Upload
stale-lindblad
View
326
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Foredrag for ELE3707 på BI
Citation preview
Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindblawww.stalelindblad.nowww.areca.no facebook.com/arecanor @arecanor
Verdiskaping i sosiale medierBI, 22. oktober 2012
Agenda
• Verdiskaping i sosiale medier• Verdiskaping i praksis: 2 caser• Hvordan lage en plan?• Praktiske øvelser
Hvorfor skal en bedrift bruke sosiale medier?
Verdiskaping
Verdiskaping, er omforming av ressurser til produkter som direkte eller indirekte kan dekke behov...
Store Norske Leksikon
Du kan ikke betale regninger med Facebook-fans
Ta utgangspunkt i bedriftensoverordnede mål
Gi brukeren nok informasjon til at
hun kan ta en beslutning
– på Facebook
Lag en plan
• 4 ansatte• Ca 5 mill oms.• Omstilling• Utfordrer i markedet
• Mål• Kundens beslutningsprosess• Tiltrekke nye kunder
• Mål– Få nye kunder
Kundens beslutningsprosess
Melde seg på
Trafikalt grunnkurs
Hva må jeg gjennom, og hvor mye koster det?
Tiltrekke nye kunder
Resultat
• Opprettet sommeren 2011• Pr. 31.12.2011: 90 nye kunder gjennom FB• Tilsvarer over 2 mill. i økt omsetning• 10-20 nye kunder pr. måned gjennom FB• 336 «likes» på siden (pr. 28.08.12) (Flere nå...)
• Kostet < 10.000,-• Bruker 5-10 min. pr dag på FB
Kværner ASA
• Øke kunnskapen om Kværner• Tiltrekke nye ingeniører• Kommunisere med egne ansatte
Lag en plan
Forretningssmodell
KUNDEINFRASTRUKTUR KUNDEVERDI
ØKONOMI
Segment
Relasjon
Kanal
Partnere
Ressurser
Aktiviteter Kundeverdi
Kostnadsstruktur Inntektsstrøm
-Hvilke kunder har vi ?-Hvilke kunder ønsker vi å ha ?
-Hvilken relsjon ønsker vi å ha til våre kunder ?
-Hvilke kanaler bruker vi ?
-Hvilke intektsstrømmer har vi ?
-Hvilken kostnadsstruktur har vi ?
-Hvilke verdier tilfører vi våre kunder
-Hvilke aktiviteter (prosesser) er de viktigste ?
-Hvilke samarbeids-partnere har vi ?-Hvilke samarbeids-partnere bør vi ha ?
-Hva er våre viktigste ressurser ?
Plan
• Sett mål og målekriterier• Hvordan nå målet ?– Skape verdi for brukeren– Bygge tillit– Gjør det lett for brukeren å ta en beslutning
• Hvordan skape engasjement ?– Den gode historien– Deling og dialog– Kampanjer og konkurranser– Annonsering
• Bibliotek
Praktisk øvelse
Oppgave 1
• Kva er selskapets verdiskaping?• Sett mål og målekriterier for ditt prosjekt
Oppgave 2
• Hva er selskapets kundeverdi?
Oppgave 3
• Hvilke ressurser kan selskapet utnytte i SoMe?• Hvordan konvertere engasjement til
verdiskaping?
• (Hvilke sosiale medier?)
Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindblawww.stalelindblad.nowww.areca.no facebook.com/arecanor @arecanor
Verdiskaping i sosiale medierBI, 22. oktober 2012