cng nghip nh hng, nhng cc n v (KFC, Taco Bell v Pizza

Hut) lm. Do , cp qun l ti PepsiCo t hi lm th no cc doanh nghip nh

hng khc nhau ph hp vi thc phm snack v nc gii kht. Trong sut nhiu thp

nin 1980 v thp nin 1990,kinh doanh nh hng l mt phn quan trng trong chin

lc tng th ca PepsiCo. Tuy nhin s gia tng p lc cnh tranh v t l tng trngchung ca ngnh cng nghip nh hng chm li gy kh khn cho PepsiCo trong vic

cnh tranh hiu qu trong ngnh.

Cc li ch chin lc m PepsiCo c th p dng trong cng nghip nh hng l nng

lc tip th, ung nh vi chi ph u vo thp, chia s chi ph qung co, qun l

chung, tr thnh kh khn tn ti khi lnh vc kinh doanh nc gii kht ca

PepsiCo bt u mt th phn ng k v tay i th Coca-Cola, c bit l ti cc th



8/25

Qun tr chin lc

trng ngoi M . n gia nhng nm 1990, s cnh tranh tr nn nghim trng v s

suy gim li nhun bin trn c hai lnh vc ung v nh hng lm tng thm kh

khn cho PepsiCo cnh tranh hiu qu trong c hai lnh vc cng mt lc. PepsiCo

c quyt nh cn thit tp trung vo vic cnh tranh v tng vn cho lnh vc

nc gii kht. Qun l cp cao ca PepsiCo quyt nh bn cc nh hng. Cc nh

hng ny chu s qun l ca cng Tricon , mt cng ty mi c thnh lp, chnh l

mt cch PepsiCo rt ra khi lnh vc kinh doanh nh hng.

II. GI I THI U QU N L CHI N L C

Theo cc v d minh ha trc, cng ty phi cnh tranh vi nhau c c khch

hng. Tuy nhin, khng phi tt c cc cng ty nht thit s cnh tranh vi nhau theo

cng mt cch. Mi cng ty c kh nng a ra nhng chin lc ring ca mnh

cnh tranh vi cc i th, phc v mt lng khch hng nht nh, v hot ng

da vo nhng thay i c nh hng n cch thc kinh doanh. Chin lc cnh tranh

ca mi cng ty l cn c mt li th cnh tranh c th cnh tranh hiu qu. Chin

lc cn c nhng tng, k hoch, cnh tranh thnh cng. Chin lc c lp ra

gip cng ty t c li th cnh tranh. Trong ngha rng, li th cnh tranh l

nhng g cho php mt cng ty vt ln trn cc i th. Li th cnh tranh cho php

doanh nghip kinh doanh thnh cng trong mt khong thi gian. Cun sch ny tp

trung vo cc khi nim v chin lc v li th cnh tranh, bn s bit cch lm th no

cc cng ty t nhiu ngnh khc nhau c th pht trin cc chin lc c c li

th cnh tranh. Nhng hot ng thc hin c mc tiu ny to nn mt quy

trnh qun l chin lc.

Cnh tranh i u c trng cho hot ng kinh t khng ch t nc ca chng ta

m n din ra khp ni trn th gii , v ang nhanh chng thay th k hoch ca chnh

ph trn ton cu. Nhiu hot ng c t chc bn ngoi lnh vc kinh doanh v thng

mi cng c tnh cnh tranh cao. Nhng doanh nghip phi li nhun nh cc trng cao

ng, nh th, v cc t chc t thin, ni chung phi i mt vi nhiu i th cng

ang tm kim nhng sinh vin, gio dn, v cc nh ho tm. Bi v s cnh tranh l



9/25

Qun tr chin lc

mt kha cnh ph bin ca rt nhiu hot ng khc nhau, nhng khi nim pht trin

trong cun sch ny s hu ch cho cc nh qun l iu hnh trong mt phm vi rng

cc lnh vc kinh doanh. Cu hi t ra trong cun sch ny l lm th no i ph

vi s cnh tranh ca cc i th.

Trong chng ny u tin, chng ti ch ra cc chin lc c th gip mt cng ty i

ph vi cnh tranh trong mt ngnh cng nghip. Chng ti kim tra cc khi nim v

chin lc v gii thiu khi nim v chin lc cp thit. Sau chng ti kim tra cc

thnh phn c bn to nn quy trnh qun l chin lc v cho thy nhng tnh hung

khc nhau s nh hng nh th no n cc chin lc cp thit m cc cng ty phi

gii quyt. Trong cc phn sau, chng ti xc nh cc trch nhim khc nhau ca qunl cp cao trong qu trnh qun l chin lc, cng vi cc vn ca cc bn lin quan.

2.1 Khi ni m v chi n l c

T mt quan im truyn thng v lch s, thut ng chin lc c ngun gc t qun

i. Ngi s quan qun i s dng chin lc i ph vi k th. Trong sut thi

k lch s ca con ngi, cc nh l thuyt qun s nh Tn T, Alexander, lausewitz,

Napoleon, Stonewall, Jackson, Douglas MacArthur, suy ngm v vit v chin lct nhiu quan im khc nhau. Tin c bn ca chin lc l ta c th nh bi mt

i th ln hn, mnh hn mt nu n c th iu khin c cuc chin hay tn dng

a hnh thun li pht huy cc kh nng ring c.

Trong cun sch ny, chng ta s dng thut ng cnh tranh ring bit miu t

nhng kh nng, k nng, cng ngh, hoc ngun lc c bit gip doanh nghip vt

tri v to ra u th cnh tranh. K nng hay nng lc cnh tranh trong kinh doanh l rtqu bu, n bao gm cc hot ng nh sng to trong thit k sn phm, sn xut chi

ph thp, c quyn cng ngh, cht lng sn phm cao v mng li phn phi tt. V

vy, mt s cng ty c th c mt s c im hoc k nng hot ng c th mang li

li th cnh tranh. V d cc i th cnh tranh trong ngnh cng nghip nh hng s

dng nhiu phng php xy dng li th cnh tranh, bao gm dch v thn thin v



10/25

Qun tr chin lc

nng m, cng thc hamburger c bit (Chili's), cht lng ph hp n nh v chi ph

thp (McDonald's), v xc nh cc phn on th trng mi (Tricon v PepsiCo).

V Tr: cp n mi trng trong cnh tranh xy ra. Trong lnh vc qun s, a hnh

c th l mt ng bng, mt khu rng, mt m ly, hoc cc ngn ni. Cc c tnh

ca mi a hnh nh hng n vic trin khai c th c s dng hiu qu nht

th mnh ca qun i. Trong lnh vc kinh doanh, i th cnh tranh khng i u

vi nhau trc tip trn chin trng nh qun i. Thay vo , h cnh tranh vi nhau

trong mt mi trng cng nghip bng cch xc nh cc phn khc th trng mc

tiu v c gng chinh phc khch hng. Khch hng s l ngi quyt nh (khi h

mua hng) ai l ngi thng v ai l ngi "thua". Nh vy mi trng cng nghip lni cnh tranh din ra. Bi v hu ht cc ngnh cng nghip u c nhiu khch hng

vi nhiu nhu cu khc nhau, cc cng ty ni chung c nhiu v tr khc nhau c th

la chn. V d ta xem xt cc nh hng. ngnh cng nghip nh hng, n bao gm mt

s nhm khch hng khc nhau: ngi mun ba n chi ph thp, ngi th mun n

hamburger loi ngon, v c ngi li thch mt thc n vi cc mn dn tc hoc c

li cho sc khe. Mi nhm nh vy, to thnh mt phn on hay khu vc khc nhau

cc i th cnh tranh. Hn na, mi nhm c th c chia thnh cc nhm khch

hng nh hn vi nhiu c im c th chi tit hn. V d, phn on cc mn n dn

tc bao gm cc mn ca Trung Quc n Php hay Mexico, mi phn on ring bit

li c th c chia ra khu vc nh hn vi cc c im cnh tranh khc nhau.

2.2 C s c a Chi n l c

Bn cht ca chin lc l kt hp cc im mnh v cc c im cnh tranh ring

bit vi mi trng cnh tranh to nn mt li th cnh tranh gip doanh nghip vt

qua i th cng ngnh. Trong qun s chin lc ca s quan l phi bit la chn a

th thun li cho mnh v bt li cho k th. V d nh lc lng k binh nn c gng

chin u trn mt t bng phng, ni m kh nng c ng v tc ng c th

c s dng tt. Mt i du kch c chin thut s c gng gp i phng trong

rng rm hay vng ni, a hnh m c li cho chin thut du kch ca h. Chin lc



11/25

Qun tr chin lc

qun s nh vy nhm mc ch t c mt th trn c li vi s kt hp gia ni

lc v ngoi lc.

Cng ging nh vy, chin lc cnh tranh trong cc t chc nhm t c mt li th

cnh tranh. Tuy nhin, bn cht ca trn u ny l phc tp hn trong lnh vc kinh

doanh. Khng ging nh qun s, cnh tranh trong kinh doanh khng phi lun lun c

kt qu trong mt tnh hung thng-thua. i khi cc i th vn c c hi ci thin

sc mnh hoc k nng ca h v c hi cnh tranh li c m ra vi h. Gi tr ca

nng lc c bit mang n li th cnh tranh cng c th gim qua thi gian nh l kt

qu ca s thay i mi trng. V nhng c im nn chin lc cnh tranh lin

quan n khng ch l mt m l nhiu vn lin quan khc. Vn quan trng nht llm sao khm ph c nhng c hi mi, ngn chn cc mi e da tim tng, khc

phc im yu hin ti, duy tr sc mnh hin c, v pht huy sc mnh cc lnh vc

mi. Mi cng ty cn phi duy tr cc chin lc cnh tranh lin tc. Tuy nhin, mt s

hot ng s b nhiu chi phi ti mt im no , n ty thuc vo tnh hnh c th

ca doanh nghip. Doanh nghip phi t nhn bit v kh nng, mc tiu v phng

hng ca mnh trc khi ra cac quyt nh hot ng no l cn thit quan trng nht.

S 1-1

Chin lc qun s

Bn trong Bn ngoi

S (1-2)

Chin lc kinh doanh


Trn nh

a thchin trng

Cc kh nngc bit


12/25

Qun tr chin lc

Bn trong Bn ngoi

im mnh C hi

im yu Thch thc

2.3 Xc nh v thi t l p cc m c tiu chi n l c

Bt c t chc no cng cn mt mc ch c bn t c th phc ha biu

tng lai. Nu doanh nghip mun cnh tranh hiu qu v phc v khch hng tt, h

cn phi thit lp mt vn bn hng dn, vn bn ny s gip cc cng ty lm r mc

ch ca s tn ti ca n, s i n u, mc ch t c l g. Chin lc s khng

chc l c hiu qu hay khng khi m cha c mt nh hng.

Vision: Tm nhn lin quan n mc tiu ln ca cng ty mong mun t c. Tm

nhn m t nguyn vng ca cng ty v nhng g n thc s mun c. Tm nhn rt


Pht hinDuy tr

CHIN LC

Ngn ngaVt qua


13/25

Qun tr chin lc

quan trng v chng c thit k nm bt hnh nh trong tr tng tng ca mi

ngi trong doanh nghip, thc y nhng n lc t c nhng mc tiu cao hn,

nhng ng c, hoc m hnh l tng. Nhng tm nhn hiu qu nht l doanh

nghip lm sao tm c v dn dt thnh cng cc hot ng nhm kt hp sc mnh

tp th ca mi ngi trong doanh nghip cng c chung mt mc tiu phn u.

Tm nhn cn phi c tnh tc ng n cm xc mnh m ku gi khuyn khch mi

ngi cam kt s tham gia nhit tnh v cng hin ht kh nng v tm tr ca h t

c l tng. Mt v d v tm nhn mnh m m lm thay i ton b ngnh cng

nghip l Cable News Network (CNN), by gi l mt phn ca Time Warner.

c Ted Turner thnh lp vo nm 1981 hin nay ph song 24 h trn khp cc mi giton th gii CNN thnh cng y mnh ci t h thng truyn hnh mi tr thnh

hng truyn hnh vi cc ngun ngun tin tc nhanh nht cho cc tp on v ngay c

chnh ph quc gia. Ngay c di quyn ca tn ch s hu Time Warner, tm nhn ca

CNN vn l s hu cc ngun tin tt nht v ng tin cy nht

trn bt k ch , bt c ni no, bt c lc no. V d, trong Chin tranh Vnh 1990-

1991, lnh o cc nc trn th gii, bao gm c Iraq Saddam Hussein, thng theo

di CNN nhn c nhiu thng tin c tinh cy cao v chnh xc nht v chindch Bo Tp Sa Mc

Trong ngnh cng nghip nh hng, McDonald's v Chili's thnh cng bng cch

theo ui tm nhn ca h v nhng sn phm h ngh rng ngnh cng nghip nh

hng nn cung cp cho ngi tiu dng. Ngi sng lp ca tp on McDonald Ray

Kroc a ra tm nhn ca McDonald's nh mt nh cung cp hng u nhng sn

phm c cht lng vi gi va phi cho bt c ai, bt c ni no. Mt khc Chili cng thnh cng trong vic a ra mt tm nhn khc ca dch v nh hng, l mi ba

n l tri nghim vui v v th v.

Trong ngnh cng nghip nc gii kht, Coca-Cola c tm nhn rt tt nn c nhng

n lc trong ginh c th phn ln trong ngnh cng nghip ung v nc gii

kht. Coke mun m bo rng "Coke l trong tm tay" ca bt k khch hng no,



14/25

Qun tr chin lc

khng k khch hng l u trn th gii. Khng c th trng qu nh cho Coke

thc hin tm nhn ca mnh.

Tm nhn doanh nghip thng l cao v thm ch l tng ha hoc lng mn ha.

Thng mt s l do bo v cho cc tm nhn ny. Tuy nhin, t tm nhn khng a

ra cc bc, cc phng thc hay chin lc thc t, m doanh nghip theo ui, cn c

thm nhng nhim v hon thin thm tm nhn.

Nhim v.

Mt nhim v ca cng ty m t cch thc t chc trong hot ng kinh doanh, cc i

tng khch hng, v nhng k nng c th pht trin b xung vo tm nhn. Tm

nhn nm bt mc tiu ca doanh ngip v l tng tr nn c th ha v "thc" hn

trong nhim v ca doanh nghip. Nhim v c c th hn so vi tm nhn ch

chng thit lp nhiu hng dn v cch thc cc cng ty s t c hoc thc hin

tm nhn ca n trong mt khong thi gian nht nh. Doanh nghip s chuyn i tm

nhn ca h sang bn phng hng nhim v tng qut v khch hng ca cng ty, v

sn phm chnh ca cng ty hoc cc dch v, phng hng cng ty d nh tin hnh

trong mt khong thi gian trong tng lai.

V d, s mnh ti McDonald's do ngi sng lp Ray Kroc tm tt trong bn ch ci

u: QSCV (cht lng, dch v, sch s, v gi tr). Nhim v ca McDonald's (ti tr

s cng ty v trong cc nh hng) l thc hin bn chnh sch trn nhm tha mn

khch hng. Thc phm cht lng cao, Dch v nhanh chng v lch s, nh hng sch

s, v gi c phi chng l kim ch nam cho hot ng ca doanh nghip, l nn tng

cho chin lc ca McDonald. Bng cch thc hin cam kt nhim v ny, McDonald

c th bin tm nhn ca mnh thnh hin thc.

Mc ch v mc tiu.

Nhim v c thit k cng c v c th hn i vi mi ngi. Tuy nhin, bo co

nhim v vn khng cung cp cc mc tiu hoc cc mc ch c th ph hp vi mc

ch rng hn ca cng ty. Nh vy, mc tiu v mc ch l cn thit cung cp mt

lot cc phng hng, nhim v ng gp vo s mnh ca daonh nghip. Mc tiu v



15/25

Qun tr chin lc

mc ch l cc kt qu thu c trong mt khong thi gian c th. Khng ging nh

cc cam kt nhim v m t mc tiu ca cng ty ni chung, mc tiu v mc ch

nh ra khong thi gian nht nh m mt s hnh ng v kt qu phi t c. V

d v cc mc tiu v mc ch sau y: t 30 phn trm th phn trong hai nm, tng

li nhun thm 15 phn trm trong ba nm, pht trin mt sn phm mi trong su

thng. Mc tiu v mc ch l nhng cng c mnh m phn chia cam kt nhim v

ra thnh nhim v rt c th, nhng hnh ng, v kt qu ca t chc. Mi mt phn

ca t chc c th thit lp mc tiu ca ring mnh hon thnh trong mt khong

thi gian quy nh. Khi t tt c cc mc tiu nh li vi nhau, chng kt hp tr nn

thnh qu ca doanh nghip.

2.4 Quy trnh qu n l chi n l c

Mt quy trnh qun l nhm t c tm nhn v nhim v ca cng ty c gi l mt

quy trnh qun l chin lc. N bao gm bn bc chnh: phn tch, xy dng, thc

hin, v iu chnh / nh gi (xem hnh 1-3).

2.5 Phn tch.

Quy trnh qun l chin lc bt u vi vic phn tch cn thn im mnh v im

yu bn trong cng vi c hi v cc thch thc bn ngoi ca doanh nghip. Quy trnh

ny l thng c gi l phn tch SWOT (im mnh, im yu, c hi, v thch

thc). McDonald's s dng phn tch SWOT trn c s thng xuyn nh gi mong

mun cho ngi tiu dng i vi cc sn phm mi. Phn tch ny xc nh ngy cng

nhiu khch hng mong mun s dung cc sn phm bnh hamburger mi c li cho

sc khe hoc vi hm lng cht bo thp hn so vi cc sn phm ang bn. Cc nhlnh o cao cp ca McDonald thc rng nhu cu tng ln ca sn phm nhy cm

vi sc khe nh l mt c hi tim nng m rng dch v ca mnh.

khai thc c hi ny, McDonald's pht trin, th nghim, v sau cung cp cc sn

phm mi t cht bo (c gi l McLean Deluxe), bnh m kp tht g, v nhiu loi

salad khc p ng nhu cu khch hng. Nu nh McDonal khng tip tc n lc ci

tin sn phm th c l h phi ch hu qu. Ngi tiu dng thc v sc khe tngNhm 1 QTKD2010B Page 15


16/25

Qun tr chin lc

cao cng l mt mi e da tim tng vi McDonald's v cng nh mt c hi tim

nng. Nu khng bt kp vi s pht trin th v th cnh tranh ca McDonald's trong

ngnh c th b xi mn.

Th mnh ca McDonald's l dch v nhanh chng, hiu qu v chi ph hot ng thp.

Nhng th mnh em li danh ting cho cng ty, c bit n trong nhiu phn

on dn s Hoa K. Hn na, McDonald's tri di trn ton quc vi kin trc nh

hng c bit c vm mu vng, to cho mi nh hng mt nt c bit, d nhn bit.

Chnh sch gi c ca McDonald c lp vi nm trc y a ra mt s kt hp ca

bnh sandwich ln, khoai ty chin kiu Php, v ung ln cho mt mc gi thp

hn nu cc mc ny c mua ring r. Chng c thit k khc phc mt imyu m khch hng thng cm nhn l thc n McDonald's nh ngy cng tr nn t

tin theo thi gian. Nhng im mnh ca cng ty, cng vi gi c cnh tranh, cho php

McDonald's c th cnh tranh hiu qu vi cc h thng hamburger trn ton quc khc,

chng hn nh Burger King v Wendy's, v cc ca hng hamburger trong khu vc a

phng, nh Carl's Jr ti California v Sonic min Nam.

2.6 Tnh ton:Thng tin thu c t phn tch SWOT c s dng xy dng mt chin lc

m s cho php cc cng ty trnh cng c v theo ui mt mc tiu vng chc. Mt

chin lc phi c xy dng ph hp vi cc c hi bn ngoi cng vi

th mnh ca cng ty. i vi mi cng ty, s kt hp ny c th s khc nhau. t

c ti a li th cnh tranh, cc cng ty c nhn cn phi xc nh cc hot ng h

thc hin tt nht v tm mi cch p dng nhng th mnh ny c hiu lc ti a.

Xy dng chin lc hiu qu da vo vic xc nh v s dng nng lc c bit v

th mnh ca cng ty trong cch m cc cng ty khc khng th trng lp. y l cha

kha xy dng li th cnh tranh.

Chin lc ca McDonald t lu c da trn nng lc c bit ca cng ty trong

vic phc v khch hng vi thc phm cht lng cao v gi c hp l. iu cho

php McDonald's tr thnh mt i th cc k ng gm trong ngnh cng nghip



17/25

Qun tr chin lc

dch v nh hng. Mt khc, Cng ty Chilli xy dng mt chin lc da vo vic

cung cp dch v c nhn ho rt cao v rt thn thin cho mi khch hng. phng

php tip cn ca n c thit k lm cho ba n ng nh vi hy vng rng khch

hng s tr li thng xuyn. Tuy nhin mt ba n Chili tn km hn mt ba n

McDonald's. Tuy nhin, c hai cng ty ang khi sc trong ngnh cng nghip bng

cch xy dng chin lc s dng th mnh ca mnh theo ui c hi khc nhau

trn th trng.

2.7 Th c hi n

Mt kha cnh quan trng ca nhim v ca mt t chc l mt cam kt pht trin

kh nng ring bit v th mnh cn thit t c cc nhim v. Mt khi mt t

chc c mt cam kt, sau phi thc hin cc bc thc hin s la chn ny.

Thc hin cc bin php bao gm t chc cc cng vic ca cng ty, ch nh cc c

nhn thc hin cc nhim v c th, giao cho h trch nhim v thc hin cc hot

ng nh vy, o to h thc hin cc hot ng ng, v khen thng khuyn khch

nhng c nhn thc hin trch nhim mt cch hiu qu. Ti tr s cng ty McDonald's,

thc hin lin quan n vic xc nh cc vn nh chi ph nhng quyn thng mi,chnh sch bi thng cho nh hng, chnh sch m c nhn cc nh hng McDonald's

s s dng, v mt c cu t chc to iu kin cho hot ng hiu qu. Trong trng

hp ca c nhn cc nh hng McDonald's trong cng h thng, vic thc hin tp trung

vo nhng vn nh tuyn dng nhn s c kh nng, o to nhn vin thc hin

nhim v c th, to ng lc thc y nhn vin thc hin tt nhim v.

2.8 i u ch nh/nh gi Mi trng cng nghip m trong cng ty hot ng chc chn s thay i theo thi

gian. Ngoi ra, hiu sut ca mt cng ty c th ri xung di mc mong mun. Hoc

trng hp buc mt cng ty xem xt li cch tip cn hin ti ca mnh v thc hin

cc iu chnh l cn thit ly li hiu sut cao. C ch gim st phi c a thit

lp theo di nhng kh nng thay i mi trng v cnh bo cc nh qun l yu

cu sa i nhim v, mc tiu, chin lc, v thc tin thc hin.



18/25

Qun tr chin lc

V d, cnh tranh v tng trng trong ngnh cng nghip nh hng c th thay i ng

k khi xut hin chu k suy thoi kinh t lm gii hn thu nhp ca ngi dn.

III. CHI N L C C P KINH DOANH & CHI N L C C P CNG TY

3.1 Chi n l c c p kinh doanh

hiu r v vic phn tch chin lc, chng ta c th xem hnh 1-4, N cho thy

vic t chc, thc hin nhiu hot ng kinh doanh ng thi trong hot ng ca ton

cng ty, ging nh PepsiCo trc y gim bt lnh vc kinh doanh n nhanh ca

mnh. Nhng m hnh c bit ti nh vic kinh doanh a ngnh, a lnh vc.Ngc li nhng m hnh nh McDonanlds, Chilis c bit nh l vic kinh doanh

tp trung trong mt lnh vc hoc n ngnh. Theo hnh 1-4, cc lnh vc kinh doanh

ca cng ty rt a dng, l m hnh kinh doanh lin kt. Mi n v kinh doanh cn

c chin lc kinh doanh c th cnh tranh, theo cch chin lc cnh tranh phi

to nn s khc bit. Cu hi t ra l: Lm th no xy dng c li th cnh

tranh cho vic thc hin cc hot ng kinh doanh. V d chin lc kinh doanh ca

KFC trc y l mt n v ca PepsoCo, nay l mt phn ca Trico, l cung cp cc

loi thc n khc nhau da trn cch ch bin g ni ting.

Mi mt lnh vc kinh doanh u c mi trng cnh tranh ring v v th yu cu

phi c chin lc cnh tranh ring. Chin lc kinh doanh cp cng ty s n lc tr

li cu hi: Lm th no chng ta xy dng c li th cnh tranh cho mi mt

lnh vc kinh doanh khc nhau? Th d nh trng hp ca KFC, trc y l mt bphn ca cng ty PepsiCo v nay l mt b phn ca Trico, cng ty ny phc v cc

mn n khc nhau da trn cng thc mn g ni ting. Bng vic cung cp cc mn t

g l ch yu, cng ty khng cnh tranh trc tip vi h thng nh hng ca

McDonald. V th KFC c th n lc trong vic cnh tranh to ra s khc bit. Mt s

cch m KFC s dng xy dng li th cnh tranh l cc dng qung co rt ng



19/25

Qun tr chin lc

nh (Finger lickingood- mt tay cng ngon), ng k bn quyn cc mn n, m rng

v pht trin th trng bng mt h thng nh hng nh l Pizza Hut v Taco Bell.

Chin lc cp kinh doanh l cc k hoch v hnh ng m cc hng a ra

cnh tranh bng sn phm, khc th trng ring bit v chin lc cp kinh doanh l

cu tr li cho cu hi : Lm th no ta c th cnh tranh trong ngnh

3.2 Chi n l c c p cng ty

m rng th trng v a dng ho kinh doanh cc hng cn c mt chin lc

mc cao hn v c p dng cho ton b hng. Chin lc c gi l chin lc

cp cng ty. Chin lc cp cng ty l gii quyt cu hi: Hng nn kinh doanh theongnh ngh no.

Chin lc cp cng ty l cc k hoch v hnh ng ca hng c ng dng

trong qu trnh qun l cu trc kinh doanh v l vn quyt nh khi hng mun m

rng th trng hoc chuyn sang kinh doanh ngnh ngh mi. Chin lc cp tng

cng ty l cha kho m rng li th cnh tranh ca hng t lnh vc ny sang lnh

vc khc.

3.3 Yu c u chi n l c

Cc cng ty khc nhau s phi i mt vi cc tnh trng chin lc khc nhau do

i hi phi gii quyt cc yu cu chin lc khc nhau. C 3 trng thi chin lc

thng thng v tng ng c 3 yu cu chin lc

3.3.1 Duy tr l i th

rt nhiu ngnh, cc hng ln c rt nhiu li th trong vic to ra s cnh tranhkhc bit, c kinh nghim cnh tranh trong ngnh. Tuy nhin khi mi trng thay i c

th s lm gim cc li th mt cch nghim trng. Mi trng thay i l i din

cho cc mi e do tim nng cho s vng chc ca hng. Yu cu chin lc chnh ca

cc hng trong trng hp ny l duy tr li th chng vi nhng mi e do ca

mi trng

Xy dng li th



20/25

Qun tr chin lc

i vi cc hng nh th hon ton khc. Yu cu chin lc m cc hng ny phi

i mt l xy dng li th vt qua cc mi e do ban u. thc hin c yu

cu ny cc hng phi tm kim cc c hi v th trng c th cnh tranh trc tip

vi i th cnh tranh bng mt sc mnh ln hn. Nhn chung cc hng phi mang li

mt vi tnh nng khc bit ca sn phm trong mt ngi tiu dng bng cch cung cp

cc sn phm c cc c tnh khc thng, cung cp dch v tt hn, s dng cc knh

phn phi mi l, hoc xc tin bn bng cc hnh nh khc l.

3.3.2 M r ng l i th Mt s hng nhn thy h c th pht trin nhng li th ca mnh mt lnh vc

khc. Khi tham gia vo mt lnh vc mi h m rng cc li th ca mnh da trn lnhvc c ca h.

VI. TRCH NHI M C A NH QU N L CHI N L C

Ngi lao ng trong doanh nghip lun c s hiu bit ng k v cc vn nh

cng ngh, khch hng, v marketing. iu ny mang li cho h u th t h c

th nhn dng cc c hi v cc thch thc v nh gi c im mnh, im yu caNhm 1 QTKD2010B Page 20


21/25

Qun tr chin lc

doanh nghip. V th cc chuyn gia qun l lu nm c th trao cho h trch nhim

ng k kim sot quy trnh qun l chin lc. Trong thc t cc nh qun l lu

nm c th chia se bt trch nhim cho ngi lao ng t nht l mt phn no . Tuy

nhin nhng nh qun l cp cao nht phi ng vai tr quan trng bi cc quyt nh

chin lc gn lin vi ngn sch ln, vi tc ng di hn ca mi mt quyt nh v

cc cuc tranh ci kch lit do mi mt quyt nh gy ra

4.1 c i m c a cc quy t nh chi n l c

Ngn sch ln

Cc quyt nh c a ra trong qu trnh qun l chin lc thng yu cu mtngn sch rt ln. Th d trong ngnh cng nghip bn dn th quyt nh xy dng

mt nh my mi c chi ph ln ti 3 t la. Nhng nm tip theo mt nh my bn

dn mi yu cu mc chi ph ln ti 5 t la. Cc ngnh khc cng phi i mt vi

vn tng t khi m chi ph yu cu cho vic cnh tranh trong ngnh ngy cng cao

Tc ng di hn

Cc quyt nh c a ra trong qu trnh qun l chin lc rt kh c th thayi. Mt quyt nh xy dng mt nh my mi th n bao gm c cc s la chn v

a im, quy m, cng ngh sn xut, chng trnh o to, v la chn nh cung cp.

Cc nh my c xy dng rt kh c th chuyn sang nh my khc. Trong sut

thi gian chuyn tip hng c th khng c kh nng cung cp cho khch hng v v th

s b mt v th cnh tranh. V d cng ty IBM thi gian u khng c kh nng nhanh

m rng sn xut cc sn phm c tnh ph bin cao nh l laptop, ThinkPad, notebook.

Cc sn phm ny mang li cho cc nh cnh tranh Nht Bn d dng xm nhp voth trng mu m ny.

Tranh ci t nhin

Cc quyt nh chin lc thng gy ra cc cuc tranh ci gia nhn vin v cc

nh qun l. Khi a ra mt quyt nh chin lc th mi mt b phn khc nhau s c

cc kin khc nhau to ra cc cuc tranh ci. Ngi qun l phi nhn nhn cc kin



22/25

Qun tr chin lc

mt cch ton din a ra cc quyt nh phn nh c nhu cu ca ton doanh

nghip

4.2 Ai l ng i qu n l chi n l c Cc nh qun l lnh vc kinh doanh

H l nhng ngi ng u trong mt lnh vc kinh doanh hay mt b phn ca

doanh nghip. H c th l cc nh qun l kinh doanh, qun l phn phi, qun l

chung hay l qun l n v qun l chin lc (IBM) h cng c th l ch tch i vi

cc hng kinh doanh mt lnh vc kinh doanh ( McDonald)

Cc nh qun l cp cng ty

Nh qun l cp cng ty l nhng ngi c trch nhim trong c cu qun l. H

c th l cc ch tch, ph ch tch

C cc nh qun l cp cng ty v cp kinh doanh u ng vai tr quan trng

trong qu trnh qun l chin lc. H l nhng ngi ch cht huy ng tt c ti sn

ca cng ty tham gia cuc cnh tranh vi cc hng khc. H i din cho cc cp quyn

lc cao nht ca cng ty hay ca cc n v trc thuc.

4.3 Cc tiu chu n quy t nh c s d ng nh th no

Khi nim chin lc gip cc nh qun l gii quyt vn cnh tranh. Tuy nhin

cnh tranh khng ch quan tm n yu t qun l. H phi bit cn nhc nhu cu ca

cc bn hu quan trong qu trnh ra quyt nh.

Cc bn hu quan ch cht

Cc bn hu quan quan trng nht ca mt doanh nghip l cc c ng, khch

hng, ngi lao ng v dn c xung quanh a bn hot ng ca doanh nghip v

qun l cp cao nht ca cng ty

C ng

C ng cung cp vn ti chnh cho doanh nghip. V th h s gp nhiu tin khi

thu c nhiu li nhun. Mc d tt c cc c ng u mun thu c li nhun t



23/25

Qun tr chin lc

vic u t nhng nhu cu v thi gian thu li nhun li khc nhau ( c ngi mun

c nhn li nhun tc th, nhng c ngi li mun thu li nhun trong di hn) v

kh nng ng u vi ri ro cng khc nhau ( ngi th mun gii hn ri ro nhng

ngi khc li cho rng ri ro cng nhiu th t sut li nhun cng cao). S la chn

cc chin lc kh thi phi c cc tc ng khc nhau ln nhiu chiu khc nhau. Cc

nh qun l phi c gng la chn cch tip cn phn nh c cc yu cu c ng

quan trng.

Cc nh qun l c cc c ng u thc trch nhim khi cc c ng trc tip

hoc gin tip thu cc nh qun l

Khch hng

Cnh tranh l cc hng tho mn nhu cu ca khch hng. V khch hng thng

khng c thc v c tnh ca sn phm v dch v h mua. Cht lng sn phm, s

hon thin v an ton l cc vn cc nh qun l nn quan trm trong qu trnh thit

k v bn sn phm

Ngi lao ng

Li ch ca ngi lao ng cng l vn ngi qun l nn quan tm trong qu

trnh ra quyt nh chin lc. N bao gm i x cng bng, lng, iu kin lm vic

an ton, c tha nhn kh nng, v c hi thng tin.

Chnh quyn

Chnh quyn thu thu thu nhp doanh nghip, thu thu nhp ca ngi lao ng

duy tr kinh t v ti chnh cho vic t thin v b my t chc ca chnh quyn. Khi c

nhng tc ng bt li khi doanh nghip sn xut gy nhim, chy n,..V th doanh

nghip trong qu trnh ra quyt nh chin lc cng phi xem xt p ng cc yu cu

ca chnh quyn

B my qun l



24/25

Qun tr chin lc

Ngi lnh o thng la chn l tp trung cho mc ch no quy m doanh

nghip, t l tng trng, lnh vc cnh tranh, a im v phng tin. V ngi lnh

o phi quan tm n k nng v kinh nghim trong hoch nh chin lc

S kh khn trong vic iu chnh quyn li ca cc bn hu quan

Th nht l nhu cu ca cc bn hu quan l rt ln. Th hai l mi quan h gia

cc nhu cu l kh xc nh. Th ba l nhu cu ca mi c nhn trong mt nhm thng

xung t. Cc xung t thng c gi l tnh trng tin thoi lng nan, bi nhu cu

ngi ny s chng li nhu cu ca ngi khc trong nhm. iu ny xy ra trong vic

la chn v gii quyt cc vn chin lc. gii quyt c th cc nh qun l

phi cn nhc mt cch cn thn cc nhu cu ca cc bn.

Lut php

Khi xy dng chin lc th t nht ngi qun l phi tun th theo lut php.

Nu khng lm nh vy th doanh nghip c th b ph bnh cng khai, np pht v

thm ch b pht t.

Yu cu ca x hi

Cc doanh nghip lun lun phi u tranh p ng yu cu x hi ca chnh

quyn ni doanh nghip hot ng, thm ch nhng yu cu r rng khng c son

thnh lut. Nu khng thc hin doanh nghip s phi mt chi ph cho vic kin tng

Tiu chun c nhn

Ngi qun l s thc thi chin lc mt cch hiu qu khi h cm thy thoi mi

vi nhng tc ng m chin lc mang li. Tiu chun cui cng phn xt quyt

nh chin lc l tiu chun v hnh vi ca ngi qun l. Tiu chun ny nhn chung

b nh hng bi lut php v cc yu cu x hi. Tuy nhin n cng phn nh nhng

yu t c nhn nh s hng dn ca ngi qun l, tn ngng tn gio, gi tr v kinh

nghim. Tt c nhng yu t u c a vo trong qu trnh ra quyt nh chin

lc



25/25

Qun tr chin lc

V. K t lu n

Chin lc l khi nim c a ra gip cc doanh nghip dnh c li th

cnh tranh vt qua cc i th. N bao gm 2 s la chn: Khch hng ca doanhnghip c phc v nh th no v li th cnh tranh v im mnh ca doanh nghip

khi phc v khch hng hiu qu

S la chn ca doanh nghip phi phn nh im mnh, im yu lin quan n

i th cnh tranh, cc c hi v thch thc. Phn tch 4 thnh phn ny c th dng

phn tch SWOT.

Cc doanh nghip i mt v gii quyt cc yu cu chin lc da trn trng thica tng doanh nghip

Thit k quy trnh qun l tho mn yu cu chin lc c gi l hoch nh

chin lc. N gm c 4 phn: Phn tch, tnh ton, thc hin, v nh gi/iu chnh

Bi v vic la chn chin lc bao hm c ngn sch ln, tc ng di hn, v cc

cuc tranh ci gia cc thnh vin ca t chc nn b my qun l ca doanh nghip

ng vai tr quan trng trong vic la chn cc quyt nhB phn qun l cng ty v qun l kinh doanh l nhng ngi c trch nhim trc

tip i vi quyt nh chin lc.

Li th cnh tranh l mt trong nhng tiu chun quan trng nht nh gi

quyt nh chin lc. Ngoi ra doanh nghip phi xem xt n mi quan h ca cc

bn hu quan trong qu trnh ra quyt nh chin lc


Documents

VanLuong.blogspot.com QTCLMcDonald