Upload
seismonaut
View
485
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
DIGITALE STRATEGIER DER FØRER TIL VÆKST
VISIT VEST1. DECEMBER 2010
SEISMONAUT ER ET DIGITALT INNOVATIONSHUS
VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER MED AT NAVIGERE I DEN DIGITALE UDVIKLING
OG ARBEJDER BLANDT ANDET MEDDIGITAL KOMPETENCEUDVIKLING
FORRETNINGSUDVIKLING & KONCEPTUDVIKLING
1. HVORDAN KAN DEN DIGITALE UDVIKLING SKABE NYE VEJE TIL VÆKST?
2. HVORDAN BYGGER DU RELATIONER MED DINE GÆSTER ONLINE OG GÅR FRA RELATION TIL SALG?
3. HVORDAN GEARES DIN ORGANISATION TIL DEN DIGITALE FREMTID?
CENTRALE SPØRGSMÅL
HELIKOPTERPERSPEKTIVET
FRA OFFLINE TIL ONLINE
12-24 ÅRIGE ER ONLINE TO EN HALV TIME OM DAGEN
60+ ER ONLINE GENNEMSNIT.38 MINUTTER OM DAGEN
9 UD AF 10 ER ONLINE MERE END EN TIME DAGLIGT
2.5 MILLIONER DANSKERE PÅ FACEBOOK
OG DE BRUGER I GENNEMSNIT 15M OM DAGEN PÅ FACEBOOK
14% AF ALLE KØB I DANMARK FOREGÅR NU ONLINE
DET ER DEN VIRKELIGHED VI SKAL TALE OM I DAG...
EN VIRKELIGHED
FRAGMENTERETHVOR MEDIER, MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKATION ER
OG NYE SPILLEREGLER GÆLDER
DET HAR STORE KONSEKVENSER
HVORDAN VORES ORGANISATION SKAL GEARES
OG HVORDAN VI
TJENER PENGE
FOR RELATIONEN TIL KUNDERNE,
OGSÅ I TURISTINDUSTRIEN...
FRA IAGTTAGERFra passive iagttagere
TIL DELTAGERTil aktive deltagere, der har en stemme og vil høres
FRA BUDSKABFra budskaber der trækkes ned over hovedet på folk
TIL DIALOGTil dialogen og samtalen, der er ligeværdig
FRA PÅVIRKNINGFra den hurtige påvirkning
TIL RELATIONTil den langvarige relation
FRA MASSEMEDIERMagasiner, Aviser, Radio, TV
TIL EN MASSE MEDIERTil en masse (digitale) medier
Bigger picture
0500000
100000015000002000000250000030000003500000400000045000005000000
August_2010
VisitBritainDenmarkVisitBritain USA
VisitBritain TV
Yahoo
Social Media
DEN DIGITALE TURIST
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
HVOR VIGTIG ER JERES ONLINE TILSTEDEVÆRELSE?
Meget vigtig
Vigtig
Hverken/eller
Mindre Vigtig
Slet ikke vigtig
0 16 32 48 64 80
Destinationer Aktører
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Under 10 % online op til 1/3 del online 50 % online Mere end 50 % online
Destinationer Aktører
HVORDAN FORDELES MARKEDSFØRINGSBUDGETTERNE?
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
HVOR STOR EN DEL AF AL SØGNING PÅ NETTET I EUROPA FACILITERES AF GOOGLE?
OVER 75%
HVOR MANGE VIDEOKLIP BLIVER DER VIST I DØGNET PÅ YOUTUBE.COM
OVER 1 MILLIARD
ANNONCER
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
DEN OFFICIELLE HJEMMESIDE
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
BRUGERGENERET INDHOLD
GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60
HVORFOR ?!?
“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”
GET THE THRUTH THEN GOGET THE THRUTH THEN GO
HVORDAN ?!?
HVORDAN ?!?
MEN FOR NOGLE LYKKES DET...
• 7,5 mio. hits på YouTube
• 25.000 kommentarer
• United Airlines aktien faldt $180 mio.
på 4 dage
• United Airlines bruger i dag videoen
internt
PAUSE
DIGITALE STRATEGIER DER FØRER TIL VÆKST
VISIT VEST1. DECEMBER 2010
PAUSE
PAUSE
PAUSE
PAUSE
PAUSE
PAUSE
PAUSE
PAUSE
DIGITALE STRATEGIER DER FØRER TIL VÆKST
VISIT VEST1. DECEMBER 2010
PAUSE
TRIPADVISOR• 42 millioner besøg per måned
• 20 millioner registrerede brugere
• 21 nye anmeldelser i minuttet
• 455.000 registrerede hoteller 92.000 attraktioner, 564.000 restauranter, 71.000 destinationer.
• 30% årlig vækst!!
TRIPADVISOR
9% 8% 11%
27%
45%
1 2 3 4 5
Percentage of all ratings, October 2010
3.9 i gennemsnit72% giver 4 eller 5 stjerner
HVOR KOMMER BRUGERNE FRA?
17 millioner15 millioner
2 millioner
2 millioner7 millioner
OVERBLIK
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
AOL Trav
el
AA.com
Rakuten
Voyages
-sncf
All IHG
About.com Tr
avel
Indian R
ailway
s
Hilton
Marriott
Ryanair
Qunar
Lastm
inute Ctri
p
Southwest
Orbitz
Hotels.c
om
Trave
locity
Priceli
ne
Yahoo! T
ravel
Booking
Exped
ia
TripAdvis
or
TRIPADVISOR
TRIPADVISOR
TRIPADVISOR
TRIPADVISOR
TRIPADVISOR
PAUSE
http://www.youtube.com/user/WonderfulCopenhagen
PAUSE
8 GODE RÅD1. Brugere læser ikke - de skimmer 2. Kun 20% af din tekst bliver læst 3. Skriv det vigtigste information i toppen 4. Hav gode underoverskrifter 5. Punktform i stedet for tekstafsnit 6. Brug billeder & video7. Skriv nyheder & beretninger 8. Opdater jævnligt
SØGEORD1. Sæt dig i brugerens sted - hvilke ord kunne man forestille sig, at de søger på?
2. Skriv de søgeord i titlen, overskriften, underoverskrifter og links.
3. Brug selve søgeordene til links, altså “sommerferie i odder” og ikke “klik her”
4. Google elsker nyt indhold.
TEST DIN HJEMMESIDE
1. Inviter din sidemand til at lave en tænke-højt test af din hjemmeside.
2. Inden han går ind på siden, spørg om deres forventninger til hvad siden indeholder.
TEST DIN HJEMMESIDE
3. Stil ham/hende fem opgaver der tester vigtige funktioner på hjemmesiden.
4. Forhold dig stille imens opgaven udføres. Læg mærke til hvordan han/hun benytter hjemmesiden.
ADVARSEL! Vi har gennem den senere tid observeret, at et stigende antal aktører i turisterhvervet er begyndt at modtage henvendelser fra mere eller mindre insisterende sælgere, der garanterer gode placeringer på Google for få tusinde kroner om måneden - ofte i uopsigelige halv- eller helårskontrakter. I udgangspunktet bør man være meget skeptisk overfor disse ofte telefoniske henvendelser. Bed om en referenceliste over tidligere kunder og vurdér også virksomhedens troværdighed ved at besøge deres hjemmeside.
PAUSE
1981
NIGERIA
NIGERIAN VILLAGEMINE VENNER
DEN LOKALE SKOLE
MIT YNDLINGSLEGETØJ
FAST FORWARD -> 2009
VENNEANMODNING FRA BULUS
NIGERIAN VILLAGEBULUS PÅ FACEBOOK ?!?
FACEBOOK VÆKST 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
HVORFOR ER VI PÅ FACEBOOK?
HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK INTERESSANT FOR OS?
“VIL IKKE GÅ GLIP AF NOGET”
NYSGERRIGHED
SELSKABELIGHED
“Vi laver bar’
facebookside og så opstår der brugergeneret
indhold”WRONG
Cases2
cases
3 danske
MR. GOSPEL
KONCERTER
FILM PRODUKTION
5 GOSPELKOR
OFFICIEL HJEMMESIDE
YOUTUBE KANAL
MYSPACE
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
170 PERSONER
A 150 KR.
= 25.500 KR.
0 KR I MARKEDSFØRING
DEN GAMLE BY
DEN GAMLE BY
2 TIMERS OPSÆTNING
5 TIMER
100 FACEBOOK AMBASSADØRER
HVER MED MINDST 100 VENNER
LIG MED 10.000 POTENTIELLE BESØGENDE
SAMSON
SAMSONSAMSON PÅ FACEBOOK
SAMSON
ARBEJDSLIVPRIVATLIV
Vores liv før
ARBEJDSLIVPRIVATLIV
LinkedInFacebook
BlogsEmailMobil
Vores liv nu
PAUSE
✚
GOOGLE MAPS
GOOGLE MAPS
GOOGLE MAPS
GOOGLE MAPS
GOOGLE MAPS
GOOGLE MAPS
http://maps.google.dk/maps?f=q&source=s_q&hl=da&geocode=&q=odder+strand+camping&aq=&sll=55.72711,15.424805&sspn=7.069332,23.269043&ie=UTF8&hq=odder+strand+camping&hnear=&ll=55.934154,10.257711&spn=0.013221,0.061798&t=h&z=15&layer=c&cbll=55.933822,10.257543&panoid=SRFkbEDZGjzUMvafxapAFA&cbp=12,99.6,,0,0
GOOGLE MAPS
PAUSE
OPSAMLING
1
LYT TIL SAMTALERNE ONLINE
OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER
MONITOR YOUR BRAND AND FIND OUT WHAT PEOPLE SAY
OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER
OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER
2
IDENTIFICER DIN MÅLGRUPPE
• billede af netnografi...
HVOR ER DE, HVAD KAN DE LI’, HVAD HADER DE
OG HVAD VIL DE HA’ FRA DIG?
SIGT EFTER NICHENUNDGÅ MASSEBOMBNING
3
DER KAN VÆRE ANDRE RELEVANTE ONLINE KANALER
DIGITAL STRATEGI
SKAB EN ONLINE STRATEGI
4
“CONTENT IS KING”. UNDERSØG HVAD DU KAN SKABE AF
INDHOLD DER RELATERER SIG TIL DIN VIRKSOMHED.
SKAB INDHOLD
HVAD KRÆVER DET?
+ + +
SHOW ME. DON’T TELL ME
SHOW ME. DON’T TELL ME
5
KOMMENTER OG DISKUTER DE TING SOM ER RELEVANTE FOR DIN
FORRETNING.
INVOLVER OGENGAGER DIG
KVALITET TRUMFER KVANTITET
50 ENGAGEREDE FANS PÅ FACEBOOK ER BEDRE END 500 DER ER LIGEGLADE
Vigt
igt
6
VÆR TVÆRMEDIEL OG SKAB SYNERGI
MELLEM INDHOLDET DU PRODUCERER
7
STOP TRYINGTO SELL
SELVFØLGELIG SKAL VI SÆLGE, MEN DU VIL IKKE FÅ MEGET RESPEKT HVIS DU HELE TIDEN
PUSHER DINE PRODUKTER PÅ FACEBOOK.
8
DINE VENNER OG FANSFORVENTER AT DU ER 100% ÆRLIG
HUSK AT VÆRE PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION
VÆR HELT ÆRLIG
Kilde: Nielsen Trust Hierarchy, 2009
VI LYTTER TIL ANDRE FORBRUGERE
9
TAG SMÅ SKRIDT OG EKSPERIMENTÉR
KONSTANT
10
PRIORITER OG INVESTER TID
SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK TAGER TID
HVEM?
NOGEN DER FORSTÅR MENNESKER SÅVEL SOM TEKNOLOGIEN
ET EKSEMPEL!