Vigilancia

Community Manager

Marzo 2011

La vigilancia competitiva

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Monitorizacin de la presencia de la empresa en Internet

Porque y como monitorizar las Redes Sociales

-Estar presente en los medios de comunicacin social es necesario porque all esdonde las personas, cada vez de forms clara, tomamos decisiones de compra o realizamos negocios.

-Tendencia de los usuarios: Se integran por motivos personales, pero poco a poco van abarcando ms campos hasta llegar al contacto con las empresas que son de su inters.

-Es el modo ms exacto de conocer una situacin de una marca que quiera interactuar con los usuarios, hasta ahora eran las encuestas a pie de calle y estudios cualitativos quienes lo hacian de un modo ms discontinuo.

-No todo la monitorizacin es una mera herramienta numrica; los CM debemos separar lo relevante de lo que no, esto cobra vital importancia.

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Definicin de monitorizacin:

Supervisin necesaria para la ejecucin del plan de accin establecido en la planificacin de las acciones, conductas o pensamientos encaminados al logro de una meta. Es el proceso por medio del cual, nos aseguramos que nuestro proceder est encaminado adecuada y eficazmente hacia un resultado final, evitando las posibles desviaciones que pudieran presentarse.La monitorizacin puede detectar las posibles interferencias que pudieran presentarse en el curso de alguna accin y puede dar lugar a corregir el procedimiento antes de llegar a un resultado final.

Palabras claves:Supervisin ---------- > MedicinPlan ---------- > EstrategiaDesviaciones ---------- > AccionesDetectar ---------- > Reportar

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Monitorizacin:

Tras la incursin (voluntaria o no) de nuestra marca (incluimos tambien como marca nuestro nombre personal branding ) en las redes sociales debemos realizar un seguimiento para ver cmo estn respondiendo desde dos angulos:

Impacto Es la parte cuantitativa de la monitorizacin.

Percepcin Es lo cualitativo de la marca en la mente de las personas.

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Impacto de la marca en Redes Sociales:

Hay dos partes diferenciadas en las que medimos.

A nivel interno:

Nuestra web

Nuestras cuentas de Redes Sociales

A nivel externo:

Cuanto se dice en internet (redes sociales) respecto a nuestra marca/productos

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Impacto de la marca en Redes Sociales:

Algunas Herramientas

A nivel interno:

Nuestra webGoogle Analytics

Nuestras cuentas de Redes Sociales Facebook Insights // Twitter Grader / Linkedin Analytics

A nivel externo:

Cuanto se dice en internet (redes sociales) respecto a nuestra marca/productos Raven // IceRocket // Omgili // Boardreader

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Percepcin de la marca en Redes Sociales:

Debemos medir el nivel de sentimiento que tiene nuestra marca para las personas.

Este es un aspecto muy subjetivo.

Hay herramientas que nos ayudan a todo ello, pero aun as hay que separar lo relevante de loinstantaneo o circustancial.

Podemos hacer una medicin basada en varios aspectos:

- Marca- Producto / Servicio- Asociacin de: palabra(s) clave + marca palabra(s) + producto palabra(s) + servicio

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Cmo gestionar la reputacin online

Ejemplos

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Cmo gestionar la reputacin online Ejemplo BP

Oficial

No Oficial

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Cmo gestionar la reputacin online Ejemplo BP

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Pautas para la gestin:

1. Realizar un anlisis bsico de tu reputacin online

2. Monitorizar tu reputacin digital con regularidad (cuidado!! el aplicar tcnicas SEO para esconder)

3. Participar en las comunidades virtuales

4. Levantar cuanto antes una proteccin para proteger tu reputacin online - Expandir historias favorables -

5. Establecer unas pautas para decidir cuando responder a las crticas en la Red

6. La clave del xito de las RRPP radicar en la combinacin de la comunicacin online y offline

7. Identificar las amenazas a tu reputacin pronto y prepararse para la peor situacin

8. Escuchar y responder a las quejas y sugerencias antes de que se conviertan en detractores

9. Prestar atencin especial a las malas noticias. Una mala noticia puede multiplicarse por miles

10. No despreciar los debates. Ilustrar a la empresa en las claves del mundo online.

11. Evaluar la experiencia del usuario en trminos de funcionalidad, interactividad y transparencia.

12. Permanecer al acecho de los correos electrnicos errantes

13. Encuentrar a tus defensores y surtirle de argumentos frente a los detractores

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ReputacinEsquema bsico

Objetivos Cuales son mis objetivos de reputacin?

1

2

3

4

5

Anlisis Online de la Marca / NombreCanal Comentario + Comentario - Cantidad Relevancia del comentario Influencia Enlace Resultado de busqueda

1) 0/50 2) 50/100 3) 100/200 del 1 al 10 1 al 10 Posicin en bsquedasBlog

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Twitter

Google Buzz

Otro

Keywords utilizados/ analizadosCantidad positiva:

12345

Cantidad Negativa12345

Investigacion de palabras12345

Estrategia a utilizarContenidos a crear Objetivos a cumplir

12345

Software a utilizarObjetivos de marketing

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Herramientas para la gestin:Radian6 BlogsearchTwitterSearchIcerocket ScoutLabsSocialMentionBrands EyeLinkfluenceCollectaTwinfluenceTweetFeelKloutTweetLevelPeerIndexTrst.meYouTubeInsightSensideaSocialwareTubeMogulSoovoxPostRankHowsociable

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