Upload
joella
View
109
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
VJEŠTINE KOMUNICIRANJA I UVJERAVANJA. Razmislite. 75% budnog vremena razgovaramo 16% čitamo 9% pišemo. Kako razgovaramo. Uspješan razgovor ostvarujemo istovremenim korištenjem lijeve i desne hemisfere kore velikog mozga. U takvim razgovorima maštamo, razmišljamo i volimo. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
VJEŠTINE VJEŠTINE KOMUNICIRANJA I KOMUNICIRANJA I
UVJERAVANJAUVJERAVANJA
RazmisliteRazmislite
75% budnog vremena razgovaramo75% budnog vremena razgovaramo 16% čitamo16% čitamo 9% pišemo9% pišemo
Kako razgovaramoKako razgovaramo
Uspješan razgovor ostvarujemo Uspješan razgovor ostvarujemo istovremenim korištenjem lijeve i istovremenim korištenjem lijeve i desne hemisfere kore velikog mozga.desne hemisfere kore velikog mozga.U takvim razgovorima maštamo, U takvim razgovorima maštamo, razmišljamo i volimo.razmišljamo i volimo.
Utisak postignut u komunikaciji ovisi Utisak postignut u komunikaciji ovisi oo
55% izgled i govor tijela55% izgled i govor tijela 38% ton glasa38% ton glasa 7% riječi7% riječi
Birdswhistle 1978Birdswhistle 1978
VažnoVažno
Tajna uspješne komunikacije sastoji seTajna uspješne komunikacije sastoji se u međusobnoj usklađenostiu međusobnoj usklađenosti
neverbalnih i verbalnih poruka.neverbalnih i verbalnih poruka.
Usklađivati se možeUsklađivati se može
položaj tijela, geste i pokretepoložaj tijela, geste i pokrete ton, tempo i glasnoću govoraton, tempo i glasnoću govora disanjedisanje izbor riječi: žargon, duljina rečeniceizbor riječi: žargon, duljina rečenice ono što smatramo istinitim i važnimono što smatramo istinitim i važnim zajedničko iskustvozajedničko iskustvo
Aktivno slušanjeAktivno slušanje
Nitko nije tako gluh kao oni što ne Nitko nije tako gluh kao oni što ne slušajuslušaju
Prilika za razmišljanjePrilika za razmišljanje Izgovoreno ne mora biti SASLUŠANOIzgovoreno ne mora biti SASLUŠANO saslušano ne mora biti SHVAĆENOsaslušano ne mora biti SHVAĆENO shvaćeno ne mora biti PRIHVAĆENOshvaćeno ne mora biti PRIHVAĆENO prihvaćeno ne mora biti prihvaćeno ne mora biti
ZAPAMĆENO.ZAPAMĆENO.
K. LorenzK. Lorenz
Loše navike slušanjaLoše navike slušanja Ne obraćamo pažnjuNe obraćamo pažnju Pretvaramo se da slušamoPretvaramo se da slušamo Slušamo, ali ne čujemoSlušamo, ali ne čujemo Preslišavamo se Preslišavamo se Upadamo u riječUpadamo u riječ Čujemo ono što želimo ili očekujemoČujemo ono što želimo ili očekujemo Slušamo da bismo našli s čim se ne Slušamo da bismo našli s čim se ne
slažemoslažemo
Kako aktivno slušatiKako aktivno slušati NEVERBALNONEVERBALNO - zainteresiran izraz lica- zainteresiran izraz lica - očni kontakt- očni kontakt - klimanje glavom- klimanje glavom - ispuštanje zvukova- ispuštanje zvukova
VERBALNOVERBALNO - riječi- riječi - parafraziranje i rezimiranje- parafraziranje i rezimiranje - postavljanje pitanja- postavljanje pitanja
Što dobivamo aktivnim Što dobivamo aktivnim slušanjemslušanjem
hrabrimo druge da govore i tako hrabrimo druge da govore i tako dolazimo do informacija. dolazimo do informacija.
dajemo najveći komplimentdajemo najveći kompliment jedino se aktivnim slušanjem jedino se aktivnim slušanjem
možemo doista čuti i razumjeti drugemožemo doista čuti i razumjeti druge
Zašto nam je teško slušatiZašto nam je teško slušati VANJSKI: VANJSKI: - tema nam je dosadna- tema nam je dosadna - sugovornik priča komplicirano,prebrzo- sugovornik priča komplicirano,prebrzo - vanjski uvjeti: temperatura,vlaga zraka- vanjski uvjeti: temperatura,vlaga zraka UNUTRAŠNJI:UNUTRAŠNJI: - rastresenost – umor- rastresenost – umor - negativni unutrašnji dijalog- negativni unutrašnji dijalog - nesposobnost koncentracije- nesposobnost koncentracije
Dobre navike slušanjaDobre navike slušanja pažljivo slušatipažljivo slušati saslušati cijelu porukusaslušati cijelu poruku saslušati prije procjenjivanjasaslušati prije procjenjivanja parafrazirati ono što smo čuliparafrazirati ono što smo čuli
Još jedna prilika za Još jedna prilika za razmišljanjerazmišljanje
Poslana poruka ne mora odgovarati Poslana poruka ne mora odgovarati primljenojprimljenoj
Uspješnost razgovora ovisi o Uspješnost razgovora ovisi o primljenoj, a ne o poslanoj poruci.primljenoj, a ne o poslanoj poruci.
ZapamtiteZapamtite Uspješan razgovor pretpostavlja Uspješan razgovor pretpostavlja
stalno provjeravanje sadržaja i stalno provjeravanje sadržaja i značenja primljene porukeznačenja primljene poruke
Uvjerljiva prezentacijaUvjerljiva prezentacija
CiljCilj Uvjeriti nekoga u nešto kroz Uvjeriti nekoga u nešto kroz
izmjenu njegovih ciljeva i izmjenu njegovih ciljeva i mišljenjamišljenja
Traži se prihvat ili odobrenjeTraži se prihvat ili odobrenje Prekidanje određenog Prekidanje određenog
ponašanjaponašanja
Obratiti pozornost na:Obratiti pozornost na: slušateljeslušatelje
Rezultati uvjeravanjaRezultati uvjeravanja Uspjeh bez odgodaUspjeh bez odgoda Uspjeh s odgodomUspjeh s odgodom NeuspjehNeuspjeh Pogoršanje situacijePogoršanje situacije
Obrada podatakaObrada podataka Periferno ako smo dobro raspoloženiPeriferno ako smo dobro raspoloženi Centralno ako smo negativno Centralno ako smo negativno
raspoloženiraspoloženi
Želite motivirati grupu ili prodati Želite motivirati grupu ili prodati idejuideju
Logični niz:Logični niz:• Pobuditi zanimanjePobuditi zanimanje• Opisati i objasnitiOpisati i objasniti• Potkrijepiti primjerimaPotkrijepiti primjerima• Pozvati na akcijuPozvati na akciju
TrebamoTrebamo Naglasiti racionalnost odluke (logos)Naglasiti racionalnost odluke (logos) Pobuditi emocije kod slušatelja (pathos)Pobuditi emocije kod slušatelja (pathos) Naglasiti vjerodostojnost govornika (ethos)Naglasiti vjerodostojnost govornika (ethos)
Kako biti uvjerljivKako biti uvjerljiv
Četiri činitelja uvjerljivosti:Četiri činitelja uvjerljivosti:Tko?Tko?Što?Što?Kako?Kako?Komu?Komu?
Tko je rekaoTko je rekao Započnite stvarima u kojima se sa Započnite stvarima u kojima se sa
slušateljima slažeteslušateljima slažete Neka vas netko predstavi kao Neka vas netko predstavi kao stručnjakastručnjaka Budite sigurni Budite sigurni GGledaledajtejte slušatelja izravno u oči slušatelja izravno u oči Govorite malo bržeGovorite malo brže NNe pokazuje pokazujtte otvorenu namjeru da publiku e otvorenu namjeru da publiku
u nešto želiu nešto želitete uvjeriti uvjeriti Nastojte biti Nastojte biti privlačnprivlačni i
Što je rečenoŠto je rečeno Činjenice ili emocije?Činjenice ili emocije? Količina povjerenja u govornikaKoličina povjerenja u govornika Jedna ili obje strane medalje?Jedna ili obje strane medalje? Redoslijed informacija?Redoslijed informacija? Količina informacijaKoličina informacija
Kako je rečenoKako je rečeno Pasivno ili aktivno primanje informacija?Pasivno ili aktivno primanje informacija?
Kome je rečeno?Kome je rečeno?
SamopouzdanjeSamopouzdanje Prethodno razmišljanje o problemu?Prethodno razmišljanje o problemu? Kako potaknuti slušatelje na razmišljanje?Kako potaknuti slušatelje na razmišljanje?
Kada će vas proglasiti Kada će vas proglasiti lažljivcemlažljivcem
Ako iAko izbjegavate odgovor na pitanjezbjegavate odgovor na pitanje Ako dAko dajete isti odgovor bez obzira na formulaciju ajete isti odgovor bez obzira na formulaciju
pitanjapitanja Ako oAko okolišate i uvijate pri odgovaranjukolišate i uvijate pri odgovaranju Ako rAko razvlačite diskusiju koja očito nikamo ne vodiazvlačite diskusiju koja očito nikamo ne vodi Ako vAko veslate s jedne teme na drugueslate s jedne teme na drugu Ako iAko izostavljate ključne dijelovezostavljate ključne dijelove Ako pAko pokazujete ljutnju i vidljivo ste napeti iako za okazujete ljutnju i vidljivo ste napeti iako za
to nema pravog razlogato nema pravog razloga
Kako izgraditi dobar odnos Kako izgraditi dobar odnos sa sa slušateljimaslušateljima
Pazite na to kako izgledatePazite na to kako izgledate Koristite humorKoristite humor Postavljajte pitanja slušateljimaPostavljajte pitanja slušateljima Uključite slušateljeUključite slušatelje Govorite osjetilimaGovorite osjetilima Potkrijepite primjerimaPotkrijepite primjerima Koristite dramuKoristite dramu Idite od poznatog ka nepoznatomIdite od poznatog ka nepoznatom Budite privlačniBudite privlačni SlušajteSlušajte Pokažite empatijuPokažite empatiju Budite fleksibilniBudite fleksibilni Gradite rezervoare pozitivne energijeGradite rezervoare pozitivne energije
Odgovaranje na dobra pitanjaOdgovaranje na dobra pitanja 11. . Nakon što je pitanje postavljeno, klimnite glavom Nakon što je pitanje postavljeno, klimnite glavom
u znak da ste čuli pitanje, u znak da ste čuli pitanje, 2. Zahvalite se na pitanju2. Zahvalite se na pitanju 3. Ponovite pitanje glasno3. Ponovite pitanje glasno 4. Ako je pitanje nejasno, zatražite pojašnjenje4. Ako je pitanje nejasno, zatražite pojašnjenje 5. Dajte jednostavan, kratak odgovor5. Dajte jednostavan, kratak odgovor 6. Ako je pitanje složeno i ne možete dati kratak 6. Ako je pitanje složeno i ne možete dati kratak
odgovor, zamolite slušatelja da s vama porazgovara odgovor, zamolite slušatelja da s vama porazgovara nakon prezentacije, privatnonakon prezentacije, privatno
7. Ako ne znate odgovor, priznajte to i obećajte da 7. Ako ne znate odgovor, priznajte to i obećajte da ćete podatke potražiti i dostaviti ih slušatelju čim ćete podatke potražiti i dostaviti ih slušatelju čim uspijeteuspijete
Vrste zahtjevnih pitanjaVrste zahtjevnih pitanja Negativna pitanjaNegativna pitanja Pitanja na koja ne znate odgovorPitanja na koja ne znate odgovor Nevažna pitanjaNevažna pitanja Više pitanja u nizuViše pitanja u nizu Komentar umjesto pitanjaKomentar umjesto pitanja Sadržaj pitanja je već objašnjenSadržaj pitanja je već objašnjen Pitanje sadrži optužbu ili netočnostPitanje sadrži optužbu ili netočnost Zaštita tajnosti podatakaZaštita tajnosti podataka
Odgovaranje na teška pitanjaOdgovaranje na teška pitanja - - budite iskrenibudite iskreni - gledajte slušatelju u oči- gledajte slušatelju u oči - odgovorite na pitanje što bolje možete- odgovorite na pitanje što bolje možete - ne pokazujte osjećaje- ne pokazujte osjećaje - ne započinjite raspravu, recite što imate za reći i - ne započinjite raspravu, recite što imate za reći i
prijeđite na novo pitanjeprijeđite na novo pitanje - pazite na geste i položaj tijela (mahanje prstom ili - pazite na geste i položaj tijela (mahanje prstom ili
ruke na bokovima)ruke na bokovima) - zadržite poslovni ton i ugodan izraz lica.- zadržite poslovni ton i ugodan izraz lica.
Priprema za odgovaranje na pitanjaPriprema za odgovaranje na pitanja
Sastavite popis najzahtjevnijih Sastavite popis najzahtjevnijih pitanja (ne odgovora)pitanja (ne odgovora)
Definirajte stajalište za svako od Definirajte stajalište za svako od pitanjapitanja
Koristite verbalizacijuKoristite verbalizaciju
Zlatno pitanjeZlatno pitanje Zašto?Zašto?