VERIFONE EFT POS terminal - zaba.hr · 4 navigacijska tipka 1 – ulaz i brzi izbornik financijskih transakcija navigacijska tipka 2 navigacijska tipka ALPHA funkcijske tipke F1 do

1

Uputa za korištenje

VERIFONE EFT POS terminal

2

Što je postupak prihvaćanja kartica 4

Kako izgleda EFT POS terminal? 5

Što je beskontaktni unos transakcije? 6

Kontaktni unos transakcije 8

TRANSAKCIJA KUPNJA 8

TRANSAKCIJAOBROČNAOTPLATA 10

TRANSAKCIJA STORNO 11

TRANSAKCIJA POVRAT 12

TRANSAKCIJA KUPNJA S NAPOJNICOM 13

TRANSAKCIJA PREDAUTORIZACIJE 14

TRANSAKCIJAKOMPLETIRANJE 15

TRANSAKCIJA STORNO PREDAUTORIZACIJE 16

TRANSAKCIJA KUPNJADCC(DYNAMICCURRENCYCONVERSION)USLUGOM 17

Unos bez prisutnosti kartice 18

TRANSAKCIJA SRUČNIMUNOSOM 18

Administrativne transakcije 19

Koji su mogući razlozi odbijanja transakcija? 20

Kako izgleda postupak prihvaćanja kartica? 21

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima 22

LICEKARTICE 22

NALIČJEKARTICE 23

Održavanje EFT POS terminala 24

Primjer regularno spojenog EFT POS terminala 27

Na što prodajno mjesto treba obratiti posebnu pozornost 29

Sadržaj

3

a. Ručni unos:

Prije realizacije transakcije treba provjeriti:

• postojelioštećenjanakarticiijelividnoizmijenjena,• sadržavalikarticasvezaštitneelemente(datumvaljanosti,potpisnapoleđinikartice...)• plaćanje karticom provodi se u prisutnosti korisnika kartice, odnosno plaćanje se nesmijeprovoditiizvanvidokrugakupca.

ZaVERIFONEEFTPOSterminalkoji je instalirannavašemprodajnommjestupotrebnojeprimijenitisljedećipostupakprihvaćanjakartice,ovi-snoofizičkojprisutnostikarticeinačinuunosatransakcije.

umetanjemčipkartice

ili

provlačenjemkarticesmagnet-nimzapisom(akokarticanesadržavačip).

prislanjanjemkarticenaekranEFTPOSterminala.

a. Kontaktni unos transakcije:

b. Beskontaktni unostransakcije(transakcijakupnjedo100knbezPIN-a,većiiznossPIN-omilipotpisom)

ručnoutipkavanjepodatakaskarticeuEFTPOSterminal(brojkartice,datumvaljanosti).

Što je postupak prihvaćanja kartica

VažnoKarticeputemkojihjemogućeobavitiručniunosjesuMastercardiVisa,aAmexiDinerssamoakosuomogućeneodkartičnihkuća.RučniunosMaestrokarticanijedopušten.Ručniunosomogućenjesamozanekedjelatnosti,azavišeinformacijaobratiteseuBanku.

1. Za fizički prisutne kartice

ili

prislanjanjemvirtualnekartice*naekranEFTPOSterminala

*virtualnakarticamožesenalazitiumobitelu(m-novčannik)iliudrugimuređajimasNFC(NearFieldCommunication)tehnologijom

2. Za kartice koje nisu fizički prisutne

4

navigacijskatipka1–ulazibrziizbornikfinancijskihtransakcija

navigacijskatipka2

navigacijskatipkaALPHA

funkcijsketipkeF1doF4zaizbortransakcije

poklopacpisača

tipkaCANCEL(crvenatipka)-prekidtransakcije

tipkaBACKSPACE(žutatipka)-brisanjekrivounesenogunosa

tipkaENTER(zelenatipka)-potvrdaunosa

numeričketipke

čitačkarticesmagnetnimzapisom

čitaččip-kartice(karticaseumetne)

područjeprislanjanjabeskontaktnekartice(indikatorprihvata)

10

11

12

876

5

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Kako izgleda EFT POS terminal?

*PrikazanafotografijaEFTPOSterminalamožeserazlikovatiodvašegterminalanaprodajnommjestu.Pojedinimodeliprijenosnih(GPRS)terminalanemajufunkcijsketipke.

3 4

9

12

5

U Hrvatskoj taj limit iznosi 100 kn, a u drugim zemljama Europske unije i izvan nje beskontaktno plaćanje bez PIN-a može biti u iznosu manjem ili većem od iznosa koji je određen u Hrvatskoj.

Iznosido 100 kn

Ovajspecifičniznakoznačavaprodajnamjestanakojimajeomogućenobeskontaktnoplaćanje(contactless)putemEFTPOSterminala.

Beskontaktnoplaćanjerazlikujesepoiznosukupnje(mogućesamozaMaestro, Mastercard i Visa kartice):

75 kn

175 kn

Zakupnjuuiznosudo100kndovoljnojeprislonitikarticunaekranEFTPOSterminala.Transakcijajezavršenanakonpaljenjazelenogsvjetlaizvučnogsignala.

Zakupnjuuiznosuvećemod100knnakonprislanjanjakarticepotrebnojeunijetiPINilipotpisatikorisničkiračun,ovisnoovrstikartice.

Što je beskontaktni unos transakcije?

Iznosi iznad 100 kn

6

Što je beskontaktni unos transakcije?

Plaćanje virtualnom karticomPlaćanjemobitelom(m-novčanik)tedrugimuređajimasNFC(NearFieldCommunication)tehnolgijom

OvajnaćinplaćanjamodernajeisigurnafunkcionalnostkojaomogućujeplaćanjemobitelomilidrugimuređajimasNFCtehnologijomnabeskontaktnimEFTPOSterminalimakojiprihvaćajuMaestro, Mastercard i Visa kartice.

KorisnikvirtualnekarticenaprodajnommjestuprislanjasvojmobitelilidrugiuređajsNFCtehnologijomnaEFTPOSterminal.

ZakupnjujedovoljnoprislonitimobitelilidrugiuređajsNFCtehnologijomnaekranEFTPOSterminala.Transakcijajezavršenanakonpaljenjazelenogsvjetlaizvučnogsignala.

Važno

Ovajnačinplaćanjaomogućujedauzjednokratnoplaćanjemožetekoristitiiobročnuotplatudo12obrokaskarticamaizdanjaZagrebačkebankekojesenalazeum-novčaniku.

101 kn

Prviobrokobročneotplatemorabitivećiod100knjerćeuprotivnomEFTPOSterminalzatražitiumetanjekarticeštokodvirtualnekarticenijemoguće.

7

TRANSAKCIJA KUPNJA

TransakcijasenaEFTPOSterminalurealiziraovisnootome

SADRŽAVA LI KARTICA ČIP ILI JE BESKONTAKTNA ILI JE VIRTUALNAČipkarticudržiteučitačudozavršetkatransakcije.Kod beskontaktnog plaćanja i virtualne kartice, korisnik kartice prislanja karticu ili virtualnu karticu na ekran EFT POS terminala.

NE SADRŽAVA ČIP

Karticakojomseplaćamorabitiuvašimrukamatijekomcijeletransakcije,odnosnodoktransakcijanebudezavršena.

Čipkarticuumetniteučitaččipaili u slučaju beskontaktnog plaćanja i virtualne kartice, korisnik kartice prislanja karticu ili virtualnu karticu na ekran EFT POS terminala.

ProvucitekarticukrozEFTPOSterminalujednombrzompokretutakodamagnetnatrakakarticeprođekrozčitačmagnetnogzapisanaterminalu.

4.

1.TransakcijaKUPNJAinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2.Unesiteiznoskupnje.

3.PritisnitetipkuENTER(zelenatipka).

4.

5.AkoEFTPOSterminalzatražiunosPIN-a,prijeautorizacijetransakcijekorisnikkarticemoraurokuod20sekundiunijetiPINipotvrditigatipkomENTER(zelenatipka).

6.TerminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAiispisujelistić„POTVRĐENA“.Zatražiteodkorisnikakarticedapotpišekorisničkiračunuslučajudasetransakcijapotvrđujepotpisom(akoEFTPOSneispišelistić,nazoviteHelpdesknatelefonskibroj01/3789666).

7.Provjeriteodgovaralipotpisnakorisničkomračunupotpisunakartici(uslučajudajeriječokarticamakodkojihserealizacijatransakcijepotvrđujepotpisom)iakosepodudaraju,tran-sakcijajezavršena.Akosepotpisinepodudaraju,zatražitedrugipotpisaniosobnidokumentinazoviteZagrebačkubankuzadaljnjeuputenatelefonskibroj01/3789789.

8.Predajtekopijukorisničkogračunaikarticukorisnikukartice,azasvojuevidencijuzatražitepotpisanikorisničkiračun.Timetransakcijazavršava.

9.AkoEFTPOSterminalodbijetransakcijuiliakokarticaostaneuterminalu,oglasitćesezvučnisignal.

Kontaktni unos transakcije

8

BIN513686 BIN400630 BIN406955

Cred

it

VALID THRUVRIJEDI DO 12/1812/18

5136 8600 0000 00005136 8600 0000 0000

IVAN HORVATIVAN HORVAT

Cred

it

VALID THRUVRIJEDI DO

5437 7800 0000 0000

IVAN HORVAT

12/18

Cred

it


5470 5800 0000 0000

IVAN HORVAT

12/18

Cred

it

AUTHORISED SIGNATURE/POTPIS

Prijava gubitka ili krađe / Service line: +385 1 3789 789www.zaba.hr


5239 3100 0000 0000

IVAN HORVAT

12/18

Ova kartica vlasništvo je Zagrebačke banke d.d. Zloupotreba kartice kazneno je djelo.U slučaju pronalaska kartice, molimo da je vratite na adresu Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb.

This card is property of Zagrebačka banka. Misuse is a criminal offence.If found please return to: Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb, Croatia.


HR3023600003220000000

5895 9400 0000 0000

IVAN HORVAT

11/19

BIN676102 BIN589594

BIN543778 BIN547058 BIN523931

NAPOMENA za sve vrste kartica:Uslučajudasteunijelinedopuštenbrojobrokailiiznosveći/manjiodmaksimalno/minimalnoodređenogzavašeprodajnomjesto,nećetemoćizavršititransakciju.Potrebnojeupisatitočanbrojobrokailitočaniznos.

Što je obročnaotplata?

Obročnaotplataatraktivnajemogućnostkojaudogovorenomraz-dobljuosiguravaodgoduplaćanja(premadogovorenombrojurata).

ObročnaotplatamogućajezaMastercardiVisakarticeizdanjaZagrebačkebankekojepočinjusljedećimbrojevima:

UvjetiobročnogplaćanjazaMastercardiVisakarticeizdanjaZagrebačkebankenaprodajnimmjestimajesu:

Od2do12obroka(eventualno24),stimedaminimalniiznospo-jedinačnetransakcijemožebiti500kn,amaksimalniiznosovisiolimitukorisnikakartice.PrihvatodređenihvrstakarticairočnostovisiovrstiugovorasBankom.

MaestrokarticamauzobročnuotplatumoguplaćatikorisniciLepezamogućnostiiPlatnihasistenatazaizdanjakojepočinjusljedećimbrojevima:

UvjetiobročnogplaćanjazaMaestrokarticenaprodajnimmjestimajesu:Od2do12obroka,stimedaminimalniiznospojedi-načnetransakcijemožebiti200kn,amak-simalniiznosovisiolimitukorisnikakartice.


9

1. TransakcijaOBROČNAOTPLATAinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2. Unesitelozinku:1234.

3. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka).

4. Unesiteukupniiznostransakcije.


6. Unesitebrojrata.


8. Umetnitekarticuučitaččipa.

9. KodMaestrokarticeklijentunosiPINipotvrđujegatipkomENTER(zelenatipka).

10.KodMastercarda ili Visakarticekorisničkiračun(slip)uručiteklijentunapotpis.


12.Provjeriteodgovaralipotpisnakorisničkomračunupotpisunakartici(uslučajudajeriječokarticamakodkojihserealizacijatransakcijepotvrđujepotpisom)iakosepodudaraju,transakcijajezavršena.Akosepotpisinepodudaraju,zatražitedrugipotpisaniosobnidokumentinazoviteZagrebačkubankuzadaljnjeuputenatelefonskibroj01/3789789.



TRANSAKCIJA OBROČNA OTPLATA


10

TRANSAKCIJA STORNO

1. TransakcijaSTORNOinicirasepritiskomfunkcijsketipkeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2. Unesitelozinku:1234.3. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka).4. PojavljujeseizbornikSTORNOtransakcije–možeseizabratiizmeđudvijumogućnosti:za

„zadnju transakciju“(pritisnitefunkcijskuilinumeričkutipku,ovisnoomodeluterminala)ili „unos RRN broja“(pritisnitefunkcijskuilinumeričkutipku,ovisnoomodeluterminala).

Služi za poništavanje bilo koje provedene transakcije (kupnja, autorizacija, kompletiranje, povrat) unutar istog dana (do ponoći).

RRN broj je 12- znamenkasti broj transakcije s korisničkog računa.

a) Zadnja transakcija5a. Kododabira„zadnje transakcije“ pojavljujeseekransprikazomzadnjetransakcije,

maskiranimbrojemkarticeiiznosomtransakcije.6a. TipkaCANCEL(crvenatipka)jezaprekidtransakcije,atipkaENTER(zelenatipka)za

potvrđivanjetransakcije.7a. AkopotvrditetransakcijutipkomENTER(zelenatipka),pojavljujeseiznostransakcijeitekst

STORNIRATI?8a. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka)zapotvrdu.9a. EFTPOSterminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAiispisujelistićPOTVRĐENA.

b) Unos RRN broja5b. Kododabira„unos RRN broja“pojavljujeseekranzaunosRRNbroja.6b. TipkaCANCEL(crvenatipka)jezaprekidtransakcije,atipkaENTER(zelenatipka)zapotvr-

đivanjetransakcije.7b. UnesiteRRNbroj.8b. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka)zapotvrdu.9b. Pojavljujeseekransprikazomzadnjetransakcije,maskiranimbrojemkarticeiiznosomtransakcije.10b.TipkaCANCEL(crvenatipka)jezaprekidtransakcije,atipkaENTER(zelenatipka)zapotvr-

đivanjetransakcije.11b.AkopotvrditetransakcijutipkomENTER(zelenatipka),pojavljujeseiznostransakcijeitekst

STORNIRATI?12b.PritisnitetipkuENTER(zelenatipka)zapotvrdu.13b. EFTPOSterminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAiispisujelistićPOTVRĐENA.

AkoEFTPOSterminalodbijetransakcijuiliakokarticaostaneuterminalu,oglasitćesezvučnisignal.


11

TRANSAKCIJA POVRAT

Povratsredstavazajednokratnekupnjeilinaplatemogućejenapravitiuroku60dana.NepreporučujesezaDCCtransakcijeitransakcijeinozemnihizdanjaakojeproteklovišeod24sataodkupnje.Transakcijujemogućeprovestiteknakonisteka10minutaodprovođenjatransakcijekupnje.

1.TransakcijaPOVRATinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2.Unesitelozinku:1234.


4.Unesiteiznoszakojiseradipovrat( jednakilimanjiodiznosanaplate).


Čipkarticukojomjerealiziranatransakcijaumetniteučitaččipa.Kod beskontaktnog plaćanja i virtualne kartice, korisnik kartice prislanja karticu ili virtualnu karticu kojom je realizirana transakcija na ekran EFT POS terminala.

ProvucitekarticukojomjerealiziranatransakcijakrozEFTPOSterminalujednombrzompokretutakodamagnetnatrakakarticeprođekrozčitačmagnetnogzapisanaterminalu.

6.6.

7. Unesitedatumoriginalnetransakcije(datumsračuna)uformatuDDMM(obvezno).


9. Unesitebrojodobrenjaoriginalnetransakcijesaslipa(opcionalno).



12.Provjeriteodgovaralipotpisnakorisničkomračunupotpisunakartici(uslučajudajeriječokarticamakodkojihserealizacijatransakcijepotvrđujepotpisom)iakosepodudaraju,transakcijajezavršena.Akosepotpisinepodudaraju,zatražitedrugipotpisaniosobnidoku-mentinazoviteZagrebačkubankuzadaljnjeuputenatelefonskibroj01/3789789.




(naknadni storno)

12

TRANSAKCIJA KUPNJA S NAPOJNICOM

(na ekranu pod nazivom NAPLATA – samo za restorane – maksimalni dopušteni iznos napojnice jest 20 % od iznosa naplate)

1.TransakcijaKUPNJASNAPOJNICOMinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2.Unesiteiznostransakcije(beziznosanapojnice).3.PritisnitetipkuENTER(zelenatipka).4.NaekranuEFTPOSterminalapojavljujeseupitželiliseodabratinapojnica(pritiskomnafunkcijskuilinumeričkutipkuprovodiseodabir).

Napojnica/TIP da/yes ne/no5.Akoseodaberenapojnica/TIP,prikazujeseekransodabiromiznosanapojnice: 5% prikazujeseiznosnapojniceukn numeričkatipka1 10% prikazujeseiznosnapojniceukn numeričkatipka2 15% prikazujeseiznosnapojniceukn numeričkatipka3 unosiznosa numeričkatipka4.6.Odaberiteopcijunumeričkimiznosomiliunesiteiznos(uslučajudaprekoračitemaksimalnido-pušteniiznosnapojniceod20%,naekranućesepojavitiporuka:„Nedopuštenavisinaiznosa“).

Čip-karticuumetniteučitaččipaili u slučaju beskontaktnog plaćanja i virtualne kartice, korisnik kartice prislanja karticu ili virtualnu karticu na ekran EFT POS terminala.

ProvucitekarticukojomjerealiziranatransakcijakrozEFTPOSterminalujednombrzompokretutakodama-gnetnatrakakarticeprođekrozčitačmagnetnogzapisanaterminalu.

7.7.

8.AkoEFTPOSterminalzatražiunosPIN-a,prijeautorizacijetransakcijekorisnikkarticemoraurokuod20sekundiunijetiPINipotvrditigatipkomENTER(zelenatipka).

9.TerminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAiispisujelistić„POTVRĐENA“.Za-tražiteodkorisnikakarticedapotpišekorisničkiračunuslučajudasetransakcijapotvrđujepotpisom(akoEFTPOSneispišelistić,nazoviteHelpdesknatelefonskibroj01/3789666).


13

10.Provjeriteodgovaralipotpisnakorisničkomračunupotpisunakartici(uslučajudajeriječokarticamakodkojihserealizacijatransakcijepotvrđujepotpisom)iakosepodudaraju,transakcijajezavršena.Akosepotpisinepodudaraju,zatražitedrugipotpisaniosobnidokumentinazoviteZagrebačkubankuzadaljnjeuputenatelefonskibroj01/3789789.

11.Naekranućeseprikazatiiznosukupnogterećenja;originalnouneseniznosuvećanzanapojnicu,analistićućeseiskazatiobjevrijednosti(originalniiznosiiznosnapojnice)teukupaniznoszakojijeklijentterećen.



TRANSAKCIJA PREDAUTORIZACIJE

(na ekranu pod nazivom AUTORIZACIJA – samo za RENT djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

Vrijedi samo za kartice kojima se odgađa podmirenje troška, odnosno za charge i kreditne kartice.

1.TransakcijaAUTORIZACIJAinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).



4.Unesiteiznospredviđenogtroška.



ProvucitekarticukrozEFTPOStermi-nalujednombrzompokretutakodamagnetnatrakakarticeprođekrozči-tačmagnetnogzapisanaterminalu.

6.6.


8.Nakondolaskaklijentazapodmirenjetroškova(drugidan,trećidanitd.)napraviteKOMPLETIRANJE.


14

7.UnesiteoriginalanID-CODEautorizacije(nalazisenalistićupredautorizacije).



TRANSAKCIJA KOMPLETIRANJE

(može se obaviti u roku od 30 dana od predautorizacije– samo za RENT djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

1.TransakcijaKOMPLETIRANJEinicirasepritiskomfunkcijskeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).



4.Unesitestvarniiznostroška( jednakilimanjiodautoriziranog).




6.6.

Porukekojesemogupojavitiprilikomnepravilnogprovođenjatransakcijekompletiranja:

AUTH EXPIRED Porukaispisananatransakcijskomlistićuuslučajukompletiranjapre-dautorizacijekojojjeisteklotrajanjeod30dana.VrijedizasveMaster-cardiVisakreditneichargekartice.

AUTHCODE MISSING

Porukaakoseneunesebrojautorizacijedobivenutrenutkupredautori-zacije.Brojautorizacijenužanjezadovršetaktransakcijekompletiranjaibitnogajesačuvatiprilikomizvršenjatransakcijepredautorizacije.

AUTH NOT EXIST Porukaodbijanjaakoseunesenepostojećibrojautorizacije.AUTH REVERSED Porukaodbijanjaispisananatransakcijskomlistićuakojetransakcija

rezervacijevećstorniranatesepokušanaknadnoprovestikompletiranjeistetransakcije.

AUTH COMPLETED Porukaispisananatransakcijskomlistićuakojetransakcijavećprijekompletiranakakobiseizbjeglodvostrukoterećenjekorisnikakartice.


15

TRANSAKCIJA STORNO PREDAUTORIZACIJE

RRNbrojje12-znamenkastibrojtransakcijeskorisničkogračuna.

Možesenapravitizabilokojutransakcijuautorizacijeprovedenuunazad30dana.

1. TransakcijaSTORNOAUTORIZACIJEinicirasepritiskomfunkcijsketipkeilinumeričketipke–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom# (ovisnoomodelu).

2. Kododabira„unos RRN broja“ pojavljujeseekranzaunosRRNbroja.

3. TipkaCANCEL(crvenatipka)jezaprekidtransakcije,atipkaENTER(zelenatipka)zapotvrđivanjetransakcije.

4. UnesiteRRNbroj.

5. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka)zapotvrdu.

6. Pojavljujeseekransaprikazomzadnjetransakcije,maskiranimbrojemkarticeiiznosomtransakcije.

7. TipkaCANCEL(crvenatipka)jezaprekidtransakcije,atipkaENTER(zelenatipka)zapotvrđivanjetransakcije.

8. AkopotvrditetransakcijutipkomENTER(zelenatipka),pojavljujeseiznostransakcijeitekstSTORNIRATI?

9. PritisnitetipkuENTER(zelenatipka)zapotvrdu.

10.EFTPOSterminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAiispisujelistićPOTVRĐENA.

AkoEFTPOSterminalodbijetransakcijuiliakokarticaostaneuterminalu,oglasitćesezvučnisignal.

(na ekranu pod nazivom STORNO)


16

5.ZakarticeizdaneodinozemnihbanakaterminalćeponuditiusluguDCC-a.

6.Pitatikorisnikakarticezaodabirvaluteteodabiretipku3,ilifunkcijskutipkuF3*,zanaplatuukunamailitipku4,ilifunkcijskutipkuF4*,zanaplatuudomicilnojvaluti.

7.AkoEFTPOSterminalzatražiunosPIN-a,prijeautorizacijetransakcijekorisnikkarticemoraunijetiPIN*tepotvrditiunosPIN-apritiskomnatipkuENTER(zelenatipka).

8.TerminalpokazujeporukudajetransakcijaPOTVRĐENAZatražiteodkorisnikadapotpišekorisničkiračunuslučajudasetransakcijapotvrđujepotpisom.


TRANSAKCIJA KUPNJA DCC (DYNAMIC CURRENCY CONVERSION) USLUGOM

(na ekranu pod nazivom KUPNJA – za beskontaktnu transakciju iznos mora biti veći od 100 kn)

1.TransakcijaseinicirapritiskomfunkcijskeilinumeričketipkeKUPNJA–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2.Unesiteiznoskupnje.




4.4.

DCCuslugamogućajesamozafizičkiprisutnukarticuilivirtualnukarticu.DCCuslugadostupnajeizatransakcijukompletiranjauzprisutnostkartice.DCCusluganijedostupnazatransakcijeručnogunosa.


Napomene:

*ZaterminaleVx510,Vx520iVx670–uztipke3i4vrijedeifunkcijsketipkeF3zanaplatuukunamaiF4zanaplatuudomicilnojvaluti,tj.svejednojeupotrebljavalisetipkovnicailifunk-cijsketipke.Nanovimmodelimaterminalafunkcijskihtipakanemaiupotrebljavasetipkovnica.

Važno

17

TRANSAKCIJA S RUČNIM UNOSOM

(na ekranu pod nazivom KUPNJA – samo za rent djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

1.TransakcijaseinicirapritiskomfunkcijskeilinumeričketipkeKUPNJA–krozizborniksekrećeprvomljubičastomtipkomispodekranasasvimlijevoilitipkom#(ovisnoomodelu).

2.Unesiteiznostroška.


4.Kadsenaekranupojaviporuka„Prislonite/umetnitekarticu“,pritisnitetipkuALPHAiližututipkuovisnoomodeluterminala.

5.Unesitebrojkartice.


7.UnesitedatumistekakarticeuformatuMMYY.


Riječjeounosupodatakaskarticekojanijefizičkiprisutnanaprodaj-nommjestu.KarticeputemkojihjemogućeobavitiručniunosjesuMastercardiVisa,aAmexiDinerssamoakosuomogućeneodkartičnihkuća.RučniunosMaestrokarticanijedopušten.Ručniunosomogućenjesamozanekedjelatnosti,azavišeinformacijaobratiteseuBanku.

Važno

Unos bez prisutnosti kartice

18

ADMINISTRATIVNE TRANSAKCIJE

KOPIJA RAČUNA1.PritisnitetipkuKOPIJARAČUNA(funkcijskatipka).2.Unesitelozinku:1234.3.PritisniteENTER(zelenatipka).4.Odaberite0zazadnjislipilibrojpodkojimsenalazitraženatransakcijazadnjih45transakcijanapetekrana,aliovisnooaplikaciji.

5.NadnukorisničkogračunaispisujeseriječDUPLIKAT.

• Radisekadželiteponovoispisatidodatnukopijuračuna.

PREGLED DNEVNOG PROMETA1.PritisnitePREGLEDTOTALA(funkcijskatipka).2.Unesitelozinku:1234.3.PritisniteENTER(zelenatipka).4.Izaberiteželjenostanje–trenutačno,prethodno,današ-nje,jučerašnje(funkcijskatipka).

• Obavljasekadželitepogleda-tistanjeprometapokartica-ma(odzadnjegusklađivanja).

• Možeseobavitivišeputanadan.

RUČNO USKLAĐIVANJE1.PritisniteUSKLAĐIVANJE(funkcijskatipka).2.Unesitelozinku:1234.3.PritisniteENTER(zelenatipka).TerminalitotalikartičnoiBankatotalikartičnomorajubitiidentični.Akonisuidentični,nazoviteHelpdesknabrojtel.:01/3789666.

• OBVEZNOjeobavitijedanputnadan,nakrajuradnogdana,akoneželitedaEFTPOStoobaviautomatskiiliuslučajudatonijeobavljenonoćnomobradom.

• Izvještajousklađivanjuiračuneodklijenatapredajetesvojemračunovodstvu.

BRISANJE KRIVO UNESENOG IZNOSA TIJEKOM UPISASve kartice1.PritisnitetipkuBACKSPACE

(žutatipka).

PREGLED SMJENE1.PritisnitePREGLEDSMJENE(funkcijskatipka).2.Unesitelozinku:1234.3.PritisniteENTER(zelenatipka).

• Obavljasekadželitepogledatistanjeprometapokarticamauprvojsmjeni.

• Zaključaksmjene–usklađivanje.

Administrativne transakcije

19

NAPOMENATransakcijekarticamaobveznisteprovoditisukladnopostupcimaopisanimuovojUputiiodredbamaugovoraoprihvatukarticakaosredstvaplaćanja.UsuprotnomsamisnositeposljedicekojemoguproizaćiiznepoštovanjaobvezauugovoruiUputama.

POGREŠANPIN KlijentjeuniopogrešanPIN.NEDOSTATNA SREDSTVA iliNEMALIMITA

Klijentjeiskoristiokreditniilidnevnilimit.

PREKORAČENLIMIT Klijentjeprekoračiodopuštenilimitisplate.KARTICASENEPRIHVAĆA Transakcijanijepoduprtazatajtipkartice.BLOKIRANAKARTICA Zadržitekarticu.ODBIJENA(bezrazloga) Vezanijeuspostavljena,linijanijeu

funkciji,nemaodgovorana„call“idrugo–nazoviteHelpdesknatelefonskibroj01/3789666.

ISTEKAOUGOVOR(kodobročneotplateMastercard/Visa)

Ugovorzaodobravanjeobročneotplateistekaojenavašemprodajnommjestu.

NAZOVITEIZDAVATELJA Transakcijunijemogućeprovesti(odbijenaodizdavateljakartice).Zamolitekorisnikakarticedaseobratisvojemizdavatelju.

NAPOMENA:Zahtjevizastorno,ispravakiliprocesiranjenovetransakciješaljusenae-adresukartice@unicreditgroup@zaba.hrilitelefaksomnabroj6325088uzpopunjeniObrazaczaispravaktransakcije(dostupannainternetskojstraniciwww.zaba.hr)tekopijeslipairačuna(akosetražiterećenjekartice).

Kakobisteosiguralikvalitetanisiguranprihvatkartica,voditeračunadasenasvakomprodajnommjestunalazi:

• ispravanEFTPOSterminal(akoimateugovorenprihvatkarticaputemEFTPOSterminala),

• uputaprodajnommjestuzaprihvatkartica,

• naljepnicezaprihvatkarticazakojeimateugovorenprihvat(naulaznimvratima,blagajniilinekomdrugomvidljivommjestu).

Prihvatkartica

Koji su mogući razlozi odbijanja transakcija?

20

ili

potpisomnakorisničkomračunu(slipu)

utipkavanjemPIN-a

Važno

Kako izgleda postupak prihvaćanja kartica?

Prijetransakcijetrebaprovjeritiimalioštećenjanakartici,jelividnoizmijenjenaisadržavalisvezaštitneelementepremaMastercardi/iliVisastandardima.ZaštitnielementinavedenisuuovojUputi.

PrihvatkarticaputemEFTPOSterminala

• KarticakaosredstvoplaćanjamorabitiisključivoiucijelostiprihvaćenaelektroničkimputemprimjenomEFTPOS-a.

• EFTPOSmoraautoriziratitransakciju.• OvisnootomekakojeEFTPOSzatražiopotvrdutransakcije,korisnikkarticepotvrđujetransakcijupotpisomnakorisničkomračunu(slipu)iliutipkavanjemPIN-a.Potpiskorisnikanakorisničkomračunumorabitiidentičanonomunakartici.

• Provjeritepodudarajuliseposljednjačetiribrojanakarticisonimštojeotisnutonakorisničkomračunu(slipu).

• Predajtejedankorisničkislipkorisnikukartice,ajedan(potpisaniprimjerak)zadržitezasebe.

Akoubilokojemtrenutkuposumnjateunačinplaćanjakarticom,odmahnazoviteZagrebačkubankunabroj01/3789789izatražite„Kôd10“.Nemožetelislobodnogovoriti,našćeVamzaposlenikpostavljatipitanjanakojaćetemoćiodgovoritis“da”ili“ne”.

Zagrebačkabankaisplatitćenovčanu nagraduosobikojaopravdanozadržikarticunatemeljuporukenaEFTPOSterminaluilipremasmjernicamadjelatnikaBanke.

Molimoposebnoobratitepozornostnakorisnikakarticekoji:• kupujemnogorobenepitajućizaveličinu,bojuicijenu,• obavikupnju,napustiprodajnomjestoivratiseponovoukupnju,• kupujeodmahnakonotvaranjailineposrednoprijezatvaranjaprodajnogmjesta,

• tekojivaspokušaometatiilipožurivatiprilikomkupnje,• iliimanekolikokarticaizdanihurazličitimzemljama.

Zaštititesebeidrugeodzlouporabe–zaprovjerujepotrebnosveganekolikosekundi!

21

LICE KARTICE

EMBOSIRANE KARTICE* NEEMBOSIRANE KARTICE*

OBRATITEPOZORNOSTNAHOLOGRAM

PrekohologramaMastercardkarticeembosira-nesuposljednječetiriznamenkebrojakartice.HologramsesastojioddvijuZemljinihpolutki(istočneizapadne)kojesemeđusobnoprekla-paju.Hologramsepojavljujeutrodimenzional-nomprikazuuprelijevajućimbojama,ovisnookutuismjerugledanja.Upozadinihologramapojavljujeseriječ“Mastercard”.Hologramnijenalijepljennakarticu.Sastavnijedioplastikeinemožesestruganjemotkloniti.

MastercardElectronickarticasadržavahologramkojijeistovjetanhologramuMastercardkartice.

NekeVisaElectroniMaestrokarticetakođersadržavajuhologram.

PROVJERITE BROJ KARTICE

Mastercardkarticepočinjubrojem2i5.Visakarticepočinjubrojem4.Embosirane(izbočene)brojkemorajubitija-snovidljiveiujednačenepoveličiniipoložaju.

MastercardElectronickarticepočinjubrojem5.Maestrokarticepočinjubrojem5i6.VisaElectronkarticepočinjubrojem4.

PROVJERITEDATUMVALJANOSTI

Datumvaljanosti(validthruilislično)krajnjijerokistekakartice.Karticavrijedidoposljednjegdanamjesecanavedenognakartici.Akokarticauzrokistekaimanaznačenipočetakvaljanostikartice(validfromilislično),vrijediodprvogdanapočetnogmjesecadozadnjegdanazavrš-nogmjesecanavedenognakartici.

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima

22

NALIČJE KARTICE

EMBOSIRANE KARTICE* NEEMBOSIRANE KARTICE*

USPOREDITE POTPISE

--- KodMaestrokarticeverifikacijatransakcijepotvrđujeseunosomPIN-a.KodVisaElectronkarticeverifikacijatran-sakcijemožeserealiziratiiunosomPIN-a(ovisnootomekakoćejeEFTPOSzatražiti).

OBRATITEPOZORNOSTNAHOLOGRAM

Visahologramsastojiseodtrodimenzionalnogprikazagolubiceuprelijevajućimbojamakoja,ovisnookutuismjerugledanja,mašekrilima.Hologramnijenalijepljennakarticu.Sastavnijedioplastikeinemožesestruganjemotkloniti.

---

PROVJERITE POTPISNU TRAKU

NapotpisnojtraciMastercardkarticeotisnu-tajeriječ“Mastercard”utribojepodkutomod45°ilidizajnbankeizdavatelja.Zadnjatrisigurnosnabrojaotisnutasuukososnagi-bomnalijevustranu.NapotpisnojtraciVisakarticeotisnutesuvodoravnecrte.Zadnjatrisigurnosnabrojaotisnutasuukososnagibomnalijevustranu.

Potpisnakorisničkomračunumorabitiidentičanpotpisunapoleđinikartice.Svakakarticamorabitipotpisanadabibilavaljana.

NaMastercardElectronickarticiotisnutajeriječ“Mastercard”utribojepodkutomod45°.Sigurnosnibrojotisnutjeukoso,snagibomnalijevustranu.NaVisaElectronkarticiotisnutajeriječ“VisaElectron”(mogućejedatognazivanema,odnosnodajeprostorpopunjenvodoravnimcrtamauboji).NaMaestrokarticiotisnutajeriječ“Maestro”(mogućejedateriječinema,odnosnodaprostorbudeprazan).

*Embosiranesukarticesveonekojenasebiimajuizbočenebrojkeipodatke. TimkarticamamogućesekoristitizaprihvatputemEFTPOSterminalaiputemimprintera.*Neembosiranekarticesukarticekojenemajuizbočenebrojkeipodatke,negosupodaciotisnutinakartici(MastercardElectronic,Maestro,Maestro/Cirrus,VisaElectron).Tesukarticedefiniranezaupotrebuisključivoelektroničkimputem,odnosnoputemEFTPOSterminala.Neembosiranimkarticamanijesemogućekoristitizaprihvatputemimprintera.

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima

23

Održavanje EFT POS terminala

UsvrhuinstalacijaEFTPOSterminala,zamjeneterminalaiotklanjanjakvarovaZagrebačkabankajeangažiralaugovornogpartneraPrintecd.o.o.(udaljnjemtekstu„vanjskipartner“).

Inicijalna komunikacija

UslučajubilokakvefizičkeintervencijenaEFTPOSterminaluprodajnomjestomorakontaktiratisHelpdeskom:

• putemtelefona01/3789666ilie-maila:[email protected].

Prilikomdolaskatehničaravanjskogpartneranaprodajnomjestozaposlenik/zaposlenicaprodajnogmjestaobvezan/obveznajeobavitiidentifikacijutehničaraputempodatakanasljedećimdokumentima:

• osobnojiskaznici• iskazniciPrintecad.o.o.

IskaznicaPrintecad.o.o.osimfotogra-fijetehničarasadržavabrojosobneiskazniceinjegovbrojmobitelateseusporedbommožeprovestitrenutač-naprovjeraidentiteta.

UslučajubilokakvesumnjedaprisutnaosobaneradizaPrintecd.o.o.,atimeposrednonitizaZagrebačkubanku,obveznoODMAHobavijesteHelpdeskZagrebačkebanke.

Nakonzavršeneintervencijetehničaravanjskogpartnera(instalacije,zamjeneilibilokojedrugeintervencijenaEFTPOSterminalu)obvezanjefizičkipregledEFTPOSterminalaipripadajućihinstalacija(kabela,adapter)odradnika/radniceprodajnogmjesta:

• potrebnojeprovjeritiimalinoviEFTPOSterminalnaljepnicuZagrebačkebankesbrojemEFTPOSterminala(TID):

24

• potrebnojeprovjeritijelinabilokojemkabeluEFTPOSterminalapriključendodatniuređajkojiprodajnomjestodotadanijeimaloilidotadnijeuočen;

• također,bitnojeobavitiprovjerunakonbilokojegservisiranjadrugihuređajakojisupovezanisEFTPOSterminalom,kaoštosuPCbla-gajna,internetskiruter,telefaks,telefon,telefonskeinstalacijeisl.(kojemoguservisiratidrugitehničarizaduženizanavedeneuređaje)inavedenekontrolenaEFTPOSterminalu,adapteruikabelima.

• potrebnojeprovjeritijelinaEFTPOSterminalprislonjen,zalijepljenilinabilokojidruginačinpričvršćendodatniuređaj;toseposebnoodnosinadioEFTPOSterminalakodutorazakartice(chipreader)ilikodprorezamagnetskogčitačakartice(fotografijeizgledastandar-dnihmodelaZagrebačkebankenalazeseispod);

VeriFone VeriFone VeriFone VeriFone VeriFone VeriFone Vx510 Vx520 Vx820 Vx670 Vx675 Vx680

• potrebnojeprovjeritijeliadapterzanapajanjeEFTPOSterminalaoriginalan(slikeprikazujuadapterskabelomzanapajanjeiuvećanuslikusamogadaptera:

Napomena: PINPADkaododatniuređajkojisespajanaEFTPOSterminaljedinijelegalnidodatakterminalu.


25

Uslučajubilokakvesumnjeokonavedenihprovjeraprilikominterven-cijenaEFTPOSterminaluobveznisteODMAHobavijestitiHelpdesk.

Važno

Navedenimprovjeramaotklanjamomogućnostugradnjenedopuštenihuređajazasnimanjetransakcijskihpodatakainjihovuzlouporabu.

Zabranjenojesamostalnoservisiranje,zamjenailibilokojafizičkaintervencijanaEFTPOSterminaluakoosobanijekvalificiranidjelatnikPrintecad.o.o.


26

Primjer regularno spojenog EFT POS terminala

Strujnikabel

Telefonskalinija(dial-up)

Komunikacijskikabel(ethernet)

SpajanjePINPADa

27

UtičniceEFTPOSterminalaVx520

Power

PINpad

RS232

Dial Modem

10 BaseTEthernet

10/100BaseTEthernet/IP port

RS232 portUSB port*not supported Dial Modem

MiniUSB port*not supported

Power

UtičniceEFTPOSterminalaVx510

Primjer regularno spojenog EFT POS terminala

28

Kaoštosenabankomatmoženelegalnopriključitidodatakzakrađupodatakaskartica,takoseinaEFTPOSterminalmoženelegalnopriključitinavedeniuređaj.

Prodajnomjestotrebaobratitiposebnupozornostnatodakorisnikkartice/kupacnepokušaostavitiiliprikvačitinapravuuzEFTPOSsustav.Nelegalniuređajnajčešćeizgledakaocrnakutijaveličinekutijecigareta(fotografijaprikazujenelegalniuređajuodnosunaveličinukreditnekartice).

Na što prodajno mjesto treba obratiti posebnu pozornost

29

Infotelefon:08000024

Internetska adresa:www.zaba.hr

E-adresa:[email protected]@unicreditgroup.zaba.hr

KONTAKTI U ZAGREBAČKOJ BANCI:

• Autorizacija(0–24); telefon:01/3789789.• Nabavaostalihmaterijalakaoštosuslipovi,naljepniceisl.(radnimdanomod7.00do21.00,subotomod7.00do14:00,nedjeljomod9.00do14.00sati);

telefon:01/3789666; e-mail:[email protected].• ProblemilipitanjeuvezisradomEFTPOSterminala(0–24); telefon:01/3789666.• Povratterminalauslučajuzatvaranjaprodajnogmjesta telefon:01/3789666

/ZagrebackaBanka/ZagrebackaBanka /zabaINFO

TRAVAN

J201

8.

Documents

VERIFONE EFT POS terminal - zaba.hr · 4 navigacijska tipka 1 – ulaz i brzi izbornik financijskih transakcija navigacijska tipka 2 navigacijska tipka ALPHA funkcijske tipke F1 do