Upload
duongtruc
View
229
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
Vânzarea online a biletelor la spectacole
Bogdan ManoleaVanzarea biletelor de spectacole
București, 23.02.2016
Cuprins
Informații obligatorii înainte de incheierea contractului●
Informații de afișat pe site●
Câteva detalii despre contractul la distanța●
Despre Proiectul Trusted.ro●
O lege pentru vânzarea online a
biletelor la spectacole?
●Nu există o singură lege care să prevada toate
obligatiile voastre
●Nu căutați legea care să vă precizeze exact situația
voastră
– Neutralitate tehnologică (de ex. “comunicații electronice”, “servicii ale societății informaționale”)
●B2B vs. B2C
Noua lege – despre ce vorbim?
●Ordonanta de Urgenta 34/2014
Publicata în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014
●În vigoare din 4 iunie 2014
– Mici modificari aprobate de Parlament prin legea 157/2015
●Implementeaza Directiva 2011/83/UE a
Parlamentului European si a Consiliului din 25
octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor
●Inlocuieste OUG 130/2000 privind protectia
consumatorilor la incheierea si executarea
Informatii obligatorii inainte de
contractare
Art 6 – OUG 34/2014
●Principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor
●Identitatea + Date contact (completat cu Legea
365/2002 + Legea 31/1990)
– adresa postala a profesionistului in numele caruia actioneaza, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamatii;
●Pretul total al produselor si serviciilor
Informatii obligatorii inainte de
contractare (2)
Art 6 – OUG 34/2014
Modalitatile de plata, livrare, executare, data pana la ●
care profesionistul se angajeaza sa livreze produsele
sau sa presteze serviciile si, dupa caz, procedura
profesionistului de solutionare a reclamatiilor;
in cazul in care dreptul de retragere nu este prevazut in ●
conformitate cu art. 16, informatia conform careia
consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere
sau, dupa caz, circumstantele in care consumatorul isi
pierde dreptul de retragere;
existenta si conditiile de asistenta dupa vanzare ●
acordata consumatorului, serviciile prestate dupa
Informatii obligatorii inainte de
contractare (3)
●existenta codurilor de conduita relevante
●acolo unde este cazul, durata minima de valabilitate a
obligatiilor care ii revin consumatorului conform
contractului;
●acolo unde este cazul, posibilitatea si modalitatea de a
recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere si
solutionare a reclamatiilor caruia i se supune
profesionistul
●(7) Informatiile contractuale se prezinta in limba
romana intr-o forma accesibila, astfel incat acestea sa
fie intelese cu usurinta de consumator, fara a exclude
prezentarea acestora si in alte limbi
Dreptul de retragere
●Art 16 Excepții
●l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decat
cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de
masini, catering sau serviciile privind activitatile de
agrement, in cazul in care contractul prevede o data
sau o perioada de executare specifica;
Alte aspecte formale
●Profesionistul se asigura ca, atunci cand consumatorul
face comanda, acesta din urma recunoaste in mod
explicit ca aceasta comanda implica o obligatie de a
plati. Daca pentru a face comanda este necesar sa se
activeze un buton sau o functie similara, butonul sau
functia similara este etichetat/ta de o maniera lizibila
doar cu mentiunea „comanda ce implica o obligatie
de plata” sau o formulare neambigua corespunzatoare,
care sa indice ca a face comanda implica obligatia de a
plati profesionistului.
Alte aspecte formale (2)
Articolul ● 8 (2) Par. 2 impune ca butonul folosit
pentru plasarea comenzii pe site să fie clar
etichetat. Această etichetă poate fi proiectată în
diferite moduri atât timp cât oferă un mesaj clar cu
privire la obligația de plată:
De exemplu, termeni precum – „cumpără acum”, „plătește acum” sau „confirmă cumpărarea” ar furniza mesajul impus de această dispoziție;
În schimb, este mai puțin probabil ca fraze precum –
„înregistrează-te”, „confirmă” sau „comandă acum”,precum și frazele lungi inutile care pot ascunde în mod efectiv mesajul cu privire la obligația de plată să îndeplinească această cerință.
Alte aspecte formale (3)
●Site-urile comerciale indica clar si lizibil, cel mai
tarziu la inceputul procesului de formulare a comenzii,
daca se aplica vreo restrictie in ceea ce priveste
livrarea si care sunt mijloacele de plata acceptate
Informații de afișat pe site
Link catre ANPC (Ordin ● 72/2010)
Politica de confidențialitate (Legea ● 677/2001)
Notificare cookie– -uri
Link catre SOL (solutionare online a litigiilor) Art ● 14
(1) – cf Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al
Parlamentului European si al Consiliului din 21 mai
2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie
de consum
Link catre SAL ● - entitate de solutionare alternativa a
litigiilor – Art 25 OG 38/2015
Chestiuni contractuale
Momentul Incheierii
●OUG 34/2015 - Art 8 (9) Momentul incheierii
contractului la distanta il constituie momentul
confirmarii, pe un suport durabil, de catre
profesionist a acceptarii comenzii transmise de
consumator
●Legea 365/2002 - (1) Daca partile nu au convenit
altfel, contractul se considera incheiat in momentul in
care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la
cunostinta ofertantului.
Acțiune pentru contractare
Art. 9 – Legea comerţului electronic 365/2002 Încheierea contractului prin mijloace electronice
(1) Dacă părţile nu au convenit altfel, contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştinţa ofertantului
Ofertant = cel ce pune la dispozitie un serviciu online
Oferta de a contracta = conditiile de acceptare a acelui serviciu
Acceptarea ofertei = click !
Contract la distanță sau nu?
●contract la distanta – orice contract incheiat intre
profesionist si consumator in cadrul unui sistem de
vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat,
fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a
consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a
mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la
si inclusiv in momentul in care este incheiat
contractul;
●Contează de unde ridici biletul?
Cine îi citește?
1 Aprilie 2010
Gamestation (jocuri online de calculator) schimba
termenii
"By placing an order via this web site on the first day of the fourth month of the year 2010 Anno Domini, you agree to grant Us a non transferable option to claim, for now and for ever more, your immortal soul"
7500 de oameni care au acceptat contractul nu au avut nimic impotriva...
Proiectul Trusted.ro
●Un proiect independent de certificare a magazinelor
online
– Gpec.ro
– Legi-internet.ro
– APC România
●24 de criterii obligatorii de îndeplinit (juridice și de
bune practici) – Versiunea 1.2
●Azi - 197 de magazine certificate
●Magazinele plătesc anual certificarea
Proiectul Trusted.ro (viitor)