Venta de Productos y Servicios

7/25/2019 Venta de Productos y Servicios

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VENTA DE PRODUCTOS YSERVICIOS

PEDEMONTE CORDOVA, HILDE ALBERTH


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CONCEPTO DE VENTA DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Proceso por el cual hay ue

Sa!"s#acer las $eces"%a%es

%el cl"e$!e a ca&'"o %e u$'e$e#"c"o para la e&presa y

el (e$%e%or)

No %"#"ere s" lo ue (e$%e&os es u$ pro%uc!o

o ser("c"o) Es *es!"o$ar el ser("c"o co&o u$

pro%uc!o, co$ el o'+e!"(o %e 'uscar el &-"&o

'e$e#"c"o para el cl"e$!e)


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Y esto qu significa?

S"*$"#"ca ue !o%o ser("c"o, %e'e ser

%esarrolla%o, pro%uc"%o, e$!re*a%o,co&erc"al".a%o y *ara$!".a%o co&o

s" #uera u$ pro%uc!o)


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Cmo?

Co$(e$c"e$%o a su cl"e$!e a !ra(/s %el

co$oc"&"e$!o %e su pro%uc!o0ser("c"o y

%e sus ha'"l"%a%es co&erc"ales ysoc"ales, co$ el o'+e!"(o #"$al %e

*e$erar confianza e$ el &"s&o)

Co$#"a$.a ue se (er reco&pe$sa%a

e$ la co&pra %el pro%uc!o0 ser("c"o)


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VENTAS DEPRODUCTOS Y

SERVICIOS

Satisfacer

Empresa,

Necesidades

Cliente

Beneficio

I&pl"ca negociar co$

el

cl"e$!e yco$secue$!e&e$!e el

o'+e!"(o #"$al %e esa

$e*oc"ac"1$ es la

fidelizacin %el &"s&o

hac"a $ues!ra &arca,

pro%uc!o0ser("c"o o

e&presa

I&pl"ca el co$oc"&"e$!o

$o s1lo %e $ues!ros

pro%uc!os0

ser("c"os, s"$o !a&'"/$ %e los

pro%uc!os0

ser("c"os %e la co&pe!e$c"a

y %el prop"o cl"e$!e)

I&pl"ca "%e$!"#"car sus

&o!"(ac"o$es

%e co&pra y sus h'"!os

%e co&pra, e$ o!ras

pala'ras,

respo$%er a las

pre*u$!as %e 2poru/ co&pra el cl"e$!e3,

2cu$%o

co&pra3 y 2%1$%e

co&pra3

"&pl"ca re$!a'"l"%a%

pero

$o s1lo para el

cl"e$!e, s"$o !a&'"/$

para la prop"ae&presa y para el

(e$%e%or) la (e$!a "&pl"ca su

per&a$e$c"a e$ el &erca%o, ya

ue,

por lo *e$eral, la pr"$c"pal #ue$!e

%e "$*resos %e cualu"er

co&pa45a

so$ sus cl"e$!es)


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SERVICIO

IntangiilidadInseparailidad

!ariailidad

Caducidad

Los ser("c"os $o

Pue%e$ ser ("s!os,

!oca%os, %e*us!a%os,

escucha%os $" ol"%osa$!es %e su co&pra

Los ser("c"os $o pue%e$

ser separa%os %e

sus pro(ee%ores

La cal"%a% %e losSer("c"os %epe$%e

%e u"/$ los pro(ee

y %1$%e, cu$%o

y c1&o

Los ser("c"os $o

pue%e$ ser

al&ace$a%os

para suu!"l".ac"1$ o (e$!a


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"#$CES$

Re#le-"1$ Respues!aDe#"$a 're(e&e$!e su proceso ac!ual %e (e$!as y las%"#ere$!es e!apas e$ las ue es!a %"("%"%o

2Respo$%e a sus e-pec!a!"(as3 2Respo$%e alco$cep!o !e1r"co %e#"$"%o 3

Proceso por el cual hay ue

Sa!"s#acer las $eces"%a%es

%el cl"e$!e a ca&'"o %e u$'e$e#"c"o para la e&presa y

el (e$%e%or)


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S%&IS'%CE#

Re#le-"1$ Respues!a

2Los pro%uc!os0ser("c"os ue us!e% co&erc"al".a

sa!"s#ace$ real&e$!e las $eces"%a%es %e suscl"e$!es3

2Ne*oc"a co$ sus cl"e$!es o le "&po$e$ susco$%"c"o$es3

2Cu$!os cl"e$!es #"eles !"e$e e$ su car!era %ecl"e$!es3

2Co$oce el 'e$e#"c"o pr"$c"pal ue el cl"e$!e'usca co$ la a%u"s"c"1$ %e suspro%uc!os0ser("c"os3

2D"spo$e %e "$#or&ac"1$ %el cl"e$!e so're la"&a*e$ %e su pro%uc!o0ser("c"o, &arca o

e&presa3

2Co$oce cul es la (e$!a+a %"#ere$c"al %e supro%uc!o0ser("c"o para el cl"e$!e3


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NECESI(%(ES

Re#le-"1$ Respues!a

2D"spo$e us!e% %e u$ pro#u$%o co$oc"&"e$!o %elos pro%uc!os0ser("c"os ue co&erc"al".a3

2Y %e los %e la co&pe!e$c"a3

2T"e$e %esarrolla%o u$ ar*u&e$!o %e (e$!as co$las (e$!a+as ue o#rece$ sus pro%uc!os0ser("c"osco$ respec!o a la co&pe!e$c"a3

2Co$oce los pu$!os %/'"les %e sus pro%uc!os0ser("c"os co$ respec!o a los %e la co&pe!e$c"a3

2El co$oc"&"e$!o ue !"e$e$ los cl"e$!es so're suspro%uc!os0ser("c"os es correc!o3 26u/ sa'e$ %eellos3 2E$ u/ es!$ sopor!a%os3


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NECESIDADES

Re#le-"1$ Respues!a

2Co$oce el pos"c"o$a&"e$!o ue !"e$e$ sus

cl"e$!es so're los pro%uc!os0ser("c"os ueco&erc"al".a3 2Cul es ese pos"c"o$a&"e$!o3

2Por u/ !"e$e ese pos"c"o$a&"e$!o e$ suscl"e$!es3 2E$ u/ a!r"'u!os es! 'asa%o3

26u/ &arcas %e la co&pe!e$c"a co$oce su cl"e$!eue so$ sus!"!u!"(as %e la suya3

2Co$oce el pos"c"o$a&"e$!o ue !"e$e$ las &arcas%e la co&pe!e$c"a e$ su cl"e$!e3 2Cul es esepos"c"o$a&"e$!o3

2D"spo$e %e "$#or&ac"1$ %e c1&o es!$resol("e$%o ac!ual&e$!e sus cl"e$!es sus

$eces"%a%es %e co&pra3 y 2co$ u"/$3


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NECESIDADES

Re#le-"1$ Respues!a

2Co$oce c1&o ha$ e(oluc"o$a%o las $eces"%a%es%e sus cl"e$!es3 2y el por u/3

2Co$oce el $"(el %e sa!"s#acc"1$ e "$sa!"s#acc"1$ %esus cl"e$!es3 2Y el por u/3

2T"e$e "%e$!"#"ca%o el proceso %e co&pra %e suscl"e$!es3

2Y las #"*uras ue le a#ec!a$ e$ su %ec"s"1$ %eco&pra3


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CLIENTE

Re#le-"1$ Respues!a

2Co$oce los h'"!os %e co&pra y co$su&o %e suscl"e$!es3

2Cules so$ los &o!"(os %e co&pra %e sus cl"e$!eshac"a la a%u"s"c"1$ %e sus pro%uc!os0ser("c"os3

2Y las &o!"(ac"o$es %e co&pra para a%u"r"r lospro%uc!os0ser("c"os %e la co&pe!e$c"a3

2Co$oce cules so$ los #re$os y o'+ec"o$es uear*u&e$!a$ sus cl"e$!es para $o a%u"r"r suspro%uc!os0ser("c"os3

2Esos #re$os es!$ 'asa%os e$ ar*u&e$!osrac"o$ales o e&oc"o$ales3

26u/ !"po %e "$#or&ac"1$ %"spo$e %e sus cl"e$!es32Es prc!"ca para ue el proceso %e la (e$!a !e$*a/-"!o3


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7RACIAS 888)

#EC)E#(E***

La (e$!a es u$ proceso co$!"$uo %e re#le-"1$ y %e relac"1$ co$ el cl"e$!e)

El o'+e!"(o #"$al %e la (e$!a es 'uscar el &-"&o 'e$e#"c"o para el cl"e$!ey para la e&presa)

Documents

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