Vocabulario Del Sistema de Gestion de La Calidad

7/26/2019 Vocabulario Del Sistema de Gestion de La Calidad

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Sistemas de Gestion de Calidad y M. Ambiente Docente: Rodrigo Contreras

VOCABULARIO DEL SISTEMADE GESTIN DE LA CALIDAD

TERMINOS

Procesose define como resultado de unconjunto de actividadesmutuamente relacionadas o queinteractan, las cualestransforman elementos deentrada en resultados.

Productoresultado de un proceso.

Calidadgrado en que un conjunto decaractersticas inherentescumple con los requisitos.

Caractersticarango diferenciador (puede serinherente o asignada; cualitativao cuantitativa; existen variasclases de caractersticas, tales

como: de comportamiento cortesa, honestidad, veracidad-; de tiempo puntualidad,confiabilidad, disponibilidad; etc)

Caracterstica de calidadcaracterstica inherente(permanente, que existe enalgo) de un producto, proceso osistema relacionada con unrequisito.

Requisitonecesidad o expectativaestablecida, generalmenteimplcita (habitual o una prcticacomn para la organizacin,clientes o partes interesadas) uobligatoria. Un requisitoespecificado es aquel que se

declara, por ej: en un documento.

Satisfaccin del clientepercepcin del cliente sobre el

grado en que se ha cumplido susrequisitos. Las quejas de losclientes son indicador habitual deuna baja satisfaccin del cliente,pero la ausencia de las mismasno implica necesariamente unaeleva satisfaccin del cliente.Incluso cuando los requisitos sehan acordado con el cliente ystos han sido cumplidos, estono necesariamente asegura una

elevada satisfaccin del cliente.

Capacidadaptitud de una organizacin,sistema o proceso para realizarun producto que cumple con losrequisitos para ese producto oservicio.

Sistemaconjunto de elementos

mutuamente relacionados o queinteractan.

Sistema de gestinsistema para establecer lapoltica y los objetivos y paralograr dichos objetivos.

Sistema de gestin de lacalidad sistema de gestin para dirigir y

controlar una organizacin conrespecto a la calidad.

Poltica de calidadintenciones globales yorientacin de una organizacinrelativas a la calidad tal como seexpresan formalmente por la altadireccin. Generalmente escoherente con la poltica global

de la organizacin yproporciona un marco dereferencia para elestablecimiento de los

objetivos de calidad

Objetivo de la calidadalgo ambicionado, opretendido, relacionadocon la calidad;generalmente se basan enla poltica de calidad y seespecifican para losniveles y funcionespertinentes de la

organizacin.

Gestinactividades coordinadaspara dirigir y controlar unaorganizacin.

Al ta di reccinpersona o grupo depersonas que dirigen ycontrolan al ms alto nivel

una organizacin

Gestin de la calidadactividades coordinadaspara dirigir y controlar unaorganizacin.

Planificacin de lacalidadparte de la gestin de lacalidad enfocada al

establecimiento de losobjetivos de la calidad y ala especificacin de losprocesos operativosnecesarios y de losrecursos relacionadospara cumplir los objetivosde la calidad.


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Control de la calidad parte dela gestin de la calidadorientada al cumplimiento de losrequisitos de la calidad.

Mejora continuaactividad recurrente paraaumentar la capacidad paracumplir los requisitos.

Aseguramiento de la calidadparte de la gestin de la calidadorientada a proporcionarconfianza en que se cumplirnlos requisitos de la calidad.

Mejora de la calidadparte de la gestin de la calidadorientada a aumentar lacapacidad de cumplir con losrequisitos de la calidad.

Eficaciaextensin en la que se realizanlas actividades planificadas y sealcanzan los resultadosplanificados.

Eficienciarelacin entre el resultadoalcanzado y los recursosutilizados

Clienteorganizacin o persona querecibe un producto (consumidor,usuario final, minorista,beneficiado y comprador)

Proveedororganizacin o persona queproporciona un producto(productor, distribuidor,minorista o vendedor de unproducto, o prestador de unservicio o informacin). Puedeser interno o externo a laorganizacin

Procesoconjunto de actividadesrelacionadas o que interactan,

las cuales transforman elementosde entrada en resultados.

Procedimientoforma especificada para llevar acabo una actividad o un proceso

Servicioes el resultado de llevar a cabonecesariamente al menos unaactividad en la interfaz entre el

proveedor y el cliente ygeneralmente es intangible. Laprestacin de un servicio puedeimplicar por ejemplo: Unaactividad realizada sobre unproducto tangible suministradopor el cliente (reparacin de unautomvil); una actividadrealizada sobre un productointangible suministrado por elcliente (la declaracin de

ingresos necesaria para prepararla devolucin de los impuestos);la entrega de informacin en elcontexto de la transmisin deconocimiento; la creacin de unaambientacin para el cliente; elsoftware consiste en informaciny generalmente es intangible,puede presentarse bajo la formade propuestas, transacciones oprocedimientos.

Manual de calidaddocumento que especifica quprocedimientos y recursosasociados deben aplicarse, quindebe aplicarlos y cundo debenaplicarse a un proyecto, proceso,producto o contrato especfico.

No conformidad

incumplimiento de unrequisito

Correccinaccin tomada paraeliminar una noconformidad detectada.Puede realizarse junto conuna accin correctiva.Puede ser por ejemplo unreproceso o unareclasificacin.

Evidencia objetivadatos que respaldan la

existencia o veracidad dealgo.

Acciones correc tivasacciones tomadas paraeliminar la causa de unano conformidad detectadau otra situacinindeseable. Puede haberms de una causa parauna no conformidad. La

accin correctiva se tomapara prevenir que algovuelva a producirsemientras que la accinpreventiva se toma paraprevenir que algo suceda.Existe diferencia entrecorreccin y accincorrectiva.

Acciones preventivas

acciones tomadas paraeliminar la causa de una noconformidad potencial u otrasituacin potencialmenteindeseable. Puede habems de una causa para unano conformidad potencialSe toma para prevenir quealgo suceda mientras que laaccin correctiva se toma


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para revenir que vuelva aproducirse.

Informacindato que posee un significado

Documentoinformacin y su medio desoporte

Recursoselementos (financieros,humanos, tcnicos, etc.)necesarios para la realizacinde una actividad propia de un

proceso especifico

Auditoraproceso sistemtico,independiente y documentadopara obtener evidencias de la

Auditora y evaluarlas demanera objetiva con el fin dedeterminar la extensin en que

se cumplen los criterios deAuditora. Las auditorasinternas, denominadas enalgunos casos como auditorasde primera parte, se realizanpor, o en nombre de, la propiaorganizacin, para fines internosy pueden constituir la base parala auto-declaracin deconformidad de unaorganizacin. Las auditoras

externas incluyen lo que sedenomina generalmenteauditoras de segunda o terceraparte. Las auditoras desegunda parte se llevan a cabopor organizacionesindependientes externas. Talesorganizaciones proporcionan lacertificacin o el registro deconformidad con requisitos con

los de las Normas ISO 9001 eISO 14001:1996. Cuando seauditan sistemas de gestinambiental y de la calidad juntos,

se denomina Auditoracombinada. Cuando dos o msorganizaciones auditorascooperan para auditar a un nicoauditado, se denomina Auditoraconjunta.

Competenciahabilidad demostrada paraaplicar conocimientos yaptitudes.

Interaccionesrelacin directa o indirecta entreprocesos, necesaria para sufuncionamiento

Registroespecificacin, procedimientodocumentado, dibujo, informe,norma. El medio de soporte

puede ser papel, discomagntico, ptico o electrnico,fotografa o muestra patrn o unacombinacin de stos. Confrecuencia, un conjunto dedocumentos, por ejemploespecificaciones y registros, sedenominan documentacin.

Algunos requisitos (por ejemploel requisito de ser legible) estnrelacionados con todos los tipos

de documentos, aunque puedehaber requisitos diferentes paralas especificaciones (porejemplo, el requisito de estarcontrolado por revisiones) y losregistros (por ejemplo, elrequisito de ser recuperable).

Especificacin

documento que establecerequisitos. Puede estarrelacionada conactividades (por ejemplo,

procedimientodocumentado,especificacin de procesoy especificacin deensayo/prueba), o conproductos (por ejemplo,una especificacin deproducto, unaespecificacin dedesempeo y un plano).

Misinla razn de ser de laorganizacin

Visinlo que quiere llegar a serla organizacin

CaracterizacionesEstndar de procesosdonde se establecen lascaractersticas defuncionamiento talescomo: responsable,objetivo del proceso,

recursos, interacciones,documentos relacionados,indicadores, seguimiento ymedicin, comunicacin,entradas, actividades ysalidas del proceso.

Formato de registroDocumento establecidopor la organizacin, en


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donde se evidencia o registraninformacin necesaria para elseguimiento de las actividadesde los procesos.

Trazabilidadcapacidad para seguir la historiadel servicio que se ofrece

NTC ISO 9001:2008 conjuntode estndares internacionalesque son aplicables a toda clasede organizaciones, para mejorade la organizacin y se centraen la eficiencia del sistema de

gestin de calidad para darcumplimiento a los requisitos delcliente.

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