Vị Giám Đốc Một Phút Và Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả - Ken Planchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.

Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

ting Vit ca cng ty First News - Tr Vit vi s ti tr c quyn ca cng ty TNHH

Samsung Electronics Vit Nam. Tc phm ny khng c chuyn dng sang bt k

hnh thc no hay s dng cho bt k mc ch thng mi no.

First News

Bin dch: Bch Nga - Vit Ha - Tm Hng

NHA XUT BAN TNG HP TP. H CH MINH

BIU TNG

Biu tng cua V Giam c Mt Phut -mt phut theo ung ngha en la khoang thigian o c bng chic ng h - nhm nhcnh chung ta hay danh ra mt phut quan satva tm hiu cac nhn vin cua mnh, t okhi dy nhng nng lc vn con tim n ni ho.

5

LI GII THIU

Tinh thn lam vic tp th t trc nnay vn lun ong vai tro rt quan trong trongcng vic, c bit la nhng t chc thanhcng. Cung vi s phat trin nhanh chong cuaxa hi, khoa hoc ky thut va cng ngh thngtin, chung ta ang phai i din vi hang loatth thach mi. Hoat ng kinh doanh cua caccng ty ngay cang phc tap hn, va s canhtranh cung tr nn khc lit hn. V th, vn ln v tr hang u trn thng trng,chung ta khng th ch chu trong n cac nhnvin chu cht cua cng ty ma phai co giai phapgiup tn dung tr lc va tim nng cua moi nhnvin cac b phn khac nhau.

6

Nhng yu t thay i khach quan v chuyndch dn s, kinh t toan cu, gia tr tm kim vacac chun mc lam vic truyn thng a thuc ycac cng ty phai tm ra mt phng cach lanhao va t chc c cu cng ty cho hp ly hnnhm thoa man nhu cu ngay cang tng cua moingi v lng bng, quyn li

o la ly do v sao vai tro ong gop va thamgia vao cng vic cua tng ca nhn trong tchc ngay cang c oi hoi cao hn, va trnthc t a din ra mt phong trao mang tnCuc Cach Mang Th Ba lin quan n cacphng thc quan ly. Theo o, mt c cu mia ra i: mt t chc phai c xy dng tnhng nhom lam vic vi tinh thn t chu va tchcc, khng ngng phat huy sang tao va cac kynng cn thit. Va ngi lanh ao ngay naykhng ch la ngi tai tr ng u trong mtnhom ma con phai la mt thanh vin hoat ngxng xao trong nhom na.

Sut 20 nm qua, nhom lam vic cua cng tyThe Ken Blanchard a thc hin rt nhiu cngtrnh nghin cu trong lnh vc xy dng nhomlam vic hiu qua, vi s tin phong cua hai nha

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

7

ng sang lp nn cng ty la Don Carew va EuniceParisi-Carew. Ca hai la i ban thn thit va lang nghip trong sut 30 nm qua. Va ho adanh rt nhiu thi gian nghin cu va thnghim nhng khai nim c trnh bay trongquyn sach nay.

Cac ban sp c thng thc cac y tng ac chia se bi hang ngan ngi va co sc anhhng manh me n rt nhiu i nhom va cngty khac nhau. Ti hy vong quyn sach nay cungse mang lai cho ban nhiu thng tin b ch nhtnh no a em lai cho cac ban oc khac trntoan th gii.

- Ken Blanchardng tac gia

V giam c mt phut

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

8

CU IN THOAI U TUN

V Giam c Mt Phut nhn m m rakhung ca s trong phong lam vic cua mnh.Dng nh mi khi co vic quan trong, ng laitm n cai goc ly tng nay min man nghngi. Cht, co ting in thoai ct ngang. ngsc tnh, vi bc n bn ban cm ly ng nghe.Bn kia u dy khng ai khac chnh la DanBrockway, Giam c B phn Hun luyn vaao tao cua mt cng ty san xut hoa cht cotm c.

- Dao nay anh sao ri Dan? - ng hoi.

- Ti vn vy. - Dan tra li. - Anh con nhkhoa hun luyn Nhng iu Thit Yu Trong

9

Quan Ly ma chung ta a trao i cach y khnglu ch? Ti ang cn li khuyn cua anh y.

Nhng iu Thit Yu Trong Quan Ly la mtchng trnh hun luyn mi ma Dan anghng dn cho giam c cac b phn cng tycua anh. Chng trnh tp trung vao cac ky nngquan trong ma nhng ngi lam quan ly cnphai co nhm at c hiu qua cng vic trongthi ai mi hin nay. Khi thit k chng trnhnay, Dan a tham khao y kin cua V Giam cMt Phut va anh to ra rt hao hng v cng ty atao iu kin cho anh thc hin khoa hun luynnay vi cac v lanh ao.

- Nhng chng phai anh va kt thuc giaioan u tin o sao?

- Chnh xac la nh th. - Dan noi. - Moiphan hi u rt tt, ch tr mt vic. o latrng hp cua Maria Sanchez, chuyn iu phicac chng trnh dch vu khach hang. C y covai thc mc v tnh hu ch cua khoa hunluyn.

- Nhng c y thc mc v iu g kia ch? -V Giam c Mt Phut hoi.


10

VN NAN GIAI

- Maria cho rng moi khai nim machung ta a ra ch da trn c s hun luyncho tng ca nhn ring le, v th se rt han ch.C y con ly lun rng khoang 50% n 90%thi gian cua cac v quan ly la danh cho cac hoatng nhom co t hai nhn vin tr ln, th matrong chng trnh hun luyn cua chung tachng co ch nao nhn manh n vai tro cua viccng tac theo nhom. Chnh v th ma phngphap quan ly cua chung ta chng th giup ch gcho mt trong nhng cng vic quan trong nhtma ngi giam c phai lam.

- Nghe hay y! - V Giam c Mt Phutnoi. - Anh c noi tip xem nao.

- C y cung cho rng nhng khai nim cp n trong Phng phap Quan ly Mt Phutda vao vic kim soat qua nhiu. - Dan noi. -

11

ti oc cho anh nghe mt oan trong bc thcua c y nhe:

"Chung ta cn nhng giam c bit nui dngtinh thn lam vic theo nhom, bit ng ra giaiquyt cac kho khn cua nhom va bit hng s tptrung ln tinh thn hng hai cua nhom vao s phattrin lin tuc cua ca cng ty. Trong thi ai ngaynay, nng sut lam vic cua nhom quan trong hns hoan thanh nhim vu cua tng ca nhn. Sthanh cng cua mt giam c se phu thuc vao ktqua tin b lin tuc v cht lng va nng sut laong cua tp th anh ta lanh ao. Cn thay icach quan ly gy chia re ni b quyn li u tincua ca nhn tr thanh thanh tch phn u cuatoan nhom. lam c iu o, ngi giam cphai giam bt s kim soat cua mnh i vi nhnvin. V nh th, cac nhn vin se co cam giac tlam chu va nng sut nhom se gia tng. Ban sekhng bao gi nghe thy nhng cu ai loai nh"o khng phai la vic cua ti!" tai nhng cng tyco cac nhom lam vic hiu qua."

- ung la mt c nang kha ly le y nh? - VGiam c Mt Phut noi. - Vy ti co th giupanh c g nao?


12

- ng co th giup ti tra li la th cua c takhng? V nu khng nhn c cu tra li hply, c ta co th khin cho ca chng trnh hunluyn cua ti b ao ln ch khng chi.

- Ti khng cho la Maria suy ngh lchhng u anh ban. - V Giam c Mt Phutnoi. - Ngc lai, ti rt mun gp c gai nay. Cove nh c y hiu kha ro v cng tac quan ly y.Ti cho rng Phng phap Quan ly Mt Phutcua mnh vn n, nhng ti hoan toan ng yvi Maria rng nu ch hng dn cho nhngngi lam lanh ao cac nguyn tc y ma khngnhc n nhng ky nng lam vic theo nhom thch a ho i c na chng ng ma thi.Tra mai chung ta gp nhau cung n tra ckhng? Luc 12 gi 30 ai sanh khach san Citynhe. Ti se giai thch nhiu hn cho anh bit taisao Maria lai ang i ung hng.

- c ch. - Dan noi. - Co ve nh vncon nhiu th ti cha bit nh?

- C t t a anh ban. - V Giam c MtPhut noi. - Hen ngay mai nhe!


13

TM QUAN TRONG CUA NHOM

Gp nhau tai ba tra hm sau, V Giamc Mt Phut nhanh chong vao thng vn ma Dan ang bn khon.

- Noi tht vi anh, - ng m li - ti cungtng rt chan nan trong cng vic du ban thnti nm rt vng cac nguyn tc quan ly hiuqua. Sut ca mt thi gian dai, ti cung khngbit v sao mnh lai ri vao tnh trang nh th.Nhng may thay, cui cung th ti cung a tmra ly do. Ti nhn ra rng cng vic chu yu cuamnh phai la lam vic vi moi ngi theo nhomch khng phai la giam sat va lam vic vi tngca nhn ring le.

- m qua, ti cung a suy ngh rt nhiuv nhng iu ng noi. - Dan tip li - Vy latheo ng, chung ta khng nn danh nhiu thigian cho vic giam sat tng ca nhn ring le?

14


15

- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phutkhng nh - Trong thc t, nhng ngi lanhao danh khng ti 30% thi gian cua ho trctip giam sat tng nhn vin ring le. Thi giancon lai ho danh chu yu cho nhng cuc hopnhom nhm giai quyt cac vn vi nhngnhn vin cua ho, vi cac lanh ao khac, vi cptrn cua ho hoc vi khach hang hay cac nhacung cp. Khi nhn ra iu nay, ti a quytnh phai tm hiu thm v cac nhom lam vic vacach thc hoat ng cua nhom.

- Vy ng a kham pha c nhng g? -Dan hoi.

- Trc tin, - V Giam c Mt Phut noi, -mt khi cac nhom a hoat ng tt th chnh hoco th giai quyt c nhng vn phc taphn, a ra nhng quyt nh sang sut hn, conhng y tng sang tao hn va ban thn ho cungse c gng nhiu hn phat trin ky nng nghnghip, phat huy s tn tuy trong cng vic sovi khi ho lam vic mt mnh.

- Nhng co khi nao ho lam anh hng xun nng sut khng? - Dan bn khon.


16

- Co ch, - V Giam c Mt Phut noi, - khiho khng c quan ly tt. Vy nn lam lanhao ngay nay phai va la ngi quan ly gioi vaphai la ngi bit tao iu kin thun li chonhom na.

- Th ng con hoc c iu g na nao?

- Th hai la mi nhom se co nhng net ctrng ring. - V Giam c Mt Phut tip tuc -Tt ca moi nhom u nng n, phc tap va lunthay i. Noi cach khac tc la ho cung ht nhmt ca nhn ring bit, khng ai ging ai vicach x s va li sng rt khac bit nhau.

- Th th cac nhom se khac nhau nhngim nao? - Dan hoi.

- , o chnh la nhng im khac bit v slng, muc ch va tnh cach cua cac thanh vintrong nhom. Nhng co mt im khac bit quantrong thng b bo qua, o chnh la giai oanphat trin cua nhom. V iu nay, tt ca cacnhom u trai qua nhng giai oan phat trinnh nhau k t giai oan mi thanh lp cho nkhi ho tr thanh mt nhom lam vic thun thucva hiu qua.

- Ngha la iu nay khng tuy thuc vao mucch, s lng thanh vin hay mc gp gthng xuyn cua ho ?

- Nhn chung th la nh th. Nhng v cban th ti nh ngha nhom trn c s ho phaigiao tip trc din vi nhau thng xuyn, slng cac thanh vin kha n nh trong khoangt 2 n 15 ngi cung thc hin mt nhim vuhoc giai quyt mt vn . Ho co th lam viccung mt phong ban hay thuc cac b phn khacnhau trong cng ty. - V Giam c Mt Phut trali.

- Nhng con nhng nhom ln hn th sao? -Dan thc mc.

- Cac nhom ln hn cung trai qua nhng giaioan phat trin tng t. - V Giam c MtPhut tra li. - Nhng mt khi s lng thanhvin nhom vt qua con s 15 hay 20 th ho selam vic kem hiu qua hn, v th tt nht la anhnn chia nho ho thanh nhiu nhom at ckt qua nh mong mun.

- Co ly y nh? - Dan noi. - Vy theo ng,th nao la mt nhom lam vic co hiu qua?


17

NH NGHA NHOM LAM VIC HIU QUA

- Trc khi ti tra li cu hoi nay, -VGiam c Mt Phut noi, - anh hay th nh laixem co bao gi anh c la thanh vin cua mtnhom lam vic tht s xut sc cha?

- Tht ra nhng nhom nh th cung khngphai la nhiu, - Dan tra li, - nhng co th noinhom thit k lam chung vi ti trong khoa hunluyn Nhng iu Thit Yu Trong Quan ly nayla mt v du in hnh. Sut sau thang qua, cathay nm ngi chung ti a lam vic ct lc vinhau va ai ny u cam thy hai long v thanhqua ma ca nhom at c.

- Rt tt, - V Giam c Mt Phut noi tip,- xin li anh by gi ti co vic phai trao i vi

18

ngi tr ly cua ti trong giy lat. Trong khi chi, anh co th lit k nhng yu t ma anh chola co anh hng n hiu qua lam vic cuanhom. Mi phut na chung ta se gp lai vacung ban v nhng ghi chu cua anh nhe!

- c, ng c t nhin. - Dan va noi vabt u rut ra mt quyn s nho.

Mi phut sau, Dan a cho V Giam cMt Phut xem nhng iu ma anh a vit ra.

Cac Yu T Anh Hng n Nng Sut Lam Vic Cua Nhom

1. Cac thanh vin cn phai bit ro nhim vu vamuc tiu chung cua nhom.

2. Moi thanh vin u gi mt phn vai trolanh ao.

3. Nhit tnh tham gia vao cac hoat ng cuanhom la yu t khng th thiu.

4. Bt ky thanh vin nao cung cn phai ctn trong va h tr bi nhng thanh vinkhac trong nhom.

5. Cac thanh vin lun chn thanh lng nghe ykin ong gop cua nhau.


19

6. Nhng y kin khac nhau lun c moingi tn trong.

7. Moi ngi thch lam vic vi nhau va camthy rt vui ve.

- ! - V Giam c Mt Phut tht ln. -Nhng iu anh lit k ra y hoan toan gingvi nhng g ti a quan sat c cac nhomlam vic co hiu qua cao. Va da theo o, ti auc kt ra 7 yu t quan trong giup mt nhomlam vic hiu qua, tom tt bng 7 ky tP.E.R.F.O.R.M. y, ti cung a in ra trn tgiy nho co th mang theo bn mnh moi luc.- Va noi ng va ly ra trong tui ao khoac mtt giy va a cho Dan xem, trn o co ghi:

c im cua mt nhom lam vic hiu qua (Nguyn tc PERFORM)

1. Co muc ch ro rt (Purpose and Values)2. c tip thm sc manh

(Empowerment)3. Co quan h giao tip tt (Relationships

and Communication)


20


21

4. Co s linh hoat (Flexibility)5. Co nng sut lam vic ti u (Optimal

Performance)

6. Co s cng nhn va trn trong thanh quaat c (Recognition and Appreciation)

7. Co tinh thn nhit huyt (Morale)

- Thu v tht, - Dan noi, - anh co th giaithch ro hn cho ti c khng?

- Ti se cho anh xem cai nay - V Giam cMt Phut va noi va a cho Dan xem mt tgiy khac. - y la ban m ta chi tit tng cim, ti ngh no co th giup anh anh gia nhomlam vic hin tai cua mnh y.

Dan cm ly t giy va bt u oc.

1. Co Muc ch Ro Rt (Purpose and Values) - Nhom toan tm at c muc ch chung a

t ra. Moi thanh vin u bit ro iu phai lam vatm quan trong cua cng vic y.

- Nhng gia tr hng n va chun mcchung se giup nhom gia tng tnh thng nht,cht lng lam vic va co tinh thn hp tac.

- Cac muc tiu cu th cua nhom phai ro rang,mang tnh th thach, c thng qua bi cacthanh vin va khng xa ri muc ch chung.

- Nhng chin thut at c muc tiucung phai ro rang va c nhom thng qua.

- Vai tro cua tng ca nhn phai cu th, mithanh vin u hiu c mi quan h gia canhn ho va cac muc tiu cua nhom.

2. c Tip Thm Sc Manh (Empowerment) - Nhng muc tiu, chun mc va chnh sach

cua nhom se thuc y sang kin, sc sang tao vas tham gia nhit tnh cua moi ngi.

- Nhng thng tin lin quan n tnh hnh kinhdoanh va lin quan n cng ty phai lun c cpnht cho nhom.

- Nhom co quyn han nht nh trong vichanh ng va a ra quyt nh.

- Cng tac hng dn, sp xp va hun luynphai c thc hin h tr cho s phat trin cuaca nhn va cua nhom.

- Nhom phai gn kt vi s phat trin va tinb lin tuc cua tt ca cac thanh vin.

3. Co Quan H Giao Tip Tt (Relationships and Communication)

- Nhng y tng, y kin ong gop, cam nhnva quan im khac nhau cua cac thanh vin phaic khch l va xem xet.

- Cac thanh vin trong nhom tch cc lng nghenhau thu hiu s vic thay v phan xet nhau.

- Cac thanh vin c trang b cac phngphap giai quyt xung t va hoa giai.


22

- Nhng khac bit v vn hoa nh mau da, giitnh, quc tch, tui tac, phai c tn trong.

- Nhng y kin chn thanh, th hin s quantm ln nhau gia cac thanh vin se giup ho nhnra u la th manh va u la im yu cn phaikhc phuc cua mnh.

4. Co S Linh Hoat (Flexibility)- Cac thanh vin t nguyn chia se trach

nhim trong vic phat trin va lanh ao nhom. - Ca nhom hoan toan co kha nng ng u

vi moi th thach bng cach s dung cac nng lcc ao sn co va sc manh chung cua moi thanhvin.

- Cac thanh vin trong nhom sn long hngdn va h tr nhau khi cn.

- Nhom sn sang tm kim nhng phng phaplam vic khac nhau va iu chnh cho thch ng vi moithay i.

- Nhng mao him co tnh toan ky lng lunc khch l. Nhng sai lm c xem nh baihoc kinh nghim trng thanh.

5. Co Nng Sut Lam Vic Ti u (Optimal Performance)

- Nhom lin tuc at nhng thanh tu quantrong, cng vic c hoan tt ung thi han.

- Nhom ap ng c nhng tiu chun caov nng sut va cht lng.

- Nhom lun hoc hoi t nhng tht bai vahng n s tin b lin tuc.

- Ky nng giai quyt vn va ra quyt nh c


23

s dung hiu qua nhom co th vt qua cac khokhn va phat huy tnh sang tao.

- Nhom n lc hp tac tt vi nhng nhomkhac, vi cac im ban hang va vi khachhang.

6. Co S Cng Nhn Va Trn Trong Thanh Qua at c

(Recognition and Appreciation)- Moi thanh qua cua nhom hay cua thanh vin

trong nhom u c trng nhom va cac thanhvin khac ghi nhn.

- Cac thanh vin cua nhom lun y thc gnlin thanh qua ca nhn vi nhim vu chung cua canhom.

- S ong gop cua nhom c anh gia va ghinhn bi cac cp ln hn.

- Moi thanh vin u cam thy c anh giacao trong nhom.

- Nhom lun t chc cac hoat ng n mngmi khi gt hai thanh cng hoc at c nhngct mc quan trong.

7. Co Tinh Thn Nhit Huyt (Morale)

- Mi thanh vin lun t tin va hng hai trcnhng n lc cua nhom va quyt tm at cmuc tiu.

- Nhom lun khch l cac thanh vin lam vicchm ch cung nh giai tr th gian.

- Trong nhom lun th hin bu khng kh thao va hai long v thanh qua at c.


24

- Moi ngi trong nhom lun tin tng va htr ln nhau.

- Cac thanh vin phat huy tt mi quan h htr va quan tm, giup ln nhau.

- Cam n ng. - Dan noi vi V Giam cMt Phut - Tht la b ch. Mt khi a co mucch ro rt, chung ta se bit mnh phai lamnhng g, nhng mi quan h giao tip se trnn tt hn. Chung ta se tr nn linh hoat vanng sut lam vic cung se c nng cao.Chung ta lai thy ban thn c ghi nhn vatrn trong, th la cui cung tinh thn nhithuyt se ngay cang cao hn. Tht la ang tickhi nhng nhom lam vic trc y cua tikhng c nh vy.

- ung vy, tht la tic. - V Giam c MtPhut noi. - Gia ma moi b phn lam vic u coc cac c im cua nguyn tc PERFORM nh?

- Ti ngh nu chung ta quyt tm thc hin,chc chn se c. - Dan ap li - Ma nu chungta lam c iu o th tinh thn lam vic vanng sut lao ng se tng vut trn biu thngk y. Ti a tng thy mt biu ng tai mtngi trng nhm c vu tinh thn lam vic theonhom nh sau:


25

Mt cy lam chng nn non, ba cy chum lai nn

hon nui cao.


26

S QUAN TRONG CUA TM NHN

CHIN LC

- Biu ng o tht ch ly! - V Giam cMt Phut noi - Qua la nu chung ta hanh ngvi nim tin o, th cam nhn cua moi ngi vban thn va v cng vic cua ho se thay i bitbao. o chnh la nhng g ma moi ngi cn ntrong thi ai hin nay.

- Th co khi nao c im nay lai quan tronghn c im kia trong nguyn tc PERFORMkhng? - Dan hoi.

- Khng. - V Giam c Mt Phut tra li -V mi nguyn tc co mt chc nng khac nhau.Mt nhom lam vic hiu qua cn co muc ch rorang va cac nguyn tc nht nh ngay t khi mi

27

thanh lp nhom. Ho hy vong vao nhng kt quati u vi mt tinh thn nhit huyt manh metrong cng vic. Phng tin at c iu ochnh la quyn han quyt nh trong cng vic,mi quan h giao tip, s linh hoat, s cng nhnva trn trong thanh qua at c.

- Ngha la vic u tin ma mt ngi lanhao gioi phai lam chnh la xac lp muc chchung dn dt ca nhom i ung hng? - Dankt lun.

- o la mt vic rt cn thit. - V Giam cMt Phut noi. - Muc ch chung se giup moingi bit mnh ang c gng v iu g va tai saoho phai n lc lam vic cung nhau. Muc chchung o giup ho nhn thy y ngha trong cngvic va a moi ngi i ung hng. Ho cungcn thng nht v mt s gia tr nht nh co vaitro nh hng cho nhng chon la cua nhom vacach thc at c muc tiu o. Ti khng thnoi ht vi anh v tm quan trong cua muc chva nguyn tc. Xin mn li mt nha trit hocnh sau:


28

iu duy nht co kha nng kt ni moithanh vin cua nhommt cach hu hiu

nht chnh la s chiase nim tin vao mucch chung va cungnhau tm ra nhng

phng thc giup atc muc ch o.*


29

* Charles Handy, "Sau iu cn thit trong kinh doanh".

- Gn y ti co oc mt cu chuyn rt haylin quan n tm quan trong cua muc ch vacac gia tr hng n. Cu chuyn k rng co haingi dung hai cy bua ging ht nhau ucnhng tang a gra-nit. Khi c hoi mnh anglam g, ngi th th nht noi: Ti ang che a kim sng. Cung vi cu hoi o, ngi thth hai lai tra li: Ti mun tao nn mt iug o tht khac bit. Ti ang cung moi ngixy mt ngi nha th.

- Muc ch se truyn cam hng cho hanh ngva em lai s tn tuy trong cng vic. - V Giamc Mt Phut noi tip - Bit c muc tiu hngn cua mnh va leo lai c moi th theo ungnh hng o la mt vic rt quan trong. Nhngo mi ch la bc khi u cua hanh trnh xydng nhom lam vic hiu qua.

- ung vy, - Dan trm ngm noi, - thusut c th nao la mt nhom lam vic hiu quala mt chuyn, nhng nhom at c nhngc im kia lai la mt vn hoan toan khac.

- D nhin ri. - V Giam c Mt Phut trali. - Khng th mt sm mt chiu co ngayc iu y, nhng cung khng n ni qua


30

kho khn! Mc du chung ta a bit cach lamvic theo nhom, phat trin theo nhom va lanhao nhom t 50 nm nay, nhng s d tht baivn din ra la v hu ht cac cng ty cha thts ng dung nhng kin thc y vao thc tinmt cach hiu qua ma thi. Ch gn y, chungta mi bt u tht s quan tm n tim nngcua nhom trong vic nng cao nng sut, chtlng va s hai long cac cng ty.


31

Cac yu t tng tac trong nhom

TNG TAC TRONG NHOM

NI DUNG

VIC G

NHIM VU

DIN BIN

NH TH NAO

CHC NNG

HOAT NG CUA NHOM

KY NNG PHN TCH

- Anh lam ti to mo qua. - Dan noi. - Thti cn phai lam g tr thanh mt ngi lanhao gioi, va lam th nao ti co th giup cacnhn vin cua mnh?

- xy dng mt nhom lam vic hiu qua,ca trng nhom ln cac thanh vin trong nhomphai co ba ky nng Phn tch, Thch ng va Phathuy. Trc tin, ta hay noi v ky nng Phn tch.- V Giam c Mt Phut tip tuc. - co th taoiu kin cho s phat trin va tng nng sut cuanhom, trc ht anh phai tm hiu v cach thchoat ng va sinh hoat trong nhom. Ti nhn ra

32


33

rng, trng nhom va cac thanh vin trong nhomcn phai lam nhiu hn nghe va noi. Quan trongnht chnh la ky nng quan sat nhom trong hanhng cu th. Do cac nhom lun phc tap hnchung ta tng cho nn cn phai co cach quan satnhom phu hp th chung ta mi co th thy ronht nhng tin trin cua no.

- Ti hiu ri. - Dan noi.

THEO DOI HOATNG CUA NHOM

- Ni dung tc la cng vic ma nhomang thc hin hoc chnh la nhim vu cuanhom. - V Giam c Mt Phut noi. - Trongkhi din bin bao ham nhng s vic din ratrong nhom, k ca cach lanh ao cua trngnhom, mi giao tip gia cac thanh vin trongnhom vi nhau va cach thc a ra quyt nh.Chnh v th ma chung ta cang phai tp trungchu y n din bin cua nhng hoat ng naybi y la nhng yu t quan trong co anh hngtrc tip n thanh qua cua ca nhom. Nhngtrng nhom t quan tm n din bin cuanhom thng khng hiu v sao nhn vin cuamnh khng cam thy hai long du cng vic a

34

hoan tt m xui. Va thng khi y, thng xayra tnh trang moi ngi bt u tu tp ban tankhp moi ni trong cng s t hanh lang, nha vsinh, thang may cho n bai u xe cua cng ty.

- y la danh sach nhng iu cn lu y khiquan sat din bin cua mt nhom ma anh co ththam khao. Chung se giup ch nhiu cho anhy. - V Giam c Mt Phut vit nhanh vaomt t giy ghi chu nho va a cho Dan xem.

NHNG IU CN QUAN SAT TRONG NHOM

1. S giao tip va mc tham gia cua cac thanh vin

2. Cach thc a ra quyt nh chung

3. Nguyn nhn gy xung t, mu thun

4. Cach thc lanh ao

5. Nhng nguyn tc cua nhom

6. Cach giai quyt kho khn

7. Bu khng kh trong nhom

8. Hanh vi cua mi ca nhn


35

Sau khi Dan xem xong, V Giam c MtPhut giai thch thm:

1. S giao tip va mc tham gia cua cac thanhvin bao gm ai thng tro chuyn vi ai, aib bo ri, ai hay noi nhiu

2. Cach thc a ra quyt nh chung bao gmcach chon la cac hanh ng cua nhom, datrn nguyn tc theo s ng, thng nht haykem hp tac gia cac thanh vin.

3. Nguyn nhn gy xung t, mu thun. Tranhlun la iu khng th tranh khoi i vinhng hoat ng tp th. Tranh lun giupmoi ngi rut ra nhng cach giai quyt vn hiu qua va sang tao hn. Chung ta cnxem xet cach giai quyt xung t trong nhomra sao - ne tranh, hn thua hay hp tac.

4. Cach thc lanh ao lin quan n vic aigy anh hng n ai. Mt nhom lam vichiu qua lun co s phn chia rach roinhim vu cua tng thanh vin vi muctiu cung rt ro rang (v du, ai lam vic g,moi ngi ang phn u hoan thanhiu g).


36

5. Nhng nguyn tc cua nhom co th goi la cacl lut bt thanh vn gia cac thanh vin vinhau kim soat nhng hanh vi phu hp vakhng phu hp trong nhom. o chnh lanhng nn tang ni quy iu khin hanh vicua ca nhom.

6. Cach giai quyt kho khn hiu qua bao gmvic xac nh, phn tch vn gp phai, ara cac bin phap x ly linh hoat, phn tchhu qua, d tru hanh ng va anh gia.

7. Bu khng kh trong nhom bao gm cam nhnchung cua cac thanh vin v nhom nh thnao - ho co thc s thoai mai khi lam vicchung vi nhau hay khng.

8. Hanh vi cua mi ca nhn, tc la chung tacn tp trung quan sat cng vic cua cacthanh vin trong nhom xem ho ang lam g hoan thanh muc tiu va giup ca nhomhoat ng sao cho hiu qua nht. i khi,ca nhn trong nhom ch lam vic v li chban thn va khng cn quan tm n nhngli ch chung cua tp th. Trong nhngtrng hp nh th, chung ta lai cang phainhn bit c nguyn nhn cua vn .


37

- Xem ra co nhiu th phai chu y nh. - Dannoi. - c bit khi ngi lanh ao cung la thanhvin trong nhom.

- ung nh vy. - V Giam c Mt Phutnoi. - Nhng a n luc tt ca moi ngi, lanhao cung nh thanh vin trong nhom, phai tplam quen vi vai tro mt nha quan sat c lp ri.

- Co ngha la - Dan phn vn.

- Ngha la ho phai va tch cc hoan ttcng vic va phai quan sat cach thc hoatng cua nhom mnh. - V Giam c MtPhut noi.

- V du nh, khi chung ta mun a ra mtquyt nh th ti va phai co trach nhim viquyt nh y va phai chu y xem quyt nh oc thc hin nh th nao phai khng? - Danhoi.

- Hoan toan chnh xac. - V Giam c MtPhut noi. - V khi mt quyt nh ch cthng qua bi mt hay hai thanh vin va cha cos ng y cua ca nhom th anh se cam thy nc va kho khn trm b bi v khng co ai htr anh khi thc hin quyt nh y.


38

- Ti hiu ri. - Dan mm ci. - Nhngnghe ra co ve kha hoc bua y, lam th nao va la mt thanh vin tham gia trong nhom vala mt ngi quan sat nhom c nh?

- Ban u co th anh se cam thy kho khn,nhng o cung ch la mt ky nng nh moi kynng khac ma thi. - V Giam c Mt Phut trali. - Ch cn chung ta tp trung ren luyn vathc hanh. u tin chung ta hoc cach quan satva theo doi nhng din bin trong nhom. Mtkhi a nm c cac din bin y, chung ta setm ra cach thc hoat ng cua nhom va nhhnh cac giai oan phat trin cho no.


39


40

GIAI OAN 1: NH HNG

Tra th Hai sau o, Dan c V Giamc Mt Phut mi tham d mt cuc hopanh gia nhn vin do Ron Tilman, Trngphong iu hanh kinh doanh cua cng ty lamchu toa.

Khi n ni, Dan thy moi ngi a co mtng u va ang nhm nhap ca ph, chuyn trort rm ra. ung 2 gi chiu, mt ngi an ngtrac 50 tui trng co ve vui tnh bc vao phong.ng ta i thng n ch Dan va bt tay anh.

- Xin chao. Ti la Ron Tilman. Rt vui vanh a danh thi gian n y vi chung ti.

Sau khi chao hoi ng nghip va gii thiuDan vi moi ngi trong nhom, Ron bt ucuc hop ngay.

- Ti rt phn khi khi c b nhim cunglam vic vi nhom cua chung ta. Nhom cua cacban ong mt vai tro quan trong va anh hngkha ln n s sng con cua ca cng ty. Cuchop hm nay la dp chung ta cung nhn lai h

thng anh gia nhn vin a c ap dung trongthi gian qua nhm hng n nhng yu cucao hn v ng lc va thanh qua trong cng vicse c ap dung trong toan cng ty.

Mt h thng anh gia hiu qua phai giupngi lanh ao va cac nhn vin t ra nhngmuc tiu ro rang, ngi lanh ao phai bit cnhn vin cua mnh co bam sat muc tiu a rahay khng, va iu quan trong la phai co khungph bnh va khen thng ung n. Nh thngi lanh ao se cam thy rt d dang trong vicphat huy nng lc va tinh thn lam vic tch cccua cac nhn vin.

- Hoai bao cua ti, - ng tip tuc, - la phailam sao moi tin b cua chung ta u onggop vao li ch chung cua toan cng ty va cuakhach hang. y la mt cng vic phc tap, oihoi chung ta phai hoc cach lam vic chung vinhau, giao tip sao cho tht chn tnh va ci m,chia se trach nhim lanh ao va a ra quyt nhung n. Chung ta co mt thang hoan thanhnhim vu nay. Bc u tin la xac lp nhim vucua ca nhom va thng nht vi nhau v cac muctiu va vai tro cu th cua tng ngi trong nhom.


41

oan Ron vit ln bang nhng vai tro vanhim vu cua nhom.

Dan ghi nhn phong cach lam vic hiu quacua ho ngay t khi bt u cuc hop, tuy hi lalm va co phn kho chu vi cach ch ao nhnvin cua Ron. Anh cung nhn thy s si ni cuaca nhom, va ngac nhin phat hin ra rng Ronkhng h khuyn khch s nhit tnh cua moingi trong cuc hop, ma thay vao o, ng chmun li keo moi ngi vao nhim vu.

Khi cuc hop kt thuc, Dan n gn Ron tro chuyn thm.

- Sao anh ban, anh cam thy th nao v cuchop u tin cua chung ti? - Ron hoi.

- Tht tnh ma noi, ti cung khng ro na. -Dan tra li - Nhng ti rt ngng m cach ngve ra nhng trin vong ln lao va khi ng moith cho moi ngi. Ch co iu hnh nh ai cunglo ngai v nhim vu t ra, mt s thm ch conto ra kha cng thng na y.

- ung th. - Ron noi - bt ky nhom naokhi mi thanh lp, cac thanh vin cung se camthy lo ngai khng bit ho co hoa nhp c vao


42


43

tp th o khng. Chnh iu o se tao nnnhng hoai nghi va cam giac cha tin tng lnnhau gia cac thanh vin. Cung d hiu thi, vban u ai ma chng hao hng pha ln hoai nghiphai khng nao? Th anh ngh sao v cach lanhao cua ti?

- A, - Dan mm ci. - Ti thy ng hngdn ho kha t m, nhng lai rt cn thit. S tm o khng can tr s hao hng cua moi ngi.

- Th theo anh, nh vy a u ho khi ngcha? - Ron cht hoi.

- Tt nhin la co ri. - Dan tra li - Ti nghrng ho a co mt cai nhn khai quat v muc chva bt u hiu ro hn v nhng muc tiu va vaitro cu th cua nhom.

- o chnh la iu ti mong i. - Ron mmci - Tt ca nhng nhom lam vic mi cn comt cai nhn khai quat va ro rang v muc chcua ca nhom, vai tro cua tng ca nhn, quy nhcua nhom va cac quy trnh a ra quyt nh.Ti rt vui v anh a nhn thy c vn . Camn anh v a tham gia vi chung ti.

Khi Dan n gp V Giam c Mt Phut


44

sau bui tra hm y, ng hoi ngay:

- Chao anh ban, cuc hop anh gia nhn vincua Ron sao ri?

- Moi chuyn tt ca. - Dan noi - Quan imcua anh v vic phai tao ra mt muc ch cu tha c nu ra trong cuc hop. Ron tp trungvao vic phac thao ra muc ch chung cung nha ra nhng ky vong cua ng ta. Tt ca moingi ai ny u rt hao hng, nhng ho rtcn c ch ao ung hng. Ron a th hinban lnh lanh ao y rt tt. Ti ngh b quyt xy dng mt nhom lam vic hiu qua chuyu tuy thuc vao ngi lanh ao.

- Khng n gian th u anh ban! - V Giamc Mt Phut noi ngay - Nn nh rng cuchop u tin gia cac thanh vin trong nhom baogi cung phai ch ro ra c nhim vu, muc tiuva nhng trach nhim lin quan. Nhng g anhva m ta ch la bc c ban u tin ma thi.Va o chnh la giai oan 1: nh hng.

Giai oan 1: nh hng

c im. Co s hao hng va phai


45

. Co nhng ky vong to ln, thm ch khngthc t. Co s lo ngai v vai tro, s chp nhn, tintng va nng ta vao nhau gia cac thanhvin. Co thai chm chu, lch s va ky lut. Khng ro rang v muc ch, tiu chun, vai tro,muc tiu va cach thc (cach lam vic chung vinhau). Cn s h tr va nh hng t cp lanh ao. Co s th nghim v cac gii han cng vic

Nhng yu t cn thit. S thng hiu chung cua moi ngi v mucch cua nhom. S thng nht v cac quy nh va chun mctrong khi lam vic vi nhau. S thng nht v vai tro, muc tiu va cac tiuchun. S thng nht v quyn ra quyt nh vatrach nhim lin quan. S thng nht v c cu lam vic va cac giihan trong cng vic - cng vic se c thchin nh th nao, bi nhng ai, bao gm ca


46

nhng quy nh v thi han, nhim vu va cacky nng cn phai co. Thng tin cn thit v nhng ngun lc snco. S thng hiu ln nhau tn dung nhngim manh thay th cho nhau cung nhthit lp mi quan h gia cac ca nhn

Vn cn lu y. Li ch cua tng ca nhn. S tha nhn ln nhau gia cac thanh vin . Nim tin- Xem ra co ve giai oan 1 nay quan trong

qua nh? - Dan noi. - Dng nh co rt nhiuvic cn lam y.

- Hoan toan chnh xac. - V Giam c MtPhut noi. - y chnh la giai oan ma nhom phaihnh thanh nn mt hin chng cho ringmnh, t o tao nn mt nn tang vng chccho nhng cng vic trong tng lai cua nhom,cung nh am bao moi yu cu u c apng.

- Nh vy th co th hnh dung rng mu

lam vic hiu qua, mt nhom bt ky nht thitphai xy dng hin chng cu th nu khngmun lam nhng vic v b? - Dan bn khon.

- ung th. - V Giam c Mt Phut noi -Chnh v tm quan trong y ma chung ta phaithit lp mt khun mu hin chng cho cacnhom lam vic.


47

Tm

nh

n, m

uc

ch

va c

ac g

ia tr

h

ng

n c

ua c

ng

ty c

hnh

la c

t lo

i xy

dng

hi

n ch

ng

cho

nho

m. N

o ta

o m

i tr

ng

cho

s t

n ta

i cua

ca

nhom

Tm

nh

n, m

uc

ch

va c

ac g

ia tr

h

ng

n c

ua n

hom

pha

i phu

hp

vi

tm

nh

n, m

ucti

u va

cac

gia

tr h

ng

n

cua

cn

g ty

. Tm

nh

nch

nh

la v

in

canh

v

kt q

ua ly

tn

gsa

u cu

ng. M

uc

ch

giup

xac

n

h c

ng v

ic

cua

nhom

va

ch r

a t

m q

uan

tron

g cu

a c

ngvi

c; n

o se

h

tr,

h

ng d

n c

ho v

ic

xac

nh

cac

vai

tro

khac

nha

u cu

a ca

c th

anh

vin

cung

nh

vi

c xa

c l

p nh

ng

muc

tiu

va

nht

tr c

ac c

hin

lc

. Gia

tr h

ng

n

ch

nhla

ni

m ti

n b

n l

u co

vai

tro

nh

h

ng c

ac h

anh

ng

cua

nho

m.

Hi

n ch

ng

cua

nho

mla

mt

h

thn

g ca

c i

m th

ng

nht

gi

a nh

ng

than

h vi

n, t

rong

o

nu

ro

muc

tiu

cua

nho

m, n

hn

man

h t

m q

uan

tron

g cu

a c

ng v

ic

va

a ra

cac

h th

c la

m v

ic

chun

g

ca

nhom

at

c k

t qua

mon

g m

un.

Ni

quy

cua

nho

m c

hnh

la n

hng

quy

n

h c

ban

giu

p xa

c

nh n

hng

han

h vi

phu

hp

cho

cac

than

h vi

n tr

ong

nhom

.

Vai

tro

cua

cac

than

h vi

n t

rong

nho

mse

xac

n

hnh

im

vu

cua

ca n

hn

i v

i s

than

h c

ng c

ua c

a nh

om.

Nh

ng p

ham

vi t

rach

nhi

m v

a m

uc t

iu

nong

ct

c

rut r

a t

muc

c

hcu

a nh

om, g

iup

xac

nh

cac p

ham

vi c

hc n

ng

khi t

ham

gia

vao

qua

trn

h ph

n

u a

t n

muc

c

h cu

a nh

om. M

uc ti

u g

iup

xac

nh

nh

ng th

anh

qua

co

th

o l

ng

c

va

thi

gia

n c

n th

it

th

c h

in

than

h c

ng n

him

vu.

Cach

th

c gi

ao t

ip

am

bao

s

trao

i

th

ng t

in k

p t

hi g

ia

cac

than

h vi

n tr

ong

nhom

cun

g nh

gi

a c

ng

ty v

a kh

ach

hang

.

Cach

thc

a

ra q

uyt

n

h ch

nh

la p

hn

g ph

ap m

a nh

om s

dun

g

a ra

cac

quy

t

nh

cua

mn

h. Q

uyn

han

quy

n

h ph

am v

i tra

ch n

him

cua

nhom

tron

g vi

c

a ra

cac

quy

t

nh.

Pha

m v

i tra

ch n

him

se

thi

tl

p n

n nh

ng

chi

n l

c

a

m b

ao c

ho v

ic

thc

hi

n nh

ng

cam

kt

.

Ngu

n l

c ch

nh

la n

hng

t li

u

ang

tin c

y v

a nh

ng

h

tr

danh

cho

nho

m tr

ong

qua

trn

h ho

an t

t cac

muc

tiu

.

Tm

nh

n, m

uc

ch

va c

ac g

ia tr

h

ng

n cu

a c

ng ty

Tm

nh

n,

muc

c

h va

cac

gia

tr h

ng

n

cua

nhom

Ni

quy

cua

nhom

Ngu

n l

c

Cach

thc

giao

tip

Vai t

ro

cua

cac

than

h vi

ntr

ong

nhom

Nh

ngph

am v

i tra

chnh

im

va

muc

tiu

non

gc

t

Cach

thc

a

ra q

uyt

nh

Mu

hi

n ch

ng

cho

nho

m

Sau khi oc xong ban tom tt mu hinchng, Dan trm tr:

- , nu c tun theo m hnh nay th bt kynhom nao cung se co mt khi u tht hoanhao!

- ung th. - V Giam c Mt Phut noi -K t khi s dung quy trnh nay, ti nhn thynhn vin cua mnh bt nhp rt nhanh, mc duluc u co hi mt chut thi gian.

- Ti hiu ri! - Dan gt gu - Th con nhnggiai oan khac th sao, khi ma nhom a trngthanh hn?

- A, trc khi bc sang giai oan tip theo,ti mun mi anh n thm mt nhom lam vickhac trong cng ty. Nhom nay a trng thanhhn nhiu so vi nhom cua Ron. o la nhomchuyn cai thin hiu sut san xut trong cng ty,va sut hai tun qua ho bn bu vi vic ban cachgiai quyt nhng khiu nai cua khach hang cungcac tn ong trong vic thanh toan. ti kimtra xem khi nao ho hop nhom anh tin thamgia nhe.

- Nghe thu v qua. - Dan noi - Th ngay maiti goi lai cho anh nhe?


49

- Khng, ti se hoi ho ngay by gi. - VGiam c Mt Phut va noi va bm in thoaigoi cho Susan Schaefer.

- Chao Susan! - ng ti ci noi. - Ti comt anh ban tre ang mun tm hiu v nhomlam vic hiu qua cua ch. Khng bit anh ta coth tham gia cuc hop ky ti cua ch ckhng?


50

GIAI OAN 2: TH THACH

- Xin chao ch. - Dan khe gt u khi vathy Susan ngoai sanh - V Giam c MtPhut gii thiu ti n y tham gia cuc hopnhom cua ch y.

- A phai ri. - Susan noi - Con vai phut nath cuc hop se bt u y. Trong nhom nay,co bn ngi b phn vn chuyn, hai ngi phong k toan, ba ngi phong kinh doanhva mt la giam c phong dch vu thng tinkhach hang. Chung ti ang tm cach cai thinquy trnh thanh toan hoa n sao cho thun tinnht giam thiu nhng khiu nai cua khachhang. Anh c tham gia vi chung ti nhe.

Susan nh bt u cuc hop luc 2 gi 5phut, nhng mai n 2 gi 10 phut moi ngimi co mt ng u bt u cuc hop. Cnhanh chong cp vao vn .

- y la cuc hop ln th t cua chung ta.Mc du ca nhom a ra muc tiu la phai thanhtoan hoa n chnh xac cho khach hang va giamthiu khiu nai cua ho, nhng chung ta vn cha


51

i n thng nht v nhng bin phap va hanhng cu th nao ca.

- iu o khng ung. - Sam, mt nhn vinkinh doanh, vi ln ting. - Chung ti a cungcp cho phong k toan nhng thng tin t hangrt chnh xac, nhng dng nh ho khng theodoi thng tin ky lng cho lm.

Ngay lp tc, mt nhn vin phong k toanva trng phong IT vao cuc, va ch vai phut sauo th khng con ai nghe ai noi na. Cuc hoptr nn ri rm, Dan thm ch khng bit hoang tranh cai v vn g.

Khoang nm phut sau, Susan v tay ln banva noi ln:

- Thi nao! Tranh cai se chng giup chung tai n u ht. Khng ai chu nghe ai noi ca. Bygi th nay, chung ta se ln lt mi tng ngiphat biu. Ti mun cac anh ch hay noi ra vn ma theo cac anh ch la quan trong nht.

Th la, tuy vn cha c thoa man hoantoan nhng du sao moi ngi cung a bt uxac nh c u la nhng vn ct loi cnquan tm.


52

- Anh thy th nao ha Dan? - Susan hoi khic va Dan bc ra khoi phong hop.

- Ti thy ri rm qua! - Dan tra li - Cuchop lam ti thy hi kho chu. Dng nh moingi cha c hai long, thm ch co ngi conto ra gin d na. Khi ch tp trung vao vn va ngh moi ngi tham gia phat biu ly ykin, bon ho co ve nh thach thc ca ch cungcac ng nghip khac, mt s con mun rut luikhoi nhom. Ti ly lam la ch cui cuc hopch lai chuc mng ho du a ph bnh ho kha gaygt luc u.

- Ti hiu nhng bn khon cua anh ri. -Susan noi - Chung ta se ban thm v iu o saunhe, v by gi ti lai phai i hop y.

"Cuc hop nay lam mnh nh n nhngnhom lam vic trc y a tng cng tac." Dant nhu, "o la ly do tai sao mnh chng bao githch i nhom va cac cuc hi hop. o la ly dov sao


53

Nhiu ngi cho rng hop hanh ch la vic ngi chi xi nc va git thi gian v b.


54


55

Dan ci thm khi ngh n iu o. "Co lenn goi o la 'Lm thy nhiu ma' th hn, chnggiai quyt c iu g ma co khi con khin moith t hn ban u!"

Net mt cua Dan vn con l ve bi ri khianh quay lai vn phong cua V Giam c MtPhut sau cuc hop ban nay.

- Ro la mt cuc hop la lung. - Dan noi khiva bc vao phong - Ti khng khoi thc mctai sao ng co th goi o la bc th hai cnh? Nhom cua Susan lam vic tr tr thy ro vacac thanh vin th xung t vi nhau ch uc nh nhom ang trong giai oan u?

- Chnh xac la nh th y! - V Giam cMt Phut ci - Va hin nhin la phai nh th.Co vy th chung ta mi goi o la giai oan ThThach ch. o la khi 'tun trng mt' ngot ngaoa chm dt. y, anh hay xem m ta cua giaioan 2 nay nhe:

Giai oan 2: Th thach

c im. Mu thun gia thc t va ky vong


56

. Vai tro va muc tiu tr nn ri rm va ytht vong . Khng hai long vi tnh trang b phu thucvao quyn lc. Nhng y kin bt ng bt u th hin rangoai. Bt u vic hnh thanh cac phe phai. Cam giac bt hp tac, ri rm va kem t tin. Ganh ua gianh quyn lc va gy s chu y. Kem tin tng ln nhau. Ch mt vai nhim vu c hoan tt

Nhng yu t cn thit. Lam ro toan canh vn . Xac nh lai muc ch, vai tro, muc tiu vacu truc cng vic. Cam kt lai nhng iu lut va ni quy. Phat trin ky nng lam vic theo nhom vang pho trong cng vic. Phat trin cac hoat ng giao tip trongnhom bao gm vic lng nghe tch cc, traoi y kin n hoa va khng phan xet nhau;phat trin nhng ky nng hoa giai xung tva giai quyt kho khn


57

. Tn trong nhng s khac bit. Tao iu kin khai thac thng tin va cacngun lc tim nng. ng vin khuyn khch va cung c nim tin. Trn trong nhng thanh qua a at c. Thao lun chn thanh va ci m v nhngvn xung t tnh cam, phe phai va muthun ca nhn. Tao dng nim tin va tinh thn trach nhimvi nhau

Nhng vn cn lu y. Quyn lc. Kim soat . Xung t- i tri! - Dan tht ln - Xem ra giai oan

nay phc tap va kem hiu qua qua i mt.

- Khoan vi kt lun a anh ban. - V Giamc Mt Phut noi - V co th anh a nhm riy. Ti ch noi y la Bc 2, ch ti co baoy la giai oan kem hiu qua u nao. y lamt giai oan ma bt ky mt tp th nao cungphai kinh qua trc khi ho tr nn hiu qua.

Trc ve mt ch i va co phn mt moicua Dan, V Giam c Mt Phut tip tuc:

- Nhng co iu ti se khng goi o la giaioan 'ti t', v nu noi nh vy th chng khacnao goi mt a tre v thanh nin la mt conngi 'ti t'. Mc du c thu cua giai oan nayla y nhng xung t va mu thun v quynlc, nhng chnh no cung se lam nay sinh scsang tao va xac nh nhng quan im khac bittrong nhom.

- Phai, ti cung nhn thy rng vn ykhng ch la vic kem hiu qua ma con thai cua cac thanh vin, trng ho rt khung hoang.Moi ngi khng thch nhau va tinh thn trongnhom sa sut nghim trong. - Dan noi.

- ung. - V Giam c Mt Phut noi - Vicnay vn xay ra nh cm ba trong cac nhom ythi. Tinh thn va s nhit tnh cua nhom se bdao ng khi moi ngi nhn thy nhim vu trnn kho khn hn ho ngh ban u. Anh co thd dang nhn ra thai bt ng cua cac thanhvin i vi nhau va i vi trng nhom. Holun co nhng phan ng tiu cc bi v cac muctiu ra co ve qua nng n. Ho se co cam giac


58

bi ri va bt lc. Hu qua cua nhng cam giaco chnh la vic tinh thn cua nhom se b chunxung. Trong thc t th mt s nhom a mcphai vn nay ngay t giai oan u. c bitla i vi nhng nhim vu ma khng ai munnhn lanh, v du nh vic ct giam nhn s trongcng ty chng han. Nu nh cac thanh vinkhng hng hai ngay t ban u hoc ca tp thch xem nhim vu o la cng vic phu th t hnca nhom se khng co tinh thn va nhit huytngay t luc ban u, th la ho khi s ngay giaioan 2 nay. Chnh v th nn chung ta cn ghinh iu quan trong nay:


59

Trong qua trnh phat trin nhom,

khng co giai oan nao la giai oan thtbai. Mi giai oan la mt bc tin trong

toan b hanh trnh in thanh cng.


60

- Cac nhom cn thit phai trai qua nhng yut c trng trong giai oan Th thach nay. - VGiam c Mt Phut noi tip - Cac thanh vincn c khuyn khch bay to cam xuc cuamnh, moi bc xuc va ri rm phai c giai toava x ly kp thi.

- Ti se c ghi nh nhng g ng noi. - Dantra li - Co iu la trong thc t trc kia, tikhng bit lam cach nao vn dung nhng khainim cua ng vao vic giai quyt cac vn trongnhom cua mnh.


61

GIAI OAN 4: TAO HIU QUA

- Trc khi ban lun ky hn v vn nay, chung ta hay quan sat thm mt nhom nanhe. Ln nay chc anh se thy nhng tin trintch cc cua nhom trong giai oan phat trin tiptheo y! -V Giam c Mt Phut noi.

Nhng cuc hop thng ky cua b phn vnchuyn c n nh vao luc 8 gi 45 phut misang th Hai hang tun. Sang hm y, Dan thcdy rt sm v anh rt nong long mun bit nhomth ba nay lam vic nh th nao. Sau khi dungqua loa ba sang, Dan vi vang ra xe nhng quytht, chic xe cua anh c nm ra y. Xoay xmai nhng v ch, Dan anh goi mt chic taxi.Khi anh n ni th cuc hop cua ho a bt uc 10 phut. Tuy anh c nhe nhang i vao bngca sau va n ngi cui phong hop nhng moingi vn nhn ra s co mt cua anh. Tt ca 15thanh vin trong nhom u dng lai, ln lt giithiu va chao mng Dan a n tham gia. Sau o,cuc hop lai tip tuc.

Qua la mt nhom rt hng hai. Ho ang ban


62


63

v giai phap rut ngn 15% thi gian vn chuynhang hoa va phn tch nhng s liu trn cac biu va th treo trn tng. Dan rt thch thu vih thng theo doi tin hng n muc tiugiam 15% thi gian vn chuyn hang hoa cuanhom va t nhu nht nh anh phai tm hiu thmv iu nay vi giam c b phn vn chuyn.Nhng co mt iu khin Dan v cung bnkhon: Ai ang ch ao nhom nay?

Dan cang ngac nhin hn khi nhn thynhom nay lam vic rt nhanh chong. Ho chia sethng tin va a ra nhng y kin ong gopmang tnh xy dng. Cac thanh vin trongnhom co nhng ca tnh rt khac bit nhau, ngayca khi tranh lun, moi ngi ai cung th hinrt ro s khac bit cua chnh mnh. Cuc hopdin ra rt vui ve trong ting ci, thm ch cacthanh vin con tru ua ln nhau. Co khi nhomb te ra thanh vai ba nhom nho khi tranh lunv cach tm giai phap cho vn thu tuc. Va saucung, ho lai sat nhp thanh mt i n iunht tr chung. Khng kh cuc hop lun trany nhit huyt va rt hiu qua. Nhng ai langi ch ao ca nhom vy nh? Dng nh

chng co ai ch ao ho ca. Ca nhom lam vicnh mt th thng nht, tai nhng thi imkhac nhau th mi thanh vin lai co vai tro lanhao khac nhau. Dan qua tht cam thy rt khohiu.

Khoang 10 gi 15 phut, co mt ngi anng dong dong cao vi net mt co ve rt nghimngh trac ngoai ba mi tui bc vao phong.

- Xin li cac ban v ti n tr. Ti va mii hop v. - Ngi an ng noi.

Tt ca moi ngi chao hoi ng ta ri tip tuccng vic ang d dang.

- Xin chao. Ti la Neil Henry. Rt hn hanhc bit anh. - Ngi an ng y bc n gnDan va chao anh.

- Ti cung vy. - Dan ap lai.

- Chung ta se noi chuyn sau nhe. Gi tiphai ui theo moi ngi xem ho va thaolun nhng g. - Neil noi.

Dan rt to mo v thanh vin "mun" nay, vaanh cung rt mun bit xem ca nhom se tip nhnanh nay nh th nao. Ngac nhin thay, nhom vnlam vic vi nhp ban u. Neil vn ong gop


64


65

y kin, i luc anh lai cung c, khen ngi va phanbac nh tt ca moi ngi khac. S tham gia cuaNeil khng khac g vi moi ngi va anh c onnhn bnh ng nh moi thanh vin khac.

ung 10 gi 45 th cuc hop kt thuc. Khimoi ngi ra pha canh ca ra v, ho chaoDan va ai ny cung u to ra vui ve v anh atham d cuc hop vi ho hm nay. Dan cungcam thy rt vui. Anh cha bao gi tham d mtcuc hop nao hiu qua va m ep nh th, ho agiai quyt c rt nhiu vn va c bit laDan rt n tng vi thai lam vic tch cccua moi ngi. Dan co cam giac nh ca nhom lamt n v thng nht, anh khng con thy ola mt tp hp cac thanh vin ring le na. Cta nh mt c may t ng c bi trn hoanhao, trong o tng chi tit may u vn hanhnhp nhang va n y vi nhau tao ra nhng sanphm va y nht.

Nhng suy ngh cua Dan b ct ngang khiNeil bc lai gn anh.

- Ti hy vong anh a ghi nhn c nhngg mong i. - Neil noi - Nhom nay c lm.Chung ti a lam vic vi nhau hai nm nay, va

gn nh by gi ho khng cn n s hng dncua ti na.

- Th anh la trng nhom a? - Dan tron xoemt hoi.

- Phai, nhng sao nao? - Neil mm ci.

- o chnh la iu ti khng h ngh ra y.- Dan ngac nhin, noi hi vp vap.

- ! - Neil ci nho - Cuc sng y nhngbt ng thu v ma. Anh bit khng, chung ticung a trai qua nhiu giai oan kho khn lmy. Muc tiu cua ti la dn dn rut khoi vai trolanh ao mt khi nhom a tin trin tt, co nhvy th anh mi thy ho c nh ngay hm nay.Anh co thy ho rt hiu qua khng nao?

- Hoan toan ng y. - Dan nht tr - Vy la tia hiu vn ri. Anh a thay i vai tro lanhao cua mnh cho phu hp tuy theo giai oan phattrin cua nhom, va muc tiu anh t ra la phaihng nhom cua mnh at n mt trnh matrong o nhom khng ch hoan tt nhim vu mtcach hoan hao ma ho con phai t vn ng mtcach co hiu qua.

- Anh rt nhay ben. - Neil khen ngi - Mt


66

khi lam c vic y th anh a a nhom cuamnh n giai oan Tao hiu qua.

Sau bui hop, Dan vi i gp ngay V Giamc Mt Phut vi mt tm trang h hi kho ta.

- ng y co trong vn phong khng nh? -Dan hoi.

- Co y, tha ng. Nhng ng y ang bntip chuyn vi mt ngi. ng vui long ichc lat nhe. - C tr ly cua V Giam c MtPhut ti ci tra li.

Trong khi ch i, Dan nh lai nhng iuva quan sat c trong nhng ngay qua bng cacghi chu t m:

1. Giai oan 1: nh hng

Cac thanh vin rt hng hai nhng lo ngaikhng bit ban thn co hoa hp c vi nhom.Ho cha hiu ro lm v nhim vu cua mnh.Ngi lanh ao phai ch ao ho rt ky t vic xacnh muc ch, vai tro cung cac nhim vu cua ho.Giao tip a phn mang tnh mt chiu theohng truyn at t cp trn xung cp di.


67


68

2. Giai oan 2: Th thach

Cac thanh vin cua nhom bi ri va tr nncau knh. giai oan nay cung din ra s tintrin trong nhom nhng rt chm. Ngi lanhao nn to ra rt cng rn nhng vn phai lunng vin moi ngi bc l suy ngh va y kincua mnh.

3. Giai oan 3: Tao hiu qua

Nhom lam vic tt ep vi hiu qua khngng, ngay ca khi khng co ngi trng nhom.Cac thanh vin tran y nhit huyt va lam vicvi nng sut rt cao. Vai tro ong gop cua tt camoi ngi la nh nhau, k ca ngi trngnhom. Nhng lam th nao ho co th lam ciu y nh?

Dan c suy ngh mai v cu hoi o. Anh bit,con nhiu th mnh cha kham pha ht. Cht VGiam c Mt Phut xut hin.

- Chao Dan, sao ri anh ban? - ng vui vehoi, va bt gp i may ang cau lai cua Dan.

- Sao trng anh co ve suy t th? - V Giamc Mt Phut hoi tip.

- Vng, ung th! - Khng chn ch, Dan tra

li ngay - Nhom th ba ma ti va quan sat thtla. Ho lam vic vui ve, thng nht vi nhau va lait quan rt tt. Nhng chnh v th ma ti rtbn khon mt iu, nh u t giai oan Ththach th hai ho lai co th lam c iu o?Chng le ti a bo sot mt giai oan nao o gia chng?

- ung y anh ban. - V Giam c Mt Phuttra li - Anh a bo qua mt giai oan quan trongtrong toan b qua trnh phat trin cua nhom. Anhban a nhay t giai oan Th thach sang giai oanTao hiu qua. Nhng trc khi noi v giai oananh a bo qua, ti se tom tt giai oan th t naycho anh nhe!

Giai oan 4: Tao hiu qua

c im. Cac thanh vin nm ro muc ch, gia tr, vaitro, muc tiu. Thuc y sc manh cua nhom phat huynng lc cua nhom va khng ngng caithin. Cac mi quan h va giao tip trong nhomc xy dng trn c s nim tin, s tntrong ln nhau va tinh thn ci m


69


70

. S linh hoat va chia se trong trach nhimlanh ao la ngun ng lc giup nhomng u vi nhng th thach mi. at hiu qua ti u va cht lng cng viccao. Co s cng nhn va trn trong i vi thanhqua cua ca nhn va nhom. Co tinh thn hng hai cao

Nhng yu t cn thit. Tip tuc tp trung vao hiu qua. on nhn nhng th thach mi. Cng nhn va anh du nhng thanh quacua nhom. Cng nhn nhng ca nhn xut sc. T a ra quyt nh trong nhng chngmc nht nh

Nhng vn cn lu y. Nhng th thach mi. S phat trin va hoc tp khng ngng

GIAI OAN 3: HOA NHP

- o chnh xac la cach hoat ng trongnhom cua Neil. - Dan noi - Th con giai oan tia bo qua la g nao?

- Giai oan o goi la giai oan Hoa nhp. ochnh la nhp cu chuyn tip t s Th thachma anh a nhn thy nhom cua Susan sang snhit tnh va tnh hiu qua trong nhom cua Neil.

- Th iu g se xay ra trong giai oan y? -Dan hoi.

- Cach tt nht tm hiu v giai oan Hoanhp nay chnh la

- Trai nghim no. - Dan ct ngang li VGiam c Mt Phut.

- ung ri y! - V Giam c Mt Phut noi- ti xem a nao. Thng thng th giai oannay din ra kha nhanh.

Ngay luc o, may in thoai trn ban lamvic cua V Giam c Mt Phut reo ln.

- Louise Gilmore ang ch may, ti bao c


71

y goi lai cho Ngai sau nhe? - Giong c th kyvang ln trong may.

- Khoan a nao. - V Giam c Mt Phut trali - C c ni may cho ti.

oan ng quay sang Dan.

- Xin li anh nhe, nhng ti ngh y chnhla nhng g chung ta ang tm kim y. - ngtip tuc - Chao Louise, ti giup c g cho cnao?

Sau khi nghe Louise u dy bn kia tra li,V Giam c Mt Phut ci tht ti:

- Tht la tuyt vi Louise a! Ti a bao ma, cphai tin vao qua trnh y ch. No hiu qua lmy. Th c ngh sao nu nh chung ta co mtkhach mi n d cuc hop cua ch vao sang ngaymai? Dan la ban ti y, anh y ang tm hiu vtin trnh phat trin cua nhom va ti ngh cuchop ngay mai cua c se rt co ch cho DanCamn c nhe! Anh y se n ung gi ma.

- Moi vic xong ri y. - Quay sang Dan,ng noi. - Ngay mai anh hay n d cuc hopvach k hoach chin lc do Louise t chc, nuanh quan tm th


72

- Tt nhin la ti se i ch! - Dan hao hc trali.

Sang hm sau Dan n vn phong rt sm.Trong sut quang ng ngi taxi, Dan camthy mnh tht may mn v a gp c mt conngi tuyt vi, sn sang chia se kinh nghim cuamnh vi ngi khac. o la sc manh ma VGiam c Mt Phut sn long trao no cho bt kyai ma khng h tnh toan.

Louise Gilmore la pho chu tch k hoachchin lc cua cng ty. Luc Dan bc vaophong, ch ang ngi trm ngm bn ban lamvic. Va thy Dan, ch bng tr nn vui ve hnvi mt nu ci rt thn thin va cai bt tay nngnhit. "Ch y tht sinh ng va d mn!", anhthoang ngh.

Ri ho cung nhau bc vao phong hop. oa co sau thanh vin ang tro chuyn vi nhaurt vui ve va thn tnh. Khi c gii thiu, Dancam thy moi ngi tuy rt thn thin nhng vncon chut g o de dt.

Va cuc hop bt u bng vic Louise imlai nhng mu thun ma nhom a trai qua lin


73


74

quan n qua trnh xac nh hng i va muctiu trong nm ti cung nh nhng muc tiuphn u ma ho a nht tr vi nhau. Trong sutqua trnh n lai o, bu khng kh cuc hop luntran ngp ting ci va nhng li bng ua thnthin gia cac thanh vin vi nhau. Co ve nhmoi ngi rt thch va tn trong nhau mc duLouise co cp n nhng bt ng quan imma ho a trai qua. Ca Louise cung ci rt thoaimai vi ho.

Cuc hop hm nay se bt u bng vic xetn mt s quyt nh cn a ra. Ca nhom bttay ngay vao vic. Ho chm chu lng nghe lnnhau, cung xy dng y kin va i n thngnht chung. Dan thch thu theo doi khi thymoi vic din ra tht sun se. Anh chu y thyva khai mac cuc hop xong, Louise lp tcnhng quyn ch ao lai cho cac thanh vinkhac mi khi thay i chu thao lun. Khngkh trong nhom y ve tn trong va nha nhn.Dan cung nhn ra mt s thanh vin trongnhom to ra kha lng le. Ngay khi quyt nhcui cung dng nh a c a ra th ngacnhin thay Louise lai ln ting.


75

- Nay Bill, t nay gi anh khng noi g, cophai v anh vn ang co vn g thc mc ungkhng?

- Vng, co y. Nhng ch la mt vn nhothi. - Bill noi.

- Th anh c manh dan chia se vi chung tixem nao! - Louise khuyn khch - Anh cung bitri y, hu ht cac quyt nh ma chung ta ara u da trn nhng y kin bt ng cua moingi ma.

- c. - Th la Bill bt u trnh bay quanim cua mnh mt cach thn trong. Ban uco nhiu ngi phan i y kin cua Bill, va rikhng kh cuc hop lai si ni khi ca nhomcung ban v nhng mt tt va nhng mt hanch trong cac y kin ma Bill va mi a ra.

Dan thm ngh "Chao i, c th nay thLouise se kha vt va y. Trc y vai phut moivic vn m xui c ma."

Trong khi o, Louise bnh than lng nghe vaphn tch nhng y kin bt ng da trn vicxem xet tng kha canh cua vn va b sung ykin ring cua ch. Tt ca moi thanh vin khaccung bt u lam y nh vy.

- Nu nh chung ta thc hin theo quytnh a thng nht, - Bill kha de dt noi - nunh li nhun chung ta mong i vn gi mcn nh va nhng ct giam kinh ph nhngphong ban khac va u th chung ta hoan toanco th u t cai thin ngun vn.

Cac thanh vin con lai lng nghe va Danthy mt s a bt u gt gu ng y. Khic hoi y kin, tt ca moi ngi u hng haing y. Th la khng lu sau o th cuc hopkhep lai trong khng kh phn khi v nhimvu a c giai quyt thoa ang.

Khi ra v, cac thanh vin ai ai cung dng laibt tay Dan vi net mt tran y t tin va nhithuyt. Moi ngi noi vi nhau tht phn khi"Cuc hop thanh cng qua!", hay "Th la chungta a giai quyt n thoa vn ri".

Khi moi ngi a v ht, Louise va V Giamc Mt Phut tin n Dan:

- Sao ha Dan, anh thy th nao?

- Tht la ang kinh ngac! - Dan tra li - Tic ngh la cuc tranh lun se khng i n u,th ma cac thanh vin lai to ra t tin hn sau


76

nhng g ho bt ng vi nhau. Con mt iuna, ti thy ch khai mac cuc hop ri lai tho iu khin moi vic, ch khi nao tht cn thitch mi can thip giup ho.

- Th la anh a nm bt c vn ri y.- Louise mm ci - Moi ngi cam thy hai longv ho a cung nhau giai quyt c nhng muthun gia cac thanh vin. Cung ging nhnhng cp v chng mi ci nhau y, chng aidam noi ra nhng y kin bt ng cua mnh mcdu trong thm tm ho khng h ng y vinhng hanh ng cua v hoc chng mnh. Thri sau khi giai toa nhng quan im khac bit yth quan h hn nhn cua hai ngi se tr nnkhng kht hn. Mi e doa chnh yu chnh lam thm nung nu nhng y kin bt ng makhng bay to, v iu o se lam anh hng nhiu qua lam vic cua ca nhom. Hu qua co thdn n cai goi la Rao can quan im.

- Rao can quan im? Ngha la g th? - Danthc mc hoi.

- o la thut ng do mt nha tm ly hoc niting t ra. - V Giam c Mt Phut xen vaogiai thch - Trong khi nghin cu nhng nhom


77


78

c vn cho tng thng My, nha tm ly hoc IrvingJanis a kham pha ra rng nhng ap lc v mtxa hi se kim ham con ngi ta a ra nhng ykin bt ng cua mnh.

- , nh vy la Rao can quan im xay ra khicac thanh vin trong nhom e ngai chia se thngthn nhng y kin bt ng cua mnh. - Dan suyt - Ai cung mun da ct ma nghe cho an toan.

- Chnh xac la nh vy. Va trach nhim cuati trong giai oan nay la khuyn khch moingi bay to nhng quan im bt ng cuamnh va h tr nhom giai quyt nhng xung tvn con tn ong. Ti se hng n muc tiuphat huy s t chu cua nhom trong vic giaiquyt nhng y kin bt ng, va anh gia caonhng gia tr khac bit t quan im cua mingi. o chnh la mu cht quan trong tronggiai oan Hoa nhp nay ma nhom ti ang traiqua.

- Con mt iu na, - c noi tip, - trong giaioan nay nhom a co th bt u t iu hanhc. Nu nh ti c o hng dn moi victh ho se khng bao gi lam nn vic. Vai tro cuati by gi ch la h tr cho nhng c gng cua

nhom trong vic t iu hanh va xy dng miquan h tch cc gia cac thanh vin vi nhau mathi.

- Nhng nu ho thc s gp rc ri th sao? -Dan hoi.

- Th chc chn la ti phai co mt o ri. -Louise tra li bng mt nu ci.

- Ti cung ngh th, - Dan cung ci. - Camn ch Louise nhe, ch a giup ti rt nhiu y!

- Khng co chi u anh ban. - Louise va noiva a cho Dan mt t giy. - Chc anh bit ainh ti a cho anh cai nay ri ch, y chnh laban tom tt giai oan th ba: Giai oan Hoa nhp.

Giai oan 3: Hoa nhp

c im. Vic phn chia vai tro, muc tiu, nhim vu vav tr cua cac thanh vin tr nn ro rang hn. Cam kt v cac chun mc va gia tr hngn cung c th hin mc cao hn. Gia tng s lng nhim vu c hoan tt,hng n nng sut cao


79


80

. Phat huy nim tin, s gn bo, hai hoa va thai tn trong ln nhau. Sn sang chia se trach nhim, quyn lanhao va iu khin nhom. Thu hiu va trn trong nhng khac bitgia cac thanh vin. ai t nhn xng khng con la "ti" ma phaila "chung ta". Co khuynh hng tranh gy xung t

Nhng yu t cn thit. S hoa hp cua nhom va vai tro, muc tiu,nhim vu va v tr cua tng ca nhn. Khng ngng phat trin cac ky nng. Khuyn khch chia se nhng quan im khacnhau va bay to y kin bt ng phat huyky nng giai quyt kho khn. Lin tuc phat trin nim tin va xy dng cacmi quan h tch cc. Chia se trach nhim lanh ao va iu hanhnhom. Tp trung nng cao hiu qua cng vic. anh gia va hoc hoi kinh nghim ln nhau


81

. Cng nhn va n mng thanh cng cuanhom

Nhng vn cn lu y. Chia se quyn kim soat. Tranh xung t

NHNG THAY I V NNG SUT VA

NHU KH

-Th anh ban a hoc c nhng g quacac bui tham d hop nhom cua cng ty chungti nao? - V Giam c Mt Phut hoi Dan khianh va bc vao vn phong cua ng.

- A, trc tin la bn giai oan phat trin mabt ky mt nhom nao cung phai trai qua luc nayhoc luc khac. - Dan noi - Giai oan th nht manhom trai qua chnh la giai oan nh hng. thi im nay, nng sut lam vic con kem do cacthanh vin cha hiu ro nhng muc tiu vanhim vu cu th. Ho cung cha nm c cachlam vic trong mt nhom se ra sao. Tuy vy,

82

nhu kh trong nhom rt cao v ai cung hng haic lam thanh vin cua mt nhom mi, ai cungco nhng ky vong rt cao.

Tip theo o la n giai oan Th thach.Giai oan nay cung ging nh khi 'tun trngmt' kt thuc, nhng ky vong cua nhom t radng nh qua kho khn at c. Va ngiai oan Hoa nhp tc la luc cac thanh vin btu hoc cach lam vic chung vi nhau giaiquyt nhng quan im khac bit cua nhau, to phat huy sc manh lin kt va s t chu. Cuicung chnh la giai oan Tao hiu qua. y la thiky hoat ng manh nht cua nhom. Nng sutlam vic tng cao v cac thanh vin a hiu bitv nhom, v cac ky nng cn thit, va tinh thncua nhom tran y sc sng.

- Mt tom tt kha suc tch y Dan a. - VGiam c Mt Phut nhn xet - Th anh conphat hin ra iu g na khng?

- Ti cung nhn thy nng sut lam vic cuanhom tng dn qua bn giai oan. - Dan tip tuc- giai oan nh hng - nng sut thp, songno se tip tuc c cai thin qua giai oan Ththach va Hoa nhp cho n khi at n mc


83

cao nht giai oan Tao hiu qua. Mt khac,nhu kh va s nng n tuy khi u rt cao giaioan nh hng nhng se suy giam dn cho ngiai oan Th thach ri lai tip tuc vn ln giai oan hoa nhp va n cao im trong giaioan Tao hiu qua.

- Anh nhn xet kha lm! - V Giam c MtPhut noi - Mt nha nghin cu chuyn v sphat trin cua nhom a m hnh hoa nhng khacanh y bng mt biu din ta s binthin cua nng sut va nhu kh trong tng giaioan phat trin. Biu y trng nh th nay. -V Giam c Mt Phut va noi va a choDan xem mt biu .

- Tht la d hiu va b ch. - Dan noi -Nhng ti vn con thc mc mt iu?


84

TAO HIU QUA HOA NHP TH THACH NH HNG

Giai oan 4 Giai oan 3 Giai oan 2 Giai oan 1

Nng SutNhu Kh

Cao

Thp

Cao

Thp

Cac giaioan phattrin cuanhom

- C t nhin i anh ban! - V Giam cMt Phut khuyn khch.

- A, ti thy dng nh mi giai oan phattrin cn co mt hnh thc lanh ao khac nhau.Th th lam sao ngi trng nhom bit cu la cach lanh ao cho phu hp tng giaioan?


85

MT NHA LANHAO HOAT BIN

- Co ve nh anh a nm vng nhng vn ct loi ri y. Bc tip theo la cn phai cos thch ng trong ky nng lanh ao tng giaioan. Mun lam c iu nay, anh phai trthanh mt Nha lanh ao hoat bin y. -VGiam c Mt Phut mm ci.

- Tr thanh cai g c?

- Nha lanh ao hoat bin. - V Giam cMt Phut lp lai - T lu chung ta vn cho rngch co hai cach quan ly mt tp th: chuynquyn hoc dn chu. hnh thc lanh aochuyn quyn, ngi lanh ao se ch ro cacnhim vu cn lam, cach lam, thi im va aim thc hin cac nhim vu o cho nhn vin

86

cua mnh. Hiu qua cua nhom c t lnhang u. Con vi hnh thc dn chu, ngi talai chu trong n vic lng nghe moi ngi,khen ngi nhng n lc cua ho va tao iu kincho cac thanh vin tng tac vi nhau trongcng vic. Tinh thn chung cua nhom c xemla cach tt nht giup phat huy hiu qua lam viccua ca tp th. Va ca hai cach nay u co nhngbt n cua no.

- Ti oan th nao mt trong nhng iu btn o cung se la thai nhn nhn vn , ungkhng? - Dan noi xen vao - Th nao cung dn ntnh trang Ti ung, anh sai trong cach nhnnhn tt ca moi s vic.

- Chnh xac la nh vy - V Giam c MtPhut noi - Nu nh anh qua chuyn quyn, saumt thi gian ngi ta se phan nan rng Anhqua kho khn. Anh ang kim ham sc sang taocua ngi khac, hay Anh ap t tt ca moith. Va th la, ngi lanh ao v cam thykhng n nn chuyn sang hnh thc quan ly conlai va li keo moi ngi a ra quyt nh trongcng vic cach quan ly cua mnh c dn chuva thu hut moi ngi hn.


87


88

- Nhng liu nh th t do se b lam dungqua mc ung khng? - Dan hoi.

- Chnh la ch o y. - V Giam c MtPhut noi - Va chng my chc moi ngi lai btu phan nan rng tuy thoai mai vui ve nhngcng vic th chng u vao u ca. Ngi ta tnqua nhiu th gi tao dng cac mi quan htrong khi cac cuc hop th lai keo dai qua mccn thit.

- Ri sm mun g th ho cung cung cungquay v cach quan ly ban u. - Dan ci - ungla mt cai vong ln qun!

- o la ly do v sao lai co phng phap quanly hoat bin. - V Giam c Mt Phut noi -iu ti tm c nht phng phap nay la nose tranh c tnh trang bt n nh trong khi olai th hin rt ro hai quan im cung tn taisong song trong vn lanh ao nhom: vahng dn ch ao hay con goi la chuyn quyn,va h tr giup hay con goi la dn chu.

V Giam c Mt Phut va noi va bt uve mt vung tht ln, ri lai chia no thanh 4 vung nho bng nhau. Sau khi ghi chu tng, ng a no cho Dan xem:


89

CH AO

H

TR

Nhiu

Nhiut

H tr nhiu va Ch ao t

Ch ao nhiuva H tr nhiu

Ch ao t vaH tr t

Ch ao nhiu vaH tr t

S3 S2

S4 S1

TAO H

IUQU

A

CNG

TAC

GIAI QUYT

HOACHNH

Bn Kiu Lanh ao Hoat Bin Ap Dung Cho Quan Ly Nhom

- Nhn vao s , anh se thy rng, - V Giamc Mt Phut tip li trong khi Dan vn conchm chu xem xet hnh ve, - chung ta co bncach phi hp Ch ao va H tr. Nu ap dungcho cac trng hp quan ly trc tip vi tngngi, se co bn hnh thc goi la Ch ao (S1),Hun luyn (S2), H tr (S3) va Giao pho (S4).Nu ap dung cho hnh thc lanh ao nhom thcn phai thay i sao cho chung phan anh trctip hn na nhng yu t ma nhom cn ntrong qua trnh phat trin.

- Ti a tng lam thy giao day hoc khi mira trng. - ng tip tuc - Co hai phng phapgiao duc co th dung trong day hoc tuy vao quanim cua chung ta v tre em. Mt quan im chorng hoc tro n lp vi cai u hoan toan trngrng v kin thc va kinh nghim. Trong trnghp o, nu la thy giao th anh se lam g nao?

- Ti se kin thc vao nhng cai u rng y.- Dan mm ci.

- Chnh xac. - V Giam c Mt Phut noi -Ti cho rng cng tac Ch ao cung ging nhvic rot kin thc vao u hoc sinh vy. o laiu nht thit cn phai lam khi nhom ang


90

trong giai oan nh hng. V luc o, cacthanh vin u con rt bi ri v vai tro va muctiu cua chnh ho, nn chung ta cn phai cungcp thng tin, ky nng va phn cng nhim vucho ho tht ro rang. Ly do khin chung ta khngphai h tr cho nhom nhiu la v cac thanh vinang tran y nhit huyt va quyt tm cao. ochnh la nhng g ma Ron a lam i vi cacthanh vin cua mnh giai oan 1 - nh hng.

- Th khi nao la thi im quan trong hnma chung ta cn h tr cho ho? - Dan hoi.

- Khi nhom a co kinh nghim va ap dungung cach cac ky nng cn thit, nhng vn btr ngai v mt ly do nao o. Theo ly thuyt dayhoc th phng phap th hai cho rng hoc tron lp vi nhng cai u cha y kin thc vakinh nghim nhng cha c sp xp hp ly. Vth, h tr tc la giup ho "don dep, thu xp" laicac ni dung a co trong u. Ngi lanh aophai bit lng nghe, h tr va iu phi hoatng cua nhom theo tinh thn cng tac. ochnh la nhng g Louise a lam vi nhom cuamnh giai oan 3 - Hoa nhp. Ho a trai quagiai oan Th thach va ang hoc cach lam vic


91

vi nhau. Ho khng cn phai c ch dn nhiubi v ban thn ho a thun thuc nhng ky nnghoat ng trong nhom, mt khac ho cung a giaiquyt xong mt s vn trong giai oan Ththach ri.

- Th mi tng quan gia ky nng Giaiquyt vn va ky nng Tao hiu qua la g?

- giai oan Giai quyt vn , vic ch aova h tr u mc cao trong khi o giai oanTao hiu qua th ch ao va h tr u mcthp. - V Giam c Mt Phut tra li.

- Nh vy th giai oan Giai quyt vn vala qua trnh " y kin thc" va la qua trnh"sp xp nhng kin thc a co"?

- ung ri y. - V Giam c Mt Phut noi- No bao gm ca vic ch ao va h tr, va baoban va lng nghe na.

- Susan a vn dung no vi nhom cua mnh giai oan 2 - Th thach. Do moi ngi khnghai long vi cng vic, nn nhu kh cua ho giami ro rt va ho cn c noi ra y kin ring cuamnh cung nh nhn c h tr t pha c y.

- Nhng v ang trong giai oan phat trin


92

cac ky nng, nn ho con cn ca s ch dn cuac y na. -V Giam c Mt Phut noi.

- Va mt khi a bc sang giai oan Tao hiuqua nh nhom cua Neil th chung ta chng cn" y" hay "sp xp" kin thc na v s hiubit vn cua ca nhom a c chm y va spxp theo ung trt t. - Dan noi.

- Anh noi ung ri y. -V Giam c MtPhut nhn xet - Gi th anh ban a thy tmquan trong trong cach ng bin cua ngi lanhao ri y nhe!

- Ging nh la- Dan ngi ta ra pha saugh va noi


93

"Ngi lanh ao gioi phai bit t iu

chnh cach lanh aocua mnh ap ngnhng g nhom cuaanh ta khng th t ap ng c."


94

CHC NNG THC THI VA DUY TR

- Mt kt lun kha suc tch y. -V Giamc Mt Phut khen - nhom lam vic hiuqua th phai co ai o ng ra thc hin ca chcnng thc thi nhim vu va chc nng duy tr.Vn t ra la liu o co phai la v trngnhom hay khng?

- Chc nng thc thi nhim vu a? - Dankhng hiu.

- o chnh la nhng hanh vi cua nhom nhmvao vic hoan tt cac nhim vu t ra. - V Giamc Mt Phut giai thch - Chc nng thc thinhim vu bao gm nhng vic nh ln lch trnhlam vic; xac lp muc tiu; cung cp ch dn; t

95


96

chc thao lun; t gii han thi gian; cung cp,tm kim va tom lc thng tin.

- Nh vy la chc nng thc thi nhim vu colin quan nhiu n cng tac ch ao. - Dan noi.- Th con chc nng duy tr th sao?

- Chc nng duy tr cua nhom tp trung vaovic phat huy va duy tr mi hai hoa va s lin kttrong nhom. No bao gm tt ca nhng hoatng nhm cai thin cach thc lam vic cuanhom, v du nh: nhn nhn, lng nghe, khuynkhch tham gia, x tr xung t va xy dng cacmi quan h.

- Vy y chnh la cng tac h tr?

- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phutnoi - iu quan trong anh cn phai nm, va ocung la quan im cua Phng phap lanh aohoat bin, chnh la ch mc du cn thc hinnhng chc nng trn ca nhom at c hiuqua lam vic, ngi quan ly hay trng nhomkhng nht thit phai tham gia vao nhim vu y.Thc ra, mt khi cac thanh vin trong nhom aco kha nng am nhim c nhng chc nngnay th o la luc thch hp ngi quan ly rutkhoi vai tro cua mnh.

- Nh vy la co mt s chuyn tip nhenhang gia cach lanh ao va vic thc hin cacchc nng khi nhom dn phat trin, ungkhng? - Dan nhn xet.

- Hoan toan chnh xac. - V Giam c MtPhut tra li.

- Trong giai oan nh hng, cac thanhvin em n cho nhom mt khng kh si ninhit huyt vi quyt tm cao nhng con thiuhiu bit nn rt cn c ch dn (Hoach nh-S1). Trong giai oan Th thach, cac thanh vinmt dn nhit huyt va bt u chan nan. Ho vaphai ng u vi cng vic kho khn va phaithch nghi vi cach lam vic chung vi nhau nnrt cn c ch dn va h tr (Giai quyt-S2).n giai oan Hoa nhp, nhom a co mt s kynng nht nh lam tt cng vic nhng vncn phai xy dng long t tin va nhu kh chonn chung ta phai h tr va khuyn khch ho(Cng tac-S3). Va sau cung, khi nhom at ngiai oan Tao hiu qua th ho a hoan thin cacky nng cua mnh, nhu kh cung mc cao chonn trng nhom by gi a co th yn tm ngsang mt bn hoc cung tham gia vi nhom


97

trong iu kin cang t can thip cang tt (Taohiu qua-S4).

- Nh vy la trong giai oan nh hng,chc nng thc thi nhim vu chnh la mi quantm hang u cua ngi lanh ao. - Dan noi -Trong khi o giai oan Th thach, nhom vakhng th giai quyt nhim vu n thoa vakhng th duy tr tinh thn lam vic tt c.Bi vy nn trng nhom phai gng ganh trnvai ca hai trong trach. Sang giai oan Hoa nhp,nhom a co th giai quyt c nhim vu cuamnh nhng cn c giup trong vic duy trnhom. Va cui cung n giai oan Tao hiu quath nhom a co th t vn ng ca hai chc nngthc thi nhim vu va duy tr.


98

99

CUNG CHIA SENHNG KHAM PHA

- Ti rt hao hng v nhng g mnh anm bt c. - Dan t hao noi vi V Giamc Mt Phut - Gi ti ch mun gp MariaSanchez chia se vi c y v nhng g ti ahoc c.

- , y kin hay y. - V Giam c MtPhut noi - Theo ti cach tt nht t kim traxem mnh a hiu vn n u la hay th chiase lai vn o vi mt ngi khac.

- Ti se hen gp vi c y ngay trong buicm tra hm nay. - Dan hao hng.

- Nhng ma Dan nay, - V Giam c MtPhut nhay mt thu v, - ti co th tham gia va chngi lam khan gia c khng?

- Th th cang hay ch sao! - Dan tra li - Vyla ti con co c hi c kim tra y ch. Hnna ng cung bit y, Maria la mt ngi khasc sao. Bit u c y se t ra nhng cu hoi mati khng tai nao lng trc c. Vy tigoi in cho Maria va hen gi nhe!

Th la tra th Sau hm y Dan, Maria vaV Giam c Mt Phut cung dung ba thnmt. Va Dan a t tin chia se vi Maria tt canhng g anh a bit, k ca vic t m ve lai choc xem bang minh hoa phng phap lanh aohoat bin va biu th hin s tng quan giamc h tr va ch ao trong tng giai oan.Maria chm chu lng nghe sut bui, cn thnghi chep va khng qun lp lai cac khai nimc nghe.

- Ti ngh la mnh a hiu vn ri Dan a.- Maria noi - Phng phap nay rt ro rang va ithng vao vn trong tm, v th ti ngh no sert phu hp khi ap dung cho mt s nhom tiang cung lam vic. Ti se ap dung th va anhgia xem hiu qua cua no nh th nao. A, hay lath nay, hai tun na chung ta lai gp nhau ban v hiu qua thc tin cua no nhe?


100

Ngay luc o V Giam c Mt Phut lin xenvao:

- Hay lm y c Maria. Ti chc la sau khivn dung, c se co thm vai y tng va thc mckhac y. Ti rt mong se c gp lai c.

- Ti cung vy. - Dan tip li - Maria, camn c v a vit la th luc u y. Nh no ma tia hoc c rt nhiu th. Vy chung ta lai gpnhau hai tun na nhe, y thi gian, y a im!

***

Trong sut hai tun sau o, Maria ch tptrung vao hai nhom lam vic cua c. Nhom thnht la nhom chuyn khao sat cht lng sanphm, ho va mi c tp hp cach y khnglu nn hn la ang trong giai oan nhhng. Maria quyt nh tp trung nng lc cuanhom vao vic tm hiu cac muc tiu, xac nhvai tro, cac ky nng cn thit va nh hngnhng bc i c ban u tin. Cuc hop dinra kha tt va Maria cam thy rt hai long vnhng tin trin at c.

Nhom th hai chnh la nhom lam vic maMaria ang chnh thc cng tac. Vic xac nh


101

giai oan hin tai cho nhom nay qua khng phaila chuyn d. Tuy cac thanh vin trong nhomkha vui ve vi cng vic va h tr nhau, nhngdng nh vn con mt s kho chu tim ncung nh mi cng thng gia mt s thanhvin. Maria bi ri khng bit nhom cua mnhang trong giai oan Th thach hay Hoa nhp,v th lai cang khng bit phai s dung phngphap lanh ao nao cho phu hp nht. C cungkhng ro liu s gn bo thng xuyn cua c vinhom co bop meo quan im cua c hay khngna. Th la c quyt nh vit lai nhng iumnh nhn thy va thc mc chun b n gpDan va V Giam c Mt Phut:

1.Liu nhom co th chuyn t giai oannh hng n giai oan Tao hiu quama khng cn s giup cua trngnhom?

2. Mt khi a xac nh c cac giai oan phattrin cho nhom va la chon c cach lanhao phu hp, ti nn duy tr cach lanh aocua giai oan y trong bao lu?


102

GIAI AP NHNGTHC MC

Khi gp lai nhau, Maria chu ng noi ngay:- Rt vui c gp lai cac anh! Ti thy

phng phap cua chung ta kha thanh cng,nhng vn con vng mc mt s cu hoi. Tico ghi lai y, cac anh co th giup ti ckhng?

Dan va V Giam c Mt Phut bt u ocnhng cu hoi ma Maria a t ra.

- y la nhng mi quan tm rt ln y, tingh chung ta nn giai quyt t t tng vn mt nhe! - V Giam c Mt Phut noi.

- Khoan a! - Dan noi - Ti cung mun bsung mt cu hoi vao danh sach nay y. Mt

103

nhom trong cng ty cua ti vn lam vic rt tttrong sut sau thang qua. Nhng tun va ri,khi co ti o moi ngi to ra rt de dt trongcach ng x cua mnh, ho ngn ngai bay to y kinva ti cam nhn c mt s cng thng angtim n u o. Ho khng con la nhom lamvic xut sc ma ti a tng bit n, v vy cuhoi cua ti t ra la: Co bao gi nhom lai thutlui v giai oan phat trin trc o hay khng?Nu co th nguyn nhn la do u va chung taphai lam g ngn nga tnh hung y?.

- Toan la nhng cu hoi hoc bua y. - VGiam c Mt Phut noi - By gi chung ta cn tra i a, sau o moi ngi cung v vnphong cua ti noi chuyn nhe? Ti ngh vn nay phai c giai quyt bng nhng minh hoa kham pha thm nhng kha canh mi.

Khi moi ngi tr v vn phong, V Giamc Mt Phut ly ra mt tm ap phch va danno ln tng, trn o co ghi:


104

Nhim vu quan trong nht cua trng nhom

la giup nhom iqua tng giai oan

phat trin.


105

TM QUAN TRONGCUA KY NNG

TIP THM SC MANH

- S d ti phai dan khu hiu nay ln la vno lin quan n cu hoi th nht cua c y,Maria a. - V Giam c Mt Phut giai thch.

- Ti a hiu ri. - Maria noi - Xac nh Giaioan Phat Trin Cua Nhom va Linh Hoat iuChnh co cach lanh ao hp ly la hai ky nngu tin cn phai co, tuy nhin o mi ch labc khi u. Nhim vu c ban cua ti chnh laphai tip tuc thay i cac kiu quan ly trong tnggiai oan cho n khi ho tht s tr thanh mtnhom lam vic hiu qua cao.

- ung ri y. - V Giam c Mt Phut noi- Gi th chung ta cung ban v ky nng th ba

106

nay nhe - o la ky nng Tip Thm Sc Manh.y la mt ky nng ma ngi lanh ao nhomphai co bn canh ky nng Xac nh Giai oanPhat Trin Cua Nhom va ky nng Linh Hoatiu Chnh. Tip Thm Sc Manh ngha latng bc mt trao lai trong trach hng dn vah tr cho nhom. Hin nay mt s nhom kynng nay a c thc hin ngay t khi taonhom v ho khng co trng nhom. Trongtrng hp o, cng ty hoc t chc phai giup cho nhom trong sut giai oan t quan y ho co th duy tr c nhp lam vic va onggop vao li ch chung cua ca tp th. Nh vyTip Thm Sc Manh chnh la a nhom t tnhtrang phu thuc vao trng nhom hoc mt sh tr t bn ngoai sang tnh trang ma trong ocac thanh vin phu thuc ln nhau, hay noi cachkhac tc la nhom phai thoat khoi s quan thucbn ngoai t quan thuc chnh mnh. Ti coth minh hoa vn nay rt ro khi tr lai bncach Lanh ao Hoat bin cua chung ta. - Va noiV Giam c Mt Phut va nhanh chong phachoa lai s trn mt tm giy cun t phatrc phong hop.


107


108

TAO HIU QUA HOA NHP TH THACH NH HNG

Giai oan 4 Giai oan 3 Giai oan 2 Giai oan 1

Nng SutNhu Kh

Cao

Thp

Cao

Thp

Cac giaioan phattrin cuanhom

Bn Kiu Lanh ao Hoat Bin Ap Dung Cho Nhom

CH AO

H

TR

Nhiu

Nhiut

H tr nhiu va Ch ao t

Ch ao nhiuva H tr nhiu

Ch ao t vaH tr t

Ch ao nhiu vaH tr t

S3 S2

S4 S1

TAO H

IUQU

A

CNG

TAC

GIAI QUYT

HOACHNH

- Hai ban hay tng tng ng cong iqua cac phng phap lanh ao la mt ng rayxe la. Nu phai i t phng phap th nhtsang phng phap th t th cac ban ngh contau phai dng lai hai tram nao?

- Tram th 2-Giai quyt va tram th 3-Cngtac. - Dan tra li - Ngha la, chung ta khng thbo qua bt ky mt giai oan nao. Noi cach khacchung ta khng th nhay vot t giai oan nhhng sang giai oan Tao hiu qua ngay c.

- Tr mt s nhom bt u ngay t bc thhai nh ti a noi trc y, th nhn chung ttca cac nhom u khng th bo qua mt giai oannao ca. Cho du nhim vu cua nhom phc tapn mc nao hoc nhom nng n va co kinhnghim nh th nao th ho cung cn phai traiqua nhng giai oan y trc khi tr thanh mtnhom lam vic hiu qua. iu o cung co nghala phng phap lanh ao cua cac ban cung phaitun theo nhng cng oan y - khng th boqua bt ky mt kiu lanh ao nao.

- Tht la thu v. - Maria noi - ng lam ti nhlai nhiu ln trc y v khng hiu bit ti akhi s moi th ngay t bc th ba - Cng tac


109

(S3). Ti c lam cho moi ngi cng tac vi nhaungay t khi mi c lp nhom, c bit la vinhng nhom kim tra cht lng hay cac nhomchuyn giai quyt nhng vn cua nhn vin.

- Th moi vic a din ra th nao?

- m, tht la ti t. - Maria nhn mt khinh lai - Ti nong vi mun ho bc ngay sanggiai oan Tao hiu qua. Va ri ti mt phnghng khng bit phai lam g, sau o la bc biva chuyn ngay t phng phap H tr sangphng phap Ch ao. Kt qua la moi ngitrong nhom cang thy kho chu va bc bi hnca ti na.

- Nguyn tc s mt cua ti la - V Giamc Mt Phut noi - khi chung ta cam thy bnkhon th cho du o la nhom mi toanh haynhom a c thanh lp t lu, hay bt u viphng phap Ch ao. Ly do la v gia s cac banxac nh nhom giai oan thp hn so vi trnh phat trin thc s cua ho th du sao i navic ni long quan ly bao gi cung d hn thtcht quan ly. Ngc lai, nu nh cac ban tnhom trnh phat trin cao hn thc t cuaho th luc y cac ban se bt u vi phng phap


110

H tr va khuyn khch tham gia, nhng sau olai chuyn sang tht cht quan ly va Ch ao.iu o se lam moi ngi cam thy rt kho chucho du ban ang lam iu cn thit phai lam.

- Co ly lm. - Maria noi - Th con cu hoith hai cua ti th sao nh? Ti phai dng lai tng'bn ga' trong bao lu?


111

112

THI IM THAYI PHNG PHAP

LANH AO

- Cac ban con nh nhng iu ma chungta a thao lun vao hai tun trc y khng? -V Giam c Mt Phut hoi - Khi chung ta nhttr rng vic sp xp lai nhom la cng vic chnhcua giai oan nh hng. y la giai oan khiu va chung ta nn tn dung thi gian xydng cu truc nhom, chia se nhng thng tin cnthit, giang giai nhng muc tiu va nhim vu cban, giup nhom phat trin mt s ky nngcn thit lam vic co hiu qua hn. Nhngnu trng nhom gi vai tro ch ao qua lu thcac thanh vin se bt u cam thy kho chu vho lun b ch bao phai lam th nay th khac.Moi ngi se ngn ngai bay to y kin va quan

im ring cua mnh. Hiu qua, s hai long vasc sang tao cung b anh hng theo.

- Gi ti a hiu tai sao mnh quan ly khnghiu qua va thng xuyn bc bi khi lam vicvi nhng nhom trc y. - Maria noi.

- Khi a n thi im y, chung ta cnnhanh chong chuyn sang kiu quan ly Giaiquyt khuyn khch moi ngi chia se y kinva quan im ring cua ho. - V Giam c MtPhut noi tip - Chc chn cac thanh vin se camthy c ng vin khi y kin cua ho c trntrong. Nn nh rng nhom co th co nhng muctiu lam vic cu th, v du nh m rng giao tipva chia se quyn iu hanh cung nh nhng muctiu nhim vu. Vic xac nh nhng muc tiu yla cach tt nht chuyn sang kiu quan ly Giaiquyt nay, va cung la khuyn khch s hp tact cac thanh vin.

- Qua la mt y hay. - Maria noi - Nhng taisao nhom lai ri vao tnh trang khung hoang mcdu chung ta a chuyn hng lanh ao theophng phap Giai quyt vn mt cach rt kpthi?


113

- Cu hoi cua c ly thu lm! - V Giam cMt Phut gt gu - Phai chi cac nhom co th tinn giai oan Tao hiu qua ma khng phai kinhqua giai oan Th thach y th hay bit my nh?Phng phap lanh ao phu hp cho tng thiim se phn nao giup cac ban han ch c cackhung hoang, nhng se khng bao gi loai trc chung. Khi moi ngi bt u bay to y kinva noi ln nguyn vong cua mnh th nhng khacbit se bc l ra bn ngoai. Kt qua la mt sthanh vin tr nn canh tranh vi nhau gianhly quyn lc, mt s khac th rut lui hoc camthy chan nan va mt moi v nhim vu t ra quakho khn. Cng vic tht s kho khn khi tuntrng mt kt thuc. Nhom se phai u tranhtrong sut giai oan Th thach v muc chchung va s c lp. o la thi ky hn loan.

- Nghe ra co ve nh o la mt iu nn tranhnu co th - Maria trm ngm.

- Khng phai vy u. - V Giam c MtPhut vi noi - o la mt giai oan sang tao vanng n y ch. Nh ti a noi vi Dan, o lathi ky dy th cua nhom y. Nhom phai traiqua giai oan khung hoang y trc khi tr


114

thanh ngi ln tin ln Tao hiu qua. Thtkhng may ch rt nhiu nhom b ket lai giaioan nay khin cho moi ngi co suy ngh tiucc v phng phap lam vic theo nhom. Ti anghim ra rng, khi a nhn thc c y lamt giai oan khng th tranh khoi th chung tase bit kin nhn tin ln giai oan phat trintip theo.

- Nhng g chung ta cn phai lam la- VGiam c Mt Phut tip tuc - dn dn giamthiu s ch ao va tng cng khuyn khch lnh tr cho nhom. Nhu kh ang mc thp chonn chung ta phai tm cach ghi nhn nhng hanhvi tch cc cua nhom cung nh tip tuc trau dicac ky nng va kin thc. Nhom cn phai bitcach t quan trong giao tip hng ngay cung nhtrong vic a ra cac quyt nh. Nhom cn taodng cho mnh nhng nguyn tc c ban trongvic lng nghe va x ly nhng xung t cung nhtrong vic khuyn khch s tip thu cua moingi. Nn nh rng chung ta cn h tr chonhom nhng g ho khng t h tr mnh c.

Dan hao hng ct ngang.

- Ngha la chung ta khng th nhay coc t


115

Hoach nh ngay sang Giai quyt vn . Chungta phai giam dn mc ch ao va tng dnmc h tr khi nhom dn tin trin qua cacgiai oan.

- Anh hiu ri y, Dan. - V Giam c MtPhut mm ci - o la mt quy trnh phai cthc hin tng bc mt. Va cung ng qunrng song song vi vic tng cng h tr vagiam thiu ch ao, cac ban cung phai tng cngs tham gia cua nhom vao qua trnh ban bac a ra cac quyt nh. Ban thn no chnh la mthanh vi h tr va trao quyn han. Y thc trachnhim cua nhom v cng vic va quy trnh lamvic se ngay c tng ln, va cui cung nhom sekhng con phu thuc nhiu vao s lanh ao cuanhom trng na.

- Th vic g se tip tuc xay ra sau o, khingi nhom trng c tip tuc dn mt i vai trolanh ao cua mnh i vi nhom? - Dan hoi.

- Anh ch lo! - V Giam c Mt Phut noi -Luc nao trng nhom cung co mt vai tro nhtnh, nhng khng co ngha la c duy tr kimsoat mai va nhom c mai phu thuc vao trngnhom. Thc ra:


116

Khng bao gi va se khng bao gi coc mt nhom conng lc lam vic c lp nu nh

trng nhom khngsn sang chia sequyn lanh ao.


117


118

- Nu nh chung ta chu trong n hiu quacng vic va s hai long cua nhn vin th yu tct loi la ch phai lam sao cho moi ngi cungtham gia vao nhng quyt nh co anh hngtrc tip n chnh ban thn ho. - V Giam cMt Phut tip tuc.

- Khng ch co th u! - Maria noi thm -Hm no ti co oc mt bai bao noi rng nhngai co c hi tham gia vao vic a ra cac quytnh ni ho lam vic se sng lu hn nhngngi khac y.

- Thu v qua nh? - V Giam c Mt Phutnhn xet - Ti thy iu o co ly y ch. Nghlai s nghip cua mnh, ti mi nhn ra rngnhng khoanh khc ti t nht chnh la khi banthn ti khng co quyn ln ting trong nhngquyt nh co anh hng n chnh cng vicmnh lam.

- Th th, quay lai vn cua chung ta, -Maria noi tip - trng nhom phai tng bctrao lai quyn lanh ao cho nhom ho co thtr nn t chu va thanh cng, ung khng?

- Cung khng hn la trao lai quyn lanh ao,- V Giam c Mt Phut noi - ma chnh xac hn

la chia se no. Khi thc hin c iu o, ngitrng nhom khng con quyt nh thay chonhom na ma anh ta ch tham gia vi nhomtrong vic a ra quyt nh ma thi. Khi nhomtrng tr thanh mt

Documents

Vị Giám Đốc Một Phút Và Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả - Ken Planchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew