1Ver 1.1 – 09/09/19

M A R K E T I N G P E RL’ E C O M M E R C E

G E S T I O N E S H O PM A R K E T P L A C E

I N C A S S O E G E S T I O N E O R D I N E

E V A S I O N E EC O N S E G N A

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Aree di intervento

Dataexpert fornisce la soluzione tailor-made per la vendita on-line e la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al commercio elettronico retail multi-country.

Dallo sviluppo del piano strategico alla creazione ed implementazione dello shop dal magazzino alle consegne, dai pagamenti e fatturazione al customer care.

Hai bisogno di aiuto con customer

care, fulfillment, approvvigionamento

e logistica? Scegli i nostri servizi di

gestione e-commerce per mantenere i

tuoi negozi funzionanti senza intoppi.

Cerchi un partner esperto che ti aiuti a

dare forma alle tue iniziative di e-

commerce? Sfrutta le nostre

competenze strategiche per sviluppare

e guidare i tuoi sforzi di crescita online.

E-COMMERCE

CONSULTING

E-COMMERCE

MANAGEMENT

Come faccio a dare visibilità ad un negozio

ben gestito se nessuno riesce a trovarlo? Le

nostre soluzioni di marketing e-commerce

possono aiutarti ad attirare, e convertire

clienti potenziali ai punti di contatto giusti.

E-COMMERCE

MARKETING

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I servizi

SEO, SEM & Social marketing

Consegna ultimo miglio

Incasso e fatturazione

BI e data integration

Marketing automation

Logistica e fulfillment

Customer Care

CRM & Salesforce automation

Senza il marketing digitale, nulla può avere successo nel competitivo mondo digitale.Pianifichiamo, progettiamo ed eseguiamo strategie di marketing digitale uniche per battere la tua concorrenza.

Attraverso l’automazione del marketing sei pronto a creare connessioni personalizzate one-to-one con un numero praticamente infinito di clienti, su vasta scala in maniera sistemica e strutturata.

Tendenze come l'e-commerce e la consegna nello stesso giorno impongono la necessità di individuare modi nuovi e redditizi per consegnare i prodotti ai clienti, anche oltre il tradizionale courier.

Gli eCommerce di successo hanno tutti una cosa in comune: uno straordinario fulfillment. La nostra infrastruttura logistica è pensata per un evasione dell’ordine senza intoppi capace di valorizzare l’intero processo.

I nostri servizi permettono ricezione del pagamento, antifrode e invio di ricevute e fatture, attività che hanno assunto una criticità rilevante sia per fini contabili che fiscali, ancor più con l’avvento della fatturazione elettronica.

Quando i clienti hanno domande, vogliono risposte rapide e veloci, oppure semplicemente acquisteranno altrove. I nostri servizi di supporto multi lingua e multi canale si basano su un team preparato ed i migliori tools.

La business intelligence è «informazione» in essenziale per prendere decisioni significative nel tuo business online. Tutti i nostri servizi sono concepiti per essere monitorati e misurati in real time attrverso Reshark portal.

I nostri servizi si rivolgono anche a business B2B attraverso l’abilitazione del client alla gestione della vendita via CRM o tools di SFA da innestarsi a valle della generazione del leadda website o landing page.

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Reshark Portal

ReShark PortalControlla e governa ciascun servizio attivo attraverso il portale

Il nostro portale reShark cresce di giorno in giorno per supportare un efficace collaborazione con il committente. Tutti i servizi ReShark di Dataexpert espongono i propri specifici KPI attraverso la piattaforma. Il cliente rimane al comendo e tutte le decisioni importanti come cambi

di budget, validazione dei messaggi e delle creatività, entità delle promo, vengono prese attraverso la piattaforma.

ReShark espone una API Rest per l’integrazione con la struttura tecnica del committente su tutti i servizi attivi.

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I servizi

Pagamento e Fatturazione

Evasione ordine

Logistica

Customer Care

Strategy + Orchestration& Automation

Marketing• Seo Sem• Display Advertising• Remarketing• Social Media Marketing• Blog/Influencing• Marketing Automation• Recovery carrello• Flussi di riattivazione• Flussi di profilazione• Programmi di Fedeltà

• Pick & Pack• Delivery via courier• Reverse logistics• Preparazioni special

(regali)

• Carte e Portafogli digitali• Modalità di pagamento locali• Pagamenti in valuta del paese• Antifrode• Contrassegno

• Magento, Woocommerce, prestahop, SAP Hybris

• Amazon FBA e FBM• Ebay

• Supply Chain• Magazzino• Etichettatura• Photoshooting

• Pre/Post-Sale Support• Live chat Chatbot + Umano• Gestione recesso, garanzia• Primo livello sul pordotto

Canali

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Diagramma attività legate alla vendita on-line

Antifraud

Digitalcontainer(Shop)

Digital strategy

Consulting

it+ processConsulting

Logistics consultinglogistics

Pre-sales,Mkting

Automation

Digital Marketing

Seo,Sem,Social

Pre-sales,In/Post Sales

Support

OMS

Deliveryparcel

ReverseLog

B2B?

Dataintegration

Contabiltà

Order

Mail

App?

API (

opzio

nale

)

Brand Strategy

Cli

Warehouse

Pickpack

Ope

rate

Adv

ise

BI

Track,

stock

Fulfillment

Photocopy

GDPR

ERPcli

ERPdex

Cliente

Cataloguemanagent

Cli

SupplyChain

Management

Ebay?

Payment

API/E

DI

Creatività/Marketing/Web

Fulfilment/Logistics/Consegna

IT/Processi/integrazioni

Post-sales,Mkting Aut

Video

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Brand strategy

Cliente(o 3ze parti)

Variante hybrid outsourcing

Modello “Hybrid Outsourcing”

Il modello ibrido vede il committente come titolare delle attività inerenti la strategia digitale del brand. In un approccio molto moderno, può essere efficacemente considerata «core» e mantenuta in-house l’implementazione stessa delle attività di marketing digitale (per esempio il seo, sem e social media management) fino ad includere la gestione dello shop lasciando poi all’outsourcer il compito di gestire l’ordine dal carrello in avanti.

Cliente

Logistica integrata

Order fulfillment

Delivery B2C

Customer care

Catalogo, Photo & ContentsSeo, Sem, Social management

Digital Strategy

Marketing automation

Shop e infrastruttura tecnica

Payments e Fatturazione

L’outsourcer è quindi «il soggetto venditore» a tutti gli effetti ed è detentore di tutti gli oneri previsti dalla disciplina consumeristica, normativa privacy GDPR, e disciplina Fiscale per la vendita B2C Italiana ed Estera.

• La strategia digitale rimane core business dell’azienda.• Grande coinvolgimento e ampio contatto con i processi.• Gran parte dei vantaggi dell’outsourcing rimangono.• Tutti gli oneri della vendita B2C sono comunque in carico

all’outsourcer

• NO “revenue share” con l’outsourcer

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Brand strategy

Logistica integrata

Order fulfillment

Delivery B2C

Customer care

Marketing automation

Catalogo, Photo & Contents

Seo, Sem, Social management

Digital Strategy

ClienteCondivisa

Variante hybrid outsourcing

Modello “Full outsourcing”

• Focus sul proprio core business.• Abbattimento dei costi, in special modo di start-up.• ogni aspetto ed onere della vendita online B2C • Reporting e Business intelligence.• Strategia Digital Marketing consolidata.

• Sicurezza & Protezione anti-frode.• Scalabilità e continuità.• Esecuzione coerente della strategia digitale.

• Piattaforma e-commerce di alto profilo.

• Customer care e logistica integrati.

• Canali multipli di vendita (es Amazon, Ebay)

• Possibile revenue share con l’outsourcer

Shop e infrastruttura tecnica

Payments e Fatturazione

Il modello "Full" consente al committente di dedicarsi completamente al proprio core business, delegando all’outsourcer ogni aspetto ed onere della vendita online B2C,

includendo pertanto la definzione ed esecuzione della strategia digitale, la gestione dello shop e dei canali di vendita alternativi (es. Amazon, Ebay) individuati dalla strategia. Questa

autonomia dell’outsourcer apre la strada ad una possibile remunerazione «revenue share».

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Piano di intervento «Revenue Share»

Budget ricavi

se win/win

Presentazione piano di intervento

Definizione attività in house / outsourced

DefinizionePiano e dimensionamento

Budget Costi

Business plan + Piano di minima + Economics

DefinizioneIntegrazioni

DefinizioneKPI e Reports

Contratto e avvio lavori

DeterminazioneCosti setup

DeterminazioneCosti ricorsivi

DeterminazioneBudget ADV

Condivisione Proposta Strategica, mercato obiettivo, goals

Indagine strategica, raccolta dati

Revenue share ovvero la

remunerazione attraverso la condivisione degli utili.

Approcciabile solo su modello «full

outsourcing», trasforma il

committente in un vero e proprio

partner e prevede la condivisione

di una scommessa imprenditoriale realizzabile

attraverso un processo di

definizione delle strategie,

informazioni ed obiettivi comuni.

Dataexpert guida il partner

attraverso il proprio collaudato piano di intervento studiato

specificatamente per il progetto,

con l’obiettivo di giungere alla

definizione di un Business plan che descriverà investimenti ed

obiettivi condivisi.

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Omnicanalità e Customer Journey

l marketing omnicanale prevede la capacità di orchestrare attraverso un’unica regia le interazioni del cliente con il brand (detti touchpoint), automatizzando la e interazioni attraverso tutti i canali di contatto disponibili (la cui somma è detta customer journey): i negozi online e i negozi fisici, il direct marketing via social, email, sms, app. Per realizzare una strategia di marketing omnichannel, oltre che un coordinamento interno all’azienda che si fondi obiettivi condivisi dalle varie divisioni, occorre la tecnologia per farlo.

Dataexpert da più di 10 anni è azienda di riferimento del settore della comunicazione omnicanale alla clientela. Vantiamo partnership e certificazioni pluriennali con i maggiori player tecnologici internazionali di CCM Omnicanale, quali Quadient, Papyrus, Opentext, oltre che referenze di rilievo quali:

Cos’è?

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Canali, Compliancy e Fiscalità

๏ Fatturazione B2B e B2C. In Italia e all’estero.๏ Incasso con pagamento in valuta del paese.๏ Rappresentanze fiscali in tutta Europa per il versamento VAT.

๏ Il Website è «strumento di vendita dell’outsorcer», l’outsourcer ne è responsabile in tutti i casi, anche se può rimanere in gestione al committente dal punto di vista del marketing e dei contenuti.

๏ L’outsourcer garantisce a compliancy del sito e redige Informative Recesso, Garanzia Legale, RAEE, ADR/ODR.๏ L’outsourcer mette in sicurezza il sito circa GDPR e disciplina Consumeristica๏ L’outsourcer redige CGV «Condizioni generali di vendita» assieme al committente๏ Prevista integrazione via API con le più diffuse soluzioni Open quali Magento, Prestashop, Woocommerce๏ Prevista l’integrazione con soluzioni Enterprise come SAP Hybris o servizi cloud come Shopify.

๏ Vendita Amazon in ITA, FRA, SPA, GER, UK๏ AMAZON FBA: Acquisto stock per consegna con logistica Amazon («Prime» garantito).๏ AMAZON FBM: Acquisto sul venduto e consegna con logistica Interna.๏ Posizioni VAT nei 5 paesi EU consente adesione a Programma Panaeuropeo Amazon.๏ Gestione ordine, resi, review a cura dell’outsourcer tramite il pannello del canale.๏ Reporting aggregato attraverso sistema di business intelligence.๏ Fee dell’outsourcer calcolata come addizionale sulla delle Fee del canale.๏ Integrazione con marketplace quali Ebay, Etsy, Eprice, Bangood, IBS

Vendita attraverso il sito del brand

Vendita su Marketplace

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Incasso

Portafogli digitali (eWallet)๏ Paypal๏ Apple Pay๏ Google Pay๏ Microsoft Pay๏ Masterpass by Mastercard๏ Visa Checkout

Metodi di pagamento Locali๏ Alipay๏ Bancontact๏ Giropay๏ iDEAL๏ Addebiti diretti SEPA๏ SOFORT๏ WeChat Pay BETA

Accettiamo Pagamenti in 135 valute e tutte le principali carte di credito e di debito๏ Funzioni di autorizzazione (addebito parziale, rimborsi non collegati)๏ Rimborsi completi/parziali๏ Verifiche CVC/AVS

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Alcune referenze eCommerce

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Partners

Siamo Business Partner Netcomm

Partner Logistico

I Business Partner di Netcomm sono un sistema di eccellenze nel panorama italiano ed europeo. Web agency, operatori logistici, payment provider e altre società di servizi tecnologici e di consulenza.

Partners tecnologici

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Service providers

Tools&Services

Couriers