VideojetConnect™ Remote ServicePara una selección de impresoras Videojet con Ethernet

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Utilice el poder de los datos y la conectividad para impulsar la productividad

Al contar con acceso inmediato a los datos de su impresora, ahora podrá disfrutar de tiempos de respuesta más breves y agilizar la recuperación de la línea de producción.

VideojetConnect™ Remote Service1: una innovadora solución basada en la nube para maximizar la productividadAfrontémoslo, nunca es el momento oportuno para que se produzcan tiempos de inactividad. Y por muy rápido que se vuelva a poner en marcha la línea de producción, siempre hay consecuencias. Muchas veces, los tiempos de inactividad no planificados se deben a incidencias sencillas que se pueden solucionar fácilmente... siempre que se cuente con un sistema de advertencia avanzado.

Imagine por un momento que:

� la impresora pudiera enviarle un mensaje cuando necesitara algo;

� usted pudiera examinar de forma remota el sistema operativo de la impresora, solucionar problemas, y hacer cambios de configuración desde prácticamente cualquier lugar;

� con solo tocar un botón, usted pudiera tener acceso a un experto que viera lo que usted ve, solucionara el problema y realizara los cambios pertinentes, probablemente sin necesidad de visitar sus instalaciones;

� la formación de los operadores y la asistencia estuvieran a su disposición, en función de la demanda, con tan solo pulsar un botón en el horario laboral habitual;2

� los datos de la impresora se recopilaran, se analizaran y se le enviaran en un formato práctico.

Con VideojetConnect Remote Service, estas posibilidades ya no son solo producto de la imaginación. Experimente un nuevo concepto de servicio, con herramientas y asistencia que le permitirán ser el primero en saber, en responder, en recuperar y en mejorar.

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1.º ensaber

1.º enresponder

1.º enrecuperar

1.º enmejorar

Llamadas al servicio técnico, incidencias menores y sus causas más comunesSegún la investigación de Videojet, gran cantidad de las visitas para reparar impresoras se pueden atribuir a incidencias menores. Estas pueden deberse a una configuración inapropiada o a carencias en la formación de los operadores, y suceden normalmente cuando se cambia de un ciclo de producción al siguiente.

Entre los fallos más comunes, están los siguientes:

• Falta de reposición a tiempo de consumibles.• Retrasos en la impresión debidos a la falta de

reconocimiento del nuevo tamaño del envase. • Cambios inadvertidos del modo de impresión. • Código de fecha introducido como texto.• Impresión del código con un tipo de letra

incorrecto (se restablecen los parámetros predeterminados).

Muchas de estas incidencias podrían resolverse con rapidez sin necesidad de una visitar sus instalaciones si personal experto pudiera recibir la información necesaria para hacer un diagnóstico y actuar. Mediante una innovación basada en software, VideojetConnect Remote Service hace justo eso: ayuda a poner rápidamente la información necesaria en manos de las personas apropiadas, por lo que la incidencia podrá solucionarse más rápido.

1 Las funciones de servicio remoto están disponibles en una selección de regiones de todo el mundo. Póngase en contacto con su representante local de Videojet para obtener información de disponibilidad para su ubicación.

2 Póngase en contacto con la ubicación local de Videojet para conocer el horario laboral.

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Visibilidad y conocimiento experto inmediatos que le ayudarán a mantener en marcha su línea de producción

Alertas remotas: sea el primero en saberNotificaciones en tiempo real de las necesidades de la impresora, de advertencias o de incidencias

Ahora, los miembros de su personal de mantenimiento podrán recibir notificaciones por correo electrónico de las necesidades o de situaciones anómalas relacionadas con la impresora, sin que tengan que personarse. Al hacer clic en el enlace que aparece con la alerta, obtienen acceso inmediato a información adicional para investigar y solucionar problemas. También podrá hacer lo siguiente:

• Configurar alertas para cada receptor de los mensajes basadas en la función y el horario. • Crear filtros basados en la duración o en la frecuencia de un hecho. • Recurrir a Videojet para que le ayude a supervisar las alertas del correo electrónico y para que se ponga en contacto con

usted de forma proactiva encaso de que haya posibles problemas.

Con la capacidad de alerta remota, usted y su equipo podrán estar tranquilos sobre el estado de su impresora aun cuando no se encuentren en la línea de producción.

Paneles de control: sea el primero en responderVisibilidad instantánea de información importante sobre la impresora y la productividad

• Panel de control personalizable que le proporciona información práctica según su función y sus áreas de competencia. • Acceso rápido al estado de la impresora durante todo el proceso de producción. • Resumen de datos prácticos que le ayudarán a responder rápidamente a las necesidades de la impresora. • Gráficos y tablas fáciles de usar para agilizar la respuesta a problemas específicos.

Estos paneles personalizables pueden proporcionarle datos críticos que constituyen una parte fundamental de su trabajo diario.

Solución remota: sea el primero en recuperarCuente con un experto remoto de Videojet listo para ayudarle gracias a la solución remota

Utilizando una conexión segura, los operadores de la línea podrán dar acceso a la interfaz de la impresora a personal autorizado de la planta o a un experto remoto de Videojet para que visualicen de forma remota los datos de la unidad y realicen cambios y ajustes en su configuración. Este acceso es una poderosa herramienta que ayuda a conseguir una solución más rápida a modos de error comunes.

Al permitir que el experto remoto de Videojet acceda a la impresora, obtendrá las siguientes ventajas:

• Solución de problemas y reparación remotas para una recuperación inmediata si fuera posible. • Agilización de la solución in situ gracias a la identificación remota de piezas defectuosas y de medidas correctivas necesarias. • Asistencia de los operadores, en función de la demanda, prestada directamente en la impresora por parte de un experto

remoto de Videojet.

Informes de rendimiento: sea el primero en mejorarCon los informes de rendimiento en función de la demanda, puede aprovechar el poder de los datos para mejorar sus operaciones

Gracias al motor de análisis exclusivo de Videojet Technologies, el servicio remoto es capaz de analizar los datos de la impresora y proporcionarle información crítica que puede usarse para mejorar el rendimiento de la impresora, como, por ejemplo:

• Seguimiento y elaboración de informes del tiempo de funcionamiento de la impresora. • Supervisión del estado de la impresora basada en un algoritmo exclusivo que ayuda a identificar posibles fallos antes de

que ocurran. • Informes en función de la demanda, como un informe del rendimiento de las impresoras que identifica aquellas con un

rendimiento bajo y problemas constantes, y que ofrece recomendaciones para mejorar. • Servicios de consulta in situ de Videojet, completados con informes que ayudan a lograr mejoras operativas continuas.

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Obtenga la información que necesita como ayuda para mantener y mejorar la producción

A. Personalización del nombre de la impresora: facilita la identificación de las líneas de producción.

B. Estado de la impresora: estado actual y su duración para identificar rápidamente las impresoras que necesitan atención.

C. Último mensaje: identifica las necesidades de servicio de la impresora a partir de su último mensaje notificado.

D. Seguimiento de consumibles: reconoce los niveles de consumibles para prevenir posible tiempo de inactividad.

E. Información sobre las tareas: muestra las tareas actuales y el número de unidades producidas, y permite filtrar por horas y días.

F. Seguimiento del rendimiento de la impresora: con un solo vistazo, podrá identificar el tiempo de funcionamiento y el estado de la impresora.

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Panel de control de gestión: la presentación de información resumida en un formato intuitivo permite a los gestores revisar rápidamente la información de producción y el rendimiento de la impresora, y su capacidad de exploración permite entender los factores que influyen en la producción y en el rendimiento de la impresora en distintos emplazamientos.

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B D

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Panel de control del operador: La visualización de todas las líneas de producción con información fundamental, como el estado de la impresora o los niveles de consumibles, de un vistazo y en tiempo real permite a los operadores actuar conforme a las necesidades de la impresora.

A. Personalización de la información de los paneles de control: seleccione la planta y el período de tiempo que le interesen.

B. Disponibilidad: muestra el rendimiento de la impresora y un resumen de la disponibilidad en una o varias plantas en un período de tiempo determinado.

C. Datos e informes: descargue informes de rendimiento de la impresora en función de la demanda que identifican a las impresoras con bajo rendimiento y definen la causa principal de este, además de las medidas correctivas pertinentes, o descargue datos sobre la impresora y la producción en formato de hoja de cálculo para que pueda redactar su propio informe.

D. Producción: identifique rápidamente el rendimiento de la producción y compruebe el grado de cumplimiento de los objetivos.

E. Estado actual: ¿se pregunta qué es lo que está sucediendo en sus líneas de producción? Averígüelo con un simple clic para acceder al panel de control del operador, donde podrá visualizar sus operaciones.

A

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Acceda a datos críticos, parámetros y ajustes de la impresora para llevar a cabo diagnósticos y reparaciones de forma remota

A. Céntrese exactamente en las áreas precisas y en los momentos oportunos: el panel de control de la planta muestra todas las impresoras Videojet conectadas de las instalaciones y permite ordenar los datos por estado operativo.

B. Encuentre errores de configuración sin tener que abandonar su emplazamiento: se puede acceder a la configuración de cada impresora Videojet, y los valores que se hayan cambiado recientemente estarán marcajes.

C. Localice las incidencias que puedan requerir una intervención: revise datos de diagnóstico de un solo vistazo con los valores que se encuentran fuera del rango adecuado marcajes en rojo.

D. Evalúe los datos para lograr mejoras operativas: configure los datos de la impresora en función de sus áreas de interés y haga un seguimiento de su funcionamiento a lo largo del tiempo.

C

A D

B

Panel de control de mantenimiento: diseñado para facilitarle los diagnósticos y las correcciones de problemas de rendimiento de la impresora al personal de mantenimiento. Este panel de control permite visualizar eventos específicos de las impresoras, así como sus parámetros y estados, para posibilitar la identificación de las causas principales de los fallos.

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Aproveche las alertas remotas y la conectividad para mejorar el tiempo de respuesta y reducir el tiempo de recuperación

VideojetConnect™ Remote Service le permite supervisar las necesidades básicas de la impresora desde fuera de la línea de producción. Además, podrá hacer que Videojet supervise las alertas críticas y que le avise de forma proactiva si se desarrolla un posible caso de tiempo de inactividad.

Las capacidades citadas de servicio remoto están disponibles en una selección de impresoras Videojet con Ethernet. Póngase en contacto con su representante local de Videojet para obtener más información.

Gestión de alertas no críticas(sin riesgo inmediato de tiempo

de inactividad)

Acciones

Impresora: comunica ajustes, información de diagnóstico, fallos y advertencias.

Servidor perimetral remoto: transmite alertas mediante reglas configuradas.

ALERTA: mantenimiento interno. ALERTA: mantenimiento interno y experto remoto de Videojet

Acercarse a la impresora y realizar operaciones de

mantenimiento o reparación.

Acceder al panel de control de mantenimiento y visualizar

información crítica.

Servidor perimetral remoto: transmite alertas mediante reglas configuradas.

Gestión de alertas críticas(con riesgo inmediato de tiempo

de inactividad)

Impresora: comunica ajustes, información de diagnóstico, fallos y advertencias.

Utilizar la conexión de red virtual para identificar los problemas de la impresora y resolver los problemas.

Ponerse en contacto con el experto remoto de Videojet para obtener más

ayuda según sea necesario.

Acciones

Acercarse a la impresora y realizar operaciones de

mantenimiento o reparación.

Videojet llama al cliente para ofrecerle asistencia.

El experto remoto de Videojet asegura la conexión de red virtual mediante un muro cortafuegos.

Si fuera necesaria la ayuda in situ de un técnico de mantenimiento

de Videojet, se enviaría uno con datos de diagnóstico y piezas para solucionar la

incidencia con rapidez.

El experto remoto de Videojet identifica los problemas de la

impresora y los soluciona.

El 1.º en saberNotificaciones de alerta remotas

Podrá actuar con mayor rapidez gracias a un software inteligente que envía notificaciones inmediatas por correo electrónico para informarle de posibles irregularidades o fallos que puedan afectar al funcionamiento de la impresora Videojet.

El 1.º en recuperarSolución remota

Con las capacidades de acceso remoto, su personal cualificado o el experto remoto de Videojet con permisos de acceso podrán entrar electrónicamente en el sistema operativo de su impresora Videojet, solucionar problemas y hasta realizar los ajustes necesarios en línea. Este acceso virtual puede ayudarle a solucionar las incidencias con mayor rapidez y, a menudo, sin necesidad de que acuda personal de reparación a la planta.

Videojet reconoce que ningún modelo de mantenimiento constituye una solución estándar válida para cualquier planta. Sea cual sea su modelo de mantenimiento y reparación de las impresoras, VideojetConnect™ Remote Service puede ayudarle a mejorar su rendimiento.

Como elemento adicional, la oferta del servicio remoto ofrece acceso inmediato y en tiempo real a los principales datos de configuración y diagnóstico. Estos datos pueden permitir a su equipo de mantenimiento avanzar más rápidamente en la resolución de los problemas de la impresora, pero también pondrán al alcance de su mano la experiencia y el conocimiento de la asistencia técnica de Videojet. El servicio remoto, una herramienta de gran potencia, puede ayudarle a solucionar problemas con mayor rapidez y, a menudo, sin necesidad de que acuda un técnico a la planta.

Para los clientes que gestionen internamente sus necesidades de mantenimiento, el servicio remoto puede ser una herramienta sólida que complemente la capacidad de su personal. Permite una mayor colaboración, un proceso simplificado de solución de problemas y un ajuste más rápido de las impresoras. Además, con la opción del servicio remoto basado en la nube, un experto remoto de Videojet podrá visualizar enseguida los datos de su impresora y proporcionar asistencia en tiempo real si hiciera falta una intervención técnica adicional.

VideojetConnect™ Remote Service un complemento perfecto para su modelo de mantenimiento

Disponible como opción de servicio independiente o como característica estándar de otros acuerdos de servicio, VideojetConnect Remote Service velará por su tiempo de funcionamiento y, en consecuencia, por su tranquilidad.

El 1.º en mejorarOptimizar el rendimiento

Aproveche los análisis de datos y los informes del servicio remoto en función de la demanda para identificar oportunidades de mejora del rendimiento y acciones correctivas, y para llevar a cabo mejoras operativas.

El 1.º en responderPaneles de control

Podrá responder proactivamente, pues los paneles de control le permitirán visualizar todas las impresoras Videojet de su planta y obtener información detallada de cada unidad concreta. Podrá revisar rápidamente y de manera sencilla los valores de la configuración; tendrá a su disposición gráficos de seguimiento del funcionamiento de cada unidad, que le ayudarán a identificar las causas de los tiempos de inactividad.

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Teléfono: 55 5698 0183 Correo electrónico: videojet.mexico@videojet.comSitio web: www.videojet.mx

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La tranquilidad viene de serie

Videojet Technologies es un líder mundial en el mercado de la identificación de productos; proporciona soluciones de marcaje, codificado e impresión en línea, fluidos para aplicaciones específicas y servicios para el ciclo de vida de tales soluciones. Nuestro objetivo es colaborar con nuestros clientes en los sectores de bienes de consumo envasados, farmacéuticos y de bienes industriales con el fin de mejorar su productividad, proteger sus marcas y garantizar su crecimiento, además de mantenerse a la vanguardia en las normativas y tendencias del sector. Como expertos en aplicaciones para clientes y líderes en tecnologías de inyección de tinta continua (CIJ), inyección de tinta térmica (TIJ), marcaje láser, sobreimpresión por transferencia térmica (TTO), etiquetado y codificado de cajas y un amplio catálogo de servicios de impresión, Videojet cuenta con más de 345 000 impresoras instaladas en todo el mundo.

Nuestros clientes confían en Videojet para realizar impresiones en más de diez mil millones de productos diariamente. La asistencia de ventas para clientes, aplicaciones, servicios y formación se proporciona mediante operaciones directas con un equipo de más de 4000 miembros en 26 países de todo el mundo. Además, la red de distribución de Videojet incluye más de 400 distribuidores y fabricantes de equipos originales (OEM), que prestan servicio en 135 países.